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10/Oktober 2009 Österreichs Insiderblatt für die Elektrobranche Am Beispiel Kinderdörfer: Das sparen moderne Geräte Foto: SOS-Kinderdorf e.V., Marion Vogel Super-Kampagne vor dem Start Österreichs Staatspreis Kleinkrieg mit Interview innovativste an E-Händler Service-Hub zum Erfolgs- E-Händlerin Ehre mit Handy und geheimnis Von der Lehre Bruch Loewe ist wie Couch in die Bruckner! USA P.b.b. Erscheinungsort Wien; Verlagspostamt 1170 Wien; Versandpostamt 8000 Graz; DVR0454591; Zulassungs Nr.: 02Z032978M Nr.: Zulassungs DVR0454591; 8000 Graz; Versandpostamt Wien; 1170 Verlagspostamt Wien; Erscheinungsort P.b.b. EditorialEditorial Liebe Leser! Wenn in der Küche das Wasser schweißgebadet – 20 Minu- Rande erwähnt. Auf die Idee, nach ein paar Tagen aus der Deckenleuchte rinnt, ten vor fünf ein. Begleitet von einmal nachzufragen, kam er natürlich nicht. Eh weil im Badezimmer darüber Das der Angst, der gute Chef von klar. Immerhin ist er ja der Chef. Und wir? Nun, irgend so eine verdammte Lei- L. könnte schon vor unserem lästig jedenfalls. Hätten wir doch Arbeit, von der er tung, Dichtung, Brausetasse, Schlaraffen- Haus stehen und bereits unge- ohnehin schon genug hat. Armatur oder anderes, sich mei- duldig auf mich warten. Was ich mit diesem – ich behaupte mal – symp- ner Vorstellungskraft entziehen- land Um es kurz zu machen: Er tomatischen Beispiel sagen will? Dass man sich des, Wasser führendes Teil ganz war noch nicht da und ich war als ernsthafter Unternehmer, dem die Zukunft sei- kräftig leckt, dann hebt das sehr erleichtert. Als er jedoch nes Unternehmens am Herzen liegt, jeden Tag bei nicht die Stimmung. Vor allem bei jemandem wie um 18 Uhr noch immer nicht erschienen war Menschen wie dem Chef der Firma L. herzlich mir, der zu Werkzeugen ein eher distanziertes und auch nicht, als ich gegen Mitternacht schla- bedanken sollte. Für die große Chance nämlich, Verhältnis hat. Was nebenbei bemerkt gar nicht so fen ging, waren es eher ganz andere Gefühle als sich mit denkbar geringem Aufwand aus der Mas- sehr an mir liegt, als vielmehr an den Werkzeu- jene der Erleichterung, die von mir Besitz ergrif- se hervorzuheben und Kunden ein Leben lang an gen. Die wollen mich einfach nicht. Es ist ja nicht fen hatten. sich zu binden. Der Preis dafür ist denkbar nie- so, dass ich es nicht immer wieder versuchen wür- Zu diesen Gefühlen gesellte sich dann auch noch drig: Man muss jene bloß so behandeln, wie man de, aber danach ist meist mehr kaputt als vorher. der starke Verdacht, meine Ohren würden nicht selbst gerne behandelt werden würde. Damit hät- Als also das Wasser aus der Deckenleuchte tropft mehr ganz zuverlässig arbeiten, als sich die Sekre- te Philosoph Immanuel Kant seine helle Freude, und sich die Sicherung mit einem lauten Knall tärin der Firma L. bei meinem Anruf am nächsten bedeutet dessen „kategorischer Imperativ“ doch verabschiedet, ist mein erster – und einziger – Tag ziemlich unbeeindruckt von meiner Klage sinngemäß, so zu handeln, als könnte das eigene Gedanke (das laute „Scheiße“ gilt nicht): Da über die Unzuverlässigkeit des Chefs zeigte und Handeln zu einer allgemeinen Maxime werden. muss ein Profi ran. Koste es, was es wolle. sinngemäß sagte, dass es durchaus öfter vorkäme, Österreich ist also in der Tat ein Schlaraffenland Ich tat also, was ein Mann eben tun muss, tippte dass dieser Termine nicht einhalte. So als wäre das für clevere Unternehmer: Da der Servicegrad im die Telefonnummer von Firma L. in mein Handy die normalste Sache der Welt und ich bloß etwas Durchschnitt derart schlecht ist, dass sogar das und fand mich flugs in einem nur Sekunden dau- überempfindlich. Auf die bescheiden vorgetragene Einhalten von vereinbarten Terminen von den ernden Dialog wieder. Ich würde zwecks Termin- Kunden als großartige Leistung gesehen wird, öff- vereinbarung zurückgerufen, erklärte mir eine „Österreich ist keine Servicewüste. nen sich für jene Tür und Tor, die diese Chance Dame am anderen Ende der Leitung. Der ver- Denn das hieße, den Wüsten, diesen am Schopf zu packen wissen. Billiger gibt’s Kun- sprochene Rückruf erfolgte – Sie haben es längst dentreue nicht zu „kaufen“. erraten – natürlich nicht. Also rief ich am nächsten nur oberflächlich kargen Gebieten voll Was viele erst merken, wenn es zu spät ist: Ein Tag wieder an. Die mittlerweile bekannte Dame interessanter Fauna, Unrecht zu tun. Unternehmen funktioniert wie eine Maschine. brachte zwar keine Entschuldigung über die Lip- Schwarzes Loch wäre passender.“ Unzuverlässige Teile machen die ganz Maschine pen, versprach aber immerhin Besserung. Und tat- wenn schon nicht wertlos, dann zumindest leicht sächlich meldete sich der Senior-Chef eine halbe Frage, ob er nicht anrufen hätte können, meinte ersetzbar. Und dass Sie mir jetzt nicht damit Stunde später. Ich war fast sprachlos vor Glück. Es sie, dass er das nie täte. So als wäre allein die Idee, kommen, dass Österreich eine Servicewüste ist. war tatsächlich der Chef persönlich und er sprach der Chef könnte mich einfach so anrufen, schon Denn das hieße, den Wüsten dieser Erde, diesen mit mir! eine Obszönität. Außerdem hätte man derzeit nur oberflächlich kargen Gebieten voll interessan- Noch mehr freute ich mich, als er versprach, noch sehr viel Arbeit und da wäre das eben an der Ta- ter Fauna, Unrecht zu tun. Schwarzes Loch wäre am selben Tag vorbeizukommen, was sich in Form gesordnung. Basta. ein passenderer Ausdruck für das, was sich in des folgenden Dialogs abspielte: „Sind Sie jetzt Erst auf die Frage, ob sie das allen Ernstes ganz punkto Kundenservice hierzulande abspielt (eini- zuhause?“ „Nein, ich bin im Büro.“ „Wann normal fände, lenkte sie schließlich ein, gab zu, ge sehr gut organisierte Unternehmen ausgenom- können Sie zuhause sein?“ „Dreiviertel fünf wür- dass sie mich schon ein ganz klein wenig verste- men). Denn in einem schwarzen Loch hört nicht de sich ausgehen.“ „Gut, dann bin ich um drei- hen könne und bot mir als Wiedergutmachung die nur die Zeit auf zu existieren, sondern auch jeg- viertel fünf bei Ihnen, was erledigt ist, ist erledigt.“ Handynummer des Chefs an. Der hob dann auch liche Gedanken. Und der Begriff des Kunden Wow, da war ich sprachlos. So viel Tatkraft gefiel tatsächlich ab – und ließ meine Kritik an seiner spielt auch keine Rolle. mir. Vergessen war der verschlampte Rückruf vom Unverlässlichkeit wie Öl an einer teflonbeschich- Vortag und ich gratulierte mir still, dass ich mich teten Pfanne abgleiten. Zumindest jedoch tauchte vor Jahren für Firma L. als Installationsunterneh- er noch am selben Tag auf. Dass er das Problem men entschieden hatte. Nicht auszudenken, wäre nicht löste, sich nach einer Viertelstunde mit dem ich damals zu K. gegangen, ich wäre niemals in Tipp, wir sollten selbst mal ausprobieren, wo das den Genuss dieses Kundenservices gekommen. Wasser herkomme, wieder verabschiedete und nie DI Andreas Rockenbauer Also hetzte ich nach Hause und traf dort – wieder etwas von sich hören ließ sei hier nur am Herausgeber 4 IN DIESER E&W: E&W 10/09 Rubriken Hintergrund Telekommunikation Multimedia 6 Elektrofix 27 Irgendwas rennt falsch 49 Kantersieg 3 Editorial Halbzeit oder Kommentar Kommentar 130 Vor 20 Jahren Endzeit? 28 Handy und Bruch 50 Neun auf einen Streich 7 Kenne dich selbst Warum Händler Hannes Bose überrascht Kommentar Pernkopf der Kragen platzt mit Neuheitenlawine 8 Tue Gutes - 30 Emporia in 54 „Loewe ist und rede darüber der Offensive wie Bruckner“ E-Branche hilft Linzer zertifizieren Loewe-Vorstand Frieder C. SOS-Kinderdörfern mit neuen EFH-Partner Löhrer im E&W-Interview Geräten beim Stromsparen 32 Vier Linien zum Erfolg 58 Geballte Ladung 10 Von der Couch Tiptel: Kompetenzpartner ORF und ORS: Alles in die USA gesucht zur nahen TV-Zukunft AERA-Preisträgerin Martina 34 Salomonisch gelöst 60 Der Trick mit dem Stick Kurz-Novotny über ihr Mobilkom: Horchposten Grundig: USB-Stick Erfolgsrezept auf der Futura statt DVD-Recorder IMPRESSUM: 14 Leuchttürme 35 Im Gespräch bleiben 62 Attacke auf Canon & Co Medieninhaber (Verleger) und Anzeigen- aufbauen TFK gibt sich brandheiß Panasonic stößt in den verwaltung: Elektro und Wirtschaft Zeit- Wertgarantie Profi-Bereich vor schriftenverlagsges.mbH, sensibilisiert den EFH 36 Treten zum Goldenen 1160 Wien, Wilhelminenstraße 91/II C, Stecker an 63 Dolmetscher- Telefon 01/485 31 49 Serie, 16 Alles unter einem Dach Robert Ribic will Tätigkeiten Telefax 01/486 90 32/30, Großhändler Knoll kommt eine Alternative sein HB Austria bleibt am Ball Internet: www.elektro.at, nach Österreich eMail: [email protected], 38 Die Saat geht auf 64 Freiwillige vor! [email protected] 17 Weibliche Weitenjagd Mline: Inszenierung Sky lockt mit Mehr-Verkauf Geschäftsführer der „Extraklasse“ fürs Zubehör DI Andreas Rockenbauer Siemens unterstützt den 65 Berechenbare Herausgeber DI Andreas Rockenbauer, Frauenflugtag am Kulm 40 „Hype aktiv Angelegenheit Helmut J. Rockenbauer mitnehmen“ Futura-Highlights 18 (L)Ehre, wem (L)Ehre Brightpoint setzt von Kleinhappl Chef vom Dienst Mag. Dominik gebührt Schebach auf freie Handys Staatspreis für Lehrbetriebe: 66 Eingespieltes Team Redaktion Alexander Grübling, Mag. Bet- Elektro-B-Markt heimst den 41 „27% Marktanteil sind Baytronic wächst tina Paur, DI Andreas Rockenbauer, Sonderpreis ein. sicher nicht das Ende“ über sich hinaus Helmut J. Rockenbauer, Ronald Rocken- AKL vor starkem bauer B.A., Wolfgang Schalko, Mag. Do- 67 Wär’s so leicht, 20 Futura feiert Telekom-Herbst minik Schebach fröhlich Feste könnt’s ja jeder Anzeigen Sylvia Populorum, Von ATV bis Red Zac 42 Zweigleisig unterwegs Pentax trotz schwierigen Mario Ernst Nokias Einstieg ins Umfelds auf Kurs Grafik Alexander Khun, Martin Mares 24 Wenn der Wahnsinn von „Computerzeitalter“ der Decke tröpfelt ... 68 Kein Knick in der Optik Grundlegende Richtung Unabhängige 43 „Bei TV muss man sich Delta und Homefibre Fachzeitschrift für den Elektrohandel und Red Zac Spatzier gegen die differenzieren“ im Vorwärtsdrang das -gewerbe Versicherungen Telekom Austria setzt bei Hersteller Druck Styria GmbH & CoKG, 68 Zwischen den Nischen aonTV eins drauf 8042 Graz, Styriastraße 20 Mamit bietet Lösungen Abonnements Ein Jahresabonnement für 44 Praktische Erfahrung und mehr Österreich 11 Ausgaben EUR 60,50 (inkl.