Ersidade Federal Do Paraná
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ MARIANA GUALBERTO DE OLIVEIRA RELACIONAMENTO COM CLIENTES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: O CASO DE DISNEY WORLD RESORTS CURITIBA 2013 MARIANA GUALBERTO DE OLIVEIRA RELACIONAMENTO COM CLIENTES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: O CASO DE DISNEY WORLD RESORTS Trabalho de Pós Graduação apresentado na conclusão do Curso de especialização em Marketing Empresarial do Centro de Estudos, Pesquisas e Pós- Graduação em Administração da Universidade Federal do Paraná. Orientadora: Profa. Ana Maria MachadoToaldo CURITIBA 2013 RESUMO Idealizado pelo norte americano Walter Elias Disney, o Disney Disney World Resort é o conjunto de parques temáticos mais famoso e visitado de todo o mundo. Localizado nos Estados Unidos, no sul do estado da Flórida, é um enorme complexo turístico que inclui quatro parques temáticos (Magic Kingdom, Animal Kingdom, Disney Hollywood Studios (antigo MGM Studios), Epcot Center, dois parques aquáticos (Typhoon Lagoon e Blizard Beach), vinte e três hotéis temáticos e inúmeros restaurantes, lojas e locais de entretenimento. Este trabalho visa entender quais são as ferramentas de marketing adotadas pelo Walt Disney World Resort para tornar-se a melhor empresa de entretenimento ao redor do mundo. Foram realizadas entrevistas e consultas a dados secundários, sendo possível verificar que as estratégias de marketing de relacionamento adotadas pelo grupo Disney estão centradas na busca por contato direto com os clientes e outros parceiros de negocio, bem como na montagem de um banco de dados, cobrindo as informações necessárias sobre os clientes e outros parceiros de negócio. Devido ao sucesso deste modelo outras empresas, de diferentes segmentos, podem usar o caso Disney como modelo para atingir excelência em suas atividades.
[Show full text]