La Gestión Integral De Espacios Multiusos Propuesta De Proceso Para La Planificación, Diseño Y Ejecución De Proyectos
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Proyecto Fin de Carrera Ingeniería de Organización Industrial La Gestión Integral de Espacios Multiusos Propuesta de Proceso para la Planificación, Diseño y Ejecución de Proyectos. Aplicación a un caso práctico. Autor: Guadalupe Fernández Caballero Tutor: Adolfo Crespo Márquez Equation Chapter 1 Section 1 Departamento Organización Industrial y Gestión de Empresas I Escuela Técnica Superior de Ingeniería Sevilla, 2018 Proyecto Fin de Carrera Ingeniería de Organización Industrial La Gestión Integral de Espacios Multiusos Autor: Guadalupe Fernández Caballero Tutor: Adolfo Crespo Márquez Profesor titular Departamente de Organización Industrial y Gestión de Empresas I Escuela Técnica Superior de Ingeniería Universidad de Sevilla Sevilla, 2018 Proyecto Fin de Carrera: La Gestión Integral de Espacios Multiusos Autor: Guadalupe Fernández Caballero Tutor: Adolfo Crespo Márquez El tribunal nombrado para juzgar el Proyecto arriba indicado, compuesto por los siguientes miembros: Presidente: Vocales: Secretario: Acuerdan otorgarle la calificación de: Sevilla, 2018 El Secretario del Tribunal A mi familia A mis compañeros de trabajo Índice Índice 6 1 Introducción y objetivo 1 2 Antecedentes 3 3 Entorno Y Situación Actual 7 3.1 La empresa privada 10 3.2 La administración pública en Madrid 15 3.3 Estudio del mercado 18 3.3.1 Situación Actual de los Eventos 18 3.3.2 Estudio de la Competencia 22 3.3.3 Normativa Aplicable 25 3.3.4 Facility Management UNE15221 27 3.3.5 Ley de Contratos del Sector Publico 34 4 Plan de Negocio 37 4.1 Identificación de la propuesta 38 4.1.1 Descripción del Proyecto 38 4.2 Propuesta de valor añadido. 42 4.3 Modelo de negocio y supuestos clave. 44 4.4 Plan de marketing 46 4.5 Plan operativo. Gestión y Explotación de los Activos para Eventos 47 4.6 Plan económico-financiero 49 4.7 Impacto socioeconómico en la Comunidad de Madrid 54 4.7.1 Generado por la Propia Actividad del Recinto 55 4.7.2 Generado por los Propios Clientes del Recinto 57 4.7.3 Generado por los Propios Asistentes al Evento 57 5 Caso Práctico 59 5.1 Estudio previo del espacio asignado 59 5.2 Descripcion de las dos etapas del evento 63 5.3 Análisis técnico y mejoras 65 5.4 Seguridad, mantenimiento y otros servicios 67 5.5 Espacios soporte y gestión de limpieza 68 5.6 Estudio económico del evento 68 5.7 Experiencia Del Usuario 71 5.7.1 Marketing en la gestión del evento. SmartEvent. 72 5.7.2 SmartEvent. Nuestros servicios que aportan valor. 73 6 Conclusiones 77 7 Anexos 79 7.1 Anexo 1 . Diagramas del proceso general 79 8 Bibliografía y web 83 1. Introducción y Objetivo 1 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVO El número actual de espacios para eventos en Madrid ha crecido de manera excepcional en los últimos años. La rentabilidad del modelo actual hace cuestionarnos la calidad del mismo, generando una oportunidad de desarrollo de negocio. En mi caso voy a estudiar emplazamientos conocidos por todo el entorno del municipio de Madrid y que tienen un uso limitado. Estos espacios, se destinan a eventos deportivos de fin de semana y con un horario reducido. El coste de mantenimiento de estas instalaciones, con respecto al uso que tienen, me plantea la posibilidad de rentabilizar eficientemente estos edificios. Considero que la mejor alternativa para la explotación de éstos, es facilitar y gestionar adecuadamente el tiempo de uso de los espacios. Es decir, que se permitan albergar múltiples actividades y eventos de diferente temática dentro de sus instalaciones. El espacio de referencia será el espacio multiuso denominado WiZink Center de Madrid (antiguo Palacio de los Deportes), gestionado desde enero de 2014 por la empresa Impulsa Eventos e Instalaciones S.A. Este espacio es un referente a nivel deportivo, musical y cultural con más de 140 actividades cada año y la visita de casi más de un millón y medio de espectadores. Responderé a la necesidad de poner en valor esos espacios multiuso que pueden ser susceptibles de estar infrautilizados, cumpliendo con los objetivos para los que fueron inicialmente diseñados o transformándolos para que adopten nuevas funcionalidades y mejorar así el rendimiento de las variables tiempo y espacio. Objetivo del proyecto: Planificar, diseñar y ejecutar proyectos de gestión integral en espacios multiuso mediante un caso práctico,implantando la figura del FM (Facilty Management) como profesional capaz de conectar dicho espacio con los usuarios. 1 La Gestión Integral de Espacios Multiusos 2 2. Antecedentes 2 ANTECEDENTES Los resultados del ejercicio de eventos durante los últimos 10 años han pasado por un punto de inflexión a raíz de la recuperación económica nacional y mundial. Llegando a ser un sector muy castigado (el ocio es el primero de los sacrificios al que uno se enfrenta ante una crisis económica global). Según datos del I Informe sobre la situación actual de los Eventos en España1, publicado por Agencias de Eventos Españolas Asociadas, que analiza la situación de este sector empresarial, se facturaron en el pasado año 2015, 6.900 millones de euros. Según el informe, una de las cuestiones que más preocupa en el sector es el lugar en el que se celebran. Los requisitos técnicos que muchos de estos eventos requieren, o la necesidad de imprimir al evento un carácter especial mediante una localización concreta, hacen que las ciudades se conviertan en factores decisivos para sus organizadores. Según los últimos datos del estudio que elabora trimestralmente Meeting Professionals International (MPI)2, se observa un crecimiento inteligente del mercado de los eventos, donde se presta mayor atención a las preferencias de los usuarios de estos eventos. 1 Satisfacción del Usuario. 1 Informe sobre la situación actual de los eventos en España. AEVEA. 2 Publicación “Meetings Outlook 2017 Spring Edition” www.mpiweb.org 3 La Gestión Integral de Espacios Multiusos Un área importante de estudio, dentro del sector, es el mercado de los eventos corporativos, que es muy dependiente de la situación económica de cada país. En el pasado año los expertos del sector auguraron un incremento relativo del negocio debido a la mejora de la economía, particularmente para los Estados Unidos y los países en desarrollo. Por lo que respecta a Europa, los países del norte aparecían en una mejor posición que los países del sur. Prueba de la importancia de estos, es lo que actualmente se define como MICE, que significa Meetings (Encuentros), Incentives (Incentivos), Conferences (Conferencias) and Exhibitions (Ferias). Es el equivalente en español a turismo de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones. Es decir, eventos corporativos que implican a todos los niveles de la empresa y que, reflejan la estrategia de la empresa, así como su afianzamiento en el sector. Según el ICCA3, Madrid se sitúa en el top 10 del ranking mundial de ciudades que reciben más congresos. Los cuatro sectores más activos en la industria de los eventos corporativos son: El sector de la tecnología de comunicación y de información. El sector automóvil El sector farmacéutico. El sector de la construcción. Tecnología de comunicación y de información: Industria en una fase de desarrollo rápido, particularmente en los Estados Unidos, China y la India. En Europa, los países con más perspectivas de desarrollo son el Reino Unido (tercer país de la clasificación de los países, en función del crecimiento de los ingresos en esta industria a nivel mundial, después de Estados Unidos y China) y Alemania. 3 International Congress and Convention Association. www.iccaworld.org. 4 2. Antecedentes Ha quedado atrás la presentación de un producto vía telemática, ahora la repercusión ha de ser mucho más mediática y es, por tanto, el evento de presentación, foco al que todos miran una vez se lance un nuevo producto. El sector automóvil: Los Estados Unidos y China dominan la industria automóvil con 55% de cuota de mercado a nivel mundial. La industria en Europa, habiendo estado en mínimos durante años anterirores ha experimentado un crecimiento notable durante el último periodo 2015/2016, cerrando este último con un crecimiento del 11%. Las ferias para la presentación de automóviles son cada vez mayores y suponen la presentación de una marca de manera global. El sector farmacéutico: La industria farmacéutica tiene un impacto diferente en el sector de los eventos corporativos en comparación con los otros sectores. La organización de eventos no depende de la salud del sector, sino del marketing de los nuevos fármacos que aparecen cada año. Según un informe de KPMG4, la inversión en investigación para nuevos fármacos está creciendo, una buena perspectiva para el sector de los eventos. Hoy en día, la demanda para nuevos fármacos ocurre más en los países en desarrollo que en los mercados maduros, donde las organizaciones públicas intentan bajar el déficit debido a los costes de seguro médicos universales. El sector de la construcción: Habiendo sido el sector más castigado por la crisis, los pronósticos de crecimiento realizados para la franja comprendida entre 2014 y 2016 se han cumplido. Las nuevas estimaciones para 2017, prevén un crecimiento en España del 3%. Aún no terminando de consolidarse el mercado, estos datos se reflejan en la afluencia de las últimas ferias y eventos de la vivienda. Dato esperanzador ligado al crecimiento económico. 4 Noticia del periódico “Cinco Dias” sobre “Oportunidades para los inversores al calor de las fusiones entre farmacéuticas” de marzo de 2016. 5 La Gestión Integral de Espacios Multiusos Asociado a todo esto, la noticia (28 de junio de 2017) sobre la disminución del IVA5 para eventos de música en vivo, es un nuevo dato muy determinante a la hora de seguir aumentando las ventas y el número de eventos, haciendo nuevamente atractivo la organización de estos. Parece, por tanto, un buen marco para la explotación de espacios polideportivos multiusos, especialmente aquellos infrautilizados ya que, suponen un entorno óptimo que, con una correcta gestión, garantizarían una infraestructura atractiva para su explotación en el entorno de los eventos.