El Camino Más Corto a La Colaboración Con˜Fiable Intercompañía
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El camino más corto a la colaboración con able intercompañía La estandarización es la clave de la colaboración simple y efectiva fuera del rewall A medida que las fronteras de la empresa se vuelven más elásticas, es más urgente asegurar que los trabajadores del conocimiento o de la información puedan colaborar efectivamente con socios y colegas fuera del rewall. A menudo, por supuesto, estos socios siguen diferentes procesos y no tienen acceso a los sistemas empresariales, de modo que la colaboración puede ser un desafío. Para hacer frente a este desafío, hay soluciones disponibles Si la colaboración intercompañía es importante para sus que soportan una amplia gama de capacidades, desde operaciones empresariales, entonces la mejor elección de soluciones de colaboración social totalmente convergentes tableta es la que proporciona la ruta más directa hacia el hasta simples correos electrónicos con archivos adjuntos. punto óptimo mediante la exibilidad y compatibilidad con Para satisfacer las necesidades de corto plazo sin complicar herramientas, procesos e infraestructura existentes. los planes de largo plazo, los gerentes de líneas de negocios (LOB, por su sigla en inglés) deben concentrarse en el punto Este documento compara las opciones de tabletas óptimo ubicado entre los extremos de soluciones de alta empresariales concentrándose en la colaboración intercompañía gama y el correo electrónico basado en la Web. Este punto y concluye que las tabletas Windows* 8 basadas en la óptimo es donde las capacidades de colaboración necesarias arquitectura Intel® son mejores elecciones que las opciones convergen con el mínimo ajuste requerido por los usuarios alternativas.1 Las tabletas Windows* 8 son exibles porque los o administradores de TI. Esas capacidades necesarias usuarios, departamentos de TI, y gerentes de líneas de negocio se discuten en mayor profundidad más adelante en este pueden adaptarlas a sus necesidades usando sus habilidades documento. existentes de Windows*, desde cambios a la interfaz de usuario (UI) hasta el desarrollo de aplicaciones internamente. También Con el aumento de la popularidad de la función táctil, los se integran sin di cultades con la mayoría de los conjuntos trabajadores del conocimiento cada vez más solicitan tabletas de herramientas existentes y ujos de trabajo de los usuarios para uso empresarial. Las tabletas pueden ser bene ciosas empresariales y con la infraestructura backend de TI. Como para la productividad del usuario -especialmente a medida resultado, ofrecen la conveniencia de una UI táctil y un diseño que los proveedores de software incorporan capacidades elegante al mismo tiempo que se estandariza sobre los pilares táctiles en sus aplicaciones- y muchas organizaciones están del lugar de trabajo de Microsoft Of ce* y Active Directory evaluando las opciones de tabletas. Al hacerlo, los gerentes Domain Services (AD DS). de líneas de negocios deben considerar con cuidado cómo su elección de tableta afectará la colaboración intercompañía. El camino más corto a la colaboración con able intercompañía La estandarización es la clave de la colaboración simple y efectiva fuera del rewall Un día en la vida de colaboración de Server* y una solución de voz sobre IP (VoIP), Sarah podría una trabajadora de la información hablar con su gerente en tiempo real usando video con cámara Considere un día de trabajo típico en la vida de una trabajadora Web, o podría llamar por teléfono a un colega haciendo clic en de la información moderna. “Sarah” llega a la o cina un el nombre de un contacto. poco antes de las 9:00 de la mañana y enciende la PC. Abre Microsoft Outlook* y descarga un documento Microsoft Una gama de capacidades de colaboración Word* de un colega. Es la nueva guía de ventas, que debe En otra parte de la ciudad, otro trabajador de la información va revisar antes de la reunión de las 10:00 con los gerentes del a la sala de TelePresence* de Cisco para una sesión de puesta departamento. Coloca sus comentarios usando control de en común en una pizarra, con colegas de varias partes del cambios y sube el documento al sitio Microsoft SharePoint* mundo. del grupo para que otros también puedan agregar sus comentarios. En otra empresa y con tareas diferentes, las necesidades de colaboración del gerente de productos son más sencillas. A las 10:00 abre la aplicación para videoconferencias y para Revisa una presentación usando Skype* tanto para la compartir pantalla de la compañía, Adobe Connect*, y se teleconferencia como para compartir su pantalla con los une a la reunión con colegas desde diferentes sedes de la miembros del equipo diseminados por varios lugares. compañía. La gerente de Sarah descarga la guía de ventas desde SharePoint*, y luego comparte su pantalla para que el Escenarios como éstos ocurren repetidamente cuando los equipo pueda discutir el documento. Después de la reunión, miembros de su equipo realizan sus tareas diarias. De hecho, Sarah recopila todos los comentarios del equipo en un único la efectividad de los miembros de su equipo está ligada a documento y coordina una reunión con el proveedor del la capacidad de intercambiar datos, archivos, e ideas sin proyecto, quien nalizará la copia en el documento Word que di cultad con colegas. Esa efectividad podría conducir a Sarah envía por correo electrónico, y presentará la guía de lo que el analista TJ Keitt de Forrester llama “ventaja de la ventas en Adobe InDesign* para su producción nal como PDF. información”, que es la ventaja competitiva derivada en parte de la capacidad de compartir y actuar con la información más 2 Este mismo escenario común ilustra herramientas de rápidamente que la competencia. colaboración moderadamente so sticadas e incompletamente integradas. Este equipo interno usa SharePoint e cientemente Si la colaboración ha de convertirse en una ventaja de la para edición conjunta de documentos, pero debe recurrir al información, los trabajadores de la información deben poder correo electrónico para compartir ese trabajo con proveedores compartir contenido sin barreras, ya sea que el bene ciario externos. Con un conjunto de herramientas completamente se encuentre en la sala de enfrente, en un departamento o integrado que incluye integración entre Microsoft Exchange subdominio de red diferentes, o en otra compañía. Figura 1. Flujo de trabajo de colaboración típico para trabajadores de la información El camino más corto a la colaboración con able intercompañía La estandarización es la clave de la colaboración simple y efectiva fuera del rewall ¿Una caja de herramientas saturada? Muchos proveedores de hardware y de software están dispuestos a ayudar a sus usuarios empresariales a compartir contenido sin obstáculos. Algunos de los proveedores más grandes de software y hardware empresarial juegan en este espacio, incluyendo a IBM*, Microsoft*, Oracle*, y Cisco*. Y la necesidad continua de colaboración y el valor potencial del mercado siguen atrayendo nuevos emprendimientos y nuevas soluciones, como aquellos de proveedores menos conocidos pero bien considerados como blueKiwi, Moxie, Huddle, Jive Software, Mzinga, y muchos más. La colaboración empresarial también es un tema de investigación e interés continuos para los analistas de la industria incluyendo a Forrester, Gartner e IDC. ¿Por qué toda esta atención? Porque se predice que el software de colaboración empresarial será un mercado de USD 4 500 millones para 2016, esperándose un rápido crecimiento entre ahora y ese momento.3 Figura 2. Las soluciones de colaboración van desde las Pero no todas las soluciones son creadas iguales. Estos muy simples, que no requieren intervención de TI, a las proveedores ofrecen una amplia gama de funcionalidad, como muy complejas, que son iniciativas de arriba hacia abajo se muestra en la Figura 2. El grá co representa la riqueza implementadas y administradas por TI de características en un eje y la facilidad de implementación en el otro para ilustrar el espectro de soluciones disponibles no solamente compartir datos. Su objetivo es permitir una actualmente. En el extremo superior de este espectro (el conversación continua. cuadrante B, superior derecho) se encuentran las soluciones de colaboración social integrales y con características avanzadas, Dentro y fuera del rewall, y como indica IDC, “los ujos de que son proyectos de gran presupuesto impulsados de arriba actividades, foros de discusiones, blogs, y wikis se están a abajo. Es probable que incluyan capacidades avanzadas convirtiendo en la funcionalidad asumida del software social como VoIP (voz sobre IP) integrada y capacidades de video empresarial para facilitar la colaboración en tiempo y contextos para reuniones cara a cara y para compartir pantalla por la reales”.4 Los ejemplos incluyen IBM SmartCloud for Social red. En el extremo inferior (cuadrante C, inferior izquierdo) Business*, Salesforce.com Chatter*, y Cisco WebEx Social*. se encuentran herramientas de colaboración simples como el webmail y el teléfono que requieren escasa o nula Debido al alcance y espectro (sin mencionar el precio) de con guración, excepto por el usuario individual o el gerente del dichas soluciones, su adopción debe ser una iniciativa que departamento. abarque toda la compañía, impulsada por la gerencia superior, con plani cación y contribuciones desde el principio de los Soluciones convergentes gerentes de TI. Con una voz casi uni cada, los analistas A nivel de la industria, una gran cantidad de recursos se están prediciendo que las soluciones integrales están listas gastan evaluando,