IT4IT Eine Referenzarchitektur Für Die IT Der IT

IT4IT Eine Referenzarchitektur für die IT der IT

Sind ITIL, COBIT und Co. Geschichte?

Marc Gumbold FNT Expertenveranstaltung 2017

Digitalisierung fordert Unternehmen stark, „IT needs to become quicker, es gibt disruptive Entwicklungen easier to use, perform well every day, Anforderungen an die IT: and do that at lower cost and risk.“ Schnellere Lösungsbereitstellung Mary Jarrett, IT4IT Manager at Shell

bei gleichzeitiger Kostenreduzierung Quelle: “IT4IT™ for Managing the Business of IT”, The Open Group, Rob Akershoek et al. © 2016 Höhere IT-Komplexität  Cloud, Consumerization, Big Data IT-Transformation ist unausweichlich:  Anwachsen der Anzahl von Geräten (IOT)  Zunehmende Security-Risiken und ihre schnelle Manufaktur  Industrie Bearbeitung Künstlerkolonie  Business  Steigende Anzahl an Service-Providern Automatisierung, Standardisierung, Agilität Steigende Anforderungen  Verbrauch, Durchsatz, Speicher Multi-Provider-Steuerungsfähigkeit, SIAM Höhere Agilität

Es gibt schon lange IT-Management-Standards wie ITIL und COBIT

Aber wie sieht es in der IT der IT – den IT-Systemen für das IT-Management aus?  Vielzahl von Tools verschiedener Hersteller für Ende-zu-Ende Lifecycle erforderlich  Fehlende offene, Standard-Integrationen  Tools verschiedener (und teilweise sogar derselben) Hersteller integrieren sich schlecht  Hersteller haben proprietäre Datenmodelle, Begrifflichkeiten und Granularität der Konzepte

Jeder Hersteller hat für sich entschieden, wie er IT-Prozesse in Tools umsetzt

Was helfen würde, wäre eine Referenzarchitektur für die IT der IT:  Durchgängiges Datenmodell  Standardisierte Funktionsblöcke, die von jeder IT benötigt werden  Nutzbar für die IT, ihre Service Provider, ihre Tool-Hersteller

Foto: Public Domain Quelle: PxHere© ITC GmbH 2017 3 IT4IT: Definition

The Open Group IT4IT Reference Architecture is

* Funktionale Architektur a standard reference architecture * Datenmodell/-flüsse and value chain-based operating model for managing the business of IT.

Application Response Measurement • Versionen 1.x bis 2015 in einem ArchiMate Hersteller-Konsortium entwickelt. Call Level Interface Common Desktop Environment • HPE und Shell waren die Haupttreiber. IT4IT Referenzarchitektur • An die Open Group übergeben, um Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) Herstellerneutralität zu gewährleisten. Linux Standard Base (LSB) • Version 2.0 veröffentlicht durch Open Motif Group im Oktober 2015. POSIX • Version 2.1 folgte im Januar 2017. SOA • Befindet sich in weiterer Entwicklung. TOGAF

UNIX 95© ITCbis 03 GmbH (Single 2017 Unix Specification) Quelle: Wikipedia 4 IT als Business und die IT der IT

IT beliefert das Business und unterstützt dessen Business-Wertschöpfungskette. Die IT-Funktion selbst sollte ebenfalls wie ein Business gemanaged werden. IT hat seine eigene Wertschöpfungskette und Prozesse. IT benötigt daher sein eigenes Informationssystem – seine eigene IT-Funktion.

Diese wurde jedoch nie mit einem Quelle: “IT4IT™ for Managing the Business of IT”, The Open Group, Rob Akershoek et al. © 2016 übergreifenden Design und Vision geplant, sondern hat sich ad hoc, chaotisch und fragmentiert über die Zeit und durch verschiedene Hersteller entwickelt.

Enterprise Architecture (EA) system Event management system

Service (and application) portfolio management Incident and problem management system IT der IT system Change management system Policy management system Business intelligence/reporting tools Project Portfolio Management (PPM) system Document management system Development tools (such as prototyping, Operations management tools (such as requirements engineering, IDE, …) backup/restore tools, job scheduling, element

Rob Rob Security test tools Information risk management system Load/stress testing tools CMDB Deployment and release automation tool Discovery and automated inventory

Service catalog Software Asset Management (SAM) system IT”, The Open Group, Group, Open The IT”, Request management system Identity and Access Management (IAM) tools Self-service portal Customer survey tools Information Security Management (ISMS) system Auditing tools Monitoring system Contract management system

™ for Managing the Business of Business the Managing for ™ Operations data analytic tools Financial management system Diagnostics tools (and many more)

Quelle: “IT4IT Quelle: Run book automation (or IT process automation)

Foto: Public Domain Quelle: PxHere© ITC GmbH 2017 6 “It’s like a set of Russian dolls. Inside the business problem of enabling digital transformation is the problem of IT transformation. And inside that problem is the need for a solid reference architecture for managing and planning IT operational management. And yes, ITIL is in there, too.” Dan Warfield https://techbeacon.com/business-case-it4it-why-you-need-it- how-build-it

Planen Entwickeln Liefern Betreiben

Kundenwünsche Anforderungen Portal/IT-Shop Vorfälle/Störungen Marktforschung Projekte Bestellung Diagnose IT-Strategie Entwicklung Genehmigung Behebung Vorgaben Sourcing Bereitstellung Änderungen Compliance Test Provisionierung Verbesserung Standards Bugs Verrechnung SLA-Einhaltung Portfolio Releases Kundenzufriedenheit Configuration Management

Initiative^ ApplikationProjekt Katalogeintrag Server Applikation TechnologieS SReleaseIT-Service KostenstelleS DatenbankS Netz

Foto: Ford Company, 1913 – Public Domain Quelle: Wikipedia© ITC GmbH 2017 8 Alles, was wir in der IT tun, bezieht sich auf IT Services

Planen Entwickeln Liefern Betreiben

Kundenwünsche Anforderungen Portal/IT-Shop Vorfälle/Störungen Marktforschung Projekte Bestellung Diagnose Efficiency IT-Strategie PlanEntwicklung Build GenehmigungDeliver RunBehebung Vorgaben Sourcing Service ModelBereitstellung Backbone Änderungen & Compliance Test Provisionierung Verbesserung Finance & Assets Standards Bugs Verrechnung SLA-Einhaltung Agility Sourcing & Vendor Portfolio Releases Kundenzufriedenheit Configuration Management

Intelligence & Reporting IT Value Chain Value IT S ResourceS IT& Project Service S S

Governance, Risk & Compliance

Requirement to Deploy Detect to Correct

Zielsetzungen und Wertbeiträge der vier Value Streams KPIs zur Messung der Effizienz hersteller- unabhängig Muss- und Kann-Funktionen der Functional Components

hersteller- Datenobjekte und ihre Attribute spezifisch Entity Relationship-Modell

IT4IT was never intended to replace ITIL. In IT4IT, change management is 2 pages, versus 35 pages in ITIL.

On the other hand, IT4IT lets you view technology management from a more prescriptive, architectural perspective.

You can see ITIL as a set of requirements. But you need a Charlie Betz data architecture, you need a systems architecture. Principal Analyst, Forrester Research https://techbeacon.com/business-case-it4it-why-you-need-it-how-build-it Participant and Thought Leader in Open Group‘s IT4IT forum since its inception

Basis für Diskussionen, gemeinsames Vokabular Priorisierung – Wo tut es am meisten weh?  Denken in Anwendungsfunktionen und Entwicklung einer Roadmap Datenobjekten und ihren Beziehungen – für Scoping von Projekten etliche Fragestellungen ist das sinnvoller, als in ITIL-Prozessen zu denken Validierung von Anforderungen an Tools und ihre Integrationen Bebauungsplan der IT-eigenen IT Erleichterung von Einkauf und Ausschreibungen  Mapping der Toollandschaft,

out of scope Enterprise Defect existiert (fast) nicht Architecture Component IT4IT Reference Architecture L1 V.2.0 existiert partiell out of scope Dokumentation von Ist- und Zielsituation Service Component Arch-- Defect existiert tecture existiert (fast) nicht Policy Requirement Test Offer Consumption Component Problem Incident Component Component Component Component Component

Require- Test Shopping Problem/ Policy Incident  Erkennung von Lücken und ment Case Cart Known existiert partiell Error

Proposal Source Build Offer Request Chargeback/ Service Level Event Rationalization Component Control Component Management Request Component Showback Component Component existiert Scope Component Component Component Sub- Service Agree- Source Build Offer Chargeback Event Konsolidierungsbedarf (funktional, scription Contract Contract ment

Portfolio Project Build Package Catalog Usage Diagnostics & Service Demand Component Component Composition Component Remediation Monitoring Component Component Service Component Component Portfolio IT Build Usage Run Service Catalog Backlog Initiative Package Record Book Monitor datenbezogen, integrationsbezogen) Entry Item

Service Service Release Change Configuration Fulfillment Portfolio Design Composition Request RFC Control Management Component Component Component Component Component

 Fulfilment Mapping auf Softwarelösungen der Hersteller Conceptual Logical Service Desired Actual Conceptual Service Service Service Release Service Service Execution Service Blueprint Release Blueprint Blueprint Component Model CIs

Die transformierte IT muss als IT-Service-Business entlang der IT-Wertschöpfungskette agieren.

out of scope Enterprise Defect existiert (fast) nicht Architecture Component IT4IT Reference Architecture L1 V.2.0 existiert partiell Service Component Arch-- Defect existiert tecture

Policy Requirement Test Offer Consumption Component Problem Incident Component Component Component Component Component

Require- Test Shopping Problem/ Policy Incident ment Case Cart Known Error

Proposal Source Build Offer Request Chargeback/ Service Level Event Rationalization Component Control Component Management Request Component Showback Component Component Scope Component Component Component Sub- Service Agree- Source Build Offer Chargeback Event scription Contract Contract ment

Service Service Release Change Configuration Fulfillment Portfolio Design Composition Request RFC Control Management Nutzen Sie IT4IT als Referenzarchitektur dafür! Component Component Component Component Component

Conceptual Logical Service Fulfilment Desired Actual Conceptual Service Service Service Release Service Service Execution Service Blueprint Release Blueprint Blueprint Component Model CIs

Stefan Mohr Marc Gumbold

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