JURNAL TUGAS AKHIR MAHASISWA AKUNTANSI POLTEKBA (JMAP) Tanggal Ujian : 26 Juli 2019 Tanggal Revisi: 30 Agustus 2019 Disetujui:31 Agustus 2019 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK. CABANG SUDIRMAN BALIKPAPAN Gilang Pranaditya Winarno1, Jati Handayani2, Ida Suriana3 1Mahasiswa Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Semarang 2 Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Semarang 3 Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Balikpapan
[email protected] ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap minat nasabah menabung. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 sampel yang diperoleh dari data primer dimana data primer tersebut didapatkan langsung dari jawaban nasabah menggunakan kuesioner. Untuk analisis dan pengujian dilakukan dengan bantuan perangkat lunak program SPSS 20 dan SPSS 24. Berdasarkan uji parsial t yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap minat nasabah menabung. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Minat Nasabah Menabung ABSTRACT The purpose of this study is to find out whether there is a significant partial effect between the quality of service to the interests of saving customers. This study uses a sample of 100 samples obtained from primary data where the primary data is obtained directly from customer answers using a questionnaire. For analysis and testing carried out with the help of SPSS 20 and SPSS 24 software programs. Based on the partial t test that has been done, it can be seen that service quality partially has a significant effect on saving customer interest Keywords : Service Quality, Customer Interest Save 1. Pendahuluan 1.1.