Logements Livrés Vendus Vendus 496 En Locatif Dont Un Immeuble Constitué De 40% En Accession Libre 129 En Accession À La Propriété 16 Appartements 60% En PSLA
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RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 I ÉDITO ACTEUR IMMOBILIER INNOVANT, RESPONSABLE, ET CRÉATEUR DE LIEN SOCIAL BOURGBARRÉ - CITÉ D’ISE Acteur innovant de l’immobilier sur le Grand Ouest, Néotoa est un partenaire de référence des collectivités et des territoires. Avec plus de 19 000 logements, Néotoa se positionne sur 4 activités principales : la gestion locative, la construction, la rénovation urbaine et la promotion immobilière. Les 10 agences implantées sur le territoire bretillien permettent aux équipes d’assurer une proximité permanente auprès des clients et de favoriser le lien social et le bien-vivre ensemble. Néotoa dispose d’un patrimoine et d’une autonomie financière qui lui permettent de respecter ses engagements dans le nouveau cadre posé par la Loi de Finances 2018 et d’aborder la Loi Elan avec sérénité. Parallèlement, certains organismes, au regard de leur taille, sont amenés à s’adosser à d’autres acteurs du logement social. Parmi eux, Dinan Habitat a choisi de construire, avec Néotoa, un projet de fusion des entités au 1er janvier 2020. Un regroupement qui permettra d’être plus fort ensemble au service du territoire local et de ses habitants. Fidèle à ses valeurs, Néotoa s’engage en matière de proximité, de bien-être, d’innovation et de développement durable. L’ensemble des équipes travaille selon une approche socialement responsable, en agissant de manière éthique et transparente. Depuis 2006, au travers de la certification ISO 9001, Néotoa prouve son implication dans la culture client et le développement d’innovation, et depuis 2017, l’entreprise affirme son engagement avec l’obtention du label ISO 26 000 RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) niveau confirmé. Impliqué auprès des habitants et des collectivités, dans la continuité de son histoire, Néotoa se positionne pleinement comme un acteur ancré dans son territoire, véritable partenaire de vos projets ! I SOMMAIRE 04 05 09 LES CHIFFRES CLÉS L’ÉVOLUTION DE NÉOTOA L’INNOVATION AU SERVICE DES CLIENTS 10 11 12 LES LIVRAISONS LES LIVRAISONS LES RÉHABILITATIONS LOCATIVES EN ACCESSION 15 20 22 NÉOTOA EMBELLIT LES TEMPS FORTS LA VISION POUR 2019 LA VILLE ET LA VIE DE 2018 I LES CHIFFRES CLÉS CHIFFRE D’AFFAIRES ATTRIBUTION LOCATIVE COLLABORATEURS 101 000 000 € 2 316 logements Loyers attribués Vente HLM Accession à 262 collaborateurs la propriété Dont 467 attributions de logements Travaillant à la fois au siège et neufs dans nos 10 agences CONSTRUCTIONS VENTE ANCIEN VENTE NEUF 625 96 117 logements logements logements livrés vendus vendus 496 en locatif Dont un immeuble constitué de 40% en accession libre 129 en accession à la propriété 16 appartements 60% en PSLA 4 RAPPORT D’ACTIVITÉ NEOTOA I L’ÉVOLUTION DE NÉOTOA UNE NOUVELLE ORGANISATION COLLABORATEURS Après plusieurs mois de travail collaboratif, les équipes sont fières de présenter leur POUR LES AGENCES URBAINES nouvelle organisation encore plus proche de vous. Attentif à l’optimisation de la Le conseiller commercial travaille, avec vos services, à la recherche de candidats, et qualité du service rendu aux demandeurs de logements, aux locataires, mais aussi assure la visite de logements, l’instruction des dossiers ainsi que la préparation de aux communes, Néotoa a réorganisé ses équipes de proximité depuis le 3 décembre la commission d‘attribution. 2018. La commercialisation et l’attribution des logements sont désormais prises en charge par nos agences territoriales. Les interlocuteurs seront ainsi plus proches et Le gestionnaire immobilier accueille le nouveau locataire pour la signature de son verront s’élargir leur champ d’action. contrat et de l’état des lieux d’entrée. Il s’agit de l’interlocuteur privilégié pour la gestion technique du logement, le cadre de vie et le vivre ensemble au sein de la résidence. Il accompagne le départ du locataire par une visite conseil et un état des lieux de sortie. VOS RÉFÉRENTS POUR LES AGENCES RURALES POUR L’ATTRIBUTION POUR LA GESTION Le responsable de secteur est désormais votre interlocuteur unique pour l’attribution DU LOGEMENT DE LA VIE RESIDENTIELLE des logements et la gestion des résidences. L’INTERLOCUTEUR UNIQUE ET PRIVILÉGIÉ LES POINTS DE CONTACT VENTE NEUF Le conseiller commercial Attribution MAIL AGENCE [email protected] permanence d’accueil Avec l’appui des métiers experts de Néotoa ou sur 117 Les travailleurs sociaux rendez-vous logements Les travailleurs sociaux vendus Le chargé de médiation Locataire Le chargé de recouvrement amiable TÉLÉPHONE ESPACE LOCATAIRE Le chargé de contentieux 02.23.48.8000 www.neotoa.fr 5 RAPPORT D’ACTIVITÉ NEOTOA I L’ÉVOLUTION DE NÉOTOA LE NOUVEL ORGANIGRAMME Ressources & Bien-être Offre & Qualité Ressources Humaines Marketing & Communication Environnements de travail RSE & Qualité Gestion Administrative & Financière Construction & Patrimoine Comptabilité générale et investisse- Production Logements ments, Trésorerie et Encaissement Réhabilitation et Gros Gestion Fournisseurs et Facturation Entretiens Contrôle de gestion Entretien et Maintenance Juridique et Achats du Patrimoine Systèmes d’Information Gestion Locative & Habitat & Clientèle Politiques sociales Agence Rennes la Courrouze Gestion Locative et Agence Rennes Clémenceau Politique d’Attribution Agence Rennes Beauregard Pôle Social et Recouvrement Agence Vitré Ingénierie Sociale Agences Rurales Centre Relation Clients Animation Commerciale Développement & Ventes et Sociale Développement Habitats Pluriels Commercialisation Vente ancien 6 RAPPORT D’ACTIVITÉ NEOTOA LES AGENCES NÉOTOA Agence de La Courrouze Agence de Beauregard 33, rue Jules Verne 1, avenue Germaine du Lac Rennes Rennes Agence de Clemenceau Agence de Vitré Mesnil Roch’ 53, boulevard Georges Clemenceau 21, avenue Le Gonidec de Traissan Rennes Vitré Val Agence de Montfort Agence de Liffré Rives du 17, rue de l’Étang de la cane 25, rue du Général de Gaulle Montfort-sur-Meu Liffré Agence de Redon Agence de La Mézière BEAUREGARD LA COURROUZE 21, bis rue de Bellevue 2, place Belmonte CLEMENCEAU Redon La Mézière Agence de Guichen Agence de Fougères GUICHEN 5, boulevard Victor Edet 14, rue Pierre Mendès France Guichen Fougères 3 NOUVELLES COMMUNES PARTENAIRES MONTGERMONT : 22 logements en location et 10 logements en location-accession en janvier 2018 SAINT-LUNAIRE : 1 logement en location et 12 logements en location- accession en mars 2018 DINARD : 21 logements en location en novembre 2018 7 RAPPORT D’ACTIVITÉ NEOTOA L’ÉVOLUTION DE NÉOTOA I Plevenon Fréhel St Cast le Guildo Matignon Pléboulle LA FUSION AVEC DINAN HABITAT Ruca St Potan Beaussais-sur-Mer Avec la loi Elan, les organismes de logements sociaux doivent se regrouper avec un Ploret S/Arguenon ou plusieurs acteurs de l’immobilier pour atteindre un minimum de 12 000 logements Mesnil Roch’ familiaux et ce, avant le 1er janvier 2021. Val Néotoa dispose d’un patrimoine de plus de 19 000 logements et d’une autonomie financière qui lui permettent de respecter ses engagements dans le nouveau cadre posé par la Loi de Finances 2018 et d’aborder la Loi Elan avec sérénité. Rives du Début 2018, Dinan Habitat, office de 2 130 logements, a choisi de consulter les organismes de logements sociaux de son environnement géographique pour envisager une fusion avec un autre organisme de sa région. Les enjeux locaux de l’agglomération de Dinan ont guidé les décisions de Dinan Habitat, afin de répondre aux ambitions de son PLH et de renforcer l’attractivité de son patrimoine. BEAUREGARD LA COURROUZE CLÉMENCEAU À la suite des différentes consultations d’organismes et de l’analyse de leurs propositions, solidité financière et offres de services, Dinan Habitat construit avec Néotoa un projet de fusion des entités au 1er janvier 2020. GUICHEN 8 RAPPORT D’ACTIVITÉ NEOTOA I L’INNOVATION AU SERVICE DES CLIENTS UN NOUVEL OUTIL POUR AMÉLIORER LA RELATION CLIENT Kiamo est un outil de gestion « quotidienne » de la relation client. Il capte, priorise et distribue l’ensemble des flux multimédias en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des conseillers. La solution Kiamo répond parfaitement à notre souhait de piloter une stratégie client unifiée, en vue d’améliorer notre performance relationnelle et notre qualité de service. Cet outil multicanal centralise, organise et priorise tous les flux entrants : appels, e-mails, formulaires internet, web callback (rappel automatique depuis internet), réseaux sociaux et enquêtes SMS. Le conseiller dispose ainsi d’une console de traitement des interactions unifiée, intuitive et performante. LES BÉNÉFICES : Meilleures conditions de travail Amélioration de la qualité de Gain de productivité Souplesse pour nos conseillers service LE CONTRAT MULTI-SERVICES Une serrure cassée ? Une évacuation bouchée ? Néotoa a négocié pour l’ensemble de ses locataires un tarif préférentiel pour les réparations du quotidien !* Le contrat multi-services c’est : La simplicité : un prestataire unique, un seul numéro de téléphone et un rendez-vous annuel pour le contrôle des équipements. La sérénité : un expert se charge de l’ensemble des réparations, même les plus urgentes (dans un délai de 48h hors week-end et jours fériés). La maîtrise des budgets : un tarif unique, pas de surprise sur la facture ! * Ce service est facultatif pour nos locataires. 9 RAPPORT D’ACTIVITÉ NEOTOA I LES LIVRAISONS LOCATIVES DINARD MELESSE DINGÉ Située boulevard de la libération à Dinard, cette À l’est de Melesse, les 37 logements de la résidence Au cœur de Dingé, les 4 logements se situent face à la résidence est constituée de 21 logements. Chaque possèdent de beaux espaces