Juliana Filipa Rodrigues Oliveira Utilização de Ferramentas Informáticas na Gestão de Projetos – Enfoque na Gestão Colaborativa Dissertação submetida à Universidade do Minho para obtenção de grau de Mestre em Engenharia Industrial - Ramo Logística e Distribuição Dissertação realizada sob a orientação da Professora Doutora Anabela Pereira Tereso e co-orientação do Professor Doutor Ricardo J. Machado Outubro de 2013 DECLARAÇÃO Nome: Juliana Filipa Rodrigues Oliveira_ Endereço eletrónico: [email protected] Telefone: 934308702 Número do Bilhete de Identidade: 13581261 Título da dissertação: Utilização de Ferramentas Informáticas na Gestão de Projetos – Enfoque na Gestão Colaborativa Orientador(es): Anabela Pereira Tereso Ricardo J. Machado Ano de conclusão: 2013 Designação do Mestrado: Mestrado em Engenharia Industrial - Ramo Logística e Distribuição É AUTORIZADA A REPRODUÇÃO PARCIAL DESTA DISSERTAÇÃO APENAS PARA EFEITOS DE INVESTIGAÇÃO, MEDIANTE DECLARAÇÃO ESCRITA DO INTERESSADO, QUE A TAL SE COMPROMETE; Universidade do Minho, ___/___/______ Assinatura: II Resumo Sem a existência da disciplina de GP, o esforço de implementação de um projeto resumir-se-ia ao desenvolvimento de um produto ou serviço, demorasse o que demorasse e custasse o que custasse. Num mercado cada vez mais competitivo, isto não é aceitável. O trabalho da gestão de projetos passa pela competição entre tempo, custo, requisitos, qualidade e riscos. Devido quer à dimensão quer à complexidade que possa existir num projeto é essencial recorrer ao uso de ferramentas informáticas. Os projetos envolvem equipas de pessoas que podem estar geograficamente dispersas. Para que o projeto tenha sucesso é essencial a troca de informações entre os intervenientes no projeto, daí a necessidade dos sistemas colaborativos, mais conhecidos por Groupware. Este trabalho teve como objetivos iniciais estudar e compreender alguns conceitos, nomeadamente a gestão de projetos, a gestão de projetos colaborativa e as ferramentas informáticas de gestão de projetos. A revisão da literatura permitiu concluir que as ferramentas colaborativas de gestão de projetos são um apoio essencial à gestão de projetos, quer pelo facto de auxiliarem os gestores de projetos a cumprir os objetivos, através das funcionalidades de planeamento disponibilizadas, quer pelo auxílio à comunicação entre os vários membros da equipa, que cada vez mais se encontram distantes, precisando de recorrer a Groupware para comunicarem entre si. Com esta dissertação pretendia-se fazer um levantamento de algumas ferramentas colaborativas de gestão de projetos atualmente existentes no mercado, desenvolver um modelo multicritério de apoio à decisão para ajudar na avaliação e comparação das ferramentas colaborativas de gestão de projetos, segundo as normas ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598. Por fim, pretendia-se também desenvolver uma aplicação informática para apoiar os profissionais/decisores na seleção da melhor ferramenta colaborativa de gestão de projetos, usando um modelo multicritério de apoio à decisão. Palavras-Chave: Gestão Projetos, Gestão Colaborativa, Ferramentas Colaborativas de Gestão de Projetos, Projeto, Modelo Multicritério. III IV Abstract Without the existence of the discipline of GP, the effort of implementing a project would summarize the development of a product or service, lasts what it lasts and at any cost. In an increasingly competitive market, this is unacceptable. Project Management’s work passes through the competition between time, cost, requirements, quality and risk. Due the size or complexity that can exist in a project it’s essential resorting the use of software tools. Projects involve people teams that can be geographically dispersed. For the project to succeed it’s essential the information sharing between project’s players, hence the need for collaborative systems, more known as Groupware. This work aims to study and understand some concepts, including project management, collaborative project management and IT tools in project management. The literature review in this thesis shows that collaborative project management tools support is essential to the management of projects, either because they assist managers to meet the deadlines through good planning, either by the teams, which increasingly work at different geographical areas, needing to resort to groupware to communicate with each other. With this thesis we intended to do a survey of some collaborative project management tools currently on the market, develop a multicriteria model for decision support to assist in the evaluation and comparison of collaborative tools for project management, according to the ISO / IEC 9126 and ISO / IEC 14598. Finally, we also intended to develop a computer application to support professionals / decision makers in selecting the best tool for collaborative project management, using the multicriteria model for decision support. Keywords: Project Management, Collaborative Management, Collaborative Project Management Tools, Project, Multicriteria Model. V VI Agradecimentos Desde já quero prestar os meus sinceros agradecimentos à minha orientadora, Profª. Dr.ª. Anabela Pereira Tereso pela oportunidade de realizar este trabalho, e por todo o apoio e disponibilidade, assim como ao meu coorientador Prof. Dr. Ricardo J. Machado por toda a ajuda. Gostaria de agradecer ao meu pai, Avelino Oliveira à minha mãe, Isabel Rodrigues à minha Irmã, Marisa Oliveira por todo carinho e confiança que me proporcionaram durante todo o meu percurso académico. Ao meu namorado, João Paulo Silva pela paciência, ajuda e compreensão nas horas mais difíceis, e por todo o carinho e amizade dos últimos anos. Por fim, mas não menos importante, aos meus colegas e amigos, por toda amizade e companheirismo durante o curso. Obrigado! VII VIII Índice Resumo .................................................................................................................................... III Abstract ..................................................................................................................................... V Agradecimentos ....................................................................................................................... VII Índice ....................................................................................................................................... IX Índice de Figuras .................................................................................................................... XIII Índice de Tabelas .................................................................................................................... XV 1 Introdução ........................................................................................................................ 1 1.1 Motivação e enquadramento ...................................................................................... 1 1.2 Objetivos ................................................................................................................... 3 1.3 Estrutura e organização do trabalho ........................................................................... 3 2 Metodologia de investigação .............................................................................................. 5 2.1 Objetivo de investigação ............................................................................................ 6 2.2 Filosofias de investigação .......................................................................................... 6 2.3 Abordagem de investigação ....................................................................................... 8 2.4 Estratégia de investigação.......................................................................................... 9 2.5 Horizonte e tempo de investigação........................................................................... 12 2.6 Método de recolha de dados .................................................................................... 12 2.7 Recursos necessários .............................................................................................. 14 2.8 Considerações finais................................................................................................ 14 3 Revisão bibliográfica ........................................................................................................ 15 3.1 Projeto .................................................................................................................... 15 3.1.1 O que é um projeto? ............................................................................................ 15 3.1.2 Partes envolvidas num projeto ............................................................................. 17 3.1.3 Estrutura genérica do ciclo de vida de um projeto ................................................ 18 3.1.4 Fatores de sucesso e insucesso de um projeto ..................................................... 20 3.2 Gestão de projetos................................................................................................... 21 3.2.1 O que é a gestão de projetos? .............................................................................. 21 3.2.2 Enquadramento histórico da GP ........................................................................... 21 3.2.3 Tendência da GP nos últimos anos ...................................................................... 22 3.3 Gestão de projetos colaborativos .............................................................................