BALOISE INSURANCE MAGAZINE N° 18 / AVRIL 2019

REVERSED MENTORING QUAND LES MEMBRES DU COMITÉ DE DIRECTION APPRENNENT AU CONTACT DES JEUNES COLLÈGUES

SAFE LEASE LEASING DE VOITURES POUR PARTICULIERS PAR LE COURTIER

RAYMOND CEULEMANS: “LES INGRÉDIENTS INDISPENSABLES POUR FAIRE PARTIE DES MEILLEURS? DU TALENT ET DU CARACTÈRE!” 2 | MAGAZINE | 3 ÉDITO “LES INGRÉDIENTS INDISPENSABLES CONTENU POUR FAIRE PARTIE DES MEILLEURS? REVERSED MENTORING: APPRENDRE L’UN DE L’AUTRE, DU TALENT ET DU CARACTÈRE!”|4 AU-DELÀ DES GÉNÉRATIONS ET DE LA HIÉRARCHIE Raymond Ceulemans On n'a jamais fini d'apprendre. Tel est le leitmotiv de 20 ou 30 ans ne pourra que renforcer le Baloise Insurance et que nous vous présentons ÇA S’EST PASSÉ EN 2018|8 de tout professionnel ou presque. Et Baloise management. Et pour les jeunes mentors, il s'agit avec plaisir dans ce numéro, fait preuve elle Insurance n'échappe pas à la règle. Mais cela ne d'un moyen idéal d'élargir leur réseau et d'avoir aussi d'une grande ouverture d'esprit. Vous EN DIRECT DE BALOISE INSURANCE|10 veut pas dire que tout le monde doit continuer à une vision plus large du contexte de certaines lirez également le récit de Maxime et Sven, Résultats 2018 | Nouveau Manager Broker Advice | apprendre uniquement selon le schéma classique décisions. Et comme beaucoup des mentors sont des passés d'assureurs à courtiers. Eux aussi sont Baloise Insurance Academy avec un formateur dans un environnement femmes, cela contribuera aussi à plus de diversité. des trentenaires motivés et critiques qui “scolaire”. Nous pouvons aussi apprendre les vont emmagasiner de nombreuses nouvelles uns des autres. Surtout en ce qui concerne les En couverture de ce magazine, vous trouverez connaissances et expériences au contact BROCOM|12 compétences non techniques. Apprendre à travers Raymond Ceulemans, le meilleur joueur de billard de leurs collègues au cours des prochains Stimuler le réflexe du courtier chez les clients les générations et tous niveaux hiérarchiques de tous les temps. Un sacré personnage qui a mois. DrivOlution, enfin, essaie d'inciter les confondus, tout le monde y gagne. dominé son sport pendant plusieurs décennies conducteurs à rouler de manière plus sûre et REVERSED MENTORING|14 et qui a inspiré bon nombre de jeunes joueurs. Il économique à travers des données chiffrées et Quand les membres du comité de direction apprennent au Si les jeunes ont beaucoup à apprendre de leurs nous parle de sa carrière, de ses temps forts, de ses un accompagnement personnalisé. contact des jeunes collègues 4 collègues plus expérimentés, l'inverse est tout déceptions, de l'apport d'un coach et de sa propre aussi vrai. Avec la digitalisation galopante, il n'est soif d'apprendre qui l'a amené au sommet. Les connaissances ne sont pas uniquement pas toujours évident pour les collègues plus âgés une source d'inspiration, elles apportent aussi SMISMANS & PARTNERS|18 de suivre les nouvelles tendances technologiques. Ce numéro regorge de témoignages de de la sécurité. Et c'est essentiel pour les enfants D'assureur à courtier Le coaching par de jeunes “digital natives” peut professionnels expérimentés qui soulignent souffrant de graves brûlures et leurs parents. 12 alors apporter une plus-value et c'est précisément l'importance de la transmission des connaissances Grâce aux soins spécialisés et aux connaissances PAROLE DE CLIENT|21 le but du projet Reversed mentoring du comité sous toutes ses formes. Bart Van Den Daele, de l'asbl Pinocchio, ces jeunes peuvent affronter Auvicom, spécialiste en communications audiovisuelles de direction de Baloise Insurance. Concrètement, manager de la société de communications l'avenir avec force et confiance. chaque membre du comité de direction a un jeune audiovisuelles Auvicom, a demandé conseil à sa collègue d'une autre business unit comme mentor. fille pour mettre sa société en conformité avec le Henk Janssen FAISONS PLUS AMPLE CONNAISSANCE|24 18 Un feed-back critique de jeunes enthousiastes RGPD. Kathleen Vergote, Chief Risk Officer chez CEO Kathleen Vergote, Chief Risk Officer

21 Magazine est une édition INSURANCE EUROPE|27 de Baloise Insurance Fédération européenne de l'assurance et de la réassurance et paraît 3x par an.

Éditeur responsable: Henk Janssen SAFE LEASE|30 Leasing de voitures pour particuliers par le courtier Réalisation: Bart Walraet, Vanya Somers, 30 Myriam Peeters et Mindsetting. ASBL PINOCCHIO|32 Aide financière et psychologique pour enfants et adolescents Feed-back: Si vous voulez réagir brûlés à un des articles, envoyez un courriel à [email protected] SAFER TRANSPORT|36 Investir dans des conducteurs prudents et économes 38 PETER DE SMET (SPORT VLAANDEREN-BALOISE)|38 “Le soigneur est aussi un psychologue et une figure paternelle pour les coureurs” EVENTS |41 ESPACE DÉTENTE|43 4 | MAGAZINE | 5

Comment avez-vous commencé à jouer au billard? Il y a de cela 25 ans, les grandes compétitions de billard Raymond Ceulemans: Mon père était soudeur de formation et à trois bandes étaient souvent retransmises en direct à la tenait avec mère un petit café des sports où il y avait un billard. télévision. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Quel regard Je suis donc pratiquement né sur un billard. Je jouais tous les portez-vous sur cette évolution? jours. J'ai aussi joué au foot jusqu'en équipe première à Nijlen. Le Raymond Ceulemans: Il y a clairement une overdose de sport Beerschot est alors venu me voir pour me faire jouer en première à la télé. En plus, les chaînes, sont devenues plus commerciales et division mais les deux clubs ne se sont pas entendus et le transfert accordent plus d'attention aux sports qui leur rapportent le plus. L'un est tombé à l'eau. J'ai encore terminé la saison à Nijlen et puis j'ai ne va pas sans l'autre. Au Royaume-Uni, le snooker est très populaire “J'ai été fait Chevalier par le arrêté le foot. À partir de ce moment-là, le billard est devenu ma et les championnats du monde à Sheffield sont toujours retransmis à Roi Albert II le jour où Jacques priorité sportive. la télévision. Chez nous, les grands événements de billard sont aussi Rogge, président du Comité retransmis, même si c'est dans une moindre mesure. international olympique, a reçu Professionnellement, je voulais être couturier, mais les choses ont pris une autre tournure et j'ai été tailleur de diamants jusqu'à mes Un de vos principaux concurrents sur le circuit du billard à le titre de Comte.” 30 ans. Entre-temps, j'avais ouvert mon premier établissement trois bandes était Ludo Dielis, un autre Belge. horeca à Grobbendonk avec mon épouse qui était enseignante. Pas Raymond Ceulemans: Ludo et moi avons été les deux meilleurs toujours simple à concilier. De son côté, l'académie campinoise joueurs de notre époque, surtout en pentathlon. Mais il y avait de billard a grandi très vite avec 2 grandes tables et 3 petites. aussi une grande concurrence internationale, avec notamment Après 2 ans, c'est devenu trop compliqué à gérer et nous avons d'excellents Japonais comme Kobayashi, Komori, Yoshikawa, dû prendre une décision. On a tranché et ça n'a certainement pas Kenzo Kubo, Kashiki, ... Le tout premier Japonais à se distinguer a été un moment facile. Mais pour moi, ça a aussi tout changé car été Koya Ogata. On peut dire qu'il a inspiré toute une génération. j'ai ainsi eu l'occasion de m'entraîner davantage et de progresser. Mais il n'y avait pas non plus que des Japonais. Il y avait aussi des Voilà pour la période 1963-1973. Nous avons ensuite déménagé à Sud-américains, des Espagnols, des Portugais, des Danois, des Malines où nous avons repris la Brasserie Royal sur la Grand-place Allemands et beaucoup de bons Néerlandais. La Belgique et les (1973-1986) et ce n'est qu’à partir de ce moment-là que je suis Pays-Bas ont toujours été deux grandes nations du billard, mais les devenu vraiment professionnel. temps et les frontières changent. Quoi qu'il en soit, le billard est un sport résolument international. Vous avez été fait Chevalier par le Roi. Un honneur? Raymond Ceulemans: J’en suis fier, oui. J'ai été fait Chevalier par Le trois bandes est aujourd'hui devenu le Tour de France du Raymond Ceulemans le Roi Albert II le jour où Jacques Rogge, président du Comité billard. Demandez à un cycliste quel grand tour il préférerait international olympique, a reçu le titre de Comte. Le Roi s'est gagner entre la Vuelta, le Giro et le Tour et la réponse sera presque entretenu beaucoup plus longtemps avec nous qu'avec les autres invariablement le Tour. “Les ingrédients indispensables et j'ai trouvé ça spécial. Il faut dire qu'il me connaissait déjà un peu parce que nous avions déjà eu l'occasion de jouer au billard pour faire partie des meilleurs? ensemble quand il était encore prince.

Les compétitions de billard vous ont amené à voyager aux Du talent et du caractère!” quatre coins du monde. Avez-vous vraiment eu la possibilité d'en profiter? 35 fois champion du monde, 48 fois champion d'Europe et 61 fois champion Raymond Ceulemans: Seulement sur la fin de ma carrière. Avant de Belgique. Ce palmarès incroyable, c'est celui de Raymond Ceulemans, ça, j'étais tellement concentré sur la compétition que je voyais aujourd'hui âgé de 81 ans, né à Lier et sans aucun doute le meilleur joueur uniquement la salle de billard, l'hôtel et la route entre les deux. de billard de l'histoire. Un champion qui a, pendant des dizaines d'années, Vers la fin, il nous est toutefois arrivé plusieurs fois de prolonger incarné la valeur de l'Excellence et mérite donc largement sa place en notre séjour pour profiter de quelques jours sur place. Mais la couverture de Baloise Magazine. compétition passait toujours en priorité. 6 | MAGAZINE | 7

Le billard est-il un monde d'hommes? UNE FAMILLE DE JOUEURS DE BILLARD Raymond Ceulemans: Oui et non. Il y a plus de joueurs masculins que féminins mais cela n'empêche pas qu'il y a aussi Est-ce que vous jouez encore souvent aujourd'hui? Les différentes disciplines des compétitions féminines. Même si le niveau n'est pas vraiment Raymond Ceulemans: Pratiquement tous les jours. Je joue encore du billard: Explications le même, je dois l'avouer. Cela dit, le billard n'est pas un sport de en compétition en première division de trois bandes, dans une force, mais plutôt un sport qui demande de la souplesse, du feeling équipe composée de cinq Ceulemans: mes 2 fils et mes 2 petits-fils. Outre le snooker (surtout populaire au Royaume-Uni) et le et une bonne vision du jeu. On pourrait le comparer au golf ou Il m'arrive parfois de jouer contre des joueurs qui ont 40 ou 50 ans pool (aux États-Unis), la forme de billard la plus jouée chez au tennis. de moins que moi, mais ça me permet précisément de rester jeune. nous est le carambole. Le but dans ce cas est de toucher les Je parviens encore de temps en temps à surprendre un joueur du deux boules rouges avec la boule blanche. Un point est alors Les jeunes sont-ils encore attirés par le billard? top international, mais c'est de plus en plus rare. On court aussi le appelé carambole (jeu libre). Raymond Ceulemans: Moins qu'avant parce qu'ils sont 100 mètres plus vite aujourd'hui qu'il y a 30 ans ... aujourd'hui beaucoup plus rivés à leur console de jeu, à leur Le billard carambole regroupe à son tour plusieurs smartphone, … ou n'ont plus le temps de suivre des formations. À disciplines: mon époque, les enfants jouaient encore dehors. • Trois bandes: le but ici est aussi de toucher les deux boules rouges avec la blanche, mais celle-ci doit toucher au moins J'ai moi-même eu des cours avec Frans Rombouts, un joueur de 3 bandes avant de toucher la troisième boule. première division, de mes 17 à mes 20 ans. Je devais pour cela me • Partie par la bande: la boule blanche doit toucher au rendre à Anvers, au Billard Palace sur la place Astrid, juste à côté moins une fois une bande avant de toucher la dernière de la gare, donc c'était parfait. À l'époque, j'étais encore tailleur de boule rouge. diamants et je jouais au foot en équipe première au FC Nijlen. En • Jeux de cadres: des cadres imposant des limites 1957, j'ai participé pour la 1ère fois aux championnats de Belgique supplémentaires aux joueurs sont ici dessinés sur la table. de billard à trois bandes à Ostende et j'ai terminé 3e derrière René • Billard artistique: exécution de figures imposées (100). Vingerhoed et Pierre Fauconnier, ce qui était déjà une sacrée performance. PAS SA LANGUE EN POCHE LE PALMARÈS INCROYABLE DE Tous mes enfants et petits-enfants jouent en première division de leur sport pendant des dizaines d'années. Dans le top 5, il y avait Vous étiez aussi connu pour ne pas avoir peur de dire ce que RAYMOND CEULEMANS billard à trois bandes. Peter, mon petit-fils, joue déjà au niveau Jesse Owens (athlétisme), Cassius Clay (boxe), Pele (football) … vous pensiez. • 35 titres mondiaux mondial. On ne devient vraiment fort au billard qu'à l'approche et 2 Belges: Eddy Merckx (cyclisme) et moi. J'ai trouvé ça Raymond Ceulemans: J'ai été suspendu quatre fois parce que ӹӹ 1 x libre (jeu libre) des 25-30 ans et beaucoup renoncent avant. Il faut à la fois du plutôt cocasse. la fédération belge de billard estimait que j'étais allé trop loin. ӹӹ 1 x cadres 47/1 talent et du caractère. Sans caractère, ça ne marche pas. Et sans Mais tout est chaque fois rentré dans l'ordre. Les choses sont ӹӹ 6 x bande talent non plus. J'ai aussi fait beaucoup d'autres choses agréables. J'ai ainsi joué vraiment allées très loin à une seule reprise, quand Ludo Dielis et ӹӹ 4 x pentathlon dans un épisode d’une série télévisée et dans un spot publicitaire moi-même avons été suspendus à vie par la fédération belge de ӹӹ 23 x trois bandes J'assiste toujours aux grandes compétitions internationales et ma avec les Strangers. Mon personnage apparaît également dans un billard pour avoir signé un contrat pro, ce qui était inacceptable • 45 x champion d'Europe en individuel présence est visiblement appréciée. On a aussi créé récemment une album de Bob et Bobette. pour elle. Mais l’Union Mondiale de Billard acceptait notre statut ӹӹ 5 x champion d'Europe par équipe - pentathlon Continental Ceulemans Cup. Celle-ci s'est déroulée à Bordeaux pro et la fédération belge a donc été déboutée par la suite. En soi, ӹӹ 5 x champion d'Europe en club - trois bandes en 2018 et aura lieu cette année en Corée. Cette compétition Enfin, vous avez aussi deux surnoms: le Ceu et Mister 100. la suspension n'était pas si dramatique parce que nous voulions • 61 x champion de Belgique rassemble les 8 meilleurs joueurs d'Europe et d'Asie en fonction de Raymond Ceulemans: Oui, ce surnom de Mister 100 m'a été surtout jouer de manière plus professionnelle. Entre-temps, j'ai • Fait Chevalier (2003) leur classement international. donné quand j'ai franchi la barre des 100 titres de champion. pardonné à la fédération, mais je n’ai pas oublié. Et puis, cela nous • BCA Member Hall of Fame (Las Vegas, 2002) Notre club de billard actuel joue d'ailleurs aussi sous le nom de a valu une publicité comme jamais. Sauf quand j'ai perdu la finale • Trophée national du mérite sportif (1967) UN PALMARÈS INÉGALÉ BC Mister 100. Mister 100 est aussi devenu le titre d'un livre pour un point contre Kobayashi lors des championnats du monde • Sportif belge de l'année (1978) sur le billard à trois bandes dans lequel je donne de nombreux de billard à trois bandes à Anvers en 1974. Là, on en a parlé • 3e au Référendum de Sportif du siècle à Anvers Vous avez reçu de très belles distinctions. Quelle est la plus conseils aux futurs joueurs. Et visiblement, ça marche puisque mes pendant deux mois! Et si aujourd'hui, les meilleurs joueurs de trois (province) belle à vos yeux? adversaires sont tous devenus bien meilleurs par la suite … bandes gagnent bien leur vie, c'est grâce à Ludo et à moi. • Sportif du siècle de la ville de Malines (2002) Raymond Ceulemans: Il y en a beaucoup bien sûr: Sportif de l'année, le Trophée du mérite sportif, ... mais une des plus Merci pour cet entretien. ◀ marquantes a peut-être été mon élection au BCA Member Hall of Fame aux États-Unis en 2002 qui élit des sportifs ayant dominé

Merci à Marc Celen, courtier à Berlaar, qui nous a mis en contact avec Raymond Ceulemans. 8 | MAGAZINE | 9 9 |

Stage en Management ÇA S’EST PASSÉ EN pour la génération Y

• Assurance des voitures autonomes • Helicus: transports médicaux par drones 2018 innovation en quête de talents, jeunes et spécifiques

Nous ne lançons aucun produit ou service sans nous être concertés avec des panels de clients et de courtiers. En 2019, nous poursuivrons sur la voie que nous avons empruntée. Passwerk Nous estimons important de bien connaître les La voix du courtier attentes des courtiers et des clients. Sponsoring de Sport Vlaanderen-Baloise

sécurité et prévention La plateforme digitale de réparation Carfixer écosystème avec des partenaires performants

Forum technique sur la Safer transport pratique du vélo en groupe Charte Better Together La prévention est profondément ancrée dans la culture de Baloise Insurance. 10 | MAGAZINE en direct de baloise insurance en direct de baloise insurance | 11 11 |

RÉSULTATS 2018 FRANKY TRAPPENIERS LE CHIFFRE D'AFFAIRES ET LE BÉNÉFICE AUGMENTENT, NOUVEAU MANAGER GRÂCE AUX COURTIERS BROKER ADVICE

Franky Trappeniers, Manager Broker Advice, est votre interlocuteur pour le soutien que Baloise Insurance apporte aux courtiers en quête de croissance.

Concrètement, notre compagnie propose les services spécifiques suivants: • inventaire du portefeuille • avis sur la valorisation du portefeuille • avis général et accompagnement dans le cadre d'une acquisition, vente ou fusion • avis concernant les contacts avec la FSMA et les obligations vis-à-vis de celle-ci L'ANNÉE 2018 DE BALOISE INSURANCE • avis critique concernant les textes sous-jacents en cas EN CHIFFRES d'acquisition, vente ou fusion • mise en contact de vendeurs et acheteurs potentiels En 2018, Baloise Insurance a enregistré un bénéfice avant • bénéfice avant impôts de 172,3 millions d'euros • octroi de crédit impôts de 172,3 millions d'euros, soit 45,6 millions de plus • chiffre d'affaires de 1,49 milliard d'euros qu'en 2017. Les revenus des primes ont également augmenté • croissance très rentable en Non-Vie (+5,9 %), de 4,4 %. plus importante que le marché • 7,7 % de croissance dans les primes récurrentes La focalisation permanente sur la prévention se traduit chez en Vie Baloise Insurance en un excellent ratio combiné (le rapport • ratio combiné de 92,3 % Baloise insurance Academy entre les revenus des primes et les sinistres et les autres coûts) 2018 a assurément été une année record pour la Baloise Insurance Academy. Pas moins de 92,3 %. Ce chiffre est un peu plus élevé qu'en 2017 (91,9 %) de 6.477 personnes y ont ainsi suivi une formation, soit une augmentation de 133 % par à cause des tempêtes de janvier et février. Avec 1,49 milliard rapport à 2017. Une des formations les plus suivies a été la formation sur la responsabilité d'euros, le chiffre d'affaires affiche 4,4 % de plus qu'en 2017. complémentaire. En conséquence, Baloise Insurance a vu les décennale dans le secteur de la construction. primes récurrentes pour ses produits fiscaux augmenter de pas NON-VIE: UNE CROISSANCE PLUS IMPORTANTE QUE moins de 7,7 %. Le glissement du profil de risque des clients La directive IDD, entrée en vigueur le 1er octobre 2018, met encore plus l'accent sur la LE MARCHÉ est frappant aussi. Le taux d'intérêt restant bas, la part de la formation permanente des intermédiaires en assurances. Il est ainsi désormais obligatoire En Non-Vie, on observe une croissance rentable de 5,9 %, soit branche 23 augmente de 34 %. de consacrer au moins 15 heures par an à la formation professionnelle, contre 30 heures davantage que le marché. Baloise Insurance réalise une forte sur 3 ans pour les courtiers et agents et 20 heures en 3 ans pour les sous- croissance dans le segment Entreprises et en Wallonie surtout, de MERCI AU COURTIER agents auparavant. 13,2 % et 7,5 % respectivement. Nous voulons remercier nos courtiers pour leur confiance et leur implication. Il va de soi qu'ils ont contribué dans une importante La Baloise Insurance Academy prévoit encore une large offre VIE: LE CONSOMMATEUR PLUS AU FAIT DE LA mesure aux beaux chiffres de Baloise Insurance. Ces prochaines de formations pour 2019. Vous trouverez de plus amples PROBLÉMATIQUE DE LA PENSION années, Baloise Insurance fera tout pour renforcer encore le informations et les différentes possibilités pour Les consommateurs prennent davantage conscience de partenariat avec le courtage. vous inscrire sur MyBaloise. la nécessité d'épargner eux-mêmes pour une pension 12 | MAGAZINE | 13

Le logo Brocom est de plus en plus exemple à travers les réseaux sociaux. Brocom visible en rue. “C'était naturellement Nous alimentons chaque semaine la page Dégâts des eaux ? l'objectif lors du lancement du logo Courtier en assurances sur les médias “Votre Courtier” de le comparer à la croix sociaux avec des informations sur la valeur Moi, votre expert Stimuler le réflexe du verte des pharmaciens. Cela permet aux ajoutée que peut représenter un courtier en assurances, consommateurs de reconnaître un courtier indépendant en assurances. Les membres je me mouille courtier chez les clients indépendant en assurances. C'est aussi le de Brocom peuvent partager facilement ces pour vous. cas pour les assureurs: en reprenant le logo posts sur leurs propres pages et auprès de Brocom dans leurs communications avec leur communauté sur les réseaux sociaux, Brocom, qui fête ses 25 ans cette année, entend soutenir la notoriété des courtiers en assurances au les clients, ils indiquent qu'ils soutiennent ce qui fait une bonne publicité - digitale - #MerciMonCourtier moyen d’une présence médiatique accrue. Pour cela, Brocom compte investir dans des campagnes le canal des courtiers. La notoriété aidée de bouche à oreille. Nous aidons en outre importantes, une présence à des événements comme le Salon de l'auto et Batibouw en début de la marque “votre courtier” est passée de les courtiers à être plus visibles sur des d’année, et permettre au courtier d'accéder à des outils numériques. Annie Courbet, Marketing & 27 % en 2016 à 36 % en 2018. C'est bien, moteurs de recherche comme Google.” Managing Director chez Brocom, explique les intentions de la plateforme des courtiers pour 2019. mais il y a encore du travail.” Quelles sont les autres initiatives que Pour mettre la marque du courtier encore Brocom compte encore prendre au www.courtierenassurances.be plus en évidence, Brocom a décidé cette niveau digital? Brocom compte 2.500 courtiers membres, année d'être présent sur différents grands • écrans digitaux pour vidéos et du métier de courtier. “Mais cela 2 fédérations (FEPRABEL et FVF) et 10 assureurs événements et compte à nouveau lancer bannières publicitaires dans les bureaux n'empêche pas que chaque courtier a partenaires. Voici deux ans, Annie Courbet a été une vaste campagne avec des spots vidéo, des courtiers sa propre marque et identité. Cela est désignée pour insuffler une nouvelle dynamique. de la publicité dans les abribus, des • modernisation du catalogue du secteur parfaitement compatible avec la marque Brocom compte également renforcer le soutien reportages sur Z-Insurance (le programme et du site internet IBP générique de “Votre Courtier”. Un courtier marketing aux courtiers en assurances ces prochaines consacré aux assurances de Canal Z) et de • simplification de l'accès à l'ensemble possède en effet de nombreux atouts: années, avec une attention toute particulière aux la communication digitale en complément. de la plateforme avec tout le matériel expertise, proximité, indépendance, nouvelles technologies et la présence des courtiers sur Brocom.be, avec entre autres des connecté via tous les canaux et service sur les plateformes digitales. Le tout en accord avec le FOCUS SUR LES MÉDIAS ET OUTILS bannières interactives pour le site personnalisé. Brocom veut mettre ces comité de direction (Kern) de Brocom au sein duquel DIGITAUX internet et des posts pour les réseaux atouts en évidence et augmenter le taux de les fédérations professionnelles, FVF et Feprabel, et En 2019, une partie plus importante sociaux du courtier. pénétration et le portefeuille de clients des les compagnies d'assurance jouent un rôle essentiel. de la campagne intégrera des medias • création d'une communauté à travers le courtiers. Même chose pour la notoriété digitaux. “C'est une nécessité parce que hashtag #MerciMonCourtier et l'image de marque des courtiers en UN VENT FAVORABLE les consommateurs cherchent souvent assurances. Enfin, nous voulons aussi “Je pense que les astres sont favorables aux courtiers des informations sur les assurances sur COURTIER 4.0, augmenter le réflexe du courtier chez les et à Brocom”, déclare Annie Courbet. “Les courtiers internet avant de prendre rendez-vous avec LE COURTIER DU FUTUR clients. Il s'agit d'un processus intégré en assurances ont une image de marque positive et un intermédiaire”, explique Annie Courbet. Selon Annie Courbet, Brocom veut sur lequel Brocom entend bien travailler ANNIE COURBET la satisfaction de leurs clients ne cesse d'augmenter. “Pour en savoir plus sur les attentes exactes faire du courtier un courtier 4.0. “Un d'arrache-pied.” L’étude d'Assuralia a montré que la part de marché des clients, nous avons organisé différents tel courtier 4.0 suppose une expérience “Je pense que les astres des courtiers a augmenté de 3 %. Près de la moitié des workshops qui ont montré que les contacts client plus personnalisée ainsi qu'une À l’étranger on observe attentivement sont favorables aux assurances dans notre pays sont conclues auprès d'un personnels avec un intermédiaire en approche simplifiée et transparente. Grâce Brocom. “La France et les Pays-Bas courtiers et à Brocom” courtier. Le Net Promoter Score (la recommandation assurances étaient encore essentiels même au support de la digitalisation, le courtier montrent particulièrement beaucoup d’un courtier) est plus élevé par rapport à d'autres pour la génération Y, alors qu'un rendez- en assurances sera encore plus proche de d'intérêt pour le fonctionnement de canaux de distribution. vous personnel n'est pas toujours considéré son client pourra proposer des solutions Brocom parce qu'il n'existe rien de tel dans comme nécessaire au départ pour la plus personnalisées sur mesure et renforcera ces deux pays. La preuve que Brocom est Les courtiers sont satisfaits: pas moins de 97 % jeune génération. Les jeunes attendent son service pour encore mieux défendre une initiative unique. J'espère donc que des courtiers francophones et 98 % des courtiers des services professionnels et flexibles de les intérêts de ses clients.” Il sera aussi plus tous les courtiers ont bien conscience du flamands recommanderaient ainsi la participation leur courtier et veulent aussi que celui-ci accessible et disponible. soutien dont ils peuvent bénéficier et que au webinaire de Brocom à leurs confrères. Tout est suive les dernières tendances digitales. Il tous les partenaires continuent à s’unir donc réuni pour soutenir encore mieux le canal est donc crucial que les courtiers soient Brocom souhaite surtout soutenir le pour fournir les outils digitaux nécessaires des courtiers.” bien organisés pour s’adapter au monde courtier dans des domaines où un pour gagner la bataille contre les canaux de digital. Une présence forte sur internet investissement collectif est souhaitable, distribution concurrents.” ◀ est indispensable. Cela peut se faire par comme le développement de la notoriété 14 | MAGAZINE | 15 15 |

Reversed mentoring

RELATION DE CONFIANCE Klaartje De Groof: Avant le lancement du Quand les membres du comité de programme, nous avons fixé des accords Est-ce facile pour un jeune clairs avec les participants et l'objectif était direction apprennent au contact collaborateur de se comporter de transparent pour chacun. Les participants manière ouverte face à un membre du avaient le bon état d'esprit, mais il fallait bien comité de direction? sûr que ça “matche” entre le mentor et son Dimitri Schurmans de jeunes collègues Birgit Van Uffel: Personnellement, ça mentoré. Nous avons remarqué que cette ne me pose pas trop de problèmes. Tout approche enlevait l'hésitation à entrer en Des jeunes collègues qui donnent un feed-back critique aux membres du comité le programme est bien sûr un exercice contact, tant du côté des membres du comité de direction, cela n'a a priori rien d'évident mais la valeur ajoutée pour les deux d'ouverture. En tant que “mentoré”, vous de direction que des jeunes collègues. parties est bien réelle. Baptisé “reversed mentoring”, le concept a été mis en n'apprenez absolument rien au contact pratique par Baloise Insurance. Nous vous proposons de découvrir ci-après le de quelqu'un qui vous dit tout le temps: Wim Kinnet: Le but est de renforcer les témoignage de différents participants visiblement ravis. “c'était bien”. Quand Henk et moi nous liens entre la hiérarchie, lisez le comité nous réunissons, je n'ai pas le sentiment de direction, et le “terrain”. Nous voulons d'être assise à côté du CEO, mais juste d'un être très transparents en tant que société simple collègue qui me demande mon avis. et direction, mais la mise en pratique n'est “En vertu du programme “Biversity”, nous ce qui se passe généralement. Et il se fait de pratiquer le networking. C’est plus mentors et les membres du comité de pas toujours évidente. Les travailleurs sommes très attentifs à la diversité au sein que cela correspond parfaitement au transparent, honnête et sécurisant pour direction disposant chaque fois de 5 petites Dimitri Schurmans: Tout s'est aussi très hésitent à s'adresser à un membre de la de Baloise Insurance. À un moment donné, code de conduite de Baloise Insurance chacun. Chez Baloise Insurance, nous minutes pour se présenter. C’est ainsi que bien passé pour moi parce qu'il y a tout direction. Je parle à toutes les personnes nous avons fait des recherches sur Google qui met l'accent sur le partage des encourageons activement le networking les binômes ont été formés en fonction des de suite eu une de relation de confiance qui passent devant ma porte, mais sur le thème de la diversité et nous sommes connaissances, la formulation de formel dans le cadre du programme différentes affinités. avec Wim. La constitution des binômes spontanément, je ne reçois pas beaucoup tombés sur le “reversed mentoring”, un questions et la reconnaissance des Biversity, et le reversed mentoring rend mentor-mentoré s'est faite de manière à de visites. C'est normal. Un projet comme concept qui implique que les travailleurs collègues”, explique Klaartje De Groof, ceci tout à fait réalisable. Le networking Wim Kinnet a ainsi été associé à Dimitri éviter qu'un mentor travaille dans la même le reversed mentoring permet de réduire plus âgés apprennent de collègues plus HR Development Officer. “Le reversed constitue en outre un point à améliorer Schurmans, gestionnaire de sinistres Auto unité que son mentoré. Une bonne chose considérablement la distance entre le jeunes. Pratiquement l'inverse donc de mentoring est une manière formelle pour de nombreuses femmes. Or, le dommages matériels, et à Stijn Daumerie, qui permet d'éviter d'éventuels conflits management et les autres membres reversed mentoring peut les aider à élargir Account Manager. Henk Janssen, le CEO, d'intérêts. du personnel. leurs contacts professionnels avec des a pour sa part choisi Birgit Van Uffel, directeurs ou managers, essentiellement Coordinatrice Communication au sein masculins. Il y a donc un lien concret du département Corporate Marketing. avec le programme Biversity. Le comité “Dans une organisation classique, les de direction s'est très vite montré communications se font en grande partie très intéressé et enthousiaste et nous de façon hiérarchique, du haut vers le bas. Klaartje De Groof avons donc choisi, pour notre premier La direction décide et communique et programme de reversed mentoring, les employés écoutent. Mais, en tant que d'associer un jeune mentor à chacun des manager ou membre de la direction, vous 6 membres de notre comité de direction. n'avez pas la moindre idée de la manière Wim Kinnet (Administrateur délégué et dont cela est perçu par le personnel. Je responsable Vie) en a même choisi deux!” reçois rarement un feed-back, et quand j'en reçois, il est souvent exclusivement positif. Concrètement, un petit groupe de la Il est rare que je reçoive des observations birgit van uffel génération Y a été invité à une séance critiques. Je trouve donc très utile d'avoir d'information. Ceux qui étaient intéressés un mentor qui n'a pas peur d'être critique”, par le rôle de mentor pouvaient poser leur déclare Henk Janssen. candidature. Une séance de speed dating a ensuite été organisée, les candidats 16 | MAGAZINE | 17

Wim Kinnet: Nous avions aussi envisagé le Birgit Van Uffel: Vous évoluez à un autre principe d'un double comité de direction, niveau, découvrez de nouvelles choses et en miroir, mais nous avons hésité sur la apprenez à connaître d'autres personnes. Je faisabilité et l'efficacité d'un tel format. Et trouve ça vraiment très enrichissant. au final, nous avons opté pour le reversed mentoring, plus flexible. Dimitri Schurmans: Un projet comme celui-là élargit votre horizon. On apprend En résumé, quelle est pour vous la à se connaître d'une autre manière. valeur ajoutée? Personnellement, je n'avais aucune idée de Henk Janssen: Le feed-back que l'on ce que les membres du comité de direction reçoit est vraiment différent du feed- faisaient au quotidien. Après avoir appris à back des autres membres du comité de connaître Wim, mon regard sur certaines direction. Et c'est une bonne chose, tant choses a changé. Je constate aussi que pour moi que pour l'entreprise. En tant lorsque la direction communique certaines qu'assureur, Baloise Insurance veille au décisions, je pense plus au contexte général Wim Kinnet bien-être des familles. Et le personnage et au pourquoi de ces mesures. Ce réflexe, Henk janssen le plus important dans une famille est c'est à mon mentorat et aux contacts avec birgit van uffel probablement la maman. Or, qui décide Wim que je le dois. de ce que nous faisons chez Baloise Insurance? Des hommes de plus de 50 ans! Wim Kinnet: Pour moi, le principal Nous avons besoin de l'apport de jeunes objectif était de mieux comprendre la INTÉRESSANT POUR LE COURTIER? mamans. Beaucoup de mentors sont des manière dont les jeunes pensent. C'est jeunes femmes. Notre pool de talents pour ça que j'ai choisi Dimitri, le plus Le reversed mentoring peut-il être Comment se déroule concrètement le J'ai personnellement demandé à Birgit de ainsi que, lorsque vous ne connaissez pas comprend aussi de nombreuses jeunes jeune de tous les mentors. Le projet me intéressant pour les courtiers? mentorat? Avez-vous régulièrement des m'aider au niveau des communications quelqu'un, vous pouvez vous faire une idée collaboratrices. Si le reversed mentoring donne l'opportunité de confronter mes Henk Janssen: Il m'arrive parfois de dire réunions formelles? et plus spécialement des réseaux sociaux. qui ne correspond pas à la réalité. Cela peut mettre celles-ci davantage en lumière, idées à d'autres. Nous ne savons pas aux courtiers qu'ils font un métier solitaire. Henk Janssen: Il y a un certain nombre de Elle me donne ainsi régulièrement des montre bien l'utilité de tels projets. tant mieux. toujours comment nos idées et nous- Je veux dire par-là qu'il est facile pour moi conditions périphériques à remplir, comme conseils et du feed-back sur mes discours, mêmes sommes perçus. de demander un avis sur un problème à le respect, la confidentialité, la disposition mes messages sur LinkedIn, … Et nous Klaartje De Groof: Au niveau RH, le but des collègues. Pour les courtiers, cela n'est à connaître les centres d'intérêt de l'autre, préparons tous les deux nos réunions. n'était certainement pas de canaliser le pas toujours aussi évident. Ils peuvent l'absence de préjugés, l'ouverture d'esprit, projet à outrance. C'est aux personnes s'adresser à un autre courtier, mais l'écoute, la tolérance par rapport aux Wim Kinnet: Avec nous, les choses sont un concernées de donner au mentorat le celui-ci est alors souvent un concurrent. erreurs que l'autre pourrait commettre, ... peu plus informelles. Avec mes 2 mentors, contenu qu'ils souhaitent donner. Ce Le reversed mentoring pourrait Mais pour le reste, c'est aux participants de nous nous concertons en moyenne 1 fois que nous voulons, c'est qu'ils réalisent éventuellement leur donner l'occasion donner un contenu concret au mentorat. par mois. Nous discutons alors d'un certain leurs objectifs et ceux-ci peuvent être très d'avoir d'autres idées et avis. Je trouve ça nombre de sujets et tout le monde est libre personnels. extrêmement précieux. de choisir les thèmes qu'il souhaite aborder. On change volontairement de format: parfois Est-ce que ce projet fait l'objet d'un suivi Wim Kinnet: Moi aussi. Ce n'est pas à BIRGIT VAN UFFEL c'est dans mon bureau, une autre fois sur et si oui, comment? nous de dire au courtier ce qu'il doit faire le lieu de travail des mentors ou dans un Klaartje De Groof: Nous effectuons ou ne pas faire. Mais pour savoir comment “Vous évoluez à un espace public, ... une évaluation intermédiaire tous les les jeunes générations pensent et ce qu'elles autre niveau, découvrez trois mois. Nous investissons beaucoup attendent de leur courtier, le reversed Birgit Van Uffel: J'assiste parfois à des d'énergie dans ce programme et il faut mentoring pourrait je pense être utile pour de nouvelles choses et réunions du comité de direction pour donc qu'il y ait un certain engagement. Le les courtiers. apprenez à connaître pouvoir observer Henk dans son “habitat but est que tout le monde en retire quelque d'autres personnes. Je naturel”. Et à la grande surprise de la chose. Au total, le programme s’étale sur plupart des mentors,tout s'y passe de 12 mois. Après, nous poursuivront sans trouve ça vraiment très manière très détendue et ouverte. C'est doute sur cet acquis, avec de nouveaux enrichissant.” assez marrant parce que vous constatez mentors et mentorés. 18 | MAGAZINE | 19

Smismans & Partners MAXIME DE DEYN

D'assureur à courtier “Nous ne voulons pas être focalisés sur la vente Le bureau Smismans & Partners à Lot a été repris durant l'été 2018. de produits.” Non pas par un autre courtier, mais par deux account managers bien connus de Baloise Insurance désireux de donner une nouvelle orientation à leur carrière professionnelle: d'assureur à courtier. Sven Van Wonterghem et Maxime De Deyn nous parlent de leur expérience durant ces premiers mois, des bonnes et des mauvaises Le bureau Smismans & Partners existe depuis des dizaines surprises et de leur vision de l'avenir. d'années et est incontournable dans la région. Il a été fondé par Remi Smismans, qui mettait surtout l'accent sur la comptabilité et moins sur les assurances. Il y a de cela près de 25 ans, son fils Benny Smismans a repris le flambeau et s'est alors focalisé davantage sur les assurances tout en y ajoutant également une agence bancaire. Mais le bureau avait besoin de renouveau et Benny Smismans s'est mis à la recherche d'un repreneur. Il en a parlé à différents acteurs du secteur, dont Sven Van Wonterghem Maxime De Deyn et Maxime De Deyn. La taille et la présence d'une agence bancaire représentaient pour beaucoup un obstacle et rien de concret ne sortait donc des cartons jusqu'à ce que l'idée d'une reprise germe progressivement dans la tête de Sven et Maxime.

Sven Van Wonterghem: “Smismans & Partners dispose de plusieurs atouts indéniables, avec 10 ETP, 4.000 clients et une Quel regard portez-vous sur le métier de courtier? excellente réputation, sans parler d'une situation idéale. Nous Maxime De Deyn: Chez Baloise Insurance, on essayait toujours connaissions la manière de travailler et les membres du personnel, d'être un partenaire utile pour le courtier. Mais les courtiers sont le bureau était bien organisé au niveau informatique, … Et à un souvent focalisés sur la vente de produits, ce que nous voulons à moment donné, tout s'est accéléré”. tout prix éviter. Pour cela, nous devons parfaitement connaître le client et savoir exactement quels sont ses risques et ses besoins. Ce Sven et Maxime ont d'abord fait une première estimation n'est qu'après un entretien approfondi que nous pouvons donner précise du portefeuille de clients. le bon conseil. Nous voulons donc libérer suffisamment de temps Maxime De Deyn: “Dans un tel dossier de reprise, vous recevez pour les clients. toujours un listing avec les clients et le chiffre d'affaires, mais cela ne vous dit encore rien sur le type de clients et vous ne savez Dans quelle mesure êtes-vous complémentaires? pas pourquoi certaines entreprises sont précisément clientes de Sven Van Wonterghem: Nous nous connaissons depuis Smismans & Partners. Nous voulions aussi apprendre à connaître longtemps. Nous avons travaillé pour la même société. Mieux, les entreprises concernées et leurs gérants. Dans le même temps, Maxime m'a un jour remplacé quand j'ai tenté brièvement une nous avons aussi étudié les possibilités en matière de financement aventure en dehors de Baloise Insurance. J'ai moi-même travaillé car une telle acquisition comporte bien évidemment aussi un au niveau du service interne et externe, en Vie et Non-Vie. important volet financier. Quand toutes les pièces du puzzle ont Maxime était account manager Vie. Je m'occupe de la direction été réunies, nous avons décidé de faire le grand saut.” quotidienne du bureau: back-office, personnel, facturation, 20 | MAGAZINE | 21

SVEN VAN WONTERGHEM Parole de client “Nous devons continuer à grandir pour être suffisamment forts face Maxime De Deyn: Nous voulons aussi créer des domaines Auvicom, spécialiste en aux assureurs et figurer parmi les d'expertise en interne. Si un client vient nous voir avec une question sur l'épargne-pension, nous devrons pouvoir lui partenaires privilégiés de chaque expliquer clairement les spécificités des différentes possibilités. communications audiovisuelles compagnie. Mais la taille ne peut pas Pour une assurance auto, nous parcourons une à une chaque nous éloigner outre mesure du client.” couverture dont le client bénéficie. Le but n'est pas de formuler une contre-offre comme ça. Nous voulons aussi faire la différence en termes de contenu. Nous entrevoyons aussi un rôle important Vous avez assisté à l'un ou l'autre événement de Baloise Insurance ces dernières années? pour le règlement de sinistres. Cela peut paraître cliché, mais cela Vous avez alors sans doute eu l'occasion de voir le personnel d'Auvicom à l'œuvre. est et reste par excellence le moment où le client juge le service Auvicom est en effet une société de communications audiovisuelles basée à Hal, qui de son courtier. Avant, Smismans & Partners sous-traitait le est à la fois fournisseur et client de notre compagnie. Son manager Bart Van Den Daele règlement de sinistres. Nous avons décidé de nous en charger explique ce que fait Auvicom, les tendances actuelles dans son secteur et ce qu'il attend de en interne. son courtier en assurances.

COMMUNICATIONS AVEC LE CLIENT

Comment ont réagi les courtiers de la région? Vous avez Sven Van Wonterghem en effet été des personnes de contact privilégiées pendant La naissance d'Auvicom remonte à 1974 des années. quand le père de Bart Van Den Daele Maxime De Deyn: Positivement. Le fait de voir deux trentenaires ouvre son magasin de hi-fi. “Nos activités motivés à 200 % pour grandir dans un secteur où le vieillissement ont évolué en parallèle avec la technologie. représente un défi en a rassuré plus d'un. Pour l'avenir, nous Au début, on vendait uniquement des comptabilité … Maxime s'occupe du côté commercial. Nous nous n'excluons pas certaines acquisitions. Nous avons d'ailleurs déjà chaînes hi-fi. Plus tard, sont venues complétons bien, tout en sachant qu'il n'est pas évident de diriger eu plusieurs touches à ce niveau ces derniers mois grâce à notre s'ajouter les télévisions, entre autres. Mais un bureau avec 2 associés qui détiennent chacun 50 % des parts. réseau dans le secteur. le vrai lancement d'Auvicom telle qu'elle C'est aussi la raison pour laquelle nous avons décidé de ne pas faire existe aujourd'hui remonte au début des appel à un 3e associé, ni aujourd'hui, ni demain. Cela nous oblige Comment avez-vous communiqué avec les clients? années 80, lorsque Barco recherchait à chercher ensemble des solutions quand un problème se pose. Sven Van Wonterghem: Nous avons communiqué avec tous nos un partenaire au Nord du pays pour Avec trois associés, vous courez vite le risque de vous retrouver en clients et prévoyons aussi des visites personnelles. Nous avons ses nouveaux projecteurs développés situation de 2 contre 1 et ce n'est pas sain. commencé par les entreprises dans la mesure où l'acquisition initialement pour le marché de l'aviation. tombait pile pendant la période d'optimisation fiscale. Nous étions encore orientés vers la vente, mais, à partir des années 90, nous QUO VADIS? Les entreprises représentent une partie importante de notre avons aussi commencé à nous intéresser chiffre d'affaires et nous voulons encore augmenter cette partie. à la location C'est à ce moment-là que Comment voyez-vous l'évolution du bureau? Nous sommes convaincus qu'un courtier indépendant peut aussi le secteur des événements a vraiment Sven Van Wonterghem: Nous devons continuer à grandir pour apporter une plus-value au client particulier. commencé à décoller. Je crois pouvoir dire être suffisamment forts face aux assureurs et figurer parmi les que nous avons été un des pionniers sur ce partenaires privilégiés de chaque compagnie. Mais la taille ne peut Quel regard portez-vous sur vos premiers pas comme marché. Aujourd'hui, la vente et la location pas nous éloigner outre mesure du client. La taille est du reste aussi indépendants? pour des événements ainsi que le service nécessaire pour pouvoir suivre les obligations légales. Je pense que Maxime De Deyn: Tracer soi-même sa route a quelque chose de après-vente représentent nos trois piliers. la réglementation constituera le plus grand défi à l'avenir pour les grisant … Ça fait un peu oublier la montagne de travail, parfois Nous employons au total près de 35 ETP intermédiaires en assurances, bien plus que le digital. 7 jours sur 7. Vivement la suite! ◀ avec plusieurs personnes physiquement présentes en continu dans les bâtiments de grands clients.” 22 | MAGAZINE | 23

Est-ce qu'il n'est pas plus facile de voler petits dommages. En cas de dommages intérêts vis-à-vis des assureurs. Nous nous Un autre point est l'administration un appareil lors d'un événement? ou de vol d'un appareil en location, le réunissons chaque année pour parcourir toujours plus importante. Mais nous Bart Van Den Daele: Ça va encore. client est généralement tenu responsable ensemble notre portefeuille d'assurances. n'avons pas d'autre choix que de nous y Nous avons bien sûr acquis une grande mais peut prévoir une couverture en Notre courtier doit aussi nous indiquer soumettre. Je trouve aussi important de expérience au fil des années. Nous savons payant 3 % de plus sur le montant de la clairement s'il est intéressant ou non respecter scrupuleusement les règles et ainsi que nous devons toujours déplacer le facture. Mais nous ne recommandons cette de faire une déclaration pour tel ou tel j'essaie aussi d'y voir un atout: nous avons matériel de façon groupée. Ces événements possibilité que pour les salons, moins pour sinistre. J'apprécie aussi beaucoup les ainsi été une des premières entreprises du rassemblent beaucoup de personnes et il d'autres événements d'entreprises où notre formations et séminaires où les courtiers pays à être totalement conforme au RGPD. n'est pas rare qu'un ordinateur portable personnel est présent en permanence. tiennent un langage compréhensible. Le Avec l'aide de ma fille notamment, qui soit subtilisé ou qu'un écran plasma ne sujet ne doit pas nécessairement porter sur a fait son travail de fin d'études sur ce sujet. soit pas rendu. Vous aurez beau prendre les assurances. Bref, je vois mes courtiers toutes les mesures de prévention, cela LE COURTIER, encore plus comme des personnes de Le respect de la vie privée est important. arrivera toujours. PERSONNE DE CONFIANCE confiance que mes banquiers.◀ Nous y consacrons énormément d'attention, et pas seulement dans le Comment vous protégez-vous Pour terminer: qu'attendez-vous de cadre du RGPD. Nous signons ainsi financièrement contre cela? votre courtier? En quoi consiste précisément le soutien entre des sociétés comme Auvicom et des des accords de confidentialité avec les Bart Van Den Daele: Nous facturons Bart Van Den Daele: J'attends de mon audiovisuel d'un événement? sociétés IT devient de plus en plus ténue, clients, notamment parce que nous avons d'office 1 % de frais de dossier. Cela courtier qu'il réponde rapidement à mes Bart Van Den Daele: Concrètement, il même si nous avons souvent une approche beaucoup de clients concurrents, dans permet de constituer une sorte de “réserve questions, qu'il suive proactivement s'agit de l'éclairage, des structures et du différente. On ne peut pas comparer notre le secteur financier par exemple. Si une financière” pour compenser les vols ou les dossiers de sinistres et défende nos matériel audio, vidéo et informatique. travail à de l'IT où il faut prendre un ticket société a loué des appareils, comme des On entend notamment par structures, les et attendre que quelqu'un résolve votre PC, nous demandons toujours d'effacer armatures pour supporter les appareils. problème. Chez nous, ça va plus vite et le toutes les données qu'ils contiennent avant Nous proposons toutes ces activités sous client veut une solution immédiate. Nous de nous les ramener. Si ce n'est pas fait, forme de concept all-in. Pour la vente, avons des délais stricts, nous savons aussi nous nous en chargeons nous-mêmes. nous nous limitons à la Belgique et au à quel moment tout doit fonctionner. Luxembourg. Pour les événements, nous Mais les entreprises audiovisuelles et aidons aussi des entreprises belges et les services IT doivent de plus en plus RISQUE DE VOL ET DE DOMMAGES luxembourgeoises dans le cadre de leurs souvent collaborer. Nous cherchons donc événements à l'étranger. Nous avons ainsi aussi des possibilités de rapprochements Vous travaillez quotidiennement avec participé à des événements en Espagne, complémentaires dans le secteur IT. du matériel coûteux. Cela suppose-t- en Allemagne et en Italie. Nous soutenons il des investissements importants en plus de 2.500 événements chaque année. termes de sécurité? L'IMPORTANCE DU RESPECT DE LA Bart Van Den Daele: Nous avons VIE PRIVÉE relativement peu de matériel en stock LIEN FORT AVEC L'IT pour la vente. Pour la location par contre, Quels sont les problèmes auxquels vous c'est autre chose. Ces appareils valent Quelle est l'importance de la taille dans vous heurtez parfois? beaucoup d'argent, mais ils sont aussi votre secteur? Bart Van Den Daele: Un des grands très spécifiques. Il s'agit d'appareils très Bart Van Den Daele: Il est indéniable problèmes que nous rencontrons complexes, que très peu de gens savent qu'il y a beaucoup de partenariats et consiste à savoir à qui nous adresser utiliser. Cela limite donc le risque de d'acquisitions. Assurer le volet audiovisuel dans une entreprise pour vendre vol et d'effraction. Nos bâtiments sont Bart Van Den Daele d'un événement demande une certaine nos produits: le facility manager, le aussi équipés de caméras de surveillance taille et un minimum d'effectifs. La limite responsable IT, le directeur marketing et en ligne avec enregistrement et système communications, …? Ce n'est pas évident. d'alarme. 24 | MAGAZINE | 25

Faisons plus ample connaissance... Kathleen Vergote, Chief Risk Officer

Kathleen Vergote fait partie depuis quelques mois du comité de direction de Baloise Insurance. En tant que Chief Risk Officer, elle est responsable d'une triple fonction de contrôle: conformité (compliance), gestion des risques et fonction actuarielle. Sa devise: “fonce, fais ce que tu as à faire et ne te laisse pas trop influencer par les préjugés”. C'est donc avec plaisir que nous vous proposons de faire plus ample connaissance.

Depuis combien de temps travaillez- Vous êtes donc passée en 10 ans de la donc pas vraiment une surprise. À un En tant qu'actuaire, le secteur KATHLEEN VERGOTE vous chez Baloise Insurance? fonction de Product Manager à membre moment donné, j'ai eu l'opportunité de financier et des assurances était une Kathleen Vergote: J'ai commencé en du comité de direction. Beau parcours! devenir Product Manager chez Baloise étape logique … 2008 comme Product Manager avant Kathleen Vergote: J'ai vraiment été Insurance et j'ai sauté sur l'occasion. Et Kathleen Vergote: Oui. Pendant mes “Les nouvelles réglementations ont été d'être promue quelques années plus tard surprise, à ma nomination comme CRO, par la suite, j'ai eu la possibilité d'évoluer. études d'actuariat, j'ai fait un stage dans nombreuses ces dernières années. Y adapter Directrice Technique Vie. J'ai adoré cette par les nombreux messages de félicitations J'ai eu la chance de pouvoir faire des une compagnie d'assurance. J'ai ensuite nos processus et nos produits représente fonction parce que j'étais en contact étroit que j'ai reçus de mes collègues et amis. choses que j'aime. A défaut, vous risquez travaillé auprès de différentes institutions avec le terrain. Trois ans après, on m'a Baloise Insurance donne vraiment d'être frustré. Je trouve aussi important financières. Et pourtant, je ne me considère donc un sacré défi. Sans compter que de confié la fonction de Directrice Financial l'opportunité d'évoluer, également en tant de donner et recevoir ouvertement du pas comme une actuaire type. Je suis plutôt nouveaux risques sont aussi apparus, comme Reporting et plus récemment donc, celle que femme. Je n'ai pourtant jamais établi feed-back, d'écouter, de “piquer” des idées une actuaire a-typique et je n'aime pas les cyberattaques, les drones, de nouvelles de Chief Risk Officer ou CRO. de plan avec pour objectif final de faire et simplement de faire ce que j'ai à faire ... vraiment devoir me pencher en continu formes de mobilité et les nombreuses partie du comité de direction. Quand on J'ai remarqué que les femmes inspiraient sur un modèle mathématique. J'admire les me demandait ce que je voudrais faire souvent confiance aux collègues. Ça me gens qui aiment ça, mais pour moi, il est initiatives de digitalisation et d'innovation.” plus tard quand j'étais petite, je répondais convient! J'aime rassembler les gens. important d'être impliquée étroitement au toujours “du calcul”. Les mathématiques - Mon conseil pour les femmes qui ont de niveau opérationnel et c'est clairement ce et plus précisément l'actuariat - n'étaient l'ambition serait le suivant: foncez et ne que je compte continuer à faire dans mon vous laissez pas influencer par les préjugés. job actuel. 26 | MAGAZINE | 27

Comment envisagez-vous votre rôle? Kathleen Vergote: Certainement pas en imposant les règles du haut d’une tour Insurance Europe d'ivoire. Mais bien en sensibilisant tout le monde, à travers la concertation et la collaboration, sur l'importance d'une Fédération européenne de bonne évaluation des risques et de la conformité à la réglementation, sans que cela ne constitue un frein absolu à nos l'assurance et de la réassurance activités ou à l'innovation. Il s'agit de faire de nouvelles choses, mais aussi et surtout les bonnes choses. Les contacts avec les Insurance Europe est la fédération européenne des associations professionnelles unités opérationnelles et les courtiers (nationales) d'assurance et de réassurance. Elle représente 34 membres, plus de 1.200 peuvent certainement nous aider car ils milliards d'euros d'encaissements de primes et quelque 950.000 travailleurs. Après avoir pourront nous apporter de précieuses présenté Bipar, la fédération européenne des intermédiaires d'assurance, dans une édition informations. Nous pouvons nous aussi précédente, nous vous expliquons cette fois la mission, la vision et le fonctionnement les aider à se conformer aussi efficacement d'Insurance Europe. Car si le nom évoquera certes quelque chose pour de nombreux que possible à toutes les obligations. professionnels des assurances, force est d'admettre qu'Insurance Europe est relativement méconnue. Insurance Europe, sous la direction de Michaela Koller, nous présente En quoi consiste précisément la fonction Avez-vous beaucoup de contacts avec l'organisation et répond à quelques questions. de Chief Risk Officer? vos collègues étrangers au sein de KATHLEEN VERGOTE Kathleen Vergote: La Banque nationale Baloise Group? de Belgique considère que le CRO doit Kathleen Vergote: Oui, bien sûr. Les “Mon conseil pour être un actuaire et fixe depuis peu le échanges sont essentiels pour ce poste, les femmes qui ont cadre précis de la fonction. Le rôle de tant en Belgique qu'au niveau du groupe. de l'ambition serait CRO couvre les 3 activités de contrôle Les départements Risk et Finance sont Quelle est la mission d'Insurance à l'époque était d'observer les activités vue communs avec nos membres sur indépendantes: conformité (compliance), étroitement liés, tout comme les activités Europe? de l'Organisation de coopération et de d'importants sujets. le suivant: foncez et gestion des risques et fonction actuarielle. Legal et Compliance. Je compte donc Notre mission est triple. Pour commencer, développement économiques (OCDE) ne vous laissez pas Avant, il était possible de combiner la m'investir au maximum pour garantir une nous représentons les intérêts du à Paris. Par la suite, le CEA a étendu Qui sont les acteurs avec lesquels vous influencer par les fonction de CRO avec d'autres domaines excellente collaboration. secteur européen de l'assurance et de la ses activités et son attention à l'arène êtes en contact? techniques des assurances, mais cette réassurance en Europe et au-delà. Ensuite, européenne et s'est adapté aux structures Les parties intéressées se situent préjugés.” époque est révolue. Selon nos informations, vous n'avez pas nous attirons l'attention sur l'énorme de pouvoir découlant de la constitution tant au niveau européen qu’au niveau peur des défis sur un plan plus privé. contribution de notre secteur à la société de la Communauté européenne et plus international. Au niveau européen, nous Quels sont selon vous les Kathleen Vergote: C'est exact. J'ai déjà en matière de protection, d'investissements tard de l'Union européenne. À ses débuts sommes en contact avec notre organe de principaux défis? plusieurs semi-marathons à mon actif et de conseils. Enfin, nous promouvons en 1953, Insurance Europe regroupait 18 surveillance, l'Autorité européenne des Kathleen Vergote: Les nouvelles et je me suis inscrite récemment au un marché concurrentiel et ouvert pour fédérations nationales. Elle en compte assurances et des pensions professionnelles réglementations ont été nombreuses ces marathon de New York, prévu début maximiser les avantages pour nos clients. aujourd'hui 34. Le changement de nom, de (EIOPA), et avec les institutions dernières années. Y adapter nos processus novembre, histoire de mettre la barre un CEA à Insurance Europe, date de 2012. européennes dont la Commission et nos produits représente donc un sacré peu plus haut. L'inscription en elle-même européenne, le Parlement européen et le défi. Sans compter que de nouveaux n'a pas été évidente, mais j'ai franchi le RAISON D'ÊTRE Comment fait Insurance Europe pour Conseil de l'UE. Au niveau international, risques sont aussi apparus, comme les premier obstacle et j'ai déjà commencé la gérer un si grand nombre de pays et au nous travaillons avec différentes cyberattaques, les drones, de nouvelles préparation spécifique. Libérer du temps À quand remonte la création moins autant de priorités? organisations, dont l'International formes de mobilité et les nombreuses pour les entraînements n'est pas toujours d'Insurance Europe et pourquoi? Nos membres sont d'un apport très Association of Insurance Supervisors, initiatives de digitalisation et d'innovation. évident avec ma nouvelle fonction de La fondation d'Insurance Europe remonte précieux et notre collaboration est le Financial Stability Board, le G20 et CRO et cela demande donc une certaine à 1953, alors sous le nom de Comité excellente. En tant que secrétariat, notre l'OCDE. discipline. Mais j'ai hâte et ce sera sans Européen des Assurances (CEA). Le but tâche consiste à adopter des points de aucun doute une aventure incroyable. ◀ 28 | MAGAZINE | 29

En ce qui concerne les questions DIGITALISATION: cyberattaque, notamment le Règlement prudentielles, Solvency II (le cadre OPPORTUNITÉS ET MENACES général sur la protection des données et la réglementaire applicable à notre secteur) directive relative à la sécurité des réseaux RÉGLEMENTATION: constitue le cadre prudentiel le plus Quel sera l'impact de la digitalisation et des systèmes d'information. Insurance OPPORTUNITÉS D'AMÉLIORATION avancé au monde. Les assureurs européens sur le secteur des assurances? Europe estime que les données que les apprécient parfaitement les normes La digitalisation comporte à la fois des autorités nationales collectent aujourd'hui Pouvez-vous donner quelques exemples strictes de bonne gouvernance, de gestion risques et des opportunités, non seulement dans le cadre de cette législation doivent de sujets importants sur lesquels des risques et de reporting créées par pour les compagnies d'assurance, mais aussi être mises sous forme anonymisée à la Insurance Europe a travaillé ces Solvency II, tout comme la protection des pour leurs clients. En ce qui concerne les disposition des assureurs qui assurent ces dernières années? consommateurs qu'offre ce cadre. Mais risques, la dépendance accrue aux systèmes cyberrisques. À partir de ces informations Ces dernières années ont été marquées comme pour toute législation assez large, digitaux devrait augmenter sensiblement sur la nature des cyberattaques, les par plusieurs défis et opportunités pour plusieurs points sont aussi perfectibles. le nombre et la gravité des cyberattaques et assureurs pourront affiner et améliorer la notre secteur. Et pour pouvoir affronter Dans le difficile environnement rendre les consommateurs et les entreprises protection qu'ils proposent à leurs clients l'avenir, nous devons d'abord comprendre économique actuel par exemple, Solvency plus vulnérables que jamais. et donner ainsi un coup de boost au notre passé. Tant avec l'ancienne qu'avec II décourage les assureurs à proposer des marché de la cyberassurance dans l'UE. l'actuelle Commission, nous avons été produits à long terme. Or, ces produits Les assureurs anticipent déjà sur cette Une partie du cyberrisque pourrait ainsi confrontés à une vague de nouvelles jouent un rôle important dans la réponse tendance et proposent des produits disparaître de la société. réglementations, en grande partie en à donner aux besoins financiers à long destinés à protéger leurs clients, mais nous réaction à la crise financière. Rien qu'en terme d'une population européenne ne sommes encore qu'au début d'un long Parmi les opportunités qu'offre la 2018, les assureurs européens ont dû se vieillissante et sont très appréciés par les processus. digitalisation, il y a l'utilisation de l'analyse mettre en règle avec: consommateurs. des big data. Davantage de données et Les cyberrisques sont une matière d'analyses de données (plus avancées) • le nouveau Règlement sur les produits Cela est dû au fait que Solvency II traite complexe à assurer. Ils sont différents des ouvriront la porte à de nombreuses d'investissement packagés de détail et les assureurs comme des traders à court autres risques comme les catastrophes possibilités intéressantes comme fondés sur l'assurance (PRIIPS), terme plutôt que des investisseurs à long naturelles dans la mesure où ils n'ont pas l'assurance de nouveaux risques et la • la Directive sur la distribution des QUI EST MICHAELA terme. Résultat, Solvency II augmente de frontières géographiques et où une proposition de polices plus personnalisées assurances (IDD), considérablement et sans raison fondée les seule attaque peut avoir un effet de domino et de services supplémentaires. Les • et le nouveau Règlement général sur la KOLLER? frais des produits d'assurance à long terme. mondial. C'est une des raisons pour données en temps réel permettront protection des données (RGPD). Michaela Koller est directrice Les assureurs sont donc limités dans leurs lesquelles les assureurs sont généralement également d'adapter beaucoup plus générale d'Insurance Europe investissements à long terme alors qu'un très prudents par rapport aux cyberrisques. rapidement les polices au comportement Le but de ces initiatives est d'améliorer Résultat, les informations que les assureurs et secrétaire générale de la des principaux objectifs de la Commission Le sujet soulève en effet diverses questions ou à la situation du client. Et ce n'est pas la protection des consommateurs, ce que doivent fournir à leurs clients sont parfois Global Federation of Insurance européenne consiste précisément à en matière d'accumulation et d'agrégation tout! Plus de données récentes permettront soutiennent totalement les assureurs. tout sauf sensées ou compréhensibles. Il Associations (GFIA). Avant stimuler les investissements et la croissance ainsi que sur la nécessité potentielle de aussi aux assureurs de mieux comprendre L'inconvénient est que les règles sont non peut par exemple, pour certains produits, d'intégrer Insurance Europe dans l'UE. prévoir un “backstop” (filet de sécurité) les risques et de mieux conseiller ainsi seulement difficiles mais aussi très chères à y avoir jusqu'à six directives européennes en 2007, elle a notamment été pour renforcer les conditions d'assurabilité. leurs clients sur la prévention des sinistres. mettre en œuvre, ce qui suppose un risque différentes pour un même processus membre du comité de direction du important de non-conformité. de vente, et les mêmes informations European Savings Banks Group et Un autre facteur important qui freine Enfin, il est aussi important de noter que doivent parfois être fournies plusieurs du World Savings Banks Institute. “La digitalisation le développement des solutions de le consommateur ne pourra tirer profit Qui plus est, même certaines prescriptions fois, chaque fois selon une formulation cyberassurance est le manque de données de la digitalisation que si les responsables bien intentionnées - et potentiellement différente et dans un autre format. Et comporte à la fois des historiques et actuarielles que les assureurs politiques rendent précisément la très utiles - manquent parfois leur cible au final, ce sont les clients qui paient les risques et des opportunités, peuvent analyser, d'où des cyberrisques réglementation existante numériquement en raison d'un développement suranné frais d'exécution. Il est donc important non seulement pour les difficiles à comprendre et à tarifer. étanche (digital-proof) et adaptée aux “vieille école”, à savoir qu'elles sont d'éviter des frais inutiles et que les évolutions à venir. ◀ toujours élaborées séparément, sans tenir informations soient les plus utiles et les compagnies d'assurance, Plusieurs initiatives européennes récentes compte du processus opérationnel ou plus compréhensibles possibles. mais aussi pour de législation obligent les sociétés à fournir de vente. leurs clients.” des informations aux autorités en cas de 30 | MAGAZINE | 31

Safe Lease Les groupes cibles intéressants pour les Leasing de voitures pour solutions de private lease sont, selon Jelle Pira, les jeunes pensionnés, les personnes qui viennent d'avoir un accident (envie particuliers par le courtier d'être déchargées de tout souci), les clients qui achètent normalement une voiture tous Le leasing pour particuliers a de plus en plus la cote. De nombreux particuliers optent les 4 ou 5 ans et dont la voiture actuelle en effet pour un leasing qui les décharge notamment des soucis comme les taxes et approche cet âge, les clients qui financent les assurances, mais aussi de la valeur résiduelle de leur véhicule. Baloise Insurance Jelle pira généralement l'achat de leur voiture. répond à cette tendance avec le lancement de Safe Lease, en collaboration avec Axus. Avant, les clients visitaient jusqu'à 7 fois les Les courtiers peuvent aider les particuliers intéressés par un leasing et leur proposer concessions avant de choisir une voiture. bien sûr toutes les assurances qui vont avec. Aujourd'hui, cela se limite souvent à une seule visite, pour signer le contrat.

La première voiture Safe Lease a été livrée fin janvier et le carnet de commandes se “Le leasing pour particuliers est déjà bien 4 FORMULES Axus se charge du contrat de leasing et PROJET PILOTE VALEUR AJOUTÉE POUR LE COURTIER remplit progressivement. Pour pouvoir répandu aux Pays-Bas et progresse aussi en Le produit a été baptisé Safe Lease et est de la provision pour dommages propres, Baloise Insurance avait lancé, fin 2018, un “Les contrats de private lease se trouvent proposer un private lease, le courtier Belgique”, explique Jelle Pira, Responsable le résultat d'un partenariat entre Axus tandis que Baloise Insurance s'occupe projet pilote. Moniek Schelstraete, Product encore en dehors de la zone de confort de doit toutefois faire procéder à l'ajout Partnerships & Private Lease chez Axus. et notre compagnie. “Les clients ont le des assurances RC, Protection juridique Marketeer Non-Vie Retail: “Nous avions bon nombre de courtiers”, explique Nancy d'un code Nacebel à son numéro BCE, “Les avantages pour le client sont légion. choix entre quatre formules: Economy, et Conducteur. Le client peut choisir déjà organisé une séance de brainstorming Magniette. “Les courtiers interviennent en l'occurrence le code 66199, par En résumé, on peut dire qu'un leasing pour Secure, Comfort et Premium. Economy librement sa voiture, même si nous avec plusieurs courtiers sur les possibilités généralement pour une assurance auto l'intermédiaire de son guichet d'entreprise. particulier décharge de nombreux soucis. est la formule de base tandis que la suggérons différents modèles de stock et et les obstacles en matière de private lease. que lorsque la voiture a été achetée. Cela est relativement rapide et une fois Celui qui achète une voiture aujourd'hui formule Premium est la plus complète promotions sur le site Nous avons ensuite organisé une séance Avec un private lease, cela se fait avant que tout est en ordre, il peut proposer Safe n'a aucune idée de ce que sa voiture avec notamment des pneus hiver et une www.safelease.be. Notre offre est très large d'information avec 25 à 30 courtiers. même que le client ait décidé d'acheter Lease à ses clients. ◀ vaudra encore dans quelques années assurance Conducteur Select”, explique avec à la fois des petites citadines, des Neuf d'entre eux ont ensuite participé à la voiture. Cela demande donc une autre compte tenu de l'évolution des formes de Nancy Magniette, Product Consultant voitures familiales, mais aussi des 4x4 et la première vague du projet pilote et 14 approche. Et c'est la raison pour laquelle mobilité. Pourra-t-il encore circuler avec Véhicules automoteurs Non-Vie Retail. même un véhicule électrique. La durée du autres sont encore venus s'y ajouter. Ils ont nous organisons aussi des workshops pour sa voiture dans toutes les grandes villes? “Le courtier peut alors jouer son rôle de leasing est comprise entre 24 et 50 mois. Il signé une charte impliquant une obligation aider les courtiers à vendre ce produit. Qui dit achat d'une voiture, dit bien sûr conseiller à la perfection, en fonction n'y a pas d'option d'achat pour le client au de moyens et par laquelle ils s'engageaient Quelles questions doivent-ils poser? aussi taxes et assurances et tout le monde des attentes et des besoins du client. terme du contrat.” à entreprendre certaines actions avec Comment présenter leurs arguments? n'a pas forcément envie de passer des Baloise Insurance et Axus. Nous soutenons Axus informera aussi le courtier lorsqu’un heures à faire des recherches. Toutes ces les courtiers avec un site internet contrat de leasing arrive à échéance pour questions et les formalités administratives (www.safelease.be), des courriers de qu’il puisse prendre contact proactivement sont superflues avec un private lease ou prospection, des lettres d'info, un dépliant, avec le client. N'oubliez pas que le private leasing pour particulier. Avec Safe Lease, il des fiches produit et une farde pour lease peut avoir une valeur ajoutée est en effet parfaitement possible d'intégrer remettre tous les documents au client. importante pour un courtier. Il peut ainsi différentes solutions d'assurance, les Nous avons aussi bénéficié d'une grande mieux répondre à la totalité des besoins du taxes, l'entretien, les pneus été et hiver, ... attention de la presse, ce qui a à son tour client, mais aussi proposer, par exemple, dans le contrat de leasing. Le client paie attiré l'attention d'autres courtiers et de une alternative en termes de financement. mensuellement un montant pour tout ce clients finaux. De quoi nous convaincre de Car si une banque propose un financement qui se rapporte à la voiture, n'a aucun souci poursuivre le projet.” et le courtier non, ce dernier risque alors à se faire et a une idée précise de ce que lui Nancy Magniette de passer à côté des assurances de ce coûte sa voiture.” client …” moniek schelstraete 32 | MAGAZINE | 33 33 |

Asbl Pinocchio Aide financière et psychologique pour enfants et adolescents brûlés

Baloise Insurance souhaite contribuer à un monde plus sûr, plus sain et plus agréable. C'est dans ce cadre que notre compagnie a lancé voici quelque temps le projet “Better Together”, déjà présenté dans une édition précédente de ce magazine. Une des bonnes œuvres que nous soutenons à travers Better Together s'appelle Pinocchio. Cette asbl aide les enfants et adolescents gravement brûlés.

CHARTE BETTER TOGETHER

Comment fonctionne concrètement Insurance les transmet au courtier le Better Together? Mirlinda Memeti, plus proche qui a signé la charte Better Retention, Cross- & Upselling Manager Together. Si le client conclut ensuite la chez Baloise Insurance: “Les clients police chez ce courtier, ce dernier verse potentiels peuvent, à travers le lead alors 20 euros en faveur d'une bonne generator qui se trouve sur le site œuvre. Le client peut choisir, parmi les internet de Baloise Insurance ou à 4 projets proposés par Baloise Insurance, travers divers liens sur les réseaux la bonne œuvre qui recevra l'argent: sociaux, effectuer une simulation Natuurpunt et Natagora, Pinocchio, pour une assurance auto, incendie, Cliniclowns et le Fonds Emilie Leus. familiale ou accidents. Une fois qu'ils Baloise Insurance soutient également en ont complété leurs données, Baloise amont ces 4 projets.”

Nous vous présentons dans cette édition dermatologiques non remboursés”, pas des moyens financiers nécessaires l'asbl Pinocchio qui s'occupe du bien- explique Anouk Stroobants, office manager pour bénéficier des meilleurs soins. être des enfants et adolescents gravement chez Pinocchio. “Nous trouvons important Heureusement, Pinocchio est là pour les brûlés. “Nous apportons en premier que toute victime de brûlures ait la aider. Mais nous ne faisons pas qu'apporter lieu un soutien financier sous forme possibilité de guérir le plus rapidement une aide financière. Nous essayons aussi de de remboursement des frais médicaux et complètement possible. Bénéficier des rendre le séjour des enfants dans un des 6 ainsi que des frais pour les vêtements soins appropriés peut en effet faire la centres pour grands brûlés le plus agréable compressifs, les masques et pommades, différence entre, par exemple, la possibilité possible à travers la visite de Tommy le le transport et le logement des parents ou non de retrouver totalement l'usage clown, l'aménagement d'une salle de jeux, pendant l'hospitalisation de leur enfant. d'une main. Nous observons que les des dessins sur les murs, ... Nous essayons Nous fournissons également des brûlures touchent plus souvent des familles de distraire les enfants atteints de graves médicaments gratuitement et des produits défavorisées. Or, celles-ci ne disposent brûlures de manière ludique.” 34 | MAGAZINE | 35

CAMPS POUR GRANDS BRÛLÉS enfants vont en cure thermale, alors que Pinocchio organise différents types de l'après-midi est réservée au sport, aux jeux camps pour enfants victimes de graves ou à une sortie dans un parc d'attractions. brûlures. Beaucoup d'enfants réapprennent ainsi à Camp de réintégration: environ 80 grands nager lors de ce camp, ce qui représente un brûlés francophones et néerlandophones, pas psychologique énorme. totalement ou partiellement revalidés et âgés de 8 à 19 ans bénéficient d'une semaine Pinocchio organise également des activités avec une trentaine d'accompagnateurs. pour les plus de 16 ans, comme une sortie Et chose remarquable, tous ces au festival Pukkelpop, un city-trip en Anouk Stroobants accompagnateurs sont des volontaires … Belgique, un week-end de survie, … 80 % d'entre eux environ sont même d'anciens grands brûlés. “Ils sont donc “Enfin, nous essayons de sensibiliser parfaitement placés pour savoir ce que le grand public à l'importance de la ressentent les enfants”, explique Anouk prévention à travers notamment des stands exactement la revalidation à l’ensemble COLLECTE DE FONDS Stroobants. “Pendant le camp, les enfants d'information, lors du retour d'un enfant de la classe. On explique ainsi l’utilité des “Pour réaliser tous ces objectifs et font un tas d'activités sympas, entrecoupées à l'école, ou avec Pat Rouille à Jette, une vêtements compressifs et du masque de organiser nos camps, nous avons besoin des traitements habituels comme la kiné activité scolaire qui rassemble toutes les compression, pourquoi il est important de moyens financiers”, explique Anouk et les soins adaptés.” Une de ces activités écoles secondaires de Jette.” d'en porter, ... Cela évite que l'enfant soit Stroobants. “Pinocchio vit des dons des est une excursion à la piscine subtropicale assailli de questions à son retour. Nous entreprises et des particuliers, des activités d'Hengelhoef. VOLONTAIRES espérons ainsi que les compagnons de des volontaires, et essaie également de Pinocchio compte 4 membres au conseil classe seront plus compréhensifs et que récolter des fonds en vendant du matériel d'administration et une soixantaine de la réintégration s'en trouvera facilitée. de prévention sur les stands d'information, Cure thermale mère-enfant: les enfants de expériences et histoires et découvrir qu'ils volontaires. Les personnes qui ont envie C'est aussi l'occasion de donner quelques comme le petit livre “Chaud devant!” de 1 à 5 ans représentent un groupe à risque ne sont pas les seuls dans cette situation. d'apporter leur aide sont encadrées par conseils de prévention”. la société Lilliputiens. Tous les enfants de pour les accidents pouvant occasionner des Le camp aide les mamans à mieux un coordinateur et un psychologue. maternelle en Belgique ont également reçu Anouk Stroobants brûlures. Environ 400 enfants, dont 20 % comprendre leur éventuel sentiment de Certains volontaires participent aux un exemplaire. âgés de 0 à 4 ans, sont hospitalisés chaque culpabilité et les encourage à tenir le coup camps. D'autres se proposent de tenir des “La plupart des année avec de graves brûlures en Belgique. face aux soins souvent douloureux de leurs stands d'information lors d'événements, de Le centre pour grands brûlés de Bruxelles accompagnateurs sont La plupart de ces enfants proviennent enfants. Trouver le juste équilibre entre tenir compagnie aux enfants hospitalisés se trouve dans l'hôpital militaire de d'anciens grands brûlés. d'un milieu défavorisé: pas de vannes une attitude protectrice et l'autonomie de pour jouer, lire des histoires, faire leurs Neder-over-Heembeek. Nous sommes thermostatiques, chauffage au poêle, l'enfant n'est en effet pas toujours simple devoirs, ... Certaines personnes volontaires reconnus par la Défense comme Ils sont donc parfaitement beaucoup de personnes rassemblées dans après un tel accident. Dans le même restent même la nuit à l'hôpital avec un asbl de leur composante médicale et placés pour savoir ce que une petite pièce exiguë, … Dans ce cas, temps, les jeunes enfants découvrent que enfant si les parents le souhaitent. bénéficions ainsi de son soutien à travers ressentent les enfants.” Pinocchio organise une cure thermale de 6 d’autres enfants ont aussi des cicatrices et la mise à disposition des locaux à un prix jours à Spa pour les mamans et leur enfant apprennent à mieux s’accepter. RETOUR À L'ÉCOLE raisonnable. (de 0 à 6 ans). Après un accident avec leur En cas d'hospitalisation, il n'est pas rare enfant, les parents éprouvent souvent un Cure thermale: dans le cadre d'un camp que l'enfant soit éloigné de sa maison et Nous envoyons régulièrement des lettres sentiment de culpabilité, des moments de de 14 jours en juillet, environ 12 enfants de l'école pendant plusieurs semaines, d'information et publions des messages découragement, des sentiments de solitude néerlandophones et francophones âgés voire plusieurs mois. Le retour à l'école sur les réseaux sociaux pour sensibiliser le et d'incompréhension aussi, des doutes sur de 6 ans et plus, gravement brûlés et au représente alors une sacrée étape. Les public sur notre travail. Les nombreuses leur approche pédagogique et sur l'avenir. début de leur revalidation, partent en cure enfants brûlés doivent parfois faire face à réactions reconnaissantes nous Durant cette cure, les enfants bénéficient à Spa. Le camp joue un rôle important des moqueries à l'école. Anouk Stroobants: encouragent chaque jour à poursuivre de traitements quotidiens dans les thermes dans la réintégration psychosociale. Il “C'est triste, mais c'est la réalité. Pour notre action et à aider les enfants.” ◀ de Spa. Ils restent toujours avec leur propose ainsi des vacances à l'enfant, bien informer les compagnons de classe Mirlinda Memeti maman et peuvent jouer et se détendre à attire son attention sur la manière dont les d'une petite victime, et si les parents le la piscine. L'important est que les mamans autres considèrent leurs brûlures et l’aide souhaitent, des volontaires de Pinocchio et les enfants puissent échanger leurs à retrouver confiance en lui. Le matin, les peuvent expliquer en quoi consiste 36 | MAGAZINE | 37

RAPPORTS DE SUIVI POUR CLIENTS DE TYPE “TRANSPORT POUR COMPTE DE TIERS” Les clients attendent toujours plus d'informations et de conseils. Dans le cadre du programme Safer Transport, Baloise Insurance propose un soutien au niveau de l'analyse de la flotte des clients. En collaboration avec DrivOlution, Baloise Insurance propose ainsi des DRIVER 2.0 rapports de suivi aux clients à raison À côté de ça, DrivOlution lance “Driver 2.0 s'adresse à différents groupes de 2 fois par an, en janvier et en juin. également un kit de conduite pour cibles”, explique Jan De Strooper, Une condition toutefois: que la société conducteurs de voitures et utilitaires administrateur délégué de DrivOlution. soit assurée depuis 1 an au moins chez légers sous le nom Driver 2.0. Les “Cela aide les jeunes conducteurs à avoir Baloise Insurance. données sur le comportement du davantage confiance et peut rassurer conducteur sont captées au moyen quelque peu leurs parents. C'est aussi En quoi consiste un tel rapport? d'un dongle. Ce dongle est connecté intéressant pour les conducteurs moins • Données chiffrées concrètes sur à la voiture par le participant au expérimentés d'utilitaires légers. Enfin, les 3 dernières années d'assurance programme et collecte diverses ça peut aussi être utile pour rappeler à auprès de Baloise Insurance: données sur le trajet (nombre de l'ordre les conducteurs “trop sûrs d'eux”, ӹӹ nombre de sinistres déclarés (RC déplacements, kilomètres parcourus et les “fangios” ou ceux dont la conduite n'est et Omnium en tort et pas en tort) vitesse moyenne), le style de conduite assurément pas économe. par type de véhicule (accélérations et freinages brutaux, ӹӹ faits et statistiques sur la flotte vitesse dans les virages), l'efficacité C'est très motivant pour un conducteur. Jan Destrooper ӹӹ montants des sinistres par an et (% de périodes de ralenti et de haut Il reçoit un feed-back objectif, avec des par type de véhicule régime) et la sécurité (excès de vitesse points précis à travailler. Pour l'employeur, ӹӹ comparaison par rapport au suivant la zone parcourue). Driver 2.0 a un effet positif sur le bien- marché en matière de fréquence être dans l'entreprise et réduit le stress. et de gravité Chaque conducteur se voit attribuer Les entreprises ont le choix entre une • Le nombre et la nature des véhicules pendant 2 mois un coach qui donne du approche ciblée de certains groupes ou une assurés sont pris en compte. feed-back sur Skype ainsi que divers sensibilisation de l'ensemble du personnel. Safer Transport conseils pour une conduite plus sûre Driver 2.0 est toujours synonyme Baloise Insurance se positionne et économe. Le conducteur reçoit aussi d'économies! Les conducteurs ne doivent Investir dans des conducteurs ainsi de manière unique dans notre toutes les deux semaines un rapport en outre pas se déplacer pour une séance pays, en particulier du fait des sur son comportement au volant. Et de coaching.” comparaisons par rapport au marché pour terminer, un rapport final est prudents et économes (benchmarking). adressé aux participants comme à l'employeur.

Nous avons déjà eu l'occasion, dans une de nos précédentes éditions, de vous présenter la société DrivOlution. Son ambition, aider les conducteurs à adopter une conduite plus sûre et économe, correspond parfaitement à la vision de Baloise Insurance en matière de “Safer Transport”. Aujourd'hui, nous avons le plaisir de vous présenter 2 nouvelles initiatives: des rapports de suivi des conducteurs avec benchmarking et un kit de conduite baptisé Driver 2.0. 38 | MAGAZINE | 39

Peter De Smet (Sport Vlaanderen-Baloise):

“Le soigneur est aussi un psychologue et HOMME-ORCHESTRE Vous n'êtes pas seulement le soigneur de l'équipe … une figure paternelle pour les coureurs” Peter De Smet: Non, je suis assez polyvalent et j'opère sur plusieurs fronts. Durant certaines courses, je circule avec un petit bus VIP, j'y prépare le petit-déjeuner et l'approvisionnement, Peter De Smet est depuis 25 ans déjà le soigneur je participe à l'organisation du stage à Calpe … De nombreux et l'homme-orchestre de Sport Vlaanderen- courtiers s'y rendent aussi chaque année, et c'est une expérience Baloise. Ce Westendais de 49 ans a déjà refusé inoubliable pour tous. Pendant ce stage, les courtiers font plusieurs offres de grandes équipes parce qu'il également des tours à vélo, alors je m'occupe de la lessive. Je passe aime l'ambiance et la philosophie de Sport avec deux caddies de magasin dans l'hôtel pour récolter tous les Vlaanderen-Baloise.” Smetje était donc la vêtements et aller à la blanchisserie. personne indiquée pour nous faire découvrir les coulisses d'une équipe cycliste. Parfois, les circonstances m'obligent à faire appel à toute ma créativité. Pendant le Tour du Luxembourg, nous avons cuisiné © Phoyogomezsport nous-mêmes parce que le chef français avait bu un verre de trop, frustré de voir son équipe brutalement éliminée du championnat du monde de football. Il a fallu improviser avec ce que nous avions sous la main, mais tout le monde a trouvé que c'était une réussite. “En 1995 j'ai quitté l'entreprise familiale de taille de intrinsèques, nous pouvons apprendre aux jeunes cyclistes les pierre pour le monde du cyclisme. Je suis devenu le ficelles du métier et leur faire intégrer ensuite une grande équipe. Vous pouvez comparer la course actuelle et celle d'il y a soigneur de Vlaanderen 2002, le précurseur de Sport C'est une grande satisfaction pour nous à chaque fois que ça 25 ans ? Vlaanderen-Baloise. L'ambiance m'a plu tout de marche. Par la suite, nous recevons encore beaucoup de messages Peter De Smet: Tout a énormément évolué. Auparavant, il y avait suite. Comme tous les coureurs étaient de la même des coureurs concernés, où ils nous remercient pour tout ce que 2 soigneurs sur une course, nous n'avions pas de mobilhomes ou région, il n'y avait pas de barrière linguistique et nous avons fait pour eux. Cela nous booste. Et quand l'un de nos d'autobus … Après les courses, nous séchions les coureurs avec nous avons formé tout de suite un véritable groupe. ex-coureurs gagne une grande course, nous sommes pratiquement un gant de toilette. Ensuite, ils devaient aller à l'hôtel pour se Et c'est toujours le cas aujourd'hui. Ce lien fort avec aussi heureux que lui. Récemment, Yves Lampaert, ancien coureur doucher. Aujourd'hui, dès la course terminée, nous accueillons les le management, les collègues et les coureurs au sein chez Sport Vlaanderen-Baloise et à présent chez Deceuninck- coureurs dans un autobus ou mobilhome entièrement aménagé. de l'équipe, est la raison pour laquelle je n'ai jamais Quickstep, s'est approché de moi durant une course. Il voulait où les massages se font sans tarder. C'est une différence énorme. donné suite aux offres de grandes équipes comme enlever sa veste et me l'a lancée. Le soir, je l'ai lavée et ensuite je lui En outre, tout ce qui tourne autour du cyclisme s'est fortement Telekom ou Quickstep. Pourquoi devrais-je changer? ai rendue. Le lien avec ces coureurs reste donc très fort. professionnalisé, également chez Sport Vlaanderen-Baloise. Il me faudrait alors recommencer tout en bas de l'échelle et peut-être que je m'amuserais beaucoup Il est logique que nous ne remportions pas tellement de grandes Comment se déroule une journée de course pour vous? moins chez un autre employeur. Un job comme le courses. La joie est d'autant plus grande lorsque c'est le cas. Avec Peter De Smet: Je suis le premier levé et le dernier couché. mien, il faut s'y donner corps et âme. Sinon on ne Preben Van Hecke et Nico Eeckhout, nous avons déjà gagné 2 Le matin, je prépare avec quelques collèges les glacières et les tient pas le coup.” fois le championnat de Belgique et avec Jelle Wallays, Frederik bidons pour les cyclistes et la direction d'équipe. Nous préparons Veuchelen et Nico Eeckhout, nous avons gagné 3 fois “Dwars nous-mêmes aussi des galettes de riz, soit avec du spéculoos, soit Sport Vlaanderen-Baloise est une équipe de door Vlaanderen”. Nous sommes évidemment très heureux que avec des fruits secs. C'est important, car quand nous sommes formation, avec une philosophie axée surtout sur nos principaux sponsors, le Gouvernement flamand et Baloise à l'étranger, ce n'est pas toujours facile de trouver ce dont nous le développement des jeunes coureurs, et moins Insurance, cautionnent notre philosophie. Car nous avons besoin avons besoin chez le boulanger local. Dans des pays comme sur le palmarès. Comment gérez-vous cela? de ce soutien financier pour faire ce que nous voulons. l'Espagne cela ne pose pas de problème. Nous y faisons appel à des Peter De Smet: Sport Vlaanderen-Baloise a boulangers belges pour nous fournir des sandwichs par exemple. résolument choisi de former de jeunes coureurs Le fait de travailler beaucoup avec des jeunes permet de Après le petit-déjeuner, nous partons en groupe vers le départ. La talentueux. Lorsque nous faisons bien notre travail et rester jeune. Je connais maintenant tous les nouveaux gadgets direction d'équipe y explique la tactique aux coureurs, pendant lorsqu'un coureur possède suffisamment de qualités technologiques … que nous enduisons les peaux de chamois des maillots. Nous 40 | MAGAZINE | 41 EVENTS réceptions du nouvel an Baloise Insurance En début d'année, Baloise Insurance a organisé plusieurs réceptions de nouvel an à Gand, Schelle, Heusden-Zolder et Louvain-la-Neuve. Quelque 1.200 courtiers ont ainsi eu l'occasion d'échanger quelques mots avec les membres de la direction et les gestionnaires de notre compagnie dans une ambiance plutôt festive. Détail sympa, c'est un ... drone qui a apporté le micro à notre CEO Henk Janssen, un petit clin d'œil aux transports médicaux par drones que Baloise Insurance assure depuis peu. Comme lors de chaque événement de Baloise Insurance, le message était clairement Don't drink & drive, d'où un grand succès pour le mocktail bar. Louvain-la-Neuve

échauffons les jambes des coureurs, leur donnons leur musette Vous arrive-t-il d’être la cible de farceur? personnelle avec les gels et barres énergétiques, puis nous allons Peter De Smet: Impossible d'y échapper. Lorsque je masse à l'approvisionnement. Parfois la direction d'équipe me demande les coureurs, d'autres sont sur mon lit et mettent tout sens- d'aller me poster à un autre endroit, pour que les cyclistes puissent dessus-dessous. Ou quand je veux prendre ma voiture, mes clés recevoir plus tôt un bidon supplémentaire. Il arrive en effet ont disparu. Cela fait partie du jeu et c'est amusant. Certains régulièrement qu'un directeur d'équipe ne puisse pas se rendre coureurs vont plus loin. Laurens De Vreese a ainsi réussi à vider à temps près d'un coureur, à cause de la circulation, ou parce complètement ma chambre aux moments les plus impossibles. que l'un de nos coureurs a perdu un bidon sur une route pavée. J'arrive dans ma chambre, et mon lit a disparu. Je n'ai toujours pas Ensuite, nous roulons jusqu'à l'arrivée. Immédiatement après la compris comment il avait fait. course, nous accueillons les coureurs et vérifions qui doit se rendre au contrôle anti-dopage. Comment cultivez-vous cette bonne relation avec les coureurs? Peter De Smet: Cela se passe surtout pendant le stage à Calpe en janvier. Nous sommes tous ensemble pendant une dizaine FIGURE PATERNELLE de jours, et on apprend à bien se connaître. Des petits groupes se forment très vite. Nous essayons d'en tenir compte dans Ne devez-vous pas jouer un peu le rôle de psychologue, avec l'attribution des chambres, plus tard, dans le sens où nous tâchons tous ces jeunes coureurs autour de vous? de séparer un peu les groupes d'amis et de créer de nouvelles Peter De Smet: Dans un certain sens, je suis un peu comme connexions. Mais ceux qui ronflent ou papotent pendant leur une figure paternelle pour eux. Les jeunes coureurs ont parfois sommeil dorment seuls dans leur chambre … des problèmes avec leur copine, à la maison … et peuvent venir se confier à moi. Parfois, ces soucis ont un impact sur leurs De quoi rêvez-vous pour ces prochaines années? prestations, alors j'essaie d'en informer la direction d'équipe. Mais Peter De Smet: Gagner encore une semi-classique avec l'équipe, l'équilibre est toujours délicat, car il y a une relation de confiance ou monter sur le podium d'une grande classique. J'aimerais revivre avec les coureurs. ça encore une fois. Et j'espère aussi que ces prochaines années, de nombreux coureurs de Sport Vlaanderen-Baloise pourront Quand on est une figure paternelle, on doit parfois faire preuve franchir le pas vers des équipes WorldTour, car cela voudra dire d'autorité. Ceux qui se baladent trop dans les couloirs la nuit que nous avons bien travaillé. ◀ sont renvoyés dans leur chambre. Un coureur doit s'entraîner, participer à des courses, se reposer, bien manger et prendre soin de lui. Pas question de sortir pour faire la fiesta en saison. 42 | MAGAZINE | 43 Espace détente Louvain-la-Neuve mots croisés

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3 1. Endroit à Anvers où Baloise Insurance a organisé une de ses réceptions de nouvel an 4 2. Office manager de l'asbl Pinocchio - 3. Que signifie le C de CRO? 4. Adversaire belge de Raymond Ceulemans 5 5. Commune où est situé le courtier Smismans 6 . & Partners 6. Nom du kit de conduite pour conducteurs 7 de voitures et utilitaires légers 7. Prénom de la directrice générale 8 d'Insurance Europe 9 8. Complétez: … mentoring 9. Marketing & Managing Director de Brocom

Envoyez la solution, ainsi que la réponse à la question subsidiaire (en bas de cette page) à [email protected] avant le 1er mai 2019.

Si votre réponse est correcte, vous aurez la possibilité de gagner 1 des 5 driving kits de DrivOlution (d'une une valeur de 200 euros). Une belle opportunité pour faire plaisir à un de vos clients.

Question subsidiaire

Combien de buts seront marqués lors des 3 matchs de la Vous avez changé d’adresse? Vous connaissez des collègues ou play-off 1 de la Jupiler Pro League pendant le week-end des collaborateurs qui aimeraient aussi recevoir le magazine de du 3 au 5 mai 2019. On vous demande le nombre total de Baloise Insurance? Ou vous aimeriez simplement réagir à un buts de ces 3 matchs. de nos articles? Envoyez un courriel à [email protected]. Baloise Belgium SA Entreprise d’assurances agréée sous le n° de code 0096 Baloise Insurance est le nom commercial de Baloise Belgium SA.

Siège social: City Link, Posthofbrug 16, 2600 Antwerpen, Belgique Tél.: +32 3 247 21 11

Siège: Rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles, Belgique Tél.: +32 2 773 03 11 [email protected] www.baloise.be RPM Antwerpen, division Antwerpen BCE (TVA BE) 0400.048.883 IBAN: BE31 4100 0007 1155 BIC: KREDBEBB

RÉ: Henk Janssen, Baloise Insurance, City Link, Posthofbrug 16, 2600 Antwerpen, Belgique.