Resultaten
Waar staat je gemeente
In opdracht van: Gemeente Vijfheerenlanden Contactpersoon: Kicky Daoud
Utrecht, februari 2019
Postbus 681 3500 AR Utrecht Telefoon: 030 263 10 80 e-mail: [email protected] website: www.duomarketresearch.nl
Onderzoek Waar staat je gemeente
INHOUDSOPGAVE
1 ACHTERGROND EN ONDERWERPEN ONDERZOEK ...... 3
2 ONDERZOEKSOPZET ...... 4
3 SAMENVATTING BELANGRIJKSTE RESULTATEN ...... 6
4 RESULTATEN ...... 9
4.1 Woon- en leefomgeving ...... 9 4.2 Relatie inwoner-gemeente...... 21 4.3 Gemeentelijke dienstverlening ...... 24 4.4 Welzijn en zorg ...... 32
5 BIJLAGE ...... 49
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 2 Onderzoek Waar staat je gemeente
1 ACHTERGROND EN ONDERWERPEN ONDERZOEK
DUO Market Research heeft in opdracht van de BVO Vijfheerenlanden (nu: gemeente Vijfheerenlanden) de Burgerpeiling van “Waar staat je gemeente” uitgevoerd. Het betreft een nulmeting. Deze rapportage bevat de resultaten van het onderzoek dat in december 2018 is uitgevoerd onder de leden van de Inwonerspanels van Leerdam, Vianen en Zederik.
Het inwonerspanel van Leerdam is speciaal voor dit onderzoek opgezet. Bij de Inwonerspanels van Vianen en Zederik betreft het reeds bestaande panels, waarbij wel opgemerkt dient te worden dat het panel van Vianen reeds enige jaren niet is gebruikt. Voor toekomstige metingen zijn de Inwonerspanels van Leerdam, Vianen en Zederik samengevoegd tot het Inwonerspanel van Vijfheerenlanden (met inwoners van 16 jaar en ouder).
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 3 Onderzoek Waar staat je gemeente
2 ONDERZOEKSOPZET
Onderzoeksgroep, onderzoeksmethode en respons
Het onderzoek is uitgevoerd via een online enquête onder de Inwonerspanels van Leerdam, Vianen en Zederik. De inwoners die lid zijn van het Inwonerspanel van hun plaats zijn per e-mail benaderd met het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek. In de e-mail is benadrukt dat de deelname aan het onderzoek geheel vrijwillig en anoniem is.
Het online veldwerk onder de leden van de Inwonerspanels is als volgt verlopen: 1. De inwoners ontvingen een e-mail waarmee ze zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het online onderzoek. Deze e-mail bevatte een link waarmee men direct in de online vragenlijst terechtkwam. 2. De vragenlijst kon via de browser worden bekeken en ingevuld. 3. Na enige tijd is er per e-mail een herinnering gestuurd naar de inwoners die op dat moment nog niet aan het onderzoek hadden meegewerkt.
Elke inwoner kon slechts één keer de vragenlijst invullen. De technische realisatie van het online-veldwerk voor het onderzoek is door DUO Market Research in eigen beheer uitgevoerd en gemanaged.
Van 11 tot en met 31 december 2018 hebben de inwoners de mogelijkheid gekregen de vragenlijst in te vullen. In totaal hebben 633 inwoners de vragenlijst ingevuld, hetgeen neerkomt op een responspercentage van 42%. De gemiddelde invulduur van het onderzoek bedroeg 23 minuten.
Respons Leerdam Vianen Zederik Aantal Uitgenodigd (leden van het Inwonerspanel) 500 610 385 1.495 Geen medewerking/geen reactie/e-mail foutief 160 468 234 862 Aantal inwoners dat de vragenlijst heeft ingevuld 340 142 151 633 Responspercentage 68% 23% 39% 42%
We hebben geanalyseerd of de gerealiseerde netto-respons een afspiegeling van de gemeente Vijfheerenlanden vormt (voor de kenmerken: leeftijd en plaats). Na deze analyse heeft een herweging plaatsgevonden. Dit houdt in dat de antwoorden van de ondervertegenwoordigde groepen “zwaarder” meetellen. De resultaten van het onderzoek zijn op deze manier representatief voor de gemeente Vijfheerenlanden als geheel. Voor een verantwoording van de respons en de herweging wordt verwezen naar de bijlage (deel 5).
De herweging en de verdere verwerking van de resultaten heeft plaatsgevonden conform de eisen die worden gesteld aan de uitvoering van de Burgerpeiling.
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 4 Onderzoek Waar staat je gemeente
Gebruikte vragenlijst
Voor de vragenlijst is gebruikgemaakt van de standaardvragenlijst van de Burgerpeiling (versie 10). Deze lijst is aangevuld met alle optionele modules: Hostmanship, Samenredzaamheid en Tevredenheid met je leven. Voor de gebruikte vragenlijsten verwijzen we naar de website van VNG realisatie: https://www.vngrealisatie.nl/producten/burgerpeiling.
Opzet rapportage
Conform de reglementen en gedragscodes van de Autoriteit Persoonsgegevens zijn alle antwoorden van de respondenten anoniem verwerkt.
De resultaten van het onderzoek zijn weergegeven in grafieken (zie hoofdstuk 3). In de grafieken zijn de resultaten van de gemeente Vijfheerenlanden als geheel weergegeven. In bepaalde grafieken is de vraagstelling en/of zijn de antwoordcategorieën in een verkorte vorm weergegeven (voor de exacte vraagstelling en de antwoordcategorieën wordt verwezen naar de vragenlijst).
De resultaten zijn verdeeld in de volgende paragrafen: • 4.1: Woon- en leefomgeving. • 4.2: Relatie inwoner-gemeente. • 4.3: Gemeentelijke dienstverlening. • 4.4: Welzijn en zorg.
We hebben de resultaten van de Burgerpeiling van Vijfheerenlanden, daar waar mogelijk, vergeleken met de resultaten van andere deelnemende gemeentes in de regio Utrecht (afkomstig uit de resultaten van metingen van andere gemeentes (tot 50.000 inwoners) in de provincie).
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 5 Onderzoek Waar staat je gemeente
3 SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE RESULTATEN
1. Woon- en leefomgeving
Inwoners geven voor hun woon- en leefomgeving gemiddeld een 8,1. Het gemiddelde cijfer voor de zorg die de gemeente besteedt aan de woon- en leefomgeving krijgt een veel lager cijfer een: 6,7. In beide gevallen zijn de resultaten iets beter dan die van andere gemeenten in de regio Utrecht.
Gemiddelde cijfers Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Woon- en leefomgeving 7,8 8,1
Zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving 6,5 6,7
De vragen die over de buurt en de leefbaarheid gaan zijn positief beantwoord. Zo voelt 89% zich altijd of meestal veilig in hun buurt en heeft 74% weinig tot geen overlast van buurtbewoners. De gemeente Vijfheerenlanden scoort hiermee iets beter dan andere gemeenten in de regio Utrecht. Wel vindt 24% van de inwoners dat hun buurt er de afgelopen jaren op achteruit is gegaan. Aan de andere kant ziet 17% een vooruitgang.
Een kleine meerderheid van de inwoners (60%) heeft zichzelf de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid van de buurt en 74% zou zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten.
Over het algemeen vinden de inwoners dat de meeste voorzieningen voldoende nabij zijn. De parkeergelegenheid in de buurt wordt door 34% van de inwoners als onvoldoende bevonden. Ook zijn de inwoners over het algemeen tevreden over het aanbod van voorzieningen, maar over het aanbod van het openbaar vervoer zijn de inwoners het vaakst (zeer) ontevreden (25%). Als het gaat om de voorzieningen dan zijn de resultaten over het algemeen iets minder goed dan de resultaten van de andere gemeenten in de regio.
2. Relatie inwoner-gemeente
Het grootste percentage (43%) inwoners heeft niet veel maar ook niet weinig vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. 24% heeft daar veel vertrouwen in en 25% van de inwoners heeft daar weinig tot geen vertrouwen in. De vragen over de relatie tussen inwoner en gemeente zijn relatief negatief beoordeeld. Vooral het toezicht van de gemeente op het naleven van regels wordt door veel inwoners als onvoldoende gezien (35%).
Gemiddelde cijfer Regio Utrecht Vijfheerenlanden
De wijze waarop de gemeente inwoners en organisaties 6,3 6,0 betrekt en de samenwerking zoekt
Alle resultaten die we hebben kunnen vergelijken met andere gemeenten uit de regio, krijgen een lagere waardering van de inwoners.
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 6 Onderzoek Waar staat je gemeente
3. Gemeentelijke dienstverlening
De algemene waardering voor de dienstverlening krijgt met een 6,7 een voldoende; dit geldt ook voor de dienstverlening via de digitale faciliteiten. De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente krijgt gemiddeld een 6,5. De resultaten wijken nauwelijks af van de benchmark.
Gemiddelde cijfers Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Algemene waardering dienstverlening 6,6 6,7
Dienstverlening via de digitale faciliteiten 6,8 6,7
Communicatie en voorlichting 6,7 6,5
Driekwart van de inwoners heeft het afgelopen jaar contact gehad met de gemeente. Dit contact verliep voornamelijk via de (publieks)balie (63%). Ruim de helft (51%) van de inwoners heeft als meest belangrijke aanleiding contact gehad over reizen of vervoer.
Alle aspecten van de gemeentelijke dienstverlening worden door het grootste deel van inwoners positief beoordeeld. Het grootste deel van de inwoners vond dat de medewerker voldoende deskundig was (68%) en dat de medewerker zelf hun vraag zo goed mogelijk heeft beantwoord (70%). De afhandeling (zowel de tijd die in beslag werd genomen als informatie over het verloop) wordt, relatief gezien, het vaakst van alle aspecten negatief beoordeeld.
4. Welzijn en zorg
De gegeven cijfers op het gebied van welzijn en zorg zijn goed te noemen: gemiddeld een 7,5 of hoger.
Gemiddelde cijfers Regio Utrecht Vijfheerenlanden
8,2 8,0 Tevredenheid met het leven (75 jaar of ouder) (75 jaar of ouder)
Leven de moeite waard 7,9 Geen benchmark Mate van geluk 7,8
Gezondheid 7,8 7,5
De meeste inwoners voelen zich niet beperkt in hun mogelijkheid om aan het maatschappelijk leven deel te nemen. De (algemene) lichamelijke gezondheid wordt het vaakst gezien als beperking (32% van de inwoners ziet dat als een lichte, matige of ernstige belemmering).
Eén op de 20 inwoners (5%) vindt dat ze te weinig contacten met andere mensen hebben en 12% geeft aan zich soms of vaak eenzaam te voelen.
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 7 Onderzoek Waar staat je gemeente
De meerderheid van de inwoners (74%) is actief bij een vereniging. Dit is beduidend hoger dan de benchmark (45%). 60% van de inwoners heeft de afgelopen 12 maanden vrijwilligerswerk gedaan, ook dit is beduidend hoger dan de benchmark (36%). Aan de inwoners die de afgelopen 12 maanden geen vrijwilligerswerk hebben gedaan, is gevraagd waarom ze dat niet hebben gedaan. Een groot deel (69%) van de inwoners geeft aan dat het te wijten was aan tijdsgebrek/drukte.
Een groot deel van de inwoners van Vijfheerenlanden is bereid burenhulp te verlenen uit eigen beweging of als het wordt gevraagd door een buurtbewoner. De meeste inwoners (71%) zijn bereid een oogje in het zeil te houden. Slechts een klein deel van de inwoners kan (7%) of wil (5%) geen burenhulp geven.
Een groot deel van de inwoners (90%) denkt zeker of waarschijnlijk te kunnen terugvallen op familie als ze hulp of zorg nodig hebben. Inwoners die zorg hebben ontvangen (van wie dan ook) hebben we gevraagd in hoeverre ze afhankelijk zijn van anderen voor hulp of zorg. Inwoners geven voornamelijk aan dat ze in lage mate afhankelijk zijn. Een groot deel (71%) van de inwoners geeft aan dat hun partner in staat en bereid zou zijn om hulp of zorg te geven.
De inspanningen die de gemeente doet voor de inwoners worden met een kleine voldoende gewaardeerd. Beide aspecten scoren iets lager dan de benchmark.
Gemiddelde cijfers Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Inspanningen van de gemeente om inwoners volledig te laten 6,9 6,6 deelnemen aan de maatschappij
Inspanningen gemeente voor inwoners 6,7 6,4
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 8 Onderzoek Waar staat je gemeente
4 RESULTATEN
4.1 Woon- en leefomgeving
We hebben als eerste de vraag voorgelegd hoe prettig inwoners het vinden om in hun buurt te wonen. Een zeer klein gedeelte (2%) van de inwoners geeft een onvoldoende (een 5 of lager)1. Het gemiddelde komt uit op een 8,1.
Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer onprettig) tot en met 10 (zeer prettig).
10 8%
9 24%
8 44%
7 18%
6 3%
5 2%
4 0%
3 0%
2 0%
1 0%
weet niet / geen mening 0%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Gemiddelde cijfer 7,8 8,1
1 Door afronding tellen de percentages niet op tot 100%.
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 9 Onderzoek Waar staat je gemeente
In dit onderzoek zijn een aantal stellingen voorgelegd die de inwoners konden beantwoorden met ‘helemaal eens’, ‘eens’, ‘niet eens/niet oneens’, ‘oneens’, ‘helemaal oneens’ of ‘n.v.t./weet niet’.
Veruit de meeste inwoners (89%) voelen zich thuis in hun buurt. Het minst vaak zijn inwoners het eens met de stelling ‘Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar’.
Stellingen over woon- en leefomgeving
Ik voel me thuis in deze buurt 41% 48% 10%
1% Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt 35% 43% 14% 7% 1%
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met 1% 21% 60% 15% 1% elkaar om 2%
1% Mensen in deze buurt zijn te vertrouwen 18% 58% 17% 1% 4%
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar 16% 47% 30% 6% 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met de stelling “Buurtbewoners staan altijd voor 58% 63% elkaar klaar”
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 10 Onderzoek Waar staat je gemeente
Ruim vier op de tien de inwoners (44%) geeft aan zich bij bijna iedereen of de meeste inwoners in de buurt betrokken te voelen. Hetzelfde percentage van de inwoners antwoordt “bij sommigen wel, bij sommigen niet”. Slechts 2% van de inwoners geeft aan zich bij vrijwel niemand betrokken te voelen.
Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen?
ja, bij bijna iedereen 7%
ja, bij de meeste wel 37%
bij sommigen wel, bij sommigen 44% niet
nee, bij de meeste mensen niet 10%
nee, bij vrijwel niemand 2%
weet niet 0%
Meer dan de helft van de inwoners (57%) maakt zich soms of vaak zorgen om een persoon of gezin in de buurt. Bijna een derde maakt zich nooit zorgen.
Maakt u zich weleens zorgen om een persoon of gezin in de buurt? In een zorgwekkende situatie gaat het bijvoorbeeld om iemand die niet meer weet wat goed voor hem of haar is, om iemand die nauwelijks meer buiten komt, om iemand die zichzelf of anderen verw
nooit 32%
soms 53%
vaak 4%
weet niet / geen mening 11%
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 11 Onderzoek Waar staat je gemeente
Een groot gedeelte van de inwoners (89%) voelt zich altijd of meestal veilig in hun buurt. Slechts 1% geeft aan zich meestal niet veilig te voelen.
Voelt u zich veilig in uw buurt?
ja, altijd 29%
ja, meestal 60%
soms wel, soms niet 10%
nee, meestal niet 1%
nee, (vrijwel) nooit 0%
De meeste inwoners (74%) ervaren weinig tot geen overlast van buurtbewoners. Een klein gedeelte van de inwoners (5%) geeft aan veel overlast te ervaren.
In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners?
nauwelijks tot geen 45%
weinig 29%
niet veel / niet weinig 20%
veel 5%
heel veel 0%
n.v.t. / weet niet 0%
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 12 Onderzoek Waar staat je gemeente
Ruim twee derde (68%) van de inwoners heeft vaak of soms te maken met een onveilige verkeerssituatie in de buurt. Meer dan een tiende heeft (vrijwel) nooit te maken met onveilige verkeerssituaties.
Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt?
(vrijwel) nooit 12%
zelden 19%
soms 44%
vaak 24%
n.v.t. / weet niet 0%
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 13 Onderzoek Waar staat je gemeente
De inwoners van Vijfheerenlanden zijn voor een groot deel positief over het onderhoud in hun buurt. Driekwart (75%) geeft aan dat er weinig tot geen dingen kapot zijn in hun buurt. Ook zegt drie vijfde dat de perken, plantsoenen en parken goed zijn onderhouden, dat de wegen, straten, paden en trottoirs goed begaanbaar zijn en dat de buurt schoon is.
Stellingen over de buurt
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot 10% 65% 14% 9%1% 1%
Wegen, straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn 10% 54% 19% 12% 4% goed begaanbaar 1%
Mijn buurt is schoon 9% 53% 24% 11%2%
Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn 8% 47% 21% 15% 4% goed onderhouden 5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet
Vergelijkingen Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met de stelling: “In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen 68% 75% kapot” Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met de stelling: “Wegen, straten, paden en trottoirs in mijn 62% 64% buurt zijn goed begaanbaar” Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met 56% 62% de stelling: “Mijn buurt is schoon” Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met de stelling: “Perken, plantsoenen en parken in mijn 45% 55% buurt zijn goed onderhouden”
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 14 Onderzoek Waar staat je gemeente
Bij de vraag of de leefbaarheid van de buurt de afgelopen jaren vooruit is gegaan, achteruit is gegaan of gelijk is gebleven, geeft ruim de helft van de inwoners (53%) aan dat de leefbaarheid gelijk is gebleven. Een zesde (17%) van de inwoners vindt dat hun buurt enigszins of duidelijk vooruit is gegaan, tegenover 24% die vindt dat hun buurt (enigszins of duidelijk) achteruit is gegaan.
Is de leefbaarheid van uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven?
duidelijk vooruitgegaan 4%
enigszins vooruitgegaan 13%
niet vooruit- of achteruitgegaan 53%
enigszins achteruitgegaan 20%
duidelijk achteruitgegaan 4%
n.v.t. / weet niet 7%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Percentage inwoners dat “enigszins/duidelijk 14% 17% vooruitgegaan” heeft geantwoord
Bijna een zesde (15%) van de inwoners is het (helemaal) oneens met stelling ‘Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt’. Aan de andere kant vindt 36% van de inwoners dat er wel voldoende wordt gedaan.
Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt
2% 34% 44% 13% 2% 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 15 Onderzoek Waar staat je gemeente
Inwoners hebben veel verschillende suggesties gegeven om de buurt te verbeteren. De meest genoemde suggesties zijn: • Meer groen. • Betere handhaving van verkeersregels (snelheidsovertredingen, foutparkeren). • Parkeerproblemen aanpakken. • Verkeersveiligheid verhogen (door onder andere snelheidsbeperkingen). • Beter onderhoud van het groen/de straat.
Een meerderheid (83%) van de inwoners geeft een voldoende (6 of hoger) voor de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 6,7.
Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed).
10 0%
9 3%
8 23%
7 36%
6 21%
5 7%
4 2%
3 2%
2 1%
1 1%
weet niet / geen mening 4%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Gemiddelde cijfer zorg leefomgeving 6,5 6,7
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 16 Onderzoek Waar staat je gemeente
Ruim een vijfde (21%) van de inwoners vindt dat de gemeente buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende ondersteunt. Ruim een kwart vindt dat de gemeente een beroep doet op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid. Ook vindt een vijfde dat de gemeente de buurt voldoende betrekt bij de aanpak van de leefbaarheid.
Stellingen over de leefbaarheid
De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het 3% 18% 38% 12% 4% 25% gebied van leefbaarheid voldoende
De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners 26% 33% 20% 7% 14% om zelf een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid 1%
De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de 1% 19% 38% 22% 6% 14% aanpak van de leefbaarheid
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met de stelling: “De gemeente betrekt de buurt 28% 20% voldoende bij de aanpak van de leefbaarheid”
Van de inwoners heeft 60% zich in de afgelopen 12 maanden af en toe of vaak ingezet voor de leefbaarheid. Twee vijfde geeft aan zich (vrijwel) nooit te hebben ingezet voor de leefbaarheid.
In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid van uw buurt?
vaak 13%
af en toe 47%
(vrijwel) nooit 40%
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 17 Onderzoek Waar staat je gemeente
De meeste inwoners (74%) zouden zich in de nabije toekomst (misschien of zeker) actief willen (blijven) inzetten voor de leefbaarheid van hun buurt. Slechts één tiende (11%) geeft aan dit niet te willen doen. Feitelijk heeft 60% zich de afgelopen 12 maanden weleens ingezet voor de leefbaarheid (zie vorige pagina).
Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor de leefbaarheid van uw buurt?
ja, zeker 18%
ja, misschien 56%
nee 11%
weet niet 15%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Percentage inwoners dat zich (misschien of zeker) wil inzetten voor de leefbaarheid van de 77% 74% buurt
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 18 Onderzoek Waar staat je gemeente
Een groot gedeelte (circa driekwart) van de inwoners geeft aan dat basisonderwijs en winkels voor dagelijkse boodschappen voldoende nabij zijn. De parkeergelegenheid in de buurt wordt door een derde van de inwoners als onvoldoende bevonden (34% is het (helemaal) oneens met de betreffende stelling).
Stellingen over de nabijheid van voorzieningen
3% Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen 34% 40% 22% 2%
Winkels voor dagelijkse boodschappen zoals supermarkt, bakker, slager, drogisterij etc. zijn 32% 45% 7% 9% 6% voldoende nabij 2%
In mijn buurt is voldoende groen 19% 55% 11% 10% 5%
In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid 13% 35% 17% 20% 14%2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met de stelling: “In mijn buurt is voldoende 76% 74% groen”
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 19 Onderzoek Waar staat je gemeente
Inwoners zijn het meest tevreden over het aanbod van de zorgvoorzieningen, 77% is hier (zeer) tevreden over. Over het aanbod van het openbaar vervoer zijn de inwoners het vaakst (zeer) ontevreden (25%), aan de andere kant is ook 49% van de inwoners (zeer) tevreden hierover.
In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van ...
(Gezondheids-) zorgvoorzieningen (huisartsenpost, 1% gezondheidscentrum, consultatiebureau / centrum 12% 65% 13% 6%3% voor jeugd en gezin, verzorgingstehuis, etc.)
Openbaar vervoer 8% 41% 19% 16% 9% 7%
8% Sportvoorzieningen 6% 54% 17% 13% 2%
Speelvoorzieningen (kinderen tot 12 jaar) 5% 41% 21% 11% 3% 19%
Welzijnsvoorzieningen (buurtwerk, jongeren- / 3% 29% 29% 12% 2% 25% ouderenvoorzieningen etc.)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% zeer tevreden tevreden niet tevreden / niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet
Vergelijkingen Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Percentage inwoners dat (zeer) tevreden is 86% 77% over het aanbod van zorgvoorzieningen Percentage inwoners dat (zeer) tevreden is 52% 49% over het aanbod van het openbaar vervoer Percentage inwoners dat (zeer) tevreden is 78% 60% over het aanbod van sportvoorzieningen Percentage inwoners dat (zeer) tevreden is 58% 46% over het aanbod van speelvoorzieningen Percentage inwoners dat (zeer) tevreden is 63% 32% over het aanbod van welzijnsvoorzieningen
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 20 Onderzoek Waar staat je gemeente
4.2 Relatie inwoner-gemeente
De volgende vragen en stellingen die zijn gesteld aan de inwoners gaan over de gemeente: de communicatie en het betrekken van inwoners bij plannen, activiteiten en voorzieningen2.
Het grootste percentage (43%) inwoners heeft niet veel maar ook niet weinig vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. Bijna een kwart (24%) heeft vertrouwen in de gemeente en eveneens een kwart van de inwoners heeft weinig tot geen vertrouwen in de gemeente.
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
24% 43% 18% 7% 8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% heel veel veel niet veel / niet weinig weinig nauwelijks tot geen weet niet / geen mening
2 Eind 2018 waren dit nog de gemeenten: Leerdam, Vianen en Zederik.
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 21 Onderzoek Waar staat je gemeente
De vragen over de relatie tussen inwoner en gemeente zijn relatief gezien minder positief beoordeeld. Vooral het toezicht houden van de gemeente op het naleven van regels wordt door veel inwoners als onvoldoende gezien (35% is het (helemaal) oneens met de stelling).
Stellingen over relatie inwoner-gemeente
Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte 2% 29% 31% 9%2% 27% om ideeën en initiatieven te realiseren
De gemeente doet wat ze zegt 22% 44% 13% 6% 14%
De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar 26% 32% 23% 8% plannen, activiteiten en voorzieningen 10%
De gemeente luistert voldoende naar de mening van 20% 36% 20% 9% 14% haar inwoners
De gemeente houdt voldoende toezicht op het 17% 34% 27% 8% 13% naleven van regels
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is 16% 30% 19% 8% 26%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met de stelling: “Inwoners en organisaties krijgen voldoende 40% 31% ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren” Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met de 24% 22% stelling: “De gemeente doet wat ze zegt” Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met de stelling: “De gemeente betrekt inwoners voldoende bij 39% 26% haar plannen, activiteiten en voorzieningen” Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met de stelling: “De gemeente luistert voldoende naar de 29% 20% mening van haar inwoners” Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met de stelling: “De gemeente houdt voldoende toezicht op het 34% 17% naleven van regels” Percentage inwoners dat het (helemaal) eens is met de stelling: “De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig 28% 16% is”
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 22 Onderzoek Waar staat je gemeente
De meest genoemde beleidsideeën of -initiatieven die inwoners de gemeente willen meegeven zijn: • Parkeerbeleid/parkeerproblemen oplossen. • Verkeersmaatregelen nemen om de veiligheid te verhogen. • Meer groenvoorzieningen. • Betere communicatie met de inwoners.
Ruim een vijfde (22%) van de inwoners geeft een onvoldoende (een 5 of lager) voor de wijze waarop de gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 6,0.
Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 10 0%
9 1%
8 7%
7 23%
6 25%
5 12%
4 6%
3 2%
2 1%
1 1%
weet niet / geen mening 22%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Gemiddelde cijfer 6,3 6,0
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 23 Onderzoek Waar staat je gemeente
4.3 Gemeentelijke dienstverlening
De dienstverlening van de gemeente wordt door 79% van de inwoners met een voldoende (een 6 of hoger) beoordeeld. Het gemiddelde cijfer dat wordt gegeven is een 6,7.
Hoe waardeert u - over het algemeen - de dienstverlening van uw gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed).
10 0%
9 4%
8 15%
7 42%
6 18%
5 8%
4 2%
3 1%
2 0%
1 0%
weet niet / geen mening 10%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Gemiddelde cijfer 6,6 6,7
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 24 Onderzoek Waar staat je gemeente
Het gemiddelde cijfer voor de dienstverlening via de digitale faciliteiten is gelijk aan het cijfer voor de algemene dienstverlening: een 6,7. Bijna driekwart (74%) van de inwoners geeft een voldoende (een 6 of hoger).
Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). 10 0%
9 5%
8 24%
7 28%
6 17%
5 8%
4 4%
3 1%
2 1%
1 1%
weet niet / geen mening 12%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Gemiddelde cijfer 6,8 6,7
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 25 Onderzoek Waar staat je gemeente
We hebben de inwoners de volgende vraag voorgelegd: Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Denk hierbij aan het aanvragen van een product of dienst zoals een paspoort of rijbewijs, ondersteuning of het voorleggen van een vraag of een situatie.
Bijna driekwart (75%) van de inwoners heeft het afgelopen jaar contact gehad met de gemeente. Dit contact verliep voornamelijk via de (publieks)balie (63%), via internet of app (45%) of via de e-mail (32%).
Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente?
74% 26%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ja nee
Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? Meerdere antwoorden mogelijk - gesteld indien de afgelopen 12 maanden contact gehad -
(publieks)balie 63%
internet of app 45%
e-mail 32%
telefoon 28%
post 8%
wijkteam / huisbezoek 5%
sociale media (Twitter, Facebook, etc.) 3%
overig persoonlijk contact 16%
Hoeveel keer heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? Indien u het niet precies weet, verzoeken wij u een zo goed mogelijke schatting te maken. - gesteld indien de afgelopen 12 maanden contact gehad -
meer dan 10 3%
5-10 10%
4 9%
3 24%
2 31%
1 23%
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 26 Onderzoek Waar staat je gemeente
Er is gevraagd of we de inwoners enkele vragen mochten voorleggen over de meest belangrijke aanleiding voor contact met de gemeente. De meerderheid (85%) van de inwoners heeft hierin toegestemd. De vragen die hierna zijn voorgelegd over het aanvragen van een product/dienst, ondersteuning of het voorleggen van een vraag of situatie, zijn alleen gesteld aan deze groep inwoners (zie pagina 24, 25 en 26).
Mogen we u enkele vragen voorleggen over de - voor u - meest belangrijke aanleiding voor contact met de gemeente? - gesteld indien de afgelopen 12 maanden contact gehad -
85% 15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ja nee
Iets meer dan de helft (51%) van de inwoners heeft als meest belangrijke aanleiding contact gehad over reizen en vervoer, meer dan een kwart (28%) over wonen.
Over welk onderwerp heeft u contact gehad? Eén antwoord mogelijk - gesteld indien de afgelopen 12 maanden contact gehad - Reizen en vervoer (w.o. 51% paspoort en rijbewijs) Wonen en uw buurt (w.o. 28% bouwen en overlast)
Welzijn en zorg 8%
Familie en gezin (w.o. 6% geboorte en huwelijk)
Ondernemen 4%
Werk en inkomen (w.o. 2% toeslagen en belastingen) Onderwijs en opleiding (w.o. 1% kinderopvang)
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 27 Onderzoek Waar staat je gemeente
De belangrijkste aanleiding voor het contact met de gemeente verliep voor 46% van de inwoners via de (publieks)balie. Een kleiner deel van de inwoners had contact via internet of app (15%), de e-mail (13%) en de telefoon (12%).
Op welke wijze heeft u contact gehad met uw gemeente? Eén antwoord mogelijk - gesteld indien de afgelopen 12 maanden contact gehad -
(publieks)balie 46%
internet of app 15%
e-mail 13%
telefoon 12%
wijkteam / huisbezoek 3%
post 1%
overig persoonlijk contact 10%
Alle aspecten van de gemeentelijke dienstverlening worden door het grootste deel van de inwoners positief beoordeeld. Het op de hoogte houden van het verloop van de afhandeling wordt door 17% als negatief beoordeeld.
Stellingen over de dienstverlening - indien de afgelopen 12 maanden contact gehad -
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde 27% 46% 7% 11% 5%3%
5% 1% Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk 22% 59% 10% 3%
De tijd die de afhandeling in beslag nam was 19% 53% 12% 9% 6% acceptabel 1%
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist 2% 18% 56% 12% 9% en volledig 3%
Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden 16% 47% 17% 10% 7% van het verloop van de afhandeling 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 28 Onderzoek Waar staat je gemeente
We hebben ook een aantal vragen gesteld over de medewerker die de inwoner heeft geholpen. Het grootste deel van de inwoners vond dat de medewerker voldoende deskundig was (68%) en dat de medewerker zelf hun vraag zo goed mogelijk heeft beantwoord (70%). De inwoners zijn het relatief vaak (26%) (helemaal) oneens met de stelling: “De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende”.
Stellingen over de medewerker - indien de afgelopen 12 maanden contact gehad -
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed 22% 48% 11% 7%3% 9% mogelijk beantwoord
De medewerker was voldoende deskundig 22% 46% 14% 8%3%8%
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om 22% 42% 11% 11% 3% daadwerkelijk tot een oplossing te komen 11%
De medewerker kon zich goed inleven 17% 34% 17% 11%4% 17%
De medewerker bood de ruimte om mee te denken 14% 31% 16% 11% 5% 22%
De medewerker verraste mij aangenaam met de 11% 21% 31% 20% 6% 11% service die hij/zij verleende
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 29 Onderzoek Waar staat je gemeente
De volgende stellingen zijn weer aan alle inwoners voorgelegd. Bijna twee derde (62%) van de inwoners kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen. Ruim de helft (54%) van de inwoners vindt dat gemeente heldere taal gebruikt.
Stellingen over communicatie
1% Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke 10% 52% 24% 11% informatie komen (via lokale krant, website etc.) 2%
1% De gemeente gebruikt heldere taal 8% 46% 32% 10% 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 30 Onderzoek Waar staat je gemeente
Bijna een vijfde (18%) van de inwoners van Vijfheerenlanden geeft de communicatie en voorlichting een onvoldoende (5 of lager). De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente wordt gemiddeld met een 6,5 beoordeeld.
Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed).
10 0%
9 3%
8 19%
7 32%
6 21%
5 10%
4 4%
3 2%
2 1%
1 1%
weet niet / geen mening 7%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Gemiddelde cijfer 6,7 6,5
Inwoners hebben de gelegenheid gekregen suggesties te geven voor de verbetering van de dienstverlening. De meest genoemde suggesties voor de verbetering van de dienstverlening zijn: • De website verbeteren (duidelijkheid, vindbaarheid van de informatie). • Betere communicatie met de inwoners (sneller antwoorden, direct mensen op de hoogte stellen van veranderingen, beter luisteren). • Makkelijker taalgebruik. • Ook zonder afspraak moet je kunnen langskomen.
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 31 Onderzoek Waar staat je gemeente
4.4 Welzijn en zorg
Het laatste deel in dit onderzoek gaat over de gezondheid en de mogelijkheden om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Ook is gevraagd naar vrijwilligerswerk, zorg aan een hulpbehoevende naaste en zorgvoorzieningen.
De inwoners van Vijfheerenlanden zijn over het algemeen tevreden met hun leven. Slechts 2% geeft een onvoldoende (een 5 of lager). Het gemiddelde cijfer komt uit op een 7,9.
Hoe tevreden bent u momenteel - over het geheel genomen - met uw leven? Geef een cijfer van 1 (helemaal niet) tot en met 10 (helemaal wel)
10 4%
9 22%
8 46%
7 16%
6 6%
5 2%
4 0%
3 0%
2 0%
1 0% wil ik niet zeggen / weet niet 3%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden (75 jaar of ouder) (75 jaar of ouder)
Gemiddelde cijfer 8,2 8,0
Opmerking: voor de benchmark wordt als selectie inwoners van 75 jaar of ouder gebruikt
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 32 Onderzoek Waar staat je gemeente
De meeste inwoners denken dat de dingen die ze doen de moeite waard zijn; 94% van de inwoners geeft een voldoende (6 of hoger). Het gemiddelde cijfer dat wordt gegeven is een 7,9.
In welke mate denkt u dat de dingen die u in uw leven doet de moeite waard zijn? Geef een cijfer van 1 (helemaal niet) tot en met 10 (helemaal wel)
10 4%
9 20%
8 44%
7 22%
6 4%
5 0%
4 0%
3 0%
2 0%
1 0%
weet niet / geen mening 4%
Ook voelde een ruime meerderheid van de inwoners (93%) zich in meer of mindere mate gelukkig de dag voordat ze de vragenlijst invulde. Slechts één op de twintig inwoners (5%) geeft een onvoldoende voor de mate waarin hij/zij zich gelukkig voelde. Het gemiddelde cijfer voor de mate van geluk is een 7,8.
Hoe gelukkig voelde u zich gisteren? Geef een cijfer van 1 (helemaal niet) tot en met 10 (helemaal wel)
10 7%
9 19%
8 40%
7 20%
6 7%
5 2%
4 1%
3 1%
2 0%
1 0%
weet niet / geen mening 3%
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 33 Onderzoek Waar staat je gemeente
Meer dan de helft van de inwoners (53%) voelde zich helemaal niet angstig de dag voordat ze de vragenlijst invulden. Een klein gedeelte (7%) van de inwoners geeft een 6 of hoger voor de mate waarin ze zich angstig voelden. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 2,0, op een schaal van 1 (helemaal niet angstig) tot en met 10 (helemaal wel angstig).
Hoe angstig voelde u zich gisteren? Geef een cijfer van 1 (helemaal niet) tot en met 10 (helemaal wel)
10 0%
9 0%
8 2%
7 1%
6 4%
5 2%
4 4%
3 8%
2 18%
1 53%
weet niet / geen mening 6%
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 34 Onderzoek Waar staat je gemeente
Over het geheel genomen zijn de inwoners zeer positief over hun gezondheid; 89% geeft een 6 of hoger. Het gemiddelde cijfer dat inwoners geven voor hun gezondheid is een 7,5.
Welk cijfer geeft u - over het geheel genomen - uw gezondheid? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed)
10 2%
9 16%
8 40%
7 22%
6 9%
5 4%
4 2%
3 1%
2 0%
1 0%
wil ik niet zeggen / weet niet 3%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Gemiddelde cijfer 7,8 7,5
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 35 Onderzoek Waar staat je gemeente
Het kan zijn dat een inwoner door omstandigheden zoals ziekte of arbeidsongeschiktheid niet volledig kan meedoen aan het maatschappelijk leven. De meeste inwoners voelen zich niet beperkt in hun mogelijkheid om aan het maatschappelijk leven deel te nemen. De (algemene) lichamelijke gezondheid wordt (relatief gezien) het vaakst gezien als beperking (32% van de inwoners ziet dat als een lichte, matige of ernstige belemmering).
Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande aspecten uw mogelijkheden beperken om aan het maatschappelijk leven deel te nemen
beheersing taal / cultuur 88% 1% 10%
geestelijke gezondheid 80% 10%2%8% gevoel 'er niet bij te horen' / 'niet thuis te voelen' 74% 12% 3% 10%
financiën (laag inkomen) 67% 15% 5%2%11%
fysiek functioneren (bewegen) 64% 17% 7%3% 8%
(algemene) lichamelijke gezondheid 61% 20% 9% 3%8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nauwelijks tot geen belemmering lichte belemmering matige belemmering ernstige belemmering n.v.t.
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 36 Onderzoek Waar staat je gemeente
Een ruime meerderheid (91%) van de inwoners vindt dat ze voldoende contacten hebben met andere mensen (maar zou misschien wel wat meer willen). Eén op de 20 inwoners (5%) vindt dat ze te weinig contacten hebben.
Vindt u dat u voldoende contacten heeft met andere mensen?
ja, zeker 76%
ja, maar ik zou wel wat meer 15% willen
nee, te weinig 5%
wil ik niet zeggen / weet niet 4%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Percentage inwoners dat vindt dat ze te weinig 16% 5% contacten hebben met andere mensen
Bij de vraag of men zich weleens eenzaam voelt, geeft 12% van de inwoners aan zich soms of vaak eenzaam te voelen. Aan de andere kant voelt 85% zich (vrijwel) nooit of zelden eenzaam.
Voelt u zich weleens eenzaam?
(vrijwel) nooit 60%
zelden 25%
soms 11%
vaak 1%
wil ik niet zeggen / weet niet 3%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Het percentage inwoners dat zich (vrijwel) nooit 63% 60% eenzaam voelt
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 37 Onderzoek Waar staat je gemeente
De meeste inwoners die de afgelopen 12 maanden actief zijn geweest bij een vereniging, zijn actief geweest bij een sportvereniging (36%) of religieuze of maatschappelijke vereniging (34%). Ruim een kwart (26%) is niet actief (geweest) in het verenigingsleven. Per saldo is 74% wel bij het verenigingsleven betrokken.
In welke van onderstaande verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? Meerdere antwoorden mogelijk
sportvereniging 36%
religieuze of maatschappelijke 34% vereniging
overige (vrijetijds)vereniging 21%
gezelligheidsvereniging 10%
culturele vereniging (o.m. 10% toneel, muziek) ik ben niet actief (geweest) in 26% het verenigingsleven
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Het percentage inwoners dat actief is bij een 45% 74% vereniging
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 38 Onderzoek Waar staat je gemeente
De meerderheid (60%) van de inwoners heeft de afgelopen 12 maanden vrijwilligerswerk gedaan: 40% heeft zorg aan een hulpbehoevende naaste verleend, 65% heeft buren geholpen en 32% heeft aandacht gegeven aan buren in een zorgwekkende situatie.
In welke mate heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen?
vrijwilligerswerk 31% 29% 40%
zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg) 18% 22% 60%
hulp aan buren 6% 59% 35% aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie (eenzaamheid, zelfverwaarlozing of andere 4% 28% 68% probleemsituatie)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% vaak af en toe (vrijwel) nooit
Vergelijking Utrecht Vijfheerenlanden
Het percentage inwoners dat vrijwilligerswerk 36% 60% doet Het percentage inwoners dat zorg aan een 46% 40% hulpbehoevende naaste verleent. Het percentage inwoners dat zich inzet voor 42% 65% buren Het percentage inwoners dat aandacht heeft 34% 32% voor buren in een zorgwekkende situatie
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 39 Onderzoek Waar staat je gemeente
Aan de inwoners die mantelzorg verlenen (40% van de inwoners; zie vorige pagina), is gevraagd in welke mate zij zich belemmerd voelen in hun dagelijkse activiteiten/bezigheden door het geven van zorg: • 33% van de mantelzorgers voelt zich soms of vaak belemmerd. • 32% voelt zich (vrijwel) nooit belemmerd.
In welke mate voelt u zich belemmerd in uw dagelijkse activiteiten / bezigheden door het geven van zorg aan hulpbehoevende naaste (mantelzorg)? - Gesteld indien men zorg aan hulpbehoevenden naasten geeft -
(vrijwel) nooit 32%
zelden 27%
soms 26%
vaak 7%
weet niet 8%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Het percentage inwoners dat zich (vaak of soms) belemmerd voelt in zijn of haar dagelijkse activiteiten door het geven van zorg aan een 34% 33% hulpbehoevende naaste, “mantelzorgers met een hoge belasting”
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 40 Onderzoek Waar staat je gemeente
We hebben aan alle inwoners gevraagd in hoeverre ze in de nabije toekomst vrijwilligerswerk willen (blijven) doen. Het merendeel van de inwoners (69%) wil in de nabije toekomst zeker of misschien vrijwilligerswerk (blijven) doen. Bijna een vijfde (19%) van de inwoners wil dat niet.
Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen?
ja, zeker 41%
ja, misschien 28%
nee 19%
weet niet 12%
Aan de inwoners die geen vrijwilligerswerk willen doen (19% van de inwoners), is gevraagd waarom ze dat niet willen. Een groot deel (69%) van de inwoners geeft aan dat het te wijten is aan tijdsgebrek/drukte. Een vijfde geeft de gezondheid als reden aan.
Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? Meerdere antwoorden mogelijk - gesteld aan inwoners die geen vrijwilligerswerk willen doen - tijdsgebrek/te druk (vanwege baan, 69% zorgtaak of andere prioriteiten)
gezondheid 20%
geen interesse/behoefte 17% weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik 8% kan doen kan geen geschikt vrijwilligerswerk 5% vinden weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk 3% kan komen
anders 13%
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 41 Onderzoek Waar staat je gemeente
Een groot deel van de inwoners (88%) is bereid burenhulp te verlenen uit eigen beweging of als het wordt gevraagd door een buurtbewoner. Een klein gedeelte (12%) kan of wil dat niet.
De meeste inwoners (71%) zijn bereid een oogje in het zeil te houden. Andere veelgenoemde vormen van burenhulp zijn hulp bij boodschappen (51%), helpen bij vervoer (48%) en ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer (40%). Slechts een klein deel van de inwoners kan (7%) of wil (5%) geen burenhulp geven.
Welke vormen van burenhulp bent u bereid te verlenen? Meerdere antwoorden mogelijk
oogje in het zeil houden 71%
hulp bij boodschappen 51%
helpen bij vervoer 48%
ondersteuning bij een aanvraag, 40% administratie of computer
klusjes in of rond het huis 34%
opvangen van kinderen 25%
huis schoonhouden of koken 8%
medicijnen toedienen of persoonlijke 7% verzorging
anders 7%
geen, ik kan wegens omstandigheden 7% geen burenhulp geven
geen, ik wil geen burenhulp geven 5%
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 42 Onderzoek Waar staat je gemeente
Een groot deel van de inwoners (90%) denkt zeker of waarschijnlijk te kunnen terugvallen op familie als ze hulp nodig hebben. Als het gaat om vrienden of kennissen geeft 86% van de inwoners aan dat ze op hen kunnen terugvallen. 68% van de inwoners geeft aan zeker of waarschijnlijk te kunnen terugvallen op mensen in de buurt.
Wanneer u hulp of zorg nodig heeft, kunt u dan terugvallen op …
familie 66% 24% 7% 3%
vrienden of kennissen 44% 42% 8% 6%
mensen in de buurt 21% 47% 15% 17%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
ja, zeker ja, waarschijnlijk nee n.v.t. / weet niet
Bij het merendeel van de inwoners hebben anderen geen huishoudelijke taken overgenomen of begeleiding gegeven in de afgelopen 12 maanden. Huishoudelijke taken en het begeleiden bij het bezoeken van familie, arts, etc. worden het vaakst overgenomen door familie (beiden bij 10% van de inwoners).
Hebben anderen in de afgelopen 12 maanden huishoudelijke taken overgenomen in verband met gezondheidsproblemen of andere beperking? Nee Ja, familie Ja, vrienden of Ja, Ja, kennissen buurtbewoners organisatie(s) (w.o. vrijwilligers) Persoonlijke verzorging of 94% 4% 0% 0% 1% verpleegkundige hulp Huishoudelijke taken 84% 10% 2% 0% 4% Begeleiding bij regelen van 93% 5% 1% 0% 0% hulp en administratie Begeleiden bij het bezoeken 88% 10% 1% 0% 0% van familie, arts etc. Opmerking: door afronding kan het zijn dat de percentages niet optellen tot 100%
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 43 Onderzoek Waar staat je gemeente
Inwoners die zorg hebben ontvangen (van wie dan ook) hebben we gevraagd in hoeverre ze afhankelijk zijn van anderen voor hulp of zorg. Inwoners geven voornamelijk aan dat ze in lage mate afhankelijk zijn. Organisaties worden het vaakst (12%) genoemd als het gaat om (hoge mate van) afhankelijkheid (4 of hoger).
In hoeverre bent u afhankelijk van anderen voor hulp of zorg? - gesteld indien afhankelijk van hulp of zorg van anderen -
5% buurtbewoners 84% 9% 2%
organisatie(s) (w.o. vrijwilligers) 78% 5% 4% 6% 6%
3% vrienden of kennissen 77% 13% 5% 2%
familie 65% 13% 12% 6% 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1 (lage mate) 2 3 4 5 (hoge mate)
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 44 Onderzoek Waar staat je gemeente
Een groot deel (71%) van de inwoners geeft aan dat hun partner in staat en bereid zou zijn om hulp of zorg te geven. Vrienden en kennissen (47%) en andere familieleden (51%) worden ook vaak genoemd als potentiële zorgverleners.
Indien u gedurende meerdere weken hulp of zorg nodig heeft. Wie zouden in staat en bereid zijn deze te geven? Meerdere antwoorden mogelijk
partner 71%
andere familieleden 51%
vrienden of kennissen 47%
thuiszorg 25%
kinderen (uitwonend) 25%
buurtbewoners 25%
kinderen (inwonend) 17%
particuliere hulp 13%
weet niet 7%
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 45 Onderzoek Waar staat je gemeente
De inwoners die geen gebruik maken van burenhulp geven als reden aan dat ze geen behoefte aan hulp hebben (49%), niet afhankelijk willen zijn van buren (20%) en dat ze hun buren niet willen belasten (21%).
Om welke reden maakt u geen gebruik van hulp van buurtbewoners? - gesteld indien geen hulp wordt gemaakt van buurtbewoners -
ik heb geen behoefte aan 49% hulp ik wil mijn buren niet 21% belasten ik wil niet afhankelijk zijn van 20% mijn buren het contact met mijn buren 15% is niet goed genoeg ik kan niets terugdoen voor 2% mijn buren
anders 12%
weet niet 8%
Driekwart van de inwoners is het (helemaal) eens met de stelling: “Ik kan gemakkelijk zelf hulp regelen indien nodig”. Deze stelling is door 3% van de inwoners met (helemaal) oneens beantwoord.
Ik kan gemakkelijk zelf hulp regelen indien nodig
2% 30% 45% 16% 6% 1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% helemaal eens eens niet eens / niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t / weet niet
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 46 Onderzoek Waar staat je gemeente
Relatief veel inwoners kunnen geen antwoord geven op de vraag hoe ze de inspanningen van de gemeente waarderen om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij. Een klein gedeelte (9%) van de inwoners geeft hiervoor een onvoldoende (een 5 of lager). Aan de andere kant geeft 41% een voldoende (een 6 of hoger). Het gemiddelde cijfer komt uit op een 6,6.
Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed)
10 1%
9 1%
8 10%
7 16%
6 13%
5 6%
4 1%
3 1%
2 0%
1 1%
weet niet / geen mening 52%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Gemiddelde cijfer 6,9 6,6
De meest genoemde ideeën of initiatieven die de inwoners de gemeente willen meegeven zijn: • Beter in kaart brengen wie er hulp nodig hebben. • Meer gepersonaliseerde zorg verlenen (aangepast aan de inwoner). • Mensen die hulp willen verlenen of klaar willen staan voor iemand in contact brengen met mensen die hulp nodig hebben of eenzaam zijn. • Blijf als gemeente in (persoonlijk) contact met de inwoners.
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 47 Onderzoek Waar staat je gemeente
Als laatste is de inwoners gevraagd hoe zij alle inspanningen van hun gemeente voor de inwoners waarderen. 63% van de inwoners geeft hiervoor een voldoende (6 of hoger). Het gemiddelde cijfer is een 6,4.
Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed) 10 0%
9 1%
8 10%
7 34%
6 18%
5 5%
4 3%
3 2%
2 1%
1 1%
weet niet / geen mening 24%
Vergelijking Regio Utrecht Vijfheerenlanden
Gemiddelde cijfer 6,7 6,4
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 48 Onderzoek Waar staat je gemeente
5 BIJLAGE
Weging respons
De respons is geanalyseerd naar leeftijd en plaats. Op basis van de werkelijke verdeling en de verdeling in de respons heeft een herweging plaatsgevonden. Bij het wegen van resultaten wordt aan elke persoon die mee heeft gedaan aan het onderzoek een gewicht toegekend. Personen in groepen die ondervertegenwoordigd zijn in de respons, krijgen een gewicht groter dan 1. Personen in oververtegenwoordigde groepen krijgen een gewicht kleiner dan 1. Personen waarvan geen achtergrondkenmerken beschikbaar zijn, hebben de weging 1 gekregen (geen herweging).
De weging is voor twee kenmerken (leeftijd en plaats) uitgevoerd, waardoor er per persoon een ‘overall’- wegingsfactor wordt gehanteerd.
Wegingsfactor Werkelijke Verdeling (werkelijke
verdeling in onderzoek verdeling/verdeling onderzoek) Leeftijd 18-29 jaar 18% 4% 4,35 30-39 jaar 15% 6% 2,48 40-54 jaar 25% 24% 1,04 55-64 jaar 17% 25% 0,65 65-74 jaar 15% 29% 0,5 75 jaar en ouder 11% 11% 0,99 Plaats Zederik 25% 24% 1,07 Leerdam 38% 54% 0,71 Vianen 36% 22% 1,62
Voor nadere uitleg over wegen van onderzoek verwijzen we naar de website van het CBS. U kunt daar zoeken op de uitgave “Wegen als correctie voor non-respons – CBS”.
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 49 Onderzoek Waar staat je gemeente
Nauwkeurigheid van de resultaten
Als gevolg van non-respons heeft niet de gehele populatie (i.c. alle inwoners) aan het onderzoek deelgenomen. Hierdoor moet er bij de interpretatie van de resultaten rekening worden gehouden met nauwkeurigheidsmarges. De nauwkeurigheid van de resultaten wordt aangegeven met nauwkeurigheidsmarges die worden bepaald door: 1. Het aantal inwoners van de gemeente (circa 44.000 inwoners ouder dan 18 jaar). 2. De netto-respons (633 inwoners die de vragenlijst hebben ingevuld). 3. Het gevonden percentage (de uitkomst). 4. Het betrouwbaarheidsniveau (in dit geval wordt een betrouwbaarheidsniveau van 95% aangehouden, wat inhoudt dat er een kans van 95% is dat de resultaten uit het onderzoek correct zijn).
In de onderstaande tabel is weergegeven met welke marges rond de uitkomsten/resultaten rekening gehouden moet worden (uitgaande van de bovenstaande uitgangspunten en met de aanname dat de netto-respons representatief is voor de gehele populatie).
Netto-respons Uitkomst Uitkomst Uitkomst 50%-50% 75%-25% 90%-10%
500 4,4% 3,8% 2,6% 633 3,9% 3,3% 2,3% 750 3,5% 3,1% 2,1% 1.000 3,1% 2,7% 1,8% Toelichting op de tabel Bij een netto-respons van bijvoorbeeld ‘n = 633 inwoners’, dient bij een onderzoeksuitkomst van bijv. ‘75% is positief’ rekening gehouden te worden met het feit dat het werkelijke percentage zal liggen tussen: 71,7% (75% - 3,3%) en 78,3% (75% + 3,3%).
Rapportage – Gemeente Vijfheerenlanden – februari 2019 – DUO Market Research 50