CONSULTA AOS USUÁRIOS
VOLUNTÁRIOS SOBRE A
QUALIDADE DOS SERVIÇOS
PÚBLICOS DELEGADOS NO RS/2009
Energia Elétrica
Porto Alegre, Agosto de 2010
AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
ÍNDICE 1. Introdução 3
2. Objetivo 4
3. Metodologia e Amostra 4
4. Perfil dos Usuários Respondentes 9
5. Avaliação dos Serviços de Energia Elétrica 13
6. Tabela Geral 27
7. Conclusão 29
Anexos 30
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1. Introdução A Lei estadual nº 10.931, de 9 de janeiro de 1997, que criou a Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul/AGERGS, determina, em seu Artigo 14º, que a Agência publicará, anualmente, pesquisa de opinião sobre a qualidade dos serviços públicos sob sua regulação. Em atendimento à Lei n° 11.075, de 6 de janeiro de 1998, que instituiu o código Estadual de Qualidade dos Serviços Públicos, a Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul (AGERGS) criou o Cadastro de Usuários Voluntários. A participação no Cadastro de Usuários Voluntários é facultada a todo cidadão maior de idade residente no Rio Grande do Sul, os quais recebem informações sobre os andamentos dos trabalhos pertinentes a essa Lei e em contrapartida, prestam informações periódicas sobre a qualidade dos serviços de que forem usuários. Atualmente, o Cadastro de Usuários Voluntários da AGERGS conta com aproximadamente 4.685 cidadãos, a maioria inscrita em mais de uma área de interesse.
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2. Objetivo
O presente estudo tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços públicos, no ano de 2009, na área de Energia Elétrica, a partir dos dados coletados junto aos integrantes do Cadastro de Usuários Voluntários da AGERGS.
3. Metodologia e Amostra
A coleta dos dados foi realizada através de envio de formulários impressos aos 4.685 integrantes do Cadastro de Usuários Voluntários da AGERGS. Retornaram 1.423 questionários preenchidos. O instrumento de pesquisa utilizado encontra-se em anexo.
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Entre os 1.423 questionários tivemos 288 municípios representados, conforme a tabela a seguir:
MUNICÍPIOS FREQUÊNCIA
AJURICABA, ALECRIM, ALEGRIA, ALTO FELIZ, AMARAL FERRADOR, ANDRÉ DA ROCHA, BARÃO DO COTEQUEPE, BOM JESUS, BOM PROGRESSO, BRAGA, CAIÇARA, CAMPESTRE DA SERRA, CAMPOS BORGES, CAPELA DE SANTANA, CARLOS BARBOSA, CATUIPE, CENTENÁRIO, CERRITO, CHUÍ, COLORADO, COTIPORÃ, CRISSIUMAL, CRUZALTENSE, DEZESSEIS DE NOVEMBRO, DILERMANDO DE AGUIAR, DOIS IRMÃOS DAS MISSÕES, DON PEDRO ALCÂNTARA, DOUTOR MAURICIO CARDOSO, ENGENHO VELHO, EREBANGO, ERVAL, ERVAL GRANDE, FAGUNDES VARELA, FELIZ, FREDERICO WESTPHALEN, GARRUCHOS, IBIRAIARAS, IBIRAPUITÃ, IMIGRANTE, ITACURUBI, IVORÁ, JACUTINGA, JAGUARI, JÚLIO DE CASTILHOS, JUPARENDI, LIBERNATO SALZANO, MACHADO, MARAU, MARQUES DE SOUZA, MATO CASTELHANO, MONTE BELO DO SUL, 1 MORMAÇO, MORRO REUTER, NOVA PRATA, NOVO MACHADO, PAROBÉ, PASSA SETE, PEDRO OSÓRIO, PINHAL GRANDE, PLANALTO, PORTO, PORTO LUCENA, PORTO XAVIER, PRESIDENTE LUCENA, PROGRESSO, PUTINGA, QUARAI, QUEMEDOS, REDENTORA, RELVADO, RODEIO BONITO, RONDINHA, SAGRADA FAMILIA, SALDANHA MARINHO, SALMÃO ROSA, SALVADOR DO SUL, SANANDUVA, SANTA VITÓRIA, SANTANA DA BOA VISTA, SANTO AUGUSTO, SÃO DOMINGOS DO SUL, SÃO GABRIEL, SÃO JOÃO DO POLESINE, SÃO JOSE DO OURO, SÃO LUIZ GONZAGA, SÃO VENDELINO, SAPIRANGA, SEBERI, SENTINELA DO SUL, SERTÃO, SILVEIRA MARTINS, SINIMBU, SOBRADINHO, TAPERA, TAQUARI, TEUTONIA, TIRADENTES DO SUL, TRÊS ARROIOS, TRÊS COROAS, TUNAS, TUPANCIRETA, TUPARANDI, UBIRETAMA, VIADUTOS, VISTA ALEGRE, VISTA GAÚCHA.
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MUNICÍPIOS FREQUÊNCIA ARROIO DO SAL, ARROIO DOS RATOS, ÁUREA, BALNEARIO PINHAL, BARRA DO RIO AZUL, BOM RETIRO DO SUL, BOSSOROCA, BUTIÁ, CACIQUE DOBLE, CAMPINA DAS MISSÕES, CAMBARÁ DO SUL, CAMPO NOVO, CANDELÁRIA, CANDIOTA, CAPIVARI DO SUL, CERRO LARGO, CHARRUA, CONDOR, COSTÃOZINHO, CRISTAL, ENCANTADO, ENTRE IJUIS, ERNESTINA, ESTEIO, FLORES DA CUNHA, FORMIGUEIRO, FORTALEZA DOS VALES, FREDERICO WESTPHALEN, GARIBALDI, GETÚLIO VARGAS, GUAPORÉ, HORIZONTINA, IBARAMA, IBIRUBA, ILÓPOLIS, IMBÉ, IPÊ, IRAI, ITAQUI, ITATIBA DO SUL, JÓIA, LAGOA DOS TRES CANTOS, LAVRAS DO 2 SUL, MACHADINHO. MARCELINO RAMOS, MARIANA PIMENTEL.,MATA, NOVA, ESPERANÇA DO SUL, NOVA ROMA DO SUL, PALMARES DO SUL, PARAÍ,, PARAÍSO DO SUL, PONTE PRETA, QUINZE DE NOVEMBRO, ROCA SALES, ROLANTE, SÃO BORJA, SÃO MARTINHO DA SERRA, SÃO VALENTIM DO SUL, SEDE NOVA, SELBACH, SERAFINA CORRÊA, SEVERIANO DE ALMEIDA, TAPES, TRES FORQUILHAS, TRÊS PALMEIRAS, TUCUNDUVA, XANGRI-LÁ
ANTA GORDA, ARROIO DO MEIO, BARRACÃO, CACEQUI, CHAPADA, CIDREIRA, ENCRUZILHADA DO SUL, HUMAITÁ, IVOTI, JAQUIRANA, MARIANO MORO, MONTENEGRO, NÃO ME TOQUE, NOVA PALMA, PALMITINHO, 3 PEJUÇARA, PINHEIRO MACHADO, PIRATINI, ROSÁRIO DO SUL, SANTIAGO, SANTO ANTONIO DA PATRULHA, SANTO CRISTO, SÃO NICOLAU, TRÊS DE MAIO, TRIUNFO, VENÂNCIO AIRES.
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MUNICÍPIOS FREQUÊNCIA AGUDO, ANTÔNIO PRADO, ARVOREZINHA, CASCA, CHARQUEADAS, CONSTANTINA, ELDORADO DO SUL, ERECHIM, ESTRELA, FARROUPILHA, FAXINAL DO SOTURNO, HERVAL, IBIAÇÁ, IGREJINHA, AGUARÃO, 4 MIRAGUAÍ, PICADA CAFÉ, RONDA ALTA, SANTANA DO LIVRAMENTO, SÃO LOURENÇO DO SUL, SÃO MARCOS, TORRES, TRAMANDAÍ.
BARRA DO RIBEIRO, CACHOEIRINHA, DOIS LAJEADOS, GENERAL CÂMARA, MOSTARDAS, RESTINGA SECA, RIO PARDO, SANTA BÁRBARA DO SUL, SANTA VITÓRIA DO PALMAR, SÃO FRANCISCO DE ASSIS, SÃO 5 JERÔNIMO, SERTÃO SANTANA, SOLEDADE, TAPEJARA, TRÊS PASSOS, URUGUAIANA, VERA CRUZ
CAMAQUÃ, CRUZ ALTA, DOIS IRMÃOS, ESTÂNCIA VELHA, PALMEIRA DAS MISSÕES, PANAMBI, SÃO SEPÉ, 6 SARANDI, VERANÓPOLIS ALEGRETE, CAÇAPAVA DO SUL, CANGUÇU, CAPÃO DA CANOA, MANOEL VIANA, OSÓRIO 7 SÃO SEBASTIÃO DO CAÍ 8 BAGÉ, CANELA, SANTA ROSA, SAPUCAIA DO SUL. 9 GRAMADO 10 CAMPO BOM, SANTO ÂNGELO, SÃO JOSÉ DO NORTE 11 BENTO GONÇALVES, TAQUARA, VACARIA 12 LAJEADO, SANTA CRUZ DO SUL, SÃO FRANCISCO DE PAULA 14
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MUNICÍPIOS FREQUÊNCIA CARAZINHO, LAGOA VERMELHA, PASSO FUNDO. 15 CACHOEIRA DO SUL 16 GUAÍBA 17 VIAMÃO 18 ALVORADA, NOVO HAMBURGO, SANTA MARIA. 19 IJUÍ 23 SÃO LEOPOLDO 24 RIO GRANDE 26 GRAVATAÍ 32 CANOAS 35 PELOTAS 36 CAXIAS DO SUL 43 PORTO ALEGRE 227
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4. Perfil dos Usuários Respondentes
Distribuição por gênero 80% Na área de energia elétrica, 17% 72% 70% dos respondentes são do sexo feminino e
60% 72% do sexo masculino.
50% 40% Não foram computados 10% dos 30% questionários recebidos. 17% 20% 10% 10%
0% 2009 Masculino Feminino Não informado
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Distribuição por Faixa Etária A distribuição por faixa etária se 30%
22% 21% deu da seguinte forma: 4% com 29 25% anos ou menos; 10% entre 30 e 39 19% 20% 17% anos; 22% entre 40 e 49 anos; 21% 15% entre 50 e 59 anos; 17% entre 60 e 10% 7% 10% 69 anos e 7% com 70 anos ou mais. . 4% 5% Neste aspecto, 19% dos 0% 2009 questionários recebidos não puderam ser até 29 30-39 40-49 computados. 50-59 60-69 70 ou mais Não informaram
- 10 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Distribuição por Faixa de Renda Quanto à renda familiar mensal, 35% 33% 32% 26% dos respondentes declaram receber 30% 26% até 3 salários mínimos, 32% declararam 25% receber entre 3 e 7 salários mínimos, 20% enquanto que 33% afirmam ter renda 15% 9% familiar mensal superior a 7 salários 10% mínimos. 5% Neste aspecto, 9% dos 0% questionários recebidos não puderam ser 2009 computados. até R$ 1,530,00 de R$ 1.530,00 até R$ 3.570,00 mais que R$ 3.570,00 Não Informaram
- 11 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Distribuição das Empresas Fornecedoras de Distribuição das Empresas Fornecedoras de Energia Elétrica em 2009 Energia Elétrica em 2010 40% 3% 36% 32% 35% 2% 2% 2% 2% 30%
25% 23% 2% 1% 1% 1% 20% 1% 15% 1% 10%
5% 0% 2009 0% 2009 DEMEI ELETROCAR HIDROPAN AES Sul CEEE RGE MUXFELDT UHENPAL Não Informaram
As empresas fornecedoras de energia elétrica com Eletrocar e Demei apresentam cada uma, 2% das maior número de respondentes, em 2009, são CEEE respostas enquanto Hidropan, Muxfeldt e Uhenpal (36%), RGE (32%) e AES Sul (23%). apresentam 1% cada. Não puderam ser computados 2% dos questionários recebidos.
- 12 - As empresas fornecedoras de energia elétrica com maior número de AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
5. Avaliação dos Serviços de Energia Elétrica
Os serviços prestados na área de Energia Elétrica foram avaliados através do questionário no qual se utilizou a seguinte escala de cinco pontos:
1-Ótima, 2-Boa, 3-Regular, 4-Ruim e 5-Péssima.
A seguir, veremos graficamente o resultado das avaliações feitas pelos Usuários Voluntários da AGERGS. No mesmo gráfico serão mostrados os resultados das consultas realizadas em 2006, 2007, 2008 e 2009 com o intuito de observar a evolução da opinião dos usuários.
- 13 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Fornecimento sem interrupção (falta de luz) O fornecimento de luz sem 60% 52% 52% interrupção foi avaliado, em 2009, de 48% 48% 50% forma positiva por 64% dos respondentes
40% (52% consideraram boa e 12% ótima).
27% 26% 30% A opção regular obteve 25% das 23% 25% respostas dos usuários e negativamente 16% 20% 13% 14% 12% foram registrados 10% (7% ruim e 3% 6% 7% 6% 10% 7% péssima). 3% 3% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 0% Apenas 1% dos questionários 2006 2007 2008 2009 recebidos não pode ser computado. Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Informaram
- 14 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Fornecimento sem variação na tensão (picos) O fornecimento sem variação na 50% 43% 42% 45% 41% tensão (picos), em 2009, foi avaliado 40% 40% positivamente por 51% dos respondentes, 35% 30% 29% 29% 29% sendo 42% para a opção boa e 9% para a 30% opção ótima. 25% 20% Foi considerado regular para 29% 11% 10% 13% 10% 11% 15% 12% 11% 9% dos usuários e negativo para 15% (11% 10% 5% 5% 3% 4% 4% 4%4% 5% 2% ruim e 4% péssima). 0% Não puderam ser computados 4% 2006 2007 2008 2009 Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Informaram dos questionários recebidos.
- 15 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Rapidez na volta quando ocorre interrupção 45% A rapidez na volta quando ocorre 36% 40% 38% 38% 35% interrupção obteve, em 2009, 44% de 33% 33% 32% 33% 35% avaliações positivas (a opção boa 30% registrou 35% e ótima 9%). 25% A opção regular registrou 33% 20% 13% 12% 10% 14% das respostas e a condição negativa 15% 11% 11% 10% 9% 10% 20% (14% ruim e 6% péssima). 5% 5% 5% 6% 3% 4% 5% 2% 3% Dos questionários recebidos, 4% 0% não puderam ser computados. 2006 2007 2008 2009 Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Informaram
- 16 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Aviso sobre corte para manutenção O aviso sobre corte para 40% 36% 35% manutenção foi avaliado positivamente 35% 34% 33% por 49% dos respondentes (35% bom 30% e 14% ótimo). 25% 22% 21% 22% 22% 20% A opção regular registrou 22% 16% 15% 14% 15% 13% 12% 14% 14% 15% das respostas e a condição negativa 9% 10% 11% 10% 10% 24% (14% ruim e 10% péssima). 6% 6% 6% 4% 5% Neste aspecto, 6% dos 0% questionários recebidos não puderam 2006 2007 2008 2009 ser computados. Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Informaram
- 17 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Prazo de entrega da conta de Energia Elétrica 60% Em 2009, o prazo de entrega de 52% 51% conta de energia foi bem avaliado pelos 50% 48% 50% respondentes, havendo 86% de 37% 37% 40% respostas positivas (51% para a opção 34% 35% boa e 35% para ótima). 30% Os demais ficaram distribuídos 20% 10% da seguinte forma: 9% para a opção 8% 9% 9% 10% 2% 2% 2% 2% regular e 3% para as opções negativas 1% 2% 1% 1% 1% 2% 1%2% 0% (2% ruim e 1% péssima). 2006 2007 2008 2009 Somente 2% dos questionários Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Informaram recebidos não puderam ser computados.
- 18 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Detalhamento da conta de Energia Elétrica O detalhamento da conta de 60% energia elétrica foi avaliado 53% 53% 55% 54% positivamente, em 2009, por 81% dos 50% respondentes (54% para a opção boa e 40% 27% para ótima) 29% 29% 27% 27% 30% A opção regular obteve 12% das 14% 14% respostas e opinaram negativamente 20% 12% 12% apenas 4% dos respondentes (3% ruim 10% 3% 3% 2% 3% 3% e 1% péssima). 2% 3% 1% 2% 1% 2% 1% 0% Não puderam ser computados 3% 2006 2007 2008 2009 dos questionários recebidos. Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Informaram
- 19 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Exatidão da Energia Elétrica Na avaliação quanto à exatidão da 60% conta de energia elétrica, em 2009, a maior 55% 54% 52% 50% concentração de respostas dos usuários 50% está nas opções positivas, com 74%, sendo 40% boa para 52% e ótima para 22%.
30% 24% 24% Na opção regular foram registradas 24% 22% 18% 17% 18% 16% 16% e as avaliações negativas totalizaram 20% 5% (3% ruim e 2% péssima). 10% 5% 2% 4% 3% 4% 3% 4% 3% 2% 1% 1% 2% Não puderam ser computados 5% 0% dos questionários recebidos. 2006 2007 2008 2009 Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Informaram
- 20 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Facilidade para contatar a empresa No caso da facilidade para 35% 31% 31% contatar a empresa, em 2009, houve 30% 29% 29% 28% 30% 40% de respostas positivas, sendo 30% 25% 27% 25% para a opção boa e 10% para ótima.
20% Esta característica foi avaliada 14% 14% 15% 14% 13% 14% 12% 14% como regular por 28% dos 15% 12% 12% 11% 10% respondentes. As avaliações negativas 10% compõem um total de 28% (14% ruim e 4% 3% 3% 5% 4% 14% péssima). 0% 2006 2007 2008 2009 Dos questionários recebidos, 4% Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Informaram não puderam ser computados.
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Cordialidade no atendimento Em se tratando de cordialidade 50% no atendimento, em 2009, 61% dos 44% 44% 45% 43% 43% respondentes opinaram positivamente 40% (44% boa e 17% ótima). 35% 30% Esse aspecto foi avaliado como 23% 23% 24% 23% 25% 20% 17% 17% regular por 23% dos usuários e 20% 18% negativamente por 12% (8% ruim e 15% 7% 8% 7% 8% 10% 4% péssima). 5% 4% 4% 4% 3% 4%4% 5% 3% Não puderam ser computados 0% 2006 2007 2008 2009 4% dos questionários recebidos. Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Informaram
- 22 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Rapidez no atendimento as solicitações No aspecto que trata da rapidez no 40% atendimento a solicitações há 41% de 35% 32% 33% 34% 35% 33% respostas positivas (31% boa e 10% 32% 31% 31% 30% ótima) e 34% para a opção regular.
25% O aspecto foi avaliado 20% negativamente por 23% dos respondentes 12% 12% 13% 15% 12% 11% 10% 10% 10% 10% (13% ruim e 10% péssima). 8% 9% 9% 10% 4% 3% Não puderam ser computados 3% 5% 3% 3% dos questionários recebidos. 0% 2006 2007 2008 2009 Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Informaram
- 23 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Com relação ao ano anterior, os serviços de Na comparação com 2008, os Energia Elétrica: serviços de energia elétrica em 2009 80% 70% 69% 64% 67% foram considerados melhores por 19% 70% dos respondentes. 60%
50% Os serviços foram considerados 40% iguais por 67% dos respondentes e 23% 30% 21% 13% opinaram que os serviços 11% 21% 19% 20% 13% 9% pioraram. 8% 10% 1% 1% 1% 1% Somente 1% dos questionários 0% 2006 2007 2008 2009 recebidos não pode ser computado. Melhoraram Continuaram iguais Pioraram Não Informaram
- 24 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Avaliação quanto ao valor das tarifas de Em 2009 o valor das tarifas de Energia Elétrica 50% energia elétrica foi considerado “muito 44% 45% 40% 39% barato” por 1% dos respondentes e 37% 39% 38% 40% 36% “barato” por 2%. 35% 30% 30% A opção “razoável” obteve um 24% 21% 25% 20% 19% percentual de 39% das respostas 20% 15% Já a opção “caro” foi apontada por 10% 38% dos respondentes e “muito caro” por 2% 1% 1% 1% 2% 1% 5% 1% 1% 0% 0% 1% 1% 19%. 0% 2006 2007 2008 2009 Nesta questão 1% dos questionários Muito Barato Barato Razoável recebidos não foi computado. Caro Muito Caro Não Informaram
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Conceito geral sobre o serviço de Energia O conceito geral sobre o serviço Elétrica de energia elétrica em 2009 foi 60% 54% 52% 52% considerado positivo por 59% dos 50% respondentes, sendo 52% das respostas 40% para a opção bom e 7% para ótimo. 31% 31% 32% 30% A opinião regular foi citada por
20% 32%. Negativamente foram registradas 7% 8% 6% 6% 6% 10% 7% 8% das respostas, sendo 6% ruim e 3% 2% 2% 1% 1% 1% 2% péssimo. 0% 2007 2008 2009 Somente 1% dos questionários Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não Informaram recebidos não pode ser computado.
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6. Tabela Geral
P2 - Analisando os serviços prestados, avalie a qualidade de cada um dos aspectos abaixo:
Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Informaram P2_1 - Fornecimento sem interrupção (falta de luz) 12% 52% 25% 7% 3% 1%
P2_2 - Fornecimento sem variação na tensão (picos) 9% 42% 29% 11% 4% 4%
P2_3 - Rapidez na volta quando ocorre interrupção 9% 35% 33% 14% 6% 4% P2_4 - Aviso sobre corte para manutenção 14% 35% 22% 14% 10% 6% P2_5 - Prazo de entrega da conta de energia elétrica 35% 51% 9% 2% 1% 2% P2_6 - Detalhamento da conta de energia elétrica 27% 54% 12% 3% 1% 3% P2_7 - Exatidão da conta de energia elétrica 22% 52% 16% 3% 2% 5% P2_8 - Facilidade para contatar a empresa 10% 30% 28% 14% 14% 4% P2_9 - Cordialidade no atendimento 17% 44% 23% 8% 4% 4% P2_10 - Rapidez no atendimento das solicitações 10% 31% 34% 13% 10% 3%
- 27 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
Melhoraram Continuaram iguais Pioraram Não Informaram P3 - Com relação ao ano anterior, os serviços 19% 67% 13% 1% de energia elétrica
Muito Barato Barato Razoável Caro Muito Caro Não Informaram P4 - Qual sua opinião quanto ao valor das 1% 2% 39% 38% 19% 1% tarifas de energia elétrica
Ótimo Boa Regular Ruim Péssima Não Informaram P5 - Qual o seu conceito geral sobre o 7% 52% 32% 6% 2% 1% serviço de Energia Elétrica
- 28 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
7. Conclusão
Na área de energia elétrica, quanto a avaliações positivas, destacam-se os quesitos referentes à fatura de energia, quanto ao “prazo de entrega”, “detalhamento da conta” e a “exatidão da conta”. No que se refere a avaliações negativas, temos uma maior incidência nos itens “facilidade para contatar a concessionária”, “aviso sobre corte para manutenção” e “rapidez no atendimento a solicitações”.
Verificou-se que grande parte dos respondentes considera que no ano de 2009 os serviços prestados pela empresa de energia elétrica continuam iguais e a maioria possui um conceito geral positivo a respeito da concessionária. Ao questionar sobre a opinião deles em relação ao valor das tarifas de energia elétrica, a maioria considera “caro” e “muito caro”.
- 29 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica
ANEXOS
- 30 - AGERGS - Qualidade dos Serviços Públicos RS/2009 Energia Elétrica e Saneamento
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