Compagnie Des Alpes Partout Où L’Émotion Crée De La Valeur
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COMPAGNIE DES ALPES PARTOUT OÙ L’émotion CRÉE DE LA VALEUR RAPPORt annuel 2015 WorldReginfo - f075255a-6555-46cf-a08c-999afc743cc5 COMPAGNIE DES ALPES | RAPPORt annuel 2015 DEPUIS PLUS De 25 ans, LA COMPAGNIE DES ALPES, LEADER EUROPÉEN DES LOISIRS, EXPLOITE LES PLUS GRANDES STATIONS FRANÇAISES DE SKI ALPIN ET DES PARCS DE LOISIRS EN EUROPE À FORTE IDENTITÉ. AUJOURD’hui ELLE EXPORTE AU-DELÀ DES FRONTIÈRES EUROPÉENNES UN SAvoir-fAIRE UNIQUE DANS LA CONCEPTION ET L’assistANCE À MAÎTRISE D’œuvre DE PROJETS : STATIONS DE MONTAGNE, PARCS DE LOISIRS, LOISIRS INDoor… DES LOISIRS D’exCEPTION POUR LE PLUS GRAND NOMBRE, QUI s’anCRENT DANS LES TERRITOIRES ET LES RÉGIONS AVEC UNE DYNAMIQUE DE CRÉATION DE VALEUR PARTAGÉE. 3 WorldReginfo - f075255a-6555-46cf-a08c-999afc743cc5 COMPAGNIE DES ALPES | RAPPORt annuel 2015 COMPAGNIE DES ALPES | RAPPORt annuel 2015 ENTRETIEN Attraction 30 _ La qualité de l’expérience client est un facteur-clé « Xpress » à Walibi Holland, de réussite montagnes russes qui passent de « Matin d’été aux 2Alpes » 0 à 90 km/h par Arnaud Guerrand (DAL). REPORTAGE en 3 secondes. Lever de soleil sur le glacier, été 2015. Photo issue du 32 _ La Très Grande Satisfaction clients au cœur 1er Concours photo interne. de la stratégie du groupe 36 _ Agir pour renforcer l’attractivité des territoires OMMAIRE 38 _ Des enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux intrinsèquement liés à la création de valeur S dans le groupe La Très Grande 2Satisfaction visiteurs comme levier de la création de valeur L’émotion au cœur de nos Document 1métiers et de notre histoire 3de référence ENTRETIEN et rapport 10 _ Une ambition internationale forte et claire sur les grands marchés financier annuel FOCUS 43 _Présentation du groupe et de ses activités 14 _Une expertise historique pour un déploiement 59 _Gouvernement d’entreprise dans trois marchés spécialisés 93 _Reporting extra-financier 16 _Une ambition affichée : devenir un exploitant à l’international, 117 _Information financière au-delà de l’Europe 167 _Autres informations 18 _Un groupe dynamique, des résultats et une performance en hausse 20 _La Compagnie des Alpes se déploie autour de marques fortes et de sites uniques 22 _Historique du groupe Photo de la Salle 24 _Faits marquants de l’exercice 2014/2015 des Colonnes à Grévin Paris. 4 5 WorldReginfo - f075255a-6555-46cf-a08c-999afc743cc5 1 L’émoTION AU Cœur DE NOS MÉTIERS ET DE NOTRE HISTOIRE Naturellement niché au cœur d’Arc 1800 et ouvert sur le domaine Paradiski, Mille8 est un nouvel espace d’expériences inédites. Photo de « La Luge ». 6 7 WorldReginfo - f075255a-6555-46cf-a08c-999afc743cc5 COMPAGNIE DES ALPES | RAPPORt annuel 2015 « Échanges d’expérience » COMPAGNIE DES ALPES | RAPPORt annuel 2015 par Clémence Malandain (Les Menuires). Les mécaniciens de deux générations différentes partagent leurs savoir-faire et compétences. Photo issue du 1er Concours photo interne. OPÉRATeur de loisirs d’eXCEPTION, LA COMPAGNIE DES Alpes s’appuie sur près de 5 000 femmes eT HOMMES PASSIONNÉS PAR LEUR MÉTIER ET HEUREUX DE SUSCITER DE BELLES ÉMOTIONS CHEZ LEURS CLIENTS. DEPUIS SES DÉBUTS DANS LES ALPES FRANÇAISES, LE GROUPE CONSERVE SES VALEURS DE PARTAGE DE MOMENTs d’eXCEPTION. UNE EXPERTISE NÉE DE LA MONTagne, qui s’esT DEPUIS ÉTENDUE AUX PARCS DE LOISIRS PUIS AUX LOISIRS INDOOR, POUR APPORTER À CHACUN, EN TOUTE SÉCURITÉ, TOUJOURS PLUS DE PLaisir, d’inTENSITÉ, DE VARIÉTÉ, POUR LA TRÈS GRANDE SATISFACTION DE SES CLIENTS. 8 9 WorldReginfo - f075255a-6555-46cf-a08c-999afc743cc5 COMPAGNIE DES ALPES | RAPPORt annuel 2015 COMPAGNIE DES ALPES | RAPPORt annuel 2015 IEN T RE Une ambition Comment la Compagnie des Alpes travaille-t-elle à développer T l’attractivité des stations de ski ? Sur le marché du ski, qui est un marché mature en Europe, N internationale nous souhaitons renouer avec une croissance des volumes en attirant une clientèle française et internationale. Pour cela, notre E devoir de leader est de demeurer à un haut niveau d’excellence forte et claire opérationnelle en développant des installations confortables, rapides, sûres et des domaines skiables conformes aux attentes des skieurs en termes de développement durable et de plaisir de glisse (moins de pylônes et moins de remontées mécaniques sur les grands pour un espace plus fluide offrant les mêmes possibilités de ski). Le skieur qui évolue sur nos domaines, parmi les plus beaux du monde, souhaite, au-delà de la pratique du ski, vivre une marchés expérience globale en station axée sur la « Très Grande Satisfaction » (TGS), depuis son arrivée à la station jusqu’à son départ. Nous travaillons à simplifier et faciliter au maximum le parcours client en station, entre autres à travers les outils digitaux et notre ENTRETIEN AVEC DOMINIQUE MARCEL distributeur Alpes Ski Résa, qui nous permet d’offrir des packages PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL complets adaptés aux besoins de nos clients. Parce que DE LA COMPAGNIE DES ALPES les exigences de nos clients ont évolué, qu’ils recherchent toujours plus de personnalisation et des loisirs adaptés à leurs aspirations et à leurs envies, il est également indispensable de proposer des activités autour du ski. Un projet tel que l’espace dédié aux loisirs d’altitude Mille8, aux Arcs, a ainsi vocation à inspirer d’autres stations. Nous menons également des actions en collaboration avec l’écosystème pour développer les capacités d’hébergement sur nos domaines skiables, par exemple au travers de la Foncière Rénovation Montagne ou de notre réseau d’agences immobilières, afin de construire l’offre la plus attractive possible. L’ensemble de ces initiatives sur les domaines skiables nécessitera une progression des investissements, au cours e marché du tourisme connaît actuellement de l’exercice 2015/2016, avant de revenir à un rythme normal. une profonde mutation. La multiplication de l’offre et les possibilités offertes par le digital ont fait évoluer radicalement Lles attentes des clients. Comment la Compagnie des Alpes aborde-t-elle cette transformation ? Pour attirer et fidéliser des clients de plus en plus exigeants dans un contexte fortement concurrentiel, nous devons proposer « LE TOURISME VIT UN des produits à la hauteur de leurs attentes, des services BOULEVERSEMENT AVEC personnalisés, une expérience globale d’exception. Les clients sont prêts à consacrer un budget significatif à leurs loisirs à LA MONTÉE EN PUISSANCE condition d’avoir la garantie de passer un moment privilégié, de vivre une parenthèse enchantée au sein de nos destinations DU DIGITAL ET L’eXPLOSION de loisirs ou de nos domaines skiables. Le tourisme vit aujourd’hui DU NOMBRE DE TOURISTES un bouleversement avec la montée en puissance du digital et l’explosion du nombre de touristes internationaux. Au nombre de INTERNATIONAUX. AU NOMBRE 20 millions en 1950, ils sont aujourd’hui 1 milliard et l’on prévoit que ce chiffre double d’ici 2030. Pour relever les défis formidables de 20 millions en 1950, ils du marché des loisirs, pour attirer de nouvelles clientèles, la Compagnie des Alpes, premier exploitant mondial de domaines SONT AUjourd’Hui 1 milliard skiables et 4e acteur européen des parcs de loisirs, se doit de ET L’on prévoiT QUE CE fournir un haut niveau de satisfaction à ses clients, en s’appuyant sur ses savoir-faire et son portefeuille de sites d’excellence. CHiffre double d’iCi 2030. » 10 11 WorldReginfo - f075255a-6555-46cf-a08c-999afc743cc5 COMPAGNIE DES ALPES | RAPPORt annuel 2015 COMPAGNIE DES ALPES | RAPPORt annuel 2015 IEN T RE Cette notion de « Très Grande Satisfaction » (TGS) est-elle toujours le mot d’ordre dans les destinations de loisirs ? « POUR ACCÉLÉRER T Nos bons résultats financiers – nous enregistrons une croissance SON DÉVELOPPEMENT, de 10,1 % du chiffre d’affaires sur nos destinations de loisirs après avoir connu une croissance de 6 % l’an dernier – sont une validation 2 TOUT PARTICULIÈREMENT N de notre stratégie, qui a consisté à se recentrer, en cédant 11 parcs depuis 2011, dont 4 cette année, et à investir massivement milliards À L’inTERNATIONAL, E sur les parcs capables de rentabiliser la TGS. Notre portefeuille Nombre de touristes JE SUIS CONVAINCU QUE de 13 parcs, organisé notamment autour de quatre grandes dans le monde prévu enseignes – Parc Astérix, Grévin, Futuroscope et Walibi – est pour 2030 LE GROUPE DOIT CONCLURE aujourd’hui homogène et cohérent. Nous continuons à travailler à l’amélioration de la satisfaction clients à tous les niveaux DES PARTENARIATS, dans nos parcs, et nous accélérons, là aussi, notre politique d’investissement pour développer des attractions de qualité. Y COMPRIS CAPITALISTIQUES, POUR AttEINDRE UNE TAILLE Par ailleurs, nous avons décidé de doter nos parcs d’envergure 3 nationale de capacités d’hébergement. Après Walibi Holland et X CRITIQUE ET ACCÉDER son Walibi Village, nous allons faire du Parc Astérix un véritable resort capable d’accueillir plus de 2 millions de visiteurs, et pour PLUS RAPIDEMENT AUX GRANDS cela, un investissement de 55 millions d’euros a été décidé pour MARCHÉS. » quadrupler ses capacités d’hébergement, et ainsi, agrandir sa zone de chalandise et augmenter à 1,5 jour la durée du séjour des visiteurs. Au total, 450 chambres seront construites d’ici 2019. Les journées skieurs ont été multipliées Quelle est l’ambition de la Compagnie des Alpes à l’international ? par trois en Chine depuis 2009 et Le développement international est un objectif essentiel. l’organisation des J.O. d’hiver en 2022 promet une mobilisation importante Dans nos deux métiers, notre activité de conseil et de prestations des autorités chinoises pour développer de services nous a permis d’acquérir ces dernières années à la pratique du ski dans le pays. l’international une notoriété et une crédibilité basées sur des réussites concrètes : la station de Rosa Khutor où se sont un avantage concurrentiel. Mais le temps est aujourd’hui à l’international.