Selektiv Verteilen Auswertung, Ob Und Wie Der Kunde Die Kunde Der Wie Und Ob Auswertung, Kann

34 Titelthema www.linux-magazin.de Mailings 04/2011 © Thorsten Rust, 123RF.com Selektiv verteilen Auswertung, ob und wie der Kunde die Kunde der wie und ob Auswertung, kann. Dem Versender seinerseits gibt die erwarten Kunde ein das Höflichkeit, an mindeste das E-Mails personalisierte Kundenverteiler.eigenen den an sind So als der massenhafte Versand einer E-Mail Professionelles E-Mail-Marketing ist mehr satz imUnternehmenbesonders eignet. Ein den für sich wer zeigt, und ordnen einzu- Mailschleudern die hilft, Artikel stößt sogar gegen geltendes Recht. Dieser Mail im Spamfilter des Kunden oder ver- rausgeht. Doch nur allzu leicht landet die wenige Minuten, bis der erste Newsletter nur es dauert Möglichkeiten.Meist chen umfangrei - und Setup schnellem mit bei Open EMM, Sympa oder Tellmatic hilft da- Freie Software wie Mailman, Majordomo, Geld. Menge eine spart und binden zu nutzt, schafft sich neue Wege, die Kunden lichkeiten des Internets für seine Zwecke Mög- technischen die Wer Hinterkopf. im stets Geschäftsleute gute haben heit „Wer nicht wirbt Varianten auf. Dieser Artikel vergleicht fünf freie MailerfürUnternehmen. Source-Produkten nimmtes beimVersand professionell anmutender Nachrichten durchaus mitkommerziellen Funktionierendes E-Mail-Marketing ist nichtaufproprietäre Software beschränkt. EineVielzahl von Open- Open-Source-Tools fürs E-Mail-Marketing stirbt.“ Diese alte Weis- omno i Bd, u Beispiel zum Body, im kommandos Steuer- passenden mit E-Mails durch erfolgt User Austragender und Ein- Das Aliases-Listen für Mailserver wie Postfix. simple generiert Er Adressen. figurierte kon- bravan er verteilt E-Mails gehende Ein- Wesentliche: aufs sich beschränkt Majordomo geschriebene Perl in Der E ersten Überblick. einen schafft E-Mail-Marketing“ gales Der bedenken. Marketings des Art und Zielrichtung der sätzliche ersten E-Mail-Kampagne ein paar Grund- der vor IT-Leiternoch und Admin jeder sollte Deshalb treffen. Angesprochenen der Bedürfnisse und Probleme die dern son- rüberkommen, Werbe-Massenmail plumpe als nicht ja Mailing das soll lich schließ- – steigern zu Qualität die hilft, das Auch Interessen. dessen über dung Rückmel- wichtige hat, gelesen E-Mail Majordomo Kasten „Le- Kasten [1] Peer Heinlein U fr i Bdeug e Mausklick. per Bedienung die für GUI ein es braucht überfordern, Anwender nicht-technische viele erfahrungsgemäß E-Mail-Kommandos solche aber Weil Listenpassword whoListe«. »approve liefert Adressen eingetragenen Liste »approve zwischen Administrator und Anwendern. Kommunikationsweg als Web-GUIdient funktionales aber modernes besonders nicht Ein Mailinglisten-Manager.lärsten popu- wohl derzeit dem – gewechselt Mailman geschriebenen Python zum in Jahren vielen vor schon haben darum Majordomo-Admins alle Fast E Liebhaber mitbesonderem Geschmack. traditionsbewusste für etwas noch nur ist Majordomo lassen: verwalten sowie exportieren und im- generieren, leicht gerlisten dank einfacher Ascii-Textdateien Empfän- sich wennAuch schweigen. zu anderen wünschenswerten Features ganz zustellbarer Empfänger fehlt – von vielen Bounce-Management zum Austragen un- ein wie Funktionen grundlegende Selbst veraltet. hoffnungslos daher jordomo Ma- ist Technik und Usability Sachen verlassen nie Alpha-Status nen sei- hat 2 MajordomoRewrite der ,auch ([3] verbessert wirklich mehr nicht Jahren 10 über seit jordomo-Code Ma- den Entwickler die haben Leider Installationen beigroßen Hostern. Confixx- vielen in auch auf, Doppelpack im immer fast heute treten Majorcool und Majordomo anbauen. blematisch jorcool Ma- Tool das über mit, keine Weboberfläche selbst Majordomo bringt Zwar Mailman E‑Mail‑Adresseder Übersicht eine «, lässt sich die jedoch unpro- jedoch die sich lässt [2] Listenpassword [un]subscribe In [5]. , [4] [6] ) Anzeige 04/2011 Titelthema Steuerkommandos per E-Mail sind zwar Das Selbstverständnis des Postboten sieht ebenso möglich, aber nicht notwendig. die Software denn auch als Mailinglisten- Anders als Majordomo läuft Mailman als system, nicht als Marketingmaschine. Es Daemon im Hintergrund. Mehrere Mo- ist perfekt geeignet, um technik-affine dule verwalten eigene Spooling-Queues User untereinander zu vernetzen, indem Mailings für eingehende E-Mails, verarbeiten Kom- es beispielsweise Kunden, Anwender mandos oder versenden die gewünschten oder Entwickler einer Software auf dem Rundmails. Ein solides Bounce-Manage- Laufenden hält. 35 ment trackt unzustellbare Adressen und Seit längerer Zeit arbeiten die Entwickler deaktiviert sie auf Wunsch automatisch. mit Hochdruck an Version 3, die einen Anders als Majordomo verwaltet Mailman deutlichen Bruch darstellen wird. Dann

die Mitglieder seiner Listen nicht in frei soll Mailman auch die Features der Kon- www.linux-magazin.de editierbaren Dateien, sondern in kleinen kurrenz erhalten. Mindestens bis dahin Datenbanken (so genannten „Pickles“). haben die anderen, allen voran Sympa Das ist kein Nachteil: Neben einem und Open EMM, die Nase vorn. Web-GUI, das auch einen Masseneintrag ermöglicht (Abbildung 1), bieten sich E Sympa mitgelieferte Tools wie »list_members«, »add_members« oder »remove_mem- Nicht nur Mailman, auch Sympa ([7], bers« an, um Empfängerlisten per Skript [8], [9]) erfreut sich großer Beliebtheit zu verwalten. Via Cronjob lassen sich unter den Mailinglisten-Managern – kein so die Empfänger aus anderen Kunden- Wunder bei dem positiven Namen. Aber oder CRM-Systemen extrahieren und in Sympa punktet auch mit Features wie Mailman übertragen. der Multi-Domain-Fähigkeit. Damit ist Als praktisch erweist sich dabei auch es möglich, gleiche Listennamen unter das Kommando »sync_members«, das mehreren Domains auf einem Server eine Mailingliste mit einer übergebenen existieren zu lassen, vor allem für ISPs Empfängerliste abgleicht und damit den eine zwingende Notwendigkeit. Auch S/ Soll- und Ist-Zustand eines Verteilers MIME-Verschlüsselung, RSS-Feeds von überprüft. Neue User trägt es automa- Mailinglisten und eine gelungene Archiv- tisch ein, überzählige oder unerwünschte Verwaltung hat Sympa eingebaut. löscht es. Die Software ist in Perl geschrie- Mailinglisten beherrscht Mailman perfekt, ben und benötigt einen Webserver doch für modernes E-Mail-Marketing ist mit CGI-Unterstützung. Fürs Spei- der Postbote nicht ausgestattet. Schnell chern der Userdaten und Abonne- stößt er an seine Grenzen, personali- ments stehen dem Admin verschiedene sierte E-Mails mit individueller Anrede Datenbanken zur Auswahl, darunter sind ohne Addons nicht möglich. Und MySQL, SQLite und PostgreSQL. Um die Features wie HTML-Mails oder Tracking, Teilnehmer einer Mailingliste automatisch welche Empfänger eine E-Mail gelesen zu verwalten, muss er aber nicht direkt haben, beherrscht Mailman nicht. auf die Datenbanken zugreifen. Neben den umfangreichen Möglichkei- ten des Web-GUI (Abbildung 2) existiert eine Soap- Schnittstelle, über

F Abbildung 1: Massen- haft E-Mail-Adressen übernehmen macht Mailman mit links, auch via Cronjob oder Skript. Dafür scheitert er an personalisierten Mails oder modernem Tracking der Leser. 36 Titelthema www.linux-magazin.de Mailings 04/2011 Mlmmj Ezmlm Mailman, Sympa, wie Mailinglisten-Systemen bei denn sich, Techniker freuen die Auch bedient. gut Mail-Marketings erfordern, ist mit Sympa E- professionellen eines Features neren fortgeschritte - keine die will, abbilden Unternehmens eines curity-Newsletter Se- oder Info- einfache lediglich Wer nehmens istdaschnellprogrammiert. Die Anbindung an das CRM eines Unter- verwalten. Abonnenten und linglisten Adressen steht sogar eineSoap-XML-Schnittstelle bereit. Abbildung 2:Einumfangreiches Webinterface beiSympa gehört schon zum Lieferumfang. der FürdenImport i Amn bqe pr M al Mai- alle XML per bequem Admins die Legales E-Mail-Marketing Informationen stets zuverlässig in den E-Mail- den in zuverlässig stets Informationen alle sind Hier vorziehen. Forum webbasierten onsforum per E-Mail, das viele Anwender einem Diskussi- ein entsteht So Mailingliste. die an wieder sofort »Reply-to« gesetztes ein durch Häufig gehen Antworten auf Mailinglisten-Mails Vordergrund, dieVernetzung erfolgt n:n. den in untereinanderAbonennten der nikation net. Mailinglisten hingegen stellen die Kommu- regelmäßigen Unternehmens-Newsletter geeig- Rundbriefe, Release-Ankündigungen oder einen ihre Abonnenten quasi read-only und darum für für sind Newsletter zurück. Absender den an direkt Regel der in Verteiler,sondern den auf wieder nicht gehen Antworten Newsletters. des Abonnenten viele beliebig an sendet men, Unterneh ein etwa Absender, einzelner Ein 1:n. Vernetzung die erfolgt Newslettern Bei besitzen die einzelnen Ver- einzelnen die besitzen [11] oder [10] - zeugen derzuversendenden E-Mailhin- ([12], EMM Open wie E-Mail-Marketing-ToolsKomplexere E teilung derE-Mails. ein und übernehmen „lediglich“ die Ver- E-Mail-Verkehrnormalen den in pliziert unkom- Systeme beide sich binden tet, eingerich- Einmal weiterverteilen. dann sie die E-Mail, als Input ihren erhalten Mailer Die E-Mailadressen. eigene teiler Informationsmöglichkeit. tet allen Beteiligten eine wichtige Support- und Transparenz, stärkt die Kundenbindung und bie- für sorgt Das miteinander. aktiv ternehmens Un- eines Kunden die vernetzen tensysteme Mailinglis Werbebotschaften. verbreiten oder Informationen mit Beteiligten alle versorgen Newsletter zurück: Formen beide auf ständen Um- unter greift E-Mail per Marketing Gutes nern oderInteressierten eines Themas. sige Vernetzung – von Entwicklern, Projektpart zuverläs schnelle, eine für Medium ragendes Beiträge pro Tag. Mailinglisten sind ein hervor manche haben viele Dutzend oder gar Hunderte her, hoch oft daher es geht Mailinglisten Auf (Pull). müssen suchen Beiträgen neuen nach ForenTeilnehmerregelmäßigvon die während (Push), gelandet Teilnehmer der Postfächern OpenEMM ) setzen zum Er- zum setzen [13]) - - - - können dieFolge sein. Konkurrenten durch UWG-Abmahnungen oder Provider,Empfänger Rache-Aktionenbeim der nicht legal. Die Sperrung des eigenen Accounts meist ist schickenAdressen zu eingekaufte so an Werbung trauen. Aussage dieser niemand E-Mail-Werbung explizit zugestimmt, doch sollte stets, alle Adressaten hätten dem Empfang von natürlich Anbieter die versichern Zwar Feuer: seriösen Markt einkauft, spielt deshalb mit dem Wer Adressverteiler auf dem mehr oder weniger Opt-Out sindhierebenfalls absolute Pflicht. (UWG, § 7 II Absatz 3) auch verboten. Opt-In und Wettbewerbunlauteren den gegen Gesetz das tabu – und als „unzumutbare Belästigung“ durch ist E-Mail-Werbung unerwünschte und fragte Unge überschreiten: nicht Grenzen manche Bei aller Euphorie darf das Unternehmen jedoch erfolges im Vordergrund.er- im EMM erfolges Open Kommunikations- eigenen des Messung die steht Mailinglisten bei als Anders Newsletters sinddamitkein Problem. oder verschiedene Sprachversionen eines Inhalte angepasste Individuell stellen. im GUI beliebige Selektionen zusammen- Mail hinterlegten Aus Ganzes: als Kampagne Dafür steuert Open EMM eine Marketing- Liste bedient. die Anlaufstelle zentrale eine nur weil Systeme damit aber gänzlich ungeeignet, ten E-Mails. Für Mailinglisten sind solche personalisier- in Platzhalter ersetzt und Inhalten jeweiligen den mit noch nur HTML-Templates. Die befüllt Open EMM eingerichtete vorher über Regel der in maseparierten Datei konfigurierenDatei kann.maseparierten kom- der Definition genaue die Admin aber nicht wirklich als Problem, weil der das sich erweist Praxis der In zeptiert. ak- CSV-Datei einer Upload den durch oder Web-GUI im Eingabe direkten der Form in nur Empfänger neue Software die weilvergleichsweise schwierig, tung Anbindung an die eigene Kundenverwal- automatisierte eine sich gestaltet Leider die OpenEMMzeitgesteuertabspult. vorbereitetenKampagnen, die auch sich sächlich lesen. Als sehr nützlich erweisen tat- E-Mail jeweilige die Empfänger che tracken,vorwelzu und allem viele - wie möglicht es, mit zahlreichen Tricks genau lichkeiten in der Marketing-E-Mailnach, der lichkeitenin Mög- umfangreichen mit Design porate Cor- unternehmenseigene das bildet Das ). 3 (Abbildung Web-GUI ein auf gegen adressen lassen sich über Abfragen über sich lassen adressen 38 Titelthema www.linux-magazin.de Mailings 04/2011 Abbildung 4: Tellmatic bringtzwar vieleFunktionen, aber leiderauchjedeMengeHTML-Darstellungsfehler. Sprech- mit Marienkäfers eines Form in Hilfestellung gefälligen der trotz Aber Attachments rundetdasGUIab. lemanager zum Verwalten der genutzten der E-Mails zu generieren. Ein kleiner Fi- len und HTML-Templates für den Versand zu beliebigen Gruppen zusammenzustel- Open EMM – die Möglichkeit, Empfänger ledigt. Das GUI bietet – ganz ähnlich wie und MySQL ist die Installation schnell er- ketinginstrument zu offerieren. Dank PHP mit dem Anspruch an, ein modernes Mar- Tellmaticjunge rechtAuch das E Einstieg. den erleichtert Schulungs-Videos mit tails De- zeigt Linux-Magazin im Artikel Ein zufrieden. Marketingabteilung jede fast an modernes E-Mail-Marketing und stellt Anforderungen hohen den genügt EMM Open Workflows. des Bestandteil wird ist dann mit wenigen Klicks erledigt und Kundendaten von Upload spätere Jeder Tellmatic de Online-Dokumentation die [13], tritt [14]

oh urihn a, s fr i Mar- die für ist mag, ausreichen noch (Abbildung egec mt omrile Lösungen kommerziellen mit Vergleich Ausrichtung professionelle jede Tools, für die den findet will, ausbauen Source Open mit E-Mail-Marketing sein Wer Viel Auswahl wenig Zeitvergehen wird. ein noch dahin bis wenn rounder,auch All- guten zum Potenzial das durchaus Software die hat GUI der Usability serer bes- und Entwicklungsarbeit einiger Mit sollte. nutzen sich für Zeit Tellmaticdie dass sagen, sich lässt formuliert Positiv kommen könnte. Betracht in EMM Open zu Alternative als ernsthaft sie dass als an, deutlich zu viel noch Version1.0.8 frühe die ihr merkt testet, Software Werdie GUI. das als entwickeltFeatures schneller die bar offen- sich haben Hier Weboberfläche. die HTML-Darstellungsprobleme reiche zahl- verunstalten Dazu nutzbar. nicht Unternehmens eines keting-Abteilung 4). Was für Bastler vielleicht Marketings offen. professionellen E-Mail- wenige Wünsche des lässt dasTool nur Dateien möglichist, nurüberCSV-import Auch wenn derDaten- reich ist OpenEMM. ständig undumfang - F Abbildung3:Voll- unübersichtlich und un - aufgeräumt Webseiten die wirken blase ist für Mailserver, Archivierung sowie Spam- und alisiert, hat das „Postfix-Buch“ geschrieben und ren sicher. Er ist seit 1992 aufMaildienste spezi- Linux-Infrastruktu- geschäftskritischer Support den und Verfügbarkeit die Support“ „Heinlein Unternehmen seinem mit stellt Heinlein Peer Der Autor [14] [13] [12] [11] [10] [9] [8] [7] [6] [5] [4] [3] [2] [1] Infos nes Hosters.(mfe) verlässt sich besser auf das Mailrelay sei- hängen bleiben. Wer diese Arbeit scheut, den nicht von vorneherein im Spamfilter Kun- beim E-Mails versandten die dass dafür,entscheidend nämlich ist Die sen. der ausgehenden Mailrelays nicht verges- Konfiguration RFC-konforme die auch Bei aller Euphorie darf der Admin jedoch Verwendung findensoll. weiter CRM, ein Beispiel zum Software, alte die Frage,ob die und Addressdaten der Quelle die auch selten nicht stimmt be- sind, Lösung ideale die XML-API ein oder CSV Klartextdateien, Datenimport definitiv nicht scheuen müssen. Ob beim Tellmatic: [http:// Linux-Magazin 11/ Falko Benthin, JanRähm,„Auf demWeg“: Open EMM:[http:// (Mlmmj): [http:// Mailing List ManagementMadeJoyful [http:// Easy MailingList Manager(Ezmlm): Linux-Magazin 04/08, S. 70 Stefan Neufeind, „Postverteilung“: Linux-Magazin 02/10, S. 72 Matthias Warkus, „Listenreich“: Sympa: [http:// [http:// Mailman: Majordomo 2:[http:// Linux-Magazin 11/00, S. 128 Peter Samulat, „Postwurfsendung“: Linux-Magazin 02/05, S. 62 Peer Heinlein,„Massenversand“: [http:// Majorcool: [http:// Majordomo: www. www. www. www. ezmlm. gnu. greatcircle. siliconexus. nach Berlin. Mailserver-Konferenz zur m a 21 ld e wieder er lädt 2011 Mai Im men verantwortlich. Unterneh- und chenzentren Virenabwehr vieler ISPs, Re - www. mlmmj.org] org/ 08, S. 60 www. www. org] sympa. software/ www. tellmatic. com/ openemm. com/ mj2. org] majordomo] MajorCool] mailman] org] org] org] n