a Janvier 2021_N°109

ettreAUX ASSOCIATIONS La ligne 14 prolongée au nord

Le premier train MI84 Le prolongement à Mairie de Saint-Ouen marque rénové le premier jalon du futur métro du Grand . Il vient désaturer la ligne 13 et accompagner le Le groupe RATP acquiert développement du nord-ouest francilien. Mappy

Les 5,8 km de parcours supplémentaire et la construction de quatre Transformation du centre nouvelles stations dans un environnement urbain dense illustrent la bus de Belliard capacité du groupe RATP à mettre toutes ses expertises au service de la transformation des villes. Chantiers exceptionnels et prouesses Lignes d’histoire… techniques se sont succédés : trois tunneliers en action simultanément, un nouveau poste de commandement pour la ligne, un système de pilotage Réduction de l’empreinte automatique, des trains nouvelle génération, un site de maintenance carbone et remisage… Avec un intervalle minimum de 85 secondes entre les trains automatiques – performance unique au monde – la ligne 14 peut Les Témoins de ligne désormais transporter 35 000 voyageurs/heure. Le prolongement fait de la ligne 14 la colonne Fiche zoom vertébrale du réseau métro d’Île-de-France et du projet Express. (suite page 2) Une charte d’engagements PROLONGEMENT

(suite de la page 1) L’infrastructure (1,38 Md€) est financée par la Société du Grand Paris, la Ville de Paris, la Région Île-de-France, les départements des Hauts- de-Seine et de Seine-Saint Denis. Île-de-France Mobilités finance pour sa part en totalité 35 nouvelles rames MP14 à 8 voitures (contre 6 actuellement) pour un montant de 619 M€. Les voyageurs disposeront d’un haut niveau de service et de confort. Ces trains plus longs ont nécessité la réalisation de nombreux aménagements des stations existantes, entre 2014 et 2019 pour un coût d’environ 110 M€. La ligne 14 va améliorer la qualité de vie des habitants du nord-ouest francilien et renforcer l’attractivité économique des territoires traversés, avec les dessertes notamment du TGI de Paris, du siège de la Région Île-de-France et de zones d’activité comme les Docks de Saint-Ouen. D’ici 2024, la ligne 14 sera une nouvelle fois prolongée jusqu’à la future station Saint-Denis Pleyel au nord et l’aéroport d’Orly au sud, la connectant ainsi aux futures lignes 15, 16, 17 et 18 du métro. Sa fréquentation devrait alors passer de 550 000 à 1 M de voyages / jour, soit l’équivalent d’une ligne comme le RER B. Les stations atteignent jusqu’à 26 m de profondeur et font 120 m de long, contre 10 à 15 m et 75 m pour le réseau historique. Grâce aux ascenseurs qui les équipent, les personnes à mobilité réduite peuvent s’y déplacer en toute autonomie. Le nouveau matériel roulant prévoit 6 places (au lieu de 4) pour les personnes prioritaires dans chaque voiture et un emplacement aménagé pour les personnes en fauteuil roulant en début et en fin de rame. Un site de maintenance et de remisage (SMR) a été aménagé pour accueillir les nouveaux trains de 120 m. Il est implanté dans le quartier des Docks de Saint-Ouen. en bref Chiffres Design des stations • 4 nouvelles stations Le choix de la couleur du sol crée une • 6 nouveaux commerces dynamique : noir qui rappelle l’asphalte du métro historique pour les espaces de • 5,8 km de tunnel supplémentaire circulation, blanc pour ceux où l’on stationne • 15 minutes pour aller de Châtelet à (billetterie, quais). Une gamme restreinte de Mairie de Saint-Ouen quatre matériaux a été retenue : carrelage • 30 ascenseurs de grès cérame pour les sols et les murs • 35 nouvelles rames MP14 à 8 voitures des espaces publics, inox brossé et verre • 57 escaliers mécaniques pour les aménagements secondaires (portes palières, garde-corps, gaines • 100 agents supplémentaires recrutés d’ascenseurs…) avec un béton apparent 2 • 10 000 m de surface de remisage comme matériau de base. L’éclairage a été • 15 000 m2 d’espaces de services pour pensé pour rendre chaleureux ces lieux les voyageurs d’accueil et de transit.

02 la lettre AUX ASSOCIATIONS_N°109 MODERNISATION Le premier train en bref Travaux sur le réseau M4. Fermeture de la ligne du lundi au jeudi à partir MI84 rénové de 22h15, du 4 janvier au 15 avril 2021 et les dimanches jusqu’à 12h, du 10 janvier au 19 décembre 2021(sauf 4 avril et 15 août). M14. Fermeture de la ligne les lundis et mardis à partir de 22h15, toute l’année 2021. Un bus de remplacement est La première rame disponible entre Gare de du programme de Lyon et Olympiades. M8. Fermeture entre La rénovation des Motte-Picquet – Grenelle et Balard, les 6 et 7 mars. 33 trains les plus Un bus de remplacement anciens encore en sera disponible. circulation sur le RER B est entrée en service.

Les rames rénovées permettront à 20 à 30 % et plus communicantes. Le la RATP et la SNCF, qui exploitent marché est en cours d’attribution, pour conjointement la ligne, de disposer une livraison attendue à partir de 2025. Nouvel accès de trains plus fi ables, favorisant une La ligne B du RER est la deuxième ligne à Hôtel de Ville meilleure régularité. Elles proposent de train la plus empruntée en Europe Situé au 14 rue du Temple, également aux voyageurs des espaces avec presque un million de voyages il s’inscrit dans le cadre de la modernisation de plus confortables (ventilation réfrigérée) par jour. Elle connaissait avant la crise la ligne 11 et de son et plus sécuritaires (vidéoprotection), sanitaire une progression de plus 3 % prolongement. Répondant à l’augmentation du ainsi qu’un éclairage LED, de nouveaux de ses voyageurs chaque année. nombre de voyageurs, sièges, un revêtement de sol remis Cet accroissement et un nombre très il leur offrira plus de à neuf... La fi n du programme de important de travaux en cours ont infl ué confort, en fl uidifi ant les fl ux et en simplifi ant rénovation est prévue pour 2022. Il est sur le taux de ponctualité de la ligne, les correspondances. fi nancé par Île-de-France Mobilités pour en-dessous des objectifs fi xés dans le Hôtel de Ville devient la un peu plus de 100 M€. contrat avec Île-de-France Mobilités. En seconde station de la ligne 11 à offrir des accès Ces rénovations s’inscrivent dans le concertation avec les opérateurs RATP / supplémentaires dans le cadre d’une modernisation globale SNCF, les élus et les associations de cadre de la modernisation, après Belleville. de la ligne, dont l’aboutissement est voyageurs, Île-de-France Mobilités a l’arrivée de 146 rames de nouvelle construit un plan d’urgence pour le Paiement par chèque génération, à la capacité augmentée de RER B, avec des mesures rapides et Le nombre très faible de règlements l’engagement immédiat d’opé- par chèque a rations plus longues à réaliser conduit la RATP pour plus de 3 Md€. La rénovation à concentrer le nombre de des 33 trains MI84 en fait partie. guichets ou Payer De nombreux travaux sont comptoirs de par chèque c’est toujours en cours pour améliorer la ré- vente qui les acceptent sur possible ! gularité de la ligne : rénovation 50 gares et des installations de signalisation, stations depuis le 1er janvier. renouvellement des voies et Un fl yer des caténaires, construction de indiquant leur nouvelles positions de garage, emplacement est disponible. aménagement des ateliers de Le paiement maintenance pour les futurs trains, par carte bancaire ou modifi cation des terminus… espèces est possible sur l’ensemble du réseau.

la lettre AUX ASSOCIATIONS_N°109 03 MOBILITÉ en bref

1 SMS = 1 TICKET Le groupe RATP BUS

POUR ACHETER VOTRE TICKET PAR SMS* acquiert Mappy Envoyer BUS + N° de ligne au 93100 (ex : BUS63, BUS24...)

+ coût éventuel du SMS pour les abonnements mobiles Avec l’aide de Mappy, le groupe RATP entend ne comprenant pas les SMS illimités 2€Ticket (prix du ticket débité Bus sur votre facturepar téléphonique) SMS Valable 1 heure sans correspondance devenir un leader de la mobilité digitale et proposer ServiceLe disponible 93100 avec les opérateurs estBouygues Telecom,le seul Orange, SFR ou Free numéro pour acheter un dès 2021 un compagnon du quotidien dans le *Vous pouvez également acheter vos titres auprès des commerces de proximité, sur l’appli Vianavigo ou RATP, ou encore souscrire un Navigo Liberté +. Le ticket SMS est valable 1h à compter de l’envoi du SMS sur votre ligne de bus, pour un voyage sans correspondance. Achat possible avec un abonnement Bouygues Telecom, Orange ou SFR (horsTicket forfaits pro ou offres commerciales Bus particulières). CGU par consultable sur www.iledefrance-mobilites.SMSfr/titres-et-tarifs/detail/tab-sms depuis le 1er décembre. Quelle que domaine du MaaS (Mobility as a Service). soit la ligne empruntée, le voyageur reçoit son ticket en envoyant un SMS à ce numéro, désormais accessible depuis les quatre opérateurs français de téléphonie mobile. Plus de 550 000 Tickets Bus par SMS ont été vendus au 31 décembre 2020.

Boutons d’arrêt holographiques RATP Dev teste en exclusivité mondiale des boutons d’arrêt holographiques sur le réseau bus de Saint- Quentin-en-Yvelines. Un bouton « Stop » fl otte littéralement au centre d’un boitier physique. Baptisé HoloStop, le projet est expérimenté dans cinq bus. Les mesures sanitaires de prévention de la Covid-19 sont à l’origine de cette innovation, qui diminue les risques de transmission du virus en supprimant les surfaces de contact. Les services digitaux du groupe RATP et complète de la région, un GPS piéton de Mappy proposent à leurs utilisateurs et vélo, ainsi que les adresses de des trajets de porte à porte pouvant professionnels « autour de moi ». associer plusieurs modes de transport : Le groupe RATP proposera une bus, tramways, métros, RER, voiture application de MaaS clés en main individuelle ou covoiturage, vélos, aux métropoles et aux régions deman- trottinettes, scooters, taxis, VTC… La deuses, à travers sa fi liale RATP Smart prochaine étape est de combiner leurs Systems. Les solutions de mobilité qui services dans une même application, y fi gureront seront adaptées à la réalité © Photo Bruno MAZODIER incluant la possibilité de réserver et de du territoire et s’appuieront sur les Conducteurs en or payer ses trajets directement à partir actifs technologiques Mappy / RATP Les conducteurs de bus d’un téléphone mobile. Une association Smart Systems. de la RATP ont brillé au e concours du Bus d’Or pertinente, à l’heure où 69 % des Mappy est le 3 acteur de la mobilité 2020. Amin Aouachri a Franciliens de 18 ans et plus se disent en France après Google Maps et Waze. ère remporté la 1 place au intéressés par les applications de Il référence 13 modes de transport, classement général devant 33 autres candidats de mobilité (Médiamétrie août 2020). 25 opérateurs de mobilité et compte différents réseaux Les expertises complémentaires du plus de 12 M de visiteurs uniques français. Doriane Dupont a remporté la 1ère place groupe RATP et de Mappy vont per- mensuels sur son application et son du classement féminin mettre d’intégrer à leurs applications site Internet. Plus de 5 M de points e et fi nit 3 au classement de nouvelles fonctionnalités et des d’intérêt y sont répertoriés. Au total, général, seule femme parmi les 10 fi nalistes. services pratiques. En Île-de-France, 4,7 Md d’itinéraires y ont été calculés L’expertise de la conduite il s’agit notamment d’une cartographie en 2019. contribue au confort des voyageurs.

04 la lettre AUX ASSOCIATIONS_N°109 IMMOBILIER Transformation du centre bus de Belliard

Un projet urbain bâti d’environ 25 000 m² va fortement renforcer l’attractivité du quartier.

Le projet de transformation du centre bus de Belliard (Paris 18e) répond à un double objectif : industriel, pour convertir le centre bus en 100 % électrique et immobilier, avec un projet urbain mixte venant s’y superposer. Le programme prévoit des logements familiaux, une résidence coliving privée de 271 lits, une résidence sociale de type Maison Relais, une salle d’escalade d’environ 1 600 m², des espaces de travail, des commerces et un local associatif. Les surfaces végétalisées représenteront à terme plus de 30 % de l’emprise du site, à comparer à moins de 1 % actuellement. Le jardin central arboré, accessible à tous en journée, la place donnant sur la rue Championnet, ainsi que le parvis paysager (environ 4 500 m² au total), proposeront des espaces largement plantés. Une forte ambition environnementale guide le projet, avec près de 50 % de l’opération réalisée en bois via différents modes constructifs. Une halle photovoltaïque de 2 000 m² couvrant une partie du centre bus assurera près de la moitié de la consommation électrique de l’opération et permettra l’auto- consommation collective d’une partie des logements. Une place importante est donnée aux mobilités douces avec l’intégralité des espaces extérieurs dédiés aux piétons et près de 500 m² de locaux vélos. Les travaux d’infrastructure de l’opération immobilière et d’électrification du centre bus devraient démarrer au premier semestre 2021 et ceux des différents bâtiments en 2024. La livraison prévisionnelle du projet immobilier est programmée en 2026. Les activités du centre bus seront maintenues pendant les travaux, une première pour une opération de cette ampleur !

en bref

Rencontres en lignes Centrales de mobilité Les lignes de métro et de RER vont Sogaris et le groupe RATP ont signé un organiser deux fois par an des partenariat stratégique pour développer échanges entre leurs équipes de des centrales de mobilité au cœur du Grand direction et les voyageurs, dans Paris. Intégrés à la ville et au quartier, ces le cadre d’un stand convivial. Ces lieux de services de proximité répondent aux nouveaux besoins des habitants et des rencontres leur permettent de poser territoires : stationnement, surfaces dédiées à des questions directes sur leur des activités de distribution urbaine, solutions quotidien dans les transports, la diverses de mobilité (bornes de recharge propreté, la régularité, les travaux de électrique, autopartage, libre-service, etc.). modernisation... Les premières ont Ils contribuent à la recherche d’une qualité eu lieu sur les lignes 4, 11, 14 et B. de vie de proximité prenant appui sur les Les lignes 2, 3, 5, 7 et 8 débuteront innovations d’usages, l’économie du partage l’année 2021. et la réduction de l’empreinte carbone.

la lettre AUX ASSOCIATIONS_N°109 05 PATRIMOINE

Lignes Des chroniques culturelles et historiques sont progressivement ajoutées à la rubrique « Découvrir » d’histoire… du site ratp.fr. Elles dévoilent les grandes et petites histoires des réseaux, sur des supports variés.

« Un jour, une station » propose des chroniques richement illustrées par des photos historiques issues des archives de la RATP. La série révèle l’histoire qui se cache derrière les noms des stations. 15 sont déjà à découvrir : Barbès- Rochechouart, Cluny la Sorbonne, Cité, Gare de Lyon, Glacière, Jasmin, Liège, Maison Blanche, Montparnasse-Bienvenüe, Sèvres-Babylone, Gambetta, Gare d’Austerlitz, Danube, Abbesses et Place Monge. « Un jour, une histoire » met en ligne des vidéos historiques extraites de la vidéothèque de la RATP. Réalisées à partir d’images d’archives le plus souvent inédites, elles ont été modernisées pour s’adapter aux nouveaux modes de lecture. Trois vidéos sont actuellement disponibles : le live du groupe Téléphone interprétant « Hygiaphone » en 1977 à la gare de Nation ; Fulgence Bienvenüe, le père du métro parisien ; Votre 2e voiture, la RATP. Ces vidéos capitalisent plusieurs millions de vues. Ces éléments patrimoniaux seront regroupés à terme sur une seule et même plateforme pour un accès simplifi é, y compris à d’autres documents : lignes d’histoires, notices culturelles, visites de matériels en 3D, enregistrements audio réalisés à partir des chroniques de stations… www.ratp.fr/decouvrir en bref au samedi, de 10h à 18h. Les tests réalisés sexuelles dans avec le concours des équipes de la Croix les transports a Rouge et de l’Ordre de Malte sont gratuits été édité par la et sans rendez-vous. Près de 50 communes Préfecture de ont déjà été visitées et 5 000 tests réalisés police de Paris depuis mi-septembre. et cosigné par la RATP. Disponible Bus à hydrogène dans les gares RER Le groupe RATP a testé un bus à hydrogène et les stations de du constructeur Solaris. Basé au centre métro, il fournit bus de Thiais (94), il a circulé pendant des informations deux mois avec des voyageurs sur la pratiques pour ligne 185. L’hydrogène était fourni par la déposer plainte station Air Liquide des Loges-en-Josas dans l’un des six (78). Le groupe RATP propose à la fi lière commissariats situés Tests Covid-19 hydrogène et aux constructeurs de tester dans les grandes La RATP a conclu un partenariat avec la dans des conditions réelles d’exploitation gares parisiennes (Nord, Est, Région Île-de-France et l’Agence Régionale les matériels à pile à combustible qu’ils développent. Montparnasse, Saint-Lazare, Lyon) ou à de Santé pour proposer des tests Covid-19 Châtelet – Les Halles. Il indique également dans les communes et territoires ruraux. Lutter contre le harcèlement sexuel des numéros de téléphone pour obtenir de Deux Pop’up Bus RATP sillonnent les Un dépliant destiné aux victimes de l’aide ou un soutien. communes rurales franciliennes du lundi harcèlement ou de violences sexistes ou https://stop-violences-femmes.gouv.fr

06 la lettre AUX ASSOCIATIONS_N°109 ENVIRONNEMENT

en bref

Qualité de l’air La RATP teste avec le constructeur de matériel ferroviaire Faiveley Wabtec une semelle de freinage Réduction de innovante susceptible de réduire jusqu’à 90 % des émissions de particules fi nes lors du freinage des l’empreinte carbone trains. Cette nouvelle expérimentation s’intègre dans le programme d’actions de l’entreprise Le groupe RATP agit pour réduire de sur la qualité de l’air dans 20 % ses consommations d’énergie ses espaces souterrains. Celui-ci s’organise en cinq par voyageur-km et de 50 % ses axes. Innover pour mieux traiter l’air dans les stations émissions de gaz à effet de serre et gares. Les résultats d’ici 2025 par rapport à 2015. du dispositif « IP’AIR » de traitement de l’air, expérimenté dans la station Alexandre Dumas (M 2) en Premier opérateur multimodal au monde Un outil de pilotage déployé en partenariat avec la Région à avoir obtenu la certifi cation ISO partenariat avec Suez collecte, depuis Île-de-France et Suez, ont montré une réduction de 5000 en 2017 pour ses engagements avril dernier, les données relatives aux 20 à 30 % des émissions de énergétiques, la RATP voit de nouveau consommations d’eau et d’énergie sur particules fi nes à proximité ses efforts récompensés avec le re- 115 sites et 369 gares et stations grâce des caissons. Diminuer les émissions de particules à la nouvellement de cette certifi cation aux capteurs et compteurs installés source. La RATP généralise début décembre 2020. Elle souligne sur le réseau. L’automatisation et la le freinage électrique sur ses nouveaux trains. Déjà l’engagement de l’entreprise dans centralisation de ces fl ux de données effectif sur les lignes 2, 5 une démarche d’amélioration continue permettent à ses 300 utilisateurs une et 9 du métro, les lignes 4, de sa performance énergétique. Le meilleure réactivité dans la détection 14 et 11 en bénéfi cieront à court terme. Améliorer groupe RATP avait également obtenu des anomalies et donc une meilleure le renouvellement de l’air. en 2018 le label Engagé RSE au gestion des ressources. Un plan d’investissement niveau « Confi rmé » d’Afnor Certifi cation, Un premier contrat de fourniture de 49 M€ sur la période 2016-2020 a été mené pour grâce à ses pratiques reconnues en d’électricité verte Power Purchase renforcer ou renouveler matière de Responsabilité Sociale Agreement (PPA) a été signé avec EDF 340 ventilateurs en tunnel. d’Entreprise (RSE) en Île-de-France. en octobre 2020, à partir de sept parcs Informer sur le suivi de la qualité de l’air. La RATP Pour atteindre ses objectifs de dimi- éoliens existants. La RATP a l’ambition réalise des mesures en nution des consommations d’énergie que l’électricité verte représente 10 % continu dans trois lieux représentatifs de ses et d’optimisation de ses ressources, le de sa consommation annuelle en 2025. espaces souterrains depuis groupe RATP a lancé deux nouveaux La consommation électrique se répartit 1997 : Franklin D. Roosevelt projets en 2020. à 70 % pour la traction, 20 % pour les (M1), Châtelet (M4) et Auber (RER A). Mener des études gares, les stations et l’infrastructure santé avec le service de ferroviaire, 10 % pour les bâtiments. santé au travail.

la lettre AUX ASSOCIATIONS_N°109 07 QUESTIONS-RÉPONSES Les Témoins de ligne

Les Témoins de ligne de l’Association des Usagers des Transports (AUT / FNAUT Île-de- France) aident la RATP à améliorer son service sur ses lignes en Île-de-France. Une sélection de témoignages du trimestre écoulé.

21 Saint-Jacques - Gay-Lussac. Je constate tous les jours que des certains actes de vandalisme particuliè- Les habitants du quartier demandent passagers voyagent sans masque et rement violents, notamment lors de la remise en place des abribus ôtés ne respectent pas les gestes barrières. manifestations. pendant des travaux. Il serait souhaitable de multiplier les voiture Nous avons soumis le sujet aux contrôles. Châtelet – Les Halles, ZBD 8268. Les plans de trappe sont responsables de la Ville de Paris, qui Nous avons mis en place des éléments éteints. est décisionnaire. de signalétique incitative pour faire respecter les consignes sanitaires. En Une avarie des Plans de Ligne Dyna- 93 Saint-Augustin. L’arrêt du miques a été décelée et résolue. parallèle, nous diffusons régulièrement bus 93 est introuvable. Il n’est pas des annonces sonores pour les rappeler. signalé au sommet du potelet qu’il Courcelle-sur-Yvette. Mon ticket Par ailleurs, une appli collaborative partage avec les lignes 22 et 28. Pas magnétique était démagnétisé. L’agent de mention visible de la direction du permet de signaler l’affluence sur les m’a conseillé de prendre des tickets sur bus non plus. Par ailleurs, l’ordre des lignes, afin d’optimiser la distanciation Navigo Easy. arrêts La Boétie-Miromesnil et La physique. Il est possible de charger des titres de transport sur ce nouveau support Boétie-Percier est inversé sur le plan Gare de l’Est. Des voya- ce qui peut, effectivement, éviter les de bus. geurs ne s’y retrouvent pas entre les problèmes de démagnétisation. Nous procédons aux ajustements lignes 5 et 7 sur le quai central de nécessaires. la station. A certains endroits, les 103 Maisons-Alfort – École- panneaux SIEL ne sont pas visibles. Une signalétique au sol type traces de Vétérinaire. Au départ de la ligne, le Le dispositif « Témoins de ligne » pas pourrait-elle être testée ? bus qui a embarqué les voyageurs repose sur un protocole de Le marquage au sol n’est pas préconisé n’était pas le prochain à partir. Un fonctionnement tripartite signé bus vide est parti avant le nôtre. pour des raisons d’entretien. Nous allons par l’AUT / FNAUT Île-de-France, L’équipe de ligne est consciente de faire une demande pour ajouter des la RATP et Île-de-France Mobilités. cette problématique récurrente. Nous panneaux SIEL. renforçons notre communication sur Plusieurs néons sont hors www.iledefrance-mobilites.fr ce sujet auprès des machinistes. service dans la voiture M3514. www.aut-idf.org 111 Théâtre de Charenton. Les rames sont en cours de modification www.ratp.fr L’annonce sonore de l’arrêt s’est dé- pour recevoir un nouvel éclairage LED. clenchée après qu’il ait été desservi... 60 % des voitures ont été traitées, Nous avons reparamétré notre sys- l’ensemble du parc de la ligne le sera tème informatique, qui localise à la mi-2021. fois la position du bus et celle du Vaugirard. Le trafic était inter- La Lettre aux Associations • point d’arrêt. Editée par la RATP, rompu entre Porte de Versailles et SDG/ Relations avec les Mairie d’Issy à la suite d’un colis suspect. 372 Jouët. Les deux abris de associations de consommateurs • sens opposé mentionnent le même Le conducteur a fait une annonce à Directrice de la publication : terminus Maisons-Alfort – Alfortville Montparnasse puis à Pasteur, ce qui Betty Chappe 01 58 78 36 46 • RER. Celui côté commissariat devrait a permis aux voyageurs d’anticiper. Rédactrice en chef : Laurence mentionner Maisons-Alfort – Louis Merci à lui pour ses informations claires Chartier 01 58 78 33 37 • Fliche. et régulières. Conception et réalisation : Nous modifions cette plaque. Luc-Michel Gorre Conseil Editorial Saint-Lazare. La bulle d’accès 06 16 48 13 35 / Ethane • Porte de Choisy. Une grosse est de nouveau détériorée. Quand les Photos : RATP - Com/Agence flaque d’eau accueille les voyageurs éléments seront-ils remplacés ? photos : Bruno Marguerite, qui font la correspondance M7 – Chaque élément verrier de la lentille est Jean-François Mauboussin, T3a… une pièce unique. Pour le remplacer, Denis Sutton, Éric Touzé • Elle est la conséquence d’une il faut le déposer, en fabriquer un à la lettre AUX ASSOCIATIONS malfaçon détectée lors de l’aména- l’identique, puis le reposer. C’est une RATP, 54 quai de la Rapée gement de l’accès au métro. Les opération complexe et coûteuse. La 75599 Paris Cedex.­­­­ travaux seront réalisés rapidement. structure est résistante, mais pas à

08 la lettre AUX ASSOCIATIONS_N°109 FICHE ZOOM a 1 FLUIDIFIER ENGAGEMeNTS VOS TRAJETS ettreAUX ASSOCIATIONS POUR VOUS 9 ratp.fr/nosengagements

2ENRICHIR VOS SOLUTIONS VOUS 4VOUS DE MOBILITÉ 3ACCOMPAGNER INFORMER TOUT AU LONG À CHAQUE ÉTAPE DE VOTRE VOYAGE DE VOTRE VOYAGE

La RATP s’engage auprès de ses clients sur 9 points 6MAINTENIR essentiels, pour 5 ÊTRE DES ESPACES 7VEILLER À améliorer leur JOIGNABLE EN PROPRES ET VOTRE SÉCURITÉ satisfaction en PERMANENCE CONFORTABLES SUR LE RÉSEAU répondant à leurs attentes prioritaires.

VOUS JOINDRE 9 engagements9PROPOSER 8L’UTILE À DES TRANSPORTS L’AGRÉABLE pourPLUS les DURABLES clients 1 FLUIDIFIER ENGAGEMeNTS VOS TRAJETS LA RATP EST OPÉRATEUR DE MOBILITÉS POUR 1. Fluidifier les trajets Et aussi… Pour encore plus de fluidité, la 1 FLUIDIFIER La RATP accueille ses clients ligne 4 sera entièrement automatisée en POUR VOUS RRATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.inddATP_2009026_9_ENGVOSAGEME NTRAJETSTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTER7j/7NE.indd et 1 20h/24 pour les trajets 2022. 006/10/20206/10/2020 118:158:15 ratp.fr/nosengagements ENGAGEMeNTS en métro, bus, tram et RER, 9 et plus encore avec les bus 2. Enrichir les solutions POUR VOUS . Aujourd’hui, elle de mobilité ratp.fr/nosengagements assure une offre régulière La RATP dispose d’un large 2ENRICHIR 9 dans tous ses modes. En réseau de 368 stations de métro VOS SOLUTIONS 3 VOUS 4VOUS moyenne et aux moments et gares RER, plus de 12 500 DE MOBILITÉ ACCOMPAGNER INFORMER les plus chargés de la journée(1), les points d’arrêt bus et 183 stations TOUT AU LONG À CHAQUE ÉTAPE ENRICHIR clients n’attendent pas plus de 3 minutes de tramway répartis partout en Île- DE VOTRE VOYAGE DE VOTRE VOYAGE 2 (2) VOS SOLUTIONS 3 VOUS 4VOUS leur métro , 4 minutes leur RER sur le de-France. Avec également des DE MOBILITÉ ACCOMPAGNER INFORMER tronçon central, 12 minutes leur RER sur mobilités complémentaires en partenariat TOUT AU LONG À CHAQUE ÉTAPEles branches, 3 à 6 minutes leur tramway, avec des acteurs responsables : vélos 3 à 8 minutes leur bus sur les lignes les DE VOTRE VOYAGE DE VOTRE VOYAGE en stations, scooters électriques en libre- plus fréquentées qui desservent toutes les service, covoiturage, autopartage, VTC et MAINTENIR gares et les aéroports de Paris et d’Île-de- parking connecté… ÊTRE 6DES ESPACES VEILLER À France. 5 7 Et aussi… D’ici 2024, un réseau encoreJOIGNABLE EN PROPRES ET VOTRE SÉCURITÉ (1) Hors week-end, jours fériés et vacances PERMANENCE CONFORTABLES SUR LE RÉSEAU scolaires. plus grand avec les prolongements des MAINTENIR (2) Hors lignes 3bis et 7bis, branches des lignes lignes 4, 11, 12 et 14. ÊTRE 6DES ESPACES VEILLER À 7 et 13 du métro. 5JOIGNABLE EN PROPRES ET 7VOTRE SÉCURITÉ PERMANENCE CONFORTABLES SUR LE RÉSEAU VOUS JOINDRE 9PROPOSER 8L’UTILE À DES TRANSPORTS L’AGRÉABLE PLUS DURABLES VOUS JOINDRE 9PROPOSER 8L’UTILE À DES TRANSPORTS L’AGRÉABLE PLUS DURABLES LA RATP EST OPÉRATEUR DE MOBILITÉS POUR

RRATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.inddATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.indd 1 006/10/20206/10/2020 118:158:15

LA RATP EST OPÉRATEUR DE MOBILITÉS POUR

RRATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.inddATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.indd 1 006/10/20206/10/2020 118:158:15 1 FLUIDIFIER ENGAGEMeNTS VOS TRAJETS POUR VOUS 1 FLUIDIFIER ratp.fr/nosengagements ENGAGEMeNTS VOS TRAJETS 9 POUR VOUS FICHE ZOOM 2ENRICHIR 9 ratp.fr/nosengagements VOS SOLUTIONS 3 VOUS 4VOUS DE MOBILITÉ ACCOMPAGNER INFORMER TOUT AU LONG À CHAQUE ÉTAPE DE VOTRE VOYAGE DE VOTRE VOYAGE 2ENRICHIR VOS SOLUTIONS 3 VOUS 3.4 AccompagnerVOUS les clients 6. Maintenir des espaces DE MOBILITÉ ACCOMPAGNER INFORMERtout au long de leur voyage propres et confortables TOUT AU LONG DesÀ CHAQUE équipes sontÉTAPE présentes pour 1 800 agents de nettoyage se DE VOTRE VOYAGE DE VOTRE VOYAGE mobilisent nuit et jour pour assurer un FLUIDIFIER accueillir, conseiller et orienter les 1VOSMAINTENIR TRAJETS clients tout au long de leur trajet, ENGAGEMeNTSenvironnement le plusÊTRE sain possible. 6DES ESPACES VEILLER À dans chaque station et sur chaque quai (en La RATP procède5JOIGNABLE à des nettoyages EN PROPRES ET 7VOTRE SÉCURITÉ personne ou via des bornes d’appel). La POURdésinfectants VOUS quotidiensPERMANENCE de ses CONFORTABLES SUR LE RÉSEAU RATP accueille les personnes en fauteuil véhicules et de ses espaces. Elle ratp.fr/nosengagements MAINTENIR roulant sur 100 % des bus de Paris 9et des adapte ses protocoles sanitaires en ÊTRE 6DES ESPACES tramways, ainsiVEILLER que dans À les gares RER(1) temps de crise. Les agents de maintenance 5 7 sont mobilisés pour garantir un réseau FLUIDIFIER JOIGNABLE EN PROPRES ET et apporte VOTREune assistance SÉCURITÉ dédiée aux 1 fonctionnel et confortable au quotidien. Grâce VOS TRAJETS PERMANENCE CONFORTABLESpersonnes àSUR besoins LE RÉSEAU spécifiques sur tout ENGAGEMeNTS ENRICHIRà leurs interventions, la RATP garantit le bon son réseau. La RATP aide ses clients2 à VOUS VOS SOLUTIONSfonctionnement deVOUSJOINDRE 95 % de ses escaliers49PROPOSERVOUS retrouver leurs objets perdus. L’an dernierDE MOBILITÉ mécaniques et 3ACCOMPAGNERascenseurs.8 INFORMERPOUR VOUS 120 000 d’entre eux l’ont fait, mais 5 fois L’UTILE À DES TRANSPORTS Et aussi… LesTOUT L’AGRÉABLEclients AU peuvent LONG signaler toutÀPLUS CHAQUE DURABLESratp.fr/nosengagements ÉTAPE plus ont été récupérés. Ils ne doivent pas 9 manque de propretéDE VOTRE sur le VOYAGE bot du site ratp.frDE VOTRE VOYAGE hésiter à solliciter les agents ou à contacter VOUS et de l’appli. JOINDRE 9PROPOSER le 3246(2) pour signaler la perte d’un objet. 8 (1) L’UTILE À DES TRANSPORTS La gare RER La Croix de Berny sera accessible 7. Veiller à la LAsécurité RATP EST OPÉRATEUR2 ENRICHIRDE MOBILITÉS POUR L’AGRÉABLE PLUSFLUIDIFIER DURABLES en 2021. sur le réseau VOS SOLUTIONS 3 VOUS 4VOUS 1 (2) Service Objets trouvés RATP : 3246 (0,80€/ DE MOBILITÉ ACCOMPAGNER INFORMER VOS TRAJETS Plus de 1 000RRATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.inddATP_20 090agents26_9_ENGAGEM ENdédiésTS_NEW_VISUE LS_à21 0x2la97m m_EXTERNE.indd 1 006/10/20206/10/2020 118:158:15 ENGAGEMeNTS min + prix appel). MAINTENIR TOUT AU LONG À CHAQUE ÉTAPE ÊTRE sûreté veillent 6DESà la ESPACES protection des VEILLER À Et aussi… Toutes les nouvelles stations5 sont clients dans les espaces. Plus de 7 DE VOTRE VOYAGE DE VOTRE VOYAGE LA RATP EST OPÉRATEUR DE MOBILITÉSaccessibles POUR à tous et, en 2022, 100 %JOIGNABLE des EN PROPRES ET VOTRE SÉCURITÉ POUR VOUS PERMANENCE50 000 camérasCONFORTABLES sont déployées SUR LE RÉSEAU FLUIDIFIER bus en Île-de-France le seront également. dans les stations et les véhicules. 1 ratp.fr/nosengagements VOS TRAJETS 9 RRATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.inddATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.indd 1 006/10/20206/10/2020 118:158:15 Elles sont exploitées via unENGAGEMeNTS poste de 4. Informer à chaque étape commandement opérationnel 24h/24 et 7j/7. du voyage Et aussi… La RATP renforcePOUR la sureté VOUSet la MAINTENIR La RATP actualise en temps fluidité des trajets grâce au déploiement 6 ENRICHIR ratp.fr/nosengagementsÊTRE DES ESPACES VEILLER À 2 d’équipages de cynodétection, spécialisés5 7 VOS SOLUTIONS 3 VOUS 4VOUS réel les informations sur l’état du 99 VOUS JOIGNABLE EN PROPRES ET VOTRE SÉCURITÉ DE MOBILITÉ ACCOMPAGNER INFORMER trafic, tout au long du parcours.8 JOINDREFLUIDIFIER dans le traitementPROPOSER d’objets abandonnés. PERMANENCE CONFORTABLES SUR LE RÉSEAU TOUT AU LONG À CHAQUE ÉTAPE Elle les diffuse via 10 000 écrans,L’UTILE1VOS ÀTRAJETS DES TRANSPORTS L’AGRÉABLE8. Joindre l’utilePLUS à l’agréable DURABLES DE VOTRE VOYAGE DE VOTREENGAGEMeNTS VOYAGE à travers des annonces sonores ENRICHIR à bord et sur les quais, sur son Le réseau RATP2 est désormais couvert VOS SOLUTIONS VOUS 4VOUS POUR VOUSsite Web, son application, et à 100 % en 4G DEet leMOBILITÉ déploiement du 3ACCOMPAGNER INFORMER sur ses comptes Twitter. Les conducteurs, Wi-Fi est en finalisation dans 85 gares ratp.fr/nosengagements LA RATP EST OPÉRATEUR DE MOBILITÉS POURTOUT AU LONG À CHAQUE ÉTAPE 9 machinistes, agents de station/gare sont RER et stations de métro. Près de 500 VOUS DE VOTRE VOYAGE DE9 VOTRE VOYAGE également présents pour aider et orienter commerces sont disponibles sur le 8 JOINDRE PROPOSER MAINTENIR les voyageurs. RRATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.inddATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NtrajetEW_VISUEL Sdes_210x297 mclientsm_EXTERNE.ind d pour 1 leur faciliter la L’UTILE À 006/10/20206/10/2020 118:158:15 DES TRANSPORTS ÊTRE 6DES ESPACES VEILLER À L’AGRÉABLE PLUS DURABLES 5 7 Et aussi… La RATP enrichit constamment vie : cordonniers, fleuristes ou cafés… JOIGNABLE EN PROPRES ET VOTREENRICHIR SÉCURITÉ La RATP offre une programmation 2 son application pour aider les voyageurs à PERMANENCE CONFORTABLES VOSSUR SOLUTIONS LE RÉSEAU VOUS VOUS culturelle constamment renouvelée : se déplacer3 sereinement sur son réseau4 : DE MOBILITÉ ACCOMPAGNER INFORMERconcerts des musiciens du métro, expositions ils peuvent ainsi consulter et renseigner LA MAINTENIRRATP EST OPÉRATEUR DE MOBILITÉS POUR TOUT AU LONG À CHAQUEet animationsÉTAPE sur l’ensemble du réseau. 6 l’affluence DEsur VOTREleur trajet VOYAGE en temps réel.DE VOTRE VOYAGE ÊTRE DES ESPACES VEILLER À Et aussi… Le Wi-Fi5JOIGNABLE gratuit est EN disponible PROPRESsur ET 7VOTRE SÉCURITÉ les lignes Orlybus et Roissybus. RRATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.inddATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.indd 1 006/10/20206/10/2020 118:158:15 5. Être joignable PERMANENCE CONFORTABLES SUR LE RÉSEAU VOUS en permanence 9 9. Proposer des transports JOINDRE PROPOSER Le service clientèle est accessible 8 durables L’UTILE À DES TRANSPORTS 7j/7 au 3424(1), ainsi que le compte MAINTENIR La RATP s’est engagée à diviser par L’AGRÉABLE PLUS DURABLES Twitter dédié @clientsRATP. Le ÊTRE 6DES ESPACES VEILLERdeux À ses émissions de gaz à effet de 5 chatbot est disponible 24h/247 JOIGNABLE EN PROPRES ET VOTRE SÉCURITÉserre entre 2015 et 2025 (-13 % à fin 9 VOUS PERMANENCE pourCONFORTABLES répondre aux questionsSUR LE RÉSEAU2019(1)), grâce à JOINDREla mise en œuvre PROPOSER 8L’UTILE À DES TRANSPORTS LA RATP EST OPÉRATEUR DE MOBILITÉS POUR sur les itinéraires, les horaires en d’actions de performance et de L’AGRÉABLE PLUS DURABLES temps réel ou les perturbations sobriété énergétique. sur le réseau. (1) par voyageur/kilomètre transporté, par RRATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.inddATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.indd 1 006/10/20206/10/2020 118:158:15 (1) Appel gratuit. rapport à 2015, année de référence.

Et aussi… La RATP accompagne ses Et aussi… ConversionLA RATP des EST 25 OPÉRATEURcentres bus àDE MOBILITÉS POUR clients 7j/7, auxVOUS heures d’ouverture des l’électrique et au biogaz d’ici 2025, nouvelles JOINDRE 9PROPOSER 8 lignes de métro, RER ou tramway, sur leurs infrastructures éco-conçues, 100 % du réseau L’UTILE À DES TRANSPORTS éclairé par LED.RRATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.inddATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.indd 1 006/10/20206/10/2020 118:158:15 L’AGRÉABLE comptes TwitterPLUS dédiés. DURABLES

LA RATP EST OPÉRATEUR DE MOBILITÉS POUR

RRATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.inddATP_2009026_9_ENGAGEMENTS_NEW_VISUELS_210x297mm_EXTERNE.indd 1 006/10/20206/10/2020 118:158:15