BALOISE INSURANCE MAGAZINE NR. 18 / APRIL 2019

REVERSED MENTORING MEER ERVAREN COLLEGA’S LEREN VAN JONGERE MEDEWERKERS

SAFE LEASE PRIVÉAUTOLEASING VIA DE MAKELAAR

RAYMOND CEULEMANS: 'TALENT EN KARAKTER. JE HEBT BEIDE NODIG OM HET TE MAKEN!' 2 | MAGAZINE | 3 3 | EDITO INHOUD 'TALENT EN KARAKTER. JE HEBT BEIDE NODIG OM HET TE MAKEN!'|4 REVERSED MENTORING: SAMEN LEREN, KENNIS DELEN, Raymond Ceulemans DOOR DE GENERATIES EN DE HIËRARCHIE HEEN DIT WAS 2018|8 Continu blijven bijleren. Het is een leidmotief sterker maken. Voor de jonge mentoren is het terug bij Kathleen Vergote, Chief Risk Officer voor zowat elke professional. Ook bij Baloise een ideale manier om hun netwerk te verbreden bij Baloise Insurance, die we graag aan u NIEUWS VAN BALOISE INSURANCE|10 Insurance. Maar dat houdt niet in dat iedereen en inzicht te krijgen in de bredere context van voorstellen. Verder leest u het verhaal van Resultaten 2018 | Nieuwe Manager Broker Advice | 4 zich enkel moet bijscholen volgens het klassieke bepaalde beslissingen. En gelet op het feit dat het Maxime en Sven, die de stap gezet hebben Baloise Insurance Academy stramien met een lesgever in een klassikale merendeel van de mentoren vrouwen zijn, draagt van verzekeraar naar makelaar. Ook zij zijn omgeving. We kunnen ook van elkaar leren, het bij tot meer diversiteit. gemotiveerde en kritisch ingestelde dertigers, BROCOM|12 12 kennis en vaardigheden van collega’s oppikken. die de komende maanden zelf veel nieuwe Makelaarsreflex van eindklanten verhogen Zeker bij soft skills is dat zo. Leren doorheen Op de cover van dit magazine prijkt Raymond kennis en ervaringen zullen opdoen en generaties en hiërarchie, waarbij iedereen wint. Ceulemans, de beste biljarter uit de geschiedenis. delen met hun medewerkers en collega’s. En Iemand die zijn sport gedurende tientallen DrivOlution ten slotte probeert bestuurders REVERSED MENTORING|14 Niet alleen kunnen jonge medewerkers veel jaren domineerde en zelf veel jongere spelers via cijfermateriaal en persoonlijke begeleiding Leden van het Directiecomité leren van jongere opsteken van hun meer ervaren collega’s, maar begeesterde. Hij vertelt ons over zijn carrière, veiliger en zuiniger te laten rijden. medewerkers omgekeerd geldt dat evenzeer. Met de steeds zijn hoogtepunten en tegenvallers, over de sterkere digitalisering is het soms niet evident toegevoegde waarde van een coach en zijn eigen Kennis geeft niet enkel inspiratie, het zorgt SMISMANS & PARTNERS|18 voor oudere medewerkers om mee te zijn met leergierigheid, die hem tot aan de top bracht. bovendien voor zekerheid. En dat is cruciaal Van verzekeraar naar makelaar alle nieuwe technologische trends. Coaching voor kinderen die af te rekenen hebben door jonge ‘digital natives’ kan dan een grote Doorheen dit nummer zult u verschillende met brandwonden en hun ouders. Dankzij 18 meerwaarde opleveren. Met het project Reversed getuigenissen lezen van doorwinterde de gespecialiseerde zorgen en de kennis KLANT AAN HET WOORD|21 mentoring wil het Directiecomité van Baloise vakmensen die het belang van kennisoverdracht die ze via Pinocchio krijgen, kunnen die Auvicom, specialist in audiovisuele communicatie 21 Insurance inspelen op dat idee. Elk lid van het in al haar vormen onderstrepen. Bart Van jongeren hun toekomst met vertrouwen en Directiecomité krijgt een jonge medewerker Den Daele, manager van het audiovisueel kracht tegemoetzien. EVEN VOORSTELLEN|24 uit een andere business unit als mentor. communicatiebedrijf Auvicom, vroeg zijn Chief Risk Officer (CRO) Kathleen Vergote Kritische feedback van enthousiaste twintigers dochter om raad bij het GDPR-compliant maken Henk Janssen en dertigers kan het management alleen maar van zijn bedrijf. Een open mindset vindt u ook CEO INSURANCE EUROPE|27 Europese koepelvereniging van (her)verzekeraars Magazine is een uitgave van Baloise Insurance en verschijnt 3 keer per jaar. SAFE LEASE|30 30 Verantwoordelijke uitgever: Privéautoleasing via de makelaar Henk Janssen

Ontwikkeling: Bart Walraet, PINOCCHIO VZW|32 Vanya Somers, Financiële en psychologische hulp voor jonge Myriam Peeters en Mindsetting. brandwondenpatiënten Feedback Wilt u reageren op een van onze artikels, stuur SAFER TRANSPORT|36 dan een e-mail naar 38 [email protected] Investeren in veilige en zuinige bestuurders PETER DE SMET (SPORT VLAANDEREN-BALOISE)|38 'Als verzorger ben je ook psycholoog en vaderfiguur voor de renners' EVENTS |41 EVEN ONTSPANNEN|43 4 | MAGAZINE | 5

Hoe bent u met biljarten gestart? 25 jaar geleden werden de topwedstrijden in het driebanden Raymond Ceulemans: Mijn vader was een gediplomeerd lasser en vaak live uitgezonden op televisie. Vandaag is dat niet meer had samen met mijn moeder een klein sportcafé met een biljart. het geval. Hoe kijkt u daar tegenaan? Zo kreeg ik het biljarten als het ware met de paplepel ingegeven. Ik Raymond Ceulemans: Er is nu eenmaal een overaanbod aan speelde dagelijks. Maar ik voetbalde ook en raakte tot in het eerste sport op tv. Bovendien besteden de zenders, die veel commerciëler elftal van Nijlen. Toen kwam Beerschot aankloppen en zij wilden geworden zijn, meer aandacht aan sporten waar nogal wat geld 'Toen Koning Albert II dat ik de overstap maakte naar eerste klasse. De clubs kwamen er mee gemoeid is. Het ene hangt samen met het andere. In het echter niet uit en de transfer viel in het water. Ik heb mijn seizoen Verenigd Koninkrijk is snooker heel populair en wordt het WK in me tot ridder sloeg, kreeg nog uitgedaan bij Nijlen en ben toen gestopt met voetballen. Sheffield altijd uitgezonden op tv, maar ook bij ons komen de grote Jacques Rogge, voorzitter van het Biljarten werd vanaf dat moment mijn sportieve topprioriteit. biljartevenementen, zij het in mindere mate, nog aan bod. Internationaal Olympisch Comité, de titel van Graaf.' Qua beroep wilde ik kleermaker worden, maar dat pakte helemaal Binnen het driebandcircuit had u ook af te rekenen met een anders uit: ik kwam in de diamantbewerking terecht. Dat heb Belgische concurrent, Ludo Dielis. ik gedaan tot mijn 30e. Ondertussen had ik samen met mijn Raymond Ceulemans: Ludo en ik waren de twee beste spelers in echtgenote, die onderwijzeres was, mijn 1e horecazaak opgestart onze tijd, zeker wat alle spelsoorten betrof (vijfkamp). Maar er was in Grobbendonk. Die combinatie was een zware opgave. De ook internationale concurrentie, hoor. Zo waren er verschillende Kempische Biljartacademie groeide zeer snel: 2 grote tafels en sterke Japanners, zoals Kobayashi, Komori, Yoshikawa, Kenzo 3 kleine. Na 2 jaar kon ik de combinatie niet meer volhouden Kubo, Kashiki, ... De allereerste Japanner die overkwam, was en moesten we een beslissing nemen. We hebben de knoop Koya Ogata. Hij was de voorloper van een hele generatie. Maar er doorgehakt, maar het was best een moeilijk moment. Tegelijkertijd waren niet alleen Japanners. Ook Zuid-Amerikanen, Spanjaarden, was het voor mij echter ook de grote doorbraak. Zo kreeg ik de Portugezen, Denen, Duitsers en veel goede Nederlanders. België gelegenheid om te trainen en heb ik mezelf verder ontwikkeld. en Nederland waren altijd toonaangevend in de biljartsport, We schrijven de periode 1963-1973. Daarna zijn we naar maar tijden en grenzen worden wel eens verlegd. Hoe dan ook is Mechelen getrokken, waar we Brasserie Royal op de Grote Markt biljarten erg internationaal. overgenomen hadden (1973-1986). Na die periode ben ik pas echt prof geworden. Een van mijn zonen houdt nu nog altijd een Het driebanden is nu eenmaal de Tour de France van het biljarten. horecazaak open, gefocust op pool, snooker en golfbilart. Vraag aan een wielrenner welke grote ronde hij liefst wint, de Vuelta, de Giro of de Tour, en ze zullen bijna allemaal zeggen: Raymond Ceulemans U bent door de koning tot ridder geslagen. Een hele eer? de Tour. Raymond Ceulemans: Dat vind ik wel. Toen Koning Albert II me tot ridder sloeg, kreeg Jacques Rogge, voorzitter van het Internationaal Olympisch Comité, de titel van Graaf. Met ons 'Talent en karakter. Je hebt tweeën heeft de koning een stuk langer gebabbeld dan met de anderen, dat vond ik wel bijzonder. Maar hij kende me al een beide nodig om het te maken!' beetje, want we hadden samen nog gebiljart toen hij nog prins was.

35 keer wereldkampioen, 48 keer Europees kampioen en 61 keer kampioen U hebt heel de wereld afgereisd in het biljartcircuit. Hebt u van België. Dat wonderbaarlijk palmares staat op naam van Raymond daarvan genoten? Ceulemans (81), geboren in Lier en zonder enige twijfel de beste biljarter Raymond Ceulemans: Pas op het einde van mijn loopbaan kon uit de geschiedenis. Iemand die de waarde Uitmuntendheid tientallen ik dat. Voordien was ik zo gefocust op de wedstrijden dat ik enkel jaren belichaamde en dus zijn plaats op de cover van Baloise Magazine de biljartzaal, het hotel en de weg ertussen zag. De laatste jaren meer dan verdient. durfden we ons verblijf al eens wat verlengen en nog enkele dagen genieten. Maar altijd na de wedstrijd, die bleef op de eerste plaats komen. 6 | MAGAZINE | 7

Is biljarten een echte mannenwereld? BILJARTFAMILIE Raymond Ceulemans: Ja en neen. Er zijn meer mannen dan vrouwen in het biljart actief, maar dat neemt niet weg dat er ook Speelt u vandaag nog vaak? De verschillende biljartdisciplines: vrouwencompetities zijn. Al is er wel een bepaald niveauverschil, Raymond Ceulemans: Bijna dagelijks. Ik speel ook nog een woordje uitleg dat moet ik toegeven. Nochtans is biljart geen krachtsport, het competitie in de ereklasse driebanden, in een team met vijf gaat om souplesse, feeling en overzicht. Je kan het in zekere zin Ceulemansen: mijn 2 zonen Koen en Kurt en 2 kleinzonen Peter Naast snooker (vooral populair in het Verenigd Koninkrijk) vergelijken met golf en tennis. en Bart. Soms speel ik wedstrijden tegen spelers die 40 of 50 jaar en pool (groot geworden in de VS) wordt bij ons vooral het jonger zijn dan ik, maar dat houdt mezelf jong. Heel af en toe kan carambolebiljart gespeeld. Bedoeling daarbij is om met één bal Raken jongeren nog verleid door de biljartsport? ik zelfs een internationale topper nog verrassen, maar dat wordt de twee andere ballen te raken. Een punt wordt een carambole Raymond Ceulemans: Moeilijker dan vroeger, want ze zijn stilaan een uitzondering. Ze lopen de 100 meter vandaag ook een genoemd (vrij spel). vandaag veel meer gefocust op spelconsoles, smartphones, … of ze stuk sneller dan 30 jaar geleden he … hebben geen tijd meer om lessen te volgen. In mijn tijd speelden Binnen het carambolebiljart bestaan er verschillende kinderen nog buiten. disciplines: • Driebanden: ook hierbij is het de bedoeling om met de Zelf heb ik les gekregen van wijlen Frans Rombouts, een speelbal de twee andere ballen te raken, maar de speelbal ereklassespeler van mijn 17e tot mijn 20e. Ik moest daarvoor wel moet minstens 3 banden raken vooraleer de derde bal naar Antwerpen rijden, naar de Billard Palace op het Astridplein. geraakt wordt. Dat ging perfect met de trein, want het station was vlakbij. Op • Bandstoten: vooraleer de speelbal de laatste bal raakt, moet dat moment was ik nog altijd diamantbewerker en voetbalde ik hij minstens eenmaal een band geraakt hebben. bij Nijlen. In 1957 nam ik voor de 1e keer deel aan het Belgisch • Kaderspelen: hierbij worden op de tafel kaders getekend Kampioenschap driebanden ereklasse in Oostende. Ik werd 3e die de spelers extra beperkingen opleggen. na wijlen René Vingerhoed en Pierre Fauconnier. Dat was een • Kunststoten: het uitvoeren van opgelegde figuren (100). hele prestatie.

GEEN BLAD VOOR DE MOND HET ONWAARSCHIJNLIJKE Al mijn kinderen en kleinkinderen spelen in de ereklasse in die hun sport gedurende tientallen jaren gedomineerd hadden. In U stond en staat ook bekend omwille van uw uitgesproken PALMARES VAN RAYMOND driebanden. Peter, mijn kleinzoon, speelt al op wereldniveau. Je de top 5 stonden Jesse Owens (atletiek), Cassius Clay (boksen), mening. CEULEMANS wordt maar echt sterk in biljarten als je richting 25-30 gaat, velen Pele (voetbal), … en 2 Belgen: Eddy Merckx (wielrennen) en Raymond Ceulemans: 4-maal ben ik geschorst geweest, omdat haken voordien af. Talent en karakter moeten samengaan. Zonder ikzelf. Dat vond ik erg leuk. ik volgens de Belgische biljartbond mijn boekje te buiten gegaan • 35 wereldtitels karakter lukt het niet, en zonder talent evenmin. was. Maar de plooien zijn telkens gladgestreken. Eén keer werd het ӹӹ 1 x libre (vrij spel) Ik heb ook veel andere plezante dingen gedaan. Zo heb ik in een wel hard gespeeld. Toen ik net een profcontract gesloten had, net ӹӹ 1 x kader 47/1 Ik ga wel nog altijd kijken naar internationale topwedstrijden en aflevering van de Kotmadam geacteerd en in een reclamespot met als Ludo Dielis, werden we levenslang geschorst door de Belgische ӹӹ 6 x bandstoten dat wordt gewaardeerd. Er is ook een Continental Ceulemans Cup de Strangers. Ook is er van mij een figuurtje verschenen in een biljartbond. Een profcontract was voor de bond onaanvaardbaar. ӹӹ 4 x pentatlon/vijfkamp opgericht. Die werd vorig jaar in Bordeaux afgewerkt en zal nu album van Suske en Wiske. Maar de overkoepelende organisatie, l’Union Mondiale de Billiard, ӹӹ 23 x driebanden plaatsvinden in Korea. De 8 beste spelers van Europa en Azië, aanvaardde ons profstatuut wel. De Belgische bond werd later dan • 45 x individueel Europees kampioen op basis van de internationale ranking, nemen het daarin tegen Tot slot, u hebt ook twee bijnamen: de Ceu, maar ook ook teruggefloten. Op zich vonden we de schorsing ook niet zo’n ӹӹ 5 x Europees kampioen Landenteams - pentatlon/ elkaar op. Mister 100. drama, want we zouden toch vooral professioneler gaan spelen. vijfkamp Raymond Ceulemans: Ja, die Mister 100 kwam er omdat ik meer Ik heb dat de bond wel vergeven, maar ben het nooit vergeten. ӹӹ 5 x Europees kampioen Clubteams - driebanden dan 100 kampioenstitels bij elkaar gespeeld heb. Onze huidige Positief was wel dat we nooit zoveel publiciteit gekregen hebben als • 61 x Belgisch kampioen OVERAL WAARDERING biljartclub speelt ook onder de naam BC Mister 100. Mister 100 toen. Of toch … toen ik in 1974 de finale van het WK driebanden • Tot ridder geslagen (2003) is ook de titel geworden van een boek over driebanden, waarin ik in Antwerpen verloor van Kobayashi met één punt werd er ook • BCA Member Hall of Fame (Las Vegas, 2002) U hebt een aantal erg mooie onderscheidingen gekregen. Wat veel tips geef aan toekomstige spelers. Ik had het beter niet gedaan, twee maanden over geschreven … Hoe dan ook, vandaag kunnen • Nationale Trofee van Sportverdienste (1967) was voor u de mooiste? want mijn tegenstanders zijn nadien allemaal veel beter geworden de wereldtoppers in het driebanden goed geld verdienen. Maar • Belgisch Sportman van het jaar (1978) Raymond Ceulemans: Er zijn er veel natuurlijk: Sportman van (lacht) … Ludo en ik hebben de poort geopend. • 3e op het Referendum Sportman van de eeuw in het Jaar, de Trofee van Sportverdienste, … Maar misschien was een Antwerpen (provincie) van de opvallendste wel mijn verkiezing in de BCA Member Hall Bedankt voor dit gesprek. ◀ • Sportman van de eeuw in de stad Mechelen (2002) of Fame in de VS in 2002. Daarin werden sportmensen gekozen

Met dank aan Marc Celen, makelaar in Berlaar, die ons in contact bracht met Raymond Ceulemans. 8 | MAGAZINE | 9 9 |

Management traineeship Dit was voor young potentials

• Verzekering van autonome wagens • Helicus: medisch transport via drones 2018 Innovatie troef aandacht voor jonge en specifieke Talenten

Baloise Insurance lanceert geen enkel product of service zonder te overleggen met makelaars- en klantenpanels. Ook in 2019 gaan we op de ingeslagen weg verder. Passwerk We vinden het belangrijk om de verwachtingen van luisteren naar de makelaar makelaars en klanten goed te kennen. Sponsoring van Sport Vlaanderen-Baloise

oog voor veiligheid en preventie Digitaal herstelplatform Carfixer ecosysteem met performante Partners

Opleiding over fietsen in groep Safer transport Better Together Charter Preventie is én blijft een topprioriteit doorheen alle activiteiten van Baloise Insurance. 10 | MAGAZINE nieuws van baloise insurance nieuws van baloise insurance | 11 11 |

RESULTATEN 2018 OMZET EN WINST STIJGEN, MET DANK AAN DE MAKELAAR FRANKY TRAPPENIERS NIEUWE MANAGER BROKER ADVICE

Franky Trappeniers, Manager Broker Advice, is uw aanspreekpunt voor de ondersteuning die Baloise Insurance biedt aan makelaars met groeiambities.

Concreet biedt onze maatschappij de volgende specifieke services aan: • inventarisatie van de portefeuille • advies bij waardering van de portefeuille • algemeen advies en begeleiding bij een overname, verkoop of fusie • advies met betrekking tot FSMA-contacten en -verplichtingen HET JAAR 2018 VAN BALOISE INSURANCE • kritisch advies inzake de onderliggende teksten bij een overname, IN CIJFERS verkoop of fusie • met elkaar in contact brengen van potentiële verkopers en kopers Baloise Insurance boekte in 2018 een winst vóór belastingen • winst vóór belastingen van 172,3 miljoen euro • kredietverlening van 172,3 miljoen euro, 45,6 miljoen hoger dan in 2017. Ook de • omzet van 1,49 miljard euro premie-inkomsten stegen met 4,4 %. • zeer rendabele groei in Niet-Leven (+5,9 %), sterker dan de markt De voortdurende focus op preventie vertaalt zich bij Baloise • 7,7 % groei in Leven recurrente premies Insurance in een zeer goede gecombineerde ratio (de verhouding • combined ratio van 92,3 % tussen premie-inkomsten en schade en andere kosten) van Baloise insurance Academy 92,3 %. Dat cijfer is iets hoger dan in 2017 (91,9 %) door de voorjaarsstormen in januari en februari. De omzet kwam met In 2018 liep het storm voor Baloise Insurance Academy. Maar liefst 6.477 mensen 1,49 miljard euro 4,4 % hoger uit dan in 2017. volgden er opleidingen, wat neerkomt op een verhoging met 133 % (vergeleken met haar fiscale producten groeien met maar liefst 7,7 %. Ook valt 2017). Een van de trekpleisters was de opleiding over de 10-jarige aansprakelijkheid NIET-LEVEN: STERKERE GROEI DAN DE MARKT de verschuiving van het risicoprofiel van de klanten op. Door de in de bouwsector. In Niet-Leven is er een rendabele groei van 5,9 %, wat de markt aanhoudende lage rente stijgt het aandeel van tak23 met 34 %. overtreft. Vooral in het segment Ondernemingen en in Wallonië De IDD-richtlijn, die ingegaan is op 1 oktober 2018, legt alvast nog meer nadruk op noteert Baloise Insurance een sterke groei van respectievelijk BEDANKT MAKELAAR de permanente bijscholing van verzekeringstussenpersonen. Zo wordt het voortaan 13,2 % en 7,5 %. We willen uiteraard graag onze makelaars bedanken voor hun verplicht om elk jaar minstens 15 uur aan professionele vorming te besteden. vertrouwen en inzet. Het spreekt voor zich dat zij in belangrijke Voordien was dat 30 uur op 3 jaar tijd voor makelaars en agenten en LEVEN: CONSUMENT BEWUSTER VAN mate bijgedragen hebben tot de mooie cijfers van Baloise 20 uur in 3 jaar voor subagenten. PENSIOENPROBLEMATIEK Insurance. Ook de komende jaren zal Baloise Insurance er Consumenten worden zich meer en meer bewust van de alles aan doen om het partnership met de makelarij verder te Ook in 2019 voorziet Baloise Insurance Academy in een noodzaak om zelf een aanvullend pensioen bijeen te sparen. Als versterken. uitgebreid opleidingsaanbod. Meer informatie gevolg hiervan zag Baloise Insurance de recurrente premies in en de mogelijkheden om in te schrijven vindt u terug op MyBaloise. 12 | MAGAZINE | 13

vergeleken met het groene kruis van de verzekeringsmakelaar. Brocom-leden Brocom apothekers. Het geeft consumenten de kunnen die posts makkelijk delen op hun mogelijkheid om een onafhankelijke eigen socialemediakanalen. Die zorgen Blikseminslag? verzekeringsmakelaar te herkennen. Ook immers voor digitale mond-tot-mond- Als expert in Makelaarsreflex van voor verzekeraars is dat het geval: door reclame. Daarnaast helpen we makelaars het Brocom-logo mee op te nemen in hun om gevonden te worden via zoekmachines verzekeringen eindklanten verhogen communicatie naar eindklanten, geven zoals Google.' help ik je in ze aan dat ze de makelarij ondersteunen. De geholpen notoriëteit van het merk ‘uw Welke andere initiatieven heeft Brocom in een flits verder. Brocom, dat dit jaar 25 kaarsjes uitblaast, wil de verzekeringsmakelaars in België op makelaar’ is gestegen van 27 % in 2016 petto op digitaal vlak? marketingvlak bekendmaken via een hogere media aanwezigheid. Daartoe investeert het naar 36 % in 2018. Dat is goed, maar er is • digitale screens voor video’s en #BedanktMakelaar in grootschalige publiciteitscampagnes, is het aanwezig op events zoals het Autosalon en zeker nog vooruitgang mogelijk.' publicitaire banners in de kantoren van Batibouw en biedt het de makelaar toegang tot digitale tools. Annie Courbet, Marketing & de makelarij Managing Director bij Brocom, licht de plannen van het makelaarsplatform voor 2019 toe. Om het makelaarsmerk nog beter in • een modernisering van de de verf te zetten, is Brocom dit jaar sectorcatalogus en de IBP-websites aanwezig op verschillende grote events • een vereenvoudigde toegang tot het www.makelaarinverzekeringen.be en lanceert het opnieuw een uitgebreide volledige platform met alle materiaal Brocom telt 2.500 leden-makelaars, 2 federaties campagne met videospots, publiciteit in op Brocom.be, inclusief interactieve (FEPRABEL en FVF) en 10 partnerverzekeraars. bushaltes, reportages op Z-Insurance (het banners voor de website en sociale expertise, nabijheid, onafhankelijkheid, 2 jaar geleden werd Annie Courbet aangesteld om verzekeringsprogramma van Kanaal Z) en media van de makelaar connectie met zijn klanten en het voor een nieuwe dynamiek te zorgen. Ook in de een doorgedreven klemtoon op digitale • het creëren van een community via de internet, een omnichannelaanpak en komende jaren zal Brocom de marketingsupport marketing. hashtag #bedanktmakelaar een persoonlijke service. Via Brocom aan de verzekeringsmakelaar verder opdrijven, met willen we die troeven in de verf zetten een extra focus op de nieuwste technologieën en de FOCUS OP DIGITALE MEDIA EN TOOLS MAKELAAR 4.0, en de penetratie en klantenportfolio van digitale aanwezigheid van de makelarij. Dat gebeurt In 2019 zal een belangrijk deel van MAKELAAR VAN DE TOEKOMST de makelarij vergroten. Idem dito voor in afspraak met het Directiecomité (Kern) van de campagne betrekking hebben op Volgens Annie Courbet wil Brocom de naambekendheid en het imago van Brocom, waarbij de beroepsverenigingen, FVF en digitale toepassingen. 'Dat is nodig, want de makelaar laten evolueren verzekeringsmakelaars. Tot slot willen we FEPRABEL, en de verzekeringsmaatschappijen de consumenten zoeken vaak informatie naar een makelaar 4.0. 'Zo’n ook de makelaarsreflex van eindklanten drijvende krachten zijn. op over verzekeringen op het internet makelaar 4.0 streeft naar een meer verhogen. Het gaat om een geïntegreerd vooraleer ze een afspraak maken met een gepersonaliseerde klantenervaring, proces, waar we binnen Brocom keihard GUNSTIG GESTERNTE tussenpersoon', stelt Annie Courbet. 'Om alsook naar een vereenvoudigde en aan werken.' 'Ik denk dat de sterren gunstig staan voor de meer te weten te komen over de exacte transparante benadering van de klant. makelarij en voor Brocom', aldus Annie Courbet. verwachtingen van klanten, hebben we Dankzij de digitalisering staat de Ook vanuit het buitenland wordt er naar 'Verzekeringsmakelaars hebben een positief imago verschillende workshops georganiseerd. verzekeringsmakelaar dichter bij zijn klant Brocom gekeken. 'Vooral vanuit Frankrijk ANNIE COURBET en de tevredenheid van hun klanten neemt verder Daaruit blijkt dat persoonlijk contact en wordt de dienstverlening persoonlijker. en Nederland is er bijzonder veel interesse 'Ik denk dat de toe. Een studie van Assuralia toont aan dat het met een verzekeringstussenpersoon voor De nabijheid van makelaars stelt hen in in Brocom als platform, omdat het in beide sterren gunstig marktaandeel van de makelarij met 3 % gestegen millennials nog essentieel is, maar voor staat om oplossingen op maat voor te landen gewoon niet bestaat. Het bewijst staan voor is. Zowat de helft van de verzekeringen in ons land de jongere generatie is een persoonlijke stellen en zo de belangen van hun klanten dat Brocom een uniek initiatief is. Ik de makelarij wordt afgesloten via een makelaar. Zelf hebben we bij afspraak niet altijd nodig. Jongeren zo goed mogelijk te verdedigen.' hoop dan ook dat alle makelaars beseffen en voor Brocom.' Brocom de hoogste Net Promotor Score tegenover verwachten een professionele en flexibele hoezeer ze ondersteund worden en dat andere distributiekanalen. Zo blijkt dat 97 % van service van hun makelaar en willen ook dat Brocom wil de makelaar vooral alle betrokken partners zich verenigen, de Waalse en 98 % van de Vlaamse makelaars de die mee is met de nieuwste digitale trends. ondersteunen in domeinen waar hij om zo in de nodige digitale tools te deelname aan het webinar van Brocom zou aanraden Daarom is het cruciaal dat makelaars dat financieel niet alleen kan. Denk voorzien om de strijd met concurrerende aan collega’s. Er is dus een rijke voedingsbodem om ook naar de toekomst toe voldoende bijvoorbeeld aan het uitbouwen van de distributiekanalen te winnen.' ◀ de makelarij nog beter te ondersteunen.' gewapend zijn in een digitale wereld. Een merkbekendheid van het makelaarsberoep. sterke aanwezigheid op het internet is 'Maar dat neemt niet weg dat elke Vooral het Brocom-logo wordt steeds zichtbaarder een must. Dat gebeurt bijvoorbeeld via makelaar nog een eigen merk en identiteit in het straatbeeld. 'Dat is uiteraard de bedoeling. In sociale media. We voeden de Brocom- heeft. Die kan perfect aansluiten bij de het verleden hebben we het Brocom-logo wel eens pagina wekelijks met nieuwe berichten inspanningen van Brocom. Een makelaar over de meerwaarde van een onafhankelijk beschikt immers over heel wat troeven: 14 | MAGAZINE | 15 15 |

Reversed mentoring

VERTROUWENSBAND duidelijke afspraken gemaakt en was de Leden van het directiecomité doelstelling voor iedereen erg transparant. Hoe moeilijk is het om als jongere Alle deelnemers beschikten over de juiste leren van jongere medewerkers medewerker meteen heel open te zijn mindset, maar uiteraard moet er een tegen een lid van het Directiecomité? zekere klik zijn tussen de mentor en zijn Birgit Van Uffel: Dat valt erg goed mentee. We hebben alleszins gemerkt dat Dimitri Schurmans Jongere medewerkers die leden van het Directiecomité hun kritische mee. Het hele project is een oefening in het project de aarzeling om met elkaar in feedback bezorgen. Het lijkt niet evident, maar het heeft wel degelijk een openheid en feedback geven. Als mentee contact te komen zowel bij leden van het belangrijke meerwaarde voor beide partijen. Het concept draagt de naam heb je helemaal niets aan iemand die altijd Directiecomité als bij jongere medewerkers ‘reversed mentoring’ en werd door Baloise Insurance in een concrete case en overal zegt: ‘het was goed’. Als Henk en wegneemt. omgezet. U krijgt een getuigenis van verschillende betrokkenen. ik samen zitten, heb ik niet het gevoel dat de CEO van het bedrijf naast mij zit, maar Wim Kinnet: Het opzet is om de wel een gewone collega die advies vraagt. hiërarchie, lees het Directiecomité, sterker te verbinden met de collega's. We willen als Dimitri Schurmans: Ook bij mij ging bedrijf en als directie erg transparant zijn, het vlot, omdat er meteen een soort van maar dat ook echt in de praktijk realiseren, 'Onder de noemer Biversity proberen tegenovergestelde dus van de klassieke eerlijker en veiliger voor iedereen. om als mentor op te treden, kon zich vertrouwensband was met Wim. Bij het is niet evident. Er is en blijft immers altijd we binnen Baloise Insurance diversiteit gang van zaken. Het past perfect in de Formeel netwerken promoten is een kandidaat stellen. Vervolgens werd matchen van mentoren en mentees werd een drempel voor werknemers om een te stimuleren. Toen we op een bepaald gedragscode van Baloise Insurance, waar actiepunt binnen het Biversity-project, dat een speeddating-sessie georganiseerd erover gewaakt dat er geen medewerkers directielid aan te spreken. Ik vertel tegen moment gingen googelen over de focus ligt op inzichten delen, vragen makkelijker uitvoerbaar is via een systeem gedurende telkens 5 minuutjes, waarop mentor werden van een leidinggevende in al mijn medewerkers dat mijn deur voor diversiteitsthema’s, kwam het onderwerp stellen en collega’s waarderen', stelt HR zoals 'reversed mentoring'. Bovendien de kandidaat-mentoren en de leden dezelfde businessunit. Dat is goed, want zo ze open staat, maar spontaan krijg je niet 'reversed mentoring' naar boven. Dat Development Officer Klaartje De Groof. is het een gegeven dat netwerking voor van het Directiecomité elkaar hebben vermijd je eventuele belangenconflicten. veel bezoek. Dat is normaal. Een project concept houdt in dat oudere werknemers 'reversed mentoring' is een vorm van veel vrouwen een werkpunt is. 'Reversed voorgesteld om na te gaan of er een match zoals 'reversed mentoring' zorgt ervoor dat leren van jongere collega’s. Zowat het formeel netwerken. Dat is duidelijker, mentoring' kan vrouwen zeker helpen en meerwaarde kon zijn. En zo werden Klaartje De Groof: Vóór aanvang van het de afstand tussen het management en de om extra ingangen te creëren voor de koppeltjes gevormd. Wim Kinnet project hebben we met alle betrokkenen andere medewerkers fors verkleint. professionele contacten met hoofdzakelijk werd gelinkt aan Dimitri Schurmans, mannelijke directeurs of managers. Er was Schadebeheerder Auto materiële schade dus tevens een concrete link met Biversity. en aan Stijn Daumerie, Account Manager. Bij het Directiecomité was de interesse en CEO Henk Janssen koos voor Birgit het enthousiasme groot. Daarom hebben Van Uffel, Coördinator Communicatie we er voor ons eerste project inzake bij Corporate Marketing, als mentor. 'reversed mentoring' voor gekozen om 'In een normale organisatie verloopt de Klaartje De Groof aan onze 6 leden van het Directiecomité communicatie grotendeels top-down. een jongere mentor te koppelen. Eén lid, De directie beslist, communiceert en de Wim Kinnet (Gedelegeerd Bestuurder en medewerkers luisteren. Maar als manager Verantwoordelijke Leven), koos zelfs voor of directielid heb je geen flauw idee hoe twee mentoren.' zoiets overkomt bij de werknemers. Zelf krijg ik nauwelijks feedback, en als ik Concreet werd een bepaalde groep van er toch krijg, dan is die vaak uitsluitend millennials-talenten van de maatschappij positief. Kritische kanttekeningen krijg birgit van uffel uitgenodigd voor een infosessie over ik zelden. Ik vind een mentor die kritisch het project. Wie zich geroepen voelde is en dat ook durft te zijn dus erg nuttig', aldus Henk Janssen. 16 | MAGAZINE | 17

Wim Kinnet: We hebben ook het Birgit Van Uffel: Je draait mee op een principe van een schaduwdirectiecomité ander niveau, ontdekt nieuwe dingen en overwogen, maar we twijfelden aan leert andere mensen kennen. Ik vind het de haalbaarheid en efficiëntie van dat erg verrijkend. format. Daarom is gekozen voor 'reversed mentoring', als flexibeler alternatief. Dimitri Schurmans: Een project zoals dit verruimt je horizon. Je leert elkaar Wat is kort samengevat voor jullie de op een andere manier kennen. Zelf had meerwaarde? ik nauwelijks een idee wat DC-leden Henk Janssen: Je krijgt echt andere dagdagelijks doen. Door Wim te leren feedback dan van collega’s van het kennen, heb ik een andere kijk gekregen Directiecomité. En dat is een goede zaak, op een aantal zaken. Ik stel ook vast dat, zowel voor mij als voor het bedrijf. Als wanneer bepaalde beslissingen van de verzekeraar zorgt Baloise Insurance voor directie gecommuniceerd worden, ik meer het welzijn van families. Binnen het gezin nadenk over de bredere context en het Wim Kinnet is de mama wellicht de belangrijkste figuur, waarom van die maatregelen. Die reflex is Henk janssen en wie beslist er bij Baloise Insurance over ontstaan dankzij mijn mentorship en de birgit van uffel wat we doen? Mannen van boven de 50. contacten met Wim. We hebben de inbreng van jonge mama’s nodig. Veel mentoren zijn jonge vrouwen. Wim Kinnet: Voor mij was het Ook in onze talentpool zitten veel jonge belangrijkste objectief een betere kijk INTERESSANT VOOR DE MAKELAAR? vrouwelijke medewerkers. Als 'reversed te krijgen op de manier van denken mentoring' ertoe kan bijdragen dat die van jongeren. Daarom heb ik ook voor Zou 'reversed mentoring' ook iets voor Hoe verloopt het mentorship in de Zelf heb ik aan Birgit gevraagd om me te Dat is best grappig, want zo merk je dat, nog beter doorstromen, dan is dat leuk Dimitri gekozen, die de jongste is van alle makelaars kunnen zijn? praktijk? Zitten jullie regelmatig samen helpen op het vlak van communicatie en als je iets niet kent, je daar een bepaald meegenomen. mentoren. Het project geeft me de kans om Henk Janssen: Ik zeg wel eens tegen in formele meetings? specifiek inzake sociale media. Zo geeft zij idee over vormt dat niet klopt met de ideeën af te toetsen aan anderen. We weten makelaars dat ze een eenzaam beroep Henk Janssen: Er zijn een aantal me regelmatig tips en feedback over mijn realiteit. Het geeft aan hoe nodig het is om vaak niet hoe wijzelf en onze beslissingen hebben. Daarmee bedoel ik dat het randvoorwaarden ingevuld, zoals respect, speeches, berichten op LinkedIn, … Als we projecten zoals deze in te richten. overkomen. voor mij eenvoudig is om advies te vertrouwelijkheid, de tijd nemen om zich een meeting hebben, bereiden we die ook vragen aan collega’s over een probleem. te verdiepen in elkaars interesse, geen allebei voor. Klaartje De Groof: Vanuit HR wilden we Voor makelaars is dat niet altijd even vooroordelen, een open geest, luisteren het project zeker niet ‘overengineeren’. Het makkelijk. Ze kunnen een collega- naar elkaar, fouten mag je maken, … Maar Wim Kinnet: Bij ons gaat het er iets is aan de betrokkenen om het mentorship makelaar aanspreken, maar vaak is dat verder is het aan de deelnemers om het informeler aan toe. Samen met mijn in te vullen zoals zij dat zien. Het zijn een concurrent. Misschien hebben ze mentorship concreet in te vullen. 2 mentoren overleggen we maandelijks immers hun doelstellingen die we graag via 'reversed mentoring' de kans om heel gemiddeld 1 keer. Dan bespreken we een gerealiseerd zien, en die kunnen erg andere meningen en adviezen te krijgen. Ik aantal topics, waarbij iedereen vrij is om persoonlijk zijn. vind dat heel waardevol. te kiezen welke thema’s hij wil aankaarten. We wisselen bewust af qua format: Hoe wordt dit project verder opgevolgd? Wim Kinnet: Ik ook. Het is niet aan ons soms zitten we samen in mijn kantoor, Klaartje De Groof: Elke drie maanden om de makelaar te vertellen wat hij wel BIRGIT VAN UFFEL een andere keer op de werkplek van de stellen we een tussentijdse evaluatie op. We of niet moet doen. Maar om te weten te mentoren of in een publieke ruimte, … steken heel wat energie in dat project en komen hoe jongere generaties denken en 'Je draait mee op een het mag ook niet te vrijblijvend zijn. Het is wat ze van hun makelaar verwachten, zou ander niveau, ontdekt Birgit Van Uffel: Ik ging een keer mee de bedoeling dat iedereen er iets aan heeft. 'reversed mentoring' voor makelaars wel nieuwe dingen en naar een meeting van het Directiecomité, In totaal zal het project 12 maanden duren. eens nuttig kunnen zijn, denk ik. zodat ik Henk in zijn 'natuurlijke habitat' Daarna start wellicht een vervolgtraject leert andere mensen kon observeren. Het gaat er, enigszins tot met nieuwe mentoren en mentees. kennen. Ik vind het erg de verrassing van zowat alle mentoren, verrijkend.' steeds erg gemoedelijk en open aan toe. 18 | MAGAZINE | 19

Smismans & Partners MAXIME DE DEYN

Van verzekeraar naar makelaar 'We willen absoluut niet blijven hangen in productverkoop.' Tijdens de zomer van 2018 werd het kantoor Smismans & Partners in Lot overgenomen. Niet door een collega-makelaar, maar wel door twee bekende accountmanagers van Baloise Insurance die een nieuwe weg insloegen: van verzekeraar naar makelaar. Sven Van Wonterghem en Maxime De Deyn vertellen over hun eerste maanden, de positieve en minder positieve verrassingen en hun Het kantoor Smismans & Partners bestaat al tientallen jaren toekomstvisie. en is een begrip in de regio. Oorspronkelijk werd het opgericht door Remi Smismans, die de klemtoon vooral op boekhouding en minder op verzekeringen legde. Zowat 25 jaar geleden nam zoon Benny Smismans het roer over en hij ging zich meer op verzekeringen focussen. Ook kwam er een bankagentschap bij. Maar het kantoor had nood aan vernieuwing en Benny Smismans ging op zoek naar een overnemer. Hij sprak erover met een aantal mensen uit de sector, waaronder Sven Van Wonterghem Maxime De Deyn en Maxime De Deyn. De taille en de aanwezigheid van een bankagentschap vormden voor velen een struikelblok en er kwam niets concreets uit de bus. Voor Sven en Maxime kreeg het idee om er zelf voor te gaan stapsgewijs meer en meer vorm.

Sven Van Wonterghem: 'Smismans & Partners beschikt nu eenmaal over een aantal geweldige troeven: het is vandaag al een Hoe kijken jullie zelf aan tegen het makelaarsberoep? middelgroot makelaarskantoor met 10 FTE’s, 4.000 klanten en een Maxime De Deyn: Bij Baloise Insurance probeerden we steeds sterke reputatie. De ligging is ideaal. We kenden de manier van om een waardevolle businesspartner te zijn van de makelaar. Toch werken en de personeelsleden, het kantoor was op IT-vlak goed bleven en blijven makelaars vaak hangen in productverkoop, georganiseerd, … Op een bepaald moment kwam alles in een en dat willen wij absoluut niet. Maar dat kan enkel lukken als stroomversnelling'. we de klant zeer goed kennen en exact weten wat zijn risico’s en behoeften zijn. Pas na een uitgebreid gesprek kunnen we het juiste Sven en Maxime maakten eerst een duidelijke inschatting van advies geven. We willen dan ook voldoende tijd vrijmaken voor de de klantenportefeuille. klanten. Maxime De Deyn: 'Je krijgt bij zo’n overnamedossier altijd wel een listing met klanten en omzet, maar daarom ken je het type Hoe compatibel zijn jullie beiden? klant nog niet en weet je niet waarom bepaalde bedrijven precies Sven Van Wonterghem: We kennen elkaar al lange tijd. We bij Smismans & Partners klant zijn. We wilden ook de betrokken hebben in hetzelfde bedrijf gewerkt. Meer nog, Maxime heeft mij ondernemingen en hun zaakvoerder leren kennen. Tegelijkertijd ooit opgevolgd toen ik korte tijd voor een avontuur buiten Baloise hebben we ook de mogelijkheden inzake financiering bekeken, Insurance koos. Zelf was ik actief in de binnen- en buitendienst, want bij een overname hoort natuurlijk ook een belangrijk in Leven en Niet-Leven. Maxime was accountmanager Leven. De financieel luik. Toen alle puzzelstukjes in elkaar pasten, hebben we dagelijkse leiding van het kantoor neem ik voor mijn rekening: de de sprong gewaagd.' backoffice, het personeel, de facturatie, boekhouding, … Maxime 20 | MAGAZINE | 21

SVEN VAN WONTERGHEM

'We moeten verder groeien om in de Klant aan het woord toekomst voldoende sterk te staan tegenover verzekeraars en om bij elke Maxime De Deyn: We willen intern ook verschillende Auvicom, specialist in maatschappij in het topsegment van de expertisedomeinen creëren. Als een klant langskomt met een vraag over pensioensparen, dan zullen we hem de verschillen partnerships te zitten. Maar taille mag tussen de diverse mogelijkheden klaar en duidelijk uitleggen. Bij audiovisuele communicatie er niet voor zorgen dat de afstand met een autoverzekering overlopen we één voor één elke dekking die de klant te groot wordt.' de klant geniet. We gaan niet zomaar een tegenofferte geven, maar willen inhoudelijk mee het verschil maken. We zien trouwens een belangrijke rol weggelegd voor de schaderegeling. Het Was u de voorbije jaren aanwezig op enkele events van Baloise Insurance? Dan is de kans mag dan een cliché zijn, het is en blijft hét moment waarop de groot dat u daar de medewerkers van Auvicom aan het werk zag. Auvicom is immers klant de service van zijn makelaar beoordeelt. Vroeger werd de een audiovisueel communicatiebedrijf, gevestigd in Halle, dat leverancier én klant is van schaderegeling bij Smismans & Partners uitbesteed. Wij hebben onze maatschappij. Manager Bart Van Den Daele legt uit waar Auvicom voor staat, welke dat terug in huis genomen. actuele trends er in zijn sector spelen en welke verwachtingen hij koestert tegenover zijn verzekeringsmakelaar.

COMMUNICATIE MET DE KLANT

Hoe reageerden de makelaarskantoren in de buurt? Want jullie waren gedurende jaren natuurlijk een bevoorrechte Sven Van Wonterghem contactpersoon? Maxime De Deyn: Positief. Het feit dat twee gemotiveerde Het ontstaan van Auvicom gaat terug dertigers, die er voor 200 % voor gaan en willen groeien binnen tot 1974, toen de vader van Bart Van een sector waar vergrijzing een uitdaging vormt, stelt velen gerust. Den Daele een hifiwinkel opende. Voor de toekomst sluiten we overnames zeker niet uit. Dankzij 'Onze activiteiten zijn systematisch neemt het commerciële op zich. We vullen elkaar goed aan, maar ons netwerk in de sector werden we op die enkele maanden tijd al mee geëvolueerd met de technologie: beseffen dat het niet evident is om met 2 vennoten met elk 50 % meerdere keren hierover ernstig aangesproken. eerst verkochten we enkel hifiketens, van de aandelen een kantoor te runnen. Daarom hebben we ook later kwamen daar onder andere besloten dat er geen 3e vennoot bij komt, nu niet en later ook niet. Hoe hebben jullie de communicatie naar de klanten televisietoestellen bij. Toen Barco begin Op die manier moeten we samen oplossingen zoeken als er zich aangepakt? jaren 80 een Vlaamse partner zocht een probleem stelt. Met 3 vennoten loop je al snel het risico dat het Sven Van Wonterghem: Wij hebben een communicatie gevoerd voor hun nieuwe projectoren, die ze een 2-tegen-1-situatie wordt en dat lijkt ons niet gezond. naar al onze klanten en plannen persoonlijke bezoeken in. Wij zijn aanvankelijk ontwikkeld hadden voor de gestart met onze ondernemingsklanten aangezien onze overname vliegtuigmarkt, was dat in zekere zin de pal in de periode van fiscale optimalisatie plaatsvond. start van Auvicom zoals het nu bestaat. QUO VADIS? We waren toen nog vooral op sales Ondernemingen vertegenwoordigen een aanzienlijk deel van gericht, maar vanaf de jaren 90 zijn we ook Hoe zien jullie het kantoor in de toekomst evolueren? de omzet van ons kantoor en dat aandeel willen we verder beginnen verhuren. Op dat moment is de Sven Van Wonterghem: We moeten verder groeien om in de zien toenemen. Daarnaast zijn we ervan overtuigd dat een evenementensector echt beginnen groeien. toekomst voldoende sterk te staan tegenover verzekeraars en om onafhankelijk makelaar ook voor de particuliere klant een Ik mag gerust zeggen dat we een van de bij elke maatschappij in het topsegment van de partnerships te meerwaarde kan betekenen. pioniers in die markt waren. Vandaag zijn zitten. Maar taille mag er niet voor zorgen dat de afstand met verkoop, verhuur voor evenementen en de klant te groot wordt. Taille is trouwens ook nodig om de Hoe kijken jullie terug op jullie eerste stapjes als zelfstandige? de dienst na verkoop onze drie pijlers. In bijkomende verplichtingen vanuit de wetgeving verder te kunnen Maxime De Deyn: Zelf je pad uitstippelen is zalig… Dat gevoel totaal werken we met om en bij 35 FTE’s. opvolgen. Ik ben van mening dat de regelgeving in de toekomst de compenseert het harde werk, soms wel 7 dagen op 7. We kijken uit Een aantal medewerkers zit fysiek ook grootste uitdaging wordt voor de verzekeringstussenpersonen, veel naar het vervolg! ◀ continu in de gebouwen van grote klanten.' meer dan het digitale. 22 | MAGAZINE | 23

Een ander punt is de steeds toenemende Op evenementen is het misschien op te vangen. Als een verhuurd toestel tegenover de verzekeraars. Elk jaar administratie. Maar als bedrijf hebben we makkelijker om een toestel te stelen? beschadigd geraakt of gestolen wordt, plannen we samen een meeting om onze geen andere keuze dan daarin mee te gaan. Bart Van Den Daele: Ook dat valt mee. dan is de klant natuurlijk doorgaans verzekeringsportefeuille te overlopen. Ik vind het ook belangrijk om de regels We hebben door de jaren heen natuurlijk aansprakelijk. Hij kan zich daartegen Onze makelaar moet ook duidelijk maken nauwgezet na te leven en probeer dat dan al heel wat ervaring opgebouwd. Zo weten indekken door 3 % extra te betalen op het of het bij schades zinvol is om een aangifte ook als een troef te zien: zo waren wij een we bijvoorbeeld dat we het materiaal altijd factuurbedrag. Maar we raden dat bijna te doen of niet. Ook opleidingen of van de eerste bedrijven in ons land die samen moeten verplaatsen. Er lopen op enkel aan bij beurzen, minder bij andere infoseminaries vind ik een meerwaarde, helemaal GDPR-compliant waren. Met de zo’n evenementen altijd wel mensen rond bedrijfsevents waar ons personeel sowieso zeker omdat makelaars dat in een hulp van mijn dochter trouwens, die haar en er is ooit wel al eens een laptop gestolen permanent aanwezig is. verstaanbare taal kunnen brengen. Dat eindwerk over GDPR gemaakt had. of een plasmascherm niet teruggebracht. hoeft zelfs niet altijd over verzekeringen Dat gebeurt nu eenmaal, ondanks al de te gaan. Kortom, ik zie mijn makelaars Privacy is belangrijk. We besteden hieraan preventiemaatregelen die je neemt. MAKELAAR ALS nog meer als een vertrouwenspersoon dan veel aandacht en niet alleen in het kader VERTROUWENSPERSOON mijn bankiers. ◀ van GDPR. Zo ondertekenen we vaak Hoe beschermt u zich daar financieel vertrouwelijkheidsovereenkomsten met tegen? Tot slot: wat verwacht u van uw klanten, onder andere omdat we in de Bart Van Den Daele: We rekenen makelaar? Wat houdt de audiovisuele heb je een bepaalde taille en mankracht financiële sector heel wat klanten hebben standaard op alle factuurbedragen 1 % Bart Van Den Daele: Ik verwacht van ondersteuning van een evenement nodig. Daarnaast wordt de grens tussen die ook elkaars concurrent zijn. Als een administratiekosten aan. Die 1 % geldt mijn makelaar dat hij snel reageert precies in? bedrijven zoals Auvicom en IT-bedrijven bedrijf toestellen gehuurd heeft, zoals pc’s, als een soort van financiële buffer voor op vragen, proactief schadedossiers Bart Van Den Daele: Concreet gaat steeds dunner, ook al hebben we vaak een dan vragen we steeds om die helemaal onszelf om kleine schades of diefstallen opvolgt en onze belangen verdedigt het over belichting, structuren, audio, verschillende insteek. Je kunt ons werk leeg te maken vooraleer ze de toestellen video en IT-gerelateerde apparatuur. Met niet vergelijken met IT. Daar moet je een terugbrengen. Is dat niet gebeurd, dan structuren bedoelen we onder andere de ticket nemen en wachten tot iemand je doen wij dat zelf. armaturen die de toestellen in de lucht probleem oplost. Bij ons gaat het een stuk houden. We bieden al die activiteiten aan sneller en verwacht de klant meteen een als totaalconcept. Voor verkoop beperken oplossing. We hebben strikte deadlines, RISICO OP DIEFSTAL EN SCHADE we ons tot België en Luxemburg. Voor we weten ook wanneer alles moet werken. de evenementen helpen we Belgische Maar audiovisuele ondernemingen Jullie werken dagdagelijks met en Luxemburgse bedrijven ook bij hun en IT-diensten moeten steeds vaker dure materialen. Brengt dat stevige buitenlandse events. Zo hebben we samenwerken. Ook wij zoeken dus naar investeringen mee inzake veiligheid? al evenementen verzorgd in Spanje, extra samenwerkingsmogelijkheden in de Bart Van Den Daele: Qua sales hebben Duitsland en Italië. Jaarlijks ondersteunen IT-sector. we weinig materiaal in stock, maar wel we meer dan 2.500 evenementen. voor verhuur. Die toestellen zijn veel geld waard, maar zijn ook zeer specifiek. BELANG VAN PRIVACY Het gaat om erg complexe apparatuur, STERKE LINK MET IT waardoor veel mensen daar in de praktijk Tegen welke problemen botst u soms op? gewoon niks mee kunnen doen. Dat Hoe belangrijk is schaalgrootte in uw Bart Van Den Daele: Een belangrijk beperkt het risico op inbraak en diefstal sector? struikelblok waarmee wij geconfronteerd wel al wat. Onze gebouwen zijn ook Bart Van Den Daele: Het is worden, is de vraag wie we moeten uitgerust met een onlinecamerabewaking ontegensprekelijk zo dat er veel aanspreken binnen een bedrijf om onze met registratie en alarmsysteem. samenwerkingsverbanden en overnames audiovisuele producten te verkopen: de Bart Van Den Daele gebeuren. Om een evenement op facility manager, de IT-verantwoordelijke, audiovisueel vlak te kunnen verzorgen, het hoofd van marketing en communicatie, … ? Dat is niet evident. 24 | MAGAZINE | 25

Even voorstellen Chief Risk Officer Kathleen Vergote

Sinds enkele maanden maakt Kathleen Vergote deel uit van het Directiecomité van Baloise Insurance. Als Chief Risk Officer (CRO) is ze verantwoordelijk voor een drievoudige controlefunctie: compliance, het risicobeheer en de actuariële functie. Haar motto luidt: ‘ga ervoor, doe je ding en laat je niet te veel beïnvloeden door vooroordelen’. We stellen haar dan ook graag aan u voor.

Hoelang bent u al bij Baloise Insurance U bent dus op 10 jaar tijd doorgegroeid moment kreeg ik de kans om bij Baloise Als actuaris was de financiële en KATHLEEN VERGOTE actief? van Product Manager naar lid van het Insurance Product Manager te worden, en verzekeringssector een logische stap … Kathleen Vergote: Eind vorig jaar had Directiecomité. Een mooi parcours. ben ik op dat aanbod ingegaan. Daarna Kathleen Vergote: Ja, tijdens mijn ik net 10 jaar dienst. In 2008 kwam ik Kathleen Vergote: Bij mijn aanstelling kreeg ik de mogelijkheid om verder door te actuariële studies heb ik stage gedaan bij 'Er komt de laatste jaren veel nieuwe als Product Manager bij de maatschappij als CRO was ik echt verrast over het groeien. Ik heb het geluk gehad om zaken een verzekeringsmaatschappij. Nadien was regelgeving op ons af. Het is dan ook een terecht. Enkele jaren later groeide ik door groot aantal felicitatieberichtjes dat ik van te doen die ik gewoon graag doe. Doe je ik actief bij diverse financiële instellingen. stevige uitdaging om al onze processen en naar Directeur Techniek Leven. Dat vond collega’s en vrienden heb ontvangen. Bij dat niet, dan loop je het risico gefrustreerd En toch beschouw ik mezelf niet als ik geweldig, want ik had een nauw contact Baloise Insurance krijg je echt de kans te geraken. Ik vind het ook belangrijk om een typische actuaris. Ik ben eerder een producten hiermee compliant te maken. met de business. 3 jaar geleden kreeg ik de om door te groeien, ook als vrouw. Ik open feedback te geven en te krijgen, te atypische actuaris die er niet echt van Daarnaast duiken er nieuwe risico’s op, zoals functie van Directeur Financial Reporting heb wel nooit een plan uitgestippeld met luisteren, ideeën op te pikken en gewoon houdt om continu over een wiskundig cyber, drones, nieuwe vormen van mobiliteit en onlangs dus die van Chief Risk Officer als einddoel deel uit te maken van het mijn ding te doen, ... Als vrouw ben je model gebogen te zijn. Ik bewonder en de vele digitalisatie- en innovatie- of CRO. Directiecomité. Toen men mij als kind vaak een vertrouwensbaken voor collega’s, mensen die dat graag doen, maar ik vind vroeg ‘wat ga je later doen?’, antwoordde heb ik gemerkt. Daar voel ik me goed bij. het voor mezelf belangrijk om nauw initiatieven.' ik steeds ‘rekenen’. De wiskunde met Ik breng nu eenmaal graag mensen samen. betrokken te worden bij de business. Dat aansluitend het actuariaat was dan ook Mijn tip voor vrouwen met ambitie is: ga ga ik in mijn huidige job zeker blijven niet echt een verrassing. Op een bepaald ervoor en laat je niet beïnvloeden door doen. vooroordelen. 26 | MAGAZINE | 27 27 |

samenwerking met anderen iedereen Insurance Europe bewust te maken van het belang van een juiste inschatting van de risico's en compliance met de regelgeving, zonder Europese koepelvereniging dat die een absolute rem zetten op onze activiteiten of vernieuwing. Het komt erop aan om nieuwe dingen te doen, van (her)verzekeraars maar ook en vooral om de juiste dingen te doen. Contacten met de business units en makelaars kunnen ons daarbij zeker Insurance Europe is de Europese vereniging van (nationale) beroepsverenigingen van helpen, omdat zij ons waardevolle input (her)verzekeraars. Het vertegenwoordigt 34 leden, meer dan 1.200 miljard euro aan kunnen bezorgen. Wij kunnen makelaars premie-inkomsten en om en bij 950.000 werknemers. Zoals we enkele nummers geleden dan weer helpen om op een zo efficiënt een licht wierpen op Bipar, de Europese koepel van makelaarsfederaties, lichten we mogelijke manier te voldoen aan alle ditmaal de missie, visie en werking van Insurance Europe toe. Want de naam mag dan bij verplichtingen. sommigen wel een belletje doen rinkelen, voor veel verzekeringsprofessionals is Insurance Europa nog redelijk onbekend. De directie van Insurance Europe, onder leiding van Hebt u veel contact met uw Michaela Koller, was dan ook zo vriendelijk om de organisatie toe te lichten en enkele Wat houdt uw functie van Chief Risk buitenlandse collega’s binnen Baloise vragen te beantwoorden. KATHLEEN VERGOTE Officer precies in? Group? Kathleen Vergote: De Nationale Bank Kathleen Vergote: Ja, hoor. Samenwerking 'Mijn tip voor vrouwen van België stelt dat de CRO een actuaris is voor deze job essentieel, zowel binnen met ambitie is: ga moet zijn en legt sinds kort de krijtlijnen België als op groepsniveau. Risk en van de job zeer nauwgezet vast. De job Finance zijn nauw met elkaar verbonden, ervoor en laat je niet te van CRO bevat de 3 onafhankelijke net zoals Legal en Compliance. Voor een Wat is de missie van Insurance Europe? Assurances (CEA). Het doel was toen secretariaat is het onze taak om samen veel beïnvloeden door controlefuncties: compliance, het vlotte samenwerking zal ik me dan ook Onze missie is drievoudig. Ten eerste de activiteiten van de Organisatie met onze leden gemeenschappelijke vooroordelen.' risicobeheer en de actuariële functie. maximaal inzetten. vertegenwoordigen we de belangen voor Economische Samenwerking standpunten over belangrijke onderwerpen Voordien was het mogelijk om de job van de Europese verzekerings- en en Ontwikkeling (OESO) in Parijs te uit te werken. van CRO te combineren met andere We hebben vernomen dat u ook op herverzekeringssector binnen Europa observeren. Later verlegde het CEA verzekeringstechnische domeinen, maar privévlak een bijzondere uitdaging niet en daarbuiten. Voorts vestigen we de zijn aandacht en activiteiten naar de Wie zijn de stakeholders met wie u dat is verleden tijd. uit de weg gaat? aandacht op de enorme bijdrage die Europese arena en paste het zich aan aan contacten onderhoudt? Kathleen Vergote: Inderdaad. De halve onze sector levert aan de samenleving, de machtsstructuren die voortvloeiden We werken doorgaans met stakeholders Wat ziet u als de grootste uitdagingen? marathon staat al enkele keren op mijn zowel op het gebied van bescherming, uit de oprichting van de Europese op Europees en internationaal niveau. Kathleen Vergote: Er komt de laatste scorebord. Ik wil nu graag de lat wat hoger investeringen als advies. Ten slotte Gemeenschap en later de Europese Op Europees vlak onderhouden we jaren veel nieuwe regelgeving op ons af. leggen en heb me onlangs ingeschreven promoten we een concurrentiële en open Unie. Insurance Europe is in 1953 contacten met onze toezichthouder, de Het is dan ook een stevige uitdaging om voor de marathon van New York begin markt om de voordelen voor onze klanten gestart met 18 aangesloten nationale Europese Autoriteit voor verzekeringen al onze processen en producten hiermee november. Het inschrijven zelf was niet te maximaliseren. verenigingen. Vandaag zijn dat er 34. De en bedrijfspensioenen (EIOPA) en met de compliant te maken. Daarnaast duiken evident, maar over die eerste grens ben naamsverandering van het CEA naar EU-instellingen, waaronder de Europese er nieuwe risico’s op, zoals cyber, drones, ik al heen en de specifieke voorbereiding Insurance Europe dateert van 2012. Commissie, het Europees Parlement en nieuwe vormen van mobiliteit en de vele is nu al gestart. Door mijn nieuwe rol als REDEN VAN BESTAAN de Raad van de EU. Op internationaal digitalisatie- en innovatie-initiatieven. CRO is het niet altijd evident om tijd vrij Hoe gaat Insurance Europe om met niveau werken we samen met verschillende te maken voor de trainingen. Het komt er Wanneer is Insurance Europe opgericht zo'n groot aantal landen en minstens organisaties, waaronder de International Hoe wilt u uw rol invullen? dus op aan om de nodige discipline aan de en waarom? evenveel prioriteiten? Association of Insurance Supervisors, Kathleen Vergote: Zeker niet door dag te leggen.Ik kijk er alvast naar uit, Insurance Europe is opgericht in 1953 Onze leden leveren uitstekende input de Financial Stability Board, de G20 en vanuit een ivoren toren de regeltjes op het wordt ongetwijfeld een geweldig onder de naam Comité européen des en we werken zeer goed samen. Als de OESO. te leggen. Maar wel door overleg en in avontuur. ◀ 28 | MAGAZINE | 29

Wat prudentiële kwesties betreft, is DIGITALISERING: OPPORTUNITEITEN een cyberinbreuk, met name de Algemene Solvency II (het regelgevingskader dat van EN BEDREIGINGEN Verordening Gegevensbescherming en toepassing is op onze sector) het meest de richtlijn betreffende de beveiliging geavanceerde prudentiële kader ter wereld. Welke impact zal de digitalisering van netwerk- en informatiesystemen. De Europese verzekeraars kunnen zich hebben op de verzekeringssector? Insurance Europe is van mening dat de perfect vinden in de strikte normen voor Digitalisering houdt zowel risico's gegevens die de nationale autoriteiten REGELGEVING: goed bestuur, risicobeheer en rapportage als kansen in, niet alleen voor nu in het kader van die wetgeving KANSEN TOT VERBETERING waarvoor Solvency II heeft gezorgd, verzekeringsmaatschappijen maar ook verzamelen, geanonimiseerd beschikbaar evenals de consumentenbescherming die voor hun klanten. Wat de risico's betreft, moeten worden gesteld aan verzekeraars Kunt u enkele voorbeelden geven van het biedt. Maar, zoals bij elke uitgebreide leidt de toegenomen afhankelijkheid van die cyberrisico's onderschrijven. Aan belangrijke topics waaraan Insurance wetgeving, zijn er verschillende punten digitale systemen ertoe dat cyberaanvallen de hand van die informatie over de aard Europe de voorbije jaren gewerkt heeft? die voor verbetering vatbaar zijn. In zowel in aantal als in ernst toenemen, van cyberaanvallen kunnen verzekeraars De afgelopen jaren werden gekenmerkt combinatie met de huidige uitdagende en dat consumenten en bedrijven de bescherming die zij hun klanten door verschillende uitdagingen en economische omgeving, bijvoorbeeld, kwetsbaarder zijn dan ooit. bieden dan verfijnen en verbeteren en opportuniteiten voor onze sector. En om ontmoedigt Solvency II verzekeraars om de cyberverzekeringsmarkt in de EU de toekomst te kunnen omarmen, moeten langetermijnproducten aan te bieden. Die Verzekeraars spelen daar reeds op in met een boost geven. Zo zou een deel van we eerst ons verleden begrijpen. Tijdens producten spelen nochtans een belangrijke producten om hun klanten te beschermen. het cyberrisico verschuiven weg van de zowel de vorige als huidige Commissie rol bij het voldoen aan de financiële Maar we staan pas aan het begin van een samenleving. hebben we te kampen gehad met een golf langetermijnbehoeften van de vergrijzende lang traject. van nieuwe regelgeving, grotendeels als Europese bevolking en worden door Een kans die de digitalisering biedt, is reactie op de financiële crisis. Alleen al klanten zeer gewaardeerd. Cyberrisico's verzekeren is een complexe het gebruik van big data-analyse. Meer in 2018 moesten Europese verzekeraars materie. Ze zijn anders dan andere risico's, (en meer geavanceerde) gegevens en voldoen aan: Dat komt omdat Solvency II verzekeraars zoals natuurrampen, omdat ze geen gegevensanalyses openen de deur tot tal behandelt als kortetermijntraders in geografische grenzen hebben en één enkele van interessante mogelijkheden, zoals • de nieuwe Verordening inzake plaats van langetermijninvesteerders. aanval een wereldwijd domino-effect kan het verzekeren van nieuwe risico's en het verpakte retailbeleggingsproducten WIE IS MICHAELA Bijgevolg verhoogt Solvency II de kosten hebben. Dat is een van de redenen waarom aanbieden van meer gepersonaliseerde en verzekeringsgebaseerde van langetermijnverzekeringsproducten verzekeraars doorgaans voorzichtig polissen en bijkomende diensten. Real- beleggingsproducten (PRIIPS), KOLLER? aanzienlijk en zonder gegronde reden. omgaan met cyberrisico's. Het onderwerp time gegevens maken het ook mogelijk • de Richtlijn Verzekeringsdistributie Michaela Koller is Director Daardoor worden verzekeraars beperkt roept immers vragen op over accumulatie om polissen veel sneller aan te passen aan (IDD), zonder rekening te houden met het General van Insurance Europe om langetermijninvesteringen te doen, en en aggregatie, en de potentiële noodzaak het gedrag of de situatie van de klant. En • en de nieuwe Algemene Verordening bedrijfs- of verkoopproces. en Secretary General van de dat precies terwijl een van de hoofddoelen om een 'backstop' (vangnet) in te voeren dat is niet alles. Meer en nieuwe gegevens Gegevensbescherming (AVG). Global Federation of Insurance van de Europese Commissie erin bestaat om de verzekerbaarheidsvoorwaarden te kunnen het inzicht van verzekeraars in Het gevolg daarvan is dat de informatie Associations (GFIA). Vooraleer ze investeringen en groei in de EU te vergroten. risico's vergroten. Ze kunnen hun klanten Het doel van die initiatieven is om die verzekeraars aan hun klanten moeten in 2007 bij Insurance Europe aan stimuleren. dan beter adviseren over schadepreventie. consumenten extra bescherming te bieden. verstrekken soms allesbehalve zinvol of de slag ging, was ze onder andere Een andere belangrijke factor die de De verzekeraars staan daar volledig achter. begrijpelijk is. Voor sommige producten lid van het management committee ontwikkeling van cyberverzekerings- Tot slot is het ook belangrijk om op te Nadeel is wel dat de regels niet alleen strikt kunnen bijvoorbeeld zes verschillende van European Savings Banks oplossingen belemmert, is het gebrek aan merken dat de consument pas voordeel maar ook duur zijn om te implementeren, Europese richtlijnen van toepassing zijn Group en World Savings Banks historische en actuariële gegevens die kan halen uit de digitalisering als wat een aanzienlijk compliancerisico met op één verkoopproces en soms moet Institute. verzekeraars kunnen analyseren. Daardoor beleidsmakers ervoor zorgen dat de zich meebrengt. dezelfde informatie meerdere keren 'Digitalisering houdt zijn cyberrisico's moeilijk te begrijpen en bestaande regelgeving digitalproof is en worden verstrekt, telkens in een andere zowel risico's als in te schatten. afgestemd is op de toekomst. ◀ Bovendien kunnen zelfs goedbedoelde bewoording en een ander formaat. kansen in, niet alleen – en potentieel bijzonder nuttige – Uiteindelijk moeten de klanten de Enkele recente EU-wetgevingsinitiatieven voorschriften hun doel voorbijschieten uitvoeringskosten betalen. Het is dus voor verzekerings- verplichten bedrijven om informatie aan omdat ze nog steeds op de 'old school' belangrijk dat onnodige kosten vermeden maatschappijen maar de autoriteiten te verstrekken in geval van manier worden ontwikkeld. Dat betekent worden en dat de informatie zo nuttig en ook voor hun klanten.' dat ze elk afzonderlijk tot stand komen, begrijpelijk mogelijk is. 30 | MAGAZINE | 31

Safe Lease een bank een financiering aanbiedt en een Privéautoleasing via de makelaar makelaar niet, dan loopt de makelaar het risico dat hij ook naast de verzekeringen van die klant grijpt, …'. Private lease zit in de lift. Steeds meer particulieren kiezen immers voor een private lease, waardoor ze zich onder andere geen zorgen moeten maken over hun Doelgroepen van klanten die erg autobelastingen en verzekeringen, maar ook niet over de restwaarde van hun voertuig. interessant zijn voor private lease- Baloise Insurance speelt op die trend in met de lancering van Safe Lease, waarvoor oplossingen zijn volgens Jelle Pira het samenwerkt met Axus. Makelaars kunnen geïnteresseerde particulieren aan een Jelle pira jonggepensioneerden, mensen die net een private lease helpen en uiteraard meteen ook de bijhorende verzekeringen aan de schadegeval gehad hebben (ontzorging), man brengen. klanten die normaliter elke 4 of 5 jaar een nieuwe auto kopen en waarvan de huidige wagen die leeftijd nadert, klanten die doorgaans de aankoop van hun auto financieren. Vroeger liepen de klanten tot 7 keer de concessies binnen om een wagen 'In Nederland is private lease al langer 4 FORMULES klant. Axus staat in voor het leasecontract PILOOTPROJECT waardoor de aandacht van andere te kiezen. Nu is dat vaak beperkt tot één ingeburgerd, maar ook in België is de Het product kreeg de naam Safe Lease en en de provisie voor eigen schade, Baloise Baloise Insurance lanceerde in dit kader makelaars én van eindklanten getrokken enkel bezoek, voor het ondertekenen van opmars duidelijk', zegt Jelle Pira, Hoofd is het resultaat van een partnership tussen Insurance neemt de verzekeringen BA, op het einde van 2018 al een pilootproject. werd. We gaan dan ook verder met dit het contract. Partnerships & Private Lease bij Axus. Axus en onze maatschappij. 'Klanten Rechtsbijstand en Bestuurder op zich. De Moniek Schelstraete, Product Marketeer project.' 'De voordelen voor de klant zijn dan ook kunnen kiezen tussen vier formules: klant kan vrij zijn auto kiezen, al stellen Niet-Leven Retail: 'Voordien hadden we De eerste Safe Lease-wagen werd reeds legio. Samengevat kunnen we zeggen dat Economy, Secure, Comfort en Premium. we sowieso een aantal stockmodellen en al een brainstormsessie georganiseerd MEERWAARDE VOOR DE MAKELAAR eind januari geleverd en het bestelboekje een private lease gelijk staat met volledige Economy is de basisformule, Premium promoties voor via de site met een aantal makelaars over de 'Private lease-contracten bevinden vult zich geleidelijk aan. Om private lease ontzorging. Wie vandaag een auto koopt, de meest uitgebreide met onder andere www.safelease.be. Ons aanbod is zeer mogelijkheden en hinderpalen van zich voor veel makelaars nog enigszins te mogen aanbieden, moet de makelaar heeft geen idee wat zijn wagen binnen winterbanden en een Bestuurder Select- divers: zowel kleine als familiewagens, private lease. Vervolgens hebben we een buiten hun comfortzone', zegt Nancy via zijn ondernemingsloket wel een extra enkele jaren nog waard zal zijn, gelet op verzekering', vertelt Nancy Magniette, maar ook 4x4 en zelfs een elektrisch infosessie georganiseerd met 25 à 30 Magniette. 'Makelaars komen voor een Nacebel-code laten toevoegen aan zijn de wijzigende mobiliteit. Zal hij met zijn Product Consultant Motorvoertuigen Niet- voertuig. De looptijd van de private lease makelaars, waarna er 9 in het pilootproject autoverzekering doorgaans maar tussen als KBO-nummer, nl. code 66199. Dit gebeurt auto nog wel in alle grote steden binnen Leven Retail. 'De makelaar kan hierbij zijn bedraagt minimaal 24 en maximaal 50 gestapt zijn in de eerste wave. En na de de auto al gekocht is. Bij een private lease vrij vlot en zodra dit in orde is kan hij Safe mogen? En bij de aankoop van een wagen adviesrol maximaal uitspelen, in functie maanden. Op het einde van het contract is tweede wave in januari nog eens 14. is dat nog vóór de klant beslist heeft om Lease aan zijn klanten voorstellen. ◀ horen ook taksen en verzekeringen. Niet van de verwachtingen en behoeften van de er geen aankoopoptie voor de klant.' Zij ondertekenden een charter, dat een de auto te kopen. Dat vergt dus een andere iedereen heeft zin om dat alles uit te middelenverbintenis inhield en waarmee aanpak. Daarom organiseren we ook zoeken. Al die vragen en administratieve ze zich engageerden om samen met workshops om makelaars te helpen om dit rompslomp zijn overbodig als iemand Baloise Insurance en Axus bepaalde acties product te verkopen. Welke vragen moeten kiest voor private lease. Bij Safe Lease is te ondernemen. Wij ondersteunen de ze stellen? Hoe kunnen ze mogelijke het immers perfect mogelijk om in het makelaars met een website tegenargumenten weerleggen? Axus zal de leasecontract meteen ook verschillende (www.safelease.be), prospectiebrieven, makelaar ook steeds op de hoogte brengen verzekeringsoplossingen, de taksen, het newsletters, een folder, productfiches en als een 'private lease'-contract bijna onderhoud, zomer- en winterbanden, … een mapje om alle documenten aan de afloopt. Zo kan hij met de klant hierover te stoppen. Zo betaalt de klant maandelijks klant mee te geven. We hebben hiermee contact opnemen. Vergeet niet dat private één bedrag voor alles wat met zijn auto te ook heel wat persaandacht gekregen, lease voor een makelaar een belangrijke maken heeft, moet hij zich nergens zorgen meerwaarde kan hebben. Zo kan hij over maken en krijgt hij een perfect beeld niet alleen beter tegemoetkomen aan de van de kostprijs van zijn wagen.' Nancy Magniette totaliteit van de behoeften van de klant, maar kan hij ook een alternatief bieden moniek schelstraete voor bijvoorbeeld financieringen. Want als 32 | MAGAZINE | 33 33 |

Pinocchio vzw Financiële en psychologische hulp voor jonge brandwondenpatiënten

Baloise Insurance wil mee bouwen aan een veiligere, gezondere en aangenamere wereld. In dat kader lanceerde onze maatschappij een tijdje geleden het ‘Better Together Charter’ waarover u al een en ander kon lezen in een vorige editie van dit magazine. Een van de goede doelen die we via het Better Together Charter ondersteunen, is Pinocchio. Deze vzw helpt kinderen en jongeren die af te rekenen hebben met brandwonden.

BETTER TOGETHER CHARTER

Hoe werkt het Better Together Charter Together Charter ondertekend heeft. concreet? Mirlinda Memeti, Retention, Sluit de klant vervolgens de polis af bij Cross- & Upselling Manager bij Baloise die makelaar, dan stort die laatste 20 euro Insurance: 'Potentiële klanten kunnen voor een goed doel. De klant mag kiezen, via de lead generator die op de Baloise tussen de 4 projecten die Baloise Insurance Insurance-website staat of via links voorstelt, welk goed doel het geld krijgt: op sociale media een simulatie maken Natuurpunt en Natagora, Pinocchio, voor een auto-, brand-, familiale of Cliniclowns en het Fonds Emilie Leus. ongevallenverzekering. Eenmaal ze Baloise Insurance steunt die 4 projecten hun gegevens ingevuld hebben, stuurt zelf ook door upfront een bedrag over te Baloise Insurance die door naar de maken.' dichtstbijzijnde makelaar die het Better

In dit nummer stellen we u de vzw manager bij Pinocchio. 'We vinden het te krijgen. Gelukkig is er dan Pinocchio Pinocchio voor. Die is begaan met het belangrijk dat iedereen die het slachtoffer om hen te helpen. Maar we doen meer welzijn van kinderen en jongeren met is van brandwonden de kans krijgt om dan enkel financieel bijstaan. Zo proberen zware brandwonden. 'We verlenen in de zo snel en volledig mogelijk te genezen. we het verblijf van kinderen in een van 1e plaats financiële steun, onder de vorm De juiste zorgen toegediend krijgen, de 6 brandwondencentra aangenamer van terugbetalingen van medische kosten, kan immers het verschil maken tussen, te maken: door het bezoek van Tommy kosten voor drukkledij, maskers en zalven, bijvoorbeeld, je hand achteraf volwaardig de clown, het inrichten van een transport en het logement van de ouders kunnen gebruiken en dat niet kunnen. speelruimte, tekeningen op de muur, … tijdens de ziekenhuisopname van hun We merken dat brandwonden vaker We zorgen ervoor dat kinderen met zware kind. Ook voorzien we in gratis medicatie voorkomen bij kansarme gezinnen. Die brandwonden op een leuke manier afgeleid en niet-terugbetaalde dermatologische beschikken niet over de nodige financiële worden.' producten', stelt Anouk Stroobants, office middelen om de best mogelijke verzorging 34 | MAGAZINE | 35

BRANDWONDENKAMPEN met hun brandwonden en een uitdaging Pinocchio organiseert verschillende om het eigen zelfvertrouwen terug op te soorten kampen voor kinderen die het krikken. Tijdens de voormiddag krijgen de slachtoffer werden van brandwonden. kinderen thermale kuren, in de namiddag Re-integratiekamp: ongeveer 80, is er ruimte voor sport, spel en eens samen Franstalige en Nederlandstalige, naar een pretpark gaan. Zo gaan heel wat geheel of gedeeltelijk gerevalideerde kinderen tijdens dit kamp voor het eerst brandwondenpatiënten van 8 tot en met terug zwemmen, wat psychologisch een 19 jaar, genieten van een week samen zijn enorme stap is. met lotgenoten en een 30-tal begeleiders. Anouk Stroobants Opvallend is dat al die begeleiders Verder organiseert Pinocchio ook vrijwilligers zijn … én dat zowat 80 % nog 16+-activiteiten, bijvoorbeeld ervan zelf ooit brandwondenpatiënt was. een uitstap naar een festival zoals 'Ze kunnen zich dus perfect inleven in de Pukkelpop, een citytrip in eigen land, situatie van de kinderen', aldus Anouk een survivalweekend, … erg, maar nu eenmaal de realiteit. Om Ook worden hierbij nog preventietips Stroobants. 'Tijdens het kamp doen de de medeleerlingen van een slachtoffertje aangeboden'. kinderen leuke activiteiten en worden 'Ten slotte proberen we het brede publiek goed te informeren, en als de ouders dat behandelingen zoals kinesitherapie te sensibiliseren voor preventie. Dat doen wensen, gaan vrijwilligers van Pinocchio FONDSENWERVING en wondzorg voortgezet.' Een van die we onder meer door infostands, bij de in de klas uitleggen wat de revalidatie 'Om al onze doelstellingen te realiseren activiteiten is een trip naar het subtropisch terugkeer van een kindje naar school, precies inhoudt. Zo wordt er verteld wat en onze kampen te organiseren, hebben zwembad van Hengelhoef. of onder meer door Pat Rouille in Jette, drukkledij en een drukmasker betekent, we financiële middelen nodig', vertelt een schoolactiviteit met alle middelbare waarom ze dat moeten dragen … Het kind Anouk Stroobants. 'Pinocchio leeft van scholen van Jette.' krijgt al die vragen niet alleen op zich giften van bedrijven en particulieren, Moeder – kind thermaal kuurkamp: zwembad. Belangrijk is dat moeders en afgevuurd. Op die manier proberen we vrijwilligersactiviteiten en probeert VRIJWILLIGERS Anouk Stroobants de leeftijdsgroep van 1 tot en met 5 jaar kinderen hun ervaringen en verhalen extra begrip te creëren bij de klasgenoten verder geld in het laatje te krijgen door de is een risicogroep voor ongevallen die met elkaar uitwisselen en ontdekken Pinocchio telt 4 bestuursleden en een en wordt de re-integratie vergemakkelijkt. verkoop van preventiemateriaal tijdens de brandwonden veroorzaken. Zo worden in dat ze niet alleen zijn in die situatie. Het 60-tal vrijwilligers. Wie zich geroepen infostands, zoals het boekje 'Let op, het 'De meeste ons land elk jaar om en bij 400 kinderen kamp helpt moeders om hun eventuele voelt om te komen helpen, wordt begeleid wordt gevaarlijk warm' van Lilliputiens. begeleiders tijdens de opgenomen met ernstige brandwonden. schuldgevoelens beter te begrijpen en door een coördinator en een psychologe. Ook alle kleuterscholen in België kregen brandwondenkampen 20 % daarvan is tussen 0 en 4 jaar oud. stimuleert hen in het volhouden van de Er zijn vrijwilligers die zich inzetten op een exemplaar toegestuurd. zijn voormalige De meeste kinderen met brandwonden vaak moeizame nazorg van hun kind. Na de kampen, maar ook vrijwilligers die komen uit een kansarm milieu: geen zo’n ongeluk is het immers niet eenvoudig infostands bemannen op evenementen, Het brandwondencentrum van Brussel brandwondenpatiënten. thermostaatkranen, verwarmen met een om een evenwicht te vinden tussen de bij de kinderen in het ziekenhuis is gelegen in het Militair Hospitaal in Ze kunnen zich dus kachel, veel mensen in een kleine beschermende houding en het zelfstandig langsgaan om samen een spelletje te Neder-over-Heembeek. We worden erkend perfect inleven in de ruimte, … In dat kader organiseert zijn van het kind. Ook ontdekken de kleine spelen, verhaaltjes te lezen, hen te helpen door Defensie als vzw van hun medische Pinocchio een 6-daags thermaal kinderen dat anderen ook littekens hebben bij het huiswerk, … Soms blijven ze zelfs component. Hierdoor ondersteunen zij situatie van de kinderen.' kuurkamp in Spa voor moeders en hun en leren ze om die beter te aanvaarden. overnachten bij hen op de kamer in het ons door huisvestiging te bieden tegen een kind (van 0 tot 6 jaar oud). Ouders ziekenhuis, als de ouders dat wensen. lage prijs. kampen na een ongeval met hun kind Thermaal kuurkamp: tijdens een vaak met schuldgevoelens, momenten 14-daags kamp in juli gaan om en bij TERUG NAAR SCHOOL We sturen regelmatig nieuwsbrieven van moedeloosheid, gevoelens van 12 Nederlandstalige en Franstalige Bij een ziekenhuisopname wordt een en posten berichten op onze eenzaamheid en onbegrip, twijfels over kinderen vanaf 6 jaar, met ernstige kind enkele weken of zelfs maanden socialemediakanalen, om mensen te hun pedagogische aanpak en over hoe het brandwonden in de beginfase van hun uit de thuis- en schoolomgeving sensibiliseren voor het werk dat we nu allemaal verder moet. Tijdens dit kamp revalidatie, samen naar het kuuroord weggenomen. Naar school gaan, kan doen. We krijgen veel dankbare reacties. krijgen de kindjes dagelijks behandelingen van Spa. Het kamp speelt een rol bij de weer een hele stap zijn. Kinderen met Mirlinda Memeti Dat zorgt ervoor dat we elke dag in de thermen van Spa. Ze blijven steeds psychosociale re-integratie. Zo biedt het brandwonden hebben bovendien soms af supergemotiveerd zijn om de kindjes bij hun mama en kunnen verder genieten een stukje vakantie voor het kind, een te rekenen met pestgedrag van school- of te helpen.' ◀ van spel en ontspanning in het verwarmde leerschool over hoe anderen omgaan klasgenoten. Anouk Stroobants: 'Dat is 36 | MAGAZINE | 37

OPVOLGINGSRAPPORTEN VOOR ‘VERVOER REKENING DERDEN’- KLANTEN Klanten verwachten steeds meer informatie en advies. In het kader van Safer Transport biedt Baloise Insurance ondersteuning op het vlak van de vlotenanalyse van de klanten. Zo bezorgt Baloise Insurance, in samenwerking met DrivOlution, ook DRIVER 2.0 'Driver 2.0 richt zich tot verschillende opvolgingsrapporten aan de klant. Daarnaast lanceert DrivOlution een doelgroepen', stelt Jan De Strooper, Dat gebeurt 2-maal per jaar, in januari zgn. driving kit voor bestuurders van gedelegeerd bestuurder bij DrivOlution. en in juni. Voorwaarde is wel dat het auto’s en lichte vrachtwagens onder 'Het helpt jonge bestuurders om extra bedrijf minstens 1 jaar bij Baloise de naam Driver 2.0. Hierbij worden vertrouwen te krijgen en kan hun Insurance verzekerd is. gegevens over het rijgedrag van de ouders wat meer geruststellen. Ook is bestuurder geregistreerd via een het interessant voor minder ervaren Wat houdt zo’n rapport in? dongle. Die dongle wordt ingeplugd bestuurders van lichte vrachtwagens. • Concrete cijfergegevens over de in de auto door de deelnemer en Voorts kan het ook handig zijn om ‘te laatste 3 verzekeringsjaren bij verzamelt gegevens over het traject zekere’ bestuurders, brokkenmakers of Baloise Insurance: (aantal ritten, gereden kilometers en bestuurders die helemaal niet zuinig rijden ӹӹ aantal aangegeven schades (BA gemiddelde snelheid), de rijstijl (hard enigszins terug te fluiten. en Omnium in fout en niet in optrekken, hard remmen en snel door fout) per type voertuig de bochten gaan), de efficiëntie (% Het is erg motiverend voor de bestuurder. ӹӹ feiten en statistieken van de vloot stationair draaien en hoge toerentallen) Hij krijgt objectieve feedback en gerichte Jan De strooper ӹӹ schadebedragen per jaar en per en veiligheid (snelheidsovertredingen werkpunten. Voor de werkgever is het type voertuig volgens de zone waarin iemand rijdt). interessant omdat Driver 2.0 een positief ӹӹ benchmarkvergelijking inzake effect heeft op het welzijn binnen de frequentie en ernst tegenover de Elke bestuurder krijgt een coach onderneming en de stress vermindert. markt toegewezen gedurende 2 maanden. Bedrijven kunnen kiezen voor een gerichte • Er wordt rekening gehouden Die zal feedback geven via Skype en aanpak van bepaalde doelgroepen of voor met het aantal en de aard van de tips bezorgen om veiliger en zuiniger een sensibilisering van het gehele bedrijf. Safer Transport verzekerde voertuigen. te rijden. Ook krijgt de bestuurder elke Driver 2.0 werkt altijd kostenbesparend! 2 weken een rapport over zijn eigen Bovendien moeten bestuurders zich niet Investeren in veilige Baloise Insurance positioneert zich rijgedrag. Op het einde volgt een finaal verplaatsen voor een coachingssessie.' hiermee op een unieke manier in ons verslag voor zowel de deelnemers als land, vooral omdat er vergeleken wordt de werkgever. en zuinige bestuurders met de markt.

In een van de vorige edities stelden we u DrivOlution voor. De ambitie van DrivOlution, bestuurders helpen om zuiniger en veiliger te rijden, sluit naadloos aan bij de visie van Baloise Insurance over Safer Transport. We stellen u dan ook 2 nieuwe initiatieven voor: opvolgingsrapporten voor bestuurders met benchmarking en een driving kit met de naam Driver 2.0. 38 | MAGAZINE | 39

Peter De Smet (Sport Vlaanderen-Baloise): 'Als verzorger ben je ook psycholoog MANUSJE-VAN-ALLES U bent niet alleen verzorger binnen de ploeg … Peter De Smet: Neen, ik ben vrij polyvalent en word op meerdere en vaderfiguur voor de renners' fronten ingezet. Zo rijd ik tijdens sommige wedstrijden rond met een vipbusje, bereid ik mee het ontbijt en de bevoorrading voor, help ik bij de organisatie van de stage in Calpe, … Daar Peter De Smet is al bijna 25 jaar verzorger en gaan elk jaar ook heel wat makelaars mee, wat voor iedereen een duivel-doet-al van Sport Vlaanderen-Baloise. onvergetelijke ervaring is. Tijdens die stage zijn er ook makelaars Deze 49-jarige Westendenaar legde al meerdere die een fietstocht doen en ik zorg dan voor de was. Dan rijd ik met aanbiedingen van topploegen naast zich neer, twee winkelkarren door het hotel om alle kledij te verzamelen en omdat hij zich nu eenmaal goed voelt in de sfeer naar de wasserette te gaan. en filosofie van Sport Vlaanderen-Baloise. Meer dan wie ook is ‘Smetje’ de geknipte man om ons Soms zorgen de omstandigheden ervoor dat ik al mijn creativiteit een blik achter de schermen van de wielerploeg moet aanspreken. Zo hebben we tijdens de Ronde van Luxemburg te gunnen. eens zelf gekookt, omdat de Franse kok uit frustratie wat te diep © Phoyogomezsport in het glas gekeken had na de plotse uitschakeling van Frankrijk op het WK Voetbal. Het was improviseren met wat er in huis was, maar iedereen vond het toch geslaagd.

'In 1995 maakte ik de overstap van het familiebedrijf, kwaliteiten, dan kunnen we jonge wielrenners de knepen van het Vergelijk de koers vandaag eens met 25 jaar terug. een steenkapperij, naar het wielrennen. Ik kon vak leren en hen nadien laten doorstromen naar een topploeg. Peter De Smet: Alles is enorm geëvolueerd. Vroeger waren we als verzorger aan de slag bij Vlaanderen 2002, de Telkens als dat lukt, geeft dat een grote voldoening. We krijgen met 2 verzorgers op een wedstrijd, hadden we geen mobilhomes of voorloper van Sport Vlaanderen-Baloise. De sfeer achteraf vaak berichtjes van de betrokken renners, waarin ze ons autobussen, … Na de wedstrijden wreven we de renners wat droog sprak me meteen aan. Aangezien alle renners nog eens bedanken voor alles wat we voor hen gedaan hebben. met een washandje. Nadien moesten ze naar het hotel om zich Vlamingen waren, was er geen taalbarrière en Dat geeft een kick. Als zo’n ex-renner van ons een grote wedstrijd te gaan douchen. Nu vangen we de renners net na de wedstrijd ontstond er al snel een echte groep. Dat is vandaag wint, zijn we bijna even blij als de renner zelf. Onlangs reed Yves op in een volledig ingerichte autobus of mobilhome. We kunnen nog altijd zo. Die hechte band met het management, Lampaert, voormalig renner bij Sport Vlaanderen-Baloise en nu ervoor zorgen dat ze meteen klaar zijn om gemasseerd te worden. de collega’s en de renners binnen de ploeg heeft bij Deceuninck-Quickstep, op me af tijdens een wedstrijd. Hij Dat is een hemelsbreed verschil. Verder is alles op en rond het ervoor gezorgd dat ik nooit ingegaan ben op deed zijn jasje uit en gooide het naar mij toe. ’s Avonds heb ik het wielrennen natuurlijk sterk geprofessionaliseerd, ook bij Sport aanbiedingen van topploegen zoals Telekom of gewassen en aan hem terugbezorgd. De band met die renners blijft Vlaanderen-Baloise. Quickstep. Waarom zou ik veranderen? Dan moet dus erg sterk. ik terug helemaal onderaan de ladder starten en Hoe ziet een wedstrijddag eruit voor u? misschien vind ik het bij een andere werkgever veel Dat we niet al te veel grote wedstrijden winnen, is logisch. Maar Peter De Smet: Ik sta als eerste op en ga als laatste slapen. minder leuk. Een job zoals de mijne moet je met als het dan toch prijs is, is de vreugde des te groter. Zo werden we ’s Morgens stel ik met enkele collega’s de frigoboxen en de bidons hart en ziel doen. Anders kun je het niet blijven met Preben Van Hecke en Nico Eeckhout toch al 2-maal Belgisch samen voor de renners en de ploegleiding. We maken ook zelf opbrengen.' kampioen en wonnen we met Jelle Wallays, Frederik Veuchelen rijstkoekjes, nu eens met speculoos, dan weer met gedroogde en Nico Eeckhout al 3 keer Dwars door Vlaanderen. We zijn vruchten. Dat is belangrijk, want als we in het buitenland zijn, Sport Vlaanderen-Baloise is een opleidingsploeg, natuurlijk erg blij dat onze belangrijkste sponsors, de Vlaamse is het niet altijd makkelijk om te vinden wat je nodig hebt bij met een filosofie die vooral gericht is op de overheid en Baloise Insurance, onze filosofie onderschrijven. een plaatselijke bakker. In landen zoals Spanje lukt dat wel. Daar ontwikkeling van jonge renners en minder op het Want die financiële ondersteuning is nodig om te doen wat we doen we een beroep op Belgische bakkers om bijvoorbeeld in palmares. Hoe gaat u daarmee om? willen doen. sandwiches te voorzien. Na het ontbijt vertrekken we in groep naar Peter De Smet: Bij Sport Vlaanderen-Baloise is de start. Daar legt de ploegleiding de tactiek uit aan de renners, duidelijk gekozen voor het opleiden van jonge, Het feit dat je veel met jongeren werkt, houdt je zelf ook jong. Ik terwijl wij de broeken insmeren met broekvet. We warmen de getalenteerde renners. Als we ons werk goed doen ken intussen alle nieuwe technologische snufjes … benen van de renners op, geven hen hun persoonlijke zakje met en een renner beschikt over voldoende intrinsieke gelletjes en repen en gaan dan naar de bevoorrading. Soms vraagt de ploegleiding me ook om nog ergens op een andere plaats te 40 | MAGAZINE | 41 EVENTS Nieuwjaarsrecepties Baloise Insurance

Begin dit jaar organiseerde Baloise Insurance nieuwjaarsrecepties in Gent, Schelle, Heusden-Zolder en Louvain-la-Neuve. Zowat 1.200 makelaars kregen de kans om een praatje te slaan met de directieleden en beheerders van onze maatschappij en dat in een feestelijke sfeer. Een leuk detail was dat CEO Henk Janssen de micro toegestopt kreeg … via een drone, een knipoog naar het medische transport via drones dat door Baloise Insurance sinds kort verzekerd wordt. Don't drink & drive was een duidelijke boodschap, zoals bij elk Baloise Insurance-event, zodat de mocktailbar veel bijval kreeg.

gaan staan, zodat de renners al eerder een extra bidon kunnen Bent u ook vaak het slachtoffer van practical jokes? krijgen. Regelmatig gebeurt het immers dat een ploegleider Peter De Smet: Daar valt niet aan te ontsnappen. Terwijl ik niet tijdig bij een renner geraakt, omdat het door de drukte niet renners masseer, liggen een aantal anderen in mijn bed en halen ze mogelijk is, of dat een van onze renners een bidon verliest op een alles ondersteboven. Of als ik met de auto wil vertrekken, zijn mijn kasseistrook. Daarna rijden we naar de aankomst. Meteen na de sleutels verdwenen. Het hoort erbij en is natuurlijk ook wel leuk. wedstrijd vangen we de renners op en bekijken we wie er naar de Sommige renners gaan al eens wat verder. Zo slaagde Laurens De dopingcontrole moet. Vreese er steeds in om op de meest onmogelijke momenten mijn kamer helemaal leeg te halen. Dan kom je op je kamer toe en is je bed verdwenen. Hoe hij het telkens flikte, snap ik nog altijd niet. VADERFIGUUR Hoe kweek je die goede band met de renners? Bent u ook niet een beetje psycholoog, met al die jonge renners Peter De Smet: Dat gebeurt vooral tijdens de stage in januari rondom u? in Calpe. We zijn daar allemaal samen gedurende een 10-tal Peter De Smet: Sowieso ben ik in zekere zin een vaderfiguur voor dagen en daar leer je elkaar zeer goed kennen. Er worden dan hen. Jonge renners hebben al eens problemen met hun vriendin, ook al snel groepjes gevormd. Daar proberen we op in te spelen thuis, … en kunnen dan bij mij hun hart luchten. Soms hebben bij de kamerverdeling later, waarbij we trachten om de vaste die mentale zorgen een impact op hun prestaties en dan probeer vriendengroepjes wat te doorbreken en nieuwe connecties te ik de ploegleiding te informeren. Maar dat is steeds een delicaat smeden. Alleen wie snurkt of veel babbelt in zijn slaap, ligt evenwicht, want je hebt natuurlijk een vertrouwensband met de alleen … (lacht). renners. Waar droomt u nog van voor de komende jaren? Een vaderfiguur zijn, brengt mee dat je af en toe ook streng moet Peter De Smet: Met de ploeg nog eens een semiklassieker winnen optreden. Wie te veel door de gang loopt, vliegt naar zijn kamer. of op het podium staan van een echte topklassieker. Dat zou ik GENT Een renner moet trainen, wedstrijden rijden, rusten, goed eten en graag nog eens opnieuw beleven. En uiteraard hoop ik dat ook de zich verzorgen. Voor uitgaan is geen plaats tijdens het seizoen. komende jaren heel wat renners van Sport Vlaanderen-Baloise de overstap kunnen maken naar WorldTour-ploegen, want dan betekent het dat we het goed gedaan hebben. ◀ 42 | MAGAZINE | 43 Schelle Even ontspannen Kruiswoordraadsel

1

2

3 1. Plaats in Antwerpen waar een van de Nieuwjaarsrecepties van Baloise Insurance 4 georganiseerd werd - 2. Office manager bij Pinocchio 3. Waarvoor staat de C in CRO? 5 4. Belgische concurrent van Raymond 6 . Ceulemans 5. Gemeente waar het makelaarskantoor 7 Smismans & Partners gevestigd is 6. Naam van de driving kit voor bestuurders 8 van auto’s en lichte vrachtwagens 9 7. Voornaam van de Director general bij Insurance Europe 8. Vul aan: … mentoring 9. Marketing & Managing Director bij Brocom

Mail de oplossing van het kruiswoordraadsel en uw antwoord op de schiftingsvraag naar [email protected] vóór 1 mei 2019.

Is uw antwoord juist, dan maakt u kans op 1 van de 5 driving kits van DrivOlution (ter waarde van € 200). Hiermee kunt u zeker 1 van uw klanten een plezier doen.

SCHIFTINGSVRAAG Is uw adres gewijzigd? Kent u collega's of medewerkers die Hoeveel goals worden er in totaal gescoord ook het Magazine van Baloise Insurance zouden willen in de 3 wedstrijden van Play-off 1 van de ontvangen? Of wilt u gewoon een reactie kwijt op een van Jupiler Pro League tijdens het weekend de artikels? Stuur dan een e-mailtje naar van 3 tot en met 5 mei 2019? [email protected]. Heusden-zolder Baloise Belgium nv Verzekeringsonderneming met codenr. 0096 Baloise Insurance is de handelsnaam van Baloise Belgium nv.

Maatschappelijke zetel: City Link, Posthofbrug 16, 2600 Antwerpen, België Tel.: +32 3 247 21 11

Zetel: Marsveldstraat 23, 1050 Brussel, België Tel.: +32 2 773 03 11 [email protected] www.baloise.be RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen KBO (BTW BE) 0400.048.883 IBAN: BE31 4100 0007 1155 BIC: KREDBEBB

VU: Henk Janssen, Baloise Insurance, City Link, Posthofbrug 16, 2600 Antwerpen, België.