ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS HANDLA PÅ DISTANS APRIL 2007

d DISTANSHANDELNS FRAMTIDENS NÄTTJÄNSTER ÅNGERRÄTT? BETALNINGSLÖSNINGAR BRANSCHORGANISATIONEN INFORMATIONS- c FÖRDELAR Hybridkanaler, 3D-kameror E-handlar du inom Sverige En konsument som inte SDH SÄKERHET Några av distandhandelns och bildtelefoni är exempel har du alltid 14 dagars ång- vågar handla gör inget Vad kan konsumenter Hur behandlas dina person- fördelar kretsar kring att det på hjälpmedel som kan info- errätt. Och det enda du behö- köp. Säkerheten är helt förvänta sig vad gäller leve- uppgifter vid distanshandel? är praktiskt, lättillgängligt gas i framtidens tjänsteutbud ver betala är returportot. avgörande för e-handelns ranssäkerhet, garantier och Datainspektionen ger svar och snabbt. över nätet. utveckling. service? på de vanligaste frågorna. Sid 4 Sid 4 Sid 6 Sid 8 Sid 12 Sid 14

RÅD OCH TIPS FRÅN BRANSCHENS EXPERTER LÄS MER PÅ SID 10 8

6ANNONS ANNONS6 DIBS och DebiTech blir DIBS Payment Services - Skandinaviens ledande leverantör av betalningstjänster för e-handel

WWW.DIBS.SE STOCKHOLM GÖTEBORG KÖPENHAMN OSLO HELSINGFORS MEDFÖLJER SOM TEMATIDNING I SVENSKA APRIL 2007 DAGBLADET TEMATIDNING MEDFÖLJER SOM 2 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS

INFO: Handla på distans distribueras med Svenska Dagbla- Distanshandeln spås en det. Syftet med tidningen är att lyfta fram fördelarna med distanshan- del och att räta ut eventuella farhågor ljus framtid såsom exempelvis betalningsalternativ, illväxten inom detaljhan- Det vanligaste skälet till att distanshandla garantier och deln är som allra störst inom är dock att det är billigare. Och de som kan service. T e-handeln just nu, och seg- branschen pekar just på de ökade möjligheterna mentet spås dessutom ha en lysande att jämföra priser och modeller, vilket i prakti- framtid. Parallellt med e-handeln lever ken innebär att även de köp som görs i fysiska den traditionella postorderhandeln butiker många gånger föregåtts av research på kvar – lika stark som alltid i vårt dis- nätet. Gränsen mellan e-handel och fysisk han- c INNEHÅLL d tanshandelsrutinerade land. Och idag del håller med andra ord på att suddas ut. erbjuder många postorderföretag shop- Vad gäller de tjänster vi svenskar utför på º Distanshandel ger konsumenten ping via nätet, som ett komplement till nätet ligger vi dock fortfarande kvar på en bas- fördelar s.4 katalogerna. Det är heller inte ovanligt nivå. Det är de enkla tjänsterna – bankärenden º Framtidens nättjänster s.4 att e-handelsföretagen skickar ut och bokning av biljetter – vi tagit till oss. Men papperskataloger till sina kunder. Vi mycket talar för att vi i framtiden kommer º Ångrar du ditt köp? s.6 kan alltså här se ett tydligt exempel på att förlägga en allt större del av vår vardag på º Obegränsat utbud med distanshandel s.6 att en korsbefruktning skett. nätet. Enligt pågående forskning på Stockholms º Vilket betalningssätt väljer du? s.8 Ett orosmoment har länge varit de universitet kan möjligheten till fortsatt utveck- betalningslösningar som används inom ling finnas i överföring av element från fysiska º Ökat fokus på säkra betalningslösningar s.8 e-handeln; många känner sig osäkra kanaler och 3D-kameror. Det handlar nämligen º Minskad risk för stöld av känslig information s.9 när de ska lämna ut sina kortuppgifter om att stärka den erfarenhetskunskap vi kan dra º Råd och tips från branschens experter s.10 över nätet. Här vill experterna emellertid innan köpbeslutet fattas. framhäva att risken i stort sett är elimi- Tycker du att distanshandeln låter som en º Branschorganisationen SDh s.12 nerad, i och med att det idag är banken spännande bransch? Det tycker vi med. Det är º Handeln växer så det knakar s.12 eller säljföretaget som tar smällen om därför vi ger ut den här tematidningen som inne- º Informationssäkerhet - vilka regler gäller? s.14 något går på tok. håller mer information om allt ovanstående, Kanske börjar detta faktiskt att och lite till. sjunka in i konsumenternas medve- tande. För de facto handlar allt fler svenskar på distans. Skälen till att välja denna konsumtions- form varierar förstås, men för många människor handlar det om att spara tid. Den stora fördelen God läsning, med handel på distans är ju att du kan shoppa önskar när du själv har tid och lust. Mediaplanet

HANDLA PÅ DISTANS - EN TITEL FRÅN MEDIAPLANET

Projektledare: Alexandra Bohl, Mediaplanet, 08-545 953 00 Produktionsansvarig: Anna von der Groeben, Mediaplanet Mediaplanet är världsledande inom produktion och Layout: Anna Staffansson, Mediaplanet Repro: Ordbild 08-545 412 90 Tryck: V-Tab, Södertälje Text: Caroline Edgren finansiering av ämnesspecifik information genom tidningar och webb-TV För information, kontakta: Gustaf Ryding, Mediaplanet, 08-545 953 00

Stockholm • Oslo • Köpenhamn • Helsingfors • London • Zürich • Madrid • Amsterdam • Berlin • Milano Distribueras med Svenska Dagbladet 2007. För mer information, kontakta Rickard Wilton på 08-545 953 00 Synpunkter på våra tidningar: [email protected] 4VHFO
Q´
FO
CSB
BGGµS "TL´T
*OUFSOFUCVUJL
µS
BMMU
EV
CFI¤WFS

7J
FSCKVEFS
JOUF
CBSB
FO
QSPHSBNWBSB
G¤S
FIBOEFM

WJ
FSCKVEFS
*OUFSOFUCVUJL
4UBOEBSE FUU
LPODFQU
TPN
JOOFGBUUBS
QSPHSBNWBSB
TUSBUFHJ
EFTJHO
NBSLOBETG¤SJOH
PDI
LPOTVMUBUJPO
-µT
NFS
XXXBTLBTTFTWE /V
N´O '¤SS
N´O /Ñ(3"
"7
7Ñ3"
,6/%&3 (µMMFS
UPN
 XXXBGGBSTJUTF


XXXCBESVNTCVUJLFOTF


XXXDZDMFDPNQPOFOUTDPN XXXGVSOJUVSFCPYTF


XXXHZNHSPTTJTUFODPN


XXXIVEPUFLFUTF XXXOFUQBSUTTF


XXXTUFFQTUPSFDPN


XXXTUFHDFOUSBMFOTF XXXBTLBTTFTWE

7*
4"."3#&5"3
#-"
.&%

"TL´T
*OUFSOFU

3FLMBNCZS´
"#

4µGn
F



4UPDLIPMN




JOGP!BTLBTTF

XXXBTLBTTF ;fN 2N`f @U\]]V[T ¿ R_ `VQ\_ ¿ R_ R_OWbQN[QR[

NYA




GRUPPREKLAM   
8?F@@.

"
 C6;; 
!  0$-3,$0 2(.- !(.!(+)$22$0
."'
ZVYW\[R_  +.22$0



Yv`N_R 

  ! 
          

 
    
 
 





 







  

! 


 




 
 

   




 


  

  "
%
$!!"!!"
!


)
!  "

(
""
! 


 *
!
!
* 
*  
*
$"
#"

  

 0)$
-3,,$0
4
 
 16
'.//(-&
+71$1
4



/$01.-$0
;

&8-&$0
/$0
80

-
'9&
07"*4(##
70
$-
%90*+ 0(-&
2(++
480
--.-190$01
%0 ,&8-& 0
(++
$5$,/$+
4$2
4(
22



20 4$+
$++$0

-62(,$<1
--.-1$0
'70
.4 -
*.,,$0
22
1$1
4
,(-12

4
+71 0-
;
#$2
70
+722
22
%90128
22
--.-190$0-
*.,,$0
2(++! * 
"'
#$22
&(4$24(1
."*18
%90
22
480
+71 0$
&70-
' -#+ 0
30
 16
'.//(-&
."'
#70%90
&$0
480
--.-190$0
+9-1 ,
%9017+)-(-&

(++
#3
4$2
,$0
.,
--.-1$0(-&
(
 16
'.//(-&
(-&
.11
;
2$+
 




 
  4 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS

Handel över nätet ger konsumenten fördelar Fler än två av tre svenska hushåll handlar på distans varje år, och segmentet spås öka successivt. Skälen till att distanshandla skiljer sig naturligtvis från konsument till konsument, men några av fördelarna kretsar kring att det är praktiskt och lättillgängligt och att det går snabbt – det är helt enkelt ett sätt att spara tid i ett stressigt samhälle. Dessutom kan du som konsument lättare jämföra priser, vilket kan ge pengar över i plånboken.

istanshandeln har en svårt att komma till affären, innebär intresserad av kostade 2000 kronor att konsumera på detta sätt, enligt en lång tradition i Sverige. distanshandeln en förenkling, bland styck. undersökning som Posten gjort. Den D Redan i slutet av 1800- annat genom att den ger konsumen- Istället för att slå till direkt letade troliga förklaringen till att just denna talet kunde Johan Fröberg i Finnspång Herman Rasmuson upp en nätbutik grupp är mest aktiv inom distans- erbjuda sina kunder dåtidens populära som sålde samma lampor för 260 kro- handeln är att dessa personer är mest visitkort via beställningskataloger. nor styck. Slutsumman för lamporna angelägna om att spara tid. Varorna kom från Tyskland, England landade således på ett betydligt lägre Inom distanshandeln är det e-handeln c och Frankrike, men även från svenska pris än i den fysiska butiken och dess- som utgör tillväxtfaktorn. Idag står den VARFÖR HANDLAR leverantörer. utom fick han sina varor levererade för 2,5 procent av hela omsättningen VI PÅ DISTANS? I dagens Sverige omsätter distans- redan nästa dag. för detaljhandeln. Och mycket talar handeln nära 15 miljarder kronor per – Vet man vad man vill ha och för att e-handeln kommer att öka Enligt Postens undersökning år. Uppgifter från branschorganisa- hitt-ar det till ett billigare pris på successivt framöver: mer än var tredje från 2006 angav responden- tionen Svensk Distanshandel visar att nätet så är det ett suveränt sätt att svensk som handlat på nätet tror terna följande skäl för att fler än två av tre hushåll handlar varje handla. Men för min del vill jag också nämligen att de kommer att handla distanshandla istället för att Herman Rasmuson år på distans i Sverige och att det känna ett förtroende – jag vill gärna mer genom denna kanal framöver. handla i en vanlig butik: under 2006 skickades ut 14 miljoner ter tillgång till varor som inte finns ha en personlig kontakt med någon Om bara några år förväntas e-handeln Billigare 40 % varuleveranser till de svenska hus- att få tag på i närområdet. som jag känner att jag litar på. I det här utgöra bortåt tio procent av detalj- Enklare 25 % hållen. Ytterligare en fördel är möjlighe- fallet ringde jag en person på företaget handelns omsättning. Bekvämare 24 % ten att jämföra priser och modeller. som visade sig var väldigt kunnig. Vad gäller övrig distanshandel, Större utbud 16 % Distanshandel spar tid Det vanligaste skälet till att distans- Sådant kan behövas i en konsumtions- det vill säga via postorderkatalog, Finns inte där jag bor 13 % Det finns förstås olika anledningar handla är nämligen att det är billi- situation som är ganska opersonlig talonger och via telefon, spås den Spara tid 12 % till att allt fler väljer att handla på gare. och flyktig, berättar han. ligga kvar på ungefär samma nivå distans, men för många konsumen- Herman Rasmuson, projektledare som idag. De olika kanalerna är dock ter handlar det om att spara tid i en på en reklambyrå, handlar då och då E-handeln spås öka successivt på väg att integreras i varandra på så stressig vardag. Fördelen med dis- på nätet, bland annat musik, spel och Herman Rasmuson tillhör den vis att allt fler traditionella postorder- tanshandeln är ju att du kan shoppa elektronik. Nyligen skulle han köpa åldersgrupp, och även det kön, som företag även erbjuder e-handel och när du själv har tid och lust. ett antal lampor till landstället och distanshandlar mest frekvent. Det är allt fler e-handelsföretag även skickar För dem som bor utanför stor- gick till en fysisk butik i Stockholm. nämligen i synnerhet personer mellan ut kataloger. stadsområdena, eller på andra sätt har Det visade sig att de lampor han var 30 och 49 år, oftast män, som väljer

c Framtidens nättjänster VAD ÄR DISTANSHANDEL? Med distanshandel menas Vi svenskar har, än så länge, tagit till oss relativt få Internettjänster. Idag rör det varor och tjänster som köps via posterorderkatalog, svarsta- sig om ett utbud av enkla tjänster: banktjänster, bokning av resor och köp av bil- long, Internet, telefon och TV. Varorna levereras direkt hem jetter till olika evenemang. Solveig Wikström är professor vid Stockholms univer- eller till Postens serviceställe eller sitet och forskar i e-handel. Hon berättar varför vi inte kommit längre och vilka postombud. tjänster vi kommer att utföra över nätet i framtiden.

Hur kommer det sig att vi inte fungerar inte så bra över nätet idag. upp sig när de handlar på nätet. Det kommunicera väldigt intimt. Till utför mer över Internet? Därför stannar vi upp innan köpbe- har också visat sig att företag som exempel skulle det kunna ersätta – Internet är utmärkt för att skaffa slutet. Således ser statistiken över vilka erbjuder en avatar, alltså en sorts ett besök hos läkaren, eftersom du faktisk information, men tjänster vi utför på nätet ut som den gör. digital assistent, på sajten gör köpa- lätt kan avbilda dina blessyrer. Ett inte lika väl lämpat för så Däremot använder vi ofta nätet till de ren tryggare. I framtiden kanske fler annat bra exempel på hur nättjäns- kallad erfarenhetskuns- stora förberedel-serna inför köpen idag. sajter kommer att erbjuda personligt ter kan utvecklas är vår forskning på kap och rådgivning, det utformade avatarer. äldrevård, i avseendet hur mycket vill säga sådan informa- Vad tror du om utvecklingen då? hjälp man kan få av ny teknik. Här tion som man behöver för – I ett forskningsprogram jag leder Har du några exempel på nät- genomförde vi ett experiment i Heby mer komplexa tjänster. har vi studerat hur man kan ta fram tjänster som du tror kommer att kommun, där vi försåg en grupp äldre Gäller det till exempel mer komplexa tjänster till nätet. Det komma? ensamboende med ett speciellt ”alarm” en semester-resa vill man vi kommit fram till är att man måste – Vi kommer att få 3D-kameror som fästes på armen. Det utformades så veta hur det är att vistas skapa fler hybridkanaler, det vill säga som gör det virtuella inslaget mycket att det anpassades för varje individ, och på platsen. Har du olika ta in element från fysiska kanaler. Ett verkligare. Vad gäller till exempel genom detta system kunde man fort- alternativ så måste du veta exempel på det är call-me-back-funk- resor kommer vi då att kunna se bild- löpande utläsa patientens tillstånd. Solveig Wikstrom, Professor vid Stockholms vilket som passar just dig tionen, det vill säga personlig hjälp svep som ger dig mycket mer erfaren- Detta är ett sätt att öka tryggheten Universiet bäst. Och ju fler alterna- genom att en fysisk person ringer upp hetskunskap, än om du pratar med hos ensamstående äldre, och nästan tiven är, desto svårare blir det. Här dig. Detta har visat sig vara väldigt en person som varit där. Och när vi alla uppskattade det. Framför allt var behövs personlig rådgivning och det uppskattat bland kunder som hakar får bildtelefoni kommer vi att kunna släktingarna glada.

6 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS

Ångrar du ditt köp?

Handlar du inom Sverige har du alltid 14 dagars ånger- rätt. Och det enda du behöver betala är returportot. Om detta och mer kan du läsa om på konsumentverkets hemsida.

lagen. Den innebär bland annat att gäller. Om det är en vara du kanske för returportot. Inga andra kostnader du har rätt att ångra ditt köp inom 14 kommer att vilja returnera är det oftast ska tillkomma. dagar, om du handlar inom Sverige. lättare att skicka beställningen till ett Det är viktigt att lämna ett med- Handlar du från något annat land inom företag inom EU, eftersom du måste delande om att du ångrat till företaget EU har du alltid minst sju arbetsda- betala moms och tull för varor som inom ångersfristen, som börjar löpa den gars ångerrätt. Exakt hur lång fristen är kommer från länder utanför EU. Ibland dag du tar emot varan. För att få lämna varierar från land till land, så kolla upp tillkommer även höga fraktkostnader. tillbaka det du köpt får du inte ha ska- exakt vad som gäller och vilka kostnader dat eller använt varan. nternethandel, postorder- och du behöver stå för innan du handlar. Du står för returkostnaden Ångerrätten gäller inte för varor som telefonförsäljning regleras av Vad gäller handel utanför EU måste Om du ångrar ett distansköp är det till exempel livsmedel och tidningar. I distans- och hemförsäljnings- du själv ta reda på vilka regler som normalt du själv som står för kostnaden

c CHECKLISTA FÖR DIG SOM HANDLAR PÅ NÄTET

Vill du handla säkert? Följ denna Går produkten att använda i bestämma dig för att lämna ut uppgif- beställning. Spara också den e-post du checklista som Konsumentverket Sverige? ter om dig själv. Tänk på att du ofta får från företaget. tagit fram. Läs noggrant igenom informationen måste göra ett aktivt val för att inte få om den produkt du ska köpa. Om det reklam från företaget fortsättningsvis. Kan jag lämna tillbaka produkten? Har företaget angett sina uppgif- är en elektronisk vara bör du kontrol- Handlar du inom Sverige har du ter ordentligt? lera att det går att använda i Sverige. Kan jag betala säkert? alltid 14 dagars ångerrätt. Det enda Ta reda på fakta om företaget. Seri- Om en garanti ges måste du veta om Lämna aldrig ut ditt kortnummer du behöver betala är returportot. Inom ösa företag anger fysisk adress, e-post- den gäller i Sverige. för andra ändamål än för ett köp. Och EU gäller alltid minst sju arbetsdagars adress och telefonnummer på webb- skicka aldrig ditt kortnummer med ångerrätt. Om du handlar från ett land platsen. Saknas detta bör du kanske Vad blir totalpriset? e-post. Du måste också själv kontrol- utanför EU måste du kontrollera om hitta ett annat alternativ. Kontrollera att det pris som anges lera ditt kontoutdrag efter att köpet du kan ångra ditt köp och vad det då även innehåller porto- och expedi- genomförts. I händelse av att någon kostar. Har företaget en fungerande tionsavgift, samt eventuella tullavgif- annan än du själv skulle använda ditt kundtjänst? ter. Gör det inte det kan slutsumman kontokort ska du kontakta din kortut- Vem får handla på distans? Företaget ska ha en fungerande bli högre än väntat. givare omedelbart. Omyndiga kan normalt inte ingå hantering för frågor och klagomål – en distansavtal och företag får inte skicka kundtjänst. Och denna kundtjänst ska Hur lång är leveranstiden? Kan jag reklamera produkten? direktreklam till barn under 16 år. vara lätt att få kontakt med, och du Ta reda på hur lång leverans- tiden Om du betalar med kreditkort kan Som förälder bör du informera ditt bör enkelt kunna hitta information är. Särskilt viktigt är det om du behö- du vid reklamation välja att reklamera barn om detta. Du bör också vara lite om den. ver produkten vid något särskilt till- till antingen företaget eller kortutgi- uppmärksam på vad ditt barn gör på fälle. varen. Internet. Verkar erbjudandet rimligt? Det är alltid bra att vara på sin vakt Vad händer med dina personupp- Kan jag bevisa beställningen? när det kommer till fantastiska erbju- gifter? Skriv ut och spara din beställning dandet och mirakelprodukter. Om det Kontrollera att företaget har en per- och den bekräftelse du får från företa- verkar lite för bra kan det vara en bluff. sonuppgiftspolicy. Utifrån den kan du get, så att du kan bevisa att du gjort en Obegränsat utbud med distanshandel Förr kretsade distanshandel kring några få varugrupper: kläder, böcker och verktyg. Idag är utbudet i stort sett obegränsat. Vare sig du är ute efter en semesterresa, ett designerplagg, ett specialverktyg eller ett konstverk kan du göra din shoppingrunda på nätet eller via postorder. – Det mesta verkar gå att sälja på dis- några gränser för distanshandeln. Nyli- tans. Det finns ingen uppenbar kategori gen hittade han till exempel ett franskt som är bättre än alla andra, men möjli- chokladföretag som erbjöd sina kunder, gen har saker som konsumenten inte främst företag, kvalitetspraliner i pre- affärerna, vilket gör att segmentet inte – Distanshandeln och den fysiska behöver känna på, och standardiserade sentaskar, skickade med FedEx över hela blir lika välrepresenterat inom distans- handeln håller på att växa ihop, i och produkter, ett litet försprång. världen och levererade redan nästa dag. handeln, tror Henriwk Torstensson och med att konsumententerna använder Det säger Henrik Torstensson, affärs- – Det var en överraskande upptäckt exemplifierar med måltidsleveranser. nätet för att söka information om erbju- utvecklare på Stardoll och krönikör för för mig, men egentligen är det en gan- danden och priser. Det innebär att även Internetworld, som sedan fem år tillbaka ska logisk produkt att erbjuda över Distanshandel och fysisk handel om man handlar in i en fysisk butik så bevakat Internets utveckling i Sverige nätet. För mig fungerade det lite som växer ihop har det initiala informationssöknings- på sin egen blogg. en ögonöppnare för hur stora möjlig- Den största förändringen i hur Inter- skedet flyttats över till Internet. Med heterna faktiskt är för e-handeln. net påverkar handeln är dock att kun- en bred syn på distanshandel kan man Distanshandeln är gränslös Men kanske finns det vissa områ- derna fått mer kunskap, enligt Henrik alltså säga att den påverkar väldigt Han tror inte att det egentligen finns den där det inte går att få till volym i Torstensson: många köp.

ALS Kronisk smärta Alzheimers sjukdom Migrän Alkoholism MS Beroendesjukdom Parkinsons sjukdom Demens Stroke Depression Sömnstörning Epilepsi Utmattningsdepression Huntingtons sjukdom Ätstörning

Det vi tycker om hos andra sitter i hjärnan: personligheten, in- tellektet, humorn och kärleken. Därför kan konsekvenserna bli stora när någon i vår närhet drabbas av en hjärnsjukdom. Det finns bara en väg att gå för attförebygga, lindra eller bota – den vägen heter mer kunskap. Kunskapen når vi genom forskning. Du kan göra en viktig insats för hjärnforskningen. En gåva till Öka kassaflödet. Hjärnfonden kan rädda drabbade personer och kommande generationer från lidande. Du kan rädda någon du tycker om. Erbjud betalning mot faktura i webshoppen och kombinera detta med factoring.

www.hjarnfonden.se [email protected] givarservice 020-523 523 kansli 018-14 33 40 www.sveawebpay.se

Skandinavisk design tar en ny form. Alla varnade Columbus för att han skulle falla över jordens kant. ”Det där funkar aldrig!” Och alla skakade på huvudet när designonline.se startade i ett litet hus i Kalmar för att sälja skandinavisk design till världen. ”Det där funkar aldrig!” Idag, fyra år senare, säljer de fåtöljer, glasvaser och bokhyllor till Spetsbergen och ända ner till Sydafrikas sydligaste udde. Tillsammans med Posten har nämligen designonline.se byggt en global distanshandel på nätet. Bor du i Gävle och beställer Björn Dahlströms belönade gungkanin klockan 16.00 idag, så ser Posten och designonline. se till att du kan ta en gungtur redan nästan dag. Din utläm- ningsavi kommer direkt i mobilen. Och så är det bara att hämta kaninen hos ditt Postombud. Samarbetet mellan Posten och designonline.se har öppnat nya vägar långt längre ut i världen än vad självaste Columbus kunde drömma om. Vill du veta mer om distanshandelns möjlig- heter ska du besöka posten.se/showroom

designonline.se och bygger värde tillsammans. 8 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS

Inom distanshandeln erbjuds flera olika betalnings- sätt. Det vanligaste sättet är idag kortbetalning, men Ökat fokus på direktbetalning via Internetbank och fakturatjänster är på frammarsch. Vilket sätt som är smidigast och säkra betalnings- säkrast avgör du bäst själv! lösningar En konsument som inte vågar handla gör inget köp. Därför är säkerheten helt avgörande för e-handelns Vilket betalnings- utveckling. sätt väljer du?

Postförskott: kationen är krypterad. Vissa kortföretag nder de senaste åren har intresserade av att tillhandahålla säkra Postförskott är Postens försändelse- använder sig också av autentisering, synen på säkerhet inom betalningssätt. form som används när avsändaren vill vilket ökar säkerheten för konsumen- U elektronisk handel föränd- att mottagaren ska betala ett belopp, ten ytterligare. Transaktionen innebär rats avsevärt. Den lilla risk som finns Alla tjänar på hög säkerhet vanligen paketinnehållets värde. att köparen lämnar uppgifter om kort- att konsumenten utsätts för en bedräg- Alla i konsumtionskedjan tjänar på Posten tar emot beloppet, lämnar ut nummer och kortets giltighetstid för att lig handling gör att det kanske uppstår hög säkerhet kring betalningen – både försändelsen och redovisar sedan säljaren eller dess mellanhand ska kunna en tvekan till köpet. Det är detta hot konsumenten, säljaren och banken. Säker- beloppet till avsändaren. Postför- kontrollera täckningen. Beloppet reser- som gör att e-handeln inte utvecklas heten är också särskilt intressant för de skott är ett säkert betalningssätt, men veras på konton och dras först när varan fullt. Denna risk måste därför minime- företag som levererar betalningstjänster. nackdelen är alltså att köparen måste skickas. ras genom att flyttas till banken och sälj- ta sig till ett uthämtningsställe och Nackdelen med detta betalningssätt företagen. betala på plats. Normalt kostar det är att det kan vara riskabelt att lämna – För handlarna gäller det att också extra för köparen att välja detta ut kortnummer över Internet. Köparen fokusera på konsumentens behov och betalningssätt. måste därför försäkra sig om att det är en känsla av säkerhet när han eller hon seriös webbutik och en säker webbplats. handlar, säger Eric Wallin – vd på Faktura: DIBS Payment Services, Skandina- En faktura är ett skriftligt krav på Direktbetalning via Internetbank: viens största leverantör av betalnings- betalning som vanligen medföljer den Direktbetalning via Internetbank lösningar. beställda varan. Detta betalningssätt är ett smidigt och säkert sätt att be- Därför är säkerheten helt avgörande är säkert för köparen eftersom han tala, eftersom det går via köparens för e-handelns utveckling. eller hon betalar först när varan kom- vanliga bank. Förutsättningen är Enligt HUI, Handelns utrednings- mit. För säljarens del innebär fak- förstås att köparen är kund hos en institut, upplever de flesta kunder, nära turabetalningar dock en kreditrisk. Internetbank och att säljaren har 90 procent, att Internet är säkert. Men Dessutom är hanteringen av fakturor ett företagskonto hos denna bank. jämfört med den traditionella detalj- kostsam för säljaren. Köparen betalar Direktbetalningen innebär att köpa- handeln upplevs den ändå som mer dock normalt ingen extra avgift. ren tillåter att beloppet dras direkt riskabel, och tre av fyra konsumenter från bankkonton. Det kan dock vara avstår ibland från att handla varor från Kortbetalning: en nackdel att pengarna dras redan vissa e-butiker. Detta lägre förtroende Betalning med kort sker vanligen innan varan skickats iväg. kretsar i synnerhet kring betalningen, över säkra webbplatser där kommuni- varför e-handelsföretagen idag är extra



 ENKLA, AVANCERADE BETALLÖSNINGAR. DET ÄR INGEN PARADOX. DET ÄR VIATEL.

Näthandelsexplosionen gör säljarens marknad allt större. Det är fram- sidan. Baksidan är att det blir svårare för säljaren att få betalt på ett till- förlitligt sätt – och för kunden att betala enkelt och smidigt. Lösningen på denna problematik är betallösningar som är dels till- räckligt avancerade för att garantera säljaren trygg och säker betalning, dels busenkla att använda för kunderna. Som säljare vill man om möjligt också kunna ta betalt för olika saker på olika sätt. Jodå, dessa lösningar finns. Det är Viatel som tillhandahåller dem. Viatel har sedan 1992 varit en ledande leverantör av betaltjänster. Vi hanterar kort- och fakturabetalning på webben, direktbetalning via bank, SMS eller betalnummer och betalning via telefon vid leverans. Vi har betallösningen som är säker och lönsam för dig – och samtidigt enkel och bekväm för dina kunder. Hör av dig så berättar vi mer.

VIATEL.SE ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 9

DIBS Payment Services, en sam- manslagning av svenska DebiTech och Undvik kortbedrägerier danska DIBS, är Skandinaviens ledande leverantör av lösningar för elektroniska betalningar via Internet. Företagets och stöld av känslig information produkter motsvarar en virtuell kassa- maskin, vilket i praktiken innebär att DIBS kunder får tillgång till ett flertal På senare år har kortbedrägerier och stulen kortinformation varit ett dilemma olika, säkra betalningssätt som de sedan på många håll i världen. För att minska riskerna för stöld av känslig data krävs kan erbjuda konsumenterna. Idag har DIBS ungefär 5 000 kun- att de aktörer som hanterar, lagrar och transporterar kortinformation gör det der i Skandinavien. Det är allt från på säkrast möjliga vis. Därför har kortindustrin enats om en gemensam, global bidragsorganisationer, till små och stora e-handelsföretag. I huvudsak rör standard. det sig dock om typiska e-handelsfö- retaget inom resor, elektronik och ned- Eric Wallin, vd DIBS laddningsbara tjänster och produkter. – Våra kunder lägger stor vikt vid ten ökar för konsumenten kommer san- säkerhet och trygghet. Den första nolikt kortköpen att bli ännu fler. frågan vi får är ofta hur de kan få sina Men än så länge finns en osäkerhets- köpare att känna sig säkra med transak- faktor hos konsumenterna. Var och tionen. Nästa steg är funktionalitet: att varannan dag kommer larmrapporter de betalningssätt vi erbjuder är anpas- om riskerna med att använda kort på sade efter företagets behov, berättar nätet. Eric Wallin vill dock framhäva DIBS vd Eric Wallin. att man som konsument i princip inte För att försäkra tar någon risk, eftersom det idag är ”sig om att de Viss osäkerhet finns fortfarande butiken eller banken som tar ansvaret höga säkerhets- De flesta konsumenter betalar idag för den bedrägliga transaktionen, eller med kredit- eller betalkort när de för transaktioner där varan eller tjäns- kraven efterlevs e-handlar. Och i takt med att säkerhe- ten inte kan levereras. Konsumenten utförs kontroll- ska alltså aldrig behöva bli av med sina pengar. er regelbundet. – De konsumenter som drabbas tar sällan ekonomisk skada, säger han. tandarden kallas PCI DSS och 3D Secure minskar risken för miss- Men det är fortfarande känslan av säker- står för Payment Card Industry bruk ytterligare het det kommer an på. E-handel är så S Standard Data Security Stan- Kortföretagen Visa och MasterCard abstrakt. Du har en text och en bild på dard och det är MasterCard och Visa har också introducerat en teknik för att nätet som ska leda till köp av en produkt som tagit initiativet. Därefter har även verifiera kortinnehavaren: 3D Secure. som du inte riktigt vet när den kommer, Diners Club, American Express, JCB Enkelt förklarat går den ut på att kort- och så ska du dessutom lämna ifrån dig och Discover anslutit sig. innehavaren identifierar sig vid köp på dina kortuppgifter. I reella termer är Alla aktörer som processar kortin- nätet och detta görs genom att köparen kortbedrägerier egentligen ett mindre formation måste idag uppfylla säker- anger ett personligt lösenord vid köp- problem i e-handeln än i den fysiska hetskraven inom ramen för PCI DSS. tillfället. Lösenordet har kortinnehava- världen, där så kallad ”skimming” kan Det rör sig om mer än 200 punkter som ren valt själv eller fått av den bank som förekomma i helt vanliga butiker och kretsar kring den totala IT-säkerheten, utfärdat kortet. bankomater. Men konsumenten måste bland annat skydd av kortinformation, I praktiken innebär det att den som känna sig säker när hon handlar på nätet säkra nätverk, förändringshantering, handlar i en butik på Internet verifierar – det är ett basalt, mänskligt behov av driftsmiljö och åtkomstkontroll. För att han eller hon verkligen är kortinne- trygghet som måste uppfyllas. att försäkra sig om att de höga säker- havaren. Detta leder till minskad risk hetskraven efterlevs utförs regelbundet för att kortinformation missbrukas. kontroller.

Ny undersökning från MasterCard visar: Ökad e-handel med bättre säkerhet Handeln över internet har mer än fördubblats i Europa de senaste två åren. Detta koden är alltså personlig och måste användas för att auktorisera köp på internet, något visar undersökningar genomförda av kortföretaget MasterCard. E-handel, även kallat som omöjliggör för andra att handla via nätet med ditt kort. distanshandel, är ett enkelt och snabbt sätt att handla för konsumenten där dessutom säkerheten är hög. Den förstärkta säkerheten med ”SecureCode” ökar stadigt i Sverige och i resten av världen. Idag är drygt 2000 e-handelsföretag i Sverige anslutna till ”SecureCode”. Fler och fl er företag utvecklar möjligheten för sina kunder att sitta hemma framför skärmen Symbolen ”MasterCard SecureCode” är en garanti för att internetbutiken eller och välja ut sina favoritkläder, matvaror, teknikprylar och övriga konsumtionsvaror. postorderföretaget du besöker har en förstärkt säkerhet för e-handel med kortbetalning. Fördelarna att använda betal- och kreditkort som betalningsmedel vid köp på nätet är fl era. Som konsument slipper man exempelvis onödiga utgifter så som postförskott och Samtliga svenska banker erbjuder sina kunder bank-, betal- eller kreditkort som alla fakturaavgifter. Dessutom är det lätt att via kontoutdrag från banken eller kortföretaget är kopplade till ett kortföretag, däribland MasterCard. I dagsläget kan MasterCard- spåra inköpen. innehavare använda sitt kort på fl er än 24 miljoner ställen världen över vilket gör att också distanshandeln blir alltmer global. Säkerheten vid betalning med kort via internet är i dagsläget hög och kontinuerliga förbättringar görs i takt med att tekniken utvecklas. Ett exempel på förstärkt säkerhet är kortföretaget MasterCards utveckling av ”SecureCode”; en säkerhetslösning som bygger på att kunden själv väljer en hemlig kod som kopplas till kortet. Den hemliga

www.mastercard.com 10 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS

Råd och tips från branschens experter Vi har ställt några av de viktigaste frågorna som rör distanshandel till några av de mest kunniga personerna i branschen.

Vågar jag handla med kort på i varje annons, som erbjuder en home- bedrägerier, utan även för när handlaren kredit- eller betalkort via SMS för att på Gun Norrefalk, affärschef för Advanced Payments på MarsterCard nätet? shopper alla beställningsvägar som är inte levererar i enlighet med avtal – till så sätt öka säkerheten. Gun Norrefalk, affärschef för möjliga. exempel som i fallet med förköpta bil- Advanced Payments på MasterCard: Homeshoppare är mycket att- jetter hos flygbolaget FlyMe där endast På vilket sätt bidrar Posten till en – Att betala med MasterCard på raktiva just nu. Därför har vi valt att kunder som betalat med kort skyddats. tryggare distanshandelssituation för nätet och på distans, fungerar alldeles selektera vår distribution och rikta oss De senaste årens förändring av konsumenten? utmärkt idag och vi ser att utvecklingen till just den målgruppen. Vi jobbar konsumenternas köpbeteende, där vi Bo Zetterqvist, chef för distanshan- är dramatisk. Eftersom MasterCard också med ett webbprojekt för att möta använder nätet som en del av köp- och del i Posten: fungerar på fler än 24 miljoner ställen i upp behovet av att kunna shoppa direkt beslutprocessen, är troligtvis bara en – E-handel handlar mycket om att världen ser vi också en ökning vad gäller via Internet. början på förändringen. Vi på DIBS tror skapa tillit mellan säljföretag och kund. global näthandel. MasterCard stödjer Det finns betydligt fler köpkanaler att kraven på betalningslösningar måste För att få förtroende krävs det bland ökad distanshandel på olika sätt. Dels idag och de olika kanalerna är väldigt anpassas till vad och hur vi handlar, det annat säkerhet vid både leverans och har vi säkerhetsverktyg såsom Secure viktiga för varandra – de samverkar. vill säga graden av tillgänglighet, i betalning. Där kommer Posten in. Vi Code för handlarna som nu rullas ut Men de fungerar inte på samma sätt. kombination med graden av säkerhet. ser till att leveransen går snabbt och når Ann-Charlotte Baudin, Affärsområdeschef/ med stor kraft i Norden. Dels finns det Ska man överföra information från en Jämför köp av nedladdningsbara tjäns- rätt mottagare. Eftersom vi tar legiti- Försäljningschef Easy Shopping regelverk som skyddar den enskilde kanal till en annan, måste man medie- ter via mobilen, med till exempel inköp mation kan både avsändare och mot- kortinnehavaren. Det innebär att alla anpassa innehållet. På webben ska det av en dyr resa med kreditkort. Det tagare lita på att det verkligen är rätt som betalar med MasterCard kan känna till exempel vara snabbt, enkelt och handlar helt enkelt om att handlaren person som hämtar ut paketet. Nu kan sig trygga när de handlar på nätet. tydligt. måste anpassa betalningslösningen för företagen även låta sina kunder välja Man måste också vara beredd på att olika kundgrupper. hur de vill få sin avi, som ett sms till På vilket sätt samverkar olika kana- beteendet hos konsumententerna fort- Ett exempel på en betalningslösning mobilen eller en avi med brevbäraren. ler till att stärka e-handeln idag? sätter att förändras. Vi tror att framti- som kommer att bli vanlig i framti- Posten kan även hantera betalningen, Ann-Charlotte Baudin, Affärs- den är att finnas i samtliga kanaler där den är ”pre-paid-kort”. Idag finns det oavsett om den ska ske i förskott, vid områdeschef/Försäljningschef Easy konsumenten själv väljer hur hon ska grupper som ställs utanför möjligheten leveransen eller i efterhand. Shopping: göra sina inköp. Därför är det viktigt att handla, eftersom de inte har eller Ett område som är mycket viktigt – Easy Shopping har snart funnits i för oss att agera i både i tryckta medier, kan få kredit- eller betalkort. Det är för både säljare och köpare är att det 40 år på marknaden och vi har därför på webben och i framtiden även mobila till exempel unga människor utan fast finns smidiga rutiner för returer om Eric Wallin, vd DIBS Payment Services samlat kunskap från både tiden före enheter. inkomst. För dem kan ett ”pre-paid- kunden av någon anledning behöver och efter e-handelns genombrott. Vi kort”, där man i förväg laddat kortet skicka tillbaka varan. Där har Posten har hela tiden haft samma antal läsare, Vilka betalningslösningar tror du att med en begränsad summa pengar, vara stor erfarenhet och bra lösningar. nämligen 2,3 miljoner. Det är ett bra vi konsumenter kommer att använda ett alternativ. Vill handlaren nå denna Vi hjälper företagen med många bevis på behovet av ett tryckt media oss av i framtiden när vi handlar på kundgrupp måste han eller hon följakt- delar och låter dem fokusera på försälj- som ger inspiration och köpimpulser distans? ligen kunna erbjuda denna betalnings- ningen. direkt i hemmet. Däremot varierar det Eric Wallin, vd på DIBS Payment möjlighet. E-handelsföretagen talar gärna om mer och mer hur beställningen görs vid Services: Andra exempel på framtida betal- att de samarbetar med Posten, eftersom själva köptillfället. Allt fler gör sina – I framtiden kommer vi att ha flera ningslösningar är att vi troligen de vet att det inger trygghet för deras beställningar via Internet, men sms olika betalningslösningar som anpas- kommer att koppla mobilen till olika kunder. Det mänskliga mötet saknas och telefon är också intressanta kanaler. sas efter konsumentens olika behov av betalningslösningar, till exempel där ju i distanshandeln och utmaningen Därför har vi på Easy Shopping infört tillgänglighet och krav på säkerhet, kortinnehavaren blir larmad eller avi- ligger i att skapa den trygghet som Bo Zetterqvist, chef för distanshandel, Posten en flersvarsstrategi genom en svarsbård och då inte bara i termer av risken för serad om enskilda transaktioner på ett finns i ett mänskligt möte.

Fakturera er Internetförsäljning! Norrlänningar Måndag är nät- e-handlar mest shoppardagen ● Faktura som betalningsalternativ vid e-handel Norrlänningar handlar mest på Det är under de tre första dagarna i ökar försäljningen nätet. Det visar en undersökning veckan som vi svenskar shoppar på som betaltjänstföretaget Kreditor nätet. I synnerhet måndagar är en ● Kontroll av betalningsförmåga och leverans- utfört under 2006. Undersökningen bra dag för e-handlarna. Kommersen adress sker medan köpet pågår omfattar 150 000 konsumenter runt sker företrädelsevis under arbetstid om i Sverige och visar att näthandeln och drar igång på morgonen för att ● Helhetslösning där vi administrerar avtar ju längre söderut vi kommer. backa något vid lunchtid. Därefter Undantaget är större städer, till återupptas handeln och pågår som kundreskontran exempel Stockholm och Karlstad. För- bäst fram till arbetsdagen tar slut. klaringen tros vara att konsumenter Men även på kvällstid shoppas det. ● Få betalt för fakturorna i samband med i Norrland är särdeles vana vid att Stiltje i butikerna blir det först vid fakturering handla på postorder. fyratiden på morgonen. Kreditor

”Vår e-handelslösning gör det enklare att handla på AK Sverige representeras av bolagen AK Finans AB, AK Inkassotjänst AB och nätet. Kunden slipper lämna ut sitt kreditkortsnum- AK Kontotjänst AB. Vi erbjuder lösningar inom fakturaadministration och faktura- finansiering, inkasso och köp av förfallna fordringar. Den svenska verksamheten har mer eller hantera krångliga postförskott. Dessutom 100 anställda i Stockholm, Uppsala och Göteborg. AK Sverige ingår i koncernen Aktiv får kunden upp till 30 dagars kredit på fakturan” Kapital ASA som är noterad på Oslobörsen och har ca 1000 anställda i 11 länder.

AK Finans AB, 020-555 444, [email protected], www.aksverige.se Vi har inte kokat soppa på en spik. 20% rabatt på Studsmattor! Vi har bara använt våra 25-års Beställ din studsmatta från Sporttema idag. erfarenhet av fakturering, Snabb leverans hem till dörren ingår i priset. för att nu lansera betalning mot faktura på Internet

www.sporttema.se Tel: 0454-109 20 www.sveawebpay.se 12 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS

Branschorganisationen SDh – en garanti för konsumenten Sedan 35 år tillbaka organiseras de flesta, ledande svenska distanshandelsföretagen i branschföreningen SDh, Svensk Distanshandel, tidigare Svenska Postorderföreningen. Föreningens uppgift är att informera allmänheten om distanshandel, tillvarata branschens intressen och verka för en seriös och kundorienterad distribution. vensk Distanshandels avgående besked om huruvida din vara finns i – Nej, det är inte helt och hållet Hur ser SDh till att branschreglerna vd, Lennart Helgesson, om vad lager och när den kommer att nå dig, samma regler som gäller. Distanshan- efterföljs? S konsumenter kan förvänta sig beroende på vilket leveranssätt du deln har en strängare lagstiftning, i och – Vi har lagt ribban högt för med- vad gäller leveranssäkerhet, garantier bestämmer dig för. Den som levererar med ångerrätten som är 14 dagar utan lemsföretagen. För att bli medlem och service vid distanshandel hos något varan svarar för att rätt mottagare får att du som köpare behöver ange något måste företaget uppfylla SDh:s stadgar av medlemsföretagen. rätt paket. Idag görs detta genom en skäl. Huvudskälet till detta är att kun- och branschregler. Detta kontrolleras legitimationskontroll vid leveransen. den inte i förväg kan besiktiga varan. genom vår etiska nämnd med en extern Många av de stora, fysiska kedjorna har lagman som ordförande. Nämnden går FOTO: HÅKAN LEVINSSON Vilka krav kan konsumenten ställa förvisso ångerrätt på en frivillig basis, regelbundet igenom villkoren och kon- på distanshandelsföretaget angå- men vad gäller de flesta små butiker har trollerar att våra medlemmar sköter sig. ende leveranssäkerheten? du inte möjlighet att få tillbaka peng- Våra nya medlemmar granskas väldigt – Distansavtalslagen bygger på att arna om du lämnar tillbaka en vara. noggrant. Här går vi igenom köp- och företaget utformar ett erbjudande till Istället får du ett tillgodokvitto. försäljningsvillkor samt betalningsalter- konsumenten, det vill säga att köpa en nativ, och vi gör allt för att kontrollera viss vara till ett visst pris med en viss Servicen då? Vad kan man förvänta att företaget klarar av hela processen. Vi leveranstid. Om kunden tackar ja så är sig som konsument? har färre än tio konsumentanmälningar garantin hundraprocentig. – Det framgår generellt av varje mot medlemsföretagen per år, trots den företags hemsida. Medlemsföretagen enorma mängd leveranser som går ut. Fungerar det bra idag då? Kan man följer alltid gällande lag och har man ett I de fall det blivit fel har kunden alltid vara säker på att det man beställt erbjudande som kunden nappar på, så fått rätt i slutändan. kommer fram? finns reglerna tydligt specificerade. – Jag upplever det som att det fung- Kan man säga att SDh fungerar som erar väldigt bra. Förr förekom försök Bör man som konsument vara noga en sorts garanti för konsumenten? till lurendrejeri. Det hände att avier med att läsa igenom vad som gäller – Ja, det kan man. Vi är ju inne på stals genom brevlådan och någon annan innan man handlar eller kan man vårt 35:e år som branschförening, så vi än köparen kunde hämta ut paketet, räkna med att köpet fungerar som är väldigt etablerade. Det är ingen till- men sådan försök stoppas ju effektivt det ska? fällighet att varje katalog eller hemsida Lennart Helgesson, vd Svensk Distanshandel genom dagens legitimationskontroll. – Handlar du hos en medlem i SDh från våra medlemmar anger medlem- Våra medlemmar skickar ut 14 till 15 är du garanterad att köpet är tryggt, skapet. Det är helt enkelt en kvalitets- miljoner paket varje år och i princip alla men handlar du av ett annat företag bör stämpel. Vad innebär begreppet leverans- kommer fram. du nog läsa igenom vad som gäller. Det säkerhet? är väl ungefär detsamma som när du går Vill du veta vilka företag som är med- – I relationen mellan köpare och Hur fungerar det med garantier på stan; vissa butiker känner du igen och lemmar hos SDH? Läs mer på: distanshandelsföretag gör man tillsam- när man handlar på distans? Gäller känner dig trygg med, andra butiker www.distanshandel.se mans upp om en varas lagerstatus och samma regler som i den fysiska är mer okända och där kanske ett köp leveranstid. Som köpare får du alltså handeln? också känns lite mer osäkert. Handeln växer så det knakar! Förra året växte Distanshandeln med tolv procent. Den mest explosiva ökningen står e-handeln för, med en tillväxt på hela 32 procent under förra året. Generösa öppettider och god geografisk täckning via postombuden gör Posten till en självklar samarbetspartner för stora och små företag – oavsett målgrupp.

llt fler aktörer lockas att hantering, distribution, returhantering det, där kunden själv kan hämta pake- starta försäljning på nätet, och marknadsföring. ten. Lantbrevbärarna distribuerar varor A både stora, etablerade före- Många väljer att samarbeta med och vi kan även erbjuda hemkörning. tag och små nischföretag. Posten kring betallösningar, eftersom Om något går snett måste det också – Varje dag levererar Posten brev varumärket signalerar trygghet, både finnas rutiner för reklamations- och och paket till 4,5 miljoner hushåll och mot säljföretaget och mot konsumen- returhantering. Tydliga rutiner innebär 900 000 företag runt om i Sverige. Det ten. Andra har begränsat med lagerut- minskade kostnader. Ett viktigt steg på ligger en stor styrka i det, säger Posten rymme och behöver därför hjälp att se vägen är att bifoga en returetikett med c E-HANDELSFÖRETAG Logistiks försäljningsdirektör Anders över sin lagerhantering. varorna. MÅSTE TÄNKA PÅ: Holm. Det är också viktigt att kunna ge Säljföretaget bör också noggrant

– Posten jobbar med företag av Anders Holm, Posten Logistiks försäljnings- konsumenten korrekt information om fundera igenom vilka kunder man ska º Betallösningar varierande storlek – allt från små före- direktör var den beställda varan befinner sig och vända sig till: º Lagerhantering tag inom till exempel ridsport till de när den kommer fram. – Posten har en gedigen kun- º Distribution största inom film och musik. Gemen- Fem viktiga punkter för e-handels- – Avgörande för konsumenten är skap inom direktreklam och mål- º Returhantering samt för företagen är att de behöver bra företag förstås att kunna få varan på ett smidigt gruppsselektering vilket innebär att º Marknadsföring logistiklösningar vad gäller allt från Anders Holm räknar upp de fem vik- sätt. Därför blir tillgängligheten vik- vi kan hjälpa e-handelsföretag att nå säker betalning till lagerhantering och tigaste punkterna som e-handelsföretag tig. Posten har 1 800 utlämningsställen rätt målgrupper via rätt kanal, avslutar distribution, säger Anders Holm. måste tänka på: betallösningar, lager- med generösa öppettider runt om i lan- Anders Holm. Sveriges enklaste fi lm- och musikklubb! Beställ gärna direkt på: www.enjoy.se

BECK WALLANDER BARBIE FAIRYTOPIA - ADVOKATEN (20) - HEMLIGHETEN (13) - DEN MAGISKA Thriller. Thriller. REGNBÅGEN 90 min. 15 år. Sv. tal. 86 min. 15 år. Sv. tal. Tecknat. 64 min. DVD 947-430 DVD 972-431 Barntillåten. Sv. tal. DVD 062-931

Romantisk komedisuccé med Cameron Diaz, Kate Winslet, HAPPY FEET JAMES BOND: CASINO ROYALE EFTER BRÖLLOPET Jude Law och Tecknat. 108 min. Barntillåten. Action. 144 min. 11 år. Sv. text. Drama. 100 min. 7 år. Sv. text. Jack Black! Sv. tal. + textad originalversion. DUBBEL-DVD 013-729 DVD 034-729 DUBBEL-DVD 034-528 BILAR BOOG & ELLIOT BORAT THE HOLIDAY Tecknat. 116 min. - VILDA VÄNNER Komedi. Romantisk komedi. Barntillåten. Sv. tal. + Tecknat. 84 min. 84 min. 7 år. Sv. text. 135 min. Barntillåten. textad originalversion. 7 år. Sv. tal. + textad DVD 972-330 Sv. text. DVD 918-029 originalversion. DVD 013-829 Välj fritt hur du vill, 1 CD och 1 DVD eller 2 av en sort. DVD 013-930

BORTSPOLAD DA VINCI KODEN DJÄVULEN ERAGON FÖRORTSUNGAR LEENDE GULDBRUNA MARIE PIRATES OF THE PÅ ANDRA SIDAN SÄG ATT DU WORLD TRADE Tecknat. 84 min. Thriller. BÄR PRADA Äventyr. Komedi/Musikal. ÖGON ANTOINETTE CARIBBEAN 2 HÄCKEN ÄLSKAR MIG CENTER 7 år. Sv. tal. + textad 180 min. 11 år. Sv. text. Komedi/Drama. 105 min. 11 år. Sv. text. 96 min. 7 år. Sv. tal. - HELA TV-SERIEN Drama/Äventyr. Äventyr. 145 min. Tecknat. 84 min Drama. Thriller/Drama. originalversion. DUBBEL-DVD 112 min. Barntillåten. DUBBEL-DVD DVD 013-534 Drama. 180 + 30 min. 123 min. 7 år. Sv. text. 11 år. Sv. text. 7 år. Sv. tal + textad 87 min. 15 år. Sv. tal. 90 min. 15 år. Sv. tal. DVD 013-629 795-129 Sv. text. 013-429 Barntillåten. Sv. tal. DVD 034-628 DUBBEL-DVD originalversion. DVD 988-529 DVD 972-529 DVD 947-729 DVD 059-529 822-932 DVD 947-830

På Du får dessutom dubbel-CD’n köpet! med alla 32 bidrag från Spara Värde 199,- ”Melodifestivalen 2007” på köpet! ca. 550,-! 2 DVD/CD ,- – När du blir medlem hos Enjoy idag! Normalpris 500–600 för endast

19,- TOMAS MARKUS IL DIVO INGMAR ANDREAS ANDERSSON WIJ FAGERVALL SIEMPRE NORDSTRÖMS JOHNSON EN INTRODUKTION TILL ECHO HEART CD 995-743 SAXPARTY FAVORITER THE COLLECTOR CD 082-644 CD 002-944 D-CD 044-144 CD 072-344

NANNE ORUP DOLLY PARTON BJÖRN ROSENSTRÖM BJÖRN SKIFS JERRY WILLIAMS JAG MÅSTE KYSSA DIG FAKTISKT VERY BEST OF ETT JUBILEUM SOM ÄR ANDRA DECENNIER I CAN JIVE - DET BÄSTA CD 058-444 CD 903-444 CD 109-444 SÅ DÄR - 10 1/2 ÅR CD 951-044 3 CD-BOX 098-315 CD 096-544

LENA PHILIPSSON MARIE LINDBERG THE ARK LENA 20 ÅR TRYING TO RECALL PRAYER FOR THE WEEKEND ABSOLUTE ABSOLUTE EN BUKETT LEENDE CD 058-554 CD 109-344 CD 082-843

KIDZ 20 MUSIC 54 MED BLOMMOR GULDBRUNA ÖGON

24 superhitz! 45 aktuella hits! 40 fina låtar! 40 dansbandsfavoriter! CD 098-146 D-CD 073-044 CD 078-144 D-CD 047-544 

Ja tack! Jag beställer 2 produkter för 19,- + porto och exp. avgift som är 49,- (annars f.n. 39,-) och får dessutom Dubbel-CD’n “Melodifestivalen 2007” på köpet. Medlemsförmåner Det enda jag förbinder mig till är att beställa varor för minst 199,- inom ett halvår. Jag kan därefter fritt gå ur klubben när jag vill. Uppfylls ej åtagandet faktureras jag mellanskillnaden på erbjudandet och dess ordinarie pris. Jag kan på egen bekostnad i obruten Frankeras ej! • Gratis nyhetsmagazine... förpackning returnera erbjudandet inom 14 dagar. Ett magazine skickas till mig kostnadsfritt en till två gånger i månaden. Där presen- ...en till två gånger i månaden. teras min utvalda produkt som automatiskt skickas hem till mig om jag inte avbeställer den. Enjoy betalar portot! 1) Titel: • Enkelt bonussystem! Art.nr.: Du handlar alltid film och musik till låga priser. 2) Titel: • Leverans direkt hem Art.nr.: i din brevlåda. 207131 • Trygghet! Namn: Enjoy är medlem av Svensk Distanshandel och ingår i Ellos, Nordens största postorderföretag. Adress:

• Var med så länge du vill! Postnr. och ort: Beställ gärna Ditt enda åtagande är att beställa varor för 199,- inom ett halvår. Personnr (OBS! 10 siffror): direkt på: SVARSPOST • Din utvalda produkt... E-mail: Kundnr. 500128540 ...kommer automatiskt om du inte avbeställer på www.enjoy.se 508 00 BORÅS internet, ordertelefon eller per post. Underskrift:

 Viktigt! Din anmälan gäller endast med din underskrift (målsmans om du är under 18 år). Erbjudandet gäller endast 1 gång per hushåll. Enjoy förbehåller sig rätten att godkänna beställningen efter sedvanlig kreditprövning. Samtycke lämnas till att mina uppgifter registreras, de kan komma att användas för framtida marknadsföring från Enjoy och samarbetspartner. Erbjudandet gäller t.o.m. 2007-05-04. Har du frågor (ej beställning) kontakta klubbservice telefon: 033-700 80 00 (mån – fre 09.00–17.00), e-post: [email protected] 14 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS

Informationssäkerhet i distanshandeln – vilka regler gäller?

Hur behandlas egentligen dina personuppgifter när du handlar på distans? Vilka uppgifter har företagen rätt att samla in och vad får de användas till? Den statliga myndigheten Datainspektionen ger svar på de vanligaste frågorna.

Hur tillämpas personuppgiftslagen uppgifter: vem som är personuppgifts- ansvaret för att den registrerade får den från dessa uppgifter har hämtats, ända- (PuL) vid distanshandel? ansvarig, ändamålen med behandlingen information som krävs och det ligger målen med behandlingen och till vilka Information till den som registreras av personuppgifter samt all övrig infor- därför i hans eller hennes intresse att mottagare eller kategorier av mottagare är en viktig del i den enskildes integri- mation som behövs för att kunden ska den information som lämnas är tydlig uppgifterna lämnats ut. Skyldigheten tetsskydd. kunna ta tillvara sina rättigheter. och begriplig för den registrerade. När att lämna registerutdrag omfattar samt- personuppgifter samlas in i samband liga uppgifter om den registrerade. Om När får företag samla in och lagra med handel på Internet bör informa- inga personuppgifter behandlas ska personuppgifter? tionen lämnas på företagets webbplats i sökanden även få information om det. Personuppgifter får bara samlas in anslutning till att den registrerade läm- Genom rätten till registerutdrag får för särskilda, uttryckligt angivna och nar sina uppgifter. Samlas personupp- kunden möjlighet att kontrollera om berättigade ändamål. Ändamålen måste gifter in skriftligen, till exempel via en han eller hon är registrerad och att de bestämmas redan när uppgifterna sam- postorderblankett, bör informationen registrerade personuppgifterna är rik- las in. Att ändamålen ska vara särskilda lämnas i en särskild ruta eller liknande tiga. innebär att en alltför allmänt hållen på den blankett som kunden fyller i. ändamålsbestämning inte kan godtas. Hur länge får uppgifterna sparas? Vad händer om företaget ändrar i Den personuppgiftsansvarige ska se Vilka uppgifter har företagen rätt sina rutiner? till att personuppgifterna inte bevaras att samla in? Om företaget vill behandla uppgif- under en längre tid än vad som är nöd- Ett företag får utan den registrerades ter för andra ändamål än de kunderna vändigt, med hänsyn till ändamålen samtycke behandla de personuppgifter förväntas känna till måste företaget med behandlingen. Det betyder att som är nödvändiga i ett kundför- informera om detta. Och om företaget uppgifterna måste gallras, det vill säga hållande för att fullgöra ett avtal lämnar sina kunders adressuppgifter avidentifieras eller förstöras, när de inte mellan företaget och kunden. De upp- till en samarbetspartner måste kunden längre behövs. gifter som behövs för att företaget ska få information. kunna sköta sin kundadministration – Vilka regler gäller för personer namn och adressuppgifter, e-postadress Har jag som konsument rätt att få under 18? samt i vissa fall personnummer – får då veta vilken information som sparats Underåriga kan enligt Föräldra- behandlas. om mig? balken inte ingå avtal. Därför gäller Den personuppgiftsansvarige är särskilda regler för personer under 18 Hur ska information lämnas om vad skyldig att till var och en som ansöker år. Reglerna innebär att underårigas uppgifterna används till? om det lämna gratis besked om person- personuppgifter hos e-handelsföretag Det finns inga bestämmelser om på uppgifter som rör den sökande en gång endast kan sparas och lagras när det gäl- vilket sätt informationen ska lämnas. per kalenderår. Om personuppgifter ler beställning av postorderkatalog eller Företaget bör inom den egna organi- behandlas ska den sökande få skriftlig liknande. Denna information ska lämnas i sationen utforma klara rutiner för hur information – ett så kallat registerut- samband med att uppgifterna samlas in detta ska ordnas. Det är den person- drag – där det framgår vilka uppgifter Vill du läsa mer? Gå in på från kunden och de ska omfatta följande uppgiftsansvarige på företaget som har om den sökande som behandlas, vari- www.datainspektionen.se

20% rabatt på valfri vara

Det här är din kod: Välkommen som TV-Shop kund! Denna värdecheck berättigar dig till hela 20% rabatt på valfri TV -Shop produkt till ordinarie pris.

Värdechecken är personlig och kan ej överlåtas. Du beställer

37justnu enkelt på tvshop.com. Uppge rabattkoden till vänster så dras

rabatten av automatiskt. Har du frågor är du välkommen att ringa vår kundservice på 0200 215 800

Rabatten kan ej kombineras med andra ebjudande www.tvshop.com Giltlig t.o.m. 2007-04-16 ®

Focus Dailies

från 382 kr 90 linser/box

Sofl ens Oneday

från 392 kr 90 linser/box

Sofl ens Toric

från 432 kr 6 linser/box

Det bekvämaste sättet att köpa Air Optix

från 316 kr kontaktlinser 6 linser/box LensWay erbjuder det bekvämaste sättet att köpa kontaktlinser. Vi har alltid låga priser och snabba leveranser. Gå in på vår hemsida www.lensway.se för att se hela vårt produktutbud eller ring vår kundtjänst på 020-23 20 20.

Acuvue 2

från 236 kr 6 linser/box

020-23 20 20 WWW www.lensway.se