Posicionamiento De La Marca Movistar En Usuarios De Telefonía Celular En El Municipio Chacao

Total Page:16

File Type:pdf, Size:1020Kb

Posicionamiento De La Marca Movistar En Usuarios De Telefonía Celular En El Municipio Chacao UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL MENCIÓN COMUNICACIONES PUBLICITARIAS TRABAJO DE GRADO POSICIONAMIENTO DE LA MARCA MOVISTAR EN USUARIOS DE TELEFONÍA CELULAR EN EL MUNICIPIO CHACAO Trabajo de Investigación presentado por: CORTÉS HENAO, María Elena GUTIÉRREZ SALAZAR, Eduardo Andrés a la Escuela de Comunicación Social Como un requisito parcial para obtener el título de Licenciado en Comunicación Social Tutor: CUNS CRAVERO, Jennifer Caracas, Septiembre 2014 Planilla de evaluación Fecha: _______________ Escuela de Comunicación Social Universidad Católica Andrés Bello En nuestro carácter de Jurado Examinador del Trabajo de Grado titulado: “Posicionamiento de la marca Movistar en usuarios de telefonía celular en el Municipio Chacao” Dejamos constancia de que una vez revisado y sometido éste a presentación y evaluación, se le otorga la siguiente calificación: Calificación Final: En números____________ En letras: _________________________ Observaciones________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Nombre: __________________ ___________________ ______________________ Presidente del Jurado Tutor Jurado Firma: __________________ __________________ _____________________ Presidente del Jurado Tutor Jurado II A mi mamá, mi más grande apoyo y motivación; a mi papá, quien no sabe decirme que no y a mi hermano, mi primer amigo y probablemente el mejor de todos. Eduardo. ¡Ayer a mi lado y hoy en el cielo! A los dos grandes amores de mi vida: Joberlinda Cortés y Jimmy Cortés, quienes guían, me cuidan e iluminan mi camino. Siempre presentes en mi mente y en mi corazón, cada logro y triunfo materializado en mi vida lleva impregnado sus nombres porque son mi fuente de inspiración. ¡Hermanos por siempre! “Es casi Ley, los amores eternos son los más breves” Mario Benedetti A mi madre y a mi padre, por cuidarme siempre, por ser mis guías, mis pilares, mi horizonte, por saber marcar mis límites ante los excesos, mis amigos y mis mejores consejeros, mi ejemplo a seguir y sobre todo, por darme la oportunidad de ser su hija. Gracias por enseñarme a mantenerme en pie en los momentos más difíciles y por aquella frase clásica en los momentos cruciales “a la mano de Dios”. Con todo mi amor, para mis dos valientes y luchadores que me enseñaron que nada es imposible en la vida. “Las palabras nunca alcanzan cuando lo que hay que decir desborda el alma” Julio Cortázar María Elena Cortes H. III AGRADECIMIENTOS Quiero agradecer a mi familia, por su apoyo constante, en las buenas y en las malas. A nuestra tutora, Jennifer, quién no nos trató como a unos tesistas, si no como a unos amigos y dedicó un gran tiempo y esfuerzo para que este trabajo llegara a buen puerto. Y finalmente, a Mari, el motor que impulsó este trabajo. A todos, muchas gracias. Eduardo. IV AGRADECIMIENTOS Quiero agradecerle a Dios por bendecirme cada día y brindarme la oportunidad de lograr otro triunfo en mi vida, por llenarme de fuerza en los momentos difíciles, y darme la sabiduría para lograr cada una de mis metas. A mis hermanos Hammer, Ricardo, Jimmy y Adrián quienes siempre me han apoyado y acompañado en todo momento. A mi pequeña sobrina Estefanía que es el mejor regalo de la vida. En especial a mi hermano mayor Hammer, por ser mi segundo padre, mi mentor, mi coach y por apoyarme incondicionalmente para que mis sueños se materialicen. Se me queda cortas las palabras para expresar cuanto les agradezco, pero aún más pequeñas para decirles cuánto los amo y lo afortunada que soy al tener a mi team Cortés. A Silvia Malony, quien me apoyo desde el primer día y siempre ha creído en mí. A mi padrino Salvatore de Luca por estar presente en otra etapa más y a María Del Pilar R porque siempre está allí para escucharme, comprenderme, motivarme con sabios consejos en mis momentos de confusión y porque soy su pandita. Los adoro infinito. A mi querida tutora Jennifer Cuns, por su apoyo y compromiso incondicional desde el primer día aunque no nos conociera, por sus sabios consejos, por su buen humor, por sus conocimientos, por su paciencia y por ser nuestra guía en todo este largo proceso. También me gustaría agradecer a mis profesores que durante toda mi carrera profesional han aportado con un granito de arena a mi formación, en especial a los profesores Jorge Ezenarro, Alberto Zambrano y Fanny Tinoco por sus valiosos e ilustres conocimientos. A mi Team tesístico quienes han contribuido a que esta etapa haya sido mucho más fácil. Gracias por compartir sus alegrías, sus conocimientos, por la buena compañía, por el buen humor y extraordinarios consejos. Y finalmente a Edu, mi compañero por ser el punto de equilibrio de este trabajo. A todos “Gracias Totales” – María Elena Cortés H. V ÍNDICE Índice de Contenido AGRADECIMIENTOS ..................................................................................................... IV ÍNDICE .............................................................................................................................. VI ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................... X ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................................... XI RESUMEN .......................................................................................................................... 12 INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 13 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA ........................................................................................ 15 1.1 Descripción y planteamiento del problema ...................................................................... 15 1.2 Justificación de la investigación ...................................................................................... 16 1.3 Delimitación de la investigación ...................................................................................... 16 CAPÍTULO II. MARCOS .................................................................................................. 17 Marco Conceptual ................................................................................................................. 17 2.1 Marca .............................................................................................................................. 17 2.1.1 Identidad de Marca ............................................................................................... 17 2.1.2 Branding ............................................................................................................... 19 2.2 Posicionamiento .............................................................................................................. 19 2.2.1 Bases para el Posicionamiento ............................................................................... 21 2.2.2 Imagen de marca ................................................................................................... 22 2.3 Mercado .......................................................................................................................... 22 2.3.1 Segmentación de mercado ..................................................................................... 23 2.3.2 Investigación de mercado ...................................................................................... 24 2.4 Consumidor..................................................................................................................... 25 2.4.1 Comportamiento del Consumidor .......................................................................... 25 VI 2.5 Marketing Mix ................................................................................................................ 28 2.5.1 Producto ................................................................................................................ 28 2.5.2 Precio .................................................................................................................... 29 2.5.3 Plaza ..................................................................................................................... 29 2.5.4 Promoción ............................................................................................................. 30 2.6 Competencia ................................................................................................................... 30 2.6.1 Ventaja competitiva............................................................................................... 31 Marco Referencial ................................................................................................................. 32 2.7 Antecedentes de Telefónica Movistar Venezolana C.A............................................. 32 2.7.1 Visión de Movistar ................................................................................................ 33 2.7.2 Misión de Movistar ............................................................................................... 33 2.7.3 Sobre el posicionamiento de Movistar ................................................................... 33 2.8 Antecedentes de Digitel C.A ..........................................................................................
Recommended publications
  • LTE I Les Noves Tecnologies D'accés a Banda Ampla Mòbil Jordi Jofre Lopez
    ESCOLA TÈCNICA SUPERIOR D’ENGINYERIA ELECTRÒNICA I INFORMÀTICA LA SALLE PROJECTE FI DE CARRERA ENGINYERIA EN TELECOMUNICACIÓ LTE I LES NOVES TECNOLOGIES D’ACCÉS A BANDA AMPLA MÒBIL ALUMNE PROFESSOR PONENT Jordi Jofre López Albert-Miquel Sánchez Delgado ACTA DE L'EXAMEN DEL PROJECTE FI DE CARRERA Reunit el Tribunal qualificador en el dia de la data, l'alumne D. va exposar el seu Projecte de Fi de Carrera, el qual va tractar sobre el tema següent: Acabada l'exposició i contestades per part de l'alumne les objeccions formulades pels Srs. membres del tribunal, aquest valorà l'esmentat Projecte amb la qualificació de Barcelona, VOCAL DEL TRIBUNAL VOCAL DEL TRIBUNAL PRESIDENT DEL TRIBUNAL LTE i les noves tecnologies d'accés a banda ampla mòbil Jordi Jofre Lopez ÍNDEX 0. Abstract ................................................................................................................- 5 - 1. Resum ..................................................................................................................- 6 - 2. Comunicacions mòbils: on som.............................................................................- 7 - 2.1. Visió global....................................................................................................- 7 - 2.2. Escenari actual..............................................................................................- 7 - 2.3. El camí fins les tecnologies de banda ampla.................................................- 8 - 2.4. Evolució de 1G cap a 2G...............................................................................-
    [Show full text]
  • Kapow.Co.Uk Kapow SMS Gateway All Content Herein Including Images, Text and the Kapow Logo Is Subject to Copyright © and Belongs to Kapow, the UK’S First SMS Gateway
    Information Guide: Worldwide SMS Coverage Version: 26.9 Publication date: 2nd September 2021 www.kapow.co.uk Kapow SMS Gateway All content herein including images, text and the Kapow logo is subject to copyright © and belongs to Kapow, the UK’s first SMS Gateway. This document may not be distributed or reproduced without express consent and/or permission from Kapow. Any unauthorised distribution of this document disseminated in print, electronic or any other format is prohibited. Copyright © 2021, Cygnet Internet Services Ltd. Head Office Kapow Cygnet Internet Services Ltd 2nd Floor, Maiden Lane London WC2 7NG t - 020 71 835 835 f - 020 71 836 836 e - [email protected] Sales US Sales (Manhattan, NY): +1 212 913 0553 www.kapow.co.uk SMS Coverage Minimum coverage – correct 2nd September 2021. The following is a guide only and we invite you to test the service free of charge, before making a purchase. Afghanistan (+93) Afghan Wireless Communications Company Etisalat Afghanistan MTN Afganistan ROSHAN Wasel Telecom Afghan Telecom Afghanistan Landline Albania (+355) Eagle Mobile PLUS Telekom Albania vodafone Albania Algeria (+213) Djezzy Mobilis Ooredoo Algeria Andorra (+376) STA Angola (+244) Movicel UNITEL www.kapow.co.uk Anguilla (+1264) Digicel (Grenada) Limited Cable & Wireless - Anguilla Antigua and Barbuda (+1268) Antigua Public Utilities Authority (APUA) Digicel (St Lucia) Limited LIME Argentina (+54) CLARO ARGENTINA Nextel Argentina Telecom Personal Telefonica Moviles Armenia (+374) ArmenTel Karabakh Telecom Orange Armenia K- Telecom
    [Show full text]
  • Las Actitudes De Los Ucabistas Hacia La Nueva Identidad Visual De Digitel
    FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL MENCIÓN COMUNICACIONES PUBLICITARIAS TRABAJO DE GRADO LAS ACTITUDES DE LOS UCABISTAS HACIA LA NUEVA IDENTIDAD VISUAL DE DIGITEL Trabajo de Investigación presentado por: Brenda CARRERO NAVAS Y Juleydis MARVAL AGÜERO a la Escuela de Comunicación Social Como un requisito parcial para obtener el título de Licenciadas en Comunicación Social Profesor Guía: Alberto ZAMBRANO Caracas, septiembre 2014 A Dios, mi guía y mi fuerza en todo momento. A Brenda Navas y José Carrero, mis padres, por todo su amor y comprensión, por apoyarme y ser mi fuente de inspiración para enfrentar los retos que me presenta la vida, siempre con una sonrisa. Gracias. Brenda. A Dios, quién me dio fuerzas para encarar las adversidades, sin desfallecer en el intento. A mis padres, las personas más importantes en mi vida, gracias por motivarme y darme su apoyo incondicional en todo momento. A mis hermanas, por estar siempre presentes. Y a la UCAB, mi Alma Máter, por ser la fuente de mis valiosos conocimientos académicos. Juleydis. Agradecimientos “Basta un poco de espíritu aventurero para estar siempre satisfechos, pues en esta vida, gracias a Dios, nada sucede como deseábamos, como suponíamos, ni como teníamos previsto”. Noel Clarasó (1899-1985) Fueron muchas las dificultades que tuvimos que enfrentar para poder concluir este trabajo en tan solo dos meses; sufrimos, lloramos y reímos, pero podemos decir que ¡Lo logramos! Es por ello, que queremos agradecerles a todas esas personas que, con su granito de arena, colaboraron en este logro tan importante de nuestras vidas. A Dios, principalmente, por proveernos de fuerza, esperanza y, sobre todo, de paciencia.
    [Show full text]
  • ITU Operational Bulletin No.871
    ITU Operational Bulletin No. 871 1.XI.2006 (Information received by 25 October 2006) Table of Contents Page General information Lists annexed to the ITU Operational Bulletin: Note from TSB.............................................................. 3 Approval and deletion of ITU-T Recommendations .............................................................................. 4 Assignment of Signalling Area/Network Codes (SANC) (ITU-T Recommendation Q.708 (03/1999)): Philippines, Dem. Rep. of the Congo ................................................................................................. 4 Legal time changes: Syrian Arab Republic............................................................................................ 5 Maritime Identification Digits (MID): Antigua and Barbuda ................................................................. 5 Telephone Service: Cyprus (Cyprus Telecommunications Authority (CYTA), Nicosia) .................................................. 5 Denmark (National IT and Telecom Agency (NITA), Copenhagen) ............................................... 6 Egypt (National Telecom Regulatory Authority (NTRA), Cairo) ..................................................... 6 Kuwait (Ministry of Communications, Safat) ................................................................................ 8 Poland (Ministry of Transport and Construction, Warsaw) ........................................................... 9 Serbia (Republic Telecommunication Agency, Belgrade)..............................................................
    [Show full text]
  • Uso Y Regulación Del Espectro En América Latina
    Uso y regulación del espectro en América Latina Estudios de caso de Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela -2012- Uso y regulación del espectro en América Latina Estudios de caso de Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela Esta publicación fue realizada como parte de la iniciativa Espectro abierto para el desarrollo, en el marco del proyecto Action Research Network (ARN) de la Asociación para el Progreso de las Comunicaciones (APC), con apoyo del Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo (IDRC). Índice APC-201206-CIPP-R-ES-DIGITAL-154 ISBN: 978-92-95096-63-9 Presentación APC: Una iniciativa clave e innovadora para analizar la situación de la gestión del espectro en América Latina 13 CIESPAL: Espectro abierto: otra oportunidad para Licencia Creative Commons: Atribución-No Comercial democratizar la comunicación 15 Compartir bajo la misma licencia 3.0. Algunos derechos reservados Coordinación del proyecto espectro abierto Parte I Valeria Betancourt, Directora del Programa de políticas de información y comunicación de APC Estudio introductorio 19 Pablo Accuosto, Coordinador del componente Espectro abierto para el desarrollo del proyecto ARN Planes de banda ancha, espectro y democratización del acceso 23 Coordinación de la publicación Las estrategias de banda ancha 25 Flavia Fascendini, Editora especializada en Asociación para el Progreso de las Comunicaciones (APC) La estructura de regulación 30 Raquel Escobar, Directora de Planificación y Sostenibilidad del CIESPAL Bienes reversibles 36 El dividendo
    [Show full text]
  • Foglio1 Pagina 1
    Foglio1 COUNTRY CARRIER id AFGHANISTAN AWCC 254 AFGHANISTAN ETISALAT 417 AFGHANISTAN MTN 1263 AFGHANISTAN ROSHAN 349 AFGHANISTAN SALAAM 1616 AFGHANISTAN WASEL 1219 ALBANIA AMC 110 ALBANIA Eagle Mobile 601 ALBANIA PLUS COMMUNICATION 935 ALBANIA TELEKOM.AL 1641 ALBANIA VODAFONE 373 ALGERIA DJEZZY 208 ALGERIA MOBILIS 183 ALGERIA OOREDOO 427 AMERICAN SAMOA BLUESKY 1620 ANDORRA MOBILAND 389 ANGOLA MOVICEL 1398 ANGOLA UNITEL 176 ANGUILLA FLOW 1871 ANGUILLA LIME 1448 ANGUILLA WEBLINKS LIMITED 830 ANTIGUA AND BARBUDA APUA 341 ANTIGUA AND BARBUDA ATT WIRELESS 1265 ANTIGUA AND BARBUDA DIGICEL 730 ANTIGUA AND BARBUDA FLOW 1855 ANTIGUA AND BARBUDA LIME 547 ARGENTINA 20 607 ARGENTINA CLARO 452 ARGENTINA GLOBALSTAR 1414 ARGENTINA MOVISTAR 449 ARGENTINA NEXTEL 296 ARGENTINA PERSONAL 485 ARGENTINA PORT-HABLE 1320 ARMENIA BEELINE 232 ARMENIA KARABAKH TELECOM 983 ARMENIA ORANGE 1084 ARMENIA UCOM 1863 ARMENIA VIVACELL-MTS 237 ARUBA DIGICEL 946 ARUBA SETAR 548 AUSTRALIA 3 907 AUSTRALIA 3GIS 1117 AUSTRALIA AAPT 1061 AUSTRALIA ADVANCE COMMUNICATIONS TECHNOLOGIES PTY LTD 1582 AUSTRALIA ADVANCE COMMUNICATIONS TECHNOLOGIES PTY. LTD. 1822 AUSTRALIA AIRNET 1091 AUSTRALIA AUSGRID CORPORATION 1188 AUSTRALIA BHP BILLITON 703 AUSTRALIA CHALLENGE NETWORKS PTY. LTD. 677 AUSTRALIA CITIC PACIFIC MINING 1856 AUSTRALIA CLX NETWORKS PTY LTD 1872 AUSTRALIA COMMTEL NETWORK SOLUTIONS PTY LTD 1862 Pagina 1 Foglio1 AUSTRALIA COMPATEL LIMITED 1085 AUSTRALIA CRAZY JOHN'S 558 AUSTRALIA DEPARTMENT OF DEFENCE 728 AUSTRALIA DIALOGUE COMMUNICATIONS PTY. LTD. 1468 AUSTRALIA iiNet 611
    [Show full text]
  • Pricing-Sms Outbound Global
    Network Name Country Network ID NNC TADIG your cost A-Mobile Abkhazia 3196 28988 5.22384 Aquafon Abkhazia 3195 28967 5.22384 AWCC (Afghan Wireless Communication Company) Afghanistan 1311 41201 AFGAW 25.07448 Afghan Telecom (SALAAM) Afghanistan 4570 41288 AFGAT 29.56692 Etisalat Afghanistan Afghanistan 2410 41250 AFGEA 16.50732 MTN Afghanistan Afghanistan 2648 41240 AFGAR 33.11916 ROSHAN (TDCA Ltd) Afghanistan 1268 41220 AFGTD 25.07448 ALBtelecom (Eagle Mobile) Albania 2450 27603 ALBEM 13.99992 AMC (Albanian Mobile Communications) Albania 1428 27601 ALBAM 13.99992 Vodafone Albania Albania 1213 27602 ALBVF 13.99992 Djezzy (Orascom Telecom Algerie) Algeria 1612 60302 DZAOT 24.76104 Mobilis (ATM Mobilis) Algeria 1403 60301 DZAA1 36.56688 Ooredoo Algeria Algeria 1189 60303 DZAWT 35.20872 BlueSky (American Samoa License, Inc.) American Samoa 1366 54411 ASMAS 30.29832 Mobiland (Servei de Tele d'Andorra) Andorra 540 21303 ANDMA 13.58196 Movicel Angola 1396 63104 AGOMV 16.50732 UNITEL Angola 1476 63102 AGOUT 16.2984 Digicel Anguilla Anguilla 2345 365930 14.41776 Flow (Cable & Wireless (Anguilla) Ltd) Anguilla 991 365840 AIACW 9.8208 APUA (Antigua Public Utilities Authority) Antigua and Barbuda 1524 344030 ATG03 6.37308 Digicel Antigua and Barbuda Antigua and Barbuda 1929 344930 14.41776 Flow (Cable & Wireless (Antigua) Ltd) Antigua and Barbuda 3233 344920 ATGCW 11.388 Claro Argentina (AMX Argentina S.A.) Argentina 1505 722310 ARGCM 8.88048 Movistar (Telefonica Moviles Argentina S.A.) Argentina 1522 722070 ARGTM 8.88048 Nextel (NII Holdings Inc) Argentina 1348 722020 ARGNC 8.88048 Telecom Personal S.A. Argentina 1556 722340 ARGTP 8.88048 Beeline (ArmenTel) Armenia 542 28301 ARM01 28.20876 Karabakh Telecom Armenia 1584 28304 ARMKT 5.17164 Ucom LLC (Orange) Armenia 2905 28310 ARMOR 12.79836 VivaCell-MTS (K Telecom CJSC) Armenia 1077 28305 ARM05 32.17884 Digicel Aruba Aruba 1135 36302 ABWDC 14.41776 SETAR N.V.
    [Show full text]
  • Digital SMS Price List
    Digital SMS Price List - Global Dubai Call Center: +971 4 378 2255 WhatsApp: +971 55 261 1616 SKYPE: Ghayath_Hawasly FaceBook Mesg, Ghayath.Hawasly Quick Web Meeting: Click To Call & wait for 15 min to join. Our Websites: www.big-bang.ae | www.its.ae | www.its.sy | www.its.qa Network Name Country Network ID NNC TADIG A-Mobile Abkhazia 3196 28988 6.09 Aquafon Abkhazia 3195 28967 6.09 AWCC (Afghan Wireless Communication Company) Afghanistan 1311 41201 AFGAW 29.25 Afghan Telecom (SALAAM) Afghanistan 4570 41288 AFGAT 34.49 Etisalat Afghanistan Afghanistan 2410 41250 AFGEA 19.26 MTN Afghanistan Afghanistan 2648 41240 AFGAR 38.64 ROSHAN (TDCA Ltd) Afghanistan 1268 41220 AFGTD 29.25 ALBtelecom (Eagle Mobile) Albania 2450 27603 ALBEM 16.33 AMC (Albanian Mobile Communications) Albania 1428 27601 ALBAM 16.33 Vodafone Albania Albania 1213 27602 ALBVF 16.33 Djezzy (Orascom Telecom Algerie) Algeria 1612 60302 DZAOT 28.89 Mobilis (ATM Mobilis) Algeria 1403 60301 DZAA1 42.66 Ooredoo Algeria Algeria 1189 60303 DZAWT 41.08 BlueSky (American Samoa License, Inc.) American Samoa 1366 54411 ASMAS 35.35 Mobiland (Servei de Tele d'Andorra) Andorra 540 21303 ANDMA 15.85 Movicel Angola 1396 63104 AGOMV 19.26 UNITEL Angola 1476 63102 AGOUT 19.01 Digicel Anguilla Anguilla 2345 365930 16.82 Flow (Cable & Wireless (Anguilla) Ltd) Anguilla 991 365840 AIACW 11.46 APUA (Antigua Public Utilities Authority) Antigua and Barbuda 1524 344030 ATG03 7.44 Digicel Antigua and Barbuda Antigua and Barbuda 1929 344930 16.82 Flow (Cable & Wireless (Antigua) Ltd) Antigua and Barbuda 3233 344920 ATGCW 13.29 Claro Argentina (AMX Argentina S.A.) Argentina 1505 722310 ARGCM 10.36 Movistar (Telefonica Moviles Argentina S.A.) Argentina 1522 722070 ARGTM 10.36 Nextel (NII Holdings Inc) Argentina 1348 722020 ARGNC 10.36 Telecom Personal S.A.
    [Show full text]