COMMUNAUTE URBAINE DE LILLE

Compte rendu de gestion 2005

Concession du service de distribution d'eau

AIRE-SUR-LA-LYS - Compte-rendu de gestion de la Société des Eaux du Nord ______

- SOMMAIRE -

Pages

1. Présentation générale du service ...... 3 1.1. Présentation générale...... 4 1.2. Les ouvrages gérés ...... 5 1.3. Les effectifs ...... 7

2. Données techniques et statistiques ...... 8 2.1. Les clients abonnés...... 9 2.2. Les volumes ...... 10 2.3. Les travaux ...... 14

3. Analyse de la qualité...... 30 3.1. Le rendement de réseau...... 31 3.2. La qualité de service...... 40 3.3. La ressource et la qualité de l'eau...... 44 3.4. La qualité de la desserte en eau ...... 49 3.5. La qualité de service à la clientèle ...... 52

4. Les évolutions nécessaires...... 58 4.1. Bilan de l'utilisation des ressources en 2005...... 59 4.2. Evolution de la demande en eau de Lille Métropole de 1989 à 2005 60 4.3. Commentaires ...... 61 4.4. Stations de traitement en construction pour améliorer la qualité.. 61 4.5. Amélioration du réseau ...... 62 4.6. Modélisation Piccolo ...... 62 4.7. Amélioration de la chloration sur le réseau de distribution...... 63

5. Les indicateurs de performance ...... 64

6. Les annexes...... 67

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1. PRESENTATION GENERALE DU SERVICE

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1.1. PRESENTATION GENERALE

Par contrat prenant effet le 1er Janvier 1986, la Société des Eaux du Nord assure la distribution publique d'eau potable et d'eau industrielle dans le périmètre comprenant actuellement 62 communes de la Communauté Urbaine de Lille (1 031 500 habitants).

Ces communes sont :

Anstaing, Armentières, Beaucamps-Ligny, Bondues, Bousbecque, Capinghem, Comines, Croix, Don, Englos, Ennetières-en-Weppes, Erquinghem-le-Sec, Fâches-Thumesnil, Forest-sur-Marque, Fournes- en-Weppes, Fretin, Gruson, Hallennes-les-Haubourdin, Halluin, Haubourdin, Hellemmes, Hem, Houplines, La Chapelle d'Armentières, La Madeleine, Lambersart, Lannoy, Leers, Lesquin, Lezennes, Lille, Linselles, Lomme, Loos, Lompret, Lys-lez-Lannoy, Marcq-en-Baroeul, Marquette, Mons-en- Baroeul, Mouvaux, Neuville-en-Ferrain, Pérenchies, Premesques, Quesnoy-sur-Deûle, Ronchin, Roncq, Roubaix, Saint-André, Santes, Seclin, Sequedin, Templemars, Toufflers, Tourcoing, Tressin, Villeneuve d'Ascq, Wambrechies, Wasquehal, Wattignies, Wattrelos, Wavrin, Wervicq-sud.

Le contrat prévoit de plus que la Société assure la fourniture d'eau aux quelques abonnés desservis par la conduite de transport en provenance de l'usine de Pecquencourt.

Toute l'eau livrée aux 62 communes précitées a été achetée en gros à la S.E.Me.N. jusqu'au 31 octobre 2005. Depuis cette date, elle est achetée à L.M.C.U. qui a repris les prérogatives de la S.E.Me.N. en matière de gestion de l'eau sur le territoire communautaire

Outre le fonctionnement courant du Service, la Société des Eaux du Nord a pour obligation de réaliser un programme d'investissement (articles 2.4.e et 2.4.f), d'assurer le financement des annuités d'emprunt existant à la signature du traité de concession et de garantir le renouvellement des installations dans le respect d'un montant minimal annuel de renouvellement.

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1.2. LES OUVRAGES GERES

L’article 7 de l’avenant n° 7 au traité de concession stipule que la Société des Eaux du Nord doit fournir une mise à jour de l’inventaire général des installations de distribution d‘eau potable et industrielle, ainsi que des immeubles (cette mise à jour est jointe en annexe du présent compte rendu de gestion).

1.2.1. Les réseaux :

Périmètre des 62 communes Hors périmètre des Propriété Propriété 62 communes Propriété S.M.A.E.L. Communauté S.E.N. (aval Urbaine Lille Premesques)

Eau potable, en km 3 892,8 86,9 21,8 1,9 (S.M.A.E.L.) (à Verlinghem) 40,3 (L.M.C.U.)

Eau industrielle, en km 76,2 - - -

Voir détails en annexe 1, tableaux 1 à 4.

1.2.2. Les bouches et poteaux d’incendie :

Année 2003 2004 2005

Nombre 7 907 7 970 8 254

N.B. : les bouches et poteaux d'incendie en limite de communes ont été intégrés en 2005.

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1.2.3. Réservoirs :

Les réservoirs gérés dans le cadre du service se répartissent de la façon suivante (voir détail en annexe) :

Š réservoirs d’eau potable : - réservoirs au sol : . propriété Communauté Urbaine de Lille : 9 ouvrages pour un volume de 81 500 m3 . propriété S.M.A.E.L. : 2 ouvrages pour un volume de 20 000 m3 . propriété S.E.N. : 2 ouvrages pour un volume de 20 000 m3

- châteaux d’eau : . propriété Communauté Urbaine de Lille : 16 ouvrages pour un volume de 21 350 m3 . propriété S.E.N. : 2 ouvrages pour un volume de 2 500 m3

Soit pour les réservoirs eau potable un sous-total de 145 350 m3

Š réservoirs d’eau industrielle : - propriété Communauté Urbaine de Lille : 8 ouvrages pour un volume de 11 550 m3

Capacité totale des réservoirs 156 900 m3

Il est à noter que le réservoir sis rue du Dronckaert à Neuville-en-Ferrain est maintenu hors service, compte tenu de sa faible capacité (200 m3) et de sa cote IGN (TP = 69,50 m - environ 3 mètres plus basse que la cote piézométrique du réseau).

1.2.4. Les stations de reprise :

Les stations de reprise sont au nombre de 23 et se répartissent de la façon suivante (voir détail en annexe 1, tableau 7) :

Š sur réservoirs : - 8 stations de surpression sur ouvrages propriété de la Communauté Urbaine de Lille, - 1 station de surpression sur ouvrages propriété S.M.A.E.L., - 1 station de surpression sur ouvrages propriété S.E.N.

Š sur châteaux d’eau : - 8 stations de surpression sur ouvrages propriété de la Communauté Urbaine de Lille, - 2 stations de surpression sur ouvrages propriété S.E.N.

Š sur les réseaux : - 2 stations de surpression sur réseaux propriété de la Communauté Urbaine de Lille.

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1.3. LES EFFECTIFS

Au total, au 31 décembre 2005, pour l'ensemble de ses activités techniques et administratives, la Société des Eaux du Nord emploie 404 personnes réparties dans les différents centres d'exploitation, usines de production et installations du réseau.

Sur l'ensemble de la Société, le personnel compte : 20 cadres et dirigeants, 89 agents de maîtrise, 295 agents.

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2. DONNEES TECHNIQUES ET STATISTIQUES

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2.1. LES CLIENTS ABONNES

2.1.1. Eau potable :

Année 2003 2004 2005

Domestiques 280 863 281 623 282 363

Industriels 3 803 3 734 3 701

Agriculteurs 821 815 807

Administrations 880 883 866

Communaux 2 916 2 878 2 918

Total clients 289 283 289 933 290 655

Evolution 0,5 % 0,2 % 0,2 %

Nombre total de clients

300 000 280 000 260 000 240 000 220 000 200 000 2003 2004 2005

2.1.2. Eau industrielle :

Année 2003 2004 2005

Clients 66 70 67

Evolution - 9,6 % 6 % -4,2 %

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2.2. LES VOLUMES

Volumes mis en distribution et facturés sur les communes relevant du contrat Communauté Urbaine de Lille (62 communes)

2.2.1. Eau potable :

Année 2003 2004 2005

365 jours 366 jours 366 jours Volumes mis en distribution (m3) 70 447 879 68 540 040 66 073 180

365 jours 366 jours 365 jours Volumes facturés (m3) 54 109 396 53 478 234 52 541 851

Volumes facturés (en m3)

55 000 000

50 000 000

45 000 000

40 000 000 2003 2004 2005

2.2.2. Eau industrielle :

Année 2003 2004 2005

365 jours 366 jours 366 jours Volumes mis en distribution (m3) 1 871 976 1 435 253 1 326 833

365 jours 366 jours 365 jours Volumes facturés (m3) 1 016 293 700 697 671 271

Volumes facturés (en m3)

1 200 000

1 000 000

800 000

600 000

400 000 2003 2004 2005

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2.2.3. Origine des eaux :

Volumes en m3, produits pour les besoins des communes de la Communauté Urbaine de Lille

Année 2003 2004 2005 (sur 365 jours) (sur 366 jours) (sur 366 jours)

Usines S.E.N. 31 718 165 29 974 325 28 439 298

Usine S.M.A.E.L. 13 865 376 14 967 414 15 523 360

Usines Communauté Urbaine 24 864 338 23 598 301 22 110 522 de Lille

Sous-total eau potable 70 447 879 68 540 040 66 073 180 (hors S.I.D.E.N.)

Eau industrielle 1 871 976 1 435 253 1 326 832 Lille et Roubaix TOTAL (hors S.I.D.E.N. / communes Communauté 72 319 855 69 975 293 67 400 012 Urbaine de Lille

Evolution (calculée sur 0,19 % - 3,50 % - 3,7 % 365 jours) (sur 365 jours)

Pour mémoire, usines S.E.N. 1 907 866 1 665 675 1 666 355 pour communes S.I.D.E.N. / Communauté Urbaine de Lille TOTAL GENERAL (15 communes S.I.D.E.N. 74 227 721 71 640 968 69 066 368 comprises)

Le détail de production usine par usine, y compris la production destinée aux communes S.I.D.E.N. / Communauté Urbaine de Lille, durant l'exercice 2005, est décrit dans le tableau ci-dessous :

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Communauté Ressource Urbaine de Lille S.M.A.E.L. S.E.N. m3/an m3/an m3/an

SUPERFICIELLE : - Aire-sur-la-Lys 15 523 360

SOUTERRAINE : Carbonifère : - Hem 531 222 - Roncq 1 911 767 - Roubaix (3 ponts) 0 - Tourcoing (Les Francs) 1 723 229 - Wattrelos (Sapin Vert) 1 007 383 - Wattrelos (Beck) 5 029 851 - Wattrelos (Centre) 1 271 430

Nappe de la craie : - Emmerin 6 987 210 - Flers-en-Escrebieux - La Neuville (vanne de Seclin) 6 606 898 - Hempempont Villeneuve Ascq 3 303 668 - Pecquencourt 6 538 853 - Pérenchies 82 301 - Seclin 1 091 905 - Wavrin les Ansereuilles 16 577 891 vers L.M.C.U.

Eau industrielle Lille 879 400

TOTAL (dont 15 communes 23 437 356 15 523 360 30 105 652 S.I.D.E.N. pour 1 666 355 m3)

TOTAL GENERAL 69 066 368

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2.2.4. Répartition des volumes (en m3) facturés en eau potable :

Années 2003 2004 2005 (sur 365 jours) (sur 366 jours) (sur 365 jours)

Domestiques 40 652 695 40 895 006 40 720 334

Industriels 7 690 630 7 325 389 6 649 899

Agriculteurs 256 424 244 018 229 784

Collectivités (publiques et locales) 5 509 647 5 013 821 4 981 834 TOTAUX (hors communes S.E.S.E.A. / communes 54 109 396 53 478 234 52 541 851 Communauté Urbaine de Lille

Evolution (ramenée sur 365 jours) 1,5 % - 1,4 % - 1,5 % Consommations domestiques moyennes, en m3/an/habitant 39,41 39,64 39,47 Consommations totales moyennes en m3/an/habitant 52,46 51,84 50,93

L’évolution sur les 5 années écoulées des consommations moyennes sur le périmètre concédé est détaillée dans le tableau ci-après. On peut remarquer la relative stabilité des consommations domestiques et la baisse des consommations totales due à celles des industriels et des collectivités (- 12,2 % depuis 2003).

Années 2001 2002 2003 2004 2005 Consommations domestiques moyennes en m3 / an / habitant (*) 38,74 38,81 39,41 39,64 39,47 Consommations totales moyennes en m3 / an / habitant (*) 51,66 51,68 52,46 51,84 50,93 (*) selon recensement de 1999

Evolution des consommations (en m3/an/habitant)

60 50 40 30 20 Consommations domestiques 10 moyennes 0 Consommations totales 2001 2002 2003 2004 2005 moyennes

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2.3. LES TRAVAUX

2.3.1. Les travaux de renouvellement (article 2.4.b du traité modifié par l’avenant n° 7) :

Š renouvellement des réseaux et des branchements : Le programme de renouvellement des canalisations et branchements réalisé en 2005 est le suivant :

Nombre de Communes Rues Diamètres Longueurs branchements (mm) (ml) attachés

Armentières Rue des Quais, côté impair 100 260 32

Impasse des Murets 40 57 20

Rue Jean Jaurès 40 16 4

Rue de Kemmel 40 8 17 100 102

Rue des Résistants 100 710 42

Rue de Comines 100 22 3 300 365

Rue des Nieulles, rue de 40 205 32 Comines

Rue Jules Ferry 100 146 21

Rue de la Gare, bd Faidherbe 60 44 11 100 67

Avelin R.D. 917 600 533 0

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Nombre de Communes Rues Diamètres Longueurs branchements (mm) (ml) attachés

Bondues Pavé du Bas Chemin 100 418 5

Rue du Fort Debout 100 81 1

Bousbecque Rue Auger 150 142 0

Comines Rue des Processions 100 317 20

Ennetières-en- Rue de la Fleur d'Ecosse 100 355 3 Weppes

Fâches Rue d'Haubourdin 40 41 27 Thumesnil 100 221

Faumont R.D. 917, rue Verte 800 888 0

Halluin Rue de l'Abbé Lemire 100 152 0

Haubourdin Rue du Port 40 148 12

Rue de la Rache 40 155 6

Allée des Fleurs 40 35 8

Allée des Eglantines 40 37 8

Rue des Lilas 40 39 7

Allée des Oiseaux 40 37 7

Place des Acacias 40 70 9

Allée Frometz 40 48 9

Allée des Clématites 40 38 8

Rue de la Canteraine 100 233 2

Hellemmes Rue Jacquard 40 54 26 60 188 100 35

Hem Rue Jean Jaurès 40 12 110 100 141 150 666 300 68

Houplines Rue Voltaire, rue de la 40 107 70 Fraternité 60 11 100 327

La Chapelle Impasse de la route nationale, 200 322 16 Armentières côté pair

Impasse de la route nationale, 100 305 61 côté impair 200 79 300 82

Rue Kennedy 100 507 16

Rues Schuman, Bouin, Blum 40 268 24

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Nombre de Communes Rues Diamètres Longueurs branchements (mm) (ml) attachés

Lambersart Rue Mouchotte 40 69 8

Rue Champêtre 40 109 14

Rue Ampère, angle rue Vaillant 60 24 0

Rue de Lompret 40 213 16 100 7

Rue Kléber 40 260 33

Rue Marin La Meslée 40 156 18

Rue Ampère 40 100 7 60 2 100 11

Rue Robert Transon 40 18 8

Leers Rues Marceau et Masséna 60 476 58

Lesquin Rue Pasteur 40 14 12

Rue Hoche (abandon conduite) - - 18

Rue d'Iéna 100 201 1

Passage d'Arcole, rue Pasteur 40 79 9

Lille Rue d'Arcole 40 29 51 60 12 100 432

Avenue de Dunkerque 100 27 35 150 398

Rue Guillaume Wemiers 40 32 2

Rue d'Avesnes 100 160 19

Rue Princesse 100 282 34

Rue d'Antin 100 224 49

Rue Colbert 200 92 13

Linselles Rue des Frères Van Rullen 40 8 7 100 151

Rue de Tourcoing 100 268 20

Lomme Rue René Bodèle 100 28 38 150 323

Place Beaulieu 100 72 9 200 102

Rue Jean Jaurès 40 68 94 100 209

Rue Charles St-Venant 40 188 31

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Nombre de Communes Rues Diamètres Longueurs branchements (mm) (ml) attachés

Lomme (suite) Rue Jacquart 40 369 120 100 331

Rue J. Laisne 100 235 28 200 88

Loos Rue de Londres 100 149 10

Rue du Maréchal Leclerc, 40 104 12 impasse Demuynck

Marcq-en- Rues Faidherbe et du Quai 40 146 12 Baroeul Rue du Lazaro 100 18 0 300 21 400 42

Avenue De Lattre de Tassigny 100 103 11 200 1 103

Rue J.B. Decroquet (fuite) 300 6 0

Mons-en- Rues Berlioz et E. Lalo 60 335 70 Baroeul Rue Quesnelet 40 107 39 60 266

Rues Bossuet et Coubertin 60 107 24 100 175

Rue Léon Blum 200 189 2

Mons-en-Pévèle Rues St-Jean et du Secmont 800 76 0

Mouvaux Rue Faidherbe 100 117 14

Neuville-en- A22, sentier du Labyrinthe 300 115 0 Ferrain (tubage)

Pérenchies Rue des Œillets 40 421 42

Avenue du Kemmel 40 155 23

Chemin de la Vierge 100 118 8

Premesques Rue de Verdun 100 198 12

Quesnoy-sur- Rue de Verlinghem 100 405 46 Deûle

Ronchin Rue du Bel Air 40 363 95 100 127

Rue de Bouvines (abandon de - - 22 conduite)

Roncq Rue Joseph Hengès 60 118 24

Rue des Martyrs de la 60 104 14 Résistance

Rues de l'Eglise, des Arts, 40 53 28 Galissot 100 350

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Nombre de Communes Rues Diamètres Longueurs branchements (mm) (ml) attachés

Roubaix Avenue d'Alsace (E.N.P.) 400 24 0

Rue de la Roche Foucauld 40 174 26

Rue de Courtrai 40 174 26

Rue Saint-Maurice 100 260 34

Rue Trichon 100 259 65

Cité du Galon d'Eau 60 261 15

Rue Philippe Lebon 60 94 27

Rue des Pyramides 60 94 26 100 104

Rue David d'Angers 60 195 23

Rue Armand Meeschaert 60 224 45

Rue Ternaux 100 126 19

Rue Jean Moulin 150 131 28 200 144

Boulevard de la République 60 164 20 150 169 600 170

Rue Gustave Nadaud (tubage) 400 204 0

Rue des Fondeurs 100 159 16

Groupe scolaire de la Rondelle 100 204 42

Rue du Capitaine Aubert 60 152 24

Rue de la Rondelle (groupe 60 242 14 HLM)

Rue Gustave Nadaud 200 43 3 (traditionnel)

Square Bartholdi 40 159 14

Boulevard de Belfort (fuite) 150 6 0

Santes Rond point Max Dormoy 60 6 0 100 98

Seclin Rues Guy Mocquet et J.B. 40 133 14 Lebas

Rue Denis Papin 40 189 46 100 14

Rue Burgault 100 15 9 200 309

Rue des Bourtoires, angle rue 40 28 1 Jean Jaurès

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Nombre de Communes Rues Diamètres Longueurs branchements (mm) (ml) attachés

Sequedin Rue du Docteur Calmette 40 92 19 100 132

Rue de Carpentras 40 46 4

Templemars Rues J.J. Rousseau et J. 40 90 19 Jaurès 60 81

Toufflers Rue de la Lys 40 39 15 100 6

Tourcoing Rue des Quais 60 79 5 100 60

Chaussées Watt et D. Papin 150 497 35

Square Louis de Broglie 40 65 9

Chaussée Berthelot 60 17 5 150 332

Chaussée Gramme et rue 60 377 31 Capart

Rue du Caporal Delroeux 60 43 27 100 342

Rues Jean Mermoz et Louis 40 113 36 Blériot 60 248 100 13

Allée Gustave Flaubert 40 37 23 60 60

Rue Gabriel Péri 100 282 21

Rues du Brun Pain, Besançon 100 60 51 et C. Ader 150 446

Rue Rochdale 40 145 31 60 82 150 243

Rue d'Iseghem 60 90 8

Allée Dewisme 40 14 2

Cité Dominos 40 146 27

Rue de l'Ermitage 40 60 40 60 248

Rue de Roubaix (eau 500 5 0 industrielle)

Boulevard d'Halluin 60 130 45 100 338 150 235

Rue Sasselange 40 68 4 100 64 200 32 500 164

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Nombre de Communes Rues Diamètres Longueurs branchements (mm) (ml) attachés

Villeneuve Fontaine Gillot 40 130 10 d'Ascq Rue des Genêts 40 176 27 60 7 100 98

Rue Charles Ronsse 100 8 10 150 317

Rue Albert 1er 100 31 6 300 343

Rue Ripotecoeuil - - 1 (tamponnement)

Rue Devred 40 40 15

Rue Victor Hugo 40 78 21

Rue Sadi Carnot 40 71 16

Wasquehal Rues H. Carette et P. Lafague 60 408 55

Rue Delerue (2e phase) 60 101 13

Place Mendès France 40 69 3

Wattignies Rue du 14 juillet 100 1 259 70 150 19

Wattrelos Rue E. Basly 300 45 0

Rues de Béthune et Calais 100 188 31

Rue du Château d'Or, cour 40 102 15 Calens et sentier Mazure 100 19

Rues Foch et L. Blum 60 138 27

Rue Boucicaut 60 106 13

Rue Kennedy Schuman 60 178 27 100 50 150 144

Rue de Madagascar 60 77 7

Rue de Leers 100 186 17

Wavrin Cité Victor Hugo 40 147 12

Wervicq Avenue de la Victoire, square 40 57 7 des Bois

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Ces chantiers sont issus de la version du plan physique de renouvellement élaboré par la S.E.N. et présenté à L.M.C.U. début 2005. On peut citer les opérations majeures suivantes :

- 3 chantiers de renouvellement de l'adductrice DN 700 et 600 mm de l'usine de Pecquencourt, pour un total de 1,5 km, à : . Faumont, . Mons-en-Pévèle, . Avelin.

- la sécurisation de l'alimentation en eau d'Armentières, avec le renforcement en DN 300 mm de la conduite rue de Comines et des travaux associés impasse de la route nationale, à la Chapelle d'Armentières.

- les travaux de remplacement de grosses conduites historiques à Roubaix et Tourcoing.

Š renouvellement des branchements : La nouvelle directive européenne n° 98/83 et sa transcription en droit français par le décret n° 2001/1220 prévoient la réduction de la limite de qualité concernant le plomb. Fin 2003, cette limite est passée à 25 µg/litre et sera de 10 µg/litre après 2013.

La S.E.N. a poursuivi le programme de renouvellement des branchements plomb. Cette démarche a permis de créer à ce jour plus de 100 emplois dont le détail figure ci-après :

Société ou entreprise C.D.I. Autres Total

S.E.N. 4 0 4

SADE 10 29 39

C.C.C. (enrobés) 6 0 6

SET 4 0 4

AXEO 57 0 57

MACADAM TP 8 0 8

A.D. S.T.P. 5 0 5

TOTAL au 31.12.2005 94 29 123

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Le bilan des travaux en chiffres est le suivant : - pour l’année 2005, 3 310 branchements renouvelés avec les canalisations ; le détail est indiqué dans le tableau figurant au paragraphe 2.3.1. - pour les dix années écoulées, le bilan est précisé dans le tableau ci-après :

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 TOTAUX

Branchements seuls (campagne brts plomb et 1 694 3 058 6 230 8 007 8 810 9 222 9 986 8 791 7 937 7 551 71 286 remplacements ponctuels)

Branchements avec 2 012 2 863 3 072 2 927 3 583 3 878 2 867 2 463 3 591 3 310 30 566 canalisations

TOTAUX 3 706 5 921 9 302 10 934 12 393 13 100 12 853 11 254 11 528 10 861 101 852

Soit, sur une estimation de 130 000 branchements à renouveler à partir de 1996, un pourcentage de 78 % réalisé au 31.12.2005.

Š renouvellement des réservoirs : Les principaux travaux ont porté sur les réservoirs suivants :

- réservoir de la Louvière 8000 : . ravalement de la face est, . ravalement de la face sud, . renouvellement divers (vannes, débitmètre, …)

- réservoir de Mons-en-Pévèle : . renouvellement des vannes d'isolement, . renouvellement de l'onduleur

- réservoir de l'Arbrisseau : . cloisonnement de la citerne gauche, . renouvellement de l'automate, . travaux de peinture, . renouvellement des batteries de condensateurs, . renouvellement du radiateur du groupe électrogène, . renouvellement d'un vide-cave, . renouvellement des régulateurs des variateurs de vitesse, . réfection des bétons.

- réservoir de Mouvaux, rue Vauban : . réfection de l'étanchéité et de l'isolation de la couverture, . renouvellement du surpresseur, . réfection des accès aux citernes, . renouvellement des portes du réservoir.

- réservoir de Wervicq : . renouvellement de la métallerie.

- réservoir de Mouvaux Hospice : . renouvellement du surpresseur et de la tuyauterie, . renouvellement des garde-corps, . renouvellement des vannes.

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- réservoir de Bondues : . réfection de la structure extérieure, . renouvellement de la métallerie.

- réservoir de Saint-Maurice : . réfection de l'étanchéité de couverture, . renouvellement des équipements métalliques (garde-corps, échelle, …), . renouvellement des équipements électriques.

- réservoir de Lesquin : . renouvellement d'un variateur de vitesse, . renouvellement de l'alternateur du groupe électrogène, . renouvellement du débitmètre, . étude de structure du réservoir.

- travaux divers : . renouvellement d'une pompe de surpression de Lys-lez-Lannoy, . réfection du calorifugeage du château d'eau de Capinghem, . renouvellement des équipements métalliques du château d'eau de Capinghem, . renouvellement de l'onduleur de Capinghem, . renouvellement des équipements métalliques au château d'eau de Wattrelos, . renouvellement du groupe électrogène de secours du réservoir de La Chapelle d'Armentières.

- réservoir des Uchons (eau industrielle - n° 3) : . renouvellement des équipements métalliques (garde-corps, échelle, …), . renouvellement de la colonne de vidange, . réfection extérieure.

- réservoir de Fontenoy (eau industrielle) : . renouvellement des équipements métalliques (garde-corps, échelle, …).

2.3.2. Les travaux neufs d’extension et de renforcement de réseaux en domaine public, financés par la S.E.N. (article 2.4.f défini par l’avenant n° 7 au traité de concession) :

Les extensions ont représenté au total 789 mètres de canalisations et les renforcements 1 118 mètres. Le détail figure ci-après :

Diamètres Longueurs Extension / Communes Rues (mm) (ml) Surdimensionnement

Armentières Rue de Comines 200 110 Extension

Bondues Chemin de la Chanterelle 50 452 Extension

Bousbecque Chemin de la Basse Ville 63 34 Extension

Comines 1, rue Saint-Pierre 63 5 Extension

La Chapelle Rue Kennedy 150 488 Surdimensionnement Armentières 150 / 100

Linselles Rue de Tourcoing 200 268 Surdimensionnement 200 / 100

Lomme Rue Jacquard, rue A. Notebaert 100 53 Extension

Pérenchies 3, chemin de la Coeuillerie 63 21 Extension

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Diamètres Longueurs Extension / Communes Rues (mm) (ml) Surdimensionnement

Seclin Ruelle des Clochettes 63 5 Extension

Templemars Rue J.J. Rousseau 100 81 Surdimensionnement 100 / 60

Wattignies Rue du 14 juillet, entre rues 150 281 Surdimensionnement R. Salengro et A. France 150 / 100

Wavrin Rue des Résistants 63 7 Extension

Cité Jean Jaurès 100 102 Extension (réception en 2006)

2.3.3. Les travaux neufs d’extension et de renforcement de réseaux en domaine public, financés par la Communauté Urbaine de Lille :

Diamètres Longueurs Extension / Communes Rues (mm) (ml) Surdimensionnement

Armentières Rue Hurtrel (médiathèque) 63 21 Extension

Ennetières-en- Rue des Fusillés 100 14 Extension Weppes

Lompret Domaine de Lassus, 100 360 Extension rue Pasteur prolongée 150 78

Haubourdin Rue du Faisan 63 45 Extension (réception en 2006)

Pérenchies Chemin de la Vierge 100 49 Extension

Wavrin Rue du colonel Driant 100 227 Extension

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2.3.4. Etudes et travaux sur réseaux (article 2.4.c du traité de concession) :

Les extensions ont représenté au total 10 796 mètres de canalisations dont le détail est précisé ci-après :

Communes Rues Diamètres Longueurs (mm) (ml)

Armentières S.R.C.J. rue Ernest Renan 63 185

"Les Jardins des Portes de France", rue Blum 60 111 100 184

Lotissement "La Cotonnière", rue Léo Lagrange 63 102 100 167

Bondues Lotissement "Sion", rue des Bois Blancs 63 106 100 4

Bousbecque 58, rue de la Basse Ville 63 56

Z.A.C. du Domaine de Rouvroy 63 141

Comines "Domaine des Tilleuls" 63 347 150 225

Notre Logis 63 28

M. SOTOCOVA, rue Saint-Pierre 63 5

Croix M. DIERKENS, rue de la Prairie 50 24

Fâches Thumesnil 101, rue d'Haubourdin 63 110 100 11

Fretin "Les Jardins de la Motte", chemin de la Basse 63 230 Villette

Halluin Loger Habitat, rue de Neuville 100 44

Haubourdin C.A.L. P.A.C.T. de Lille 63 27

Hem Logicil, avenue Maréchal Joffre 63 185

Logicil, rue Vedrine 63 85

M. REQUILLART, rue de la Vallée 63 108

Leers Logicil, rue Mirabeau 63 244 75 101 150 38

Logicil, rue du Maréchal Leclerc 150 177

"Le Village", rue Victor Hugo 63 83 100 51

Lesquin Groupe CMH, rue Faidherbe 63 47

Aérogare de fret, zone nord 100 105 200 140

Lezennes Lotissement CLIN et CHD, tranche 2, rue Louis 50 52 Neel

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Communes Rues Diamètres Longueurs (mm) (ml)

Lille Marignan Immobilier, rue de Lamartine 63 195 100 147

Habitat du Nord, impasse Stricanne 100 59

SEDAF, rue Francisco Ferrer 63 211

Lomme Logis Métropole, rue Victor Hugo 63 92 100 8

Loos Soreli, rue Salvador Allende 300 85

Marcq-en-Baroeul Indivision BONDUEL, 433 bis, avenue de la 50 32 Marne

Mme VANTYGHEM, 5, rue du Clerc 63 27

Marquette Voies Navigables, 26/28, chemin du Halage 63 19

Mouvaux Logicil, rue Lorthiois 63 44

Neuville-en-Ferrain S.N.C. "La Forgette" 63 17 100 200 150 254

Pérenchies M. COQUEL, chemin de la Coeurlerie 63 22

Lotissement "Chemin de la Vierge", Promoparc 63 92 100 9

Quesnoy-sur-Deûle "Les Jardins de Floriade", rue de Linselles 63 263 100 360 150 659

Loginor, rue de Linselles 63 50

Roncq Villa Saint-Piat, rud eu Docteur Galissot 63 45

Parc d'activités, rue de la Latte 100 115

Roubaix A.T.P., rue de l'Epinal 63 82

Saint-André Quartier de la gare, place de la gare 100 165

Seclin Construction de 27 logements 63 226

Mme DEVELTER, ruelle des Clochettes 63 5

Sequedin Rue de Carpentras, construction de 33 logements 63 46 100 103

Dépôt de bus au gaz, boulevard du Marais 150 73 200 139 300 5

Centre de valorisation organique, boulevard du 200 139 Marais

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Communes Rues Diamètres Longueurs (mm) (ml)

Tourcoing Eiffage Immobilier, rue de Paris 60 107 63 186

"Les Jardins de la Marne", rue des Bonnets 63 98 75 85 100 138

O.P. H.L.M., rue du Tilleul 60 50 63 20

S.E.M. Ville renouvelée 60 369 63 199

Toufflers S.C.I. "Les Genêts", rue de Roubaix 50 46 63 83 100 92 150 38

S.C.I. "Les Glycines", rue de Roubaix 50 56 63 101 100 113 150 46

Villeneuve d'Ascq Parc scientifique, Z.A.C. du Parc 100 7 150 4 200 33

Wambrechies Bouygues Immobilier, rue Koenig 60 128 63 107 100 89

"Les Rives du Château", rue de Marquette 150 34

Wasquehal Bouygues Immobilier, allée du Château 63 36

S.C.I. "Quai des Alliés" 63 94

Wattrelos Lotissement rue de Bordaloue 63 137

Logicil, rue Borudaloue 63 40

Wavrin U.C.I. rue du Colonel Driant 63 184 100 112

M. HENGBART, rue des Résistants 63 7

Wervicq S.N.C. Foncier du Nord, rue Gabriel Péri 63 75 100 140

S.C.I. route de Carnin, rue Gabriel Péri 63 92 100 139

2.3.5. Branchements neufs :

Le nombre de branchements neufs est de 1 697.

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2.3.6. Travaux dans le cadre de l'article 2.4.e. du traité de concession :

Le programme de travaux de stockage et d'interconnexion (annexe III au contrat) a été modifié successivement par les avenants n° 6 et 7. Ce dernier avenant reprend : - le programme initial modifié par l’avenant n° 6, - le programme complémentaire de 84 MF (12 805,70 K€) également issu de l’avenant n° 6, - le programme d’amélioration de la qualité de l’eau.

Š travaux du programme initial modifié par l'avenant n° 6 : Ce programme est terminé et l’état récapitulatif figure ci-après.

PREVISIONS REALISATIONS

Coûts Coûts Calendrier Valeur 1996 (en MF) Calendrier effectifs actualisés 1996 (MF) (MF) Réalisé A réaliser

Canalisation liaison sud 65,33 1987-1989 51,00 65,33

Réservoir Lesquin 19,54 1988-1990 16,50 19,54

Liaison Premesques – Armentières 6,31 1991-1992 5,50 6,31

Réservoir Wattrelos 1996-1997 15,00 1996-1997 15,17 14,87

Réservoir La Chapelle Armentières 1997-1998 14,00 1997-1999 17,20 16,56

Réservoir Hem 1998-1999 10,00 1998-1999 10,70 10,30

Liaison sud Ville nouvelle 7,00 2000-2004 9,66 8,28

91,18 46,00

TOTAL 137,18 125,73 141,19

Š programme complémentaire (avenant n° 6) : Ce programme est suspendu, en attente du schéma directeur lancé par L.M.C.U. Une partie est réalisée : canalisation de la vallée de la Lys et renforcement de la distribution à l'Arbrisseau, mais les autres travaux devront être confirmés par le schéma directeur :

- doublement du réservoir de Lesquin : ce projet consiste à doubler le volume du réservoir de Lesquin par la construction d'une nouvelle cuve de 15 000 m3. Le terrain nécessaire à cette construction est acquis par L.M.C.U. et le D.C.E. est réalisé.

- interconnexion Lesquin - adductrice de Pecquencourt : ce projet qui consiste à doubler l'adductrice de Pecquencourt sur son tronçon compris entre l'adduction sud, en diamètre 800 mm et le départ en diamètre 400 mm vers l'Arbrisseau est étudié.

- réservoirs de Premesques: ce projet prévu pour 2010 devra être revu puisque ces terrains sont désormais propriété du S.M.A.E.L.

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PREVISIONS REALISATIONS

Calendrier Valeurs 1996 Calendrier Coûts effectifs Coûts actualisés à réaliser (K€) 1996 (k€) (MF) (K€)

Canalisation vallée de la Lys 1998 - 1999 12 1 830 2000 – 2003 1 170,27 1 080,01

Renforcement distribution 1999 - 2000 2 305 2000 413,30 386,60 Arbrisseau

Doublement réservoir 2002 - 2005 16 2 440 Estimation 3 000,00 2 319,00 Lesquin 2005

Interconnexion Lesquin – 2004 - 2005 12 1 830 Estimation 3 300,00 2 688,00 adductrice de Pecquencourt 2005

Réservoir de Premesques 2005 - 2010 42 6 400 Estimation 7 500,00 6 110,00 2005

TOTAL 84 12 805 15 383,57 12 583,61

Š programme d’amélioration de la qualité de l’eau entrepris dans le cadre de l'avenant n° 7 : - station de traitement du nickel et des nitrates de l'Arbrisseau : l'appel d'offres pour cette station a été réalisé en 2001 et attribué à la société O.T.V. en janvier 2002. L'avis favorable du Comité Départemental d'Hygiène a été obtenu le 18 juin 2002. La demande a été transmise au Conseil Supérieur d'Hygiène Publique de France le 25 juillet 2002 et l'avis favorable reçu le 15 décembre 2003. L'ordre de service de démarrage des travaux, dont la durée a été fixée à 28 mois, a été adressé à O.T.V. à effet du 6 janvier 2004. Le permis de construire a été obtenu le 4 août 2004 et les travaux lancés le 1er octobre 2004. En fin d'année 2005, le génie civil est réalisé et les équipements sont en cours d'installation. La mise en service est prévue en juillet 2006.

- travaux sur l'adductrice d'Aire-sur-la-Lys et les réservoirs de Premesques : ces travaux ne seront pas entrepris puisque la rétrocession des ouvrages par le S.M.A.E.L. à L.M.C.U. n'a pas été faite.

- installation de bornes de puisage : par l'avenant n° 10, L.M.C.U. a décidé d'imputer dans ce programme l'installation de bornes de puisage sur le territoire de la concession.

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3. ANALYSE DE LA QUALITE

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3.1. LE RENDEMENT DE RESEAU

3.1.1. Trois indicateurs traduisent l'évolution de la qualité du réseau :

Ce sont :

Š le volume non facturé : volume mis en distribution - volume facturé

Š l'indice linéaire de pertes : volume non facturé 365 jours x longueur du réseau

Š le rendement primaire : volume facturé volume livré au réseau

Les pertes en distribution sont représentées par le volume non facturé et par l'indice linéaire de pertes.

Le rendement de réseau est couramment employé mais n'est qu'un indicateur relatif, car il est influencé par l'importance des consommations. Ainsi, à volumes non facturés identiques, le réseau qui aura la plus forte consommation aura le meilleur rendement. De même, pour un réseau donné, une baisse des consommations entraîne une baisse de rendement, même si le volume non facturé n'a pas changé.

3.1.2. Plan d'actions pour l'amélioration du rendement de réseau :

Le plan d'actions de la Société des Eaux du Nord a été défini en 2003 et figure en annexe de l'avenant n° 10. Il définit les objectifs à atteindre à la fin de l'année 2006 :

Š diminuer le volume non facturé du réseau d'eau potable pour le ramener à 12,5 Mm3/an. Le rendement primaire serait alors de 81 % avec un indice linéaire de pertes de 8,6 m3/j/km.

Š réduire le volume non facturé d'eau industrielle du secteur de Roubaix - Tourcoing qui est alimenté à partir des ressources d'eau potable pour le ramener au-dessous de 0,5 Mm3/an.

3.1.3. Le constat à fin 2005 :

Š réseau d'eau potable :

- rendement primaire : volume facturé volume livré au réseau

L'évolution du volume non facturé, de l'indice linéaire de pertes et du rendement primaire du réseau d'eau potable pour les trois dernières années figure dans le tableau ci-après :

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2003 2004 2005

Longueur réseau (km) 4 023 4 036 4 043

Volume livré au réseau (x 103 m3) 70 448 68 540 65 892

Volume facturé par an (x 103 m3) 54 109 53 478 52 542

Volume livré au réseau non facturé (103 m3) 16 339 15 062 13 350

Indice linéaire de pertes brut (m3/jour/km) 11,1 10,2 9,0

Rendement brut 76,8 78,0 79,7

La progression constatée en 2004 s'est poursuivie en 2005 : 1,7 point sur l'année et 3 points depuis le lancement du plan d'actions. Ceci représente une réduction du volume non facturé de 8 200 m3/jour qui témoigne des efforts déjà réalisés. Il faut les poursuivre pour réduire encore le volume non facturé d'environ 3 000 m3/jour en 2006 et atteindre l'objectif de 81 % en rendement brut.

- rendement net : volume facturé + volumes du service + volumes autorisés volume introduit

Une partie du volume non facturé est constituée de consommations nécessaires aux besoins du service ou autorisées par convention. Ce sont :

Besoins du service :

. nettoyage et désinfection des réservoirs et châteaux d'eau 57 000 m3

. rinçages et désinfection des nouvelles conduites 137 500 m3

. purges des raccordements sur canalisations adjacentes 133 500 m3

. arrêts d'eau et purges dus au renouvellement des branchements plomb 60 000 m3

. rinçages et désinfection des branchements 12 500 m3

. chantiers sur adductrices 30 000 m3

. purges préventives et ponctuelles 194 500 m3

624 500 m3

Dégrèvements pour fuites invisibles : 142 500 m3

Besoins du service de défense incendie 55 000 m3

TOTAL 822 000 m3

Ces consommations viennent s'ajouter au volume facturé pour fournir un indice linéaire de pertes et un rendement de réseau net.

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Volume livré au réseau (103 m3) 65 892

Volume facturé (103 m3) 52 542

Consommations du service ou autorisées (103 m3) 822

Volume livré au réseau non facturé et non autorisé (103 m3) 12 528

Indice linéaire de pertes net (m3/jour/km) 8,4

Rendement net 80,9 %

En rendement net, l'objectif de 81 % est donc quasiment atteint à fin 2005.

Š réseau d'eau industrielle de Roubaix - Tourcoing :

Pour le réseau d'eau industrielle de Roubaix - Tourcoing, alimenté à partir des ressources d'eau potable, les résultats sont les suivants :

2003 2004 2005

Longueur réseau (km) 66 66 66

Volume livré au réseau (103 m3) 1 449 953 446

Volume facturé par an (103 m3) 640 375 257

Volume livré au réseau non facturé (103 m3) 809 578 189

Indice linéaire de pertes brut (m3/jour/km) 33,5 24 7,85

Rendement (volume facturé / volume introduit) 44,2 % 39,3 % 57,6 %

Malgré une nouvelle baisse des consommations, le rendement a pu être amélioré et l'indice linéaire de perte est satisfaisant : le réseau d'eau industrielle de Roubaix / Tourcoing est désormais sous contrôle et notre objectif d'y réduire le volume non facturé à moins de 500 000 m3 est largement dépassé.

N.B. : Le réseau d'eau industrielle de Lille, alimenté par de l'eau non potable, a subi des fuites importantes qui n'ont pu être détectées qu'en fin d'année. Le rendement y est descendu à 47 %. Il fera l'objet d'un suivi plus particulier à partir de 2006.

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3.1.4. La répartition des volumes non facturés :

A la fin 2005, la répartition des volumes non facturés du réseau d'eau potable s'établit comme suit :

Répartition des volumes non facturés

0,4% 1,1% 4,8% 7,7% 26,9%

16,1%

43,0%

Fuites détectables : 3,5 Mm3 Fuites inévitables : 5,6 Mm3 (*)

Sous comptage : 2,1 Mm3 Puisages clandestins : 1 Mm3

Utilisation du service : 0,62 Mm3 Dégrèvements : 0,14 Mm3

Défense incendie : 0,06 Mm3

(*) Nota : La notion de "fuites inévitables" résulte des études de référence de l'IWA : c'est le niveau de fuites d'un bon réseau sur lequel est menée une recherche de fuites intensive. Pour le réseau d'eau potable de Lille Métropole Communauté Urbaine, celle-ci représente 15 300 m3/jour, soit 5,6 Mm3/an.

3.1.5. Les actions réalisées en 2005 :

Š renouvellement prioritaire sur les conduites à risques : Le plan physique de renouvellement, présenté à L.M.C.U. en début d'année 2005, met la priorité sur le renouvellement curatif et prédictif des tronçons de canalisation présentant les risques de fuites les plus importants. Il participe à l'amélioration du rendement à moyen et long terme, au fur et à mesure de son application.

Š contrôle du réseau d'eau industrielle de Roubaix - Tourcoing : Ce travail s'est poursuivi en 2005 par le contrôle des grandes antennes et le contrôle séparé des réseaux de Roubaix - Tourcoing. Comme on l'a vu, le volume non facturé a été réduit significativement.

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Š sectorisation des zones hydrauliques importantes : Il s'agit de sectoriser les zones contrôlées ayant une longueur de réseau trop importante pour faciliter la localisation des fuites. Après la sectorisation en quatre zones de la boucle ceinturant Lille fin 2003 et la séparation des zones de Roubaix et Tourcoing réalisée au 1er semestre 2004, la sectorisation de Villeneuve d'Ascq en trois zones a été faite en fin d'année 2005. La sectorisation de Lille n'a pas pu être menée à bien en raison des difficultés pour obtenir des autorisations de voirie.

Š transmission en temps réel et analyse des débits de nuit : Les zones où les débits de nuit sont désormais contrôlés et suivis en temps réel sont les zones de : - Roubaix (26), - Tourcoing (100), Centre technique de Roubaix - Wattrelos (17), - Hem, Leers, Lannoy (30).

- Lille (43), - Lille HP (78), - boucle nord (97), - boucle ouest (96), - Armentières (54), Centre technique d'Hellemmes - Marcq nord (50), - Villeneuve d'Ascq ouest (98), - Villeneuve d'Ascq est (102), - Villeneuve d'Ascq sud (103),

Le réseau, désormais contrôlé en temps réel, représente 70 % du volume livré au réseau.

Š utilisation de prélocalisateurs : Ces appareils permettent d'enregistrer temporairement les bruits engendrés par les fuites sur les vannes des réseaux et, par analyse, de repérer les tronçons fuyards. Leur utilisation a été développée au cours de l'année 2005.

Š renouvellement des compteurs : En plus du renouvellement habituel des petits compteurs, nous avons poursuivi l'effort de renouvellement des compteurs de diamètre supérieur à 30 mm.

Š pose de compteurs sur les branchements incendie : Sur un parc de branchements à vérifier de 250 compteurs, 68 ont été équipés de postes de comptage.

Š contrôle des branchements inactifs : Sur un parc de 10 000 branchements inactifs, 5 700 ont été contrôlés et environ 150 ont donné lieu à refacturation pour un volume de 80 000 m3/an.

Š puisages clandestins : L'installation de bornes de puisage a débuté à Tourcoing où 8 bornes ont été posées.

Š contrats de prélèvements sur P.I. : A la fin de 2005, 32 contrats avaient été souscrits avec des entreprises de curage ou de nettoyage de voiries, 12 avec des municipalités et 66 contrats ponctuels pour les travaux et les fêtes. Ceci représente un total de 115 000 m3/an.

Š campagnes de recherches de fuites cachées : Le tableau des principales fuites localisées en 2005 avec l'estimation des volumes récupérés figure ci-après.

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RECAPITULATIF DE LA RECHERCHE DE FUITES SYSTEMATIQUES 2005 Date début Date fin de Zone Nombre de fuites canalisation et recherche recherche hydraulique Ville branchement Gain

20.06.2005 06.09.2005 99 Wattignies 6 fuites canalisations 2 400 m3 / jour Ronchin 5 fuites branchements Templermars 2 fuites sur B.I. / P.I.

08.09.2005 25.10.2005 98 Villeneuve 8 fuites canalisations Sectorisation en cours Ascq 11 fuites branchements Mons 2 fuites divers (B.I. / P.I.) Hellemmes

25.11.2005 06.12.2005 55 Sequedin 5 fuites branchements 220 m3 / jour 2 fuites B.I. / P.I.

11.10.2002 25.11.2005 8 Wambrechies 2 fuites canalisations 100 m3 / jour

20.10.2005 09.11.2005 7 Quesnoy-sur- 1 fuite canalisations 400 m3 / jour Deûle 1 fuite P.I.

02.12.2004 14.01.2005 96 Boucle ouest 3 fuites canalisations 1 200 m3 / jour 7 fuites branchements 2 fuites P.I. 1 fuite calfa de vanne

03.01.2005 21.01.2005 97 Boucle nord Quartier Hautes Loges Inconnu à ce jour et Saint-André : 2 fuites canalisations 1 fuite branchements

19.01.2005 02.02.2005 35 Neuville-en- 1 fuite canalisation 240 m3 / jour Ferrain 2 fuites branchements 1 1 fuite B.I. 1 fuite calfa

28.01.2005 24.02.2005 54 Armentières 5 fuites canalisations Problème technique 5 fuites branchements 2 fuites divers

22.02.2005 21.03.2005 17 Wattrelos 3 fuites canalisations 720 m3 / jour 2 fuites branchements

24.02.2005 15.03.2005 16 Croix 1 fuite canalisations 120 m3 / jour 1 fuite B.I.

22.03.2005 30.06.2005 26 Roubaix 6 fuites canalisations 3 000 m3 / jour en avril par 1 fuite branchement rapport à mars

22.03.2005 19.06.2005 30 Hem 9 fuites canalisations 1 000 m3 / jour Leers 9 fuites branchements par rapport à février Lannoy 1 fuite P.I. Toufflers 1 fuite calfa

30.08.2005 19.09.2005 16 Croix 2 fuites canalisations 1 000 m3 / jour 2 fuites branchements par rapport à août

28.11.2005 En cours 54 La Chapelle 3 fuites branchements Armentières 1 fuite P.I. Armentières Houplines

Total des gains 10 395 m3/j

Gain en points de rendement 5,77 1 point = 1 800 m3/j

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3.1.5. Plan d'action sur la recherche de fuites :

Il constitue notre premier axe de progrès par la poursuite et l'amélioration des actions déjà entreprises.

Point identifié Action Délai

Contrôle des comptages production Habituelle 31.03.2006

Détection des débordements des Habituelle 31.03.2006 réservoirs

Contrôle annuel des adductrices Habituelle 31.03.2006

Amélioration de la fiabilité de BDLT - maintenance des équipements (cellos, - toute l'année débitmètres et logiciel) - pose de débitmètres sur les châteaux d'eau de - à coordonner avec Mouvaux, Hem, Bondues, Leers le nettoyage des réservoirs

Sectorisations complémentaires - Hem, Leers, Lannoy - 31.03.2006 contrôlées par BDLT - Roncq, Bondues - 31.06.2006 - Lille en 3 zones (vieux Lille, Lille sud, Lille - étude fin janvier, ouest) réalisation en fonction des crédits et autorisations

Recherche systématique par - cette recherche sera poursuivie en y - toute l'année l'observatoire réseau consacrant de 30 à 50 % du temps restant disponible à la suite des localisations réalisées pour les secteurs - toute l'année - le programme sera ajusté à la suite des réunions mensuelles d'examens des volumes livrés aux réseaux

Amélioration de la prélocalisation - complément de formation à l'utilisation des - 31.03.2006 prélocalisateurs et mode opératoire à mettre au point avec secteurs distribution - définition des programmes en fonction des - toute l'année priorités issues de BDLT ou CUBIC

Mise en œuvre de nouveaux matériels - 4 aquascopes sont acquis par le service - réalisé d'écoute observatoire réseau - 4 nouveaux matériels sont à acquérir par les - 31.03.2006 secteurs après essais

L'année 2005 a récolté les premiers résultats de la structuration (démarche, plan d'actions de 2004, forte mobilisation

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3.1.6. Plan d'action sur l'amélioration du volume facturé :

C'est notre deuxième axe de progrès : amélioration du comptage et de la relève ainsi que lutte contre la fraude.

Priorité Point identifié Action Délai

1 Relève grands comptes Zéro estimation. Les 2 600 clients grands comptes (plus Toute l'année de 6 000 m3 par an) font l'objet d'une relève trimestrielle obligatoire (mars, juin, septembre, décembre) et mensuelle pour les clients de plus de 40 000 m3. Tout compteur non vu lors de la relève fait l'objet d'une enquête immédiate pour relève du compteur

1 Brigades de relève Après chaque tournée de relève : vérification de 100 % Toute l'année des codes incidents et de 100 % des 3 ans non vus. Moyens à repréciser

1 Identifier les Mise en place d'un challenge pour valoriser tous les Toute l'année branchements non branchements non codifiés codifiés

1 Branchements inactifs Terminer en priorité les 500 enquêtes terrain 31.03.2006 industriels branchements inactifs / industriels

1 Branchements inactifs Terminer les enquêtes branchements inactifs tous clients 31.12.2006 confondus (plus traitement prioritaire des rattrapages de consommations). Moyens : retour équipe complète au 15.02.2006

1 Consommation zéro Vérification des 500 clients actifs avec consommation 31.12.2006 zéro 2005 et vérification des clients ayant eu une très forte baisse de consommation

1 Télérelève Equiper 100 % des clients grands comptes mensuels 2006 / 2007 pour le 31.12.2006 et un tiers des clients grands comptes trimestriels (les plus difficiles à relever) pour le 31.12.2007 Comptage 1 Refaire bilan et projection complète sur les 30.03.2006 renouvellements des compteurs hors d'âge

1 Contrats de Augmenter le volume des contrats de prélèvements sur Toute l'année prélèvements P.I. et poursuivre l'installation de bornes de puisage

2 Relève des clients Deux relèves par an : mars et septembre. La relève de Mars industriels de moins de septembre sera terminée pour le 29.09.2006 au plus Septembre 6 000 m3 (traité 70) tard.

2 Remontée d'index Relève de l'index obligatoire lors de toute intervention Toute l'année terrain d'un salarié S.E.N.. Profiter de chaque contact administratif pour obtenir l'index : 200 000 contacts = 200 000 occasions de connaître l'index

2 Compteurs introuvables Obligation de résultat. Pas de clôture de l'action tant que Toute l'année le compteur n'a pas été trouvé. Saisie systématique de l'emplacement compteur dans le portable de relève (si pas renseigné). Compléter le matériel du S.T.C. et utiliser les cadastres

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Priorité Point identifié Action Délai

2 Codification compteurs - Accélérer : saisie des nouveaux compteurs ou Toute l'année délai changements de compteurs sous une semaine. Stock à résorber

2 Diminution des volumes Application du plafond de 1 000 m3 pour les entreprises Toute l'année dégrevés industrielles et commerciales. Resserrer les règles d'accord de dégrèvement si pas de preuve d'entretien régulier (cumulus, adoucisseurs, …)

3 Compteurs non vus Application stricte des possibilités données par l'article Toute l'année deux fois 15 : demande de rendez-vous, recommandé sous 30 jours avec annonce de fermeture. Application stricte de l'article 39 en cas d'absence du client au rendez-vous : fermeture du branchement, facturation du déplacement

3 Suivi des fortes Traitement accéléré des fortes consommations. Suivi Toute l'année consommations permanent de l'en-cours de dégrèvements et projection sur fin d'année des volumes dégrevés

3 Identifier les prises Rappel : signaler tout puisage d'au non autorisé pour Toute l'année d'eau illicites facturation et mise en conformité de l'entreprise concernée

4 Codification compteurs, Fiabiliser : pas de sortie compteur sans ordre de service. Toute l'année fiabilité 100 % des ordres de service saisis dans @psydre. Rapprochement trimestriel des numéros d'ordres de service GTX / @psydre. Point à faire en juin 2006

4 Facturation fortes On facture toujours sur la base de l'index relevé. Si Toute l'année consommations montant important, accompagnement spécifique

4 Facturation des Eviter les facturations à 0 m3 en renseignant Toute l'année nouveaux clients systématiquement un coefficient d'estimation. La première facturation semestrielle doit comporter des m3. Sans éléments précis, se baser sur 120 m3 / an

5 Relève post-estivale Identifier et relever en septembre les clients dont la Septembre consommation est potentiellement fortement impactée par la période estivale

5 Signalement fortes Rappel : lors de la constatation d'une forte Toute l'année consommations consommation, information immédiate du client (présent ou absent) et remontée en interne dans 100 % des cas. Outil (client + interne) = carnet pocket systématique

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