riviera maya

AGENDAS DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOSSECRETARÍA TURÍSTICOS DE TURISMO DE

Estudio de Competitividad Turística del destino

Universidad de Quintana Roo

2013 DIRECTORIO

SECRETARÍA DE TURISMO FEDERAL MTRA. CLAUDIA RUIZ MASSIEU Secretaria de Turismo

C. P. Carlos Manuel Joaquín González Subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico

Lic. José Salvador Sánchez Estrada Subsecretario de Planeación

Lic. Francisco Maass Peña Subsecretario de Calidad y Regulación

Mtro. Octavio Mena Alarcón Oficial Mayor

FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO Lic. Héctor Martín Gómez Barraza Director General

CONSEJO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE MÉXICO Lic. Rodolfo López Negrete Coppel Director General DIRECTORIO

GOBIERNO DEL ESTADO DEL ESTADO DE QUINTANA ROO Lic. Roberto Borge Angulo Gobernador Constitucional del Estado de Quintana Roo

Laura Lynn Férnandez Piña Secretaria de Turismo del Estado de Quintana Roo

UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO MTRA. Elina Elfi Coral Castilla Rectora de la Universidad de Quintana Roo

Dra. Bonnie Lucía Campos Cámara Coordinadora General del Proyecto

PRESENTACIÓN

La prioridad del Presidente Enrique Peña Nieto ha sido emprender reformas transformadoras en los diferentes ámbitos de la vida nacional para que México sea un país en paz, incluyente, con educación de calidad, próspero y con responsabilidad global.

La Política Nacional Turística tiene como objeto convertir al turismo en motor de desarrollo. Porello trabajamos en torno a cuatro grandes directrices: ordenamiento y transformación sectorial; innovación y competitividad; fomento y promoción; y sustentabilidad y beneficio social para promover un mayor flujo de turistas y fomentar la atracción de inversiones que generen empleos y procuren el desarrollo regional y comunitario.

Para ello, el Presidente de la República instruyó trabajar en la construcción de Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Prioritarios. Las 44 Agendas desarrolladas tienen por objeto establecer un plan de acción que impulse la innovación de la oferta turística y aumente la competitividad del sector en cada una de las localidades.

Para su elaboración, la Secretaría de Turismo desarrolló una metodología uniforme y convocó a los Gobiernos de las Entidades Federativas, para, con la colaboración de 33 Instituciones de Educación Superior yla participación de cerca de 600 académicos e investigadores, autoridades municipales y los actores involucrados en el sector, desarrollar un instrumento evaluador de situaciones y generador de respuestas concretas a los lineamientos y estrategias contenidos en la Política Nacional Turística y planteados en el Plan Nacional de Desarrollo.

Las Agendas de Competitividad, nos permitirán:

• Determinar la situación actual del sector turístico en los destinos seleccionados. • Diseñar una agenda con propuestas basadas en criterios e indicadores de competitividad comunes que respondan a la problemática particular de cada destino. • Generar un Tablero de Control de Competitividad para Destinos Turísticos (TCCDT) que permita evaluar avances y contar con criterios sólidos para canalizar recursos a los destinos. • Contar con una cartera de proyectos viables para ser financiados mediante los Convenios de Subsidios o apoyados con esquemas financieros alternos.

En la Secretaría de Turismo del Gobierno de la República estamos comprometidos con el desarrollo y transformación de México, por lo que continuaremos trabajando para lograrlo. La entrega de estas Agendas de Competitividad así lo demuestra. Constituyen una oportunidad para abrir nuevos horizontes en el devenir del desarrollo turístico nacional y elevar la competitividad del sector. Representan un nuevo esquema de vinculación con la sociedad en la que participaron los diferentes agentes y actores que conforman el sector. En este sentido, las Agendas inauguran múltiples sendas propicias para el desarrollo económico sustentable y sostenible del país.

CLAUDIA RUIZ MASSIEU Secretaria de Turismo México, D.F., febrero de 2014

INTRODUCCIÓN

La competitividad se define, según el Diccionario Oxford de Economía, como “la capacidad para competir en los mercados de bienes o servicios”. A lo largo de los últimos 20 años se ha agudizado la discusión sobre la sana pertinencia o la obsesión peligrosa1 de su uso, para fines de analizar el comportamiento y evolución de los entramados productivos que rigen el destino de países y actividades económicas.

No obstante los debates académicos, el uso del término forma parte del lenguaje cotidiano utilizado por investigadores, funcionarios, académicos y demás interesados en impulsar políticas públicas que sirvan para mejorar las condiciones de la población de los diferentes países, estados y sectores.

La actividad turística no es la excepción; por ese motivo a lo largo de los últimos años, se ha generado importante bibliografía que da cuenta de los intentos por que ésta actividad alcance niveles de excelencia, que le permita posicionarse en los primeros lugares de los catálogos de competitividad, ya sea entre naciones, estados, municipios, localidades o destinos, e incluso a nivel empresas.

LAS AGENDAS DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO

• El Presidente de la República anunció en Nayarit el 13 de febrero de 2013, las directrices de la nueva Política Nacional Turística.

• Como parte de las acciones definidas en el PND, se encuentra la construcción de las “Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos (ACDT)” del país, con el propósito de diagnosticar su situación y de emprender un programa de acciones, en coordinación estrecha entre la Federación y los gobiernos locales, con la participación de los demás actores del propio destino.

• Para el desarrollo de los trabajos se ha elaborado una metodología uniforme para construir las ACDT. Un elemento estratégico ha sido el liderazgo de SECTUR y el involucramiento de los Gobiernos Estatales y autoridades locales, así como de la participación de 33 Instituciones de Educación Superior, y de más de 600 académicos e investigadores, para asegurar la calidad de las investigaciones.

• Los destinos seleccionados incorporan los principales receptores de turistas internacionales y nacionales, los CIP´s de FONATUR y las Ciudades Patrimonio. Esta selección agrupa a los siguientes destinos:

1 P. Krugman, “Competitiveness: A Dangerous Obsession”, Foreign Affairs, vol. 73, núm. 2, 1994, pp. 28-44 DESTINOS TURÍSTICOS

1. Acapulco 16. Ixtapa - Zihuatanejo 31. Riviera Maya 2. Aguascalientes 17. Ixtapan de la Sal 32. San Juan de Los Lagos 3. Ciudad Juárez 18. León 33. San Luis Potosí 4. 19. Los Cabos 34. San Miguel de Allende 5. Cancún 20. Manzanillo 35. Tampico - Madero 6. Chalma 21. Mazatlán 36. Tijuana 7. Ciudad de México 22. Mérida 37. Tlacotalpan 8. 23. Morelia 38. Tlaxcala 9. Cuernavaca 24. Monterrey 39. Torreón 10. Durango 25. Riviera Nayarit 40. Tuxtla Gutiérrez 11. Ensenada 26. Oaxaca 41. Veracruz - Boca del Río 12. Guadalajara 27. Pachuca 42. Villahermosa 13. Guanajuato 28. Puebla 43. Xalapa 14. Hermosillo 29. Puerto Vallarta 44. Zacatecas 15. Huatulco 30. Querétaro

El propósito de focalizar los esfuerzos analíticos y de políticas públicas, en polígonos de actuación específicos, ha sido el poder identificar soluciones prácticas e impactos visibles entre los diferentes actores, que son protagonistas de la denominada industria de la hospitalidad.

Con el fín de conocer los alcances y recomendaciones derivadas de las investigaciones realizadas, se ha desarrollado para cada Agenda un resumen ejecutivo, que tiene como finalidad presentar de manera sintética, los principales resultados de los trabajos, partiendo del diagnóstico de cada destino y de las agendas construidas, considerando las principales propuestas y los proyectos de inversión identificados, con los que se busca mejorar significativamente la competitividad de las localidades y regiones que considera.

La elaboración de 44 Agendas de Competitividad, permitió confirmar la hipótesis planteada al inicio de los trabajos, que identificaba el problema de los principales destinos turísticos del país, como oferentes de productos turísticos que enfrentan severas reticencias para generar un valor agregado creciente, es decir, se observó en la mayoría de los casos, un estancamiento en la producción de riqueza, que favorezca y mejore sustantivamente el bienestar de la población local y las condiciones de rentabilidad de las empresas prestadoras de servicios turísticos.

En ese sentido, más que avanzar en profundizar en un índice de competitividad que permitiera cuantificar con precisión las brechas existentes entre los destinos y los estados, no obstante que los interesados en el tema encontrarán material para elaborar ejercicios de este tipo, nos dimos a la tarea de identificar en cada destino seleccionado, las claves que permitan revertir las problemáticas y obstáculos encontrados, para liberar la capacidad creativa y la innovación que asegure capitalizar las ventajas comparativas; o dicho de otra manera, para aprovechar con bases sustentables, la extraordinaria dotación de recursos naturales, culturales y vivenciales disponibles a lo largo y ancho del territorio nacional.

En este tenor, se optó por orientar el esfuerzo de investigación aplicada, hacia la solución de estas restricciones que afectan frontalmente el desarrollo de los municipios, de los estados y de las regiones del país. Con esta línea de investigación, se encaminaron los trabajos y recomendaciones, a recuperar el concepto de competitividad. ¿QUÉ ENSEÑANZAS NOS DEJAN LAS ACDT?

• Se logró un esquema de trabajo novedoso, que generó la coordinación efectiva entre los tres niveles de gobierno, lo que detona enseñanzas y lecciones de gran utilidad para actuar localmente e impactar en el ámbito nacional.

• La academia y en especial la Instituciones Locales de Educación Superior, están ávidas de interactuar con los responsables de las políticas públicas y tiene un creciente interés por proponer soluciones a los problemas que aqueja su entorno inmediato.

• Se diseñó una metodología que sirvió como marco conceptual de los trabajos de los investigadores y estudiosos participantes, misma que partió de la premisa de trascender el diagnóstico y propuso para cada problemática identificada iniciativas o proyectos de solución.

• Cada destino cuenta con un portafolio de proyectos de inversión, que más allá del número total obtenido, garantiza que el análisis técnico que se les practicó se apega a una evaluación alineada con los objetivos y alcances del proyecto.

¿QUÉ HALLAZGOS OFRECEN LAS AGENDAS?

• Un inventario rico en contenido de políticas, programas y acciones que se practican en los destinos turísticos de la República Mexicana, así como su valoración y recomendaciones de mejora dependiendo la latitud donde se aplique. Por lo que el lector de los trabajos completos y en los resúmenes ejecutivos, podrá encontrar un acervo abundante e interesante sobre la problemática y recomendaciones por destino seleccionado.

• Se plasma la evidencia de que, casos exitosos en una demarcación, no necesariamente tienen viabilidad para su instrumentación en otras latitudes, al mismo tiempo qué estrategias locales son pertinentes para una instrumentación de corte nacional.

• Se demuestra cómo las políticas de fomento para el sector tienen su aterrizaje en la localidad, y si esto no se contempla al momento de su diseño, están condenadas al fracaso, lo que obliga a colocar la problemática municipal en el centro de la competitividad de las ciudades, destinos opuertos turísticos.

• Un destino sin planeación urbana, es un destino sin futuro próspero, la evidencia de los trabajos de muchos destinos en la materia, amerita un reconocimiento de los casos exitosos, así como las áreas de oportunidad para mejorar la actuación de las autoridades.

• La necesidad de impulsar destinos turísticos integralmente seguros que garanticen la integridad física y patrimonial de los paseantes es indispensable, como más de una ACDT da cuenta, por lo cual se percibió la necesidad de seguir trabajando en esquemas que regresen la confianza del turista, y en los que la experiencia de su visita será plenamente satisfactoria.

• Uno de los grandes temas pendientes radica en la calidad y mejora regulatoria que se tiene en los destinos, existiendo la evidencia de ser factores que han contraído la inversión en diferentes productos turísticos; se encontró desde falta de alineación entre las leyes relacionadas, así como mecanismos de sobre regulación que requieren el concurso decidido de todos los involucrados. • Las propuestas que se tienen para aprovechar las tecnologías de la información y comunicación, revelan la gran brecha digital que todavía se tiene en esquemas de información turística, así como en las estrategias de promoción local.

• Los investigadores y académicos locales en general, no han encontrado los mecanismos precisos para generar proyectos e iniciativas aplicadas, que redunden en beneficios específicos para este sector.

• Los temas ambientales son tratados con diferentes niveles de detalle, aportándose reflexiones, soluciones, evidencia de afectaciones y casos de éxito en materia de conservación y aprovechamiento sustentable de los recursos. Igualmente, se plantean alternativas que enfoques como la economía verde pueden traer aparejados.

• Los temas de promoción son intrínsecos de la actividad turística y evidenciaron, en algunos casos, que la canalización de recursos públicos en lo local, rebasa significativamente a los recursos que se canalizan al producto turístico en sí, resaltando la necesidad de demostrar claramente los beneficios netos de algunas de estas prácticas.

• Por su parte se observaron carencias en materia de evaluación y seguimiento de las estrategias y acciones turísticas, así como los impactos que estas iniciativas tienen en temas, como eldela competitividad, entre otros.

• En materia de esquemas de comercialización, se observó que la mayor parte de los destinos y productos turísticos, se empaquetan o integran para su venta desde una perspectiva tradicional, donde los esquemas de precios son los que privan por encima de alternativas basadas en la innovación y generación de nuevas alternativas. Muchas de las respuestas que ofrecen las agendas, apuntan en el sentido de impulsar un modelo de comercialización basado en la generación de valor agregado, es decir mayor riqueza para las localidades y el país.

En suma podemos decir que el ejercicio de las Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos, ofrece múltiples respuestas a quienes se acerquen a conocer las problemáticas locales, pero más importante aún, son las iniciativas para corregir y actuar en la solución de los problemas que aquejan a nuestros destinos, desde los más generales, hasta los más puntuales y detallados.

Con este propósito se presentan estos ejercicios, con la confianza de que millones de personas que trabajan diariamente en y por el turismo, encuentren rutas para cristalizar el sueño de un mejor turismo que beneficie a todos.

AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO

Estudio de Competitividad Turística del Destino Riviera Maya

Universidad de Quintana Roo

Diciembre 2013

ACDT– RIVIERA MAYA

ÌNDICE DE CONTENIDO

Resumen Ejecutivo………………………………………………………………………… 9

Introducción…………………………………………………………………………..…….. 13

Objetivo del Estudio……………………………………………………………..………… 15

I. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

1. Perfil socioeconómico del destino Riviera Maya………………………………….. 17

2. Identificación y análisis del potencial de los recursos turísticos…………….….. 60

3. Evaluación cualitativa de la oferta de hospedaje del destino……………...……. 68

4. Especificación de la oferta complementaria…………………...... …….. 82

5. El factor humano (Formación y Certificación)…………………………………….. 86

6. Marco institucional, normativo y asociativo………………………………………... 90

7. Accesibilidad y movilidad…………………..………………………………………… 109

8. Infraestructuras básicas………………………….………………………………...... 112

9. Protección del territorio y del paisaje……………………………………………….. 119

10. Protección ambiental…………………….………………...……………………...... 126

11. Mercados (actuales y potenciales)…………………………………………………. 130

12. Promoción y comunicación………………………………………………………….. 133

13. Comercialización………………………………………………...…...... 135

14. TIC`s disponibles y utilizadas……………………………………………………….. 140

15. Inventario y catálogo de Servicios Turísticos……………………………………... 143

Análisis FODA………………………………………………………………………………... 149

2

ACDT– RIVIERA MAYA

II. PROBLEMAS DETECTADOS POR FACTOR

1. Oferta turística………………………………………………………………………… 160

2. Democratización de la productividad turística…………………………………….. 163

3. Sustentabilidad turística……………………………………………………………… 167

4. Formación y Certificación……………………………………………………………. 169

5. Accesibilidad e Infraestructura (Instalaciones y servicios)……………………….. 172

6. Seguridad patrimonial y física……………………………………………………….. 175

7. Promoción y comercialización……………………………….………………………. 177

8. Gestión del destino…………………………………………………………………… 181

9. TIC´s e información turística………………………………………………………… 185

III. PLAN DE ACCIÓN PORTAFOLIO DE PROYECTOS

3.1. Ejes de política turística…………………………………………………………….. 189

3.1.1. Plan Nacional de Desarrollo (2012-2018)………………………………….. 189

3.2. Lineamientos y directrices estratégicas…………………………………………… 190

3.2.1. Plan Estatal de Desarrollo (2011-2016)……………………………………. 190

3.3. Lineamientos sectoriales…………………………………………………………… 192

3.3.1. Plan Municipal de Desarrollo Solidaridad (2011-2013)…………………… 192

3.3.2. Plan Municipal de Desarrollo (2011-2013)…………………………. 198

3.4. Portafolio de proyectos………………………………………………………………. 202

IV. MEJORAS REGULATORIAS (Estatales y Municipales)

4.1 Mejoras regulatorias en la actividad turística para el Estado de Quintana Roo... 205

3

ACDT– RIVIERA MAYA

V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Físicas…………………………………………………………………………………………… 207

Electrónicas……………………………………………………………………………………... 208

VI. INSTRUMENTOS Y FORMATOS DE SEGUIMIENTO

1. Inventario y catalogo de servicios turísticos

2. Ficha de indicadores

3. Problemas detectados por factor

4. Portafolio de Proyectos de Inversión y Priorización

5. Fichas descriptivas de Proyectos de Inversión

6. Mejora del Marco Regulatorio

4

ACDT– RIVIERA MAYA

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Población total en la Riviera Maya 2000, 2005 y 2010 ...... 26 Tabla 2. Tasa de crecimiento poblacional en la Riviera Maya 2000, 2005 y 2010 ...... 26 Tabla 3. Distribución de la población por tipo de localidad en la Riviera Maya ...... 27 Tabla 4. Composición por edad y sexo de localidades que comprenden la Riviera Maya ...... 28 Tabla 5. Densidad de población para el Municipio de Solidaridad ...... 30 Tabla 6. Densidad de población para el Municipio de Tulum...... 31 Tabla 7. Población total de residencia actual y lugar de nacimiento según sexo, Municipio de Tulum ...... 34 Tabla 8. Población total de residencia actual y lugar de nacimiento según sexo, Municipio de Solidaridad ...... 35 Tabla 9. Lenguas indígenas más frecuentes en el Municipio de Tulum ...... 36 Tabla 10. Lenguas indígenas más frecuentes en el Municipio de Solidaridad ...... 37 Tabla 11. Tasa de alfabetización por grupo de edad en el Municipio de Tulum ...... 38 Tabla 12. Asistencia escolar por grupo de edad en el Municipio de Tulum...... 39 Tabla 13. Tasa de alfabetización por grupo de edad en el Municipio de Solidaridad .... 40 Tabla 14. Asistencia escolar por grupo de edad en el Municipio de Solidaridad...... 40 Tabla 15. Especies botánicas consideradas dentro de la nom-059-semarnat-2001 ..... 44 Tabla 16. Especies consideradas dentro de la Nom. 059 ...... 47 Tabla 17. Cuadro con la información de las áreas naturales protegidas en la Riviera maya ...... 50 Tabla 18. Sitios Ramsar en la Riviera Maya ...... 51 Tabla 19. Cuartos de Alojamiento 2012 para Quintana Roo ...... 70 Tabla 20. Establecimientos de alojamiento 2012. Quintana Roo ...... 70 Tabla 21. Llegadas de turistas a hoteles por Estado: Quintana Roo ...... 70 Tabla 22. Número de Hoteles de Cancún 2008-2012...... 71 Tabla 23. Número de Hoteles de 2008-2012...... 71 Tabla 24. Número de hoteles y cuartos a nivel estatal 2008-2013 ...... 72 Tabla 25. Número de cuartos en la Riviera Maya 2008-2013...... 73 Tabla 26. Número de cuartos en la Riviera Maya 2008-2013...... 74

5

ACDT– RIVIERA MAYA

Tabla 27. Ocupación Hotelera en la Riviera Maya 2008-2013 ...... 75 Tabla 28. Ocupación Hotelera de Puerto Morelos 2008-2013 ...... 76 Tabla 29. Estadía Promedio 2008-2013 ...... 78 Tabla 30. Distribución de Hoteles por operación. Europeo, Todo Incluido, Solo Desayuno, Mixt ...... 79 Tabla 31. Número de hoteles por categoría en Cancún. SEDETUR...... 80 Tabla 32. Actividades de ocio en el destino Cancún ...... 85 Tabla 33. Trabajadores turísticos capacitados ...... 88 Tabla 34. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan el transporte aéreo...... 92 Tabla 35. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan el transporte terrestre...... 92 Tabla 36. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan el transporte marítimo...... 93 Tabla 37. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan los establecimientos de hospedaje...... 93 Tabla 38. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan losestablecimientos de hospedaje asimilados...... 94 Tabla 39. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan losestablecimientos de alimentos y bebidas...... 94 Tabla 40.Normas jurídicas de derechos público federal que regulan los atractivos turísticos...... 94 Tabla 41. Inventario y catálogo de servicios turísticos ...... 147 Tabla 42. Operadoras de buceo ...... 148 Tabla 43. Transportadoras ...... 148

ÍNDICE DE MAPAS

Mapa 1. Localización de la Riviera Maya ...... 21

6

ACDT– RIVIERA MAYA

ÍNDICE DE GRÁFICAS

Gráfica 1. Grupo quinquenal por edad del Municipio de Solidaridad ...... 29 Gráfica 2. Grupo quinquenal por edad del Municipio de Tulum ...... 29 Gráfica 3. Promedio de hijos nacidos vivos por grupo de edad, Municipio de Tulum .... 32 Gráfica 4. Promedio de hijos fallecidos por grupo de edad, Municipio de Tulum ...... 32 Gráfica 5. Promedio de hijos nacidos vivos por grupo de edad, Municipio de Solidaridad ...... 33 Gráfica 6. Promedio de hijos fallecidos por grupo de edad, Municipio de Solidaridad .. 33 Gráfica 7. Población que habla alguna lengua indígena en el Municipio de Tulum ...... 36 Gráfica 8. Población que habla alguna lengua indígena en el Municipio de Solidaridad 37 Gráfica 9. Distribución de la población de 15 años y más, según nivel de escolaridad en el Municipio de Tulum...... 38 Gráfica 10. Distribución de la población de 15 años y más según nivel de escolaridad en el Municipio de Solidaridad ...... 39 Gráfica 11. Afluencia de turistas en Quintana Roo ...... 54 Gráfica 12. Ocupación hotelera en Quintana Roo ...... 57 Gráfica 13. Número de hoteles y cuartos a nivel en Riviera Maya al 2008-2013 ...... 72 Gráfica 14. Número de hoteles y cuartos a nivel en Puerto Morelos al 2008-2013 ...... 73 Gráfica 15. Número de cuartos en la Riviera Maya ...... 74 Gráfica 16. Número de cuartos en Puerto Morelos ...... 75 Gráfica 17. Ocupación hotelera en la Riviera Maya ...... 76 Gráfica 18. Ocupación hotelera en Puerto Morelos ...... 77 Gráfica 19. Ocupación hotelera en Puerto Morelos ...... 78 Gráfica 20. Distribución de hoteles por operación...... 79 Gráfica 21. Distribución de hoteles por operación...... 80 Gráfica 22. Trabajadores capacitados ...... 88 Gráfica 23. Disponibilidad de servicios en la vivienda, Solidaridad ...... 116 Gráfica 24. Disponibilidad de servicios en la vivienda, Tulum ...... 117 Gráfica 25. Tecnologías de información y comunicación en la vivienda, Solidaridad .. 118 Gráfica 26. Tecnologías de información y comunicación en la vivienda, Tulúm ...... 118

7

ACDT– RIVIERA MAYA

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Afluencia de turista en el Caribe Mexicano ...... 54 Figura 2. Afluencia de turistas a Zonas Arqueológicas en el Caribe Mexicano ...... 55 Figura 3. Infraestructura hotelera en el Caribe Mexicano ...... 56 Figura 4. Ocupación hotelera en el Caribe Mexicano ...... 56 Figura 5. Estadía promedio en el Caribe Mexicano ...... 57 Figura 6. Derrama económica en MDD en el Caribe Mexicano ...... 58 Figura 7. Gasto promedio de turistas en el Caribe Mexicano ...... 58

ÍNDICE DE IMAGENES

Imagen 1. Elementos que integran un producto turístico. Fuente: elaboración propia con base a la SECTUR, (sf)...... 144 Imagen 2. Principales áreas de Servicios Turísticos. Fuente: SECTUR (2012)...... 146

8

ACDT– RIVIERA MAYA

Resumen ejecutivo

La Agenda de Competitividad Turística del Destino Riviera Maya, surge con el firme propósito de impulsar la innovación de la oferta y elevar la competitividad del sector. La Secretaría de Turismo del Gobierno Federal supervisará la instrumentación de la Agenda en coordinación con la Secretaría Estatal de Turismo del Gobierno de Quintana Roo y la Universidad de Quintana Roo. El diagnóstico situacional nos permite conocer la realidad que vive el destino turístico a partir del análisis de varios factores: Oferta turística, Democratización, Sustentabilidad, Formación y Certificación, Accesibilidad y Movilidad, Infraestructura, Seguridad Patrimonial, Promoción, Comercialización, tecnologías de información y comunicación y una vez detectados los problemas y con la participación de todos los actores involucrados en la actividad turística de la Riviera Maya se pudo contar con una cartera de proyectos para financiarse en los próximos años.

Debemos partir que Quintana Roo, y por ende su destino Riviera Maya, su fortaleza es el turismo, actividad que en las últimas décadas se ha desarrollado de manera impresionante, los datos e indicadores así lo señalan. Ello responde a su posicionamiento estratégico a escala mundial. De acuerdo a Plan Estatal de Desarrollo se señala un eje estratégico nombrado QUINTANA ROO COMPETITIVO tiene a su vez la diversificación y desarrollo integral del turismo, que tiene como finalidad impulsar una política para consolidar al Estado en un Multidestino líder en competitividad con una oferta de alta calidad, diversificada articulada, con pleno respeto a los entornos naturales, sociales y culturales con empresas altamente competitivas y con bases sólidas en infraestructura legal, física y educativa para el desarrollo turístico.

La Riviera Maya es un destino turístico que cuenta con tres etapas de desarrollo:

La civilización maya, la conquista española y el auge turístico mismo que cuenta con productos de calidad y ha sabido posicionarse como el primer destino turístico internacional de México. De acuerdo a los siguientes datos, en el 2010 la Riviera Maya contaba con una infraestructura hotelera de 377 hoteles con 38, 402 cuartos y en el 2013, 379 hoteles con 40,659 cuartos, dejando una derrama económica para este año

9

ACDT– RIVIERA MAYA de $2, 454.20 millones de dólares. En 2012 la zona Arqueológica de Tulum registró 1, 199,312 visitantes siendo la tercera zona arqueológica en el país y la primera en visitantes internacionales.

Una de las estrategias a seguir para que la Riviera Maya alcance un nivel de competitividad adecuado, es la identificación y construir una hoja de ruta para plasmar las propuestas identificadas en el diagnóstico situacional, con la finalidad que esta Agenda de Competitividad del Destino Riviera Maya cuente con un Modelo de Gestión Turístico, mismo que pueda incidir en el desarrollo local sustentable.

En este sentido, los resultados vertidos en esta Agenda en las que se destacan la importante participación del Gobierno Estatal y Municipal, sobretodo de todos los Actores Sociales, Empresariales, Académicos, y Turistas involucrados en el desarrollo y consolidación del destino, haciendo que se de una verdadera Gestión Turística misma que a través de esta Agenda se crearon las condiciones para mantener el buen funcionamiento de la actividad.

Estos son algunos de los principales problemas y propuestas que se identificaron, mismas que son parte del análisis que permitirá establecer prioridades en función de los efectos de las variables para el desarrollo sustentable y competitivo del destino Riviera Maya:

1. Oferta Turística: Falta formación de recursos humanos y capacitación que atienda al sector hotelero y gastronómico. 2. Democratización de la Productividad Turística: No se cuenta con sistema de indicadores de turismo sustentable. 3. Sustentabilidad Turística: No hay articulación de los programas federales, estatales y municipales que inciden en el turismo. 4. Formación y Certificación: Aún sigue siendo bajo el número de guías turísticos certificados. 5. Accesibilidad e Infraestructura (instalaciones y servicios): No se cuenta con un Aeropuerto en el Destino Riviera Maya.

10

ACDT– RIVIERA MAYA

6. Seguridad patrimonial y física: Alta percepción de Inseguridad en el Destino. 7. Promoción y Comercialización: No hay visión en el diseño y vigencia de los planes de Marketing que promuevan la diversificación de los productos turísticos. 8. Gestión del Destino: Nula coordinación entre los tres niveles de Gobierno Federal, Estatal y Municipal. 9. TIC´s e Información al Turista: Falta un sistema de información geográfica del turismo (SIG-TUR) del destino.

En cuanto a las propuestas que se emitieron en esta agenda, podemos mencionar algunos proyectos estratégicos emblemáticos para el destino Riviera Maya:

 Tren Transpeninsular: fortalecer la infraestructura de transportes en la región (Caribe Mexicano y Yucatán)  Construcción del Aeropuerto Internacional de la Riviera Maya-Tulum. Reducir el tiempo de traslado terrestre y mejorar la conectividad.  Desarrollo Integral del Corredor Riviera Maya. Consolidar e integrar los corredores turísticos regionales.  Mejoramiento de la Imagen Urbana en las ciudades de y Tulum. Repavimentación principales viabilidades y renovar infraestructura que impactara a una nueva imagen innovadora del destino.  Construcción de un Centro de Convenciones de la Riviera Maya. Generar una nueva oferta turística en el segmento de Convenciones.  Establecer un Acuario en la Riviera Maya.  Establecer un Observatorio Turístico regional.

A partir de estos proyectos se generaron portafolios de proyectos de inversión del destino, que son la base para la programación y asignación de recursos presupuestales de todas aquellas instancias vinculadas con el quehacer turístico del destino Riviera Maya.

Es un hecho que la actividad turística es un sector estratégico que contribuye a mejorar la calidad de vida de las comunidades, evitar el deterioro ambiental y a superar la

11

ACDT– RIVIERA MAYA pobreza, tomando consideración la firme instrucción del presidente de la república: dar un enfoque social al Turismo.

Aún queda mucho por hacer en cuanto a la actividad turística, se necesita de la voluntad de todas las partes involucradas para alcanzar corresponsabilidad y trabajar para lograr la gestión sustentable de los destinos turísticos del estado.

12

ACDT– RIVIERA MAYA

Introducción

La puesta en marcha de un Proyecto Agenda de Competitividad por Destinos Turísticos (ACDT), corresponde a una nueva Política Nacional Turística, que tiene como propósito diagnosticar su situación y emprender un programa de acciones, en coordinación estrecha entre la Federación y los gobiernos locales, para aprovechar el potencial turístico de México y generar una mayor derrama económica en el país. Las ACDT se alinean a la Estrategia 4.11.2 del Plan Nacional de Desarrollo (PND), relativo a “Impulsar la innovación de la oferta y elevar la competitividad del sector turístico”.

El presente Diagnóstico Turístico del Destino Riviera Maya, responde al grupo de 44 destinos que fueron seleccionados por el Gobierno Federal y Gobiernos Estatales para el desarrollo de ADCT, el cual permitirá conocer la capacidad del destino para atraer viajeros e inversión en infraestructura y equipamiento turístico, que impacte en la llegada de visitantes, incremente la ocupación y el gasto promedio, y permita generar beneficios reales para las comunidades locales, las empresas y los prestadores de servicios turísticos, además de favorecer la sostenibilidad del patrimonio natural.

La Agenda de Competitividad es un instrumento analítico con alto perfil de contenido, que diagnosticará la situación por la que atraviesan los destinos turísticos del país. Como herramienta de planeación participativa, coordinará la actuación de los tres órdenes de gobierno, en favor de mejorar el desempeño del sector turístico. Será una base sólida para promover un desarrollo turístico local sustentable del destino Riviera Maya y permitirá conocer el comportamiento de la competitividad de las localidades.

La Riviera Maya se llamó originalmente el corredor Cancún-Tulum, con el impulso de las autoridades públicas municipales, bajo el mando del alcalde municipal licenciado Miguel Ramón Martín Azueta en 1999 se le cambió el nombre por el de Riviera Maya.

Desde entonces la Riviera Maya pasó a convertirse, en uno de los destinos turísticos más importantes de México y uno de los más visitados a escala internacional.

13

ACDT– RIVIERA MAYA

Sin embargo, para conocer el comportamiento del turismo a la fecha en Riviera Maya es necesario contar con estudios cuantitativos sobre los impactos económicos y transferirlos entre los gestores públicos y privados del turismo, los cuales suelen ser útiles en términos de previsión de políticas.

Es por lo anterior que la Agenda de Competitividad del destino Riviera Maya, buscará fortalecer la investigación y generación del conocimiento turístico, la calidad de los servicios y productos turísticos, así como diversificar e innovar la oferta de productos y consolidar destinos en el Caribe Mexicano.

14

ACDT– RIVIERA MAYA

OBJETIVO DEL ESTUDIO

Contar con un conocimiento del estatus que guarda la competitividad en la localidad para delinear una estrategia o agenda realista, práctica y viable para el destino Riviera Maya, que servirán de base para la toma de decisiones posteriores, así como su incorporación en las Agenda de los Destinos Turísticos, y para la construcción del Índice de Competitividad de los Destinos Turísticos.

Objetivos específicos

Para efectos del estudio propuesto, se plantean los siguientes objetivos específicos:

- Conocer en qué etapa de desarrollo está el destino turístico de Riviera Maya. - Conocer las potencialidades, debilidades, amenazas y oportunidades del destino turístico a través de un análisis FODA. - Llevar a cabo una revisión de las condiciones económicas, sociales y ambientales utilizando la información cualitativa y cuantitativa; para destacar las estructuras y tendencias de desarrollo empresarial local, considerando el ámbito regional o estatal. - Establecer sistemas de manejo de indicadores, para su futuro uso en trabajos de monitoreo y evaluación. - Comparar a los destinos para generar un tablero de control de gestión de destinos.

Impactos proyectados

Con base en los hallazgos, se podrá diseñar la Agenda de Competitividad Turística que se conforma por un Diagnóstico y un Plan de Acción (Agenda de Competitividad Turística del Destino Riviera Maya), que se estructurará con un contenido básico, como el que sigue:

15

ACDT– RIVIERA MAYA

I. Diagnóstico Situacional

16

ACDT– RIVIERA MAYA

1) Perfil socioeconómico del destino Riviera Maya

17

ACDT– RIVIERA MAYA

LOCALIZACIÓN

La Riviera Maya es una zona turística de México situada a lo largo del Mar Caribe en la Península de Yucatán en el Estado de Quintana Roo. Geográficamente se extiende a lo largo del litoral desde la localidad de Puerto Morelos, al norte, hasta la localidad de al sur, unos 130 km de longitud.

Las localidades que componen el destino turístico Riviera Maya son: Puerto Morelos, , Playa del Carmen, la Reserva de la Biósfera Sian Ka'an que en su interior se encuentran las comunidades de Boca Paila y Punta Allen, Tulum, Xel-Há, y Cobá.

Puerto Morelos.- es una población costera, se localiza entre las coordenadas geográficas 20° 51′ 13″ Norte, 86° 52′ 31″ Oeste. Frente a sus costas, a una distancia que varía de 350 a 1,600 metros se encuentra una barrera arrecifal la cual forma parte del Gran Cinturón de Arrecifes del Atlántico Occidental y que es la segunda barrera de arrecifes más grande del mundo (también conocida en una parte como "Gran Arrecife Maya", y pertenece al "Sistema Arrecifal Mesoamericano").

Playa del Carmen.- es la cabecera del municipio de Solidaridad, Quintana Roo, localizado al sureste de México, y al sur de Cancún. Ubicada en las coordenadas 20,62° Norte y 87,07° Oeste. Bañada por las aguas del Mar Caribe, siendo su principal actividad económica el turismo, generando al mismo tiempo mucho trabajo en la industria de la construcción, además de ser la ciudad central de la Riviera Maya. Una de las ciudades con mayor tasa de crecimiento, alrededor del 13%, presentando al mismo tiempo una de las densidades más altas del país. Entre su población residente se encuentran extranjeros.

Xcaret.- fue un importante asentamiento poblacional maya antes de la llegada de los conquistadores españoles en el siglo XVI. Actualmente, se le reconoce a nivel mundial como parque temático ecológico situado en la Riviera Maya, a 5 km al sur de Playa del Carmen y a 75 km al sur de Cancún, en el estado de Quintana Roo, México. Aún se puede apreciar algunos vestigios arqueológicos dentro del parque. Como parque

18

ACDT– RIVIERA MAYA temático, Xcaret se caracteriza por mostrar los aspectos naturales y culturales más representativos de México. Se localiza en las coordenadas 20° 34′ 41″ Norte y 87° 7′ 9″ Oeste. "Xcaret" significa en maya pequeña caleta, pues cuenta con una ensenada de extraordinaria belleza. La ubicación geográficamente conveniente de esta caleta la hizo atractiva para los mayas, quienes construyeron ahí un puerto y centro mercantil. Su antiguo nombre era 'Polé', derivado de la raíz p'ol, que significa mercadería y trato de comerciantes. La localidad está a cinco metros de altitud del nivel del mar.

Akumal.- se ubica en las coordenadas geográficas 20° 24′ 0″ Norte, 87° 19′ 16″ Oeste, en el Estado de Quintana Roo. Akumal es una localidad turística que aún conserva su belleza natural. Su nombre proviene de la lengua maya y significa “lugar de tortugas”. Administrativamente pertenece al municipio de Tulum, Quintana Roo, y fue fundada alrededor del año 1958. La práctica del buceo es una de las actividades de mayor interés a nivel mundial en esta localidad.

Xel-Há.- se encuentra en pleno corazón de la Riviera Maya, a 122 km al sur de Cancún, y 13 km al norte de la zona arqueológica de Tulum, por la carretera Cancún-Tulum. Su nombre se compone de dos palabras mayas que juntas significan “entrada de agua”, que es una clara referencia a su estructura geográfica, o bien “lugar donde nacen las aguas”. Actualmente es conocido como un parque ecológico ubicado en el estado de Quintana Roo, México. Se caracteriza por una gran caleta en la que el agua de un río se une al Mar Caribe, conformando el espacio idóneo para la convivencia de 70 especies marinas y de agua dulce, prácticamente desde su creación como parque ecológico hace 15 años. Xel-Há se ha esforzado por mantener un equilibrio con el medio ambiente. Se localiza entre las coordenadas 20°19'5" Norte y 87°21'29" Oeste.

Tulum.- reconocida como ciudad amurallada de la cultura Maya ubicada en el Estado de Quintana Roo, al sureste de México, en la costa del Mar Caribe. Es en la actualidad un gran atractivo turístico de la Riviera Maya y junto a ella se encuentra la moderna población del mismo nombre, Tulum. La ciudad Maya se encuentra dentro del Parque Nacional Tulum. Localizada entre las coordenadas 20° 12′ 53″ Norte y 87° 25′ 44″ Oeste.

19

ACDT– RIVIERA MAYA

Punta Allen.- es una saliente de tierra que marca el límite norte de la boca de la Bahía de la Ascensión y ahí se localiza un faro. Hoy integrada a la población Javier Rojo Gómez, del estado mexicano de Quintana Roo, ubicada en la costa del Mar Caribe, en el Municipio de Tulum. Punta Allen se encuentra localizada a unos 50 kilómetros al sur de la ciudad de Tulum, en el extremo de una delgada lengua de tierra rodeada de mar por ambos lados y marca el extremo norte de una de los dos bahías de baja profundidad que se localizan al centro de las costas de Quintana Roo (la otra es la Bahía del Espíritu Santo). La población está enclavada dentro de la Reserva Especial de la Biósfera de Sian Ka'an lo cual la convierte en un lugar de un gran atractivo y riqueza natural.

La Riviera Maya ofrece arenas blancas, aguas turquesa, sitios arqueológicos, pintorescos pueblos, centros recreativos, lagunas de agua dulce, cavernas subterráneas, , opciones de hoteles que van desde rústicas palapas hasta lujosos hoteles gran turismo. Está compuesta a su vez por varias ciudades y spots turísticos. (Fundación Wikipedia, Inc, 2013)

Extensión

La Riviera Maya ofrece más de 4,295.43 km2 de extensión, en los que existen varios spots turísticos.

20

ACDT– RIVIERA MAYA

Mapa 1. Localización de la Riviera Maya

21

ACDT– RIVIERA MAYA

Clima

El clima del Municipio es cálido subhúmedo con lluvias en el verano de mayor humedad. La temperatura media anual es de 26° C. Las temperaturas más bajas se registran en el mes de enero con 14o C y las máximas se alcanzan en el mes de agosto con 33o C. Los vientos predominantes son los del sureste. La precipitación pluvial anual oscila entre los 1,300 y los 1,500 milímetros con estación de lluvia de marzo a octubre. El clima se ve afectado por los huracanes, que aumentan la precipitación sobre todo en el verano.

El Municipio se enfrenta periódicamente a fenómenos hidrometeorológicos con vientos máximos sostenidos que alcanzan o superan los 119 kilómetros por hora y condiciones de presión barométrica muy baja. En los últimos 50 años aproximadamente 21 huracanes han azotado la región. Se espera que cada 2.5 años se presente uno de estos fenómenos.

Otros cambios en el clima son los llamados nortes que se presentan entre los meses de octubre a enero, producto del choque de las masas frías del norte con el aire tropical del país que ocasiona la lluvia invernal y que en algunos años llega a ser tan elevada que abarca más del 15% del total anual. (Gobierno Municiapl, 2011)

Orografía e Hidrografía

Como la mayor parte de la Península de Yucatán todo el territorio de Solidaridad es enteramente plano, con un ligero declive hacia el mar. Ninguna parte del territorio llega a una altitud mayor de 25 metros sobre el nivel del mar.

El Municipio de Solidaridad se localiza en la Región/Cuenca Hidrológica RH32 conocida como Yucatán Norte. En la zona no existen corrientes superficiales. La roca caliza, sumamente permeable, que forma el suelo de esta región no permite la existencia de corrientes de aguas superficiales, se cuenta con innumerables cenotes. Los cenotes son, en la mayor parte de los casos, ensanchamientos de complejas redes fluviales subterráneas, que en ocasiones se abren paso hasta el mar. En éstos, el agua marina,

22

ACDT– RIVIERA MAYA más densa que la dulce, puede penetrar por el fondo del sistema freático. Por ello, hay cenotes en los que a partir de determinada profundidad el agua pasa de dulce a salada. La profundidad del acuífero va de 5 a 10 m, pero también se localiza hasta de 1 m de la superficie y su espesor medio es de 19 M. Las familias de agua predominante son las sódico-cloruradas y sódico clorurada-sulfatada. (Gobierno Municiapl, 2011)

Geología

Dentro de la Riviera Maya se encuentran formaciones del Plioceno y Cuaternario. En la formación geológica del Plioceno se encuentran calizas que corresponden a rocas sedimentarias del terciario, de origen marino. El cuaternario se caracteriza por presentar gran cantidad de conchas de bivalvos y exoesqueletos de coral en ríos de litificación.

La roca superficial se observa como pequeñas lapias producto del intemperismo de la roca calcárea, con la fase superficial bandeada muy dura y compacta, la presencia de las bandas indica una precipitación de los carbonatos que constituyen en el carbonato de sodio, el cual es el material predominante.

Debido a las tensiones a las que está sometida la roca superficial y al efecto de la vegetación primaria, la coraza se encuentra muy agrietada e incluso se desprende en forma de bloques en la costa acantilada. Las grutas permiten la infiltración del agua hacia el sascab, provocando así, la erosión de tipo vertical formándose oquedades bajo la coraza fragmentada, que se hunde para formar dolinas y cenotes. Las dolinas se producen si los bordes tienen pendiente suave y se rellenan con sedimentos, mientras que los cenotes tienen los bordes de sus hundimientos verticales y normalmente se encuentran llenos de agua. (Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, 2007)

23

ACDT– RIVIERA MAYA

Suelo (Edafología)

Por su origen geológico, la Riviera Maya, como toda la península de Yucatán, presenta aspectos fisiográficos singulares. La franja costera en especial, es una zona plana en donde se encuentran áreas inundadas e inundables. Los litorales pueden ser arenosos de origen marino, o rocosos de origen calcáreo.

Dada la solubilidad de la roca en la península de Yucatán, son frecuentes las dolinas y las depresiones, donde se acumulan arcillas de descalcificación. La zona litoral posee salientes rocosas, cordones, espolones y lagunas pantanosas intercomunicadas hacia el océano por canales.

Los suelos en gran parte de la Riviera Maya son generalmente más pobres que los del resto de la Península; son también más jóvenes y poco evolucionados, pedregosos, someros, fácilmente degradables y con potencial forestal. Dichos suelos corresponden a los tipos litosol y rendzina con clase textural media. El subsuelo esta íntegramente formado por calizas blancas, arenosas, no mineralizadas llamadas sascab, que por intemperismos se endurecen y forman placas en la superficie conocidas como lajas. Entre las lajas la vegetación ha abierto oquedades y aportado capas delgadas de materia orgánica.

La formación de un horizonte arcilloso es común en los suelos antiguos, horizonte que aflora cuando las quemas o la intemperie destruyen la capa de suelo negro, dando lugar a los suelos rojos de tipo chac-luum o k’ankab. Ambos suelos son deficientes en manganeso y potasio. Solamente en los suelos bajos, y debido al arrastre coluvial desde zonas más altas, se forman suelos profundos, pero de textura muy fina y, por lo tanto, inundables y pesados, llamados ak’alches, que pueden secarse y agrietarse durante la época de secas. Los suelos inundables de las marismas y humedales, tipo margas o de turbera, descansan igualmente sobre la roca calcárea y han sido poco estudiados. (Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, 2007)

24

ACDT– RIVIERA MAYA

POBLACIÓN

En el Destino Turístico de la Riviera Maya, es uno de los principales destinos turísticos mexicanos que en los últimos años a crecido aceleradamente en cuanto su demografía, economía y afluencia turística. Al igual que Cancún, la Riviera Maya ha tenido un crecimiento impresionante, gran cantidad de inversionistas han apostado por estos destinos turísticos, lo que ha traído consigo un aumento de población, empleos, infraestructura y servicios.

La Riviera Maya se caracteriza por sus extensas playas blancas, hermoso mar turquesa y por la diversidad de atractivos culturales, naturales y recreativos de la zona. El destino Turístico Riviera Maya se conforma por diversas localidades, cada uno de ellos con su peculiar atractivo como Puerto Morelos, Playa del Carmen, Xcaret, Akumal, Xel-ha, Tulúm y Punta Allen.

De igual forma la Riviera Maya es un destino con un desarrollo turístico de nivel internacional galardonado por la Organización Mundial del Turismo (OMT) con el premio “The best of the best”, distinción que lo certifica como un destino donde se aplican las mejores prácticas en materia turística y tiene como objetivo promover la mejora de la calidad en el servicio turístico e impulsar avances en el bienestar de la sociedad civil (ONWTO, 2007), posee infraestructura turística que responde a las necesidades de toda clase de visitantes, desde rústicas cabañas a la orilla del mar, hasta grandes complejos integrados por hoteles, marinas y campos de golf.

En este diagnóstico situacional, es necesario plantear el estudio de los efectos económicos del turismo desde la perspectiva de su capacidad de generar territorios competitivos e innovadores en un contexto sociodemográfico multicultural y de crecimiento rápido.

A nivel estatal, en Quintana Roo, es necesario poner de manifiesto que existen muchas deficiencias estadísticas, como la base de flujos recreativos y turísticos, perfil del turista, demanda, inversión, entre otras.

25

ACDT– RIVIERA MAYA

Crecimiento poblacional

De acuerdo a los datos arrojados por el INEGI en los años 2000, 2005 y 2010, el crecimiento poblacional en la Riviera Maya ha ido evolucionando de la siguiente manera: Tabla 1. Población total en la Riviera Maya 2000, 2005 y 2010

MUNICIPIO 2000 2005 2010

Riviera Maya 63,752 135,512 180,407

Fuente: Elaboración propia con base en datos INEGI, 2000; 2005; y 2010; Archivo Histórico de Localidades, INEGI.

La tasa de crecimiento media anual ha ido disminuyendo, presentando el valor más bajo a 2010 con 5.8 (Tabla 2).

Tabla 2. Tasa de crecimiento poblacional en la Riviera Maya 2000, 2005 y 2010

Tasa de crecimiento poblacional Año por periodo de tiempo

2000 - 2005 16.2

2005 - 2010 5.8 Fuente: Elaboración propia con base en datos INEGI, 2000; 2005; y 2010; Archivo Histórico de Localidades, INEGI.

26

ACDT– RIVIERA MAYA

Distribución poblacional

En el territorio del municipio de Tulum hay un total de 170 localidades y para el municipio de Solidaridad hay un total de 148 localidades, la población de las principales localidades que comprenden la Riviera Maya es la siguiente:

Tabla 3. Distribución de la población por tipo de localidad en la Riviera Maya

Tipo de Localidad Población localidad Total Riviera Maya 180,407 Puerto Morelos 9,188 Urbana

Akumal 1,310 Rural

Playa del Carmen 149,923 Urbana Javier Rojo Gómez (Punta Allen) 469 Rural

Boca paila 6 Rural

Tulum 18,233 Urbana

Cobá 1,278 Rural

Fuente: Censo de Población y Vivienda 2010 (INEGI, 2010).

Según criterios utilizados por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, 2010) la localidad de Puerto Morelos, Playa del Carmen, Tulum y Puerto Aventuras cuentan con la denominación de ciudad urbana, por superar los 2,500 habitantes, y el resto de las localidades que comprenden la Riviera Maya se contemplan como localidades rurales.

27

ACDT– RIVIERA MAYA

Composición por edad y sexo

La población de las localidades que comprenden la Riviera Maya está compuesta de 93,968 hombres y 86,438 mujeres según resultados del último censo de población (INEGI, 2010), es decir, que de la población total contabilizada por este instituto en 2010 es de 180,407 habitantes donde el 52.0% son hombres y 48.0% mujeres.

Tabla 4. Composición por edad y sexo de localidades que comprenden la Riviera Maya

Población Localidad Hombres Mujeres (habitantes) Riviera Maya 180,407 93,968 86,438

TOTAL 180,407

Fuente: Elaboración propia con base en datos del Censo INEGI, 2010

La estructura de la población, mostrada se centraliza en relación a grupos de edad menores a 25 años (los cuales se consideran aún como dependientes económicos), de 26 a 59 años (como grupo de población económicamente activa) y mayores de 60 años (como gente de la 3ª edad). Existe una mayor proporción de dependientes económicos (menores a 25 años) propiciada por los procesos migratorios de la Población Económicamente Activa (PEA) buscando oportunidades de trabajo en Cancún, además de que las tasas de natalidad son ligeramente mayores en esas localidades (Gráfica 1 y 2).

28

ACDT– RIVIERA MAYA

Gráfica 1. Grupo quinquenal por edad del Municipio de Solidaridad

Hombres 52.4% Mujeres 47.6%

85 + 80-84 años 75-79 años 70-74 años 65-69 años 60-64 años 55-59 años 50-54 años 45-49 años 40-44 años 35-39 años 30-34 años 25-29 años 20-24 años 15-19 años 10-14 años 05-09 años 00-04 años 10 8 6 4 2 0 2 4 6 8

Fuente: Censo INEGI, 2010

Gráfica 2. Grupo quinquenal por edad del Municipio de Tulum

Hombres 52.1% Mujeres 47.9%

85 + años 80-84 años 75-79 años 70-74 años 65-69 años 60-64 años 55-59 años 50-54 años 45-49 años 40-44 años 35-39 años 30-34 años 25-29 años 20-24 años 15-19 años 10-14 años 05-09 años 00-04 años 8 6 4 2 0 2 4 6 8

Fuente: Censo INEGI, 2010

29

ACDT– RIVIERA MAYA

Densidad poblacional

Debido a que las localidades que comprenden la Riviera Maya se encuentran dentro de los municipios de Solidaridad y Tulum, se consideró para el cálculo de la Densidad Poblacional los dos municipios antes mencionados.

El municipio de Solidaridad, tiene una densidad poblacional de 75.3 hab/km², y la distribución de sus habitantes es desigual, ya que existen localidades donde se concentra mucha población, y otras en las que la población es poca.

Tabla 5. Densidad de población para el Municipio de Solidaridad Densidad de población (hab./km²): .3 Total de localidades: 148 Localidades con mayor población:

Playa del Carmen 149 923

Puerto Aventuras 5 979

Barceló Maya 606

Fuente: Censo INEGI, 2010.

30

ACDT– RIVIERA MAYA

Y el municipio de Tulum, tiene una densidad poblacional de 14.0 hab/km²., y la distribución de sus habitantes es desigual, ya que existen localidades donde se concentra mucha población, y otras en las que la población es poca.

Tabla 6. Densidad de población para el Municipio de Tulum. Densidad de población (hab./km²): 14.0 Total de localidades: 170 Localidades con mayor población:

Tulum 18 233

Ciudad Chemuyil 1 377

Akumal 1 310

Fuente: Censo INEGI, 2010

Fecundidad y Mortalidad

La mortalidad, por su parte, es el aspecto o factor que mejor describe la situación de la salud de una población.

De esta forma, para el estudio estadístico de este apartado de la Riviera Maya se ha considerado los municipios de Tulum y Solidaridad.

Tulum. A lo largo de su vida, las mujeres entre 15 y 19 años han tenido en promedio 0.2 hijos nacidos vivos; mientras que este promedio es de 4.1 para las mujeres entre 45 y 49 años.

31

ACDT– RIVIERA MAYA

Gráfica 3. Promedio de hijos nacidos vivos por grupo de edad, Municipio de Tulum

4.5 4.1 4 3.4 3.5 2.9 3 2.5 2.3

2 1.6 1.5 1 1 0.5 0.2 0 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49

Fuente: Censo INEGI, 2010.

Para las mujeres entre 15 y 19 años, se registran 2 fallecimientos por cada 100 hijos nacidos vivos; mientras que para las mujeres entre 45 y 49 años el porcentaje es de 8.

Gráfica 4. Promedio de hijos fallecidos por grupo de edad, Municipio de Tulum

9.00% 8.00% 8.00% 7.00% 6.60% 6.00% 5.00% 4.50% 4.00% 3.50% 3.00% 2.50% 2.70% 2.00% 1.70% 1.00% 0.00% 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49

Fuente: Censo INEGI, 2010.

32

ACDT– RIVIERA MAYA

Solidaridad. A lo largo de su vida, las mujeres entre 15 y 19 años han tenido en promedio 0.2 hijos nacidos vivos; mientras que este promedio es de 3.2 para las mujeres entre 45 y 49 años.

Gráfica 5. Promedio de hijos nacidos vivos por grupo de edad, Municipio de Solidaridad

3.5 3.2

3 2.8

2.5 2.2

2 1.8 1.5 1.3

1 0.8

0.5 0.2

0 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49

Fuente: Censo INEGI, 2010.

Para las mujeres entre 15 y 19 años, se registran 2 fallecimientos por cada 100 hijos nacidos vivos; mientras que para las mujeres entre 45 y 49 años el porcentaje es de 6.

Gráfica 6. Promedio de hijos fallecidos por grupo de edad, Municipio de Solidaridad

6.00% 5.70%

5.00% 3.90% 4.00% 3.10% 3.00% 2.50% 2.10% 2.10% 2.00% 1.60%

1.00%

0.00% 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49

Fuente. Censo INEGI, 2010.

33

ACDT– RIVIERA MAYA

Migración

La población que residía en Tulum en el año 2010 (INEGI, 2010) que es originaria del estado de Quintana Roo, la componían 12,781 habitantes (45.0% del total), mientras que la población que no nació en la entidad, fueron 15,482 personas (55.0% del total).

Lo anterior indica un elevado factor de migración poblacional a la localidad.

Tabla 7. Población total de residencia actual y lugar de nacimiento según sexo, Municipio de Tulum

Población Sexo Lugar de nacimiento total Hombres Mujeres

Total de habitantes 28,263 14,714 13,549 Municipio de Tulum

En la entidad 12,781 6,533 6,248

En otra entidad 14,309 7,598 6,711

En los Estados Unidos de 131 61 70 América

En otro país 366 170 196

No especificado 676 352 324 Fuente: Censo INEGI, 2010.

De igual forma, para la población que residía en Solidaridad en el año 2010 (INEGI, 2010) que es originaria del estado de Quintana Roo, la componían 46,590 habitantes (29.24% del total), mientras que la población que no nació en la entidad, fueron 112,720 personas (70.76% del total).

Lo anterior al igual que el municipio de Tulum indica un elevado factor de migración poblacional a la localidad.

34

ACDT– RIVIERA MAYA

Tabla 8. Población total de residencia actual y lugar de nacimiento según sexo, Municipio de Solidaridad

Población Sexo Lugar de nacimiento total1 Hombres Mujeres

Total de habitantes 159,310 83,468 75,842 Municipio de Solidaridad

En la entidad 46,590 23,685 22,905

En otra entidad 103,857 55,176 48,681

En los Estados Unidos de 761 368 393 América

En otro país 2,966 1,474 1,492

No especificado 5,136 2,765 2,371 Fuente: Censo INEGI, 2010

35

ACDT– RIVIERA MAYA

Población indígena

En la Riviera Maya aún subsiste un cierto número de población indígena, la cual representamos a continuación a través de los municipios Tulum y Solidaridad.

Tulum. Los habitantes del municipio que hablan alguna lengua indígena son 9,216 que constituyen el 38% de la población total municipal. De esta cantidad, 1,066 habitantes no hablan español, su única lengua es la indígena, lo que significa que de cada 100 personas que hablan alguna lengua indígena, 12 no hablan español.

Gráfica 7. Población que habla alguna lengua indígena en el Municipio de Tulum

10000 9216 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1066 1000 0

Habla lengua indígena No habla lengua indígena

Fuente: Censo INEGI, 2010.

Tabla 9. Lenguas indígenas más frecuentes en el Municipio de Tulum

Maya 95.3 %

Tzeltal 1.4% (tseltal) Fuente: Censo INEGI, 2010.

De cada 100 personas de 5 años y más que hablan alguna lengua indígena, 95 hablan maya.

36

ACDT– RIVIERA MAYA

Solidaridad. En el caso de solidaridad hay 18,124 habitantes que hablan alguna lengua indígena, lo que representa un 13% de la población a nivel municipal. De esta cantidad, 196 habitantes no hablan español, lo que significa que de cada 100 habitantes que hablan alguna lengua indígena, 1 no habla español.

Gráfica 8. Población que habla alguna lengua indígena en el Municipio de Solidaridad

20000 18124 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 196 0

Habla lengua indígena No habla lengua indígena

Fuente. Censo INEGI, 2010.

Tabla 10. Lenguas indígenas más frecuentes en el Municipio de Solidaridad

Maya 74.8 %

Tzeltal 6.0% (tseltal) Fuente: Censo INEGI, 2010.

De cada 100 personas de 5 años y más que hablan alguna lengua indígena, 75 hablan maya.

37

ACDT– RIVIERA MAYA

Grado de escolaridad

Para medir el grado de escolaridad en la Riviera Maya dividimos los datos entre los municipios Tulum y Solidaridad.

Tulum. De cada 100 personas de 15 años y más, 9 tienen algún grado aprobado en educación superior.

Gráfica 9. Distribución de la población de 15 años y más, según nivel de escolaridad en el Municipio de Tulum.

100 % 90 % 80 %

70 % 61.1% 60 % 50 % 40 % 30 % 20% 20 % 8.1% 9.1% 10 % 0.4% 1.3% 0 % Sin instrucción Básica Técnica o Media Superior Superior No especificado comercial con primaria terminada

Fuente: Censo INEGI, 2010.

Tasa de alfabetización por grupo de edad:

De cada 100 personas entre 15 y 24 años, 98 saben leer y escribir un recado.

Tabla 11. Tasa de alfabetización por grupo de edad en el Municipio de Tulum

Grupo de Edad Edad

15 -24 años 97.5%

25 años y más 86.3%

Fuente: Censo INEGI, 2010

38

ACDT– RIVIERA MAYA

Asistencia escolar por grupo de edad

De cada 100 personas entre 6 y 11 años, 96 asisten a la escuela.

Tabla 12. Asistencia escolar por grupo de edad en el Municipio de Tulum.

Grupo de Edad Porcentaje

3 – 5 años 51.0%

6 – 11 años 95.6%

12 -14 años 92.1%

15 – 24 años 23.9%

Fuente: Censo INEGI, 2010

Solidaridad. De cada 100 personas de 15 años y más, 17 tienen algún grado aprobado en educación superior.

Gráfica 10. Distribución de la población de 15 años y más según nivel de escolaridad en el Municipio de Solidaridad

100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 53.3% 50 % 40 % 30 % 23.5% 20 % 17% 10 % 3.2% 0.3% 2.7% 0 % Sin instrucción Básica Técnica o Media Superior Superior No especificado comercial con primaria terminada

Fuente: Censo INEGI, 2010.

39

ACDT– RIVIERA MAYA

Tasa de alfabetización por grupo de edad:

De cada 100 personas entre 15 y 24 años, 97 saben leer y escribir un recado.

Tabla 13. Tasa de alfabetización por grupo de edad en el Municipio de Solidaridad

Grupo de Edad Porcentaje

15 -24 años 96.8%

25 años y más 93.1%

Fuente. Censo INEGI, 2010

Asistencia escolar por grupo de edad

De cada 100 personas entre 6 y 11 años, 93 asisten a la escuela.

Tabla 14. Asistencia escolar por grupo de edad en el Municipio de Solidaridad.

Grupo de Edad Porcentaje

3 – 5 años 42.2%

6 – 11 años 93.2%

12 -14 años 88.9%

15 – 24 años 20.5%

Fuente. Censo INEGI, 2010

40

ACDT– RIVIERA MAYA

RECURSOS NATURALES

Vegetación

Debido a los diferentes tipos de suelo presentes dentro de la Riviera Maya, la vegetación es igualmente diversa. Hacia las zonas más altas se desarrolla una vegetación de tipo selva mediana subperennifolia, con algunos mosaicos de selva baja subcaducifolia. En las partes bajas se desarrollan ecosistemas de humedal a manera de parches entre la vegetación de selva o bien en las secciones cercanas a la costa. Estos humedales presentan elementos de mangle botoncillo (Conocarpus erectus), blanco (Laguncularia racemosa), negro (Avicennia germinans) y rojo (Rizophora mangle). Separando las selvas de los humedales se desarrolla una vegetación de transición, o ecotono, que presenta especies de ambos tipos de vegetación.

Hacia la zona costera se desarrolla un matorral costero que separa los humedales o las selvas de la playa. Las playas presentan vegetación halófita, la cual puede establecerse sobre sustrato rocoso o bien sobre sustrato arenoso. Los procesos de sucesión de la vegetación han creado diversos mosaicos de vegetación secundaria o acahual dispersos. A continuación se describen los tipos de vegetación mencionados:

Vegetación halófita. En este tipo de vegetación dominan principalmente especies herbáceas, rastreras y postradas que presentan una alta tolerancia a ciertos factores físicos como el continuo embate del viento, elevados niveles de salinidad, pobreza del suelo y permanente exposición al sol. En la zona rocosa, la estructura vegetal a primera vista parece formada sólo por el estrato herbáceo, aunque se identificaron especies como Conocarpus erectus (mangle botoncillo), Coccoloba uvifera (uva de mar), Tournefortia gnaphaloides (lavanda) y la trepadora Distichlis spicata (tronadora), que potencialmente pueden llegar a formar parte del estrato arbóreo, arbustivo y trepador; sin embargo, el efecto del viento, la salinidad, el tipo de sustrato y la carencia de materia orgánica en el suelo son determinantes sobre la forma de crecimiento de las especies, modificándolas de un crecimiento erecto a uno postrado, por dicha razón, la altura de la vegetación en esta área no rebasa los 50 cm. En la zona de dunas costeras, la vegetación puede alcanzar hasta 2 m de altura, con especies como el pantzil, la uva de mar (Coccoloba uvifera), entre otras. La vegetación rastrera y

41

ACDT– RIVIERA MAYA herbácea también es abundante, siendo frecuentes Ipomaea pescaprae y Tournefortia gnaphaloides (lavanda).

Matorral costero. En esta sección domina la forma de crecimiento arbustiva mostrando una alta densidad y creciendo sobre un suelo rocoso con mayor posibilidad de acumulación de materia orgánica y una pendiente menos evidente. La riqueza específica se encuentra conformada por 16 especies representantes de 13 familias botánicas. En ella la asociación vegetal dominante está conformada por las especies Thrinax radiata (palma chit); Gliricidia sepium (sakyab) y Cordia sebestena (siricote de playa). La estructura vegetal está conformada de tres estratos: arbustivo, herbáceo y trepador, donde el arbustivo es el más importante y ocupa el 54.5 % de la cobertura vegetal total y cuenta con el mayor valor de densidad con 10,100 (ind/ha). Acahual es un tipo de vegetación que se presenta como resultado de una perturbación ambiental, ya sea de origen natural (huracanes e incendios) o antropogénica (extracción de madera, incendios provocados, acumulación de basura, extracción de especies, actividades agrícolas, etc.). En los espacios modificados se inicia un proceso denominado “sucesión”, mismo que consiste básicamente en la aparición de conjuntos especifico de especies que van definiendo las diferentes etapas de dicho proceso que tiende a regresar a su estado original. Sin embargo, la recuperación de la vegetación original puede llevar mucho tiempo, particularmente en los ecosistemas selváticos.

Humedal. Son zonas permanente o estacionalmente inundables donde se desarrollan especies vegetales adaptadas a estas condiciones. Los tipos de vegetación típica son los manglares y pastizales. En la Riviera Maya se presentan humedales de mangle botoncillo (Conocarpus erectus) junto con mangle negro (Avicennia germinans) y mangle blanco (Laguncularia racemosa) que se desarrollan en zonas poco inundables, generalmente en los alrededores de las zonas más inundables sólo se encuentra el mangle rojo (Rhizophora mangle).

Selva baja caducifolia. Se trata de una comunidad compuesta por árboles de 3 a 7 m de altura, entre los que dominan los géneros Bursera, Metopium y Manilkara. Este ecosistema se caracteriza porque más del 75 % de las especies pierden sus hojas en la época de secas, por ejemplo Vitex gaumerii, Acacia cornigera y Bursera simaruba.

42

ACDT– RIVIERA MAYA

Existen abundantes géneros arbustivos, algunos de ellos espinosos como Acacia, Randia y Agave. Las palmas kuka (Pseudophoenix sargentii) y despeinada (Beaucarnea ameliae) son comunes en este tipo de vegetación.

Selva mediana subperennifolia. La estructura vegetal está compuesta de seis estratos: arbóreo alto, arbóreo bajo, epífito, herbáceo, arbustivo y trepador. De acuerdo con la altura registrada, se identifican dos niveles en el estrato arbóreo: el arbóreo alto con árboles mayores a 5 m de altura y el estrato arbóreo bajo, con árboles menores a 5 m. La asociación dominante de la selva está conformada por dos especies del estrato herbáceo: Bromelia aisodes (piñuela) y Anthurium schlechtendalii (bobtum), y el chit (Thrinax radiata) que se ubica en el estrato arbóreo bajo. El estrato arbóreo alto presenta individuos de zapote (Manilkara zapota), chacá (Bursera simaruba), la palma nacax (Coccothrinax readii) y el chechén negro (Metopium browneii), que son las especies dominantes. Este estrato es el que mayor cobertura presentó con 24.25 %, seguido del arbóreo bajo con 18.12 %, el herbáceo con 15.87 % y el arbustivo con 14.07%. El estrato epífito y trepador tiene valores de cobertura mínimos con 0.05 y 2.55 % respectivamente.

Ecotono humedal-selva baja. En la naturaleza, la sucesión de ecosistemas se presenta como un proceso discreto de eventos, es decir, sin interrupciones abruptas, de tal forma que los límites entre un tipo de vegetación y otro no son nítidamente definidos. Para definir estos “límites” los ecólogos modernos acuñaron el término ecotono que se refiere a una zona de transición entre un tipo de vegetación y otra. En el ecotono humedal- selva baja, domina la vegetación de transición entre el humedal y la selva. Es decir, zonas donde la vegetación típica del humedal se entremezcla con especies propias de la selva. En el ecotono, la familia de las palmas es la más importante en conjunto con las zapotáceas, particularmente las palmas Thrinax radiata (chit) y Pseudophoenix sargentii (kuka) y la zapotácea Manilkara zapota (chicozapote), entre las cuales ocupan aproximadamente el 34.65 % de la cobertura total vegetal del ecotono selva baja- humedal. Así mismo, el ecotono presenta otras especies de importancia ecológica y comercial como Coccothrinax readii (nacax), Conocarpus erectus (mangle botoncillo), Enciclia alata (orquídea) y Mirmecophyla tibicinis (orquídea de manglar), entre otras.

43

ACDT– RIVIERA MAYA

Especies consideradas en la Norma Oficial Mexicana 059 En los diversos ecosistemas y tipos de vegetación presentes en la Riviera Maya se encuentran 10 especies representantes de 7 familias que están consideradas en la NOM-059-SEMARNAT-2001 Protección ambiental-Especies nativas de México de flora y fauna silvestres-Categorías de riesgo y especificaciones para su inclusión, exclusión o cambio-Lista de especies en riesgo. Siete de estas especies están bajo estatus de protección especial y tres amenazadas. Así mismo, tres de ellas son consideradas especies endémicas (Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, 2007).

Tabla 15. Especies botánicas consideradas dentro de la nom-059-semarnat-2001

FAMILIAS NOMBRE CIENTÍFICO NOMBRE COMÚN CATEGORÍA Cactacae Aporocactus flageliformis Flor de látigo Protección especial Endémica Meliacae Cedrela dugesii Cedro Protección especial Palmae Thrinaxradiata Palma chit Amenazada Sabal yapa Guano Protección especial Cocothrinax readii Nacax Amenazada Endémica Pseudophoenix sargentii Palma kuka Amenazada Combretaceae Conocarpus erectus Mangle botoncillo Protección especial Combretaceae Laguncularia racemosa Mangle blanco Protección especial Rhizophoraceae Rhizophora mangle Mangle rojo Protección especial Verbenaceae Avicennia germinans Mangle negro Protección especial Fuente: Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, Programa de Conservación y Manejo Parque Nacional Tulum

Fauna

De acuerdo con el INE (1996), la fauna del estado de Quintana Roo es de tipo neotropical, estando considerada dentro de la provincia Yucatanense (Barrera, 1982, citado en INE, 1996). Se detectó la presencia de 309 especies en el corredor Cancún - Tulum de las cuales las aves son las más difundidas de todas. Entre la fauna terrestre más conspicua de la Riviera Maya se encuentran las aves y los mamíferos pequeños y medianos, aunque existen compilaciones taxonómicas para muchos otros grupos de vertebrados e invertebrados (CIQRO, 1990, 1992).

Entre los mamíferos más importantes que aún es posible encontrar dentro de la Riviera Maya destaca el ocelote (Leopardus pardalis), el tigrillo (L. weidii) y el leoncillo

44

ACDT– RIVIERA MAYA

(Herpailurus yagouarundi), así como el venado cola blanca (Odocoileus virginianus), venado temazate (Mazama americana) y el pecarí de collar (Pecari tajasu). Los mamíferos medianos y pequeños más comunes son el mapache (Procyon lotor), la zorra gris (Urocyon cineroargenteus), el coatí (Nasua narica), el sereque (Dasyprocta punctata), el tepezcuintle (Agouti paca), así como ratones de campo y ardillas; por la noche abundan los murciélagos, entre los que se encuentran los géneros Artibeus, Centurio y Carollia. Por otro lado, si bien no existen registros fidedignos, no se descarta la presencia de mono araña (Ateles geofroyii), oso hormiguero (Tamandua mexicana mexicana) y el puerco espín (Coendu mexicanus) en las selvas medianas de la Riviera, todas son especies consideradas bajo algún estatus de conservación por la legislación mexicana. Los mamíferos mayores como el , puma y tapir prácticamente han desaparecido de la zona debido a la cacería y la disminución y fragmentación del hábitat.

El Parque Nacional Tulum funciona como sitio de paso obligado para gran cantidad de aves migratorias que se dirigen hacia la Reserva de la Biosfera Sian Ka’an durante el invierno, provenientes de Estados Unidos y Canadá. Además, se considera que la zona de la península de Yucatán es la segunda en abundancia de especies confinadas (no migratorias), por lo que el grupo de las aves es la más rica y conspicua en el Parque Nacional Tulum, con especies propias de selvas medianas y bajas, así como especies vadeadora que encuentran en los humedales un área propicia. Entre las especies de selva más frecuentes están los pericos (Amazona).

A lo largo de toda la zona rocosa se pueden observar eventuales aves acuáticas como el pelícano café (Pelecanus occidentalis), la fragata (Fregata magnifiscens), diversas especies de garzas como la garza blanca (Egreta sp.) que utilizan la zona costera como sitio de alimentación, pero que anidan y se refugian en el humedal. También es frecuente observar aves rapaces como el halcón negro (Buteogallus anthracinus), el águila pescadora (Pandion haeliatus), el milano plomizo (Ictinea plumbea) y el zopilote cabeza negra (Cathartes aura). Al igual que las aves acuáticas, estas especies no utilizan la costa rocosa como área de reproducción o refugio, sino como lugar de alimentación.

45

ACDT– RIVIERA MAYA

Los reptiles están representados particularmente por lagartijas, iguanas grises (Ctenosaura similis) e iguanas verdes (Iguana iguana); algunos trabajadores y habitantes del lugar reportan la presencia del crótalo cuatro narices (Bothrops sp.) y la boa (Boa constrictor). La zona federal marítimo terrestre aledaña al sitio del proyecto es sitio de anidación de tortugas marinas, principalmente de tortuga caguama (Caretta caretta), tortuga blanca (Chelonia mydas) y eventualmente de tortuga laúd (Dermochelys coriacea). De abril a noviembre de cada año se lleva a cabo una intensa actividad reproductora de tortugas marinas en la playa de Kantenah. De acuerdo con el encargado del campamento actualmente en funcionamiento en dicha playa, las especies que acuden a anidar son la tortuga caguama y la tortuga blanca o verde. Los anfibios presentes incluyen a diversas especies de ranas acuáticas, arborícolas y terrestres, principalmente Hyla microcephala, Phrynohyas venulosa, Scinax staufferi, Smilisca baudinii e Hypopachus variolosus.

Se han determinado 212 especies de mariposas diurnas, pertenecientes a las superfamilias papilionoidea y hesperioidea (de la Maza y Bezaury, 1992). Este número parece ser modesto en comparación con otras localidades del país, debido aparentemente al moderado número de especies que componen la flora quintanarroense y a la heterogeneidad altitudinal y topográfica del territorio.

Especies consideradas dentro de la Nom. 059 Trece de las especies animales identificadas o de probable existencia dentro del predio y su área de influencia están consideradas dentro de la Norma Oficial Mexicana NOM- 059-SEMARNAT-2001 Protección ambiental-Especies nativas de México de flora y fauna silvestres-Categorías de riesgo y especificaciones para su inclusión, exclusión o cambio-Lista de especies en riesgo. Cuatro son reptiles, un ave y ocho mamíferos. Entre los reptiles se encuentran dos especies de tortuga marina (Caretta caretta y Chelonia mydas) las cuales están consideradas bajo el estatus de protección; la iguana verde (Iguana iguana) considerada como bajo protección especial, y la boa (Boa constrictor) que esta bajo estatus de amenazada.

46

ACDT– RIVIERA MAYA

De la gran cantidad de aves presentes dentro del Parque, la única especie que se encuentra en la NOM 059 es el loro yucateco (Amazona xantholora), la cual está considerada como especie bajo protección especial.

Por otro lado los felinos pequeños como el ocelote (Leopardus pardalis), y el tigrillo (Leopardus weidii) están dentro del estatus de protección, mientras que el yaguarundi (Herpailurus yagouarundi) está considerado como especie amenazada. (Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, 2007)

Tabla 16. Especies consideradas dentro de la Nom. 059

ESTATUS DE FAMILIA NOMBRE CIENTÍFICO NOMBRE COMÚN PROTECCIÓN Cheloniidae Caretta caretta Tortuga caguama Peligro de extinción Tortuga blanca, tortuga Chelonia mydas Peligro de extinción verde Iguanidae Iguana iguana Iguana verde Protección especial Boidae Boa constrictor Boa Amenazada Psittacidae Amazona xantholora Loro yucateco Protección especial Felidae Leopardus pardalis Ocelote Peligro de extinción Leopardus weidii Tigrillo Peligro de extinción Herpailurus yagouarundi Yaguarundí Amenazada Cebidae Ateles geofroyii Mono araña Peligro de extinción Erethizontidae Coendu mexicanus Puerco espín Amenazada Myrmecophagida Tamandua mexicana Oso hormiguero, tamandúa Peligro de extinción e mexicana Didelphidae Caluromys derbianus Tlacuache arborícola Protección especial Soricidae Cryptotis nigrescens Musaraña orejillas paradas Protección especial Fuente: Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, Programa de Conservación y Manejo Parque Nacional Tulum

El venado cola blanca (Odocoileus virginianus) no está considerado dentro de la NOM- 059-SEMARNAT-2001 Protección ambiental-Especies nativas de México de flora y fauna silvestres-Categorías de riesgo y especificaciones para su inclusión, exclusión o cambio-Lista de especies en riesgo, aunque se considera como una especie carismática de importancia ecológica y comercial.

47

ACDT– RIVIERA MAYA

Áreas naturales protegidas

El 36% de la superficie del Estado se encuentra bajo el esquema de protección de áreas naturales protegidas, decretándose 25 áreas protegidas, 15 decretadas por la federación y 10 por el Gobierno del Estado, sumando más de millón y medio de hectáreas de diversos ecosistemas como lagunas costeras, arrecifes, dunas, selva baja y mediana y enfocándose en la protección de especies en riesgo o en peligro de extinción.

Quintana Roo es reconocido nacional e internacionalmente por los esfuerzos de conservación de la selva tropical en México y una muestra de ello es el complejo de Sian Ka’an el cual comprende las Reservas de la Biósfera de Sian Ka’an y Arrecifes de Sian Ka’an, y del Área de Protección de Flora y Fauna Uaymil, localizadas en los municipios de Felipe Carrillo Puerto y .

El 64% del total de la cobertura de manglar en Quintana Roo se encuentra en Áreas Naturales Protegidas, aportando nuestro estado alrededor de 129,921 hectáreas de mangle, que equivalen al 16.9% del total del país (CONABIO, 2009).

Las Áreas Naturales Protegidas en la Riviera Maya son las siguientes:

Parque nacional Tulum. El 23 de abril de 1981 se creó el Parque Nacional Tulum, por decreto presidencial publicado en esa misma fecha, con los objetivos de conservar y acondicionar esta zona en beneficio de la comunidad debido a su belleza, valor científico, educativo y recreacional, así como el de proteger los manglares y cenotes que albergan una flora y fauna características de la región, y que están ligados a las tradiciones, ceremonias y leyendas del pueblo maya. El Parque Nacional Tulum se localiza en el municipio de Tulum, (anteriormente Solidaridad), entre los kilómetros 179 y 183 de la carretera federal número 307, aproximadamente a 130 kilómetros al sur de Cancún. Esta área natural protegida ocupa una superficie total de seis millones 643 mil 213 metros cuadrados.

Reserva de la biósfera sian ka’an: El 20 de enero de 1986 fue publicado en el Diario Oficial de la Federación el Decreto Presidencial que crea el Área Natural Protegida

48

ACDT– RIVIERA MAYA denominada Reserva de la Biósfera de Sian Ka´an, con una superficie de 528 mil 147 hectáreas, 66 áreas, 80 centiáreas, ubicada en los municipios de Felipe Carrillo Puerto y Tulum. Se decretó Reserva de la Biósfera por su importante variedad de ecosistemas que albergan una gran cantidad de especies de flora y fauna, así como los servicios ambientales que ésta ofrece. La UNESCO declaró a la Reserva de la Biósfera Sian Ka’an como Patrimonio de la Humanidad en el año 1987.

Reserva de la biósfera de arrecifes de sian ka’an. El 2 de febrero de 1998 se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Decreto Presidencial que crea el Área Natural Protegida denominada Reserva de la Biósfera de Arrecifes de Sian Ka’an, ubicado frente a las costas de la Biósfera de Sian Ka’an, e involucra a los municipios de Tulum y Felipe Carrillo Puerto, con una superficie total de 34 mil 927-15-84 hectáreas, conformado por un complejo de arrecifes coralinos con una geomorfología de gran potencial científico, económico, turístico, educativo, pesquero, histórico y cultural. Los “Arrecifes de Sian Ka’an” presentan gran variedad de ecosistemas íntegros y representativos de áreas extensas y de la biodiversidad natural; cuentan con especies de flora y fauna amenazada y en peligro de extinción, forman parte del macro-sistema arrecifal denominado “Gran Arrecife Mesoamericano”, considerado como el segundo sistema arrecifal coralino más grande del mundo.

Santuario de la tortuga marina xcacel-xcacelito. En febrero de 1998 aparece en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado de Quintana Roo el decreto por el que se declara Área Natural Protegida con la categoría de Zona Sujeta a Conservación Ecológica “Santuario de la Tortuga Marina Xcacel-Xcacelito”. Ubicado en el municipio de Tulum, una superficie de 362-10 hectáreas de selva y playas donde se encuentran manglares, cenotes y arrecifes coralinos. Posteriormente, en abril de 2000 se publicó el decreto por el que se establece el Programa de Manejo elaborado por la Universidad de Quintana Roo, llevando a cabo ésta las gestiones para su consenso y aprobación. Las playas de Xcacel- Xcacelito son consideradas las más importantes de México por la gran cantidad de tortugas marinas que llegan a desovar (Blanca y Caguama) y por consecuencia por la numerosa cantidad de tortuguitas que eclosionan y regresas al mar. En Xcacel-Xacelito se viene protegiendo y conservando a las milenarias tortugas

49

ACDT– RIVIERA MAYA marinas desde el año 1983 y hasta la fecha se sigue con esta importante labor (Programa Sectorial SEMA, 2011).

Tabla 17. Cuadro con la información de las áreas naturales protegidas en la Riviera maya

Nombre Administra Categoría Superficie Decreto Municipio Programa de manejo

Tulum CONANP PN 664.32 23/04/1981 Tulum NO TIENE

Sian Ka’an CONANP RB 528,147.67 20/01/1986 FCP --/01/1996

Arrecifes de Sian CONANP RB 34,927.16 02/02/1998 Tulum- 13/06/2011 Ka’an F.C.P.

Santuario de la SEMA ZSCE 689.50 02/02/1998 Tulum 28/04/200 Tortuga Marina X’cacel-X’cacelito

Fuente: Programa Sectorial SEMA, 2011.

50

ACDT– RIVIERA MAYA

Sitios RAMSAR

La Convención sobre Humedales (Ramsar, Irán, 1971), llamada comúnmente como “Convención RAMSAR”, es un tratado intergubernamental que reúne el compromiso de sus miembros de mantener las características ecológicas de sus Humedales de Importancia Internacional, así como planificar el uso sabio y sustentable de todos los humedales de su territorio. A diferencia de otras convenciones internacionales en materia ambiental, Ramsar no está afiliada al sistema de Acuerdos Ambientales Multilaterales de las Naciones Unidas, pero opera de manera muy cercana con las demás convenciones de dicho sistema, y es un socio pleno dentro del grupo de acuerdos relacionados con la biodiversidad.

En el caso de México, que es miembro activo desde el 4 de noviembre de 1986, tiene inscritos un total de 129 sitios, con una superficie total de 8, 376,271 hectáreas.

En Quintana Roo se encuentran 13 sitos RAMSAR, es decir, un 10% de los que hay en el país. De dichos sitios, todos menos uno se encuentran bajo algún sistema de Área Natural Protegida, siendo dos de carácter estatal y el resto de carácter federal. La superficie total de sitios RAMSAR en el estado es de 1, 171,114 hectáreas, es decir, el 14% del total del país. (Programa Sectorial SEMA, 2011).

Tabla 18. Sitios Ramsar en la Riviera Maya

No. Sitio Fecha declarado Superficie (ha) ANP RAMSAR Parque Nacional Arrecife de Puerto 1343 02/02/2004 9,066 Federal Morelos 1351 Playa Tortuguera X’cacel-X’cacelito 02/02/2004 362 Estatal 1329 Sian Ka’an 27/11/2003 652,193 Federal Total 661,621 Fuente: Programa Sectorial SEMA, 2011.

51

ACDT– RIVIERA MAYA

ACTIVIDADES ECONÓMICAS

Agricultura

La agricultura en la Riviera Maya está orientada principalmente a cultivos básicos como maíz y frijol con cultivos intercalados de calabaza, tomate y chile, en terrenos no mecanizados y de temporal con bajos rendimientos, que son destinados al autoconsumo. Los terrenos actualmente destinados a la agricultura son ejidales. (Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, 2007)

Ganadería

En la región se practica la ganadería extensiva con praderas de temporal en su mayoría de propiedad ejidal, dentro del inventario ganadero se puede encontrar ganado bovino, ganado porcino y ganado ovino. La cría de aves es a nivel doméstico. (Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, 2007)

Industria

La información más reciente localizada en relación a la industria refleja para el 2006 una producción de 11'874,655.0 toneladas de productos pétreos extraídos de los bancos situados en la franja occidental de la carretera federal, representaba un valor de $712'000,000.00 pesos, situación que refleja la importancia de la industria de la construcción en los últimos años. Las actividades identificadas involucran 74 unidades que se dedican a la industria alimentaria, 5 de bebidas y del tabaco, 15 fabrican prendas de vestir, 11 a la madera y 39 a la fabricación de productos metálicos (Municipio de Solidaridad, 2009).

Pesca

La actividad pesquera se caracteriza por su carácter ribereño, para el año 2006 se contabilizó 147 toneladas para el consumo humano directo. La especie que mayor volumen reporta es la langosta con 66 toneladas con un volumen y valor de producción de $7'664,000.00 generados. En escama general la producción alcanzó un volumen de 59 toneladas con un valor de $1'349,000.00 pesos. La población dedicada a esta actividad se distribuye en dos segmentos, el primero bajo el esquema de cooperativas

52

ACDT– RIVIERA MAYA con 105 socios registrados en 2006 contra 51 particulares en todo el municipio (Municipio de Solidaridad, 2009).

Turismo

El estado de Quintana Roo es el estado que percibe mayores ingresos por el sector turismo en el país. Sin embargo, Quintana Roo perdió 6 lugares quedando en el lugar 16 del Índice de Competitividad Estatal entre 2008 (10° sitio) y 2010 (http://imco.org.mx/indice_de_competitividad_estatal_2012/estado/quintana_roo).

Las actividades terciarias, en Quintana Roo, entre las que se encuentran el comercio y hoteles, aportaron 85% al PIB estatal en 2009 y 2.0% al PIB Nacional (SEDESOL/IMPLAN, 2011). Esta alta aportación de ingresos del estado basado en el sector turismo, presenta una alta vulnerabilidad frente a crisis macroeconómicas, o riesgos sanitarios, sin embargo es la entidad con mejor desempeño en el sector. En el 2012 Quintana Roo captó el 38.9% del total de divisas que ingresaron al país por concepto de turismo (SEDETUR, 2013).

Quintana Roo es el estado que más visitan los extranjeros. Con datos del Instituto Nacional de Migración, la entidad tiene un flujo de visitantes extranjeros ciento veinte veces mayor al del promedio nacional.

El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Cancún es el segundo en importancia en nuestro País. Recibe al año más de 8 millones de pasajeros. Con conexión y vuelos directos a la mayoría de las capitales de los países de Centro y Sudamérica y a un gran número de Ciudades en Estados Unidos y Canadá.

53

ACDT– RIVIERA MAYA

Riviera Maya en 2012 recibió una afluencia de turistas de más de 2 millones de personas, lo cual se incrementó hasta Julio 2013 a un poco más de 2 millones y medio, haciendo una diferencia porcentual del 6.2% entre los dos periodos (Figura 1).

Figura 1. Afluencia de turista en el Caribe Mexicano

Fuente: Dirección de Planeación y Desarrollo. SEDETUR, 2013.

Entre el porcentaje de visitantes en el estado de Quintana Roo, el destino Riviera Maya recibe el 44% del total superando a Cancún con el 43% (Gráfica 3).

Gráfica 11. Afluencia de turistas en Quintana Roo

Fuente: Dirección de Planeación y Desarrollo. SEDETUR, 2013.

54

ACDT– RIVIERA MAYA

De acuerdos a datos de CONACULTA de enero a abril de 2012 la afluencia a los sitios arqueológicos del país se elevó 1.4 por ciento respecto del mismo periodo anterior (CONACULTA, 2012). En Riviera Maya las zonas arqueológicas del Xel-Há, Tulum e Xcaret tuvieron un total de 805,960 visitantes entre enero y julio 2013 (Figura 2). Asimismo Riviera Maya se localiza cerca de numerosas ruinas mayas como Chichén- Itzá, entre muchas otras.

Figura 2. Afluencia de turistas a Zonas Arqueológicas en el Caribe Mexicano

De acuerdo a las cifras oficiales que maneja SEDETUR (2013) Riviera Maya cuenta con 379 hoteles y 40,641 cuartos (Figura 3), solo el Municipio de Benito Juárez lo supera en cuanto a infraestructura hotelera.

55

ACDT– RIVIERA MAYA

Figura 3. Infraestructura hotelera en el Caribe Mexicano

Fuente: Dirección de Planeación y Desarrollo. SEDETUR, 2013.

En cuanto a la ocupación hotelera en Riviera Maya se puede observar un incremento del 81.7% en el 2012 al 85.3% en 2013 para el mismo periodo (Figura 4 y Gráfica 12). Parte de este incremento se debe a la apertura de nuevos vuelos hacia el Aeropuerto Internacional de Cancún, entre otras acciones que benefician a la principal actividad económica de la los diferentes destinos turísticos.

Figura 4. Ocupación hotelera en el Caribe Mexicano

Fuente: Dirección de Planeación y Desarrollo. SEDETUR, 2013.

56

ACDT– RIVIERA MAYA

Gráfica 12. Ocupación hotelera en Quintana Roo

Fuente: Dirección de Planeación y Desarrollo. SEDETUR, 2013.

En México, de manera general, y particular en Cancún la medida de la aportación del turismo a las economías se realiza sólo teniendo en cuenta una estimación del total de visitantes de un lugar y el gasto estimado para cada segmento (Figura 5). La estadía promedio para el destino Rivera Maya entre 2012 y 2013 tuvo un leve decremento del -0.1 (Figura 5).

Figura 5. Estadía promedio en el Caribe Mexicano

Fuente: Dirección de Planeación y Desarrollo. SEDETUR, 2013.

Como podemos ver en las siguientes figuras de indicadores de turismo, en términos de impacto económico destacan solamente dos indicadores: la derrama económica y el gasto promedio (Figuras 6 y 7).

57

ACDT– RIVIERA MAYA

Figura 6. Derrama económica en MDD en el Caribe Mexicano

Fuente: Dirección de Planeación y Desarrollo. SEDETUR, 2013.

El destino Riviera Maya entre 2012 y 2013 alcanzó un incremento del 6.2% en la captación de divisas con 1,503.34 millones de dólares y 1,595.84 millones de dólares, respectivamente (Figura 6).

Figura 7. Gasto promedio de turistas en el Caribe Mexicano

Fuente: Dirección de Planeación y Desarrollo. SEDETUR, 2013.

En cuanto al gasto medio en materia turística el destino Riviera Maya aportó por visitante 630.00 dólares en julio 2013. Además de los turista que arribaron por crucero cuyo gasto promedio fue de 82 dólares para el mismo periodo.

Se hace necesario contar con más indicadores para valorar correctamente la aportación del turismo a la economía de un territorio, sin embargo, son de extremada complejidad en su definición y cuantificación en el sector, ello debido a las particularidades propias de la actividad del turismo: la estacionalidad, la dificultad para cuantificar los flujos, los diversos servicios y bienes, la población residente y visitantes, el encadenamiento con otros sectores.

58

ACDT– RIVIERA MAYA

Es así, que podemos señalar que se requiere de un tratamiento sistémico de los efectos del turismo en la economía del destino Riviera Maya incluyendo no sólo los indicadores económicos, sino también los institucionales, tecnológicos, educativos, territoriales, culturales, etcétera, pues del comportamiento de cada uno de ellos y de las sinergias creadas entre los mismos dependerá el papel del turismo como factor de desarrollo, o por el contrario como agravante de problemas de dependencia y desarticulación económica y social preexistentes.

59

ACDT– RIVIERA MAYA

2) Identificación y análisis del potencial de los recursos turísticos

60

ACDT– RIVIERA MAYA

La Riviera Maya comprende desde playas solitarias hasta modernos conjuntos arquitectónicos que incluyen hoteles, marinas, instalaciones deportivas y restaurantes. Playa del Carmen, por ejemplo, que fuera un tranquilo pueblo de pescadores, ahora alberga hoteles de prestigio internacional. No muy lejos está la principal reserva ecológica de la zona, Sian Ka’an, hábitat de una riquísima flora y fauna.

La principal característica de Riviera Maya es su diversidad. Ahí se puede elegir desde el deporte de aventura hasta la práctica del golf o el tenis, los paseos por la selva a pie o a caballo, los diferentes deportes acuáticos y náuticos, y la indescriptible riqueza cultural y arqueológica del mundo maya. La actividad preferida por muchos visitantes es la práctica del buceo, ya que frente a las costas de la Riviera se localiza el Gran Arrecife Maya, segundo por su extensión a nivel mundial. Ahí, el espectáculo de la vida marina tropical es único e inolvidable.

Por todo ello, esta región donde surgió y alcanzó su esplendor la antiquísima civilización maya, es hoy en día un destino turístico de primer nivel, preferido por el turismo nacional e internacional.

Principales atractivos turísticos

Puerto Morelos: A sólo 30 kilómetros al sur de Cancún, está este pequeño poblado de pescadores visitado principalmente por ofrecer el servicio de transportación de autos en ferry a la isla de Cozumel. Puerto Morelos se ha escapado del desarrollo que ha tenido la línea costera del Corredor Cancún-Tulum, como se le conocía anteriormente a la Riviera Maya, y conserva un tranquilo ambiente con restaurantes de mariscos, una limitada oferta de hospedaje, así como un arrecife que atrae a quienes gustan del

61

ACDT– RIVIERA MAYA buceo y el esnorqueleo. Las bellas y tranquilas playas de aguas cristalinas y arena blanca de Puerto Morelos, en el norte del estado de Quintana Roo, dan inicio a las majestuosas playas de la Riviera Maya, que son ideales para los viajeros en busca de tranquilidad.

Playa del Carmen: A sólo 68 kilómetros de Cancún se encuentra el corazón y la capital de la Riviera Maya, Playa del Carmen. Este poblado evolucionó de haber sido una pequeña villa de descendientes Mayas, a una animada y cosmopolita ciudad con el más alto crecimiento urbano del país. Sus aspectos naturales, belleza y grandes playas, su envidiable ubicación geográfica en la Riviera Maya y su mezcla de mar y selva, hacen de este destino en el Caribe Mexicano, un imán para visitantes de México y de otras partes del mundo.

Xcaret: El parque eco-arqueológico más importante de México está en la Riviera Maya, a sólo 10 minutos de Playa del Carmen. Xcaret es un parque con una miríada de atracciones y que muestra la riqueza de México, pero sobre todo la cultura Maya. Exuberante flora y exótica fauna de la región; recorridos arqueológicos; actividades acuáticas como nadar o esnorquelear en su bella caleta, en sus originales ríos subterráneos o en sus refrescantes lagunas, así como la oportunidad de vivir experiencias únicas como el nado con delfines, espectáculos nocturnos con lo mejor de la cultura, música y bailes regionales de México, son algunas de las atracciones de este polifacético y original parque Mexicano.

Akumal: Esta bella bahía fue el primer destino en desarrollarse en la Riviera Maya. Ha crecido considerablemente desde sus inicios en los años 50's como un exclusivo destino para bucear, manteniendo aún su ambiente tranquilo y relajado. No hay amaneceres más bellos y vista panorámica más hermosa del Caribe Mexicano que los que pueden admirarse en las playas de Akumal, localizado a sólo 36 kilómetros al sur de Playa del Carmen. Akumal significa en lengua Maya "lugar de tortugas", pues es aquí donde anualmente durante los meses de verano, cientos de tortugas del tipo llamado verde y caguama, llegan a sus orillas para desovar. Esta paradisíaca bahía de transparentes aguas está protegida por exóticos arrecifes ideales para bucear. Si se aventura a caminar un kilómetro al norte, encontrará otra magnífica bahía llamada Media Luna, y aun un poco más adelante está la fascinante Caleta Yalkú.

62

ACDT– RIVIERA MAYA

Xel-Há: Este es un parque ecológico hermano de Xcaret y es considerado el acuario natural más grande del mundo. Posee un enorme estuario, que es un impresionante muestrario de cientos de peces tropicales. Además, en este lugar existen varios vestigios arqueológicos mayas, así como cavernas y cenotes. Restaurantes, duchas para limpiarse la sal marina y casilleros, son otras atracciones que le permitirán disfrutar al máximo de este extraordinario lugar.

Tulum: Es la más grande edificación levantada en la costa y es ahora el sitio arqueológico más visitado en todo México. Es particularmente un sitio impresionante, aparentando desde lo alto un acantilado de piedra caliza volcando hacia las aguas azul turquesa del Caribe. Fue un muy importante centro de comercio y un lugar de peregrinación en el pasado. A sólo 131 kilómetros al sur de Cancún, la ciudad amurallada de Tulum fue la primera comunidad Maya que reportaron haber visto los españoles en el siglo XVI. Hay un gran número de estructuras, pero el Castillo es la más importante. Alguna vez funcionó como faro para guiar a las embarcaciones a través de los traicioneros arrecifes existentes en la orilla de la costa. Otra interesante estructura es el Templo de los Frescos con sus frisos, en los que los colores originales utilizados para teñir las figuras grabadas en los muros aún pueden verse. Tulum es el único grupo de ruinas descubierto en la costa hasta la fecha, por lo que es sin duda alguna, uno de los lugares turísticos en la Riviera Maya que merece ser visitado.

Buceo: Una de las actividades favoritas de los turistas es el buceo en el Gran Arrecife Maya, el segundo más grande del mundo, localizado en la costa de la Riviera Maya y con más de 70 lugares que presentan las más diversas formaciones arrecifales. También, en esta zona existe la única y cautivadora fascinación del Caribe Mexicano por sí mismo, el mundo acuático subterráneo del territorio Maya, donde los ríos corren bajo la tierra creando cientos de cenotes, haciendo de éstos, unos de los lugares más visitados para el buceo.

Pesca: La pesca en la Riviera Maya es sencillamente espectacular. En las aguas turquesas del Caribe Mexicano existen dos tipos de pesca, la de altura en aguas profundas, y la de aguas poco profundas. Las principales especies que podrá pescar en aguas profundas en la Riviera Maya durante todo el año son cuberas, casabes, bonitos, petos o wahoos, caballas, tiburones y barracudas, así como durante los meses de

63

ACDT– RIVIERA MAYA marzo a junio, los peces vela, marlines, atunes y dorados, que son los mejores trofeos. En los meses de abril y mayo las posibilidades de atrapar un pez vela son mayores.

Golf: En los últimos años el golf se ha posicionado como una de las principales atracciones en la Riviera Maya, ya que cuenta con una gran variedad de exquisitos campos a lo largo de sus 120 kilómetros de costa. Grandes golfistas y diseñadores han creado y construido campos de golf, como Jack Nicklaus con Moon Spa & Golf Club y Mayan Resort Golf Riviera Maya, Greg Norman con El Camaleón Mayakoba, Robert von Hagge con Bahía Príncipe Golf Resort, Robert Trent Jones Jr. con Spa & Golf Club y Thomas Leman con Puerto Aventuras Golf Resort.

Principales Atractivos Turísticos en Los Alrededores

• Reserva de la Biósfera de Sian Ka’an • Isla de Cozumel • Cancún • Zona Arqueológica de Cobá

Comercio turístico

El municipio de Tulum, es junto con los municipios de Benito Juárez y Solidaridad, los de mayor crecimiento demográfico en el país, el principal motivo es la inmigración de población atraída por la oferta de empleo y desarrollo económico propiciado por el turismo que es la actividad económica básica. En relación a esto, Tulum, ofrece al turismo nacional e internacional y como actividad principal, hotelería ecológica, que guarda intacta, las tradiciones del pasado maya en su arquitectura y que se fusionan con la modernidad del presente en cuanto a servicios. Al mismo tiempo, se consideran también principales actividades económicas la pesca, construcción de palapas, fabricación de artesanías y muebles rústicos, entre otras actividades.

64

ACDT– RIVIERA MAYA

Servicios turísticos

Las actividades terciarias sustituyeron, a partir de 1975, a las actividades primarias de los sectores agropecuarios, silvícola y pesquero, como principal actividad económica. Indiscutiblemente, la actividad económica preponderante del estado es el turismo, y los servicios que lo rodean han registrado un crecimiento sostenido a lo largo de los últimos años.

A todo lo largo de la zona costera hay actividad de paso de turistas, concentrándose en los frentes de los hoteles y hacia el sur de la zona arqueológica amurallada de Tulum, donde existen diversos establecimientos rústicos de alimentación y hospedaje.

De igual forma, la Riviera Maya cuenta con 122 establecimientos de alimentos y bebidas, 64 agencias de viajes, sucursales bancarias, servicios de transportación turística, arrendadoras de automóviles, motocicletas y bicicletas, operadoras turísticas, etc.

Demanda económica

El turismo arqueológico constituye una de las fuentes más importantes de ingresos al poblado de Tulum. De acuerdo con cálculos del H. Ayuntamiento de Solidaridad, en el año 2000 entraron a la zona arqueológica amurallada 703,494 visitantes; esta cifra aumentó en el año 2003 a 923,527 visitantes.

Xel-Há, un acuario natural que alberga a una exótica flora y fauna. Las actividades principales son el buceo y el esnórquel. Hay señales a lo largo de los paseos naturales, con información referente a las plantas locales y la vida salvaje del lugar. Xel-Há tiene capacidad de recibir a grupos de 250 a 1000 personas.

Xcaret, localizado a 45 minutos de Cancún, en la Riviera Maya, este parque da la bienvenida a 700,000 visitantes al año. Hay una gran cantidad de actividades: museos, deportes de agua y de playa, paseos por la naturaleza, nado con delfines, restaurantes y espectáculos día y noche mucha gente pasa ahí el día completo.

65

ACDT– RIVIERA MAYA

Los hoteles en la Riviera Maya, están tan bien equipados para grupos de incentivo, que prácticamente no es necesario salir de ellos. Sin embargo, hay varios lugares alternativos únicos para sus eventos especiales.

Actividades Turísticas

La Riviera Maya mantiene tradiciones ancestrales que perviven en celebraciones que discurren durante todo el año.

Es así que la Riviera Maya es anfitrión a una gran variedad de eventos anuales que celebran fiestas nacionales y religiosas por medio de festivales y carnavales, las cuales pueden ser atrayentes potenciales de turismo nacional e internacional al destino.

Febrero:

La Fiesta del Carnaval, se tratan de los festejos más alegres de la Riviera Maya, en donde todos los pueblos celebran las carnavalescas con bailes de comparsas y coloridos paseos de rumberos, indios mayas y aztecas por todas las calles.

Mayo:

El día de la Santa Cruz, el 3 de mayo, en el que los albañiles y los constructores elaboran altares en la cruz, adornados con flores, velas y, serpentinas de colores.

Agosto:

Expo Tequila, durante el mes de agosto se lleva a cabo este evento que reúne a los mayores productores de tequila del mundo, y los mayores consumidores. Se lleva en una playa distinta cada año, y miles de litros son consumidos por los turistas bajo el intenso sol del verano.

Septiembre:

Las fiestas de Lol Cah, esta celebración puede ser la que plasme con mayor autenticidad la herencia cultural maya. Principalmente se basa en un ritual que se realiza para pedir a los dioses días de lluvias. Para ello, se purifica al pueblo con rezos

66

ACDT– RIVIERA MAYA mayas, se presenta ofrendas al Dios de la Lluvia, Chac, y se realiza la siembra de la Ceiba, el árbol sagrado.

Octubre:

Festival de Tradiciones de Vida y Muerte Xcaret, el 30 de octubre se lleva a cabo el tradicional festival del Día de los Muertos mexicano en el parque de Xcaret. Comidas típicas, trajes y bailes llenan de color el de por sí ya paradisíaco lugar.

Noviembre:

Día de Muertos, celebración mexicana de tres mil años de antigüedad con la que se honra a los muertos el 2 de noviembre.

Festival de Cultura del Caribe, al que acude variedad de grupos artísticos de países de la Cuenca del Caribe y de otros estados federales, y la Riviera Maya Jazz Festival, que se celebra en noviembre ofreciendo conciertos magistrales de grandes del jazz, estrellas latinos y del pop y otros populares músicos ganadores de premios Grammy, en un escenario ubicado en la playa privilegiada de Playa del Carmen, "Mamitas Beach Club".

Festival Internacional de Cine Cancún-Riviera Maya, Del 3 al 9 en Cancún, se lleva a cabo esta importante muestra de cine que reúne a figuras de la pantalla grande de todo el mundo.

67

ACDT– RIVIERA MAYA

3) Evaluación cualitativa de la oferta de hospedaje del destino

68

ACDT– RIVIERA MAYA

Conocer con antelación las condiciones de su hospedaje es un asunto de primera importancia para el turista, ya sea que este planeando un viaje de placer, de descanso o de negocios, la afinidad entre las características esperadas del hotel y su vivencia puede determinar el éxito o el fracaso del viaje. La oferta de hospedaje, es la característica distintiva y determinante del hecho turístico, al favorecer la disposición para la pernocta marca la diferencia entre el turista y visitante, y a la actividad turística de la excursión. Entonces, si queremos conocer las características del turismo en un destino en específico y su dinámica, el conocer el perfil de la industria del alojamiento es una manera de acercarnos a ello.

De acuerdo con datos del SIIMT, nuestro país cuenta con más de 17 mil hoteles y más de 660 mil cuartos de alojamiento de acuerdo con las últimas cifras de 2012; el turismo en México representa el 8.9% del PIB nacional (es la tercer fuente de divisas), genera más de 2 millones de empleos directos y es un impulsor de la inversión extranjera, cuenta con 37 aeropuertos internacionales, lo que lo coloca en el lugar 43 del Ranking Mundial de Competitividad Turística1.

A nivel Estatal, la oferta de alojamiento para el 20122 de acuerdo con la Secretaría de Turismo (SECTUR) era de 85,349 cuartos de hotel y 913 establecimientos de alojamiento. Al cierre del 2012, de acuerdo con la misma institución, Quintana Roo representaba el 10% del total nacional con respecto a las llegadas de turistas a hoteles.

La zona que hoy se conoce como Riviera Maya se nombró originalmente como corredor Cancún-Tulum pero, en 1999 se le cambió el nombre. Es una zona turística de México situada a lo largo del Mar Caribe en la Península de Yucatán en el Estado de Quintana Roo. Geográficamente se extiende a lo largo del litoral desde la localidad de Puerto Morelos, al norte, hasta la localidad de Punta Allen al sur, unos 130 km de longitud.

1 Situación del sector turístico. Junio de 2011. Disponible en la web en: http://www.siimt.com/work/sites/siimt/resources/LocalContent/1651/39/TendenciasTurismo2.pdf 2 Fuente: Compendio Estadístico de la Secretaría de Turismo 2013. Disponible en la web en: http://www.siimt.com/es/siimt/estructura_turistica

69

ACDT– RIVIERA MAYA

Tabla 19. Cuartos de alojamiento 2012 para Quintana Roo

Estado 5* o más 4* 3* 2* 1* Sin categoría Total Quintana Roo 62,565 10,058 5,852 2,014 1,170 3,690 85,349 Total Nacional 117,008 132,120 111,683 63,118 54,111 122,506 660,546 Fuente: Elaboración propia con base en el Sistema Nacional de la Información Estadística del Sector Turismo de México –DataTur

Tabla 20. Establecimientos de alojamiento 2012. Quintana Roo

Estado 5* o más 4* 3* 2* 1* Sin Categoría Total Quintana Roo 184 99 173 90 77 290 913 Total Nacional 1,198 1,929 3,163 2,391 2,679 6,302 17,662 Fuente: Elaboración propia con base en el Sistema Nacional de la Información Estadística del Sector Turismo de México –DataTur

Tabla 21. Llegadas de turistas a hoteles por Estado: Quintana Roo

Nacionales Internacionales Total Participación total Estado 2011 2012 % 2011 2012 % 2011 2012 % 10% 12/11 12/11 12/11 Quintana 2,761,876 3,033,722 10% 5,917,710 6,382, 8% 8,679,586 9,416,635 8% Roo 913

Fuente: Elaboración propia en base al Sistema Nacional de la Información Estadística del Sector Turismo de México –DataTur

Las localidades que componen el destino turístico Riviera Maya son: Puerto Morelos, Akumal, Playa del Carmen, la Reserva de la Biosfera Sian Ka'an que en su interior se encuentran las comunidades de Boca Paila y Punta Allen, Tulum, Xel-Há, Xcaret y Cobá.

Sin embargo, para este destino turístico las estadísticas que maneja la Secretaría de Turismo estatal, SEDETUR, separa a la localidad de Puerto Morelos de la Riviera Maya en su serie de Indicadores Turísticos por lo que el número de hoteles para este destino quedaría de la siguiente manera:

70

ACDT– RIVIERA MAYA

Tabla 22. Número de hoteles de Riviera Maya 2008-2012.

Número de hoteles en Riviera Maya*3 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 2008 336 336 336 338 338 338 338 338 345 345 348 350 2009 350 357 359 361 361 362 361 361 361 361 361 363 2010 363 363 365 367 367 367 367 372 372 376 376 377 2011 378 382 382 382 382 382 378 378 379 379 384 384 2012 381 381 381 381 382 384 386 386 386 386 385 386 2013 391 391 390 379 379 379 379 379 379 379 Fuente: Elaboración propia en base a Indicadores turísticos, SEDETUR.

Tabla 23. Número de hoteles de Puerto Morelos 2008-2012.

Número de hoteles en Puerto Morelos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 2008 22 22 22 21 21 21 21 21 21 21 21 21 2009 21 21 21 21 21 21 30 30 30 30 30 30 2010 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 33 2011 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 2012 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 2013 33 33 33 33 Fuente: Elaboración propia en base a Indicadores turísticos, SEDETUR.4

Para el 2008, los 350 hoteles con los que cierra la Riviera Maya, representan un 43.37% con respecto al total del Estado en ese mismo año, para el 2009, los 363 representaron un 42.60%, en el 2010, la oferta de 377 hoteles con respecto al total estatal representaron un 42.22%, y para el 2011 un 42.29%; cerrando el 2012 con 386 hoteles que son un 42.28% del total estatal.

En cuanto a Puerto Morelos, el 2008 cierra con 21 hoteles, lo que representa apenas un 2.60% del total estatal, el 2009 cerró con 30, lo que incrementó un 3.52%, y del 2010 hasta abril del presente año, el número de hoteles de acuerdo con la SEDETUR se ha mantenido estático, y hasta el año pasado, esta cifra correspondía al 3.61% del total estatal.

3 *De Playa Paraíso a Punta Allen. No incluye Puerto Morelos 4 Indicadores Turísticos. SEDETUR. Versión electrónica disponible en: http://sedetur.qroo.gob.mx/index.php/estadisticas/indicadores-turisticos

71

ACDT– RIVIERA MAYA

Tabla 24. Número de hoteles y cuartos a nivel estatal 2008-2013

Número de hoteles Número de cuartos 2008 807 76306 2009 852 80855 2010 893 82983 2011 908 83326 2012 913 85141 2013 905 85918

Fuente: Elaboración propia en base a Indicadores turísticos de SEDETUR.

Gráfica 13. Número de hoteles y cuartos a nivel en Riviera Maya al 2008-2013

Número de hoteles en Riviera Maya 400 390 380 370 360 350 340 330 320 310 300

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Fuente: Elaboración propia con base en los Indicadores turísticos de SEDETUR.

72

ACDT– RIVIERA MAYA

Gráfica 14. Número de hoteles y cuartos a nivel en Puerto Morelos al 2008-2013

Número de hoteles en Puerto Morelos

35 30 25 20 15 10 5 0

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Fuente: Elaboración propia en base a Indicadores turísticos de SEDETUR.

En cuanto al número de cuartos, para este destino turístico se contempla un incremento desde el 2008, que cerró con 36, 846, lo que equivale al 48.29% del total estatal, es decir casi la mitad de la oferta hotelera de la entidad se concentraba en esta zona. En los años subsecuentes, se registró un aumento, para el 2009, los 37,607 cuartos representaban el 46.51%, en el 2010 el porcentaje fue de 46.28% y, 48.27% para el 2011. El año pasado, el 2012, cerro con un incremento siendo 47.67% el cierre de ese año y para el presente, hasta abril, el número de cuartos de hotel equivale a 43.30%.

Tabla 25. Número de cuartos en la Riviera Maya 2008-2013

Número de cuartos en la Riviera Maya Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 2008 34,765 34,765 34,765 35,452 35,452 35,452 35,452 35,452 35,940 35,940 36,148 36,846 2009 36,993 36,995 37,155 37,220 37,019 37,197 37,185 37,185 37,185 37,214 37,214 37,607 2010 37,666 37,677 37,836 37,972 37,972 37,972 37,972 38,039 38,036 38,272 38,272 38,402 2011 38,421 38,507 38,507 38,507 38,507 38,517 38,477 38,477 38,643 38,646 39,662 40,226 2012 40,290 40,290 40,291 40,292 40,318 40,354 40,378 40,391 40,393 40,410 40,465 40,584 2013 40,645 40,645 40,720 40,641 40, 641 40, 641 40, 641 40, 641 40, 637 40,637 Fuente: Elaboración propia en base a Indicadores turísticos de SEDETUR.

73

ACDT– RIVIERA MAYA

Gráfica 15. Número de cuartos en la Riviera Maya

Cierre de año: Número de cuartos en la Riviera Maya 41,000 40,000 39,000 38,000 37,000 36,000

Númerocuartosde 35,000 34,000 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Cierre de año 36,846 37,607 38,402 40,226 40,584 40,641

Fuente: Elaboración propia con base en los Indicadores turísticos de SEDETUR.

Caso contrario, en Puerto Morelos no se registra un incremento en el número de cuartos, si no un estancamiento, al igual que en el número de hoteles, el número de cuartos se mantiene estático en esta localidad, 2008, cierra con 1,931 cuartos, lo que representa un 2.53%, sin embargo para el 2009 el incremento con respecto al año anterior es de un 260%, cerrando el año con 5,036 cuartos de hotel, lo que equivale a un 6.22% del total estatal. Finalmente desde el 2010 hasta la fecha, los 5072 cuartos representan un 5.90%.

Tabla 26. Número de cuartos en Puerto Morelos 2008-2013

Número de cuartos en Puerto Morelos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 2008 2,585 2,585 2,585 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 2009 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 1,931 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 2010 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,036 5,072 2011 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 2012 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 2013 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 5,072 Fuente: Elaboración propia con base a los Indicadores turísticos de SEDETUR.

74

ACDT– RIVIERA MAYA

Gráfica 16. Número de cuartos en Puerto Morelos

Número de Cuartos en Puerto Morelos 6,000

5,000

4,000 2008 2009 3,000 2010 2,000 2011 1,000 2012 0 2013

Fuente: Elaboración propia con base en los Indicadores turísticos de SEDETUR.

En lo que respecta a la ocupación Hotelera el promedio anual para la Riviera Maya, es superior al 60% desde el 2008. En ese año, el porcentaje anual finalizó en 72.35%, el 2009 tuvo una baja al 60.30%, para el 2010 incrementó a 69.39% y para 2011 y 2012 le correspondieron 71.30% y 74.72% respectivamente. Hasta abril del presente año, la ocupación hotelera se ha incrementado a 87.85%.

Tabla 27. Ocupación hotelera en la Riviera Maya 2008-2013

Ocupación Hotelera en Riviera Maya Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 2008 82.76% 86.55% 86.29% 81.13% 71.89% 76.19% 76.19% 49.61% 57.62% 57.62% 67.80% 74.60% 2009 81.70% 89.10% 84.90% 79.90% 25.60% 43.60% 59.30% 57.30% 36.90% 42.20% 56.60% 66.50% 2010 71.70% 82.80% 81.00% 78% 67.30% 66.10% 74.40% 66.90% 50.20% 54.70% 66.30% 73.30% 2011 62.60% 85.80% 84.30% 80.70% 68.40% 68.70% 79.60% 72.70% 54.80% 55.00% 68.80% 75.30% 2012 82.60% 85.10% 82.50% 83.50% 69.80% 67.30% 81.70% 72.70% 56.90% 59.60% 75.00% 79.90% 2013 85.90% 90.20% 88.90% 86.40% 77.9% 76.3% 85.3% 78.3% 61.6% 65.1% Fuente: Elaboración propia con base en los Indicadores turísticos de SEDETUR.

75

ACDT– RIVIERA MAYA

Gráfica 17. Ocupación hotelera en la Riviera Maya

Ocupación Hotelera en Riviera Maya 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 2008 60.00% 2009 50.00% 2010 40.00% 30.00% 2011 20.00% 2012 10.00% 2013

Fuente: Elaboración propia con base en los Indicadores turísticos de SEDETUR.

Para la localidad de Puerto Morelos, la serie estadística de la SEDETUR, soló contempló hasta el 2011 la ocupación hotelera, ya que, de ese año en adelante, no fue posible obtener información de la serie de indicadores turísticos. En los años que se obtuvo información, el 2008, cerró con un 65.50%, 2009 con 59.90%, 2010 con un incremento a 72.10 y el 2011 con 72.40%.

Tabla 28. Ocupación hotelera de Puerto Morelos 2008-2013

Ocupación Hotelera de Puerto Morelos Enero Febrer Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembr Octubr Noviembr Diciembr o e e e e 200 65.50 77.50% 71.72 68.60 66.22 64.83 64.83 56.30 40.40% 43.50% 62.60% 65.50% 8 % % % % % % % 200 70.70 83.40% 78.10 70.60 28.30 51.00 53.70 46.20 32.50% 43.60% 57.90% 59.90% 9 % % % % % % % 201 67.20 80.10% 82.10 78% 67.20 65.70 74.10 70.70 47.80% 52.30% 72.90% 72.10% 0 % % % % % % 201 77.70 86.50% 86.10 85.80 78.30 75.40 83.20 72.10 52.60% 54.10% 67.00% 72.40% 1 % % % % % % % 201 N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D 2 201 N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D N/D 3 Fuente: Elaboración propia con base en los Indicadores turísticos de SEDETUR.

76

ACDT– RIVIERA MAYA

Gráfica 18. Ocupación hotelera en Puerto Morelos

Ocupación Hotelera en Puerto Morelos 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 2008 60.00% 2009 50.00% 2010 40.00% 30.00% 2011 20.00% 2012 10.00% 2013

Fuente: Elaboración propia con base en los Indicadores turísticos de SEDETUR.

En cuanto al número de estadía promedio para la Riviera Maya, la información soló fue posible obtenerla sin contemplar a Puerto Morelos, ya que los indicadores no recolectaron esta información para la localidad. El número de días oscila entre los 5.8 y 6.5 por año.

77

ACDT– RIVIERA MAYA

Tabla 29. Estadía Promedio 2008-2013

Estadía Promedio Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 2008 6.9 6.6 6.6 6.4 6 6.2 6.9 6.9 6.3 6.5 6.2 6.6 2009 7 6.8 6.8 6.7 5.2 5.3 5.7 5.8 5.9 5.6 5.6 6.2 2010 6.2 6.3 6.2 6.1 5.5 5.7 5.8 5.8 6.1 5.3 5.8 5.9 2011 6.4 6.3 6.4 6.1 5.8 5.9 5.8 6.1 5.8 5.8 5.8 6 2012 6.6 6.6 6.3 6 5.9 5.9 5.9 6.2 5.7 5.8 5.8 61 2013 6.7 6.6 6.2 6.3 5.8 5.7 5.8 6.0 5.8 5.9 Fuente: Elaboración propia con base en los Indicadores turísticos de SEDETUR.

El sistema de información estadístico SIIMT, para este destino, separa a las localidades de Akumal y Playa del Carmen. Sin embargo, para el reporte anual, soló es posible encontrar dentro de los destinos a la Rivera Maya.

Gráfica 19. Ocupación hotelera en Puerto Morelos, reporte semanal

Fuente: SIIMT, inteligencia de Mercados.5

5 Reporte anual del SIIMT de la Riviera Maya. Versión electrónica disponible en: http://201.159.142.19/Cognos/cgi- bin/cognos.cgi?b_action=cognosViewer&ui.action=run&ui.object=%2fcontent%2fpackage%5b%40name%3d%27siimt _master%27%5d%2freport%5b%40name%3d%27OCUPACION_HOTELERA_ANUAL%27%5d&ui.name=OCUPACI ON_HOTELERA_ANUAL&run.outputFormat=HTML&run.prompt=true&ui.backURL=%2fCognos%2fcgi- bin%2fcognos.cgi%3fb_action%3dxts.run%26m%3dportal%2fcc.xts%26m_folder%3di5ADB9F1E27894A9FB6E51C4 00FC23879

78

ACDT– RIVIERA MAYA

La Asociación de Hoteles de la Riviera Maya, en su directorio de hoteles, contempla solo 139 hoteles; estos distribuidos en planes todo incluido, europeo, media pensión y tiempo compartido. Destaca que las categorías que se mencionan en su página web no concuerdan con el número de hoteles de la lista del directorio.

Tabla 30. Distribución de hoteles por operación Riviera Maya. Europeo, Todo Incluido, Solo Desayuno, Mixto.

Planes Europeo 61 Todo incluido 53 Media pensión 2 Tiempo compartido 2 Fuente: Elaboración propia en base a Asociación de Hoteles Riviera Maya.6

Gráfica 20. Distribución de hoteles por operación Riviera Maya.

Planes

2% 2%

Europeo Todo incluido 45% 51% Media pensión Tiempo compartido

Fuente: Elaboración propia en base a Asociación de Hoteles Riviera Maya.

6 Asociación de Hoteles Riviera Maya. http://www.rivieramaya.org.mx/directorio.php

79

ACDT– RIVIERA MAYA

De acuerdo con información de este mismo organismo, las categorías en las que se dividen los hoteles de la Riviera Maya son 7:

Tabla 31. Número de hoteles por categoría en Cancún. SEDETUR.

Categorías 1 Estrella 1 2 Estrellas 4 3 Estrellas 27 4 Estrellas 21 5 Estrellas 43 Gran Turismo 8 Especial 8 Fuente: Elaboración propia con base en la Asociación de Hoteles Riviera Maya.

Gráfica 21. Distribución de hoteles por operación.

Categorias 1% 4% 1 Estrella 7% 7% 2 Estrellas 24% 3 Estrellas 4 Estrellas 5 Estrellas 38% 19% Gran Turismo Especial

Fuente: Elaboración propia con base en la Asociación de Hoteles Riviera Maya.

El análisis de este destino turístico pone de manifiesto que las localidades que comprenden a la Riviera Maya varían en las series estadísticas tanto a nivel Nacional, Estatal y Local, por lo que contabilizar el número total de la oferta de hospedaje para este destino en particular pudiera ser más compleja que los otros destinos de la entidad. Se observa también, un crecimiento paulatino y constante año con año, salvo para la localidad de Puerto Morelos, que en años consecutivos mostró un

80

ACDT– RIVIERA MAYA estancamiento en su desarrollo. La oferta hotelera de la Riviera Maya es variada, se observa que la mayor concentración de hoteles son en categorías superiores (de tres a cinco estrellas) y destaca dos categorías más: Especial y Gran Turismo. Los dos planes alimentarios con mayor número de hoteles participantes son el europeo en primer lugar y el todo incluido en segundo. También se aprecia que, menos de la mitad de los hoteles registrados por la SEDEUR y SECTUR están inscritos en la Asociación de Hoteles de la Riviera Maya.

81

ACDT– RIVIERA MAYA

4) Especificación de la oferta complementaria

82

ACDT– RIVIERA MAYA

Comúnmente el ocio está vinculado con el tiempo libre, este espacio de tiempo se dedica a actividades que no son ni trabajo ni tareas domésticas esenciales y, pueden ser recreativas. El ocio es empleado para descansar, divertirse, aprender entre otras; las actividades pueden variar dependiendo del gusto y preferencia de cada persona, el ocio puede incluir salidas nocturnas y/o espectáculos.

La Riviera Maya es el más reciente y moderno desarrollo turístico del Caribe, planeado como una versión del paraíso, pero en estilo tropical, presentando un mar cristalino que esconde verdaderos tesoros vivientes, además de algunas de las más hermosas playas del mundo y una exuberante selva tropical, abundante en misterios y vida.

Las Artesanías de la región son famosas en todo el mundo por su llamativo colorido e imaginativas formas, encontrará muchas galerías que orgullosas muestran las mas selectas creaciones artesanales.

De igual forma, las playas de la Riviera Maya son también escenario de una gran variedad de actividades tanto bajo el agua explorando las profundidades, sobre el agua en el velero, windsurfing, ski y hasta pesca, o al aire libre, ya que en la arena pueden practicarse cabalgatas, voleibol, o simplemente construir esculturas de arena o tomar el sol.

Definitivamente hay una gran cantidad de playas que no se pueden dejar de visitar, entre las que están Playa del Secreto y Playa Paraíso en Puerto Morelos, así como , que fue categorizada por el Travel Channel como ''un secreto exquisito en México''. También están Punta Bete, Xcalacoco, Xpu-Há y Paamul, así como toda la Bahía de Kantenah que destaca por sus tranquilas aguas turquesa claro y su larga franja de arena. En Akumal y Xcacel, ubicadas cerca de la Reserva Ecológica de Sian Ka'an, se puede observar el desove de las tortugas marinas cada año, y en la Bahía de Tankah se puede apreciar su Manatee. Otras imprescindibles de conocer son las playas de Tulum, Boca Pila, la Caleta de Yalkú y Punta Allen.

La Riviera Maya cuenta con diferentes actividades divertidas por realizar y para satisfacer los distintos gustos de los turistas como por ejemplo esta Xcaret, Xel-Há y Xplor donde se pueden disfrutar del nado con delfines, snorkel, tours a zonas

83

ACDT– RIVIERA MAYA arqueológicas mayas, recorridos por la selva en tirolesas, ríos subterráneos, espectáculos con lo más representativo de las tradiciones y cultura de México.

En toda la Riviera Maya se encuentran vestigios de esta mística cultura, que han sido protegidos tanto por el gobierno federal como por particulares. Así ocurre con los parques de Xcaret y Xel-Há, los cuales hospedan algunas estructuras pequeñas que se pueden observar cuando se visita estos parques de temática ecológica-arqueológica.

Tulum es el único sitio de la civilización Maya construido frente al mar sobre un acantilado, lo cual le da un atractivo muy especial. Es uno de los principales sitios arqueológicos y el que mayor atractivo ha tenido para el turismo en esta área.

Otro importante centro arqueológico, digno de mencionar es Cobá, una ciudad antigua que destaca por su gran tamaño. Visitarla implica dedicar gran parte del día a largas caminatas, pues su extensión abarca los 80 kilómetros cuadrados cubiertos por cientos de estructuras distribuidas entre una fantástica y rica vegetación, donde también viven variadas especies de animales y aves que están siempre en contacto con los visitantes, lo cual es otro de los atractivos de este lugar.

También hay otras zonas arqueológicas cercanas a la Riviera Maya que son dignas de ser visitadas y de fácil acceso desde este destino turístico, como , , Dzibanché y hacia el sur del estado. También se puede tomar la llamada ''Ruta Puuc'' a sólo 3 horas de la Riviera Maya, que recorre los sitios de , , Sayin y Labná, así como una de las maravillas del mundo: Chichén Itzá.

La Riviera Maya es un destino de esnórquel y buceo de clase mundial. Su costa alberga el segundo sistema de arrecifes de coral más extenso del mundo, hogar de una enorme variedad de coloridos corales, peces tropicales y muchas otras especies marinas que abundan justo debajo de la superficie del océano. El Parque Nacional Arrecife Puerto Morelos es una de las mejores opciones para practicar buceo y esnórquel. Otra alternativa es esnorquelear en los cenotes que se encuentran diseminados por la región. Explorar esta red de albercas subterráneas de agua fresca es una de las actividades más emocionantes que podrás realizar en la Riviera Maya.

84

ACDT– RIVIERA MAYA

A lo largo de la costa, diseñados por importantes y reconocidos creadores como Jack Nicklaus, Gregg Norman y Robert Trent Jones, entre otros grandes convocados por importantes Resorts y compañías inmobiliarias que le han dado a la Riviera Maya un gran renombre como centro para prácticas y campeonatos de este exclusivo deporte. Todos cuentan con completísimas instalaciones profesionales, de entrenamiento, casa club, restaurantes y servicio de carrito snack-bar.

La extensa fauna de la Riviera Maya permite realizar en sus aguas, tanto la pesca de poca profundidad con especies pequeñas, como la pesca de profundidad con presas como el peto, casabes, cuberas, bonitos, wahoos, caballas, tiburones y barracudas, e incluso pez vela, marlines, atunes y dorados durante la temporada que va de marzo a junio de cada año, los cuales resultan grandes trofeos para los practicantes de esta actividad como deporte.

Tabla 32. Actividades de ocio en el destino Cancún

Nivel de aplicación Actividades de Ocio

Atracciones 94 Vida nocturna 37 Compras 35 Aventura 207 Tour turísticos 87 Riviera Maya Centros de bienestar y spas 37 Clases 6

Opciones gastronómicas 141 (restaurantes y bares) Ranchos y granjas 3 Renta de equipo 3

Fuente:http://www.tripadvisor.com.mx/Attractions-g150809- ActivitiesCozumel_Yucatan_Peninsula.html. Secretaría de Turismos del Estado de Quintana Roo: http://sedetur.qroo.gob.mx/

85

ACDT– RIVIERA MAYA

5) El factor humano

(Formación y Certificación)

86

ACDT– RIVIERA MAYA

El factor humano es clave en la competitividad de la actividad turística como en cualquier servicio en el que se tenga trato directo con el cliente. El personal de las diferentes entidades de gobierno a nivel federal, estatal y municipal provienen en la mayoría de los casos, de una formación profesional multidisciplinaria que enriquece los procesos de gestión y operación de la actividad turística, pero que se convierte en una debilidad cuando no existen los mecanismos de comunicación y vinculación adecuados.

De acuerdo a las tendencias del sector (Entrevistas, CEDEFROP: Trends and skill needs in , Análisis A.T. Kearney) se requiere de personal especializado y multitarea, con dominio de diferentes idiomas; habilidades imprescindibles ante un turismo que demanda mayor calidad y flexibilidad.

Es importante fomentar las capacidades de los prestadores de servicios del sector en comunicación oral y el conocimiento de medio ambiente en el que se desenvuelve la actividad, esto por el trato directo con el turista proporcionando orientación e información profesional sobre el patrimonio turístico, cultural y de atractivos relacionados con el turismo.

A nivel federal y enmarcado en el Acuerdo Nacional por el Turismo (ANT) las Secretarías de Turismo, Educación Pública y Trabajo y Previsión Social crearon el Sistema Nacional de Capacitación para el Sector Turismo (SNCT) para fomentar la profesionalización del Sector, impulsando la capacitación de los trabajadores, teniendo el año 2018 como límite para el cumplimiento de los objetivos establecidos en el ANT.

El SNCT busca profesionalizar al 40.11% de los trabajadores sector que tienen como nivel máximo de estudios la primaria y al 38.89% tiene instrucción secundaria. Sin embargo también ofrece cursos de actualización y especialización al 12.28% del personal con estudios de nivel medio superior y al 8.7% con nivel superior. (INEGI, Encuesta Nacional de Empleo 2010). Este Sistema reviste una importancia mayor en las áreas operativas, donde alrededor del 67% del personal solamente tiene estudios de primaria o secundaria.

En Quintana Roo la actividad reviste gran importancia por lo tanto, para el gobierno del estado es prioridad que exista personal capacitado en las áreas operativas y en las

87

ACDT– RIVIERA MAYA empresas prestadoras de servicios turísticos. Para afirmar lo anterior basta observar como la oferta de capacitación ha ido en aumento los últimos años.

Tabla 33. Trabajadores turísticos capacitados

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Cursos 30 5 35 29 230 199 impartidos

Trabajadores 736 170 1,042 1,195 5,247 6,527 capacitados

Gráfica 22. Trabajadores capacitados

Trabajadores capacitados

6,527

5,247

736 1,042 1,195 170

2007 2008 2009 2010 2011 2012

De acuerdo con la SECTUR, si consideramos escenarios de crecimiento de acuerdo a las tasas actuales, en 2020 se requerirán entre 94,000 y 144,000 trabajadores en el sector hotelero en Riviera Maya. Es por ello que en el año 2013 y para atender el eje Quintana Roo Competitivo del Plan de Gobierno 2011-2016, se inicia el Programa

88

ACDT– RIVIERA MAYA

Integral de Capacitación y Competitividad Turística “PCCT” 2013, buscando contribuir en la profesionalización del factor humano del sector. El PCCT está dividido en 8 subprogramas: Cursos específicos; Cursos especializados; Cursos de guías generales y especializados en temas o localidades específicas de carácter cultural; Cursos de guías de turista especializados en actividades específicas; Cursos del Programa H; Cursos del Programa Punto Limpio; Cursos Moderniza; y, Cursos de Iniciativas Estatales. Este plan consta de 30 cursos.

Existen además dos programas de modernización turística conocidos como Distintivo H y Distintivo M, el primero es el reconocimiento que se entrega a los prestadores de servicios de alimentos y bebidas manipulados con altos estándares de higiene; el otro orienta principalmente a mejorar y resolver básicos de la operación de las empresas.

En el destino Riviera Maya, que involucra los municipios de Solidaridad, Tulum y Felipe Carrillo Puerto, las empresas con Distintito M son 34 restaurantes, 10 hoteles, 9 agencias de viaje y otras 14 en diversas ramas, para un total de 67.

89

ACDT– RIVIERA MAYA

6) Marco institucional, normativo y asociativo

90

ACDT– RIVIERA MAYA

En el campo de la formación turística, se observa que en las licenciaturas en Turismo y en Derecho, han demostrado recientemente interés por los contenidos que tienen como tema la legislación turística, ampliando su oferta educativa, pero por motivos de las exigencias del mercado laboral.

En el caso de México, la Suprema Corte de Justicia de la Nación, en el año 1990, se ha pronunciado en el sentido de que el turismo es una actividad cuya promoción conviene al desarrollo nacional por ser de sustancial importancia económica, dado que es notable como fuente de divisas y como creadora de empleos; pero es a partir del año 2003, con la entrada en vigor de la reforma al artículo 73, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, que inició una nueva etapa en la revolución de la legislación turística; despertando interés en la política mexicana y en el sector con una Ley de turismo que diera certeza jurídica a la inversión turística, tanto pública como privada. Lo anterior se alcanza el 18 de junio del año 2009 cuando entra en vigor la Ley General de Turismo con lo cual se generan mayores expectativas en el país por el marco Jurídico que de ella se derivaría, es decir, las facultades y competencias hacia las entidades federativas y los municipios.

En 2005, el gobierno del estado de Quintana Roo, a través del Consejo Quintanarroense de Ciencia y Tecnología, convocó al sector productivo a un taller para identificar las necesidades prioritarias del sector de los cuales surgió el interés de elaborar un proyecto cuyo objetivo general fue identificar y analizar la legislación federal que tutela la actividad turística en Quintana Roo, este proyecto sostiene que el derecho del turismo que regula la actividad turística en Quintana Roo, se origina en normas jurídicas que provienen de las esferas del derecho público, privado y social y que tienen el propósito de regular las relaciones de la actividad turística tanto en las regiones emisoras como en las receptoras, así como su tránsito entre ellas. Los usuarios directos del Proyecto han sido la Dirección de Turismo Municipal de Benito Juárez y la Asociación de Servicios Acuáticos de la Riviera Maya.

Mota Flores, 2013, menciona en este proyecto como hace su análisis en tres niveles, el primero se refiere al nivel de regulación exclusiva de la materia turística, el segundo hace referencia a la regulación concurrente y el tercero contiene la regulación residual.

91

ACDT– RIVIERA MAYA

A continuación se encuentra los resultados en forma de tablas de dicho análisis:

Tabla 34. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan el transporte aéreo.

No Nombre de la Ley Artículos Nivel Constitución Política de los 1 11,42 Residual Estados Unidos Mexicanos 2 Ley Aduanera 50,61 Residual 3 Ley general de Salud 364,365,366,367 Residual Ley de impuestos al valor 4 14 Residual agregado 5 Ley federal de derechos 148 Residual 6 Ley general de población 19,21-26,31,134 Concurrente 7 Ley de aeropuertos 1,2,3,4,5,6,7,8,10,19,76 Concurrente 8 Ley de aviación civil 1,2,33,4-9,12,18,21-28,61,74,75. Concurrente Reglamento de la Ley de 1,2,3,6,22,23,30,34,51,54,55-61,63- 9 Concurrente aeropuertos 85,90,92,99,101-121 10 Reglamento de la Aduanera 83,84-89 Residual Reglamento de la Ley de 11 1,3,4,7,8,36,48,49,50,51,51-a,64,65. Concurrente aviación civil Reglamento de la ley 12 90,91,94,99,101,115,122-128 Residual general de población Reglamento de la ley 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10- 13 general de Salud en materia Residual 28,30,32,33,36,37,38-77 de sanidad internacional

Tabla 35. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan el transporte terrestre.

No Nombre de la Ley Artículos Nivel Constitución Política de los 1 11,73,89 Concurrente Estados Unidos Mexicanos Ley de caminos, puentes y 2 49,59,60,61,62,63,64,65 Concurrente autos transporte federal. 3 Ley Aduanera 50,61 Residual Ley de impuesto al valor 4 14 Residual agregado 5 Ley federal de derechos 148 Concurrente

6 Ley general de población 19,21,22,23,24,25,26,31,134 Concurrente

7 Ley de inversión extranjera 1,2,3,5,6,7,23 Residual Ley de vías generales de 8 3,4,12,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,86,107 Residual comunicación 9 Ley general de salud 364,365,366,367 Residual Reglamento de la ley 1,2,3,5,6,7,9,11,12,18,20,21,22, 23, 10 general de salud en materia Residual 26,27,28,29-77 de Sanidad Internacional Reglamento de Auto 1,3,6,7,8,18,30-34,35,37,61-66D,70-79,81,82- 11 Transporte Federal y Concurrente 86,88 servicios auxiliares.

92

ACDT– RIVIERA MAYA

Reglamento de Tránsito en 12 1,2,5 Residual carreteras federales Reglamento del servicio de 13 medicina preventiva del 1,37,38,39,40 Residual transporte. Reglamento de la Ley 14 115,130 Y 132 Residual general de la población Reglamento de la ley 15 83,84,85,86,87,88,89 Residual Aduanera 16 NOM68-SCT-2-2000 Residual

Tabla 36. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan el transporte marítimo.

No Nombre de la Ley Artículos Nivel 1 Ley de navegación y Comercio 1-5, 7-9 Residual Marítimo 2 Ley de puertos 1-18,20-28,31-43,45-67 Residual 3 Ley de impuesto al valor agregado 29 Residual 4 Ley federal de derechos 14-A,162,163,164,165A,200,200ª Residual ,202-207 5 Ley general de población 16,17,21,23,24,31 Residual 6 Ley Federal el Mar 36,46,49,50,51-56 Residual 7 Ley general de Salud 363-367 Residual 8 Reglamento de la Ley General de 115-121 Residual Población 9 Reglamento de la ley Aduanal 83,84,85,86,87,88,89 Residual 10 Reglamento de la ley general de 1,2,3,5,6,7,8,9,10,11,12-18,19- Residual salud en materia de Sanidad 26,27-77 Internacional 11 Reglamento de la Ley de puertos 1,2,4- Residual 9,21,22,26,31,32,39,40,42,44,45,46- 74,76-80,83,99,100,101 12 Reglamento de la Ley de 1,2,3,5-24,30-35,37,38,41-46,64- Residual Navegación 76,79-133 13 NOM-066-SCT-1994 Toda Residual

Tabla 37. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan los establecimientos de hospedaje.

No Nombre de la Ley Artículos Nivel 1 Ley Federal de Turismo 48,53-60 Exclusivo 2 Ley Federal de Protección al 1-4,6-8,43 Residual Consumidos 3 Ley Federal de Derechos 195-P,195 Q,195 R Concurrente 4 Reglamento de la Ley General de 1,2,25,26,27,35 Exclusivo Turismo 5 Ley de Impuestos al valor agregado 29 Y 31 Concurrente 6 Norma Oficial Mexicana NOM-07-Tur- TODA Exclusivo 2002 7 Norma Oficial Mexicana NOM-01- TODA Exclusivo TUR-2002

93

ACDT– RIVIERA MAYA

Tabla 38. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan los establecimientos de hospedaje asimilados.

No Nombre de la Ley Artículos Nivel 1 Ley Federal de Turismo 48,53-60 Exclusiva 2 Ley Federal de Protección al 64,65,73 Residual Consumidos 3 Ley Federal de Derechos 195-P,195 Q, 195 R Concurrente 4 Norma Oficial Mexicana NOM-06TUR- TODA Exclusiva 2002 5 Norma Oficial Mexicana NOM-01TUR- TODA Exclusiva 2002

Tabla 39. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan los establecimientos de alimentos y bebidas.

No Nombre de la Ley Artículos Nivel 1 Ley General de Turismo 48,53-60 Exclusiva 2 Ley General de Salud 128,215- Concurrente 217,220,300,301,301bis, 302-307308-309bis 3 Ley Federal de Derechos 195- R Concurrente 4 Ley Federal del Trabajo 344,345,346-350 Concurrente 5 Ley del Impuesto al Valor Agregado 29 y 31 Concurrente 6 Norma Oficial Mexicana NOM-01TUR- TODA Exclusiva 2002

Tabla 40. Normas jurídicas de derechos público federal que regulan los atractivos turísticos.

No Nombre de la Ley Artículos Nivel 1 Constitución Política de los 127 Residual Estados Unidos Mexicanos 2 Ley Federal de Derechos Concurrente 3 Ley Federal del Mar 21,22 Residual 4 Ley Federal sobre Monumentos y 2,4,5,7,8,27,28,28bis,37,38- Residual Zonas Arqueológicas, Artísticas e 41,47,48-55 Históricas. 5 Ley General de Bienes Nacionales 3,6,7,8,119-127 Residual 6 Ley General de Vida Silvestre 1-7, 10-14,17,18,27- Residual 39,60TER,65,70,71,94,95,96,99,100 7 Ley General del Equilibrio 1,44,45,47,48,49,50,51,88 Residual Ecológico y la Protección al Ambiente. 8 Ley Orgánica del Instituto 1,5 Residual Nacional de Antropología e Historia. 9 Ley que crea el Instituto Nacional 1,2,4 Residual de Bellas Artes y Literatura 10 Normas Generales de Seguridad 1,2,3 Residual para los Museos del INAH 11 Reglamento la Ley Federal sobre 1,8,9,10,14 Residual Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticas e Históricas. 12 Reglamento de la Ley General del 1,2,5,54,55,56,88 Concurrente

94

ACDT– RIVIERA MAYA

Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente en materia de Áreas Naturales Protegidas.

Las nuevas realidades geográficas y socio-territoriales derivadas del proceso de globalización que el mundo entero experimenta, demandan figuras de organización territorial flexibles que se puedan conformar fácilmente con base en la voluntad de los gobiernos. Dentro de este contexto, los esquemas asociativos adquieren una relevancia particular, en la medida que permiten impulsar estrategias de desarrollo eficaces y construir o reconstruir procesos regionales sólidos a partir de los gobiernos locales, con la participación del sector privado, para generar alianzas entre instituciones y organizaciones para promover el ordenamiento y el desarrollo territorial.

El análisis de diversas referencias conceptuales permite destacar que una asociación territorial significa una relación legal entre dos o más entidades, mancomunadas sobre una base formal y contractual. En términos más amplios, una asociación involucra una estrecha colaboración entre dos o más instituciones o entidades, manteniendo cada una de ellas su autonomía y atendiendo, además, sus responsabilidades y derechos específicos dentro de dicha asociación. Al trabajar asociadamente con otras entidades, las instituciones suman sus recursos (técnicos, organizacionales, humanos, financieros entre otros), para atender propósitos comunes de desarrollo estratégicos y específicos.

Las asociaciones hay que considerarlas bajo un enfoque de desarrollo territorial, que sitúa al territorio como sujeto y protagonista de los esfuerzos de desarrollo y gobernanza en el ámbito regional y local, bajo el liderazgo de las autoridades territoriales. En este orden de ideas, como lo ha manifestado Serrano (2010), “incorporar la lógica territorial implica analizar las características actuales y potenciales de los territorios, la estructura productiva y los eslabonamientos posibles, con miras a generar mecanismos y procedimientos orientados a apoyar procesos de transformación7. De esta forma, es un enfoque que pone atención sobre activos, actores y procesos intencionados de desarrollo”.

7 Política de desarrollo territorial en Chile, Rimisp – Centro Latinoamericano de Desarrollo Rural Claudia Serrano Noviembre, 2010

95

ACDT– RIVIERA MAYA

La asociatividad se presenta, en consecuencia, como una necesidad en un espacio geográfico determinado para el desarrollo de estrategias conjuntas de manera práctica. Tomando en consideración que hay espacios naturales tales como paisajes, ecosistemas, cuencas hidrográficas, áreas protegidas, zonas marino costeras y espacios transformados tales como áreas conurbadas, y ejes o corredores de desarrollo, entre otros, que superan los límites político-administrativos de las entidades territoriales, se requiere de esquemas asociativos que permitan abordar la planificación y gestión estratégica en ámbitos supramunicipales o subregionales, y supradepartamentales o regionales. Por tanto, los esquemas asociativos surgen como instrumentos de articulación y desarrollo territorial, que parten de las propias entidades territoriales de manera coordinada para abordar problemas y temáticas que, por su naturaleza y dimensión, no pueden ser atendidas en forma efectiva de manera individual sino de estrategias conjuntas en un espacio geográfico concreto.

Las figuras asociativas que se constituyan para el buen funcionamiento de los negocios turísticos, sean públicos o privados, permitirán una aplicación del proceso administrativo que como herramienta idónea, favorecerá el incremento en la actividad turística. La personalidad jurídica y ser sujeto de crédito son los privilegios para los prestadores de servicios turísticos que opten por formalizarse legalmente ya que recibirían apoyos financieros por parte de la banca y los planes y programas instituidos para tal fin, con asesoría técnica y capacitación.

La asociatividad como una herramienta que permite abordar de manera mancomunada, el diseño, implementación y ejecución de políticas, programas, proyectos y acciones de desarrollo de interés común, tanto a las autoridades territoriales como las nacionales, aplicando los principios de coordinación, concurrencia, subsidiariedad y complementariedad para contribuir en el desarrollo sostenible, equitativo, competitivo y de gobernabilidad de los territorios.

Lo anterior hace necesario que las autoridades territoriales conozcan los diferentes esquemas asociativos posibles para su gestión, así como los aspectos legales,

96

ACDT– RIVIERA MAYA estratégicos, técnicos y operativos que los diferencian unos de otros, para efectos de que puedan seleccionar objetivamente la alternativa que mejor se ajuste a sus particularidades, necesidades y objetivos, a efectos de poner en práctica un modelo de gestión asociativa para el logro de objetivos de desarrollo comunes.

Los retos de la política de turismo en el Quintana Roo, implican por un lado que se permita posicionar a los destinos mexicanos y de manera particular los de la región Caribe Mexicano en los mercados internacionales. En general en el país existe un vacío al conocimiento sobre la evolución del marco institucional y asociativo.

Es importante señalar que las asociaciones son agrupaciones de personas físicas o jurídicas constituidas para realizar una actividad colectiva de forma estable, organizadas democráticamente, sin ánimo de lucro e independientes, al menos formalmente, del Estado, los partidos políticos y las empresas. Los sujetos que integran una asociación ponen en común, de forma estable y permanente, sus conocimientos o actividades para la consecución de cualquier fin que no sea la obtención de beneficios.

De lo anterior, se extraen las siguientes características fundamentales de las asociaciones:

 Grupo de personas (físicas o jurídicas)

 Objetivos y/o actividades comunes  Funcionamiento democrático

 Inexistencia de ánimo de lucro  Independencia

Las asociaciones empresariales son aquellas constituidas con la finalidad de intervenir en las relaciones laborales, contribuyendo, a la defensa y promoción de los intereses económicos y sociales que le son propios.

En consecuencia, deben ser creadas, y así debe preverse en los estatutos, con la finalidad de desarrollar algunas de las siguientes funciones:

 La negociación colectiva laboral:

97

ACDT– RIVIERA MAYA

 El planteamiento de conflictos colectivos de trabajo;

 El diálogo social; y

 La participación institucional en los organismos públicos de las administraciones laborales para la defensa de los intereses generales de los empresarios

La asociatividad territorial para los destinos turísticos surge como una necesidad en un espacio geográfico determinado para desarrollar una estrategia de manera práctica. Hay espacios naturales tales como: paisajes, ecosistemas, cuencas hidrográficas, áreas protegidas, zonas marino costeras y espacios transformados tales como áreas de desarrollo, áreas conurbadas, ejes o corredores de desarrollo, entre otros, que superan los límites político-administrativos de las entidades territoriales. Estos espacios requieren de figuras asociativas para abordar la planificación y gestión estratégica en ámbitos supramunicipales, subregionales, supradepartamentales o regionales. En este contexto, las figuras asociativas son instrumentos de articulación y desarrollo territorial, que parte de las propias entidades territoriales de manera cooperativa para abordar problemas y temáticas conjuntas.

Actualmente, los municipios o destinos turísticos, con la elaboración y ejecución de sus planes de desarrollo y de ordenamiento territorial son conscientes de la importancia de establecer asociaciones, hacer alianzas y acuerdos con otras entidades territoriales con el fin de realizar proyectos y programas de interés común, que generan impacto en sus territorios.

Las nuevas realidades geográficas socio-territoriales derivadas del proceso de globalización exigen, igualmente, figuras territoriales flexibles que se puedan conformar fácilmente con base en la voluntad de los gobiernos territoriales, que impulsen estrategias de desarrollo eficaces y construyan o reconstruyan procesos regionales sólidos a partir de los municipios y departamentos.

Adicionalmente otras razones que hacen conveniente la conformación de esquemas asociativos en la gestión territorial son los siguientes:

 Es importante para los destinos turísticos considerar a las asociaciones como un

98

ACDT– RIVIERA MAYA

mecanismo más idóneo de aprovechar potencialidades y superar “cuellos de botella” en la gestión de un territorio, que normalmente va más allá de los límites de cada entidad territorial.

 Sin poner en riesgo la autonomía de cada municipio o departamento, es un mecanismo idóneo para lograr articulación e integralidad de objetivos, políticas, programas, proyectos y acciones, en torno a una visión compartida de desarrollo.

 La unificación de recursos de todo tipo (humanos, técnicos, financieros), propicia economías de escala, que llevan a una orientación más eficiente del gasto público y a la consecución oportuna de resultados en la provisión de bienes y servicios a la ciudadanía.

 Fortalece la institucionalidad, la gobernabilidad y la capacidad de negociación con otros actores claves del desarrollo.

 Es una estrategia que si tiene sostenibilidad en el tiempo puede llevar a procesos regionales más estratégicos y a la formulación e implementación de políticas regionales diferenciadas.

FIDEICOMISO PARA LA PROMOCION TURISTICA

En 1996 lo que es hoy la Riviera Maya era conocida como el Corredor Cancún – Tulum. En el 1997 se incorpora el Impuesto del 2% a los Hoteles produciéndose reacciones mezcladas por parte del sector, pero a la vez con esto también nace la inquietud de comenzar a consolidar un destino, estando lo que es hoy la Riviera Maya, dividida en 3 Zonas de importancia Playa del Carmen, Puerto Aventuras y Tulum.

En el proceso nace el Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya, que encuentra en ese momento 3 Asociaciones de Hoteles: Asociación de Hoteles y Condominios de Playa del Carmen, Asociación de Hoteles de Tulum y Asociación de Pequeños Hoteles. En ese periodo se consolidan dichas asociaciones como Asociación

99

ACDT– RIVIERA MAYA de Hoteles de La Riviera Maya, reestructurando así ese sector, el cual se integra al Fideicomiso luego.

El Fideicomiso queda estructurado de la siguiente manera: 50% sector público. 50% sector privado. Se convierte en el comité que maneja la promoción e imagen del destino.

Sector público, conformado por: Gobierno del Estado, Gobierno Municipal, Gobierno Federal, estructurado en partes iguales en términos de participación y votos con un representante por sector Gobierno.

Sector privado, Conformado por: Asociación de Hoteles de la Riviera Maya, con la representación de las diferentes áreas que la componen: Pequeños hoteles, hoteles todo incluido y comité de promoción.

Por tanto la composición es de 6 Miembros, 3 por cada sector. En caso de empate o igualdad de votos, el Gobernador del Estado tiene el voto de calidad. El Gobernador del Estado funge como Presidente y es representado en la conducción de las asambleas por el Secretario, posición ocupada por el presidente de la Asociación de Hoteles.

Procede del 2% de Impuesto a los Hoteles. 20% de este impuesto va al Ayuntamiento para mejoras que beneficien el turismo. 5% máximo de este impuesto puede ser usado para los gastos operativos y administrativos del mismo fideicomiso. 75% restante de este impuesto queda para uso de promoción del destino.

La estructura administrativa y operativa cuenta con los siguientes departamentos: Estadísticas Maneja el Barómetro Turístico de la Riviera Maya, pieza fundamental para la toma de decisiones del organismo sobre el destino. Relaciones Públicas: Organiza visitas de inspección a Tour Operadores y Agencias así como recorridos y eventos. Investigación de Mercados: Se encarga de buscar nuevas alternativas de explotación de los recursos disponibles en la zona. Clubes de productos: Esta área busca crear sinergias con prestadores de servicios turísticos para complementar ofertas en nichos específicos de mercado.

100

ACDT– RIVIERA MAYA

Derivado del hecho que es un organismo central, regional y mixto controla el presupuesto de turismo y sus áreas de Desarrollo, facilitando el crecimiento, organizado, logrando también el involucramiento de los protagonistas de los diferentes sectores.

Quedando así la responsabilidad al Gobierno Federal, Estatal, local y sus diferentes Secretarias y Direcciones, el desarrollo de los proyectos de promoción de Turismo como marca País ( México) y el desarrollo de grandes Infraestructuras que beneficien el sector Turismo y por consecuencia también la población.

ASOCIACION DE HOTELES DE LA RIVIERA MAYA, A.C.

Es la Asociación de Hoteles más importante del Estado constituida el cuatro de Marzo de 1992. La conforman hoteles situados desde Puerto Morelos hasta Tulum. Registrado a la fecha 135 hoteles sumando 30,220 cuartos, con Socios Aliados y Socios Honorarios.

La AHRM esta constituida por un Consejo Directivo que se reúne periódicamente con la finalidad de revisar, dirigir el programa de trabajo y dar seguimiento a los diversos asuntos planteados por nuestros socios.

Misión:

Promover, fomentar y organizar el desarrollo de la industria turística en general y en lo particular la industria hotelera en todas sus manifestaciones; Representar los intereses de nuestros asociados ante las diferentes dependencias gubernamentales, así como también participar en forma directa e indirecta con el Fideicomiso de Promoción Turística en campañas de promoción; Proveer de capacitación e información actualizada; Apoyar y contribuir a mejorar la calidad de vida y medio ambiente de nuestra comunidad.

101

ACDT– RIVIERA MAYA

Visión:

Posicionar y conservar a la Riviera Maya como un importante Destino Turístico a nivel mundial. Alcanzar un desarrollo armónico y sustentable tanto de la comunidad como de la infraestructura turística, sin perder la tranquilidad e imagen de Provincia Mexicana, atractivo principal de nuestra localidad.

Objetivos:

Fomentar, organizar y apoyar el desarrollo de la industria turística en general y en particular el de la industria hotelera en todas sus manifestaciones:

 Estrechar las relaciones entre sus Asociados, así como con otras asociaciones o agrupaciones que tengan objetivo similar.

 Participar directa e indirectamente con el Fideicomiso en campañas de promoción turística y difusión del destino turístico "Riviera Maya".

 Coordinar programas de capacitación para mejorar la calidad en el servicio de nuestro destino.  Coordinar programas que promuevan y faciliten el desarrollo sustentable de la industria hotelera.  Crear programas que ayuden a mejorar la calidad de vida de los colaboradores de nuestra industria.  Participar en eventos ó proyectos de apoyo a la comunidad.

Derechos de los Asociados

 Hacer mención de su calidad de asociado y usar la denominación y el emblema de la Asociación en su establecimiento de hospedaje.  Participar en las actividades de la Asociación.

 Participar en las deliberaciones durante las Juntas Ordinarias ó Extraordinaria, aprobando o impugnando las resoluciones que se sometan a su consideración.

102

ACDT– RIVIERA MAYA

 Formar parte del Consejo Directivos de la Asociación, ya sea en puestos de elección o puestos por nombramientos.

 Solicitar y recibir los servicios que la Asociación proporciona a sus asociados.  Solicitar a la Asociación, los informes que estime pertinentes sobre la marcha y administración de la Asociación.  Presentar a la Mesa Directiva de la Asociación, todas las proposiciones que juzguen convenientes y denunciar las irregularidades que perjudiquen los intereses de la Asociación o de sus asociados.

 Solicitar la intervención de la Asociación, para la defensa de sus intereses o los de su grupo.

 Ser representados ante las diversas dependencias gubernamentales.  Llevar sus inquietudes ó sugerencias en materia turística a la mesa del Comité Técnico del Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya.

Beneficios a Socios

 Representación  Promoción  Capacitación

 Estadísticas  Síntesis Informativa De Prensa

 Asesoría Legal  Información (Boletín Meteorológico, Reformas Fiscales, Etc)

 Recursos Humanos

 Implementación, Asesoría Y Seguimiento Del Sistema De Administración Ambiental, Responsabilidad Social Y Herramienta De Cambio Climático  Manuales Informativos

 Participación En Eventos

103

ACDT– RIVIERA MAYA

Asociación de Hoteles de Tulum

La Asociación surge en el año 2009 partir de la necesidad de unir esfuerzos de empresas del sector hotelero, para tomar decisiones respecto al desarrollo y necesidades del destino.

La finalidad principal es el de hacer uso de la fuerza colectiva, para lograr fines en común. Actualmente la asociación cuenta con 28 miembros y socios aliados, ubicados en Tulum, , Akumal y Reserva de La Biosfera de Sian Kan.

La Asociación, genera y consolida proyectos enfocados a Promoción turística, Desarrollo e imagen urbana, Sustentabilidad y Seguridad.

Un importante número de Prestadores de Servicios, Profesionales del Sector y Organizaciones Altruistas se han incorporado a la Asociación como miembros Aliados u Honoríficos.

La Junta Directiva de la Asociación es el órgano rector de la misma y se reúne periódicamente, con objeto de supervisar los objetivos trazados desde los Estatutos de la Asociación, impulsando la mejora permanente de los servicios que ofrecen los hoteles miembros.

Los miembros de la Junta Directiva y la Dirección de la Asociación están siempre a disposición de los hoteles asociados para resolver cualquier problema que esté en sus manos o canalizarlo a los organismos que corresponda.

LOGROS ALCANZADOS POR EL ACTUAL COMITÉ DIRECTIVO DE LA AHT

Centro de atención a socios y visitantes de Asociación de Hoteles de Tulum Se gestionó el módulo para atención a socios y visitantes de la Asociación de Hoteles de Tulum, ubicado en el centro de información turística de la Dirección de Turismo Municipal, frente a la Dirección General de Seguridad Pública, Tránsito y Bomberos.

104

ACDT– RIVIERA MAYA

Ciclopista La actual ciclopista fue construida a petición del actual Presidente de la Asociación, Ing. Emilio Heredia Lima. El presupuesto fue gestionado con recursos del Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya. La "Primera etapa" ha sido totalmente concluida, inicia en el crucero de la Avenida Coba y la Carretera Federal 307. La "Segunda etapa" se encuentra en construcción final, va desde crucero de la Avenida Coba y continúa sobre la Carretera Federal 307, rumbo a la zona arqueológica de Tulum.

Chedraui La Asociación de Hoteles de Tulum y otros grupos interesados en la imagen urbana y sustentabilidad de la localidad, lograron la modificación del "Proyecto Chedraui" para incluir una cortina verde, una calle de acceso del lado poniente para los proveedores, imagen de los letreros y fachadas de la tienda en piedra maya, colores cálidos, el uso de eco-concreto para el estacionamiento (material 100% poroso) y una planta terciaria de tratamiento de aguas residuales, entre otros.

Fideicomiso de Promoción Turística de Riviera Maya. Actualmente la Asociación de Hoteles de Tulum forma parte (únicamente con voz) en el Comité Técnico del Fideicomiso de Promoción Turística de Riviera Maya.

Comité Técnico de la ejecución del Programa de Ordenamiento Ecológico Local "POEL TULUM"

Actualmente la Asociación de Hoteles de Tulum forma parte con voz y voto en el POEL de Tulum, lo cual permite hacer aportaciones para conservación del medio ambiente.

Predial Se logró obtener un 5% de descuento adicional para todos los miembros de la Asociación de Hoteles de Tulum.

105

ACDT– RIVIERA MAYA

Policía Turística Con apoyo de la Asociación, se logró la creación de la Policía Turística de Tulum.

Bolsa de Trabajo Actualmente se brinda apoyo a los miembros de la Asociación de Hoteles en sus procesos de reclutamiento, facilitando un espacio dentro de nuestro sitio web.

Consejo Consultivo de Turismo del Municipio Se obtuvieron 5 espacios dentro del Consejo Consultivo de Turismo del Municipio de Tulum, lo cual permite exponer temas que afectan en materia de turismo.

Consejo Estatal de Turismo El actual presidente de la Asociación de Hoteles de Tulum, Ing. Emilio Heredia forma parte del Consejo Estatal de Turismo, presidido por el Gobernador del Estado. Este espacio permite tener acceso para presentar problemáticas de Tulum con autoridades estatales y federales con apoyo del Estado.

Beneficios para asociados En general, se han gestionado diversos beneficios exclusivos para asociados en diversos productos y servicios.

Convenio 2013 La Confederación Nacional Turística (CNT) tiene la intención de promocionar a la Riviera Maya como un destino con estándares de sustentabilidad y proyectar a nivel internacional la Iniciativa de Turismo del Arrecife Mesoamericano (MARTI por sus siglas en inglés) que nació en este destino turístico y que ha llevado a algunas empresas a mitigar los efectos en el medio ambiente.

Mediante un comunicado Thomas Meller, director general de la iniciativa MARTI, dijo que firmó un convenio de colaboración con la Confederación Nacional Turística que preside Jorge Hernández Delgado.

La firma de convenio entre la CNT con la Secretaria de Turismo Federal (SECTUR)

106

ACDT– RIVIERA MAYA para dar seguimiento a las propuestas planteadas al presidente de México, Enrique Peña Nieto, posterior a la cual Thomas Meller y Jorge Hernández Delgado, presidente de la CNT, plasmaron su rúbrica en el documento del convenio, con la finalidad de estrechar las relaciones entre ambos organismos, aunar esfuerzos y establecer normas amplias de actuación que encaucen e incrementen los contactos y colaboraciones.

“El acercamiento entre la CNT y MARTI representa un logro muy importante, demuestra por un lado, la integridad y confiabilidad que el sector privado tiene en el trabajo realizado por MARTI, y por el otro, el compromiso de la iniciativa privada con el tema de la sustentabilidad”, indicó el director de MARTI a su regreso de la ciudad de México.

En la firma del convenio estuvo presente el Subsecretario de Operación Turística de la Secretaria de Turismo Federal (SECTUR), Carlos Joaquín González; teniendo como testigos de honor a Miguel Alemán Magnani, presidente del Grupo Interjet, y Armando de la Cruz Uribe, presidente de la Asociación Mexicana de hoteles y Moteles de México.

La Confederación Nacional Turística es quizá la más importante agrupación del sector turístico a nivel nacional, pues está integrada por más de 30 mil socios entre los que se incluyen asociaciones turísticas de representación nacional.

“La firma del Convenio entre MARTI y la CNT tiene entre uno de sus objetivos principales, la promoción de las empresas que han participado en los Programas MARTI, que se localizan principalmente en la Riviera Maya y el Caribe Mexicano”, se lee en el documento.

Esta colaboración permitirá reforzar la visión de la Riviera Maya como un destino sustentable, aunque “el convenio no se centra únicamente en el Caribe Mexicano; una de las intenciones es promover los programas MARTI, que ya han demostrado su viabilidad y eficiencia fuera de la región; es decir, el convenio MARTI-CNT, permitirá replicar la experiencia MARTI a nivel nacional”, aseguró Thomas Meller.

Entre los compromisos pactados destaca impulsar y motivar la implementación de

107

ACDT– RIVIERA MAYA medidas ambientales entre las empresas del sector turismo, en tanto que la CNT promocionará a través de los medios a su alcance, a las empresas de hospedaje y prestadoras de servicios turísticos que hayan implementado exitosamente los programas y herramientas MARTI.

También se acordó la participación en proyectos conjuntos tanto de ámbito nacional como internacional encaminado al fortalecimiento de la operación y desarrollo turístico sustentable; así como el apoyo en asesoría mutua en cuestiones encaminadas a alcanzar la sustentabilidad en la región del Arrecife Mesoamericano.

“El acercamiento entre la CNT y MARTI representa un logro muy importante, demuestra por un lado, la integridad y confiabilidad que el sector privado tiene en el trabajo realizado por MARTI, y por el otro, el compromiso de la iniciativa privada con el tema de la sustentabilidad”, indicó el director de MARTI.

108

ACDT– RIVIERA MAYA

7) Accesibilidad y movilidad

109

ACDT– RIVIERA MAYA

Infraestructura en comunicaciones

La Riviera Maya cuenta con una infraestructura en comunicaciones medianamente desarrollada, ya que cuenta con su propio aeropuerto, muelles de cruceros, pasajeros y de carga y amplia variedad de carreteras.

Aeropuerto

El Programa Nacional de Infraestructura presentado en el periodo del Presidente Felipe Calderón Hinojosa, contempla la construcción de un nuevo aeropuerto internacional en Tulum. Los trabajos iniciaron en el 2010, La función principal del nuevo aeropuerto es el internacional turístico, ante la imposibilidad del Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP) y las autoridades aduanales de adecuar el Aeropuerto Internacional de Cancún para manejar este tipo de operaciones, que requieren las actividades económicas en la zona norte del Estado de Quintana Roo.

También se cuenta con un aeródromo ubicado en Playa del Carmen, este campo aéreo es para aviones de corto alcance, que hacen el servicio entre Playa del Carmen y otros centros turísticos situados a corta distancia, sobre todo Cozumel.

Muelles de cruceros, pasajeros y de Carga

Playa del Carmen cuenta con movimiento de embarcaciones menores y de ruta, principalmente por viajeros que se dirigen a la Isla de Cozumel, lo que se conoce como el servicio de transbordadores a la isla de Cozumel.

Puerto Morelos cuenta con instalaciones portuarias para manejo de carga suelta y contenerizada de embarcaciones de altura con tráfico nacional e internacional. Su actividad pesquera es importante y cuenta con instalaciones para la industrialización de productos pesqueros.

110

ACDT– RIVIERA MAYA

Carreteras

La Rivera Maya se encuentra atravesada por la Carretera Federal 307, principal vía de comunicación, la cual es considerada la vía de acceso a la Rivera Maya que une la ciudad de Cancún con Tulum. Existe otra carretera que comunica las ciudades de Tulum y Cobá. Existe un importante camino no pavimentado que comunica el extremo sur de la Riviera Maya, partiendo de la ciudad de Tulum hacia el sur, une a las comunidades de Boca Paila y Punta Allen, donde culmina, este camino transita por un estrecha faja de tierra situada entre el Mar Caribe y lagunas litorales.

111

ACDT– RIVIERA MAYA

8) Infraestructuras básicas

112

ACDT– RIVIERA MAYA

Infraestructura Social

En la Riviera Maya se cuenta con una amplia variedad de servicios básicos para beneficio de la población, como lo son hospitales, escuelas, energía eléctrica, drenaje y agua potable, así como carreteras y calles con alumbrado público.

Salud

La Salud es un derecho de todos los ciudadanos y corresponde a los tres niveles de gobierno, trabajar para garantizar los servicios básicos que demanda la población. Si bien, las instituciones públicas de salud son potestad de los gobiernos federal y estatal, es imprescindible que la Riviera asuma su papel como coadyuvante para hacer llegar este beneficio a todos y cada uno de las localidades de dicha región.

Asimismo, es imperativo implementar políticas públicas encaminadas a la prevención y control de enfermedades y hacia la protección de la población contra riesgos sanitarios, como la instancia de primer acercamiento hacia los ciudadanos.

Casi la totalidad de la infraestructura en materia de salud, se encuentra en la ciudad de Playa del Carmen. Se cuenta con 2 clínicas estatales: la Unidad Ejido y la Unidad Zazil- Ha. Además existen las clínicas del IMSS, ISSSTE, la Unidad Médica Integral SESA, y la Cruz Roja.

Las clínicas municipales son las siguientes: Centro de Salud Colosio, Unidad Integral de la Mujer, Unidad de Salud Guadalupana, Centro de Medicina Alternativa. En Puerto Aventuras se encuentra una Unidad de Salud. Además se cuenta con atención de clínicas particulares.

Educación

La educación es la base del progreso de las naciones y del bienestar de los pueblos. En el artículo tercero de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, se plasma la necesidad de ofrecer a nuestros ciudadanos una educación laica, gratuita,

113

ACDT– RIVIERA MAYA participativa, orientada a la formación de ciudadanos libres, creativos, responsables y respetuosos de la diversidad cultural.

Un factor vital para la educación en la Riviera Maya es lograr un adecuado balance en la política educativa a fin de atender con equidad a la población indígena que representa una parte importante, sin dejar de lado la problemática del medio urbano propia de una comunidad en pleno auge de desarrollo, preservar nuestras raíces culturales pero a la vez fomentar la formación de capital humano en pro de la vocación turística de la región será uno de los principales retos a atender.

En la Riviera Maya se imparten los niveles de educación básica, que comprende preescolar, primaria y secundaria, el nivel de educación media y la educación superior. Adicionalmente se cuenta con servicios de educación especial y capacitación para el trabajo.

Para apoyar a niños y jóvenes de escasos recursos y/o con alto rendimiento escolar, en la Riviera se otorgan apoyos de becas, las cuales proceden de instituciones tanto federales como estatales.

Vivienda

En relación a los usos habitacionales, el número de viviendas durante los últimos 10 años ha tenido un crecimiento promedio muy alto, el incremento en la oferta de vivienda se encuentra por encima del crecimiento poblacional, no obstante aún existe un sector de la población que tiene insatisfecha su demanda en materia de vivienda.

Agua potable

El servicio de agua potable, saneamiento y drenaje requiere de una gestión integral con el fin de crear una ciudad más saludable que ofrezca servicios sociales, ambientales y económicos a sus residentes. Más y más nos encontramos con proyectos que, en lugar de enfocarse solamente en la infraestructura, se requiere de incorporar prácticas como el control de la demanda, la reducción de la contaminación, la infraestructura verde para

114

ACDT– RIVIERA MAYA el control de drenajes, el uso eficiente de energía y la utilización de recursos generados en plantas residuales.

Drenaje y alcantarillado

La falta de infraestructura de saneamiento básico (alcantarillado sanitario, tratamiento de aguas residuales y rellenos sanitarios) atenta contra la preservación del Medio Natural.

Por mucho tiempo la Riviera Maya ha enfrentado estos desafíos volviéndose cada vez más el interés y apreciación por lo ambiental que esto representa en la integración de una gestión sustentable del agua, Aguas Limpias en Ciudades.

Energía Eléctrica

La región Riviera Maya permanece en una tarifa media denominada 1B en la Comisión Federal de Electricidad.

El suministro de la energía eléctrica es un factor importante para el desarrollo de las zonas agrícolas; para ello se cuenta con el servicio que proporciona la Comisión Federal de Electricidad, sin embargo, también se pueden considerar otro tipo de fuentes de energía como la eólica y diseñar el bombeo a base de un sistema eólico (papalotes o molinos de viento) con la suficiente capacidad para extraer el agua necesaria y optimizar el desempeño del proyecto. Es un sistema ecológico, de bajo costo y que requiere poco mantenimiento.

Medios de Comunicación

La Riviera Maya cuenta con una estación comercial de radio con cobertura en todo el Municipio, además que se escuchan las estaciones de Cancún, Cozumel y Yucatán. No se edita ningún periódico local pero circulan los periódicos estatales y nacionales.

115

ACDT– RIVIERA MAYA

Televisivos

En la Riviera opera el servicio de televisión por cable, así como las cadenas nacionales de televisión.

Disponibilidad de servicios en la vivienda

Las características de la vivienda de la Riviera Maya en el Municipio de Solidaridad se distingue por contar en promedio con dos cuartos y en las que el 85% cuentan con agua entubada ya sea fuera o dentro de la vivienda, el 1.7% tiene piso de tierra y el 95.7% cuentan con algún tipo de drenaje, el 95.8% de las viviendas habitadas cuenta con servicio sanitario y el 96.2% con energía eléctrica (INEGI, 2010) (Gráfica 15).

Gráfica 23. Disponibilidad de servicios en la vivienda, Solidaridad

100% 95.7% 95.8% 96.2%

85.0%

80%

60% Agua entubada dentro Drenaje Servicio Sanitario Electricidad de la vivienda

Fuente: Censo INEGI, 2010.

Las características de la vivienda de la Riviera Maya en el Municipio de Tulum se distingue por contar en promedio con dos cuartos y en las que el 62.4% cuentan con agua entubada ya sea fuera o dentro de la vivienda, el 4.6% tiene piso de tierra y el 86.3% cuentan con algún tipo de drenaje, el 89.4% de las viviendas habitadas cuenta con servicio sanitario y el 94.9% con energía eléctrica (INEGI, 2010) (Gráfica 16).

116

ACDT– RIVIERA MAYA

Gráfica 24. Disponibilidad de servicios en la vivienda, Tulum

100% 94.9% 86.3% 89.4% 80% 62.4% 60%

40%

20%

0% Agua entubada dentro Drenaje Servicio Sanitario Electricidad de la vivienda

Fuente: Censo INEGI, 2010.

Tecnologías de información y comunicación en la vivienda

En la Riviera Maya comprendida por los municipios de Solidaridad y Tulum, se encuentra con una situación muy contrastante en cuanto a la tecnología en las viviendas, puesto que hay tanto poblaciones rurales como urbanas, donde en la mayoría de las viviendas rurales con trabajo cuentan con energía eléctrica, y mucho menos cuentan con cableados telefónicos y cobertura para celulares. Mientras que en las zonas urbanas hay un gran avance tecnológico, puesto que la mayoría de las casas cuentan con al menos televisión abierta, teléfono local y celulares, y en una menor cantidad de viviendas cuentan con computadoras y servicios de internet, así como servicios televisivos por cable y satelital.

De las 48 904 viviendas reportadas por INEGI para el municipio de Solidaridad (2010), la dotación de tecnología de información y comunicación en las viviendas es muy bajo ya que el 15.2% de las viviendas cuentan con Teléfono, el 86.2% con Teléfono celular, el 28.9% con Computadora y el 19.0% con Internet para el Municipio de Solidaridad (INEGI, 2010) (Gráfica 17).

117

ACDT– RIVIERA MAYA

Gráfica 25. Tecnologías de información y comunicación en la vivienda, Solidaridad

100% 86.2% 80%

60%

40% 28.9% 19.0% 20% 15.2%

0% Teléfono Teléfono celular Computadora Internet

Fuente: Censo INEGI, 2010.

De las 7 628 viviendas reportadas por INEGI para el municipio de Tulum (2010), la dotación de tecnología de información y comunicación en las viviendas es muy bajo ya que el 9.2% de las viviendas cuentan con Teléfono, el 76.6% con Teléfono celular, el 21.4% con Computadora y el 16.0% con Internet para el Municipio de Solidaridad Tulum (INEGI, 2010) (Gráfica 18).

Gráfica 26. Tecnologías de información y comunicación en la vivienda, Tulúm

100% 76.6% 80%

60%

40% 21.4% 16.0% 20% 9.2% 0% Teléfono Teléfono celular Computadora Internet

Fuente: Censo INEGI, 2010.

118

ACDT– RIVIERA MAYA

9) Protección del territorio y del paisaje

119

ACDT– RIVIERA MAYA

Quintana Roo cuenta 50,483 km2 de extensión territorial y 900 kilómetros de litoral costero, un ambiente natural de gran belleza, y a su vez un importante crecimiento poblacional derivado del dinamismo económico y generación de empleos en el sector turístico, mismo que genera actividades productivas que ejerce una presión sobre los ecosistemas. Lo que ha implicado el reto de contar con instrumentos de política ambiental para la ordenación del territorio, y regulación del uso del suelo considerando los recursos naturales y el estado en el que se encuentran, así como la vocación del suelo, la aptitud territorial y su potencial productivo, para orientar actividades productivas considerando políticas de protección, conservación, restauración y aprovechamiento sustentable.

Esta planeación territorial se realiza a través del ordenamiento ecológico, tema en el que Quintana Roo ha destacado a nivel nacional, siendo pionero en este tema ya que aquí se decretaron los dos primeros ordenamientos ecológicos del país (Corredor Cancún-Tulum y el del Sistema Lagunar Nichupté, ambos en 1994) y en el año de 2005 se publicó el primer ordenamiento ecológico local que comprende todo el territorio del municipio de Benito Juárez, los cuales establecen políticas, estrategias y criterios ambientales con el objeto de impulsar y fomentar el desarrollo productivo con la consigna de proteger y conservar el medio ambiente, considerando la participación de los diversos sectores de la sociedad y la incorporación de sus demandas en los programas. La superficie ordenada por los ordenamientos ecológicos en Quintana Roo es de 920,000 hectáreas que equivale al 18% del territorio estatal.

Actualmente se han decretado un total de 8 Programas de Ordenamiento Ecológicos en 7 de los 10 Municipios con los que cuenta el estado, los municipios de , Cozumel, Solidaridad y Benito Juárez tienen Programas de Ordenamiento Ecológico Local que regulan la totalidad de su superficie municipal y para las regiones de Bacalar y en Othón P. Blanco, Zona Costera de la Reserva de la Biosfera de Sian Ka ́an en Felipe Carrillo Puerto y Corredor Cancún-Tulum, en Tulum se decretaron Ordenamientos Ecológicos Territoriales que regulan la zona de mayor presión para el desarrollo. Actualmente en los municipios de Tulum, Othón P. Blanco y Lázaro Cárdenas están en proceso avanzados de elaboración sus instrumentos de carácter

120

ACDT– RIVIERA MAYA local, y se inicia con el municipio de Bacalar. La tendencia es que estos programas sean de carácter local, ya que el objetivo es fortalecer su gestión y vinculación con los programas de desarrollo urbano, debido a que estos programas regulan los usos de suelo fuera de los centros de población y genera.

Las Áreas Naturales protegidas en el estado, se visualizan e identifican como un capital y una fortaleza muy interesante para el turismo alternativo; no obstante, son pocas las formas en que se ha logrado incorporar el uso de estas zonas en esa dinámica, por lo que se desaprovecha su potencial en una serie de criterios y políticas ecológicas dentro de estos centros urbanos, garantizando así, una planeación ordenada y sustentable. Y al ser aprobados por los cabildos municipales tienen carácter de obligatoriedad para la determinación de los usos de suelo. Esto con una visión de un desarrollo ordenado en ciudades sostenibles, y con un desarrollo en las zonas rurales de acuerdo a las vocaciones productivas con pleno respeto a las riquezas naturales y al medio ambiente.

El Plan Estatal de Desarrollo sexenal establece como una de sus estrategias, el fortalecimiento de los instrumentos de planeación y política ambiental que garanticen el aprovechamiento sustentable de los recursos naturales. Uno de sus objetivos estratégicos en el marco de desarrollo, es consolidar a Quintana Roo como un multidestino turístico líder, con empresas altamente competitivas que ofertan productos de alta calidad, con pleno respeto a los entornos naturales, sociales y culturales, donde el Estado tiene el papel de facilitador para generar las condiciones favorables para la inversión privada.

Por lo tanto resulta fundamental que los desarrollos turísticos prevengan y mitiguen los posibles desequilibrios ecológicos que se presentan desde la etapa de construcción de infraestructuras hasta la de su mantenimiento, de tal forma que se compaginen éstos con la protección y conservación de los recursos naturales.

El Gobierno del Estado por conducto de la Secretaría de Desarrollo Urbano y Medio Ambiente, en coordinación con los H. Ayuntamientos, promoverán la actualización e implementación de los planes, programas y esquemas de desarrollo urbano y turístico a

121

ACDT– RIVIERA MAYA realizar en la zona, a efecto de lograr el desarrollo sustentable de la región en apego a lo establecido en los Decretos POEL´s. Los Programas de ordenamiento ecológicos locales decretados deberán sujetarse a un proceso de seguimiento y evaluación técnica permanente y la información generada, se incorporará a la revisión y en su caso actualización del ordenamiento, de acuerdo a las necesidades en todos los ámbitos y que esta revisión deberá ocurrir en un plazo no menor de 3 años ni mayor de 5 años.

El POEL debe convertirse en el instrumento para hacer efectivo el derecho ciudadano de manifestar cómo debe construirse el desarrollo, a la vez que propiciar decisiones estudiadas, analizadas y consensuadas. Esto ubica al POEL en el centro de la política ambiental transversal y participativa.

RIVIERA MAYA

En ésta región quedan inmersos dos municipios Solidaridad y Tulum.

El Gobierno del Estado y los Municipios de Benito Juárez, Solidaridad y Cozumel, en el ámbito de sus respectivas competencias y jurisdicciones, deberán vigilar que las concesiones, permisos, licencias, autorizaciones, dictámenes y resoluciones que se otorguen para la Región denominada Corredor Cancún – Tulum se sujeten al Programa de Ordenamiento Ecológico para el Corredor Cancún – Tulum y cumplan con las políticas, usos del suelo y criterios ecológicos a que se refiere el Decreto del mismo. Esta zona es en este momento producto de la gran demanda que tiene por la actividad turística, una zona en donde la especulación de la tenencia de la tierra es común, la multiculturalidad y la posibilidad de invertir en ella son muy elevadas y en la mayoría de los casos con un desconocimiento absolutos de las leyes y planes que marcan las pautas a seguir, por lo que la autoridad necesita estar muy al pendiente de esta situación para evitar la posible ocurrencia de un delito ambiental por construir infraestructura turística.

122

ACDT– RIVIERA MAYA

Evaluación de la dinámica y del ordenamiento territorial, urbano y su grado de adecuación al turismo.

Existe en Quintana Roo una Vinculación del Cambio Climático con la Diversificación y Desarrollo Integral del Turismo (Turismo Bajo en Carbono) dentro del Plan Quintana Roo 2011-2016, en el eje QUINTANA ROO COMPETITIVO, como parte del impulso a los sectores económicos estratégicos, impulsa una política para consolidar a Quintana Roo como un multidestino líder en competitividad con una oferta de alta calidad, diversificada y articulada, con pleno respeto a los entornos naturales, sociales y culturales con empresas altamente competitivas y con bases sólidas en infraestructura legal, física y educativa para el desarrollo turístico.

Uno de los ejes temáticos que destacan en el QUINTANA ROO FUERTE es el de DIVERSIFICACIÓN Y DESARROLLO INTEGRAL DEL TURISMO, que define a la sustentabilidad como el eje rector de la política turística, garantiza el desarrollo equilibrado de los destinos en apego al cuidado del medio ambiente y sus ecosistemas. Con la adecuación de la Ley Estatal de Turismo que entró en vigor en 2010 se cimentaron las disposiciones legales que permiten desarrollar, promover y detonar otros sitios del estado en plena sustentabilidad y armonía.

Por su parte, el eje QUINTANA ROO VERDE en su eje temático de Cambio Climático en conjunto con el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF), ejecutado con el apoyo de Amigos de Sian Ka’an y la Iniciativa MARTI, que busca generar información relacionada con el impacto del Turismo en el Cambio Climático y proponer acciones y soluciones para trabajar en estrategias hacia un Turismo Bajo en Carbono en Quintana Roo. El proyecto, que generará insumos para el Plan Estatal de Acción ante el Cambio Climático de Quintana Roo, tiene una duración de un año, de noviembre de 2011 a noviembre de 2012, y se llevará a cabo en conjunto con la Secretaría de Ecología y Medio Ambiente y la Secretaría de Turismo. La colaboración de otros actores del sector (asociaciones y organismos empresariales) es clave para el éxito del mismo. Los tres objetivos del proyecto son:

123

ACDT– RIVIERA MAYA

Generar un inventario de Gases Efecto Invernadero del Sector Turismo en Quintana Roo, alineado a la metodología que desarrolla SECTUR Federal.

Establecer, dentro del Programa Estatal de Acción Climática, acciones concretas de mitigación que permitan al sector avanzar hacia un Turismo Bajo en Carbono y que sienten las bases para la elaboración de una NAMA para el sector turístico de México.

Aportar los primeros insumos para el establecimiento de reservas de agua en el estado de Quintana Roo al recopilar la información existente sobre el acuífero de la Península de Yucatán y vincular el trabajo de distintos actores.

El Plan Estatal de Desarrollo de Quintana Roo claramente identifica al programa de ordenamiento ecológico como uno de los principales instrumentos para la consolidación del nuevo modelo participativo de desarrollo regional integrado. Esto no sólo ratifica la importancia de la revisión y reformulación de los instrumentos de planeación ambiental y territorial, sino que además manifiesta un compromiso explícito de propiciar “la construcción de consensos, la facilitación del diálogo y la participación social en la conformación de las políticas públicas.” 8 Así, el Plan Estatal establece que el POET es fundamental para un Quintana Roo: 9

“…líder en la restauración, protección, conservación y aprovechamiento racional de sus recursos naturales, donde el desarrollo económico, turístico y urbano, se lleve conforme a reglas claras y precisas establecidas en los programas de ordenamiento ecológico territorial y en los planes de manejo de áreas naturales protegidas.” Como lo reconoce el mismo Plan Estatal, la visión anterior implica cambiar primero “…la errónea percepción de que los POETs son obstáculos para el desarrollo y que las áreas naturales protegidas son zonas ociosas y sin beneficio.” 10 Al contrario de esta equivocada percepción, el POET sí repercute en la competitividad de la entidad en el mercado turístico global, como lo demuestran los esfuerzos para implantar la Agenda 21 de turismo sustentable en el paísi. En particular, el POET provee elementos de

8 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; página 5. 9 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; página 46. 10 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; página 45.

124

ACDT– RIVIERA MAYA información críticos para enfrentar los efectos indirectos de la industria turística —como son la expansión urbana, la contaminación del agua, suelo y aire, el deterioro ecológico y la pérdida de identidad cultural.11

En este sentido, el Plan Estatal reconoce que debe existir una “estrecha interrelación y concurrencia de regulaciones, normatividad y de la planeación ambiental con lo urbano y el ordenamiento territorial” 12 Ello presupone que la información de un POET se puede articular coherentemente con la contenida en los ordenamientos territoriales13 y los planes directores de desarrollo urbano, a fin de establecer las bases para lograr:14

”… un Quintana Roo con una distribución equilibrada de centros de población y actividades económicas, que maneja adecuadamente sus recursos naturales y promueve el bienestar económico y social de su población con una planeación consensuada, congruente, consistente y en constante actualización, para promover el uso adecuado del territorio bajo una obligatoriedad jurídica necesaria para su eficaz aplicación.”

______

Agenda 21 para el Turismo Mexicano, un marco para el desarrollo sustentable de la actividad turística. SECTUR- SEMARNAT. http://www.sectur.gob.mx/wb2/sectur/sect_8763_agenda_21_para_el_tu (fecha de consulta: agosto 4, 2006).

11 ver Diagnóstico de la Agenda 21 para el Turismo Mexicano; página 10. 12 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; página 45. 13 Aquí hay que tener cuidado con la terminología que puede generar confusiones: PEOT es el acrónimo del Programa Estatal de Ordenamiento Territorial. 14 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; páginas 35-6.

125

ACDT– RIVIERA MAYA

10) Protección ambiental

126

ACDT– RIVIERA MAYA

En los destinos existen áreas sensibles de protección ambiental, en cuanto a las limitaciones y condiciones para su aprovechamiento turístico, es en donde la normatividad entra en acción por lo tanto se menciona para cada uno de ellos la presencia de Áreas Naturales Protegidas (ANPs) decretadas por la federación o el gobierno del estado y los decretos de Planes de Ordenamiento Locales (POEL´s) existentes y los contenidos que en materia turística contienen.

El Gobierno del Estado de Quintana Roo y el H. Ayuntamiento de cada uno de los destinos que en este caso son cuatro de norte a sur: Benito Juárez, Solidaridad, Cozumel y Tulum, en el ámbito de sus respectivas competencias y jurisdicciones deberán vigilar que las concesiones, permisos, licencias, autorizaciones, dictámenes y resoluciones que otorguen para dicha región, cumplan con las políticas, usos del suelo y criterios ecológicos a que se refieren cada uno de los Decretos.

El gobierno del estado en el Programa Sectorial Preservación Ambiental y Recursos Naturales 2011-2016 detalla los planteamientos y orientaciones que establecen las Políticas Públicas del Plan Quintana Roo 2011-2016, en su eje Quintana Roo Verde, integrando la misión, visión, diagnóstico, estrategias, líneas de acción, programas, subprogramas, proyectos, metas e indicadores que se realizaran en la presente administración estatal, para preservar el Quintana Roo de hoy para las siguientes generaciones sin detener el desarrollo pero sin causar deterioro a nuestra naturaleza.

Con la visión de contar con un territorio ordenado de acuerdo a sus vocaciones ecológicas y económicas, con localidades rurales integradas a actividades productivas amigables con nuestros valiosos ecosistemas, y con la firme intensión de incluir siempre la variable ambiental en la toma de decisiones de nuestro desarrollo, se considera trabajar en los siguientes temas del Eje III:

III.1.-Ordenamiento Ecológico III.2.-Gestión Integral de Residuos Sólidos y de Manejo Especial III.3.-Biodiversidad III.4.-Áreas Naturales Protegidas III.5.-Cambio Climático

127

ACDT– RIVIERA MAYA

III.6.-Sustentabilidad del Agua, Suelo y el Aire III.7.-Sistema Estatal de Información Ambiental III.8.-Educación Ambiental III.9.Evaluación de Impacto y Riesgo Ambiental Estatal III.10.-Procuración de Justicia Ambiental Estatal

Todo ello, tomando en cuenta el resultado de los foros de consulta ciudadana para el Plan Quintana Roo 2011-2016, encabezados por el Comité de Planeación para el Desarrollo del Estado de Quintana Roo (COPLADE) en donde la Secretaría de Ecología y Medio Ambiente (SEMA) realizó 3 talleres de consulta pública del Eje Quintana Roo Verde en la zona sur, centro y norte del estado para conocer las propuestas de los distintos sectores involucrados con el sector, en los temas de Cambio Climático; Ordenamiento Ecológico; Áreas Naturales Protegidas y Servicios Ambientales; Residuos Sólidos; Programas Productivos y Sustentabilidad del Agua, Suelo y Aire, contando una asistencia mayor de doscientos representantes de dependencias de gobierno, sectores académico, empresarial, consultores, organizaciones sociales, centros de investigación y ciudadanos interesados.

RIVIERA MAYA

Es necesario mencionar la colindancia de este importante conjunto de destinos turísticos con Áreas Naturales Protegidas Federales: al norte con Arrecifes de Puerto Morelos y al Sur con la Reserva de la Biósfera de Sian Kaan, Arrecifes de Sian Kaan y Uaymil.

Entre los ambientes naturales más frágiles en el Corredor Cancún – Tulum se encuentran los ecosistemas marinos, que se ven afectados principalmente por la sobrexplotación, la infraestructura y operación turística. Entre otras problemáticas ambientales se encuentran: disminución de áreas naturales debido al crecimiento turístico y urbano desordenado, insuficiencia de infraestructura y servicios para cubrir el crecimiento urbano y contaminación de suelo y agua por el inadecuado manejo y disposición final de residuos sólidos y líquidos.

128

ACDT– RIVIERA MAYA

Característica deseada por el gobierno para el desarrollo del Corredor Cancún – Tulum es la incorporación del concepto de desarrollo sustentable, que permita el crecimiento económico a través de la integración de diferentes actividades y a la vez se proteja el ambiente.

Se contempla reglamentar los usos y destinos del suelo para la totalidad de la Región, destacando entre sus objetivos la conservación del patrimonio ecológico del Corredor, con actividades como la preservación, protección y control del aprovechamiento de sus recursos naturales y paisajísticos, así también la protección y recarga del manto acuífero de la región, que se traduce en la determinación de un umbral máximo de crecimiento urbano.

129

ACDT– RIVIERA MAYA

11) Mercados

130

ACDT– RIVIERA MAYA

El turismo es uno de los sectores económicos más importantes y dinámicos en el mundo actual, tanto por su nivel de inversión, participación en el empleo, aportación de divisas, como por la contribución al desarrollo regional. Aporta alrededor del 11% de la producción mundial y genera uno de cada once empleos. La importancia del turismo para la economía mexicana es indudable, sus beneficios no sólo se reflejan en ser una industria que genera empleos y detonador del desarrollo regional, sino que además es factor de difusión de atractivos culturales y naturales.

La Secretaría de Turismo del Gobierno Federal y el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) señalan que derivado de la estrategia de promoción en el extranjero, nuestro país se mantiene como el principal destino de viaje del mercado de Estados Unidos; en el segundo trimestre del 2012, la intención de viaje de los norteamericanos a México creció 5.3 por ciento respecto al mismo periodo de 2011.

Rodolfo López Negrete, Director General Adjunto del CPTM, explicó que durante el segundo trimestre de 2012, la intención de viaje a México en el mercado norteamericano se incrementó 5.3 puntos porcentuales, con respecto al mismo trimestre del año anterior. Dentro de las principales marcas-país, la de México fue la que registró mayor crecimiento en el periodo, lo que significa que en el mercado norteamericano continúa creciendo la intención de visitar nuestros destinos. Estados Unidos es el mercado más importante para México con la llegada de 5,941, 914 estadounidenses por vía aérea en 2012 a nuestro país, 3.7% más que en el 2011.

Para la Riviera Maya al igual que Cancún, el turismo de Estados Unidos también es el principal visitante. Registrando el año pasado el 30.9% del total de turistas en el destino. Sin embargo año con año es notorio como se ha reducido la dependencia de este mercado importante como se puede observar en el 2005 el porcentaje de visitantes fue de 45.2% y para el 2012 fue de 30. 9%. Los turistas estadounidenses a partir del inicio de la crisis económica han reducido significativamente sus gastos fuera de su hotel, así también su asistencia a centros nocturnos y centros comerciales. Se ha buscado impulsar a la Riviera Maya como una de las zonas más importantes del país, caracterizada por el turismo de sol y playa, el ecoturismo, el turismo cultural y de negocios, cabe destacar que es uno de los centros de convenciones más importantes

131

ACDT– RIVIERA MAYA del país. Siempre buscando atraer nuevos mercados a través de la oferta de distritos de golf, cruceros, turismo náutico, médico y centros financieros. Sin duda los altos niveles de inversión como en el 2008 que fue de 1.5 millones de dólares, lo que representa el 33% de la inversión privada total en turismo, se ven reflejados en la captación de nuevos mercados. En los últimos tres años el número de visitantes ha crecido en un 11% con visitantes no solo norteamericanos, también de Canadá, Reino Unido, España y Argentina principalmente. Asimismo como resultado de Promoción de Rivera Maya, al finalizar el 2011 se tuvo 10 millones de cuartos-noche ocupados y se recuperó significativamente el mercado francés y británico.

A pesar del descenso significativo del turista estadounidense, el cual aporta más del 30% del número total de visitantes que recibe la Riviera Maya, esté se compensó con el crecimiento importante de mercados emergentes como el ruso, alemán y chino. La aparición de estos turistas ha obligado a los prestadores de servicios a acelerar el conocimiento de los idiomas de los mercados emergentes, un reto al que se enfrenta en materia de capacitación pero necesario para poder cumplir con las expectativas del nuevo perfil de turista.

132

ACDT– RIVIERA MAYA

12) Promoción y comunicación

133

ACDT– RIVIERA MAYA

Actualmente en la industria del turismo las necesidades de información son cada vez mayores y más especificas, esto debido a la gran competencia que se esta generando por el nacimiento de diversos destinos turísticos alrededor del mundo; los ya existentes están mejorando sus medios de comunicación e implementando nuevas tecnologías de comunicación en beneficio del usuario final y de la industria en sí.

El Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya (FPTRM) es el organismo oficial encargado de posicionar en el mundo a este destino turístico, promover su riqueza cultural –herencia de la gran civilización maya– y bellezas naturales de un sitio geográfico estratégico para la actividad turística.

El equipo que conforma el fideicomiso, tiene a su cargo representar al destino en ferias, eventos, tradeshows y roadshows nacionales e internacionales, producir y promover material publicitario impreso y electrónico para dar a conocer a la Riviera Maya en todos los nichos de mercado –entre ellos el segmento de turismo de reuniones– que signifiquen la atracción de un mayor número de visitantes a un destino sin igual.

El FPTRM, desde Agosto de 1999 se ha dado a la tarea de desarrollar en colaboración con la industria hotelera, un instrumento que sirva para medir la actividad turística del destino este instrumento de medición ha sido llamado: “Barómetro Turístico de la Riviera Maya”

El Barómetro Turístico de la Riviera Maya en su primera edición correspondiente al mes de Agosto de 1999 fue elaborado con un muestreo de 2,180 cuartos, que correspondía en aquel entonces al 19.20% del total de cuartos existentes (11,355 cuartos), al cierre de 1999, la muestra creció a un 31%. Trece años después (2012) el barómetro se elabora con un muestreo (censo) de 81% de los cuartos existentes 40,361 al cierre de Julio.

134

ACDT– RIVIERA MAYA

13) Comercialización

135

ACDT– RIVIERA MAYA

La comercialización turística se entiende como la acción llevada a cabo por las empresas e intermediarios turísticos para conducir a la demanda al proceso de adquisición de bienes y servicios que la actividad turística le ofrece (FIGUEROLA, 1995). Con un enfoque más práctico se entiende también como la acción del empresariado para dirigir el flujo de bienes turísticos desde el productor al consumidor (DIANA, 1995). La comercialización turística tiene en definitiva como finalidad la puesta en contacto de productos o servicios con los mercados, mediante una serie de acciones, cuyo objetivo es llegar a establecer las relaciones deseadas entre los sujetos que participan en la misma.

En este sentido y de acuerdo a SECTUR, México, tiene una alta dependencia del turismo proveniente de los Estados Unidos y que busca sol y playa. La Riviera Maya, por su parte, se ha caracterizado por comercializar turismo de sol y playa de alta densidad y con dependencia de sus mercados cautivos de este tipo de turismo.

La iniciativa privada es la encargada de llevar a cabo la comercialización de productos y servicios turísticos, y está integrada básicamente por las agencias de viaje, tanto en su vertiente mayorista, como mayorista minorista, o exclusivamente minorista; y por los turoperadores, generalmente de nacionalidad extranjera. Junto a las agencias y turoperadores también se encuentran las Agencias Turísticas Integradoras Locales (DMC’s por sus siglas en inglés); con un amplio conocimiento y experiencia de las condiciones, servicios y recursos turísticos del destino.

De acuerdo con el Estudio Estratégico sobre las DMC en México elaborado por el CESTUR en 2010, el contacto con el usuario final de los servicios ofrecidos de las DMC se genera dentro del mercado formal de manera directa o a través de algunos intermediarios. De estos últimos, algunos son socios comerciales de las DMC y/u oficinas propias de las DMC.

Una desventaja en el proceso de comercialización a través de las DMC es que no existe una regulación oficial por el gobierno que las certifique incorporándose al mercado empresas que se llaman DMC pero que no cuentan con los registros, la pericia y experiencia en el manejo de grupos, sea de negocios o turismo especializado, lo que desvirtúa el concepto y repercute en la imagen de competitividad.

136

ACDT– RIVIERA MAYA

Desde el gobierno y la iniciativa privada se han hecho esfuerzos para la diversificación del mercado turístico que tiene hoy en día la Riviera Maya, en donde además de promover a nivel nacional e internacional el destino como el lugar de sol y playa, también se ha comercializado productos como el deportivo, médico, de bodas y congresos y convenciones, entre otros, y ha permitido que la afluencia de visitantes vía aérea en el primer cuatrimestre del año 2013 sea mayor en un 10% que en el mismo período del año pasado.

Sin embargo, existen áreas de oportunidad en la comercialización de los productos turísticos del destino, una de ellas es buscar una mayor integración de pequeños prestadores de servicios turísticos con operadores mayorista para que se desarrollen y promuevan el producto; y otra el continuar desarrollando y comercializando productos alternativos al modelo de “Todo incluido”, ya que de acuerdo con empresarios turísticos del destino el turista solo cuenta con un promedio de 150 a 300 dólares para gastar fuera del hotel ya que porque no es necesario salir de él.

Este tipo de comercialización atrae turismo de grupos y de baja capacidad económica que ha cubierto la totalidad del viaje y estadía desde su lugar de origen: boleto de avión, transporte al hotel y alimentación dentro del centro de hospedaje. Algunos paquetes incluso ofrecen esparcimiento en el mismo hotel. Este modelo de comercialización representa cerca del 75 por ciento del total de los más de 30 mil cuartos hoteleros en operación en este destino turístico.

Para mejorar las condiciones del mercado y posicionar el destino turístico una de los organismos más importante para la comercialización de este destino es el Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya (FPTRM), ubicado en Carretera Federal Esq. Calle 28, Mza. 4 - Lote 1, Col. Ejidal, Ciudad Playa del Carmen , Quintana Roo

Esta oficina es la que define el mercado meta y actúa como líder del marketing turístico e impulsa las ventas del producto turístico. Dentro de principales funciones está la de posicionar positivamente al destino en el mercado meta con los visitantes potenciales.

El FPTRM ha promovido el destino de tal manera que en 2013 la Riviera Maya recibió más de cuatro millones de turistas, provenientes de diversas partes del mundo.

137

ACDT– RIVIERA MAYA

La Secretaría de Turismo estatal informó recientemente que para los próximos dos años están proyectados 10 hoteles en Quintana Roo; de estos, 6 serían construidos en la Riviera Maya: 3 que destacan en el complejo hotelero Mayakobá y otros 3 entre Playa del Carmen y Tulum.

En el marco de la conformación del Gabinete Turístico en el ámbito federal, se divulgó que los 10 nuevos hoteles para Quintana Roo representan cerca del 30 por ciento de los 8 mil 631 millones de dólares anunciados por el Consejo Nacional Empresarial Turístico.

La Riviera está en el gusto cotidiano de los estadunidenses, los visitantes por excelencia. Por décimo año consecutivo, fue elegido como el “Mejor Destino Turístico en México” por los lectores de la revista Travel Weekly, quienes ponderan la infraestructura y calidad de los servicios, la hospitalidad, el número de viajeros y los comentarios de los turistas; en definitiva, lo profesional de la industria.

En este renglón resalta el proyecto en el que participan el Banco Interamericano para el Desarrollo (BID) y la Secretaría de Educación Pública, el cual pretende mejorar la capacitación del personal de la industria. Son 4 millones de dólares para invertir en el capital humano y lograr con ello buenas prácticas en materia de recursos humanos, asunto que siempre deja satisfacciones.

Son capacitaciones que han merecido altísimas distinciones, como el Readers Choice Awards otorgado en Nueva York, al que se suma el recibido por Cancún en el marco de los World Travel Awards que lo reconoció como “Mejor Destino de Playa”, “Mejor Destino Turístico” y “Mejor Oficina de Visitantes y Convenciones”.

Estas bondades son subrayadas también en los comunicados de cadenas hoteleras, hoteles de lujo, touroperadores, ecoparques, líneas aéreas, arrendadoras de autos y cruceros.

El éxito, en definitiva, ha sido posicionar la marca Caribe Mexicano, acción que beneficia no solo a los dos destinos citados líneas arriba, sino también a Cozumel (donde el Fideicomiso tendrá a su cargo en 2014 una oficina de promoción) y otros sitios como Costa Maya, o Tulum, donde se impulsa el ecoturismo.

138

ACDT– RIVIERA MAYA

Todo ello en un contexto positivo del país en esta materia. Según un el más reciente informe del Banco de México, los ingresos en el país fueron superiores a los 11 mil millones de dólares, el flujo de turistas internacionales superó los 19 millones y continúa la tendencia en la derrama de divisas.

La Secretaría de Relaciones Exteriores comunicó que la imagen que se tiene de México en el exterior cambió en el último año, a partir de factores como las reformas constitucionales, dejando atrás la visión de una nación marcada por la violencia y la inseguridad; elemento, sin duda, que abona en el gran reto de posicionar a México como potencia turística mundial.

El reto es que la bonanza llegue al centro y la zona periférica de la Riviera. En la zona fundacional hay nuevas inversiones en centros comerciales, negocios que están dirigidos también al segmento de alto poder adquisitivo.

La promoción de este destino se hace de acuerdo con la demanda y gustos de los clientes potenciales, por ejemplo en Asia se hace publicidad al golf, gastronomía y cultura; en Estados Unidos y Canadá se maneja el tema de la familia, sol y playa.

Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya Creado en 1996

139

ACDT– RIVIERA MAYA

14) Tic´s disponibles y utilizados

140

ACDT– RIVIERA MAYA

Actualmente los Sistemas de Información y comunicaciones (TIC`S) han tenido un auge muy importante en las empresas turísticas, ya que facilita la promoción, publicidad, comercialización y contratación de los servicios turísticos de una manera optima y al alcance de todo el mundo, obteniendo grandes beneficios como son el de mejorar las operaciones de sus empresas, conocer mejor las necesidades de sus clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio y llegar a un mayor numero de clientes, esto con el fin de aumentar su eficiencia y atraer mas al turista.

La Riviera Maya ha hecho uso de las TIC`s por medio de su portal en Internet con información actual, ofreciendo al usuario, de forma fácil e integra, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados al tema turístico, el cual incluye enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones entre otros. Asimismo, tiene diferentes puntos de acceso a través de otras páginas en Internet con el objetivo de promocionar el destino turístico.

Lo anteriormente mencionado no lo es todo, porque para este destino se necesita trabajar más en la cuestión de publicidad, ya que no cuenta con Aplicaciones turísticas para móviles, Hits de visitas en el portal del destino, Líneas telefónicas y móviles de atención al turista, y Sistema de información estadística del turismo, el cual le resta un plus al destino.

Las autoridades correspondientes deben dedicarse más a la promoción y comercialización del destino y productos turísticos, ya que la utilización de las tecnologías móviles como herramienta de comunicación y marketing, son muy importantes, porque les permitirá estar a la vanguardia en el uso de las Tic´s al servicio del turista y el ciudadano, aportándole innovación y modernidad a la gestión de la imagen y promoción del destino turístico.

Los Hist de visitas son importantes en el giro turístico, ya que nos sirve para medir el rendimiento de la red y así obtener información precisa de interés del turista. Con la utilización de los Hist se puede obtener si la información presentada en nuestra web esta generando interés en los usuarios que lo visitan y en base a este indicador actualizar la información o promoción de algún producto de menor interés con el objetivo de hacerlo mas atractivo para el turista.

141

ACDT– RIVIERA MAYA

De igual forma, las líneas telefónicas y móviles de atención al turista son muy importantes para cualquier destino, la implementación de estas líneas le proporcionara un fortalecimiento muy importante a la seguridad del turista y a su vez a la promoción internacional del país, brindando una atención más eficiente a los mismos que visiten el destino.

Por ultimo y el más importante es el de implementar un Sistema de información estadística del turismo en el destino o nivel estatal, ya que estos sistemas tienen por objetivo medir el impacto del turismo en la economía y conocer su evolución con el fin de diseñar estrategias políticas y empresariales de promoción al turista.

142

ACDT– RIVIERA MAYA

15) Inventario y Catálogo de Servicio Turístico

143

ACDT– RIVIERA MAYA

Según Fuentes (2012)15, un inventario turístico es un registro ordenado, clasificado y jerarquizado para ser puestos en valor los atractivos turísticos, el equipamiento, las instalaciones y la infraestructura existente dentro de una localidad, comunidad, ejido, municipio, estado o país objeto de estudio. Las ventajas de contar con un inventario son que permite conocer primero, los recursos disponibles y/o potenciales para uso turístico y segundo, la vocación turística de un destino.

Un inventario puede incluir recursos turísticos: Naturales, Culturales e Históricos y Monumentales; los servicios turísticos (equipamiento): Alojamiento, Alimentación, Recreación, entre otros; infraestructura: Transportes, Comunicaciones, Servicios Urbanos, Energía y Salud.

De acuerdo con la Secretaría de Turismo (SECTUR) y, bajo el concepto de agrupamientos competitivos16, los servicios turísticos son el tercer elemento que permite la conformación de un producto turístico al combinarse con los recursos e infraestructura. Éstos en general, se pueden agrupar en siete grandes áreas, sin embargo, es necesario analizar de manera independiente cada uno de estos servicios para contar con elementos específicos que permitan la identificación de ventanas de oportunidad, para adecuar la oferta de productos y/o servicios con los requerimientos y tendencias de la demanda.

INFRAESTRUC SERVICIOS PRODUCTO RECURSOS TURA TURISTICOS TURÍSTICO

Imagen 1. Elementos que integran un producto turístico. Fuente: elaboración propia con base a la SECTUR, (sf).

15 Fuentes, G. (2012). La importancia de contar con un inventario turístico en el municipio. México: SECTUR. Versión electrónica disponible en: http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/6372/1/images/GF.pdf 16 SECTUR (sf). Integración de Agrupamientos Turísticos Competitivos “Clusters Turísticos”. Programa de Competitividad, serie de documentos técnicos N° 5. Sectur: México. http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/14774/fasciculo5.pdf

144

ACDT– RIVIERA MAYA

El inventario, ya sea de recursos, servicios y/o infraestructura turística de un destino, es necesario para cualquier acción de planificación estratégica que se pretenda llevar acabo, ya que, uno de los principales problemas con que se enfrenta al iniciar la planificación turística de un espacio es saber con qué se cuenta y cuales son sus carencias.

En nuestro país, el inventario y catálogo de servicios turísticos, se lleva a cabo a través del Registro Nacional de Turismo (RNT), que es el instrumento a través del cual, la SECTUR lleva el control de los prestadores de servicios turísticos de todo el país, sin embargo, este trámite es de carácter voluntario.

En Quintana Roo, el encargado del registro a nivel estatal es el Director de Registro y Normatividad Turística, inscrito en el directorio17 del RNT, se localiza en:

 Av. Yaxchilán, Mza. 2, Local 6, Sm.17 C.P. 77500, Cancún, QRoo Tel: 01 998 881 90 00 Ext: 3636 Fax: 01 998 881 90 20

El RNT considera como Servicios Turísticos, aquellos que son prestados a través de:

1. Establecimientos de: Hoteles, moteles, albergues, hostales y demás, así como campamentos y paradores de casas rodantes que prestan servicios a turistas; 2. Agencias de viajes, subagencias, minoristas y operadores de viajes. 3. Alimentos y bebidas: Restaurantes, cafeterías, bares, centros nocturnos y similares. 4. Transportadoras turísticas terrestres. 5. Operadoras de buceo. 6. Operadoras de Marinas Turísticas. 7. Empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos.18

17 Directorio nacional del RNT. SECTUR (2012). http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/3200/1/images/DirectorioRNT.pdf 18 Empresas de Sistemas de Intercambio de Servicios Turísticos: Las que se dedican a promover e intermediar el intercambio temporal de períodos vacacionales en desarrollos turísticos, entre los usuarios de los mismos. (Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo. http://transparencia.qroo.gob.mx/SIWQROO/Transparencia/Documentos/83_17326_1.pdf

145

ACDT– RIVIERA MAYA

ALOJAMIENTO

SISTEMAS DE TRANSPORTE INTERCAMBIO

SERVICIOS TURISTICOS OPERADORAS DE MARINAS AGENCIAS DE TURÍSTICAS VIAJE

OPERADORAS ALIMENTOS Y DE BUCEO BEBIDAS

Imagen 2. Principales áreas de Servicios Turísticos. Fuente: SECTUR (2012).

De acuerdo con el Sistema Integral de Información de Mercados Turísticos (SiiMT), la oferta de servicios turísticos en Quintana Roo corresponde de la siguiente manera: Oferta de alojamiento, 913 establecimientos con 85, 349 cuartos de hotel, lo que representa el 12.9% del total de cuartos nacionales. Restaurantes: 1,095, que es un 3.8% del total nacional, otros establecimientos de alimentos y bebidas (Bares, Centros Nocturnos, Discotecas, etc.): 364, que equivale al 4.4% del total nacional y de Agencias de Viajes: 121, representando un 2.0% del total nacional.19

Para la Riviera Maya, el inventario y catálogo de servicios turísticos, queda de la siguiente manera:

19 http://www.siimt.com/es/siimt/siim_Quintana_Roo

146

ACDT– RIVIERA MAYA

Tabla 41. Inventario y catálogo de servicios turísticos

Servicios Turísticos Número Fuente

Bares y 142 RTN Prestadores de Servicios de Quintana Roo: restaurantes http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron- Alimentos RNT/Establecimientos%20de%20Alimentos y bebidas %20y%20Bebidas%20(Restaurantes%20y% 20Bares).pdf Otros 204 Banco de Información INEGI, 2010

RTN Prestadores de Servicios de Quintana Roo. Giro: Agencias de viajes: Agencias de viajes 64 http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron- RNT/Agencias-Viajes.pdf

RTN Prestadores de Servicios de Quintana Roo. Giro: Transportadoras turísticas Transportadoras turísticas 1 http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron- RNT/Transportadoras%20Turisticas%20Terrestes .pdf

Alojamiento 37920 Indicadores turísticos. SEDETUR. http://sedetur.qroo.gob.mx/index.php/estadisticas/in dicadores-turisticos Operadoras de Buceo RTN Prestadores de Servicios de Quintana Roo. Giro: Operadoras de buceo 7 http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron- RNT/Operadores%20de%20Buceo.pdf

Marinas turísticas RTN Prestadores de Servicios de Quintana Roo. Giro: Marinas turísticas

http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padron- RNT/Operadoras%20de%20Marina%20Turistica.p df

Sistemas de intercambio

20 No incluye Puerto Morelos.

147

ACDT– RIVIERA MAYA

Tabla 42. Operadoras de buceo

Núm. Nombre No. De Registro Municipio 1 AKTUN DIVE CENTER 9000009 SOLIDARIDAD 2 AKUMAL DIVE ADVENTURES 9000020 SOLIDARIDAD 3 GO CENOTES/ GO DIVING 9000023 SOLIDARIDAD 4 ZERO GRAVITY, S.A. DE C.V. 9000024 SOLIDARIDAD 5 AKUMAL DIVE SHOP 9000025 SOLIDARIDAD 6 BLUEMAR TOURS, S.A. DE C.V. 9000028 SOLIDARIDAD 7 PHANTOM DIVERS 9000033 SOLIDARIDAD

Tabla 43. Transportadoras

Núm. Nombre No. De Registro Actividad principal Municipio 1 AVENTURAS 5000750 TRANSPORTADORA SOLIDARIDAD MAYAS TURISTICA TERRESTRE

148

ACDT– RIVIERA MAYA

Análisis FODA

Este modelo para elaborar el análisis FODA del destino se deriva del Estudio de Gran Visión del Turismo en México: Perspectiva 2020 de la Secretaría de Turismo y del Centro de Estudios superiores en Turismo, elaborado en conjunto con Consultores REDES (2000). El examen por dimensión se presenta en un cuadro integral en el que se cruzan las variables reconocidas en el diagnóstico para elaborar escenarios posibles a partir de su combinación.

Factores internos

Fortalezas Debilidades

Riesgo

Oportunidades Amenazas Viabilidad

Factores externos

En los espacios externos del cuadro se presentan:

Las fortalezas, que representan las ventajas y capacidades del desarrollo del turismo en el destino. Las debilidades, constituyen los problemas fundamentales de carácter estructural, organizacional y/o promocional con que se enfrenta el destino. Las oportunidades son aquellas variables externas que pueden aprovecharse para el desarrollo del turismo.

Las amenazas, son factores de riesgo que deberán tenerse en cuenta en el diseño de políticas y estrategias, para minimizar o en su caso, neutralizar sus efectos. En los espacios centrales se presenta escenarios posibles derivados de la combinación de las variables y se identifica el peso de la variable dominante de acuerdo a la siguiente simbología:

149

ACDT– RIVIERA MAYA

 Las dos variables crean sinergia  Las variables se neutralizan  Variable izquierda Dominante  Variable derecha Dominante

El análisis permite establecer prioridades en función de los efectos de las variables para el desarrollo sustentable y competitivo de la actividad.

1. Oferta Turística Fortaleza: Debilidad:

Principal Corredor Turístico Falta formación de recursos Oferta turística del Caribe Mexicano con la humanos y capacitación que mayor una oferta hotelera atienda al sector hotelero.

Turismo de alto valor adquisitivo y de alta calidad. Oportunidad: Fortaleza  Oportunidad Debilidad  Oportunidad

Mayor Competitividad y Consolidación en el mercado Falta de cursos de Diversificación de internacional capacitación dirigidos al intereses aparición de sector hotelero y gastronómico. nuevos segmentos Generación de empleos turísticos altamente calificados. Incluir a los formadores de recursos humanos Mayor contribución a la universidades, tecnológicos, economía del Estado y País centros de capacitación, para la realización de la capacitación de acuerdo a las necesidades del sector. Amenaza: Fortaleza  Amenaza Debilidad  Amenaza

Menor gasto promedio de Diversificación de oferta Disminución de la turistas en el destino turística para incrementar el contribución a la economía gasto y la estadía promedio turística del país del turista Menor estadía en el destino Pérdida de interés en el destino Fuente: Talleres de participación, 2013. SECTUR (2000). Estudio de Gran Visión del Turismo en México: Perspectiva 2020. Centro de Estudios Superiores del Turismo. Reporte

150

ACDT– RIVIERA MAYA

2. Democratización de la productividad turística Fortaleza: Debilidad:

Democratización de la Desarrollo de un sistema No se cuenta con un sistema productividad turística estratégico de información de indicadores actualizado turística para la Riviera Maya que permita tener información vital para la correcta toma de decisiones. Oportunidad: Fortaleza  Oportunidad Debilidad  Oportunidad

Implementar un Sistema Posibilidad de impulsar nuevos Regional de información patrones de productividad Incrementar el numero de turística. turística hoteles y servicios turísticas con certificación, para que a Descentralización de la Promoción del incremento y la la vez impacte a la capacidad información socio certificación de la calidad y calidad de los recursos económica, estadística. turística en la región. (ISO, humanos y turísticos en la región. certificación, distintivos)

Democratización de la información. Mejorar el posicionamiento a Los beneficios de la apertura económica pueden dirigirse a escala mundial. Competitividad. mejorar la calidad de vida de la población del destino Amenaza: Fortaleza  Amenaza Debilidad  Amenaza

No hacer una planificación Replantear el uso del territorio Medición del impacto social y estratégica adecuada y para un uso del para el productivo en el destino y su realista. desarrollo turístico sustentable. encadenamiento al patrimonio físico, natural y cultural Fuente: Talleres de participación, 2013. SECTUR (2011). Turismo en México 2011. Secretaría de Turismo. México

151

ACDT– RIVIERA MAYA

3. Sustentabilidad turística Fortaleza: Debilidad:

La región cuenta con Falta articular y vincular los importantes recursos programas que tienen socioambientales( zonas incidencia con los programas arqueológicas, cenotes, selva, de desarrollo sustentable de arrecifes, población la región: poet, poel, pdu, multicultural) reserva sian ka,an, cambio Sustentabilidad turística climático, entre otros.

Falta de la gestión del riesgo de desastres en el sector y en Reconocimiento del concepto el estado en general de sustentabilidad y de la importancia del turismo

Oportunidad: Fortaleza  Oportunidad Debilidad  Oportunidad

Manejar todos aquellos, Consolidación e Nula vinculación de los planes, decretos para la implementación de los programas y ordenamientos conservación de espacios mecanismos municipales y ecológicos que inciden el territoriales enfocado al estatales de coordinación y turismo con desarrollo de turismo sustentable. planeación para el turismo turismo sustentable. sustentable Carecer de enfoques intersectoriales de gestión de riesgo para la planificación y Elaboración de un sistema de indicadores de sustentabilidad desarrollo de proyectos en el turismo turísticos sustentables. Amenaza: Fortaleza  Amenaza Debilidad  Amenaza

Actualizar e incluir las Distribución de esfuerzos para Desvinculación sectorial. normativas, leyes, el manejo sustentable de las decretos, que inciden en zonas costeras-turísticas. Fortalecimiento de la el desarrollo turismo sustentable. normatividad ambiental.

Falta de infraestructura y Inversión en infraestructura equipamiento para el para el mejoramiento de la manejo integral zonas calidad ambiental turísticas en costeras. empresas y el destino

Fuente: Talleres de participación, 2013. SECTUR (2011). Turismo en México 2011. Secretaría de Turismo. México

152

ACDT– RIVIERA MAYA

4. Formación y certificación

Fortaleza: Debilidad:

Un gran porcentaje de la Es muy incipiente el sistema población se encuentra entre de información a nivel destino los 20 y 30 años de edad. que evalúe la satisfacción de los visitantes Formación y Ha existido un incremento en certificación el grado de escolaridad de la Aún sigue siendo muy bajo el población en general. número de guías turísticos certificados. Continuamente se imparten cursos y talleres de El crecimiento del destino capacitación al personal que sigue en desarrollo día con labora en el sector turístico. día. Oportunidad: Fortaleza  Oportunidad Debilidad  Oportunidad

Existen los mecanismos y Población joven para la Riesgo que perder los el recurso humano para la capacitación y adiestramiento distintivos y reconocimiento elaboración actualizada de en la industria turística que por la certificación en de indicadores de calidad posibilita la competitividad del instancias no oficiales al no para la evaluación de la destino, mejores prácticas y contar con sistemas de satisfacción de los reconocimiento internacional seguimiento. visitantes. Amenaza: Fortaleza  Amenaza Debilidad  Amenaza

Sobreoferta de la mano de Mejorar la capacitación a los El desconocimiento del obra capacitada actores principales del sector: proceso de planificación personal de servicio, turística y la ausencia de un empresarios y población en sistema de información general turística genera una sobre explotación de los recursos naturales y la sobreoferta de mano de obra capacitada.

153

ACDT– RIVIERA MAYA

5. Accesibilidad e infraestructura (instalaciones y servicios)

Fortaleza: Debilidad:

La infraestructura hotelera y de No se cuenta con un servicios de de primera aeropuerto para operaciones calidad. aéreas. Accesibilidad e infraestructura Dispone de infraestructura Poca cultura de los (instalaciones y carretera en excelentes habitantes para respetar las servicios) condiciones. señalizaciones urbanas.

El reglamento de imagen urbana se modifica o se aplica de diversa manera al cambio del cada administración municipal. Oportunidad: Fortaleza  Oportunidad Debilidad  Oportunidad

El tren transpeninsular Mantener el crecimiento de Se corre el riesgo de no poder conectará Mérida con visitas al destino para generar atender toda la demanda que Playa del Carmen mayor gasto promedio se generará con el incremento en la arribo de turistas y el crecimiento

urbano correspondiente. Amenaza: Fortaleza  Amenaza Debilidad  Amenaza

Mayor exigencia en la Que se mejore la calidad del Quejas por las calidad del transporte local transporte local para deficiencias en la del destino promocionar un destino de infraestructura calidad y seguridad, mejorando la imagen del Turismo no planificado destino e incrementando el Imagen de un país

número de visitantes inseguro

154

ACDT– RIVIERA MAYA

6. Seguridad patrimonial y física Fortaleza: Debilidad:

El sistema de seguridad Alta percepción de pública funciona las 24 horas y inseguridad en el destino. es gratuito a toda la población. Seguridad patrimonial y La seguridad pública no llega física Existe coordinación entre la a cubrir totalmente todas las Secretaría de Seguridad necesidades de la Pública, Ejército, Armada y ciudadanía, y hay aspectos Policía Federal para el de la seguridad que quedan combate a la delincuencia en manos de la seguridad privada. Oportunidad: Fortaleza  Oportunidad Debilidad  Oportunidad

Mayor participación de la Detectar las necesidades de la En la medida de lo posible sociedad civil y prestadora población y turistas y incrementar el número de de servicios. responder oportunamente a efectivos contra la cualquier emergencia. delincuencia La capacitación en todos los niveles del sector Atenuar la incidencia delictiva educativo en materia de en áreas turísticas seguridad y responsabilidad.

Amenaza: Fortaleza  Amenaza Debilidad  Amenaza

La pobreza, la Apoyo del capital privado en el La prevención es la parte marginación y exclusión destino para el aumento medular de la Seguridad social. infraestructura en los cuerpos Pública. La mejor manera de de seguridad pública evitar la delincuencia es impedir que surjan La falta de comunicación y delincuentes juveniles, para lo educación desde el seno cual se necesitan programas de las familias. adecuados de asistencia social, económica, educativa y laboral.

155

ACDT– RIVIERA MAYA

7. Promoción y comercialización

Fortaleza: Debilidad:

Existencia de agencias de viajes Desconocimiento del número de mayoristas a nivel internacional visitantes y turistas que regresan Promoción y al destino comercialización Barómetro turístico de la Riviera Maya elaborado por la asociación Falta de visión en el diseño y de hoteles de la Riviera vigencia de los planes de marketing local y estatal Oportunidad: Fortaleza  Oportunidad Debilidad  Oportunidad

Crecimiento de los Mantener el crecimiento turístico y Riesgo de concentrar los segmentos de mercado y mejorar el gasto medio esfuerzos de promoción y desarrollo de nuevos diversificando nuevos segmentos desarrollo para atraer los mercados por segmentos de mercados masivos y abandonar población alternativas de diversificación de

mayor gasto y menor impacto ambiental Amenaza: Fortaleza  Amenaza Debilidad  Amenaza

Mayor competencia entre Continuar con la tendencia a Pérdida de segmentos actuales segmentos de mercados lo competir por precio y perder por el desconocimiento de los que provoca una disminución nuevos segmentos de mercado turistas que regresan y de precios recomiendan el destino

156

ACDT– RIVIERA MAYA

8. Gestión del destino

Fortaleza: Debilidad:

Presenta importantes ventajas Carencia de un Sistema de competitivas con otros países Información Estadística de (paisajes únicos en el mundo Turismo entre ellos sus playas y selvas) Falta de coordinación entre Gestión del destino Presencia de la gestión local a los tres niveles de gobierno, través de su dirección de la sociedad civil y los turismo empresarios

Presupuesto gubernamental Cambios en las políticas destinado al turismo nacionales de desarrollo, debido a modificaciones en las políticas internacionales o de mercado Oportunidad: Fortaleza  Oportunidad Debilidad  Oportunidad

Se amplían los destinos Los prestadores de servicios Turismo como promotor de la (crecimiento y turísticos privados buscan que economía del destino descubrimiento de nuevas se conozcan los destinos reservas naturales) turísticos (creación de nuevos En medida en que se amplíe tours) la participación de Creación de programas agrupaciones minoritarias se que beneficien la zona por Aumento de nuevos complejos reducirá los niveles de parte del gobierno hoteleros y áreas de descanso sobreoferta y tarifas (aumento del presupuesto alternativo estatal a Quintana Roo) Marco regulatorio municipal Igualdad de oportunidades alineado a la Nueva Política de desarrollo entre Nacional Turística y a la Ley mayoristas General del Turismo internacionales, nacionales y locales Equilibrar desigualdades sociales, tratando de crear una base económica y fiscal de acuerdo a las necesidades del destino Amenaza: Fortaleza  Amenaza Debilidad  Amenaza

Migración interestatal Que se destinen solamente los Sin un Sistema de recursos públicos a los Información Estadística de grandes desarrollos turísticos Turismo se desconoce los Aumento en la presión ignorando a los pequeños cambios y evoluciones en el urbanizadora y de empresarios y a la población contexto social, político y servicios públicos local económico del destino

157

ACDT– RIVIERA MAYA

9. Tic´s e información al turista

Fortaleza: Debilidad:

Portal de Internet turístico que Carencia de un Sistema de ofrece el acceso a una serie Información Estadística de de recursos y de servicios Turismo turísticos en el destino Falta de promoción y Puntos de acceso gratuito a comercialización del destino y internet en el destino de los productos turísticos Tic´s e información al turista Falta de promoción turística para pequeños empresarios

Falta de líneas telefónicas y móviles de atención al turista

Falta de un Sistema de Información Estadística del turismo en el destino Oportunidad: Fortaleza  Oportunidad Debilidad  Oportunidad

Conocimiento, protección Posibilidad de promocionar Surgimiento de nuevos y promoción de la cultura programas de actividades segmentos de mercados que y tradiciones mayas, así culturales y tradiciones mayas no creen sinergia como de los recursos naturales La promoción y Establecer la base de comercialización de información turística para la Las nuevas tecnologías de actividades relacionadas con elaboración de un Sistema de telecomunicaciones los atractivos naturales y con Información Estadística a permiten el acceso más los usos y beneficios de los nivel Estatal y por destino amplio y directo a los recursos naturales de la selva mercados, ofreciendo como tradición ancestral mayor comodidad y amplía de la oferta turística rapidez para poder disfrutar de los productos turísticos ofrecidos en el Promoción de los servicios que mercado ofrece el destino Amenaza: Fortaleza  Amenaza Debilidad  Amenaza

Sobre oferta del destino Reforzamiento de la La comercialización masiva comercialización del destino utilizando las nuevas tecnologías aumenta la Adopción de tecnologías presión sobre los recursos, la no acordes con la oferta Contar con un inventario capacidad de carga turística y el contexto actualizado de la oferta generando un círculo vicioso social turística compatible con las de pérdida de valor de los nuevas tecnologías productos turísticos mexicanos en los mercados

158

ACDT– RIVIERA MAYA

II. PROBLEMAS DETECTADOS POR FACTOR

159

ACDT– RIVIERA MAYA

1) Oferta Turística

160

ACDT– RIVIERA MAYA

La configuración de la marca turística “Riviera Maya”, que a fines de los noventas permitió aglutinar a los diversos microdestinos en la costa del municipio, y dio una eficaz herramienta de promoción e identidad a la zona, diferenciándola de Cancún y permitiéndole posicionarse de manera independiente en los grandes mercados turísticos.

Como resultado de esto se desata el boom de crecimiento en todos los ámbitos del municipio de Solidaridad. En lo turístico paso a ser un destino de masa recibiendo a millones de turistas, del mismo modo continúa incorporando nuevos productos y servicios tanto para los turistas que llegan a la Riviera Maya, como para los turistas que visitan Cancún.

Una de la desventaja que se observa en el destino es la Tarifa de Uso de Aeropuertos (TUA), ya que se cataloga como la más alta de América Latina. Aunado a las reformas fiscales de 2014 para el estado, ahora podría ser que los precios de boletos de avión cuesten en temporadas bajas tanto como cuestan actualmente en temporadas altas, sin dejar de lado la turbosina, que igual elevó su precio por litro.

Ante este incremento actual de la turbosina directivos de la Cámara Nacional de Aerotransporte advirtieron que el acelerado incremento en el precio del petróleo y por ende de la turbosina, se convierte en un factor de riesgo para todas las aerolíneas, pues en México el combustible representa en promedio un 25% de los costos totales del sector, porcentaje que puede llegar a elevarse y alcanzar entre el 35% y 40%, lo que muy probablemente afecte de manera directa a los promedios de costo de transportación en vuelos internacionales.

El sector turístico tiene una importancia económica y social en cualquier destino que se desarrolle, en la Riviera es una prioridad. Los restaurantes y bares que operan en un destino turístico tienen un impacto directo sobre la económica local ya que no solo aportan ingresos sino que también son fuentes de empleo y cubren parte de las demandas de los turistas y visitantes así como de los locales. Sin embargo, hace falta

161

ACDT– RIVIERA MAYA una base de datos actualizada donde se pueda obtener este tipo de información, conocer los rubros y tipos de servicios que se ofertan.

Por otra parte, el papel que juega el transporte público o local dentro de un destino, sea este turístico o no, es el de satisfacer la demanda de transporte dentro de la cuidad y que, no solo debe ser eficiente si no también accesible. Riviera Maya ha tenido un transporte urbano en orden a diferencia de Cancún, ya que existen una gran cantidad de medios de transporte en la Riviera Maya. Desde el transporte colectivo como: autobuses y combis, que recorren todas las zonas de la Riviera Maya, así como el servicio de taxis que se encuentran en los principales puntos turísticos y dentro de cada uno de las localidades que comprenden la Riviera Maya.

162

ACDT– RIVIERA MAYA

2) Democratización de la productividad turística

163

ACDT– RIVIERA MAYA

Para el destino Riviera Maya la tasa de crecimiento del empleo como tal no se pudo determinar, si bien la mayor parte del municipio se considera un destino turístico, es por eso que la información se proporcionó a nivel municipal, sin embargo, tampoco no se localizó el porcentaje o la tasa del sector turístico si no en general en el sector terciario (que incluye al turístico), el cual es de 86.8% en el sector terciario

La información para la Riviera Maya se encuentra disponible de forma fragmentada, ya que este destino turístico abarca varias localidades y dos municipios de la entidad por lo que algunos de los indicadores se presentan con información separada por municipio y no como un conjunto.

Asimismo el nivel de bienestar o nivel de calidad de vida social esta disponible a nivel municipal y solo para el municipio de Solidaridad, ya que a la fecha del estudio de donde se obtuvo el índice, el municipio de Tulum no estaba separado por lo que el índice abarca lo que hoy son los dos municipios.

El salario promedio diario de cotización no se localizó por municipio, solamente esta disponible a nivel estado, en México es de 236.55 (promedio anual); el Estado de Quintana Roo respecto a los demás estados, ocupa el lugar número 27 a nivel nacional con un salario promedio diario de cotización de 190.64, siendo el DF el más alto con 315.61 y el más bajo Sinaloa con 168.95.

Con el objetivo de apoyar la toma de decisiones de los actores económicos, el seguimiento de los indicadores relacionados con la industria turística da cuenta de la importancia que tiene este sector a la economía del destino. El sector turístico juega un rol critico en el mercado laboral al generar de manera directa 2.2 millones de empleos en el país, lo que representa el 5% del total de la población económicamente activa. Además, cada empleo directo en el turismo, se estima que genera alrededor de 3 empleos indirectos, lo que hace evidente los encadenamientos económicos que origina este sector.

La tasa de desocupación se refleja únicamente a nivel estatal, no se encontraron datos a nivel municipal, el cual menciona aun cuando la tasa de desempleo en el país se incrementó desde principios de este 2013, en Quintana Roo. El efecto ha sido contrario, de acuerdo a un comparativo realizado por el INEGI, que marca de

164

ACDT– RIVIERA MAYA forma clara como en el estado ha menguado la tasa de desocupación. Donde se muestra que fue a nivel nacional donde la tasa de desocupación paso de 4.96 por ciento a finales del 2012 a 5.27 por ciento al iniciar apenas el 2013, porcentajes que se encuentran muy por arriba de los marcados en el estado de Quintana Roo, donde se dio un efecto contrario cerrando el 2012, con una tasa porcentual de desempleo del 4.32 por ciento, mientras que para el cierre del mes de enero del 2013, la tasa descendió a 4.1 por ciento. Situación que, de acuerdo al Coordinador General del Servicio Estatal de Empleo y Capacitación para el Trabajo en el Estado de Quintana Roo. Enrique González Contreras, implica que mientras la tendencia a nivel nacional ha sido incrementar la tasa de desocupación en el estado se está menguando este factor. Lo cual ha permitido que en la actualidad Quintana Roo, ocupe el 4to. lugar a Nivel Mundial con las tasas más bajas en desempleo de los grupos que integran la OCD, mientras que países como España y Europa manejan actualmente una tasa de desocupación de hasta el 20 por ciento.

El índice de rezago social en México se estiman en 5 estratos: muy bajo, bajo, medio, alto y muy alto y son medidas ponderadas de educación, acceso a los servicios de salud, a los básicos, calidad en los espacios en la vivienda, y activos en el hogar. Guerrero, Oaxaca y ocupa los tres primeros lugares a nivel nacional en grado de rezago social con la ponderación Muy alto. Quintana Roo (20° a nivel nacional) se ubica con grado Bajo junto con Nayarit, Querétaro, México, Baja California Sur, Sinaloa y Chihuahua. En Quintana Roo de acuerdo con la CONEVAL, el grado de rezago social para Tulum, Puerto Morelos, Puerto aventuras y Playa del Carmen es: Muy Bajo.

El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo en México, ubica al Estado de Quintana Roo en el lugar número 8 de acuerdo con el índice de Desarrollo Humano, con un nivel de bienestar de 0.8238, siendo el Distrito Federal la entidad con el índice más alto, 0.8830; seguido de Nuevo León con 0.8451. El municipio de Solidaridad en Quintana Roo tiene un índice de 0.7622, índice que esta por debajo de los otros municipios turísticos como Benito Juárez y Cozumel.

En el caso de la Riviera Maya, el municipio de solidaridad (que al momento del estudio aun incluía Tulum) tiene un índice y grado de Marginación de -1.2919 y es

165

ACDT– RIVIERA MAYA clasificado como muy bajo de acuerdo con la CONAPO, este municipio ocupa el 6° lugar a nivel estatal (de 8 municipios, no se incluye bacalar ni Tulum) y en el contexto nacional ocupa el lugar 2228.

Para el indicador de impacto social no fue posible medir el impacto social y productivo del turismo con la metodología propuesta (SAM) y otras metodologías similares a esta requieren de encuestas dirigidas a la población.

Por otra parte, el estudio de Gran Visión 2025 del Estado manifiesta que para hacer un encadenamiento productivo, es necesario reconocer la fortaleza de cada sector para luego identificar las empresas o integrantes de él y poder asignar participaciones en el desarrollo del mismo. En el caso de Quintana Roo, se han identificado regiones específicas para el desarrollo de los sectores y sus encadenamientos, en donde y todos los Municipios con litorales y atractivos naturales o históricos para Turismo.

El indicador PIB turístico se maneja a escalas estatales, sería recomendable tener esta información por destino y poder comparar su grado de competitividad entre ellos. Por otro lado, Riviera Maya como destino es considerada un clúster turístico en donde los encadenamientos productivos son apreciados en el sector turístico. En Quintana Roo todos los municipios que cuenten con litorales y con atractivos turísticos, naturales y/o históricos son regiones que permiten el desarrollo del sector turístico y que propician los encadenamientos del sector.

El sector turístico juega un rol crítico en el mercado laboral al generar de manera directa 2.2 millones de empleos en el país, lo que representa el 5% del total de la población económicamente activa. No obstante, a nivel destino este dato solo se puede obtener de manera indirecta, es decir, por fuentes no oficiales y de una forma estimada.

166

ACDT– RIVIERA MAYA

3) Sustentabilidad turística

167

ACDT– RIVIERA MAYA

En cuanto a infraestructura, tanto el municipio de Solidaridad como de Tulum cuentan con un sistema de alcantarillado en un 87% para Solidaridad y 15.33% para el municipio de Tulum. Cuenta con 10 plantas de tratamiento de aguas residuales y pluviales, de tal manera que se pueda hacer uso de estas aguas una vez tratadas, reduciendo de esta manera el consumo de agua potable para el mantenimiento de las principales ciudades.

La Riviera Maya se promociona como un destino con estándares de sustentabilidad, por lo que el gobierno estatal, municipal, así como empresarios han sumado esfuerzos para impulsar y motivar la implementación de medidas ambientales entre empresas del sector turismo.

Se cuenta con un Sistema de Indicadores de Sustentabilidad Turística el cual sirve para diagnosticar y monitorear las condiciones en las que se encuentra el destino en los temas de medio ambiente, socioeconómico, turismo y desarrollo urbano, para la adecuada toma de decisiones.

A grandes rasgos, encontrar información en cuanto al tema de sustentabilidad turística en la Riviera Maya se dificulta al conformarse por dos municipios Solidaridad y Tulum, sobre todo en lo que al municipio de Tulum se refiere, puesto que es el municipio que menos se ha estudiado en comparación a los otros destinos turísticos.

Una de las debilidades como centro turístico es el sistema de recolección de basura que en los últimos meses no se ha cubierto en su totalidad el servicio, ya que la falta de recursos de los municipios impide que los camiones recolectores salgan a sus recorridos diarios. Sin embargo con la reciente administración municipal, se espera que este servicio se restablezca porque daña la imagen urbana de los destinos.

168

ACDT– RIVIERA MAYA

4) Formación y certificación

169

ACDT– RIVIERA MAYA

El grado promedio de escolaridad a nivel Nacional es de 8.6, la entidad con el grado más alto es el Distrito Federal con 10.5 y el más bajo Chiapas con 6.7; Quintana Roo se ubica en el 9° lugar con 9.1, lo que equivale a secundaria concluida; en el Estado, los Municipios de Solidaridad y Tulum tienen un promedio de 9.5 y 8.1 respectivamente. No fue posible conocer, específicamente para el sector turístico el grado de escolaridad de los que laboran en este ámbito, ya que para poder obtenerlo se debe de aplicar una encuesta a los trabajadores y/o a los encargados de contrataciones de los diferentes establecimientos turísticos.

La Secretaria de Turismo federal cuenta con una Dirección de Capacitación Turística que tiene como objetivo principal contribuir a la profesionalización de los prestadores de Servicios Turísticos a través de programas de capacitación, orientados a fomentar la certificación del personal. A nivel estatal la Secretaría de turismo también cuanta con una Dirección de Capacitación y Cultura Turística, en donde se imparten cursos de Calidad y Certificación, Desarrollo empresarial y Cultura Turística. En adicional, para este 2013 y en cumplimiento con el eje Quintana Roo competitivo del Plan de Gobierno se implementa el Programa Integral de Capacitación y Competitividad Turística 2013.

Con el fin de disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por alimentos a turistas tanto nacionales como extranjeros, la Secretaria de turismo crea el programa Nacional de Manejo Higiénico de Alimentos, mejor conocido como Distintivo H, que es de carácter preventivo. En Quintana Roo hay 18 Consultores “H” certificados y 532 establecimientos con esta certificación; La Riviera Maya (en el listado de la SECTUR están clasificados por localidad: Solidaridad, Playa del Carmen, Playa del Carmen- Solidaridad y Puerto Morelos) cuenta con 236 establecimientos con este distintivo.

El distintivo M es un reconocimiento (también de la Secretaria de Turismo federal) que se le otorga a las empresas turísticas que han logrado implementar exitosamente el Programa de Calidad Moderniza, en donde se evalúan 5 elementos: Calidad humana, Satisfacción del Cliente, Gerenciamiento de rutina, Gerenciamiento de mejora y Resultados. A nivel nacional se han entregado 12,418 distintivos, una vez más el DF es la entidad con mayor número de reconocimientos con 1551, seguido de Tamaulipas con 1163, y el menor número de reconocimientos se han entregado en Baja California Norte con solo 41, mientras que para Quintana Roo se cuentan con 301, con 12 Consultores

170

ACDT– RIVIERA MAYA

“M” certificados; en La Riviera Maya el porcentaje de empresas turísticas que cuentan con este certificado solamente es de 20.07%.

Los guías de turistas son las personas físicas que proporcionan a los turistas tanto nacionales como extranjeros orientación e información profesional sobre el patrimonio turístico, cultural y de atractivos relacionados con el turismo, y pueden prestar sus servicios bajo la modalidad de guía general o guía especializado en un tema o localidad específica de carácter cultural conforme a la NOM-08-TUR-2002 y la NOM-09-TUR- 2002. En Quintana Roo hay 14 instituciones Educativas y/o Capacitadoras que imparten cursos y diplomados para guías de turistas, generales, especializados y locales. Para los guías especializados en actividades específicas, hay 10 centros de capacitación. El número de guías generales acreditados por la Secretaria de Turismo y registrados en el RNT de Quintana Roo son 734; Benito Juárez con 600, Solidaridad con 78, Cozumel con 31 y Othón P. Blanco con 25.

Contar con un estudio del perfil y grado de satisfacción de los turistas es una herramienta útil que permite monitorear la percepción de la calidad de los servicios turísticos y del destino y que pueda transformarse en acciones para mejorar en los distintos servicios ofrecidos al turista.

En la Riviera Maya, se aplicó este estudio en el 2010 resultando a nivel general, un índice de 8.7 de satisfacción; en donde se recolecto la información por origen (nacional y extranjero), la hospitalidad de los residentes, la limpieza en calles y áreas públicas, la seguridad en el destino, la diversidad de actividades recreativas, la limpieza de las playas, los servicios recibidos por elementos de seguridad, los servicios ofrecidos por guías de turistas, el mantenimiento y conservación de los recursos naturales y culturales y la relación precio-calidad en la ciudad como destino. Por área: hospedaje, alimentos y bebidas, aeropuerto, terminal de autobuses, carretera, transporte público, migración y aduanas.

171

ACDT– RIVIERA MAYA

5) Accesibilidad e infraestructura (instalaciones y servicios)

172

ACDT– RIVIERA MAYA

El Plan de Desarrollo Municipal de Solidaridad el cual abarca gran parte del destino Riviera Maya menciona que el crecimiento económico sostenido y el dinamismo económico de la región es una de las principales fortalezas de nuestro Municipio, el cual tiene como eje de su desarrollo el turismo. Los avances en materia de planeación para el desarrollo urbano, la construcción de infraestructura urbana y hotelera y el involucramiento de los actores económicos y las mejoras administrativas de los gobiernos municipales, refuerzan el desarrollo de la economía local.

Sin embargo, la elevada concentración de la economía del Municipio en las actividades vinculadas con el turismo, por su alta rentabilidad comparativa con otras ramas económicas de la zona, hace poco atractivo el desarrollo del sector primario y la diversificación de nuevas alternativas productivas. Asimismo, el éxito del modelo de desarrollo municipal fundado en el turismo, es también su vulnerabilidad principal, dado que, una disminución significativa del flujo turístico sea por desastres naturales, crisis financieras o la competencia de otros destinos turísticos, tendría una importante afectación en la economía de nuestro Municipio y sus habitantes.

De igual forma, se analizaron e identificaron áreas de oportunidad y situaciones a mejorar con el propósito de fomentar un desarrollo económico sustentable, entre las que sobresalen las siguientes:

 Promover la agroindustria, para lo cual es necesario una mejor capacitación y uso de la tecnología para generar cadenas productivas que den un valor agregado a los productos del sector primario; que éste desarrollo sea compatible con la protección ambiental, a fin de utilizar adecuadamente las potencialidades que representa el importante patrimonio de recursos naturales que tiene nuestro Municipio.

 Es conveniente explorar alternativas económicas complementarias al turismo, como fomentar negocios vinculados con la salud (hospitales) y el turismo; instalar industrias no contaminantes que generen insumos para el abastecimiento local del sector turístico; y diversificar los servicios y opciones con iniciativas locales para actividades recreativas y turísticas con estándares internacionales de calidad.

173

ACDT– RIVIERA MAYA

Asimismo, se busca mejorar la infraestructura urbana y garantizar la planeación de un desarrollo urbano ordenado, que cubra las necesidades de los habitantes y ofrezca un destino turístico con infraestructura de calidad y simplificación administrativa y mejora regulatoria que faciliten y ofrezcan certidumbre para la creación de nuevos negocios y proyectos productivos.

174

ACDT– RIVIERA MAYA

6) Seguridad patrimonial y física

175

ACDT– RIVIERA MAYA

El estudio de la violencia es cada vez necesario en las zonas urbanas, ya que en los últimos años han ido en aumento hasta convertirse uno de los principales problemas sociales urbanos. Al ser la Riviera Maya un centro turístico a nivel nacional es fundamental conocer la percepción de la seguridad de la gente local y de los turistas ya que es importante brindar una buena imagen para dar seguridad a quien desea vacacionar. Es por eso que es necesario contar con datos estadísticos, así como encuestas sobre la percepción de la seguridad. En el 2007 el Observatorio Urbano Riviera Maya realizó un Diagnóstico de la Seguridad y Espacios Públicos en Playa del Carmen, 2007.

Los habitantes de Playa del Carmen perciben que hay una mayor inseguridad en su estado, Quintana Roo, muy cercano al porcentaje de personas que perciben inseguridad en la ciudad. Como se va reduciendo la dimensión espacial las personas perciben menor inseguridad, La gente percibe mayor inseguridad cuando se encuentran en la calle o en el transporte público, en su casa y en el trabajo es donde perciben la menor inseguridad.

Al ser la Riviera Maya un corredor turístico a lo largo de la costa, los hoteles disponen de más extensión en sus instalaciones para instalar plantas de tratamiento de aguas residuales, de las que se tienen registro actualmente son 10. Se desconoce si algún hotel cuenta con captación de agua pluvial pues no se encontró registros. El problema de la recoja de basura se ha incrementado los últimos meses en todos los municipios y Solidaridad y Tulum no han sido la excepción pues tarda barias semanas en pasar el camión recolector de basura por las colonias, generando focos de infección, malos olores y un mal aspecto para el turista que visita el destino turístico. En tanto que a la par no se manejan datos acerca del reciclado de basura por parte del municipio, sin embargo el sector informal es quien se encarga de aprovechar los desechos municipales para generar ingresos.

176

ACDT– RIVIERA MAYA

7) Promoción y comercialización

177

ACDT– RIVIERA MAYA

Conocer el perfil y grado de satisfacción del turista es una herramienta útil que permite, entre otras cuestiones, identificar las fortalezas y áreas de oportunidad de un destino a través de las variables que determinan el grado de satisfacción, además sirve para recolectar información sobre el turista a través de variables socioeconómicas y hábitos de viaje.

En la Riviera Maya, un estudio realizado por la SECTUR-CESTUR en el 2010, en donde el público objetivo fueron: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar). La metodología de evaluación fue a través de encuesta personal (cara a cara). El tipo de muestreo fue probabilístico sistemático en puntos de afluencia y al menos un punto de salida. Tamaño de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones. Con un error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfacción. Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31 de diciembre de 2010.

De las 400 encuestas aplicadas, el porcentaje de turistas y visitantes que contestaron si regresarían al destino, las clasificaciones fueron las siguientes: Definitivamente sí: 83%, Probablemente Sí: 12%, Quizá sí, quizá no: 3%, Probablemente no: 1% y Definitivamente no: 1%. El estudio se aplicó para los destinos de Cancún y Cozumel por igual, sin embargo, en la Rivera Maya fue el único de estos tres que la gente contestó probablemente no y definitivamente no.

Para el caso de los turistas que recomendarían el destino, de la misma muestra, el 95% dijo que definitivamente sí lo recomendaría y el 5% dijo que probablemente sí. Si bien los porcentajes de recomendación y de repetición son altos en ambos casos, resalta el hecho que durante el estudio de satisfacción hubo personas que contestaron negativamente a la probabilidad de regresar, no se menciona por qué estas personas respondieron de esa manera ni en qué lugar específicamente de lo que comprende la Riviera Maya fueron tomadas esas encuestas.

La diversificación en segmento de población no se obtuvo algún dato relativo al área de estudio. En cuanto a los segmentos de mercado, se observaron los siguientes: Familia 1%, Compras 1%, Vida Nocturna 1%, Fiesta y Evento Especiales 1%, Romance 1%,

178

ACDT– RIVIERA MAYA

Mundo Maya 1%, Golf 4%, Actividades Acuáticas 3%, Ecología/Aventura 29.5%, SPA 15.20%, Gastronomía 39%. No se menciona en que año ni con que tipo de muestra se trabajó para llegar a estos porcentajes.

Las oficinas de convenciones y visitantes se denominan indistintamente OCV’s, OVC’s, OCC u OCE’s ya que cada plaza determina su denominación específica. En general, las oficinas son el instrumento para ejercer la aplicación del impuesto del 2% o 3% al hospedaje que recaba cada gobierno estatal. En algunos casos, las oficinas forman parte de los gobiernos locales y otras son organismos no gubernamentales o privados. Actualmente existen 56 OCV (incluye algunos organismos similares de promoción de los estados) de acuerdo con datos de la ANDOC. En el Estado, hay 2 oficinas de OCV´s; la Oficina de Convenciones y Visitantes de la Riviera Maya se creó en 1996, con fondos mistos (participación pública y privada) y su financiamiento es de 2% imp. Al hospedaje. Se localiza físicamente en el Edificio Playa Med. 1er Piso, en Playa del Carmen.

De acuerdo al Estudio Estratégico sobre las DMC´s en México (SECTUR-CESTUR) del 2006. Los nichos de mercado de mayor demanda para las DMC en el Turismo Especializado, son: Turismo cultural 14%; Ecoturismo 14%; Sol y Playa 14%. Los nichos de mercado de mayor demanda para las DMC en Turismo de Negocios son: Convenciones 28% y Viajes de Incentivos 27%. El 82% crea su propio producto y el 59% de las DMC lo venden directo al usuario. Los destinos más vendidos por las DMC de turismo especializado son: Cancún-Riviera Maya, Puerto Vallarta y Distrito Federal debido a que cuentan con: Infraestructura, Diversidad de atracciones y Accesibilidad. Los destinos más vendidos por las DMC de turismo de negocios son: DF, Cancún- Riviera Maya y Monterrey debido a que cuentan con: Infraestructura, Diversidad de Atracciones, Promoción y existe concentración de empresas.

Los principales mercados (geográficos) para la Riviera son: Estados unidos 532,871, México 209,701, Canadá 419,046, Brasil 2,259, Gran Bretaña 7,966, Argentina 42,460, Rusia 8,490, Francia 35,112, España 61,361, Alemania 58,863, Italia 31,036, Suiza 5,003, Chile 12,713, Bélgica 7,989, Holanda 17,669.

179

ACDT– RIVIERA MAYA

Los medios electrónicos son una poderosa herramienta de promoción y comercialización, por lo que algunas de las campañas de promoción en el destino se dan de manera electrónica a través de las páginas de promoción a nivel Federal, Estatal y Local; dentro de las oficiales se pueden encontrar: http://www.visitmexico.com/es/riviera-maya, la Asociación de Hoteles Riviera Maya: http://www.rivieramaya.org.mx/, el festival de Jazz de la Riviera , que desde el 2007 hasta el presente año ha participado con diversos artistas de la música nacional e internacional de este género, http://www.rivieramayajazzfestival.com/2013/, la tv online http://www.rivieramayatv.org/home.html y los parques temáticos que se encuentran sobre el corredor: http://www.xcaretexperiencias.com/, entre otros.

Otros medios de promoción se hacen de manera impresa en revistas y trípticos, participación en ferias turísticas (este 2013 participarán en Brasil, Argentina, Rusia y Francia); todas estas cuentan con información del destino, sus principales atractivos y los servicios con los que cuenta, se presenta en varios idiomas, siendo los principales el español y el inglés. El destino cuenta con un lema y logo que permite identificar a la marca.

180

ACDT– RIVIERA MAYA

8) Gestión del destino

181

ACDT– RIVIERA MAYA

En coordinación con la Oficina de Visitantes y Convenciones de Cancún (OVC) y el Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya (Fptrm), la Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo (Acluvaq), que encabeza Patricia de la Peña Sánchez, lanzará a partir de enero de 2014 una campaña para fortalecer este sector que representa el 45% del total de los cuartos hoteleros.

La dirigente de la Acluvaq comentó que el proyecto ya fue presentado a Rodolfo López Negrete, director del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), el cual avaló la campaña, que inició con un sello de calidad a los diferentes establecimientos hoteleros que están en esta modalidad, ya que es una manera de brindar seguridad jurídica a los clientes que adquieran una membresía.

“Ya tenemos 10 desarrollos certificados, siete en proceso y 11 están en pláticas para certificarse, pero antes de concluir el año deberán contar con el sello de garantía”, aseguró.

Destacó que el objetivo principal es garantizar la tranquilidad de los potenciales clientes, ya que tienen conocimiento de que el segmento de tiempos compartidos presenta muchas demandas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por no respetar lo que se ofrece.

De la Peña Sánchez precisó que la campaña de promoción vale tres millones de dólares y consistirá en realizar testimoniales de los clientes y abarcará 80% a Estados Unidos y México.

“Se promocionarán los hoteles con sello de calidad desde el Aeropuerto Internacional del destino, revistas de vuelos internacionales de las aerolíneas American Airlines, Delta y Us Airways, entre otros, así como nacionales y de revistas de Resort Condominiums International (RCI, por sus siglas en inglés).

Por otro lado, sea ha reflexionado sobre los requisitos para concretar oportunidades para el fomento del desarrollo local, identificando como necesarias las acciones coordinadas de los diferentes órdenes de gobierno para fomentar el turismo y la economía de la región o Mecanismos agiles y eficientes de participación de los actores económicos claves en la definición de las políticas de fomento económico.

182

ACDT– RIVIERA MAYA

El destino ha realizado consultas ciudadanas a los habitantes identificando que los municipios que comprenden la Riviera Maya requiere promover el desarrollo económico, así como crear empleos y apoyar a los microempresarios.

En relación a lo anterior los ciudadanos proponen diversificar las actividades productivas, no depender únicamente del turismo, apoyar también a la agricultura, incentivar la industria y, una propuesta muy frecuente es apoyar a las personas desempleadas.

De esta manera, las principales aportaciones para el fomento al desarrollo económico, que se obtuvieron del foro de consulta del COPLADEMUN Solidaridad 2011-2013, enfatizaron que es conveniente seguir aprovechando la vocación turística para continuar promoviendo un desarrollo económico sustentable; sin embargo, es importante lograr la diversificación económica de los municipios que comprenden la Riviera Maya. Se señaló la necesidad de mayor apoyo a los microempresarios locales y fomentar las actividades agropecuarias, que no han sido completamente explotadas. Por ello, se propuso brindar apoyo a las PYMES de Solidaridad, mediante la coordinación gubernamental y la vinculación con el sector privado. Del mismo modo se sugirió poner especial atención en desarrollar la agricultura, la pesca, la ganadería y el sector agropecuario como medio de diversificación económica y generación de empleos.

Asimismo, dentro de los resultados obtenidos en el foro, se identificaron las demandas de simplificación de trámites, que en ocasiones imposibilitan o dificultan el desarrollo empresarial, reducir impuestos, crear empleos, atraer inversiones, generar centros de negocios, coordinar a productores, distribuidores y comercializadores, fomentar el uso de ciencia y tecnologías innovadoras en los distintos sectores y finalmente, regular negocios y giros comerciales a fin de alcanzar mayor equidad y competitividad económica dentro de los municipios Solidaridad y Tulum.

Finalmente, en el foro se manifestó que el apoyo y capacitación a la población desempleada es una de las principales necesidades económicas identificadas por los ciudadanos; para ello propusieron que se realicen acciones de apoyo a partir de la

183

ACDT– RIVIERA MAYA implementación de cursos o por medio de asesorías para aquellos que quieran iniciar un negocio propio.

184

ACDT– RIVIERA MAYA

9) TIC´s e Información al turista

185

ACDT– RIVIERA MAYA

La aplicación de las tecnologías de la Información en el turismo en la Riviera Maya, sea éste de aventura, medicinal, cultural, de investigación, etcétera, crean una nueva especialidad, el objetivo ahora es desarrollar capital humano competitivo, participativo y consciente de las verdaderas demandas del mercado.

Las tecnologías de la información y la comunicación han transformado la industria del turismo: el uso de Internet (e-business, e-commerce, e-education, business intelligent, etcétera.) ha cambiado radicalmente la forma en que los consumidores planifican y compran sus vacaciones; asimismo, ha influido en la manera en que los proveedores turísticos promocionan y venden sus productos y servicios.

El mercado turístico depende de la información; si un turista desea alojarse en un hotel remoto necesita información actualizada sobre las características, presentación y precios del mismo; adicionalmente, el acceso al destino, las actividades ofertadas, e incluso recomendaciones de otros viajeros. Internet permite que los proveedores de todos estos tipos de productos y servicios entren en contacto directamente con los consumidores de todo el mundo a un precio relativamente bajo.

El empleo de las TIC para intercambiar información sobre productos y servicios permite a todos los agentes de la industria del turismo estar al corriente de los servicios que se ofrecen. Por ejemplo, una empresaria puede lograr que los operadores turísticos que se encargan de vacaciones organizadas conozcan la existencia de su hotel.

Los países en desarrollo son importantes destinos turísticos; sin embargo, una gran proporción de las ganancias del turismo sale de las naciones más pobres del mundo y revierte a grandes empresas de viajes, cadenas hoteleras y proveedores de reservas y transportes de los países desarrollados.

Internet brinda una oportunidad para cambiar esta pauta, ya que los proveedores turísticos de los países en desarrollo pueden acceder a los clientes directamente. A través de sus sitios web pueden transmitir un sabor genuino, perspectivas únicas y una información local especializada que no puede ofrecer un gran proveedor internacional.

Los sitios web bien diseñados pueden ayudar a las empresas locales a ofrecer a los usuarios un paquete turístico completo que incluya reservas, vuelos y el cambio de

186

ACDT– RIVIERA MAYA divisas. De esta forma, los beneficios pueden quedarse en estos países y contribuir al crecimiento del empleo y al desarrollo económico.

Con el fin de controlar automáticamente el ingreso individual o por grupos de los clientes, las reservaciones en conjunto con las agencias de viaje permiten generar reportes de venta y registrar todos los movimientos realizados por empleados y huéspedes del hotel, lo cual evita detener la operación de la empresa, incluso ante la ausencia de directivos.

Los restaurantes también son automatizados con un sistema que maneja su área de caja, costos e ingresos, mismo que puede interactuar con la solución integral de administración empresarial, al cual también puede sumarse un software que controla el tráfico de llamadas telefónicas.

Los sitios web bien diseñados pueden ayudar a las empresas locales a ofrecer a los usuarios un paquete turístico completo que incluya reservas, vuelos y el cambio de divisas (Ocampo, 2006).

187

ACDT– RIVIERA MAYA

III. Plan de Acción porta folio de proyectos

188

ACDT– RIVIERA MAYA

EJES DE LA POLÍTICA NACIONAL TURÍSTICA

PLAN NACIONAL DE DESARROLLO (2012-2018)

El Plan Nacional de Desarrollo (PND), 2012-2018 establece los ejes de política pública a partir de los cuales de determinan los objetivos nacionales, las metas, las estrategias que rigen la acción del gobierno y del que emanan los programas (institucionales, sectoriales, especiales y regionales). Orienta la coordinación de las tareas del Poder Ejecutivo con las de los Poderes Legislativo y Judicial, y los órdenes de gobierno estatal y municipal.

En él se establecen los 4 ejes de la Política Nacional de Turismo 2013-2018, para colocar a México como una potencia mundial en este sector. Donde el objetivo de la estrategia es consolidar al país como un destino atractivo, seguro, confiable, sustentable y competitivo, a través del impulso a 6 sectores de esta actividad: Sol y Playa, Turismo Cultural, Ecoturismo y Aventura, Salud, Deportivo y de Lujo.

Los 4 ejes son:

I. Ordenamiento y Transformación Sectorial. Sumar los esfuerzos de los distintos órdenes de gobierno, así como las acciones y presupuestos de las dependencias federales con incidencias en el sector.

II. Innovación y Competitividad. Diversificar la oferta turística de México y consolidar los destinos actuales.

III. Fomento y Promoción. Planeación a través de un agente proactivo, un conductor y facilitador de los esfuerzos privados.

IV. Sustentabilidad y Beneficio Social. Que el turismo en México sea una industria limpia, que cuide y preserve el patrimonio natural, histórico y cultural. Se impulsarán programas para hacer más accesible el turismo a los mexicanos y que deje de ser un privilegio.

189

ACDT– RIVIERA MAYA

LINEAMIENTO Y DIRECTRICES ESTRATÉGICAS

PLAN ESTATAL DE DESARROLLO (2011-2016)

La sustentabilidad es el eje rector de la política turística en Quintana Roo, garantiza el desarrollo equilibrado de los destinos en apego al cuidado del medio ambiente y sus ecosistemas. Con la adecuación de la Ley Estatal de Turismo, que entró en vigor en 2010 se cimentaron las disposiciones legales que permiten desarrollar, promover y detonar otros sitios del estado en sustentabilidad y armonía.

El Plan Quintana Roo 2011-2016 establece en 4 ejes estratégicos las Políticas Públicas Sectoriales que instrumentarán los proyectos y acciones vertidos en el proceso de planeación participativa.

Los ejes estratégicos son:

UN QUINTANA ROO SOLIDARIO. Que ofrezca una solución de fondo a las carencias, que sea cercano con los más vulnerables....

UN QUINTANA ROO COMPETITIVO. Que impulse un programa estatal de infraestructura que incorporará ventajas para la inversión....

UN QUINTANA ROO VERDE. Que preserve el Quintana Roo de hoy para las siguientes generaciones sin detener el desarrollo pero sin causar deterioro a nuestra naturaleza....

UN QUINTANA ROO FUERTE. Que fortalezca la colaboración entre los poderes para transformar a las instituciones de seguridad y justicia....

El eje estratégico nombrado QUINTANA ROO COMPETITIVO tiene a su vez, 6 Estrategias o líneas de acción que son:

1. Impulso a los Sectores Económicos Estratégicos 2. Impulso a la Competitividad del Campo. 3. Desarrollo Forestal.

190

ACDT– RIVIERA MAYA

4. Impulso a la Competitividad de la Pesca y la Acuacultura. 5. Diversificación y Desarrollo Integral del Turismo. 6. Impulso a la Industria para la Competitividad. 7. Comercio y Servicios Competitivos.

La Estrategia Diversificación y Desarrollo Integral del Turismo tiene como objeto impulsar una política para consolidar a Quintana Roo como un multidestino líder en competitividad con una oferta de alta calidad, diversificada y articulada, con pleno respeto a los entornos naturales, sociales y culturales con empresas altamente competitivas y con bases sólidas en infraestructura legal, física y educativa para el desarrollo turístico. Sus líneas de acción son las siguientes:

 Actualizar y fortalecer el marco normativo estatal del sector turismo.

 Consolidar la actividad turística como prioridad estatal generadora de inversiones y empleos que nos ayude a reducir los niveles de pobreza, en las zonas con atractivos turísticos potenciales a desarrollar

 Fortalecer los principales destinos turísticos del estado, fomentando su diversificación con servicios financieros y comerciales.

 Impulsar los nuevos destinos turísticos Grand Costa Maya, Playa Mujeres y Pueblo Mágico de Bacalar.  Garantizar el desarrollo sustentable de la actividad turística en el estado.  Impulsar programas que promuevan la calidad de los servicios turísticos, la satisfacción, asistencia y seguridad del turista.  Formar capital humano competitivo como medio para elevar la calidad de los servicios turísticos.  Impulsar un desarrollo turístico integral a través de la diversificación y especialización de la oferta turística.  Fortalecer la promoción turística de los destinos en los mercados nacional e internacional.  Implementar acciones para la conservación y mantenimiento de las playas en los destinos turísticos.  Elaborar el Programa de Ordenamiento Turístico del Territorio del Estado.

191

ACDT– RIVIERA MAYA

LINEAMIENTO SECTORIALES

PLAN MUNICIAPAL DE DESARROLLO DE SOLIDARIDAD (2011-2013)

De acuerdo con un análisis de proyección de tendencias turísticas internacionales, el turismo cultural es el sector que más crecimiento proporcional registrará en los próximos años en el mundo. Ésta es una oportunidad para nuestro Municipio cuyo potencial por su riqueza arqueológica, cultura y tradiciones indígenas y belleza de sus recursos naturales lo sitúan como un destino ideal para este segmento turístico.29

Hay incipientes iniciativas turístico-ecológicas por parte de comunidades de origen indígena en la localidad de PacChen y en la reserva de Sian Ka‘an (localidades cercanas al Municipio). Iniciativas similares, con resultados dispares, se han promovido en otros destinos turísticos del país, buscando incentivar la participación y apropiación por comunidades locales. No obstante el interés de fomentar estas iniciativas, en la práctica son limitadas y por su diseño, incompatibles con grandes flujos de turismo.

Aprovechar este nicho de mercado turístico requiere reforzar nuestra infraestructura cultural y de servicios, una muestra de las tendencias orientadas al fortalecimiento del turismo ecológico es la exploración de nuevos modelos de hotelería con un enfoque de sustentabilidad y bajo impacto ambiental.

Vocación del Municipio

La ubicación geográfica, sus recursos naturales, el desarrollo de la oferta de servicios turísticos y las tendencias internacionales favorecen fuertemente el interés por la Riviera Maya, se continúa observando una tendencia estructural hacia un creciente aumento de la demanda de servicios turísticos en la región, aunque sujeta a variaciones coyunturales.

Solidaridad tiene que reforzar sus ventajas competitivas, a fin de posicionarse en el mercado regional e internacional de turismo. Nuestro Municipio tiene una posición privilegiada en materia turística, en especial a cuatro factores:

192

ACDT– RIVIERA MAYA i. Cercanía con el polo de atracción de turismo más importante de la región. ii. Creciente interés por la región Riviera Maya, diferenciada de Cancún. iii. Creciente interés por el turismo ecológico y cultural. iv. Alto conocimiento nacional e internacional del destino con diversidad de fuentes de atracción de turistas.

Por ello es sumamente importante hacer esfuerzos para preservar y mejorar las características particulares que hacen de nuestro territorio un destino sumamente atractivo para turistas de alto poder adquisitivo. Existen amenazas que pueden afectar la competitividad, prosperidad, rentabilidad y sustentabilidad de nuestro Municipio como destino turístico, como lo son un crecimiento demográfico que genere desorden urbano, el deterioro de sus condiciones ambientales, el agotamiento y saturación de sus principales atractivos, el avance de la violencia y problemas de seguridad pública, cambios en la situación internacional, y el desarrollo de destinos alternativos competitivos.

Durante el taller con actores locales involucrados en el sector turismo del Municipio, los participantes coincidieron en que es fundamental consolidar una identidad de “Playa del Carmen” como un destino turístico de calidad internacional, de tal manera que se posicione para competir a nivel global a partir de la riqueza de su diversidad de recursos naturales y de su patrimonio multicultural. Asimismo, reflexionaron sobre la relevancia de hacer énfasis en las siguientes cuestiones:

. Invertir en infraestructura urbana, comunicaciones y en infraestructura turística para ser altamente competitivos internacionalmente:

 Mejorar el ordenamiento, el equipamiento y la imagen urbana con señalización, vialidades, comunicaciones, etc.

 Ampliar la conectividad del Municipio con carreteras y caminos hacia diferentes destinos turísticos; así como hacer más adecuado el acceso a la ciudad.

193

ACDT– RIVIERA MAYA

 Desarrollar una infraestructura turística para ampliar la oferta y abrir nuevos nichos de mercado como son parques temáticos, desarrollo de marinas en las zonas costeras, centros de atención al turista y contar con instalaciones y equipamiento para fomentar el ecoturismo.

. Coordinación adecuada entre las entidades gubernamentales del sector turismo en los ámbitos federal, estatal y municipal para que se logre lo complementariedad de las acciones públicas.

. El Gobierno Municipal precisa de mecanismos para tener una interlocución fluida y permanente con grupos empresariales con presencia en el Municipio, a fin de generar sinergias en la prestación de servicios públicos y la promoción del destino.

. El desarrollo turístico de Solidaridad tiene una estrecha relación con la Riviera Maya, por lo que es indispensable identificar oportunidades de colaboración con los municipios vecinos que faciliten impulsar proyectos de infraestructura con un impacto regional y no local.

La consulta ciudadana manifiesta la importancia que representa el turismo en la economía y en la vida de los habitantes. La población concentra tanto las problemáticas como las propuestas en promover la creación de infraestructura y atracciones turísticas; contar con servicios públicos en las playas y en los espacios turísticos; y, el apoyar el acceso a las atracciones y servicios turísticos a los Solidarenses.

Asimismo, se evidenció en la consulta que los ciudadanos apuestan por promover a Solidaridad como destino turístico, pero también como parte de sus preocupaciones proponen capacitar al personal que trabaja en el sector turístico.

La participación en el tema de turismo, en el foro COPLADEMUN 2011-2013, concluyó, que aunque hay una estrategia de promoción directa turística del Municipio, es necesaria una mejor articulación de las distintas iniciativas de promoción y diversificar la

194

ACDT– RIVIERA MAYA implementación de estrategias en este sector para hacer de Solidaridad un mejor destino turístico.

En la información obtenida destaca la propuesta de difusión de Solidaridad como destino turístico, a partir de la promoción directa o fomento a nuevas modalidades de viaje, como el ecoturismo. Se percibe al turismo como una industria que puede impulsar el desarrollo de la localidad siempre que existan planes de desarrollo a largo plazo. Para lograrlo, los participantes sugieren establecer alianzas con inversionistas y darles facilidades para establecerse en la región; también se sugiere trabajar en conjunto con localidades cercanas, como Cozumel, para que los turistas que lleguen ahí, visiten también Playa del Carmen; en este caso se propone convenios con las empresas navieras que faciliten el traslado de estos turistas.

También se señaló en el foro que hay áreas en las que es necesaria mayor capacitación a los empleados del sector turístico para poder brindar un mejor servicio a los turistas, ya sea como guías o en atención al cliente en general. En cuanto a protección del turista, se sugiere regular y registrar a los proveedores de servicios turísticos. Se propone regular a los vendedores ambulantes en zonas turísticas, pues quitan clientes a negocios establecidos y no brindan servicio de calidad a los turistas.

Asimismo, se manifestó la pertinencia de apoyar a los empleados del sector turístico en temporada baja, por medio de la implementación de programas de soporte económico o de trabajo para aquellos que se vean afectados en dicha temporada; así como reducir los precios de las atracciones turísticas para los habitantes de Solidaridad.

Por último, los participantes en el foro expresaron que existe la necesidad de aumentar la seguridad en zonas turísticas. Así, como mejorar el acceso a servicios públicos e infraestructura, en especial la construcción de carreteras que conecten a Playa del Carmen con otros puntos turísticos, para permitir el tránsito de turistas entre ellos.

195

ACDT– RIVIERA MAYA

Líneas de Acción:

1. Se fortalecerá al Consejo Municipal de Turismo como un espacio permanente de comunicación, coordinación y discusión de políticas en materia turística con los empresarios del ramo, de manera dinámica y estructurada, con el objeto de:

a. Recopilar las opiniones y propuestas del sector;

b. Analizar de manera conjunta el desarrollo y perspectivas de la industria turística en el Municipio a efecto de mantener la alta competitividad de los servicios turísticos del Municipio;

c. Establecer diagnósticos y propuestas que contribuyan a hacer del Municipio un destino turístico de excelencia;

d. Generar proyectos de promoción turística de manera coordinada y canalizar recursos por medio del Fideicomiso de la Promoción de la Riviera Maya;

e. Analizar de manera conjunta los requerimientos que hay que atender en materia de infraestructura, servicios y equipamiento urbano para el desarrollo turístico del Municipio;

f. Crear mecanismos que generen sinergias operativas y financieras entre gobierno y sector privado en proyectos de mejoramiento de la imagen urbana, cuidado del medio ambiente, así como el reforzamiento de la seguridad, infraestructura y servicios públicos en las áreas de mayor afluencia turística en el Municipio; y

g. Coordinar acciones entre gobierno y sector privado en el desarrollo de proyectos de formación de la cultura y capacitación en materia turística.

2. Se promoverá por medio del Consejo Municipal de Turismo un programa de mejoramiento de la imagen urbana y cuidado de la infraestructura turística, playas y paisajes del Municipio, propiciando que Playa del Carmen se transforme gradualmente en una ciudad jardín, para lo cual:

196

ACDT– RIVIERA MAYA

a. Se hará un programa de reforestación de espacios urbanos, banquetas, plazas y carretera;

b. Se estudiará la factibilidad de recuperar espacios en zonas apropiadas de la cabecera municipal y otras áreas del Municipio, para promover la creación de parques gestionados con la sociedad civil y el sector privado;

c. Se hará un programa de mejora de la imagen y señalización en los accesos turísticos;

d. Se continuará con la extensión y embellecimiento de la Quinta Avenida y se analizarán otros espacios que puedan brindar oportunidades para continuar con el desarrollo turístico del Municipio mediante mejoras en el acceso, equipamiento, y adecuaciones en la regulación;

e. Se continuarán y reforzarán los programas de mantenimiento de playas y se promoverá la limpieza permanente de las mismas; y

f. Se establecerán estaciones de playa, en las más concurridas del Municipio, con una torre, un salvavidas e infraestructura de primeros auxilios.

3. En colaboración con la industria turística, se promoverá el turismo social para conocer los diferentes espacios de recreación con que cuenta el Municipio.

4. Se continuará garantizando el acceso a las playas para los Solidarenses.

5. Se promoverá, en colaboración con las organizaciones de prestadores de servicios turísticos, la marca “Playa del Carmen, corazón de la Riviera Maya”, aprovechando las diferentes herramientas de promoción.

6. Se buscará optimizar la atención al turismo mediante la mejora de los módulos de información oficial ubicados en puntos estratégicos.

7. Se analizará la implementación de un mecanismo permanente para conocer los intereses y propuestas de los visitantes de los distintos destinos en el Municipio, así como para valorar y dar seguimiento a los índices de satisfacción.

197

ACDT– RIVIERA MAYA

8. Se continuarán, reforzarán e incrementarán los programas de capacitación de la policía municipal en materia turística; así como el mejoramiento en su equipamiento.

9. Se harán las gestiones necesarias para participar en los fondos tripartitos (federal-estatal-municipal) disponibles para apoyar el desarrollo del turismo, la infraestructura y el cuidado del ambiente a efecto de aprovechar las oportunidades que ofrecen para detonar inversión.

PLAN MUNICIAPAL DE DESARROLLO TULUM (2011-2013)

Dentro de los Ejes de desarrollo municipal del municipio de Tulum el denominado “Tulum con un Desarrollo Económico” señala que en reciente creación como municipio experimenta una posición importante en sus actividades económicas, fundamentalmente las relacionadas con la actividad turística, la cual le da una vocación importante y representativa en el ámbito de la promoción de la cultura maya, ya que sus recursos históricos lo mantienen a la vanguardia en relación a los demás destinos históricos del estado como del ámbito nacional e internacional inclusive.

La Estrategia General para el desarrollo económico del municipio es: Promover el crecimiento de la actividad comercial al por mayor que articule en mayor medida las demás actividades económicas, siendo esta la principal proveedora tanto de servicios como de bienes de consumo requeridos por la prestación de servicios turísticos.

Se busca fomentar el turismo y promover el desarrollo municipal de Tulum que favorezca su posicionamiento como un destino turístico sustentable y con reconocimiento a nivel nacional e internacional dentro de los principales mercados turísticos actuales y potenciales. Las Líneas de acción son:

 Estrechar vínculos con la Federación, el Gobierno del Estado y con la iniciativa privada, a efecto de unir esfuerzos en beneficio de la actividad turística.  Crear el Fideicomiso de Promoción Turística del Municipio de Tulum.

198

ACDT– RIVIERA MAYA

 Promover la participación activa del municipio en los foros, tanto nacionales como internacionales.

 Realizar un diagnostico que identifique el producto turístico que ofrece el municipio. Definir la vocación turística.

 Diseñar materiales gráficos de promoción del destino turístico, de manera integral que incluya tanto a la región de la Riviera Maya como a la Zona Maya del municipio.  Incrementar el número de módulos de información turística en el municipio.

 Promover la participación de los medios de comunicación, nacionales como internacionales, en la difusión de nuestra cultura, tradiciones y bellezas naturales.  Elaborar el programa de medición de indicadores cualitativos y cuantitativos de la actividad turística del municipio, incluyendo la evaluación y diagnóstico de la influencia económica del turismo a nivel estatal y regional.

 Gestionar recursos económicos de los diferentes niveles de gobierno en beneficio de la infraestructura turística del municipio.

 Promover circuitos de “Turismo Histórico y Ecológico”, para aprovechar de manera responsable todo lo que Tulum tiene que ofrecer al turismo local, nacional e internacional.  Promover la certificación del turismo del municipio en los segmentos de playas, aventura y cultura.  Organizar la Semana de Tulum en la ciudad de México, en la que participen todos los prestadores de servicios locales, como hoteles, agencias de viajes, arrendadoras, artesanos, entre otros.  Promover la participación de las y los tulumnenses en las actividades y programas turísticos y culturales.  Fortalecer la imagen urbana que permita una identidad propia, implementando contenedores de basura, adquisición de equipos para la limpieza de playas y áreas públicas.

 Unificar la imagen del comercio establecido en la avenida.  Vincular la producción rural con la ciudad Tulum como eje de promoción y distribución en las zonas turísticas del municipio

199

ACDT– RIVIERA MAYA

 Desarrollo de proyectos ecoturísticos con la participación de las comunidades mayas como alternativa promover el desarrollo del destino turístico de Tulum y elevar en el ingreso familiar de los habitantes de las comunidades indígenas.

La ubicación geográfica, sus recursos naturales, el desarrollo de la oferta de servicios turísticos y las tendencias internacionales favorecen fuertemente el interés turístico del municipio de solidaridad, se continua observando una tendencia estructural hacia un creciente aumento de la demanda de servicios turísticos en la Región aunque sujeta a variaciones. El municipio cuenta con cuatro ventajas competitivas que son:

1. La cercanía con el polo de atracción turística mas importante de la zona (Cancún) 2. El Creciente interés por la región Riviera Maya, diferenciada con Cancún. 3. El creciente interés por el turismo ecológico y cultural. 4. El alto conocimiento nacional e internacional del destino con diversidad de fuentes de atracción de turistas 5. En tanto que su Plan Municipal de Desarrollo establece nueve Líneas de acción en materia turística: 6. Se fortalecerá al Consejo Municipal de Turismo como un espacio permanente de comunicación, coordinación y discusión de políticas en materia turística con los empresarios del ramo, de manera dinámica y estructurada. 7. Se promoverá por medio del Consejo Municipal de Turismo un programa de mejoramiento de la imagen urbana y cuidado de la infraestructura turística, playas y paisajes del Municipio, propiciando que Playa del Carmen se transforme en una ciudad jardín 8. En colaboración con la industria turística, se promoverá el turismo social para conocer los diferentes espacios de recreación con que cuenta el Municipio 9. Se continuara garantizando el acceso a las playas para los Solidarenses

200

ACDT– RIVIERA MAYA

10. Se promoverá en colaboración con las organizaciones de prestadores de servicios turísticos, la marca “Playa del Carmen, corazón de la Riviera Maya”, aprovechando las diferentes herramientas de promoción. 11. Se buscara optimizar la atención al turismo mediante la mejora de los módulos de información oficial ubicados en puntos estratégicos 12. se analizará la implementación de un mecanismo permanente para conocer los intereses y propuestas de los visitantes de los distintos destinos en el Municipio, así como para valorar y dar seguimiento a los índices de satisfacción 13. Se continuarán, reforzaran e incrementarán los programas de capacitación de la policía municipal en materia turística; así como el mejoramiento en su equipamiento. 14. Se harán las gestiones necesarias para participar en los fondos tripartitos (federal-estatal-municipal) para apoyar el desarrollo del turismo, la infraestructura y el cuidado del ambiente a efecto de aprovechar las oportunidades que ofrecen para detonar la inversión.

201

ACDT– RIVIERA MAYA

PORTAFOLIO DE PROYECTOS

Con la participación del Sector Turístico del destino Riviera Maya, se logro integrar y priorizar los proyectos del destino, con una visión a corto, mediano y largo plazo, con el cual podrán encausar un desarrollo integral para consolidar a este destino y a la identidad como un multidestino.

Asimismo, en el anexo 4 (Portafolio de Proyectos de Inversión y Priorización) y anexo 5 (Fichas descriptivas de Proyectos de Inversión) de este estudio, se describen por orden de prioridad en el portafolio de proyectos de inversión, alrededor de cuarenta proyectos para el destino Cancún, así como su priorización, respectivamente. Entre estos, se destacan tres proyectos estratégicos, los cuales a continuación se describirán brevemente:

1. El Aeropuerto Internacional de la Riviera Maya, es considerado uno de los proyectos mas importantes para este destino, se espera que el aeródromo reciba 700,000 pasajeros en su primer año de operación, hasta alcanzar los tres millones de personas en su tercer año, este proyecto se ubicará en una superficie de más de 1,500 hectáreas e incluirá la construcción del edificio terminal, pista de 3,450 metros, calles de rodaje, plataforma, áreas operativas, estación de combustibles y torre de control, entre otras obras. (véase anexo 5).

2. La Construcción del Centro de Convenciones de la Riviera Maya, es un proyecto que albergará en un futuro inmediato eventos de talla internacional, generando una nueva oferta turística de alta calidad. En este lugar trabajan con tres líneas estratégicas que son: el tema de la sustentabilidad turística, el turismo de lujo y el pulso al turismo de reuniones, congresos, exposiciones e incentivos. Asimismo, buscan incrementar la vinculación con el sector académico como la realización de eventos científicos, como culturales y sociales de talla nacional e internacional.

Si bien, Quintana Roo es uno de los principales destinos turísticos del país, así como importante motor para la economía regional, la Riviera Maya es considerada como uno

202

ACDT– RIVIERA MAYA de los destinos más importante del estado a nivel nacional e internacional, con un corredor turístico multidestino, este corredor cuenta con una gran infraestructura hotelera y de servicios, así como grandes atractivos turísticos y zonas arqueológicas a su alrededor. No obstante, nuevos proyectos pueden incrementar su competitividad, generando una mayor derrama económica a nivel destino, y detonar a nivel local, regional, nacional e internacional con mayores empleos e inversión privada (para más información véase anexo 5).

203

ACDT– RIVIERA MAYA

IV. Mejoras regulatorias (Estatales y Municipales)

204

ACDT– RIVIERA MAYA

Mejoras regulatorias en la actividad turística para el Estado de Quintana Roo

La mejora del marco regulatorio del destino tiene el propósito de regular las relaciones que se dan en el área nuclear del turismo, tanto en las regiones emisoras como en las receptoras, tomando en consideración el tránsito entre ellas.

El estado de Quintana Roo tiene experiencia desde hace más de 20 años al realizar declaratorias de Instrumentos de Planeación, ya sean de ordenamiento del territorio o Programas Directores de Desarrollo Urbano, basados en instrumentos de política ambiental.

Quintana Roo inicia con la Declaratoria del Área Natural Protegida (ANP) Reserva de la Biosfera Sian Ka’an en 1986, seguida de diversas Áreas Naturales Protegidas federales y estatales. Queda claro que el gobierno del estado promueve la protección de los recursos naturales, a la fecha ha integrado la totalidad del litoral así como la franja costera y marina dentro de ordenamientos ecológicos.

La Ley general del equilibrio ecológico es muy explícita en los plazos en los cuales las actualizaciones a dichos instrumentos deben de realizarse y debido precisamente a la dinámica de la actividad turística en el estado, éstos plazos se han respetado, por lo que dicha mejora del marco regulatorio se ha realizado apoyándose en la participación ciudadana, los empresarios, los prestadores de servicios, las organizaciones no gubernamentales y la academia.

Con el decreto de la Nueva Ley General de Turismo y su Reglamento en 2009 se podrá incursionar en la elaboración de los Ordenamientos Territoriales Turísticos de los destinos, mismos que en el Plan Quintana Roo 2011-2016 ya se mencionan en la estrategia de Quintana Roo Verde, pero que aún no se han desarrollado acciones, estos coadyuvarían a la política que aplica el estado, en donde no solo se impulsan los beneficios económicos que la actividad turística genera a expensas de incremento de deterioro ambiental o desigualdades sociales, deseando una economía verde en la que

205

ACDT– RIVIERA MAYA se registren bajas emisiones de carbono, se utilicen los recursos de manera eficiente sea socialmente incluyente.

En 2013 en su segundo informe de actividades. El gobernador del estado Lic. Roberto Borge declara que se elabora el Plan de Implementación y la Guía de Buenas Prácticas ambientales, así como material didáctico y de difusión dirigido a los ayuntamientos, dependencias y a la ciudadanía en general.

En los resultados del proyecto “El Marco Jurídico Federal que regula la actividad turística: una Perspectiva del Derecho del Turismo” apoyado en 2005 para su realización por el Consejo de Ciencia y Tecnología del estado de Quintana Roo y publicados por Mota Flores en 2013, demuestra que las normas jurídicas que las normas jurídicas que regulan al turismo, se pueden clasificar en normas de carácter exclusivo, concurrente y residual. Esto permite reconocer los vacíos existentes entre la actividad turística y la esfera del derecho social, lo que implica la falta de reconocimiento de los medios jurídicos para una efectiva corresponsabilidad de las comunidades receptoras. El autor menciona también “… que los sujetos que intervienen en la actividad necesitarán herramientas jurídicas provenientes del derecho social para propiciar desde el turismo, por ejemplo la erradicación de la pobreza, lo cual es necesario para la gestión sustentable de los destinos turísticos de México”. La investigación también demostró que existe un nutrido grupo de normas que se encuentran en el ámbito público principalmente en el derecho administrativo que requieren de actualización.

Aún queda mucho por hacer en cuanto a la mejora del marco regulatorio de la actividad turística, se necesita de la voluntad de todas las partes involucradas para lograr una corresponsabilidad y se llegue a la gestión sustentable de los destinos turísticos del estado. En este trabajo se señalan los instrumentos jurídicos pertinentes al estado y al municipio que pertenece cada destino, además de los planes urbanos para cada uno.

206

ACDT– RIVIERA MAYA

IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

REFERENCIAS FÍSICAS

Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas. (2007). Programa de Conservación y Manejo Parque Nacional Tulum. México.

Gobierno Municiapl. (2011). Plan Municipal de Desarrollo 2011-2013. Solidaridad, Quintana Roo.

Honorable Ayuntamiento Constitucional del Municipio de Cozumel, Quintana Roo, 2005- 2008, “Programa de Desarrollo Urbano del Centro de Población de Cozumel, Quintana Roo”.

INEGI. (2010). Censo de Población y vivienda . México.

INEGI, 2010, “Panorama Quintana Roo Sociodemográfico de Quintana Roo”.

ONWTO. (2 de Febrero de 2007). Organización Mundial del Turismo OMT. Recuperado el 2014

Programa Sectorial SEMA. (2011). Preservación Ambiental y Recursos Naturales 2011- 2016. .

INEGI. 2010, “Censo de Población y Vivienda 2010: Tabulados del Cuestionario Básico”.

Gobierno del Estado Quintana Roo, 2011, “1er. Informe de Gobierno del Lic. Roberto Borge Angulo”.

Gobierno del Estado de Quintana Roo. Presupuesto de Egresos para el ejercicio fiscal 2013, publicado el 10/12/2012.

Política de desarrollo territorial en Chile, Rimisp – Centro Latinoamericano de Desarrollo Rural Claudia Serrano Noviembre, 2010

207

ACDT– RIVIERA MAYA

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

SEMA, 2011, Programa Sectorial “Preservación Ambiental y Recursos Naturales 2011- 2016, Por un Quintana Roo Verde”.

Municipio de Solidaridad. (8 de Mayo de 2009). Quintana Roo, México. Recuperado el 25 de Agosto de 2013, de http://quintanaroo.webnode.es/news/municipio-de- solidaridad-economia-tomado-de-portal-del-municipio-de-solidaridad-/

Ocampo, A. R. (2006). Revista UNIVA. Recuperado el 15 de Enero de 2014, de http://revista.univa.mx/n59/ArtAntonio.html

Fundación Wikipedia, Inc. (10 de Diciembre de 2013). Wikipedia. Recuperado el 13 de Diciembre de 2013, de Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Riviera_Maya

CONACULTA. (19 de Julio de 2012). CONACULTA. Recuperado el 10 de Diciembre de 2013, de : http://www.inah.gob.mx/boletines/5-actividades-culturales/5957-aumenta- flujo-de-extranjeros-a-zonas-arqueologicas-nacionales-suben-visita-a-museos

Agenda 21 para el Turismo Mexicano, un marco para el desarrollo sustentable de la actividad turística. SECTUR-SEMARNAT. http://www.sectur.gob.mx/wb2/sectur/sect_8763_agenda_21_para_el_tu (fecha de consulta: agosto 4, 2006).

Situación del sector turístico. Junio de 2011. Disponible en la web en: http://www.siimt.com/work/sites/siimt/resources/LocalContent/1651/39/TendenciasTuris mo2.pdf

Compendio Estadístico de la Secretaría de Turismo 2013. Disponible en la web en: http://www.siimt.com/es/siimt/estructura_turistica

Tripadvisor. Recuperado el 15 de septiembre de 2013, de: http://www.tripadvisor.com.mx/Attractionsg150809ActivitiesCozumel_Yucatan_Peninsul a.html

208

ACDT– RIVIERA MAYA

AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO

UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO

Mtra. Elina Elfi Coral Castilla Rectora

Dra. Bonnie Lucía Campos Cámara Coordinadora

M.C. María Luisa Hernández Aguilar Coordinador técnico

Colaboradores

LI. Alicia Guadalupe Robertos Ing. Gerardo Daniel López M.P. Angélica González Vera Pinto Montejo

Ing. Ramiro Javier Cabrera M.P. Úrsula Serrano Bores M.P. Isís Martínez G. Cantón Guillermo

Lic. José Luis Murrieta Ing. Ana Laura Borges Mis Lic. Daniela Pérez Nájera Bautista Br. Genesis Mayte Santos Br. Geovanni Andrés Requena Br. Randy Martínez Torres Castilla Estrada

209

ACDT– RIVIERA MAYA

210

FICHAS DESCRIPTIVAS DE LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA POR CAPÍTULO DEL DIAGNÓSTICO RIVIERA MAYA 1. Oferta turística RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: Falta formación de recursos humanos y capacitación que atienda al sector hotelero y gastrónomico.

CAUSAS: EFECTOS:

Existe una mayor competitividad y Los turistas o el mercado diversificación en los servicios y demandante en general requieren nuevos segmentos que requieren una mejor atención en el servicio,

OFERTA TURÍSTICA OFERTA atención. asi como innovación turística en todos los segmentos. Generación de empleos altamente calificados. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: Elevadas tarifas de uso de aeropuerto de Cancún.

CAUSAS: EFECTOS:

Cambio en las reformas fiscales Aumento en las tarifas de vuelos del país, así como en la región aéreos, lo que reduciría el numero Riviera Maya no se cuenta con un de visitantes al destino

OFERTA TURÍSTICA OFERTA Aeropuerto. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: Falta de un Observatorio Turístico para conocer los rubros y tipos de servicios en el multidestino.

CAUSAS: EFECTOS:

Falta de inventarios de los Pérdida en la competitividad y atractivos y prestadores turísticos, perdida de interés en el destino. asi como la falta de innovación y

OFERTA TURÍSTICA OFERTA competitividad del destino. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: Alta dependencia a un turismo de sol y playa.

CAUSAS: EFECTOS:

Demasiada vulnerabilidad Otros sectores económicos del acentuando las depresiones destino turístico, susceptibles de ser económicas de las temporadas aprovechados, continúan estando

OFERTA TURÍSTICA OFERTA bajas. altamente desperdiciados. 1. OFERTA TURISTICA ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

1.1 Los turistas o el 1.4 Otros sectores mercado demandante económicos del en general requieren 1.2 Aumento en las destino turístico, EFECTOS una mejor atención en tarifas de vuelos 1.3 Pérdida en la el servicio, así como aéreos, lo que competitividad y susceptibles de ser innovación turística en reduciría el numero perdida de interés aprovechados, todos los segmentos. de visitantes al en el destino. continúan estando Generación de destino altamente empleos altamente desperdiciados. calificados.

SITUACIÓN – Riviera Maya no cuenta con la información exacta para diversificar PROBLEMÁTICA DEL DESTINO TURÍSTICO los servicios que ofrece el destino.

1.3 Falta de 1.2 Cambio en inventarios de los 1.1 Existe una mayor 1.4 Demasiada las reformas atractivos y competitividad y vulnerabilidad fiscales del país, así prestadores diversificación en los acentuando las CAUSAS como en la región turísticos, asi como servicios y nuevos depresiones Riviera Maya no se la falta de segmentos que económicas de las cuenta con un innovación y requieren atención. temporadas bajas. Aeropuerto. competitividad del destino. 1. OFERTA TURISTICA ÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

FINES – Resultado de alcanzar una situación deseable 1.4 La economía se 1.1 Mejor atención 1.2 Se mantienen encuentra en el servicio y hay las tarifas de vuelos diversificada no una innovación aéreos, lo que solo a nivel turística en todos los 1.3 Competitividad aumenta el turístico, de igual segmentos, e interés en el numero de forma, ha causando la destino. visitantes al impulsado otros generación de destino. sectores empleos altamente económicos. calificados.

SITUACIÓN Riviera Maya cuenta con la información exacta para diversificar DESEABLE los servicios que ofrece el destino.

1.2 Diseñar una estrategia de 1.3 Promover la 1.4 Promover 1.1 Fomentar la promoción y Riviera Maya como nuevas actividades cultura de calidad comercialización de un multidestino de servicio, los vuelos turísticos, apoyado en la económicas creando cursos de dependiendo las diversificación de teniendo como capacitación. temporadas de altas sus servicios y base el sector y bajas en del productos . turismo . destino MEDIOS - ¿Cómo lograr la situación deseable? – Acciones a implementar 2. Democratización de la productividad turística RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: No existe una democratización de la información socioeconómico, ambiental, estadística en el destino.

CAUSAS: EFECTOS:

Por no contar con un sistema Sin indicadores socioeconómicos, estratégico de información turística ambientales no se medir el impacto

TURÍSTICA el sector empresarial no cuenta con social, ambiental, eonómico del indicadores actualizados para una destino.

mejora continua del destino. DEMOCRATIZACION DE PRODUCTIVIDAD LA DEMOCRATIZACION RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: No se aplica las normativas emitidas en los Programas de Ordenamiento Territorial y de los Programas de Desarrollo Urbano Municipal del Destino.

CAUSAS: EFECTOS:

Poca o nula socialización de Por no contar con esquemas de las politicas ambietales planeación participativa con todos

TURÍSTICA los actores involucrados en que hacer no puede generarse una gestion y

planeación turistica sustentable. DEMOCRATIZACION DE PRODUCTIVIDAD LA DEMOCRATIZACION RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: Existen problemas en cuanto al incremento de desempleo en la temporada bajas de turismo.

CAUSAS: EFECTOS:

La contratación del empleo la Los trabajadores del sector turístco determina las temporadas de Altas se sienten vulnerables ya que

TURÍSTICA y Bajas en la actividad lo que dependen del tipo de contrato ocasiona un impacto en los temporal, lo que genera trabajadores que ven fragmentada inconformidad y mucha movilidad

su contratación. laboral. DEMOCRATIZACION DE PRODUCTIVIDAD LA DEMOCRATIZACION RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: No se cuenta con Indicadores sobre el mercado laboral y la movilidad de trabajadores.

CAUSAS: EFECTOS:

Es necesario contar con datos Es evidente el grado de que le permitan a la insatisfacción que se genera en las TURÍSTICA administración pública y temporadas de baja en la actividad privada conocer la realidad por parte de los trabajadores lo que del destino en este rubro. impacta en la imagen social del

destino. DEMOCRATIZACION DE PRODUCTIVIDAD LA DEMOCRATIZACION 2. DEMOCRATIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD TURISTICA Árbol de Causas y Efectos

2.4. Es evidente el 2.2. Por no contar con 2.3. Los trabajadores 2.1. Sin indicadores grado de insatisfacción esquemas de planeación del sector turístico se socioeconómicos, que se genera en las participativa con todos los sienten vulnerables ya ambientales no se temporadas de baja en EFECTOS actores involucrados en que dependen del tipo medir el impacto la actividad por parte que hacer no puede de contrato temporal, social, ambiental, de los trabajadores lo generarse una gestión y lo que genera que impacta en la económico del planeación turística inconformidad y mucha imagen social del destino. sustentable. movilidad laboral. destino.

SITUACIÓN – Riviera Maya no cuenta con un Sistema Regional de Información PROBLEMÁTICA DEL Turística que apoye a la planeación turística sustentable. DESTINO TURÍSTICO

2.1 Por no contar con 2.3 La contratación del 2.4 Es necesario un sistema estratégico empleo la determina contar con datos de información 2.2. Poca o nula las temporadas de que le permitan a la turística el sector Altas y Bajas en la socialización de administración empresarial no cuenta actividad lo que CAUSAS las políticas pública y privada con indicadores ocasiona un impacto ambientales actualizados para una en los trabajadores conocer la realidad mejora continua del que ven fragmentada del destino en este destino. su contratación. rubro. 2. DEMOCRATIZACIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA Árbol de Fines y Medios

FINES – Resultado de alcanzar una situación deseable 2.1 Se cuenta con 2.3. Los 2.4. Se logra un indicadores 2.2. El destino cuenta trabajadores del servicio de socioeconómicos, con una planeación sector turístico satisfacción en las ambientales, que temporadas de baja participativa con los cuentan con ayudan a medir el actores involucrados actividad con ayuda contratos impacto social, para generar una de los trabajadores, ambiental, gestión y planeación indefinidos, lo que dando una económico del turística sustentable. genera estabilidad excelente imagen destino. económica del destino

SITUACIÓN Riviera Maya cuenta con un Sistema Regional de DESEABLE Información Turística que apoya a la planeación turística sustentable.

2.1. Crear un 2.2. Crear una 2.3 Crear programas Observatorio planeación turística 2.3 Crear alternos que Turístico para sustentable programas alternos generen otras concentrar toda la actividades exclusivamente que generen información complementarias para el destino, empleos en las estadística, así para mejorar la involucrando a los temporadas bajas como cuantitativa y calidad de servicio actores principales cualitativa en el destino MEDIOS - ¿Cómo lograr la situación deseable? – Acciones a implementar 3. Sustentabilidad turística RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: No se da una articulación y vinculación de los programas referentes a políticas ambientales del ámbito federal-estatal, con programas de desarrollo de la región como el POET, PDU, Cambio Climático, Reservas, entre otros.

CAUSAS: EFECTOS:

Se carece de un enfoque integral Al carecer de enfoques para que el destino se articule, asi interectoriales de gestión como la falta de gestión turística desarrollo turístico sustentable, el para el desarrollo sustentable y impacto al destino sera negativo en

turismo. un corto y mediano plazo. SUSTENTABILIDAD TURÍSTICA SUSTENTABILIDAD RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: Falta de mayor implementación de medidas ambientales que promuevan los estandares de sustentabilidad de la región.

CAUSAS: EFECTOS:

Es necesario contar con un sistema Uno de los efectos es el daño a la integral de recolección de basura Imagen urbana-turística del destino. para el destino, que involucre a

todos los sectores. SUSTENTABILIDAD TURÍSTICA SUSTENTABILIDAD RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: Falta de conciencia de los habitantes del destino con respecto al medio ambiente.

CAUSAS: EFECTOS:

Deterioro de los recursos naturales Poca interés del turista a los con los que cuenta el destino y atractivos turísticos del destino. que constituyen en su principal

atractivo. SUSTENTABILIDAD TURÍSTICA SUSTENTABILIDAD RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: Completa ausencia de gestión en riesgo de desastres en la planificación de proyectos turísticos

CAUSAS: EFECTOS: Se carecen de enfoques intersectoriales en gestión del Desarrollos turísticos vulnerables a riesgo de desastres en la los efectos de fenómenos naturales planificación y desarrollo de proyectos turísticos, no se respeta

la normativa vigente. SUSTENTABILIDAD TURÍSTICA SUSTENTABILIDAD 3. SUSTENTABILIDAD TURÍSTICA ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

3.1. Al carecer de enfoques intersectoriales de 3.2. Uno de los efectos 3.4. Desarrollos 3.3. Poca interés EFECTOS gestión desarrollo es el daño a la Imagen turísticos vulnerables a turístico sustentable, urbana-turística del del turista a los los efectos de el impacto al destino destino. atractivos turísticos fenómenos naturales será negativo en un del destino. corto y mediano plazo.

Riviera Maya no cuenta con la educación ecológica y con el SITUACIÓN – respeto de los habitantes del destino con respecto al medio PROBLEMÁTICA DEL ambiente, sin tener un buen monitoreo y normatividad legal que DESTINO TURÍSTICO promueva la conservación del medio ambiente.

3.1. Se carece de un 3.4. Se carecen de enfoque integral 3.2. Es necesario 3.3. Deterioro de los enfoques intersectoriales para que el destino contar con un sistema recursos naturales en gestión del riesgo de se articule, así como integral de recolección con los que cuenta el desastres en la CAUSAS la falta de gestión de basura para el destino y que planificación y turística para el destino, que involucre constituyen en su desarrollo de proyectos desarrollo a todos los sectores. principal atractivo. turísticos, no se respeta sustentable y la normativa vigente. turismo. 3. SUSTENTABILIDAD TURÍSTICA ÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

FINES – Resultado de alcanzar una situación deseable 3.4. Desarrollos turísticos construidos 3.1. Cuenta con 3.2. Excelente imagen 3.3. Afluencia de respetando la enfoques turistas al destino urbana-turística del normativa vigente y en intersectoriales de por excelentes destino. suelo aptos, gestión de desarrollo atractivos turísticos turístico sustentable. en desarrollo resistentes a los sustentable. efectos de fenómenos naturales

Riviera Maya cuenta con la educación ecológica y con el respeto de SITUACIÓN los habitantes del destino con respecto al medio ambiente, obteniendo DESEABLE un buen monitoreo y normatividad legal, promoviendo la conservación del medio ambiente.

3.3 Crear comités 3.1. Vincular los de educación 3.4 . Implementar y programas y verificar códigos de 3.2. Implementar ecológica, para ordenamientos incitar a los construcción para la un buen Sistema ecológicos que habitantes de lograr infraestructura de Recolección de inciden el turismo un destino como turística respetando Basura. con desarrollo de modelo a seguir de los usos de suelo turismo sustentable desarrollo sustentable. MEDIOS - ¿Cómo lograr la situación deseable? – Acciones a implementar 4. Formación y certificación RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: Es muy incipiente el sistema de información a nivel destino que evalúe la satisfacción de los visitantes

CAUSAS: EFECTOS:

La falta de concientización de los Al no existir un sistema de prestadores de servicios turísticos información que evalúe la en el reglón de evaluar cómo se satisfacción del cliente, no se da una sintió y con qué punto de opinión retroalimentación que permita al se retira el cliente que pagó por prestador de servicios turísticos

determinado servicio. mejorar los aspectos que no fueron FORMACIÓN Y Y CERTIFICACIÓN FORMACIÓN cubiertos a satisfacción del turista. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: Es muy bajo el número de guías certificados.

CAUSAS: EFECTOS:

No ven los prestadores como una Un guía no certificado puede hacer inversión el hecho de capacitar y un mal trabajo y con ello generar un certificar a los guías cliente insatisfecho que no regresará al destino y preferirá

dirigirse a otro lado. FORMACIÓN Y Y CERTIFICACIÓN FORMACIÓN RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: El crecimiento en general del destino es muy acelerado y en muchas ocasiones sin control o planificación

CAUSAS: EFECTOS:

Ante la llegada de mucha gente en Este fenómeno ocasiona la busca de oportunidades y empleo, aparición de viviendas fuera de la y la gran demanda de desarrollo urbanización municipal con la urbano y turístico, se ha generado consiguiente problemática en

ese crecimiento descontrolado. seguridad, salud, sevicios, etc. FORMACIÓN Y Y CERTIFICACIÓN FORMACIÓN RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: Existe sobreoferta de la mano de obra calificada

CAUSAS: EFECTOS: Esto ocasiona que un empleador no Derivado de ese crecimiento repara en correr a determinado acelerada que ha tenido la Riviera trabajador, sabiendo que afuera hay Maya, existe un gran número de más de uno que está buscando una jóvenes que ciclo tras ciclo oportunidad de trabajo. De igual egresan de escuelas o modo se produce el subempleo en universidades, lo que ha FORMACIÓN Y Y CERTIFICACIÓN FORMACIÓN el que se emplea la gente en ocasionado este gran número de trabajos por debajo de sus mano de obra calificada. capacidades. 4. FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

4.1. No se da una 4.2. Un guía no 4.4. Esto ocasiona retroalimentación 4.3. Se ocasiona la certificado puede una permanencia que permita al aparición de hacer un mal breve de un EFECTOS prestador de viviendas fuera de trabajo y con ello empleado, ya que servicios turísticos la urbanización generar un cliente lo pueden correr y mejorar los municipal con las insatisfecho que no siempre habrá aspectos que no consiguie|ntes recomendará el alguien que está fueron cubiertos a demandas en destino. servicios públicos. esperando una satisfacción. oportunidad.

En la Riviera Maya es muy incipiente el sistema de información a nivel destino que evalúe SITUACIÓN – la satisfacción de los visitantes, en tanto se carece de capacitación a los guías y por otro PROBLEMÁTICA DEL lado existe sobreoferta de mano de obra calificada en otros renglones; lo que deriva de un DESTINO TURÍSTICO crecimiento muy acelerado y sin planificación de este destino turístico

4.1. Los 4.3. Se ha generado 4.2. En este destino prestadores de un crecimiento 4.4- Debido al crecimiento los empresarios no servicios turísticos urbano acelerado existe una gran ven como una no se interesan en descontrolado ante cantidad de jóvenes que inversión el hecho CAUSAS saber cómo se la llegada de mucha egresan de las escuelas, lo de capacitar y sintió y con qué gente en busca de que favorece una gran certificar a los punto de opinión se empleo y mejores cantidad de mano de obra guías. retira el cliente. condiciones de calificada vida. 4. FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN ÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

FINES – Resultado de alcanzar una situación deseable 4.1. Los 4.4- Al estar regulado el prestadores de 4.2. Los guías 4.3. El desarrollo y crecimiento crecimiento urbano de servicios turísticos turísticos son urbano y turístico de este destino la Riviera Maya, la mano implementan profesionales de su está regulado y normado lo que lleva de obra que egresa de mecanismos para trabajo y brindan a brindar servicios turísticos de las escuelas, está más saber cómo se un excelente excelente calidad dirigida a las actividades sintió y con qué servicio. punto de opinión que el destino demanda. se retira el cliente.

En la Riviera Maya se cuenta con un excelente sisstema de información a nivel destino que evalúa la SITUACIÓN satisfacción de los visitantes, los guías están capacitados y certifiados y la mano de obra existente DESEABLE está ubicada en un empleo acorde con sus capacidades. En tanto que el crecimiento y desarrollo urbano y turístico se encuentra reguladeo y atendido a satisfacción.

4.1. Es importante 4.2 . Se debe de 4.4. Con la coordinación 4.3. Se debe igual capacitar a los promover a nivel entre sector público, sociedad apegar a los PDU empresarios y de capacitación o civil y empresarios, los todo crecimiento volverlos más instrucción la egresados de las escuelas que se proyecte en profesionales de carrera de guía deben laborar en áreas de su este destino. sus negocios. turístico. especialidad

MEDIOS - ¿Cómo lograr la situación deseable? – Acciones a implementar 5. Accesibilidad e infraestructura RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: No se cuenta con un aeropuerto para operaciones aéreas de pasajeros y carga

CAUSAS: EFECTOS: Resulta incómodo para los turistas En un principio y dada su que tienen ya planificado su viaje a cercanía, el aeropuerto de Cancún Riviera Maya como destino, tengan cumplía a satisfacción con el que hacer escala en Cancún y luego servicio de transporte aéreo para trasladarse por tierra. Aparte de que la Riviera Maya, situación que hoy el transporte de carga pasa por la día ya es obsoleta y se hacer misma situación.

necesario que la Riviera cuenta ACCESIBILIDAD E E INFRAESTRUCTURA ACCESIBILIDAD con su propio aeropuerto. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: Poca cultura de los habitantes para respetar las señalizaciones urbanas.

CAUSAS: EFECTOS: Al no respetar las señalizaciones Este problema se da por falta de urbanas se ocasionan accidentes en educación de muchos de los perjuicio de todas las partes habitantes. Y si los padres no involucradas. Y esto no es un respetan, esto va permeando imagen recomendable para el hacia los hijos, aunque hoy día en turismo y para nadie en general. las escuelas se trabaja mucho en

esta materia. ACCESIBILIDAD E E INFRAESTRUCTURA ACCESIBILIDAD RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: El reglamento de imagen urbana se modifica o se aplica de diversa manera al cambio del cada administración municipal.

CAUSAS: EFECTOS: Esta mala costumbre, ocasiona una Esta es algo común en muchos inconsistencia en los esfuerzos de municipios. Al cambiar cada ordenamiento territorial y el administración, se hacen cambios , consiguiente deterioro de la imagen adecuaciones o modificaciones a urbana de las ciudades que las normas y reglamente que dejó componen laRiviera Maya.

el ayuntamiento saliente. ACCESIBILIDAD E E INFRAESTRUCTURA ACCESIBILIDAD RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Turismo no planificado

CAUSAS: EFECTOS:

Una gran cantidad de turistas llega Se produce una serie de situaciones a la Riviera Maya sin haber que ocasionan que no se le preste al proyectado en específico su turista la atención y trato que se estancia en ella. Tanto a niver merece. Y en consecuencia el internacional como los turistas turismo se va sin haber tenido un nacionales o locales. nivel de satisfacción aceptable y

mucho menos excelente. ACCESIBILIDAD E E INFRAESTRUCTURA ACCESIBILIDAD RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

La calidad del transporte local en el destino es de mala calidad

CAUSAS: EFECTOS:

Nuevamente el crecimiento tan Insatisfacción de los usuarios del acelerado que tiene la Riviera transporte público y esto lleva al Maya ocasiona que en el renglón turista a usar lo menos dicho transporte se genere un servicio transporte, llevando esto a un de mala calidad tanto en la futuro alejamiento de esos turistas oportunidad de mismo como en el insatisfechos que optarán por otro

confort que ofrece. destino que sí les satisfaga. ACCESIBILIDAD E E INFRAESTRUCTURA ACCESIBILIDAD 5. ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

5.1.Resulta 5.3. Cada cambio de 5.4. Al haber turismo no 5.5. Un servicio de 5.2. Al no respetar incómodo para los administración municipal planificado, se produce una serie transporte de mala las señalizaciones turistas hacer escala ocasiona una de situaciones que ocasionan que calidad lleva a la urbanas se EFECTOS en Cancún y luego inconsistencia en los no se le preste al turista la insatisfacción de los ocasionan trasladarse por esfuerzos de ordenamiento atención y trato que se merece. Y usuarios incluyendo accidentes en tierra. Aparte de que territorial y el consiguiente en consecuencia el turismo se va al turista que no perjuicio de todas el transporte de deterioro de la imagen sin haber tenido un nivel de regresará el destino las partes carga pasa por la urbana. satisfacción aceptable y mucho y tampoco lo involucradas. misma situación. menos excelente. recomendará.

La Riviera Maya carece de un aeropuerto acorde con la magnitud del destino, lo que se SITUACIÓN – aúna a los cambios que se realizan cada cambio de administración en los reglamentos PROBLEMÁTICA DEL urbanos, lo que origina la llegada de turismo no planificado, la mala señalización del área DESTINO TURÍSTICO urb ana y un transporte urbano de mala calidad

5.1. En un principio 5.2. Este problema 5.3. Una práctica muy 5.4. Una gran cantidad de y dada su cercanía, se da por falta de común en cada cambio de 5.5 Nuevamente el turistas llega a la Riviera el aeropuerto de educación de administración municipal, es crecimiento tan acelerado Maya sin haber Cancún cumplía a muchos de los hacer cambios, que tiene la Riviera Maya proyectado o planeado CAUSAS satisfacción con el habitantes. Aunque adecuaciones o ocasiona que en el renglón su estancia viaje. Tanto a servicio de hoy día en las modificaciones a las transporte se genere un nivel internacional como transporte aéreo escuelas se trabaja normas y reglamente que servicio de mala calidad los turistas nacionales o para la Riviera mucho en esta dejó el ayuntamiento tanto en la oportunidad de locales. Maya, materia. saliente. mismo como en el confort que ofrece. . 5. ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA ÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

FINES – Resultado de alcanzar una situación deseable

5.2. En la Riviera 5.5. El servicio de 5.3. El crecimiento y desarrollo 5.1. La Riviera Maya Maya se cuenta transporte urbano es de del destino están regulados cuenta con un con un sistema de 5.4. .El turismo que llega al primera calidad, con por programas, reglamentos y aeropuerto funcional en señalizaciones que destino, viene con un plan ya unidades nuevas y en normas que no cambian con beneficio de turistas, es respetado por trazado y con reservaciones excelente estado lo que da las nuevas administraciones población local y toda la ciudadanía oportunas. una imagen y un servicio municipales, sino que se transporte de carga. local e igualmente de primera a la población mantienen y se respetan. . por los turistas. local y turistas.

La Riviera Maya cuenta con un aeropuerto acorde con la magnitud del destino. Por otro lado, los reglamentos urbanos son sostenibles y no se modifican con el cambio de autoridades, lo que nos SITUACIÓN DESEABLE lleva a tener un turismo planificado y ciudades con señales perfectamente claras que toda la población respeta.

5.3. Trabajando 5.5. Con motivaciones y 5.1. Con la 5.2 . Con cursos y con los diferentes 5.4. , A través de campañas a estímulos fiscales a los participación del talleres de educación actores políticos de nivel nacional e internacional, concesionarios del sector público e vial en escuelas, la entidad, se ha se ha logrado la planificación transporte público se ha iniciativa privada se centros de trabajo y logrado una exitosa del turismo que llega conseguido que renueven logró la convocatorias sostenibilidad en al destino, con lo que se da todas sus flotillas de construcción de la públicas de logró que los programas y una atención excelente al vehículos con lo que el terminal aérea de la ciudadanía respeta reglamentos. turista. servicio es de excelencia. la Riviera Maya las señales MEDIOS - ¿Cómo lograr la situación deseable? – Acciones a implementar 6. Seguridad patrimonial y física RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Alta percepción de inseguridad en el destino.

CAUSAS: EFECTOS:

El problema de la inseguridad se Esto ocasiona que muchos turistas ha vuelta una constante día con cambien su destino de vacaciones, día y tiene múltiples causas, desde por uno más seguro incluso en otros el robo común hasta bandas países. Y definitivamente esto organizadas. Y muchos países han repercute en el número de turistas puesto mucha atención en este que podrías visitar el destino, con el consiguiente beneficio para la

SEGURIDAD PATRIMONIAL FÍSICA Y PATRIMONIAL SEGURIDAD renglón. localidad y el país. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: La seguridad pública no llega a cubrir totalmente todas las necesidades de la ciudadanía, y hay aspectos de la seguridad que quedan en manos de la seguridad privada

CAUSAS: EFECTOS:

Ante el desarrollo y crecimiento Al no estar los elementos de del destino Riviera Maya, la seguridad privada capacitados y cantidad de agentes de seguridad certificados, en muchas ocasiones pública del gobierno no es no cumplen con su función suficiente, por lo que muchos correctamente, ocasionando quejas aspectos de seguridad los tiene e insatisfacción del turismo que que cubrir la seguridad privada, en visita el destino. SEGURIDAD PATRIMONIAL FÍSICA Y PATRIMONIAL SEGURIDAD la cual no existe una capacitacion y certificación de sus elementos. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

La pobreza, la marginación y exclusión social.

CAUSAS: EFECTOS: La pobreza, la marginación y La pobreza es una situación muy exclusión social son formas de grave y la marginación es un discriminación, y esto deriva del obstáculo que impide su desempleo, del bajo nivel eliminación , lo cual conduce a la educativo y de la penetración de exclusión social; por lo que es gente que llega a la Riviera Maya necesario crear una mayor día con día y no encuentra la conciencia desde las esferas de SEGURIDAD PATRIMONIAL FÍSICA Y PATRIMONIAL SEGURIDAD manera de prodigarse el sustento gobierno para combatir ese rezago para sí y para su familia. social y reducir los índices que hoy día son bastante altos. 6. SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FÍSICA ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

6.1. Al percibirse un alto índice de 6.2. Al no estar los elementos de 6.3 .La pobreza es una situación muy grave inseguridad en el destino, muchos seguridad privada capacitados y y la marginación es un obstáculo que turistas cambian su destino de certificados, en muchas impide su eliminación , lo cual conduce a la EFECTOS vacaciones, por uno más seguro ocasiones no cumplen con su exclusión social; por lo que es necesario incluso en otros países. Y función correctamente, crear una mayor conciencia desde las definitivamente esto repercute en el ocasionando quejas e esferas de gobierno para combatir ese número de turistas que arriban a la insatisfacción del turismo que rezago social y reducir los índices que hoy Riviera con el consiguiente beneficio visita el destino. día son bastante altos.. para la localidad y el país.

En la Riviera Maya se percibe un alto índice de inseguridad, lo cual se debe principalmente a que SITUACIÓN – lo Secretaría de Seguridad Pública Municipal no cuenta con el número suficiente de agentes con PROBLEMÁTICA DEL un alto nivel de confianza y capacitación, razón por la cual una gran parte de la seguridad, sobre DESTINO TURÍSTICO todo de la infraestructura, queda en manos de elementos de Seguridad Privada.

6.2. Ante el desarrollo y crecimiento del 6.1. El problema de la inseguridad se destino Riviera Maya, la cantidad de 6.3 La pobreza, la marginación y exclusión ha vuelta una constante día con día y agentes de seguridad pública del social son formas de discriminación, y esto tiene múltiples causas, desde el robo gobierno no es suficiente, por lo que deriva del desempleo, del bajo nivel CAUSAS común hasta bandas organizadas. Y muchos aspectos de seguridad los tiene educativo y de la penetración de gente que muchos países han puesto mucha que cubrir la seguridad privada, en la llega a la Riviera Maya día con día y no atención en este renglón. cual no existe una capacitación y encuentra la manera de prodigarse el certificación de sus elementos. sustento para sí y para su familia. . . 6. SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FÍSICA ÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

FINES – Resultado de alcanzar una situación deseable

6.1. La Riviera Maya es un destino seguro y 6.2. El número de policías y agentes esto lo manifiesta la ciudadanía y turismo para brindar seguridad pública es 6.3. Los niveles de pobreza, marginación y en todo momento. Los niveles de suficiente actualmente, así como los exclusión social han disminuido, con lo que la satisfacción se han incrementado índices de delincuencia han marginación social es cada día menor en ese considerablemente gracias a esta mejora disminuido drásticamente debido a destino turístico. de la seguridad patrimonial y física. la labor de educación que se ha realizado. .

La seguridad pública es alta prioridad actualmente en la Riviera Maya y la satisfacción de la SITUACIÓN ciudadanía y turismo es palpable en calles, sitios de recreo y en todas las áreas públicas. Las ciudades DESEABLE cuentan con una policía capacitada y la seguridad privada solamente subsiste a nivel particular con la tendendia a disminuir día con día.

6.1. Se ha realizado una labor 6.2. Se ha logrado con una labor de educación 6.3. Se ha creado consciencia desde las escuelas y centros desde los niveles básicos hasta la universidad, principalmente en las esfera de gobierno de trabajo entre la con lo que la delincuencia ha disminuido. de los tres niveles, y los programas ciudadanía y se ha Igualmente las penas ya son muy severas con sociales se destinas íntegramente a profesionalizado la policía de los que reinciden en la comisión del delito. combatir esa pobreza extrema. seguridad pública.

MEDIOS - ¿Cómo lograr la situación deseable? – Acciones a implementar 7. Promoción y comercialización RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Desconocimiento del número de visitantes y turistas que regresan al destino

CAUSAS: EFECTOS: No existe un registro ordenado No hay organización entre todos los para dar el seguimiento al turista prestadores de servicios turísticos, que regresa al destino, con lo que instancias de gobierno y se estaría comprobando que ese organismos certificadores para turista sí tuvo un grado de llevar a cabo un registro y satisfacción aceptable en su seguimiento de los turistas que primera estancia en el destino. cuando planeas sus vacaciones lo

PROMOCIÓN COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN hacen regresando a las bondades que ofrece la Riviera Maya. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Falta de visión en el diseño y vigencia de los planes de marketing local y estatal

CAUSAS: EFECTOS: Un factor que no se ha conjugado Al no existir un planes de marketing en el ámbito estatal es el de la a nivel local y estatal, las estrategias elaboración de planes de de mercado no tienen la suficiente marketing para el sector turismo. penetración, de modo que se Esto debido principalmente a la incremente el número de turistas individualización a nivel destino que visitan el destino Riviera Maya y que se ha dado últimamente y otros destinos de la geografía del

PROMOCIÓN COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN que lleva a competir entre sí a los Estado. diversos destinos turísticos estatales. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Mayor competencia entre segmentos de mercados lo que provoca una disminución de precios

CAUSAS: EFECTOS:

Desde el punto de vista de los Se corre el riesgo de que al prestadores de servicios este competir y disminuir precios se fenómeno es causado pierdan de vista otros segmentos de precisamente por no existir un mercado de alto poder adquisitivo plan de marketing bien que optarían por destinos que estructurado que clasifique ofrezcan mayores estándares de tarifas, calidad en el servicio, calidad y niveles de satisfacción. PROMOCIÓN COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN niveles de satisfacción, etc. 7. PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

7.1. No hay organización entre todos 7.2. Al no existir un planes de marketing a los prestadores de servicios 7.4. Se corre el riesgo de que al competir y nivel local y estatal, las estrategias de turísticos, instancias de gobierno y disminuir precios se pierdan de vista otros mercado no tienen la suficiente EFECTOS organismos certificadores para llevar segmentos de mercado de alto poder penetración, de modo que se incremente a cabo un registro y seguimiento de adquisitivo que optarían por destinos que el número de turistas que visitan el los turistas que cuando planean sus ofrezcan mayores estándares de calidad y destino Riviera Maya y otros destinos de vacaciones lo hacen regresando a la niveles de satisfacción. la geografía del Estado. Riviera Maya, satisfechos de su anterior visita.

Existe una falta de visión en el diseño del plan de marketing de la Riviera, lo cual provoca SITUACIÓN – un desconocimiento de número de visitantes y turistas que regresan al destino; de igual PROBLEMÁTICA DEL modo, se provoca una mayor competencia entre segmentos de mercado, lo que provoca DESTINO TURÍSTICO una disminución de precios.

7.2. Un factor que no se ha conjugado en 7.1. No existe un registro ordenado para el ámbito estatal es el de la elaboración dar el seguimiento al turista que regresa 7.3. Desde el punto de vista de los de planes de marketing para el sector al destino, con lo que se estaría prestadores de servicios este turismo. Esto debido principalmente a la CAUSAS comprobando que ese turista sí tuvo un fenómeno es causado precisamente individualización a nivel destino que se ha grado de satisfacción aceptable en su por no existir un plan de marketing dado últimamente y que lleva a competir primera estancia en el destino. bien estructurado que clasifique entre sí a los diversos destinos turísticos tarifas, calidad en el servicio, niveles estatales. de satisfacción, etc. 7. PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN ÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

FINES – Resultado de alcanzar una situación deseable

1.1. Se cuenta en todo el destino con registros que permiten saber cuántos 1.2. Se ha implementado un plan de 1.4. Al tener en toda la Riviera Maya altos turistas arriban a la Riviera y cuántos marketing para la Riviera Maya, que permite índices de calidad y satisfacción de todos los de estos, lo hacen por segunda o hacer mejor penetración en el mercado y de clientes que visitan la Riviera Maya, ya no se mayor ocasión, motivados porque este modo incremenetarl el número de corre el riesgo de disminuir precios y se está tuvieron muy satisfechos de su visitantes que arriban a este destino. atrayendo al turismo de alto poder adquisitivo. primera visita. .

Se ha realizado e implementado con éxito un plan de marketing en la Riviera Maya con el que se ha logrado conocer cuántos turistas regresan al destino porque tuvieron una primera estancia a su satisfacción. Y en SITUACIÓN DESEABLE función de calidad, capacitación del personal y certificación del mismo, se han establecido precios y tarifas con lo que se erradica una disminución global de precios derivada de una competencia entre segmentos de mercado.

1.1. A través de una coordinación entre 1.2. Con la participación de todos los 1.4. Esto es resultado de la gobierno e iniciativa privada, se implementó involucrados en la prestación de servicios implementación del plan de marketing, un mecanismo de alta tecnología que turísticos en la Riviera Maya se logró una de los registros de llegadas y medición permite levantar y disponer de esos coordinación y colaboración que concluyó con la de los niveles de satisfacción que el registros de cliente que han regresado a elaboración de un plan de marketing. cliente recibe en el destino. vacacionar a la Riviera Maya

MEDIOS - ¿Cómo lograr la situación deseable? – Acciones a implementar 8. Gestión del destino RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Carencia de un Sistema de Información Estadística de Turismo

CAUSAS: EFECTOS:

Ha existido falta de coordinación Esto ocasiona carencia de entre el sistema de gobierno y el información en varios rubros: sector empresarial. Lo que ha turistas que regresan al destino, llevado a carecer del sistema de nivel de satisfacción, clasificación

GESTIÓN DEL DESTINO DEL GESTIÓN información estadística de del turismo que llega, tiempo de turismo. permanencia en el destino, etc. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Falta de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y los empresarios

CAUSAS: EFECTOS:

Esta es una de las principales Esta falta de coordinación ocasiona problemáticas que se presentan que los planes, estrategias y en el destino y por diferentes proyectos en beneficio de la Riviera motivos e intereses no se ha Maya carezcan del peso específico

GESTIÓN DEL DESTINO DEL GESTIÓN podido implementar esa estrategia necesario para que se transformen coordinada que permita lograr una en casos exitosos que permitan la mayor coyuntura en beneficio del excelencia en la prestación de destino turístico servicios turisticos. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Cambios en las políticas nacionales de desarrollo, debido a modificaciones en las políticas internacionales o de mercado

CAUSAS: EFECTOS:

Los cambios a nivel internacional Uno de los efectos más sensibles en son un factor determinante que el destino turístico derivado de lleva a realizar adecuaciones y cambios internacionales o de modificaciones en los planes mercado es la cantidad de internos de desarrollo lo que

GESTIÓN DEL DESTINO DEL GESTIÓN desarrollos que se han truncado y afecta en gran manera el quedado como elefantes blancos, desarrollo de proyectos en con el consiguiente perjuicio para la proceso y modifica los planes de consolidación del destino turístico. operación de los mismos. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Aumento en la presión urbanizadora y de servicios públicos

CAUSAS: EFECTOS:

Día con día se incrementan las Esta problemática ocasiona sectores demandas de urbanización y de de la mancha urbana que no están servicios públicos debido a la gran municipalizados y por lo tanto cantidad de personas que se van carecen de los servicios básicos que

GESTIÓN DEL DESTINO DEL GESTIÓN estableciendo en las ciudades de les debe brindar el Ayuntamiento. la Riviera Maya y que llegan en busca de empleo o mejores condiciones de vida 8. GESTIÓN DEL DESTINO ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

8.1. Al no contar con un sistema 8.2. La falta de coordinación en los 8.3. Uno de los efectos más sensibles 8.4. Esta problemática de información estadística de tres niveles de gobierno, la I.P. y la en el destino turístico derivado de ocasiona sectores de la turismo, se presenta una sociedad civil ocasiona que los cambios internacionales o de mercado mancha urbana que no EFECTOS carencia de información en planes, estrategias y proyectos en es la cantidad de desarrollos que se están municipalizados varios rubros: turistas que beneficio de la Riviera Maya han truncado y quedado como y por lo tanto carecen regresan al destino, nivel de carezcan del impacto necesario elefantes blancos, con el consiguiente de los servicios básicos satisfacción, clasificación del para que se transformen en casos perjuicio para la consolidación del que les debe brindar el turismo que llega, tiempo de exitosos que permitan la destino turístico. Ayuntamiento. permanencia en el destino, etc. excelencia.

En el destino no existe coordinación entre los tres niveles de gobierno, la I. P. y la sociedad SITUACIÓN – civil, lo que agrava la demanda de servicios públicos. Asimismo se suscitan muchos PROBLEMÁTICA DEL cambios y modificaciones en los planes de desarrollo social, debido a la influencia de la DESTINO TURÍSTICO política internacional

8.2. Esta es una de las principales 8.3. Los cambios a nivel 8.1. Ha existido falta de 8.4. Día con día se coordinación entre el problemáticas que se presentan en internacional son un factor el destino y por diferentes motivos determinante que lleva a realizar incrementan las demandas de sistema de gobierno y el urbanización y de servicios sector empresarial. Lo e intereses no se ha podido adecuaciones y modificaciones en CAUSAS implementar esa estrategia los planes internos de desarrollo lo públicos debido a la gran que ha llevado a carecer cantidad de personas que se del sistema de coordinada que permita lograr una que afecta en gran manera el mayor coyuntura en beneficio del desarrollo de proyectos en proceso van estableciendo en las información estadística ciudades de la Riviera Maya y de turismo. destino turístico. y modifica los planes de operación de los mismos. que llegan en busca de empleo o mejores condiciones de vida

. 8. GESTIÓN DEL DESTINO ÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

FINES – Resultado de alcanzar una situación deseable

8.1. Se implementa el 8.2. Los proyectos y Sistema de Información desarrollos en la Riviera 8.4. Los servicios públicos Estadística de Turismo, 8.3. Todos los proyectos llegan a Maya cuentan con un y urbanos llegan a todas instrumento de gran consolidarse y ofrecer servicios de gran impacto y éxito al las viviendas y complejos valor para impulsar el alta calidad al turismo, ya que los darse una excelente turísticos con calidad y desarrollo y cambios en el entorno internacional coordinación entre oportunidad consolidación de la no afectan significativamente. gobierno, sociedad civil Riviera maya e I. P. En el destino los servicios públicos municipales y urbanos se prestan con calidad y oportunidad al existir un estrecha colaboración y coordinación entre el gobierno, los empresarios y la sociedad civil. SITUACIÓN DESEABLE Y aún cuando se den cambio en el entorno internacional los planes y proyectos no se ven afectados al existir bases firmes que los impulsaron y los llevan a convertirse en proyectos exitosos.

8.4. Al ser sostenibles los 8.1. Esto se logra 8.2 . La coordinación fue 8.3. Se implementan de planes y programas de con la coordinación resultado de haber participado manera exitosa las estrategias desarrollo, ha existido una de todos los todas las partes en un esfuerzo para superar esos continuidad que impide involucrados en la de voluntades para llevar a la movimientos que se dan a que se trunque la llegada prestación de Riviera Maya a un sitio de nivel global, al existir la de los servicios y servicios turísticos. privilegio en el renglón turismo colaboración de todos los satisfactores a toda la en nuestro país. actores participantes. ciudadanía y turismo MEDIOS - ¿Cómo lograr la situación deseable? – Acciones a implementar 9. TIC´s e información turística RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA: No se cuenta con un inventario actualizado de la oferta turística en el destino con las nuevas tecnologías de información y comunicación (TIC.S).

CAUSAS: EFECTOS:

No se cuenta con proyectos De no innovar en la actividad innovadores y competitivos que turística con el uso de TIC´s el precisen las nuevas formas de destino no refuerza su oferta. hacer turismo y promover los

destinos. TIC,S E INFORMACIÓN AL AL TURISTA INFORMACIÓN E TIC,S RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

Falta de información turística en el sitio web del Ayuntamiento del destino.

CAUSAS: EFECTOS:

Desinterés de las autoridades No se proporciona suficiente municipales en promocionar el información al turista potencial destino desde un sitio web oficial, el cual se encuentre disponible en cualquier lugar y horario del

TIC,S E INFORMACIÓN AL AL TURISTA INFORMACIÓN E TIC,S mundo. RIVIERA MAYA

PROBLEMÁTICA:

No existe un Sistema de Información Turística a nivel de destino.

CAUSAS: EFECTOS:

No se han dedicado recursos No existe la información ni el económicos para la creación del conocimiento necesario para la Sistema de Información Turística. toma de decisiones en materia

turística. TIC,S E INFORMACIÓN AL AL TURISTA INFORMACIÓN E TIC,S 9. TIC´S E INFORMACIÓN AL TURISTA ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS

9.3 No existe la 9.1 De no innovar en la información ni el EFECTOS actividad turística con 9.2 No se proporciona conocimiento el uso de TIC´s el suficiente información al necesario para la toma destino no refuerza su turísta potencial. de decisiones en oferta. materia turística.

SITUACIÓN – Riviera Maya no cuenta con sistemas de información que brinden PROBLEMÁTICA DEL al turista información oportuna y actual acerca de las condiciones y DESTINO TURÍSTICO oferta del destino.

9.1. No se cuenta con proyectos innovadores 9.2 Desinteres de las 9.3 No se han y competitivos que autoridades municipales en dedicado recursos CAUSAS precisen las nuevas promocionar el destino económicos para la formas de hacer desde una vía oficial y creación del Sistema turismo y promover disponible en cualquier de Información los destinos. lugar y horario. Turística. 9. TIC´S E INFORMACIÓN AL TURISTA ÁRBOL DE FINES Y MEDIOS

FINES – Resultado de alcanzar una situación deseable

9.3 Que existe la 9.1 El destino con el información ni el uso de las TIC´s 9.2 Se proporcionara conocimiento refuerza su oferta suficiente información necesario para la innovando las al turísta potencial. toma de decisiones actividades turísticas. en materia turística.

SITUACIÓN Riviera Maya cuenta con sistemas de información que brindan al DESEABLE turista información oportuna y actual acerca de las condiciones y oferta del destino.

9.3 Asignar los 9.2 Crear el Sistema de recursos 9.1. Diseñar un plan Información Turística económicos estratégico positivo con que promocione el necesarios para la el uso de las TIC´s , para destino desde una vía creación del innovar la productividad oficial y disponible en Sistema de del factor trabajo en las cualquier lugar y Información actividades turísticas. horario. Turística. MEDIOS - ¿Cómo lograr la situación deseable? – Acciones a implementar

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Campo de Golf PlayaCar FICHA NO. 1 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3 FOTOGRAFIAS:

Dirección: Paseo Xaman Ha s/n Mza. 26 Fracc. Playacar Playa del LOCALIZACIÓN: Carmen Q. Roo México CP 77710

MEDIO DE ACCESO: Auto particular, transporte público. Abrió sus puertas el 15 de Septiembre de 1994. Fue diseñado y construido bajo la supervisión del famoso Arquitecto Robert Von Hagge. Este magnífico campo de golf de par 72 con 7,144 yardas de longitud, tallado en la selva maya, con sus numerosos lagos y exuberante vegetación invita a jugadores de todos los niveles a vivir un reto inolvidable. DESCRIPCIÓN O Tarifas 2011 CARACTERÍSTICAS: MAY 1 - OCTOBER 31 NOVEMBER 1 - APRIL 30 WALK-IN $140.00 $190.00 TWILIGHT (After 2:00 p.m.): WALK-IN $65.00 $115.00 EXTRA RIDER: WALK-IN $35.00 $35.00 REPLAY $70.00 $95.00 JUNIOR FEE (17 years of age or younger) $40.00 $40.00

1

ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO X

ACTIVIDADES QUE SE Jugar Golf PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL Campo de golf de 72 hoyos. O EN DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON  Integrado al destino Riviera Maya. OTROS RECURSOS  Integrar un Torneo de circuitos, involucrando los campos de CULTURALES Y/O golf del Caribe Mexicano. NATURALES PARA  Clases de Golf. CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA X SEÑALIZACIÓN INTERNA X ACCESIBILIDAD X ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON X CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN X RECEPCIÓN E X INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA X SANITARIOS Y OTROS X SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD X OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

2

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Campo de Golf El Camaleón Mayakoba FICHA NO. 2 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3 FOTOGRAFIAS:

Dirección: Carretera Chetumal-Pto. Juárez Km. 298. CP77710. LOCALIZACIÓN:

MEDIO DE ACCESO: Auto particular, transporte público, transportadora del hotel.

El club de golf El Camaleón en Mayakoba, administrado por Fairmont Hotels& Resorts. El diseño de sus 7,039 yardas es único – no sólo en México sino en el todo el reino del golf. Se extiende DESCRIPCIÓN O sobre por tres horizontes distintos: selva tropical, densos manglares CARACTERÍSTICAS: y áreas arenosas a la orilla del mar cuyos hoyos se encuentran separados por enormes canales de piedra caliza. Incluso incorporó un cenote – una enorme y antigua caverna típica de la región – en el corazón del fairway inicial. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO X

ACTIVIDADES QUE SE Jugar Golf PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA El campo es excepcional, pero no se quedan atrás las demás EN PUBLICO EN GENERAL instalaciones de golf. La hermosa casa club, con influencia maya,

3

O EN DETERMINADOS domina al green 18, y tanto el área de entrenamiento como el SEGMENTOS: drivingrange son de primera categoría.

POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON  Integrado al destino Riviera Maya. OTROS RECURSOS  Integrar un Torneo de circuitos, involucrando los campos de CULTURALES Y/O golf del Caribe Mexicano. NATURALES PARA  Clases de Golf. CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA X SEÑALIZACIÓN INTERNA X ACCESIBILIDAD X ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON X CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN X RECEPCIÓN E X INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA X SANITARIOS Y OTROS X SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD X OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

4

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Campo de Golf Mayan Resorts Riviera Maya FICHA NO. 3 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3 FOTOGRAFIAS:

Dirección: Carretera Federal Cancún-Playa Km. 48 Municipio de Solidaridad. Riviera Maya, Quintana Roo, México.C.P. 77710 LOCALIZACIÓN: emails: [email protected] [email protected] Tel: 01 (984) 206 4043

MEDIO DE ACCESO: Auto particular, transporte público, transportadora del hotel.

Ubicado entre Cancún y Playa del Carmen, el campo de golf de 18 hoyos par 54, se caracteriza por sus trampas de radiante y blanca arena, lagos rodeados de piedra natural, el intenso verde de los greenes y la maleza de los waste. Además de ser parte del extraordinario panorama natural, los lagos y la vegetación nativa de la selva Maya serán su gran obstáculo a lo DESCRIPCIÓN O largo de doce hoyos. Los greens construidos con el estilo de hace CARACTERÍSTICAS: medio siglo, que lo hace más complicado, complementarán el gran reto de este campo de golf. Tarifas 2011 Green Fee (include shared cart) $129.00 USD per player Twilight (after 2 pm) $79.00 USD Replay $35.00 USD. These rates include transportation from your hotel to our golf

5

course and return. Other Rates Club Rental $25.00 USD per player, per 18 holes Juniors $25.00 USD Shoe Rental $12.00 USD per player, per 18 holes Club Storage Free. Range Balls Basket $5.00 USD 25 balls Cart Rental (Non-Player) Free. Lessons Call for Rates ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO X

ACTIVIDADES QUE SE Jugar Golf PUEDEN DESARROLLAR:

Destaca el hoyo 13, que mide 276 yardas y posee un impresionante green, el Hoyo Insignia 17, llamado Donna – green, se caracteriza INTERÉS QUE DESPIERTA por tener dos trampas, una en cada extremo. También tiene una EN PUBLICO EN GENERAL trampa en el centro del green, lo cual lo hace único en su tipo y aún O EN DETERMINADOS más difícil para realizar el par deseado. SEGMENTOS: El hoyo 18 de 195 yardas, tiene un green construido en un área que asemeja una isla.

POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON  Integrado al destino Riviera Maya. OTROS RECURSOS  Integrar un Torneo de circuitos, involucrando los campos de CULTURALES Y/O golf del Caribe Mexicano. NATURALES PARA  Clases de Golf. CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA X SEÑALIZACIÓN INTERNA X ACCESIBILIDAD X ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON X CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN X RECEPCIÓN E X INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA X

6

SANITARIOS Y OTROS X SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD X OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

7

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya

NOMBRE DEL Campo de Golf Playa Paraíso Golf Club FICHA NO. 4 ATRACTIVO:

CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3 FOTOGRAFIAS:

Dirección: Carretera Chetumal-Cancún km. 309 Playa Paraíso, LOCALIZACIÓN: Solidaridad, Quintana Roo, México.

MEDIO DE ACCESO: Auto particular, transporte público, transportadora del hotel.

Reflejando la belleza de sus paisajes, Playa Paraíso Golf Club es la creación más reciente del mundialmente conocido diseñador P.B. Dye. Con todos sus movimientos verticales y el distinguido trabajo en piedra, son lo que caracteriza los maravillosos diseños de P.B DESCRIPCIÓN O Dye. Este Campo de primer mundo presenta una superficie de juego CARACTERÍSTICAS: solo vista en los mejores destinos de golf de todo el mundo. Tarifas 2011

Dec 21, 2009 to Dec 19, 2010 USD $195.00 USD $130.00 Twilight (after 2pm HS, 3 pm LS) USD $130.00 USD $95.00 ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO X

8

ACTIVIDADES QUE SE Jugar Golf PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA Localizado en la Riviera Maya a 30 minutos al sur de Cancún, este EN PUBLICO EN GENERAL desarrollo con el concepto de todo incluido sobrepasara las O EN DETERMINADOS expectativas de los más exigentes. SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON  Integrado al destino Riviera Maya. OTROS RECURSOS  Integrar un Torneo de circuitos, involucrando los campos de CULTURALES Y/O golf del Caribe Mexicano. NATURALES PARA  Clases de Golf. CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA X SEÑALIZACIÓN INTERNA X ACCESIBILIDAD X ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON X CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN X RECEPCIÓN E X INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA X SANITARIOS Y OTROS X SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD X OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

9

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Museo Pablo Bush Romero FICHA NO. 5 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 1 FOTOGRAFIAS:

Dirección: Blvd. Puerto Aventura s/n, AP 1,Puerto Aventura, CP LOCALIZACIÓN: 77750, Solidaridad, Quintana, ROO, México

MEDIO DE ACCESO: Auto particular, transporte público y a pie.

El nombre que lleva el museo es en honor a su fundador y famoso buceador de la región. Fue inaugurado en el año de 1988. Se especializa en objetos rescatados de naufragios en el Caribe y equipos utilizados en el estudio de la vida submarina. Uno de los atractivos principales son las piezas rescatadas por don Pablo Bush Romero del barco El Matancero, hundido en estas aguas del Caribe mexicano. En exhibición hay platos, tazas, armas, dentaduras de DESCRIPCIÓN O oro, monedas, platería, objetos decorativos, vasos y otros utensilios. CARACTERÍSTICAS: Otras exhibiciones incluyen piezas arqueológicas, tanto originales como reproducciones, que vienen de . Salas exhibición Salas permanentes: 7 Duración: 2 horas aproximadamente Precio: Entrada general: ----- pesos.

Horario: Lunes a domingo

10

ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO X

ACTIVIDADES QUE SE Recorrido en sus salas de exhibición permanentes sobre artículos de PUEDEN DESARROLLAR: naufragios y piezas arqueológicas.

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL Para los amantes del buceo y de la historia de los naufragios. O EN DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS  Integrado al microdestino Puerto Aventuras. CULTURALES Y/O  Integrado al destino Riviera Maya. NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA X SEÑALIZACIÓN INTERNA X ACCESIBILIDAD X ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON X CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN X RECEPCIÓN E X INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA X SANITARIOS Y OTROS X SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD X OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

11

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Zona arqueológica de Coba FICHA NO. 6 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 2 FOTOGRAFIAS:

Se ubica en la porción oriental del poblado actual de Coba, en el municipio de Tulum. Desde la ciudad de Cancún se accede al sitio por la carretera federal 307 Cancún - Chetumal, y al llegar al LOCALIZACIÓN: poblado de Tulum (128 kilómetros al sur de Cancún), se toma la desviación de 47 kilómetros que conduce hasta el poblado y zona arqueológica.

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, en auto particular o un transporte publico

La ciudad está estructurada a partir de grupos arquitectónicos relacionados en su cronología y su función urbana: existen conjuntos residenciales, como el grupo Coba, y otros de función DESCRIPCIÓN O ceremonial y funeraria, como el grupo Macanxoc. Se encuentran CARACTERÍSTICAS: abiertos a la visita, el Grupo Coba (que inicia el recorrido), en donde puede apreciarse un templo de casi 25 metros de altura, perteneciente al Clásico temprano, conocido localmente como la

12

iglesia; así como un complejo conjunto de edificios palaciegos y residenciales que son una excelente muestra del enorme tamaño e importancia que tuvo la ciudad en su tiempo. En esta área está el Juego de Pelota, con representaciones de cautivos pertenecientes al período 600 - 900 de nuestra era, y un basamento ornamentado con representaciones de cráneos humanos e inscripciones jeroglíficas en los peraltes de la escalera. El recorrido de esta zona permite ver el inicio del sacbé 1, que comunica al sitio con Yaxuná, distante unos 100 kilómetros al oriente.

Duración: 2 horas aproximadamente Precio: Entrada general: 57 pesos. Horario: Lunes a domingo de 8 a 18 horas. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE Recorridos guiados por los edificios mayas PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Conocer la arquitectura y la cultura maya DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS Forma parte del producto turístico Riviera Maya y es el RECURSOS CULTURALES Y/O complemento perfecto para las actividades acuáticas que se NATURALES PARA desarrollan en las zonas cercanas como Playa Del Carmen, Cancún y CONFORMAR UN Tulum PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS 13

SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

14

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Zona arqueológica de Muyil FICHA NO.7 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 2 FOTOGRAFIAS:

El acceso a la zona puede hacerse por vía terrestre o marítima. La más común y sencilla es a través de la carretera federal 370, que con dirección norte va a la ciudad de Cancún (150 kilómetros) y con rumbo al sur hacia Chetumal (220 kilómetros). La ruta fluvial comprende 12 kilómetros de navegación, desde el mar Caribe hasta LOCALIZACIÓN: la laguna de Muyil, a la orilla de la cual se localiza el asentamiento prehispánico. La antigua ciudad maya se ubica a 20 minutos de Tulum y a hora y media de Cancún, y forma parte de la Reserva de la Biósfera de Sian Ka'an

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, en auto particular o un transporte público y marítima

El asentamiento prehispánico está conformado por los sectores A y B. El primero ocupa una considerable extensión y consta de varios grupos arquitectónicos, entre los que se hallan basamentos DESCRIPCIÓN piramidales; estructuras cívico-religiosas, plataformas, cimientos de O CARACTERÍSTICAS: casas habitación, un sac-bé o camino blanco interno, cuya longitud total es de 500 metros, y una intrincada red de albarradas. Muyil B está conformado por escasas plataformas bajas, un edificio cívico-

15

religioso y varias albarradas. De los más de veinte sitios arqueológicos detectados en Sian Ka'an, principalmente en el área costera, Muyil es el de mayor importancia por la cantidad, dimensiones y complejidad de sus restos arquitectónicos.

El Castillo es la construcción de mayor importancia, tiene una altura de 17 metros, y consta de un basamento piramidal de cinco cuerpos, coronados por un templo. Se han detectado dos etapas constructivas que presentan rasgos arquitectónicos similares a los de estructuras de la región del Petén. Es interesante mencionar que en un altar o caja situada en el remate de la escalera de la primera fase, se hallaron dos ofrendas consistentes en diversos objetos (cuentas, pendientes, orejeras, bezotes y anillos); de los cuales 183 fueron elaborados en jadeíta y 79 en .

Duración: 2 horas aproximadamente Precio: Entrada general: 35 pesos. Horario: Lunes a domingo de 8 a 17 horas ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE Recorridos guiados por los edificios mayas PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Conocer la arquitectura y la cultura maya DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS Forma parte del producto turístico Riviera Maya, ofrece una RECURSOS CULTURALES Y/O alternativa cultural y de turismo de naturaleza a las actividades NATURALES PARA CONFORMAR UN acuáticas que se desarrollan en la zona cercana. PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES

16

LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

17

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Zona arqueológica de Tulum FICHA NO. 8 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3 FOTOGRAFIAS:

Se localiza a 128 kilómetros al sur de Cancún y es fácilmente accesible a través de la carretera federal 370, en el tramo Cancún - LOCALIZACIÓN: Playa del Carmen, desde Cancún existen numerosas agencias de viajes que organizan visitas guiadas Terrestre, en auto particular o un transporte público. Numerosas agencias de viajes y las líneas locales de autobuses organizan visitas MEDIO DE ACCESO: guiadas; el servicio local de taxis ofrece el recorrido desde los principales hoteles de la ciudad. Tulum es uno de los sitios americanos registrados más antiguamente por el mundo occidental. En 1518, el cronista español Juan Díaz narraba haber visto una ciudad “tan grande como Sevilla”, con una torre que sin duda era El Castillo de Tulum, lugar ocupado DESCRIPCIÓN O en ese entonces por los habitantes de esa jefatura maya CARACTERÍSTICAS: independiente.

Tulum es el mejor y más conocido ejemplo del estilo costa oriental, nombre con el cual se designa al tipo arquitectónico de los edificios

18

mayas construidos en la costa norte de Quintana Roo entre 1200 y 1520 de nuestra era. Sus estructuras, en particular El Castillo y el Templo de los Frescos, destacan por su buena conservación y por la gran calidad de las pinturas murales que aún se conservan en el interior de ambos.

Duración: 2 horas aproximadamente Precio: Costo de acceso: 57 pesos El costo por el acceso nocturno es de 191 pesos Horario: Lunes a domingo de 8 a 17 horas ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE Recorridos guiados por los edificios mayas PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Conocer la arquitectura y la cultura maya DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS Ofrece a los visitantes una alternativa cultural como complemento a RECURSOS CULTURALES Y/O las actividades acuáticas y de naturaleza que se desarrollan en la NATURALES PARA CONFORMAR UN Riviera Maya PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x

19

OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

20

PROPUESTA DE FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Zona arqueológica de Xcaret FICHA NO. 9 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3 FOTOGRAFIAS:

Se ubica a 5 kilómetros al sur de Playa del Carmen, en un área de fácil LOCALIZACIÓN: acceso gracias a la actual carretera federal 307 y a los numerosos señalamientos del parque del mismo nombre situado en su entorno. Terrestre, en auto particular o un transporte público, el acceso del INAH MEDIO DE ACCESO: es exclusivo para la zona arqueológica y se ubica a un costado de la entrada principal La actual configuración del parque Xcaret impide apreciar la relación de los diversos conjuntos que forman parte del sitio. Originalmente, los grupos arquitectónicos se alineaban a lo largo de la costa y entre ellos había casas de materiales perecederos. Estos edificios estaban defendidos (¿o simplemente separados?) Por una muralla alargada, de la que se DESCRIPCIÓN O conservan algunos fragmentos, y que parece haber funcionado como una CARACTERÍSTICAS: división entre los terrenos firmes del interior y las zonas pantanosas y de manglar de la costa. A diferencia de la muralla de Tulum, que está abierta hacia el mar, la de Xcaret cierra el acceso a la costa, lo que debe responder a condiciones políticas y a estrategias de control diferentes.

21

Es interesante mencionar que durante las exploraciones de la arqueóloga María José Con se localizaron 135 entierros en esta capilla, entre los cuales aparecen indígenas mayas, españoles y mestizos, según se deduce de sus características físicas. Durante la investigación se recuperaron pequeños fragmentos de algodón que correspondían a la mortaja o la vestimenta de los personajes que fueron enterrados en el lugar.

Duración: 2 horas aproximadamente Precio: 42 pesos. Se debe mencionar que la zona arqueológica solamente puede ser visitada bajo la conducción de un guía del personal del INAH adscrito al sitio. Horario: Lunes a domingo de 8 a 17 horas ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE PUEDEN Recorridos guiados por los edificios mayas DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL Conocer la arquitectura y la cultura maya O EN DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS Ofrece a los visitantes una alternativa cultural como complemento a las CULTURALES Y/O actividades acuáticas y de naturaleza que se desarrollan en la Riviera NATURALES PARA CONFORMAR UN Maya PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN x EXTERNA SEÑALIZACIÓN x INTERNA ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS x CON CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x

22

INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN x INTERNA SANITARIOS Y OTROS SERVICIOS x BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

23

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Parque Temático Xcaret FICHA NO. 10 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3 FOTOGRAFIAS:

Está ubicado a 60 km al sur del Aeropuerto Internacional de Cancún, a 6 km de Playa del Carmen y a 57 km al norte de Tulum. LOCALIZACIÓN: Carretera Chetumal-Puerto Juárez, Km. 282. Solidaridad, Quintana Roo, México. Puedes llegar en automóvil particular. En taxi desde Cancún, tiene un costo aproximado entre $80 y $100 USD sólo de ida, el trayecto es de alrededor de 70 min y desde Playa del Carmen cerca de 15 MEDIO DE ACCESO: min con un costo de alrededor de $15 USD. También puedes tomar un autobús desde la central de autobuses en Cancún (Av. Uxmal) y Playa del Carmen (5ª Avenida). Xcaret es un majestuoso parque con vestigios arqueológicos ubicado en Riviera Maya, a la orilla del mar Caribe. Disfruta un espectáculo de noche, con más de 300 actores en escena, que resulta en un viaje musical por la historia de México, desde la época DESCRIPCIÓN O prehispánica hasta nuestros días, con todo el colorido de los trajes CARACTERÍSTICAS: típicos, el folclor y las danzas. La recreación de un Juego de Pelota prehispánico, una fiesta charra, un cementerio mexicano, un acuario de arrecife de coral, un Mariposario y ríos subterráneos, además de playas y albercas naturales, actividades opcionales como nado con

24

delfines y un sinfín de atracciones que te harán vivir experiencias mágicas. Xcaret abre los 365 días del año a partir de las 8:30 am y hasta las 9:30 pm

ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x Río Subterráneo Paraíso Acuático Senderos en la Selva Plaza Principal Casa de los Murmullos Torre Escénica También se puede recorrer el: Mariposario ACTIVIDADES QUE SE Criadero Aves Regionales PUEDEN DESARROLLAR: Acuario de Arrecife de Coral Invernadero de Orquídeas y Granja de Hongos Zonas Arqueológicas Capilla de San Francisco de Asís Hacienda Henequenera Cementerio Mexicano del Pueblo Maya Vino de México Xcaret

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Es una opción más de diversión para los visitantes que arriban a la DETERMINADOS Riviera Maya y a Cancún SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS Ofrece a los visitantes una alternativa complementaria para conocer RECURSOS CULTURALES Y/O en un solo espacio una gran cantidad de manifestaciones culturales NATURALES PARA CONFORMAR UN de nuestro país y en particular de Quintana Roo PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x

25

RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

26

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Festival de Jazz en la Riviera Maya FICHA NO. 11 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3 FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Playa del Carmen, Quintana Roo.

MEDIO DE ACCESO: Accesibilidad por vía terrestre, aérea y marítima.

Este festival, considerado uno de los diez mejores festivales de jazz del mundo, se lleva a cabo en el mes de noviembre en Playa Mamitas. A lo largo de los años el Festival de Jazz de la Riviera Maya se ha posicionado como un gran evento musical del destino, pero sobre todo una gran atracción para los melómanos. DESCRIPCIÓN O Durante tres días, los visitantes podrán disfrutar no sólo de los CARACTERÍSTICAS: atractivos que ofrece este bello destino, sino también de excelente música. Artistas de la talla de George Duke, Four Play, Sergio Mendes, Herbie Hancock, Ivan Lins, Armando Manzanero, Sacbe, Stanley Clarke y los Yellowjackets han sido parte de la historia de este gran Festival de Jazz. El costo de las entradas es variable, algunos son gratuitos.

27

ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO X

Actividades culturales y gastronómicas acordes con la música, como: ACTIVIDADES QUE SE exposiciones de pintura, fotografía y escultura, ciclos de lectura y cine, PUEDEN DESARROLLAR: catas y degustaciones.

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Los conciertos de artistas internacionales. DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Es parte de la promoción del destino Riviera Maya. NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA X SEÑALIZACIÓN INTERNA X ACCESIBILIDAD X ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON X CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN X RECEPCIÓN E X INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA X SANITARIOS Y OTROS X SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD X OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

28

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Blue Lobster FICHA NO. 12 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 2 FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: 5a Av y Calle 12, Playa del Carmen, Q. Roo

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Desde 1991 Blue Lobster se ha consolidado como el lugar exclusivo de Playa de Carmen para comer langosta fresca y cocina de mar México contemporánea. Construido con madera tropical, piedra DESCRIPCIÓN O laja, techos de palapa y cascadas de agua que agregan un toque CARACTERÍSTICAS: adicional de relajación.

Código de vestir: Casual ESTADO DE ALTERADO

29

CONSERVACIÓN: DETERIORADO EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE Comida, cena PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Gastronomía DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Playa del Carmen NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

30

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Blue Parrot Beach Club FICHA NO. 13 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Calle 12 Norte con ZFM, Playa del Carmen, Q. Roo

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Cocina: Bar

En Playa del Carmen, el Blue Parrot Beach Club ha sido un "must-do" DESCRIPCIÓN O para los visitantes durante más de dos décadas. Situado CARACTERÍSTICAS: directamente en las playas de arena blanca del Caribe turquesa, las olas rompen literalmente a pocos metros de nuestra pista de baile.

Código de vestir: Casual ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

31

ACTIVIDADES QUE SE Comida , cena PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Gastronomía DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

32

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL La Vagabunda FICHA NO. 14 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: 5ta Av. N.te entre Calle 24 y 26, Playa del Carmen, Q. Roo

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Desde 2000 los lugareños lugar favorito para el desayuno y para la cena ambiente acogedor, un servicio atento y fino dining.We-están abiertas todo el año para el desayuno, almuerzo y Dinner.Our DESCRIPCIÓN O fabuloso comedor estilo caribeño, personal atento, vinos y cócteles CARACTERÍSTICAS: lista, se convertir su visita en una fiesta.

www.vagabundaplaya.com

33

Código de vestir: Casual

ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE Cena, comida PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Gastronomía DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

34

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Los Tulipanes FICHA NO. 15 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA:

16 Nte. entre 10 y 15 Av. Local 8, Plaza Karma, Playa del Carmen, Q. LOCALIZACIÓN: Roo

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

DESCRIPCIÓN O Un buen restaurante con desayuno buffet y servicio a la carta, que CARACTERÍSTICAS: será el punto culminante de su experiencia gourmet. 07 a.m.-11 p.m

ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

35

ACTIVIDADES QUE SE Opciones: Desayuno/Almuerzo, Lugar para comer, Cenar, PUEDEN DESARROLLAR: Reservaciones, Abierto por la noche

INTERÉS QUE DESPIERTA EN Cocina: Internacional PUBLICO EN GENERAL O EN DETERMINADOS Bueno para: Familias con niños, Parejas, Grupos grandes, Negocios, SEGMENTOS: Asientos al aire libre, Ocasiones especiales, Vistas

POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

36

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Madre Tierra FICHA NO. 16 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: 5ta. Avenida esq. Calle 14 Norte Playa del Carmen, Q. Roo

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

En el corazón de la 5ta avenida debajo de una palapa impresionante y un ambiente relajado es Madre Tierra. Donde podrá disfrutar de DESCRIPCIÓN O seleccionar filete, pescado y mariscos perfectamente preparados, CARACTERÍSTICAS: acompañado por una selección de vinos de la extensión de México y el Mundo. www.madretierraplaya.com ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

37

ACTIVIDADES QUE SE Comida, cena PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Gastronomía DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Playa del Carmen NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

38

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Oscar y Lalo FICHA NO. 17 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA:

FOTOGRAFIAS:

Carretera Federal #307, Playa del Carmen - Tulum Km. 241 Tulum, LOCALIZACIÓN: Qroo. C.P. 77780

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Excelentes mariscos, platos especialidades de la casa, tradicionales ceviches mexicanos, suculentas, Sopas y Ensaladas frescas. Platos de Oscar & Lalos son preparados frescos a partir de cero como se DESCRIPCIÓN O ordenó. Desde 1982, hemos tenido el más fresco y mejor en la CARACTERÍSTICAS: península de Yucatán. www.oscarandlalo.com

ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO

39

ACTIVIDADES QUE SE Desayuno/Almuerzo, Lugar para comer, Cenar, Reservaciones, PUEDEN DESARROLLAR: Comida para llevar, Abierto por la noche, Tomar postre

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Gastronomía DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

40

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Yaxche, arte culinario Maya FICHA NO. 18 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 2

LOCALIZACIÓN: Calle 8 nte entre 5a y 10 Av. Col. Centro Playa del Carmen

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Situado en el corazón de la Riviera Maya y siendo los pioneros y líderes de la gastronomía regional sofisticada, Yaxche Maya Cuisine, DESCRIPCIÓN O que ha sido galardonado con el distintivo DIRONA, es un lugar que CARACTERÍSTICAS: evoca la magia de la cultura maya que hace que sea una experiencia inolvidable. www.mayacuisine.com ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

41

ACTIVIDADES QUE SE Comida, cena PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Gastronomía DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

42

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Maroma Resort y Spa FICHA NO.19 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: FOTOGRAFIAS:

Carretera Cancún - Chetumal KM. 264.5 Xpu-Ha Riviera Maya, LOCALIZACIÓN: Akumal 77790, México

MEDIO DE ACCESO: Transporte público, automóvil propio.

Kinan significa en Maya la energia del sol, similar al concepto de Chi en Asia. Kinan se utiliza para referirse a la energía interior. Nuestra DESCRIPCIÓN O misión es ayudarle a transformar y liberar su energía interna y CARACTERÍSTICAS: espíritu. Los tratamientos ofrecidos en Kinan se basan en antiguas técnicas de curación maya. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO X

43

 Spa. ACTIVIDADES QUE SE  Yoga PUEDEN DESARROLLAR:  Masajes de relajación.  Técnicas de limpieza de la piel. INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL  Spa con servicios de calidad mundial. O EN DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS  Producto integral con otros servicios de relajación. CULTURALES Y/O  Un catálogo de servicios de relajación. NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA X SEÑALIZACIÓN INTERNA X ACCESIBILIDAD X ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON X CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN X RECEPCIÓN E X INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA X SANITARIOS Y OTROS X SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD X OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

44

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Spa El Dorado Royale FICHA NO.20 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: FOTOGRAFIAS:

LOCALIZACIÓN: Cancún Q. Roo México

MEDIO DE ACCESO: Transporte público, automóvil propio, a pie.

El descanso, la relajación y el rejuvenecimiento. El Spa en El Dorado Royale ofrece una variedad de tratamientos para el cuerpo y el alma. DESCRIPCIÓN O Situado en el centro de la propiedad, El Dorado Royale spa fue CARACTERÍSTICAS: creada con el mismo lema de descanso, la relajación y el romance. Entre los muchos tratamientos, una de nuestras ofertas más populares es la clase de masajes parejas. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO X

45

 Spa. ACTIVIDADES QUE SE  Masajes de relajación. PUEDEN DESARROLLAR:  Técnicas de limpieza de la piel.

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL  Spa con servicios de calidad mundial. O EN DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS  Producto integral con otros servicios de relajación. CULTURALES Y/O  Un catalogo de servicios de relajación. NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA X SEÑALIZACIÓN INTERNA X ACCESIBILIDAD X ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON X CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN X RECEPCIÓN E X INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA X SANITARIOS Y OTROS X SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD X OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

46

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Rivera Maya NOMBRE DEL Spa Xel-Ha FICHA NO. 21 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3 FOTOGRAFIAS:

Interior del parque XEL-HA, Km.240 Carretera Federal Chetumal- LOCALIZACIÓN: Puerto Juárez, 7900 Riviera Maya Q. Roo México

MEDIO DE ACCESO: Transporte público, automóvil propio.

Déjate llevar por la tentación del Spa Sensations, Somos un santuario para los sentidos en donde se viven experiencias de DESCRIPCIÓN O bienestar y relajación dentro de un ambiente mágico natural. Bajo el CARACTERÍSTICAS: concepto de lujo ecológico, combinamos tratamientos ancestrales con contemporáneos utilizando productos naturales para lograr la relajación de cuerpo y espíritu. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO X

47

 Spa. ACTIVIDADES QUE SE  Masajes de relajación. PUEDEN DESARROLLAR:  Técnicas de limpieza de la piel.

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL  Spa con los servicios del parque temático Xel – Ha. O EN DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS  Producto integral con otros servicios de relajación. CULTURALES Y/O  Un catálogo de servicios de relajación. NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA X SEÑALIZACIÓN INTERNA X ACCESIBILIDAD X ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON X CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN X RECEPCIÓN E X INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA X SANITARIOS Y OTROS X SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD X OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

48

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Caleta de YalKú FICHA NO. 21 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 2 FOTOGRAFIAS:

Esta localizado aproximadamente a 37 km al sur de Playa del LOCALIZACIÓN: Carmen y a sólo 26 km al norte de Tulum.

MEDIO DE ACCESO: En auto particular o un transporte público.

Es un lugar espectacular y casi virgen para snorkelear, hay de toda DESCRIPCIÓN O clase de peces y por supuesto debes llevar contigo tu equipo de CARACTERÍSTICAS: snorkel para poder disfrutar de ésta caleta.

ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

49

ACTIVIDADES QUE SE El snórkel, el buceo y la pesca. PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Practicar algún deporte acuático y disfrutar de las aguas cristalinas DETERMINADOS del lugar. SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD X ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON X CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS X SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

50

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Playas de Akumal FICHA NO. 22 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

En el corazón de la Riviera Maya a tan solo 37 Km. de Playa del LOCALIZACIÓN: Carmen y tan sólo una hora al sur de Cancún

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Uno de los mejores lugares para visitar en el caribe mexicano por su gran variedad de hermosas playas y servicios turísticos. Akumal significa en idioma maya "Tierra de tortugas", es todavía uno de los sitios preferidos por estos animales marinos para desovar, sin DESCRIPCIÓN O embargo, lo que vuelve a Akumal un sitio de encanto y fascinación CARACTERÍSTICAS: para los turistas de todo el mundo, es su espectacular bahía de aguas transparentes y las aguas dulces de sus cuevas y ríos subterráneos. Akumal es uno de los sitios más tranquilos de la Riviera maya una bahía somera y protegida, con una tranquila playa y un arrecife cercano. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

51

Pesca deportiva, el esnórquel y buceo, windsurf, kayak, la ACTIVIDADES QUE SE exploración de cenotes, los paseos en bicicleta y las caminatas por la PUEDEN DESARROLLAR: jungla, o si lo prefiere, solo sentarse y descansar a sus anchas bajo la sombra de sus inclinadas palmeras.

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

52

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Parque Xplor FICHA NO. 23 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

Ubicado sobre la Carretera Federal 307, km 282, a solo 56 km del LOCALIZACIÓN: Aeropuerto Internacional de Cancún, a 6 km al sur de Playa del Carmen y a 55 km al norte de Tulum. Terrestre, puedes llegar en automóvil; en taxi desde Cancún con un costo aproximado de entre $80 y $100 USD solo de ida y un trayecto MEDIO DE ACCESO: de alrededor de 70 min; y desde Playa del Carmen con un costo de alrededor de $15 USD y un trayecto de cerca de 15 min. Xplor, parque de aventura único, abre sus puertas en julio de 2009. Vecino al Parque Xcaret, ubicado sobre la Carretera Federal 307 en el kilómetro 282, cuenta con una extensión de 59 hectáreas, 8 de las cuales se encuentran adaptadas bajo tierra.

DESCRIPCIÓN O Xplor es uno de los mejores tours para los visitantes de Cancún y la CARACTERÍSTICAS: Riviera Maya, donde podrás observar un increíble paisaje subterráneo, encontrarás formaciones rocosas que han sido esculpidas por la naturaleza desde hace millones de años. Ríos subterráneos y cavernas llenos de impresionantes estalactitas y estalagmitas. El Parque Xplor abre de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. ESTADO DE ALTERADO CONSERVACIÓN: DETERIORADO 53

EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

Xplor es un parque de aventura con actividades extremas. ACTIVIDADES QUE SE El parque ofrece 4 actividades: tirolesas, vehículos anfibios, balsas y PUEDEN DESARROLLAR: nado en río subterráneo, todas relacionadas con la aventura y la naturaleza; se desarrollan en un escenario natural y al aire libre.

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de naturaleza. DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de la Riviera Maya y de Cancún NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES: Hasta la fecha, Xplor cuenta con la Certificación de Seguridad en Tirolesas 2010 y 2011 por Challenge Towers para la ACCT (Assosiation for Challenge Course Technology) y con Certificaciones en seguridad 2010 y 2011 por las agencias TUI (Holandesa) y First Choice (Inglesa), así como el Distintivo H por su excelente manejo en la higiene y preparación de los alimentos

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

54

PROPUESTA DE FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Parque Xenotes FICHA NO. 24 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

Ubicado sobre la Carretera Federal 307, km 282, a solo 56 km del LOCALIZACIÓN: Aeropuerto Internacional de Cancún, a 6 km al sur de Playa del Carmen y a 55 km al norte de Tulum. Terrestre, puedes llegar en automóvil; en taxi desde Cancún con un costo aproximado de entre $80 y $100 USD solo de ida y un trayecto MEDIO DE ACCESO: de alrededor de 70 min; y desde Playa del Carmen con un costo de alrededor de $15 USD y un trayecto de cerca de 15 min. La aventura se lleva a cabo en cuatro diferentes tipos de cenotes protegidos por aluxes en donde podrás realizar diferentes y divertidas actividades como Kayak, Tirolesa, llantas, Rappel y Snorkel. Un tour personalizado en el que nuestros aventureros serán guiados por expertos conocedores de este territorio virgen y sobre las actividades, historia, anécdotas y leyendas de la región. DESCRIPCIÓN O CARACTERÍSTICAS: Sorpréndete con el misticismo que rodea a los cenotes en Riviera Maya y conoce la leyenda del Alux que custodia cada cenote (los aluxes son pequeños seres a quienes se debe pedir permiso antes de entrar a sus dominios).

Abre de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO

55

CONSERVADO x

Kayak, Tirolesa, llantas, Rappel y Snorkel, todas relacionadas con la ACTIVIDADES QUE SE aventura y la naturaleza; se desarrollan en un escenario natural y al PUEDEN DESARROLLAR: aire libre.

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de naturaleza. DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de la Riviera Maya y de Cancún NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

56

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Playas de Paamul FICHA NO. 25 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

Paamul se localiza a 85 km. de Cancún; a 15 km. de Playa del LOCALIZACIÓN: Carmen y Puerto Aventuras y de norte a sur a 45 minutos de Tulum por la carretera #307.

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Paamul con su hermosa playa azul turquesa y su arena blanca, es un excelente sitio para los amantes del esnórquel, actividad que podrán practicar en el arrecife cercano. Se localiza en una acogedora bahía rocosa y cuenta con búngalos frente al mar, áreas para acampar y espacios para casas rodantes. DESCRIPCIÓN O CARACTERÍSTICAS: Paamul es el punto intermedio de toda la Riviera Maya incluyendo la Isla de Cozumel junto con todos sus atractivos como ruinas, cenotes, restaurantes, hoteles, paseos y vigilancia las 24 horas.En verano podrá disfrutar de un espectáculo natural al observar a las tortugas que van a la orilla del mar a desovar. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

57

ACTIVIDADES QUE SE Actividades deportivas y acuáticas. Observar desove de tortugas PUEDEN DESARROLLAR: Pesca, Buceo, Esnórquel

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

58

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Playas Paraíso FICHA NO. 26 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

LOCALIZACIÓN: localizada a 20 kilómetros al norte de Playa del Carmen

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Es una playa ideal para descansar alejado de los tumultos y rodeada exuberante vegetación selvática. En sus alrededores encontrará un hotel "todo incluido" alimentado con energía solar y eólica. DESCRIPCIÓN O CARACTERÍSTICAS: Playa Paraíso ofrece una singular atmósfera de tranquilidad y recreo, en un reencuentro con la belleza natural de la conjunción de selva y mar. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

59

ACTIVIDADES QUE SE Nadar y practicar el esnórquel, disfrutando de la variedad de PUEDEN DESARROLLAR: especies marinas que habitan sus aguas.

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

60

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Playa Mamitas FICHA NO. 27 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

Calle 28 Norte Mza. 10 Lote 8 entre Zona Federal Marítima y 5ta Av., LOCALIZACIÓN: Playa del Carmen, México

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Playa Mamitas es un balneario al que se lo conoce, tanto en México como en el extranjero, como la playa con el mejor ambiente en la Riviera Maya. Allí llega gente de todo el mundo, para disfrutar de un clima relajado, del restaurante de comida internacional y, por supuesto, de las blancas playas. En ellas hay camas, que se han DESCRIPCIÓN O convertido en el lugar favorito de los turistas durante el día; al CARACTERÍSTICAS: atardecer la diversión prosigue y se hace escuchar, un poco más fuerte, la música electrónica. Incluso, este balneario se ha convertido en la sede de eventos nacionales e internacionales, como el Fashion TV Beach, el DJ’s Festival, el Festival de Jazz y el Península Fashion. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

61

ACTIVIDADES QUE SE Recreativas, deportivas y acuáticas PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

62

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Playas de Xpu-Ha FICHA NO. 28 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

LOCALIZACIÓN: Xpu-Ha se localiza a 20 kilómetros de Playa del Carmen.

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Xpu-Ha que significa "estero de dos aguas" en maya, es una fascinante playa cuya profundidad es de apenas medio metro y en donde podrás practicar deportes que van desde el buceo, hasta el kayac, porque casi no hay olas y el sol le da un sentido cristalino a este balneario. Se accede por caminos de terracería que parten de la carretera hasta sus playas de suave pendiente y regular oleaje. DESCRIPCIÓN O Hay cabañas, dos pequeños hoteles y, en el extremo sur, uno de CARACTERÍSTICAS: dimensiones considerables. Sus transparentes aguas son perfectas para nadar y aventurarse a bucear en los cercanos manchones arrecifales. Al norte en una zona rocosa, se halla la caleta que conecta con un impresionante cenote dentro de los manglares. En la caleta es posible observar peces multicolores y entre los manglares garzas. ESTADO DE ALTERADO CONSERVACIÓN: DETERIORADO

63

EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

Buceo, recorridos por cenotes, un aviario, rediles de animales, viajes ACTIVIDADES QUE SE en catamarán y clases opcionales destinadas a los amantes del PUEDEN DESARROLLAR: inmersionismo

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

64

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Playas de Tankah FICHA NO. 28 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

LOCALIZACIÓN: A tan solo 10 kilómetros de Tulum

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Tankah ofrece dos ventajas particulares: por un lado, satisface a quienes gustan del turismo cultural, por tratarse de un sitio que los antiguos mayas utilizaron alguna vez como centro ceremonial, y aunque los vestigios arqueológicos que existen allí no están abiertos al público, el ambiente conserva ese misticismo tan sugestivo que caracteriza los sitios arqueológicos mayas. Por otro lado, Tankah DESCRIPCIÓN O ofrece todo para deleitar a los turistas y viajeros que estén en busca CARACTERÍSTICAS: de un santuario de relajación, esparcimiento y contacto con la naturaleza. Todo eso es Tankah y mucho más.

Tankah posee una diminuta caleta y una playa encantadora, las cuales, constituyen las atracciones turísticas más relevantes del lugar. Resulta ideal para quienes gusten de las playas semi-vírgenes y bellas al natural, sin el oropel de los grandes destinos playeros.

65

Tankah es el complemento perfecto para un recorrido de Tulum a Xel Há.

ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE Deportes acuáticos y observación de los ecosistemas del lugar PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

66

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Playas de Chemuyil FICHA NO. 29 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

Desde Cancún son aproximadamente 109 km, siguiendo por la LOCALIZACIÓN: carretera federal núm. 307. A 3 km de Playa del Carmen y 22 km de las ruinas mayas de Tulum

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

A la mitad de la Riviera Maya se halla esta playa sorprendentemente tranquila, de arenas blancas, aguas poco profundas y excelente visibilidad. El hospedaje se compone sobre todo de casas en renta y DESCRIPCIÓN O para quienes buscan un entorno rodeado de naturaleza es un buen CARACTERÍSTICAS: destino; sobre todo para la práctica del buceo y el esnórquel. A poca distancia está el cenote Yunaan-Ha, rodeado de selva, tiene un sendero de observación a lo largo de la costa y áreas de campismo. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO

67

CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE Snorkel y buceo. Observación de la naturaleza PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

68

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Playas de Kantenah FICHA NO. 30 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

LOCALIZACIÓN: Kantenah se localiza a 30 km al suroeste de Playa del Carmen.

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

kantenah, es un sitio ideal para el reposo y la reflexión en medio de numerosas palmeras y frente a la vista de uno de los paisajes más hermosos del mundo. DESCRIPCIÓN O CARACTERÍSTICAS: Este lugar cuenta con playas de tranquilo oleaje que son el deleite de los aventureros que gustan de permanecer alejados del barullo. Si le gusta la idea, el lugar incluso cuenta con cómodos y discretos hotelitos en los que encontrará todos los servicios. ESTADO DE ALTERADO CONSERVACIÓN: DETERIORADO

69

EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE Descanso, Natación, Caminata, Buceo, Observación de la naturaleza PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

70

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Playas de Xcacel FICHA NO. 31 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

Xcacel, se localiza dentro del corredor turístico Cancún - Tulum, en LOCALIZACIÓN: el Km 235 de la carretera estatal Chetumal - Cancún a 14 Km de Tulum rumbo a Playa del Carmen.

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Cuenta con una de las playas más hermosas de la zona, un náufrago en la y un cenote en la selva, accesible por una brecha. Una inmensa variedad de coral que crece cerca de la costa proporciona, aún al aficionado al esnórquel, la oportunidad de observar los peces multicolores que nadan confiados entre el arrecife. En las playas de Xcael encontrara diferentes tipos de DESCRIPCIÓN O ecosistemas en 362 hectáreas de selva donde se encuentran CARACTERÍSTICAS: manglares, cenotes y arrecifes coralinos.

Es la playa más importante de México para la anidación de las tortugas marinas: la blanca y la caguama. De mayo a octubre estas especies de tortugas arriban a esta playa y de las 9 de la noche en adelante los biólogos trabajan para proteger a las tortugas hembras y sus huevos además de las tortugas bebe. 71

ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE Snorkel y buceo. Observación de la naturaleza PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

72

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Playas Punta Maroma, Xcalacoco y Punta Bete FICHA NO. 32 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

Ubicado en la Riviera Maya a unos 10 km al norte de Playa del LOCALIZACIÓN: Carmen y a 30 km o 18 millas al sur del Aeropuerto Internacional de Cancún.

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Punta Maroma es una playa preciosa para pasar el día leyendo en una hamaca, disfrutando del sol o explorando los caminos en la selva. Sus aguas cristalinas se alimentan de un río subterráneo que crea un ecosistema único en el área.

DESCRIPCIÓN O Al otro lado del río está Punta Bete, que es un bello escenario que CARACTERÍSTICAS: ofrece un destino de playa sin multitudes, aguas tranquilas y preciosos bungalows.

Punta Maroma tiene en frente la segunda barrera de coral más grande del mundo; por ello, esnorquelear y admirar este mundo submarino es sin duda gran experiencia para los visitantes. ESTADO DE ALTERADO CONSERVACIÓN: DETERIORADO

73

EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE Descanso, Snorkel y buceo. Observación de la naturaleza PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

74

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Playa Secreto FICHA NO. 33 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

LOCALIZACIÓN: Se localiza a solo 20 kilómetros de la ciudad de Playa del Carmen

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Playa del Secreto y Playa Paraíso se ubican al norte de la ciudad de Playa del Carmen y se destacan por contar con los paisajes tropicales más bellos de la región, además de un oleaje adecuado para el desarrollo de los deportes náuticos y terrestres más emocionantes y divertidos. DESCRIPCIÓN O CARACTERÍSTICAS: Estas playas de Quintana Roo son toda una atracción, las mismas se unen por medio de un corredor marino de 5 kilómetros de extensión y cuentan con escasas construcciones, ya que se trata de mantener en equilibrio y fuera de modificaciones al paisaje selvático tan imponente y paradisiaco que impacta a más de un visitante. De este modo, encontrará en la zona costera que abarca playa del

75

Secreto y Playa Paraíso un solo hotel y variadas cabañas de estilo rústico, que mantienen la armonía con el paisaje del Caribe Mexicano. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE Descanso, Snorkel y buceo. Observación de la naturaleza PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

76

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Parque Tres Ríos FICHA NO. 34 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

Carretera Cancún-Tulum, Km. 54,Tres Ríos, Riviera Maya, LOCALIZACIÓN: Quintana Roo, México, C.P. 77760

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Ubicado en el corazón de la Riviera Maya en la Península de Yucatán, México, el Parque Natural Tres Ríos y sus atracciones se desenvuelve a lo largo de 132 hectáreas de selva tropical bien DESCRIPCIÓN O preservada, en donde corren tres ríos de agua dulce, emergen diez CARACTERÍSTICAS: cenotes, y se encuentran más de 90 especies de animales y 120 especies de plantas. Es el único parque natural en la Península de Yucatán que presenta tres diferentes ecosistemas: jungla, selva de manglares y dunas costeras. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

77

 Snorkel y nado en el Río Selva y cenotes  Kayak en ríos  Caminatas por la selva tropical guiadas por un biólogo ACTIVIDADES QUE SE residente PUEDEN DESARROLLAR:  Paseos en bicicleta por senderos en la selva  Descubrir el proceso de reforestación en el jardín botánico y vivero

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

78

FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Parque Natural Aktunchen FICHA NO. 35 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

Aktun Chen está ubicado, entre Akumal y Xel-HÁ, en la carretera Cancún – Tulum. LOCALIZACIÓN: 107 km al sur de Cancún 40 km al sur de Playa del Carmen 4 km al sur de Akumal

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Parque Natural Aktun Chen cuenta con una magnífica gruta de 5 millones de años y abundante vida salvaje. Aktun Chen es el principal sistema de cavernas en Quintana Roo que se encuentran abiertas al público, su nombre significa "caverna con un río subterráneo dentro" y la caverna principal (de tres) cuenta con más DESCRIPCIÓN O de 600 yardas de largo, con una magnífica bóveda. La iluminación CARACTERÍSTICAS: discreta y los caminos cómodos hacen la visita a las grutas del Parque Natural Aktun Chen muy agradable y segura, sin que haya alteraciones a su estado natural. Las cavernas tienen miles de estalactitas y estalagmitas así como formaciones esculpidas en las rocas a todo lo largo, con un cenote de 12 metros de profundidad de aguas azul muy cristalino. ESTADO DE ALTERADO CONSERVACIÓN: DETERIORADO

79

EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

ACTIVIDADES QUE SE Snorkel, nado en el Río subterráneo y cenote, tirolesa PUEDEN DESARROLLAR:

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

80

PROPUESTA DE FICHA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

ESTADO: Quintana Roo DESTINO: Riviera Maya NOMBRE DEL Aviario Xaman-Ha FICHA NO. 36 ATRACTIVO: CATEGORÍA: TIPO: SUBTIPO: JERARQUÍA: 3

Se ubica en el fraccionamiento turístico Playacar, al sur de la ciudad LOCALIZACIÓN: de Playa del Carmen

MEDIO DE ACCESO: Terrestre, auto particular o taxi

Xaman-Ha cuenta con una gran variedad de plantas, árboles y una colección de 200 aves tropicales, ideales para ser contempladas por los turistas que visitan las instalaciones de Playacar, un fraccionamiento turístico que dispone de un exclusivo club de golf y las Plazas comerciales más concurridas por quienes desean realizar DESCRIPCIÓN O compras en Playa del Carmen. CARACTERÍSTICAS: Los recorridos a lo largo del Aviario Xaman-Ha tienen una duración aproximada de 45 minutos, en los que las personas pueden observar las especies de flora y fauna más variadas. En el transcurso de los interesantes recorridos podrá conocer y aprender sobre las plantas y los animales típicos de la región. ALTERADO ESTADO DE DETERIORADO CONSERVACIÓN: EN PROCESO DE DETERIORO CONSERVADO x

81

ACTIVIDADES QUE SE PUEDEN DESARROLLAR: observación de Flora y Fauna

INTERÉS QUE DESPIERTA EN PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de naturaleza DETERMINADOS SEGMENTOS: POSIBILIDAD DE INTEGRACIÓN CON OTROS RECURSOS CULTURALES Y/O Atractivo complementario de Cancún y la Riviera Maya NATURALES PARA CONFORMAR UN PRODUCTO TURÍSTICO: MUY NULO DEFICIENTE REGULAR BUENO EXCELENTE EVALUACIÓN DEFICIENTE SEÑALIZACIÓN EXTERNA x SEÑALIZACIÓN INTERNA x ACCESIBILIDAD x ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON x CAPACIDADES DIFERENTES LIMPIEZA E IMAGEN x RECEPCIÓN E x INFORMACIÓN EXTERNA INFORMACIÓN INTERNA x SANITARIOS Y OTROS x SERVICIOS BÁSICOS SEGURIDAD x OBSERVACIONES:

3. Atractivo de gran significación para el mercado turístico internacional. 2. Atractivo con rasgos excepcionales en el país capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales. JERARQUIA: 1. Atractivo con algún rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones. 0. Atractivo sin merito suficiente.

82

Destino: Riviera Maya

Número del Nombre del Indicador Código Cauntitativa Cualitativa Datos Indicador Oferta Turística 1 Número de museos OT1 X 2 2 Número de monumentos OT2 X 7 3 Número de restaurantes y bares OT3 X 142 4 Número de agencias de viajes OT4 X 64 5 Existencia de zonas arqueológicas dentro de destino OT5 X 6 6 Número de cuartos de hotel OT6 X 40720 7 Número de establecimientos de alimentos y bebidas OT7 X 204 8 Afluencia de transporte local del destino OT8 X La variedad y suficiencia de la oferta de los productos turísticos que se 9 encuentran dentro del destino OT9 X Número de declaratorias patrimonio material e inmaterial de la UNESCO y declaratorias nacionales de patrimonio material e inmaterial del Consejo 11 5 Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) distintas a las señaladas en otros rubros. Total por destino turístico OT10 X 12 Total de rutas turísticas OT11 X 1 Gran Turismo: 8, 5 Estrellas 11, 4 Estrellas 13 12, 3 Estrellas 9, 2 Estrellas 4, 1 Estrella, 1 Posada Número de hoteles por categoría OT12 X 14 Existencia de inventario de atractivos y prestadores de servicios turísticos. OT13 X 15 Declaratoria de zona de monumentos históricos OT14 X 6 16 Gasto promedio de turistas OT15 X 630 17 Estadía promedio de turistas (días) OT16 X 6.2 días 18 Número de actividades de ocio disponibles OT17 X 650 Democratización de la Productividad Turística 1 Tasa de crecimiento del empleo en el sector turístico DP1 X 0 2 Nivel de bienestar (calidad de vida) DP2 X $190.64 promedio 3 Salario promedio diario de cotización DP3 X anual estatal 32 mil 4 Número de empleos (directos) en el sector turístico DP4 X (aproximadamente) 5 Tasa de desocupación DP5 X 0 6 Índice de Rezago Social DP6 X -1.487975 7 Índice de Marginación DP7 X -1.260142536 8 Medición del Impacto social y productivo del Turismo - SAM DP8 X 9 Encadenamiento productivo del sector DP9 X Sustentabilidad turística 1 Tratamiento de aguas residuales y pluviales ST1 X Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación 2 10 municipales ST2 X 3 Porcentaje de cobertura del sistema de drenaje y alcantarillado ST3 X Descrito abajo 4 Infraestructura y equipamiento para el manejo integral de desechos sólidos ST4 X Normatividad ambiental (Planes y programas en materia de educación 5 ambiental privado) ST5 X 6 Acciones de conservación del patrimonio ST6 X Si 7 Áreas naturales protegidas ST7 X 3 8 Ordenamiento ecológico estatal y/o regional decretado ST8 X 9 Estudio de FONATUR para guiar el desarrollo turístico ST9 X 10 Ordenamiento ecológico territorial decretado ST10 X 11 Manejo de Riesgo ST11 X 12 Programas y diagnósticos en materia turística municipal ST12 X 13 Aplicación de sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo ST13 X 14 Planes y programas en materia de educación ambiental educativo ST14 X Número de establecimientos con certificados de calidad ambiental turística 15 1 para empresas, instalaciones y equipamientos ST15 X Número de establecimientos con sello de calidad ambiental turística en 16 2 hoteles ST16 X 17 Certificado Programa Playas Limpias ST17 X 11 18 Programas Balnearios Naturales Limpios de agua dulce ST18 X 0 19 Número de establecimientos con Certificado Green Globe ST19 X 12 20 Certificado de Municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental ST20 X 21 Consumo de energía por cuarto ST21 X Formación y certificación 1 Grado promedio de escolaridad FC1 X 0.0703 4 744 personas a nivel 2 Recursos humanos calificados para atender el sector turismo FC2 X estatal 3 Porcentaje de personal del destino con educación turística FC3 X 0 4 Planes de capacitación turística FC4 X Percepción sobre la calidad en los planes de capacitación turística a través de 5 una revisión general de su contenido FC5 X Participación de establecimientos de alimentos y bebidas en el Programa 6 236 distintivo H FC6 X 7 Porcentaje de empresas con distintivo M FC7 X 0.207 8 Número de guías de turistas certificados FC8 X 78 Cuenta con un sistema de información que evalúe la satisfacción de los 9 visitantes FC9 X 10 8.7 (2010) Indicadores de calidad de las evaluaciones de la satisfacción de los visitantes FC10 X Accesibilidad e Infraestructura 1 Conectividad aérea AI1 X Si 2 Existencia de servicios de apoyo al turista AI2 X 0 3 Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del destino AI3 X 4 Calidad en el transporte local del destino AI4 X 5 Tarifas hoteleras AI5 X señalado abajo 6 Reglamento de imagen urbana vigente AI6 X Grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano 7 0 decretados AI7 X 8 Acceso a servicios básicos AI8 X 9 Flujo de Personas y Medios de Transporte AI9 X 0 Seguridad Patrimonial y Física 1 Percepción del nivel de inseguridad SP1 X 2 Porcentaje de delitos menores en relación a la población SP2 X 0.0835 5.9 Policias por cada 3 Número de policías en relación a la población SP3 X 1000 hab 4 Incidencia delictiva SP4 X 0.192 5 Delitos a mano armada SP5 X 0.00021 6 Homicidios dolosos SP6 X 0.0006 7 Delitos a las instituciones de banca y crédito SP7 X 0 8 Delitos contra la salud SP8 X S/D 9 Delitos no denunciados SP9 X 0.75 10 Denuncias del fuero común SP10 X 0.25 Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en 11 10 hoteles SP11 X 12 1 Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial SP12 X Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU (Residuos Sólidos 13 No existe el dato Urbanos) SP13 X 14 Volumen reciclado de desechos SP14 X No existe 15 Programas para el manejo de residuos peligrosos SP15 X No 16 Centros de cuidados de la Salud (Hospitales, clínicas) SP16 X 9 Promoción y Comercialización Definitivamente Sí: 83%, Probablemente sí: 12%, Quizá sí, quizá no: 1 Porcentaje de visitantes y turistas que regresan PC1 3%, Probablemente no: 1%, Definitivamente no: 1% X Definitivamente Sí: 83%, Probablemente sí: 12%, Quizá sí, quizá no: 2 Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino PC2 3%, Probablemente no: 1%, Definitivamente no: 1% X 3 Diversificación en segmento de población PC3 X 4 Diversificación en segmento mercado PC4 X Existencia de Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV´s) u organismos 5 1 similares PC5 X Grado de participación de los Destination Management Companies (DMC’s) 6 (Gestión local). PC6 X 7 Diversificación en segmento de mercado geográfico PC7 8 Alcance de las campañas y medios de promoción. PC8 X 9 Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio. PC9 X 10 32 Existencia de agencias de viajes mayoristas que promocionen el destino. PC10 X Gestión del Destino 1 Cuenta con Dirección de Turismo GD1 X Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil 2 y los empresarios GD2 X 3 Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecológico territorial decretado) GD3 X Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Política Nacional Turística y 4 a la Ley General de Turismo GD4 X 5 Programas y diagnósticos en materia turística GD5 X 6 Coordinación con organismos turísticos regionales GD6 X 7 Coordinación Institucional GD7 X 8 Normatividad Municipal GD8 X 9 Comités de turismo sustentable GD9 X 10 Percepción sobre el comercio ambulante GD10 X 11 Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil GD11 X 12 Participación de la sociedad en los eventos turísticos GD12 X 13 Sistema de Información Estadística del Turismo GD13 X 14 Nivel de Desarrollo turístico GD14 X 0 15 Presupuesto gubernamental destinado al turismo – estatal y municipal GD15 X 0 TICs e información al turista 1 Portal de internet del destino TI1 X 2 Información actualizada en el portal de internet del destino TI2 X 3 Acceso a internet en sitios públicos TI3 X Si 4 No Aplicaciones turísticas para móviles - Guías comerciales, teléfonos de interés TI4 X 5 Indicadores de localización del destino TI5 X 0 6 Hits de visitas al portal del destino TI6 X No 7 Líneas telefónicas TI7 X Si 8 Teléfonos móviles TI8 X No 9 Exportaciones de alta tecnología e índice tecnológico TI9 X No 10 Existencias de puntos de información turística TI10 X No 11 Sistema de Información Estadística del Turismo TI11 X Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 1 Número de museos Código de Indicador: OT1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 2 (seleccione con una "x")

Cifra total de museos registrados por el Consejo Nacional para la Cultura y las ¿Qué mide el indicador/variable? Artes (CONACULTA).

Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Página web oficial del gobierno del estado de Quintana Roo Mundo Maya: Periodicidad de actualización: 10 años INEGI x Validación con: Registro Nacional de Turismo Otro: INEGI Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 2 Número de monumentos Código de Indicador: OT2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 7 (seleccione con una "x") Cifra de Monumentos Arqueológicos, Artísticos e Históricos registrados por el ¿Qué mide el indicador/variable? Consejo Nacional para la Cultura y las Artes y el Instituto Nacional de Antropología e Historia

Monumentos históricos: • Capilla del siglo XVI, Zona Arqueológica de Xcaret Zonas arqueológicas: • Zona arqueológica de Xel-Há • Zona arqueológica de Xcaret Detalles y Comentarios del Indicador: • Zona arqueológica de Tulum • Zona arqueológica de Playa del Carmen • Zona arqueológica de Muyil • Zona arqueológica de Cobá

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: http://www.conaculta.gob.mx/turismocultural/documentos/pdf/abc_patrimo Periodicidad de actualización: 10 años INEGI x Validación con: Registro Nacional de Turismo Otro: INEGI Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 3 Número de restaurantes y bares Código de Indicador: OT3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 142 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Cifra de restaurantes y bares registrados en el destino turístico.

El sector turístico tiene una importancia económica y social en cualquier destino que se desarrolle. Los restaurantes y bares que operan en un destino Detalles y Comentarios del Indicador: turístico tienen un impacto directo sobre la económica local ya que no solo aportan ingresos sino que también son fuentes de empleo y cubren parte de las demandas de los turistas y visitantes así como de los locales. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Turismo (SEDETUR) del Gobierno del Estado de Quintana Roo. Periodicidad de actualización: Anual INEGI Validación con: Secretaría de Turismo Quintana Roo x Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 4 Número de agencias de viajes Código de Indicador: OT4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 64 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Cifra de agencias de viajes en el destino turístico

Las agencias de viajes juegan un papel importante dentro y fuera de un destino turístico ya que son las encargadas de acercar los productos turísticos a los consumidores, de proporcionar información al viajero y de promocionar un Detalles y Comentarios del Indicador: destino, actividad y/o servicio en particular; sean mayoristas o minoristas una agencia es una mediadora entre el prestador de servicios y el cliente (en este caso el turista potencial). Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web http://www.conaculta.gob.mx/turismocultural/documentos/pdf/abc_patrimo nio.pdf Fuente: http://sic.conaculta.gob.mx/index.php?table=monumento_historico&disciplin a=&estado_id=23&municipio_id=0 Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 5 Existencia de zonas arqueológicas dentro de destino Código de Indicador: OT5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 6 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Número de Zonas Arqueológicas en funcionamiento dentro del destino turístico.

Los pueblos y civilizaciones generan numerosos bienes culturales, entre objetos y edificaciones, que adquieren significado y relevancia con el paso del tiempo y conforme se desarrollan los procesos históricos de las naciones. Esta herencia física que refleja momentos históricos o manifestaciones del arte constituye el patrimonio cultural material. Las Zonas Arqueológicas forman parte de este patrimonio, adquiriendo no solo valor histórico, cultural, sino también educativo y de investigación. Su conservación y protección es de gran relevancia ya que son vulnerables ante diversos factores como el paso del tiempo, la intemperie, el trato agresivo e irrespetuoso, o el olvido. Para garantizar su salvaguardia es preciso llevar a cabo labores de identificación, documentación, investigación, preservación, protección, promoción, valoración y transmisión. Al respecto, el INAH describe la importancia de tomar en cuenta que el Detalles y Comentarios del Indicador: patrimonio cultural, ya que: 1) Genera riqueza no sólo desde la perspectiva cultural, sino también como factor de mejora de calidad de vida de las comunidades receptoras de turismo que, cuando se gestiona adecuadamente, son partícipes de los planes de desarrollo local. 2) Refuerza nuestra identidad (porque nos ayuda a conocer, apreciar y fortalecer nuestros valores y raíces culturales). 3) Promueve el respeto de la diversidad cultural y la creatividad humana (porque expresa la amplia variedad de manifestaciones culturales). 4) Se transmite de generación en generación (porque siendo la memoria de una cultura, sus manifestaciones se acumulan y enriquecen como legado de nuestros ancestros y herencia para las futuras generaciones).

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: http://www.conaculta.gob.mx/turismocultural/documentos/pdf/abc_patrimonio.pdf Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Cozumel Factor: Oferta Turística Indicador: 6 Número de cuartos de hotel Código de Indicador: OT6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 40,720 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Cifra del número de cuartos de hotel en el destino turístico

Solidaridad 34,685 Detalles y Comentarios del Indicador: Tulum 6,035

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web

SEDETUR (2013). Secretaria de Turismo de Quintana Roo. Indicadores Turísticos Fuente: Enero - Marzo 2013. Versión electrónica disponible en: http://sedetur.qroo.gob.mx/estadisticas/indicadores/2013/Indicadores%20Tur isticos%20Marzo%202013.pdf Periodicidad de actualización: Trimestral INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Cozumel Factor: Oferta Turística Indicador: 7 Número de establecimientos de alimentos y bebidas Código de Indicador: OT7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 204 (seleccione con una "x")

Cifra de establecimientos en donde se ofrezcan alimentos y bebidas que no ¿Qué mide el indicador/variable? sean bares ni restaurantes

Solidaridad 88 Detalles y Comentarios del Indicador: Tulum 116

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Banco de Información INEGI, 2010 Periodicidad de actualización: Trimestral INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 8 Afluencia de transporte local del destino Código de Indicador: OT8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x ) Valor Observado: Descrito abajo (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Principales rutas de transporte local dentro del destino turístico.

Playa del Carmen (Solidaridad) - Combis colectivas: Actualmente hay 29 rutas - Camiones urbanos: Actualmente 27 rutas Detalles y Comentarios del Indicador: Tulum (Tulum) - Vans - Camiones urbanos Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información Municipal x SEDETUR (2013). Secretaria de Turismo de Quintana Roo. Indicadores Turísticos Fuente: Enero - Marzo 2013. Versión electrónica disponible en: http://sedetur.qroo.gob.mx/estadisticas/indicadores/2013/Indicadores%20Tur isticos%20Marzo%202013.pdf Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno Municipal Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 9 La variedad y suficiencia de la oferta de los productos turísticos que se encuentran dentro del destino Código de Indicador: OT9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x ) Valor Observado: 7 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Tipos y capacidades de los productos turísticos que se encuentran dentro del destino

1. Qué ver: - Mundo Maya (Cobá y Tulum) - Playas (Puerto Morelos, Akumal, Playa del Carmen, Tulum) - ANP (Sian ka´an) - Parques temáticos (Xcaret, Xel-Há)

2. Qué hacer: - Tours ecológico y de aventura - Actividades acuáticas - Compras (5ª, Avenida, Playa del Carmen) - Vida nocturna - Eventos especiales - Golf Detalles y Comentarios del Indicador: 1) Nadar en el único sitio arqueológico ubicado al lado del mar ... Tulum 2) Pase un día de asombro al interactuar con la cultura mexicana en uno de los más espectaculares parques temáticos en el mundo Xcaret 3) Snorkel en el acuario natural más grande del mundo Xel-Ha 4) Obtener el bronceado perfecto en las playas blancas de arena fina de Akumal. 5) Explora el misterio de las cuevas mayas en Aktun Chen 6) Dé un paseo por "La Quinta Avenida" de Playa del Carmen y disfrutar de la gran variedad de bares, restaurantes y tiendas 7) Volver en el tiempo y descubrir un pueblo maya. 8) Descubre el mundo submarino en el mayor arrecife de coral en el hemisferio norte ... Snorkeling y Buceo. 9) Contacto con una de las mayores biodiversidades del mundo en la Reserva de la Biosfera de Sian Ka'an. 10) Relájese y disfrute de un tratamiento maya en uno de los múltiples Spa que se localizan en Riviera Maya

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: www.rivieramaya.com Periodicidad de actualización: Permanente INEGI Validación con: Secretaría de Turismo de Quintana Roo x Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Número de declaratorias patrimonio material e inmaterial de la UNESCO y declaratorias nacionales de patrimonio material e inmaterial del Consejo 10 Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) distintas a las señaladas en Indicador: otros rubros. Total por destino turístico Código de Indicador: OT11 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 5 (seleccione con una "x") Cifra de declaratorias de patrimonio material e inmaterial a nivel internacional ¿Qué mide el indicador/variable? por la UNESCO y nacional por parte de CONACULTA. Suma de ambas por destino.

• Número de declaratorias patrimonio material de la UNESCO: 1 o Patrimonio Mundial: la reserva natural de Sian Ka’an, en Quintana Roo • Número de declaratorias patrimonio inmaterial de la UNESCO: 0 • Número de declaratorias nacionales de patrimonio material de CONACULTA: 0 Detalles y Comentarios del Indicador: • Número de declaratorias nacionales de patrimonio inmaterial de CONACULTA: 4 o Reserva de la Biosfera de Sian ka'an. Clave: AM4-QROO-1-2 o Música Mayapax o Conocimiento y Manejo de recursos naturales o Centro ceremonial de Felipe Carrillo Puerto

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: a. CONACULTA: Patrimonio cultural inmaterial y turismo: salvaguardia y Periodicidad de actualización: Anualmente INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: OMT (2005) Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 11 Total de rutas turísticas Código de Indicador: OT11 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Número total de rutas turísticas dentro del destino.

Una ruta turística es una ruta temática que se refiere, por lo general, a productos locales. Una ruta turística se compone de un conjunto de locales, elementos, comunidades, etc., organizados en forma de red dentro de una región determinada y que estando debidamente señalizadas, suscitan un reconocimiento de interés turístico. Comúnmente, se organizan en torno a un Detalles y Comentarios del Indicador: tema que caracteriza la ruta y le otorga su nombre (o identidad). La ruta debe ofrecer a quienes la recorren una serie de placeres y actividades relacionadas con los elementos distintivos de la misma, así como presentar una imagen integral a partir de la complementariedad entre sitios, servicios, atractivos y lenguaje para las comunicaciones.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x

Fuente: Atlas turístico de México. Versión electrónica disponible en: http://atlasturistico.sectur.gob.mx/rutasdemex.html Periodicidad de actualización: Anualmente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SECTUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 12 Número de hoteles por categoría Código de Indicador: OT12 Gran Turismo: 8, 5 Estrellas 11, 4 Estrellas Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 12, 3 Estrellas (seleccione con una "x") 9, 2 Estrellas 4, 1 Estrella, 1 Posada

¿Qué mide el indicador/variable? Cantidad de hoteles en el destino distribuidos por categoría.

Para el turista, conocer con anticipación las condiciones de su hospedaje es un asunto de primera importancia. Ya sea que esté planeando una placentera estancia de descanso o un productivo viaje de negocios, la afinidad entre las características esperadas del hotel y su vivencia puede determinar el éxito o fracaso del viaje. Por su parte, el sector hotelero reconoce el valor de dar garantías en cuanto al alojamiento que ofrece a sus huéspedes y, ante ello, ha Detalles y Comentarios del Indicador: generado diversas iniciativas para desarrollar su calidad y generar confianza. Entre ellas, destacan los programas de desarrollo de marca, las certificaciones de servicio, y también la clasificación de su oferta dentro de ciertos estándares de servicio. Las prácticas anteriores, si son instrumentadas homogéneamente, resultan en un sano desarrollo del mercado, pues responden a la dinámica de oferta y demanda cubriendo requisitos y generando diferenciación competitiva para atraer más huéspedes.

Observación directa Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: a) RTN Prestadores de Servicios de Quintana Roo. Giro: Agencias de viajes: Periodicidad de actualización: Anualmente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Primer informe de gobierno 2011-2016 Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 13 Existencia de inventario de atractivos y prestadores de servicios turísticos. Código de Indicador: OT13 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: si (seleccione con una "x")

Presencia de un inventario de atractivos turísticos así como un listado en donde ¿Qué mide el indicador/variable? aparezcan los nombre de prestadores de servicios turísticos.

Un inventario turístico es un registro ordenado, clasificado y jerarquizado para ser puestos en valor los atractivos turísticos, el equipamiento, las instalaciones y la infraestructura existente dentro de una localidad, comunidad, ejido, municipio, estado o país objeto de estudio. Contar con un inventario de atractivos permite conocer primero los recursos disponibles y/o potenciales para uso turístico y segundo, la vocación turística de un destino. El inventario Detalles y Comentarios del Indicador: puede incluir recursos turísticos: Naturales, Culturales e Históricos y Monumentales; los servicios turísticos (equipamiento): Alojamiento, Alimentación, Recreación, entre otros; infraestructura: Transportes, Comunicaciones, Servicios Urbanos, Energía y Salud. Además del inventario es preciso conocer quiénes son los encargados de proveer estos servicios y en dónde es posible localizarlos.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: • Secretaría de Turismo (SEDETUR) del Gobierno del Estado de Quintana Roo. Periodicidad de actualización: Trimestralmente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno Estatal Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 14 Declaratoria de zona de monumentos históricos Código de Indicador: OT14 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 6 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Número de declaratorias de zona de monumentos históricos en el destino.

No cuenta con monumentos históricos. Cuenta con seis monumentos Detalles y Comentarios del Indicador: arqueológicos

Observación directa Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Ley Federal sobre Monumentos y Zonas Arqueológicos, Artísticos e Históricos (LFMZA). http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/131.pdf Fuente: • Sitio oficial del Instituto Nacional de Antropología e Historia: inah.gob.mx • CONACULTA. Coordinación Nacional de Monumentos Históricos http://www.monumentoshistoricos.inah.gob.mx/index.php Periodicidad de actualización: Permantentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno Federal Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 15 Gasto promedio de turistas Código de Indicador: OT15 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: $630.00 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Promedio de la cantidad de dinero que es gastada por un turista.

Los indicadores relativos a los ingresos turísticos pueden ser utilizados como base para supervisar el aumento/disminución del gasto turístico en una zona Detalles y Comentarios del Indicador: determinada, la aportación al PIB y la renta de la comunidad. Son útiles por que ayudan a decidir qué tipo de turismo y de turistas se quiere atraer ya que aportaría un mayor rendimiento económico al destino. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: • Secretaría de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo. Periodicidad de actualización: Trimestral INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otros: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 16 Estadía promedio de turistas (días) Código de Indicador: OT16 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 6.2 días (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Promedio de días de estancia por turista

El número promedio de días que un turista se queda en un destino son medidas de la estacionalidad turística; estos datos reflejan los periodos de máxima y mínima (incluso media) ocupación en un sitio, a través de estos es posible conocer los periodos de máxima capacidad en la que los prestadores de Detalles y Comentarios del Indicador: servicios así como las autoridades estatales y/o locales correspondientes deben de tomar acciones y medidas en cuanto a la infraestructura y servicios disponibles y existentes, con la finalidad de que tanto turistas como locales puedan tener acceso a estos sin que exista conflicto. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: • Secretaría de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo. Periodicidad de actualización: Trimestral INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Oferta Turística Indicador: 17 Número de actividades de ocio disponibles Código de Indicador: OT17 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 650 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Cifra de actividades de ocio disponibles en el destino.

Atracciones 94 Vida nocturna 37 Detalles y Comentarios del Indicador: Compras 35 Aventura 207 Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web

• http://www.tripadvisor.com.mx/Attractions-g659488-Activities-c25- Riviera_Maya_Yucatan_Peninsula.html#TtD Fuente: • Secretaría de Turismos del Estado de Quintana Roo http://sedetur.qroo.gob.mx/

Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SEDETUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 1 Tasa de crecimiento del empleo en el sector turístico Código de Indicador: DP1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 2 Nivel de bienestar (calidad de vida) Código de Indicador: DP2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 0.762231253706934 en solidaridad (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Indice del nivel de bienestar (calidad de vida) en el destino

Un indicador comúnmente usado para medir la calidad de vida es el Índice de Desarrollo Humano (IDH), establecido por las Naciones Unidas para medir el grado de desarrollo de los países a través Detalles y Comentarios del Indicador: del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), cuyo cálculo se realiza a partir de las siguientes variables: i) Esperanza de vida; ii) Educación, (en todos los niveles); iii) PBN per Capita. Para el cálculo de este indicador, se tomará en cuenta el IDH por municipio del PNUD México. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: PNUD- México: http://www.undp.org.mx/desarrollohumano/disco/index.html Periodicidad de actualización: Anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: PNUD- México Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 3 Salario promedio diario de cotización Código de Indicador: DP3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: $190.64 promedio anual estatal (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Monto Promedio del Salario Diario de Cotización a nivel Estatal

Los indicadores que integran el acervo de información económica de un país, son fundamentales para una toma de decisiones correcta y oportuna, el conocimiento de las características económicas permite a los diferentes actores económicos identificar necesidades y llevar a cabo las acciones contundentes para subsanarlas, adicionalmente ofrece la oportunidad de plantear eficientemente las políticas económicas con la capacidad de influir de manera favorable. Dentro de Detalles y Comentarios del Indicador: los indicadores económicos, el salario es uno de los mayor relevancia por varias razones: opera como referencia para el intercambio económico entre el sector laboral y el patronal; por la influencia que ejerce sobre otras variables económicas como el nivel empleo, la evolución de los precios, el consumo, el ahorro, el nivel de vida, entre otros; y por la importancia que tiene en la determinación de la competitividad, vía los costos de producción. La información recolectada para este indicador se obtuvo a nivel estatal. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x

Fuente: Comisión Nacional de Salarios Mínimos: http://www.conasami.gob.mx/pdf/entidad%20federativa/SALPROFENTFED_2010.pdf. Periodicidad de actualización: Trimestral INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 4 Número de empleos (directos) en el sector turístico Código de Indicador: DP4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 32 mil (aproximadamente) (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Con el objetivo de apoyar la toma de decisiones de los actores económicos, el seguimiento de los indicadores relacionados con la industria turística dan cuenta de la importancia que tiene este sector a la economía del destino. El sector turístico juega un rol critico en el Detalles y Comentarios del Indicador: mercado laboral al generar de manera directa 2.2 millones de empleos en el país, lo que representa el 5% del total de la población economicamente activa. Además, cada empleo directo en el turismo, se estima que genera alrededor de 3 empleos indirectos, lo que hace evidente los encademaniemtos económicos que origina este sector.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Novedades de Quintana Roo. Versión en línea: http://sipse.com/novedades/quintana-roo- Fuente: se-ubica-en-segundo-lugar-en-generacion-de-empleo-turistico-29223.html Consultado el 3 de agosto de 2013 Periodicidad de actualización: Trieño INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 5 Tasa de desocupación Código de Indicador: DP5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 6 Índice de Rezago Social Código de Indicador: DP6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: -1.487975 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Es una medida que en un solo índice agrega variables de educación, de acceso a servicios de salud, de servicios básicos en la vivienda, de calidad y espacios en la misma, y de activos en el hogar. Es decir, proporciona el resumen de cuatro carencias sociales de la medición de pobreza del CONEVAL: rezago educativo, acceso a los servicios de salud, acceso a los servicios básicos en la vivienda, y la calidad y espacios en la vivienda.

El Índice de Rezago Social (IRS) permite ordenar las entidades federativas, Detalles y Comentarios del Indicador: municipios y localidades de mayor a menor rezago social en un momento del tiempo. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social Periodicidad de actualización: Anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 7 Índice de Marginación Código de Indicador: DP7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: -1.260142536 (seleccione con una "x") Es una medida-resumen que permite diferenciar AGEB urbanas del país según el impacto global de las carencias que padece la población como resultado de ¿Qué mide el indicador/variable? la falta de acceso a la educación, a los servicios de salud, la residencia en viviendas inadecuadas y la carencia de bienes.

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Consejo Nacional de Población (CONAPO) Periodicidad de actualización: Anual INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 8 Medición del Impacto social y productivo del Turismo - SAM Código de Indicador: DP8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Democratización de la Productividad Turística Indicador: 9 Encadenamiento productivo del sector Código de Indicador: DP9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Encadenamiento productivo o Cluster para turismo en el Destino

El estudio de Gran Visión 2025 del Estado manifieta que para hacer un encadenamiento productivo, es necesario reconocer la fortaleza de cada sector para luego identificar las empresas o integrantes de él y poder asignar Detalles y Comentarios del Indicador: participaciones en el desarrollo del mismo. En el caso de Quintana Roo, se han identificado regiones específicas para el desarrollo de los sectores y sus encadenamientos,en donde y todos los Municipios con litorales y atractivos naturales o históricos para Turismo. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web x

Fuente: Secretaría de Desarrollo Económico. Estudio Gran Visión: http://sede.qroo.gob.mx/portal/descargas/2000-2025.pdf Periodicidad de actualización: Permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Secretaría de Economía Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 1 Tratamiento de aguas residuales y pluviales Código de Indicador: ST1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

El tratamiento de las aguas residuales consiste en 5 pasos básicos: Tratamiento ¿Qué mide el indicador/variable? primario, secundario, desinfección, tratamientos de lodos y disposición final.

De las 10 plantas registradas para la Riviera Maya existen tres tipos de Detalles y Comentarios del Indicador: procesos de tratamientos de agua residual y pluvial en los siguientes porcentajes: Anaeróbico 20%, Dual 30% y Lodos activos 50% Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: CONAGUA http://www.cna.gob.mx/ Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 2 Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación municipales Código de Indicador: ST2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 10 (seleccione con una "x") Es imperativo el impulso hacia la construcción de la infraestructura hidráulica que ¿Qué mide el indicador/variable? permita el tratamiento de agua residual y pluvial, por ello se contabiliza el número de plantas de tratamiento que se encuentran en la Riviera maya (CONAGUA, 2011).

Conocer la infraestructura nos da un punto de referencia para medir el volumen de Detalles y Comentarios del Indicador: agua tratada.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: CONAGUA http://www.cna.gob.mx/ Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Gobierno Municipal Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 3 Porcentaje de cobertura del sistema de drenaje y alcantarillado Código de Indicador: ST3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: Descrito abajo (seleccione con una "x") Los sistemas de drenaje y alcantarillado son la infraestructura que permite el ¿Qué mide el indicador/variable? transporte o desazolve de calles y hogares, con la finalidad de llevar el agua utilizada por los habitantes a plantas de tiramientos de agua.

En el municipio de solidaridad cuenta con el drenaje y saneamiento del Detalles y Comentarios del Indicador: 87.00%, mientras que el municipio de Tulum cuenta con el 15.33%C.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: CONAGUA http://www.cna.gob.mx/ Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 4 Infraestructura y equipamiento para el manejo integral de desechos sólidos Código de Indicador: ST4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x") Quintana Roo es uno de los estados con mayor riquezas de recursos naturales, los cuales han sido impactados por la contaminación causada por diversos factores antropogénicos, entre los que se encuentran los residuos sólidos que, día con día va en aumento, tanto en cantidad como volumen generados, en ¿Qué mide el indicador/variable? parte debido al incremento de la población y de los servicios de turismo que ofrece la entidad, ya que es considerada como una de las principales actividades económicas, creando de esta manera una problemática social, política y ambiental.

Tanto el municipio de Tulum, como el municipio de Solidaridad cuentan con Detalles y Comentarios del Indicador: relleno sanitario. Sin enbargo se tiene los recursos para que este año entre en operación el Centro Integral de Manejo de Residuos Sólidos de Tulum. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal x Información de la Web Programa Estatal para la Prevención y Gestión Integral de los Residuos en el Fuente: Estado de Quintana Roo. 2009 -2011. Versión electrónica disponible en: http://www.semarnat.gob.mx/temas/residuos/solidos/Documents/pepgir/PEP GIR%20Quintana%20Roo.pdf Consultado el 15 de agosto de 2013 Periodicidad de actualización: INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Medios electrónicos Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Normatividad ambiental (Planes y programas en materia de educación ambiental Indicador: 5 privado) Código de Indicador: ST5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x") Los instrumentos de planificación tienen una jerarquía para la conclusión de ¿Qué mide el indicador/variable? proyectos, por eso cada plan debe instrumentar diferentes programas que en materia ambiental contribuyen con la política de realizar acciones sustentables.

El Plan de Acción para el manejo sustentable del Agua en Cancún y la Riviera Maya (PAMSA) es el Instrumento de Gestión del Comité de playas limpias. Es la estrategia general definida por el Comité de Playas Limpias, para atender la problemática hídrica de la zona con un enfoque integral. Su objetivo es La sustentabilidad en el Detalles y Comentarios del Indicador: manejo de los recursos hídricos en los 5 municipios del Norte del estado de Quintana Roo Benito Juárez, Cozumel, Solidaridad, isla Mujeres y el recientemente creado Municipio de Tulum La Riviera Maya tiene un monitoreo de seis playas Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal x Información de la Web

Fuente: http://www.semarnat.gob.mx/Pages/Inicio.aspx Consultado el 8 de agosto de 2013

Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 6 Acciones de conservación del patrimonio Código de Indicador: ST6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Número de acciones destinadas a la conservación del patrimonio en el destino

1. Programa de turismo en áreas protegidas de la CONANP 2. Ley de Protección, Conservación y Restauración del patrimonio Histórico, Detalles y Comentarios del Indicador: Cultural y Artístico del Estado de Quintana Roo. 3. Programa de conservación del Grupo Experiencias Xcaret: Flora, Fauna y Cultura de México, A. C. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal x Información de la Web • Ley de Protección, Conservación y Restauración del patrimonio Histórico, Cultural y Artístico del Estado de Quintana Roo. Versión electrónica disponible Fuente: en: http://cancun.gob.mx/transparencia/files/2011/12/uvtaip.leyproteccionyresta uracion.pdf Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno Municipal Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 7 Áreas naturales protegidas Código de Indicador: ST7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 3 (seleccione con una "x") Las zonas del territorio nacional y aquéllas sobre las que la nación ejerce su soberanía y jurisdicción, en donde los ambientes originales no han sido ¿Qué mide el indicador/variable? significativamente alterados por la actividad del ser humano o que requieren ser preservadas y restauradas y están sujetas al régimen previsto en la presente Ley (LGEEPA,2011) • Santuario de la Tortuga Marina Xcacel-Xcacelito • Parque Nacional Tulum Detalles y Comentarios del Indicador: • Reserva de la Biosfera de Arrecifes de Sian Ka’an

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: LGEEPA ( 2011) Agenda Ecológica General. Ley General del Equilibrio Ecológico Periodicidad de actualización: Sexenal INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 8 Ordenamiento ecológico estatal y/o regional decretado Código de Indicador: ST8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: 4 (seleccione con una "x")

Número de ordenamientos ecológicos estatales y/o regionales decretados en el ¿Qué mide el indicador/variable? destino

Destino turístico 1 Detalles y Comentarios del Indicador: Municipio 3

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal X Información de la Web Secretaría de Medio Ambiente y Ecología (SEMA) del gobierno del Estado de Fuente: Quintana Roo Periodicidad de actualización: Sexenal INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 9 Estudio de FONATUR para guiar el desarrollo turístico Código de Indicador: ST9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Número de estudios de FONATUR en el destino para guiar el desarrollo turístico

1. Asistencia técnica en la región Maya a. Corredor Cancún – Riviera Maya, QRoo. Detalles y Comentarios del Indicador: b. Estudios derivados del Huracán Wilma, QRoo 2. Programa Regional Mundo Maya 3. Programa Centros de Playa

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Nacional Información de la Web

http://www.fonatur.gob.mx/es/transparencia/Focalizada/presentacion.asp Consultado el 14 de agosto de 2013 Fuente: • SECTUR. 7º Encuentro Nacional de Empresas Comunitarias Ecoturísticas. http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/15360/TALLERFona tur.pdf Consultado el 14 de agosto de 2013

Periodicidad de actualización: Permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SEDETUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 10 Ordenamiento ecológico territorial decretado Código de Indicador: ST10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Ordenamientos Ecológicos Terrirotoriales

Decreto por el que se expide el Programa de Ordenamiento Ecológico Detalles y Comentarios del Indicador: Territorial de la Región denominada Corredor Cancún-Tulum. Publicado en el Periódico Oficial el 16 de Noviembre de 2001. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web http://sema.qroo.gob.mx/bitacora/index.php/descargas-de-ordenamientos-y- Fuente: plaes-de-manejo/poetcantul Consultado el 14 de agosto de 2013 Periodicidad de actualización: Indefinido INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: DOF Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 11 Manejo de Riesgo Código de Indicador: ST11 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Programas dirigidos al manejo de riesgos de desastres naturales en el destino

1. Programa de Manejo de Riesgos de desastres en el Sureste de México, Detalles y Comentarios del Indicador: 2. Reglamento del Sistema Municipal de Protección Civil de Solidaridad

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: PNUD Información de la Web • Programa de Manejo de Riesgos de desastres en el Sureste de México. Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD. Versión electrónica disponible en: http://www.pmrpnud.org.mx/index.php?option=com_content&view=article&i Fuente: d=14&Itemid=15 Consultado el 14 de agosto de 2014 • Municipio de Solidaridad. Reglamento del Sistema Municipal de Protección Civil de Solidaridad http://ordenjuridicodemo.segob.gob.mx/Estatal/QUINTANA%20ROO/Municipi os/Solidaridad/SOLReg11.pdf Consultado el 14 de agosto de 2013 Periodicidad de actualización: Indefinido INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 12 Programas y diagnósticos en materia turística municipal Código de Indicador: ST12 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Programas y diagnósticos en materia turística municipal

Detalles y Comentarios del Indicador: 1. Programa sectorial de Turismo de Solidaridad

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal x Información de la Web . Programa sectorial por Municipio Solidaridad. COPLADE. Fuente: http://coplade.qroo.gob.mx/coplademun/programas_sectoriales_institucional es.php Periodicidad de actualización: Trieño INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno Municipal Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 13 Aplicación de sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo Código de Indicador: ST13 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

Sistemas de indicadores de sustentabilidad para el turismo aplicado en el ¿Qué mide el indicador/variable? Destino

• Riviera Maya cuenta con un SIST y con un comité de Turismo Sustentable Detalles y Comentarios del Indicador: (Datos de la SECTUR)

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal X Información de la Web Fuente: • Indicadores de desarrollo sostenible para destinos turísticos. Guía práctica. Periodicidad de actualización: Trimestral INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 14 Planes y programas en materia de educación ambiental educativo Código de Indicador: ST14 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

Número de planes y programas en materia de educación ambiental educativo ¿Qué mide el indicador/variable? en el destino

1. Programa de Educación Ambiental en Riviera Maya http://www.delphinus.com.mx/informacion-empresa/cuidar-planeta.asp 2. Hacienda Tres Ríos: Nuestro Sistema de Gestión Ambiental Una administración del medio ambiente adecuada requiere acciones diarias llevadas a cabo por el equipo de Gestión del Sistema Ambiental (EMS por sus Detalles y Comentarios del Indicador: siglas en inglés) de Tres Ríos. Este sistema comprende 7 programas y 20 subprogramas constantemente implementados por el “Equipo Verde” (conocido también como el Equipo de Supervisión Ambiental), e incluye manejo de plantas y vida silvestre, monitoreo ambiental, manejo de desechos, educación ambiental y acciones de contingencia ambiental http://www.haciendatresrios.com/mx/riviera-maya/turismo-sustentable/ Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: • Biodiversidad. Capítulo 5: Educación Ambiental. Periodicidad de actualización: Sexenal INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Número de establecimientos con certificados de calidad ambiental turística Indicador: 15 para empresas, instalaciones y equipamientos Código de Indicador: ST15 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

Número de establecimientos, empresas, instalaciones y equipamientos con ¿Qué mide el indicador/variable? certificaciones de calidad ambiental turística

Detalles y Comentarios del Indicador: Hotel Xpu-Ha Palace

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: http://www.sectur.gob.mx/PDF/CalidadAmbientalTuristica.pdf Periodicidad de actualización: Periodicamente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 16 Número de establecimientos con sello de calidad ambiental turística en hoteles Código de Indicador: ST16 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 2 (seleccione con una "x")

Número de hoteles en el destino que cuenta con el sello/certificado de Calidad ¿Qué mide el indicador/variable? Ambiental Turística

Riu Lupita Detalles y Comentarios del Indicador: Xpu-Ha Palace

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web a. Hoteles e instalaciones turísticas certificados con Calidad Ambiental Fuente: Turística. SECTUR. Vigentes enero de 2012. http://www.sectur.gob.mx/PDF/CalidadAmbientalTuristica.pdf Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 17 Certificado Programa Playas Limpias Código de Indicador: ST17 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 11 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Número de certificados de Playas Limpias en el destino

Detalles y Comentarios del Indicador: Riviera Maya – Cancún 11

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo. Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno Municipal Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 18 Programas Balnearios Naturales Limpios de agua dulce Código de Indicador: ST18 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0 (seleccione con una "x")

Número de Certificaciones del Programa Balnearios y Parajes Limpios en el ¿Qué mide el indicador/variable? destino

En toda la República Mexicana existen balnearios naturales usados con fines turísticos y/o de recreación. Derivado del Programa PROPLAYA surgen acuerdos referentes a tomar acciones para regular los Balnearios Naturales Limpios. Dado que las actividades acuáticas recreativas conllevan considerables beneficios potenciales para la salud en términos de actividad física y esparcimiento, es de primordial importancia velar por que sean más seguras, es por esto que aquellos balnearios que no cumplen con la normas de Detalles y Comentarios del Indicador: seguridad representa un problema potencial para la salud pública. Como resultado la normativa y los lineamientos aplicables deben referirse a aplicar reglas y límites para evitar ahogamientos y traumatismos; exposición al frío, el calor y los rayos solares; calidad del agua; contaminación; y exposición a las algas, agentes químicos y físicos y los organismo acuáticos peligrosos a fin de logar que la práctica de cualquier tipo de actividad tanto dentro como fuera pueda ser más segura.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Nacional x Información de la Web • PROGRAMA PLAYAS LIMPIAS EN MÉXICO, UN ENFOQUE INTEGRAL. Dr. Felipe Arreguín Cortés, Subdirector General Técnico de la CONAGUA. Ing. Enrique Fuente: Mejía Maravilla, Gerente de Calidad del Agua de la CONAGUA Cálculo. http://www.revistatlaloc.org.mx/edicion_47/originales/art_01_playaslimpias. pdf Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno Municipal Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 19 Número de establecimientos con Certificado Green Globe Código de Indicador: ST19 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 12 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Número de establecimientos turísticos con certificación de Green Globe

1. Azul Beach Hotel (Riviera Maya / Puerto Morelos) 2. Azul Fives Hotel (Xcalacoco / Riviera Maya) 3. Azul Sensatori by Karisma (Riviera Maya / Puerto Morelos) 4. Complejo Gran Bahía Principe Riviera Maya (Akumal / Riviera Maya) 5. El Dorado Maroma by Karisma (Playa del Carmen / Riviera Maya) 6. El Dorado Royale & el Dorado Casitas Royale (Playa del Carmen / Riviera Maya) Detalles y Comentarios del Indicador: 7. El Dorado Seaside Suites (Puerto Aventuras / Riviera Maya) 8. Hotel Hidden Beach Resort & Spa (Kantenah / Riviera Maya) 9. Iberostar Playa Paraiso (Playa Paraiso / Riviera Maya) 10. Iberostar Quetzal y Tucan (Playacar / Riviera Maya) 11. Viva Wyndham Azteca (Playacar / Riviera Maya) 12. Viva Wyndham Maya (Playacar / Riviera Maya)

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Internacional x Información de la Web Fuente: a. Green Globe: http://greenglobe.com.mx Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: No aplica Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 20 Certificado de Municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental Código de Indicador: ST20 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: No (seleccione con una "x")

Número de certificados de municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental en ¿Qué mide el indicador/variable? el destino.

Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal Información de la Web Programa Municipio Limpio. Alcances y criterios para el desarrollo de la auditoría ambiental a Municipios en su primera etapa: Cumplimiento Fuente: Ambiental. 2004. http://www.e- local.gob.mx/wb/ELOCAL/ELOC_Programa_Municipio_Libre_PROFEPA Consultado el 16 de agosto de 2013 Periodicidad de actualización: INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Sustentabilidad Turística Indicador: 21 Consumo de energía por cuarto Código de Indicador: ST21 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x ) Valor Observado: 31kWh/huesped (seleccione con una "x")

Promedio de Kilowatts Hora (KwH) consumido por cuarto de hotel en el destino ¿Qué mide el indicador/variable? por mes/año

En el muestreo participaron 15 hoteles de diferentes zonas que comprende la Detalles y Comentarios del Indicador: Riviera Maya. El estudio arrojó los datos de consumo por huesped.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Federal x Información de la Web

Fuente: http://www.conservation.org/global/celb/Documents/ewt_mexico_brochure_sp a.pdf Consultado el 2 de octubre de 2013 Periodicidad de actualización: Anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Formación y Certificación Indicador: 1 Grado promedio de escolaridad Código de Indicador: FC1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 7.03% (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Promedio de años estudiados

El grado promedio de escolaridad nos permite conocer el nivel de educación de Detalles y Comentarios del Indicador: una población determinada.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Censo de Población y Vivienda 2010. INEGI Periodicidad de actualización: 10 años INEGI x Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Formación y Certificación Indicador: 2 Recursos humanos calificados para atender el sector turismo Código de Indicador: FC2

Tipo de Indicador: 4 744 personas Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x") a nivel estatal

¿Qué mide el indicador/variable? Número de personas que han recibido capacitación en el sector turístico

Las necesidades de recursos humanos es amplia en el sector turístico y demanda gente capacitada que sea capaz de cubrir las necesidades de este sector, desde los servicios de alojamiento, alimentación y recreación. Durante el primer semestre de 2013 la Secretaría de Turismo ha impartido un total de 97 cursos entre los que destacan: Geografía Turística, Formación de Equipos de Detalles y Comentarios del Indicador: Calidad Turística, Asistencia efectiva para el cliente, 5´s de la calidad, turismo sustentable, cortesía telefónica, cultura turística para personal de contacto, beneficiando a 4 mil 744 persona en los municipios Othón P. Blanco, Bacalar, Felipe Carrillo Puerto, Solidaridad, Tulum, Cozumel, Benito Juárez e Isla Mujeres, acciones con las que se está dando cumplimiento al eje Quintana Roo Competitivo plasmado en el Plan de Desarrollo Turístico 2011-2016

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Unidad del Vocero. Boletín emitido por la Secretaría de Turismo. Versión electrónica disponible en: Fuente: http://vocero.qroo.gob.mx/uv/index.php?option=com_content&view=article& id=12388:quintana-roo-mas-competitivo-a-traves-de-la-capacitacion-turistica- sedetur&catid=49:noticias-del-dia&Itemid=123 Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SEDETUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Formación y Certificación Indicador: 3 Porcentaje de personal del destino con educación turística Código de Indicador: FC3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Formación y Certificación Indicador: 4 Planes de capacitación turística Código de Indicador: FC4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x ) Valor Observado: 24 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Cursos de capacitación a los prestadores de servicios turísticos del Estado

Actualización a los prestadores de servicios para mejorar sus habilidades en el Detalles y Comentarios del Indicador: sector turismo

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo. Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Formación y Certificación Percepción sobre la calidad en los planes de capacitación turística a través de Indicador: 5 una revisión general de su contenido Código de Indicador: FC5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Formación y Certificación Participación de establecimientos de alimentos y bebidas en el Programa Indicador: 6 distintivo H Código de Indicador: FC6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 236 (seleccione con una "x")

Número de establecimientos de alimentos y bebidas con el reconocimiento del ¿Qué mide el indicador/variable? Programa Distintivo H

El Distintivo "H", es un reconocimiento que otorgan la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas: (restaurantes en general, restaurantes de hoteles, cafeterías, fondas etc.), por Detalles y Comentarios del Indicador: cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMX- F605 NORMEX 2004. Para la Riviera Maya se tomaron en cuenta los municipios de Solidaridad y Puerto Morelos y la Cd de Playa del Carmen.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web x Secretaria de Turismo. Establecimientos con Distintivo H en Quintana Roo. Versión electrónica disponible en: Fuente: http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/1305/1/images/QU INTANAROO(6).pdf Periodicidad de actualización: Anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Secretaría de Turismo Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Formación y Certificación Indicador: 7 Porcentaje de empresas con distintivo M Código de Indicador: FC7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 20.70% (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Los distintivos son reconocimientos otorgados por el Programa Moderniza.

El Distintivo tiene una vigencia de un año a partir de la fecha en que la SECTUR Federal lo expide y ostenta un número de folio el cual es único y permanente; Detalles y Comentarios del Indicador: Al finalizar esta vigencia las empresas que deciden renovar conservan su registro cambiando únicamente la nueva fecha de vigencia. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo. Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Formación y Certificación Indicador: 8 Número de guías de turistas certificados Código de Indicador: FC8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 78 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Guías acreditados por la Secretaría de Turismo.

La finalidad sea la formación, actualización y mejoramiento del recurso Detalles y Comentarios del Indicador: humano, logrando con ello, prestadores de servicios turísticos, con el nivel de competencia laboral que el sector requiere Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Federal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo. Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Formación y Certificación

Indicador: 9 Cuenta con un sistema de información que evalúe la satisfacción de los visitantes

Código de Indicador: FC9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? uenta con estudio de perfil y grado de satisfacción del turista nacional y extranjero.

A través del CESTUR , que es un centro de conocimiento e información estratégica, orientado a mejorar la competitividad del sector turístico a través de la realización de estudios, investigaciones, y publicaciones; fomento a la investigación académica; Detalles y Comentarios del Indicador: difusión de información estratégica y transferencia de recursos técnicos y de tecnología que mejoren la gestión turística, el proceso de toma de decisiones y se conviertan en política turística.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web x

Fuente: http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitividad/repo rtesdetallados/playas/CANCUN.pdf consultado el 15 de septiembre de 2013 Periodicidad de actualización: Permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Centro de Estudios Superiores en Turismo Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Formación y Certificación Indicador: 10 Indicadores de calidad de las evaluaciones de la satisfacción de los visitantes Código de Indicador: FC10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 8.7 (2010) (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Nivel de Satisfacción de los Visitantes al dejar el Destino

Ficha ténica del Estudio: Cobertura geográfica: Riviera Maya. Público objetivo: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar). Método de evaluación: Encuesta personal (cara a cara). Muestreo: Muestreo Detalles y Comentarios del Indicador: probabilístico sistemático en puntos de afluencia y al menos un punto de salida. Tamaño de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones. Error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfacción. Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31 de diciembre de 2010.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web

CESTUR. Perfil y grado de satisfacción del turista 2010. Versión electrónica Fuente: disponible en: http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitivida d/reportesdetallados/playas/RIVIERA_MAYA.pdf Periodicidad de actualización: Permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Centro de Estudios Superiores en Turismo Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 1 Conectividad aérea Código de Indicador: AI1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Número de vuelos nacionales e internacionales por aeropuerto.

El incremento paulatino de apertura de vuelos provenientes de Europa hacia la Riviera Maya, es una de las mejores campañas para promocionar este destino, Detalles y Comentarios del Indicador: así lo percibe Manuel Díaz Cebrián, director del Consejo de Promoción Turística de México (CTPM) en el Reino Unido. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: http://www.arecoa.com/protagonistas/2012/07/17/%E2%80%9Cla- Periodicidad de actualización: Permanentemete INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SCT Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 2 Existencia de servicios de apoyo al turista Código de Indicador: AI2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 3 Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del destino Código de Indicador: AI3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 4 Calidad en el transporte local del destino Código de Indicador: AI4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 5 Tarifas hoteleras Código de Indicador: AI5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: señalado abajo (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Costo promedio por habitación por noche

5 Estrellas: $5,114 Detalles y Comentarios del Indicador: 4 Estrellas: $2,919

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal x Información de la Web Fuente: www.despegar.com.mx Periodicidad de actualización: Permanentente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 6 Reglamento de imagen urbana vigente Código de Indicador: AI6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Se señala si existe un reglamento de este tipo en el destino turístico

Se requiere regular la impresión visual que producen las características físicas, arquitectónicas, urbanísticas, del medio ambiente y socio‐ económicas, así Detalles y Comentarios del Indicador: como darle el manejo adecuado logrando un conjunto visual agradable y armonioso. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal x Información de la Web Fuente: • Página web del Ayuntamiento de Solidaridad Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 7 Grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano decretados Código de Indicador: AI7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 8 Acceso a servicios básicos Código de Indicador: AI8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x ) Valor Observado: Descrito abajo (seleccione con una "x")

Porcentaje de viviendas con acceso a los servicios de agua entubada, energía ¿Qué mide el indicador/variable? eléctrica y drenaje.

Acceso a servicios públicos (%) Playa del Carmen: 93.08

Tulum: 85.62

Puerto Morelos: 90.16 Detalles y Comentarios del Indicador: Akumal: 94.59

Coba: 51.62

Punta Allen: 84.55

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Censo de población y vivienda del año 2010 del INEGI Periodicidad de actualización: 10 años INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Accesibilidad e Infraestructura Indicador: 9 Flujo de Personas y Medios de Transporte Código de Indicador: AI9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 1 Percepción del nivel de inseguridad Código de Indicador: SP1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Descrito abajo (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Percepción de la población acerca de la seguridad

Los habitantes de Playa del Carmen perciben que hay una mayor inseguridad en su estado, Quintana Roo, muy cercano al porcentaje de personas que perciben inseguridad en la ciudad. Como se va reduciendo la dimensión espacial las personas perciben menor inseguridad, en este caso tan solo cerca Detalles y Comentarios del Indicador: del 35% de los encuentados perciben inseguridad en su colonia es decir, que ellos determinan que se percibe una mayor seguridad en la colonia en la que habitan, que en su ciudad o en su estado. La gente percibe mayor inseguridad cuando se encuentran en la calle o en el transporte público, en su casa y en el trabajo es donde perciben la menor inseguridad.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: Diagnóstico de la Seguridad y los Espacios Públicos en Playa del Carmen, 2007 Periodicidad de actualización: Quinquenal INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SEDESOL Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 2 Porcentaje de delitos menores en relación a la población Código de Indicador: SP2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 8.35% (seleccione con una "x") Los delitos menores son delitos que pueden ser castigados con hasta un año en prisión. Las multas, la libertad probatoria o el servicio comunitario pueden ser ¿Qué mide el indicador/variable? también parte del castigo. Se incluye los delitos de ebriedad, riña, violencia intrafamiliar, toxicomanía,vagancia y pandillerismo. Este indicador solo se pudo obtener el dato para el municipio de Solidaridad, cuya cabecera municipal es la ciudad de Playa del Carmen. Detalles y Comentarios del Indicador: TDM: Total de delitos menores; PT: Población total por municipio Formula: TDM/PTx100 Observación directa Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Observatorio de Violencia Social y de Género de Benito Juárez, Q. Roo (2009). Fuente: Diagnóstico de la Violencia en los municipios de Benito Juárez, Felipe Carrillo Puerto, Solidaridad y Othón P. Blanco, Quintana Roo. Universidad del Caribe. Instituto Nacional de Estadística y Geografía (2010). «Principales resultados por localidad 2010 (ITER) Periodicidad de actualización: permanente INEGI Anuario Estadístico Validación con: Otro: Observatorio de Violencia Social y de Género de Benito Juárez, Q. Roo Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 3 Número de policías en relación a la población Código de Indicador: SP3

Tipo de Indicador: 5.9 Policias por Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x") cada 1000 hab

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: 5.9 Policias por cada 1000 habitantes

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Secretaría de Seguridad Pública del Estado de Quintana Roo Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 4 Incidencia delictiva Código de Indicador: SP4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 19.2% (seleccione con una "x")

Número de delitos reportados anualmente por sexo por cada 10,000 ¿Qué mide el indicador/variable? habitantes.

Detalles y Comentarios del Indicador: Incidencia delictiva por cada 10,000 habitantes (%) 19.2% en la ciudad

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Censo de población y vivienda 2010. INEGI Periodicidad de actualización: 10 años INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 5 Delitos a mano armada Código de Indicador: SP5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0.021% (seleccione con una "x")

Número de delitos a mano armada reportados anualmente por sexo por cada ¿Qué mide el indicador/variable? 10,000 habitantes

Detalles y Comentarios del Indicador: Delitos a mano armada 10,000 habitantes (%): 0.021%

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Censo de población y vivienda 2010. INEGI Periodicidad de actualización: 10 años INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: PGJ Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 6 Homicidios dolosos Código de Indicador: SP6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0.06% (seleccione con una "x")

Número de homicidios dolosos reportados anualmente por sexo por cada ¿Qué mide el indicador/variable? 10,000 habitantes.

Detalles y Comentarios del Indicador: Homicidio por cada 10,000 habitantes (%): Playa del Carmen y Tulúm 0.06%

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Censo de población y vivienda 2010. INEGI Periodicidad de actualización: 10 años INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: PGJ Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 7 Delitos a las instituciones de banca y crédito Código de Indicador: SP7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 0.18% (seleccione con una "x") Número de delitos a instituciones de banca y crédito reportados anualmente por sexo por cada 10,000 habitantes. ¿Qué mide el indicador/variable?

Delitos a bancos 10,000 habitantes (%): Ciudad de Playa del Carmen y Tulúm Detalles y Comentarios del Indicador: 0.18%

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Censo de población y vivienda 2010. INEGI Periodicidad de actualización: 10 años INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: PGJ Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 8 Delitos contra la salud Código de Indicador: SP8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: S/D (seleccione con una "x") Número de delitos contra la salud instituciones de banca y crédito reportados ¿Qué mide el indicador/variable? anualmente por sexo por cada 10,000 habitantes.

Detalles y Comentarios del Indicador: No existe datos para este indicador

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Censo de población y vivienda 2010. INEGI Periodicidad de actualización: 10 años INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: PGJ Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 9 Delitos no denunciados Código de Indicador: SP9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 75% (seleccione con una "x")

Proporción de personas que al sufrir un delito realmente no denuncian por ¿Qué mide el indicador/variable? municipio. Municipio de Solidaridad.

En la incidencia delictiva, factores como la disponibilidad, accesibilidad y cantidad de Ministerios Públicos, así como la facilidad de canales y cultura de denuncia, son valiosos elementos para explicar y cuantificar el delito. Las Detalles y Comentarios del Indicador: encuestas de victimización realizadas por el OVSGBJ en los principales municipios del estado exhibieron la cifra negra, es decir, la proporción de personas que al sufrir un delito realmente no denuncian. Observación directa x Registros Administrativos x Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Encuesta de percepción sobre seguridad y desarrollo, 2008. OVSGBJ Periodicidad de actualización: permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: PGJ Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 10 Denuncias del fuero común Código de Indicador: SP10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 25% (seleccione con una "x")

Proporción de personas que al sufrir un delito realmente denuncian por ¿Qué mide el indicador/variable? municipio. Municipio de Solidaridad.

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Encuesta de percepción sobre seguridad y desarrollo, 2008. OVSGBJ Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 11 Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en hoteles Código de Indicador: SP11 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 10 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en hoteles de la riviera Maya

Calica S.A de C.V. /Grupo Cyrsa S.A de C.V. , Hotel Flamenco, Barceló Riviera Maya, Barceló Palladium Kantená, Desarrollo Puerto Aventuras, Hotel Detalles y Comentarios del Indicador: Mandarin Horiental, Hotel Barceló Riviera Maya, Hotel Palladium Kantená, Desarrollo Residencial Puerto Aventuras. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: http://www.impulsorahidraulica.com.mx/flash/principalesPlantas.pdf Periodicidad de actualización: Permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 12 Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial Código de Indicador: SP12 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial

Detalles y Comentarios del Indicador: Hacienda Tres Ríos

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web http://www.liderazgoonline.mx/2009/09/tres-rios-lider-en-turismo-de-lujo-y- Fuente: respeto-del-medio-ambiente/?print=1 Consultado el 5 de octubre de 2013 Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU (Residuos Sólidos Indicador: 13 Urbanos) Código de Indicador: SP13 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: No existe el dato (seleccione con una "x")

Porcentaje de cobertura en la recoja de basura en la ciudad de Playa del Carmen ¿Qué mide el indicador/variable? y Tulúm

No existe el dato, sin embargo al terminar la administración municipal en Playa del Carmanen septiembre de 2013, un grupo de ciudadanos se manifestaron ante el palacio municipal por el mal servicio de recolección de basura, afirman Detalles y Comentarios del Indicador: que en muchas colonias no pasa el camión recolector hasta pasado un mes. Para Tulúm se tiene el mismo problema de basura, sin embargo el alcalde afirma que en parte se debe a las fuertes lluvias que no se ha podido cubrir en su totalidad la recoja de basura. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web x Fuente: http://noticaribe.com.mx/2013/09/29/acuden-ciudadanos-de-playa-a-tirar- Periodicidad de actualización: Anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 14 Volumen reciclado de desechos Código de Indicador: SP14 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: No existe (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Volumen diario de residuos sólidos reciclados en Toneladas

No existen datos oficiales al respecto. El sector informal se encarga de realizar Detalles y Comentarios del Indicador: esta actividad

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal x Información de la Web

Fuente: Indicadores de desarrollo Humano. Playa del Carmen, Quintana Roo. Reporte 2005 Periodicidad de actualización: Indefinido INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: http://books.google.com.mx/books?id=PJ4g7_QcWhcC&pg=PA73&lpg=PA73&dq=reciclado+de+desechos+urbano+en+playa+del+carmen&source=bl&ots=8qhtAo3mV_&sig=owNfENOZW37nnqSKxvX73ND9uCo&hl=es&sa=X&ei=OOtnUr6aI_O42gXz_YBA&ved=0CDgQ6AEwAQ#v=onepage&q=reciclado%20de%20desechos%20urbano%20en%20playa%20del%20carmen&f=false Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 15 Programas para el manejo de residuos peligrosos Código de Indicador: SP15 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: No (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

La SEMARNAT pone a disposición en su página web los planes de manejo, regitro por tipo de plan y entidad deferativa. El municipio de Tulúm y Detalles y Comentarios del Indicador: Solidaridad no aparecen en el inventario de Programas de Manejo de Residuos Peligrosos. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web http://www.semarnat.gob.mx/temas/gestionambiental/materialesactividade Fuente: s/Paginas/ResPel.aspx Consultado el 2 de octubre de 2013 Periodicidad de actualización: Permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Seguridad Patrimonial y Física Indicador: 16 Centros de cuidados de la Salud (Hospitales, clínicas) Código de Indicador: SP16 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 9 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Numero de centros de salud en Riviera Maya

Centro de Salud Ubano 4, Hospital General 1, Rurales 4, Uneme nueva vida 2, Detalles y Comentarios del Indicador: ISSSTE 1, IMSS 1

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web x Fuente: http://www.salud.qroo.gob.mx/portal/ Consultado el 3 de octubre de 2013 Periodicidad de actualización: Sexenal INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 1 Porcentaje de visitantes y turistas que regresan Código de Indicador: PC1 Definitivament e Sí: 83%, Probablemente sí: 12%, Quizá Tipo de Indicador: sí, quizá no: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x") 3%, Probablemente no: 1%, Definitivament e no: 1%

¿Qué mide el indicador/variable? Proporcion de visitantes y turistas que regresan al destino

Ficha ténica del Estudio: Cobertura geográfica: Riviera Maya. Público objetivo: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar). Método de evaluación: Encuesta personal (cara a cara). Muestreo: Muestreo Detalles y Comentarios del Indicador: probabilístico sistemático en puntos de afluencia y al menos un punto de salida. Tamaño de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones. Error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfacción. Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31 de diciembre de 2010. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web x CESTUR. Perfil y grado de satisfacción del turista 2010. Versión electrónica Fuente: disponible en: http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitivida d/reportesdetallados/playas/RIVIERA_MAYA.pdf Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Centro de Estudios Superiores de Turismo Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 2 Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino Código de Indicador: PC2 Definitivament e Sí: 83%, Probablemente sí: 12%, Quizá Tipo de Indicador: sí, quizá no: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x") 3%, Probablemente no: 1%, Definitivament e no: 1%

¿Qué mide el indicador/variable? Proporcion de visitantes y turistas que regresan al destino

Ficha ténica del Estudio: Cobertura geográfica: Riviera Maya. Público objetivo: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar). Método de evaluación: Encuesta personal (cara a cara). Muestreo: Muestreo Detalles y Comentarios del Indicador: probabilístico sistemático en puntos de afluencia y al menos un punto de salida. Tamaño de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones. Error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfacción. Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31 de diciembre de 2010.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web x CESTUR. Perfil y grado de satisfacción del turista 2010. Versión electrónica disponible en: Fuente: http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitivida d/reportesdetallados/playas/RIVIERA_MAYA.pdf Periodicidad de actualización: Permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Centro de Estudios Superiores de Turismo Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 3 Diversificación en segmento de población Código de Indicador: PC3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Porcentaje de diversificación de población

Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 4 Diversificación en segmento mercado Código de Indicador: PC4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x ) Valor Observado: Descrito abajo (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Porcentaje de diversificación de mercado.

Familia 1% Compras 1% Vida Nocturna 1% Fiesta y Evento Especiales 1% Romance 1% Detalles y Comentarios del Indicador: Mundo Maya 1% Golf 4% Actividades Acuáticas 3% Ecología/Aventura 29.5% SPA 15.20% Gastronomía 39%

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Pagina web oficial de la Riviera Maya http://www.rivieramaya.com Periodicidad de actualización: Pemanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno Municipal Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Promoción y Comercialización Existencia de Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV´s) u organismos 5 Indicador: similares Código de Indicador: PC5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 1 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Numero de OCV´s

Detalles y Comentarios del Indicador: 1 OCV's

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Secretaría de Turismo Federal (SECTUR Periodicidad de actualización: Sexenal INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Secretaría de Turismo Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Promoción y Comercialización Grado de participación de los Destination Management Companies (DMC’s) Indicador: 6 (Gestión local). Código de Indicador: PC6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Descrito abajo (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Grado en que su participación influye en la promoción del destino

De acuerdo al Estudio Estratégico sobre las DMC´s en México (SECTUR-CESTUR) del 2006. Los nichos de mercado de mayor demanda para las DMC en l Turismo Especializado, son: Turismo cultural 14%; Ecoturismo 14%; Sol y Playa 14%. Los nichos de mercado de mayor demanda para las DMC en Turismo de Negocios son: Convenciones 28% y Viajes de Incentivos 27%. El 82% crea su propio producto y el 59% de las DMC lo venden directo al usuario. Los destinos más Detalles y Comentarios del Indicador: vendidos por las DMC de turismo especializado son: Cancún-Riviera Maya, Puerto Vallarta y Distrito Federal debido a que cuentan con: Infraestructura, Diversidad de atracciones y Accesibilidad. Los destinos más vendidos por las DMC de turismo de negocios son: DF, Cancún-Riviera Maya y Monterrey debido a que cuentan con: Infraestructura, Diversidad de Atracciones, Promoción y existe concentración de empresas. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web x Estudio Estratégico sobre las DMC´s en México. SECTUR-CESTUR. 2006. Versión eletrónica disponible en: Fuente: http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitivida d/ESTUDIO_DMC.pdf Periodicidad de actualización: Permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SECTUR-CESTUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 7 Diversificación en segmento de mercado geográfico Código de Indicador: PC7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( x ) Valor Observado: Descrito abajo (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Número de visitantes por país

Estados unidos 532,871 México 209,701 Canadá 419,046 Brasil 2,259 Gran Bretaña 7,966 Argentina 42,460 Rusia 8,490 Francia 35,112 Detalles y Comentarios del Indicador: España 61,361 Alemania 58,863 Italia 31,036 Suiza 5,003 Chile 12,713 Belgica 7,989 Holanda 17,669 Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Asociación de Hoteles de Riviera Maya Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Secretaría de Turismo Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 8 Alcance de las campañas y medios de promoción. Código de Indicador: PC8 Tipo de Indicador: Nacional e Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x") Internacional

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Las campañas y los medios de promoción en el destino se dan de manera electrónica a través de las páginas de promoción a nivel Federal, Estatal y Local, de manera impresa en revistas y tripticos, participación en ferias Detalles y Comentarios del Indicador: turísticas; todas estas cuentan con información del destino, sus principales atractivos y los servicios con los que cuenta, se presenta en varios idiomas, siendo los principales el español y el inglés. El destino cuenta con un lema y logo que permite identificar a la marca. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo. Fuente: http://sedetur.qroo.gob.mx/ Periodicidad de actualización: INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 9 Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio. Código de Indicador: PC9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: No aplica (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Uso de la marca pueblo mágico o ciudad patrimonio en su promoción y difusión

El programa Pueblo Mágico es desarrollado por la SECTUR en colaboración con diversas instancias gubernamentales, se describen como una localidad que tiene atributos simbólicos, leyendas, historia, hechos trascendentes, cotidianidad, y que significan hoy día una gran oportunidad para el aprovechamiento turístico. La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO por sus siglas en inglés) ha otorgado Detalles y Comentarios del Indicador: aproximadamente a 204 ciudades alrededor del mundo el título de Patrimonio Cultural de la Humanidad. Actualmente, México tiene el orgullo de ostentar 10 de sus urbes con dicha distinción en la categoría de bienes culturales, debido a su valor histórico, arquitectónico y urbanístico; aportan un testimonio cultural único, representan un ejemplo arquitectónico sobresaliente o expresan una autenticidad cultural o histórica. Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web x Fuente: Periodicidad de actualización: Permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno Federal: http://www.visitmexico.com/es/patrimonio-mexicano Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Promoción y Comercialización Indicador: 10 Existencia de agencias de viajes mayoristas que promocionen el destino. Código de Indicador: PC10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: 32 (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Numero de agencias de viajes

Detalles y Comentarios del Indicador: 32 agencia de carácter mayoritaria

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo. Fuente: http://sedetur.qroo.gob.mx/ Periodicidad de actualización: Anual INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno de Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 1 Cuenta con Dirección de Turismo Código de Indicador: GD1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Dirección encargada de impulsar el turismo en el municipio.

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: H. Ayuntamiento de Solidaridad y Tulúm Periodicidad de actualización: permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SEDETUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y Indicador: 2 los empresarios Código de Indicador: GD2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 3 Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecológico territorial decretado) Código de Indicador: GD3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x") Instrumento de la política ambiental que se concibe como un proceso de planeación cuyo objetivo es encontrar un patrón de ocupación del territorio que maximice el consenso y minimice el conflicto entre los diferentes sectores sociales y las autoridades en una región. Durante este proceso se generan, ¿Qué mide el indicador/variable? instrumentan, evalúan y, en su caso, modifican las políticas ambientales con las que se busca alcanzar un mejor balance entre las actividades productivas y la protección de los recursos naturales a través de la vinculación entre los tres órdenes de gobierno, la participación activa de la sociedad y la transparencia en la gestión ambiental.

Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Política Nacional Turística y a Indicador: 4 la Ley General de Turismo Código de Indicador: GD4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 5 Programas y diagnósticos en materia turística Código de Indicador: GD5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 6 Coordinación con organismos turísticos regionales Código de Indicador: GD6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 7 Coordinación Institucional Código de Indicador: GD7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 8 Normatividad Municipal Código de Indicador: GD8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 9 Comités de turismo sustentable Código de Indicador: GD9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 10 Percepción sobre el comercio ambulante Código de Indicador: GD10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 11 Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil Código de Indicador: GD11 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 12 Participación de la sociedad en los eventos turísticos Código de Indicador: GD12 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 13 Sistema de Información Estadística del Turismo Código de Indicador: GD13 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 14 Nivel de Desarrollo turístico Código de Indicador: GD14 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

Equipamiento del destino y mercados existentes para vender la oferta ¿Qué mide el indicador/variable? existente en el destino

Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: Gestión del Destino Indicador: 15 Presupuesto gubernamental destinado al turismo – estatal y municipal Código de Indicador: GD15 Tipo de Indicador: Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Presupuesto destinado al destino turístico

Detalles y Comentarios del Indicador:

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: TICs e Información al turista Indicador: 1 Portal de internet del destino Código de Indicador: TI1 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x") Portal de Internet turístico que ofrece al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados al tema turístico en ¿Qué mide el indicador/variable? Cancún. Incluye: enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, etc. Principalmente un portal en Internet está dirigido a resolver necesidades de información específica para los turistas.

Portal que da a conocer el destino turístico como una opción atractiva al Detalles y Comentarios del Indicador: turista

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: www.rivieramaya.com Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SEDETUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: TICs e Información al turista Indicador: 2 Información actualizada en el portal de internet del destino Código de Indicador: TI2 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: No (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Información del acontecer turístico y atractivos

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: www.rivieramaya.com Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SEDETUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: TICs e Información al turista Indicador: 3 Acceso a internet en sitios públicos Código de Indicador: TI3 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Puntos de acceso gratuito a internet en el destino

Gobierno Municipal pone en marcha servicio de internet gratuito en los Detalles y Comentarios del Indicador: parques

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: H. Ayuntamiento de Solidaridad y Tulúm Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno del Estado Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: TICs e Información al turista Indicador: 4 Aplicaciones turísticas para móviles - Guías comerciales, teléfonos de interés Código de Indicador: TI4 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: No (seleccione con una "x")

Aplicaciones donde se encontrará información de interés para el turista a cerca ¿Qué mide el indicador/variable? de hoteles, restaurantes, bares, deportes y tours, servicios, etc

Información a la mano desde un teléfono celular que facilita la estancia del Detalles y Comentarios del Indicador: turista en el destino

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal x Información de la Web Fuente: www.rivieramaya.com Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SEDETUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: TICs e Información al turista Indicador: 5 Indicadores de localización del destino Código de Indicador: TI5 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Numero de visitas al portal del destino

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SEDETUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: TICs e Información al turista Indicador: 6 Hits de visitas al portal del destino Código de Indicador: TI6 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: No (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Vistas al portal destino

Permite dar un panorama de la promoción turística que se está haciendo hacia Detalles y Comentarios del Indicador: el exterior del destino.

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: www.rivieramaya.com Periodicidad de actualización: INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SEDETUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: TICs e Información al turista Indicador: 7 Líneas telefónicas Código de Indicador: TI7 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: Si (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Líneas telefónicas disponibles al turista

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Ciudad x Información de la Web Fuente: www.rivieramaya.com Periodicidad de actualización: Permanentemente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SEDETUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: TICs e Información al turista Indicador: 8 Teléfonos móviles Código de Indicador: TI8 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: No (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Líneas de telefonía móvil de atención turística

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Ciudad x Información de la Web Fuente: www.rivieramaya.com Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: SEDETUR Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: TICs e Información al turista Indicador: 9 Exportaciones de alta tecnología e índice tecnológico Código de Indicador: TI9 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: No (seleccione con una "x")

Existencia de productos de las industrias aeroespacial, informática, ¿Qué mide el indicador/variable? farmacéutica, de instrumentos científicos y de maquinaria eléctrica

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Municipal x Información de la Web Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Gobierno Estatal Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: TICs e Información al turista Indicador: 10 Existencias de puntos de información turística Código de Indicador: TI10 Tipo de Indicador: Cualitativo ( x ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: No (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Módulos de información turística del destino

Detalles y Comentarios del Indicador: Modulos de información y orientación turística

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Ciudad x Información de la Web Fuente: H. Ayuntamiento de Solidaridad y Tulúm Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio Ficha Técnica de Indicadores Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Destino: Riviera Maya Factor: TICs e Información al turista Indicador: 11 Sistema de Información Estadística del Turismo Código de Indicador: TI11 Tipo de Indicador: Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) Valor Observado: No (seleccione con una "x")

¿Qué mide el indicador/variable? Estadísticas en el rubro turístico en el portal turístico

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Observación directa Registros Administrativos Método de obtención: Información Estatal x Información de la Web Fuente: www.rivieramaya.com Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente INEGI Validación con: Anuario Estadístico Otro: Directorio

AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO

Proyectos de Inversión con priorización Destino Riviera Maya

Universidad de Quintana Roo

PORTAFOLIO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN EN EL DESTINO TURÍSTICO, RIVIERA MAYA

PORTAFOLIO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN, DESTINO RIVIERA MAYA

PROYECTO DESCRIPCIÓN LOCALIZACIÓN PRODUCTO MERCADO FACTIBILIDAD PROBLEMAS A ACCIONES A METAS AGENTES MONTO DE LA RESOLVER REALIZAR INVOLUCRADO INVERSIÓN S (Pesos M/N)

PROYECTOS ESTRATÉGICOS Mejorar la Conectivida d

Cconstrucción y Diversificar Potenciar el Aeropuerto operación Construcción y la oferta de Gobierno turismo no sólo Internacional Construcción de un aeropuerto del Aeropuerto Local, operación de un servicios Federal e en Quintana 3 millones 312 mil de la Riviera internacional Tulum Internacional de nacional y Alto aeropuerto aeroportun Iniciativa Roo, sino en pesos Maya. la Riviera Maya extranjero. internacional. uarios en la Privada todo el país. región turística de fuerte crecimiento

Generar Proveer de un una nueva Centro Construcción espacio Construcción del oferta Gobierno Convenciones del Centro de adecuado y a la Construcción del Centro de Local, Centro de turística de Federa y de la Riviera Convenciones altura de 250 millones de Convenciones de la Riviera Maya Playa del Carmen nacional y Convenciones de la alta calidad Estatal Maya de la Riviera Alto convenciones pesos extranjero Riviera Maya con Maya de talla eventos en internacional todos los ámbitos.

PROYECTOS EN FASES DE DESARROLLO

Como un primer estudio de análisis Ayudar en la turístico del Centro de Innovación y toma de Generar Facilitar la Desarrollo del Turismo se pretende decisiones en conocimiento toma de construir el Observatorio Turístico del materia turística pertinente para la Observatorio decisiones Estado de Quintana Roo, el cual toma de decisiones Gobierno Turístico Observatorio Análisis y, generar integrará información para el análisis, en los ámbitos Federal y (Centro de Turístico del Local y intersectorial de el diseño 6 millones de técnico, intersectorial e Estatal Alta público, privado y Estatal, Innovación y Estado de Estatal la actividad de la propia pesos interdisciplinario bajo el cual un grupo social del turismo, Desarrollo del Quintana Roo turística política de Universidad de de personas y/o entidades se que permitan Turismo) desarrollo Quintana Roo agruparán y organizarán con el avanzar hacia un Creación de un del sector propósito de vigilar, medir y verificar desarrollo sistema de turismo la evolución del sector turismo en el indicadores sustentable. Estado de Quintana Roo turísticos

Desarrollo de tecnología especializa da turística con prototipos, Falta de patentes y Centro de integración de modelos de Gobierno Innovación y Construcción del CIDETUR a partir Local, información en utilidad Federal, Estatal 35 millones de Desarrollo de diferentes actores involucrados Playa del Carmen nacional y Alta un solo sistema aplicado a y local. pesos Turístico con el quehacer turístico. extranjero en el cual se procesos, Sustentable tuviera acceso productos y Universidades con facilidad servicios. Utilización creciente de la Innovación, Ciencia y la Tecnología en el

turismo.

Derrama

Se realiza el económica, Atraer más al programa la mejora turismo, para integral de de mejorar la Áreas acciones de Articular Áreas condicione GOBIERNO Local, calidad de vida Naturales Consolidarlas como atractivos infraestructura Naturales s de vida y FEDERAL 330 millones de nacional y Alto de la población Protegidas turísticos. Riviera Maya turística y Protegidas del sobre todo pesos extranjero de las desarrollo de destino la CONANP localidades y producto en conservaci así obtener área naturales ón de los mayores protegidas ecosistema ingresos. s Renovar Mejora integral de la infraestruct Mejoramiento imagen Urbana ura urbana Integral de Imagen Urbana que de 1,100mts Beneficios de Imagen Realización de obras de Local, con revalorización impactara a impacto social y Gobierno 180 millones de Urbana infraestructura y equipamiento Playa del Carmen Sobre la 10ª nacional y Alto del una imagen al sector Estatal y local pesos de Playa del urbano. Avenida extranjero. innovadora Carmen turístico. corredor comercial del destino de la 10ª Avenida Competitivi dad para el destino

Ciclo pista de Renovar Mejoramiento acceso a la infraestruct Accesibilidad Integral de zona ura urbana Realización de obras de mejora Local, de bajo impacto Autoridades Imagen arqueológica en Construir una ciclo que 60 millones de urbana para incrementar la calidad Tulum nacional y Alto y beneficia un locales, sector Urbana el camino pista. impactara a pesos del destino. extranjero. segmento de privado. de Tulum costero del una imagen turismo innovadora parque nacional Tulum del destino

Competitivi dad para el destino Tener una mejor ubicación que asegure a la población y Se tiene turistas. GOBIERNO contemplado Beneficios de Aeropista de Local, FEDERAL Infraestructura para el Desarrollo construir una impacto social y Construcción y 110 millones de Playa del Riviera Maya nacional y Alto Mejorar la Aeroportuaria pista de 1500 al sector operación de pesos Carmen extranjero afluencia metros de turístico. Aeropista de los IPAE longitud. turistas.

Mejorar la imagen del destino con una nueva aeropista. Brindar Centro integralmen Cubrir las Integral de la te los necesidades Primera proyecto, servicios Construcción del del tiempo Construcción del Instancia diseñado para Local, de Centro Integral de la Primera actual para Centro Integral de la 50 millones de (CIPI) en la dar atención de nacional y Alto cuidados a Gobierno Instancia (CIPI) Tulum ofrecer Primera Instancia pesos localidad de calidad a la extranjero niños Estatal educación de (CIPI) Tulum, primera infancia mediante calidad y a la Municipio de alimentació vanguardia. Tulúm n y educación

Consolidar e Contar con Desarrollo Planeación oportuna del desarrollo Plan parcial de integrar el una Gobierno Integral del turístico e integral de las Akumal 8 millones de desarrollo Local Alto corredor Elaborar plan planeación Estatal y Corredor poblaciones, con el fin de prevenir la pesos Chemuyil urbano. turístico estratégica Municipal Riviera Maya degradación del medio ambiente. regional. e integral con la

participació n de las poblacione s de la región.

Generar alianzas estratégica s a escalas regional, nacional e internacion al. Acortar la distancia Construcción de Playa Carretera Accesibilidad Construcción de la del Realización de Iniciativa Solidaridad - Local, de bajo impacto Carretera Carmen- Infraestructura para el Desarrollo, la carretera privada bajo 50 millones de Lázaro Playa del Carmen nacional y Medio y beneficia un Solidaridad - Lázaro Mérida Carreteras para el Turismo para una mejor supervisión de pesos Cárdenas. extranjero segmento de Cárdenas. Playa del imagen urbana la SCT Playa del turismo Carmen Aumentar Carmen - El la afluencia Tintal turística nacional Este libramiento se considera importante para ser realizado, ya Accesibilidad Facilitar el Libramiento que rodea Local, de bajo impacto Realización del recorrido Gobierno Infraestructura para el Desarrollo, 350 millones de de la Ciudad Tulum prácticamente nacional y Medio y beneficia un libramiento de la por la Estatal y Programa de Movilización Turística pesos de Tulum. la zona urbana extranjero segmento de Ciudad de Tulum carretera Gobierno decretada en el turismo federal 307 Federal Programa Director de Desarrollo Urbano.

viviendas de los Incrementa segmentos r las Mega desarrollo Mayakoba. plurifamiliar y opciones Albergará hasta 17,000 viviendas de residencial, de Complementar Proyecto El los segmentos plurifamiliar y campo de desarrollo 13 mil 250 Playa del Carmen Viviendas Alto la oferta de Plan Rector Privada Ximba residencial, campo de golf, centros golf, centros de millones de pesos vivienda comerciales, oficinas y demás comerciales, viviendas servicios urbanos. oficinas y residencial demás y servicios plurifamiliar urbanos

Proveer una Construcción de Atraer

nueva Lotes inversiones

Complejo Construcción y modalidad de Unifamiliares, Lotes no sólo a

Residencial equipamiento vivienda donde Multifamiliares, Lote nivel Megaproyecto residencial turístico Turístico con zonas los propietarios s Mixtos Unifamiliar nacional Iniciativa 360 millones de Aldea Zamá recreacionales pueden crear y & Comercial, Lotes sino Local, Privada pesos y educaciones desarrollar su Comerciales y Lotes también Tulum nacional y Alto para viviendas y propio espacio Hoteleros extranjero extranjero. negocios de vida y de negocio. Sistema para Sistema para la Cubrir el poco la apropiación apropiación conocimiento social de la social de la de la cultura y ciencia, la ciencia, la de las bellezas Construcción del Elevar la innovación Local, Se propone a Playa del Carmen innovación naturales a los complejo de calidad de Gobierno 50 millones de tecnológica, la Playa del Carmen nacional y Medio como el Cuarto nodo del sistema tecnológica, la habitantes del innovación y vida de las Municipal pesos promoción de extranjero promoción de la destino, para tecnología personas la cultura y las cultura y las brindar un bellezas bellezas mejor servicio naturales de naturales al turista Quintana Roo

Realización

de la Realización de Accesibilidad Modernizar la Modernizació Local, carretera Infraestructura para el Desarrollo, la carretera de bajo impacto infraestructura de la Gobierno 55 millones de n Carretera Riviera Maya nacional y Medio para una Carreteras para el Turismo para una mejor y beneficia un Carretera Cobá - Estatal pesos Cobá - extranjero mejor imagen urbana segmento de Tepich imagen turismo urbana Realización Accesibilidad de la Modernizació Realización de Modernizar la SCT y Local, de bajo impacto carretera n Carretera Infraestructura para el Desarrollo, la carretera infraestructura de la Secretaría de 30 millones de Riviera Maya nacional y Medio y beneficia un para una Cobá - Nuevo Programa de movilización Turística para una mejor Carretera Cobá - Hacienda pesos extranjero segmento de mejor X'can imagen urbana Nuevo X'can Federal turismo imagen urbana

PRIORIZACIÓN DE LOS PROYECTOS DEL DESTINO: RIVIERA MAYA

Recursos Proyecto Mercado Factibilidad Sostenibilidad Impacto Gestión Puntaje Prioridad Financieros

PROYECTOS ESTRATÉGICOS

Gobierno Construcción del Aeropuerto Federal 1 Internacional de la Riviera Maya en Alto Alto Medio Alto Alta 23 Tulum Alto 2014-2018

Gobiernos Federal, Estatal e 1 Construcción de Centro Convenciones Inversión de la Riviera Maya Alto Alto Medio Medio Media 19 Privada 2014-2018

PROYECTOS EN FASES DE DESARROLLO

Gobierno Federal Observatorio Turístico 2 (Centro de Innovación y Desarrollo del Alto Alta Alta Alto Gobierno Alta 25 Turismo) Estatal 2014-2016

Gobierno Federal 2 Centro de Innovación y Desarrollo Turístico Sustentable Alto Alta Alta Alto Gobierno Alta 25 Estatal 2014-2016

Articular las Áreas Naturales Protegidas; consolidándolas como Alto Alta Alta Alto CONANP Media 23 2 atractivos turísticos.

2 Gobierno Mejoramiento Integral de Imagen Alto Alta Alta Alto Media 23 Urbana de Playa del Carmen Estatal y Local 2014-2016

Autoridades 2 Mejoramiento Integral de Imagen Urbana de Tulum Alto Alta Alta Alto locales, sector Media 23 privado. 2014-2016

Construcción de la Nueva Aeropista de 2 Playa del Carmen (Infraestructura para Alto Alta Alta Alto IPAE Media 23 el Desarrollo Aeroportuaria). 2014-2016

2 Construcción del Centro Integral de la Gobierno Primera Instancia (CIPI) en la localidad Alto Alta Alta Alto Media 23 Estatal de Tulum, Municipio de Tulúm 2014-2016

Gobierno 2 Desarrollo integral del Corredor Riviera Maya Alto Alta Alta Alto Estatal y Media 23 Municipal 2014-2016

Construcción de la Carretera Iniciativa 2 Solidaridad - Lázaro Cárdenas. Playa privada bajo del Carmen - (Infraestructura Alto Media Alta Alto Alta 23 supervisión de para el Desarrollo, Carreteras para el 2014-2016 Turismo) la SCT

Libramiento de la Ciudad de Tulum. Gobierno 2 (Infraestructura para el Desarrollo, Alto Media Media Alto Estatal y Media 19 Programa de Movilización Turística) Gobierno 2014-2016 Federal

Gobierno Proyecto Vivienda Plurifamiliar y Estatal y 3 Residencial Alto Alta Alta Medio Municipal Media 21 El Ximba 2016-2018

3 Gobierno Complejo Residencial Alto Alta Media Alto Baja 19 Turístico Aldea Zamá Municipal 2016-2018

Sistema para la apropiación social de la ciencia, la innovación tecnológica, la 3 promoción de la cultura y las bellezas Medio Media Media Medio Gobierno Media 15 naturales de Quintana Roo (cuarto Municipal 2016-2018 nodo Playa del Carmen).

3 Modernización de la carretera Cobá - Gobierno Tepich (Infraestructura para el Alto Media Media Medio Media 17 Estatal Desarrollo, Carreteras para el Turismo) 2016-2018

Modernización de la carretera Cobá - 3 Nuevo X'can (Infraestructura para el SCT y Desarrollo, Programa de movilización Alto Media Media Medio Secretaría de Media 17 Turística). Hacienda 2016-2018 Federal

AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO

Portafolios de Proyectos de Inversión

Fichas descriptivas

Destino Riviera Maya

Universidad de Quintana Roo

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTOS ESTRATÉGICOS

PROYECTO: “Construcción del Aeropuerto Internacional de la Riviera Maya en Tulum”

Descripción: El proyecto, que estará ubicado en el municipio de Tulum, en el turístico estado de Quintana Roo, fue postergado varias veces el año pasado debido a la crisis económica y financiera mundial.

La convocatoria, abierta a inversionistas locales y extranjeros, es para licitar la construcción, administración y operación del aeropuerto internacional por 50 años.

La Riviera Maya, una franja con playas y vestigios mayas, se localiza muy cerca del balneario caribeño de Cancún, que actualmente es el destino turístico mexicano que recibe más visitantes extranjeros.

"Se espera que el aeródromo reciba 700,000 pasajeros en su primer año de operación, hasta alcanzar los tres millones de personas en su tercer año", dijo la Secretaría de Comunicaciones y Transportes en un comunicado.

El complejo aeroportuario se ubicará en una superficie de más de 1,500 hectáreas e incluirá la construcción del edificio terminal, pista de 3,450 metros, calles de rodaje, plataforma, áreas operativas, estación de combustibles y torre de control, entre otras obras. 2

ACDT– RIVIERA MAYA

Objetivos:

 Reducir el tiempo de traslado terrestre desde Cancún y/o la cercanía a la Isla de Cozumel.  Mejorar la Conectividad  Diversificar la oferta de servicios aeroportunuarios en la región turística de fuerte crecimiento.

Inversión: 3 millones 312 mil pesos

Vinculación y beneficiarios: Población de la zona Riviera Maya, Isla Cozumel y Tulum.

Responsabilidad de ejecución: SCT-SECTUR y Gobierno de Los Estados de Yucatán y Quintana Roo.

Financiación: Gobierno Federal por medio de licitación.

3

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Construcción del Centro de Convenciones de la Riviera Maya”

Descripción: El Fideicomiso de Promoción Turística de este destino impulsará la construcción de un Centro de Convenciones para albergar en un futuro inmediato eventos de talla internacional. En este lugar trabajan con tres líneas estratégicas que son: el tema de la sustentabilidad turística, el turismo de lujo y el pulso al turismo de reuniones, congresos, exposiciones e incentivos.

Objetivos:

 Fortalecer a la Riviera Maya en este Segmento del turismo de convenciones.  Generar una nueva oferta turística de alta calidad con eventos en todos los ámbitos.

Inversión: 250 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios: Mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes en el destino. Así como incrementar la vinculación con el sector académico como la realización de eventos científicos, como culturales y sociales de talla nacional e internacional. Riviera Maya debe contar con un lugar en la que pueda albergar un evento para cuatro mil personas o más.

Responsabilidad de ejecución: Privada y Pública.

4

ACDT– RIVIERA MAYA

Financiación: Privada.

5

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTOS EN FASES DE DESARROLLO

PROYECTO: “Observatorio Turístico (Centro de Innovación y Desarrollo del Turismo)”

Descripción: De igual modo el observatorio de turismo del Estado de Quintana Roo, integra información para el seguimiento de la actividad turística y realiza el análisis de la misma para generar conocimiento pertinente para la toma de decisiones en los ámbitos público, privado y social del turismo, que permitan avanzar hacia un desarrollo sustentable.

Objetivos:

 Aportar al sector turístico, a la administración pública y a la sociedad civil, información relevante, comparable con los de otros destinos, como base para el impulso hacia la mayor competitividad.  Reunir datos e información de los sistemas estadísticos de entidades públicas, académicas y empresariales.  Realizar un inventario de servicios turísticos.  Generar información a través de trabajo en el campo de la actividad.  Plasmar la información en bases de datos georreferenciados.  Integrar la información en indicadores comparables con otros registros para análisis de competitividad.  Analizar la información e indicadores en estudios específicos.

6

ACDT– RIVIERA MAYA

 Publicar y difundir informes sobre el Turismo en el Estado de Quintana Roo, su evolución y perspectivas.

Inversión: 6 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios: El Centro Estratégico de Información para el Sector Turístico del Estado de Quintana Roo (Observatorio Turístico) tiene la finalidad de perfeccionar el producto turístico de toda la entidad, además de incrementar la calidad en su servicio y garantizar la seguridad del visitante, que se convierte en el principal beneficiario.

Responsabilidad de ejecución: Gobierno Federal y Estatal

Financiación: Gobierno Federal, Estatal y la Universidad de Quintana Roo.

7

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Centro de Innovación y Desarrollo Turístico Sustentable”

Descripción: El modelo de investigación e innovación en turismo se basa en un ecosistema de investigadores de alto nivel, articulados a través del Centro de Innovación y Desarrollo Turístico Sustentable. El CIDETUR es un proyecto generado a partir de la interacción de diferentes actores involucrados en el sector turístico.

Objetivos:

 Desarrollo de tecnología especializada turística con prototipos, patentes y modelos de utilidad aplicado a procesos, productos y servicios.  Utilización creciente de la Innovación, Ciencia y la Tecnología en el turismo.  Liderazgo en América Latina en materia de innovación turística.  Formación de recursos humanos con alto nivel de especialización en turismo

Inversión: 35 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios: Gobierno Federal y Estatal, Empresas Turísticas, Universidades y Habitantes del Destino Turístico.

Responsabilidad de ejecución: Gobierno Federal y Estatal, Empresas Turísticas y Universidades.

Financiación: Gobierno Federal, Estatal y Universidades.

8

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Articular las Áreas Naturales Protegidas, consolidándolas como Atractivos Turísticos”

Descripción: La Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas (CONANP), tiene como prioridad que el turismo que se realice en estas áreas se consolide como una opción de conservación y desarrollo sustentable para las comunidades locales que las habitan. En el marco de la reciente resolución de la Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), anunciada este 3 de enero pasado, por la Organización Mundial de Turismo (OMT), donde se reconoce al ecoturismo como factor clave para combatir la pobreza y proteger el medio ambiente, la CONANP destaca que esta actividad se ha constituido en México, en una aliado de la conservación y la sustentabilidad en las Áreas Naturales Protegidas.

La CONANP señala, que mal gestionada esta actividad puede representar un riesgo por el impacto que se ocasionaría a los ecosistemas, ya que es muy importante regular el número de visitantes en los centros ecoturísticos.

Para afrontar este riesgo, la CONANP impulsa al ecoturismo guiada por la Estrategia Nacional para un Desarrollo Sustentable del Turismo y la Recreación en las Áreas Naturales Protegidas. Entre los beneficios sustantivos que la práctica del ecoturismo ha traído a las comunidades de las Áreas Naturales Protegidas, destacan la derrama económica, la mejora de condiciones de vida y sobre todo la conservación de los ecosistemas. En 2012 se incorporaron 183 hoteles y empresas turísticas en el Programa de Liderazgo Ambiental para la Competitividad, localizados principalmente en Los Cabos, Baja California Sur; Cancún, Cozumel y La Riviera Maya, en Quintana Roo; Nuevo Vallarta,

9

ACDT– RIVIERA MAYA

Puerto Vallarta y Guadalajara, Jalisco; Monterrey, Nuevo León; Hermosillo, Sonora; Mazatlán, Sinaloa; Campeche, Campeche; León, Guanajuato; y en la Ciudad de México.

Objetivos: Entre los objetivos sustantivos de este proyecto es la práctica del ecoturismo ha traído a las comunidades de las Áreas Naturales Protegidas, destacan la derrama económica, la mejora de condiciones de vida y sobre todo la conservación de los ecosistemas.

Inversión: 330 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios: CONANP y SEMARNAT, relacionadas directamente con el turismo en las ANP, se destacan: el impulso de actividades económicas alternativas en ANP y el fortalecimiento y vinculación con las comunidades locales.

Responsable de Ejecución: La Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, CONANP, es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales.

Financiación: Gobierno Federal y CONANP.

10

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Mejoramiento Integral de la Imagen Urbana de Playa del Carmen”

Descripción: Es prioritario realizar obras de mejora urbana para incrementar la calidad del destino, en Solidaridad y sobre todo en la ciudad de Playa del Carmen, la visión integral de contar con programas que modernicen la infraestructura y equipamiento urbano.

Objetivos:

 Repavimentación de las principales vialidades del destino que puedan circular en bicicleta los turistas y la población en general.  Renovar infraestructura urbana que impactara a una imagen innovadora del destino. (ciclopista)  Competitividad para el destino.

Inversión: 180 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios: Darle una mejor atención al turista y a la población. Mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes en el destino.

Responsabilidad de ejecución: Secretaría Estatal de Turismo.

Financiación: Gobierno Federal y Estatal.

11

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Mejoramiento Integral de la Imagen Urbana de Tulum”

Descripción: Es prioritario realizar obras de mejora urbana para incrementar la calidad del destino, en Solidaridad y sobre todo en la ciudad Tulum, la visión integral de contar con programas que modernizan la infraestructura y equipamiento urbano como la Ciclopista de acceso a la Zona Arqueológica de Tulum se convierte en un Producto Turístico atractivo y responde a un desarrollo sustentable para el turismo.

Objetivos:

 Repavimentación de las principales vialidades del destino que puedan circular en bicicleta los turistas y la población en general.  Renovar infraestructura urbana que impactará a una imagen innovadora del destino. (Ciclopista)  Competitividad para el destino.

Inversión: 60 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios: Darle una mejor atención al turista y a la población. Mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes en el destino.

Responsabilidad de ejecución: Secretaría Estatal de Turismo.

Financiación: Gobierno Federal y Estatal. 12

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Construcción de la nueva Aeropista de Playa el Carmen (Infraestructura para el desarrollo aeroportuario)”

Descripción: El proyecto se encuentra a cargo del IPAE y fue reubicado a 15 kilómetros del lugar original debido a que se cuenta con mayor disponibilidad de tierra. Se tiene contemplado construir una pista de 1500 metros de longitud. A través del presupuesto de egresos se destinaron los recursos para diferentes proyectos de infraestructura a este municipio, entre los cuales se etiquetó la obra de una nueva aeropista para Playa del Carmen, este proyecto se ubicará en un predio del gobierno del estado.

Objetivos:  Tener una mejor ubicación que asegure a la población y turistas.  Mejorar la afluencia de los turistas.  Mejorar la imagen del destino con una nueva aeropista.

Inversión: 110 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios:

Responsabilidad de la Obra: Gobierno Municipal y la supervisión de DGAC y SENEAM.

Financiación: Gobierno Federal e IPAEl.

13

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Centro Integral de la Primera Instancia (CIPI) en la localidad de Tulum”

Descripción: Centros Infantiles de Primera Infancia (CIPIS) están inspirados en la filosofía Educativa Reggio Emilia, basada en el respeto de los derechos de los niños, reconocimiento de sus capacidades y al desarrollo pleno de su potencial. Esta estrategia incluye la adaptación de un modelo pedagógico innovador.

La atención a los niños se dividirá en 6 grupos: soñadores, caminadores, exploradores, aventureros, investigadores y navegantes. Así mismo, como se menciono anteriormente estará implementado en el modelo educativo inspirado en la filosofía italiana Reggio Emilia, que involucra la incorporación de elementos culturales de la región, incorporando una educación naturalista con especial atención en autocuidado de la salud, alimentación y potencializando las capacidades de los menores. Para la artista colombiana Shakira, fundadora de ALAS, es fundamental la inversión en primera infancia: “No me canso de insistir que un niño vulnerable con acceso a una educación de calidad desde sus primeros años de vida es la mejor estrategia que tiene una nación para avanzar en su desarrollo social y económico”. Este centro de atención de alta calidad, construido en el marco de la alianza “ALAS para Quintana Roo” incluirá un área de aulas y áreas sensoriales, cocina y comedor, el taller del artista; así como parques interiores, huertos y las oficinas administrativas cumpliendo con los estándares de construcción y equipamiento necesarios, para este tipo de edificaciones. Igualmente, contará con un equipo humano que cumplen con los más altos estándares profesionales como una coordinadora general, administrador, pedagoga, un artista plástico, una trabajadora social, psicóloga, nutrióloga, enfermera y su asistente; así como maestras y asistentes educativas, personal de mantenimiento y de cocina. 14

ACDT– RIVIERA MAYA

Objetivos: Brindar integralmente los servicios de cuidados a niños mediante alimentación y educación, a partir de 45 días de nacido y cinco años con 11 meses y 29 días de edad.

Inversión: 50 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios: Gobierno Estatal y Madres trabajadoras con hijos pequeños.

Responsabilidad de la Obra: Gobierno Estatal

Financiación: Gobierno Estatal

15

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Desarrollo Integral del Corredor Riviera Maya”

Descripción: El nuevo modelo implementado de una economía turística no ha generado una diversificación que encadene otras actividades a la gran dinámica que éste genere. Es por ello, la necesidad de generar programas y proyectos que incidan en un desarrollo integral articulador (Clúster del turismo en la Región) para plantear opciones de diversificación económica, a partir del desarrollo turístico que podrían repotencializar al sector primario e iniciar una etapa manufacturera que nunca ha tenido la entidad.

Objetivos:

 Consolidar e integrar los corredores turísticos regionales (Riviera maya, Grand Costa Maya-Ecoaquelogico sur)  Contar con una planeación estratégica e integral con la participación de las poblaciones de la región.  Generar alianzas estratégicas a escalas regional, nacional e internacional.

Inversión: 50 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios: Población del destino Riviera Maya.

Responsabilidad de ejecución: Gobierno Federal, Estatal y Municipal

Financiación: Gobierno Estatal y Municipal

16

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Construcción de la Carretera Solidaridad-Lázaro Cárdenas- Playa del Carmen- El Tintal”

Descripción: La empresa particular Consorcio del Sureste ha iniciado los trabajos de topografía en terrenos ejidales para construir la carretera de cuta de Playa del Carmen-El Tintal, Lázaro Cárdenas. Los trámites ante la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat) están en proceso. Pretende ser una avenida municipal (libre de pago) y después iniciaría la carretera de cuota.

Es un ramal de la autopista Mérida-Cancún, una carretera concesionada de 53 kilómetros, y una parte de siete kilómetros está dentro del PDU de Solidaridad y será una avenida, esto estará a cargo de la concesionaria Consorcio del Sureste.

Objetivo: Acortar la distancia de Playa del Carmen-Mérida hasta en una hora, actualmente es de tres horas y media, esto beneficiará al turismo regional. La infraestructura es muy importante para la afluencia turística nacional. Apoyo a la infraestructura para el desarrollo del sector turismo.

17

ACDT– RIVIERA MAYA

Inversión: 50 millones de pesos.

Vinculación y beneficiarios: Población y turistas, beneficios a los sectores productivos de la región que impactará.

Responsabilidad de Ejecución: Secretaria de Comunicaciones y transportes a nivel Federal y Estatal.

Financiación: Gobierno Federal y Estatal.

18

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Libramiento de la ciudad de Tulum”

Descripción: Proyecto que aun no iniciado pero se plantea para apoyar a la infraestructura para el desarrollo del turismo y al programa de movilización turística. El Gobierno del estado concretó el pago de derechos de vía comprometiéndose a cubrir alrededor de 100 MDP mismo a que el Gobierno Federal iba a pagar cuando la Construcción del Aeropuerto Riviera Maya estaba en proceso. En la actualidad este proyecto esta suspendido.

Sin embargo, aún para el sector turístico es un proyecto estratégico y vital importancia que beneficiaría a la ciudad de Tulum y a los turistas.

Objetivo: Facilitar el recorrido por la carretera federal 307.

Inversión: 350 millones de pesos.

Vinculación y beneficiarios: El proyecto del libramiento de Tulum contempla la construcción de la arteria secundaria para descargar el tráfico en la principal vía de la ciudad, mismo que entra y sale para Playa del Carmen y Chetumal, también están previstos unos ramales de interconexión hacia los poblados circunvecinos y diferentes puntos de la cabecera municipal.

Responsabilidad de Ejecución: Gobierno Federal, Estatal y SCT.

Financiación: Gobierno Federal, Estatal y SCT.

19

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Vivienda Plurifamiliar y Residencial, El Ximba

Descripción: Destacan en la Riviera Maya proyectos residenciales turísticos que ofrecen una mezcla de lotes residenciales, condominales y hoteleros de gran atractivo por su concepto, exclusividad, seguridad y amenidades internas, destacando los proyectos de Grand Coral, con oferta de vivienda terminada, campo de golf, casa club y club de playa; Selvamar proyecto residencial con lotes unifamiliares y condominales, ubicados en Playa del Carmen; y los proyectos de Aldea Zamá en Tulum y El Ximba.

El mayor volumen de proyectos de la Riviera Maya se ubica en Playa del Carmen, por ser la cabecera municipal y el principal polo de crecimiento en infraestructura y servicios, le sigue Puerto Aventuras y recientemente proyectos integrales en Tulum que impulsarán el crecimiento de la zona.

En Playa del Carmen, el desarrollo de vivienda Residencial Turística, se ubica en zonas centrales, zonas colindantes a la Quinta Avenida y a Playa Mamitas, así como en Playacar. Recientemente se ha incrementado la participación de proyectos en fraccionamientos cerrados como Grand Coral y Selva mar,

Actualmente los proyectos en la Riviera Maya ofrecen producto tipo con precios desde USD $100,000 a $825,000 dólares, con producto en el rango de 50 m2 a 300 m2.

El nivel de precios está en función de ubicación, cercanía a la playa y puntos de mayor atracción, seguido de servicios, amenidades, entorno y características del proyecto.

20

ACDT– RIVIERA MAYA

La Riviera Maya cuenta con gran potencial de desarrollo para vivienda Residencial Turística en los próximos años, por la cantidad de reserva territorial en toda la región. La zona cuenta con atractivos naturales y crecimiento en equipamiento e infraestructura ideales para atraer clientes potenciales.

Objetivos:

 Incrementar las opciones de desarrollo de viviendas residencial y plurifamiliar.

Inversión: 13 mil 250 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios: Sector social y privado. Impacto en la infraestructura urbana y equipamiento.

Responsabilidad de ejecución: Privada y Pública.

Financiación: Privada.

21

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Complejo Residencial Turístico Aldea Zamá”

Descripción: El Complejo Residencial Turístico Aldea Zamá, es el megaproyecto residencial turístico ubicado en Tulum, en el Estado de Quintana Roo. Se trata de más de 300 hectáreas donde se invertirán cerca de 360 millones de dólares, una obra que se encuentra en manos del desarrollador Maya Zamá.

Aldea Zama ofrece, Lotes Unifamiliares, Lotes Multifamiliares, Lotes Mixtos Unifamiliar & Comercial, Lotes Comerciales y Lotes Hoteleros, donde los propietarios pueden crear y desarrollar su propio espacio de vida y de negocio. Con áreas verdes protegidas que mantienen el atractivo natural de la región, y se han establecido directrices de estética y construcción para promover un ambiente pulido pero de buen gusto en toda la comunidad. Muchos de estos lotes se entregan con completa infraestructura subterránea y están listos para ser titulados.

Objetivo: Atraer inversiones no sólo a nivel nacional sino también extranjero.

Inversión: 360 millones de peso

22

ACDT– RIVIERA MAYA

Vinculación y beneficiarios: Iniciativa Privada e Inversionistas Nacionales y Extranjeros.

Responsable de Ejecución: Iniciativa Privada.

Financiación: Iniciativa Privada.

23

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Sistema para la apropiación social de la ciencia, la innovación tecnológica, la promoción de cultura y las bellezas naturales de Quintana Roo”

Descripción: Sistema para la apropiación Social de la Ciencia, la Innovación Tecnológica, la Promoción de Cultura y las Bellezas Naturales de Quintana Roo.

Objetivos: Elevar la calidad de vida de las personas y consolidar un avance significativo a la competitividad de la economía del destino para impulsar la generación de empleos.

Inversión: 50 millones de pesos

Vinculación y beneficiarios: Gobierno Municipal y Población del destino Riviera Maya y Turistas.

Responsabilidad de la Obra: Gobierno Municipal

Financiación: Gobierno Municipal

24

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Modernización de la Carretera Cobá – Tepich”

Descripción: Infraestructura para carreteras que apoyen al desarrollo turístico. Y programa de movilización turística.

Es necesario dar inicio a la ejecución de los dictámenes de factibilidad, proyecto ejecutivo y tenencia de la tierra de los derechos de vía para dar inicio a estas acciones. Se propone descartar porque el nivel de inversión y tiempo de ejecución de la obra rebasa el período de gobierno.

Objetivo: Realización de la carretera para una mejor imagen urbana.

Inversión: 55 millones de pesos.

Vinculación y beneficiarios: Población y turistas, beneficios a los sectores productivos de la región que impactará.

Responsabilidad de Ejecución: Gobierno Estatal

Financiación: Gobierno Estatal.

25

ACDT– RIVIERA MAYA

PROYECTO: “Modernización de la Carretera Cobá – Nuevo Xcan”

Descripción: El turismo está llamado a ser la principal fuente de ingresos de divisas para el país, por encima de las exportaciones petroleras y las remesas que envían los mexicanos en el extranjero. Para lograrlo tenemos que ampliar y modernizar la infraestructura para la recepción de turistas por tierra, mar y aire y facilitarles su desplazamiento terrestre.

Este es un proyecto que se preparo para el 2013, la SCT tenía programados recursos para este este proyecto, sin embargo, se cancelaron porque se carecía de tenencia de la tierra y los resultados de análisis de rentabilidad del proyecto. Se propone realizar estos estudios para ver la posibilidad de integrarles una clave de inversión de la secretaría de hacienda federal e incorporarlos al ejercicio 2015.

Objetivo: Realización de la carretera para una mejor imagen urbana.

Inversión: 30 millones de pesos.

Vinculación y beneficiarios: Población y turistas, beneficios a los sectores productivos de la región que impactará.

26

ACDT– RIVIERA MAYA

Responsabilidad de Ejecución: Gobierno Estatal

Financiación: SCT y Secretaría de Hacienda Federal

27

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Destino:___Riviera Maya______Entidad Federativa: _Quintana Roo______Fecha de Tipo de Recomendación Propuesta Mecanismo de Elaboración Instrumento Última Proyecto de Línea Temática que Soc. Civil Instancia del Jurídico Publicación Reforma de Derogación Abrogación Reforma Transitorios Artículos aborda (IP) Poder Público Iniciativa Específicos Regula y reglamenta el desarrollo del municipio de Colegios de solidaridad, Playa del Carmen. profesionistas, teniendo como organizaciones objetivo alentar Programa de ciudadanas, 25 de un desarrollo Federal, Ordenamiento agrupaciones Mayo de ------sustentable y Estatal y Ecológico Local del empresariales 2009 congruente con Municipal Municipio de y políticas Solidaridad, Quintana concesionarias ambientales. Roo de servicios Además de básicos consolidar a Q. Roo como un multidestino turístico. Tiene como objetivo establecer las normas para la Colegios de gestión profesionistas, ambiental organizaciones Reglamento medio municipal, la ciudadanas, ambiente y ecología 26 de Federal, protección a los agrupaciones del municipio de Septiembre ------Estatal y ecosistemas, empresariales Solidaridad, Quintana de 2008 Municipal brindar un y Roo. ambiente sano concesionarias que conserve su de servicios biodiversidad, básicos riqueza, así como su equilibrio natural.

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Fijar las normas básicas para planear y regular el ordenamiento territorial de los asentamientos Presidencia Ley General de 21 de julio 9 de abril Asentamientos ------humanos y la - de la de 1993 de 2012 Humanos fundación, República conservación, mejoramiento y crecimiento de los centros de población. Es la ley suprema del Estado y determina el Gobierno Constitución Política 5 de 27 de orden jurídico del del Estado de los Estados Unidos Febrero de Diciembre ------que emanan las de Quintana Mexicanos 1917 de 2013 demás Roo regulaciones jurídicas en Quintana Roo Establecer las normas conforme a las cuales el estado y Ley Estatal de Gobierno los municipios Asentamientos 15 de junio 12 de abril del Estado ------participarán en Humanos del Estado de 1988 de 2012 de Quintana el ordenamiento de Quintana Roo Roo y regulación de los asentamientos humanos

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Sienta las bases para la planeación de actividades turísticas. La Gobierno Ley de Turismo del 21 de promoción, el 30 de abril del Estado Estado de Quintana diciembre fomento, de 2013 de Quintana Roo de 1998 inversión y Roo desarrollo y cuidado de la imagen del turismo en Quintana Roo. Reglamentar las Gobierno Reglamento de la Ley 15 de actividades del Estado de Turismo del Estado marzo de - turísticas en el de Quintana de Quintana Roo 1999 Estado de Roo Quintana Roo Promover y fomentar el desarrollo económico mediante políticas de apoyo a la Ley de Desarrollo competitividad Gobierno Económico y 17 de 15 de que propicien el del Estado competitividad para diciembre mayo de aprovechamiento de Quintana el Estado de Quintana de 2007 2013 sustentable de Roo Roo los recursos y los mercados, estableciendo las bases para fomentar e incentivar la inversión nacional y

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

extranjera, la generación de trabajos decentes y empleos verdes y de alto valor agregado en el Estado. Regula todo lo relativo a la Ley que establece las operación de los normas a las que se bienes afectos al sujetaran los Gobierno Régimen de contratos celebrados 1 de julio del Estado - Tiempo en el régimen de de 1991 de Quintana Compartido tiempo compartido Roo Turístico, se turístico del Estado regirá por las de Quintana Roo leyes federales de la materia

Ley de Planeación Regular la Gobierno 30 de 19 de para el Desarrollo del planeación para del Estado marzo de agosto de Estado de Quintana el desarrollo de la de Quintana 2007 2013 Roo entidad. Roo

Establece las Reglamente de la Ley disposiciones Gobierno 24 de 18 de de Planeación para el reglamentarias del Estado septiembre mayo de Desarrollo del Estado de la planeación de Quintana de 2007 2010 de Quintana Roo para el desarrollo Roo de la entidad. Regula la venta y/o consumo de Ley sobre la venta y bebidas Gobierno consumo de bebidas 10 de 16 de alcohólicas y del Estado alcohólicas en el diciembre diciembre cualquier otra de Quintana Estado de Quintana de 2010 de 2011 acción que Roo Roo conduzca a la realización de

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

dichas actividades. Establece las disposiciones reglamentarias de la venta y/o Reglamento de la Ley consumo de sobre la venta y Gobierno 18 de bebidas consumo de bebidas del Estado septiembre - alcohólicas y alcohólicas en el de Quintana de 2007 cualquier otra Estado de Quintana Roo acción que Roo conduzca a la realización de dichas actividades. Establecer las bases para la política, planeación y Presidencia Ley General de 17 de junio 8 de abril programación en de la Turismo de 2009 de 2013 todo el territorio República nacional de la actividad turística. Establece las disposiciones reglamentarias dela política, 9 de Presidencia Reglamento de la Ley 2 de mayo planeación y noviembre de la General de Turismo de 1994 programación en de 1999 República todo el territorio nacional de la actividad turística.

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Busca proteger la salud de las personas no fumadoras, de los efectos de la Reglamento para la Gobierno 31 de inhalación protección de los no del Estado mayo de - involuntaria de fumadores del Estado de Quintana 1991 humos de Quintana Roo Roo producidos por la combustión de tabaco, en cualquiera de sus formas. Colegios de Tulum.- profesionistas, Proceso de organizaciones seguimiento del ciudadanas, 19 de Se encuentra Federal, proceso del agrupaciones septiembre protegida la Estatal y seguimiento del empresariales de 2012 información. Municipal programa de y ordenamiento concesionarias ecológico local Tulum. de servicios básicos Colegios de profesionistas, Reglamentar la Reglamentar la organizaciones organización y el organización y el ciudadanas, 15 de Federal, funcionamiento de la funcionamiento agrupaciones mayo de Estatal y dirección para la de la dirección empresariales 2009 Municipal ejecución de los para la ejecución y planes. de los planes concesionarias de servicios básico

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Fijar las normas básicas para planear y regular el ordenamiento territorial de los asentamientos Presidencia Ley General de 21 de julio 9 de abril Asentamientos ------humanos y la - de la de 1993 de 2012 Humanos fundación, República conservación, mejoramiento y crecimiento de los centros de población. Es la ley suprema del Estado y determina el Gobierno Constitución Política 5 de 27 de orden jurídico del del Estado de los Estados Unidos Febrero de Diciembre ------que emanan las de Quintana Mexicanos 1917 de 2013 demás Roo regulaciones jurídicas en Quintana Roo Establecer las normas conforme a las cuales el estado y Ley Estatal de Gobierno los municipios Asentamientos 15 de junio 12 de abril del Estado ------participarán en Humanos del Estado de 1988 de 2012 de Quintana el ordenamiento de Quintana Roo Roo y regulación de los asentamientos humanos

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Sienta las bases para la planeación de actividades turísticas. La Gobierno Ley de Turismo del 21 de promoción, el 30 de abril del Estado Estado de Quintana diciembre fomento, de 2013 de Quintana Roo de 1998 inversión y Roo desarrollo y cuidado de la imagen del turismo en Quintana Roo. Reglamentar las Gobierno Reglamento de la Ley 15 de actividades del Estado de Turismo del Estado marzo de - turísticas en el de Quintana de Quintana Roo 1999 Estado de Roo Quintana Roo Promover y fomentar el desarrollo económico mediante políticas de apoyo a la Ley de Desarrollo competitividad Gobierno Económico y 17 de 15 de que propicien el del Estado competitividad para diciembre mayo de aprovechamiento de Quintana el Estado de Quintana de 2007 2013 sustentable de Roo Roo los recursos y los mercados, estableciendo las bases para fomentar e incentivar la inversión nacional y

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

extranjera, la generación de trabajos decentes y empleos verdes y de alto valor agregado en el Estado. Regula todo lo relativo a la Ley que establece las operación de los normas a las que se bienes afectos al sujetaran los Gobierno Régimen de contratos celebrados 1 de julio del Estado - Tiempo en el régimen de de 1991 de Quintana Compartido tiempo compartido Roo Turístico, se turístico del Estado regirá por las de Quintana Roo leyes federales de la materia

Ley de Planeación Regular la Gobierno 30 de 19 de para el Desarrollo del planeación para del Estado marzo de agosto de Estado de Quintana el desarrollo de la de Quintana 2007 2013 Roo entidad. Roo

Establece las Reglamente de la Ley disposiciones Gobierno 24 de 18 de de Planeación para el reglamentarias del Estado septiembre mayo de Desarrollo del Estado de la planeación de Quintana de 2007 2010 de Quintana Roo para el desarrollo Roo de la entidad. Regula la venta y/o consumo de Ley sobre la venta y bebidas Gobierno consumo de bebidas 10 de 16 de alcohólicas y del Estado alcohólicas en el diciembre diciembre cualquier otra de Quintana Estado de Quintana de 2010 de 2011 acción que Roo Roo conduzca a la realización de

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

dichas actividades Establece las disposiciones reglamentarias de la venta y/o Reglamento de la Ley consumo de sobre la venta y Gobierno 18 de bebidas consumo de bebidas del Estado septiembre - alcohólicas y alcohólicas en el de Quintana de 2007 cualquier otra Estado de Quintana Roo acción que Roo conduzca a la realización de dichas actividades. Establecer las bases para la política, planeación y Presidencia Ley General de 17 de junio 8 de abril programación en de la Turismo de 2009 de 2013 todo el territorio República nacional de la actividad turística. Establece las disposiciones reglamentarias de la política, 9 de Presidencia Reglamento de la Ley 2 de mayo planeación y noviembre de la General de Turismo de 1994 programación en de 1999 República todo el territorio nacional de la actividad turística.

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Busca proteger la salud de las personas no fumadoras, de los efectos de la Reglamento para la Gobierno 31 de inhalación protección de los no del Estado mayo de - involuntaria de fumadores del Estado de Quintana 1991 humos de Quintana Roo Roo producidos por la combustión de tabaco, en cualquiera de sus formas. Regula las áreas naturales Puerto Morelos.- protegidas, así Colegios de

como la profesionistas, Pertenece al distribución organizaciones municipio de Benito equilibrada de ciudadanas, Juárez. 20 y 21 de Federal, centros de agrupaciones Programa de julio de Estatal y población y empresariales ordenamiento 2005 Municipal actividades y ecológico local del económicas que concesionarias municipio de Benito manejen de servicios Juárez, Quintana Roo, adecuadamente básico México. los recursos naturales. Colegios de Regula el uso del profesionistas, Modelo cartográfico suelo, criterios de organizaciones Escaneo del programa de regulación ciudadanas, del Federal, ordenamiento ecológica y agrupaciones periódico Estatal y ecológico local del lineamientos empresariales oficial de la Municipal municipio de Benito para el y séptima Juarez, Quintana Roo. aprovechamiento concesionarias territorial. de servicios básico

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Fijar las normas básicas para planear y regular el ordenamiento territorial de los asentamientos Presidencia Ley General de 21 de julio 9 de abril Asentamientos ------humanos y la - de la de 1993 de 2012 Humanos fundación, República conservación, mejoramiento y crecimiento de los centros de población. Es la ley suprema del Estado y determina el Gobierno Constitución Política 5 de 27 de orden jurídico del del Estado de los Estados Unidos Febrero de Diciembre ------que emanan las de Quintana Mexicanos 1917 de 2013 demás Roo regulaciones jurídicas en Quintana Roo Establecer las normas conforme a las cuales el estado y Ley Estatal de Gobierno los municipios Asentamientos 15 de junio 12 de abril del Estado ------participarán en Humanos del Estado de 1988 de 2012 de Quintana el ordenamiento de Quintana Roo Roo y regulación de los asentamientos humanos

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Sienta las bases para la planeación de actividades turísticas. La Gobierno Ley de Turismo del 21 de promoción, el 30 de abril del Estado Estado de Quintana diciembre fomento, de 2013 de Quintana Roo de 1998 inversión y Roo desarrollo y cuidado de la imagen del turismo en Quintana Roo. Reglamentar las Gobierno Reglamento de la Ley 15 de actividades del Estado de Turismo del Estado marzo de - turísticas en el de Quintana de Quintana Roo 1999 Estado de Roo Quintana Roo Promover y fomentar el desarrollo económico mediante políticas de apoyo a la Ley de Desarrollo competitividad Gobierno Económico y 17 de 15 de que propicien el del Estado competitividad para diciembre mayo de aprovechamiento de Quintana el Estado de Quintana de 2007 2013 sustentable de Roo Roo los recursos y los mercados, estableciendo las bases para fomentar e incentivar la inversión nacional y

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

extranjera, la generación de trabajos decentes y empleos verdes y de alto valor agregado en el Estado. Regula todo lo relativo a la Ley que establece las operación de los normas a las que se bienes afectos al sujetaran los Gobierno Régimen de contratos celebrados 1 de julio del Estado - Tiempo en el régimen de de 1991 de Quintana Compartido tiempo compartido Roo Turístico, se turístico del Estado regirá por las de Quintana Roo leyes federales de la materia

Ley de Planeación Regular la Gobierno 30 de 19 de para el Desarrollo del planeación para del Estado marzo de agosto de Estado de Quintana el desarrollo de la de Quintana 2007 2013 Roo entidad. Roo

Establece las Reglamente de la Ley disposiciones Gobierno 24 de 18 de de Planeación para el reglamentarias del Estado septiembre mayo de Desarrollo del Estado de la planeación de Quintana de 2007 2010 de Quintana Roo para el desarrollo Roo de la entidad. Regula la venta y/o consumo de Ley sobre la venta y bebidas Gobierno consumo de bebidas 10 de 16 de alcohólicas y del Estado alcohólicas en el diciembre diciembre cualquier otra de Quintana Estado de Quintana de 2010 de 2011 acción que Roo Roo conduzca a la realización de

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

dichas actividades. Establece las disposiciones reglamentarias de la venta y/o Reglamento de la Ley consumo de sobre la venta y Gobierno 18 de bebidas consumo de bebidas del Estado septiembre - alcohólicas y alcohólicas en el de Quintana de 2007 cualquier otra Estado de Quintana Roo acción que Roo conduzca a la realización de dichas actividades. Establecer las bases para la política, planeación y Presidencia Ley General de 17 de junio 8 de abril programación en de la Turismo de 2009 de 2013 todo el territorio República nacional de la actividad turística. Establece las disposiciones reglamentarias de la política, 9 de Presidencia Reglamento de la Ley 2 de mayo planeación y noviembre de la General de Turismo de 1994 programación en de 1999 República todo el territorio nacional de la actividad turística.

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Busca proteger la salud de las personas no fumadoras, de los efectos de la Reglamento para la Gobierno 31 de inhalación protección de los no del Estado mayo de - involuntaria de fumadores del Estado de Quintana 1991 humos de Quintana Roo Roo producidos por la combustión de tabaco, en cualquiera de sus formas. Es necesario hacer una campaña para promover el uso Colegios de de substancias profesionistas, menos dañinas, organizaciones Akumal.- crear un equipo ciudadanas, Federal, Coba.- para la revisión agrupaciones Julio 2009 ------Estatal y Plan de conservación del marco legal, empresariales Municipal akumal- Tulum. generar y propuestas con concesionarias las de servicios modificaciones básico de ley, establecer la definición de cenote en la ley. Decreto del ejecutivo Se recomienda Colegios de del estado, mediante procurar que el profesionistas, el cual se establece el crecimiento de la organizaciones programa de 27 de población sea ciudadanas, Federal, ordenamiento Marzo de controlado, así agrupaciones Estatal y ecológico local del 2009 como tener un empresariales Municipal municipio de manejo de las y solidaridad, Quintana aguas residuales concesionarias Roo, México. y los residuos. de servicios

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

básico Fijar las normas básicas para planear y regular el ordenamiento territorial de los asentamientos Presidencia Ley General de 21 de julio 9 de abril Asentamientos ------humanos y la - de la de 1993 de 2012 Humanos fundación, República conservación, mejoramiento y crecimiento de los centros de población. Es la ley suprema del Estado y determina el Gobierno Constitución Política 5 de 27 de orden jurídico del del Estado de los Estados Unidos Febrero de Diciembre ------que emanan las de Quintana Mexicanos 1917 de 2013 demás Roo regulaciones jurídicas en Quintana Roo Establecer las normas conforme a las cuales el estado y Ley Estatal de Gobierno los municipios Asentamientos 15 de junio 12 de abril del Estado ------participarán en Humanos del Estado de 1988 de 2012 de Quintana el ordenamiento de Quintana Roo Roo y regulación de los asentamientos humanos

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Sienta las bases para la planeación de actividades turísticas. La Gobierno Ley de Turismo del 21 de promoción, el 30 de abril del Estado Estado de Quintana diciembre fomento, de 2013 de Quintana Roo de 1998 inversión y Roo desarrollo y cuidado de la imagen del turismo en Quintana Roo. Reglamentar las Gobierno Reglamento de la Ley 15 de actividades del Estado de Turismo del Estado marzo de - turísticas en el de Quintana de Quintana Roo 1999 Estado de Roo Quintana Roo Promover y fomentar el desarrollo económico mediante políticas de apoyo a la Ley de Desarrollo competitividad Gobierno Económico y 17 de 15 de que propicien el del Estado competitividad para diciembre mayo de aprovechamiento de Quintana el Estado de Quintana de 2007 2013 sustentable de Roo Roo los recursos y los mercados, estableciendo las bases para fomentar e incentivar la inversión nacional y

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

extranjera, la generación de trabajos decentes y empleos verdes y de alto valor agregado en el Estado. Regula todo lo relativo a la Ley que establece las operación de los normas a las que se bienes afectos al sujetaran los Gobierno Régimen de contratos celebrados 1 de julio del Estado - Tiempo en el régimen de de 1991 de Quintana Compartido tiempo compartido Roo Turístico, se turístico del Estado regirá por las de Quintana Roo leyes federales de la materia Ley de Planeación Regular la Gobierno 30 de 19 de para el Desarrollo del planeación para del Estado marzo de agosto de Estado de Quintana el desarrollo de la de Quintana 2007 2013 Roo entidad. Roo Establece las Reglamente de la Ley disposiciones Gobierno 24 de 18 de de Planeación para el reglamentarias del Estado septiembre mayo de Desarrollo del Estado de la planeación de Quintana de 2007 2010 de Quintana Roo para el desarrollo Roo de la entidad. Regula la venta y/o consumo de Ley sobre la venta y bebidas Gobierno consumo de bebidas 10 de 16 de alcohólicas y del Estado alcohólicas en el diciembre diciembre cualquier otra de Quintana Estado de Quintana de 2010 de 2011 acción que Roo Roo conduzca a la realización de dichas

PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

actividades.

Establece las disposiciones reglamentarias de la venta y/o Reglamento de la Ley consumo de sobre la venta y Gobierno 18 de bebidas consumo de bebidas del Estado septiembre - alcohólicas y alcohólicas en el de Quintana de 2007 cualquier otra Estado de Quintana Roo acción que Roo conduzca a la realización de dichas actividades. Establecer las bases para la política, planeación y Presidencia Ley General de 17 de junio 8 de abril programación en de la Turismo de 2009 de 2013 todo el territorio República nacional de la actividad turística. Establece las disposiciones reglamentarias de la política, 9 de Presidencia Reglamento de la Ley 2 de mayo planeación y noviembre de la General de Turismo de 1994 programación en de 1999 República todo el territorio nacional de la actividad turística.

COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN

Universidad de quintana roo CONSULTORÍA: GRUPO EMPRESARIAL ESTRATEGIA MTRA. Elina Elfi Coral Castilla Héctor Flores Santana Rectora de la Universidad de Quintana Roo Director General

Dra. Bonnie Lucía Campos Cámara Eduardo Camacho Ibar Coordinadora General del Proyecto Socio-Director

Colaboradores Armando Mújica Romo M en Pl. Angélica González Vera Coordinador Técnico del Proyecto M.P. Úrsula Serrano Bores M.P. Isís Martínez G. Cantón Mary Cruz Cabrera Toledo Ing. Ana Laura Borges Mis Secretaria Técnica del Proyecto Ing. Ramiro Javier Cabrera Guillermo Ing. Gerardo Daniel López Montejo Equipo de Consultores Lic. Daniela Pérez Nájera Vanessa Anaya Elizalde LI. Alicia Guadalupe Robertos Pinto Marnye Caldera Blanquet Lic. José Luis Murrieta Bautista Gabriela Cervera Hernández Br. Randy Martínez Torres Cristian Juárez Godínez Br. Génesis Mayte Santos Castilla Luis Miguel Lugo Cuellar Br. Geovanni Andrés Requena Estrada Arturo Muñoz Canales Martha Palacios Vera Rodolfo Pérez Álvarez Inocente Reyes Mejía José Luis Romero Espejel Sergio Valderrama Herrera José Luis Zúñiga Vázquez Rodrigo de la Rocha Félix Emiliano González Lozada

Contacto: www.gemes.com.mx [email protected]