ARDRE ET CHATILLONNAIS CC (Ex CCAT)

COMMUNAUTE DE COMMUNES Rapport annuel du délégataire 2016 (conforme au décret 2005-236 du 14 mars 2005) ARDRE ET CHATILLONNAIS Communes de Chambrecy, Chaumuzy, Pourcy et Ville-en-Tardenois Sommaire 1 | Synthèse de l’année ........................................... 5 1.1 L'essentiel de l'année ................................................................................ 7 1.2 Les chiffres clés ......................................................................................... 8 1.3 Les indicateurs de performance ................................................................ 9 1.3.1 Les indicateurs du décret du 2 mai 2007 ................................................................. 9 1.3.2 Les indicateurs complémentaires proposés par la FP2E ....................................... 10 1.4 Les évolutions réglementaires ................................................................ 11 1.5 Les perspectives ..................................................................................... 12 2 | Présentation du service ................................... 13 2.1 Le contrat ................................................................................................ 15 2.2 Notre organisation dédiée à votre contrat ............................................... 16 2.2.1 L'organisation spécifique pour votre contrat .......................................................... 16 2.2.2 La gestion de crise................................................................................................ 17 2.2.3 La relation clientèle ............................................................................................... 17 2.3 L'inventaire du patrimoine ....................................................................... 18 2.3.1 Le système d'assainissement ............................................................................... 18 2.3.2 Les biens de retour ............................................................................................... 18 3 | Qualité du service ............................................. 21 3.1 Le bilan d'exploitation du système de collecte ........................................ 22 3.1.1 Le schéma du système d'assainissement du contrat............................................. 22 3.1.2 La pluviométrie ..................................................................................................... 22 3.1.3 La problématique H2S .......................................................................................... 22 3.1.4 L'exploitation des réseaux de collecte ................................................................... 23 3.1.5 L'exploitation des postes de relèvement ............................................................... 26 3.1.6 La conformité du système de collecte ................................................................... 27 3.2 Le bilan d'exploitation du système de traitement .................................... 28 3.2.1 Le schéma de la station d'épuration du contrat ..................................................... 28 3.2.2 Le fonctionnement hydraulique ............................................................................. 28 3.2.3 L'exploitation des ouvrages de traitement ............................................................. 28 3.2.4 Les interventions sur les stations d'épuration ........................................................ 30 3.2.5 La conformité des rejets du système de traitement ............................................... 31 3.3 Le bilan clientèle ...................................................................................... 35 3.3.1 ODYSSEE : notre nouveau système d'information Clientèle ................................. 35 3.3.2 Le nombre de clients assainissement collectif ....................................................... 35 3.3.3 Les volumes assujettis à l'assainissement ............................................................ 36 3.3.4 La typologie des contacts clients .......................................................................... 36 3.3.5 Les principaux motifs de dossiers clients .............................................................. 37 3.3.6 L'activité de gestion clients ................................................................................... 38 3.3.7 L'encaissement et le recouvrement ....................................................................... 39 3.3.8 Les dégrèvements pour fuite................................................................................. 39 3.3.9 La mesure de la satisfaction client ........................................................................ 39 3.3.10 Le prix du service de l'assainissement .................................................................. 40 4 | Comptes de la délégation ................................ 43 4.1 Le CARE.................................................................................................. 45 4.1.1 Le CARE .............................................................................................................. 45 4.1.2 Le détail des produits ............................................................................................ 46 4.1.3 La présentation des méthodes d'élaboration ......................................................... 46 4.2 Les reversements .................................................................................... 51 4.2.1 Les reversements à la collectivité ......................................................................... 51 4.2.2 Les reversements à l'Agence de l'Eau .................................................................. 51 4.3 La situation des biens et des immobilisations ......................................... 52 CC ARDRE ET CHATILLONNAIS – 2016 3/80 4.3.1 La situation sur les installations ............................................................................ 52 4.3.2 La situation sur les canalisations .......................................................................... 52 4.3.3 La situation sur les branchements......................................................................... 52 4.4 Les investissements contractuels ........................................................... 54 4.4.1 Le renouvellement ................................................................................................ 54 5 | Votre délégataire .............................................. 55 5.1 Notre organisation ................................................................................... 57 5.1.1 L'entreprise régionale ........................................................................................... 57 5.1.2 Nos implantations ................................................................................................. 58 5.1.3 Nos moyens humains ........................................................................................... 58 5.1.4 Nos moyens matériels .......................................................................................... 58 5.1.5 Nos moyens logistiques ........................................................................................ 59 5.1.6 L'appartenance à un groupe d'envergure mondiale ............................................... 59 5.2 La relation clientèle ................................................................................. 60 5.2.1 Moderniser et dynamiser notre relation clients ...................................................... 60 5.2.2 La gestion des courriers........................................................................................ 60 5.2.3 Le site internet et l'information client ..................................................................... 60 5.2.4 L'entité de gestion client ....................................................................................... 62 5.3 Notre système de management .............................................................. 63 5.4 Notre démarche développement durable ................................................ 65 5.4.1 Agir en faveur de la biodiversité ............................................................................ 66 6 | Glossaire ........................................................... 67 7 | Annexes ............................................................ 77 CC ARDRE ET CHATILLONNAIS – 2016 4/80 1 | Synthèse de l’année CC ARDRE ET CHATILLONNAIS – 2016 5/80 1 | Synthèse de l’année 1.1 L'essentiel de l'année FAITS MARQUANTS - Renouvellement de la pompe de recirculation de la STEP de Ville-en-Tardenois - Renouvellement des barres de guidage sur le PR Stade à Chaumuzy - Intervention de pompage sur les lentilles d’eaux des lagunes de Pourcy et Chaumuzy - Etude diagnostique réalisée sur le système d’assainissement de Ville-en-Tardenois : interconnexion avec Chambrecy en cours d’étude CC ARDRE ET CHATILLONNAIS – 2016 7/80 1 | Synthèse de l’année 1.2 Les chiffres clés 505 clients assainissement collectif 11,9 km de réseau total d'assainissement 3 2,6095 € TTC/m sur la base de la facture 120 m 3 125,78 ml de réseau curé CC ARDRE ET CHATILLONNAIS – 2016 8/80 1 | Synthèse de l’année 1.3 Les indicateurs de performance Les données et indicateurs relatifs aux caractéristiques et à la performance du service qui sont présentés ci-dessous et dont la production relève de la responsabilité du délégataire dans le cadre du présent contrat vous permettront de faire figurer dans votre rapport annuel sur le prix et la qualité du service (RPQS) les indicateurs descriptifs du service et les indicateurs de performance demandés par

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