„SIE WÜNSCHEN, WIR SPIELEN” Ein Blick Durch Die „Grüne” Brille Österreichische Post AG / MZ 14Z040117 M / Motopress Werbe-U

ÖSTERREICHS INSIDERBLATT FÜR DIE ELEKTROBRANCHE Ausgabe 7-8/2018

EP:ÖSTERREICH-GF MICHAEL HOFER „SIE WÜNSCHEN, WIR SPIELEN” Ein Blick durch die „grüne” Brille Österreichische Post AG / MZ 14Z040117 M / Motopress Werbe-u. VerlagsgesmbH/ Mariahilfer Straße 167/Top 18/1150 Wien Retouren an: Postfach 555, 1008 Wien an: Postfach 18/1150 Wien Retouren 167/Top Mariahilfer Straße VerlagsgesmbH/ Werbe-u. / MZ 14Z040117 M Motopress AG Post Österreichische

MICHAEL MEHNERT KAI HILLEBRANDT Investieren in den POS Weiter im „Panasonic-Style” KUNDEN UNTER DER LUPE FLICH UND FISCHER Customer Journey im Detail Frischer Schwung für die klangBilder ORANGES TEAM AUF GRÜNER INSEL E&W-THEMENSCHWERPUNKT KAFFEE Expert bei Google und Facebook Umsatz mit Knopfdruck Der erste Kühlschrank, der seine Farbe ändern kann.

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Bosch_VarioStyle_red_AZ_210x297_AT.indd 1 24.08.17 10:51 EDITORIAL Liebe Leser!

tellen Sie sich einmal vor”, sagte einst der man das eine maßgeblich erhöhen, steigt im- S österreichische Kybernetiker Heinz von mer auch das andere. Das heißt, dass Produkte, Förster, „ein Schulkind würde auf die Frage sei- die Kunden durch ihre geniale Simplizität ver- nes Lehrers, wieviel zwei und zwei sei, ´grün´ zaubern, nach innen meist hochkomplex sind. antworten. Statt sich zu fragen, warum das Außerdem stellen sie, wollen sie disruptiv sein, Kind diese unerwartete Antwort gegeben hat, bestehende Produkte und Prozesse radikal in- würde der Lehrer die Lösung wohl als falsch frage. Für traditionelle Organisationen bedeu- werten, dem Kind eine schlechte Note eintra- tet das, dass sie sich auch selbst infrage stellen gen und es für die ´dumme Antwort´ vielleicht müssen, wollen sie nicht Gefahr laufen unter- auch noch ordentlich zurechtweisen.” zugehen. Immer öfter stehen diese also vor einem gewaltigen Dilemma, das der ehemalige Zeit seines Lebens hat Förster darauf hinge- Daimler-Vorstand Wolfgang Bernhard, folgen- wiesen, dass er Schulen für „öffentliche Trivi- dermaßen formulierte: „Wer zu früh kommt, alisierungsanstalten” hielt, in denen Kindern 2 + 2 = grün verliert ein Vermögen. Wer zu spät kommt, ihre Phantasie ausgetrieben und sie bloß dazu verliert den Markt.” abgerichtet würden, auf die verschiedensten Fragen „die richtigen” – also vorgeschriebenen – Antworten stu- Für die Großen steht in einem disruptiv geschwängerten pide wiederzukäuen. Damit aber würde man weder die Kinder Markt also viel mehr auf dem Spiel, als für die Kleinen: Entwe- zu eigenständigem Denken erziehen, noch neue, verblüffende der, sie gehen enorme Risiken ein und gefährden ihr traditionel- Antworten auf alte Frage erhalten. Ein Drama sei das, und ein les Geschäft, oder sie verpassen die Zukunft und verschwinden Verlust an Kreativität für die gesamte Gesellschaft. vom Markt. Daher sind es oft Angreifer von Außen, die die Platzhirsche in Bedrängnis bringen, weil sie nichts zu verlieren Als großer Fan von Heinz von Förster musste ich an diese haben. Kleine Unternehmen können auf disruptive Verände- kleine Geschichte denken, als ich vor kurzem das interessante rungen rascher reagieren und ihre Geschäftsmodelle anpassen. Buch „Disruptive Thinking” von Bernhard von Mutius in der Auch wenn das manchmal bedeutet, sich gänzlich vom traditi- Hand hielt. Sie erinnerte mich daran, dass solche – im Förster- onellen Geschäft verabschieden zu müssen. schen Sinn – überraschende und neue Antworten auf bekannte Fragen hinter jenen Produkten stecken, die unsere Welt in den In jedem Fall muss von modernen Unternehmen jeder Größe vergangenen Jahrzehnten nachhaltig verändert haben. eine Organisationskultur gefördert werden, die auf allen Ebe- nen selbstverantwortliches, unternehmerisches Denken ho- Der Begriff der Disruption beschreibt ein Phänomen, das noriert und wo mit großer Leidenschaft und Konsequenz der schon sehr alt ist, aber durch moderne IT-Technologie zusam- Kunde ins Zentrum aller Überlegungen gerückt wird. Beides men mit der globalen Vernetzung durch das Internet eine noch wird von traditionellen Organisationen noch immer oft fahrläs- nie dagewesene Beschleunigung sig vernachlässigt. und Vielfalt erlebt. Disruption be- Auf überraschende Weise einfach sein deutet so viel wie Störung, Bruch, Von Mutius gibt viele praxisna- Riss, Diskontinuität bzw. Zerschlagung und beschreibt immer he Tipps, wie man Unternehmen jeder Größe fit für disrupti- das Ergebnis einer nichtlinearen Entwicklung, im Zuge derer ve Herausforderungen machen kann, wobei dabei ein zentra- scheinbar stabile Märkte, durch eine revolutionäre Idee urplötz- les, stets wiederkehrendes Element ist, sich selbst, die täglich lich in ihren Grundfesten erschüttert und radikal verändert wer- praktizierten Muster und die Entscheidungsprozesse mutig und den. Soziale Auswirkungen inklusive. tabulos zu hinterfragen. Dabei essenziell: Eine neue Führungs- kultur, die Mitarbeiter ermutigt, sich aktiv einzubringen und Noch 2007 träumte Nokia-Chef Olli-Pekka Kallasvuo von immer wieder furchtlos unangenehme Fragen stellen, statt sich einem Weltmarktanteil von 40% und sprach Apple mit dem in der Kaffeeküche mit Kollegen im Flüsterton darüber auszu- iPhone die Chance auf nennenswerte Marktanteile ab. Was für tauschen, was da alles schief läuft. Entlarvend kann dabei der ein selbstgefälliger Irrtum. Während sich Kallasvuo noch sein „Creativity Index” sein, der laut von Mutius folgendermaßen Gehalt verdoppelte, bastelte Steve Jobs an einer Disruption, de- „berechnet” wird: Man nimmt die Anzahl der Fragen, die in ei- ren Erschütterung Nokia innerhalb kürzester Zeit platt machte. nem Unternehmen jeden Tag gestellt werden, und multipliziert – Und ganz nebenbei die Welt veränderte. diese mit der Häufigkeit, mit der ebendort gelacht wird.

Oft wird Disruption mit technischer Innovation gleichge- Man muss nicht mit einem Startup die Welt erobern und setzt, was jedoch zu kurz gedacht ist. Von Mutius bringt es auf große Konzerne in die Knie zwingen, um mit gutem Gefühl den Punkt: „Technologie ohne eine humanzentrierte Logik und Stolz seinen Job zu machen. Oft sind es schon die kleinen ist blind.” Das bedeutet, dass Technologie alleine wirkungslos Dinge, die große Wirkung zeigen. Für gute Ideen braucht es bleibt und sich immer nur zusammen mit einer großartigen, jedoch Abstand vom Alltag, den wir uns (und einander) öfter sich dieser Technologie bedienenden, Idee durchsetzt. Die gönnen sollten. Ich wünsche Ihnen einen schönen Sommer, mit scheinbar einfache Formel: Man muss auf überraschende Weise viel Zeit für Erholung genauso wie für Muße zum kreativen einfach sein. Uber, Airbnb usw. sind keine neuen Technologien, Nachdenken, um mit großem Esprit und vielen neuen Ideen ins sondern herausragende Ideen, die Technik bloß kreativ nutzen. Herbstgeschäft zu starten.

Dabei ist interessant, dass Einfachheit für den Kunden und DI Andreas Rockenbauer Komplexität des Produkts kommunizierende Gefäße sind: Will Herausgeber

| 7-8/2018 3 IN DIESER E&W

8 „Grüne” Brille 12 Wie ticken Google und Facebook EP:GF Michael Hofer Future Experts 2020 besuchen die IT-Giganten auf der grünen Insel

RUBRIKEN 20 WOHIN DIE REISE GEHT HAUSGERÄTE IFA 2018: Die Branche fiebert 3 EDITORIAL dem Spektakel in Berlin entgegen 24 VOM GESCHICHTENERZÄHLER 2+2= grün 21 RECHT IM HANDEL – Kommentar 50 VOR 20 JAHREN HANDELN IM RECHT 25 EIN SOMMAIR MIT DYSON Kolumne von RA Dr. Nina Der Zusammenhang zwischen Ollinger: Die liebe Frist – Raumluft und Gesundheit und ihre Folgen HINTERGRUND 26 „SIND BEREIT ZU INVESTIEREN“ 22 „6 CENT PRO KWH SIND GF Michael Mehnert zur 6 GAR NICHT MEHR IRONISCH MÖGLICH” BSH-Strategie im Fachhandel Kommentar Suntastic.Solar liefert gute Argu- mente für Strom aus Photovoltaik 29 AKTUELLES 8 „ECHTER SERVICE 29 CAFÉ ROYAL BETRITT AM HÄNDLER” 23 GESCHÄFTE MIT DER SICHERHEIT PROFESSIONAL-TERRAIN ElectronicPartner Österreich-GF Die ersten Nespresso-Professional- Michael Hofer im E&W-Interview Jahrbuch des VSÖ: Die Sicherheitsbranche in Zahlen kompatiblen Pads am Markt 12 ZU DEN SILICON DOCKS 30 HEISSE LIEBE Future Experts 2020 besuchen E&W-Themenschwerpunkt Kaffee: Google und Facebook in Dublin Markt, Systeme, Technologien 15 RAT & TAT (Nicht-)Raucherschutz im Betrieb 16 EXPEDITION KUNDE 2018 Handelsverband nimmt Kunden unter die Lupe: Wie ticken sie wirklich? 19 EIN SCHUSS VOR DEN BUG Jetzt greift das Bundesgremium zum Wettbewerbsrecht

IMPRESSUM

MEDIENINHABER (VERLEGER) ANZEIGENLEITUNG spätestens 31.10. lfd. Jahres schriftlich gekündigt wird. UND ANZEIGENVERWALTUNG Mario Ernst Reklamationen die Zustellung betreffend werden nur Motopress Werbe- u. VerlagsgesmbH, 1150 Wien, GRAFIK innerhalb von 4 Wochen nach Versand akzeptiert. Mariahilfer-Straße 167, Alexander Khun, Katrin Rehling Telefon: 01/485 31 49 Serie, Fax: 01/ 485 31 49-30 Für unverlangt eingesandte Manuskripte und Fotos Internet: www.elektro.at GRUNDLEGENDE RICHTUNG wird keine Haftung übernommen. Bei mit „Advertorial” E-Mail: [email protected], [email protected] Unabhängige Fachzeitschrift für den Elektrohandel gekennzeichneten Seiten handelt es sich um bezahlte und das -gewerbe GESCHÄFTSFÜHRER Anzeigen. DI Andreas Rockenbauer HERSTELLER Druck Styria GmbH & CoKG, HERAUSGEBER 8042 Graz, Styriastraße 20 DI Andreas Rockenbauer ABONNEMENTS CHEFREDAKTEUR Ein Jahresabonnement für Österreich Mag. Dominik Schebach 10 Ausgaben EUR 73,70 (inkl. 10% MWSt.), REDAKTION Einzelpreis EUR 9,90 (inkl. 10% MWSt.), Stefanie Bruckbauer, Ing. Karl Pichler, DI Andreas Preis für Auslandsabonnement Europa EUR 138,60,- (inkl. Die aktuellen Auflagezahlen und Anzeigenpreise Rockenbauer, Wolfgang Schalko 10% MWSt.), Übersee EUR 236,-. Das Abonnement entnehmen Sie unseren Mediadaten auf verlängert sich um ein weiteres Jahr, wenn es nicht bis www.elektro.at

4 | 7-8/2018 16 Expedition 26 Blickpunkt POS 30 Heiß! Auf Reise mit dem Kunden BSH bereit zu investieren Liebling der Österreicher

TELEKOMMUNIKATION MULTIMEDIA 41 WAHRE WERTE 34 JETZT ANFANGEN Kommentar Kommentar 42 „WEITER IM PANASONIC-STYLE” 36 „ES GEHT IMMER UM DACH-Chef Kai Hillebrandt setzt DIE EXPERIENCE“ auf Kontinuität und Nachhaltig- Marvin Peters: Der neue Director keit Mobile Samsung Österreich 45 AKTUELLES 38 PHILOSOPHIE DER 46 FRÜHLING IM HERBST KURZEN WEGE Ludwig Flich und Gernot Fischer: 36 Experience Gesamt-VL Jan Michael Martsch Frischer Wind für die klangBilder Marvin Peters ist Director Mobile zum Erfolgsrezept von AGFEO 48 AB IN DEN SÜDEN 39 KONZENTRATION Deutscher AV-Distributor Handymarkt im Umbruch COMM-TEC übernimmt 40 AKTUELLES Kleinhappl 49 LAND DER SCHÜSSELN Astra präsentiert TV-Monitor 2017

42 Stilvoll Panasonic setzt auf Kontinuität

User-Kommentare auf Unsere Leser im Netz

Jetzt kommt die Retourkutsche von Amazon! Bin gespannt ob die Post in der nächsten Zeit immer noch so „begeistert“ von Amazon ist.

Leser Breitfussl!

Wenig Mitleid mit der Post hat Leser Breitfussl! angesichts der Pläne von Amazon in Wien selbst auszuliefern. Aber folgen Sie dem STORYLINK: 1807005 und lesen dort die gesamte Geschichte.

| 7-8/2018 5 HINTERGRUND

DOMINIK SCHEBACH INSOLVENZ ABGEWENDET kika/Leiner verkauft Die Signa-Gruppe des Immo- bilieninvestors René Benko über-

GAR NICHT nimmt kika/Leiner. Nachdem der Schebach© Möbelhändler im Mai erneut ins MEHR IRONISCH Schlingern geraten war, konnte so die Insolvenz des Traditions-Un- Bundesgremialobmann Wolfgang Krejcik will mit dem ternehmens abgewendet werden. Wettbewerbsrecht gegen den Preisvorteil, den große auslän- Das endgültige Ok zur Übernah- dische Versandhändler beim Einkauf genießen, ankämpfen me zog sich nach der Ankündi- und setzt dazu bei den Herstellern bzw ihren lokalen Ver- gung am 15. Juni wegen der „con- tretungen an (siehe S 19). Das entbehrt nicht einer gewissen firmatory due diligence“-Prüfung Ironie. Schließlich haben ja in der Vergangenheit viele Liefe- noch ein wenig hin. Am 19. Juni ranten unter Berufung auf das Wettbewerbsrecht Wünsche war allerdings zumindest von Un- aus dem Fachhandel nach besseren Einkaufsbedingungen ab- ternehmensseite der Kauf durch. Im Dezember war‘s der gelehnt. Aber offensichtlich lässt das Wettbewerbsrecht dann erste Streich – da hatte sich doch einen größeren Interpretationsspielraum zu, zumindest „Nach Freigabe durch die zu- Immobilieninvestor Benko wenn es nach dem vom Bundesgremium in Feld geführten ständigen Kartellbehörden wird, bei einem Notverkauf den Leiner-Standort in der Wiener Gutachten geht. Dieses bezieht sich auf den §1 des Nahver- gemeinsam mit der Geschäfts- Mariahilfer Straße gesichert. sorgergesetzes. Der Schlüsselbegriff in der Argumentation führung, ein umfassendes Sa- Jetzt hat sich seine Signa des Bundesgremiums ist dabei wohl die vom stationären nierungs- und Zukunftskonzept Gruppe das restliche Unter- Fachhandel für eine Marke erbrachte Leistung. Wenn der erarbeitet. Dabei werden alle nehmen geholt. stationäre Fachhandel aufgrund seiner Liefervereinbarungen Strukturen und Prozesse über- objektiv mehr Leistung für eine Marke erbringt, als es beim prüft und zukunftsfähig gemacht,“ erklärt Stephan Fanderl, Ge- Distanzhandel der Fall ist, dann dürfe dem Fachhandel auch schäftsführer von SIGNA Retail. Alle Anstrengungen müssen keine schlechteren Konditionen eingeräumt werden. Da- parallel darauf ausgerichtet werden, operativ besser zu werden bei spiele auch die Abnahmemenge keine Rolle. Das klingt und die Filialrentabilität zu steigern,“ so der Signa CEO Chris- schon einmal vielversprechend. toph Stadlhuber.

Ob diese Interpretation des Nahversorgergesetzes aller- Für die SIGNA Retail Gruppe bedeutet die Übernahme von dings so etwas wie Waffengleichheit mit großen internatio- kika/Leiner, neben ihren Handelsbeteiligungen in Deutsch- nalen Distanzhändlern herstellt, ist aus mehreren Gründen land und im europäischen Sport-E-Commerce erstmals auch schwer vorstellbar. Denn die internationalen Online-Platt- den Einstieg des Unternehmens in den stationären Handel in formen verfügen über eine erhebliche Einkaufsmacht gegen- Österreich. Der Kauf umfasst sowohl das operative Handels- über ihren Lieferanten und das Gewicht des österreichischen geschäft mit seinen rund 5.500 Mitarbeitern als auch die etwa Marktes ist in Europa überschaubar. Außerdem muss man 70 Immobilienstandorte in Österreich und CEE. den großen Online-Händlern eines lassen, sie agieren in der Regel unheimlich professionell – bei der Logistik und ihren bietet mehr Information via STORYLINK: 1807006 Online-Shops, in der Kundenansprache, bei der Lagerhal- tung und dem Beschwerdemanagement. Die hier erzielten Skaleneffekte lassen sich im stationären Fachhandel allein wohl schwer aufholen. REED: GERNOT KRAUSZ ÜBERNIMMT Andererseits gibt das Bundesgremium dem Fachhandel B2C-Leitung hier wichtige Argumente in die Hand, wenn sie mit ihren Lieferanten verhandeln. Und das Wettbewerbsrecht ist Zu einer Neubesetzung ist es im Top-Ma- kein Papiertiger. Viele Unternehmen aus der Industrie aber nagement von Reed Exhibitions Österreich auch im Handel haben in den vergangenen Jahren damit gekommen: Gernot Krausz hat die operative recht schmerzhafte Erfahrungen gemacht. Denn die Wett- Geschäftsführung des Bereichs B2C-Messen bewerbshüter auf nationaler wie auf EU-Ebene haben nicht übernommen. Er berichtet direkt an CEO nur die Kapazitäten um solche – oft extrem langwierige Benedikt Binder-Krieglstein. Zum Portfoli- und anspruchsvolle – Verfahren durchzufechten, sie haben osegment von Gernot Krausz zählen u.a. die auch keine Scheu davor, saftige Geldstrafen zu verhängen, Vienna Autoshow, Ferien-Messe, Bauen & wie sie in der Vergangenheit bei durchaus prominente Fäl- Energie, Wohnen & Interieur, Lebenslust und len bewiesen haben. Ob zB die Bundeswettbewerbsbehörde Modellbau-Messe sowie die beiden Salzburger Messeklassiker die Sache aufgreift, bleibt natürlich offen. Aber unter den „Die Hohe Jagd & Fischerei“ und „Bauen+Wohnen Salzburg“. genannten Gesichtspunkten erscheint der Rückgriff auf das Wettbewerbsrecht durch das Bundesgremium auf einmal gar EINBLICK nicht mehr ironisch. Man darf deswegen gespannt sein, wie „Der Händler braucht einen „Wie ticken diese Unternehmen das Bundesgremium dieses Werkzeug einsetzen wird. Bleibt Partner, bei dem alles aus einer und welche Menschen arbeiten es da beim angekündigten Schuss vor den Bug derjenigen Hand kommt und der ihn nach hier. Das müssen unsere Mit Lieferanten, oder geht das Gremium in so einem Fall auf vorne bringt – der sind wir.“ glieder verstehen.“ Konfrontationskurs? SEITE 8 SEITE 12

6 | 7-8/2018 KLIMAFONDS: FÖRDERUNG FÜR E-MOBILITÄT GEWECHSELT 500.000 Euro geplant Sean Ryan zu Samsung Elektroautos sind auf Im Gespräch mit E&W (E&W den österreichischen Stra- 5/2018) hatte Michael Zöller Head of ßen noch eine Seltenheit: Consumer Electronics ihn schon ange- Rund 16.700 Fahrzeuge kündigt. Jetzt ist er auch „offiziell“ da: oder 0,3 Prozent der zu- ©Klimafonds / Bartl Sean Ryan wird neuer Head of Marke- gelassenen PKW werden ting & Operations CE im CE-Team von derzeit mit Strom betrie- Samsung Österreich. Der erfahrene Ma- ben. Mit dem Programm Der Klimafonds fördert Projekte nager wird direkt an Zöller berichten. „Elektromobilität in der zur Bewusstseinsbildung rund um Praxis“ des Klimafonds in die E-Mobilität mit 500.000 Eiro Der 44jährige bringt viele Jahre Produktmanagement- und Kooperation mit dem Um- Marketingerfahrung im Bereich der Consumer Electronic in weltministerium soll sich das ändern. Dazu werden unter an- das Unternehmen mit. Ryan kommt vom Elektronikkonzern derem Initiativen unterstützt, die die Verbraucherinnen und Sony, wo er 17 Jahre beschäftigt war, zuletzt als TV Marketing Verbraucher über Kostenvorteile, Fahrzeugreichweiten und Manager für Österreich und Schweiz. Frühere Positionen bei Ladeinfrastruktur aufklären. Insgesamt sind 500.000 Euro Sony übte er vorwiegend als Senior Manager in den Bereichen für diese Projekte vorgesehen. Marketing- und Produktmanagement für verschiedene Pro- duktsparten. Seine Karriere startete er international bei Canon Auslöser für die Förderung ist die Selbstverpflichtung Ös- in Japan. Danach wechselte er zu Canon Deutschland, wo er im terreichs beim Klimaschutz. Die Bundesregierung hat sich Bereich Sales tätig war. bei der Reduktion der österreichischen CO2-Emissionen ein Ziel von 36% gesetzt. Förderanträge zum Programm können bis Ende Oktober 2018 auf der Homepage der Abwicklungs- stelle www.umweltfoerderung.at eingereicht werden. ANKÜNDIGUNG EINTÄGIGER WORKSHOP „Lean Erleben“ GESCHÄFTSKLIMA Der bekannte Trai- Stimmung steigt ner bzw Coach für Lean Management Geht es nach einer Umfra- sowie Eigentümer von ge der Creditreform unter „Lean-Experts“, Wolf- rund 1.700 österreichischen gang Grasl, veranstaltet im September und Oktober 2018 wieder KMU, so stehen Öster- spannende Workshops für Einsteiger, Fortgeschrittene und alle reichs Mittelständler derzeit Interessierten. Die nächsten Trainings finden am 11.9. in Wien, gut da. Es zeigen nicht nur am 26.9. in Vorarlberg und am 10.10. in Oberösterreich statt. alle Indikatoren eine gute Wirtschaftslage an, auch die In einem ereignisreichen Workshop zum Mitmachen erfahren Stimmung der Unternehmer Das Creditreform Klimabaro- die Teilnehmer die wichtigsten Lean Prinzipien und –Me- ist positiv. Das belegt auch meter (Lage-, Erwartungs- und thoden. Viele „Geheimnisse“ der erfolgreichen Lean Firmen das Creditreform Klimaba- Klimabarometer) zur Stimmung werden transparent gemacht. Die Simulation wird von Theo- im Mittelstand ist das dritte rometer, das bereits das dritte Jahr in Folge gestiegen. rie-Einheiten begleitet, um Wirkungsweisen und Zusammen- Jahr in Folge nach oben klet- hänge zu erklären. Auf diese Weise wird der Praxisbezug sofort tert. Dank eines Zuwachses hergestellt und Ideen für die eigene Umgebung können ent- von 11,0 Zählern mit plus 27,6 Punkten hat der Stimmungs- wickelt werden. „Lean” funktioniert in allen Branchen und Be- anzeiger einen neuen Höchstwert erreicht (Vorjahr: plus 16,6 reichen. Firmen die Lean betreiben weisen bessere Ergebnis- Punkte). Die Talsohle von 2015 ist endgültig überwunden, die se sowie eine höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit Konjunktur erweist sich als robust und hat nachhaltig an Fahrt auf. Der Preis für den eintägigen Workshop beträgt 560,- Euro aufgenommen. (zzgl. MwSt), für E&W Abonnenten gibt es 20% Rabatt. Interessenten wenden sich an [email protected]. Weitere In- bietet mehr Information via STORYLINK: 1807007 formationen und Termine finden Sie unterwww.lean-experts.at .

21. – 22. September 2018 DESIGN CENTER Der Branchentreffpunkt in Österreich. www.elektrofachhandelstage.at LINZ Kostenfreier Eintritt mit dem ONLINE-TICKET

SFO18_175x40_SSP Inserat.indd 1 29.06.18 | 7-8/2018 10:13 7 HINTERGRUND | COVERSTORY

ELECTRONICPARTNER ÖSTERREICH-GESCHÄFTSFÜHRER MICHAEL HOFER IM E&W-INTERVIEW „Echter Service am Händler” ElectronicPartner ist mit seinen seit Jahren wachsenden Umsätzen und stabil hohen Mitgliederzahlen ein prä- gendes Element der heimischen Handelslandschaft. Im Gespräch mit E&W erklärt Österreich-Geschäftsführer Michael Hofer die Rolle der Verbundgruppe in der Elektrobranche, was es heißt, aus der Sicht des Kunden zu denken, warum Österreich keine Insel der Seligen mehr ist und welche Pläne man in punkto Messen hegt.

TEXT: Wolfgang Schalko | FOTOS: Wolfgang Schalko | INFO: www.electronicpartner.at

lectronicPartner erzielte 2017 einen E Zentralumsatz von knapp 1,7 Mrd Euro (davon 1,3 Mrd in Deutschland) und konnte den Wachstumskurs sowohl in Deutschland (+2,6%) als auch in den Landesgesellschaften Österreich, Schweiz und Niederlande (+2,1%) fortsetzen. Österreich-GF Michael Hofer will natur- gemäß am Drücker bleiben – nicht nur in dieser Hinsicht.

Ein thematischer „Dauerbrenner” sind die Branchenmessen – wie steht EP: zu den Elektrofachhandelstagen? Was die Herbstmesse betrifft begrüßen wir es sehr, dass es jetzt wieder eine österrei- chische Veranstaltung im Jahr geben wird. Das Schöne an den Elektrofachhandelsta- gen im Design Center in Linz ist, dass sich die ganze Branche einfinden wird: Große UE-Hersteller wie Samsung, Panasonic und Sony haben bereits ihr Kommen unter eigener Flagge angekündigt, ebenso na- türlich die Träger dieser Veranstaltung, die große und kleine Weißware. Die Spezialis- ten aus den Bereichen IT/Telekom werden ebenfalls bei uns am Messestand vertreten sein – das Set-up für den Händler sollte also sauber abgerundet sein. Wir werden den Themenkomplex Smart Home, vernetzte Geräte sowie Sprachsteuerung live am Stand demonstrieren – so wie es tat- sächlich beim Kunden sein könnte und wie Für EP:Österreich-GF Michael Hofer ist eine Unterscheidung von B2B- und B2C-Geschäft eben- es der Händler mit einfachen Mitteln im sowenig zeitgemäß wie der Versuch, die Marketing- und Großhandelskomponente zu trennen. eigenen Geschäft vorführen kann.

Wie wirkt sich das auf die IFA aus? Veranstaltung wie geplant geben wird – nutzen diese Veranstaltungen als Kommu- Wir machen heuer kein Arrangement für und wir werden da natürlich vor Ort sein. nikationsinstrument in Richtung Mitglie- die Händler. Unser Plan lautet, alle zwei der, aber auch um im direkten Kontakt Jahre die IFA zu besuchen, alle zwei Jahre Ergänzend zu den Messeauftritten bieten die ungefilterte Information zu bekom- unsere Jahresveranstaltung in Düsseldorf wir selbst regelmäßig Veranstaltungen für men, was der Handel benötigt und wo und alternierend die heimischen Events unsere Mitglieder in Form der drei Mal wir selbst eventuell nachschärfen müssen. in Linz und Salzburg. pro Jahr stattfindenden Gruppensitzun- gen – in Summe sind wir also zumindest Ist das Schulungsangebot bei den Wie ist der Stand der Dinge für die fünf Mal im Jahr für den Händler vor Ort Gruppensitzungsrunden und Messen aus- Messe-Kombi mit den Power-Days? und bieten ein enorm breites Spektrum, reichend oder soll es ausgebaut werden? Man hat sich im Fachverband auf eine ge- sich zu informieren: Neuheiten, Trends Wir bauen es regelmäßig aus. Wir haben meinsame Veranstaltung des Elektrofach- und Entwicklungen, aber zB auch Al- ein Angebot über Industriepartner wie handels mit den Power-Days und einen ternativen zu einzelnen Herstellern, wie AVM oder Panasonic, wo es eigene, Termin Mitte März verständigt. Unter- unlängst im Fall von Sonos als die Dis- teils exklusive Schulungen gibt. Wir schrieben ist meines Wissens noch nichts, tribution verändert wurde. Hier sind wir bieten unsererseits Zentralschulungen aber wir gehen davon aus, dass es die der Lösungsbringer für den Händler und an – in den letzten zwei Jahren haben

8 | 7-8/2018 COVERSTORY | HINTERGRUND wir 250 Verkäufer allein durch unsere dividieren möchte, der denkt zu kurzfris- keinen AD mehr. Hier existieren also zwei Verkaufstrainings gebracht, mit Themen tig. Auch Preisschnäppchen kann heute sehr konträre Modelle und man sollte über- vom klassischen Verkauf bis hin zu In- jeder machen, aber weder kann es unser legen, ob dieses gesamte Angebotsverhalten ternetpreisen und Einwandbehandlung. Ansatz sein, uns nur überhaupt noch zeitge- Und mit Manfred Missbach steht ein über den Preis zu dif- Der Händler braucht einen mäß ist. Die Händler Partner zur Verfügung, der direkt vor Ort ferenzieren, noch wird Partner, bei dem alles aus einer gehen tagtäglich in einer Schulungen durchführt. Es gibt eine gro- es in einem europäi- Hand kommt und der ihn nach eMail-Flut unter und ße Bereitschaft unserer Händler, aber ich schen Markt möglich vorne bringt – der sind wir. haben gar nicht die Ka- verstehe natürlich, dass es angesichts der sein, hier in Österreich Michael Hofer pazität herauszufiltern, heutigen Personalsituation nicht immer die Preispunkte vorzu- was ein gutes Angebot einfach ist, jemanden für Schulungen ab- geben. Der Händler muss sich also nach ist. Vielmehr müssen die Händler das Ver- zustellen. Zu den Herausforderungen der einem Partner umschauen, bei dem alles trauen zum Partner haben können, dass Zukunft zählt, sich so aufzustellen, dass aus einer Hand kommt und der ihn nach die Marge passt – denn nichts ist mühsa- Mitarbeiter Schulungen und Informatio- vorne bringt – und genau der sind wir. mer als permanent wegen irgendwelchen nen bekommen, das Tagesgeschäft trotz- Preisen nachfragen zu müssen. Daher sollte dem weiterläuft und der Informations- Dh der Großhandel kommt von der der Grundgedanke dahin gehen, dass die transfer dann auch im Haus weitergeht. Logistikseite, während EP: auch die Grundkondition für den Händler passt, um Kundenperspektive betrachtet? das Geschäft bewirtschaften zu können, und Wir führen zudem regelmäßig Mystery- Genau, wir beleuchten beide Seiten. Gera- weg von dieser ganzen Aktionitis – weder Shopping durch, an dem jedes Mitglied de was die Grauware betrifft möchten wir Richtung Endkunden noch Richtung B2B. teilnehmen kann (Anm.: siehe Kasten dem Großhandel seine Grundfunktion unten). Allerdings will ich dabei nicht gar nicht absprechen, ganz im Gegenteil: Für ElectronicPartner sind derzeit vier Re- die hervorheben, die besonders gut oder Die Großhandelsunternehmen machen gionalbetreuer in Österreich unterwegs, schlecht abgeschnitten haben, sondern ich vieles richtig und sind wichtige Partner für die sehr viele Aufgaben haben – v.a. offene will für jeden eine zielgerichtete Unter- die Händler. Doch man muss das Ganze Händler weiter zu entwickeln, Problem- stützung. Heißt konkret, wir haben einen heute eben aus Endkundensicht betrach- löser und erster Ansprechpartner zu sein. Fachmann im Team, der jedes Unterneh- ten und da ist auch die Industrie gefordert Auch unser Infonet wird in der Regel in der men, das teilgenommen hat und offen für zu überlegen, wo die strategischen Partner Früh geöffnet und erst am Abend wieder Verbesserung ist, besucht und konkrete sind, die den Fachhandel weiterentwi- geschlossen, dh die Händler arbeiten den Verbesserungsvorschläge unterbreitet. Das ckeln können. Unser Part ist die Handels- ganzen Tag mit unseren IT-Systemen und ist echter Service am Händler und kein unterstützung – wie schaffen wir es, neue machen darüber ihr Geschäft. Daher stel- allgemeines Blabla – gemäß der EP:Devise Kunden in die Geschäfte zu lotsen und in len wir uns die Frage, wie wir das verbes- „Unser Service macht den Unterschied”. der Entwicklung des Endkunden als Ein- sern und unser Angebot schärfen können kaufskanal vorzukommen. – aber wir haben nicht die Intention, 50 Apropos: Wodurch unterscheidet man Mitarbeiter durch Österreich zu schicken. sich vom Großhandel, der zusehends Der Großhandel hat einen großen in den Konsumgütersektor drängt? Außendienst – ein Nachteil für die Koop? Das eigene Österreich-Lager… Mit reiner Warenversorgung ist man sofort Das ist ein Weg, den man gehen kann. Bei …war der absolut richtige Schritt, vor al- austauschbar. Ein Packerl von A nach B zu den IT-Distributoren gibt es überhaupt lem auch mit dem Dienstleister Panalpina, schicken ist kein Problem, aber es geht um die gesamtheitliche Betrachtung: Bei allen Diskussionen um Warenfluss, Distribution EP: AUF (MYSTERY-)SHOPPINGTOUR u.Ä. wird der Endkunde vernachlässigt – an den denkt kein Mensch. Wir hingegen beschäftigen uns intensiv mit dem Kunden Im Zuge der EP:Qualitätsoffensive wurde „modern”, „innovativ” und „attraktiv“ ge- – Was will er? Warum geht er ins Geschäft? in Zusammenarbeit mit der Fa. Inkogni- nannt. Die Präsentation der Produkte war Wie muss ein Laden aussehen, damit er to im März und April eine weitere Mys- ansprechend, es gab keine Leerflächen sich wohlfühlt? Und mit EP:Marke bieten tery Shopping-Runde durchgeführt. Da- und die Produkte waren zu über 85% wir eine strategische Marke mit einem kla- bei wurden die EP:Markenhändler und im EP:Design preisausgezeichnet. Aller- ren Qualitätsversprechen in Richtung End- einige ServicePartner (in Summe 117) dings muss am Thema „Zusatzverkauf“ kunde – das wird heute benötigt. von professionellen Mystery Shoppern noch etwas intensiver gearbeitet werden in ihren Geschäften besucht und Aspekte – sowohl bei allgemeinen Artikeln wie Wir sind ganzheitlicher Partner für den wie Beratungsqualität und Fachkompe- Entkalker zu Kaffeemaschinen als auch Händler, gerade auch in Hinblick auf sei- tenz der VerkaufsberaterInnen bewertet, Schutzprodukten wie Wertgarantie & Co. ne Kunden. Wenn sich ein Kunde heute aber auch Ladengestaltung und das Er- informiert und online stöbert, muss er scheinungsbild. Die erzielten Ergebnisse Beim Marketing-Aktivkreis und bei den von uns ein Angebot und auch unsere bezeichnet EP:GF Michael Hofer als Gruppensitzungen im Mai wurden die Händler finden können – der wiederum „großartig”: Fast 100% aller KundIn- Ergebnisse den Händlern präsentiert. Je- in der Lage sein muss, ein klares Waren- nen zeigten sich vom serviceorientierten des teilnehmende Unternehmen erhielt versprechen dahinter abzugeben, denn die Verhalten der VerkäuferInnen begeistert, von der Zentrale eine komplette Map- wichtigste Anforderung an ihn ist mittler- 97% fühlten sich in den EP:Filialen herz- pe mit Gesamt- und Einzelergebnissen. weile der Lagerstand. Dh wir übernehmen lich willkommen und 95% wollten EP: Im Juni startete ein speziell geschul- für den Händler sowohl die Marketing- weiterempfehlen. Weitere Ergebnisse: ter EP:Mitarbeiter eine entsprechende als auch die Großhandelskomponente, Die EP:Fachgeschäfte waren durchwegs Händlertour, um die Händler aktiv zu und diese sind nicht trennbar. Wer diese einfach zu finden und als „EP:“ gut er- unterstützen und v.a. das Thema „Zusatz- verknüpfte Dienstleistung auseinander kennbar, häufig wurden Schlagwörter wie verkauf“ aufzugreifen .

| 7-8/2018 9 HINTERGRUND | COVERSTORY

der in unserem und im Sinne unserer Frequenzsteigerung Händler denkt. Es ist extrem wichtig und feststellbar – sowohl auch zeitgemäß, dass die Ware für unsere im Web als auch im Händler am nächsten Tag österreichweit stationären Geschäft. verfügbar ist. Aber uns ist ebenso wichtig Hier schließt sich in Richtung Endkunden, über den Web- auch wieder der Kreis shop Fulfillment für den Händler anbie- mit der Marke – und ten zu können. Man muss heute schauen, dem klaren Marken- was am Markt gefragt ist, und diese Ware versprechen, das es braucht man zum richtigen Preis lagernd, dafür braucht: Wenn dann macht man das Geschäft – das sind ein Kunde online EP: die Aufgaben, die wir haben. sieht, muss er das sofort mit einem statio- EP: entwickelt sich in Deutschland nären Geschäft verbin- Michael Hofer zur Rolle der Koop: „Wir wollen für den Händler erster wie in den Landesorganisationen gut – den, daher gibt‘s bei Ansprechpartner, erste Einkaufsquelle und erster Dienstleister sein.” betrifft dieses Wachstum alle Bereiche? unseren Markenhänd- Die ersten Monate waren in der UE nicht lern nur einen sau- die besten, aber im Mai und Juni sind wir beren Auftritt nach außen hin und keine bei den Kollegen läuft. Aber so wie es uns wieder am richtigen Weg. Die Weißwa- halbschwangeren Lösungen. gezeigt wurde ist es eine super Sache. Da- re ist ein Riesenthema für uns und wir von abgesehen haben wir unsere Händler wollen diese weiter ausbauen, denn man Die meisten Mitglieder sind jedoch ja schon bisher unterstützt, beispielsweise merkt über die Jahre einfach die Konzent- Servicepartner – und die schei- bei der rechtzeitigen Planung der Über- ration der Händler in Richtung der WW. nen ein bisschen im Hinter- gabe oder bei der Ermittlung des Unter- Weiters sind IT und Telekom seit jeher grund zu verschwinden… nehmenswertes – denn gerade wenn viel Segmente. Ja, wir diskutieren hier oft Dieser Eindruck täuscht total. Die Ser- Herzblut drin steckt wird dieser oft höher über Spannen und diese sind nicht wie vicepartner sind in keiner Art und Weise eingeschätzt als er tatsächlich ist. Und das in der Weißware, das ist kein Geheimnis. hinten angestellt und haben alle Möglich- Wertvollste sind heute ohnehin die – wohl- Aber auch hier zählt, was der Kunde will keiten der Kooperation, ohne sich deswe- gemerkt: nutzbaren – Kundendaten. – und wenn der heute in einem Geschäft gen ins grüne Kleid hüllen zu müssen. keine IT oder Handys bekommt, wieso Aber man muss es respektieren, wenn Beim Umsatz sind in Europa Ketten sollte er dort reingehen und sich andere Servicepartner, die unter ihrem Namen wie Media-Saturn oder auch andere Geräte kaufen? Die Kanäle sind so ver- in ihrer Region bekannt sind und erfolg- Kooperationen teils deutlich größer als netzt und wir müssen in der Auswahl reich agieren, nichts an der Art und Weise EP: – hat man trotz der Stärke in der des Kunden vorkommen können. Dafür ihres Arbeitens verändern wollen. DACH-Region einen Größennachteil? brauchen wir auch diese Segmente. Hier Nein, es gibt keinen Nachteil. Wesentlich wollen wir für den Händler das Angebot Ist das deutsche Filial-Konzept Medi- ist unsere Zugehörigkeit zum starken eu- an Ware haben und genauso an Dienst- max für Österreich ein Thema oder ropäischen Verband E-Square, damit man leistung – und wenn es darum geht, wie bietet EP:Marke genug Möglichkeiten? strategischer Partner der Lieferanten ist und das in einem Geschäft Einzug hält, sind Medimax ist für Österreich weiterhin kein bleibt. Wenn sich heute ein großer Player wir wieder bei der Herbstmesse. Thema. Wir können heute enorm viel an fragt, mit wem er in Europa Geschäft ma- Unterstützung anbieten und für den Mar- chen will, dann sollte die Antwort nicht Betrifft das auch neue Segmente wie kenhändler sehr viele Dinge übernehmen, nur Amazon und Media Markt lauten. zB Fitness oder Gaming? wenn er das will. Wer sich heute selb- Natürlich. Wir haben Mitglieder, die im ständig machen will, dem stellen wir ein Am Thema Preis gibt es kein Vorbei- Jahr 50.000 Euro und mehr Umsatz mit Komplettpaket zur Verfügung, das von der kommen – nimmt der Preisdruck nur ge- Volltreffer! Nintendo machen – ganz klassisch stati- Standortanalyse und den wirtschaftlichen fühlt oder tatsächlich immer weiter zu? onär. Wo man doch so oft sagt, deswegen Grundlagen über Dimensionierung und Der Preisdruck ist permanent hoch. Wenn Kann passieren. Macht aber nix! komme eh keiner… Ladenbau bis hin zu Sortimentierung und man etwa vergleicht, was Geräte früher Warenwirtschaftssystem reicht – inkl. Er- gekostet haben und was sie heute kosten, Selbst bei diesem Volltreffer: Welche Möglichkeiten hat eine Koop öffnungswerbungen bis hin zur Eingliede- v.a. im TV-Bereich, dann sieht man den überhaupt, das Geschäft anzukurbeln? rung in unseren regulären Werbeprozess. Druck, der hier auf der Branche lastet. Zu- WERTGARANTIE übernimmt Reparatur- Unterschiedlichste, allein durch unsere Diese Art der Unterstützung gibt‘s sonst gleich stellt sich die Frage, wieviele Stück kosten sogar bei Missgeschicken. Werbung. Aber mindestens ebenso wich- von niemandem und die kann auch der mehr eigentlich verkauft werden müssten, tig ist der Online-Auftritt, und hier spre- Großhandel nicht bieten – und wenn wir um den wertmäßigen Verfall aufzufangen. che ich nicht nur über die Webseite an dann diskutieren müssen, warum bei der Daher unterstütze ich Technologien wie sich. Bis zur Herbstmesse werden wir Eröffnung eine Palette mit Geräten vom OLED oder QLED, die es ermöglichen, unsere Seite nach vorne bringen – op- Großhandel im Geschäft steht, dann ist höherpreisig zu verkaufen und mehr De- tisch, technisch, inhaltlich und zugleich die Botschaft nicht angekommen. ckungsbeitrag zu erwirtschaften. den Händler mehr in den Vordergrund rücken. Und die noch essenziellere Frage Viele Firmen werden nicht neu ge- Aufgrund der Internationalität und en- lautet: Wie schaffen wir es, unsere Marke gründet, sondern übernommen – zum gen Marktverflechtung ist es mittlerwei- Ihr Spezialist für Geräteschutz und Garantieversicherung online sichtbar zu machen? Wenn jemand Thema Nachfolgeregelung wurde in le auch unmöglich, in Österreich einen für alles, was einen Akku oder Stecker hat. heute zB Waschmaschine und Hersteller X Deutschland EP:Campus vorgestellt… höheren Preis durchzusetzen als euro- wertgarantie.com googelt und wir erscheinen bei den Ergeb- Wir in Österreich sind bei fast allen The- paweit üblich. Wenn Lieferanten die- nissen auf Platz 1 bzw Seite 1, dann ist da- men Vorreiter – hier können wir uns ein- se Strategie fahren, sind sie aus unserer durch bei unseren Händlern eine deutliche mal zurücklehnen und beobachten, wie es Sicht falsch unterwegs. Es gibt unzählige

10 | 7-8/2018 COVERSTORY | HINTERGRUND

Trading-Angebote und man bekommt am unsere Händler so zu bewerben, dass sie berücksichtigen, wenn man heute zum Spot-Markt extrem einfach Ware – ob es über Google und andere Suchmaschinen Konsumenten hin wirklich relevant auf- damit möglich ist, ein reguläres Geschäft sehr schnell gefunden werden und über treten und von diesem als Einkaufskanal zu betreiben und den nötigen Informa- solche Anfragen die Frequenz im Geschäft wahrgenommen werden möchte. Kun- tionsaustausch zu halten, ist eine andere und auf den Händler-Seiten erhöht wird – den sind heute viel kritischer als noch vor Frage, von der erzielten Wertschöpfung und das gelingt uns auch gerade. fünf Jahren und die Erwartungshaltung ganz zu schweigen. Da ist auch die Indus- ist deutlich höher. Das ändert sich extrem trie gefordert, eine Gleichstellung für den Beim Ladenbau gibt‘s ja – leider schnell, und wer dann meint, der 30 Jah- Markt Österreich zu schaffen. Sonst wird zwangsweise – einen neuen Partner… re alte Teppich im Geschäft wäre eigent- an den Niederlassungen hier irgendwann Ja und nein. Unser langjähriger Partner lich eh noch ganz hübsch, der hat‘s nicht so gespart, dass es keine qualitative Be- Karl Kosir ist leider im letzten Herbst ver- verstanden. Wir schauen, dass die Qua- treuung des Fachhandels mehr gibt. Die storben. Dessen langjähriger Mitarbeiter lität in Richtung Kunden hoch gehalten Betreuung und die Information durch Werner Niesner, der die Läden operativ wird, denn die Macht des Konsumenten die Hersteller sind aber essenziell, denn geplant und umgebaut hat, konnte einen ist mittlerweile gewaltig und Dinge wie diese sorgen für den Qualitätsvorsprung neuen Partner finden und gründete ge- Online-Bewertungen können überle- des Fachhandels gegenüber den Onlinern meinsam mit Günter Schwarz die Schwarz bensentscheidend sein. Daher steht bei und der Großfläche. und Niesner EinrichtungsGmbH. Die Fa. uns der Kunde im Mittelpunkt und wir Schwarz in Graz ist ein sehr breit aufge- unterscheiden auch nicht B2B und B2C In Deutschland kündigte EP: ein „er- stellter Ladenbauer, der etliche Ketten in – denn das ist einer der größten Fehler, gänzendes Online-Sortiment” an, mit Österreich betreut und seine Erfahrungen die man heute machen kann. dem man preisaggressiv und auf Preis- bei uns einfließen lassen kann, Niesner vergleichsplattformen auftreten will… weiß genau, wo die Bedürfnisse des Elek- Wir wollen für den Händler ganz einfach Damit habe ich kein Problem, denn ers- trofachhandels liegen. Mit dieser interes- der strategische Partner für die Zukunft tens können unsere Händler auf das deut- santen neuen Konstellation haben schon sein – erster Ansprechpartner, erste sche Lager zugreifen und zweitens gilt die ersten unserer Händler umgebaut – Einkaufsquelle und erster Dienstleis- ep.de nur in Deutschland – daher wird zur vollsten Zufriedenheit. ter. Dieses Grundzusammenspiel muss es hier keinen Preisdruck aus der eigenen funktionieren. Deshalb arbeiten wir ak- Gruppe geben. Ob wir das Angebot über- Fazit: Hat eine Kooperation heute tiv mit den Händlern zusammen und nehmen, ist noch offen, aber das Online- noch eine Daseinsberechtigung? agieren auch nicht irgendwo im Hinter- Sortiment steht hier in Österreich nicht Mehr denn je. Wie zuvor schon ange- grund, sondern sind persönlich da und im Fokus. Wir konzentrieren uns darauf, sprochen gilt es extrem viele Aspekte zu greifbar.

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FUTURE EXPERT 2020 IN DUBLIN: ORANGE KOOPERATION AUF GRÜNER INSEL Zu den Silicon Docks Ohne Internet geht heute de facto nichts mehr. Deswegen ist es umso wichtiger, auch ein Verständnis für die Schwergewichte der IT-Branche zu entwickeln. Vom 14. bis zum 17. Juni ging es deswegen für rund 30 Experten und dem Team aus der Zentrale mit Future Expert 2020 nach Dublin. Die Experten nutzten den Be- such, um sich selbst einen Eindruck von Kultur, Arbeitsweise und Werbepower dieser Konzerne zu machen.

via STORYLINK: 1807012 TEXT: Dominik Schebach | FOTO: Dominik Schebach | INFO: www.elektro.at

it Future Expert 2020 verfügt © Schebach M Expert über ein ganz spezielles Fortbildungsprogramm für seine Mitglie- der. Im Rahmen einer Reise können hier Unternehmer-Nachwuchs und bestehende Expert-Mitglieder gemeinsam sich mit den zukünftigen Herausforderungen der Branche beschäftigen und netzwerken. Dieses Jahr gab es eine besonders spannende Kombination: Ein Besuch in den europäischen Zentralen von Google und Facebook im Rahmen eines mehrtägigen Aufenthalts in Dublin.

Denn in der irischen Hauptstadt hat sich in den vergangenen Jahren im Zuge des IT-Booms ein ganz eigener Mikro- kosmos herausgebildet. An den „Silicon Docks“ der irischen Hauptstadt haben sich viele internationale IT-Konzerne wie Google und Facebook angesiedelt und ziehen nun junge Talente aus ganz Euro- pa an. Damit ist hier eine eigene leben- dige Szene entstanden, die Auswirkung auf den gesamten Kontinent hat – Grund Eindeutige Geste: Die erste Station in den Silicon Docks machten die Experten bei Facebook. genug für Expert, der Stadt einen Besuch abzustatten. Kochen wie ein „Chefkoch“ Besuch bei Google erhielten, haben wir Zentrale, weil wir auch die Aktivitäten UNERLÄSSLICH deswegen sofort zugeschlagen. Über das für die Kooperation bündeln können. – Außenwirtschaftscenter der WKO haben Ein einzelnes Mitglied kann dies kaum mit elektrabregenz „Ohne soziale Netzwerke und Präsenz wir dann auch den Kontakt zu Facebook alleine bewältigen. Denn der einzelne in der Internet-Suche kommt man heute erhalten, sodass wir beide Unternehmen Händler hat ständig Stress mit Werbung, nicht mehr durch“, so Expert-GF Alfred besuchen konnten. Für uns ist es wichtig, Promotionen und natürlich Verkauf. Kapfer zu E&W in Dublin. „Und da wir dass unsere Mitglieder sich selbst ein Bild Da bleibt kaum Zeit, um auch noch grundsätzlich immer auf der Suche nach von diesen IT-Giganten machen können. ein vernünftiges Online-Marketing zu einer attraktiven Destination in Kombi- Wie ticken diese Unternehmen und wel- betreiben.“ nation mit einem zugkräftigen Thema che Menschen arbeiten hier. Das müssen KBED 14200 sind, war für uns Dublin immer inter- unsere Mitglieder verstehen – und Dub- DAUMEN HOCH Kombidampfgarer essant. Als wir die Möglichkeit zu einem lin ist eine tolle Stadt, das steigert natür- 60 cm Höhe lich das Interesse.“ Bevor die Experten allerdings die IT- Größen persönlich unter die Lupe neh- Entdecken Sie mehr unter: AM PUNKT Der Besuch zeigte allerdings auch vie- men konnten, mussten sie dem typisch www.elektrabregenz.com len Mitgliedern, wie tief bereits die Ex- irischen Schönwetter trotzen. Die win- FUTURE EXPERT 2020 Nachwuchs- und Fortbildungsprogramm pert-Zentrale in der Materie verankert dige Abkühlung tat der Stimmung unter von Expert hat sich dieses Jahr der IT-Gigan- ist. „Vielen ist nicht bewusst, wie sehr den Exkursionsteilnehmern allerdings ten Google und Facebook angenommen. die Kooperation schon hier aktiv ist“, keinen Abbruch. Dazu ging es am Mor- KULTUR UND WERBEPOWER so Marketingleiter Matthias Sandtner. gen des ersten Tages in Dublin – begleitet Die IT-Konzerne zeichnen sich durch eine „Für unsere Mitglieder arbeiten wir be- von Wilhelm Nest, vom lokalen Außen- eigene Kultur und große Werbepower aus. reits mit einer Vielzahl von Tools im wirtschaftscenter – zuerst zu Facebook. Web. Es geht darum, die Tools dieser IT- Der Konzern unterhält in Dublin sein INTERNET MARKETING erfordert Verständnis für die Tools. Konzerne richtig zu verwenden, um im europäischen Sales- und Support HQ. Netz präsent zu sein. Da unterstützt die Im Unternehmen selbst wird eine Kultur,

12 | 7-8/2018 HINTERGRUND die auf ständige Innovation und Verände- rung abzielt, gefördert.

Dazu erhielten die Experten hier von Patricia Berger Account Strategist Ein- blick in das Wesen von Facebook und wie Unternehmen Facebook für ein ziel- gerichtetes Marketing nutzen können. Den Anfang machten einige Daten, mit denen sie den Teilnehmern auch wichtige Denkanstöße lieferte. Dabei strich sie auch die hohe Bedeutung von Smartpho- nes für die Endkunden und ganz speziell Jugendliche hervor. Denn für die Mehr- heit der User sei das Smartphone das erste Gerät, um zu recherchieren – und speziell Jugendliche erwarten sich, alle relevanten Informationen auf den Schirm in ihrer Hand. Dementsprechend sei eine –in- zwischen oft gepredigte – „Mobile first“- Sehr beeindruckt zeigten sich die Teilnehmer von Future Expert 2020 von ihrem Besuch bei Strategie unumgänglich. Google – Der Standort ist eine Stadt für sich. Viel Aufmerksamkeit widmete Berger dann den Möglichkeiten, wie man mit GOOGLINESS Führung durch den Google-Komplex Hilfe von Facebook den Informations- selbst ein Bild von der Kultur und der fluss an das Zielpublikum optimal ge- Nach einer kurzen Stärkung im Hafen- Arbeitsweise bei dem IT-Giganten ma- stalten kann – wobei sie naturgemäß viertel ging es dann zu Google weiter. chen. – Und die Tour war für die Teil- besonders auf das Potenzial der Facebook- Dort wurden die Expert-Mitglieder von nehmer ziemlich beeindruckend. Denn Unternehmensseiten sowie der Werbung einem vierköpfigen Österreicher-Team der Google-Standort in der Barrow Street an genau definierbare Zielgruppen via des IT-Giganten begrüßt. Im Anschluss ist eine Stadt für sich, in dem die Mit- Netz hervorhob. konnten sich die Teilnehmer bei einer arbeiter kostenlos verpflegt werden, das

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Fitness-Studio benützen oder auch zum klar: Man muss Zahnarzt gehen können, damit sie sich gefunden werden ganz auf ihre Arbeit konzentrieren kön- mit seinem Shop, nen. Auffallend waren auch die flexiblen um überhaupt mit- Arbeitszeiten und der geringe Alters- spielen zu können. schnitt der Google-Mitarbeiter. Aber es zeige sich nach den Analy- Tiefere Einblicke gab es für die Expert- sen von Google Mitglieder allerdings als die Google- auch, dass auf jeden Mitarbeiter im Rahmen von zwei Vor- Online-Kunden trägen einen Blick hinter die Kulissen mehrere Kunden gewährten. Welchen Stellenwert der Re- kommen, die sich krutierungsprozess für Google einnimmt, online informieren vermittelte Lukas Hetzendorfer, GMS und dann offline Market Lead Austria: „Rekrutieren ist mit kaufen – wobei die das Wichtigste, was wir tun.“ So ist der Wahrscheinlichkeit IT-Konzern nicht nur ständig auf der Su- zum Shopbesuch che nach den Top-Talenten der Branche, zB mit der Nähe Bei einem Aufenthalt in Dublin darf natürlich auch ein Besuch in sondern achtet auch penibel darauf, ob steigt. „Für Unter- einem irischen Pub nicht fehlen. Standesgemäß ließen die Experten diese Kandidaten zur Kultur des Unter- nehmen wie Expert den Abend dann auch im bekannten Temple Bar District ausklingen. nehmens passen. So könne auch bei einer stellt sich damit die ständigen Fluktuation der Mitarbeiter die Frage, wann und Ausrichtung des Unternehmens gewährt wo sie im Internet sichtbar sein wol- Unternehmens-Kunden von Google und werden. len“, erklärte auch Christian Reinthaler, Facebook das Verhalten ihrer Endkunden DACH - Digital Strategy Consultant. /Zielgruppen messen können. Anderer- GEFUNDEN WERDEN seits war ihnen auch klar, dass man als ONLINE-POWER österreichischer Händler sich dem Ein- Im zweiten Vortrag ging es für die Ex- KRITISCH BETRACHTET fluss dieser IT-Giganten kaum entziehen perten um die Verknüpfung der On- könne. Das erstrecke sich nicht nur auf line- und Offline-Welt und zu welchen Im Seminar-Teil am zweiten Tag ging die Reihung der Suchergebnisse oder wel- Analysen bezüglich Suchanfragen, Surf- es dann für die Experten zur Sache. In che Informationen der User in Facebook verhalten aber auch des Offline-Verhal- Arbeitsgruppen hatten hier die Teilneh- zu Gesicht bekommt, sondern welche tens von Smartphone-Usern der Such- mer der Expert-Reise die Möglichkeit, Informationen vom Handel in Zukunft maschinengigant fähig ist. Denn anhand nochmals das Potenzial von Facebook bereitgestellt werden müssen, um in den dieser Datenströme kann Google Rück- und Google sowie deren Tools für das Suchabfragen prominent aufzuscheinen. schlüsse auf das Online- und Offline- Marketing zu analysieren. Dabei zeig- Schließlich gelte es allerdings nach An- Einkaufsverhalten der Konsumenten ten sich die Händler recht beeindruckt sicht der Teilnehmer auch die langfris- ziehen. Die Kernaussage war dabei ganz aber auch kritisch, bis in welches Detail tige Rolle von Google zu hinterfragen, schließlich habe der Weltmarktführer bei Suchmaschinen nicht nur alle Informa- HÄNDLERSTIMMEN tionen zu den Produkten, sondern auch das notwendige Wissen zu den Kunden. Umgekehrt sahen die Experten durchaus „Man kann von ihnen lernen“ das Potenzial in den Tools von Google Dass Expert mit seinem Paket für Future Expert 2020 wieder den Na- und Facebook, um gezielt Kunden regi- gel auf den Kopf getroffen hat, zeigt auch das Feedback der Teilneh- onal anzusprechen. mer. Die gaben sich von der Reise durchwegs begeistert. Wie weit Expert heute schon diese Tools mit Google, Facebook und Co „Die Reise war wieder absolut wertvoll messen kann, war erstaunlich und auch nutzt, dazu gab Marketingleiter Matthi- fürs Networking und den Erfahrungs- ein wenig erschreckend. Aber für uns ist as Sandtner den Teilnehmern einen um- austausch. Die Führungen bei Google es eine Chance, unsere Zielgruppe bes- fassenden Überblick, bevor die Experten und Facebook waren sehr spannend. ser anzusprechen.“ auf eigene Faust Dublin und das Umland Man erhielt einen Einblick, wie solche der irischen Hauptstadt erkundeten. Den Firmen funktionieren. Man kann nicht Den Zusammenhalt innerhalb der würdigen Abschluss der gelungenen Rei- alles umlegen, aber man kann von ih- Gruppe stellt vor allem Michael Ehlers, se von Future Expert 2020 nach Irland nen lernen“, erklärte Thomas Hager, Expert Ehlers in den Vordergrund: „Es bildete dann ein gemeinsamer Abend im von Expert Hager. war wieder eine super Gruppe. Solche traditionsreichen Pub Johnny Fox’s – be- Reisen sind wichtig für den Austausch vor die Experten am Sonntag die Rück- Die Unternehmenskultur der IT-Gigan- mit Kollegen. Und natürlich war Goog- kehr nach Österreich antraten. ten und ihre technischen Möglichkeiten le ein absolutes Highlight – der Blick waren für Monika Forster von Expert hinter die Kulissen war sehr interessant. Mehr Bilder von der Future Expert Oberklammer besonders spannend: „Es Auch sonst konnte ich mir wieder etwas 2020-Reise nach Dublin sowie ein Inter- war beeindruckend, wie diese Unter- mitnehmen: Dass 50% der Kunden view mit Expert-GF Alfred Kapfer zum nehmen ticken. Die haben eine andere am Smartphone recherchieren, war mir Fortbildungsprogramm der Kooperation Einstellung zur Arbeit. Was Google alles nicht so bewusst.“ finden Sie auf www.elektro.at.

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PERSONAL GESUCHT Verkäufer im Aktionszeitraum vom 2. Juli Kommt Amazon bis zum 12. August 2018 ein Los. Das gilt nach Wien? es in den Lostopf zu werfen, um bei der Ziehung der Freizeitparkerlebnisse dabei Die Pläne von Amazon für einen zu sein. Je mehr assona-Schutzpakete am Standort im Großraum Wien sind offen- POS abgeschlossen werden, umso höher © assona sichtlich schon weit gediehen. So sucht stehen die Chancen auf einen der sechs das Unternehmen u.a. einen Standort- Hauptgewinne. Außerdem besteht die leiter, Bereichsleiter sowie Schichtleiter Sachpreise abzustauben. Die Aktion läuft Möglichkeit, einen Teil der abgeschlosse- für eine Niederlassung in Großebersdorf, noch bis zum 12. Juli. Mit jedem verkauf- nen Verträge in Lose umzuwandeln und nördlich von Wien. Entsprechende Job- ten assona-Produkt – wie etwa dem Han- einen anderen Teil gegen Sachpreise ein- ausschreibungen finden sich bereits auf dyschutzpaket myProtect – erhält der zutauschen. Online-Portalen wie stepstone.at bzw bei Amazon selbst. Eine Stellungnahme vom US-Konzern selbst war allerdings nicht RAT & TAT zu erhalten. (Nicht-)Raucherschutz im Betrieb Aus für Rauchen im Büro ab 1.5.2018? Mitnichten!

Trotz Kippen des kompletten Rauchver- Kundenverkehr hat und in einem eige- bots in der Gastronomie ist im Ar- nen Büro/Raum bei geschlossener Türe beitnehmerInnenschutzgesetz (ASchG arbeitet, darf rauchen! §30) am 1. Mai eine „Verschärfung“ in Kraft getreten. Aber vorweg: Um mit Auch die Aufstellung von Raucherkabi- © Amazon Fred Sinowatz zu sprechen – “es ist alles nen ist zulässig soferne die Abluft nicht sehr kompliziert!“ in Arbeitsräume dringt und die Aufstel- lungs- und Wartungsvorschriften des Laut österreichischer Post plant Ama- Es wird nun grundsätzlich davon ausge- Herstellers eingehalten werden. zon allerdings ab Herbst im Großraum gangen, dass der Nichtraucherschutz die Wien auch in die Eigenzustellung zu Norm ist. Arbeitgeber haben dafür zu Auf Grund der Komplexität der darge- gehen. Die Post ist von den Amazon- sorgen, dass nicht rauchende Arbeitneh- stellten gesetzlichen Rahmenbedingun- Plänen unmittelbar betroffen – ist doch mer am Arbeitsplatz vor dem Passivrau- gen sollte man glauben, es wäre doch das der Online-Konzern ein wichtiger Kun- chen bzw vor Beeinträchtigung durch Einfachste ein generelles Rauchverbot zu de. Das Unternehmen lieferte im vergan- Tabakrauch geschützt sind. Aber noch im erlassen. Tatsächlich ist das auch durch genen Jahr 97 Millionen Pakete für den gleichen Satz folgt die Einschränkung: eine Betriebsvereinbarung mit dem Be- US-Konzern aus, das ist eine Steigerung „soweit dies nach Art des Betriebes mög- triebsrat möglich – die Erlassung eines von 20% gegenüber 2016. „Wien ist lich ist“. Das generelle Rauchverbot gilt generellen Rauchverbots durch Weisung nicht die erste europäische Hauptstadt, auch nur dann, wenn auch Nichtraucher des Arbeitsgebers ist rechtlich nicht ge- wo Amazon versucht, in die Eigenzu- im Betrieb beschäftigt sind – Gelegen- deckt. Die Überwachung der Vorschriften stellung zu gehen. Wir gehen allerdings heitsraucher gehören zu welcher Gruppe? wird durch das Arbeitsinspektorat wahr- weiterhin von steigenden Paketmengen genommen – außer es handelt sich um durch Amazon aus und werden dement- Das generelle Rauchverbot ist nicht aus- Vorschriften nach dem Tabakgesetz (öf- sprechend unsere Sortierleistung sowie zuhebeln, wenn es sich um Räume mit fentlicher Raum – also Räume mit Kun- die SB-Zentren ausbauen“, erklärte dazu Kundenverkehr handelt (bezieht sich denverkehr oder um E-Zigaretten und Post-Sprecher David Weichselbaum ge- allerdings auf das Tabakgesetz) und in Shishas, die den Zigaretten gleichgestellt genüber E&W. Räumen, in denen brand- oder explo- wurden – allerdings im Tabakgesetz!). sionsgefährliche Stoffe lagern oder ver- Alles klar? Wir meinen, dass im Rahmen arbeitet werden (no na!) bzw auch wo der Gesetze noch immer die besten Lö- die Kontamination mit biologischen sungen im Konsens mit den Mitarbei- Arbeitsstoffen besteht. Ebenso in Bereit- tern ausgearbeitet werden. SOMMER-INCENTIV schafts-, Sanitäts- und Um- kleide- und assona-coaster Aufenthaltsräumen – wenn diese nach der AStV (Arbeitsstättenverordnung) gesetzlich vorgeschrieben sind! Mit seinem diesjährigen Sommer-In- centive bietet assona Aussicht auf Fun, Und jetzt zu den Ausnahmen. Raucher- Action und Abenteuer. Denn der Berliner räume (auch Aufenthaltsräume, die Versicherungsvermittler schickt die Ge- nicht nach der AStV vorgeschrieben winner seiner diesjährigen Händler-Akti- sind) dürfen errichtet werden, wenn Für weitere Auskünfte stehen Ihnen on „assona-coaster“ in ausgewählte Frei- dafür ein eigener, nicht als Arbeitsraum Ihre Rat & Tat-Steuerberater, zeitparks. Neben einem Wochenende für genutzter, Raum zur Verfügung steht Kanzlei Jupiter unter (1) 278 12 95, zwei Personen, beispielsweise im Europa- und es durch die Lage und Eigenart [email protected] und Park Rust bei Freiburg, im Heidepark nicht zu einer Belästigung von Nicht- Dr. Michael Kowarik unter Soltau oder im Disneyland Paris, haben rauchern kommt. Ausnahme wieder (1) 892 00 55, [email protected], die Teilnehmer beim „assona-coaster“ dazu: Ein einzelner (gilt auch für mehre- gerne zur Verfügung. auch die Chance, einen der zahlreichen re Mitarbeiter), der Raucher ist, keinen Web: www.ratundtat.at

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HANDELSVERBAND ANALYSIERT DAS KUNDENVERHALTEN ANHAND VON 10 PRODUKTEN Expedition Kunde 2018 Nach dem großen Erfolg der Studie „Expedition Kunde 2017“ hat sich der Handelsverband dieses Jahr erneut auf die Reise begeben, um die Customer Journey bei zehn konkreten Produkten zu erforschen. Was sind die stärksten Bedarfsauslöser beim Kauf? Wodurch lässt sich der Konsument in seiner Kaufentscheidung beeinflussen? Und welche sozialen Kontakte spielen bei seiner Kaufentscheidung eine Rolle? In der Studie „Expedi- tion Kunde 2018“ finden sich zahlreiche spannende Ergebnisse, die dem Händler helfen sollen noch besser zu verstehen, wie der Konsument tickt, und dabei unterstützen, seine individuelle Marktstrategie zu optimieren.

TEXT: Stefanie Bruckbauer | BILDER: Handelsverband | INFO: www.handelsverband.at

n seiner Customer Journey begibt sucht“, so Will) oder man ließ sich I sich der Kunde auf eine relativ lange von Flugblättern inspirieren. „Die- Reise, die nicht mit dem Kaufzeitpunkt ser Umstand verlangt ein hohes endet und die dem Händler sehr viele Kompetenzlevel des Verkäufers“, Zwischenstopps (und damit wertvolle sagt Will, laut dem sich das je- Chancen) einräumt bzw ermöglicht, dem doch deutlich bezahlt mache, denn Konsumenten zu begegnen. über alle zehn erhobenen Produkte hinweg betrachtet ist die persön- Von der ersten Kauf-Idee, über die In- liche Beratung für den Kauf der formationssuche, dem tatsächlichen ausschlaggebendste Faktor (75%), Kauf, bis zur Lieferung der Ware und der gefolgt von der Internetrecherche Zeit danach - entlang aller Touchpoints (63%) und dem Austausch mit an- wurde zum zweiten Mal die Customer deren Personen (62 %). Journey von über 2.000 Kunden anhand von zehn konkreten, für ihre jeweilige Wer auf persönliche Beratung Produktgruppe stellvertretenden Pro- verzichtet und online kauft, für dukten abgefragt. Dieses Jahr standen den gibt nicht selten die Art der neue Produkte im Fokus der Studie: Sofa, Zustellung den Ausschlag, wie die Kreuzfahrt, Waschmaschine, Fernseher, Studie zeigt: Wer mit der Zustel- Griller, Fahrrad, Winterjacke, Parfum, lung seiner Ware sehr zufrieden Wein und Internetmodem mit Vertrag. war, weist eine mehr als doppelt Der Handelsverband hinterfragte: Was so hohe Wiederkaufsbereitschaft sind die stärksten Bedarfsauslöser? Wo- auf, als jene, die weniger zufrieden durch lässt sich der Konsument in seiner waren. Präferierter Anbieter ist Der Handelsverband ermittelte anhand von 10 Pro- Kaufentscheidung beeinflussen? Welche mit deutlichem Abstand übrigens dukten nun schon zum 2. Mal die Customer Journey sozialen Kontakte spielen beim Erwerb die Österreichische Post. Interes- von über 2.000 Kunden. Von der ersten Kauf-Idee, eines Produktes eine Rolle? sant ist auch: Kundenbindungs- über die Informationssuche, dem tatsächlichen Kauf, programme aller couleurs machen bis zur Lieferung der Ware und der Zeit danach. Eines der zentralen Ergebnisse ist der sich auf jeden Fall bezahlt, denn enorme Effekt des Internets auf die Umsät- Neukunden zu gewinnen ist kein ze im stationären Handel: „Digital bringt Leichtes: Nur 11% aller Konsumenten, einer Waschmaschine betrifft, stellt der doppelt so viele Menschen ins Geschäft bei Wein sogar nur 3%, kauften zum ers- Handelsverband fest: „Nachdem das als durch den vielzitierten ‚Beratungsdieb- ten Mal bei dem betreffenden Händler. emotionale Involvement wohl nicht sehr stahl‘ verloren gehen“, betont Handelsver- hoch ist, kommt dem Austausch mit an- band GF Rainer Will, laut dem auch die WASCHMASCHINE: 7 TAGE deren Personen eine geringere Rolle zu.“ neue Rolle des Verkäufers hervorzuheben Die Recherche findet zu 60% im Inter- ist. Im Durchschnitt informiert sich jeder Trotz des hohen Anschaffungswertes net statt, davon zu 64% über eine Such- dritte Käufer online, bevor er stationär ein der Waschmaschine fällt die Kaufentschei- maschine. Der höchste Stellenwert im Produkt kauft und bei welchem Händler dung verhältnismäßig schnell. Es sind nur Bereich Werbung kommt dem Flugblatt er beabsichtigt zu kaufen. Beim Fernse- sieben Tage von der Bedarfsweckung bis (76%) in seiner Rolle als Informationsme- her- oder Fahrrad-Kauf betritt sogar jeder zum Erwerb, was damit erklärt wird, dass dium über Angebote und Preise zu. Zweite das Geschäft bestens informiert, die Anschaffung in neun von zehn Fällen denn er hat schon vorab recherchiert: einen konkreten Bedarf befriedigt bzw Er- Immer wieder wird über die beidseitige Entweder wurden Suchmaschinen (60%) satz für ein kaputtes Gerät benötigt wird. Wechselwirkung der Kanäle diskutiert. befragt (in 50% der Fälle übrigens per In nur 15% (übrigens der geringste Wert Auch die vorliegende Studie beweist Smartphone, wie Google Österreich sagt), im Vergleich zu den anderen erhobenen wieder mal: Online bringt mehr Men- Hersteller- bzw Händlerseiten konsultiert Produkten) sind es auch externe Auslö- schen ins Geschäft, als Beratung aus den („Das heißt, die Händler sollten eine or- ser (wie Werbung, Schaufensterbummel, Geschäften abgezogen wird. Die Wasch- dentliche Webpräsenz haben, da schon etc), die zum Kauf führen. Was die In- maschine wird beispielsweise zu 71% sta- jeder zweite Onliner konkrete Webseiten formationsbeschaffung vor dem Erwerb tionär gekauft, davon hat sich fast jeder

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Zweite (46%) im Internet informiert. Im können Technologi- Vergleich dazu haben 23% ihre Wasch- en und Angebote also maschine im Online-Shop gekauft (er- durchaus Begehrlich- staunliche 11% davon via Smartphone!), keit auslösen. Wenn davon haben sich allerdings nur 8% zu- es um Werbung als In- vor im Geschäft beraten lassen. foquelle geht (44%), spielt das Flugblatt Rund die Hälfte der Befragten (48%) mit 78% Nutzung lässt sich vor dem Kauf beraten, 92% da- eine große Rolle. von persönlich am POS. Die Studienaus- wertung zeigt, dass Beratung den höchs- „Technologie hat Trotz des hohen Anschaffungswertes der Waschmaschine fällt die ten Kaufeinfluss aller Informationskanäle eine natürliche Nähe Kaufentscheidung recht schnell, nämlich innerhalb von nur hat. Für exakt jeden Zweiten war die Be- zu digitalen Kanälen“, 7 Tagen. Jedem 2. Waschmaschinenkauf ging eine persönliche Be- ratung schließlich auch der auschlagge- sagt der Handelsver- ratung voraus, davon ließen sich 92% persönlich am POS beraten. bendste Grund für den Kauf. Fazit: Ein band, dessen Aus- guter Berater hat ein hohes Abschlusspo- wertung zeigt: Das tenzial. Weiters besteht die Chance auf Internet spielt zu 66% eine Rolle in der Ein Blick auf den Kundenstatus zeigt neues Klientel, denn 64% bezeichnen Informationssuche, davon zu 60% die beim Fernseherkauf einen hohen Anteil an sich selbst als Gelegenheitskunden, sind Suchmaschine. Hier werden die TVs ver- Stamm- (30%) und Gelegenheitskunden also flexibel. Auch interessant: Die Cross- glichen. Für 42% ist die Internet-Recher- (65%). Lediglich 4% sind Neukunden, Selling-Rate (einen oder mehrere Artikel che letztendlich auch ausschlaggebend das heißt, sie haben den Fernseher in ei- dazugekauft) liegt immerhin bei 15%. für den Kauf, wie weitere Erkenntnisse nem Geschäft oder Online-Shop gekauft, der Studie zeigen. 29% kauften ihren in dem sie zuvor noch nie eingekauft ha- FERNSEHER: 30 TAGE Fernseher online. (18% davon haben ben. „Kunden scheinen hier loyal zu ihrem quasi Beratungsdiebstahl begangen und Anbieter im Elektrohandel zu sein“, stellt Der Fernseher stellt zu 86% einen ge- sich davor stationär informiert). Dem- der Handelsverband fest. planten Kauf dar. Ihn anzuschaffen, liegt gegenüber stehen 64%, die stationär ge- zu 73% an einem konkreten Bedarf oder kauft haben (wovon sich 47% im Vorfeld Mehr als ein Drittel (36%) lässt sich den Ersatz. Zu immerhin 33% spielen aber online informierten). Besonders interes- gekauften Fernseher liefern und ist mit der auch externe Auslöser eine Rolle. Mit an- santer Nebenaspekt: Bereits jeder fünfte Zustellung glücklich: 67% vergeben dies- deren Worten: Jeder dritte Fernseher-Kauf Online-Kauf eines TV-Gerätes wird via bezüglich die Bestnote „sehr zufrieden“. wurde durch Inspiration ausgelöst. Hier Smartphone abgeschlossen. Das Gros der zugestellten Fernseher wird

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von der Österreichischen Post geliefert Der Handelsver- (27%). Weitere interessante Ergebnisse: Ein band stellt fest: „Das Fernseher wird zu 39% weiterempfohlen. Internet als Informa- Und immerhin jeder zehnte Käufer verfasst tionsquelle hat für eine Rezension im Internet. Die Zeit von ein Internetprodukt der Bedarfsweckung bis zum tatsächlichen wie ein Modem na- Kauf liegt im Schnitt bei 30 Tagen. türlich einen hohen Stellenwert“. So re- INTERNETMODEM: 30 TAGE cherchieren 64% im Netz, jeder Zweite via Das Internetmodem inkl. Vertrag wird Suchmaschine. Auch Von der Bedarfsweckung bis zum Kauf vergehen beim TV rd. 30 in neun von zehn Fällen geplant gekauft. der Anteil an Online- Tage. Dh der Händler hat 30 Tage Zeit dem Kunden auf seiner Cus- Zu 70% besteht ein konkreter Bedarf Käufern ist mit 36%, tomer Journey zu begegnen und in seine Richtung zu bewegen. oder wird Ersatz angeschafft. Der Ent- verglichen mit ande- scheidungsprozess dauert immerhin rund ren Produkten, sehr 30 Tage. Der Beratungsbedarf ist erwar- hoch. Wer stationär kauft (52%), infor- Kategorien (zB Griller, Kreuzfahrt). Emp- tungsgemäß im oberen Bereich: Jeder miert sich zusätzlich häufig online, kon- fehlungsmarketing ist ein Asset. Zweite nutzt Beratung im Vorfeld, 71% kret jeder Zweite. Damit ergibt sich auch davon persönlich am POS. Neben dem hier eine starke Wechselwirkung, wie der Wer kauft, kauft meist mehr. Cross Sel- Expertenwissen spielt auch der Austausch Handelsverband anführt: „Der ROPO- ling besitzt ein hohes Potenzial für Zu- mit Bekannten (46%) eine wichtige Rolle Effekt („Research Online, Purchase Offline“ satzumsatz, wenn der primäre Einkaufs- als „neutrale Quelle“. 28% greifen beim bzw Information online, Kauf offline) zeigt wunsch gut erfüllt wurde. Über die Thema Internetmodem bewusst auf Wer- klar: Digital bringt mehr Menschen ins Kategorien hinweg bestätigt über ein Drit- bung zurück, um sich zu informieren. Auf Geschäft als durch den vielzitierten ‚Be- tel, einen (14%) oder mehrere (21%) Ar- Platz 1 steht dabei das Flugblatt (52%), ratungsdiebstahl‘ verloren gehen. (Anm.: tikel zusätzlich zu kaufen. „Passende Ange- gefolgt von TV-Werbung (41%). Mehr Über alle zehn Kategorien kauften 32% bote zur Verfügung zu stellen hat durchaus als jedes zweite Internetmodem wird zu- stationär, die sich zuvor online informierten, Sinn“, appeliert Will. Interessant ist: Mit gestellt (52%), der Spitzenwert der Stu- und kauften 16% online, die sich zuvor im dem Alter steigt die Tendenz mehrere Pro- die und sogar leicht über den sperrigen Geschäft beraten ließen.) Damit entsteht dukte dazuzukaufen. Speditionsgütern wie der Waschmaschine eine große Aufgabe für den Handel: Jeder und dem Sofa. Auch hier ging die Zustel- dritte Interessent, der das Geschäft betritt, Empfehler sind Gold wert. Sechs von lung, wie in den meisten Kategorien, ra- ist vorinformiert. Die Know-how-Erwar- zehn geben an, sich nach dem Kauf mit scher als erwartet. tung liegt also hoch. Gutes Personal ist anderen Personen über das Produkt zu essenziell!“ unterhalten. 39% empfehlen dieses weiter und 8% verfassen eine Rezension im Web STUDIEN-KEY FACTS WEITERE ERGEBNISSE und damit eine Bewertung mit Multipli- katorenwirkung! „Diese Werte darf man • Der Kaufprozess dauert bis zu 120 Tage Wie die Studie zeigt, verläuft die Infor- in keinster Weise unterschätzen. Händler – eine überraschend lange Zeit für den mationsphase erwartungsgemäß in mehre- müssen sich mit dem Thema Bewertungen Handel, den Kunden zu erreichen ren unterschiedlichen Kanälen, im Schnitt auseinandersetzen“, rät Will. Interessanter • Das Internet ist Informationsquelle Nr. 1, werden rund zwei Quellen zu Informati- Nebenaspekt ist übrigens: 16% überprü- 60% steuern die Suchmaschine an onszwecken genutzt. Das Internet hat sich fen auch nach dem Kauf, ob sie einen gu- • Knapp die Hälfte der Webrecherchen als Recherchemöglichkeit die Führungs- ten Deal gemacht haben und stellen wei- führt direkt auf die Website des Händlers rolle gesichert. Werbung, Beratung und terhin Vergleiche an. – eine professionelle Online-Präsenz ist Austausch mit Personen aus dem Umfeld unverzichtbar liegen nahezu gleichauf. Werden die Wer- In einer zunehmend digitalen Welt • 71% achten in der Informationsphase beformen im Kontext der Informationssu- kommt der Zustellung im Handelsbereich bewusst auf Flugblätter und Prospekte che evaluiert, liegt das Flugblatt eindeutig ein wichtiger Stellenwert zu. Gerade bei • Das Internet ist doppelt so oft digitaler an erster Stelle. „Hier offenbart das Flug- den untersuchten Online-Shops, wo die Showroom für den stationären Handel als blatt sein volles Potential und seine Rolle echte Verbundenheit oft eher gering ist, umgekehrt als Impulsgeber. Für Konsumenten sind wird die Lieferung zu einer Visitenkarte. • Erfolgsfaktor Beratung: 75% geben an, Flugblätter und Prospekte in der Informa- Geht alles gut, erhöht das die Wieder- dass die persönliche Beratung für den tionsphase eine höchst willkommene In- kaufsbereitschaft für den Shop, in dem be- Kauf der ausschlaggebendste Faktor war formationsquelle. Das zeigt auch den nach stellt wurde. Jeder zweite Käufer, der mit • Erfolgsfaktor Letzte Meile: Wer mit der wie vor sehr hohen Stellenwert von Print- der Zustellung zufrieden war, würde „auf Zustellung seiner Ware sehr zufrieden medien“, ergänzt Will. An zweiter Stelle jeden Fall“ wieder bei diesem Händler ein- war, weist eine mehr als doppelt so hohe folgen Broschüren und Kataloge, die vor kaufen. Läuft auf der letzten Meile etwas Wiederkaufsbereitschaft auf, als jene, die weniger zufrieden waren allem in den inspirationsaffinen Kategori- schief, kann der (oft hart verdiente Neu-) en einen Mehrwert liefern (zB Reise, Mö- Kunde auch schnell wieder verloren sein. • Kunden zu binden ist nicht schwer, Neu- bel). Beratung ist vor allem bei größeren, Genauer gesagt sinkt der Wert auf 21% kunden zu gewinnen dagegen sehr: Nur komplexeren Anschaffungen sehr wich- bei jenen, die mit der Zustellung unzu- 11% Neukunden in der Studie tig, bevorzugt in ihrer klassischen Form, frieden waren. Die Korrelation zwischen • Hohe Cross-Selling-Potenziale! Bei jedem nämlich persönlich im Geschäft. Die Stu- Zustellzufriedenheit und Wiederkaufsab- dritten Kauf wird etwas dazugekauft. die zeigt aber auch, dass der Austausch sicht spricht eine klare Sprache: Die Qua- • Multiplikatorenwirkung! Jeder 10. Kunde mit Bekannten einen immensen Treiber lität der Zustellung erhöht den Faktor der rezensiert im Netz oder auf Social Media. darstellen kann, speziell in emotionalen Wiederkaufsabsicht.

18 | 7-8/2018 HINTERGRUND

JETZT PACKT DAS BUNDESGREMIUM DAS WETTBEWERBSRECHT AUS Ein Schuss vor den Bug Wenn die Einkaufspreise des Fachhandels höher liegen als die Online-Verkaufspreise, dann wird jeder Händler unrund. Von manchen Lieferanten wird in diesem Fall mit der größeren Einkaufsmacht der internationalen Handelskonzerne argumentiert. Dagegen will nun das Bundesgremium mobilisieren und führt dazu das Wett- bewerbsrecht ins Treffen.

via STORYLINK: 1807019 TEXT: Dominik Schebach | FOTO: Dominik Schebach | INFO: www.elektro.at

ie Aussendung des Bundesgremi- Dass mit diesem D ums vom 25. Juni 2018 kommt Gutachten nur der recht unscheinbar daher. Der Inhalt erste Schritt gesetzt hat es allerdings in sich. Es geht um die wurde, ist Bundes- Preisgestaltung im Netz. Und hier ar- gremialobmann gumentiert das BGO gestützt auf ein Wolfgang Krejcik Rechtsgutachten mit dem Wettbewerbs- klar. Kampflos will recht bzw dem §1 des Nahversorgerge- es das Feld aller- setzes (NVG): Dieser Paragraph werde dings ncht räumen. laut Gutachten verletzt, wenn einem Online-Händler mit eingeschränktem „Es ist ein Leistungsangebot ohne sachliche Recht- schwieriges Thema, fertigung bessere oder auch nur gleiche aber wenn es diese Konditionen gewährt werden, wie einem großen Diskrepan- stationären Fachhändler, der für die Mar- zen zwischen den ke objektiv mehr Leistungen erbringt, als Einkaufspreisen des im Fernabsatz der Fall ist. Dabei stelle der Handels und den mengenmäßig größere Warenbezug nach Angebotspreisen einem Urteil des Obersten Gerichtshofes im Online-Handel zum Thema keine sachliche Rechtfer- gibt, dann müssen tigung für eine übergroße Rabattstufe wir den Lieferanten dar. einen Schuss vor den Bug setzen“, so Das Gutachten wurde von einem der Krejcik gegenüber © Schebach führenden Experten für Wettbewerbs- E&W. „Denn Lie- Bundesgremialobmann Wolfgang Krejcik will das Wettbewerbs- recht der Bundeswettbewerbsbehörde im feranten haben sehr recht nutzen, um die Verhandlungsposition des EFH gegenüber den Auftrage des Bundesgremiums erstellt, wohl die Verant- Lieferanten zu stärken. und zeigt eine Möglichkeit auf, wie der wortung, dass der stationäre Handel seine Verhandlungspo- heimische Handel sition gegenüber der Industrie verbessern konkurrenzfähig ist.“ Verstößen angemessene Schritte einzulei- könnte – speziell wenn es um Online- ten. Welche das sein werden ließ Krejcik Preise ausländischer Versandhändler geht. Nach der Ausführung von Krejcik offen. Aber er hofft darauf, dass die hei- Schließlich widerlege es nach Ansicht des spielt es keine Rolle, ob die preisaggressi- mischen Niederlassungen auch bei ihren Gremiums die Argumente vieler Liefe- ven Online-Anbieter von der heimischen internationalen Muttergesellschaften in- ranten bei Preisverhandlungen, wonach Niederlassung oder der internationalen tervenieren, damit der heimische Handel man aus rechtlichen Gründen keine un- Muttergesellschaft mit Ware versorgt wer- konkurrenzfähig bleibe. terschiedlichen Preise abhängig von den den. Denn nach Ansicht des Gremiums Vertriebskosten vorsehen könne. greife dieser Teil des Wettbewerbsrechts Die vollständige Aussendung des Bundes- bereits dann, wenn österreichische Kun- gremiums finden Sie auf www.elektro.at SCHWIERIGES THEMA den durch die Hersteller bzw Lieferanten mit dem Storylink 1807019. direkt angesprochen werden. „Kein Kun- Aus rechtlicher Sicht stehen derzeit de kauft im heimischen EFH ein, weil kaum andere Ansatzpunkte als das NVG wir in Österreich sitzen und nicht zB in AM PUNKT zur Verfügung. So untersagt das Wettbe- Luxemburg. Dh, wir müssen uns in der werbsrecht recht eindeutig eine „Preis- Nähe der Konkurrenz im Netz bewegen VERHANDLUNGSPOSITION pflege“ bzw ein Einwirken der Liefe- können“, erklärt Krejcik dazu. Das Bundesgremium will mit dem Nahver- ranten zB auf einzelne Online-Händler, sorgergesetz die Verhandlungsposition des damit diese bei der Preisgestaltung auf INTERNATIONALER HEBEL? Fachhandels gegenüber den Lieferanten stärken. den stationären Fachhandel Rücksicht nehmen. – Verstöße in dieser Richtung Das Bundesgremium werde nun je- PREIS gegen das Wettbewerbsrecht wurden in denfalls laut Krejcik die Marktentwick- Laut OGH stellt der mengenmäßig größere Warenbezug keine sachliche Rechtfertigung der Vergangenheit immer wieder streng lung genau beobachten. Dabei werde man für eine übergroße Rabattstaffel dar. geahndet. sich auch nicht scheuen, bei signifikanten

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IFA 2018: DIE BRANCHE FIEBERT DEM ALLJÄHRLICHEN SPEKTAKEL IN BERLIN ENTGEGEN Wo die Reise hingeht 1.805 Aussteller auf 159.000 m2 Ausstellungsfläche, 253.000 Besucher und ein Ordervolumen von 4,7 Mrd Euro waren es im Vorjahr. Heuer werden die Eckdaten wohl nicht wesentlich anders ausfallen, wenn die IFA vom 31. August bis 5. September 2018 ihre Pforten öffnet und sich Berlin einmal mehr als Business- und In- novationsplattform der Branche präsentiert.

TEXT: Wolfgang Schalko | FOTOS: Messe Berlin | INFO: www.ifa-berlin.de

m Vorfeld lassen die Veranstalter – gfu I und Messe Berlin – keinen Zweifel aufkommen, dass die IFA ihre Rolle als bedeutendste Messe für Consumer und Home Electronics auch in diesem Jahr unterstreichen wird können. „Die großen aktuellen Trendthemen wie Sprachsteue- rung und künstliche Intelligenz vernetzten immer mehr Produkte und Märkte miteinander. Ganz besonders zeigt sich das bei den Branchen der Consumer Electronics und Home Appliances, für die die IFA die ideale gemeinsame Platt- form ist. Keine andere Messe erfüllt die Anforderungen der führenden Marken der beteiligten Industrie, des Handels, der Konsumenten und der Medien derart umfänglich. Das diesjährige zehnte Jubi- läum der Home Appliances@IFA sowie das erneut gestiegene Ordervolumen der IFA auf zuletzt 4,7 Mrd Euro sind ein- drucksvolle Bestätigungen des heraus- Die IFA verspricht heuer ein ähnliches Spektakel zu werden wie im Vorjahr. ragenden Erfolgs und der einzigartigen Stellung der IFA in Berlin im Markt“, erklärte dazu Hans-Joachim Kamp, Auf- IMMER FACETTENREICHER anschaulich und greifbar macht. Zudem sichtsratsvorsitzender der gfu Consumer steht die Zukunft der Mobilität im Mit- & Home Electronics GmbH. Zudem Eröffnet wird der diesjährige Innovati- telpunkt einer Veranstaltungspremiere zeigte eine kürzlich durchgeführte gfu onsreigen mit der IFA 2018 Opening- unter dem Dach von IFA NEXT: die Studie eine positive Konsumbereitschaft. Keynote, bei der ein gemeinsamer Auf- Mobility Convention Shift AUTOMO- tritt von Jo Seong-Jin, CEO von LG TIVE. Diese zeigt, wie neue Technologi- „Die IFA ist ein Netzwerk – das verbin- Electronics, und Technologievorstand en den Lebensstil und die Mobilität aus dende Element für das Ökosystem unserer (CTO) I.P. Park anhand der LG ThinQ Sicht der Konsumenten verändern wer- technologischen Welt. Zu den Innovatio- Plattform die neueste Strategie und die den. Shift AUTOMOTIVE ist eine Ko- nen der Consumer Electronics trägt nicht Schlüsseltechnologie künstliche Intelli- operation der Geneva International Mo- nur eine Branche bei. Aktuell sind es sie- genz (AI) beleuchten wird. tor Show, Palexpo, IFA, und der Messe ben, acht, neun Branchen, die die Inno- Berlin. Sie wird künftig zweimal im Jahr vationen hervorbringen. Erstmals sind sie Als große Bühne der Innovationen für stattfinden – zunächst am 4. und 5. Sep- heute in einem Ökosystem miteinander Start-Ups, Forschungseinrichtungen und tember 2018 im Rahmen der IFA, gefolgt verbunden, in dem sie sich gegenseitig Unternehmen soll der Innovation Hub von der nächsten Shift AUTOMOTIVE inspirieren und damit die Innovationsge- IFA NEXT, nach seinem gelungenen Show im März 2019 in Genf. schwindigkeit signifikant steigern“, ergänz- Debüt im Vorjahr, heuer in der Halle te Christian Göke, CEO der Messe Berlin. 26 deutlich erweitert werden: mit einem Während das komplette Messegelände weiteren Abschnitt der Halle 26 als zu- unter dem Funkturm exklusiv den Mar- sätzliche Ausstellungsfläche, einer zweiten kenherstellern vorbehalten ist, bietet in AM PUNKT Bühne der IFA NEXT Innovation Engi- Ergänzung die STATION Berlin für IFA ne für noch größere Programmvielfalt so- Global Markets auch heuer eine zusätz- DIE IFA 2018 2 findet vom 31. August - 5. September statt wie neue Präsentationsformate wie Tech- liche Ausstellungsfläche von 20.000 m , und ist täglich von 10 - 18 Uhr geöffnet. nik-Workshops und Hands-on-Sessions die nur für Fachbesucher zugänglich ist und dem „House of Smart Living“ des und Zulieferer, Komponenten-Hersteller MESSETICKETS ZVEI – einer Referenz-Installation für sowie OEMs/ODMs mit potenziel- kosten 13 Euro (im Online-VVK), Fachbesu- chertickets sind um 40 Euro zu haben. das vernetzte Leben, die das Thema Spra- len Kunden und Partnern zusammen cherkennung und künstliche Intelligenz bringt.

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8K-Auflösung, flexible (bieg- und auf- von den beiden großen übergeordneten rollbare) Displays, neue HDR-Techniken Trends der Home Electronics Branche und gesteigerter Bedienkomfort durch Sprachsteuerung und künstliche Intelli- neue Nutzeroberflächen für Furore sor- genz (KI). Mit ihren hohen technischen gen. Die passende (Raum-)Klangkulisse Standards und dem großen Funktions- liefern eine wachsende Zahl an Sound- umfang fungieren Elektrogräte bereits oft bar-Modellen sowie Funklautsprecher in als eine Art persönlicher Assistent, und allen erdenklichen Farben und Formen. die dafür notwendige Vernetzung mit In dieser Kategorie hatte die Sprachsteu- smarten Applikationen hält verstärkt Ein- erung bereits 2017 Hochkonjunktur und zug in die Welt der Groß- und Kleingerä- wird sich heuer auf viele weitere Gerätear- te. Gesteuert und kontrolliert werden die Der Innovation Hub IFA NEXT in Halle 26 ten ausweiten. Auch in punkto Bildauf- vernetzten Elektrogeräte im „klassischen wird flächenmäßig und inhaltlich erweitert. nahme darf man spannende Innovatio- Fall“ mit mobilen Endgeräten und dazu- nen erwarten: bei aktuellen Smartphones gehörigen Apps, immer mehr im Trend ebenso wie bei Systemkameras und neuen liegen aber auch „direkte“ Steuerungen BAHNBRECHENDE TRENDS 360°-Kameras. per Gesten und v.a. Sprache. Ansätze mit hinterlegter künstlicher Intelligenz er- Lang fällt in diesem Jahr wieder die In der Weißware zeichnet sich eben- möglichen Geräte, die mitdenken, lern- Liste der zu erwartenden Neuheiten aus. falls eine zunehmende Vernetzung der fähig sind, praktische Vorschläge machen In der Bildschirm-dominierten Welt der Geräte ab, was zu immer smarteren und und so eine deutliche Erleichterung im Consumer Electronics werden Panels mit vielseitigeren Produkten führt – getrieben Alltag darstellen.

RECHT IM HANDEL – HANDELN IM RECHT Die liebe Frist – und ihre Folgen Muss ich mich an irgendwelche Fristen halten, wenn ich bei einem Kunden eine Montage durchführe? Ach… Ich lös das einfach damit, dass ich mich nicht festnageln lasse: „Jaja, ich komme am Montag, wann immer es mir ausgeht“ gehört zu meinen Standardsätzen, und wenn es sich nicht ausgeht, dann fahre ich am Dienstag hin und alles ist gut – oder?

Nun ja, wie immer bei juristischen Fra- fehlender Vorarbeiten des Handwer- haben, dass eine Er- gestellungen ist die Antwort differenziert kers nicht ausführen kann und dem füllung zu einem zu betrachten. Denn die grundlegenden Kunden seine „Stehzeit“ verrechnet. späteren Zeitpunkt Regeln sind folgende: Ist ein Zeitpunkt uninteressant ist. vereinbart, zu dem eine Leistung zu er- 2. Der Kunde kann jedoch auch eine bringen ist, so hat sie grundsätzlich auch Nachfrist setzen und bei Nichteinhal- Und wie ist es im zu diesem Zeitpunkt zu erfolgen. Dh die tung dieser Frist zurücktreten. Für die- umgekehrten Fall? Information, am Montag zu kommen, se Nachfrist gibt es keine gesetzliche Was darf der Kunde? reicht schon aus für die Pflicht, am Mon- Regelung, außer dass sie angemessen Wieder einmal mehr tag wirklich da zu sein. Die genaue Uhr- zu sein hat. Im Regelfall wird 14 Tage als der Handwerker. zeit kann sich der Handwerker da ja noch als in Ordnung anzusehen sein, abhän- Ihn trifft nur eine Obliegenheit, zur ver- aussuchen, sollte keine Uhrzeit oder ein gig vom Gewerk ist die angemessene einbarten Zeit am vereinbarten Ort zu Zeitraum vereinbart sein. Bezüglich der Frist allenfalls auch länger. sein. Das Nichterscheinen des Kunden genauen Uhrzeit wird man sich im Fall führt nicht dazu, dass der Handwerker einer Verspätung im Regelfall nicht allzu Und nein, es ist nicht relevant, ob den vom Vertrag zurücktreten dürfte; das darf viel vorwerfen lassen müssen. Handwerker ein Verschulden am Nicht- der Handwerker allerdings dann, wenn erscheinen trifft oder nicht. Eine ausge- er ohne dem Kunden seine Arbeit nicht Doch wenn man nicht am Montag er- machte Frist ist einzuhalten. erbringen kann (also wenn der Kunde die scheint, was ist dann? Kunde und Hand- Tür öffnen muss) oder der Kunde auch werker haben miteinander einen Vertrag Wird übrigens eine Frist als sogenanntes noch die Bezahlung verweigert. geschlossen und der Handwerker ist ver- Fixgeschäft vereinbart, dh es ist die Leis- pflichtet, diesen einzuhalten. Erscheint er tung zu einem Datum zu erbringen, sonst Um eine gewisse Form der Rechtssicherheit nicht, gibt es rechtliche Konsequenzen, ist die Leistungserbringung für den Kun- zu erlangen, kann in den allgemeinen Ge- und zwar folgende: den uninteressant (zB eine Tonanlage für schäftsbedingungen festgelegt werden, was der Kunde im Fall des Falles darf, ein Konzert), ist weder ein Festhalten am welche Frist er zu setzen hat, etc. Für die 1. Der Kunde kann darauf beharren, Vertrag möglich noch eine Nachfristset- Adaptierung Ihrer AGB wenden Sie sich dass der Handwerker kommt und zung; diesfalls muss der säumige Unter- an unsere Expertin: seine Leistung erbringt. Für allfälli- nehmer zB die Kosten für ein Drittunter- ge Schäden des Kunden auf Grund nehmen tragen, das seine Arbeit ausgeführt RA Dr. Nina Ollinger, LL.M der Verspätung hat der Handwerker hat. Ein Fixgeschäft entsteht aber nicht 02231 / 22365 aufzukommen, etwa weil ein anderer schon durch die Terminvereinbarung, [email protected] Professionist seine Arbeit auf Grund sondern es muss der Kunde klar gemacht www.ra-ollinger.at

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SUNTASTIC.SOLAR LIEFERT GUTE ARGUMENTE FÜR STROM AUS PHOTOVOLTAIK „6 Cent pro kWh sind möglich” Im Rahmen der Jahrespressekonferenz 2018 skizzierte suntastic.solar-GF Markus König die aktuelle Entwick- lung beim Photovoltaik-Vollsortimentdistributor, der seinen Wachstumskurs heuer fortsetzen will – und dafür neben einigen neuen Produkten und Konzepten auch eine sehr einprägsame Botschaft parat hat.

TEXT: Wolfgang Schalko | FOTOS: Hersteller, W. Schalko | INFO: www.suntastic.solar

ie Zahl der Handelspartner von sind und der Eigen- D Suntastic.Solar nähert sich sukzessi- verbrauchsanteil auf ve dem dreistelligen Bereich – und damit Grund der ande- dem Ziel von 100-130 Partnerbetrieben, ren Stromnutzung die Geschäftsführer Markus König als merklich höher ist „sinnvolle Größe” erachtet. Für deren Be- als im Privatbereich, treuung sorgt eine AD-Mannschaft, die ließen sich sogar vor kurzem zum Trio angewachsen ist und nochmals günstige- mittelfristig ein Quartett werden soll. Be- re Strompreise er- sonders kräftig will König aber in nächster zielen. Zeit beim Umsatz zulegen und setzt da- für einerseits auf den stark im Kommen „Viele Menschen befindlichen B2B-Bereich, der „großes in Österreich glau- Potenzial für die gesamte Branche” biete, ben noch immer, allerdings längere Entscheidungszeiträu- dass sich Photovol- me mit sich bringe als vom privaten Sek- taik nur mit Hilfe tor gewohnt. Andererseits dreht sich viel einer Förderung um die Positionierung des Unternehmens rechnet. Manche Suntastic.Solar-Geschäftsführer Markus König will gemeinsam mit und die entsprechende Abstimmung des denken sogar, dass den Partnern wachsen – v.a. durch Ambitionen im B2B-Bereich. Produkt- und Leistungsportfolios, denn nicht einmal diese „nachhaltiges Wachstum ist nur mit A- reicht, um die In- Marken möglich”, erläuterte der GF im vestitionskosten über die Lebensdauer MANKO FÖRDERSITUATION Rahmen der Pressekonferenz und hielt wieder hereinzuholen“, erklärte König fest, dass sich Suntastic.Solar selbst im- und sieht sich in der Pflicht, solche ir- Nicht gerade glücklich zeigte sich Kö- mer mehr als starke Marke innerhalb der rigen „Stammtischmeinungen” fundiert nig mit den Entwicklungen im Bereich der PV-Branche etablieren könne – was wie- zu entkräften. „Unsere Mission als star- Förderungen: Bei PV-Anlagen würde ein derum dem gemeinsamen Wachstum mit ke österreichische Marke ist es, hier für Förderzyklus wie bei der heurigen Klima- den Partnern zuträglich sei. Aufklärung zu sorgen und den Menschen fonds-Förderung das Geschäft blockieren, zu zeigen, wie preiswert Alternative Ener- weil viele Kunden – unnotwendigerweise ZENTRALE BOTSCHAFT gie in Form einer Photovoltaik-Anlage in – darauf warteten. Bei PV-Speichern, wo Österreich bereits ist. Gleichzeitig leistet eine Förderung für die Wirtschaftlichkeit Die Kernaussage der Pressekonferenz jeder Anlagenbetreiber einen wertvollen sehr wohl noch notwendig sei, hätte die lautete, dass Private mit einer Photovoltaik- Beitrag zum Klimaschutz.“ Mit dieser heuer erstmals ausgeschüttete OeMAG- Anlage heuer bereits Strom um 6 ct/kWh Aufklärungsarbeit will der Distributor Förderung große Hoffnungen geschürt produzieren können, werden Förderungen seinen Handelspartnern zu mehr Aufträ- – letztendlich aber Euphorie zu Fiasko miteinbezogen, sogar um 5 ct/kWh – und gen verhelfen und andererseits die eigene werden lassen, da nur 10% der Antragstel- das wertgesichert. Die sinkenden Preise Weiterentwicklung sicherstellen. ler tatsächlich zum Zug gekommen seien. – v.a. bei PV-Modulen – hätten dazu ge- führt, dass Strom aus Sonnenenergie selbst ohne staatliche Förderungen so günstig geworden ist. Bei größeren PV-Anlagen für Betriebe, wo die Anschaffungskosten pro Leistungseinheit deutlich kostengünstiger

AM PUNKT SUNTASTIC.SOLAR peilt im heurigen Jahr kräftiges Wachstum an, von dem auch die mittlerweile fast 100 Partnerbetriebe profitieren sollen. IN RICHTUNG ENDKUNDEN ist Aufklärungsarbeit angesagt, v.a. was überhöhte Preisvorstellungen betrifft. Von KIOTO SOLAR gibt es neue Power Plus Im Speicherbereich ist LG neu bei Suntastic, Module mit Maxim Optimierung. SOLARWATT (li.) bringt neue Speichermodule.

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Zahlreiche PV-Installationsbetriebe JAHRBUCH DES VSÖ: DIE SICHERHEITSBRANCHE IN ZAHLEN hätten viel in die entsprechenden Vor- arbeiten und Vorleistungen investiert Geschäfte mit der Sicherheit – und seien ebenso wie die Endkun- den enttäuscht worden und überdies auch noch auf ihren Aufwänden sitzen n der zweiten Ausgabe des jährlich er- geblieben. Unabhängig davon seien I scheinenden „Jahrbuch Sicherheit“ hat die grundsätzlichen Fortschritte am der Verband der Sicherheitsunternehmen Stromspeicher-Markt aber positiv zu Österreichs (VSÖ) den Markt für private bewerten: Die Produkte würden sich Sicherheitsprodukte und -dienstleistungen technologisch rasant weiterentwickeln in Österreich erneut zahlenmäßig erfasst: und gleichzeitig immer kostengünsti- 2017 belief sich der Gesamtumsatz des ös- ger werden. „Stromspeicher sind eine terreichischen Sicherheitsmarkts auf 1,28 absolut sinnvolle Ergänzung für jede Mrd Euro. Im Bericht wird er in drei Be- PV-Anlage. Denn sie verdoppeln den reiche aufgeteilt, für die jeweils eine Fach- Eigenverbrauch eines Haushalts von gruppe des VSÖ zuständig ist: Mechani- Der Markt für elektron. Sicherungsanlagen wächst weiter – v.a. im Bereich Video. durchschnittlich 30 auf 60 Prozent. sche Sicherheitseinrichtungen (Tresore, Das ist, als ob Sie den Spritverbrauch Hochsicherheitstüren und –querbalken- © Fotocredit Ihres Autos über Nacht halbieren könn- schlösser, Schließzylinder, etc.), Sicher- ten“, veranschaulichte König. heitsdienstleister (Sicherheitsdienst, Re- vierdienst, Portierdienst, Notrufzentralen, NEU IM SORTIMENT etc.) sowie elektronische Sicherungsanla- gen (Einbruchmeldeanlagen, Videoüber- Daneben präsentierte man einige Er- wachung, Zutrittskontrollsysteme, etc.). weiterungen im Sortiment: Seit Juli 2018 sind die LG NeON Hochleis- MECHANISCHE SYSTEME tungs-PV-Module und die Hybrid- Stromspeicher LG ESS 1.0 VI ab Lager Der Markt für mechanische Sicher- Bei mechan. Lösungen legten v.a. Schließ- erhältlich, wobei v.a. die 3-Phasen-Spei- heitseinrichtungen wächst und erzielte systeme und Sicherheitstüren/-fenster zu. cherlösung mit 2 MPPs, 6,6 kWp, 2017 einen Umsatz von 297 Mio Euro, 5kVA, DC-System und Batterie von LG wobei der größte Bereich Sicherheitstüren ELEKTRONISCHE ANLAGEN Chem mit 6,5kWh sowie Zertifizierung und –fenster (112 Mio Euro) bereits eine nach österreichischen Marktanforde- gewisse Sättigung erkennen lässt, wäh- Der Bereich elektronische Sicherungs- rungen (TOR 4) eine interessante Op- rend bei Schließsystemen und Schutz- technik wächst seit Jahren kontinuierlich tion darstellt. Die bewährten SOLAR- beschlägen 109 Mio Euro) noch großer und lag 2017 bei einem Gesamtumsatz WATT-Stromspeicher gibt es nun mit Nachholbedarf gegeben ist – wovon zB von 432 Mio Euro (inkl Wartung; +5,1% 2,4 kWh-Speichermodulen und eben- eine Million veralteter Messingschlüssel gegenüber 2016), von dem Brandmel- falls neu sind die KIOTO Power Plus zeugen. Geprüfte Tresore bleiben ein kon- deanlagen rund die Hälfte ausmachen. Module (270 Wp poly / 300 Wp mono) stant wachsender Markt. Zu den Trends Alarmanlagen legten 2017 um 4,9% zu mit maxim integrated, was Diodenver- zählen Digitalisierung und Vernetzung, (95 Mio Euro), wobei der Markt v.a. im lustleistung im Verschattungsfall verhin- die Änderung der Beschaffung (Kauf im gewerblichen Bereich wächst: Hier liegt dert. Eine bemerkenswerte Neuheit von Internet) sowie der Umstand, dass me- die Marktdurchdringung bei 12%, wäh- Steca bildete: Der Inselwechselrichter chanische Sicherheitsprodukte weiterhin rend im Privatbereich gerade einmal 4% Solarix PLI 5000-48 mit integriertem als präventive Absicherung dienen. mit einer Alarmanlage ausgestattet sind – MPPT-Laderegler versorgt Verbraucher deutlich weniger als etwa in Großbritan- mit 230 V AC und bietet 5kW Leistung, SICHERHEITSDIENSTLEISTER nien (10%), Spanien (8%) oder den USA kurzfristig bis 10kW. Als Pendant für (22%). Auf Wachstumskurs befinden sich mobile Einsatzzwecke wurde der Solarix Die heimischen Sicherheitsdienstleis- auch die Bereiche Zutrittskontrollanlagen PLI 2400-24 vorgestellt, der für 24V- tungsunternehmen bieten über 16.000 (+4,9%) und Videoüberwachung (+7%), Anwendungen geeignet ist. Menschen einen Arbeitsplatz, setzten 2017 doch wie bei den Alarmanlagen getrieben über 550 Mio Euro um und der Markt für durch den gewerblichen Bereich mit den Sicherheitsdienstleistungen wächst weiter Bedrohungsszenarien Terrorismus, Spio- – von der klassischen Gebäudebewachung nage, Vandalismus und Sabotage. Gün- bis zur hochtechnisierten Notrufzentrale. ther Saltuari, Vorstand der Fachgruppe Allerdings ist der Markt stark fragmen- Elektronische Sicherungsanlagen, rechnet tiert und es gibt viele schwarze Schafe, die damit, dass zwei zentrale Trends zu struk- Mitarbeiter nicht korrekt oder gleich gar turellen Veränderungen in der Branche nicht anmelden. Und noch immer fehlen führen könnten: erstens das Smart Home, einheitliche Ausbildungsstandards für Se- das heute für die Sicherheitstechnik Chan- curity-Mitarbeiter: Nach fast zehn Jahren ce und Gefahr zugleich sei, und zweitens politischer Verhandlungen liegt seit zwei die stark zunehmende Digitalisierung – Jahren eine fertige Lösung für das Bewa- mit Leistungssteigerung und -verdichtung chungsgewerbe auf dem Tisch, die ihrer der verschiedensten Geräte, sinkenden Umsetzung harrt – denn Österreich ist das Preisen und immer höherer Durchdrin- Steca hat neue Hybridwechselrichter für einzige Land in Europa, in dem es keine gung der Märkte mit den „offenen Syste- 230V- und 24V-Anwendungen parat. entsprechende Regelung gibt. men“ Smartphone und Tablet.

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STEFANIE BRUCKBAUER JURA: COFFEE ACADEMY TOUR 2018 VOM In den Startlöchern GESCHICHTENERZÄHLER Die Coffee Academy Tour 2018 steht wieder in den Startlöchern. Ich liebe Geschichten! Bereits als Kind konnte ich nicht Was Details zu den Schulungsin- genug davon hören. Kaum des Redens mächtig begann halten angeht, hält sich Jura noch auch ich die fantasievollsten Märchen zu erzählen, und zurück, aber die Partner erwartet als ich von der Zunft der Geschichtenerzähler erfuhr, reif- wieder „ein lehrreiches sowie inte- te in mir mein allererster Berufswunsch ... aus aktueller Perspekti- ressantes Programm zu Premium- ve betrachtet, bin ich gar nicht soweit davon entfernt. Genuss mit Profi-Technologien“ und auch bei den Kleinen gibt es Im Oktober startet die Geschichtenerzähler wurden in vielen Kulturen angetroffen. In viel Neues zu entdecken. Jura Schulungstour. Mitteleuropa gingen sie wohl aus dem Spektrum der mittelalter- lichen Minnesänger und Hofnarren hervor. Grundsätzlich war es Am 1. Oktober geht’s los in Tirol. Bis 24. Oktober sind Aufgabe der Geschichtenerzähler, den Jüngeren die Erfahrungen 7 Stationen mit insgesamt 14 Schulungstagen geplant. älterer Generationen ins Gedächtnis zu rufen, und mittels Para- Die Dauer eines Schulungs-Rundgangs beträgt eineinhalb beln bei der Entscheidungsfindung zu helfen. Geschichtenerzähler Stunden. Für die Teilnahme an der Tour gibt es ein Zertifi- waren angesehene Leute. Im Lauf der Zeit wurde dieser Berufs- kat in Bronze, Silber, Gold oder Platin. Die Anmeldung ist stand durch Schauspiel, Druck- und Hörwerke, später Radio, TV bereits unter www.jura-anmeldung.at möglich. Die genauen und schließlich Internet jedoch verdrängt. Während unser Dasein Termine finden sie unter folgendem Storylink auf elektro.at. immer moderner, hektischer und digitaler wurde, geriet der Ge- schichtenerzähler zusehends in Vergessenheit. Leichtverständliche - mehr Info via STORYLINK: 1878024 Masseninhalte ohne Tiefgang waren den Leuten genug. Doch die Zeiten ändern sich weiter. Der Mensch wird dem massenmedia- len, nichtssagenden Einheitsbrei zusehends überdrüssig, hat den Wunsch nach Individualität, Kreativität und vor allem Emotion ... GERMAN BRAND AWARD 2018 - I und da kommt der Geschichtenerzähler wieder ins Spiel, oder wie er auf neudeutsch heißt: Storyteller. Preis für Beurer Jahrzehntelang ging es in der Werbung vor allem darum, immer Der German Brand Award kürt 2018 zum neue Superlative zur Beschreibung der Produkte zu finden: noch dritten Mal die besten Marken des Jahres. Die besser, viel tollerer, am allerhipsten. Aber seit dem viele Produkte Jury achtete bei der Vergabe besonders auf immer vergleichbarer werden, läuft dieses kommunikative Wett- exzellente Markenführung und nachhaltige rüsten zusehends ins Leere. Schlimmer noch, denn es besteht Markenkommunikation. Bereits zum 2. Mal hat Beurer die Gefahr potentielle Kunden mit allzu simpel gestrickten Bot- den Preis gewonnen. Das Unternehmen konnte in der schaften zu langweilen und die eigene Marke zum Spott-Objekt Wettbewerbsklasse „Industry Excellence in Branding“ in den sozialen Netzwerken zu machen. Der Ermüdungseffekt überzeugen und wurde als „Winner“ in der Kategorie wird durch die stetig steigende Anzahl der Kanäle noch verstärkt. „Health & Pharmaceuticals“ geehrt. Hunderte TV- und Radiosender, Millionen Websites, Tweets und YouTube-Clips tragen zur Abstumpfung der Empfänger bei. Einen Ausweg bieten gute Geschichten statt langweiliger Sprüche. GERMAN BRAND AWARD 2018 - II Gute Geschichten sprechen im Unterschied zu herkömmlicher Wer- bung den Verstand und das Gefühl an. Sie sorgen (sofern sie die Preis für Dirt Devil Kunden erreichen und begeistern) für emotionale Bindung zwischen Kunde und Marke als Absender der Geschichte – egal über welche Dirt Devil wurde sogar schon zum 3. Mal Endgeräte, Kanäle oder Plattformen sie erzählt wird. Geschichten in Folge mit dem German Brand Award können den Stoff für Gespräche unter Freunden liefern - heutzutage zum „Industry Excellence in Branding“ in einer der wichtigsten Punkte überhaupt (Empfehlungsmarketing!) der Kategorie „Kitchen & Household Ap- Ist eine Story gut aufgebaut, relevant, originell und inspirierend für pliance“ gekürt. Markus Monjau, GF und die Zielgruppe, dann wird sie auch im zunehmenden kommunika- verantwortlich für Sales & Marketing, tiven Rauschen auffallen und beim Empfänger positive Emotionen freut‘s: „Wir sind dreimal in Folge ausge- hervorrufen. Maßgeschneiderte Geschichten über Marken, Produk- zeichnet worden. Besser geht es nicht. Dies te bzw Unternehmen erhöhen nicht nur die Loyalität, sondern kön- unterstreicht, dass wir uns nicht auf Siegertrophäen aus- nen auch dazu beitragen den Umsatz merklich zu steigern. Das gute ruhen. Jeder zusätzliche Award spornt uns an, das erreich- Gefühl, das eine gelungene Geschichte erzeugt, überträgt sich auf te exzellente Niveau bei der Entwicklung und Kommuni- die Marke, das Unternehmen bzw das Produkt und beeinflusst die kation unserer neuen Produkte weiter auszubauen.“ Kaufentscheidung oft stärker als jede sachliche Abwägung von Preis und Leistung. Gute Geschichten zu kreieren ist nicht leicht, aber EINBLICK die Mühe lohnt sich, denn gute Geschichten spielen ihre Aufwände „Wir haben uns das eine oder „Wir wollen nicht für die Tech- und Kosten locker ein, wie Marketingexperten versprechen. In vie- andere neue Projekt vorgenom- nik leben, und die Geräte nicht len Fällen werden Geschichten zu viralen Hits und verbreiten sich men, das man so von uns viel- mit irgendwelchen uninteres- von selbst. Also dann, werden Sie zum Geschichtenerzähler! Es soll leicht nicht erwarten würde.“ santen Gadgets bestücken.“ sich lohnen und wenn nicht, macht es zumindest Spaß ... 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RAUMLUFT & GESUNDHEIT Ein SommAIR mit Dyson Im Mai lud Dyson zum SommAIR Afterwork-Treff in eine Location, deren Name konnte nicht treffender sein: in die Wolke 21 im Saturn Tower in Wien 21. Im Mittelpunkt standen die neuesten Dyson Hightech-Geräte, vor allem der Luftreiniger Pure Cool. Besonderer Gast war Raumluftexperte Thomas Schlatte von Meine- Raumluft.at, der in einem interessanten Vortrag das Thema Luftqualität erörterte.

TEXT: Stefanie Bruckbauer | FOTOS: Dyson, S. Bruckbauer | INFO: www.dyson.at

ir überleben ca 30 Tage ohne die verwendeten Materialien beeinflussen Pure Cool arbeitet „W feste Nahrung und 3 Tage die Luftqualität. „Es wird immer dichter wie folgt: Mittels ohne Wasser aber nur 3 Minuten ohne gebaut, vergleichbar mit einem Plastiksa- dreier Sensoren Luft. Wir nehmen am Tag ca 2 bis 3 Li- ckerl, das wir über unsere Häuser stülpen, stellt das Gerät ter Wasser zu uns und ca ein Kilo feste wodurch kein natürlicher Luftaustausch die Raumluftver- Nahrung. Die Menge an Luft, die wir mehr stattfindet. Verstärkend wirkt, dass unreinigung auto- täglich zu uns nehmen, liegt bei 12 bis 15 untertags fast niemand mehr zuhause ist, matisch fest. „Die Kilogramm - das klingt viel, ist es auch“, der lüftet. Es wird gekocht, der Raum Sensoren erkennen erläutert Thomas Schlatte von der Platt- beduftet, vielleicht sogar geraucht - all Gase und 99,95% form MeineRaumluft.at, die sich zum das sind Gründe, warum die Innenluft in der Partikel bis zu Ziel gesetzt hat, die breite Öffentlichkeit Räumen, mit ohnehin begrenztem Luft- einer Größe von für das Thema Raumluftqualität bzw den volumen und dadurch konzentriertem 0,1 Mikron sowie Zusammenhang zwischen Raumluft und Schadstoffgehalt, heutzutage oft sehr viel die relative Luft- Gesundheit zu sensibilisieren. „Wir ma- schlechter sein kann, als die Luft an einer feuchtigkeit und chen uns beim täglichen Einkauf und stark befahrenen Straße, wie zB der Tan- Temperatur“, ver- beim Restaurantbesuch stets Gedanken, gente in Wien“, sagt Schlatte. spricht Dyson. In was in den Nahrungsmitteln steckt. Aber Echtzeit werden Über den Dächern über unser wichtigstes Lebensmittel, die Es gibt so viele raumluftbelastende diese Informati- Wiens präsentierte Luft, machen wir uns keine Gedanken.“ Quellen. Dazu zählen Bakterien, Schim- onen auf einem Dyson seine Ansich- melpilze, Hausstaub und Tierhaare. LCD-Display anten zum Thema Luft. Dabei ist das Thema Raumluft in Großes Thema in Sachen Raumluftqua- gezeigt und ver- Westeuropa so wichtig, denn wir verbrin- lität sind auch die so genannten VOCs arbeitet, wodurch gen 90% unserer Zeit in geschlossenen („flüchtige organische Verbindungen“), die unsichtbaren Teilchen für den Nutzer Räumen. „Somit ist die Innenraumluft also gas- und dampfförmige Stoffe or- sichtbar gemacht werden. Die Partikel das wichtigste Element, das unsere Ge- ganischen Ursprungs in der Luft. Dazu werden schließlich in einem 360° Grad sundheit steuert“, so Schlatte, der erklärt gehören zB Kohlenwasserstoffe, Alko- HEPA Filter (mit 60% mehr HEPA- was die Innenraumluft beeinflusst. „Zum hole, Aldehyde und organische Säuren. Material) und einem Aktivkohlefilter einen die Aussenluft, die durch Fenster Viele Lösemittel, Flüssigbrennstoffe und (3x mehr Aktivkohle) eingeschlossen. und Türen in den Raum kommt. Wobei: synthetisch hergestellte Stoffe können als Die Air Multiplier Technologie und die Man vermutet oft schlechte Luft, wo gar VOC auftreten. Schlatte zitiert aus einer neue 350° Grad Oszillation verteilen die keine ist. So zeigt die Welt-Luftgütekarte Studie: „Wir produzieren im Haushalt gereinigte Luft dann in jede Ecke des der WHO, dass die Luft irgendwo im mehr VOCs durch Sprays, Reinigungs- gesamten Raumes. Dank der Ventilator- Ruhrpott oft besser ist, als in einem öster- mittel, Lacke, etc., als der gesamte Auto- funktion, die nun auch abgestellt werden reichischen Bergdorf. Das hat damit zu verkehr weltweit.“ Der Raumluftexperte kann, kann der Pure Cool (der übrigens tun, dass Luft keine Grenzen kennt. Sie fasst zusammen: „Rund eine Million direkt am Gerät aber auch via kostenloser steigt auf, treibt durch Bewegungen ab Österreicher leiden unter Pollenallergie. Dyson Link App gesteuert werden kann) und kommt an anderer Stelle wieder run- Schimmelsporen sind der Hauptauslöser ganzjährig bzw ausschließlich als Luftrei- ter.“ Innenluft wird zudem stark durch für Asthma. In Österreich leben wir ak- niger genutzt werden. uns selbst beeinflusst. Durch unsere Art tuell auf Grund der herrschenden Fein- zu Wohnen (Einsatz von Druckern, offe- staubbelastung im Land um neun Mo- Apropos ganzjährig: Es ist übrigens ein nen Kaminen) erzeugen wir zB Feinstaub. nate kürzer. Raumluft und Gesundheit weitverbreiteter Irrtum, dass es im Win- Auch die Bauweise unserer Häuser bzw hängen unweigerlich zusammen!“ ter keine Pollen-Allergie gibt. Nachdem sich der Pollenflug im Laufe der letzten PURE COOL Jahre aufgrund des milden Klimas da- hingehend verändert hat, dass er je nach Laut Experten kann die Luft in ge- Witterung länger dauern und früher wie- schlossenen Räumen zwei bis fünf Mal der anfangen kann, ist es möglich, dass verschmutzter sein kann als im Freien. im November die letzten Gräser- und im Luftreiniger wie der neue Pure Cool Luft- Dezember schon die ersten Haselnusspol- reiniger von Dyson schaffen Abhilfe, in- len fliegen. Ein weiterer Grund für den dem sie Verschmutzungen automatisch Handel, Luftreiniger nicht nur (wie so erkennen, auffangen und saubere Luft in oft) saisonal, sondern ganzjährig zu ver- jede Ecke des Raumes verteilen. Der neue kaufen.

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BSH: KONZENTRATION AUF MEHR ERTRAG „Sind bereit zu investieren“ In den vergangenen Jahren hat die BSH in Österreich ein stabiles Wachstum verzeichnen können. Wie das Unternehmen diesen Kurs auch in Zukunft fortsetzen will, welche Rolle der Mittelstandskreis dabei spielt, auf welche Geschäfte man sich fokussieren will und warum die BSH mehr in den Fachhandel investieren will, als in den vergangenen 20 Jahren, darüber sprachen wir mit BSH-GF Michael Mehnert.

via STORYLINK: 1807026 TEXT: Dominik Schebach | FOTO: BSH| INFO: www.elektro.at

BSH-GF Michael Mehnert und Bosch Markenleiter Stefan Regel lassen im Gespräch mit E&W keinen Zweifel daran, dass man am Thema der vernetzten Hausgeräte und damit Home Connect in Zukunft nicht vorbei kommen wird.

igentlich könnte ja Michael Mehnert Küchen hält an. Das sehen wir besonders umso bedeutender, sich dem Thema E ob der Entwicklung des österreichi- bei kleinen Küchenstudios. Während die hochqualitativer Hausgeräte zu widmen. schen Weißwarenmarktes sehr zufrieden Menge rückläufig ist, steigt der Wert. Die Die BSH werde jedenfalls hier ihren Teil sein, wenn sich da nicht ein paar Wolken Kunden sind bereit, Geld für hochwerti- beitragen, um dieses Standbein für den am Horizont tummeln würden. Eine die- ge Hausgeräte auszugeben - was natürlich EFH zu stärken, versichert Mehnert: ser potenziellen Regenwolken - die Situa- eine gute Nachricht für die Branche ist. „Das wird auch eines unserer Angebo- tion bei kika/Leiner - scheint sich ja nun Die guten Rahmenbedingungen sollten te an die Händler bei den kommenden aufzulösen. Da passt ins Bild, dass sich damit auch dieses Jahr für ein gutes Ge- EFHT im Herbst sein. Wir werden uns der Küchenmöbelmarkt als Ganzes für schäft in der WW sorgen, und da wir uns mit sehr qualitativen Maßnahmen an den die BSH sehr gut entwickle, wie Mehnert konzeptionell gut aufgestellt und für eine Handel wenden und unsere Bereitschaft betont: „Die Tendenz zu hochwertigen gute Distribution gesorgt haben, sollte demonstrieren, in den POS zu investie- der Kunde in allen Kanälen auf die Mar- ren, wie wir es – so glaube ich – in den ken der BSH treffen.“ vergangenen 20 Jahren nicht getan ha- AM PUNKT ben.“ STABILER GARANT INVESTIEREN IN DEN POS INVESTIEREN BSH will mit „qualitativen Maßnahmen“ den Elektrofachhandel unterstützen. Womit wir zur zweiten potenziellen Regenwolke kommen: dem schwächeln- Investiert werden soll in die Präsentati- MITTELSTANDSKREIS beste Entwicklung seit 20 Jahren durch Ver- den UE-Geschäft. Dieses beobachtet der on und das Markenerlebnis am POS so- einfachung des Portfolios BSH-GF mit Sorge, schließlich betrifft wie die Ausbildung der FH-Mitarbeiter. ein Einbruch hier unmittelbar die wirt- Dazu hat die BSH jedenfalls schon eini- HOME CONNECT schaftliche Situation seiner wichtigsten ges für das kommende Event in Linz vor- und neue Technologien als zentrales Ele- ment der Strategie. Partner. Unter diesen Umständen sei bereitet. Geplant ist u.a. auch ein eigener es nach Ansicht Mehnerts für den EFH MK-Stand, um genau diese Botschaft

26 | 7-8/2018 HAUSGERÄTE besonders bei den Mittelstandskreis- Händlern an den Mann zu bringen.

Generell zeigt sich Mehnert mit der Entwicklung beim Mittelstandskreis sehr zufrieden. „Hier verzeichnen wir die beste Entwicklung seit 20 Jahren. Wir haben das Portfolio deutlich vereinfacht. Dh, Österreich Edition-Geräte der Marken Bosch und Siemens sind nun ausschließ- lich den MK-Händlern vorbehalten. Wir sehen, das zahlt sich aus – auch im Sinne höherer Kassenbons für die Partner“, so Mehnert. Sehr gut eingespielt hat sich laut Mehnert auch die Zusammenarbeit mit den MK-Vorständen Volker Meier, Florian Lugitsch und Johannes Seierl, sowie die Integration der österreichischen Hochwertige Präsentation, wie hier im Bosch Store an der Wiener Mariahilferstraße ist für Gruppe in den europäischen Mittel- BSH-GF Michael Mehnert ein zentrales Element der Strategie, weswegen die BSH auch in standskreis. den POS investieren wolle.

© Fotocredit Ein wichtiger Punkt in diesem Zusam- heute schon viel weiter. Klar sichtbar ist nächsten Schritt Zusatzleistungen ent- menhang sei das Thema Neuheitenbe- die Differenzierung im Design der einzel- wickeln und mit Home Connect verbin- vorratung: Die automatische Versorgung nen Baureihen. Bestes Beispiel ist hier die den.“ Da arbeitet die BSH derzeit auch der MK-Händler mit neuen Geräten Einführung der Herdbaureihen iQ700 viel mit externen Partnern zusammen war ja einer der Punkte der Satzungsän- bei Siemens und die Serie 8 bei Bosch. und investiert aber auch stark in eigene derung von 2018. „Das Thema ist sehr „Da ist uns ein herausragender Wurf Projekte wie MYKIE zur Marktreife zu vielversprechend angelaufen. Wir sind gelungen, was die Differenzierung und bringen. Schließlich kooperiert der Kon- begeistert vom Erfolg des ersten Vertei- Akzeptanz beim Endkunden betrifft“, so zern mit Start ups um Innovationen für lers Anfang April. In diesem Rahmen ein Mehnert. „So haben wir auch erstmals den Haushaltbereich voranzutreiben. großes Dankeschön an die Händler, die beim iF Design Award mit den Bosch Se- diesen schweren Schritt der automati- rie 8 Backöfen die Auszeichnung ,Best of Dass Home Connect ein absolutes schen Versorgung mit neuen Geräten mit the Best’ erhalten. Mit ein Grund, warum Fachhandelsthema ist, beweist für Meh- uns gemacht haben“, so Mehnert. „Wir wir besonders mit der Marke Bosch im nert ein Blick auf die Kundenstruktur. sind optimistisch, dass wir den einen Küchen/Möbelhandel in den vergange- Denn es sucht nicht nur die jüngere oder anderen, der sich bisher zurückge- nen Jahren Anteile gewinnen konnten.“ Zielgruppe nach vernetzten Hausgeräten, halten hat, nun auch motivieren können. sondern auch die fachhandelsorientierte Der Mittelstandskreis ist jedenfalls unser Die Strategie soll jedenfalls in den Zielgruppe 50+ beschäftige sich intensi- Rückgrat und der Bereich, der uns für die kommenden Jahren über alle Produkt- ve mit dem Thema Vernetzung, wie die positive Entwicklung im nächsten Jahr bereiche fortgesetzt werden. Das hat BSH mit einer entsprechenden Studie Zuversicht gibt.“ auch zur Folge, dass viele Themen wie herausgefunden hat. Die Motivation VarioStyle bei Bosch oder avantgarde der Käufergruppen ist allerdings unter- KONZENTRATION bei Siemens nur noch mit einer Marke schiedlich: Während sich die jüngere in Verbindung gebracht werden, wie der Generation einen unmittelbaren Zusatz- Ganz allgemein will sich die BSH nach BSH-GF ausführte. Schließlich schlägt nutzen – etwa in Form von integrierten dem starken Wachstum der vergangenen sich die Differenzierung auch im Auftritt Lieferservices – durch die Vernetzung Jahre nun mehr auf den Ertrag fokussie- der Marken in der Stilarena nieder. erwartet, geht es der älteren vor allem ren um sich damit neue Spielräume zu um die Zukunftssicherheit – bis hin zu schaffen. Neben einer Straffung des Ge- „DAS IST DIE ZUKUNFT“ einer günstigerer Fernwartung, wenn zB räte-Portfolios stehe deswegen auch eine nur ein Bedienungsfehler vorliegt, wo- Konzentration in der Beziehung zum FH Eine Plattform, die allerdings bei mit man sich wieder teure Anfahrtszeiten an, wie Mehnert erklärte: „Wir haben uns Bosch und Siemens vertreten ist, bleibt erspart. das eine oder andere neue Projekt vorge- Home Connect samt der dazugehörigen nommen, das man so von uns vielleicht App. Denn die Vernetzung der Hausge- SKEPTIKER ÜBERZEUGEN nicht erwarten würde.“ räte stellt für die BSH ein zentrales Ele- ment für die Zukunft dar. „An den Ver- Daneben darf man allerdings auch in DIFFERENZIERUNG kaufszahlen sehen wir, dass die Kunden Zukunft nicht die Kunden vergessen, die vernetzte Hausgeräte suchen. Wenn der ihre Hausgeräte zB aus Datenschutzgrün- Weiter vorangetrieben werden soll auf Handel in Zukunft weiterhin hochwer- den auch weiterhin nicht vernetzen wol- jeden Fall die Markendifferenzierung tig verkaufen will, dann muss er sich mit len. „Das darf man nicht verhehlen. Ich zwischen Bosch und Siemens Hausgerä- Home Connect und Vernetzung ausken- glaube es ist aber auch die Aufgabe der ten. Diese bildet ja den Kern der Next nen. Diejenigen Händler, die hier in den Industrie, den Konsumenten die Angst zu Level-Strategie, die der Konzern seit POS und ihr Personal investieren, werden nehmen. Wir entwickeln und betreiben 2014 verfolgt. Nachdem diese anfangs auch morgen gute Geschäfte machen“, so deswegen die Home Connect-Plattform vor allem über Marketing und Definition Mehnert. „Den Kunden geht es hier um selbst, damit wir die Sicherheit der Daten der Zielgruppen gespielt wurde, gehe es Convenience. Deswegen müssen wir im gewährleisten können“, so Mehnert.

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HÖHERWERTIG bereit zu investieren und mit dem Handel neuen Technologien sowie hochwertiger die Präsentation zu entwickeln. Das kann Präsentation und Beratung wird es uns ge- Damit die Technologien wie Home bis zu einer Shop-in-Shop-Lösung gehen. lingen, höherwertiger zu verkaufen. Wer Connect entsprechend zur Geltung kom- Wir haben bei Radio Krejcik gezeigt, morgen Fachhandel erfolgreich betreiben men, braucht es allerdings eine passende was wir können und der Erfolg gibt uns will, wird an modernen Techniken in der POS-Gestaltung, um den Wiedererken- Recht. Dass die Steigerung nicht alleine Hausgeräte-Vermarktung sowie starken nungswert der BSH-Marken zu steigern, am Ladenbau liegt, ist allen Beteiligten Marken wie Bosch und Siemens nicht betont Mehnert: „Deswegen sind wir auch klar. Aber nur in der Kombination von vorbeikommen. Da sind wir sicher.“

BOSCH MARKENLEITER STEFAN REGEL „Ganzheitlich rangehen“ Seit Februar ist Stefan Regel Bosch Markenleiter. Der 44Jährige bringt für diese Position einiges an internationaler Erfahrung mit. In Österreich will Regel seinen Fokus vor allem auf die weitere Stärkung der Marke Bosch im Fachhandel legen. Dazu setzt er u.a. auf das Bosch-FH-Konzept.

Herr Regel, Sie sind nun seit vier in Forschung und Entwicklung – kom- Monaten an Bord. Wie sind Ihre Eindrü- men mit innovativen Produkten auf den cke von der österreichischen Branche? Markt. Die wollen wir dann auch in den Österreich hat eine traditionell gewachse- Fokus rücken und beim Kunden platzie- ne Handelsstruktur mit FH, Großfläche ren. Sei es i-Dos, VarioStyle, Spüler mit und einem eher geringen Online-Anteil. Zeolit, Kombi-Geräte mit Dampf oder Ich war natürlich schon im Land unter- Induktion. Ich will Bosch als innovatives wegs und habe gute Gespräche mit den Unternehmen noch klarer positionieren. Partnern geführt. Jetzt freue ich mich auf Das werden wir in den nächsten Jahren die Herausforderung, Bosch, aufbauend noch stärker forcieren. auf den bisherigen guten Ergebnissen, weiter voranzubringen. Ich erfahre viel Schließlich geht es um die Marke: Wir Zuspruch zur Marke Bosch. sind mit der Marke Bosch in den vergangenen Jahren gut gewachsen. Das hat Für eine neue Position setzt man sich auch der Markenbekanntheit gut getan. auch immer eigene Ziele. Was sind Wir sehen eine steigende Anzahl von Ihre Ziele und wie wollen Sie die BSH- Kunden, die Bosch als erste Wahl sehen. Stefan Regel, der neue Markenleiter von Strategie auf den Boden bringen? ? An dieser „First Choice“-Kennzahl wol- Bosch, bringt viel internationale Erfahrung Die Antwort möchte ich in drei Bereiche len wir weiter arbeiten. Ich finde „Bosch, mit: „Die Märkte verändern sich, weil sich gliedern. Einerseits will ich einen Fokus Technik fürs Leben“ ist ein unheimlich der Konsument verändert. Indem wir da auf Distribution und Markt legen: Ich guter Slogan, der sehr gut beschreibt, was ganzheitlich rangehen, können wir mit dem möchte dazu unser Fachhandels-Konzept wir machen wollen: das Leben unterstüt- FH gemeinsam die Zukunft gestalten.“ hervorheben. Die Märkte verändern sich, zen. Wir wollen nicht für die Technik le- weil der Konsument sich ändert, dieser ben, und die Geräte nicht mit irgendwel- kommt heute besser informiert in das chen uninteressanten Gadgets bestücken. ke Marken können davon nur profitie- Geschäft. Das erhöht wiederum den An- Unser Fokus liegt auf Innovationen, die ren. Was man nicht kennt, kauft man spruch an den Handel. Da sehe ich un- ganz klar den Konsumenten nutzen und nicht. Das ist ein Kernthema, dem wir sere Aufgabe, den EFH zu unterstützen. das Leben erleichtern. uns stellen müssen. Die Kunden suchen Unser FH-Konzept ist eine Idee dazu. im Geschäft Informationen, die über das Die Neuheitenbevorratung im Rahmen Dh, es geht um das Stärken der Mar- Angebot im Internet hinaus gehen, in an- des Mittelstandskreises war auch deswe- ke. Welche Rolle hat da der ei- sprechender Atmosphäre – wie sie eine gen erfolgreich, weil wir wussten, dass gene Bosch Store in Wien? gesamtheitliche Markenwelt darstellt. Es sind Geräte, die sich verkaufen lassen. Der Store ist sehr publikumswirksam ist auch nicht verkehrt, wenn der Kon- Da bringen wir eine ganze Menge Kom- und sorgt für Wahrnehmung. Das sorgt sument im Fachhandel mehr sieht als er petenz und Wissen mit – nicht zuletzt wiederum für Nachfrage, wovon auch sucht, um spontan neue Wünsche zu we- aufgrund der eigenen Aktivitäten wie unsere Partner profitieren. Daneben gibt cken. – Dieses Gefühl „Mensch da gibt es dem Bosch Store. Da können wir sagen: es natürlich unseren TV-Auftritt, sowie ja noch etwas Anderes“ hilft auch wieder Dieses Sortiment richtig präsentiert, rich- das FH-Konzept von Bosch mit unter- dem Fachhandel. tig beraten, den richtigen Fokus auf den schiedlichen Elementen bis hin zu einem richtigen Features führt zu Erfolg. Indem Shop-in-Shop Angebot. Das stärkt natür- Monate in Zukunft: Was wird das wir da ganzheitlich rangehen, können wir lich alles den Markenauftritt und unsere nächste große Ding für Bosch? mit dem FH gemeinsam die Zukunft ge- Sichtbarkeit. Vernetzte Geräte ist sicher eines der Me- stalten. Das sehe ich als eine große Aufga- gathemen, das uns die nächsten zwölf be für die nächsten Jahre. Wie bringt man das aber im Fach- Monate und darüber hinaus begleiten handel auf den Boden? wird. Vernetzung und das Anreichern mit Als zweites gilt es den Absatz der Innova- Als erstes freuen wir uns natürlich über Zusatznutzen – dann das stiftet Sinn für tionen zu stärken: Wir investieren viel das gestiegene Markenbewusstsein. Star- den Endkonsumenten.

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BOSCH AUF DEM PRÜFSTAND WIRD DAN VERKAUFT test in der Kategorie „Bodenstaubsau- Auszeichnungsregen Gerüchteküche ger mit Beutel“ die Bestenliste an. Und auch 2018 konnte sich wieder ein Ge- Bosch konnte erneut rät aus dem Hause Siemens, der Z 7.0 punkten und zwar bei (VSZ7442S), mit der Gesamtnote 1,9 der jüngsten StiWa („GUT“) durchsetzen. Besonders punk- Staubsaugertestung. ten konnte das diesjährige Hochleis- Mit der Gesamtnote tungsgerät bei den Testern bei der Faser- 2,0 („GUT“) wurde Laut einem Bericht in den OÖ Nachrich- aufnahme von Polstern, der neu im Test der Relaxx’x ProSi- ten steht der Verkauf von DAN Küchen abgebildeten Grobgutaufnahme und den lence Plus BGS5BL432 in der Kategorie im Raum. Laut Insidern stünden die Ver- „sehr guten“ Umwelteigenschaften. „Staubsauger mit Staubbox“ zum Testsie- handlungen kurz vor dem Abschluss. Als ger gekürt. Dies ist bereits der vierte Test- potentieller Interessent wird die börsen- sieg eines beutellosen Geräts der Marke notierte Nobia Gruppe (seit 2004 Mutter Bosch in Folge. In der Kategorie „Staub- des Welser Küchenerzeugers Ewe/FM) KÜCHE&CO & TUPPERWARE sauger mit Beutel“ wurde zudem der Mo- genannt. Die beiden Küchenmarken Ewe/ veOn BGL35MON13 mit der Gesamt- FM und DAN-Küchen würden auf einen Stauraumwunder note 2,0 („GUT“) bewertet und erhielt Marktanteil von deutlich mehr als 40% somit den 2. Platz im Ranking. Die Test- kommen. Es gibt keine Bestätigung für die Küche&Co jury hat insgesamt elf Bodenstaubsauger Verkaufsgespräche. Zudem wurde in den ist eine neue mit Beutel sowie neun beutellose Geräte vergangenen Jahren bereits öfter gemun- Kooperation unter die Lupe genommen. kelt, dass DAN-Küchen verkauft werden eingegan- soll. „Bis jetzt wurde der Unterschriftster- gen. Das Und Bosch konnte auch an anderer Stelle min immer kurzfristig abgesagt“, zitieren Franchise- überzeugen: Nach fünf iF Design Awards die OÖ Nachrichten einen Insider. system für darf sich der Hersteller nämlich auch den Einbau- über neun Red Dot Awards vom Design küchenfach- Zentrum NordrheinWestfalen freuen. In handel hat in enger Abstimmung mit der Kategorie „Produktdesign“ wurden SIEMENS BEI STIWA Tupperware eine Küche designed, die alle acht Großgeräte aus den Bereichen Küh- Vorteile verbindet, um die Produkte des len, Wäschepflege sowie Kochen und Ba- Seriensieger bekannten Anbieters für Aufbewahrungs- cken ausgezeichnet. Bei den Kleingeräten systeme optimal zu verstauen – „die ex- erhielt der Slow Juicer VitaExtract (MES- Seit 2014 führen Siemens-Modelle bei klusive Stauraumwunderküche designed M731M) die begehrte Auszeichnung. den Staubsaugertests der Stiftung Waren- für Tupperware“.

DIE ERSTEN NESPRESSO-PROFESSIONAL-KOMPATIBLEN PADS AM MARKT Café Royal betritt Professional-Terrain

eit Oktober 2013 bietet die Schwei- Das Unternehmen gibt sich zuver- S zer Delica AG in Österreich über die sichtlich was den Erfolg angeht, es wird SCD Handels GmbH Nespresso-kom- ein Marktanteil von bis zu 10% erwar- patible Kaffeekapseln unter der Marke tet. Das Professional-Segment ist ein Café Royal an und ist damit (vor allem noch härteres Pflaster, als das ohnehin beim stärksten Handelspartner Spar) sehr heftig umkämpfte „normale Haushalts- erfolgreich. Vor zwei Jahren launchte das Kapselgeschäft“. Die hohe Kaffeequalität Unternehmen sein zweites Produkt, näm- der aktuell vier erhältlichen Sorten ((Es- lich mit dem Dolce Gusto-System kom- presso Forte, Lungo patible Kaffeekapseln, und auch dieses Forte, Ristretto sowie Business läuft gut. Nun folgt der dritte Espresso Decaffeinato) „Streich“: Delica betritt Business-Terrain Café Royal präsentiert als erster Anbieter und der sehr attraktive mit dem Nespresso Professional-System und präsentiert als erster Anbieter kom- kompatible Kaffee- und Tee-Pads an. Verkaufspreis der Pro- patible Kaffee-Pads für das Nespresso fessional-kompatiblen Professional-System. Pads (der mit 14,50 ins letzte Detail ausgereift: „Die besonders Euro pro Packung á Für die Forscher der Delica sei die Ent- glatte Oberfläche der Kaffeepads gewähr- 50 Stück rd. 20% un- wicklung Nespresso Professional-kom- leistet eine hervorragende Kompatibilität ter dem Nespresso-VK patibler Café Royal Pads nochmals eine mit dem Nespresso Professional-System. liegt) sollen für regen eigene technologische Herausforderung Die Aluminium-Verbundfolie sorgt da- Absatz sorgen. Mehr gewesen, wie Michael Sandmeier, Chef für, dass der Kaffee frisch und aromatisch über den Verkauf der der Business Unit Café Royal, im E&W bleibt. Das Produkt entspricht in Optik, Nespresso Professio- Gespräch berichtet. Nun, nach Monaten Haptik, Funktion und Kulinarik höchs- nal-kompatiblen Café der Forschung und Anmeldung zahlrei- ten Qualitätsansprüchen“, wie Cafè Ro- Royal Pads erfahren Elektrohändler bei cher Patente, ist das Produkt jedoch bis yal verspricht. der SCD Handels GesmbH.

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E&W-THEMENSCHWERPUNKT KAFFEE Heiße Liebe Kaffee ist seit Jahrzehnten ungebrochen das Lieblingsgetränk der Österreicher. Mit konstant hohen Jahreskon- sumzahlen von rd. 7,8 kg pro Kopf zählt Österreich auch international gesehen zu den starken Kaffeeländern. Wir trinken im Schnitt rund 3 Tassen täglich und das am liebsten unkompliziert auf Knopfdruck. Im E&W-The- menschwerpunkt Kaffee erfahren Sie was der Kaffeemarkt aktuell an Technologien und Innovationen bereithält.

TEXT: Stefanie Bruckbauer | FOTOS: Hersteller | INFO: www.elektro.at

eit mehr als 300 Jahren ist Kaffee rund 85% aller © Russell Hobbs S aus Österreich nicht mehr wegzu- Österreicher be- denken. Nicht nur die weltberühmte vorzugen diese Wiener Kaffeehauskultur zeugt davon, Art der tassen- überall trifft man hierzulande auf seine genauen Zube- Spuren – ob unterwegs in kleinen Kaf- reitung. (Quelle: feebars bis hin zur gehobenen Gastro- GFK 2016) nomie. Da wie dort wird das beliebteste Heißgetränk der Österreicher zelebriert. Es liegt nun In den eigenen vier Wänden sind es der schon 20 Jahre traditionelle Kaffeefilter über den gelieb- zurück, dass die ten Vollautomaten bis hin zur per App- ersten Kapsel- Programmierbaren Kapselmaschine, die maschinen den es jedem ermöglichen, Kaffee ganz nach österreichischen Kaffeertrinkernation Österreich: Für die Kaffeezubereitung in den eige- individuellem Geschmack und Vorlieben Markt eroberten nen 4 Wänden gibt es eine Vielzahl von Geräten: vom Vollautomaten zuzubereiten und zu genießen. Wie kein und seitdem hält über Filtermaschinen und Siebträger bis hin zu Einzelportionssystemen. anderes Getränk schafft es der Kaffee da- ihr Siegeszug an. bei, sich immer wieder neu zu erfinden Mittlerweile liegt und an neue Entwicklungen anzupassen. ihr Anteil (seit drei Jahren konstant) bei Kaffeekreationen“ möglich. Soll heißen: Das ist mit ein Grund, warum der Hype rd. 36%. Über Drehknöpfe sind drei Temperatur- nach Kaffee ungebrochen ist. Die vielen einstellungen (warm, heiß, extra-heiß) namhaften Kaffeemaschinenhersteller Beim Gedanken an Kaffeekapselma- und vier Tassengrößen (Ristretto: 25 ml, tragen einen Großteil dazu bei. Ständig schinen fällt den meisten sofort Nespres- Espresso: 40 ml, Lungo: 110 ml und jetzt entwickeln sie neue Technologien, die so ein. Die Nestlé-Tochter war 1996 einer neu Americano: 25 ml Kaffee verlängert immer noch mehr aus der Bohne in die der ersten Kaffeekapselsystemanbieter in mit 125 ml heißem Wasser) ansteuerbar. Tasse holen. Österreich und ist seitdem führend in der Die Expert verfügt darüber hinaus über Branche. Zwei aktuelle Maschinenmo- eine Heißwasserfunktion mit eigenem KAFFEE AUF KNOPFDRUCK delle von Nespresso sind die neue Lattis- Auslauf und eine automatische Abschalt- sima Touch und die Expert. Die Lattissi- funktion nach neun Minuten. Zudem Mit einem Pro-Kopf-Verbrauch von ma Touch (UVP 279,- Euro) bekam neue besteht die Vernetzungsmöglichkeit mit 7,8 Kg pro Jahr und einem Konsum von Features verpasst. Sie verfügt über sechs der Nespresso-App über Bluetooth Smart 2,9 Tassen täglich liegt Österreich kons- Tasten für sechs verschiedene Kaffee- und Technologie. Das Modell gibt es auch in tant im europäischen Spitzenfeld. Neben Milchschaumkaffeerezepte. Der integ- der Ausführung „Expert&milk“ (UVP hohen Qualitätsansprüchen in Bezug auf rierte Milchschäumer lässt den Benut- 329,- Euro), mit integriertem Aeroccino3 Aroma und Frische ist der Wunsch nach zer die Konsistenz ihres Milchschaums Milchschäumer. Dieses und die „Expert“ Kaffeegenuss entsprechend individueller mittels Drehknopf selbst bestimmen. (UVP 279,- Euro) sind in den zwei Far- Vorlieben und persönlichem Geschmack Natürlich kann der Milchbehälter abge- ben Off-Black und Anthrazit erhältlich. der bestimmende Parameter beim Kaffee- nommen und bis zum nächsten Mal im konsum. Dabei ist die Zubereitung auf Kühlschrank aufbewahrt werden. Ent- Ein zweiter sehr bekannter Kaffeekap- Knopfdruck besonders beliebt: Immerhin kalkungs- und Reinigungssignale weisen selsystemanbieter, der übrigens im Jahr darauf hin, wann das Gerät gepflegt wer- 2009 in Österreich lancierte, ist Cremesso. den muss. Die UVP der in fünf Farben erhältlichen Lattissima Touch liegt bei KAPSELMASCHINEN 279,- Euro. Vorteile: Geräte sind meist kom- Nespresso weiß von seinen Kunden, pakt; schnelle Zubereitung; wenig dass ihnen die Personalisierung in der Reinigungsaufwand; relativ niedriger Kaffeezubereitung sehr wichtig ist und, Anschaffungspreis dass viele das Bedürfnis nach einem ver- Nachteile: Kaffee pro Tasse teuer, Für den individuellen Genuss: längerten Kaffee haben. Auf Grund dessen hohe Müllproduktion, nur 1-Tassen- Die neue Lattissima Touch und das wurde das Modell Expert entwickelt. Da- Bezug möglich Modell Expert von Nespresso. mit sind laut Nespresso „unendlich viele

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hatten 10 Jahre später HISTORIE nur noch 34% aller Österreicher so eine Die Legende besagt, dass die Wiener Maschine. Wobei: während der Befreiung von der Zwei- Seit einiger Zeit gibt ten Türkenbelagerung im Jahre 1683 einige Säcke mit seltsamen Bohnen es eine Gruppe von fanden, die sie zunächst für Kamel- Filter-Fans, die die futter hielten und verbrennen wollten. traditionelle Zuberei- König Jan III Sobieski soll diese seinem tungsmethode wieder Offizier und Dolmetscher Georg Franz Die zwei Jüngsten von Cremesso: Easy und Viva Rosé Gold. zelebrieren. Kolschitzky übergeben haben, der damit bzw daraufhin das erste Kaffeehaus gründete. Diese Geschichte ist jedoch Die jüngsten Modelle des Schweizer Un- Eine Marke, die sehr frei erfunden und vom Piaristen Gott- ternehmens sind die Easy und die Viva B6, wohl noch Filtermaschinen anbietet, ist fried Uhlich 1783 (in seiner Chronik) in die es aktuell in der limitierten Viva Rosé Russell Hobbs. Die Geräte des Herstellers die Welt gesetzt. Laut Überlieferungen Gold-Variante gibt. Bei den Viva-Mo- bestechen besonders durch ihr Design - stammt eines der ersten Wiener Kaffee- dellen steht die Aroma-Entfaltungspause das bei der Elegance Frühstückserie übri- häuser tatsächlich etwa aus dieser Zeit und wurde 1685 von einem Armenier im Mittelpunkt der Funktionalität. „Da- gens erst Anfang dieses Jahres mit einem namens Johannes Theodat (oder: Di- durch kann jeder Espresso und Ristretto Red Dot Award ausgezeichnet wurde. odato) gegründet. (Die Einen sagen er noch mehr Aroma entfalten“, wie der Auch die Luna Copper Accents Früh- war Handelsmann und Kurier, andere Hersteller verspricht. Und: „Durch die stückserie punktet mit ihrer Erscheinung. erzählen, er war Spion.) sortenindividuelle Pumpensteuerung er- Sie kombiniert polierten Edelstahl in Das Wiener Kaffeehaus ist weltbe- reichen auch alle Lungos ein Aromaprofil glänzendem Silber und Kupfer mit einer rühmt, dennoch war Wien nicht die ers- von besonderer Qualität.“ Darüber hinaus fingerabdruckresistenten Lackierung und te Stadt mit einem Kaffeehaus. Schon im 12. Jahrhundert gab es in Mekka gibt es zwei spezifische Teetasten für opti- ist vom Glanz des Mondes inspiriert, wie etliche Kaffeehäuser. 1647 eröffnete in males Aufbrühen der Cremesso Tees. Die der Hersteller beschreibt. Zur Serie gehört Venedig das erste europäische Kaffee- Viva-Modelle arbeiten wirklich sehr leise auch die digitale Glas-Kaffeemaschine mit haus. Im Jahre 1683 zog Wien nach. und zählen zu den schnellsten am Markt: Russell Hobbs Brausekopftechnologie. In nur 15 Sekunden Aufwärmzeit sind sie Dabei wird das Kaffeepulver großflächig einsatzbereit. Zudem verfügen sie (wie aus verschiedenen Winkeln mit Wasser ein integrierter Messlöffel runden das alle aktuellen Cremesso Maschinen) über besprüht, sodass der Kaffee optimal be- Können der beiden 950 Watt starken das Energy Save Concept. Damit schaltet netzt und somit besser extrahiert wird. Modelle ab. die Maschine nach einer Minute in eine In der 1,5 Liter Glaskanne mit Füllmen- Stand-by-Funktion, wobei der Energie- genmarkierung kann Kaffee für 12 Tassen FILTERMASCHINEN verbrauch auf nur 0,3 Watt fällt. zubereitet werden. Ein digitales Bedie- nelement mit programmierbarem Timer, Vorteile: Zubereitung mehrerer Seit kurzem gibt es von Cremesso auch eine automatische Abschaltung sowie ein Tassen gleichzeitig; der Kaffee bleibt das Einsteigermodell „Easy“, das mit sei- Tropf-Stopp bei Kannenentnahme run- lange warm; günstige Anschaffungs- kosten, keine aufwendige Wartung nen Farbkombinationen besonders Fami- den das Können der 1.000 Watt Filterma- nötig lien und jüngere Zielgruppen ansprechen schine (UVP 69,99 Euro) ab. soll. Auch die Easy ist mit Energy Save Nachteile: Man kann lediglich Concept, Aroma-Entfaltungspause und Auch die digitalen Kaffeemaschinen gemahlenen Röstkaffee zubereiten; sortenindividueller Pumpensteuerung aus der Clarity Serie von Russell Hobbs Kaffeevariationen oder individuelle Einstellungen sind nicht möglich; Kaf- ausgestattet. Sie ist ebenso in nur 15 Se- (erhältlich mit Glas- und Thermokan- feezubereitung dauert relativ lange kunden Aufwärmzeit einsatzbereit und ne, UVP 99,99 Euro bzw 129,99 Euro) arbeitet flüsterleise. „Das ist in diesem sind mit der Brausekopftechnologie aus- Preis-Segment (Anm.: 69 Euro UVP) gestattet. Integrierte Brita Maxtra Filter- sonst schwer zu finden“, erklärt Martin kartuschen sorgen zudem für optimale ALLESKÖNNER Maurer, Geschäftsleiter Cremesso Ös- Wasserqualität, indem sie Kalk, Chlor & terreich. Für noch mehr Bedienungs- Co. reduzieren. Die Optimum-Tempe- Die Marke Nivona hat sich am Kaffee- freundlichkeit wurde der Easy eine Reini- rature-Technologie kümmert sich indes maschinenmarkt von Anfang an differen- gungstaste verpasst - zB für den Wechsel um die ideale Brühtemperatur, wobei der ziert: Durch eine konsequent hohe Qua- zwischen Kaffee- und Tee-Zubereitung. Wasserdurchfluss im Heizelement kon- lität der Maschinen, das klare Bekenntnis Darüber hinaus gibt es ein höhenverstell- stant gehalten wird, sodass die empfoh- zum Fachhandel und den hochgelobten, bares Abtropfgitter sowie zwei individuell lene Temperatur von programmierbare Tasten für verschiedene 92° bis 96°C über Tassengrößen. den gesamten Brüh- zyklus gewährleistet GUT DING BRAUCHT WEILE ist. Auch die Clarity- Maschinen werden Früher standen sie in nahezu jedem über ein digitales Haushalt, heute sind ihre ruhmreichen Bedienelement mit Zeiten vorbei: Die Filterkaffeemaschine programmierbarem wurde sukzessive von Kapselmaschinen Timer gesteuert. Die und Vollautomaten aus den Küchen ver- elektronische Brita Ein Auszug aus dem Russell Hobbs Filterkaffeemaschinen drängt und waren es laut Kaffee- & Tee- Memo Kartuschen- sortiment: (v.li.) die Glas-Kaffeemaschinen-Modelle Clarity, verband im Jahr 2006 noch 71,2%, so wechselanzeige und Elegance und Luna Copper Accents.

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schnellen einstellen, natürlich ist auch bei allen Personen („One Touch for Two“). Auch kunden- zwecks einfacher Reinigung die Brühein- Miele hat seine 6-er Reihe einer dynami- freundli- heit entnehmbar. Die 6-er und 7-er Reihe schen Brühkammer (AromaticSystem) chen Ser- sowie die NICR 1030 haben zudem ein ausgestattet, die sich bei einströmendem vice. Dass integriertes Bluetooth-Modul zur Verbin- Wasser ausdehnt und so mehr Platz für die Schwei- dung mit der Nivona-App. On Top gibt es eine bessere Vermischung von Kaffeepul- zer Marke den Design-Milchcontainer NIMC 1000 ver und Wasser bietet. Die Geräte sind auch in Ös- (UVP 19,95 Euro), der mit allen Nivona mit hochwertigem TFT-Display sowie terreich gut Vollautomaten kompatibel und bei den mit „DirectSensor“ Bedienkonzept aus- ankommt, Modellen NICR 1030, 680 und 670 be- gestattet. Vorbrühen, Mahlgrad, Mahl- zeigen die reits im Lieferumfang enthalten ist. menge und Temperatur können jederzeit Zahlen: verändert werden. Die Spülung milch- Nivona hat führender Systeme erfolgt vollautoma- KAFFEEVOLLAUTOMATEN Von Nivona gibt es im Jahr tisch nach Abschalten des Gerätes. Auch 5 Baureihen: Die 5-er Serie 2017 um Vorteile: ideales Aroma, weil frisch die Brüheinheit kann zwecks Reinigung ist die jüngste. ca. +30% gemahlene Bohnen und höherer entnommen werden. Abtropfschale und gesteigert Brühdruck; viele verschiedene Kaf- Kaffeesatz-Behälter sind zudem spülma- feegetränkevariationen möglich, viele und liegt derzeit wieder +18% über dem Geräte bieten Milch-Optionen, Kaffee schinengeeignet. Das höherpreisige Mo- Vorjahr, wie Mario Bauer, der den Ver- im Vergleich zu Kapselmaschinen dell CM 6350 verfügt über folgende zu- trieb in Österreich verantwortet, berich- günstiger pro Tasse; sätzliche Ausstattung: Programmierung tet. Zudem konnten alleine in den letzten von bis zu vier Genießerprofilen, Edel- fünf Monaten ca 40 Fachhändler neu für Nachteile: oft große Geräte; verhält- stahl-Milchbehälter, Tasten- und Tassen- Nivona und das selektive Vertriebssystem nismäßig hoher Anschaffungspreis; beleuchtung, Tassenheizung, Heißwas- begeistert werden. hoher Wartungs- und Reinigungsauf- serfunktion und Signaltöne. wand, viele Geräte sind recht laut; es lassen sich nicht mehr als 1-2 Tassen in Aktuell gibt es von Nivona die teilweise einem Durchlauf zubereiten. Die Vollautomaten der Reihe CM 6 überarbeiteten 8-er, 7-er und 6-er Seri- sind hinsichtlich Design und Funktiona- en sowie die neue 5-er Serie, die jeweils lität an die Miele Einbaugeräte der Gene- zwischen zwei und vier unterschiedlich ration 6000 angelehnt – so auch die zwei ausgestattete Modelle umfassen. Darüber 16 AUS 3 Modelle der Premiumbaureihe CM 7. Sie hinaus gibt es das Modell NICR 1030, sind gegenüber den anderen Baureihen das sich für Büros und große Familien Das aktuelle Miele Kaffee-Portfolio mit größeren Behältern für Wasser, Boh- gleichermaßen eignet. Was alle Nivona umfasst 16 Stand-Kaffeevollautomaten nen und Kaffeesatz sowie mit einer prak- Vollautomaten gemeinsam haben, ist das in drei Größen bzw Baureihen die wie- tischen Kaffee- und Teekannenfunktion Aromatica-System, sprich die dynamische derum in unterschiedlichen Komfortvari- ausgestattet. Die CM7-Modelle können Brühkammer. Diese kann sich (bedingt anten angeboten werden. Die Preisskala 20 Kaffee- und Tee-Spezialitäten zuberei- durch den Wasserdruck und dank des beginnt mit 749 Euro (UVP) für das Ak- ten. Sie verfügen über eine herausnehm- neuen federnd gelagerten Brühkammer- tionsmodell CM 5300 und endet beim bare Brüheinheit sowie über automati- Deckels) vergrößern; Wasser und Kaffee Spitzenmodell CM 7500 mit einer UVP sches Spülen milchführender Leitungen. verwirbeln daraufhin und dem Kaffee von 2.199 Euro. Die kompaktere Baurei- Ein farbiges TFT-Display („C Touch“), werden noch mehr Aromastoffe entlockt. he CM 5 soll eine preisbewusste, moder- der „CupSensor“ für die automatische ne Zielgruppe ansprechen. Dazu zählt das Höhenverstellung des Kaffeeauslaufs, Aus dem Nivona Vollautomatenmodell eben erwähnte, in drei Farben erhältliche die „One Touch for Two“-Funktion, die Modell NICR 1030 wird Siebträger-Qua- Aktionsmodell CM 5300. Das obsidian- LED-Ausleuchtung des Kaffeeauslaufs lität versprochen. Dafür verantwortlich schwarze Modell CM 5400 (849,- UVP) („BrilliantLight“) sowie die Programmie- ist das neuartige „Aroma Balance Sys- verfügt zusätzlich über eine Heißwasser- rung von bis zu zehn Genießerprofilen tem“, das Nivona auch liebevoll „Barista funktion sowie über zwei programmier- runden das Komfortpaket ab. Das Top- in a box“ nennt und das auch schon in bare Genießerprofile. An der Spitze steht modell CM 7500 (mit exklusiver Tas- den Serien 6, 7 und 8 steckt. Der Her- der CM 5500 in edlem Roségold PearlFi- senheizung aus Edelstahl) entkalkt sich steller erklärt: „Durch Druck (15 Bar), nish (899,- UVP). zudem erstmalig auch selbständig. Das Durchlaufgeschwindigkeit und Zeit, mit notwendige Entkalkungsmittel wird über der das Wasser mit dem frisch gemahle- Die zwei Modelle der Baureihe CM 6 eine, rund ein Jahr ausreichende Kartu- nen Kaffee in Berührung kommt, werden bereiten Espresso, Cappuccino & Co. sche zugeführt. mehr Inhaltsstoffe aus dem Kaffee gelöst mittels „One Touch“ zu – auch für zwei und somit Barista-Qualität erreicht.“ In BESTSELLER NEU aufwendigen Tests wurden die drei Profile dynamic, constant und intense bestimmt. Der Jura Kaffeevollautomat E8 gilt als Dabei läuft das heiße Wasser mal länger, absoluter Bestseller im Sortiment des mal kürzer, mal schneller, mal langsamer Kaffeepros und dieser wurde nun weiter durch das Kaffeepulver. Der Nutzer kann perfektioniert, um ein noch optimaleres also direkt Einfluss auf den Brühvorgang Ergebnis zu erzielen. „Kaffeespezialitä- nehmen. tenvielfalt (ohne Latte macchiato und Cappuccino kann sich der Kunde seinen Bei allen Vollautomaten von Nivona Miele bietet 3 Baureihen von Kaffeevollauto- Vollautomaten schon gar nicht mehr vor- lassen sich der Mahlgrad, die Kaffeestär- maten: CM5, CM6 und CM7. Insgesamt ste- stellen), einfache, intuitive, smarte Be- ke und die Kaffeetemperatur individuell hen 16 verschiedene Modelle zur Auswahl. dienung und auch das Design sind ganz

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vorne, zum Profi. „EQ“ steht (analog zum In- patentierte AquaClean Filter für 5.000 wenn es telligenzquotienten „IQ“) übrigens für Tassen ohne Entkalken. darum „intelligente Espresso-Qualität“. Diese geht sich soll nach dem Versprechen der Marke EVIDENCE für den in jedem EQ-Gerät durch das Zusam- perfekten menspiel von drei Hightech-Systemen Die jüngste Vollautomatenserie von Vollauto- sichergestellt werden: das hochwertige Krupps nennt sich „Evidence“ und in ihr maten zu Keramik-Mahlwerk, das sensorgesteuerte steckt, wie auch in anderen Krups-Mo- entschei- Brühsystem „sensoFlow“ und die darauf dellen, die so genannte „Quattro Force den“, ist abgestimmte Brüheinheit. Technologie“, die an die Arbeitsweise von Der E8 gilt als absoluter Bestseller im Sortiment von Andreas professionellen Baristas angelehnt ist: mit Kaffeepro Jura. Nun wurde Hechen- Aktuelles Highlight schnellerem, präzise- der Vollautomat weiter blaikner, der Range ist der ver- ren Mahlvorgang (20% perfektioniert. GF Jura netzte Vollautomat Zeitersparnis); mit ein- Öster- EQ.9 connect, der per zigartigem Tamping- reich, überzeugt. Dank neuer innovativer Home Connect App System inkl hydrauli- Komponenten, erweiterten Funktionen gesteuert werden kann. scher Pressvorrichtung sowie hochwertigem Design bietet die Benutzer können so in (30 Kg Anpressdruck) jüngste Version des E8 nun all das. Da- der coffeeWorld unter für eine besonders eben- bei ist man bei Jura besonders stolz auf 18 internationalen Kaf- mäßige, dichte Kaffee- eigene innovative Technologien wie zB feespezialitäten sowie mehlpressung; mit lang- das AromaG3-Mahlwerk oder den Puls- zahlreichen weiteren lebiger Brühgruppe aus Extraktionsprozess P.E.P. Bei diesem Features per App aus- Metall sowie Edelstahl neuen Brühverfahren wird das Wasser in wählen und die EQ.9 Das jüngste Saeco-Modell heißt und patentiertem Alu- exakt getakteten kurzen Intervallen durch connect anschließend PicoBaristo Deluxe. Dieses ver- minium-Thermoblock das Kaffeepulver gepresst, wodurch die per mobilem Endgerät eint laut Philips Kaffeegenuss mit für optimale Temperie- einem intuitiven Touchdisplay. Aromen laut Jura erheblich mehr Zeit steuern. Mit der coffee- rung; sowie mit vollau- haben sich zu entfalten. Aus den frischen Playlist lassen sich wie- tomatischer Reinigung Bohnen könne somit das Maximum an derum individuelle Kaffeespezialitäten - „ohne manuellem Pflegeaufwand“, wie Geschmack herausgeholt werden, womit über Tablet bzw Smartphone kreieren. Krups verspricht. ein besonders vollmundiger und intensiver Ristretto oder Espresso möglich wird. KOMPAKT & INTUITIV In den neu- Insgesamt bereitet die E8 zwölf verschie- en Evidence dene Kaffeespezialitäten auf Knopfdruck Das aktuelle Saeco Flaggschiff heißt One-Touch- zu - darunter Espresso macchiato, Espres- PicoBaristo Deluxe (UVP 1.099,99 Cappuccino so doppio sowie Kaffee Spezial. On top Euro). Das kompakte Premium-Modell Automaten gibt es Heißwasser für Tee. bereitet zwölf, intuitiv via LED-Touch- stecken zwei display anwählbare Kaffeespezialitäten weitere inno- Die neue E8 ist darüber hinaus mit ei- zu. Bei jedem Heißgetränk sind Kaffee- vative Funkti- ner Profi-Feinschaumdüse ausgestattet, stärke, Füllmenge, Milchschaummenge, onen: Bei der die laut Hersteller besonders feinpori- Temperatur und Vorbrühzeit anpassbar. Wahl von „Ex- gen Milchschaum fabriziert. Zusätzlich können die Lieb- tra Shot“ wird Kleine aber entscheidende lingskaffeerezepte in vierein Schuss Professionell wie ein Veränderungen gibt es auch Nutzerprofilen gespeichertEspresso zu je- Barista: Die Krups „Evidence“ mit „Quattro beim Design des überarbei- werden. dem Getränk Force Technologie“. teten Vollautomaten: So prä- hinzugege- sentiert sich der Wassertank Das Mahlwerk der Pico- ben und mit im edlen Rillendesign und Baristo Deluxe aus 100% dem Menüpunkt „Dark“ wird der Kaffee die Tassenplattform wurde Keramik verfügt über zwölf gleich in der stärksten Variante gebrüht. verchromt. Wie erwähnt legt Einstellungen. „Das Materi- Als weiteres Highlight wird der OLED- Jura bei seinen Geräten viel al garantiert gleichbleibende Touchscreen mit Direktwahltasten für Wert auf die einfache Be- Qualität für 20.000 Tassen“, die gängigsten Kaffeespezialitäten ange- dienung und Pflege. Dem- wie Philips verspricht. Der führt. entsprechend garantieren Hochleistungsboiler aus integrierte Spül- und Reini- Der Siemens EQ.9 con- leichtem Aluminium erhitzt KURZES FAZIT nect Vollautomat kann gungsprogramme TÜV-zer- per Home Connect App das Wasser in kürzester Zeit. tifizierte Hygiene. Auch die gesteuert werden. Die Milchkaraffe mit Latte Neben der Auswahl der richtigen Kaf- Milchsystemreinigung auf Perfetto-Technologie er- feebohnen, ist der Mahlgrad und die Knopfdruck ist dank neuem zeugt durch doppeltes Auf- Wahl der Kaffeemaschine entschei- Behälter intuitiver und einfacher denn je. schäumen der Milch cremigen, dichten dend für Duft, Aroma und Qualität des Schaum mit optimaler Temperatur. Der schwarzen Heißgetränks - darin sind sich EINSTEIGER BIS PROFI Milchbehälter kann per Knopfdruck Kaffeetrinker weltweit einig. Die Frage nach jedem Aufschäumen automatisch welche Kaffeemaschine das beste Ergeb- Siemens möchte mit seiner EQ-Serie gereinigt und bis zum nächsten Einsatz nis liefert, ist jedoch höchst umstritten. das passende Gerät für alle Kaffee- im Kühlschrank aufbewahrt werden. Das muss dann wohl jeder für sich selbst Genießer anbieten: vom Einsteiger bis Wie Philips zudem garantiert, sorgt der herausfinden.

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NB-IOT BEI T-MOBILE Ausbau abgeschlossen Das Internet of Things stellt ganz eigene Anforderungen an die Betreiber. Um die JETZT ANFANGEN Datenkommunikation von Maschinen oder Wohin bewegt sich der Telekom-Markt? Wenn man sich die Sensoren zu optimieren, Verkaufszahlen bei Handys und Smartphones für den europä- werden eigene Techno- ischen Markt ansieht, dann steht eine Konsolidierung bevor. logien wie zB NB-IoT Ob so eine Konzentration auf wenige Produzenten langfristig (Narrow Band-IoT) gut für die Branche ist, sei einmal dahingestellt. Andererseits benötigt. T-Mobile hat Mit der Errichtung des Narrow Band- sollte man nicht zu sehr schwarz malen. Schließlich gibt es nun in Österreich laut Netzes hat T-Mobile einen wichtigen weiterhin Anbieter, die sich in ihren Nischen erfolgreich be- eigenen Angaben als ers- Teil der Infrastruktur für das Internet haupten, Newcomer und Rückkehrer auf den Markt. Dass ter Mobilfunkbetreiber der Dinge geschaffen. wir an der Schwelle zu einigen massiven Veränderungen den Ausbau für das Netz stehen, kann aber niemand bestreiten. Diese werden aller- für das Internet der Dinge abgeschlossen. dings nicht nur von der Marketingmacht einiger Konzerne getrieben, sondern von der Verfügbarkeit neuer Technologi- Narrowband-IoT ist ein schmalbandiges Netz, das speziell en – mit denen neue Produkte über das Smartphone hinaus für die energiesparende Datenübertragung von Maschine zu möglich werden. Maschine (M2M) – sprich, das Internet der Dinge – mit kleinen Datenpaketen optimiert wurde. Gleichzeitig bietet die Dh nicht, dass morgen keine Smartphones mehr verkauft Technologie eine ausgezeichnete Netzabdeckung sowie eine si- werden. Aber es geht darum, sich rechtzeitig auf die anste- chere Versorgung innerhalb von Gebäuden. Im Zuge eines groß hende Veränderung vorzubereiten und diese aktiv zu gestal- angelegten Netzmodernisierungsprogrammes wurden die Basis- ten. Marvin Peters, der neue Director Mobile bei Samsung stationen in kürzester Zeit mit modernster Hardware ausgestat- Austria, formuliert es im Gespräch mit E&W für Samsung tet. Die dazu benötigte Software wurde von Huawei entwickelt so: „Die Veränderungen passieren nicht über Nacht, aber und in das T-Mobile-Netz implementiert. wir müssen jetzt anfangen. Wir müssen sicherstellen, dass wir vorne mit dabei sind: im Mindset, bei der Empfehlungs- Rate aber auch bei den passenden Produkten.“ Das gleiche gilt auch für den Fachhandel. Die neuen Felder rund um IN LETZTER MINUTE die Telekommunikation wie E-Health, Smart Home, und die Vernetzung zwischen den verschiedenen Endgeräten der Smart sperren Konsumenten müssen jetzt besetzt werden, bevor andere Player sich in den Köpfen der Endkunden als Ansprechpart- A1 erweitert sein Smart Home-Paket ner etabliert haben. Man muss ja nicht versuchen, das ge- um ein intelligentes Türschloss. Dabei setzt samte Spektrum an neuen Produkten abzudecken, sondern der Betreiber auf das Grazer Unternehmen kann sich für den Start auf ein oder zwei vielversprechen- Nuki Home Solutions. Dessen Smart Lock de Bereiche konzentrieren. Aber einfach nur zuzuwarten, kann jetzt mit dem A1 Smart Home Star- führt meiner Meinung nach zu nichts. Denn die Konkur- ter Paket „Sicherheit“ (gemeinsam mit dem renz in der Form großer Internetkonzerne wie Amazon A1 Smart Home Gateway, einer Indoor Das Nuki Smart oder Google schläft nicht und mit der Einführung von 5G Kamera, einem Multisensor und einem Lock erweitert gibt es einen klaren Zeitplan für die Veränderungen in der Tür-Fenstersensor) um 380 Euro (statt das Smart Home Branche. rund 500 Euro) in A1 Shops und im Fach- -Angebot von A1. handel erworben werden. Das hat auch seinen Reiz. Schließlich ist es eine der Kernauf- gaben des Fachhandels, für seine Kunden neue Produkte zu Mittels Bluetooth öffnet das smarte Türschloss die Eingangs- finden, aufzubereiten und zu präsentieren – und ja, auch den tür automatisch, wenn sich eine berechtigte Person der Tür nä- Bedarf zu wecken. Der Fachhandel hat hier mit seinem engen hert und sperrt per Knopfdruck wieder ab, wenn das Gebäude Kontakt zum Endkunden einen entscheidenden Vorteil. Er verlassen wird. Das Nuki Smart Lock ist dabei das erste nach- kennt die Bedürfnisse der Konsumenten in seinem Umfeld rüstbare Bluetooth Smart Lock für Europa mit permanenter In- kann sich auf die Anwendungen konzentrieren, die einen ternetverbindung (mittels Nuki Bridge), womit das elektroni- wirklichen Nutzen bringen bzw diesen für den Konsumenten sche Schloss auch von unterwegs über das Android-Smartphone herausarbeiten. Damit wird auch das Produktportfolio des bzw das iPhone gesteuerte werden kann. Zusätzliche virtuelle Fachhandels breiter. - Was angesichts der möglichen Kon- Schlüssel können so jederzeit und kostenlos freigegeben, zeit- zentration bei Smartphones vielleicht gar nicht so schlecht lich begrenzt oder auch wieder entzogen werden. ist. Andererseits wachsen damit auch die Anforderungen am POS. Denn der Handel muss seine Kunden zu diesen neuen EINBLICK Sortimenten beraten können, und er muss diese hoffentlich „Es geht eben nicht nur darum, „Das hat sich geerdet.“ vielen neuen und interessanten Produkte zu einem Ganzen wie ich schnellstmöglich ein vernetzen können. Denn das können die Internetkonzerne Smartphone verkaufe,...“ nicht so einfach erreichen. Seite 36 SEITE 38

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MARVIN PETERS, DIRECTOR MOBILE SAMSUNG ÖSTERREICH „Es geht immer um die Experience“ Marvin Peters ist der neue Mann bei Samsung für den Bereich der Mobilkommunikation. Der 43jährige Nie- derländer ist im Mai von T-Mobile zu Samsung gewechselt. E&W hat mit dem Director Mobile über die Posi- tion von Samsung auf dem österreichischen Markt und den Reiz der neuen Aufgabe gesprochen.

TEXT: Dominik Schebach | FOTO: Dominik Schebach | INFO: www.elektro.at

ine umfassende Kenntnis von der E Mobilfunkbranche und den Tele- kom-Markt kann Marvin Peters wohl niemand absprechen. Der Niederländer ist seit 13 Jahren der Familie wegen in Österreich und hat in dieser Zeit bei T- Mobile Karriere gemacht. Dabei war der Wahl-Wiener hauptsächlich in den Berei- chen Corporate Strategy, Kundenservice, Channel Management sowie im Projekt- und Prozessmanagement tätig. Zuletzt war Peters als Vice President für den Be- reich Channel Management & Processes verantwortlich.

„Ich glaube, das ist mein Mehrwert für Samsung, den ich für diese Position mit- bringe“, erklärt Peters. „Einerseits habe ich ein Verständnis dafür, wie ein Netz- betreiber tickt, andererseits war ich auch immer wieder nah am Kunden tätig und kenne die Kanäle.“ DER REIZ DER AUFGABE

Dass er damit eine gewisse Außensicht auf Position eines Herstellers und die Bedürfnisse von Samsung im Speziellen mitbringt, sieht Peters als eine zusätzliche

Stärke an. Denn seiner Meinung nach © Schebach steht der Telekom-Markt an der Schwel- le zu tiefgreifenden Veränderungen. Hier Marvin Peters, der neue Director Mobile, Samsung Austria sieht den österreichischen Telekom-Markt an der Schwelle zu weitreichenden Veränderungen. Hier mitzugestalten mitzugestalten, mache allerdings auch macht für ihn den Reiz der neuen Aufgabe aus. den Reiz seiner neuen Aufgabe aus: „Der Markt ist in Bewegung. Die Verände- rungen passieren nicht über Nacht, aber sicherstellen, dass wir vorne mit dabei von Samsung birgt für ihn noch viel wir müssen jetzt anfangen. Wir müssen sind: im Mindset, bei der Empfehlungs- Potenzial – auch auf einen so hart um- Rate aber auch bei den passenden Pro- kämpften Markt wie Österreich. dukten. Es geht eben nicht nur darum, wie ich am schnellsten ein Smartpho- VORREITER AM PUNKT ne verkaufe, sondern wie wir ein mög- ERFAHRUNG lichst breites Portfolio in den Handel Damit verbunden ist natürlich auch Für seinen neuen Job als Director Mobile, bringen.“ die Position von Samsung auf dem ös- Samsung Österreich, bringt Marvin Peters 13 terreichischen Markt. Als Marktführer ist Jahre Erfahrung im Mobilfunk-Geschäft mit. Bereiche wie E-Health, Smart Home Samsung hier in einer einzigartigen Situa- MARKT IST IN BEWEGUNG oder ganz allgemein das Internet of tion, wie Peters betont: „Samsung hat sich Zunehmende Vernetzung bringt neue Things eröffnen seiner Ansicht nach für seine starke Stellung auf dem Smartpho- Schwerpunkte für Hersteller und Handel. Hersteller wie Samsung neue Möglichkei- ne-Markt durch Innovationen erarbeitet Der Bedarf der Endkunden an Beratung wird damit weiter steigen. ten. Aber auch das Zusammenspiel zwi- und es ist wichtig, dass wir weiterhin schen den unterschiedlichen Produkten hier ein Vorreiter bleiben. Samsung muss

36 | 7-8/2018 TELEKOMMUNIKATION weiterhin den Ton angeben. Aber Tech- nologie alleine reicht nicht mehr aus. Es geht um die Experience – wie können wir das tägliche Leben der Kunden erleichtern und wie vermitteln wir das.“

Hier kommt wieder das breite Portfo- lio und das Zusammenspiel der verschiedenen Produkte von Samsung ins Spiel. Für Peters eine der entscheidenden Stärken des Unternehmens. Da ist einerseits der mobile Bereich, der neben den Smartphones natürlich auch Tablets und das stark wachsende Segment der Smartwatches umfasst. Zusammen mit dem Trend zu teureren Smartphones gibt © Samsung es damit im Mobil-Bereich für Samsung und seine Partner weiterhin ein klare Es geht nicht mehr nur ums Smartphone alleine: Marvin Peters will am POS vor allem auch das Zusammenspiel der unterschiedlichen Produktgruppen von Samsung betonen. Und das Wachstumsperspektive. beschränkt sich nicht nur auf die klassischen Mobile-Produkte wie Tablets oder eine Smart- watch sondern geht immer mehr auch bis zu TV oder der Weißware. ÜBERGREIFEND

Daneben dürfe man aber auch das auch die notwendige Expertise beim Zu- im Fachhandel Brand-Ambassadors für Samsung-Sortiment in der CE – wie TV sammenspiel der Produkte haben“, so der Samsung zu gewinnen. Dazu ist u.a. oder in der Weißware – nicht außer Acht neue Director Mobile. „Denn es ist klar. auch eine Händlerreise mit einigen Top- lassen. Das stellt natürlich auch besonde- Der Mehrwert einer Partnern der Betreiber re Anforderungen an die Partner im Han- Beratung im Sinne, wie Wir haben extrem viele geile zur IFA geplant, damit del bei der Beratung der Endkunden. nutze ich das Produkt Produkte, nur die Masse der sich diese selbst ein gemeinsam mit einem Endkunden kennt diese zu Bild über die neuesten „Aus meiner Außensicht von Samsung. anderen, wird stärker wenig. Das sehe ich kritisch. Trends der Branche Wir haben extrem viele geile Produk- an Bedeutung gewin- Marvin Peters machen können. „Ein te, nur die Masse der Endkunden kennt nen. Die Händler, die Fachhändler kann nur diese zu wenig. Das sehe ich kritisch“, so das gut vermitteln und ein breiteres Pro- dann seine Kunden begeistern, wenn er Peters. „Und es geht immer um die Expe- duktsortiment anbieten können, werden selbst begeistert ist. Die Händler sind un- rience. Wie kann man dem Kunden das die absoluten Gewinner sein.“ sere Brand-Ambassadors. Der Mehrwert Leben erleichtern, in des Fachhandels ist, dass er eine starke lo- einem für ihn relevan- Es geht eben nicht nur Besonders großen kale Bindung zum Endkunden hat. Das ten Use-Case. Das muss darum, wie ich am schnells- Bedarf an Beratung wollen wir als Chance nutzen. Natürlich einer unserer Schwer- ten ein Smartphone ver- sieht Peters im Übri- können wir nicht jeden Fachhändler in- punkte sein und da hat kaufe, sondern wie wir ein gen bei Produktberei- dividuell betreuen, aber sie erfüllen eine der Handel seine Be- möglichst breites Portfolio chen wie E-Health oder wichtige Aufgabe bei der Vermittlung rechtigung. Der Handel in den Handel bringen. Smart Home. Hier gibt unserer Story und daran müssen wir ar- kann die Dinge für den Marvin Peters es seiner Einschätzung beiten“, ist Peters überzeugt. Kunden greifbarer ma- nach eben noch keine chen. Der Kunde will es Produkte „von der Stan- KONSISTENZ sehen und fühlen. Ich glaube, da werden ge“ und dem vorhandenen Interesse der wir einen stärkeren Schwerpunkt bringen Kunden steht noch eine hohe Unsicherheit Daneben liegt Peters viel am entspre- müssen.“ gegenüber. „Hier kann der Handel dem chenden Auftritt von Samsung am POS. Kunden eine User-Story näherbringen Derzeit ist der Konzern ja dabei, ein VOLL BESETZT und überzeugen – vielleicht auch, indem neues Shop-Konzept auszurollen. Damit sich die einzelnen Händler auf bestimmte soll auch bei kleineren Händlern ein ein- Damit soll auch der Fachhandel für Teilbereiche wie Smart Home spezialisie- deutiges Samsung-Branding forcieren. Samsung wieder stärker in den Fokus rü- ren. Da können wir unterstützen und da Dabei will Peters entsprechend flexibel cken. Laut Peters wird dazu das Key Ac- habe ich auch Vertrauen in den Handel, vorgehen, um das Thema auch in nicht so count Team ab August wieder voll besetzt dass er das ganz gut kann“, so Peters. großen Shops aufzusetzen. sein. Andererseits will Peters einen ver- stärkten Fokus auf Schulungen und den BRAND-AMBASSADORS „Dieser Vereinheitlichung des Auftritts POS legen, damit der Fachhandel Trends soll wieder stärker in den Fokus rücken. wie zur Vernetzung der unterschiedlichen Wie das Konzept im Endeffekt ausse- Das ist wichtig für uns, um als Premium- Produktbereiche – aber auch neue Seg- he, stehe allerdings noch nicht fest. Dazu Anbieter dem Kunden eine konsistente mente wie Smart Home oder E-Health müsse er noch mehr in den Handel hi- Experience zu bieten“, erklärt der Wahl- – aufgreifen kann. „Es ist mir ein An- neinhören und mit den Partnern reden, Wiener. „Der Endkunde soll in jedem liegen, dass wir dem Elektrofachhandel wie Peters im Gespräch mit E&W be- Shop mit Samsung-Produkten einen klar wieder mehr Zeit widmen. Wir sehen, kennt. Denn derzeit kenne er noch nicht erkennbaren Punkt haben, wo er die be- dass wir den Partnern bei dem breiteren alle „Pain Points“ im Handel. Anderer- nötigten Informationen zu Samsung-Pro- Portfolio unterstützen müssen, damit sie seits geht es Peters darum, die Partner dukten erhält.“

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AGFEO Philosophie der kurzen Wege Im Zuge eines Besuchs hatte E&W auch die Möglichkeit zu einem Interview mit Jan Michael Martsch, Leiter des Gesamtvertriebs bei AGFEO. Das Traditionsunternehmen aus Bielefeld setzt für die Zukunft auf integrierte Kommunikation sowie den dreistufigen Vertrieb. Zentrales Element dabei ist eine Philosophie der kurzen Wege, in der Produktion, Entwicklung und Vertrieb.

via STORYLINK: 1807038 TEXT: Dominik Schebach | FOTO: Dominik Schebach | INFO: www.elektro.at

it den Veränderungen des Tele- M kommunikationsmarktes verän dern sich auch die Anforderungen an Hersteller wie AGFEO. VL Jan Michael Martsch sieht das Bielefelder Traditions- unternehmen allerdings perfekt aufgestellt, um diese neuen Herausforderun- gen zu bewältigen. „Es ist schon klar, es gab auch magere Zeiten für AGFEO. Aber derzeit läuft es für das Unterneh- men rund und wir haben den richtigen Aufbau gefunden, um am Markt erfolgreich zu sein“, so Martsch. „Wir leben in der Produktion und der Entwicklung hier im Unternehmen unsere Philosophie der kurzen Wege. Das ist alles aus einem Guss. Damit setzen wir Maßstäbe für den Markt und diese Stärke können unsere © Schebach Partner im Handel wiederum bei ihren Kunden auf den Boden bringen. Auch Jan Michael Martsch, Leiter Gesamtvertrieb AGFEO, zum Umgang mit dem Feedback aus setzt sich unsere Philosophie der kurzen dem Fachhandel: „Da hören wir nicht nur zu, wir setzen auch schnell um.“ Wege im Fachhandel fort. Wir hören nicht nur gut zu, wir setzen auch schnell um – soweit es die Rahmenbedingungen Gleichzeitig erlauben diese übersichtli- achtet darauf, dass wir diese kurzen Wege zulassen. – Was wir leisten können, das chen Strukturen, insgesamt beschäftigt weiterhin einhalten.“ machen wir auch. Es ist kein Wünsch- AGFEO 140 Mitarbeiter am Standort dir-was, aber wir verarbeiten das Feed- in Bielefeld, eine besonders gründliche DEM MARKT STELLEN back aus dem Handel sehr schnell.“ Qualitätssicherung. – Von den hohen Standards konnten sich zuletzt auch zwei In Deutschland profitiert AGFEO der- Martsch spricht damit die Flexibilität Gruppen von österreichischen Fachhänd- zeit von der Umstellung auf All-IP durch und Qualitätssicherung von AGFEO an. lern bei Werksbesuchen überzeugen. die Deutsche Telekom. Andererseits erge- Da die gesamte Produktion und – mit ben sich damit für das Unternehmen aber Ausnahme eines Teils des Software-De- IDENTIFIKATION auch Verpflichtungen gegenüber den velopements – die gesamte Entwicklung Kunden und den Partnern im Handel wie auf einem Standort vereint sei, könne In diesem Zusammenhang hat Martsch Martsch festhält. „Da müssen wir mit der AGFEO schnell auf den Markt reagieren besonders die starke Identifikation aller Entwicklung Schritt halten und die rich- und für den Handel die passenden Pro- Mitarbeiter mit dem Mittelständler her- tigen Entscheidungen treffen, um immer dukte kreieren bzw auf Anregungen von vorgehoben. Diese sei bei der Umsetzung State-of-the-Art zu bleiben“, so Martsch. den Partnern eingehen. des eigenen Qualitätsanspruchs in der „Wir haben den Schritt geschafft, von der Produktion unerlässlich. „Für unsere klassischen ISDN-Kommunikation zu Mitarbeiter ist das Beruf und Berufung. Hybrid-Produkten. Und wir entwickeln Ich betone immer wieder, wir haben auch uns weiter. An unseren Ideen gibt es ei- AM PUNKT Verantwortung gegenüber dem Handel. niges Interesse in den Kanälen. Es ist aber KURZE WEGE Der Großhandel ist wichtig, aber es sind auch klar, dass in Zukunft nicht mehr Da Produktion und Entwicklung unter ei- die Händler, die unsere Werte an die Kun- ausschließlich Hardware entscheidend ist. nem Dach vereint sind, kann AGFEO sehr den weitergibt. Der lebt unsere Qualitäts- Da müssen wir uns dem Markt stellen.“ flexibel auf den Markt und Feedback reagie- Philosophie draußen beim Kunden. Aber ren. wenn wir die nicht im Unternehmen vor- Dazu zählt die Schaffung eines eigenen AGFEO SYSTEM 4.0 leben, dann funktioniert das nicht“, so SIP-Providers mit AGFEO Tel. Eine an- Kommunikation & Computer integrierte Te- der AGFEO Gesamtvertriebsleiter. „Des- dere Investition in die Zukunft sei konse- lefonie, Smart Home, Provider und Software machen für AGFEO das Gesamtpaket aus. wegen gibt es auch dieses Heuschrecken- quente die Integration von Smart Home Denken bei uns nicht. Unser Eigentümer und KNX, mit der AGFEO auch auf

38 | 7-8/2018 TELEKOMMUNIKATION seine Stärke im Gewerbe baut. Dabei SMARTPHONE-MARKT stellt Martsch klar, dass die Bielefelder als relativ kleines Unternehmen ihre Konzentration Kapazitäten gezielt einsetzen müssen. „Dh, wir müssen nah am Markt agie- Derzeit spitzt sich der österreichische Handy-Markt immer mehr zu. ren und genau hinhören, was unsere Kunden benötigen. Aber gleichzeitig Mehr als 80% der Stückzahlen bzw mehr als 90% an Wert verteilt sich müssen wir auch Innovationen für die auf die drei Hersteller Apple, Samsung und Huawei. Für die anderen Zukunft verfolgen, die vielleicht nicht Marken bleiben da nur noch einstellige Marktanteile übrig. Die Situati- sofort Früchte tragen“, so der AG- on in Österreich spiegelt dabei weitgehend den internationalen Trend FEO-VL. „Wir wollen damit jedem Händler die richtigen Produkte in die wider. Hand geben, damit er auch die passende Lösung bei seinen Endkunden ver- roht das große wirklichen kann.“ DMarkenster- ben im Handy- VIER SÄULEN Sektor? Wenn man sich die jüngste Dabei meint Martsch mit den End- Entwicklung an- kunden vor allem Unternehmenskun- sieht, drängt sich den. Denn der Schwerpunkt in der der Eindruck auf. Festnetzkommunikation hat sich für „Die Konzentration ihn klar in Richtung „gewerblicher auf wenige Marken Anwendungen“ verschoben. Nach hat in den vergange- Ansicht von Martsch hat aber gerade ne zwölf Monaten der gewerbliche Bereich gezeigt, dass weiter zugenom- Laut internationalem Marktforscher Canalys konzentriert sich der man als Unternehmen nicht auf eine men. Derzeit gibt europäische Smartphonemarkt derzeit vor allem auf fünf Hersteller. strukturierte Kommunikation verzich- es – nach unserer ten könne. „Das hat sich gewisserma- Beobachtung – nur ßen geerdet. Der Hype um Mobil hat noch fünf große Player auf dem österrei- abzurunden: Im Q1 ging laut Canalsys seinen Höhepunkt erreicht“, wie der chischen Markt (Smartphones und Fea- der europäische Gesamtmarkt um 6,3% AGFEO-VL in diesem Zusammen- turephones). Nach Stück haltet Apple 1/5 zurück. Wobei der Rückgang sich auf hang trocken feststellt. „Nur Telefo- vom Markt, Huawei 1/4 und Samsung Westeuropa konzentrierte (-13,9%), wäh- nieren ist einfach „Me too“. Es geht 1/3, dahinter kommen bereits Nokia und rend Zentral- und Osteuropa (ohne Ös- darum, intelligente Lösungen für die erstaunlicherweise Emporia“, erklärte terreich) um 12,3% zulegte. Kunden zu verwirklichen, sodass die- ein Branchen-Kenner gegenüber E&W. se ihre Kommunikation so gestalten „Der Rest ist einstellig. Geht es nach Wert Mit anderen Worten, der europäische können, wie sie es wollen. Wir wollen (Smartphones und Featurephones), sind Markt für Smartphones zieht sich zusam- mit Intelligenz diesen Systemgedanken mehr als 90% bei den drei Marktführern men. Bei Canalsys liest sich das dann so: verwirklichen.“ konzentriert. So hält Apple 2/5, Samsung „Die wenigen verbliebenen Wachstums- 1/3 und Huawei weniger als 1/5.“ märkte in Europa können die gesättigten Damit ergeben sich aber auch neue Märkte nicht kompensieren. Wir bewe- Anforderungen aber auch Chancen für INTERNATIONALER gen uns damit von einer Wachstumsphase Anbieter wie AGFEO. Unter diesen BLICKWINKEL in eine zyklische Phase. Das bringt neue Voraussetzungen müsse es das Ziel sein, Herausforderungen für die bestehenden den Kunden eine professionelle und Nicht viel anders sieht es im europäi- Marktteilnehmer und wir erwarten, dass qualitativ hochwertige Kommunikati- schen Umfeld aus. Besonders bei Smart- in den kommenden Jahren mehrere klei- on zu ermöglichen. Die Bielefelder ha- phones dominieren Samsung, Apple nere Brands den Markt verlassen werden“, ben dafür vier Säulen definiert, die sie und Huawei. Laut dem internationalen schreibt dazu Analyst Mark Stanton. unter AGFEO System 4.0 zusammen- Marktforscher Canalsys setzte Samsung fassen: Smart Home, Kommunikation in Europa im Q1/2018 15,2 Millionen MARKETING & CTI (Computer-Telefonie-Integra- Geräte ab. – Das entspricht zwar einem tion), Provider und Software. Minus von 15,4%, der Marktanteil be- Als Grund für die Dominanz von trug dennoch 33,1%. Apple verkaufte in Samsung, Apple und Huawei gibt Ca- Vor allem der Software kommt da- den ersten drei Monaten 10,2 Millionen nalsys die Marketing-Schwäche der bei nach Ansicht von Martsch in Zu- Smartphones (-5,4%), was einem Markt- meisten kleineren Player an. Das Ge- kunft eine gewichtige Rolle zu: „Wir anteil von 22,2% entspricht. Huawei kam genbeispiel seien Xiaomi und Nokia bzw waren in der Vergangenheit natürlich schließlich auf 7,4 Millionen Smartphones HMD. Diese Hersteller seien nach An- Hardware-getrieben. Aber die Soft- (+36,6%) und einen Marktanteil in West- sicht der Analysten von Canalys dabei, ware hat sich reingeschlichen und europa von 16,1%. Interessant sind die ihren Marktanteil vor einem möglichen heute haben wir sie zu einem eigenen Positionen vier und fünf. Hier finden sich Börsengang massiv auszuweiten. Dafür Geschäftsbereich gemacht. Software bereits der chinesische Newcomer Xiaomi stellen diese Hersteller allerdings ihren gehört heute dazu. Die TK Suite ist (2,4 Millionen Stück/5,3% Marktanteil) Ertrag hintenan. Ob diese Unternehmen eine wichtige Säule und ein Teil des und HMD Global mit der Marke Nokia auch nach dem Gang an die Börse ihren Produkts. Aber damit können alle ver- (1,6 Millionen Stück/3,5% Marktanteil). bisherigen Expansionskurs beibehalten, dienen.“ Um die Daten auf europäischer Ebene bleibt abzuwarten.

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DREI war auch das Rahmenprogramm: Neben RTR als Vermittler heranziehen. Letztlich Lockmittel Interviews, Präsentationen und Showacts kann die TKK in einem Verwaltungs- wie Poetry Slammer gaben Foodstylist verfahren mittels Bescheid für Klarheit Mit einer Neukundenaktion startet Saša Asanović und Foodfotograf Martin sorgen. Drei in die Sommerferien. Bis zum 31. Stellnberger mit dem Huawei P20 Pro ei- Juli 2018 erhalten Telefon-Neukunden nen Vorgeschmack auf das erste Schwer- beim Betreiber einen Bonus von 100 punktthema im Store im Juli: „Photo Euro sowie Gratis-Aktivierung und Ruf- graphy“. A1 CREATORS nummernmitnahme. Überhaupt geben sich T-Mobile und Content gesucht Das Angebot gilt Huawei an dem Standort in der Mariahil- gleichermaßen für fer Straße aktionistisch: Der neue Experi- Netzbetrei- Privat- und Busi- ence Store soll so seinen Kunden täglich ber A1 wan- nesskunden bei attraktive Trend-Themen mit wöchentli- delt sich Neuanmeldung al- chen und monatlichen Schwerpunkten zum Me- ler Top-Tarife mit bieten – und damit eine „neue Dimensi- dienunter- oder ohne Handy on des Technologiekonsums und der Pro- nehmen. (Top-SIM) sowie dukt- und Service-Erfahrung einläuten“. Für sei- den Business Tari- Alle Informationen zum umfangreichen nen neu- fen WorldWide und Programm und den Aktionen im Store en Sender Premium. Den 100 Euro-Bonus erhalten gibt es auf der Shop-Webseite: www.t- A1 NOW die Kunden als Gutschrift auf der Rech- mobilehuaweiexperience.at. sucht der nung über 24 Monate. Der Bonus verfällt Betreiber daher anteilig bei Kündigung vor Ablauf exklusiven der 24 Monate. Content RTR und hebt Leitungsrechte dafür sein A1 Creators Program aus der Taufe. Wer zwar eine kreative Idee für T-MOBILE UND HUAWEI Video-Inhalte hat, bisher allerdings an Leistungs- der technischen Ausrüstung oder Erfah- Gemeinsam feiern fähige In- rung gescheitert ist, der hat nun bei A1 ternetan- die Chance. Die Bewerbungsfrist läuft Am 21. Juni feierten T-Mobile und bindungen noch bis zum 15. Juli 2018. Neben ei- Huawei die offizielle Eröffnung ihres gehören in nem Produktionsbudget von 1.000 Euro, weltweit ersten gemeinsamen Experience der Zukunft einem Sony Xperia XZ-Smartphone Stores. Yanmin Wang, President Huawei dazu. Dazu und professionellem Expertencoaching CEE & Nordic Region Consumer BG, sollten die erwartet die vielversprechendsten Krea- sowie Maria Zesch, CCO T-Mobile Aus- Glasfaserlei- tiven die Ausstrahlung des produzierten tria weihten den neuen Shop in der Wie- tungen nach Contents auf dem neuen A1 TV-Sender ner Mariahilfer Straße ein. Möglichkeit A1 NOW. bis in das Unter dem Motto „Taste. Feel. See. Gebäude Das A1 Creator Program besteht aus vier Hear. Smell“ präsentierten T-Mobile der Kunden Phasen. In einer Bewerbungsphase müs- und Huawei den Gästen ein innovatives gelegt werden. Der damit notwendige sen die Aspiranten ein Bewerbungsvideo Shopkonzept auf rund 200 Quadratme- Ausbau von Leitungen bzw Infrastruk- einreichen, das von einer Fachjury beur- tur betrifft allerdings oft öffentlichen teilt wird. Die vielversprechensten Bewer- bzw fremden privaten Grund. Bei der ber werden für das Programm nominiert. Abwägung der unterschiedlichen Inter- Danach soll es schon zur Sache gehen: Mit essen wie der steigenden Nachfrage nach dem Kick-Off und Creative Hackathon leistungsfähiger Kommunikation, dem erhalten die Kandidaten von ausgewähl- Wettbewerb der Unternehmen und dem ten Coaches Einblick in deren Arbeit. Eigentum soll das Leitungsrecht einen Jeder Coach bringt dazu eine Challenge Ausgleich schaffen. mit, die die Teilnehmer in Gruppen in 48 Stunden lösen müssen. Die Chal- Dazu hat die RTR die Broschüre „Lei- lenges finden im Zuge des Beachvolley- tungsrechte: Grundlagen und Praxis – ball Major in Wien vom 01.08.2018 bis Broschüre für Städte und Gemeinden“ 03.08.2018 statt. In der Creation-Phase veröffentlicht. Die Broschüre erklärt un- vom 04.08.2018 bis 02.09.2018 setzen ter anderem, welche Rechte und Pflich- die Teilnehmer schließlich ihre Ideen um. ten den Städten und Gemeinden zukom- Zum Abschluss des A1 Creator Programs men, wer Leitungsrechte in Anspruch am 14.09.2018 präsentieren die Teilneh- nehmen kann oder wie Betroffene am mer ihre Arbeiten im A1 Headquarter in besten auf Nachfragen eines Telekombe- Wien. Die überzeugendsten Kreatoren tern, das Produkte und Services der bei- treibers reagieren. Kann keine Einigung erhalten die Möglichkeit einer langfristi- den Marken zu einer einzigartigen „Expe- über Leitungsweg oder Abgeltung er- gen Kooperation mit A1 im Bereich Con- rience“ vereinen soll. Dementsprechend reicht werden, können beide Seiten die tent Creation.

40 | 7-8/2018 MULTIMEDIA

+12% FÜR DIE ANGA COM WOLFGANG SCHALKO Rekordzuwachs Die diesjährige ANGA COM ist mit einer Rekordbilanz von 21.700 Teilnehmern und mehr als 500 Ausstellern zu Ende ge- gangen. Das entspricht einem WAHRE WERTE Teilnehmerzuwachs von 12% und einer Steigerung der Ausstel- Es gibt bekanntlich Dinge, die sich mit Geld nicht kaufen las- lerbeteiligung um 10%. Voll aufgegangen ist das neue Konzept sen. Beim AGTT Screenforce Day 2018, der Ende Juni statt- für das erweiterte Kongressprogramm. Am dritten Messetag, dem gefunden hat, sagte Geschäftsführer Martin Krapf: „Die neue Breitbandtag, der gemeinsam mit dem Breitbandbüro des Bun- Währung im Werbemarkt heißt Vertrauen.” Diese Währung des und dem Verband der Anbieter von Telekommunikations- sollte meines Erachtens für jeden Unternehmer und jedes Un- und Mehrwertdiensten (VATM e.V.) veranstaltet wurde, ist die ternehmen – einen gewissen Seriositätsanspruch vorausgesetzt Teilnehmerzahl gegenüber dem Vorjahr um 24% gestiegen. – eine Selbstverständlichkeit und somit alles andere als neu sein. Aber allein die Aussage zeigt, dass in unserer zahlenmä- ßig fast vollends erfassten Welt eine gewisse Rückbesinnung auf das Qualitative und damit – im quantitativen Sinn – Un- LINEARES TV LEICHT RÜCKLÄUFIG fassbare (damit zugleich auch Unbezahlbare) stattfindet.

Bewegtbildstudie 2018 Weil man aber solche Werte wie Vertrauen nicht kaufen kann, muss man sie sich erarbeiten. Leider wird gerade in einer RTR und AGTT haben die „Bewegtbildstudie 2018“ veröf- schnelllebigen Branche wie der unseren nur allzugerne darauf fentlicht. Die Untersuchung zeigt, dass Online-Angebote einen vergessen, wie unabdingbar und wie wenig selbstverständlich weiter steigenden Anteil am täglichen Bewegtbildkonsum haben solche Qualitäten immer schon waren und heute vielleicht – v.a. bei der jüngeren Zielgruppe der 14-29-Jährigen. Im Schnitt mehr denn je sind. Exklusivlieferanten genießen das vollste nutzt die Gesamtbevölkerung 225 Minuten pro Tag Bewegtbild- Vertrauen des Händlers, während ihm dessen Stammkunden angebote, 172 Minuten (76,7%) davon lineares Fernsehprogramm ihrerseits ihr volles Vertrauen zuteil werden lassen. Es gibt – inkl. Aufnahmen, Live-Streams und Mediatheken-Abrufen hat wohl viele Wege, zu einem solchen Verhältnis zu gelangen, klassisches TV ei- die ich an dieser Stelle weder alle aufzählen will noch kann. nen Anteil von ca Aber ich möchte Ihnen exemplarisch ein Erlebnis schildern, 86% am Videokon- das bei mir einen beibenden Eindruck hinterlassen hat. sum. 26 Minuten bzw 12% entfallen Am 6.6. um 14 Uhr betraten drei Gäste die E&W-Redaktion: auf Online-Video- Michael Langbehn (seit einer gefühlten Ewigkeit für die Mar- angeboten wie You- keting- und PR-Belange bei Panasonic zuständig), Georg Kink Tube, Netflix, Face- (in seinem „zweiten Panasonic-Leben” schon seit längerem ver- book & Co. antwortlich für den Österreich-Vertrieb) und Kai Hillebrandt, der neue Managing Director für die Region DACH+NL. Letztgenannter – mit dem ich bis zu diesem Tag keinerlei Kon- bietet mehr Information via STORYLINK: 1878041 takt hatte – war zusammen mit den beiden „alten Hasen” auf medialer Vorstellungsrunde in der Alpenrepublik und statte- ten in diesem Rahmen natürlich auch dem führenden Bran- HYBRIDE SMART TV-APP VON HD AUSTRIA chenmagazin einen Besuch ab. Erfahrungsgemäß sind solche „Antrittsinterviews” – was ihren Gehalt betrifft – zumeist eine Weltneuheit eher maue Angelegenheit, weil nicht der Inhalt, sondern das gegenseitige Kennenlernen das Gespräch prägen. Erschwerend Eine Weltneuheit im Con- kommt oft noch dazu, dass die Ausführungen von Konzern- sumer-Electronics- und TV- managern nicht unbedingt durch Prägnanz und klare An- bzw Content-Markt ist seit kurzem Aussagen glänzen. In dieser Hinsicht bildete das Interview mit in Österreich verfügbar: Die Kai Hillebrandt (das Sie gleich auf den nächsten Seiten finden) revolutionäre neue HD Aust- eine wahrlich glänzende Ausnahme, denn nach ein paar Mi- ria NOW App für Smart-TVs nuten des obligatorischen Smalltalks begann es aus dem Mann von Samsung führt linearen regelrecht herauszusprudeln – tiefgründig, gehaltvoll, fundiert. und nicht linearen TV-Con- Ich gewann den Eindruck, jene Vertrauensbasis, die aufgrund tent perfekt zusammen. SAT-Haushalte empfangen über die der langjährigen Bekanntschaft zu seinen beiden Begleitern NOW App hunderte SAT-TV-Sender sowie mehr als ein Dut- bestand, wurde gewissermaßen „weitervermittelt” und sorgte zend Internet-TV-Sender und können überdies auch Sendun- für jene Sicherheit, in der erst ein solch offenes und frucht- gen per Knopfdruck neustarten, wiederholen und tausende Fil- bares Gespräch zustande kommen kann. Diesen Aspekt des me aus einer Online-Videothek abrufen. Technisch betrachtet „Vertrauenstransfers” fand und finde ich äußerst faszinierend funktioniert die HD Austria NOW App für Samsung-Smart- und vor allem wert, sich darüber ein paar Gedanken zu ma- TVs wie ein virtueller, hybrider SAT-Receiver. Ohne zusätzliche chen. Apropos: Auch das besagte Interview mit dem neuen Pa- Hardware, Geräte und Set-Top-Boxen entsteht dabei ein faszi- nasonic-Chef ist es definitiv wert, ein bisschen Zeit zu opfern. nierendes State-of-the-Art-Fernseh-Erlebnis. Daher: Blättern Sie um und lesen Sie‘s – vertrauen Sie mir!

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NEUER PANASONIC DACH-CHEF KAI HILLEBRANDT SETZT AUF KONTINUITÄT UND NACHHALTIGKEIT „Weiter im Panasonic-Style” Mit dem neuen Geschäftsjahr, das am 1. April 2018 startete, übernahm Kai Hillebrandt das Ruder in der Re- gion DACH+NL. Nach 13 Jahren bei Philips und sieben weiteren als Deutschland-Chef bei Samsung, in denen er auch Wien des öfteren bereiste, will der neue Panasonic Managing Director den partnerschaftlichen Kurs des Unternehmens konsequent fortsetzen – und dabei insbesondere bei und mit dem Fachhandel punkten.

TEXT: Wolfgang Schalko | FOTOS: Panasonic, W. Schalko | INFO: www.panasonic.at

och vor Ablauf der 100-tägigen N „Schonfrist” stattete Kai Hilleb- randt ausgewählten Redaktionen jenes Landes einen Besuch ab, in dem er sich für Panasonic besonders „gute Chancen und großes Wachstumspotenzial” aus- rechnet: Österreich. An seiner Seite steu- erte im E&W-Interview Österreich-VL Georg Kink die Spezifika und Details der hiesigen Entwicklungen bei.

Auf der Fußball-WM ruhten große Hoffnungen – nun scheint vor allem der Fachhandel unter den aggres- siven Preispunkten zu leiden… Hillebrandt: …natürlich, der kann sich der Aggressivität des Marktes ja nicht ganz entziehen. Aber dem Fachhandel gelingt es, Kunden, die ins Geschäft kommen, hinauf zu beraten – das schafft die Groß- fläche immer weniger. Unsere Strategie war seit jeher, uns auf den Fachhandel zu konzentrieren – und das ist auch kei- Kai Hillebrandt, neuer Panasonic Managing Director DACH+NL (re.), und Österreich-VL Georg ne Floskel: Wir sind im TV-Bereich die Kink bekräftigten, dass man am Markt weiterhin bedacht und nachhaltig agieren werde. Nummer zwei im Fachhandel, dicht an der Nummer eins, und mit rund 60% läuft der Hauptteil unseres Fotogeschäfts was uns irrsinnig freut und uns definitiv OLED, andererseits durch Technologien im Fotofachhandel. Wir müssen diesen helfen wird. Als zweite Maßnahme ha- wie 4K und Smart TV – und da wie dort Preisdruck, den der Fachhandel zum Teil ben wir die Betreuung der Fotohändler sind wir supergut dabei. Ich bin zwar erst in seiner Werbeaussage mitgehen muss, auf neue Beine gestellt. In Deutschland seit 2,5 Monaten an Bord, aber das Feed- akzeptieren, aber wir wissen auch, dass er gibt es schon seit zwei Jahren eigene Foto back aus dem Handel lautet, dass Panaso- die richtigen Mitarbeiter hat, um letztend- Key Accounts, die sich sehr erfolgreich nic im TV-Bereich noch nie so gut aufge- lich wertig zu verkaufen und uns als Mar- explizit um die Fotohändler kümmern. stellt war wie jetzt. Damit sollten wir auch ke zu pushen. Und dabei hat für uns der Wir haben jetzt auch einen Foto Key Ac- den Sprung über die 10%-Hürde in Öster- österreichische Markt ein größeres Wachs- counter, der ganz Österreich betreut und reich schaffen – jetzt sind wir bei 9,2%. tumspotenzial hat als der deutsche. – wie sich seit dem Start im April bereits gezeigt hat – sehr gut ankommt. Dieses ominöse 10%-Ziel verfolgt Was angesichts der besseren Markt- Hillebrandt: Das Wichtigste ist: Du Panasonic ja schon etwas länger… anteile in Deutschland naheliegend ist… brauchst Spezialisten in diesem Geschäft. Kink: In den letzten Jahren haben wir Hillebrandt: Ja klar, aber zB der Gesamt- uns übers Jahr stets den 10% angenähert anteil von OLED ist hier noch geringer, Leider schwächelt der UE-Markt und dann im Herbst, wenn die großen Ko- auch der Anteil von Digital Mirrorless heuer generell… rea-Deals kamen, sackten wir wieder ab. Kameras ist geringer – dieser Nachholbe- Hillebrandt: Österreich lag im TV-Be- Hillebrandt: Es hat Panasonic immer darf bietet Chancen für uns. reich kumuliert von Jänner bis April bei ausgezeichnet, Marktanteile nicht zu kau- -11% im Wert. Man darf aber nicht ver- fen, sondern es so zu machen, dass es auch Warum hinkt Österreich da hinterher? gessen, dass wir zwei sehr positive Jahre für den Händler eine Wertschöpfung dar- Kink: Österreich war schon immer bei hinter uns haben und nun in etwa wieder stellt und nicht eine Wertvernichtung manchen Entwicklungen 1-1,5 Jahre auf dem Niveau wie davor liegen. Und der hinten nach – warum kann ich nicht Durchschnittsbon in Österreich hat sich In den aktuellen Angeboten sieht genau sagen. Aber noch zwei Ergänzun- erhöht, dh obwohl sich der Markt negativ man aber nichts als Wertvernichtung… gen zum Foto-Bereich: Erstens sind wir entwickelt, ist das, was gekauft wird, hoch- Hillebrandt: Das ist richtig. Seit der seit dem Frühjahr bei Hartlauer gelistet, wertiger. Das ist einerseits getrieben durch Zeit, als ich noch bei Philips unterwegs

42 | 7-8/2018 MULTIMEDIA war, sind ein paar große und viele kleine viele tolle Sachen erlebt. Ich musste da und dem richtigen Verständnis, was dieser Händler gestorben – in Österreich wie in auch nicht weg, sondern das war meine Kunde braucht, wird der Fachhandel auch Deutschland. Aber der Markt war vom freie Entscheidung. imstande sein, das entsprechende Gerät Volumen her damals kleiner als jetzt, dh zu verkaufen. Dieses Können ist leider wir haben heute weniger Händler und ei- Warum haben Sie es dennoch getan? in der Großfläche abhanden gekommen, nen größeren Markt – dennoch schaffen Hillebrandt: Ich konnte immer sehr gut obwohl wir als Industrie da wie dort viel wir es als Industrie nicht, dass wir damit mit den Koreanern und ich weiß, welchen in Schulungen und Trainings investieren Geld verdienen. Mit uns als Marke Pana- Druck die haben. Das habe ich auch ak- – im Fachhandel gibt es zum Glück noch sonic, da bin ich mehr als überzeugt, wer- zeptiert, nur kannst du irgendwann diese eine gewisse personelle Konstanz. den die Händler jedoch Geld verdienen. Wachstumsraten nicht mehr hinlegen, die Kink: Schulungen sind heuer ein wich- sie erwarten – es sei denn, du machst kom- tiger Schwerpunkt. Nachdem wir früher Laut Rückmeldungen aus dem Handel plett verrückte Sachen. Meine Hauptfrage ausschließlich Vor-Ort-Schulungen ge- und den Kommentaren auf elektro.at lautete bei etlichen Aktionen, warum wir macht haben, wurde dieses Konzept geöff- sehen das die Händler offenbar auch so. das eigentlich machen anstatt richtig Geld net. Wir richten unser Trainingsangebot Apropos: Wissen Sie, wie die Meldung, zu verdienen. Ich hatte ein Jahr, da habe jetzt nicht mehr nur an direkt betreute dass Sie die DACH-Leitung bei Panasonic ich mit meinem Team Händler, sondern an alle übernehmen, kommentiert wurde? 100 Millionen Profit Leistung wird mit Marge be- Partner, unabhängig da- Hillebrandt: Da hat bestimmt einer ge- abgeliefert – nur im zahlt. Wer als Händler viel Leis- von, ob sie bei uns kau- sagt, jetzt geht‘s mit Panasonic den Bach deutschen Markt! Das tung bringt, bekommt auch fen, bei Rexel, bei TFK, viel Marge – das funktioniert. runter (lacht). hätte ich jedes Jahr ma- beim EP:Lager oder chen können, aber die Kai Hillebrandt sonstwo. In Deutsch- Nicht ganz. Da gab es einen einzigen waren permanent dabei, land hat Panasonic ge- kurzen Eintrag: „Hoffentlich nimmt er die Savanne abzubrennen. Also musst du meinsam mit Miele die breiteste Distri- nichts von Samsung und Philips mit“. dich als Manager irgendwann fragen, wor- bution, was ein wesentlicher Baustein für Hillebrandt: Das kann ich verstehen. Ein in da die Sinnhaftigkeit besteht und ob das den hohen Marktanteil im Fachhandel ist ähnlicher Kommentar fiel, als ich von Phi- wirklich die Art ist, wie du selbst Geschäft – daher müssen wir es auch hier schaffen, lips zu Samsung wechselte – da hat der machen möchtest. Das war der Punkt, wo möglichst viele Händler ins Boot zu holen. deutsche Media-Saturn Einkaufschef be- ich gesagt habe, ich sehe mich mal um – zweifelt, ob das die richtige Entscheidung und da bot sich die geniale Gelegenheit Man kennt das ja als Kunde: Ein ist, denn Philips und v.a. dessen TV-Be- bei Panasonic. Die Herausforderung ist kompetenter Verkäufer macht na- reich befand sich zu der Zeit in einer Ab- hier eine andere, aber sie ist toll, weil wir türlich einen anderen Eindruck… wärtsspirale. Aber das hat nichts mit den wachsen können. Das macht mir Spaß Hillebrandt: Verkaufen ist Erotik. An Menschen zu tun – man ist einfach nur ein und wir werden den Markt im Panasonic- der Bar kannst du ein Mädel auch nicht Repräsentant und jeder erlebt in seinem Style weiter positiv bearbeiten. mit irgendetwas Blödem anschnacken, Unternehmen auch einmal harte Zeiten. sondern da muss etwas dahinterstecken Allerdings hat der Kunde gelernt, – und ebenso muss man es als Verkäufer Bei Samsung hatte ich in Deutschland teils dass es immer noch ein bisschen billiger machen. Und wenn die momentane kri- Aktionen zu machen, wo ich nicht dahin- geht, wenn man etwas Geduld hat. tische Phase vorbei ist, bricht auch wieder terstand, weil ich diese als Wertvernichtung Hillebrandt: Das ist das Schlimme, aber die Glanzzeit des Fachhandels an. erachtete, aber der Volumendruck ist so andererseits gibt es genug Leute, die vor groß, dass du einfach deinen Job machen sieben Jahren sagen wir 2.000 Euro für ih- Wie lange wird diese kritische Phase musst. Würde von Panasonic so eine Ansa- ren Fernseher ausgegeben haben und jetzt noch dauern? Bis zum Ende der WM? ge kommen, müsste ich es wahrscheinlich beim Kauf eines neuen wieder mit diesem Hillebrandt: Das ist schwer einzuschät- auch machen – aber der Unterschied ist: Betrag rechnen. Mit der richtigen Beratung zen. Normalerweise ist der Druck weg, Diese Ansage wird nicht kommen. Dh wir können unser Geschäft weiterhin in der Art und Weise machen, wie wir es über SPIEGELLOS ÜBERHOLT SPIEGELREFLEX all die Jahre getan haben. Meine Hoff- nung lautet, dass diese Botschaft, wie wir Das von Panasonic ins Leben gerufene Head of PR, am Markt agieren, auch konsequent an- DSLM-Segment erfreut sich bei Pro- Media und kommt. Schon in den Gründungsgrund- fis und Foto-Aufsteigern gleicherma- Sponsoring sätzen von Panasonic – und wir sprechen ßen immer größerer Beliebtheit. Nun bei Panasonic da vom Jahr 1918 (!!) – steht, dass die drückt sich diese seit langem anhal- Deutschland. Zusammenarbeit mit unseren Partnern tende Entwicklung auch in Zahlen immer eine Win-win-Situation sein muss. aus: Spiegellose Systemkameras lagen Spiegellose Systemkameras feiern in die- Das ist es, was wir immer noch leben. Und laut Verkaufszahlen der GfK von April sem Jahr 10-jähriges Bestehen. Mit egal, ob da jetzt ich komme, der Weih- 2018 (für Deutschland) erstmals sowohl der LUMIX G1 begründete Panasonic nachtsmann oder sonst irgendwer – das im Umsatz als auch in Menge vor den 2008 die Erfolgsgeschichte dieser Spar- Unternehmen gibt den Weg vor. Ich kann Spiegelreflex-Modellen. „Es ist nicht ver- te. Die spiegellosen Kameras waren zu- nur Akzente setzen und in dieser Hinsicht wunderlich, dass die Vorteile der DSLM- dem die großen Gewinner im kürzlich werde ich den Teufel tun und Sachen von Systeme auch bei den Verbrauchern gut vorgestellten Systemvergleich des Ver- Samsung oder Philips mitnehmen. Ich will ankommen. Sie haben sich in den letzten brauchermagazins „test“ (04/2018) der aber auch nicht zu negativ sein: Philips war zehn Jahren technologisch so gut entwi- Stiftung Warentest: Die LUMIX G9L eine geniale Organisation, Samsung hat ckelt, dass sie Spiegelreflexmodelle in erzielte als Testsieger mit der Testnote eine riesige industrielle Power und ich habe der gleichen Preisklasse in vielen Belan- „1,6“ eines der besten bislang je ermittel- dort immerhin sieben Jahre gearbeitet und gen überbieten“, so Michael Langbehn, ten Ergebnisse.

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Bei Audio ist Panasonic Nummer 1? Sinn und dementsprechend hat das Un- Hillebrandt: Im klassischen Audiobe- ternehmen entschieden. Schade, dass wir reich – Mini, Micro, Portable Audio, Au- es nicht ausgehalten haben, aber ich bin dio Home Cinema – sind wir Nummer zugleich froh, dass es überhaupt probiert eins. Und das ist ein nicht unbeträchtli- wurde. So haben wir Geld verloren, aber cher Umsatz, den wir da machen. Ich fin- die Erfahrung gewonnen. Und es hätte ja de es auch großartig, dass wir dem Au- auch anders laufen können, daher muss dio-/HiFi-Segment einen richtigen Schub man sich immer wieder in neuen Ge- geben und so eine Marke wie Technics schäftsfeldern versuchen. komplett mit neuem Leben erfüllen. Das muss man sich erst einmal trauen und 2018 steht ja im Zeichen von 100 zeigt, dass diese schwierige Phase, von der Jahre Panasonic. Was wird rund um Plasma-Technologie Abschied zu neh- das Jubiläum heuer noch passieren? Kai Hillebrandt hält große Stücke auf den Fach- men, endgültig hinter Panasonic liegt. Hillebrandt: So einiges, sowohl intern handel – denn dieser sei imstande, hinauf zu Wir sind in einer Aufbruchsstimmung, als auch extern, wobei sich insbesonde- beraten und die Marke Panasonic zu pushen. profitabel und dabei zu wachsen. re unsere Kommunikation in Richtung Konsument darum dreht, dass wir heuer wenn die Werbungen weg sind – aber falls Welche Bedeutung haben Bereiche 100-jähriges Bestehen feiern. Die zentrale die Ware jetzt nicht ausreichend abfließt, wie Energie, Smart Home, u.Ä. – Botschaft lautet, dass das Unternehmen können durchaus noch im September gibt es da Synergieeffekte zur CE? zwar 100 Jahre alt, aber in keinster Art sehr sportliche Preispunkte zu sehen sein. Hillebrandt: Solarener- und Weise angestaubt Allerdings holt man ja keinen hinterm gie oder Energiespeiche- Es hört sich blöd an, aber ist. Wir haben große Ofen hervor, nur weil ein Angebot so toll rung sind andere Divisi- unsere Ambition ist ja nicht, Ambitionen, viel im ist, sondern es muss ja auch ein Bedürfnis ons. Aber Smart Home Nummer eins zu sein. Köcher und gezeigt, da sein. Das liegt jedoch letztendlich wie- beispielsweise ist schon dass wir schwere Kri- der an der Industrie. bei uns. Ebenso der Be- Kai Hillebrandt sen meistern können, reich Air Conditioning, außerdem ist das Un- Und das läuft bei Panasonic etwas dh Hauswärme- und Hausklimatechnik ternehmen profitabel und im Wachstum anders als bei ihrem alten Arbeitgeber? – was durch die EU-Verordnung, dass kei- begriffen – hat somit also definitiv eine Hillebrandt: Mir war von Anfang an klar, ne neuen Häuser mehr mit einem fossilen Daseinsberechtigung. dass ich hier unter anderen Bedingungen Wärmekesselsystem gebaut werden dürfen, arbeite – wir können unsere Strategie ja ein Riesen-Wachstumsmarkt ist, insbe- Bräuchte es generell mehr gemeinsa- selbst definieren. Was wir, ausgehend von sondere das Thema Luft-Wärmepumpen. me Brancheninitiativen, wie zB Deutschland, in der Region DACH+NL in Deutschland ausgehend von machen, ist so etwas wie der Kern des Er- Ist es problematisch, dass im Portfo- der deutschen TV-Plattform? folges von Panasonic in Europa: Leistung lio von Panasonic Smartphones fehlen? Hillebrandt: Das Problem besteht darin, wird bezahlt mit Marge. Wer als Händler Hillebrandt: Nein, weil die Ansteuerung dass in Österreich keiner mehr die Or- keine Leistung bringt, kriegt weniger Mar- von Heimkino- und TV-Geräten über ganisationsgröße hat wie in der Vergan- ge, und wer viel Leistung bringt, bekommt offene Standards erfolgt und man somit genheit. Selbst in Deutschland haben die auch viel Marge – und das funktioniert. völlig unabhängig vom Mobilgerät ist. Firmen kaum noch Leute, die sich in Ver- Und man sieht ja, wie schwer sich selbst bandsarbeiten einbringen können. In der UE klang die 10%-Marke renommierte Player wie zB Sony hier tun. Kink: Ich bin ja Sprecher der TV-Platt- durch – wie lauten die weiteren Ziele? form in Österreich, in die das ehem. CE- Kink: Man muss hier differenzieren: Die Wie steht‘s aktuell um die Weißware? Forum abgewandelt wurde. Wir haben 10% beziehen sich auf den Gesamtmarkt Hillebrandt: Die hat bei uns hohe Priori- jetzt – wie beim deutschen Modell – die – im Fachhandel liegen wir bei rund 20%. tät, weil wir insbesondere in den Berei- Sendeanstalten mit ins Boot geholt und Da haben wir eine fast Panasonic-untypi- chen Kitchen Appliances und Beauty Care werden auch mit den Kooperationen und sche Entwicklung genommen und mat- deutlich mehr herausholen könnten. Da Media-Saturn Gespräche führen, welche chen uns gerade mit Sony und Samsung haben wir sehr gute und durchwegs keine Themen wir gemeinsam aufgreifen kön- um die Nummer eins Position. Me-too Produkte – und wir werden noch nen – zB ist die Marktdurchdringung bei Hillebrandt: 60% unseres TV-Umsatzes mit ein paar Überraschungen kommen. HD noch unbefriedigend, denn nicht ein- in Österreich erzielen wir im Fachhandel Aber wir müssen auch das im Panasonic- mal die Hälfte der Haushalte sehen HD – das ist schon ein klares Commitment. Style machen – dh schon mit einer ge- Sender, obwohl es technisch möglich wäre. Doch die Hauptaussage lautet, dass wir wissen Ambition, aber ruhig und bedacht Österreich ist klein, aber nicht so klein, eine Position nachhaltig erreichen wollen. die Distribution aufbauen. dass man nicht gewisse Initiativen setzen Es hört sich erst einmal blöd an, aber un- könnte. Und ein wesentlicher Aspekt ist, sere Ambition ist ja nicht, Nummer eins Und die Großgeräte? dass wir es geschafft haben, wieder eine zu sein. So realistisch muss man bleiben Hillebrandt: Mit unserer Kernkompe- Herbstmesse auf die Beine zu stellen: sich die Frage stellen, ob man überhaupt tenz Kochen sind wir – in jeglicher Form Ohne das Forum gäbe es keine österrei- die Mittel hat, um in diesem Geschäft von der Mikrowelle über Kochfelder bis chische Veranstaltung im Herbst. Auf der Nummer eins zu sein. Bei Kameras bin zum Dampfgarer – weiterhin da und anderen Seite kommt im Rahmen der Po- ich der Meinung, dass wir sie definitiv ha- haben in Deutschland auch noch eine wer-Days 2019 auch die Weißware dazu, ben, im Bereich Audio sind wir ja – auch Vertriebsorganisation für Built-in-Kit- die ja normalerweise im Frühjahr keine wenn das keiner denken würde – Num- chen-Produkte. Aber dort, wo wir nicht Messen ausrichten will – hier gibt es also mer eins und bei TV sehe ich uns als eine stark sind – Waschen, Geschirrspülen schon einmal Kompromisse und ich hoffe, gute, stabile Nummer drei. oder Kühlen – macht es einfach keinen dass wir das noch intensivieren können.

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METZ Free TV-Partner für die Tipico Bundes- 4,7 mm ultradünn. Plus X als beste Marke liga bekannt gegeben: Die TV-Highlight- Die OLED-TVs Pakete werden in Sublizenz an den ORF der bild 3 Se- (Samstag und Sonntag je ab 19:30 Uhr) rie wirken leicht und oe24.TV (Sonntag ab 22 Uhr) ver- und filigran – im geben. A1 zeigt – ebenfalls in Sublizenz 360-Grad-Design – vier Live-Spiele pro Saison für seine mit magnetischer Kunden frei empfangbar, eines davon Rückwandabde- wird auch für Nicht-A1-Kunden frei ckung, die Kabel Beim Plus X Award konnte sich der frän- empfangbar gestreamt. elegant verschwinden lässt. Dank Dolby kische Traditionshersteller Metz das be- Vision liefert der bild 3 brillante Hoch- gehrte Siegel in der Produktkategorie TV kontrastbilder (HDR) mit unglaublicher sichern. Die nun verliehene Auszeich- Tiefenwirkung und einem erstaunlichen nung „Beste Marke des Jahres“ wird jähr- SONY Farbspektrum (Wide Color Gamut). Der lich an die jeweils erfolgreichste Marke mit Akustikstoff bezogene 2x40-Watt- der entsprechenden Produktgattung ver- Neuer Kompakt-Primus Frontlautsprecher besitzt ein integriertes liehen. Eine Marke muss mit ihren Pro- Stereo-Soundsystem mit Bassreflexrohr dukten in einer Gattung innerhalb eines Sony stellte mit der für ein voluminöses, raumfüllendes Klan- Jahres die meisten Auszeichnungen ge- neuen RX100 VI gerlebnis. Die Bedienung ist gewohnt sammelt haben, um als „Beste Marke des eine neue Edel- einfach und intuitiv. Der neue bild 3.65 Jahres“ ausgezeichnet zu werden. „Unsere kompaktkamera oled ist für 4.490 Euro (UVP) erhältlich. Markenausrichtung mit Fokus auf Pre- vor (UVP 1.300 miumprodukte ‚Made in Germany‘ wird Euro) die ihre mit der Auszeichnung ‚Beste Marke des Schwesternmo- Jahres‘ einmal mehr gewürdigt“, so Metz delle in vielen Bereichen übertrumpft. JBL Geschäftsführer Norbert Kotzbauer. „Wir Erstmals verfügt ein Modell der RX100- sind stolz auf die Verleihung dieses Güte- Serie über ein ZEISS Vario-Sonnar T* Sommer-Sound siegels, das unsere Kunden in ihrem Ver- 24-200 mm F2,8 bis F4,5 Objektiv. Für trauen gegenüber Metz weiter stärkt.“ eine maximale Verarbeitungsgeschwin- Mit dem brand- digkeit und optimale Bildqualität unter neuen JBL Xtreme allen Aufnahmebedingungen sorgt ein 2 erleben Musik- mehrschichtiger („stacked“) Exmor RS fans den typischen BENQ CMOS-Bildsensor (Typ 1,0 Zoll) mit JBL Signature 20,1 Megapixeln, DRAM-Chip und Sound jetzt noch Distribution erweitert verbessertem BIONZ X Bildprozessor lauter und ausdauernder – mit neu gestal- mit Front-End LSI. Zusätzlich bietet teten Bassradiatoren, einem Akku, der bis BenQ und Kern & Stelly Medientechnik, die RX100 VI ein Hybrid-AF-System zu 15 Stunden mit einer Ladung durch- einer der größten Distributoren für Prä- mit 315 Phasen-Autofokuspunkten. Mit hält und der Funktion JBL Connect+, mit sentations- und Medientechnik, bauen 0,03s Reaktionszeit ist heute keine Kame- der sich über 100 Connect+-Lautsprecher ihre Zusammenarbeit weiter aus und ra mit 1“-Sensor schneller. 4K Videos bei kabellos miteinander verbinden lassen. erweitern die bereits Anfang 2015 in voller Pixelauslesung und ohne Pixel-Bin- Außerdem ist der JBL Xtreme 2 jetzt noch Deutschland erfolgreich gestartete Ver- ning runden den Funktionsumfang auch strapazierfähiger und mit einem integrier- triebspartnerschaft um den österreichi- in punkto Bewegtbild ab. Die RX100 VI ten Haken, einem stabilen Metallchassis schen Markt. Seit kurzem können Fach- ist zudem die erste Kamera der RX Serie und robusten Gummipuffern ausgestat- handelspartner das umfangreiche Portfolio von Sony, bei der der Auslöser über das tet. Sogar ein Flaschenöffner ist in den von DLP-Projektoren für höchste Pro-AV Touch-Display genutzt werden kann. Tragegurt des nun vollkommen wasser- Ansprüche, Präsentationssysteme für ka- dichten Bluetooth-Speakers eingelassen. belloses Streaming als auch Large Format Der JBL Xtreme 2 ist für 299 Euro (UVP) Displays – großformatige Touch-Displays, in den Farben Nachtschwarz, Laubgrün Stand-alone-Systeme und Videowalls – für LOEWE und Ozeanblau erhältlich. unterschiedliche Einsatzszenarien über Kern & Stelly in Österreich beziehen. Großes Kino Rechtzeitig zum Start in die Sommer- zeit steht mit dem neuen JBL Clip 3 Loewe erweitert mit dem bild 3.65 seine (UVP 59,99 Euro) die aktuelle Version OLED-TV-Familie um ein weiteres Mo- der erfolgreichen Clip-Serie in den Start- SKY dell für ein beeindruckendes Fernseh- löchern. Das in zahlreichen Farbvarianten erlebnis im Großformat. Die bild 3 Se- erhältliche Kraftpaket mit dem prakti- Bundesliga-Partner rie wurde kreiert für unterschiedlichste schen Karabiner streamt bis zu 10 Stun- Wohn- und Lebenssituationen – dank di- den lang Musik Sky überträgt ab der verser Aufstelllösungen und Farbvarian- vom Smartphone Saison 2018/19 für ten ein Fernseher für alle und Jeden. Der oder Tablet, ist was- vier Jahre live und Loewe bild 3.65 oled vereint innovativste serdicht nach IPX7, exklusiv die neue State-of-the-Art OLED-Technologie, in- und bietet die Mög- 12er Liga. Damit telligente Features und beste Loewe Qua- lichkeit, per Frei- bleibt Sky der Sender, wo Fußball in Ös- lität „Made in Germany”. Selbst bei einer sprecheinrichtung terreich zu Hause ist. Nun wurden alle Bilddiagonale von 65“ ist der Screen mit zu telefonieren.

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LUDWIG FLICH UND GERNOT FISCHER: FRISCHER WIND FÜR DIE KLANGBILDER Frühling im Herbst Die alljährlich in der Vorweihnachtszeit stattfindenden klangBilder sind seit geraumer Zeit ein kleiner, aber fei- ner Fixpunkt im heimischen Messekalender. Nun bündeln Initiator Ludwig Flich und Neo-Kooperationspartner Gernot Fischer, Betreiber der ersten DAB+ Plattform Österreichs, ihre Kräfte, um der einzigen „echten” End- kundenmesse für HiFi und hochwertige Unterhaltungselektronik mehr Pepp zu geben.

TEXT: Wolfgang Schalko | FOTOS: klangBilder, W. Schalko | INFO: www.klangbilder.at

uch heuer werden die klangBilder A an einem Wochenende im Novem- ber stattfinden (von 16. bis 18.). Unter der bewährten Regie von Ludwig Flich, wie zuletzt im Arcotel Kaiserwasser mit Produkt-Präsentationen und Live-Musik auf zwei Etagen. So weit, so gut – und relativ unspektakulär. Hinter den Kulissen wird jedoch eifrig an manch struktureller, organisatorischer und vor allem qualitati- ver Änderung gefeilt, die es im wahrsten Sinne des Wortes „in sich” haben wird. NEUE STRUKTUR

Mit der gerade in Gründung befindlichen neuen klangBilder GmbH bekommt die Messe-Organisation auch einen neuen Sitz – in der Wiener Mariahilferstaße 37- 39. Wie Branchenkenner wissen, befindet sich dort nicht nur der Fachverband FEEI, sondern auch die RTG Radio Technikum Die Messe-Macher Gernot Fischer (li.) und Ludwig Flich wollen das Beste aus der DAB- und der HiFi-Welt vereinen und gemeinsam den klangBildern frischen Schwung geben. GmbH. Deren Geschäftsführer Gernot Fischer ist Betreiber von Österreichs ers- ZUKUNFT GESTALTEN. ter und bis dato einziger DAB+ Plattform gestoßen und unterstützt in den Berei- der dafür seinen Sender Technikum City (nebenbei bemerkt übrigens selbst Ver- chen Marketing, Organistation und Ver- nutzen will. Zuversichtlich stimmt ihn, anstalter von zwei Radioprogrammen) kauf – mit dem gewohnten Elan und ei- dass Radio Technikum schon im Vorjahr und seit kurzem höchst engagierter Neo- ner Reihe von frischen Inputs. mit einem mobilen Studio live von den WIR UND JETZT. Kooperationspartner der klangBilder. „Ich klangBildern gesendet hat und es dadurch war in den vergangenen drei Jahren als ANGEBOT ATTRAKTIVIEREN gelungen ist, Menschen kurzfristig zum Aussteller dabei und das HiFi-Thema hat Messebesuch zu bewegen. Darüber hin- mich immer wieder berührt und interes- Für Mastermind Flich haben es die aus will man „das Thema HiFi das gan- siert. Jetzt bündeln wir unsere Kräfte, um klangBilder – als „letzte echte CE-Messe ze Jahr über am Köcheln halten. Das gab die Synergien von HiFi und DAB nutzen in Österreich mit Publikumsbeteiligung” es bisher nicht und war auch finanziell zu können”, erklärte Fischer. – über die Jahre geschafft, beim Musik- affinen Publikum bekannt zu sein. Ins- An dieser Stelle ist noch eine weitere gesamt sei der Bekanntheitsgrad – trotz personelle Verstärkung zu nennen: Sabi- durchwegs positiver medialer Berichter- ne Pannik, in der Branche als langjährige stattung – aber zu gering. JVC-Marketingleiterin bestens bekannt und vernetzt, ist ins klangBilder-Team Genau hier setzt die neue Partnerschaft an: „Wesentlich ist, DAB zu positionieren und die lineare Radionutzung in der Hi- AM PUNKT Fi-Welt wieder zu reaktivieren – zB durch Moderation als Mehrwert gegenüber DIE KLANGBILDER Streaming. Bei den klangBildern wollen stellen sich neu auf und haben mit Radio Technik einen neuen Kooperationspartner wir DAB natürlich zum Wohle der Aus- im Boot. steller einsetzen – nicht nur in Form von Vor-Ort-Interviews mit den Ausstellern MIT DIGITALRADIO Informieren Sie sich persönlich über die Leistungen von ElectronicPartner. steht nun eine neue, reichweitenstarke wie im Vorjahr, sondern verstärkt schon Kommunikationsplattform zur Verfügung. im Vorfeld, etwa durch Ankündigung Sabine Pannik unterstützt tatkräftig bei der Highlights”, konkretisierte Fischer, Marketing, Organisation und Verkauf. Mag. Michael Hofer, Geschäftsführung ElectronicPartner Austria, freut sich auf Ihren Anruf unter +43 2236 90550-101 46 | 7-8/2018 oder Ihre E-Mail an [email protected]. MULTIMEDIA

Händler zum Messebesuch zu animieren. DIGITALRADIO So bietet man auch diesmal allen Fachbe- suchern Gratis-Eintritt und denkt sogar Mehr Sender über zusätzliche Gimmicks (etwa für die weibliche Begleitung) nach. „Wir wollen Seit Anfang einfach, dass die Händler wissen, dass es Juli ergänzen auch abseits der großen HiFi-Marken et- zwei promi- was gibt, das Spaß macht und sich ver- nente Namen das erste österreichische kaufen lässt.”Apropos: Die Verkaufsmög- DAB+ Ensemble: 88.6 und die Rock lichkeit der gezeigten Produkte bildet Antenne. Mit 88.6 sind nun neben Ra- ebenfalls wieder einen zentralen Aspekt dio Arabella und Radio Energy die drei der Messe, ebenso wie ein umfangrei- reichweitenstarken Wiener Privatradio- ches musikalisches Rahmenprogramm, programme neben UKW auch digital- Fachvorträge und Workshops, Familien- terrestrisch über DAB+ verfügbar. Die Specials und Angebote für das jünge- Rock Antenne ist seit vielen Jahren im Die klangBilder locken heuer mit frischem re Publikum, zB in Form eines „After Bereich Digitalradio erfolgreich aktiv Design und zahlreichen neuen Ideen. Work Chill-out”. Das übergeordnete Ziel und hat für das DAB+ Engagement sei wie schon in der Vergangenheit, das einen Österreich-Ableger gegründet. Thema HiFi möglichst attraktiv zu insze- Matthias Gerwinat, GF vom Verein Di- nicht tragbar – wird aber jetzt durch die nieren und den Bogen zu spannen von gitalradio Österreich: „Es ist erfreulich, Synergien möglich”, so Fischer. Denn dem, was im High-end-Bereich möglich dass wenige Monate nach dem Start von die Schlüsselfrage für die gesamte Bran- ist, zu dem, was sich der Normalverdie- DAB+ in Österreich bereits eine hohe che laute: „Wie begeistert man die Men- ner leisten kann – einhergehend mit der Vielfalt an Programmen verfügbar ist. schen?” – und hier könne DAB als Platt- Botschaft, dass sich mit jedem Budget Was im Großraum Wien begonnen hat, form einen wesentlichen Beitrag leisten. passende Produkte für Freude am Musik- soll natürlich in ganz Österreich Schule konsum erwerben lassen. Oder wie Flich machen.“ Als erster DAB+ Plattform- BEWÄHRTES BLEIBT es formulierte: „Gerade in der trüben und Sendernetzbetreiber Österreichs Herbst- und Winterzeit, wo die Men- versorgt die RTG Radio Technikum Wie Flich ausführte, habe man in der schen oft depressiv sind, ist Musik ein GmbH derzeit den Großraum Wien Vergangenheit schon vieles probiert, Lichtfaktor. So betrachtet sind die Klang- sowie weite Teile von NÖ mit einem um Musik-Affine und vor allem auch Bilder eine wahre Glücksmesse.” vielfältigen DAB+ Programmensemble.

ZUKUNFT GESTALTEN. WIR UND JETZT.

Informieren Sie sich persönlich über die Leistungen von ElectronicPartner.

Mag. Michael Hofer, Geschäftsführung ElectronicPartner Austria, freut sich auf Ihren Anruf unter +43 2236 90550-101 oder Ihre E-Mail an [email protected]. MULTIMEDIA

AV-DISTRIBUTOR COMM-TEC ÜBERNIMMT KLEINHAPPL Ab in den Süden Mit einem Portfolio von rund 20 Marken fungiert Kleinhappl seit 25 Jahren als Distributor für SAT-Technik, Vi- deoüberwachung, Beschallung und Konferenzraumtechnik. Seit 1. Juni 2018 ist das Salzburger Unternehmen Teil der COMM-TEC Firmengruppe – und der deutsche AV-Distributor damit direkt in Österreich vertreten.

TEXT: Wolfgang Schalko | FOTOS: COMM-TEC | INFO: www.kleinhappl.at, www.comm-tec.de

ie COMM-TEC GmbH, im vertriebenen Pro- D deutschen Uhingen bei Stuttgart dukte würden ansässiger und europaweit agierender das Portfolio der Distributor für audiovisuelle Kommuni- COMM-TEC kationslösungen und medientechnische Gruppe – das Gebäudeausstattungen, ist seit 1. Juni Produkte von neuer Eigentümer der Kleinhappl Elec- mehr als 40 nam- Bei Kleinhappl soll‘s nach der COMM-TEC-Übernahme im Wesent tronic GmbH. Das alteingesessene Salz- haften Herstellern lichen wie bisher weiterlaufen – personell wird sogar aufgestockt. burger Familienunternehmen hat sich umfasst – ideal über die Jahre einen guten Namen in der ergänzen, hielt heimischen Handelslandschaft erarbei- der neue Eigentümer fest. Der Standort Ausweitung des Sortiments: Kleinhappl tet, zählt rund 1.700 Elektroinstallateu- Salzburg soll weiterhin bestehen bleiben, hat die Distribution des österreichischen re und Fachhändler zu seinen Kunden ebenso im Wesentlichen das Sortiment Herstellers iRoom übernommen und und ist neben dem umfangreichen Pro- – wenngleich in manchen Bereichen wie damit das bestehende Portfolio mit iPad duktportfolio bekannt für umfassende etwa SAT/Antenne eine Restrukturie- Dockingstationen ergänzt. Das iPad wird Planungsunterstützung sowie fundierten rung und die Konzentration auf weniger seit Jahren als Bedienstelle für die Steue- technischen Support. Lieferanten angedacht ist. Personell will rung von Audio-, Video- und Haustech- man indes aufstocken und sucht derzeit nik eingesetzt. Die exklusiven iRoom- NEUE KONSTELLATION u.a. neue Mitarbeiter im Innendienst Dockingstationen verwandeln das iPad und Produktmanagement. Darüber hin- in ein Wand- oder Tisch-Touchpanel Die COMM-TEC Gruppe ist seit vie- aus will man den guten Draht von Klein- für die Steuerungsanwendung. Per mo- len Jahren mit Gebietsrepräsentanten happl zu seinen Kunden nutzen, um dem torisiertem Auswurf lässt dich das iPad erfolgreich in Österreich vertreten (an- COMM-TEC Produktangebot zu mehr bequem entnehmen und mobil nutzen. geführt von Österreich-Verkaufsleiter Bekanntheit zu verhelfen. Die Topmodelle von iRoom verfügen Klemens Hinterberger) und stärkt mit sogar über einen integrierten Steuerungs- der Übernahme von Kleinhappl massiv Die Geschaftsführung von Kleinhappl Controller, der die Bedienung von Audio- die Präsenz vor Ort. Die von Kleinhappl hat Alex Tempel übernommen, der auf und Videogeräten oder Licht und Jalou- eine über 20-jährige Erfahrung in ver- sien über das Touch-Tastenfeld auf der schiedenen Positionen innerhalb der Glasfront der Dockingstation unabhän- AM PUNKT COMM-TEC zurückblicken kann – die gig vom iPad ermöglicht. „Kleinhappl letzten 12 Jahre an der Spitze der VIVA- ist mit seiner Vertriebsstärke, aber auch ALEX TEMPEL ist neuer Geschafts- TEQ GmbH. Tempel ist somit bestens exzellentem technischen Support und führer von Klein- mit den Belangen von Fachhändlern, Ins- Planungsunterstützung mehr als prädes- happl. Zuletzt führte tallateuren und Endkunden in der profes- tiniert, um unsere Marktdurchdringung er 12 Jahre erfolg- sionellen Audio/Video Branche vertraut. in Österreich weiter zu verbessern”, freu- reich die Geschäfte te sich iRoom-GF Marc Hofer über die der VIVATEQ GmbH, einem europaweit Wolfgang Lenz, Gründer und Ge- neue Vertriebspartnerschaft. ausgerichteten Dis- schäftsführer der COMM-TEC GmbH, tributionsunterneh- erklärte zur Übernahme: „Kleinhappl men der COMM-TEC Gruppe. Für diese ist ist ein etabliertes Unternehmen mit ex- Tempel seit über 20 Jahren in verschiedenen zellenter Reputation im österreichischen Positionen tätig. Markt. Mit der Übernahme hat COMM- MARKUS MILLINGER TEC ab sofort eine direkte Präsenz in Ös- verantwortet als neuer Leiter Operations terreich mit Warenlager sowie Verkaufs-, & Marketing den Vertriebs-Innendienst, Support- und Planungsteams. Das gibt Beschaffung und Logistik sowie sämt- uns mehr regionale Nähe zu Kunden und liche Marketing-Ak- ist ein wichtiger Schritt, um unseren bis- tivitäten. Millinger herigen Erfolg in Österreich zu festigen stammt aus der Salz- und weiter auszubauen.“ burger Region und war u.a. drei Jahre SORTIMENT ERWEITERT Sales- und Marke- ting-Manager bei Am Sortiment wird ein wenig gefeilt: Wäh- der iRoom GmbH. Schon kurz nach der Übernahme rend der Bereich SAT/Antenne gestrafft wer- durch COMM-TEC erfolgte eine erste den soll, ist die Marke iRoom neu an Bord.

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ASTRA TV-MONITOR 2017 Land der Schüsseln Die Präsentation des „Astra TV-Monitor 2017” brachte keine Überraschungen: Der Fernsehempfang via Satel- lit steht bei den heimischen Zuschauern ungebrochen hoch im Kurs und hochauflösender TV-Genuss befindet sich weiterhin im Vormarsch – wenngleich die tatsächliche HD-Nutzung noch viel Luft nach oben lässt.

TEXT: Wolfgang Schalko | FOTO: ORS | INFO: www.onastra.at, www.ors.at

nfang Juni wurden die Ergebnisse A des „Astra TV-Monitor 2017“ vorgestellt, der jährlich durch das Marktfor- schungsinstitut GfK Austria im Auftrag von Astra durchführt wird. Als Basis dienten auch heuer 2.000 Haushalte in ganz Österreich und deren Empfangsweg für das Hauptfernsehgerät. SAT BLEIBT SPITZE

Laut der jüngsten Erhebung bleibt der Satellit mit einem Anstieg um 20.000 auf 2,05 Millionen Haushalte der unan- gefochtene Empfangsweg Nummer eins in Österreich (2016: 2,03 Mio). Leichte Steigerungen waren auch bei der Anzahl der IPTV-Haushalte auf 0,27 Mio (2016: 0,26 Mio) sowie bei den DVB-T-Haus- halten auf 0,21 Mio (2016: 0,17 Mio) zu verzeichnen, während die Nutzerzahlen Beim diesjährigen Astra-Tag wurden wie gewohnt aktuelle Entwicklungen am TV-Sektor erläutert – von Norbert Grill (ORS), Ammar Javed (schauTV) und Christoph Mühleib (Astra). von Kabelfernsehen mit 1,05 Millionen Haushalten (2016: 1,11 Mio) neuerlich leicht zurückgingen. Ergebnissen des Astra TV-Monitors 2017 (Q1/2018). Und hier gibt es wiederum sehr zufrieden. Mit einem weiteren Zu- deutliche Unterschiede zwischen den ein- SAT bleibt aber auch der HD-Motor: wachs von 20.000 TV-Haushalten baut zelnen Bundesländern: Das HD-Ranking Von den insgesamt 3,57 Millionen TV- der Satellitenempfang in Österreich seine wird von Oberösterreich mit 62% HD- Haushalten empfangen mittlerweile 2,89 ohnehin überragende Marktposition so- Nutzungsanteil angeführt, das Schluss- Millionen (Vorjahr: 2,72 Mio) ihre Pro- gar noch aus.“ licht bildet Niederösterreich mit 35% – gramme in HD-Qualität. Nur noch 0,69 ironischerweise das Bundesland mit dem Millionen Haushalte sind ohne HDTV. NEUE WEGE höchsten SAT-Anteil (75,7%). Die ORS Treiber dieser Entwicklung ist die hohe tastet sich aber auch bereits an die prakti- HD-Affinität der Zuschauer mit Satel- „Die Nachfrage am Satellit ist sowohl sche Umsetzung der TV-Zukunftstechno- litenempfang: Bereits 1,65 Millionen von Konsumenten als auch von Inhalte- logien UHD und HDR heran und startete (81%) verfügten Ende 2017 über das Anbietern stabil. Unser Ziel ist es daher, im Rahmen der Fußball-WM in Russland nötige Equipment, um Programme in die User-Experience durch neue innovative einen UHD-Testlauf. Dieser umfasst ein hochauflösender Bildqualität zu sehen Dienste wie Hybrid Broadcast Broadband Streaming-Angebot im Format 2160p50 (2016: 1,63 Mio). Wie ein Blick auf die TV (HbbTV) noch weiter zu verbessern“, mit HLG und HDR10 für Android TV, TV-Ausstattung verrät, sollten in den erklärte ORS-Geschäftsführer Norbert Fire TV, Samsung Smart TV und Apple heimischen Wohnzimmern ausreichende Grill im Rahmen der Präsentation. Des- TV 4K – eine UHD-Verbreitung via Sa- Wiedergabemöglichkeiten für die hoch- halb wurde zuletzt nicht nur auf die Qua- tellit ist vorerst nicht vorgesehen. auflösenden Inhalte vorhanden sein: In lität des Bildes geachtet, sondern auch der 86% der Haushalte finden sich HD- bzw Umfang des Programmangebots am Satel- Für schauTV ergänzte Ammar Javed UHD-Fernseher. Bis zu 112 deutschspra- lit unter anderem um die Sender schauTV vom Kurier Medienhaus: „Astra präsen- chige HD-Sender können via Astra 19,2° HD, RTLplus Austria, n-tv Austria und tiert die TV-Zukunft in Österreich und Ost mittlerweile empfangen werden, und oe24.TV erweitert. Trotz des breiten Pro- wir von schauTV arbeiten täglich daran, selbst jenen 53% der TV-Haushalte, de- grammangebots und der vorhandenen Teil hiervon zu sein. Seit einem halben nen UHD ein Begriff ist, können auf eine technischen Möglichkeiten in den Haus- Jahr senden wir in HD und sind mit der handvoll entsprechender Programme zu- halten steht man in Sachen HD-Nutzung Neuaufstellung des Senders angetreten, rückgreifen. Dazu Christoph Mühleib, noch vor gewaltigen Herausforderungen: um ausschließlich österreichische Inhalte Geschäftsführer Astra Deutschland und So hat sich der HD-Anteil an der Gesamt- zu produzieren und auszustrahlen. Der zuständig für die Vermarktung von Astra nutzung bei den ORF-Programmen in den Fokus liegt hier ganz klar auf regionalen und MX1 Services in Deutschland, Ös- letzten fünf Jahren zwar vervierfacht, liegt Themen aus den Bundesländern Wien, terreich und Schweiz: „Wir sind mit den aber in Summe bei gerade einmal 50% Niederösterreich und Burgenland.“

| 7-8/2018 49 VOR 20 JAHREN Vor 20 Jahren berichtete E&W unter anderem ...

VON DEN ZUKUNFTSPLÄNEN VON RED ZAC BZW DER FUNKBERATER. Deren „Vordenker“ Kurt Weiss hatte sich einiges vorgenommen – bezüglich einer Steigerung der Mitgliederzahlen, einer Ausweitung des Marketings und einem neuen Shop-Konzept. Mit diesem wollte Weiss vor allem auch den städtischen Raum zurückerobern, denn dort war die Kooperation nach seiner Ansicht viel zu schwach vertreten. Ein besonders großer weißer Fleck auf der Landkarte in Magen- ta stellte in dieser Hinsicht die steirische Hauptstadt dar. Doch gerade Graz wollte der Red Zac-Geschäftsführer keineswegs ÜBER EINE SPÄTFOLGE DER HER- kampflos hergeben. LANGO-PLEITE VON 1992. Nach der gerichtlichen Aufarbeitung des Konkur- Branche. Der plauderte im Gespräch mit ses der Fotokette hatte deren ehemalige E&W zwar nicht aus dem Nähkästchen, Besitzer Engelbert Theuretzbacher wegen aber zerschlug schon damals die falsche „betrügerischer und fahrlässiger Krida“ in Vorstellung von der guten alten Zeit. 1. Instanz eine Haftstrafe von sechs Jah- „Wir erinnern uns nur zu gerne an die ren ausgefasst – davon hatte er bereits positiven Seiten. Als unsere Stände noch drei in Untersuchungshaft verbracht. voll waren, das Standpersonal im wei- Gleichzeitig mit dem 73jährigen hatten ßen Kittel auftreten musste und wir die zwei leitende Angestellte mehrmonatige Protokolle nur über Waggon-Abschlüsse bedingte Haftstrafen erhalten. führten, weil das kleinere Geschäft wie geschmiert und so nebenbei lief. Tatsäch- lich gab es schon damals aggressive Ver- triebsformen – nur hießen sie Jerabeck und Urbanek...“, so der damalige Bosch- ÜBER DEN UMSTEIGER BEI ELEC- Prokurist zu E&W. TROLUX: Gerhard Kroker hatte da von Henkle kommend als Vertriebsdirektor übernommen. Im Gespräch mit E&W schilderte der Newcomer seine Vorstel- lungen zur Zusammenarbeit mit dem Fachhandel. Dazu setzte er auf seine Marketingerfahrung aus der Waschmit- ÜBER EINEN BESCHLUSS DES DEUT- tel-Industrie und ortete noch große nicht SCHEN BUNDESTAGES. Der hatte in ei- ausgeschöpfte Potenziale. ner Novelle zum Kartellgesetz den Ver- kauf unterm Einstandspreis verboten. Das stieß zwar auf begeisterte Zustim- mung beim damaligen E&W-Team, hat allerdings auch beim Nachbarn an der Marktmacht der großen Konzerne nichts geändert.

ÜBER DAS VERDIENEN – BZW WIE ES DENN WIEDER MÖGLICH SEI, SO RICH- TIG KASSE ZU MACHEN. Denn für viele ÜBER EINEN FALSCHEN SCHWABEN, Händler in der Branche waren die Zeiten DER EIGENTLICH SUDETENDEUTSCHER schlechter geworden. Deswegen war das UND IN WIEN HEIMISCH GEWORDEN E&W-Team ausgeschwärmt und hatte WAR: Dieter Dworschak, seit 25 Jah- die unterschiedlichsten Verdienstchancen ren alleinverantwortlich für den Bereich des Fachhandels unter die Lupe genom- Bosch Hausgeräte und damit zu dem men – vom Energiespar-Thema bis zum +++ UR S 1. AUUST +++ KEE AKTVERUSKOSTE +++ UR S 1. AUUST +++ KEE AKTVERUSKOSTE +++ Zeitpunkt der dienstälteste Manager der Küchenoptimieren für Endkunden.

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