I FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
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i FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO DOUTORADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS JANAINA SIEGLER MARQUES BATISTA SUPPLY CHAIN TURBULENCE: THE IMPACT OF A MID-RANGE EVENT IN MULTI-TIER, MULTI-DIMENSION SUPPLY CHAINS SÃO PAULO 2015 ii FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO DOUTORADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS JANAINA SIEGLER MARQUES BATISTA SUPPLY CHAIN TURBULENCE: THE IMPACT OF A MID-RANGE EVENT IN MULTI-TIER, MULTI-DIMENSION SUPPLY CHAINS Tese apresentada à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas, como parte dos requisites para otenção do título de Doutor em Administração de Empresas. Campo do conhecimento: Gestão de Operações e Competitividade Orientador: Prof. Dr. Luiz Artur Ledur Brito Coorientadora: Prof. Barbara B. Flynn SÃO PAULO 2015 iii SIEGLER, Janaina M.B. Supply Chain Turbulence: The Impact of a Mid-Range Event in Multi-Tier, Multi-Dimension Supply Chains / Janaina Siegler Marques Batista. - 2015. 306 f. Orientador: Luiz Artur Ledur Brito Coorientadora: Barbara B. Flynn Tese (doutorado) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. 1. Cadeia de suprimentos. 2. Cosméticos - Indústria - Estudo de casos. 3. Redes sociais. I. Brito, Luiz A.L.. II. Tese (doutorado) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. III. Título. CDU 658.86/.87 iv JANAINA SIEGLER MARQUES BATISTA SUPPLY CHAIN TURBULENCE: THE IMPACT OF A MID-RANGE EVENT IN MULTI-TIER, MULTI-DIMENSION SUPPLY CHAINS Tese apresentada à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas, como parte dos requisites para otenção do título de Doutor em Administração de Empresas. Campo do conhecimento: Gestão de Operações e Competitividade Data de aprovaçãoo: 20/07/2015 Banca Examinadora: Prof. Dr. Luiz Artur Ledur Brito (orientador) FGV-EAESP Profª. DBA Barbara B. Flynn Kelley School of Business Indianapolis, USA Prof. Dr. Mohan Tatikonda Kelley School of Business Indianapolis, USA Profa. Dra. Susana Carla Farias Pereira FGV-EAESP Prof. Dr. Tomas de Aquino Guimarães UNB v To my parents Regina and Ireneu, my husband Marco Aurélio, my loved children Yara and Stéfano, and my special sister Marcele and her special family, who have always showed support and a lot of love. vi AGRADECIMENTOS Apesar de parecer que escrever uma tese seja um trabalho solitário, tenho que dizer que na verdade não é. Claro, que muito sour e lágrimas são derramados quando estamos sozinhos, mas o trabalho total da tese, é na verdade um trabalho de equipe. Quero aqui oferecer meus agradecimentos para pessoas muito especiais que me ajudaram e me apoiaram muito durante estes últimos anos de minha vida. Um agradecimento super especial para meus orientadores, que foram quem diretamente impactaram este trabalho, em especial a Professora Barbara Flynn. Eu não consigo mensurar quantos dias e noites ela dispendeu lendo, corrigindo e me ajudando com minha tese. Muitíssimo obrigada Barb! Do fundo do meu coração, você me ensinou muito mais que habilidades profissionais, técnicas ou acadêmicas; você é um modelo de mulher, mãe, esposa e claro, profissional para mim. Muito obrigada pela oportunide de trabalhar tão próxima a você, que é para mim uma pessoa tão especial e tão querida. Muitíssimo obrigada por todo seu carinho e do Jim comigo e minha família. Obrigada por nor permitir compartilhar com vocês tantas ocasiões especiais. Obrigada por tudo! Me sinto muito honrada por ser digna de sua confiança, respeito, tempo e amizade. Muito obrigada mesmo!!! Um agradecimento especial também ao Professor Mohan Tatikonda, que sempre me inspirou e me encorajou grandemente. Suas palavras e tendência de ver a “big picture” foram extremamente importantes para mim nos momentos mais desafiadores deste trabalho. Muito obrigada por encorajar minhas ideias às vezes malucas! Me sinto muito honrada e grata pela oportunidade de trabalhar com você, obrigada! Professor Brito, muitíssimo obrigada por tantas oportunidades. Obrigada por ter confiado em mim e também me encorajado e desafiado. Ainda me lembro dos primeiros e-mails, conversas e do processo seletivo. Muito obrigada por ter me permitido esta oportunidade de começar esta jornada, por ter me ajudado e apoiado em tantos momentos e de formas tão diferentes. Obrigada pelo apoio para este final feliz. Muito obrigada! Também quero oferecer meus agradecimentos para vários professores que foram tão importantes nesta jornada: João Mario Csillag, Ely Paiva, Susana Pereira, Luiz Carlos di Serio, Renato Orsato, Laredo, Rafael Alcadipani, and Prof. Thomas Choi, que além de inúmeras habilidades acadêmicas importantes, me ensinou que um artigo deve ter “alma”. Levei esta orientação muito a sério tá! Obrigada! =) Um agradecimento especial para amigos muito queridos e especiais. Poucas pessoas compreendem o desafio de viver este periodo numa caverna (piada interna =): Marcia Scarpin e Cris Biazzin (olha rimou, rsrss), muitíssimo obrigada. Vocês são muito mais que especiais em minha vida! Ao meu querido amigo Zé Carlos, quem esteve sempre presente em vários momentos especiais desta jornada. Obrigada a Liny, Michele, Jalba, Ronaldo, Priscilla, Jorge Scarpin, Tescari, Chen, Veronica, Luciano, Guilherme e Ricardo Martins, Guto, Macau e vii incontáveis outros amigos nerds especiais! Obrigada meus amigos e companheiros da Gakkai no Brasil e Estados Unidos (PS: Cris, você percebeu que faz parte de vários nichos e é amiga especial em todos?) <3 Obrigada a pessoas maravilhosas na FGV-SP, em especial a Marica Ostorero. Olha, vou tentar não falar muito alto, mas esta escola não seria tão boa se não tivesse pessoas e profissionais tão maravilhosos como você! Ah, não posso deixar de mencionar a Bê, que alegra e perfuma nossas vidas todos os dias neste departamento também! As meninas maravilhosas da secreteria da pós na GV e, nos últimos meses, uma pessoa extremamente competente e prestativa: Pamela Tonsa, muitíssimo obrigada por todo o apoio! Obrigada também a pessoas maravilhosas na Kelley School of Business. Especialmente Lorna Griffin, Prof. Ken Carow, Prof. Peggy Lee, e tantas outras pessoas especiais no Office of International Affairs, que sempre me apoiaram e ajudaram nesta minha jornada internacional de tantas maneiras differentes. Um agradecimento mais que especial para meus entrevistados, de todas as empresas. Obrigada do fundo do meu coração por seu tempo e atenção durante minha fase de coleta de dados. Gostaria de citar o nome de cada um, mas até por questões de confidencialidade eu não posso aqui, mas por favor recebam meu carinho especial e eternal gratidão. Tive a oportunidade de conversas com tantas pessoas maravilhosas que vou ser grata para sempre! Sempre! Obrigada! Agradecimento especial ao pessoal da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), Associação Brasileira de Cosmetologia (ABC) e da Euromonitor em Chicago, cujos contatos foram extremamente valiosos. Obrigada! Finalmente, um agradecimento àquelas pessoas mais especiais em minha vida: meu marido e meus filhos. Marco, Stéfano e Yara, obrigada por terem aceito viver na caverna comigo por tanto tempo! Amo muito vocês! =) Obrigada mãe, pai e minha querida irmã, cunhado e sobrinhos. Amo muito vocês também! Obrigada meus sogros, cunhadas, cunhados e sobrinhos. Vocês são muito especiais em minha vida! Obrigada por tudo e sinto saudades de todos! Nota: A autora agradece à Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) pela concessão de bolsa de estudos para o desenvolvimento deste projeto de pesquisa. viii ACKNOWLEDGMENTS Really, writing a dissertation may look like a lonely job, but it is indeed a teamwork process. I want to offer gratitude and appreciation to wonderful special people who helped and supported me during these last years of my life. A special thank you to my board of advisors who directly impacted in this work, especially Barb Flynn. I cannot say how many days and nights she spent reading and helping me with my work. Thank you so much Barb! From the bottom of my heart, you have taught me much more that professional and academic skills, you are a role model of person, mother, wife, and of course, a professional role for me. Thank you so much for the opportunity to work so close to you, and to be such a special person and dear friend. Thank you for taking such good care of my family and me, for allowing us to join your family in so many important occasions, thank you so much for everything, I feel very special and fortunate for having your trust, time, and friendship. Thank you Jim Flynn, too! =) A special thank you to Mohan Tatikonda, who had always inspired and encouraged me. Your words and ‘big picture’ view were extremely important to me in many challenging moments of this work. Thank you for encouraging my crazy thoughts! I feel very fortunate to have the opportunity to work together with you, thank you. Prof. Luiz Brito, thank you very much for all the opportunities. Thank you for had trusted, encouraged, and challenged me. I can still remember the first e-mails, conversation, and selection process. Thank you for giving me the opportunity to start this journey, to helped and supported me in so many different moments, and to supporting this happy end. Thank you! I want to acknowledge my gratitude for all my professors in this journey: João Mario Csillag, Ely Paiva, Susana Pereira, Luiz Carlos di Serio, Renato Orsato, Laredo, Rafael Alcadipani, and Prof. Thomas Choi, who among several other important academic skills, taught me that a paper needs a ‘soul’. I took that advice very seriously! =) Special thank you to my dear and super special friends. Few people can understand the challenges of what live in a cave mean (internal joke =): Marcia Scarpin and Cris Biazzin. Love ix you a lot! =) To my dear friend Zé Carlos, who have always been present in many special moments of this journey. To Liny, Michele, Jalba, Ronaldo, Priscilla, Jorge Scarpin, Tescari, Chen, Veronica, Luciano, Guilherme and uncountable other special geek friends! =) Thank you my Soka Gakkai International (SGI) friends in Brazil and USA.