Starwood &Resorts Worldwide

Istoric

Starwood Hotels &Resorts Worldwide, Inc. este una dintre cele mai importante companii hoteliere din lume, cu peste 750 de proprietati in peste 80 de tari si 110.000 de angajati in cadrul proprietatilor detinute sau in administrare. Starwood este un proprietar, operator si concesionar de hoteluri si statiuni: St Regis, The Luxury Collection, Sheraton, Westin, , W brands, precum si al Starwood Vacation Ownership, Inc., unul dintre cei mai importanti operatori si creatori de statiuni turistice.

Dezvoltarea grupului

Starwood Hotels&Resorts a fost original format de investitorul Starwood Capital, in acel timp compania a fost cunoscuta sub numele de Starwood Lodging. Initial aceasta a detinut mai multe hoteluri prin America de Nord sub diferite nume si branduri . Compania Westin a fost cumparata in 1994 de la Aoki Corporation din Japonia. Starwood a achizitionat brandurile :Sheraton ,Four Point’s by Sheraton si The Luxury Collection de la ITT Sheraton in 1998.In 1999 Starwood a lansat pe piata marca hotelurilor “W”.In septembrie 2005 in cadrul “W” s-a dezvoltat ramura pentru oamenii de afaceri. Ei au preconizat ca pana in 2012 o sa aiba 500 de hoteluri de acest tip. In 2005 au marit numarul de companii in Europa prin brandul Le Meridien. Clasamentul lanturilor hoteliere (in 2009)si tara : 1 IHG Marea Britanie 2 Wyndham Hotel Group USA 3 USA 4 Hilton Hotels USA 5 FRANTA 6 Choice USA 7 USA 8 Starwood Hotels & Resorts USA 9 Carlson Hospitality Worldwide USA 10 Global USA 11 TUI GERMANIA 12 Jin Jiang CHINA 13 La Quinta USA 14 Sol Melia SPANIA 15 Group USA 16 FRANTA 17 Home Inns CHINA 18 NH Hoteles SPANIA 19 MGM Mirage USA 20 Toyoko Inn JAPONIA

BRANDURI DE LUX

St. Regis – este unul dintre brandurile de lux ale lui Starwood’s si a fost infiintat in 1904 in Manhattan . In 1930 sub conducerea barmanului Fernand Petiot introduce in America cocktailul BLOODY MARY.

The Luxury Colection- a fost infiintat in 1994. Multe din hoteluri sunt resedente ale aristocratiilor si monarhilor din Europa. De exemplu la hotelul Imperial din Viena a avut resedinta Printul din Wurttemberg. Oaspeti remarcabili in Germania la Hotel Elephant au fost : Goethe ,Liszt ,Johan Sebastian Bach si Leo Tolstoy.

W hotels- a fost lansat in 1998 . Primele hoteluri si expansiunea brandului au fost in Mexico City ,Seoul si Istambul. Ultimul hotel s-a inaugurat in 2010 in Hollywood cu un stil nightclub –Vegas sub denumirea Drais(proiectat de Victor Drai)

BRANDURI HIBRIDE

Westin –este cel mai vechi brand al lantului Starwood . Sheraton Le Meridien- are peste 130 de proprietati . Initial a apartinut Air France si prima proprietate a fost Le Meridien Etoile din Franta . Brandul a fost achizitionat de catre Starwood in 2006.

Aloft – e de o scara mijlocie ,stil business/boutique . A fost lansat in 2005 . Four Points by Sheraton- lansat in 1995 ,s-a intentionat sa se numeasca Sheraton Inn , “un frate mai mic “ a lui Sheraton echivalent cu toate seviciile oferite de brandul Sheraton.

Element by Westin - a fost infiintat in 2006 si s-a anuntat ca ar fi un hotel prieten al naturii ,unde podelele sunt facute din materiale reciclabile. Organizarea grupului

Golite de turişti, incapabile să mai menţină preţurile la un nivel foarte înalt, hotelurile de lux încep să taie din servicii şi din dotări.

Vârful crizei i-a făcut pe cei mai mulţi oameni să-şi recalculeze bugetele de vacanţă, astfel încât să reducă la maximum cheltuielile. Sfârşitul verii a adus constatări neaşteptat de neplăcute pentru industria hotelieră de pretutindeni: la nivel global, piaţa hotelieră a scăzut de la o medie de ocupare de 71% în iulie 2008 la doar 57% în iulie 2009. În Statele Unite, rezultatele unui studiu condus de Smith Travel Research au indicat o rată medie de ocupare a camerelor la nivel naţional de 54,6%, cel mai scăzut nivel de la apariţia instituţiei de cercetare (1987) şi, destul de probabil, unul dintre cele mai scăzute niveluri de după cel de-al Doilea Război Mondial. Sfârşitul anului trecut a marcat intrarea în zona de pierdere reală pentru afacerile hoteliere, cel mai grav afectate fiind hotelurile de lux. Etaje întregi închise, discount-uri gigantice, chiar şi în timpul vârfurilor de sezon, sau adăugarea de servicii suplimentare fără modificarea preţurilor iniţiale - acestea au fost, în mare, primele acţiuni menite să tempereze scăderea abruptă a cererii. Rezulta-tele au întârziat să apară, iar istoria începutului de an a fost punctată chiar de câteva mici falimente, inclusiv cel al superbului St. Regis Monarch Beach Resort din Orange County sau al unuia dintre cele mai şic W- uri din San Diego. Rezultatele de la sfârşitul lunii iunie indicau cu certitudine că recuperarea pieţei se va face într-un ritm mult mai greoi decât în alte zone ale serviciilor şi produselor de lux. Iar analiza Smith Travel Research de la sfârşitul lui august a adus încă şi mai multe veşti proaste. În zonele care se mai bucură de un grad de ocupare încă decent, preţurile au scăzut treptat de-a lungul acestui an, ajungând la aproximativ două treimi din nivelul anului trecut, iar sistemele de fidelizare a clienţilor (de obicei, prin diverse discounturi) s-au diversificat. Hotelurile de lux din Manhattan, de exemplu, au reuşit prin aceste metode să readucă gradul de ocupare de la mai puţin de 80% în aprilie la 83,3% în iulie, faţă de 88,9% în iulie 2008. În alte zone, şi mai ales în cele care nu oferă decât turism de relaxare, fără a se bucura de clienţi de business, scăderile au fost însă colosale. Deciziile luate după sfârşitul primei jumătăţi de an au fost dintre cele mai variate. Însă cel mai elocvent exemplu a fost al unui complex de lux din San Diego, unde camerele au ajuns să coste 19 dolari. În acest preţ însă camera nu era dotată nici măcar cu un pat sau cu energie electrică, ci cu un simplu cort şi un covor izopren. Orice serviciu, de la lumina din baie la SPA, era plătit separat, clientul camerei având totuşi acces la una dintre cele trei piscine. Renunţarea la lux

Adevărata plecare a capului în faţa crizei are loc însă în aceste zile. Numărul de hoteluri de cinci stele intrate în faliment, de obicei francize ale marilor lanţuri, a crescut enorm. Sezonul este pe sfârşite, deci nu se aşteaptă mari surprize din partea turiştilor plecaţi în vacanţă. Primul pas a fost făcut de Hilton Hotels Corp., care a renunţat la cea de-a cincea stea a Hotelului Hilton Plaza din centrul Vienei. Lanţul mai operează un singur hotel în oraş, iar acesta nu are niciun rating oficial. Imediat după această decizie, a fost rândul lanţului InterContinental să nu-şi reînnoiască ratingul de cinci stele pentru singurul său hotel din aceeaşi capitală austriacă. Se speculează că acelaşi viitor l-ar putea avea hotelurile lanţului din Cannes (unde a cincea stea abia a fost obţinută în acest an), Amsterdam şi Londra. Starwood Hotels, gigantul care operează unele dintre cele mai apreciate hote-luri de lux, a anunţat, de asemenea, că va scădea nivelul serviciilor în câteva dintre hotelurile aflate în proprietate, fără să precizeze la care. Starwood deţine la această oră şapte hoteluri de cinci stele în SUA, printre care se numără şi St. Regis Fifth Avenue şi St. Regis 55th Street, din New York. În lume, cele mai notorii, prin luxul opulent şi nivelul rar întâlnit al serviciilor, sunt Le Royal Meridien, din Mumbai, şi St. Regis, din Beijing. Reducerea nivelului serviciilor este singura modalitate de a eficientiza cât de cât activitatea hotelieră. Marea diferenţă dintre hotelurile de patru şi cele de cinci stele este raportul dintre numărul de angajaţi şi numărul de clienţi. Orice hotel care îşi doreşte să obţină şi să păstreze cea de-a cincea stea este nevoit să se adreseze personal fiecărui client în parte. „La un hotel de cinci stele, dacă suni la recepţie sau la concierge, trebuie să ţi se răspundă în mai puţin de o secundă. Asta înseamnă o mulţime de angajaţi”, explica Harry Nobles, şeful Nobles Hospitality Consulting, într-o declaraţie pentru Bloomberg. Conform companiei, unele hoteluri încearcă „mai pe şest” să reducă din cheltuieli, fără să le fie afectat ratingul de „5 diamante” oferit cu mare parcimonie de inspectorii anonimi de la AAA (American Automotive Association, ale cărei recomandări sunt la fel de influente ca ale Ghidului Michelin în Europa). Şansele de a face acest lucru sunt însă extrem de reduse, pentru că orice scădere, cât de mică, a nivelului serviciilor va conduce automat la scăderea ratingului. Peste doi, trei ani vor fi jucatori importanti in Romania, Bulgaria si statele fostei Iugoslavii. Prefera sa creasca acolo unde sunt sanse clare de reusita. Atentia le este atrasa de Cluj, mai ales dupa venirea Nokia. Ei cred ca Romania a devenit o tara foarte importanta daca multe companii isi relocheaza afacerile aici. Nu cred ca este vorba numai de mana de lucru ieftina, ci depinde si de alti factori cum ar fi abilitatile lingvistice ale populatiei . Desi reprezentantii marilor lanturi hoteliere nu s-au aratat incantati de dezvoltarea prin franciza sunt totusi interesati de colaborarea cu alte companii. Anul trecut valoarea profitului inregistrat de operator a fost de 32 de milioane de dolari. Totodata, nivelul veniturilor a scazut cu 23,7% la 1,1 miliarde de dolari, de la 1,47miliarde de dolari, nivel inregistrat anul trecut. Lantul hotelier Starwood Hotels&Resorts, unul dintre cei mai mari jucatori de pe piata internationala de profil, vizeaza deschiderea unei unitati in Malaezia, sub brandul St. Regis, potrivit presei internationale. Unitatea de lux va dispune de 200 de camere, restaurante si sali de conferinta, constructia hotelului fiind estimata a se finaliza in 2014. La nivel local, lantul hotelier, care detine in portofoliu branduri precum Le Meridien sau Sheraton, vizeaza intrarea prin afilierea a trei unitati.

Starwood are parteneriate cu firme ca American Express si MBNA Canada Bank si de asemenea cu peste 32 companii aeriene . Grupul Starwood Preferred Guest are peste 41 milioane de membrii. Bibliogafie www.StarwoodHotels.com http://en.wikipedia.org www.starwoodcommons.com https://www.airmiles.ca/arrow/RewardsProductD.

MASTERAND IONESCU MIHAELA-COSMINA MATRER B2, AN II