MEMORIA ANUAL 2015
A.- PRESENTACIÓN ……………………………………………………………………………………………………………………………… 3
A.1.- Líneas Nuevas 2015
A.2.- Modificaciones del servicio 2015
B.- FLOTA ……………………………………………………………..……………………………………….………………...…………………….. 7
B.1.- Flota renovada 2105
C.- VIAJEROS Y KILÓMETROS. ………………………..……………………………………...……………………….……………….. ….. 9 C.1.- Viajeros por Concesionaria y Línea C.2.- Comparativas Viajeros – Kilómetros. Por Concesionaria y Línea
D.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL ……………..…………………….…………...…...……………………………………….. 23
E.- COSTE DEL SERVICIO …………………………………………….……………………...……………..………………………………… 24
G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE …………………………………………………………………………………………… 25
A.- PRESENTACIÓN
El 14 de Diciembre de 2014 entraron en vigor las nuevas concesiones del Servicio Bizkaibus que suponía el rediseño del mapa concesional de Bizkaia. Bajo las nuevas empresas concesionarias se agrupaban las líneas anteriormente explotadas por las antiguas concesiones. El presente informe detalla la actividad de Bizkaibus a partir de ese momento, es decir, durante el año 2015 detallando los principales indicadores que definen su actividad.
3 Las seis empresas, a quienes la Diputación Foral de Bizkaia adjudicó la prestación de este Servicio, y sus correspondientes sociedades gestoras son: • EZKERRALDEA-MEATZALDEA. Explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus. • TXORIERRI-MUNGIALDEA. Explotada por GAM-Lujua Txorierri. • BUSTURIALDEA-LEARTIBAI. Explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus • NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA. Explotada por Pesalur. • ENKARTERRI. Explotada por GAM Enkarterri. • URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV. Explotada por Eusko Tren
PERSONAL BUSTURIALDEA 139 EZKERRALDEA 365 EUSKOTREN 113 ENKARTERRI 56 TXORIERRI 181 NERBIOI 289 TOTAL 1.143
4 Es el departamento foral de Transportes, Movilidad y Cohesión del Territorio quien realiza la planificación y coordinación de los servicios y tarifas de Bizkaibus, así como el uso más eficaz de los medios técnico y humanos disponibles por cada concesión.
Bizkaibus se beneficia, entre otros sistemas, de: • Un sistema tarifaria para todo el grupo de concesiones • Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes. • Vehículos de características técnicas similares. • Una misma imagen corporativa. • Sistema común de Ayuda a la Explotación (SAE) • Página web Bizkaia.eus – Bizkaibus y perfiles en Facebook y Twitter, de titularidad foral • Servicio de Atención al Cliente (SAC) único para el conjunto de las concesiones.
CONCESIÓN LÍNEAS NUEVAS 2015 Busturialdea - Lea Artibai A3538 Nuevo servicio complementario a La Diputación Foral de Bizkaia fija también las Barainka líneas, horarios, itinerarios y número e autobuses Enkarterri A0654 Nueva Línea Enkarterri-UPV tanto por línea como en reserva. Txorierri -Mungialdea A2166 Nueva línea Uribe Kosta-UPV
Txorierri -Mungialdea A3251 Nueva Linea Barakaldo-Parque El número de líneas a 31-12-2015 era de 106, de Tecnológico las cuales 5 eran de nueva creación. Txorierri -Mungialdea A3537 Nueva línea Mungia Armintza Armintza Armintza Nerbioi -Arratia - A3642 Nueva línea Basauri - Hospital Durangaldea Galdakao MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2015 LINEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
A3922 Aumento de servicio y cambio de horarios
A3525 Creación de nuevos tipos horarios para junio LINEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN A3341 Nuevas expediciones en la A3341 A3513 Desvío por Zornotza (San Juan) Prolongación de la línea a Gordexola, eliminando dos A3343 A3514 Desvío por Zornotza (San Juan) expediciones
A3515 Desvío por Zornotza (San Juan) A0653 Se crea servicio a los barrios de Basinagre y Santa Cruz
A3523 Desvío por Zornotza (San Juan) A3250 Prolongación de la línea al seminario de Derio Ajuste horario, por combinar buses con la A3537 de A3525 Desvío por Zornotza (San Juan) A3531 nueva creación Apertura de variante Bermeo y supresión A3528 A3528 Creación de nuevos tipos horarios para junio Etxetxubarri Apertura de variante Bermeo y supresión A2151 Prolongación del servicio UPV junio una semana más A3527 Etxetxubarri A3911 Nueva expedición en la A3911 A3932 Traslado de terminal de Etxebarri a Bolueta A3923 Nueva expedición en la A3923 A3513 Se modifican horarios A3641 Se modifican horarios y rutas A3523 Se modifican horarios A3924 Creación de nuevos tipos horarios para junio A3613 Se modifican horarios A2611 Creación de nuevos tipos horarios para junio A2611 Se modifican horarios A3913 Cambio de horarios en laborables de verano
A3924 Se prolonga el servicio hasta Eibar
6 B.- FLOTA
A fin de garantizar el mantenimiento de la calidad del Servicio, la edad máxima de las unidades de Bizkaibus no excede de los 10 años . – Nº total de autobuses al 31/12/2015: 322 buses – Incremento total por nuevos servicios y refuerzos: 9 buses – Autobuses retirados: 28 buses (7 de ellos por siniestro de quema total) – Autobuses nuevos adquiridos: 25 buses
La diferencia entre los buses retirados (28) y los nuevos adquiridos (25) es debido principalmente al atentado perpetrado el 1 de Noviembre – 2015, en el que fueron quemados 8 vehículos en la concesión de Txorierri – Mungialdea, 7 de los cuales dieron siniestro total.
CUADRO DE LA FLOTA RENOVADA EN 2015
CARROCERIA-CHASIS Nº DE AUTOBUSES
MB 628 02 CITARO - 12 Mercedes Benz
Integro L - Mercedes Benz 3
Mercedes Benz HSC 633 1 01
IRIZAR i3 LE CITY 14 - 3 SCANIA
IVECO CROSSWAY LOW 4 ENTRY • Autobuses nuevos adquiridos: 25
SUNSUNDEGUI ASTRAL - 2 • Inversión realizada: 5,9M€ VOLVO B8 RLE
TOTAL 25
8 D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS
EVOLUCIÓN VIAJEROS – KILÓMETROS 2014 - 2015
KILOMETROS
VIAJEROS
25.500.000 26.000.000 26.500.000 27.000.000 27.500.000 VIAJEROS KILOMETROS 2015 26.126.773 26.746.184 2014 27.261.452 26.818.026 BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.
VIAJEROS NETOS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2015
A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA 3.174 XEMEIN-ETXEBARRIA
A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista) 341.794
A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista) 559.124
A3538 LEKEITIO - BARAINKA 113
A3536 LEKEITIO - MENDAXA 1.620
A3535 LEKEITIO - AMOROTO 606
A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI 805
A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA 649
A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ 1.447
A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU 81.674
A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU 57.802
A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO 126.762
A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO 911.229
A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO 499.851
A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO 174.702
A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista) 364.155 (*) Hay que computar 7 más Ticket incidencia LÏNEA incorrecta 10 EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA 2015
A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA 144.920 A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista) 177.210 A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas 661.259 A3336 Bilbao - Muskiz 796.369 A3335 Muskiz - Sestao 248.114 A3333 Gallarta - Santurtzi 562.974 A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi 248.912 A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN 73.034 A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ 288.140 A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista) 210.430 A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte) 535.781 A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA -… 355.676 A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI 1.008.925 A3135 SESTAO - CABIECES 613.725 A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI 960.707 A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA 344.790 A3115 BILBAO - SANTURTZI 483.773 A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri) 91.625 A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista) 143.534 A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista) 375.527 A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU 304.733 A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay) 154.734 11 EUSKOTREN
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA 2015
A3499 PLENTZIA (metro)-GORLIZ-LEMOIZ 204.373
A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA 134.361
A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA 185.004
A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA 282.386
A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO 223.028
A3414 BILBAO-GETXO (por túneles) 851.286
A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri 447.828
A2336 MUSKIZ-UPV/EHU 22.926
A2326 BARAKALDO-UPV/EHU 104.125
A2316 SESTAO-UPV/EHU 24.550
A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU 132.456
0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000 800.000 900.000
12 GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA 2015
A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA 53.274
A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA 246.590
A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA 54.302
A3334 SANTURTZI - BALMASEDA 64.506
A3323 PORTUGALETE - GALDAMES 51.045
A0654 BALMASEDA - UPV EHU 7.844
A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES 10.799
A0652 LANESTOSA - BALMASEDA 36.814
A0651 BILBAO - BALMASEDA 627.938
13 GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA 2015
A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA 31.762 A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA 73.025 A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA 4.324 A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA 5.475 A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU 46.761 A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la… 542.917 A3524 BERMEO - BAKIO 5.740 A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces 110.788 A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista) 504.565 A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA 633.523 A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista) 422.133 A3251 BARAKALDO-Parque Tecnologico 7.548 A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles… 222.490 A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA 17.428 A3247 BILBAO-Aeropuerto 608.011 A3225 BILBAO-LAUKIZ 36.260 A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico 136.573 A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda) 138.122 A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU 107.766 A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU 17.797 A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura) 17.485 A2163 ERANDIO-UPV/EHU 11.408 A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta) 77.350 A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU 284.464 A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO 143.377 A2151 Las Arenas-LARRABETZU 153.316 0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000 NERBIOI PESALUR,, S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA 2015
A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA) 305.755 A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI 469.682 A3931 DURANGO - GARAI 942 A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA) 328.720 A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA 20.279 A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI 146.711 A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA) 303.805 A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE 254.326 A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU 98.127 A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA) 546.963 A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI 379.060 A3913 ARRAZOLA - DURANGO 92.326 A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO -… 606.307 A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO -… 621.159 A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE) 191.361 A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA 537.475 A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA) 106.230 A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU 448.966 A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO 120.865 A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI 352.532 A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU 41.451 A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU 117.388
15 COMPARATIVA POR CONCESIONARIA VIAJEROS – KILÓMETROS 2015 (*) (*) Datos netos, restado viajeros empresa
9.000.000
8.000.000
7.000.000
6.000.000
5.000.000 En octubre 2014 hubo 13
MILES 4.000.000 días huelga de jornada
3.000.000 completa en Bizkaibus
2.000.000
1.000.000
0 BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI NERBIOI VIAJEROS 2015 3.115.702 8.518.455 2.553.604 1.141.287 4.360.404 6.043.939 KM RECORRIDOS 2015 5.280.753 6.143.833 2.134.156 1.732.215 4.374.398 7.080.830
POR CONCESIONARIA BUSTURIALDEA POR CONCESIONARIA BUSTURIALDEA 12% VIAJEROS 2015 NERBIOI KILÓMETROS 2015 NERBIOI 20% 24% 26%
EZKERRALDEA 33% EZKERRALDEA TXORIERRI 23% 17% TXORIERRI 16%
ENKARTERRI ENKARTERRI EUSKOTREN 4% EUSKOTREN 7% 8% 10%
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015
1.200.000
1.000.000
800.000
600.000 MILES
400.000
200.000
0 A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922 VIAJEROS 364.155 174.702 499.851 911.229 126.762 57.802 81.674 1.447 649 805 606 1.620 113 559.124 341.794 3.174 KILÓMETROS 792.086 412.457 679.974 970.651 397.015 119.860 207.543 21.305 10.140 12.050 8.040 13.147 5.268 766.081 841.772 23.363
El número total de kilómetros recorridos asciende a 5.280.753 frente a 3.115.702 viajeros
17 EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015
1.200.000
1.000.000
800.000
600.000 MILES
400.000
200.000
0 A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521 VIAJEROS 154.73 304.73 375.52 143.53 91.625 483.77 344.79 960.70 613.72 1.008. 355.67 535.78 210.43 288.14 73.034 248.91 562.97 248.11 796.36 661.25 177.21 144.92 KILÓMETROS 65.195 168.87 145.98 94.189 31.226 344.73 265.45 593.81 268.09 692.17 241.77 293.47 304.31 279.24 88.764 96.917 341.40 287.87 633.32 651.21 188.95 66.830
El número total de kilómetros recorridos asciende a 6.143.833 frente a 8.518.455 viajeros
18 EUSKOTREN
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015
900.000
800.000
700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0 2315 2316 2326 2336 3411 3414 3422 3451 3471 3472 3499 VIAJEROS 132.456 24.550 104.125 22.926 447.828 851.286 223.028 282.386 185.004 134.361 204.373 KILÓMETROS 89.338 23.858 42.009 45.172 409.518 465.954 117.180 319.443 176.974 139.439 305.272
El número total de kilómetros recorridos asciende a 2.134.156 frente a 2.553.604 viajeros
19 GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015
700.000
600.000
500.000
400.000
MILES 300.000
200.000
100.000
0 A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343 VIAJEROS 627.938 36.814 10.799 7.844 51.045 64.506 54.302 246.590 53.274 KILÓMETROS 569.812,45 218.118,94 47.260,48 44.162,72 137.262,38 191.025,44 127.587,43 316.390,97 80.594,15
El número total de kilómetros recorridos asciende a 1.732.215 frente a 1.141.287 viajeros
20 GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015
700.000
600.000
500.000
400.000
MILES 300.000
200.000
100.000
0 A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3251 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537 VIAJEROS 153.3 143.3 284.4 77.35 11.40 17.48 17.79 107.7 138.1 136.5 36.26 608.0 17.42 222.4 7.548 422.1 633.5 504.5 110.7 5.740 542.9 46.76 5.475 4.324 73.02 31.76 KILÓMETROS 252.5 204.0 131.0 44.15 6.084 10.70 35.61 250.8 217.4 172.8 61.66 436.0 63.90 132.4 13.17 285.2 575.4 398.2 187.4 38.75 403.3 84.51 16.52 31.35 222.6 98.19
El número total de kilómetros recorridos asciende a 4.374.398 frente a 4.360.404 viajeros NERBIOI PESALUR,, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015
700.000
600.000
500.000
400.000
MILES 300.000
200.000
100.000
0 A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933 VIAJEROS 117.38 41.451 352.53 120.86 448.96 106.23 537.47 191.36 621.15 606.30 92.326 379.06 546.96 98.127 254.32 303.80 146.71 20.279 328.72 942 469.68 305.75 KILÓMETROS 108.90 47.484 512.74 154.27 474.51 257.00 606.80 189.18 492.67 624.45 125.69 479.90 555.50 153.86 546.64 557.64 246.06 90.892 224.76 13.455 307.79 310.53
El número total de kilómetros recorridos asciende a 7.080.830 frente a 6.043.939 viajeros E.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL
EVOLUCIÓN EN SATISFACCIÓN GLOBAL (*)
El 86% de las personas usuarias de Bizkaibus se muestran satisfechas con el servicio, otorgándole una nota de 7,7 sobre 10, la mejor obtenida en su historia.
(*) Informe de Calidad del Servicio Bizkaibus 2015. COSTE TOTAL DEL SERVICIO BIZKAIBUS 2015
COSTE TOTAL CONCESIÓN PRECIOS/KM DEL SERVICIO
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI 14.147.747,13 2,375065 €
EZKERRALDEA - MEATZALDEA 35.440.300,82 4,101780 €
TXORIERRI - MUNGIALDEA 18.548.335,79 3,271062 €
ENKARTERRI 5.344.308,09 2,391678 €
NERBIOI – ARRATIA - DURANGALDEA 27.515.233,37 3,353638 €
La concesión no se URIBE-KOSTA Y MARGEN IZDA - UPV 7.375.961,61 liquida a €/km
TOTAL 102.792.139,98
24 H.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)
La Diputación Foral de Bizkaia dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Bizkaibus que ofrece información sobre cualquier aspecto relacionado con el Servicio, tramita las quejas, reclamaciones y sugerencias y distribuye material informativo por vía telemática. Los canales a través de los cuales el SAC recoge las reclamaciones y solicitudes de información son vía telefónica, vía buzón infobizkaibus y desde el 1 de Noviembre también a través de Facebook y Twitter.
https://twitter.com/Bizkaibus https://www.facebook.com/Bizkaibus VÍA TELEFÓNICA
Total llamadas Consultas Gestiones
72.987 72.134 853
El 98,83% de las 72.987 llamadas atendidas por vía telefónica han sido catalogadas como consultas generales y solucionadas en primera instancia.
El 1,17% han requerido gestiones posteriores (reclamaciones y billetes colectivos).
Total Reclamacion VÍA BUZÓN Consultas GESTIONES recibidos es 1,17% INFOBIZKAIBUS 3.596 3.121 475
RECLAMACION ES 13%
CONSULTAS 98,83%
CONSULTAS 87% 26