GP3A – Règlement du service public de l’eau potable – secteur Paimpol-Goëlo Communes de Kerfot, Lanleff, Lanloup, Paimpol, Pléhédel, Ploubazlanec, Plouézec, Plourivo et Yvias ______________________________________________________________________________________________________________________ − une pression statique maximale de 6 bars au REGLEMENT DU compteur, − une proposition de rendez-vous dans un délai de SERVICE DE L'EAU 8 jours en réponse à toute demande pour un motif sérieux, avec respect de l’horaire du rendez-vous Le règlement du service désigne le document établi par la dans une plage de 3 heures, collectivité et adopté par délibération du 17/10/2017; il définit − une assistance technique au numéro de téléphone les obligations mutuelles du distributeur d'eau et de l'abonné indiqué sur la facture (prix d'un appel local), 24 du service. heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour répondre aux urgences techniques concernant votre alimentation Dans le présent document : en eau avec un délai garanti d’intervention d’un - vous désigne l'abonné c’est-à-dire toute personne, physique technicien dans les 2 heures en cas d’urgence, ou morale, titulaire du contrat d’abonnement au Service de − l’Eau. Ce peut être le propriétaire ou le locataire ou l’occupant un accueil téléphonique au numéro de téléphone de bonne foi ou la copropriété représentée par son syndic. indiqué sur la facture (prix d 'un appel local) du lundi - la collectivité désigne Guingamp-Armor Armor-Argoat au vendredi de 8 h à 18 h pour effectuer toutes vos Agglomération sur le secteur de Paimpol-Goëlo , en charge démarches et répondre à toutes vos questions, du Service de l’Eau. En dehors de ces horaires, le Distributeur d’eau - le distributeur d’eau désigne l’entreprise SAUR à qui la assure un service de permanence et d’astreinte collectivité a confié par contrat, l’approvisionnement en eau opérationnel pouvant être alerté de nuit comme de potable des abonnés desservis par le réseau dans les jour 24 heures sur 24, 365 jours sur 365 pour toute conditions du règlement du service. intervention d’urgence nécessaire au bon fonctionnement ou au rétablissement dans les 1- Le Service de l’Eau meilleurs délais du bon fonctionnement du service délégué. Le service de l’eau désigne l’ensemble des activités et − une réponse écrite à vos courriers dans les 15 jours installations nécessaires à l’approvisionnement en eau suivant leur réception, qu’il s’agisse de questions sur potable (production, traitement, distribution et contrôle la qualité de l’eau ou sur votre facture, de l’eau). − une permanence (accueil physique) à votre 1•1 La qualité de l’eau fournie disposition du lundi au vendredi de 9 h à 13 h dans les bureaux du distributeur d’eau situés xxxxxxx Le distributeur d’eau est tenu de fournir une eau 22500 PAIMPOL. présentant constamment les qualités imposées par la − une mise en service de votre alimentation en eau au réglementation en vigueur sauf circonstances plus tard 14 jours après votre demande ou entre 1 et exceptionnelles dûment justifiées, et d’informer la 3 jours ouvrés dans le cas d’une demande collectivité de toute modification de la qualité de l’eau d’ouverture expresse (Cf annexe 3) ; lorsque vous susceptible d’avoir des répercussions sur la santé des emménagez dans un nouveau logement doté un consommateurs. branchement existant conforme. L’eau distribuée fait l’objet d’un contrôle régulier dont les − une fermeture de branchement dans un délai d'un résultats officiels sont affichés en mairie et vous sont jour ouvré à votre demande, en cas de départ. communiqués au moins une fois par an. [OPTION en cas de télérelève] Vous pouvez contacter à tout moment le distributeur − La mise en place d’une alerte fuite gratuite ainsi que d’eau pour connaître les caractéristiques de l’eau. l’accès à un site internet personnalisé. 1•2 Les engagements du distributeur d’eau En livrant l’eau chez vous, le distributeur d’eau vous 1•3 Les règles d’usage de l’eau et des installations garantit la continuité du service sauf circonstances En bénéficiant du Service de l’Eau, vous vous engagez exceptionnelles : accidents et interventions obligatoires à respecter les règles d’usage de l’eau. sur le réseau, incendie, mesures de restriction imposées Ces règles vous interdisent : par la collectivité ou le préfet. − d’utiliser l’eau autrement que pour votre usage Les prestations qui vous sont garanties sont les personnel. Vous ne devez pas en céder à titre suivantes : onéreux ou en mettre à la disposition d’un tiers, sauf − un contrôle régulier de l’eau avec des analyses en cas d’incendie ; complémentaires de la qualité sur le réseau public − d’utiliser l’eau pour d’autres usages que ceux qui s’ajoutent au contrôle réglementaire déjà déclarés lors de la souscription de votre contrat ; effectué par les services du Ministère chargé de la − Santé, de prélever l’eau directement sur le réseau par un autre moyen que le branchement ou à partir des − une information régulière sur la qualité de l'eau, de appareils publics. même des informations ponctuelles en cas de De même, vous vous engagez à respecter les conditions dégradation de la qualité, conformément aux d’utilisation des installations mises à votre disposition. dispositions réglementaires en vigueur, Ainsi, vous ne pouvez pas : − une pression minimale de 1 bar au niveau de votre − modifier à votre initiative l’emplacement de votre compteur, compteur, en gêner le fonctionnement ou l’accès, en briser le dispositif de protection ; 1/18 GP3A – Règlement du service public de l’eau potable – secteur Paimpol-Goëlo Communes de Kerfot, Lanleff, Lanloup, Paimpol, Pléhédel, Ploubazlanec, Plouézec, Plourivo et Yvias ______________________________________________________________________________________________________________________ − porter atteinte à la qualité sanitaire de l’eau du quantité suffisante pour l'alimentation, soit 2 litres par réseau public, en particulier par les phénomènes de personne et par jour. retour d’eau, l’introduction de substances nocives ou non désirables, l’aspiration directe sur le réseau 1•5 Les modifications prévisibles et restrictions du public ; service − manœuvrer les appareils du réseau public et en Dans l’intérêt général, la collectivité peut autoriser le particulier, la vanne de fermeture du branchement distributeur d’eau à modifier le réseau public ou son sous bouche à clé, les poteaux et bouches fonctionnement (pression par exemple). Dès lors que les d’incendie ; conditions de distribution sont modifiées, le distributeur − relier entre elles des installations hydrauliques qui d’eau doit vous avertir des conséquences sont alimentées par des branchements distincts, et correspondantes. en particulier relier un puits ou forage privé aux En cas de force majeure ou de pollution de l’eau, le installations raccordées au réseau public ; distributeur d’eau a le droit d’imposer, à tout moment, en − utiliser les canalisations d’eau du réseau public (ou liaison avec la collectivité et les autorités sanitaires, une d’un réseau intérieur relié au réseau public) pour la restriction de la consommation d’eau ou une limitation mise à la terre d’appareils électriques. des conditions de son utilisation pour l’alimentation Le non-respect de ces conditions entraîne la fermeture humaine ou les besoins sanitaires. de l’alimentation en eau après mise en demeure restée 1•6 En cas d’incendie sans effet. Le distributeur d’eau se réserve le droit d’engager toutes poursuites. En cas d’incendie ou d’exercice de lutte contre Dans le cas de dommages aux installations ou de risque l’incendie, la fourniture d’eau peut être réduite ou sanitaire, l’alimentation en eau est immédiatement interrompue sans que vous puissiez faire valoir un droit interrompue afin de protéger les intérêts des autres à dédommagement. La manœuvre des robinets sous abonnés. bouche à clé, des bouches et poteaux d’incendie est Si, après la fermeture de l’alimentation en eau, vous réservée au distributeur d’eau et au service de lutte n’avez pas suivi les prescriptions du distributeur d’eau contre l’incendie. ou présenté des garanties suffisantes dans le délai fixé, votre contrat est résilié et votre compteur enlevé. 2- Votre contrat Vous devez prévenir le distributeur d'eau en cas de prévision de consommation anormalement élevée Pour bénéficier du Service de l’Eau, c’est-à-dire être (remplissage d'une piscine, …). alimenté en eau potable, vous devez souscrire un contrat Il est important que votre utilisation du service d’eau d’abonnement au Service de l’Eau. corresponde à une consommation sobre et respectueuse de l’environnement. 2•1 La souscription du contrat 1•4 Les interruptions du service Pour souscrire un contrat, il vous appartient d'en faire la demande expresse, auprès du distributeur d’eau, par Le distributeur d’eau est responsable du bon internet, via le site www.saurclient.fr) ou courrier au fonctionnement du service. A ce titre, et dans l’intérêt service clientèle ou par téléphone ou dans ses bureaux. général, il peut être tenu de réparer ou modifier les Le client est abonné sauf rétractation dès son appel. installations d’alimentation en eau, entraînant ainsi une interruption de la fourniture d'eau. Vous devez indiquer les usages prévus de l’eau Dans toute la mesure du possible, le distributeur d’eau (domestique résidence principale, domestique résidence vous informe 48 heures à l’avance des interruptions du secondaire, collectif industriel, arrosage, bornes service quand elles sont prévisibles (travaux de fontaines, bouches de lavages, …). réparations ou d’entretien) : avis presse, contact par e- La souscription de ce contrat constitue une commande mail, SMS ou téléphone pour les usagers ayant laissé avec obligation de paiement. leur coordonnées au distributeur d’eau. L’ensemble des documents relatifs à la souscription d’un Pendant tout arrêt d’eau, vous devez garder vos contrat vous sera transmis par le distributeur d’eau.