LE MAGAZINE DE TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015 WWW.TH90.FR LA LETTRE AUX LOCATAIRES Les lauréats du concours de fleurissement MEILLEURS VŒUX POUR L’ANNÉE 2016 ’année 2015 aura été marquée par l’intensifica- Les locataires contribuent eux aussi à la qualité de L tion de notre effort de réhabilitation. Territoire l’environnement des quartiers. C’est avec plaisir habitat a en particulier lancé deux importants pro- que le 5 décembre dernier j’ai présidé avec Yves grammes rue Payot et rue Chappuis à Belfort. Nous Vola, Président du jury, la cérémonie de remise avons par ailleurs mis en service 63 logements des récompenses aux lauréats du concours de neufs qui ont trouvé facilement preneurs. fleurissement. Vous avez été nombreux à vous investir cet été afin de fleurir balcons, fenêtres et FLORIAN BOUQUET Nous poursuivrons, en 2016, ce grand chantier de abords d’immeubles. Cet effort d’embellissement PRÉSIDENT DE TERRITOIRE HABITAT réhabilitation et de renouvellement du patrimoine, du cadre vie méritait bien d’être mis en valeur. tout en appliquant le gel des loyers que le Conseil d’Administration de Territoire habitat a adopté, sur Dans quelques jours débuteront les fêtes de fin ma proposition, le 19 octobre dernier. d’année. À cette occasion, je tiens à vous souhaiter de joyeuses fêtes et à vous présenter, en mon nom La qualité de vie au quotidien ne se résume pas mais aussi au nom des administrateurs de notre aux travaux. Notre office fonctionne grâce à l’action organisme et des équipes de Territoire habitat qui d’hommes et de femmes qui veillent à l’entretien et travaillent quotidiennement à votre service, mes gèrent nos immeubles. J’ai tenu à mettre en valeur meilleurs vœux pour l’année 2016. une agence, l’agence Nord, et son personnel. Vous pourrez ainsi découvrir leur travail et l’organisation du dispositif de proximité qui est à votre service. DOSSIER DOSSIER L’AGENT D’ACCUEIL ÉCOUTE ET INFORMATION DE TOUS Son quotidien : orienter les visiteurs, Audrey, l’accueil c’est la première image prendre en note les diverses demandes de Territoire habitat. Elle a à cœur que ce et en particulier les sollicitations télé- premier contact soit convivial, quel que phoniques et les répercuter à ses collè- soit l’interlocuteur. C’est donc un mail- gues, mais aussi renseigner les deman- lon essentiel dans la communication à deurs de logements sur la procédure l’intérieur de l’agence, mais aussi avec d’attribution, sur la conduite à tenir en les services du siège de Territoire habitat cas de différends de voisinage. Pour et les locataires qui la sollicitent. Le technicien d’agence : Christophe Pierre Territoire habitat compte quatre agences, qui ont pour LES AGENTS DE GESTION LOCATIVE : et son assistante : Rafaële Feghoul mission la gestion du quotidien des 11500 logements L’ACCUEIL DES NOUVEAUX LOCATAIRES ET LA de notre office. Ces agences sont regroupées au sein GESTION ADMINISTRATIVE LE PÔLE de la Direction des Services de Proximité. En agence, TECHNIQUE DE sont traitées les questions liées à l’entretien courant, L’AGENCE : EXPERTISE la gestion locative ordinaire (entrée et sortie des ET RÉACTIVITÉ logements, gestion de l’eau par exemple) ainsi que Le technicien d’agence et son assis- les impayés. tante gèrent le Gros Entretien dans les immeubles et les logements. Le tech- nicien apporte aussi son expertise aux responsables de secteur lorsque des problèmes compliqués sont rencontrés, Focus sur en particulier en cas d’infiltration d’eau ou de sinistres. L’important, c’est aus- si d’être présent auprès des locataires Elles assurent la relation locataires sur Les agents de Gestion Locative : Céline durant les périodes de travaux, afin de l’agence Nord l’aspect administratif de leur dossier du- Lave, Desislava Ivanova et Céline Tonelli minimiser la gêne et d’accélérer la réso- rant toute la durée du bail. Elles peuvent lution des inévitables problèmes liés au Trois secteurs composent l’agence (Offemont, Valdoie, Cravanche) et un donc renseigner chacun sur les charges aux nouveaux arrivants le contenu du chantier. Le technicien d’agence est éga- Nord : le secteur Belfort Nord, le secteur secteur rural important qui va d’Auxelles locatives, les consommations d’eau, le bail et les obligations qui en résultent, lement responsable des aménagements Belfort Vosges-Forges et le secteur Bas à Rougemont le Château en supplément de loyer de solidarité. Un tant pour le locataire que pour Territoire de douches dans le cadre de la politique Offemont-Valdoie-Giromagny-Nord passant en particulier par Giromagny, moment de rencontre privilégié : le ren- habitat, les problèmes d’APL et les rela- de prévention du vieillissement. L’assis- Territoire. C’est donc un patrimoine Rougegoutte et Etueffont. Focus sur les dez-vous de signature du contrat de lo- tions avec la CAF. À cette occasion, elles tante du technicien assure la gestion ad- très diversifié, qui comprend un missions de l’agence et de ceux qui les cation. Au cours de cette rencontre, les répondent aux questions que se posent ministrative de l’entretien courant des secteur urbain (les quartiers de Belfort accomplissent. agents de gestion locative expliquent les nouveaux locataires. immeubles(devis, factures…). Nord), des communes périurbaines LE CHEF D’AGENCE L’HOMME-ORCHESTRE DE L’AGENCE LES AGENTS DE PRÉCONTENTIEUX : PRÉVENIR LE DÉVELOPPEMENT DES IMPAYÉS Son rôle : organiser la réponse de proxi- Il souhaite être à l’écoute des amicales mité aux sollicitations des habitants et de locataires et des demandes collec- Agir dès l’apparition du premier impayé, moyen de reprendre un contact avec des coordonner les équipes de l’agence et tives des habitants, afin de trouver des afin d’éviter que la situation ne se dé- personnes qui se sont repliées sur elles des secteurs, avec toujours à l’esprit la solutions communes aux problèmes grade, c’est leur priorité. Elles doivent même et sur leurs problèmes. Si, de la qualité du service rendu au locataire. posés. Parmi ses préoccupations, la s’adapter à la complexité des situations première relance téléphonique amiable Récemment nommé chef de l’Agence résolution des troubles de voisinage et des locataires en retard de paiement et aux mises en demeures prévues par la Nord, Christophe Maire est toujours à la l’accueil des nouveaux locataires : deux créer un climat de confiance qui permette loi, elles ne peuvent résoudre le pro- recherche de temps pour être plus pré- points sur lesquels il s’investit et mobi- de trouver une solution au problème de blème, le dossier est transmis au service Le Chef d’agence Nord : Christophe Maire sent sur le terrain et rester proche des lise ses équipes. Les agents Pré-contentieux : Pascale chacun. Si nécessaire, elles se rendent contentieux, pour obtenir une résiliation et l’agent d’accueil : Audrey Samson réalités des quartiers dont il a la charge. Toussaint et Maryse Di Domenico au domicile du locataire. C’est parfois le de bail. 2 TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015 DÉCEMBRE 2015 TERRITOIRE HABITAT 3 DOSSIER VIVRE ENSEMBLE Equipes antenne secteur Belfort Nord et Belfort Vosges-Forges : Didier Raimondi, Céline Carreau, Ahmed Ouddane, David Weiss, Nourredine Zitouni, Catherine Brinati, David Bruey (le Responsable de secteur), Lionel Stabile (Responsable de secteur), Vincent Weiss et Christelle Goux, gardiens et agents d’entretien. LE GARDIEN : VOTRE PREMIER INTERLOCUTEUR Affecté à un groupe d’immeubles, le gar- dien traite des questions quotidiennes concernant les logements, l’immeuble ou éventuellement le quartier. Il peut s’agir de problèmes techniques, de re- lations de voisinage ou de toute autre question intéressant Territoire habitat. Equipe antenne secteur Giromagny – Lepuix-Gy : Yan Clerc, Responsable de secteur, Le gardien résout le problème s’il le peut Patrick Schnoebelen, Cécile Mourand et Patrick Betsch, gardiens ou fait remonter la demande lorsque cela s’avère nécessaire. Dès que pos- sible, il informe le locataire de la suite Un chantier jeune donnée au problème posé. C’est donc, au quotidien, votre interlocuteur privilé- gié. Il participe également à l’entretien rue Hauterive à ménager des immeubles. Giromagny LES AGENTS En collaboration avec le Point Accueil Solidarité d’Offemont D’ENTRETIEN : et le Conseil Départemental, Territoire habitat a organisé LA PROPRETÉ ET un chantier jeune à Giromagny. Equipe antenne secteur Arsot – Offemont – Valdoie : Nicolas Jardot, Jean-Paul Massenet, L’HYGIÈNE TOUT AU David Guihard, Isabelle Ambrozy, Mohamed Lahlouh, Thierry Braconnier et Daniel Debain, LONG DE L’ANNÉE Ce chantier consistait à effectuer des tra- des horaires avec un temps de travail gardiens et agents d’entretien. vaux de peinture dans les halls et montées journalier compris entre 9h et 17h, qua- Avec les gardiens dont ils sont com- d’escaliers des 4 et 6 rue de Hauterive lité du travail accompli, esprit d’équipe… plémentaires, ils effectuent l’entretien à Giromagny. Il s’agit du premier chan- LES RESPONSABLES DE SECTEURS : ménager des halls d’immeuble selon tier jeune organisé dans la commune. Territoire habitat se charge de four- un planning hebdomadaire, ainsi que nir le matériel nécessaire aux travaux, À L’ÉCOUTE DES LOCATAIRES AU QUOTIDIEN des espaces extérieurs. Ils ont aussi une Ainsi 6 jeunes, originaires de Giroma- met à disposition un logement vacant tâche importante au niveau de la sortie gny et des communes environnantes, pour l’entreposer et prend en charge Ils supervisent le travail des gardiens doivent faire le tri entre ce qu’ils sont à et du nettoyage des conteneurs d’or- encadrés par 2 conseillers, ont réalisé les contrats de travail des jeunes, qui et des agents d’entretien de leurs sec- même de traiter directement et ce qui dures ménagères et dans le nettoyage la rénovation des parties communes de peuvent alors financer leurs projets per- teurs, gèrent l’entretien courant des im- est du ressort de l’agence ou des ser- des abords des conteneurs enterrés.