LE MAGAZINE DE TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015 WWW.TH90.FR LA LETTRE AUX LOCATAIRES

Les lauréats du concours de fleurissement

MEILLEURS VŒUX POUR L’ANNÉE 2016

’année 2015 aura été marquée par l’intensifica- Les locataires contribuent eux aussi à la qualité de L tion de notre effort de réhabilitation. Territoire l’environnement des quartiers. C’est avec plaisir habitat a en particulier lancé deux importants pro- que le 5 décembre dernier j’ai présidé avec Yves grammes rue Payot et rue Chappuis à . Nous Vola, Président du jury, la cérémonie de remise avons par ailleurs mis en service 63 logements des récompenses aux lauréats du concours de neufs qui ont trouvé facilement preneurs. fleurissement. Vous avez été nombreux à vous investir cet été afin de fleurir balcons, fenêtres et FLORIAN BOUQUET Nous poursuivrons, en 2016, ce grand chantier de abords d’immeubles. Cet effort d’embellissement PRÉSIDENT DE TERRITOIRE HABITAT réhabilitation et de renouvellement du patrimoine, du cadre vie méritait bien d’être mis en valeur. tout en appliquant le gel des loyers que le Conseil d’Administration de Territoire habitat a adopté, sur Dans quelques jours débuteront les fêtes de fin ma proposition, le 19 octobre dernier. d’année. À cette occasion, je tiens à vous souhaiter de joyeuses fêtes et à vous présenter, en mon nom La qualité de vie au quotidien ne se résume pas mais aussi au nom des administrateurs de notre aux travaux. Notre office fonctionne grâce à l’action organisme et des équipes de Territoire habitat qui d’hommes et de femmes qui veillent à l’entretien et travaillent quotidiennement à votre service, mes gèrent nos immeubles. J’ai tenu à mettre en valeur meilleurs vœux pour l’année 2016. une agence, l’agence Nord, et son personnel. Vous pourrez ainsi découvrir leur travail et l’organisation du dispositif de proximité qui est à votre service. DOSSIER DOSSIER

L’AGENT D’ACCUEIL ÉCOUTE ET INFORMATION DE TOUS

Son quotidien : orienter les visiteurs, Audrey, l’accueil c’est la première image prendre en note les diverses demandes de Territoire habitat. Elle a à cœur que ce et en particulier les sollicitations télé- premier contact soit convivial, quel que phoniques et les répercuter à ses collè- soit l’interlocuteur. C’est donc un mail- gues, mais aussi renseigner les deman- lon essentiel dans la communication à deurs de logements sur la procédure l’intérieur de l’agence, mais aussi avec d’attribution, sur la conduite à tenir en les services du siège de Territoire habitat cas de différends de voisinage. Pour et les locataires qui la sollicitent.

Le technicien d’agence : Christophe Pierre Territoire habitat compte quatre agences, qui ont pour LES AGENTS DE GESTION LOCATIVE : et son assistante : Rafaële Feghoul mission la gestion du quotidien des 11500 logements L’ACCUEIL DES NOUVEAUX LOCATAIRES ET LA de notre office. Ces agences sont regroupées au sein GESTION ADMINISTRATIVE LE PÔLE de la Direction des Services de Proximité. En agence, TECHNIQUE DE sont traitées les questions liées à l’entretien courant, L’AGENCE : EXPERTISE la gestion locative ordinaire (entrée et sortie des ET RÉACTIVITÉ logements, gestion de l’eau par exemple) ainsi que Le technicien d’agence et son assis- les impayés. tante gèrent le Gros Entretien dans les immeubles et les logements. Le tech- nicien apporte aussi son expertise aux responsables de secteur lorsque des problèmes compliqués sont rencontrés, Focus sur en particulier en cas d’infiltration d’eau ou de sinistres. L’important, c’est aus- si d’être présent auprès des locataires Elles assurent la relation locataires sur Les agents de Gestion Locative : Céline durant les périodes de travaux, afin de l’agence Nord l’aspect administratif de leur dossier du- Lave, Desislava Ivanova et Céline Tonelli minimiser la gêne et d’accélérer la réso- rant toute la durée du bail. Elles peuvent lution des inévitables problèmes liés au Trois secteurs composent l’agence (, , ) et un donc renseigner chacun sur les charges aux nouveaux arrivants le contenu du chantier. Le technicien d’agence est éga- Nord : le secteur Belfort Nord, le secteur secteur rural important qui va d’Auxelles locatives, les consommations d’eau, le bail et les obligations qui en résultent, lement responsable des aménagements Belfort Vosges-Forges et le secteur Bas à Rougemont le Château en supplément de loyer de solidarité. Un tant pour le locataire que pour Territoire de douches dans le cadre de la politique Offemont-Valdoie--Nord passant en particulier par Giromagny, moment de rencontre privilégié : le ren- habitat, les problèmes d’APL et les rela- de prévention du vieillissement. L’assis- Territoire. C’est donc un patrimoine et Etueffont. Focus sur les dez-vous de signature du contrat de lo- tions avec la CAF. À cette occasion, elles tante du technicien assure la gestion ad- très diversifié, qui comprend un missions de l’agence et de ceux qui les cation. Au cours de cette rencontre, les répondent aux questions que se posent ministrative de l’entretien courant des secteur urbain (les quartiers de Belfort accomplissent. agents de gestion locative expliquent les nouveaux locataires. immeubles(devis, factures…). Nord), des communes périurbaines LE CHEF D’AGENCE L’HOMME-ORCHESTRE DE L’AGENCE LES AGENTS DE PRÉCONTENTIEUX : PRÉVENIR LE DÉVELOPPEMENT DES IMPAYÉS Son rôle : organiser la réponse de proxi- Il souhaite être à l’écoute des amicales mité aux sollicitations des habitants et de locataires et des demandes collec- Agir dès l’apparition du premier impayé, moyen de reprendre un contact avec des coordonner les équipes de l’agence et tives des habitants, afin de trouver des afin d’éviter que la situation ne se dé- personnes qui se sont repliées sur elles des secteurs, avec toujours à l’esprit la solutions communes aux problèmes grade, c’est leur priorité. Elles doivent même et sur leurs problèmes. Si, de la qualité du service rendu au locataire. posés. Parmi ses préoccupations, la s’adapter à la complexité des situations première relance téléphonique amiable Récemment nommé chef de l’Agence résolution des troubles de voisinage et des locataires en retard de paiement et aux mises en demeures prévues par la Nord, Christophe Maire est toujours à la l’accueil des nouveaux locataires : deux créer un climat de confiance qui permette loi, elles ne peuvent résoudre le pro- recherche de temps pour être plus pré- points sur lesquels il s’investit et mobi- de trouver une solution au problème de blème, le dossier est transmis au service Le Chef d’agence Nord : Christophe Maire sent sur le terrain et rester proche des lise ses équipes. Les agents Pré-contentieux : Pascale chacun. Si nécessaire, elles se rendent contentieux, pour obtenir une résiliation et l’agent d’accueil : Audrey Samson réalités des quartiers dont il a la charge. Toussaint et Maryse Di Domenico au domicile du locataire. C’est parfois le de bail.

2 TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015 DÉCEMBRE 2015 TERRITOIRE HABITAT 3 DOSSIER VIVRE ENSEMBLE

Equipes antenne secteur Belfort Nord et Belfort Vosges-Forges : Didier Raimondi, Céline Carreau, Ahmed Ouddane, David Weiss, Nourredine Zitouni, Catherine Brinati, David Bruey (le Responsable de secteur), Lionel Stabile (Responsable de secteur), Vincent Weiss et Christelle Goux, gardiens et agents d’entretien.

LE GARDIEN : VOTRE PREMIER INTERLOCUTEUR

Affecté à un groupe d’immeubles, le gar- dien traite des questions quotidiennes concernant les logements, l’immeuble ou éventuellement le quartier. Il peut s’agir de problèmes techniques, de re- lations de voisinage ou de toute autre question intéressant Territoire habitat. Equipe antenne secteur Giromagny – -Gy : Yan Clerc, Responsable de secteur, Le gardien résout le problème s’il le peut Patrick Schnoebelen, Cécile Mourand et Patrick Betsch, gardiens ou fait remonter la demande lorsque cela s’avère nécessaire. Dès que pos- sible, il informe le locataire de la suite Un chantier jeune donnée au problème posé. C’est donc, au quotidien, votre interlocuteur privilé- gié. Il participe également à l’entretien rue Hauterive à ménager des immeubles. Giromagny LES AGENTS En collaboration avec le Point Accueil Solidarité d’Offemont D’ENTRETIEN : et le Conseil Départemental, Territoire habitat a organisé LA PROPRETÉ ET un chantier jeune à Giromagny. Equipe antenne secteur Arsot – Offemont – Valdoie : Nicolas Jardot, Jean-Paul Massenet, L’HYGIÈNE TOUT AU David Guihard, Isabelle Ambrozy, Mohamed Lahlouh, Thierry Braconnier et Daniel Debain, LONG DE L’ANNÉE Ce chantier consistait à effectuer des tra- des horaires avec un temps de travail gardiens et agents d’entretien. vaux de peinture dans les halls et montées journalier compris entre 9h et 17h, qua- Avec les gardiens dont ils sont com- d’escaliers des 4 et 6 rue de Hauterive lité du travail accompli, esprit d’équipe… plémentaires, ils effectuent l’entretien à Giromagny. Il s’agit du premier chan- LES RESPONSABLES DE SECTEURS : ménager des halls d’immeuble selon tier jeune organisé dans la commune. Territoire habitat se charge de four- un planning hebdomadaire, ainsi que nir le matériel nécessaire aux travaux, À L’ÉCOUTE DES LOCATAIRES AU QUOTIDIEN des espaces extérieurs. Ils ont aussi une Ainsi 6 jeunes, originaires de Giroma- met à disposition un logement vacant tâche importante au niveau de la sortie gny et des communes environnantes, pour l’entreposer et prend en charge Ils supervisent le travail des gardiens doivent faire le tri entre ce qu’ils sont à et du nettoyage des conteneurs d’or- encadrés par 2 conseillers, ont réalisé les contrats de travail des jeunes, qui et des agents d’entretien de leurs sec- même de traiter directement et ce qui dures ménagères et dans le nettoyage la rénovation des parties communes de peuvent alors financer leurs projets per- teurs, gèrent l’entretien courant des im- est du ressort de l’agence ou des ser- des abords des conteneurs enterrés. ces deux collectifs du 26 au 30 octobre sonnels (études, permis de conduire, meubles et des logements et suivent de vices du siège de l’office, avec le souci Leur rôle est donc particulièrement im- dernier. vacances…). manière plus spécifique les relocations constant, quelle que soit la réponse qui portant dans les quartiers denses qui sur les quartiers dont ils ont la charge. doit être donnée, d’informer le locataire nécessitent un effort constant afin de Ces chantiers sont un bon moyen de Ce type d’action participe au mieux vivre C’est par eux que passe l‘ensemble des des suites données à la demande. préserver la qualité de l’environnement montrer à un groupe de jeunes les va- ensemble et a une valeur éducative et diverses réclamations des locataires. Ils des locataires. leurs du travail et ses exigences : respect sociale.

4 TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015 DÉCEMBRE 2015 TERRITOIRE HABITAT 5 CADRE DE VIE

FRANÇOISE ROUILLON GÉRARD MARX GILLES POTTIER CHRISTOPHE SPINELLI RUE HERRIOT, BELFORT FRANCESCO TROTTA ETUEFFONT NASIRA BOUDJADJA EDITH DREXLER RUE DU LUXEMBOURG, BELFORT RUE DUFAY, BELFORT OFFEMONT RUE BIZET, BELFORT Quelques réalisations ayant obtenu un Concours de fleurissement 29e édition premier prix LES QUATRE PRIX D’HONNEUR

Prix d’honneur Balcons, tous secteurs confondus : Prix d’honneur Fenêtres, tous secteurs confondus : Prix d’honneur Pavillons, tous secteurs confondus : Prix d’honneur Abords d’immeubles, entrées ou montées d’escaliers, Ginette Zaretti, Giromagny Louis Sciscioli, Zabida Lahmadi, Offemont tous secteurs confondus : Georges Rehabi,

Près de 160 locataires se sont inscrits cette année REMISE DES PRIX à cette 29e édition du concours de fleurissement annuel de Territoire habitat. Le jury a décidé d’accorder 92 récompenses aux lauréats suivant trois critères de notation : le fleurissement en volume, la diversité des espèces ainsi que l’harmonie et la recherche.

Les locataires amateurs ou jardi- Retour en images sur cette LES MEMBRES DU JURY niers confirmés sont venus nom- cérémonie où chacun a pu breux à la cérémonie de remise se rendre compte de - Yves Vola, Président des récompenses le 5 décembre l’effort d’embellisse- - Laëtitia Guilbert dernier au cinéma des quais. En ment des quartiers - Francis Lévèque présence du Président Florian réalisé par les loca- Bouquet, le président du jury du taires de Territoire - Michel De Maddalena concours Yves Vola et les autres habitat. - Antoine Mantegari membres du jury ont remis les ré- compenses aux heureux gagnants Remerciements et - Michel Français en présentant les plus belles créa- félicitations à tous - Frédéric Rousse Premier prix Fenêtres, secteur Nord Territoire : Premier prix Pavillons, tous secteurs tions du concours sur grand écran. les participants. Jocelyne Lacreuse, Etueffont confondus Monique Mercet, Giromagny

6 TERRITOIRE HABITAT DÉCEMBRE 2015 DÉCEMBRE 2015 TERRITOIRE HABITAT 7 EN BREF Inauguration des chartes du « Bien Vivre Ensemble » Les rencontres entre locataires, associations de locataires TERRITOIRE et Territoire habitat permettant d’identifier les actions HABITAT A à mettre en œuvre pour améliorer le cadre de vie des résidents, ont donné lieu à l’élaboration d’une charte RENCONTRÉ « Bien vivre ensemble » au 7 rue de Giromagny et au 3 rue LES AMICALES Dorey à Belfort. FAUBOURG DE LYON L’amicale des locataires du 36, Faubourg de Lyon, présidée par Madame Bucher, a rencontré le 10 novembre dernier le service de proximité de Territoire habitat. Suite à cette réunion et compte tenu des sinistres constatés, Territoire habitat a décidé de mettre en place des portes de garages munies de fermetures plus sécurisées d’ici la fin de l’année.

Ian Boucard au 7 rue de Giromagny et au 3 rue Dorey avec Madame Cibil, LA ROSERAIE Présidente de l’amicale des locataires Territoire habitat a rencontré La charte propose des attitudes à adop- l’amicale de la Roseraie, présidée ter pour une vie harmonieuse au sein de teur Général, Ian Boucard, Président de par Monsieur Alliot le 10 l’immeuble. En signant, les locataires la Commission Relation Locataires et novembre dernier. Suite à cette s’engagent à contribuer à l’amélioration Claude-Françoise Saumier, Directrice rencontre et pour des motifs de de leur quotidien par des gestes simples. des services de proximité. Environ 80% sécurité, des caves en dur seront Ils peuvent ainsi signaler tout dysfonc- des locataires avaient décidé d’adhérer rapidement réalisées avenue tionnement constaté à Territoire habitat, à la charte pour faire évoluer ensemble Koechlin à Belfort. Ont été aussi si le dialogue ne permet pas de régler un la qualité de vie de leur immeuble. Une évoqués les problèmes relatifs éventuel problème. quinzaine de locataires étaient présents à l’automatisation des portes pour officialiser l’installation de la charte des halls d’immeubles et du Les deux chartes du Bien Vivre Ensemble au sein de leur immeuble et partager un bruit généré par l’ascenseur du ont été inaugurées les 1er et 3 décembre moment de convivialité autour du verre 27 avenue d’Alsace. Les services dernier au 7 rue de Giromagny et au de l’amitié avec les équipes du personnel de proximité examinent ces 3 rue Dorey par Jacques Mougin, Direc- de proximité de Territoire habitat. problèmes complexes.

ENQUÊTE LOCATAIRE DATE BUTOIR DE REMISE DES DOSSIERS : 4 JANVIER 2016

La réglementation impose aux bailleurs Vous avez reçu le questionnaire d’enquête importantes, d’une absence de réponse ou sociaux de vérifier la situation familiale et fin novembre :il est obligatoire d’y répondre, d’un dossier rendu incomplet. N’oubliez les ressources de leurs locataires par le biais un défaut de réponse de votre part ou un donc pas de répondre à cette enquête et de de l’enquête d’Occupation Sociale. dossier rendu incomplet vous expose à des nous retourner votre questionnaire avant le pénalités prévues par la loi. 4 janvier 2016 ! Ces éléments permettront de déterminer Vous avez égaré votre questionnaire ? Merci si vous êtes redevable du Supplément de Nous attirons donc votre attention sur les de prendre contact avec votre Agence pour Loyer de Solidarité (SLS). conséquences financières, qui peuvent être l’obtention d’un questionnaire.

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