Département Ain – La Solidarité Prépare Son Big-Bang
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QUIQUI ? ? UNE NOUVELLE ORGANISATION POUR LES SERVICES SOCIAUX DU DÉPARTEMENT Ce qui change pour le public La Solidarité prépare 1 point d’accès, 4 territoires, + de 60 lieux d’accueil Un seul numéro Une seule Un point d’entrée adresse Internet 30 01 www.ain.fr Plateforme d’accueil son big-bang 3 QUESTIONS À 16 centres départementaux de solidarité (CDS) sur 4 territoires RÉFORME > Accueil du public - Premier niveau de réponse - Management, processus décisionnel de proximité Muriel Luga Giraud BRESSE VAL DE SAÔNE PLAINE DE L’AIN BUGEY La Solidarité et la REVERMONT DOMBES CÔTIÈRE PAYS DE GEX 1RE VICE-PRÉSIDENTE DU CONSEIL DÉPARTEMENTAL Le big ? C’est la décision adoptée par les conseillers départementaux de réorganiser CHARGÉE DES AFFAIRES SOCIALES proximité en chiffres : les services sociaux de l’Ain. Le bang ? C’est la déclinaison opérationnelle présentée Bourg Pierre-Goujon Châtillon sur-Cha. Ambérieu-en-Bugey Nantua, Oyonnax — 16 centres départementaux Bourg Croix-Blanche Saint-Didier-sur-Cha. Lagnieu Belley, Valserhône de solidarité à la session de juillet. En décembre, la galaxie Solidarité tournera autrement ! Montrevel-en-Bresse Pont-de-Vaux, Trévoux Miribel Gex, Ferney-Voltaire Comment concilier la présence — Près de 50 services des services dans les territoires PAR départementaux de proximité ALAIN GILBERT > Près de 50 services départementaux de proximité (SDP) dynamiques et ceux en repli ? — 400 agents en territoires Un des enjeux de cette réorganisation a été de tenir e Département a su tirer parti de l’audit d’outils et de pratiques, et même de sécurité ; celui des Accueil physique sur rendez-vous sauf consultations jeunes enfants compte de l’évolution de nos services depuis trente — 280 000 appels par an commandité à l’ouverture du mandat. Dans usagers qui seront mieux orientés grâce à une plate- Péronnas, Saint-Laurent-sur-S Saint-Maurice-de- Plateau d’Hauteville, ans et de mesurer son adaptation aujourd’hui à notre le cadre d’un plan (Quand les contraintes de- forme unique, mieux accueillis, près de chez eux dans Saint-Denis-lès-Bourg, Pont-de-Veyle, Feillens, Beynost, Béligneux, Montréal-La-Cluse, Bâgé-le-Châtel, Vonnas Montluel, Meximieux, Izernore, Bellignat, société. Il nous fallait un maillage des territoires viennent projets), il relève deux défis : mieux les 16 centres départementaux de solidarité et les près Ceyzériat Une porte d’entrée Internet Mézériat, Saint-Paul- Pont-d’Ain Arbent, Divonne-les-B., différent avec plus de souplesse et d’adaptation. Villereversure, unique : www.ain.fr coller aux territoires et maintenir la vitalité du de 50 services de proximité (voir ci-contre) et mieux de-Varax, Chalamont, Château-Gaillard, Thoiry Notre présence sur l’ensemble du département Coligny, Marboz, service rendu. traités dans leurs démarches sur internet. Villars-les-Dombes Saint-Rambert-en-B., Prévessin-Moëns, correspondra aux besoins locaux (nombre de jours Saint-Trivier-de-Courtes ADRESSE POSTALE : Montceaux, Fareins, Tenay, Loyettes, Saint-Genis-Pouilly d’ouverture des SDP, etc.). LLa réorganisation des services de la Solidarité figure Le big-bang est en marche. En juillet, les conseillers Attignat Département de l’Ain même au titre des priorités de l’exécutif, avec trois exi- départementaux se sont prononcés sur les moyens hu- Jassans-Riottier, Serrières-de-Briord, Artenare, Virieu-le-G., Reyrieux, Saint-André- Lhuis Seyssel, Culoz Direction générale adjointe gences qui ont servi de canevas aux réflexions : durer mains qui ne seront pas réduits mais redéployés, et les Comptez-vous évaluer en temps de la Solidarité de-Corcy dans le temps, être efficace, servir les Aindinois. moyens financiers ; en décembre, toutes les planètes réel la mise en place de ce Site de La Madeleine devront être en mouvement. En vert, les nouvelles communes dotées d’un SPD (une demi-journée par semaine). nouveau service aux usagers ? 13 avenue de la Victoire BP 50415 En bleu, les communes dotées d’un PAS qui accueilleront désormais un SPD 2 ou 3 jours par semaine. 01012 BOURG-EN-BRESSE CEDEX UN NOUVEL UNIVERS Des indicateurs seront définis en amont pour Un diagnostic, partagé avec les agents pendant plu- mesurer l’efficience de ce nouveau service et le sieurs mois, a montré la fragilité de la “galaxie” Soli- degré de satisfaction des agents et des usagers. darité soumise à des attractions nouvelles qu’il fallait Des ajustements seront envisageables pour garantir le meilleur service aux habitants. L’Ain est détailler et combiner. Des forces externes comme Vos nouveaux interlocuteurs très dynamique, nous devons pouvoir évoluer dans l’incessante progression démographique, atténuée par nos actions ainsi que géographiquement pour être de lentes régressions dans certains territoires ruraux toujours au plus près des habitants. (Comment être présent ici et là ?) ; des facteurs in- 4 territoires, 4 directeurs ternes comme la dispersion territoriale des services ou BRESSE VAL DE SAÔNE BUGEY PLAINE DE L’AIN Tout le monde n’a pas recours au d’incontournables contraintes budgétaires (Comment REVERMONT DOMBES PAYS DE GEX CÔTIÈRE numérique et n’est pas “mobile”. faire mieux à un budget contraint ?). Aujourd’hui, nous sommes à un tournant vers Nous avons Toutes les planètes de la Solidarité doivent de plus Christine Blandine Catherine François le numérique, c’est pourquoi nos services vivre avec leur temps : l’usage du numérique conduit à BOULIN-BARDET FILLON MERCIER BESSON seront toujours accessibles avec les moyens fait le choix envisager autrement l’espace et le temps, le lien avec classiques. En ouvrant sur le numérique, il s’agit l’usager, l’échange entre les services et les partenaires. d’offrir aux Aindinois(e)s un point de contact La dématérialisation ouvre de nouveaux horizons. supplémentaire, plus souple, plus rapide, pour du 100 % entrer en relation avec nos services. En aucun cas, nous ne supprimons les modes de communication LE CALENDRIER DU CIEL classiques que sont l’accueil physique, numérique Le Département n’a pas coupé ce nouvel univers en téléphonique et les courriers. Quant aux lieux deux. Il n’a cessé de rappeler l’interactivité entre les d’accueil, ils demeurent aussi nombreux qu’avant christine.boulin- blandine.fillon catherine.mercier francois.besson@ deux hémisphères de la Solidarité : celui de ses agents avec une répartition adaptée aux territoires qui ont [email protected] @ain.fr @ain.fr ain.fr en interne. qui vont gagner en cohérence d’équipe, d’encadrement, beaucoup évolué ces dernières décennies. PAGE 34 | | LE MAGAZINE DU SOCIAL DANS L’AIN | OCTOBRE 2019 | N° 101 | CAHIER PARTENAIRES CAHIER PARTENAIRES | N° 101 | OCTOBRE 2019 | LE MAGAZINE DU SOCIAL DANS L’AIN | | PAGE 35.