W auf dem Vormarsch Business-Tools fürdie„Generation Messenger“ 42 experten einen Anstiegauf4,2Milliardenprivate wieberuf- ging-Dienst (IM).Bis zum Jahr2020erwartendieMarkt­ 3,2 MilliardenNutzereinKonto beieinemInstant-Messa- ternehmens Radicatihabenbis EndediesesJahresweltweit Nach AngabendesUS-amerikanischen Marktforschungsun- Wachsende Popularität Noch ist dieE-Maildasbeliebteste Kommunikationsmittel. Dochsiebekommt Konkurrenz. bile MessaginganBodengewinnen. und schnellereKommunikationsmedienwieInstantMo - lungen undAntwortenentwickelnkann. kussion schnellzueinemunübersichtlichenWust vonMittei- ten diemeistensein–weiß,dasssicheinesolcheE-Mail-Dis - Kein Wunder also, dass auch in Unternehmen einfachere

kussion viaE-Mailteilgenommenhat–unddasdürf- er inseinerFirmaschoneinmalaneinerGruppendis- Software Enterprise-Messaging

Leben etabliert unddieNutzerverstehen,wie siedieVortei- „Mittlerweile sindInstant-Messaging-Services imprivaten wollen ähnlicheLösungenan ihrem Arbeitsplatzverwenden: Face­ kommt aufeinenMarktanteil von rund69Prozent. Instituts fürVertrauen undSicherheitimInternet(DIVSI) nen, aufdiesenDienstzu.EineUntersuchungdesDeutschen ZDF greifen53 Prozent der Online-Nutzer, sprich 33Millio- stant-Messaging-Anwendung. LauteinerStudievonARDund Sie habenderzeitweltweitetwa2MilliardenNutzer. die KommunikationzwischenMobilgerätenausgelegtsind. bile-Messaging-Services wieWhatsAppundViber, diefür liche Nutzer. Nicht eingerechnet in diese Prognose sind Mo- Nicht nurjüngereMitarbeiter, die quasimitWhatsApp, In DeutschlandistWhatsAppdiemitAbstandbeliebteste- book MessengerundSnapchat großgewordensind,

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Enterprise-Messaging Software

●● Social-Collaboration-Lösungen: Sie unterstützen Chats

und Instant Messaging als einen von mehreren Kanälen – neben E-Mail, Voice over IP und Video. Zudem stellen sol- che Plattformen Filesharing-Funktionen und Gruppenka- lender bereit. Kundenservice und Marketing Unternehmen können Instant-Messaging-Plattformen für die unterschiedlichsten Zwecke nutzen. Zu den wichtigsten zählt die Optimierung der internen Kommunikation, etwa der In- formationsaustausch zwischen Mitgliedern von Teams, und der Austausch mit Partnerunternehmen oder externen Mit­ arbeitern. Diese Funktion gewinnt an Bedeutung, weil sich Messaging statt E-Mail: Mit Diensten wie for Business der Trend hin zu variablen Arbeitszeiten, Homeoffice und können Nutzer Instant versenden, Dokumente mit­ mobilen Arbeitsformen verstärken wird. einander teilen und Videokonferenzen durchführen. E-Mails sind für kurze Anfragen einfach zu aufwendig. Punkte wie „Ist der Projektplan bereits fertig?“ oder „Wann startet die Marketing-Kampagne?“ lassen sich einfacher auf le dieses Service bestmöglich für sich nutzen können“, sagt dem kurzen Dienstweg klären. Ellen Kuder, Lead bei Microsoft Deutsch- Weitere Einsatzfelder von Messaging-Lösungen sind der land. „Sobald ein Service wie Skype for Business im Unter- Kundenservice und das Marketing. Anfragen von Kunden nehmen ausgerollt ist, sehen wir zwischen den Generationen lassen sich via Chat oft schneller beantworten als per E-Mail. keine Unterschiede, was die Akzeptanz betrifft.“ (Siehe auch Hinzu kommen erweiterte Optionen: Ein Mitarbeiter kann ei- Interview auf Seite 45.) nem Kunden beispielsweise anhand einer Zeichnung oder ei- nes Screenshots erklären, wie er Probleme mit einem Produkt Fließende Übergänge behebt. Oder ein Handwerker, der vor Ort bei einem Kunden Eine erste Hürde für Unternehmen, die eine Instant-Messa- ein Haushaltsgerät repariert, kann per Mobile Messaging bei ging-Lösung einsetzen möchten, besteht darin, aus der Viel- Kollegen im Büro anfragen, ob bestimmte Ersatzteile verfüg- zahl der Angebote das passende herauszupicken. Hinzu bar sind. kommt, dass die Grenzen zwischen den Kommunikations- Tools immer mehr verschwimmen. Grob unterscheiden las- IT-Service-Management sen sich: Auch in Bereichen wie dem technischen Support halten So- ●● Klassische Instant-Messaging-Programme, die als Alterna- cial-Media-Techniken und Instant Messaging Einzug, etwa tive zur E-Mail eingesetzt werden. Dazu zählen Anwen- in IT-Abteilungen. So werden in Apps für das IT-Ser­vice- dungen wie oder Hipchat. Diese werden verstärkt um Management vermehrt IM-Funktionen integriert. Auf diese Funktionen wie Filesharing sowie Features für die Audio- Weise können Anwender und IT-Spezialisten schnell per und Videokommunikation erweitert. Messaging Kontakt aufnehmen. ●● Mobile-Messaging-Lösungen: Sie erlauben die Kommuni- Ein Beispiel für eine solche Speziallösung ist MyIT (ITSM) kation zwischen mobilen Systemen. Im privaten Bereich ist des Anbieters BMC. Beim Öffnen der App erhält der Nutzer hier wie erwähnt WhatsApp füh- einen Überblick darüber, welche rend. Immer häufiger lassen sich Aufgaben und Termine anstehen. diese Art Tools nicht nur auf mo­ Außerdem wird aufgelistet, welche bilen Systemen, sondern auch auf IT-Ressourcen (Anwendungen, Sys- sta­tionären Endgeräten wie Win- teme) und IT-Mitarbeiter verfügbar dows- oder Mac-Rechnern ein­ sind und wo Schwierigkeiten aufge- setzen. treten sind. ●● Integrierte Kommunikationsplatt- Im Folgenden werden einige wich- formen, wie etwa Skype for Busi- tige Lösungen näher vorgestellt, de- ness, Cisco Jabber oder auch ren Einsatz sich für jede Art von Un- Teamviewer. In diese Tools sind ternehmen eignet. Telefo­­nie- und Konferenzfunktio- nen integriert, etwa Voice over IP Die Anbieter

(VoIP) und Video. Hinzu kommen­ Research Aragon Skype for Business: Zur Kategorie der viel­fach Präsenzinformationen, integrierten Kommunikationsplatt- die Aufschluss über den Standort Collaboration im Überblick: Chats und Instant formen zählt Skype for Business von und die Verfügbarkeit eines Ge- Messaging sind nur ein Baustein des Collabora- Microsoft. In diesem Paket hat der sprächspartners geben. tion-Konzepts in Unternehmen. Hersteller mit Lync und Skype ▶ com! professional 9/2016 43

und gegebenenfalls Linux. plattformen unterstützen, alsoWindows, MacOS,Android, iOS Für IM-Lösungen essenziell:Siemüssendiegängigen System- feeds, dieKommunikationzwischenzweiMitarbeiternoder Messaging undSocialIntranet.DerDienstunterstütztNews- konzentriert sich at Work auf die Bereiche Instant dies unterUmständenüberdimensioniert. Anbindung an das Telefonnetz. Für kleinere Unternehmen ist Diese bietetnebenMessaging-FunktionenauchVoIP unddie ne -Version fürUnternehmensrechenzentrenbereit. Unternehmen. Daten vonKundenübernimmtmitT-Systems eindeutsches he Magdeburgbereitstellt.DieTreuhänderschaft überdie und Office365inDeutschlandübereinRechenzentrumna- tigen, dassMicrosoftnochindiesemJahrSkypeforBusiness nehmen nichtdieersteWahl. Dabeiistjedochzuberücksich- munikationsplattform einesUS-AnbietersfürmancheUnter schutzregelungen istallerdingseineMessaging-undKom- che nacheinemfreienTermin. raus initiieren.DerKalendervonOutlookübernimmtdieSu- Online-Besprechungen und Gruppen-Chats aus Outlook he- dürfte dasdurchauspositivsein.SolassensichTermine für mit Office365.FürvieleNutzervonMicrosoft-Produkten tet eineumfassendereEndgeräte-Unterstützung. sätzlich Gruppen-Chatsmitbiszu250Teilnehmern und bie- zur Verfügung stehen. und Verschlüsselungsfunktionen inderversprochenenForm heißt, Nutzerkönnennichtprüfen,obtatsächlichSicherheits- Netzwerk, dasaufeinerproprietärenTechnik basiert.Das deo- undWebkonferenzen. DieGrundlage bildetdasSkype- Peer-to-Peer-VoIP zurVerfügung. HinzukommenAudio-,Vi - ten, InformationenüberdieAnwesenheiteinesNutzerssowie nat undNutzerstehenBasisfunktionenwieChat-Nachrich- gebot Plan1vonSkypeforBusiness.Für1,70EuroproMo- sung kleinereUnternehmen. deoconferencing enthalten.MicrosoftadressiertmitderLö- Unified CommunicationsowieIP-gestützterTelefonie undVi- zwei Produktlinienkombiniert,dieElementevonMessaging, 44 Facebook at ImUnterschiedzuSkypeforBusiness Work: Alternativ dazustehtmitSkypeforBusinessServer2015ei- Speziell vordemHintergrundverschärfterEU-Daten- Auffallend istdieengeVerzahnung vonSkypeforBusiness Plan 2 für 4,60 Euro pro Monat und Nutzer unterstützt zu- Am ehesteninRichtungInstantMessaginggehtdasAn­

Software Enterprise-Messaging - funktionen wieNachrichtenübermittlung undFilesharing. DieschlankeSlack: IM-Lösung konzentriert- sichaufGrund sie besser ankommen als zum Beispiel in einer Maschinen- freunden können. In einem Hightech-Unternehmen dürften den Social-Media-undSocial-Collaboration-Funktionen an- sion fürdenprivatenGebrauch. nung unddasLookandFeelentsprechen derFacebook-Ver meisten Mitarbeiterdamitvertrautseindürften:DieBedie - hen werden. Datenschützern undBetriebsrätenallerdingskritischgese - Diese AnalysefunktiondürfteindeutschenUnternehmenvon ren BeiträgevonbesondersvielenKollegengelesenwerden. verwalter, „Influencer“zuidentifizieren,alsoMitarbeiter, de- aufgelaufenen Nachrichtensichten. Nutzer könnensichvonZeitzueinloggenunddanndie dass keineständigeVerbindung zumServicebestehenmuss. Chats durchführen.Ein Pluspunkt von FacebookatWork ist, book Messengergleicht.DamitlassensichaberauchVideo- Suchfunktion sollenimplemetiertsein. Nachrichten, dasArchivierenvonMitteilungenundeine abonnieren. AuchklassischeMessaging-FeatureswiePush- einrichten undfürsierelevanteoderinteressanteKanäle menkanäle einrichten.MitarbeiterkönnenFavoritenlisten lassen sichmitFacebookatWork NutzergruppenundThe- zwischen beidenhinundherwechselnkönnen. heitsgründen. AllerdingssollenNutzerquasiaufKnopfdruck book-Accounts voneinandergetrenntbleiben–ausSicher funktionen. Feststeht,dassprivate und geschäftliche Face- stützten ClientssowiedieSicherheits-undManagement- über FacebookatWork vorliegen.Dasgiltauchfürdieunter Spätsommer verfügbarsein. letzten Jahres.NacheinerlangenTestphase sollerjetztim dings schwer. AngekündigtwurdederDienstbereitsAnfang über Veranstaltungen. MitdemStarttutFacebooksichaller zwischen Gruppen,stelltNachrichtenbereitundinformiert Noch offenist,obbeziehungsweise welcheFirmensichmit Für dieBusiness-Variante vonFacebookspricht,dassdie In Richtung Social Media weist die Möglichkeit für System- Mit Work ChatstehteineFunktionbereit,diedemFace- Ebenso wiebeivergleichbarenLösungenandererAnbieter Entsprechend spärlichsindnochdieInformationen, 9/2016 com! professional - - - -

Enterprise-Messaging Software

baufirma. Ebenfalls noch unklar ist das Preismodell von Face­ Interview book at Work. Hipchat: Mit Hipchat hat das australisch-britische Soft- ware-Unternehmen eine Messaging-Plattform für „Anpingen Unternehmen entwickelt. Die Basisfunktionen sind Einzel-, via IM-Chat Gruppen- und Video-Chats, der Dokumentenaustausch und die Möglichkeit, unbegrenzt viele Chat-Rooms einzurichten. ist ideal“ Eine Suchfunktion erlaubt es, Archive nach Nachrichten zu durchforsten. Externe Mitarbeiter, Kunden oder Partner­ Ellen Kuder, Leiterin des Bereichs unternehmen können über einen Gastzugang eingebunden Skype for Business bei Microsoft, werden.

zur Rolle von E-Mail und Instant Microsoft Foto: Ein Vorteil ist, dass Atlassian über seinen Online-Markt- Messaging in der Arbeitswelt. Ellen Kuder platz Add-ons von Drittanbietern für Hipchat bereithält. Top- Skype for Business box beispielsweise bindet Cloud-Storage-Dienste wie Drop- com! professional: Frau Kuder, Lead bei Microsoft box, Google Drive, Microsoft OneDrive und Box ein. Außer- welche Rolle spielt Instant Messa- Deutschland dem ermöglicht das Tool, Dokumente auf diesen Plattformen ging als Kommunikationsmedium? www.microsoft.de zu bearbeiten. Zu den weiteren Vorzügen von Hipchat zählt, dass der An- Ellen Kuder: Instant Messaging wender die Wahl hat, welches Bereitstellungs- und Nut- ist in Unternehmen angekommen. Das Medium bedient eine zungsmodell er verwenden möchte. So steht die Plattform als Sparte, die in der Firmenwelt noch nicht besetzt war: Die gehosteter Service zur Verfügung, der über Kommunikation ist weniger formal als eine E-Mail und Rechenzentren von Hipchat zugänglich schneller als ein Telefonat. Zudem gibt die Präsenzanzeige Für ist. Dieser Ansatz ist vor allem für stets Auskunft darüber, ob der Adressat erreichbar ist. kleinere Unternehmen interessant, 19% die sich kein eigenes Rechenzent- com! professional: Sind es vor allem jüngere Mitarbeiter, der Arbeitnehmer gehört rum leisten können oder wollen. die diese Form der Kommunikation bevorzugen? die Bearbeitung von E-Mails zu den mühseligsten Wer die Messaging-Software je- Bürotätigkeiten doch lieber auf eigenen Servern im- Kuder: Wir sehen zwischen den Generationen keine Unter- plementieren möchte, greift zum schiede in der Adaption. Mittlerweile sind IM-Services im Hipchat Server. Die aktuelle Ver­sion privaten Leben etabliert und die Nutzer verstehen, wie sie Quelle: Hosteurope die Vorteile dieses Service bestmöglich nutzen können. 2.0 läuft auf Linux-Servern unter Ubuntu, derzeit unter der Version 14.04. Slack: Vor allem in der Gründerszene erfreut sich Slack be- „Eine E-Mail ist immer noch das beste sonderer Beliebtheit. Der cloudbasierte Messaging-Service Tool, wenn man einen Sachverhalt adressiert gezielt Unternehmen. Ein Vorteil ist – wie bei Hip- ausführlich darstellen möchte.“ chat – die Möglichkeit, unterschiedliche Zusatz-Tools einzu- binden. Ein App Directory bietet beispielsweise Zugriff auf com! professional: Wofür eignet sich die E-Mail besser und Programme für das Projekt- und Dateimanagement sowie für in welchen Situationen haben Tools wie Skype Vorteile? bestimmte Einsatzfelder wie Marketing und Personalverwal- tung. Auch IT-Sicherheitsprogramme sind vorhanden, etwa Kuder: Eine E-Mail ist immer noch das beste Tool, wenn für das Verwalten von Nutzern und Gruppen, das Identity-Ma- man einen Sachverhalt ausführlich schriftlich darstellen nagement und das Erfassen sicherheitsrelevanter Vorkomm- möchte. Im Arbeitsalltag jedoch haben wir in den meisten nisse (Incidents). Diese Applikationen können über ein Appli- Fällen nur eine kurze Frage. Dafür ist das Anpingen via IM- cation Programming Interface (API) an Slack andocken. Chat ideal. Wichtig ist dabei, dass der Nutzer seinen Status Auch wenn Slack sukzessive in Richtung Collaboration frei wählen und diesen auch auf „Nicht stören“ setzen kann. und Projektmanagement weiterentwickelt wird, liegen die Stärken immer noch in der schnellen, direkten Kommunika- com! professional: Welche Erfahrungen hat Microsoft selbst tion mit einzelnen Team-Mitgliedern und Gruppen. Dafür mit dem Einsatz von Messaging-Applikationen gemacht? lassen sich Kanäle definieren, die bestimmte Themenberei- che abdecken. Zudem haben Nutzer die Möglichkeit, Be- Kuder: Bei Microsoft gibt es den Vertrauensarbeitsort und nachrichtigungsfunktionen anzupassen, sodass sie nur beim die Vertrauensarbeitszeit. Das heißt, wir können orts- und Eingang für sie relevanter Nachrichten informiert werden. zeitunabhängig unseren Aufgaben nachgehen. Ich lebe In Forenbeiträgen wird kritisch angemerkt, die Aufgaben- beispielsweise in Berlin, mein Team sitzt in München. Eine verwaltung und die Einbindung von Kalenderfunktionen sei- solche Lebensform ist nur mit Tools wie Skype möglich. Auch Instant Messaging ist ein wichtiger Bestandteil der in- en noch ausbaufähig. formellen Kommunikation. Aus Sicht deutscher Nutzer problematisch ist, dass der Dienst nur via Cloud zur Verfügung steht. Solange noch kei- ▶

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Quelle: Threema Plattformen unterstützt, vonAndroidüberiOS bishinzuden ten: AbgesehenvonBlackBerry OSwerdendiegängigen zierung mittelsE-MailoderTelefonnummer. sind dieEinwegpasswörterund eineMehrfaktor-Authentifi- ges herumkramenkönnen. Weitere Sicherheitsfunktionen Rechenzentrum steht,solltenAdministratorennichtinMessa - zum Zugekommt,derServeralsoimunternehmenseigenen Nachrichten haben.AuchwenndieOn-Premise-Variante Service-Providers ZugangzudenServernunddamit des Diensteswichtig,weilindiesemFallauchMitarbeiter selter Formabgelegt.DasistnichtnurbeiderCloud-Version sages überHTTPS-Verbindungen. bei vergleich­ Hilfe desAES-Alghorithmusmit256Bitverschlüsselt.Wie und diedazugehörigenMeta-DatenvorderÜbermittlungmit fassende Verschlüsselungsfunktionen. SowerdendieDaten Unternehmenskunden“. EinPluspunktsinddennauchum- onelle Nutzeran,dieaufSicherheitWert legen. Teamwire ausMünchen.DasUnternehmen sprichtprofessi- soll noch2016aufdenMarktkommen. se und Suchfunktionen bieten. Diese Version des Dienstes men. SiesollunteranderemverbesserteSicherheits-,Analy- bares ArchivderübermitteltenNachrichtenvorhanden. dem eineMehrfaktor-Authentifizierung undeindurchsuch- Verfügung. EbensowiebeiderStandard-Version sindaußer ten mitActiveDirectoryundeinSingleSign-on(SSO)zur stellt unteranderemeinenEchtzeit-AbgleichvonNutzerda- und Plusinfrage.für12,50DollarproMonatNutzer Für UnternehmenkommenvorallemSlackStandard chen PreismodellenundFunktionenverfügbar. die LösungalsonichtinBetracht. mit hohenCompliance-Anforderungenkommt Daten überSlackaustauschen.FürBranchen aus der EU daher keine personenbezogenen und denUSAinKraftgetretenist,solltenNutzer kippte Safe-Harbor-Abkommen zwischenderEU ne NachfolgevereinbarungfürdasvomEuGHge- 46 Messaging-Anwendung mitvorhandenen Applikationen. Threema Gateway: ÜberdieseSchnittstelle verbinden Unternehmen die Ein PluspunktvonTeamwire istderSupportvonEndgerä- Auch aufdenServernwerdendieNachrichteninverschlüs- Der AnbieterpropagiertseineLösungals„WhatsAppfür Teamwire: Instant Messagingimklassischen Sinnbietet In ArbeitisteineEnterprise-Version fürgrößereUnterneh- Derzeit sinddreiVersionen mitunterschiedli-

Software baren LösungenerfolgtderTransport derMes- Enterprise-Messaging Milliarden Menschen Instant-Messaging- weltweit nutzen Quelle: Radicati Group 3,2 Dienste - gen andocken ließen. stelle (API)zurVerfügung, überdiesichexterneAnwendun - schränkt. Außerdem steht keine offene Programmierschnitt - schäftsbedingungen dieNutzung aufprivateZweckeein- App – auch wenn der Dienst in seinen allgemeinen Ge- bereits besetzthat.Dennoch nutzenUnternehmenWhats- zusammen, dassdieMutterFacebookdiesesMarktsegment sen, legtWhatsAppandenTag. Dashängtvermutlichdamit Noch keineAmbitionen,imEnterprise-UmfeldFußzufas - Was istmitWhatsApp? dieser Lösungunterstreichendies. chen. DieVerschlüsselungs- undManagementfunktionen Nutzer vorallemsicherheitsbewussteUnternehmenanspre - nen. NutzerkönnendieDatenaufeigenenServernver lem beiderÜbermittlungpersonenbezogenerInformatio- den dieDatenschutzregelungenderEUeingehalten,voral- tren inderEuropäischenUnionundSchweiz.Somitwer Mac OSundLinux. Systemen zusammen.Windows bleibtebensoaußenvorwie te. DerzeitarbeitetderMessengermitAndroid-undiOS- mungsfunktion fürEntscheidungsprozesse. sieren vonKontaktdaten.EineBesonderheitisteineAbstim- zer oderGruppen,dasTeilen vonFilessowiedasSynchroni- Text- undSprachnachrichtenDateienaneinzelneNut- Sie bietetvergleichbareFunktionenwiedasVersenden von Nutzer vorgestellt.NunfolgteineVersion fürUnternehmen. hat. Threema hat bereits einen Messaging-Dienst für private dards bietetThreemaWork, dasseinen SitzinderSchweiz in Verbindung mitderEinhaltungvonEU-Datenschutzstan- Threema Work willebensowiedieAusgabefürprivate Bereitgestellt wirdThreemaWork überCloud-Rechenzen- Noch ausbaufähig istdieZahl der unterstützten Endgerä-

Threema EineEnde-zu-Ende-Verschlüsselung Work: Desktop-Versionen vonWindows undLinux.Posi- Active Directoryvorhanden. abschalten. Backup kannderSystem-Administratoran-und unbekannten KontaktenunddasPasswortfür die Kontaktsynchronisation,dasBlockierenvon die Telefonnummer parametrisiertwerden.Auch gangsdaten, dieverlinkteE-Mail-Adresseund plett entfällt.AufdieseWeise könnendieZu- Einrichtungsprozess fürdenEndnutzerfastkom- die Appsoweitvorkonfigurierenkann,dassder so aufgebaut,dasseinSystemverantwortlicher entsprechende APIszurVerfügung. Threema übermitteltwerden.DerAnbieterstellt schlüsseln, bevorsieübereinGatewayvon tiv ist,dasssichTeamwire-Clients ineinMobile Verzeichnisdiensten wieLDAPundMicrosoft Für Administratorenwichtig:ThreemaWork ist Device Management(MDM)undEnterprise fernwarten. ZudemisteineSchnittstellezu Mobility Management(EMM)einbindenlas- geräte unddieentsprechendenIM-Clients sen. Systemverwalterkönnen somit dieEnd- 9/2016 com! professional - -

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Neben der App für Mobilsysteme gibt es mit WhatsApp sung, die im eigenen Rechenzentrum implementiert wird oder

Web seit einigen Monaten eine Browserversion. Beide, App über Rechenzentren in Deutschland oder der EU bereitsteht. wie Browservariante, sind jedoch vorzugsweise für private Die E-Mail wird parallel dazu weiterhin eingesetzt. Für die Zwecke ausgelegt. Hinzu kommt, dass WhatsApp weitrei- formelle Kommunikation ist sie nach die erste Wahl. Für Grup- chende Zugriffsrechte für sich beansprucht, etwa den Zugriff pendiskussionen oder wenn Mitarbeiter gemeinsam Doku- auf das Adressbuch der Endgeräte. mente bearbeiten, ist eine E-Mail allerdings nur bedingt taug- lich. Dennoch profitieren auch die E-Mail-Postfächer. Sie wer- Fazit den nämlich nicht mehr Instant Messaging und Tools für Social Collaboration werden mit Nachrichten über- zweifellos an Bedeutung gewinnen. Allerdings sollten insbe- schwemmt, auf die sich sondere Unternehmen mit hohen Sicherheits- und Compli- mit Messaging-Tools ein- Bernd Reder/kpf ance-Anforderungen darauf achten, ob solche Tools diese facher und schneller re- [email protected] Vorgaben erfüllen. Nötigenfalls bleibt der Griff zu einer Lö- agieren lässt. ◾

Messaging- und Kommunikationslösungen für Unternehmen (Auswahl)

Hersteller Facebook Microsoft Slack Grouptime Threema (https://work.fb. (www.skype.com/de/ (https://slack.com) (www.teamwire.eu) (www.threema.ch/ com) business) de)

Produkt Facebook at Work Skype for Business Slack TeamWire Threema Work

Kosten geplant: Freemium- ab 1,70 Euro pro Nutzer 6,67 Dollar pro Nutzer je nach Version 33 Euro 14,40 Schweizer Franken Modell mit kostenlosem und Monat, ab 4,60 Euro und Monat (Standard), oder 44 Euro pro Nutzer pro Nutzer und Jahr Basisangebot und für Gruppen-Chats mit 12,50 Dollar pro Nutzer und Jahr (Business) zzgl. 500 kostenpflichtigen bis zu 250 Nutzern und Monat (Plus) mit Franken Einrichtungs- Zusatzfunktionen Active-Directory- gebühr; 19,90 Franken wie Archivierung Synchronisierung, pro Nutzer und Jahr von Messages Mehr­faktor- (Enterprise) zzgl. 2000 Authentifizierung Franken Einrichtungs- gebühr

Art der Lösung Messaging- und Colla­ Kommunikationsplatt- Instant-Messaging- Instant Messaging Instant Messaging boration-Service für form mit Messaging Dienst, Collaboration- für Unternehmens­ für Unternehmens­ Unternehmen mit Social- Tool mit Einbindung anwender anwender Intranet-Elementen von Drittanwendungen

Kernfunktionen News-Feed, Instant Audio- und Videokonfe­ Audio-, Video-, Text- private und Gruppen- Text- und Sprach- Messaging für Gruppen renzen, Sprachkommu- Chats, künftig auch nachrichten, Echtzeit­ Messages, Übermittlung und 1:1-Kommunika- nikation (VoIP), Video- Voice-over-IP-Funk- übermittlung, Push- von Dateien, Sharing tion, Foto-, Video- und und Text-Chat, Filesha­ tionen; zentrales Nachrichten, Video- und von Fotos und Videos Filesharing, kostenlose ring; als Teil von Office Log-in für ergänzende Sprachnachrichten, Anrufe mit Work-Chat- 365 Anbindung eigener Apps anderer Anbieter Einbindung von Cloud- App Audio- und Videokonfe­ Storage-Diensten wie renz-Systeme Box

Verwendetes Protokoll proprietär proprietär proprietär proprietär Verschlüsselung offen­ gelegt (Open Source)

Sicherheits- Verschlüsselung mit durchgängige Verschlüs- Verschlüsselung, Single Verschlüsselung der durchgängige Verschlüs- management Strict Transport Security selung der Kommunika- Sign-on, Mehrfaktor- Daten, der Meta-Daten, selung von Inhalten, und Perfect Forward tion, Verwaltung mit Authentifizierung, der Übertragung und Unterstützung von MDM Secrecy, Authentifizie­ Management-Lösungen Anbindung an Active der gespeicherten und EMM, Support von rung über Cloud-Single- von Microsoft, Active Directory Informationen; Unter- Verzeichnisdiensten wie Sign-on oder On-Pre­ Directory sowie ex­ter­ stützung von MDM und Active Directory mise-Single-Sign-on nen MDM- und EMM- EMM Tools

Bereitstellung des Cloud-Service Cloud-Service, eigener Cloud-Service Cloud-Service, Cloud-Service über EU- Dienstes Server; als Bestandteil eigener Server und Schweizer Rechen- der cloudbasierten zentren verfügbar, Office-Lösung Office 365 On-Premise-Version in Bereitstellung über der Entwicklung deutsches Rechenzen- trum

Unterstützte Android, iOS Android, iOS, Mac OS, Android, iOS, Mac OS, Android, iOS, Linux, Mac Android, iOS Plattformen Windows, Windows Windows, Windows OS, Windows, , Browser Phone, Browser Phone, Browser

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