Informe De Sostenibilidad 2020 92 Informe De Sostenibilidad 3

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 92 INFORME DE SOSTENIBILIDAD 3. Monte en cifras 5.3 Equipo Monte 4. Acciones ante la Contingencia 4.5 Acciones de Comunicación Interna 3.1 Resultados Crédito Prendario 2020 5.3.1 Colaboradores Monte 4.1 Postura institucional ante la contingencia 4.6 Relaciones Laborales 3.2 Cifras laborales Monte 2020 5.3.2 Libre asociación 4.2 Unidos con empeño 4.7 Capacitación y desarrollo 3.3 Indicadores Ambientales 5.3.3 Capacitación y Desarrollo 4.3 Acciones del Servicio Médico Monte ante la 4.8 Inversión Social 3.4 Indicadores de Impacto Social 5.3.4 IVAL – Instituto de Valuadores Nacional contingencia Monte de Piedad 4.4 Acciones de Abastecimiento 5.3.5 Salud Institucional 5.3.6 Comunicación Interna

Colaboradores 5.5 Cumplimiento y Combate 5. Nacional Monte de Piedad 2020 a la Corrupción A 5.1 Productos financieros: crédito prendario 5.5.1 Sistema Integral de Ética y u y crédito personal 5.5.2 Código de Ética denuncia T r a d n z a n s p a a a 5.5.3 Declaración de conocimiento y apego al r n r e Código de Ética e n r b c i a 5.5.4 Acciones anticorrupción con donatarias y d o a a G proveedores q d

u 5.5.5 Tu Línea Ética i Sociedad Clientes

i u

5.5.6 Políticas y lineamientos anticorrupción e

t CÍRCULO n

5.5.7 Derechos de los Clientes de Monte - e

p VIRTUOSO

Seguridad de la información l

o 5.5.8 Convenios de colaboración con autoridades e

n P d

(Fiscalías y procuradurías estatales) o a s e

t e l i d

n i b i c

5.2 Inversión social i 5.4 Sostenibilidad ambiental t

5.2.1 ¿Cómo invertimos? e 5.4.1 Política sostenibilidad ambiental OSC Medio 5.2.2 ¿En qué invertimos? Ambiente Monte de Piedad 5.2.3 Fortalecimiento 5.4.2 Indicadores Ambientales 5.2.4 Apalancamiento 5.4.3 Cadena de suministro sostenible 5.2.5 Premio Nacional Monte de Piedad 2020 5.4.4 Acciones de Ecoeficiencia 5.2.6 Problemas sociales diversos 5.4.5 Energías limpias y renovables 5.2.7 Formación para el Trabajo Digno 5.2.8 Inclusión Financiera 5.2.9 Relación con los Donantes 5.2.10 Huella Social

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 2 Índice

Presentación del Informe...... 4 Acciones ante la Contingencia 4.7 Acciones capacitación y desarrollo..... 42 5.5 Cumplimiento y Combate 1.1 Declaración del Director General...... 5 sanitaria...... 27 4.8 Acciones Inversión Social...... 42 a la Corrupción...... 72 1 1.2 Alcance...... 6 4 4.1 Postura institucional ante la 5.5.1 Sistema Integral de Ética...... 72 Contingencia Sanitaria...... 29 Nacional Monte de Piedad 2020...... 43 5.5.2 Código de Ética...... 73 La esencia de Nacional Monte 4.2 Unidos con empeño...... 30 5.1 Productos financieros: crédito prendario 5.5.3 Declaración de conocimiento y apego al de Piedad...... 7 4.3 Acciones del Servicio Médico Monte ante 5 y crédito personal...... 45 Código de Ética...... 73 2 2.1 Quién es y qué hace Nacional la Contingencia Sanitaria...... 31 5.1.1 Crédito prendario...... 45 5.5.4 Acciones anticorrupción con donatarias Monte de Piedad...... 9 4.3.1 Fortalecimiento de la red de salud 5.1.2 Crédito personal...... 46 y proveedores...... 73 2.1.1 Descripción general de la Institución.....9 Nacional Monte de Piedad...... 32 5.2 Inversión Social ...... 47 5.5.5 Tu Línea Ética...... 73 2.1.2 Historia de Nacional Monte de Piedad...10 4.3.2 Validación de insumos y materiales 5.2.1 ¿Cómo invertimos?...... 47 5.5.6 Políticas y lineamientos anticorrupción 2.1.3 Mandatos fundacionales, misión, visión y para el uso institucional y reducción 5.2.2 ¿En qué invertimos?...... 48 ...... 74 valores...... 11 de riesgos para los colaboradores en la 5.2.3 Fortalecimiento...... 50 5.5.7 Derechos de los Clientes de Monte- 2.1.4 Estructura de gobierno y operativa...... 12 pandemia COVID-19...... 32 5.2.4 Apalancamiento...... 50 Seguridad de la información...... 74 2.1.5 Red de sucursales...... 14 4.3.3 Generación de protocolos para la 5.2.5 Premio Nacional Monte de Piedad 2020 ©autoridades (Fiscalías y Procuradurías 2.1.6 Nacional Monte de Piedad: implementación de actividades, ...... 50 Estatales)...... 74 Marca famosa...... 15 cumplimiento normativo y disminución 5.2.6 Problemas sociales diversos...... 51 2.2.Porque es importante Nacional Monte de de riesgos vs COVID-19...... 33 5.2.7 Formación para el Trabajo Digno...... 52 Anexos...... 76 Piedad para México...... 16 4.3.4 Implementación de Línea de Bienestar 5.2.8 Inclusión Financiera...... 53 6 6.1 Análisis de materialidad...... 77 Emocional...... 34 5.2.9 Relación con los Donantes...... 54 6.1.1 Metodología ...... 77 Monte en cifras...... 17 4.3.5 Identificación y Seguimiento de 5.2.10 Huella Social...... 55 6.1.2 Grupos de Interés...... 77 3 3.1 Resultados Crédito Prendario 2020...... 18 casos sospechosos y confirmados en 5.3 Equipo Monte – colaboradores...... 56 6.1.3 Identificación Aspectos Relevantes...... 78 3.2 Cifras laborales Monte 2020...... 21 colaboradores y derechohabientes...... 35 5.3.1 Aspectos Laborales...... 56 6.2 Tabla de correspondencia Pacto Mundial 3.2.1 Cifras colaboradores...... 21 4.3.6 Acciones realizadas en la Clínica para la 5.3.2 Libre asociación...... 57 y ODS...... 79 3.2.2 Cifras capacitación y desarrollo...... 22 Contingencia Sanitaria 5.3.3 Capacitación y Desarrollo...... 58 6.3 Tabla Estándares Indicadores GRI...... 82 3.2.3 Cifras Servicio Médico...... 23 ante COVID-19...... 36 5.3.4 IVAL – Instituto de Valuadores Nacional 6.4 Glosario...... 88 3.3 Indicadores Ambientales...... 24 4.4 Acciones de Abastecimientos...... 37 Monte de Piedad...... 60 6.5 Equipo de Sostenibilidad...... 90 3.4 Indicadores de Inversión Social...... 26 4.5 Acciones de Comunicación Interna..... 38 5.3.5 Salud Institucional...... 62 4.6 Acciones Relaciones Laborales...... 40 5.3.6 Comunicación Interna...... 64 4.6.1 Acciones ante la Contingencia 5.4 Medio Ambiente...... 66 sanitaria...... 40 5.4.1 Cadena de suministro sostenible...... 66 4.6.2 Medidas para cumplir los protocolos de 5.4.2 Acciones de Ecoeficiencia...... 69 seguridad para un retorno laboral seguro 5.4.3 Indicadores de Impacto Ambiental...... 71 ante la Contingencia Sanitaria...... 41

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 3 01 Presentación del Informe

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 4 GRI GR 102-1, 102-10, 102-12, 102-14

1.1 DECLARACIÓN DEL DIRECTOR GENERAL

El año 2020 representó grandes retos, pero que ayudasen a nuestros Clientes a sobrellevar también grandes logros para Nacional Monte sus necesidades más apremiantes. Cordialmente de Piedad, I.A.P. Nuestra presencia en México, En ese sentido, el 100% de nuestros Clien- Javier De la Calle Pardo, desde 1775, nos ha orientado a enfrentar dife- tes tuvieron la opción de beneficiarse con las Director General de Nacional rentes cambios y adversidades con éxito, con medidas de apoyo que implementamos para Monte de Piedad, I.A.P. el objetivo de ser un aliado incondicional de la respaldarlos, tales como: un cuarto refrendo economía, así como un vehículo de transforma- y la extensión de fechas de comercialización. ción social para todos los mexicanos. Asimismo, priorizamos la aceleración hacia la nuestros colaboradores y Clientes, por lo que buyan a que México alcance la meta propuesta La pandemia COVID-19 ha sido una lección transformación tecnológica, poniendo a dispo- existen cierres transitorios para la sanitización en los Objetivos de Desarrollo Sostenible para para la humanidad. Gracias al enorme esfuer- sición de nuestros Clientes plataformas digi- a detalle, como estricto apego a las medidas de el año 2030. De esta forma, nuestras accio- zo de todos los colaboradores que integran el tales para realizar transacciones, consultas y higiene y seguridad indicadas por las a nes diarias se sustentan en los siguientes pi- equipo Monte, aun con un entorno adverso y compras sin necesidad de salir de casa. utoridades mexicanas. lares: el primero se trata de estrategias de en habiendo cerrado un tercio de nuestras sucur- Además, lanzamos la modalidad temporal de Asimismo, nuestros remanentes operativos Eco-eficiencia, que nos orientan a disminuir el sales durante la Jornada Nacional de Sana Dis- financiamiento con Unidos con Empeño, con se orientaron, en un primer escenario, al apoyo impacto ambiental de nuestra operación a ni- tancia, logramos seguir cumpliendo con nues- la finalidad de apoyar a los microempresarios de Organizaciones de la Sociedad Civil que tra- vel nacional y nos permiten articular proyectos tro mandato fundacional de “Ayudar a quien lo mexicanos para hacerse de capital de trabajo, bajan con población vulnerable ante el virus y, para la creación de valor ambiental. Por otro necesite”. También ajustamos nuestra oferta rumbo a la reapertura de sus negocios, siempre posteriormente, a la recuperación económica lado se encuentra nuestro impacto social, que de productos y servicios al escenario que nos respaldados por las mejores condiciones de la del tercer sector, así como al impulso de los potencia nuestras acciones para beneficiar planteó tanto el confinamiento, como el camino industria prendaria en México. proyectos de trabajadores por cuenta propia. en todo momento al tejido social mexicano. Y a la denominada Nueva Normalidad. Hoy más que nunca estamos de pie, operan- Finalmente, destacaría que, acorde a nues- por último, destacan nuestros valores, que nos Nacional Monte de Piedad es una Institución do en más de 300 sucursales en el país. Nuestra tro mandato fundacional de “Ayudar a quien lo han caracterizado desde hace 246 años y nos que ha sabido fortalecerse con los cambios a lo solidez institucional, se refleja en las acciones necesite”, en 2015 nos adherimos al Pacto Mun- han apuntalado a estar vigentes en la vida de largo de la historia; por ello, desde el brote del de apoyo a miles de familias mexicanas que dial de las Naciones Unidas para cumplir con los mexicanos del pasado; y estar cerca de los virus en México, actuamos de manera inmedia- confían en nosotros en estos momentos difí- sus 10 principios, compromiso vigente al día mexicanos del futuro. ta, lanzando mecanismos de defensa financiera ciles. Es nuestra prioridad brindar seguridad a de hoy, implementando políticas que contri- INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 5 GRI 102-45, 102-46, 102-48, 102-49 , 102-50, 1.2 Alcance 102-51 , 102-52, 102-53, 102-54

El presente Informe de Sostenibilidad entrega La información que aquí se expone, abarca as- el segundo elaborado utilizando como referencia El informe 2020 es el quinto las principales acciones llevadas a cabo duran- pectos significativos relacionados a las opera- a los Estándares GRI en su opción esencial. que hemos presentado te el año 2020, por Nacional Monte de Piedad ciones de crédito prendario y crédito personal Las áreas responsables de coordinar al equi- I.A.P y Financiera Monte en los tres aspectos en todo el territorio mexicano, así como las ini- po de Sostenibilidad Monte e integrar la infor- al Pacto Mundial de las fundamentales de la sostenibilidad: ciativas y los programas de Inversión Social. Se mación requerida para llevar a cabo este proce- Naciones Unidas y es Economía, Medio ambiente y Sociedad. ofrece un apartado especial registrando las ac- so fueron la Subdirección de Abastecimientos y Monte publica anualmente sus Informes de ciones tomadas en el último año ante la pande- la Dirección de Servicios Generales. el segundo elaborado Sostenibilidad, cubriendo los hechos más rele- mia COVID-19, siendo este, un hecho histórico Para cualquier información acerca de este vantes datados del 1º de enero al 31 de diciem- con impacto a nivel global. reporte o temas relacionados a la gestión sos- utilizando como referencia bre de cada año. El informe 2020 es el quinto que hemos presen- tenible en el consorcio de Nacional Monte de a los Estándares GRI en tado al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y es Piedad puede contactarnos en: su opción esencial. [email protected]

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 6 02 La esencia de Nacional Monte de Piedad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 7 UNA SOCIEDAD IGUALITARIA A través de la equidad, la justicia y la dignidad humana

2. La esencia de Nacional Monte de Piedad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 8 GRI 102-2, 102-5 2.1 Quién es y qué hace Nacional Monte de Piedad Colaboradores A y u T r a d n z a n s p a a a r n r e e n r b c i a d o a

a G

u Fundada en 1775 por 2.1.1 Descripción general i Sociedad Clientes

i u

de la Institución t CÍRCULO n

Don Pedro Romero e

p VIRTUOSO

l r

Somos una Institución de Asistencia Privada o e

de Terreros con la S

n P d

sin fines de lucro, fundada en el año de 1775 por o a s e t e l i d

misión de “Ayudar a Don Pedro Romero de Terreros con la misión de n i b i c

“Ayudar a quien lo necesite”. Durante 245 años de s

quien lo necesite”. existencia, hemos puesto todo el empeño para t

e cumplir a cabalidad este mandato, logrando OSC Medio trascender y dejar una importante huella en la Ambiente sociedad mexicana. Esta misión se materializa a través de tres grandes acciones:

2.1.1.1 Préstamo prendario Apoyamos la economía de las familias mexicanas otorgando préstamos prendarios con las 2.1.1.3 Inversión Social mejores tasas y condiciones del mercado. De Desde nuestro origen hemos honrado el com- esta manera, obtenemos el reconocimiento y promiso de “Ayudar a quien lo necesite”. Hoy en aprecio de nuestros clientes gracias al buen día cumplimos esta misión a través de acciones trato y por permitir a la gran mayoría de los de Inversión Social siendo uno de los principa- clientes recuperar sus prendas empeñadas. les donantes del país. Así mismo, promovemos las buenas prácticas, las alianzas, el fortaleci- 2.1.1.2 Préstamo personal miento de intervenciones y la generación de Nos hemos diversificado y recientemente in- conocimiento del tercer sector. cursionamos en el segmento de los préstamos personales sin garantía prendaria, buscando así un mayor alcance dentro del sector financiero.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 9 2.1.2 Historia de Nacional Monte de Piedad 1775 1866 1872 1922 2010 2015 2019 2020 Nacional Monte de Piedad

Beneficiencia Institución de Acciones ante Fundación Casa Matriz Pública Asistencia Privada Mayor Crecimiento 17 ODS ONU Financiera la Contingencia Sanitaria Don Pedro Romero de Inauguramos las tres Somos nombrados La entonces Junta de Es el año con mayor crecimiento: Nos adherimos al Pacto Mundial Logramos la integración de Terreros funda el Sacro primeras sucursales como Establecimiento Beneficencia Privada nos otorga Alcanzamos 226 sucursales y 22 de las Naciones Unidas e hicimos Financiera Monte de Piedad Ante el COVID-19, Nacional y Real Monte de Piedad, en el Centro Histórico de Beneficencia Pública oficialmente la personalidad millones de operaciones. público nuestro compromiso de como apoyo financiero para Monte de Piedad actuó una Institución dedicada a de la Ciudad de por el gobierno de Don jurídica y el carácter de siempre favorecer a la sociedad nuestros clientes. estratégicamente, “Ayudar a quien lo necesite”. México. Benito Juárez. Institución Privada y Asistencial. y al medio ambiente, vía el atendiendo las necesidades cumplimento de los 10 Principios de clientes y colaboradores. del Pacto Mundial y el apoyo a los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU. México 1810 1855-63 1910 2007 2016 2019 2020

Primera etapa de Promulgación de las Revolución Bicentenario de la Cambia la denominación Se cumplen 100 años México enfrenta la la Independencia: Leyes de Reforma Mexicana Independencia y Distrito Federal por CDMX de la muerte de pandemia global, a Miguel Hidalgo Centenario de la Emiliano Zapata causa del COVID-19 Revolución Mexicana INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 10 GRI 102-16

2.1.3.2 Misión 2.1.3.3 Visión “Ayudar a quien lo necesite” a Ser la Institución de través del préstamo prendario, Asistencia Privada más servicios financieros y admirada, al apoyar a actividades e inversiones de seis millones de familias impacto social. mexicanas al 2025.

2.1.3 Mandatos fundacionales, misión, visión y valores

Misión Visión 2.1.3.1 Mandatos fundacionales Desempeñamos Nos rigen tres mandatos fundacionales que se nuestra labor han cumplido a cabalidad por 245 años: con visión de 1. “Ayudar a quien lo necesite” a través del Valores perpetuidad préstamo prendario, para lograr la inclusión financiera de los mexicanos.

2. Asistir a toda persona que tenga alguna necesidad, sin discriminar raza, sexo, religión, edad o situación económica. 2.1.3.4 Valores 3. Combatir la usura y operar a perpetuidad. • Conciencia Social: Cumplimos con • Integridad: Actuamos de manera respetuo- nuestra responsabilidad social, partici- sa, honesta y responsable, administrando pando activamente en la conservación con transparencia los recursos. del medio ambiente y favoreciendo el desarrollo de México. • Pasión por Servir: Damos el mejor trato con calidez, ofreciendo soluciones que exceden • Eficiencia: Realizamos nuestras labo- las expectativas de nuestros Clientes. res diarias con las mejores prácticas, llevando a cabo procesos óptimos, inno- vadores y garantizados.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 11 GRI 102-18

2.1.4 Estructura de gobierno y operativa

2.1.4.1 Patronato Nacional Monte de Piedad

El H. Patronato de Nacional Monte de Piedad se Sus integrantes son: encarga de velar por los intereses y el patrimonio de la Institución, para así mantener la efi- • Ignacio Pérez Lizaur / cacia a perpetuidad, asegurando la continuidad Patrono Presidente del mandato estatutario del fundador. • Pedro Romero de Terreros Gómez Morín / Patrono Secretario El H. Patronato de • Alicia Alejandra Lebrija Hirschfeld / Nacional Monte de Patrono Vocal Piedad es el órgano • Guillermo García Naranjo / encargado de velar Patrono Vocal por los intereses y el • Vicente Corta Fernández / patrimonio de Patrono Vocal la Institución • José Antonio Palacios Pérez / Patrono Vocal

• José Manuel del Barrio Molina / Patrono Vocal

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 12 GRI 102-18

2.1.4.2 Estructura Operativa DIRECCIÓN GENERAL

Francisco Javier De la Calle Pardo

SECR. DIRECCIÓN GERENTE ADTVO. GENERAL DIR. GENERAL

Norma Angélica Romina Estefanía Carreto Monteverde Amador Islas

OPER. SEG. EJECUTIVA

Sergio Israel González Alonso

DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN DE DIR. INNOVACIÓN DE DE ESTRATEGIA DE CRÉDITO INVERSIÓN ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS JURÍDICA, DE CAPITAL HUMANO Y AUDITOR OPERACIÓN COMERCIAL Y Y RIESGOS SOCIAL Y FINANZAS GENERALES CUMPLIMIENTO Y RELACIONES TRANSFORMACIÓN GENERAL PRENDARIA MERCADOTECNIA R. Y REL. INS. LABORALES Luis Enrique Gustavo Andrés Marisol Fernanda J. Ignacio Carlos Rodolfo Miguel Angel Daniel Sergio Padilla Hernández Corona Juárez Fernández Langarica Álvarez Castillón Sánchez Sánchez Armando Azarcoya Hernández Alonso O´Hea Allier Flores Cervantes Ducoing Piña Estrada

DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA

Francisco Javier Pastén Calderón

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 13 GRI 102-4, 102-6

2.1.5 Red de sucursales

Contamos con 321 sucursales que nos dan presencia en todas la Entidades Federativas de la República Mexicana.

Cobertura en 100% de los Estados de la República Mexicana

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 14 Somos la Marca Famosa La historia de número 27 nuestra marca 2.1.6 Nacional Monte de Piedad: Marca famosa 20 El 31 de julio de 2013 Nacional Monte de Piedad Para que una identidad sea declarada como obtuvo la declaratoria de Marca Famosa. Marca Famosa tiene que constatar que la marca Esta denominación es la que brinda mayor en sí, es reconocida y plenamente identificada protección, dado que cubre y comprende a los por la mayoría de la población en todo el país, 45 tipos de bienes y servicios que existen en el además de cumplir con un protocolo especiali- 200 202 mercado mundial, con una vigencia de 5 años. zado ante la autoridad competente. Por tanto no puede existir ninguna otra marca Somos la Marca Famosa número 27 otorgada con la misma denominación en todo el mercado por la autoridad y la primera en ser reconocida de bienes y servicios. a una Institución de Asistencia Privada y con actividad prendaria. En 2018 se renovó el registro de Marca Fa- 200 20 mosa Nacional Monte de Piedad, por lo que la marca de la institución estará vigente hasta el año 2023.

200 2020

Transforma

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 15 2.2 Por qué es importante Nacional Monte de Piedad para México “Es una Institución

Somos un legado en la historia de México por- sólida” que hemos estado presentes en el país mu- cho antes de que este se convirtiera en una “Me siento seguro al nación libre y soberana. Desde 1775, nuestra labor como Institución de Asistencia Privada, dejar mi prenda en siempre se ha enfocado en Ayudar a quien lo necesite, no solo a través del préstamo prenda- esas Instituciones” rio y otros servicios financieros, sino también Al ser una mediante acciones de impacto social que han transformado la vida de millones de mexicanos, Institución sin fines a la vez que contribuimos a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Or- “Es una Institución de lucro, nuestras ganización de las Naciones Unidas. modalidades de Al ser una Institución sin fines de lucro, nues- confiable” tras modalidades de financiamiento se cen- financiamiento tran en los Clientes, ofreciéndoles las mejores ofrecen las mejores condiciones del sector prendario en México. “Me ayuda a lograr Nuestros principios se basan en apoyar a más condiciones del personas no solo a satisfacer necesidades bá- sicas, sino a transformar realidades, para edifi- mis metas” sector prendario car un nuevo proyecto o emprender un negocio. mexicano. “Apoya a los mexicanos”

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 16 03 Monte 2020 en cifras

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 17 GRI 102-7, 201-1, 203-2 3.1 Resultados Crédito Prendario 2020

Tipos de crédito

Producto Número de Empeño en $ Part. # Part. $ Somos empeños

Empeño Clásico 7,595,357 $27,478,054,641 96.8% 97.5%

321 Unidos con Sucursales Empeño 124,911 $247,261,921 1.6% 0.9%

Pagos libres 123,001 $466,331,105 1.6% 1.7%

Nacional Monte de Piedad 7,843,269 $28,191,647,667

Número de empeños Cifras Empeño Clásico 7,843,269 6.2 3,157,147 $1,077,412,339 62%

Promedio de prendas anuales por cliente único Prestamos Monto de préstamo Mujeres subsidiados subsidiado Clientes

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 18 Tipo de prendas para empeño

Número de Empeño en $ Part. # Part. $ Producto empeños

Alhajas 6,949,476 $24,995,475,098 88.6% Part.88.7% $

Géneros 4,834 $2,979,117 0.1% 0.01%

Clientes únicos atendidos Relojes 273,604 $1,950,526,480 3.5% 6.9%

Sin resguardo 5,428 $416,237,390 0.1% 1.5%

Varios 609,075 $776,712,834 7.8% 2.8%

$3,594 Vehículos 852 $49,716,748 0.01% 0.2%

Nacional Monte de Piedad 7,843,269 $28,191,647,667 $ Préstamo Promedio

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 19 En Monte de 160 5,428 $416,237,390 $76,683 $312,413,155 piedad, 8 de cada Auto 10 empeños son Avanza recuperados por Sucursales Número de Préstamo $ Préstamo Cartera nuestros Clientes Empeños Promedio

192,814 160,616 988,824 Clientes

Registrados Activación Activos en Deposito CAD

77.0% 77.8%

Recuperación De Prendas En Partidas En Capital 8 de cada 10 empeños el Cliente los recupera

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 20 GRI 102-7, 102-8, 401-1 3.2 Cifras laborales Monte 2020 Antigüedad Colaboradores tienen 37% más de 15 años de Años La tasa de participación de las antigüedad 14 Promedio 3.2.1 Cifras colaboradores mujeres en el mercado laboral, 8% disminuyó a 39% en los Antigüedad Brecha de últimos meses a consecuencia género de la pandemia. 24% 16 a 25 años Ocupación por género Fuente INEGI 1069 empleados 36% 6 a 10 años 42% Nuestra cifra de participación 1570 empleados Mujeres de mujeres en la plantilla está arriba de esta cifra y 58% mantenemos la brecha de 4,412 Hombres género en 8%. Empleados 9% 11 a 15 años 376 empleados Distribución por tipo género y categoría laboral Porcentaje % 18% Mujeres Hombres 0 a 5 años

5 10 15 20 25 30 35 % 13 empleados más de 25 años 807 Directores 2 11 590 empleados

Subdirectores 16 31

Gerentes Corp 50 54

Peritos Valuadores 116 347 2,644 1,295 463 1,305

Operativos 1396 1857 Colaboradores Jubilados Peritos Empleados Categoría laboral Administrativos activos valuadores de confianza 255 277 sindicalizados Jubilados 589 706

Total general 2,424 3,283 42% 58% 4,412 1,295 Empleados directos Jubilaciones sostenidas INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 21 GRI 404-1

3.2.2 Cifras capacitación y desarrollo 2,465 Colaboradores 1,379 capacitados Colaboradores 871 capacitados Colaboradores capacitados

4681 Protocolos de Unidos con Empeño Regreso seguro Colaboradores Seguridad e Higiene oficinas corporativas cumplieron Participacion de los quinquenios 122 Gerentes de Sucursal Colaboradores en los Cursos de recibieron inducción la certificación Programas de capacitación: Cursos y talleres Participantes SumaMOSS por TEAMS Medidas de Prevención y protección en Sucursales Redibujando el 2,465 futuro Blinda tu Paz, para sucursales: GT Sucursal: 314,PV: 220, SIS:142, Sindicalizados: 1527, Kiosco: 155, Guardias: 99, GT Regional: 1. Colaboradores corporativo: 7

Conferencia Retos de los Inédito líderes 207 8,321 Conferencia Creencias que empoderan, Blinda tu Paz 563 Colaboradores capacitados Reapertura de Tiendas Monte Inforgrafías para Expendedores (sucursales) 67

Unidos con Empeño GT Sucursal:307, PV: 285, Sindicalizados: 780, kiosco: 5 GT, Técnicos: 2 1,379

Prevención Código de PROFECO Administración Continuidad Protección Reglamento de oficinas Medidas de Seguridad e higiene en tu centro de trabajo 881 de Lavado Ética de Riesgos del Negocio de Datos de Dinero Personales Curso IMSS Constancias 1,632

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 22 Identificación y Seguimiento de casos sospechosos y confirmados en colaboradores y derechohabientes 2,988 Horas médico 3.2.3 Cifras Servicio Médico A partir del 18 Marzo

Numero de hospitales Fortalecimiento de la 230 red de salud Nacional whatsapp Monte de Piedad Call center • Atendido por médicos 14,365 y profesionales de la salud 1,566 llamadas llamadas 151 seguimiento recibidas Hospitales

Para atención COVID-19 3,091 llamadas segumiento sospechosos Camas censables para terapia como positivos a COVID-19 864 Camas

530 Terapia Intensiva, 259 Terapia intermedia, Coronaria 75 1,287 pruebas 498 61 429 8 COVID-19 Confirmados Enfermos Recuperados Defunciones

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 23 GRI 301-1, 302-1, 302-3, 305-1, 305-2, 305-4 3.3 Indicadores Ambientales

Indicadores Indicadores Absolutos 2020 Per Cápita 2020

144 9,238 Toneladas 19,944 Mw/H Toneladas 32 Kg 4.38 2.03 Mw/H Toneladas

Consumo Consumo Emisiones Consumo Consumo Emisiones papel electricidad CO2 papel electricidad CO2

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 24 Huella de Carbono por Estado Resultados en proporción al número de sucursales por Estado Estados Aguascalientes 95 Baja California 99 Baja California S 16 Campeche 128 CDMX 2,650 Chiapas 109 Chihuahua 221 En la Ciudad de México se encuentra Coahuila 197 Colima 157 concentrado el mayor número de Durango 130 sucursales de Nacional Monte de Piedad Guanajuato 256 Guerrero 196 Hidalgo 38 Jalisco 597 México 733 Michoacán 213 Morelos 86 Nayarit 88 Nuevo León 744 Oaxaca 65 Puebla 124 Querétaro 147 Quintana Roo 234 SN. Luis Potosí 122 Sinaloa 177 Sonora 85 Tabasco 102 Tamaulipas 131 Tlaxcala 13 Veracruz 879 Yucatán 393 Zacatecas 13 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200 1300 1400 1500 1600 1700 1800 1900 2000 2100 2200 2300 2400 2500 2600 2700 2800

Bajo Medio Alto Cantidad de emisones en unidades de CO2 número de número de número de sucursales sucursales sucursales INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 25 GRI 201-1, 203-1, 203-2 3.4 Indicadores de Inversión Social

Inversión por temáticas

Porcentaje % 0 10 20 30 40 50 60 70 80

76% Problemas Sociales Diversos

19% Formación para Trabajo Digno

4% Emergencia COVID-19 602 1,606,196 $11,123,274 Organizaciones Personas apoyadas Monto de recursos apoyadas por las organizaciones recibido, canalizado y 1% Inclusión asesorado por la Financiera Subdirección de Relación con los Donantes

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 26 04 Acciones ante la Contingencia Sanitaria

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 27 APOYO CERCANO Priorizamos la salud y la seguridad de nuestros colaboradores

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 28 GRI 102-10 4.1 Postura • Apoyamos con fecha de comercialización a 30 días. • Implementamos el trabajo remoto para todo el • Otorgamos la posibilidad de un cuarto refrendo. personal de oficinas corporativas. • Nueva modalidad de financiamiento: • Sanitizamos las oficinas corporativas. Unidos con Empeño • A partir del 23 de marzo, a todo el personal identi- Institucional ante la - Con una tasa de interés del 2% mensual. ficado como vulnerable, se le dio la indicación de - 3 refrendos de 5 meses permanecer en casa. - 20 meses de financiamiento total • A partir del 13 de abril, únicamente permanecieron abiertas un tercio de nuestra red de sucursales. Contingencia Sanitaria • Distribuimos material de higiene y sanidad a todo el personal de nuestra red de sucursales. • Creamos los protocolos de seguimiento y reacción en caso de sospecha de contagio. • Implementamos la Línea Emocional para todos nuestros colaboradores. • Integramos el padecimiento de COVID-19 a Gastos Médicos Mayores.

S A LO C A OL DA R A R A ES BO A D T R N A L Nacional Monte de Piedad ha estado presente Asimismo, entendiendo la situación económica IE D O A L O S C O DE IM R L P en distintas adversidades a lo largo de la his- actual por la que atraviesa nuestro país, hemos U A E S C C R T I O toria de México. La pandemia COVID-19 ha sido puesto a disposición de nuestros Clientes mo- C

una más que, sin lugar a duda lograremos su- dalidades de financiamiento y otras medidas

perar juntos gracias a nuestra resiliencia. Los de apoyo, que tienen el objetivo beneficiar y

servicios financieros son considerados como activar la economía de las familias, emprende-

A D una actividad esencial en el contexto actual, dores y microempresarios mexicanos. E

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por ello hemos preparado nuestra red nacional En ese mismo sentido, nuestra transfor- O D I

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de sucursales para “Ayudar a quien lo necesite”, mación tecnológica, ha permitido a nuestros A B

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acatando al pie de la letra las medidas sanita- Clientes realizar pagos y consultas desde la O

rias sugeridas por las autoridades mexicanas. comodidad de sus hogares, propiciando el dis-

tanciamiento social y evitando la aglomeración en sucursales.

• Lanzamos dos convocatorias extraordinarias • Al permanecer nuestros colaboradores trabajan- para reforzar y dar continuidad a la operación de do de manera remota, pudimos reducir: las organizaciones. - Impresión de documentos - Uso de energía eléctrica - Encendido y apagado de aire acondicionado - Uso de transporte, disminución de emisión de CO2 • Negociamos la contratación de energía renovable para el 60% de nuestras sucursales.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 29 4.2 Unidos con Empeño 124,911 préstamos 50,378 otorgados Clientes beneficiados $

Debido a la contingencia sanitaria que enfrenta El perfil de clientes que pueden hacer uso del el país, además de las familias, un gran número producto es el siguiente: de pequeñas y medianas empresas se han visto $247,261,921 afectadas en su operación e ingresos. - Clientes que buscan cubrir necesidades bá- Monto de préstamo Es por eso que lanzamos la modalidad “Uni- sicas o bien préstamos de montos no altos. dos con Empeño” con la cual los apoyamos para otorgado que puedan financiarse por medio de sus joyas, - Empresarios que requieren recursos para relojes y artículos varios. reactivar sus negocios (Restaurantes, Ho- Esta nueva opción, junto con el empeño teles, Tiendas, Ferreterías, otros). clásico, son las alternativas que ofrecemos a nuestros clientes para que seleccionen aquella - Profesionistas que necesitan dinero para que mejor apoye a su economía. cubrir necesidades mientras se reactiva la Con esta opción han obtenido una tasa de in- economía (Médicos, Contadores, Arquitec- terés del 2% mensual sobre el valor de su prés- tos). tamo y aforo hasta del 50 % A través de esta modalidad “Ayudamos a quien lo necesite” al tiempo que Nacional Monte de Piedad se posiciona como una marca que apoya a México en situaciones difíciles.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 30 4.3 Acciones del Servicio Médico Monte ante 151 la Contingencia Sanitaria Hospitales Para atención COVID-19

El Servicio Médico de Monte, ha realizado va- rias acciones orientadas tanto para prevenir el contagio como para atender de forma eficiente a quienes lamentablemente se han conta- giado y para mitigar los efectos emocionales de la pandemia.

4.3.1 Fortalecimiento de la red de salud 145 Nacional Monte de Piedad. Colaboradores hospitali- Colaboradores de la Institución zados identificados sos- - Se fortaleció la red de proveedores hospi- pechosos o confirmados talarios dejando 151 hospitales para aten- de COVID-19 ción COVID-19.

- Se contaron con un total de 864 camas censables: 530 Terapia Intensiva, 259 Terapia intermedia y 75 Coronaria, para asegurar la Camas censables para terapia atención de casos COVID-19.

- Se identificaron durante el proceso a todos los colaboradores hospitalizados por causas 864 de sospechosa COVID-19 o confirmados, con Camas un total de 145 casos de colaboradores en la Institución.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 31 Equipo de protección Para colaboradores 4,200 30 y personal de limpieza

Horas hombre Validaciones

4.3.2 Validación de insumos y materiales Se hicieron más de 30 validaciones para ase- para el uso institucional y reducción gurar el adecuado uso para reducción de ries- de riesgos, para los colaboradores en gos en la Institución, con más de 4200 horas la pandemia COVID-19. hombre, como :

• Curso IMSS de medidas de protección

• Insumos para higiene de manos

• Insumos para productos de limpieza

• Equipo de protección personal: cubrebocas, overoles, batas, caretas Insumos para higiene

• Tapetes sanitizantes Manos y limpieza en general

• Ozono para ambiente

Equipo de protección Para colaboradores Tapete sanitizante y personal de limpieza Higiene de calzado en entradas

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 32 29 protocolos Contingencia Sanitaria COVID-19 30 comunicados 4.3.3 Generación de protocolos para la im- • Se generaron más de 29 protocolos para pandemia plementación de actividades, cumpli- generar lineamientos ante la Contingencia miento normativo y disminución de Sanitaria COVID-19, así como protocolos de riesgos contra COVID-19 manejo de casos en sucursal, cumplimien- tos normativos, etc. 32 revisiones • Apoyo para reunir información veraz y con- bibliográficas fiable, generando más de 30 comunicados durante la pandemia para mantener infor- mado al personal.

• 32 revisiones bibliográficas para mantener actualizado los protocolos con base a los nuevos estudios sobre la enfermedad, que impactarían en la toma de decisiones de la Institución.

Medidas Limpieza de Medidas de Limpieza de Equipo de Sanitización de Medidas de sana Seguimiento a casos preventivas de prendas ingreso a centros superficies protección sucursales distancia sospechosos y confirmados salud e higiene de trabajo personal de COVID-19

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 33 17 Comunicados

490 consultas

858 Primeros 4.3.4 Implementación de horas Ante la auxilios Línea de Bienestar Emocional situación psicológicos crítica Tiene como objetivo dar asesoría y orientación Intervención en psicológica vía remota a nivel nacional. Crisis ante Es una intervención directa que proporciona desequilibrio momentos de crisis consulta telefónica de la siguiente manera: emocional - Primeros auxilios psicológicos, - Intervención en el momento de Crisis • Otorgamos 490 consultas por diversos mo- Psicoterapia Breve - Psicoterapia breve tivos, destacando: duelo, ansiedad y adap- Manejo - Infografías tación al cambio. planificado

• Inició sus actividades el 04 de junio con un • Hemos otorgado más de 858 horas de aten- Orientación horario de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 hrs. ción telefónica con el apoyo de profesiona- Contacto Los lunes y miércoles de 14:00 a 19:00 hrs. les en el ámbito de la psicología. único

• En conjunto, se han realizado con el área de Línea Emocional Comunicación Interna, 17 comunicados para todos los colaboradores, sobre temas de ansiedad, angustia, enojo y tristeza.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 34 2,988 Horas médico

A partir del 18 Marzo

4.3.5 Identificación y Seguimiento de casos • Se implementó el 18 de marzo un call center sospechosos y confirmados en atendido por médicos y profesionales de la 230 colaboradores y derechohabientes salud, con un horario de lunes a domingo de Call center whatsapp 7:00 a 19:00 hrs. • Atendido por médicos y profesionales de la salud • Se han generado 14,365 llamadas telefónicas 14,365 1,566 de seguimiento; se han recibido 1,566 lla- llamadas madas y 230 mensajes de whatsapp. Se ha llamadas recibidas otorgado seguimiento a 3,091 pacientes tan- seguimiento to sospechosos como positivos a COVID-19. Lo que ha generado 2,988 horas médico.

• Se han hecho 1,287 pruebas para confirmar 3,091 o descartar casos de contagio. llamadas seguimiento sospechosos • Se han identificado 498 casos confirmados como positivos de los cuales 61 continúan con la enferme- a COVID-19 dad activa; 429 son casos recuperados y 8 han sido defunciones.

• Semanalmente se han generado búsqueda en colaboradores de la CDMX para identificar casos asintomáticos, con 226 de pruebas, de los cuales 30 han sido positivos. 1,287 pruebas 498 61 429 8 COVID-19 Confirmados Enfermos Recuperados Defunciones

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 35 4.3.6 Acciones realizadas en la Clínica para la Contingencia de COVID-19 31 de mayo 31 17 de junio

Marzo Mayo Junio Diciembre 11 de marzo 11 13 de marzo 13 de marzo 23 de marzo

1 2 3 5 6

Temperatura Identificación Encuesta Consultorio Medicamentos 2020 • Implementación de filtro • Protocolo para la • Aplicación de encuesta • Asignación de • Resurtimiento de para toma de temperatura identificación y manejo para personal vulnerable consultorio aislado del 16 medicamentos sin del 11 de marzo a la fecha de pacientes sospechosos el 19 de marzo. de marzo al 31 de mayo consulta del 23 de marzo Casa Matriz; entradas de del 13 de marzo a la fecha. al 17 de junio. calle Monte de Piedad, 5 de mayo y Palmas. 4 Filtro • Implementación de filtros de toma de temperatura en Casa Matriz; entradas de Calle Monte de Piedad, 5 de mayo y Palmas. INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 36 GRI 416-1, 416-2 4.4 Acciones de Abastecimientos

• Sanitización de sucursales a nivel nacional Se han realizado y corporativos de Nacional Monte de Piedad. adquisiciones • Compra de insumos de higiene, de acuerdo estratégicas para cubrir con lo dispuesto por las autoridades de sa- el abasto y garantizar ludo y STPS: la continuidad de • Adquisición de los accesorios necesarios para la operación de las sucursales en el operaciones en un contexto de la Nueva Normalidad. escenario de escasez generalizada en el mercado.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 37 4.5 Acciones de Comunicación Número de iniciativas de las diferentes Interna actividades de Bienestar Emocional 9 Actividades 1 #QuarenTeams Señalización de 8 Hemos abordado nuevas formas de comuni- Desarrollamos iniciativas de bienestar nuestros edificios Reportajes cación para difundir las buenas prácticas de emocional: corporativos Emocionales sanidad e higiene y así promover el bienestar 1 #QuarenTeams: Reuniones virtuales in- emocional tanto laboral como individual: formales que fortalecieron la unión e in- teracción entre compañeros de trabajo. • Información para promover las mejores 2 Línea de Bienestar Emocional: Promo- prácticas del trabajo en casa. viendo el bienestar tanto emocional y • Prevención de contagio: creamos manuales físico para nuestros colaboradores. 4 1 Manuales de Acción Bienestar Línea de Bienestar y materiales informativos así como también 3 Reportajes Emocionales: Informan- sobre medidas de Emocional señalizamos nuestras oficinas con base en do sobre cómo afrontar los síntomas o seguridad e higiene emocional las recomendaciones sanitarias. efectos provocados por la pandemia. • Aplicamos una encuesta para diagnosticar 4 Videos motivacionales: Reconociendo el el bienestar emocional y laboral de nuestros trabajo de los colaboradores que han se- colaboradores. guido al frente, brindando servicio a toda nuestra clientela. 5 Videos de bienestar: Promoviendo el bienestar tanto emocional y físico para 3 6 nuestros colaboradores. Infografías de Videos de 6 Videos de Transformación y Cambio: Trabajo en Casa concientización sobre cuidados contra COVID Basados en las neurociencias para una 16 transformación personal hacia un esta- Refuerzos de medidas do mental más positivo. preventivas contra COVID

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 38 Foto Stock Foto Stock

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 39 4.6 Acciones

Relaciones Marzo Tres semanas de Abril abril, cerramos el 100% de nuestras Laborales sucursales. 100% 100%

100% Trabajo a distancia 100% Cierre sucursales colaboradores del corporativo Protección de la salud de 4.6.1 Acciones ante la contingencia colaboradores operativos

A partir del 18 de marzo del 2020, el 100% de los en estricto apego a las medidas sanitarias im- colaboradores del corporativo, personal admi- puestas por la autoridad, cuidando de la salud Mayo Junio nistrativo y staff se incorporan al trabajo a dis- de nuestros colaboradores y Clientes. tancia. La gran mayoría ya contaba con equipos Desde el inicio de la emergencia sanitaria, se de conexión remota, permisos, software y todo retiró de sucursales a todo el personal consi- lo necesario para conectarse a distancia; se derado vulnerable. Se cerraron las tiendas en brindó apoyo inmediato a quien presentó cual- cada una de nuestras sucursales conforme lo quier tipo de requerimiento al respecto. establecido por la autoridad, las cuales se han 33% 100% Con el fin de evitar contagios entre nuestros co- ido abriendo de manera paulatina conforme a laboradores operativos, durante tres semanas de los semáforos sanitarios. abril, cerramos el 100% de nuestras sucursales. Todas estas acciones, bajo el principio de En mayo continuaron cerradas el 67% de las Nacional Monte de Piedad de respetar el pago sucursales, por lo tanto, solo un 33% abrieron de sueldos al personal al 100%. con el fin de seguir atendiendo las necesidades económicas de nuestros Clientes. A partir de 33% Apertura de sucursales 100% Operación de sucursales junio y derivado de que nuestra operación es Atención a necesidades Con estricto apego a una actividad esencial para la sociedad mexi- económicas de Clientes medidas sanitarias cana, el 100% de nuestras sucursales operan 67% Continuaron cerradas

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 40 Corporativo Sucursal

Sucursal

4.6.2 Medidas para cumplir los protocolos de seguridad para un retorno laboral seguro ante la Contingencia Sanitaria

• Trabajo a distancia: Acciones inmediatas e implementación de políticas y procedimientos al respecto.

• Dotación de equipos de seguridad: A nuestros colaboradores en sucursales, con im- plementación de medidas sanitarias para nuestros Clientes, conforme a la normativi- dad y protocolos de las autoridades. Corporativo

• Regreso programado: Con base en los lineamientos y políticas establecidas por las autoridades correspondientes. Foto Stock

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 41 4.7 Acciones 4.8 Acciones capacitación y Inversión desarrollo Social

Durante la emergencia detonada por la expan- Desarrollamos un programa de conferencias “Retos de lo Inédito” enfocadas a mantener el bienestar, controlar Dirigida a 207 líderes, donde se abordaron te- sión del virus COVID-19, la Dirección de Inver- emociones y sensaciones, así como afrontar el mas para valorar la vida, creer en el futuro, sión Social de Nacional Monte de Piedad apoyó cambio de trabajo hacia la Nueva Normalidad. visualizar oportunidades en situaciones adver- a Organizaciones de la Sociedad Civil con dona- sas, potencializar recursos personales, emo- tivos extraordinarios que ascendieron a los 15.9 millones de pesos, con la finalidad de reforzar “Creencias que Empoderan - Blinda tu Paz” cionales y vivir con esperanza. Participaron 563 colaboradores corporativos re- la operación de estas Instituciones que trabajan con más de 53 mil personas en riesgo. saltando la importancia de la apertura, cambio “Redibujando el futuro Blinda tu paz” de actitud y resiliencia, brindando información Se proporcionó a 2,465 colaboradores de su- acerca de un cambio de paradigma y crecimien- cursal un espacio de reflexión relacionado con 53,000 to ante un panorama adverso. el contexto hacia la Nueva Normalidad, que lle- Número de personas va a enfrentar situaciones retadoras, así como apoyadas la actitud y recursos que se deben incorporar Conferencias en momentos de cambio. 15.9 MDP 563 207 2,465 Donativos Colaboradores Líderes Colaboradores Corporativos de Sucursal extraordinarios entregados Creencias que Retos de lo Redibujando Empoderan - Inédito el futuro Blinda tu Paz Blinda tu paz

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 42 05 Nacional Monte de Piedad 2020

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 43 TRABAJAR UNIDOS Hacemos equipo para ayudar a las personas a conseguir sus propósitos

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 44 GRI 102-2 , 102-6 5.1 Productos financieros: crédito prendario y crédito personal

5.1.1 Crédito prendario

El empeño o crédito prendario es el préstamo Los tipos de crédito prendario que opera Crédito prendario subsidiado que se recibe a cambio de un objeto de valor Monte son: A pesar de que los empeños con montos meno- para ser dejado en garantía. res a $ 1,500 pesos no logran cubrir los gastos El monto del préstamo dependerá del valor 5.1.1.1 Empeño Clásico operativos y generan un costo neto a la institu- entregado en garantía, el cual será definido por Se tiene hasta 5 meses para pagar el monto del ción, en nuestro afán de “Ayudar a quien lo ne- un Valuador Certificado. La operación es inme- empeño junto con los intereses generados y el cesite” en Monte los otorgamos a todo cliente diata, pues el recurso se entrega unos minutos correspondiente IVA. Una vez hecho esto se ob- que lo solicita pues sabemos que, en la mayoría después de que el valuador estimó el valor de tiene de vuelta la prenda. En joyas se pueden de los casos, son personas vulnerables y de es- los artículos en prenda. obtener hasta 3 refrendos alargando el plazo a casos recursos que requieren de ese financia- Cuando se ha cubierto el total del préstamo 20 meses. miento para solucionar una necesidad urgente. más los intereses y el IVA generados, podrá pro- En 2020 otorgamos 3,157,147 de estos empe- cederse al desempeño, obteniendo de vuelta el 5.1.1.2 Pagos Libres ños con subsidio que implicaron préstamos por artículo en prenda. Si no se cubre el préstamo a En este modelo hay pagos parciales que se $1,077,412,339. tiempo existe la oportunidad de pagar un des- adaptan a las posibilidades del Cliente, quien empeño extemporáneo. decide cuándo y cuánto pagar para ir disminu- Pasado este último plazo los artículos pasan yendo el monto del préstamo e intereses. a venderse en la Tienda Monte. Ya vendidos no podrán ser recuperados, pero si fueron enaje- 5.1.1.3 Autoavanza nados por un precio mayor al adeudo se entre- Es el préstamo que se recibe al empeñar un ga ese sobreprecio llamado demasía. La dema- automóvil. Puede dejarse en prenda o seguirse sía es una buena práctica presente en pocas usando. instituciones de crédito prendario.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 45 Préstamo personal

Crédito consolidación de deuda

Crédito 5.1.2 Crédito personal Tu nave

5.1.2.1 ¿Quién es Financiera Monte? Financiera Monte es una Sociedad Financiera Crédito Popular (SOFIPO), respaldada por Nacional Mon- Liquidez te de Piedad, quien ofrece crédito sin garantía a los Clientes con mejor experiencia de pago en nuestra Institución, atendiendo también al Cobertura Estados público en general. Aguascalientes 5.1.2.2 Tipos de Productos: Ciudad de México 1 Préstamo Personal sin Garantía Con pagos fijos mensuales o quincenales. Coahuila 2 Crédito de Consolidación de deuda Guanajuato Exclusivo para Clientes seleccionados de Jalisco Nacional Monte de Piedad, con las mejores condiciones del mercado. Michoacán 3 Crédito Tu Nave Nuevo León Garantizado por un vehículo. Quintana Roo 4 Crédito de liquidez Con garantía hipotecaria, a un plazo de 60 me- Querétaro ses, con montos entre $300,000 a $5,000,000 San Luis Potosí y sin penalización por pago anticipado. Veracruz Yucatán

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 46 5.2 Inversión social

5.2.1 ¿Cómo invertimos?

La Inversión Social de Nacional Monte de Piedad A su vez, la estrategia de Apalancamiento con- busca generar cambios de fondo en las condi- siste en la divulgación de buenas prácticas ciones de las personas que viven en situación realizadas por las organizaciones, el impulso de vulnerabilidad. al cambio sistémico, y finalmente, en la arti- En este sentido, nos alineamos a los Objeti- culación de diferentes actores para favorecer vos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda acciones que contribuyan con el desarrollo 2030 de la ONU. Las estrategias que componen sostenible de México. el modelo se encuentran sustentadas en los en- Las acciones señaladas en el modelo se eje- foques de Gestión para Resultados de Desarro- cutan de manera distinta, según las líneas te- llo y Derechos Humanos. máticas que se apoyan desde la Dirección de Operamos a través de dos estrategias: For- Inversión Social: talecimiento y Apalancamiento y cada una se ejecuta mediante tres líneas de acción. • Problemas Sociales Diversos A través de la estrategia de Fortalecimiento, • Formación para Trabajo Digno realizamos inversión financiera e impulsamos • Inclusión Financiera la mejora, tanto de las capacidades organizacionales como de las intervenciones de las OSC.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 47 Monto en Inversión Social Distribución por grupo de edad

Emergencia COVID-19

$15,980,997 $68,090,742 Formación para Trabajo Digno 503,342 298,963 Jóvenes 5.2.2 ¿En qué invertimos? Adultos

Temáticas apoyadas:

• Problemas Sociales Diversos 1,074,000 22,117 • Formación para Trabajo Digno Lactantes • Emergencia COVID-19 • Inclusión Financiera $271,933,016 Inclusión 118,023 Problema sociales Financiera Personas mayores 663,751 diversos Niñas, niños y adolescentes

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 48 Contribución de manera directa

Contribución Alianza para lograr los 1 % de Nacional objetivos Monte de Ciudades y comunidades 2 % Piedad a los sustentables ODS a través Trabajo decente y 14 % de las OSC crecimiento económico • Niveles de intervención Contamos con un instrumento que nos per- Igualdad de género 3 % mite observar en qué medida las instituciones articulan en sus intervenciones los enfoques de Gestión para Resultados de De- Educación de calidad 24 % sarrollo y Derechos Humanos y, por lo tanto, la medida en la que contribuyen al logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. En Salud y bienestar 45 % 2020, nuestra inversión se distribuyó de la siguiente manera: Hambre cero 11 % Mejores condiciones para la promoción desarrollo sostenible

• Contribución con los ODS Además de la contribución directa de Nacio- En Nacional Monte de Piedad contribuimos nal Monte de Piedad a esos objetivos, a tra- 7 de manera directa a los ODS 16 Paz, Justi- vés de nuestras líneas de acción, la Direc- 23% 6 Cambios cia e Instituciones Sólidas y 17 Alianzas para ción de Inversión Social impulsa a las OSC, Sistémicos 5 Transformación Lograr los Objetivos, mediante las acciones para que orienten sus servicios al cumpli- 38% en entornos que ejecutamos desde la Dirección de Inver- miento de los objetivos de la Agenda 2030 y 16% 4 Alternativas de sión Social; por ejemplo, la divulgación de a que alineen sus acciones en favor de las Medios de Vida 0% 1% 3 Orientación buenas prácticas, estrategias de fortaleci- personas, el planeta y la prosperidad. a Desarrollo 2% miento de las Organizaciones de la Sociedad 2 Servicios Civil (OSC), alianzas estratégicas, convenios de Calidad 20% 1 Necesidades de coinversión, evaluaciones de impacto y Básicas la articulación de plataformas para la inci- Caridad dencia pública. Mejores condiciones para la promoción de la asistencia con calidad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 49 174 42 41 Solicitudes Promotores Graduados recibidas aceptados

5.2.3 Fortalecimiento 5.2.4 Apalancamiento 5.2.5 Premio Nacional Monte de Piedad 2020 $5.5 MDP Donativos • Fortalecimiento en las “Guías de Interven- • Promotores de Cambio • En 2020, se entregaron cinco Premios Na- ción para las OSC vinculadas a los ODS 3, 4, Con este programa buscamos favorecer e cional Monte de Piedad y un reconocimien- 8 y 10” en alianza con PNUD. Este programa incrementar el diálogo entre diferentes ac- to, con un monto total de donativos de 5.5 fue financiado por Nacional Monte de Pie- tores en entornos de aprendizaje participa- millones de pesos. dad, Dibujando un Mañana México, Funda- tivo, reflexivo y argumentativo. Esto con el ción Merced Querétaro, Promotora Social fin de identificar temas, actores y regiones Premio Organización Monto en $ México y Fundación de Beneficencia Jesús para la construcción de la agenda de articu- M. Montemayor lación de Nacional Monte de Piedad. Reconocimiento a la Ayuda y solidaridad con $500,000 Orientación al Desarrollo las Niñas de la Calle, I.A.P. -Número de organizaciones participantes 137 Instituto Nuevo Amanecer $1,000,000 -Número de personas participantes 216 I.A.P. Premio Nacional Monte de Piedad al Desarrollo Sostenible Sin Fronteras, I.A.P. $1,000,000 Estados participantes Asociación Mexicana de $1,000,000 CDMX Ayuda a Niños con Cáncer, 55% I.A.P. Nuevo León 12% Fundación Teletón, I.A.P. $1,000,000 (CRIT Neza) Estado de México 7%

Yucatán 5% Premio Nacional Monte Instituto de Liderazgo $1,000,000 de Piedad al Desarrollo Simone de Beauvoir, A.C. Colima 2% Sostenible en Formación para el Trabajo Digno *Otros Estados 19%

*Se refiere a Baja California, 0 10 20 30 40 50 60 Chihuahua, Tabasco, Sinaloa, Puebla Porcentajes

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 50 Convocatoria 2020 527 $271,933,017 Organizaciones Monto invertido apoyadas 1,527,911 Personas apoyadas

5.2.6 Problemas sociales diversos 5.2.6.4 Articulación multiactor • Posible Dentro de esta área temática potenciamos la 5.2.6.2 Fortalecimiento de intervenciones eficacia de las Instituciones de Asistencia y • Fortalecimiento del segundo año de la for- Beneficencia Privada (I.A.P. e I.B.P.), para con- mación “Fortalecimiento de las capacidades tribuir a mejorar las condiciones de vida de las de gestión para resultados de desarrollo”. personas en situación de vulnerabilidad y a re- Este programa fue financiado por Nacional 26,318 forzar el ejercicio de sus derechos, en temas Monte de Piedad, Dibujando un Mañana Mé- $4,900,000 16,353 como: salud, educación de calidad, desarrollo xico, Promotora Social México y Fundación comunitario, igualdad de género, seguridad ali- Quiera, Fundación de la Asociación de Ban- mentaria, entre otros. cos de México. - Número de organizaciones participantes 86 Aportación Personas registradas Modelos de negocio 5.2.6.1 Inversión financiera - Número de personas participantes 165 en la convocatoria evaluados • Convocatoria 2020 • Evaluaciones: 1 evaluación de impacto con - Monto invertido $ 271,933,016.68 FUNED, I.A.P. - Organizaciones apoyadas 527 - Personas apoyadas 1,527,911 5.2.6.3 Fortalecimiento de capacidades • Becas Generación Bicentenario organizacionales Coinversiones • Valoraciones de capacidades organizacio- • Fundación Merced Querétaro. Monto de inver- nales. 181 organizaciones participantes sión $1,000,000, número de organizaciones 13. • Desarrollamos ACCIONA, un programa con el cual buscamos contribuir a incrementar la estabilidad y desempeño de las OSC ante los retos institucionales que enfrentan para $17,454,305 89 el cumplimiento de su rol como titulares de 439 responsabilidades. Este año lanzamos la convocatoria y construimos la plataforma del programa. Monto ejercido Becarios Becarios graduados ciclo 2019-2020 ciclo 2019-2020

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 51 73 Organizaciones apoyadas 13 6 $68,090,742 18 129 Buenas prácticas Evaluaciones Organizaciones Participantes identificadas impulsadas Monto del sociales 22,663 participantes donativo Personas apoyadas Fortalecimiento de Medición y aprendizajes Inversión financiera análisis de datos

5.2.7 Formación para el Trabajo Digno 5.2.7.2 Fortalecimiento 5.2.7.4 Articulación multiactor Fortalecimiento en análisis de datos para Temáticas Apoyamos iniciativas, proyectos y programas organizaciones sociales: 1. Alianza Jóvenes con Trabajo Digno. que nos permitan contribuir a mejorar el ac- Número de organizaciones participantes: 18 2. Grupo de Trabajo Intersecretarial y de Orga- ceso y la calidad del empleo de jóvenes, tra- Resultados: Estas organizaciones fortale- nizaciones de la Sociedad Civil sobre Traba- bajadoras del hogar y trabajadores por cuenta cieron sus capacidades en análisis de da- jo del Hogar. propia en México. tos, lo que les permite entregar mejores re- 3. Plataforma de Economía Social y Solidaria. portes a sus públicos de interés. Número de organizaciones 5.2.7.1 Inversión financiera participantes: 80 Convocatoria y proyectos apoyados 5.2.7.3 Medición y aprendizajes Monto del donativo: $68,090,742.2 Foros Articulación multiactor Organizaciones apoyadas: 73 • Jornada Economía Social y Solidaria. Personas apoyadas: 22,663 • I week. • Buenas Prácticas de empleabilidad Co-inversiones • para jóvenes. 80 • Programa Empodérate, Recuperación Econó- Número de participantes: 129 Organizaciones mica con PNUD y Fomento Social Banamex. • Buenas prácticas participantes • Programa Ensamble Artesano Temática: Empleabilidad Juvenil. Recuperación económica con Fundación 13 buenas prácticas identificadas. Haciendas del Mundo Maya, Citibanamex, • Evaluaciones Fundación Kellogg, entre otros. Temática: Empleabilidad juvenil. Número de evaluaciones impulsadas: 6 9,519 217 12,927 Jóvenes Trabajadoras Trabajadores por del hogar cuenta propia

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 52 2 Organizaciones $1,074,000 apoyadas Monto Invertido 2,230 Personas apoyadas

5.2.8 Inclusión Financiera

Mediante el trabajo en esta temática, busca- 3. Presentación de resultados del estudio Ini- • Tres publicaciones. 5.2.8.3 Articulación multiactor mos impulsar la inclusión financiera como un ciativas privadas de educación financiera Principales desafíos para profundizar la Po- Fideicomisos impulsados medio para la inclusión económica y social de en México: oferta, demanda y mejores prác- lítica Nacional de Inclusión Financiera y la • 2 fideicomisos impulsados para la reactiva- las personas que viven en condiciones de vul- ticas, en el Comité de Educación Financiera Estrategia Nacional de Educación Financiera ción económica. nerabilidad. de la Asociación de Bancos de México. en México.

5.2.8.1 Inversión financiera 4. Presentación de Resiliencia financiera en Diagnóstico de la Eficiencia de la Protección Monto invertido: $1,074,000.00 PyMEs en Posible 2020. a los Usuarios de Servicios Financieros en 2 Organizaciones apoyadas: 2 México. Fideicomisos Personas apoyadas: 2,230 Número de participantes: 275 Resultados: Iniciativas privadas de educación financiera impulsados para 5.2.8.2 Medición y aprendizajes • Tres estudios que posicionan a Nacional en México. la reactivación Foros Monte de Piedad en el ecosistema de Inclu- económica. 1. Presentación Iniciativas privadas de edu- sión Financiera. cación financiera en México: oferta, de- • Vinculación con CONDUSEF, ABM y banca manda y mejores prácticas, en la SNEF. privada. • Recomendaciones de estos estudios fueron 2. Presentación virtual de la publicación Ini- funcionales para mejorar la Política Nacio- ciativas privadas de educación financie- nal de Inclusión Financiera. ra en México: oferta, demanda y mejores prácticas, a policy makers.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 53 Agradecemos la generosidad y confianza de nuestros primeros donantes aliados. Este año el desglose es el siguiente:

5.2.9 Relación con los Donantes $11,123,274

Este año iniciamos esta línea estratégica con 5.2.9.1 Resultados la creación de la Subdirección de Relación con Este año el monto de recursos recibido, canali- los Donantes, cuyo objetivo es colaborar con zado y asesorado fue de 11.1 millones de pesos otros inversionistas sociales o donantes para adicionales a los fondos proporcionados por incrementar la eficacia y la cantidad de recur- Nacional Monte de Piedad, incrementando así sos económicos destinados al tercer sector. su alcance y la efectividad de la inversión de $ 8,440,075 De esta manera, buscamos impulsar un mayor estos donantes. número de iniciativas sociales a través de la Di- rección de Inversión Social. - Campaña “Promueve, protegiendo y moviendo a $10,000,000 Durante este primer año de trabajo, se logró las Organizaciones de la Sociedad Civil”. la consolidación del equipo de trabajo y las bases necesarias para la búsqueda, cultivo y re- - Campaña “Promueve la Reactivación Eco- $2,683,199 tención de prospectos y donantes. nómica de México” de trabajadores por cuenta propia. Monto Total

- Asesoramiento para inversión en proyectos especiales de la Dirección de Inversión Social. Donativos Recibidos por Fundación Monte de Piedad Recursos Canalizados a OSC de la cartera de Nacional Monte de Piedad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 54 GRI 413-1 Contribución a los Objetivos de 5.2.10 Huella Social Monto Otorgado Desarrollo Sostenible ODS 2 ODS 3 ODS 4 ODS 5 ODS 8 ODS 11 ODS 17 Inversión financiera Problemas Sociales Formación para Organizaciones Becarios Programa Becas ESTADO Inclusión Financiera Emergencia COVID-19 Población Total ODS 2 ODS 3 ODS 4 ODS 5 ODS 8 ODS 11 ODS 17 total Diversos Trabajo Digno apoyadas Generación Bicentenario AGUASCALIENTES $943,493.00 $444,127.00 $- $- $499,366.00 2 874 12 BAJA CALIFORNIA $8,434,526.00 $5,193,526.00 $2,741,000.00 $- $500,000.00 9 14,563 26 BAJA CALIFORNIA SUR $438,984.00 $438,984.00 $- $- $- 1 21,600 0 CAMPECHE $340,783.00 $340,783.00 $- $- $- 2 470 10 CHIAPAS $8,997,648.00 $3,651,648.00 $5,346,000.00 $- $- 8 3,482 18 CHIHUAHUA $7,229,465.00 $3,930,196.00 $3,299,269.00 $- $- 10 2,211 13 CIUDAD DE MÉXICO $138,188,989.16 $110,548,215.16 $21,619,787.00 $374,000.00 $5,646,987.00 188 478,411 27 COAHUILA $- $- $- $- $- - - 11 COLIMA $5,211,004.40 $4,477,709.40 $- $- $733,295.00 30 12,679 10 DURANGO $234,936.00 $234,936.00 $- $- $- 1 1,458 12 ESTADO DE MÉXICO $44,666,096.45 $38,509,387.09 $3,746,003.36 $- $2,410,706.00 57 217,681 25 GUANAJUATO $8,777,452.00 $6,719,300.00 $1,558,152.00 $- $500,000.00 3 2,351 13 GUERRERO $3,604,600.00 $2,893,600.00 $711,000.00 $- $- 3 24,207 11 HIDALGO $8,058,304.00 $7,322,304.00 $736,000.00 $- $- 5 47,618 10 JALISCO $959,988.00 $959,988.00 $- $- $- 4 1,484 30 MICHOACÁN $2,981,353.76 $2,497,353.76 $- $- $484,000.00 16 18,986 9 MORELOS $4,460,728.00 $3,011,728.00 $1,449,000.00 $- $- 3 9,490 8 NAYARIT $- $- $- $- $- - - 9 NUEVO LEÓN $35,973,222.76 $28,133,605.76 $6,152,843.00 $700,000.00 $986,774.00 60 291,409 12 OAXACA $6,086,285.64 $1,750,000.00 $4,336,285.64 $- $- 8 15,851 10 PUEBLA $11,488,144.24 $4,956,864.00 $5,782,402.24 $- $748,878.00 17 143,852 17 QUERÉTARO $14,350,215.60 $12,734,835.60 $1,121,000.00 $- $494,380.00 44 28,604 15 QUINTANA ROO $1,389,596.00 $1,389,596.00 $- $- $- 2 4,040 10 SAN LUIS POTOSÍ $2,997,376.00 $1,793,376.00 $1,204,000.00 $- $- 3 3,076 9 SINALOA $16,649,359.44 $15,340,679.44 $- $- $1,308,680.00 54 182,256 11 SONORA $12,348,650.48 $10,626,613.48 $731,000.00 $- $991,037.00 49 68,927 13 TABASCO $1,471,000.00 $- $1,471,000.00 $- $- 2 217 11 TAMAULIPAS $- $- $- $- $- - - 11 TLAXCALA $- $- $- $- $- - - 14 VERACRUZ $3,531,999.99 $2,001,999.99 $1,281,000.00 $- $249,000.00 5 2,761 32 YUCATÁN $7,264,555.00 $2,031,661.00 $4,805,000.00 $- $427,894.00 16 7,638 13 ZACATECAS $- $- $- $- $- - - 7 TOTAL $357,078,755.92 $271,933,016.68 $68,090,742.24 $1,074,000.00 $15,980,997.00 602 1,606,196 14 21 21 7 21 8 1 439

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 55 GRI 401-2, 405-1, 408-1 , 409-1 5.3 Equipo Monte - Solicitar fotos colaboradores Personal Monte

Solicitar fotos 5.3.1 Aspectos Laborales Personal Monte

En Nacional Monte de Piedad, estamos com- 5.3.1.1 Equidad de género prometidos en atraer, retener y desarrollar a Somos una Institución comprometida con la nuestro talento, por lo que continuamente to- equidad de género por lo que la promovemos mamos acciones para capacitarlo, potenciar a través de ofrecer oportunidades igualitarias sus competencias y promover su desarrollo en de contratación, prestaciones y beneficios que la Institución. En Monte generamos 4,412 em- generan valor sin discriminación. Actualmente pleos directos. el 42% de nuestras posiciones laborales se en- Nota: contamos con más información de cuentran ocupadas por mujeres. nuestros colaboradores que podrás revisar en Dentro de nuestro nivel directivo y gerencial el apartado Monte en Cifras. contamos con un 39% de mujeres y un 61% de 5.3.1.2 Condiciones laborales, prestaciones y índice de rotación y en la antigüedad laboral de hombres, arriba del promedio, que de acuerdo derechos humanos en el ámbito laboral nuestros colaboradores. con la Organización para la Cooperación y De- Respetamos y hacemos valer los derechos huma- Buscamos ser una Institución que influya po- sarrollo Económico (OCDE) es del 34.3%. nos y laborales, generando condiciones dignas y sitivamente en el sector prendario y con esto, Actualmente contamos con la asesoría del equitativas de trabajo para todo el equipo Monte. lograr que más organizaciones se sumen a este Programa de las Naciones Unidas para el Desa- Promovemos el desarrollo pleno de la persona que tipo de prácticas laborales. rrollo (PNUD) para realizar un análisis de equi- trabaja y de su familia, generando planes y accio- dad, el cual una vez que esté concluido servirá nes que permeen hacia un bienestar al colabora- de guía para implementar las acciones y mejo- dor y a su círculo cercano. Contamos con salarios ras necesarias. competitivos a nivel mercado; existe igualdad de trato para las trabajadoras y nos apegamos a los principios y derechos fundamentales en el trabajo. Todo esto, se ve reflejado en nuestro bajo

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 56 GRI 102-41, 407-1

Sindicato Nacional Monte de Piedad 1955 2010 2018

5.3.2 Libre asociación

En Monte existe plena libertad de asociación, que se remonta hasta el año de 1938 cuando se realizaron las primeras negociaciones colecti- vas entre Nacional Monte de Piedad y un grupo conformado por 33 colaboradores. Sindicato Nacional Actualmente, el contrato colectivo beneficia Sindicato Beneficiencia Monte de Piedad de Empleados y Pública a 2,644 colaboradores en activo, 1,295 jubilados Trabajadores de y 463 peritos valuadores. Se constituye el Sindicato Nacional Monte de Se conforma una nueva de Monte de Piedad y se Piedad y Empresas asociación sindical, firma el primer Contrato minoritaria, a la cual Colectivo de Trabajo de Préstamo le aplican todas las Prendario prerrogativas del Contrato El Contrato Colectivo beneficia a Colectivo de Trabajo.

México 1955 2010 2018 2,644 1,295 463

Adolfo Ruiz Conmemoración Nuevo Tratado de Colaboradores Jubilados Peritos Cortines crea el 100 años Cruz Roja Libre Comercio de activos valuadores Instituto Nacional Mexicana América del Norte de Bienestar a la (TLCAN). sindicalizados Infancia

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 57 GRI 404 - 2, 412 -2

4681

Colaboradores 5.3.3.2 Acciones relevantes de Capacitación Inducción cumplieron y Desarrollo ejecutadas en 2020 Facilita la integración del nuevo colaborador quinquenios 122 Derivado de la Contingencia Sanitaria por CO- para fortalecer su compromiso proporcionán- Colaboradores VID-19, los procesos de formación y desarrollo dole información que le permita adecuarse a la recibieron inducción se impartieron de manera remota. Cultura Monte. por Teams

5.3.3 Capacitación y Desarrollo Programas de capacitación: Cursos y talleres Participantes 5.3.3.1 Política de Capacitación y Desarrollo Clima Organizacional Institucional en Monte En las diferentes áreas de la Institución se Medidas de Prevención y protección en Sucursales Redibujando el 2,465 co-crearon iniciativas para mejorar el ambiente futuro Blinda tu Paz, para sucursales: GT Sucursal: 314,PV: 220, SIS:142, Sindicalizados: Modelo de Desarrollo Organizacional laboral, a través de las cuales se fortalecieron 1527, Kiosco: 155, Guardias: 99, GT Regional: 1. Colaboradores corporativo: 7 El Modelo se alinea a la estrategia de la Institu- la comunicación y el reconocimiento identifi- ción, con el desafío de incrementar el desempe- cados en la encuesta de Clima Organizacional Conferencia Retos de los Inédito líderes 207 ño de los colaboradores a través de diferentes como áreas de oportunidad. Mediante estas ac- iniciativas de formación y desarrollo que con- ciones se contribuye a mejorar la experiencia Conferencia Creencias que empoderan, Blinda tu Paz 563 tribuyan a que el trabajo sea significativo en un de los colaboradores entorno inclusivo, diverso y flexible, propiciando Reapertura de Tiendas Monte Infografías para Expendedores (sucursales) 67 diferentes momentos que impacten su experiencia con un enfoque de bienestar. Unidos con Empeño GT Sucursal:307, PV: 285, Sindicalizados: 780, kiosco: 5 GT, Técnicos: 2 1,379

Reglamento de oficinas Medidas de Seguridad e Higiene en tu centro de trabajo 881

Curso IMSS Constancias 1,632

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 58 GRI 404-2, 412-2

8,321 2,465 1,379 Participaciones de colaboradores en el mes de Cumplimiento Participacion de los Colaboradores Colaboradores Gerentes de Sucursal capacitados en capacitados en los cursos de protocolos de para Producto Prevención Código de PROFECO Administración Continuidad Protección la certificación Seguridad e Unidos con de Lavado Ética de Riesgos del Negocio de Datos SumaMOSS Higiene Empeño de Dinero Personales

Mes del Cumplimiento Capacitación en Producto - Aniversario 245 El conocimiento de la regulación, es una prác- Autoavanza sin Resguardo En 2020 el Nacional Monte de Piedad reconoció En toda nuestra red de Sucursales, se diseñaron tica que muestra el compromiso de Monte con La actualización continua en opciones de empe- el compromiso, cariño, lealtad y labor ininte- cursos con recomendaciones, protocolos y ac- la autoridad y con nuestras políticas Institucio- ño, permite a colaboradores asesorar de manera rrumpida de 468 colaboradores que celebraron tividades especificas para minimizar el riesgo nales, por tal motivo todo el equipo participa en eficiente a la Clientela al contar con un mayor co- quinquenios de antigüedad y que se han dado de contagio derivado de la emergencia sanitaria diferentes cursos para adquirir el conocimien- nocimiento de características, condiciones y be- a la tarea de ayudar con su trabajo a millones por COVID-19. to que respalde el cumplimiento de las obliga- neficios diferenciadores de productos y servicios. de Mexicanos. ciones normativas. Capacitación en Medidas de Seguridad e Hi- Certificación SumaMOSS Capacitación Técnica giene en Centros de Trabajo Una iniciativa para estandarizar el servicio en Cuando los colaboradores requieren fortalecer Con el compromiso de preservar el bienestar del nuestra red de sucursales, es unificar criterios el conocimiento técnico participan en cursos equipo, se integró un plan de formación con cur- para brindar el mismo nivel de Calidad y Calidez de actualización, especialización y certificación sos en línea incorporando protocolos de seguri- Siempre Igual de Bien para el Cliente a través del para mejorar el desempeño de sus funciones. dad sanitaria con recomendaciones y acciones Plan de Formación SumaMOSS que certifica el co- especificas de acuerdo al centro de trabajo a fin nocimiento de los gerentes en procesos prenda- Acciones hacia la Nueva Normalidad. Medidas de estar preparados para que el regreso a las rios, administrativos, comerciales y normativos. de Prevención y Protección en Sucursales oficinas se realice de manera segura. La nueva normalidad generó cambios en la forma de trabajar que incluyeron la implementación de medidas de prevención y protección, por lo que en Monte, comprometidos con el bienestar del equipo y buscando asegurar que las actividades del día a día se realizaran de una manera segura.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 59 CURSOS Y PROGRAMAS 2020 5.3.4 IVAL. Instituto de Valuadores Nacional Monte de Piedad CURSOS Y PROGRAMAS PARTICIPANTES HORAS HOMBRE CAPACITACIÓN

En 1931 Nacional Monte de Piedad estableció Nuestros valuadores son expertos en la revi- Cursos en línea el primer Instituto de Valuadores de México, el sión de diversidad de artículos como alhajas, Investigación de mercado y cual hasta la fecha es el área responsable de relojes, diamantes, piedras preciosas hasta finanzas personales capacitar y certificar a los peritos valuadores herramientas, electrónicos, automóviles entre de la Institución, a través de programas de es- muchos otros, esto con el objetivo de dar un Avalúos comerciales 149 1,490 pecialización técnica en conjunto con el desa- valor justo a las prendas de los Clientes y poder Numismática rrollo de habilidades de gestión, personales y apoyarlos en periodos de urgencia económica, de servicio. imprevistos o emprender nuevos proyectos. Artículos varios (no eléctricos) Artículos varios (tecnología) Mes de cumplimiento 287 1,722 Ciclo de conferencias Diamantes Sintéticos 394 892 Diamantes Tratados e imitaciones Formación de Auditores PV 25 14,325 Horas Totales 18,719

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 60 75.7% Evaluación de satisfacción de cursos

18.5%

3.2% 1.8% 0.8%

Además de la capacitación formal ya sea pre- sencial o en línea, el Instituto de Valuadores

apoya la labor diaria de los valuadores con acuerdo De acuerdo otras acciones de seguimiento y actualización, desacuerdo Totalmente de Totalmente Totalmente en Totalmente en desacuerdo En desacuerdo buscando siempre que nuestros peritos cuen- ni Ni de acuerdo ten con datos que ayuden a ser más eficientes sus procesos de revisión. 94.2% 3.2% 2.6%

Otras Acciones

Apoyo y publicaciones Acciones Cotizaciones de Comunicación técnicas de prevención divisas, monedas y metales 628 132 237 655 Llamadas de Boletines informes Comunicados investigación 39 51 Artículos de Mensajes SMS actualización

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 61 GRI 201-3, 403-3, 403-4

31% 1,494 VACUNAS APLICADAS DE INFLUENZA VACUNACIÓN TEMPORADA temporada invernal INVERNAL 1,580 2020-2021 VACUNAS APLICADAS 44 DE INLUENZA VACUNAS Clínica APLICADAS DE temporada invernal TETANOS 16% 2019 -2020 Fuera de clínica 5.3.5 Salud Institucional

5.3.5.1 Servicio Médico Clínica Monte Fuera de Clínica Total Es una prestación institucional cuyo objetivo es Sercicio otorgado promover la salud integral de los colaboradores. 14% Aseguramos la atención médica a más de 10, Radiografías 1,001 2,251 3,252 500 colaboradores y sus familias en todo el país. Durante 2020 nuestro Servicio Médico fun- damentalmente estuvo enfocado en atender la Ultrasonidos 490 2,629 3,119 contingencia derivada del COVID-19. Fuera del ámbito de la contingencia otorga- % mos los siguientes servicios: Imagenología (otros) 1,079 6,405 7,484 15

Laboratorio 6,877 40,182 47,059

Cajas medicamentos 92,624 363,841 456,465 15%

Consultas 20,931 110,760 131,691

16%

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 62 37 18 1 Médicos Enfermeras Trabajadora especialistas Social

5.3.5.2 Clínica Monte La Clínica Monte, Proporciona atención médica a colaboradores inaugurada en sindicalizados y sus beneficiarios. Contamos con 37 médicos y especialistas de 1966, proporciona la salud, 18 enfermeras y una trabajadora social. atención médica Las especialidades que se ofrecen son: Medi- cina general, ginecología y obstetricia, cardiolo- a colaboradores gía, ortopedia, oftalmología, gastroenterología, endocrinología, nutrición, psicología, terapia sindicalizados y sus física, geriatría, medicina familiar, urología, beneficiarios. medicina interna, pediatría, psiquiatría, alergo- logía, odontología, cultura física, y radiología. La Clínica Monte, labora en un horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, sábados de 9:00 a 19:00 horas; domingos y días festivos de 9:00 a 14:00 horas.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 63 Comentario Com I. “meter dos póster de otras campañas. Raymundo Hernández envío otras opciones para que se muestren 4 campa- ñas en lugar de solo dos”. R.- ¿Cual desean que se incluya?

Generamos un 5.3.6 Comunicación Interna vínculo con nuestros Contamos con un sólido programa de Comu- nicación Interna, a través del cual generamos Tour Diamante colaboradores un vínculo con nuestros colaboradores para 1 fomentar el sentido de orgullo, pertenencia e para fomentar el Tu Línea Ética sentido de orgullo, integración a la Institución. 2 Durante 2020 destacan las siguientes pertenencia e Base Institucional acciones: integración a la 3 de Eventos Institución. Estrategia ante el COVID-19 Gobierno de Buen parte de nuestras acciones durante 2020 7 4 Datos se enfocaron en atender a los colaboradores Campañas Institucionales ante el impacto causado por la pandemia del Diabetes e COVID-19. Estas acciones se encuentran rese- 5 Hipertensión ñadas con detalle en el apartado respectivo. Seguridad de la 6 Información

Botellas de agua (eliminación 7 de residuos PET)

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 64 Espectadores evento virtual de fin de año

Temas Regulatorios Comunicación Operativa Para lograrlo, generamos un espacio digital que Creamos una campaña para reforzar la exis- Este año lanzamos la campaña Tour Diamante En 2020 realizamos nos brindó la posibilidad de transmitir el evento tencia de Tu Línea Ética, un canal confidencial con dos objetivos: nuestro evento en vivo para todos nuestros colaboradores y sus creado para denunciar las malas prácticas en 1. Dar seguimiento a las acciones aprendidas familias, quienes pudieron interactuar a través nuestra Institución. en la capacitación nacional del año previo de fin de año de de un chat habilitado para generar y fomentar Asimismo, creamos una campaña de Gobierno implementándolas para crear experiencias manera virtual, la comunicación entre ellos y así poder disfrutar de Datos para reforzar las buenas prácticas en de servicio memorables e integrales para todos juntos y a distancia de este evento. la administración y cuidado de la información. nuestra clientela y así continúen eligiéndo- lo que nos nos como su primera opción en el mercado. permitió atender 2. Reforzar la estandarización del servicio el sentimiento de que ofrecemos en las sucursales y en el corporativo. Con el objetivo de alcanzar la unión y fraternidad certificación más alta en todas las sucursa- propio de la época les. navideña.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 65 GRI 102-9, 102-11, 308-1, 308-2, 407-1, 408-1, 409-1 , 414-1, 414-2 5.4 Medio Mejores Ambiente Prácticas

Gestión de Transparencia Transparencia proveedores en la cadena en el proceso de de suministro asignación Desde 2015 desarrollamos programas de soste- 5.4.1.1 Gestión de Proveedores nibilidad ambiental especialmente en los rubros Todos nuestros proveedores firman el docu- de cadena de suministro sostenible y ecoefi- mento Declaración de Principios Comerciales y ciencia, los cuales se describen a continuacion: de Sostenibilidad de Nacional Monte de Piedad IAP, el cual se encuentra alineado a los princi- Cadena de suministro pios del Pacto Mundial y de la Agenda 2030 5.4.1 sostenible Realizamos visitas a los proveedores estra- tégicos para asegurar que dentro de sus políti- 5.4.1.1 Compras Sostenibles cas, procesos, actividades y organización cum- Firma electrónica Contamos con un programa de Compras Soste- plan sus compromisos adquiridos en el ámbito nibles a través del cual se busca satisfacer las de la sostenibilidad. necesidades de adquisición de bienes y servi- También dentro de la cadena de suministro cios para la Institución y sus filiales, incorpo- apoyamos el desarrollo de las comunidades rando criterios de sostenibilidad en el proceso donde se llevan a cabo nuestras operaciones • Mantenimiento Se buscan proveedores lo- • Seguridad Física Aunque el proveedor ten- de decisión. favoreciendo la contratación de proveedores locales para acortar el tiempo de respuesta y ga su domicilio fiscal en la CDMX, contrata cales, especialmente en los siguientes ámbitos: optimizar el gasto, así como contribuir a la al personal de vigilancia para las sucursales economía local. de la localidad.

• Construcción La mano de obra como los • Gestorías Debido a que se requieren reali- materiales para una adecuación de sucursal zar trámites en cada localidad, los gestores, se adquieren de manera local. en específico los DRO se contratan de manera local.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 66 Zona Noroeste 5.4.1.2 Desarrollo de comunidades a 24% través de la cadena de suministro 25% Zona Noreste 5% 5% 20% 15% 29%

Proveedores Nacional Monte de Piedad Zona Centro 30% 34% Zona Sureste % 14% Zona Occidente 14 40% % % Proveedores 25 29% 5 80% Nacionales 20% 10% 15%

Como parte fundamental de la cadena de su- 27% ministro buscamos apoyar el desarrollo de las comunidades donde se llevan a cabo nuestras operaciones buscando:

de los Proveedores • Fortalecimiento del factor económico en Categorías con mayor Nacionales están las diversas regiones del territorio nacional. desarrollo regional 33% dentro de regiones de operación • Disminución de la huella de carbono, acor- tando traslados de materiales, consumien- Porcentaje de servicios ubicados en las regiones do de manera local. 60% 70% 66% 70% • Promover el empleo dentro de las diferen- donde se encuentra la tes regiones, consumiendo bienes y servi- actividad económica. cios de la región.

de las compras Las áreas con mayor desarrollo de proveedores anuales se 58% generó por parte por región o localidad, son las siguientes: de empresas • Mantenimiento nacionales • Construcción • Gestorías / Trámites • Servicio Medico: Hospitales, farmacias, mé- dicos y laboratorios. Mantenimiento Gestoría Hospitales Farmacias

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 67 GRI 204-1

5.4.1.2 Desarrollo de comunidades a través de la cadena de suministro

Noroeste Distribución 9% proveedores Noreste por región 5% Centro 9% Occidente Sureste / Suroeste 8%

69% de los proveedores se Los estados con mayor desarrollo de concentra en la zona centro proveedores locales son: Nuevo León, Jalisco y Veracruz La zona sureste / suroeste No. de entra en un plan de desarrollo Proveedores de proveedores locales 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Puebla Colima Colima Sonora Jalisco Nayarit Oaxaca Sinaloa Hidalgo Morelos Chiapas Yucatán Tlaxcala Tabasco Durango Coahuila Guerrero Veracruz Querétaro Zacatecas Campeche Chihuahua Michoacán Guanajuato Tamaulipas Nuevo León Nuevo Quintana Roo Aguascaientes Baja California San Luis Potosí

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 68 GRI 301-2, 302-4, 305-5, 306-2

Iniciativa 5.4.2 Acciones de Programa de recolección de residuos Firma Electrónica Ecoeficiencia sólidos en sucursales del Estado de México • Agiliza los procesos de firma en contratos con Clientes y proveedores Proyecto: Recolección de Desechos Sólidos (Basura) en • Reduce el uso de papel Sucursales de Nacional Monte de Piedad. • Acorta distancias con Proveedores Dimensión: Sucursales Estado de México nacionales e internacionales (43 Sucursales) empresa certificada por el Gobierno del • Logrando un avance del 15% de las EDO. de MEX. contrataciones en compra de bienes y prestación de servicios bajo este esquema.

Programa Bosque urbano Compras Sostenibles Convenio con la empresa Biopappel en el • Equipos AA con filtro purificador catalítico; disminución programa “Bosque Urbano” para gestión consumo de energía. sostenible residuos de papel y cartón. • Purificadores de agua en corporativos; se elimina el uso Beneficios: de garrafón (PET). • Certificados de reducción de Huella de Carbono • Suministro y colocación de alfombra (INTERFACE) en • Permuta por cajas de papel 100% reciclado. Acciones de corporativo, a base de productos reciclados. • Cambio de bancas en sucursales fabricadas de piezas Ecoeficiencia reutilizables; con certificaciones ecológicas. • Homologación uso luminarias led en todas las sucursales y corporativos; ahorro en consumo de energía.

Flotilla de autos híbridos Empaques reciclados Como parte de nuestra estrategia para reducir emisiones de Gases Efecto Invernadero, en y eco etiquetado 2020 diseñamos y comenzamos a ejecutar un proyecto para sustituir paulatinamente la flotilla • Exactas, verificable, no engañosas de automóviles convencionales a gasolina por • Certificadas por organizaciones independientes vehículos híbridos. • Garantía de calidad del producto En 2020 reemplazamos el 25% de nuestra • Visibles fácilmente en el producto flotilla. Para el 2021 estimamos sustituir otro Recuperación y 72% y el 3% restante para 2022. rehabilitación Energías limpias Ecoetiquetas obtenidas por algunos de nuestros proveedores de cartuchos y renovables

• Nos sumamos al programa de Lexmark y Samsung • Contratación de suministro de energía de recolección de cartuchos vacíos, diseñado para eléctrica renovable apoyar a sus Clientes en la gestión de los residuos. • 58 % de nuestros puntos tendrán Lexmark se encarga del reciclaje de los insumos energía limpia que suministra mitigando así su impacto ambiental. • El suministro iniciará en agosto 2021 INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 69 GRI 305-5 Energía renovable Suministro de energía fotovoltaica 1 5.4.2.7 Suministro de energía renovable Desde el 2021 y hasta el 2026, la energía suministrada en Nacional Monte de Piedad, será energía renovable. 2 Inagotable

3 No contaminante 68% Del suministro Evita el Calentamiento Global Primera fase 4 2021-2026 5 Reduce el uso de 2021 5 años Beneficios combustibles fósiles 2020 2021 de suministro y ventajas de energía 6 Reduce las importaciones 2026 fotovoltaica energéticas

Contribuye al desarrollo 80% 7 sostenible Del suministro Análisis de impacto Preparación y adecuación Suministro a futuro Segunda fase Para el cambio de En los puntos de Monte de a partir 2026 suministro de energía Piedad para el recibir el 8 Fortalecimiento de estas renovable. suministro de energía eléctrica. inversiones en energías renovables

Fortalece del desarrollo de la 9 comunidad 192 Contratados con Puntos contratados parque fotovoltaico para recibir energía Sol de los Manzanos. limpia Apoyo al impacto en el medio ambiente ó ó

7,356 Lo cual 14,566,008 Reduciendo: Toneladas de 1,149 5,254 2,102 Kwh equivale a Autos circulando Viviendas Hectáreas Suministro anual de Co2 al año deforestadas energía limpia en al año primera fase a partir del inicio de suministro del 2021 INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 70 Indicadores GRI 301-1, 302-1, 302-3, 305-1, 305-2, 305-4 Absolutos 2016 2017 2018 2019 2020

Consumo 231 173.30 176.69 186.68 papel Ton Ton Ton Ton (Toneladas) 144.38 Ton

Consumo electricidad 24,567 23,982 23,461 22,557 Mw/h Mw/h Mw/h Mw/h 19,944 Mw/h 5.4.3 Indicadores de Impacto Ambiental Emisiones CO2

11,154 Ton 11,059 Ton 10,451 Ton 10,901 Ton 9,238 Ton

Benchmark con otras instituciones financieras Indicadores Bancomer Banorte Banamex Per Cápita Per Cápita 2019: Per Cápita 2019: Per Cápita 2019:

Consumo 50 39 39 41 32 27 ND ND papel Kg Kg Kg Kg Kg Kg Papel (Kilogramos)

4.46 4.99 6.14 Mw/h Mw/h Mw/h Electricidad Consumo 5.39 5.07 5.16 4.96 4.38 electricidad Mw/H Mw/H Mw/H Mw/H Mw/H 2.47 2.39 2.32 Ton Ton Ton CO2

Emisiones CO2 2.49 2.34 2.40 2.30 2.03 Toneladas Toneladas Toneladas Toneladas Toneladas

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 71 GRI 102-16, 102-17, 205-1, 205-2, 419-1, 406-1 5.5 Cumplimiento y Combate a la Sistema Corrupción Integral de Ética

Código de Ética

5.5.1 Sistema Integral de Ética Políticas Declaración y lineamientos de conocimiento y apego Contamos con un Sistema Integral de Ética que al Código de Ética busca asegurar relaciones sanas entre colaboradores, Clientes, proveedores, donatarias y sociedad en general, articulado bajo las bases de Respeto, Honestidad y Responsabilidad. Este sistema está compuesto por acciones, Declaraciones Comunicación herramientas y personal destinados a prevenir, y de Conflicto de y difusión en su caso corregir, prácticas que atenten con- Intereses tra la integridad de los colaboradores, bienes o activos de la Institución y de nuestros Clientes. 1 Código de Ética 2 Declaración de conocimiento y apego al Código de Ética 3 Comunicación y difusión Grupo de Grupo 4 Grupo de Ética Recepción y de Ética 5 Tu Línea Ética Atención 6 Grupo de Recepción y Atención 7 Declaraciones de Conflicto de Intereses 8 Políticas y lineamientos Tu Línea Ética

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 72 GRI 407-1, 408-1, 409-1, 414-1, 414-2 Durante el año 2020 se llevaron a cabo diversas acciones de reforzamiento Proceso de gestión al Sistema Integral El proceso de gestión llevado a cabo por Monte 1 para prevenir malas prácticas por parte de sus Alta de proveedores es el siguiente: entre las que destacan proveedor las emprendidas en los 1. Alta de proveedor: se requiere la firma de documentos que implican un compromiso siguientes elementos: con las buenas prácticas promovidas por Monte de Piedad. 3 2 2. Evaluación proveedores en cuanto a riesgo Validación Evaluación proveedores financiero y riesgo de fraude y cumplimiento. 3. Validación de la información proporciona- da por el proveedor.

5.5.2 Código de Ética 5.5.3 Declaración de conocimiento y apego al Código de Ética

Se renovó nuestro Código de Ética, antes llama- Anualmente llevamos a cabo ejercicios de lectu- 5.5.4 Acciones anticorrupción con 5.5.5 Tu Línea Ética do Código de Conducta, generando así una guía ra y firma de apego al Código de Ética entre los donatarias y proveedores más clara del comportamiento que se espera colaboradores de la Institución con la finalidad de todos los involucrados con la Institución y de asegurar que los colaboradores conocemos el Reforzamos durante el segundo semestre de Con motivo de la contingencia declarada en abarcando temas de preocupación global, que contenido de este documento, base para nuestro 2020 la difusión del Código de Ética y de los marzo de 2020 se incrementó en un 26% la re- dan muestra de la atención que Nacional Monte comportamiento y desempeño de nuestras acti- canales de denuncia de Tu Línea Ética entre to- cepción de reportes en nuestra línea de denun- de Piedad pone en las necesidades y requeri- vidades dentro y fuera de la Institución. dos los grupos involucrados con la Institución. cia comparando el primer y segundo trimestres mientos actuales de la sociedad y gobierno. En el segundo semestre de 2020 se llevó a Para las donatarias a partir de la publicación del año anterior. Para atender de una manera Está conformado por nueve ejes rectores que cabo el Mes de Cumplimiento, el cual consiste en en la página web de Inversión Social y con los más eficiente y oportuna estos reportes, que buscan fomentar ambientes de sana conviven- la impartición de cursos y exámenes virtuales a colaboradores a través de accesos directos a la en su mayoría provenían de Clientes, reforza- cia, integradores de equidad e inclusión y con todos los colaboradores de la Institución, capa- línea de denuncia y al código desde la intranet mos nuestros canales de comunicación con el más contundencia en sancionar los comporta- citándolos en diversas materias regulatorias y de la Institución. área de Servicios al Cliente a través de envíos mientos que estén en desapego a nuestro códi- de mejores prácticas corporativas tales como: directos y al día, e informamos a los Clientes go, leyes y reglamentos. Prevención de Lavado de Dinero, Protección de de los distintos medios de contacto a los que Datos Personales, Administración Integral de podían recurrir. Riesgos, entre otros. Este año el Código de Ética se incorporó al Mes de Cumplimiento, validando MES TU así la relevancia en el conocimiento, impartición CÓDIGO LÍNEA DE ÉTICA DEL 1 y respeto a sus principios para generar un am- CUMPLIMIENTO ÉTICA biente ético, responsable y transparente.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 73 GRI 418-1

5.5.8 Convenios de colaboración con autoridades: Fiscalías y Procuradurías Estatales

Hemos suscrito convenios de colaboración con fiscalías y procuradurías de las distintas entidades federativas de la República Mexicana. Los objetivos de estos convenios son:

5.5.6 Políticas y lineamientos 5.5.7 Derechos de los Clientes de 300 anticorrupción Monte. Seguridad de la información puntos en el país Para robustecer mecanismos de control du- A nivel de seguridad de la información y pro- rante 2020 se trabajó en conjunto con diversas tección de datos personales, cumplimos con áreas de la Institución para normar de una me- las regulaciones que nos exige la ley, nos ali- Aprovechar la presencia de jor manera situaciones que podrían derivar en neamos a mejores prácticas de seguridad de Acotar los espacios Nacional Monte de Piedad en más de 300 puntos en el país conflicto de interés. Generamos lineamientos y información (ISO/IEC 27001) y tratamientos de para la comercialización de objetos del delito procedimientos en conjunto con colaborado- datos; tenemos políticas y controles robustos res que tienen acceso información de carácter para asegurarles a nuestros Clientes la Integri- Objetivos de confidencial la cual podría usarse para la ad- dad y Confidencialidad de los datos que ellos Convenios de quisición de alhajas, relojes o artículos varios, nos confían. colaboración con de una manera ventajosa o lucrativa. A nuestros Clientes les mostramos los avisos autoridades Respecto las relaciones con nuestros provee- de privacidad a través de distintos canales: dores, se complementó y conectó la normativi- páginas web, call centers, acrílicos visibles en dad interna en materia de conflicto de interés, sucursales en donde con claridad se les indica con las regulaciones internas respecto a las re- el tratamiento que podemos dar a sus datos y laciones contractuales de proveeduría de bie- como pueden ejercer los derechos ARCO (Ac- nes y servicios. ceso, Rectificación, Cancelación, Oposición de sus datos). Estos avisos se pueden encontrar en los siguientes vínculos: $ https://www.montepiedad.com.mx/portal/sto- rage/Aviso_de_Privacidad_MAR19.pdf Agilizar la información Transparentar las https://www.montepiedad.com.mx/portal/lega- para investigación actividades prendarias les-derechos-arco.html

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 74 En el transcurso del 2020 se brindó apoyo en la investigación de delitos a las diversas Fiscalías y Procuradurías de las 32 entidades federativas. 27 Convenios de Tipo de apoyo: colaboración

5 información diversa A la fecha se han firmado 27 convenios 770 de colaboración con Fiscalías y Número total Procuradurías Estatales. de apoyos Tipo de apoyo: Estados Firmados 1. Chihuahua 14. Tabasco 2. Sonora 15. Veracruz 510 3. Aguascalientes 16. Yucatán información de 4. Colima 17. Querétaro objetos 5. Jalisco 18. Oaxaca Tipo de apoyo: Tipo de apoyo: 6. Michoacán 19. Tamaulipas 7. Nayarit 20. Sinaloa 8. CDMX 21. Morelos 43 212 9. Estado de México 22. Nuevo León Información información de videos de personas 10. Puebla 23. Tlaxcala 11. Campeche 24. Guanajuato 12. Chiapas 25. Durango 13. Quintana Roo 26. Coahuila 27. Baja California

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 75 06 Anexos

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 76 GRI 102-15, 102-40 , 102-42, 102-43, 102-44, 102-47 , 103-1 6.1 Análisis de materialidad

Patronato

Colaboradores

6.1.1 Metodología 6.1.2 Grupos de Interés

Con la finalidad de identificar los temas clave A partir de la información entregada por estos Los grupos de interés de Nacional Monte de Clientes para Monte en aspectos económicos, sociales colaboradores se identificaron los distintos Piedad que fueron considerados para la elabo- y ambientales, requeridos para la elaboración grupos de interés relacionados con la opera- ración del Informe son: de este informe, se llevó a cabo nuestro primer ción de Nacional Monte de Piedad en sus distin- estudio de Materialidad. tos ámbitos, así como los aspectos relevantes Al ser un primer ejercicio, no exhaustivo, fue que inciden en dicha operación. Proveedores un estudio exploratorio y preliminar. En los gru- En los grupos de interés externos se incluyó pos de interés internos se trabajó con colabora- a los Clientes, recurriendo a información ela- dores representantes de las distintas áreas de borada por Inteligencia de Mercados, quienes Donatarias Monte involucradas en los procesos de gestión periódicamente realizan entrevistas y grupos sostenible, quienes participaron en entrevistas focales para conocer su percepción respecto a y ejercicios de validación. la Institución y los servicios que presta.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 77 GRI 102-15, 102-40, 102-42, 102-43, Matriz de Materialidad 102-44, 102-47 , 103-1

Inclusión Accesible para todo tipo de personas y Buena fuente de Producto valorado “no juzga” financiamiento “Aliado” Buen producto y barato “Mi caja de seguridad” Dinamismo “Mi esperanza” Se ha ido Tradición actualizando e Entidad de larga trayectoria y con

Relevancia de Relevancia externos actores innovando valores que se han reproducido de generación en generación, a lo Mejora Crédito largo de los años Modernización Prendario Impactos institucional Bajo interés y más de inversión sucursales social

Altruismo Aporta a las instituciones y Empleo de a quien lo necesita, ayuda necesaria. calidad (No todos lo reconocen)

Relevancia de actores internos 6.1.3 Identificación Aspectos Relevantes

El aspecto más relevante de Monte de Piedad, Tanto Clientes como colaboradores coinciden Aspectos destacados en la Matriz de Materialidad: • Es una Institución altruista, que apoya a identificado por los grupos de interés partici- que Monte de Piedad es una Institución diná- • Monte es una Institución valorada por su quien lo necesita a través de sus iniciativas pantes, es el otorgamiento de crédito pren- mica, que no confía solo en su larga historia y Clientela y por la sociedad en general, así de Inversión Social. dario. Clientes y colaboradores coinciden en tradición, sino que está en un constante proce- como también son valorados los servicios • Ofrece a sus colaboradores empleos de ca- mencionar que es “La mejor opción en el mer- so de mejora y modernización cuyos resultados financieros que ofrece. lidad, con buenas condiciones laborales. cado”, con ventajas y fortalezas significativas son visibles y relevantes. • Monte es una “buena fuente de financiamiento.” • Es una Institución Incluyente, accesible comparado con la oferta de otras instituciones. Los impactos positivos generados por las • El Crédito Prendario ofrecido por Monte ha para todo tipo de personas y que no “juzga” Los Clientes además incorporan una carga acciones de Inversión Social son conocidas y mejorado sus condiciones en los últimos • Para muchos Clientes Monte es “Una tradi- emocional positiva en sus menciones al crédi- valoradas prácticamente por todos los colabo- años, opinión en la que coinciden tanto co- ción”, con una larga trayectoria y con valo- to prendario: “Mi aliado, mi caja de seguridad, radores. En cambio, en los Clientes solo una mi- laboradores como Clientes. res que se han reproducido de generación mi esperanza.” noría tiene claro que Monte es una Institución • Igualmente, también Clientes y colabora- en generación. Y también destacan dos aspectos: altruista y que “Ayuda a quien lo necesita.” dores coinciden en que la Institución se ha • Monte es Incluyente en cuanto al crédito Los colaboradores de Monte destacan las modernizado en los últimos años, mostran- que otorga: es accesible para todo tipo de buenas condiciones laborales que Monte les do dinamismo e innovación. personas y “no te juzga”. ofrece, tienen claro que laboran en una Institu- • La Tradición de Monte. Los Clientes destacan ción que les ofrece una situación laboral arriba la tradición de la Institución, tanto en servi- del promedio. cios como en valores, como un elemento para A continuación se presenta la Matriz de Ma- relevante para su elección y fidelización. terialidad que sintetiza los aspectos relevantes previamente descritos:

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 78 6.2 Tabla de correspondencia Pacto Mundial y ODS Principios Pacto Mundial de la ONU

Objetivos Desarrollo Sostenible

Páginas del 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Informe 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 79 Principios Pacto Mundial de la ONU

Objetivos Desarrollo Sostenible

Páginas del 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Informe 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 80 Principios Pacto Mundial de la ONU

Objetivos Desarrollo Sostenible

Páginas del 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Informe 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 81 GRI 102-55 6.3 Tabla Estándares Indicadores GRI

GRI 102 Contenidos Generales

Perfil de la Organización Estrategia 102-1 Nombre de la organización. 102-6 Mercados servidos 102-14 - Declaración de altos ejecutivos responsables 102-21 Consulta a grupos de interés sobre temas Declaración del Director General - 5 Red de sucursales - 6 de la toma de decisiones económicos, ambientales y sociales Nacional Monte de Piedad IAP (Preguntar a Oscar Productos financieros: crédito prendario y crédito Declaración del Director General - 5 Sin reportar. Versión exhaustiva. como se pondrá el tema de Financiera Monte) personal - 45 102-15 Impactos, riesgos y oportunidades principales 102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y 102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 102-7 Tamaño de la organización Análisis de materialidad - 77, 78 sus comités Quién es y qué hace Nacional Monte de Piedad - 9 Resultados Crédito Prendario 2020 - 18 Ética e integridad Sin reportar. Versión exhaustiva. Productos financieros: crédito prendario y crédito Cifras laborales Monte 2020 - 21 personal - 45 102-16 Valores, principios, estándares y normas 102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno 102-8 Información sobre empleados de conducta Sin reportar. Versión exhaustiva. 102-3 - Ubicación de la sede y otros trabajadores Mandatos fundacionales, misión, visión y valores. - 11 Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 32, Col. Lomas de Cifras laborales Monte 2020 - 21 Cumplimiento y Combate a la Corrupción - 72 102-24 Nominación y selección del máximo órgano de Chapultepec III Sección, C.P. 11000 gobierno Ciudad de México 102-9 Cadena de suministro 102-17 Mecanismos de asesoramiento Sin reportar. Versión exhaustiva. México Cadena de suministro sostenible - 66 y preocupaciones éticas Cumplimiento y Combate a la Corrupción - 72 102-25 Conflictos de intereses 102-4 - Ubicación de las operaciones 102-10 Cambios significativos en la organización Sin reportar. Versión exhaustiva. Red de sucursales - 14 y su cadena de suministro Monte de Piedad opera en las 32 entidades federa- Declaración del Director General – 5 Gobernanza 102-26 Función del máximo órgano de gobierno en la se- tivas de la República Mexicana. Postura Institucional ante la contingencia – 29 102-18 Estructura de gobernanza lección de propósitos, valores y estrategia Estructura de gobierno y operativa – 12, 13 Sin reportar. Versión exhaustiva. 102-5 Propiedad y forma jurídica 102-11 Principio o enfoque de precaución Quien es y qué hace Nacional Monte de Piedad - 5 Cadena de suministro sostenible - 66 102-19 Delegación de autoridad 102-27 Conocimientos colectivos del máximo Poner en la tabla: Sin reportar. Versión exhaustiva. órgano de gobierno Institución de Asistencia Privada 102-12 Iniciativas externas Sin reportar. Versión exhaustiva. Declaración del Director General - 5 102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales 102-28 Evaluación del desempeño del máximo órgano de 102-13 Afiliación a asociaciones Sin reportar. Versión exhaustiva. gobierno Sin reportar en este Informe. Sin reportar. Versión exhaustiva.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 82 GRI 102-55 6.3 Tabla Estándares Indicadores GRI

102-29 Identificación y gestión de impactos 102-37 Involucramiento de los grupos de interés 102-45 Entidades incluidas en los estados 102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe económicos, ambientales y sociales en la remuneración financieros consolidados Alcance - 6 Sin reportar. Versión exhaustiva. Sin reportar. Versión exhaustiva. Alcance - 6 Oscar Ruiz Sandoval Frade [email protected] 102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo 102-38 Ratio de compensación total anual 102-46 Definición de los contenidos de los informes Sin reportar. Versión exhaustiva. Sin reportar. Versión exhaustiva. y las Coberturas del tema 102-54 Declaración de elaboración del informe Alcance - 6 de conformidad con los estándares GRI 102-31 Evaluación de temas económicos, 102-39 Ratio del incremento porcentual de Alcance - 6 ambientales y sociales la compensación total anual 102-47 Lista de temas materiales “Este informe se ha elaborado en base a los están- Sin reportar. Versión exhaustiva. Sin reportar. Versión exhaustiva. Análisis de materialidad – 77, 78 dares GRI, opción Esencial”; Participación de los grupos de interés 102-32 Función del máximo órgano de gobierno en la 102-48 Reexpresión de la información 102-55 Índice de contenidos GRI elaboración de informes de sostenibilidad 102-40 Lista de grupos de interés Alcance - 6 Tabla Estándares Indicadores GRI - 79 Sin reportar. Versión exhaustiva. Análisis de materialidad – 77,78 102-49 Cambios en la elaboración de informes 102-33 Comunicación de preocupaciones críticas 102-41 Acuerdos de negociación colectiva Alcance – 6 GRI 103:Enfoque de Gestión Sin reportar. Versión exhaustiva. Libre asociación - 57 103-1 Explicación del tema material y su Cobertura 102-50 Periodo objeto del informe Análisis de materialidad – 77, 78 102-34 Naturaleza y número total de preocupaciones 102-42 Identificación y selección de grupos de interés Alcance – 6 críticas Análisis de materialidad – 77, 78 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Sin reportar. Versión exhaustiva. 102-51 Fecha del último informe Sin reportar en este Informe. 102-43 Enfoque para la participación de los grupos de Alcance - 6 102-35 Políticas de remuneración interés Marzo 2020, presentado al Pacto Mundial de las Na- 103-3 Evaluación del enfoque de gestión Sin reportar. Versión exhaustiva. Análisis de materialidad – 77, 78 ciones Unidas con información de Enero a Diciem- Sin reportar en este Informe. bre 2019. 102-36 Proceso para determinar la remuneración 102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados Sin reportar. Versión exhaustiva. Análisis de materialidad – 77, 78 102-52 Ciclo de elaboración de informes Prácticas para la elaboración de informes Alcance - 6 Anual

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 83 GRI 102-55 6.3 Tabla Estándares Indicadores GRI

GRI 200: Estándares Económicos GRI 203: Impactos económicos indirectos GRI 206: Competencia desleal 203-1 Inversiones en infraestructuras 206-1 Acciones jurídicas relacionadas con la compe- 302-3 Intensidad energética y servicios apoyados tencia desleal, las prácticas monopólicas y con- Indicadores Ambientales - 24 GRI 201: Desempeño económico Indicadores de Inversión Social - 26 tra la libre competencia Indicadores de Impacto Ambiental - 71 201-1 Valor económico directo generado y distribuido Sin reportar en este Informe. Resultados Crédito Prendario 2020 -18 203-2 Impactos económicos indirectos significativos 302-4 Reducción del consumo energético Indicadores de Inversión Social - 26 Resultados Crédito Prendario 2020 - 18 Acciones de Ecoeficiencia - 69 Indicadores de Inversión Social -26 GRI 300: Estándares Ambientales 201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y opor- 302-5 Reducción de los requerimientos energéticos de tunidades derivados del cambio climático productos y servicios Sin reportar. No aplica GRI 204: Prácticas de adquisición GRI 301: Materiales Sin reportar. No aplica 204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 301-1 Materiales utilizados por peso o volumen 201-3 Obligaciones del plan de beneficios definidos y Desarrollo de comunidades a través de la cadena Indicadores Ambientales - 24 otros planes de jubilación de suministro – 68 Indicadores de Impacto Ambiental - 71 GRI 303: Agua Salud Institucional - 62 303-1 Extracción de agua por fuente 301-2 Insumos reciclados utilizados Sin reportar. No aplica 201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno GRI 205: Anticorrupción Acciones de Ecoeficiencia - 69 Sin reportar. No aplica 205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relaciona- 303-2 Fuentes de agua significativamente afectadas dos con la corrupción 301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado por la extracción de agua Cumplimiento y Combate a la Corrupción - 72 Sin reportar. No aplica Sin reportar. No aplica GRI 202: Presencia en el mercado 202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar 205-2 Comunicación y formación sobre políticas y pro- 303-3 Agua reciclada y reutilizada por sexo frente al salario mínimo local cedimientos anticorrupción GRI 302: Energía Sin reportar. No aplica Sin reportar en este Informe. Cumplimiento y Combate a la Corrupción - 72 302-1 Consumo energético dentro de la organización Indicadores Ambientales- 24 GRI 304: Biodiversidad 202-2 Proporción de altos ejecutivos contratados 205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas to- Indicadores de Impacto Ambiental – 71 304-1 Centros de operaciones en propiedad, arrenda- de la comunidad local madas dos o gestionados ubicados dentro de o junto a Sin reportar. No aplica Sin reportar en este Informe. 302-2 Consumo energético fuera de la organización áreas protegidas o zonas de gran valor para la Sin reportar. No aplica biodiversidad fuera de áreas protegidas Sin reportar. No aplica

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 84 GRI 102-55 6.3 Tabla Estándares Indicadores GRI

GRI 401: Empleo 304-2 Impactos significativos de las actividades, los 305-4 Intensidad de las emisiones de GEI 306-4 Transporte de residuos peligrosos 401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación productos y los servicios en la biodiversidad Indicadores Ambientales - 24 Sin reportar. No aplica de personal Sin reportar. No aplica Indicadores de Impacto Ambiental - 71 Cifras laborales Monte 2020 - 21 306-5 Cuerpos de agua afectados por vertidos de agua 304-3 Hábitats protegidos o restaurados 305-5 Reducción de las emisiones de GEI y/o escorrentías 401-2 Beneficios para los empleados a tiempo comple- Sin reportar. No aplica Acciones de Ecoeficiencia – 69 Sin reportar. No aplica to que no se dan a los empleados a tiempo par- Suministro de energía renovable - 70 cial o temporales 304-4 Especies que aparecen en la Lista Roja de la UICN Aspectos Laborales - 56 y en listados nacionales de conservación cuyos 305-6 Emisiones de sustancias que agotan la capa de GRI 307: Cumplimiento ambiental hábitats se encuentren en áreas afectadas por ozono (SAO) 307-1 Incumplimiento de la legislación 401-3 Permiso parental las operaciones Sin reportar. No aplica y normativa ambiental Sin reportar en este Informe. Sin reportar. No aplica Sin reportar. No aplica 305-7 Óxidos de nitrógeno (NOX), óxidos de azufre (SOX) y otras emisiones significativas al aire GRI 402: Relaciones trabajador-empresa GRI 305: EMISIONES Sin reportar. No aplica GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores 402-1 Plazos de aviso mínimos sobre cambios opera- 305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) 308-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de cionales Indicadores Ambientales - 24 evaluación y selección de acuerdo con los crite- Sin reportar en este Informe. Indicadores de Impacto Ambiental - 71 GRI 306: Efluentes y residuos rios ambientales 306-1 Vertido de aguas en función de su calidad Cadena de suministro sostenible - 66 305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía y destino GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo (alcance 2) Sin reportar. No aplica 308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena de 403-1 Representación de los trabajadores en comités Indicadores Ambientales - 24 suministro y medidas tomadas formales trabajador-empresa de salud y seguri- Indicadores de Impacto Ambiental - 71 306-2 Residuos por tipo y método de eliminación Cadena de suministro sostenible - 66 dad Acciones de Ecoeficiencia– 69 Sin reportar en este Informe. 305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) Sin reportar. No aplica 306-3 Derrames significativos GRI 400: Estándares Sociales Sin reportar. No aplica

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 85 GRI 102-55 6.3 Tabla Estándares Indicadores GRI

GRI 405: - Diversidad e igualdad de oportunidades GRI 408: Trabajo infantil GRI 412: Evaluación de derechos humanos 403-2 Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de 405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados 408-1 Operaciones y proveedores con riesgo significa- 412-1 Operaciones sometidas a revisiones o evaluacio- accidentes, enfermedades profesionales, días Aspectos Laborales - 56 tivo de casos de trabajo infantil nes de impacto sobre los derechos humanos perdidos, absentismo y número de muertes por Cadena de suministro sostenible - 66 Sin reportar. No aplica accidente laboral o enfermedad profesional 405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de Acciones anticorrupción con donatarias y provee- Sin reportar en este Informe. mujeres frente a hombres dores - 73 412-2 Formación de empleados en políticas o procedi- Sin reportar en este Informe. Aspectos Laborales - 56 mientos sobre derechos humanos 403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de Capacitación y Desarrollo - 58, 59 enfermedades relacionadas con su actividad Salud Institucional - 62 GRI 406: No discriminación GRI 409: Trabajo forzoso u obligatorio 412-3 Acuerdos y contratos de inversión significativos 406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas 409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significa- con cláusulas sobre derechos humanos o some- 403-4 Temas de salud y seguridad tratados en acuer- emprendidas tivo de casos de trabajo forzoso u obligatorio tidos a evaluación de derechos humanos dos formales con sindicatos Sistema Integral de Ética – 72 Aspectos Laborales - 56 Sin reportar. No aplica Salud Institucional - 62 Cadena de suministro sostenible - 66 Acciones anticorrupción con donatarias y provee- GRI 407: Libertad de asociación y dores - 56 GRI 413: Comunidades locales GRI 404: Formación y enseñanza negociación colectiva 413-1 Operaciones con participación de la comunidad 404-1 Media de horas de formación al año 407-1 Operaciones y proveedores cuyo derecho a la local, evaluaciones del impacto y programas de por empleado libertad de asociación y negociación colectiva GRI 410: Prácticas en materia de seguridad desarrollo Cifras capacitación y desarrollo - 22 podría estar en riesgo 410-1 Personal de seguridad capacitado en políticas o Huella social - 55 Cadena de suministro sostenible - 66 procedimientos de derechos humanos 404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los em- Acciones anticorrupción con donatarias y provee- Sin reportar en este Informe. 413-2 Operaciones con impactos negativos significati- pleados y programas de ayuda a la transición dores - 73 vos –reales o potenciales– en las comunidades Capacitación y Desarrollo - 58, 59 Libre asociación - 57 locales GRI 411: Derechos de los pueblos indígenas Sin reportar en este Informe. 404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluacio- 411-1 Casos de violaciones de los derechos de los pue- nes periódicas del desempeño y desarrollo pro- blos indígena fesional Sin reportar. No aplica Sin reportar en este Informe.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 86 GRI 102-55 6.3 Tabla Estándares Indicadores GRI

GRI 414: Evaluación social de los proveedores GRI 417: Marketing y etiquetado 414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de 417-1 Requerimientos para la información y el etique- selección de acuerdo con los criterios sociales tado de productos y servicios Cadena de suministro sostenible - 66 Sin reportar en este Informe. Acciones anticorrupción con donatarias y proveedores - 73 417-2 Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos 414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de su- y servicios ministro y medidas tomadas Sin reportar en este Informe. Cadena de suministro sostenible - 66 Acciones anticorrupción con donatarias y provee- 417-3 Casos de incumplimiento relacionados con co- dores - 73 municaciones de marketing Sin reportar en este Informe.

GRI 415: Política pública 415-1 Contribución a partidos y/o representantes polí- GRI 418: Privacidad del cliente ticos 418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a viola- Sin reportar. No aplica ciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente Derechos de los clientes de Monte- Seguridad de la GRI 416: Salud y seguridad de los clientes información - 74 416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios GRI 419: Cumplimiento socioeconómico Acciones de abastecimientos - 37 419-1 Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico 416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impac- Cumplimiento y Combate a la Corrupción - 72 tos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios Acciones de abastecimientos - 37

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 87 6.4 Glosario

ACTIVACIÓN DEMASÍA ESTÁNDARES GRI HUELLA DE CARBONO Cuando un Cliente recibe información por algún me- Es el saldo a favor del Cliente que la Institución paga, Son lineamientos para reportar los impactos econó- Es la totalidad de gases de efecto invernadero (GEI) dio publicitario (perifoneo, volanteo, etc). cuando la prenda no es recuperada y es vendida en micos, ambientales y sociales de una organización emitidos directa o indirectamente por un individuo, un monto mayor al adeudo (previo descuento del a través de un reporte de sostenibilidad. Los elabora organización, evento o producto. BENEFICIARIO: préstamo, intereses generados y los cargos mora- y actualiza de forma permanente la Global Reporting Un beneficiario en el sentido más amplio es una torios). Initiative. INDICADOR AMBIENTAL persona física u otra entidad legal que recibe di- Es un parámetro medible del medio ambiente, que nero u otros beneficios de otra organización o en- DONATARIAS FACTOR DE POTENCIA entrega información relevante del estado de dicho tidad legal. Corresponde a aquellas Organizaciones de la Socie- Es un indicador sobre el correcto aprovechamiento medio o de aspectos relacionados con él. dad Civil a quienes se les otorgan donativos. de la energía, de forma general es la cantidad de CARTERA energía que se ha convertido en trabajo. INSTITUCIÓN DE ASISTENCIA PRIVADA I.A.P. Es el valor del saldo del capital del depósito en las DONATIVO Entidad con personalidad jurídica y patrimonio pro- sucursales en donde se resguardan y custodian las Es la entrega de un bien (incluso dinero) sin ánimo GASES DE EFECTO INVERNADERO (GEI) pio, sin propósito de lucro, que con bienes de propie- prendas u objetos recibidos en empeño. de lucro. Por tanto, no se espera una contrapresta- Son los gases que contribuyen, en mayor o menor dad particular ejecutan actos de asistencia social. ción a cambio de dicha transferencia. medida, al aumento del efecto invernadero (y por CLIENTE RELEVANTE tanto al calentamiento global), ya que son capaces INVERSIÓN SOCIAL Persona física que utiliza los servicios de Nacional ECOEFICIENCIA de absorber la energía calorífica que transporta la Son recursos destinados a generar capacidades, de Monte de Piedad como titular con un alto nivel de El término ecoeficiencia fue acuñado por el World radiación solar reflejada por la superficie de la Tierra. mediano y largo plazo, en poblaciones vulnerables recuperación de sus prendas. Business Council for Sustainable Development En esta categoría se incluyen los siguientes gases: con la finalidad de mejorar su calidad de vida y sus (WBCSD) en su publicación del año 1992 “Changing CO2 (dióxido de carbono), Metano (CH4), Óxido Nitro- perspectivas de desarrollo. CO2 EQUIVALENTE Course”. Está basado en el concepto de crear más so (N2O), Clorofluorocarbonados (CFC), Hidrofluoro- El dióxido de carbono equivalente Carbon Dioxide bienes y servicios utilizando menos recursos natu- carbonados (HCFC), Hexafluoruro de azufre (SF6) y OBJETIVOS DEL DESARROLLO SOSTENIBLE Equivalent (CO2e) es una medida universal utilizada rales al tiempo que se generan menos desechos y Vapor de agua. Los Objetivos del Desarrollo Sostenible constituyen para indicar la posibilidad de calentamiento global polución. un mecanismo internacional, promovido por la ONU de cada uno de los seis gases con efecto inverna- GRI en el marco de la Agenda 2030, que busca combatir dero considerados en el Protocolo de Kyoto, que de EMPEÑO Son las siglas de Global Reporting Initiative (Inicia- de forma estructural la pobreza, las desigualdades acuerdo a su potencial de calentamiento global se Operación realizada por el Cliente en la cual entre- tiva de Reporte Global en español) la cual es una y generar oportunidades para mejorar la calidad convierten al equivalente de dióxido de carbono. ga una prenda a cambio de un préstamo monetario, institución independiente que creó y que gestiona de vida de la población en un marco de desarrollo previo avalúo del Perito Valuador. el estándar de lineamientos para la elaboración sostenible y que se vuelve operativo a través de 17 de reportes de sostenibilidad más utilizado a nivel objetivos específicos. mundial.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 88 6.4 Glosario

OSC / Organizaciones de la Sociedad Civil PRÉSTAMO PERSONAL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD SOSTENIBILIDAD Colectivos integrados por ciudadanos y movimien- Es un contrato por el que la entidad financiera ade- Documento dirigido a los públicos de interés de una Es satisfacer las necesidades de las generaciones tos sociales se organizan en torno a determinados lanta una cantidad de dinero (principal) a otra per- organización que contiene información del desem- presentes sin comprometer las posibilidades de las objetivos, grupos de persona, o temas de interés. En sona llamada prestatario, con la obligación de que peño económico, ambiental, social y de gobierno de del futuro para atender sus propias necesidades, las OSC tienen cabida tanto las ONG como las or- devuelva el principal y abone además unos intere- una organización. buscando una interacción armónica entre el siste- ganizaciones populares- formales o informales- y ses pactados y los gastos derivados de la operación. Es una herramienta clave para la mejora continua ma económico, la sociedad y el medio ambiente. otras categorías, como los medios de comunicación, de la gestión sostenible de una institución. las autoridades locales, los hombres de negocio y el PRÉSTAMO PRENDARIO TENSIÓN ELÉCTRICA mundo de la investigación. Es el monto de dinero en efectivo que recibe un RESIDUOS PELIGROSOS La tensión eléctrica o mejor conocida como el vol- Cliente de forma inmediata a cambio de dejar en Son aquellos que posean algunas de las caracte- taje es el trabajo necesario para mover las cargas PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS depósito y como garantía una prenda. El bien em- rísticas de corrosividad, reactividad, explosividad, eléctricas por un circuito electrónico. El Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Com- peñado queda depositado en la entidad acreedora toxicidad, inflamabilidad, o que contengan agentes pact) es una iniciativa internacional de Sosteni- para asegurar el cumplimiento de la obligación. infecciosos que les confieran peligrosidad; así como bilidad y Responsabilidad Social Empresarial que envases, recipientes, embalajes y suelos que hayan promueve implementar en las actividades y la es- REEMPEÑO sido contaminados cuando se transfieran a otro sitio. trategia de negocio de las empresas 10 Principios, Cuando el Cliente no cuenta con la cantidad total universalmente aceptados, en las áreas de Dere- para el desempeño de su prenda, paga los intereses RESIDUOS SÓLIDOS URBANOS chos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y se valúa nuevamente su prenda (proceso en siste- El Residuo Sólido Urbano (RSU) es aquel que se y Lucha contra la Corrupción. ma) para iniciar un nuevo periodo de empeño. genera en los núcleos urbanos o en sus zonas de influencia: domicilios particulares, comercios, ofi- PARTIDA REFRENDO cinas y servicios. El residuo sólido urbano no com- Prenda(s) u objeto(s) que se recibe(n) en garantía Cuando el Cliente paga solo los intereses devenga- prende los catalogados como peligrosos. para otorgar un préstamo prendario. dos correspondientes al préstamo efectuado para la La mayoría de los Residuos Sólidos Urbanos son renovación de otro periodo de empeño. considerados como “basura doméstica” y están inte- PERITO VALUADOR grados por material orgánico y materiales inorgáni- Es una especialista que emite un dictamen técnico cos reciclables y no reciclables. de autenticidad, funcionalidad y cuidado de un bien para determinar su valor monetario.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 89 6.5 Equipo de Sostenibilidad

En Nacional Monte de Piedad hemos conforma- diversas opiniones y puntos de vista que exis- do un grupo de trabajo para diseñar y ejecutar ten en nuestra Institución. nuestra estrategia de sostenibilidad. Este equipo está conformado por los siguien- Involucramos a las distintas áreas de la Ins- tes colaboradores: titución, buscando dar representatividad a las

1 Francisco Javier De la Calle Pardo 9 Armando Laguna Lezama 16 Gabriela León López 25 Mario Jesús Becerril Cisneros Director General Dirección de Operación Prendaria Dirección de Crédito y Riesgos Dirección de Capital Humano y Relaciones Públicas

2 Carlos Rodolfo Castillón Flores 10 Carlos Alberto Carbajal Alfaro 17 Isaac Acosta León 26 Miguel Sánchez Escobedo Dirección Jurídica, de Cumplimiento, Riesgos y Dirección de Capital Humano y Relaciones Dirección de Servicios Generales Dirección de Servicios Generales Relaciones Institucionales Laborales 18 José Fausto Centeno Quintanar 27 Oscar Antonio Ruiz Sandoval Frade 3 Ignacio Adalberto Álvarez Allier 11 Carlos Ponce Carrillo Dirección de Servicios Generales Dirección de Servicios Generales Director de Servicios Generales Dirección Jurídica, de Cumplimiento, Riesgos y Relaciones Institucionales 19 José Luis Ortega Barriga 28 Oscar Arturo Díaz de León Castrejón 4 Marisol Fernández Alonso Dirección de Capital Humano y Relaciones Dirección de Estrategia Comercial y Mercadotecnia Directora de Inversión Social 12 Claudia Rodríguez Manzo Laborales Dirección de Capital Humano y Relaciones 29 Ramón Peña Franco 5 Miguel Ángel Sánchez Cervantes Laborales 20 Karen Romero Mayoral Dirección Jurídica, de Cumplimiento, Riesgos y Director de Capital Humano y Relaciones Laborales Dirección Jurídica, de Cumplimiento, Riesgos y Relaciones Institucionales 13 Dafne García Chávez Relaciones Institucionales 6 Ana Luisa Almada Pérez Dirección Jurídica, de Cumplimiento, Riesgos y 30 Raymundo Hernández Camacho Dirección de Inversión Social Relaciones Institucionales 21 Katherina Linner Campos Dirección de Capital Humano y Relaciones Dirección de Inversión Social Laborales 7 Ana María Hernández García 14 Daniel Ricardo Pérez Ramos Dirección de Capital Humano y Relaciones Dirección Jurídica, de Cumplimiento, Riesgos y 22 Laura Vela Díaz 31 Rubén Hernández Zacarías Laborales Relaciones Institucionales Dirección de Servicios Generales Dirección de Capital Humano y Relaciones Públicas

8 Antonio Villegas Aguilar 15 Edgar García Hidalgo 23 Luis Enrique Pavón Cedillo 32 Samuel Herrera Flores Dirección de Capital Humano y Relaciones Dirección de Capital Humano y Relaciones Dirección de Capital Humano y Relaciones Públicas Dirección de Servicios Generales Laborales Laborales 24 María de Jesús Alvarado Santiago 33 Yadira Inés Oropeza González Dirección de Capital Humano y Relaciones Públicas Dirección de Estrategia Comercial y Mercadotecnia

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 90 OSCAR ANTONIO RUIZ SANDOVAL FRADE Dirección de Servicios Generales Subdirección de Abastecimientos [email protected]

Nacional Monte de Piedad, I.A.P. Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 32, Col. Lomas de Chapultepec III Sección , C.P. 11000 Ciudad de México

Nacional Monte de Piedad @NMontePiedad

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020 91