LAPORAN PENGURUSAN ADUAN TAHUN 2017

KEMASKINI PADA : 30.01.2018

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS SALURAN ADUAN

01 STARS (SALURAN TALIAN ADUAN RAKYAT SELANGOR)

02 MDHSeye

03 iKepoh

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS 01 STARS

CADANGAN DAN PERMOHONAN TAHUN 2017

PRESTASI PENYELESAIAN JABATAN PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KUMPULAN PELAKSANA (PERBANDINGAN 2013-2017) EDARAN ADUAN MENGIKUT KAWASAN OPERASI (PERBANDINGAN 2013-2017) PERBANDINGAN KATEGORI ADUAN (2013-2017)

SALURAN PENERIMAAN ADUAN

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS

CADANGAN TAHUN 2017 PERMOHONAN TAHUN 2017

BIL JABATAN/BAHAGIAN TERIMA SELESAI PERATUS (%) BIL JABATAN/BAHAGIAN TERIMA SELESAI PERATUS (%) 1 KORPORAT 1 1 100.00 1 KORPORAT 2 2 100.00 2 KEJURUTERAAN 11 11 100.00 2 KEJURUTERAAN 36 36 100.00 3 LANDSKAP 5 5 100.00 3 LANDSKAP 14 11 78.57 4 JPSPPA 8 8 100.00 4 JABATAN PELESENAN 3 3 100.00 5 PENILAIAN 1 1 100.00 5 JABATAN 1 1 100.00 PENGUATKUASAAN 6 PERBENDAHARAAN 2 2 100.00 6 JPSPPA 9 9 100.00 JUMLAH 28 28 100.00 7 PENILAIAN 3 3 100.00 JUMLAH 68 65 95.59

ADUAN : 3177 CADANGAN : 28 JUMLAH : 3273 PRMOHONAN : 68

CADANGAN TAHUN 2017 PERMOHONAN TAHUN 2017

BIL KATEGORI JENIS JUMLAH BIL KATEGORI JENIS JUMLAH 1 ADUAN PELBAGAI 2 1 BONGGOL TAMBAH/KURANG 4 2 BONGGOL TAMBAH / KURANG 1 2 CUKAI TIDAK DITERIMA 1 MINTA CAT 1 NILAI TINNGI 1 3 CADANGAN PELBAGAI 14 3 LANDSKAP CANTAS POKOK 7 PENEBANGAN POKOK 2 PENEBANGAN 2 4 CUKAI BIL TIDAK DITERIMA 1 KUTIPAN SISA 1 CANTASAN 5 JALAN TIDAK BERTURAP 1 4 PAPAN TANDA TIADA PAPAN TANDA 1 6 LONGKANG TERSUMBAT 1 5 PERMOHONAN BONGGOL JALAN 19 7 PAPAN TANDA ROSAK 1 PELBAGAI 11 8 SAMPAH BERSELERAK 2 LAMPU JALAN 8 9 TONG SAMPAH MINTA ALIH 2 TONG SAMPAH 7 JUMLAH 28 TUKAR ALAMAT 2 ADUAN : 3177 TAMAN PERMAINAN 1 CADANGAN : 28 JUMLAH : 3273 TURAP JALAN 1 PRMOHONAN : 68 6 TONG SAMPAH TAMBAH 2 JUMLAH 68

PENERIMAAN & EDARAN ADUAN EDARAN ADUAN 2013-2017

Bulan TAHUN 2017

Penerimaan Aduan Edaran Januari 240 260 3500 Februari 312 318 3177 3000 2937 2969 2961 Mac 275 290 2500 2619 April 242 250 2000 Mei 266 280

Jun 142 154 1500 1000 Julai 230 242 EDARAN Ogos 291 326 500 ADUAN September 222 243 0 Oktober 248 276 2013 2014 2015 2016 2017

November 285 319

Disember 212 219

TOTAL 2965 3177

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS

PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KUMPULAN PELAKSANA 2017

BIL JABATAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS JUMLAH 1 BAHAGIAN COB 1 3 1 1 0 0 3 1 6 2 1 0 19

2 BAHAGIAN KESIHATAN 57 35 49 40 41 29 53 53 35 37 46 24 499 AWAM

3 BAHAGIAN KORPORAT 2 1 5 4 0 1 0 1 2 2 3 5 26

4 BAHAGIAN OSC 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

5 JABATAN BANGUNAN 7 9 3 5 4 1 4 5 12 10 10 5 75

6 JABATAN BELIA DAN 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 KEMASYARAKATAN

7 JABATAN KEJURUTERAAN 48 55 70 64 74 43 43 63 53 62 65 57 697

8 JABATAN KHIDMAT 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 3 PENGURUSAN

9 JABATAN LANDSKAP 49 60 48 42 54 21 49 66 45 50 57 46 587

10 JABATAN PELESENAN 1 2 1 4 2 0 1 3 1 0 0 0 15

11 JABATAN PENGUATKUASA 50 94 67 63 57 32 51 72 54 68 72 44 724

12 JABATAN PENGURUSAN SISA 39 48 38 23 43 23 36 53 31 37 50 33 454 PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN AWAM

13 JABATAN PENILAIAN 1 3 2 0 2 2 1 1 0 2 5 3 22

14 JABATAN PERANCANG 3 2 2 3 2 2 0 1 0 0 4 1 20 BANDAR

15 JABATAN PERBENDAHARAAN 2 6 3 0 0 0 1 7 4 6 5 1 35

JUMLAH ADUAN YANG DITERIMA 260 318 290 250 280 154 242 326 243 276 319 219 3177 Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS

PRESTASI PENYELESAIAN JABATAN TAHUN 2017

BIL JABATAN TERIMA SELESAI BELUM PERATUS SELESAI (%)

1 BAHAGIAN COB 19 19 0 100.00 %

2 BAHAGIAN KESIHATAN AWAM 499 487 12 97.60 %

3 BAHAGIAN KORPORAT 26 26 0 100.00 %

4 JABATAN BANGUNAN 75 73 2 97.33 %

5 JABATAN PEMBANGUNAN MASYARAKAT 1 1 0 100.00 %

6 JABATAN KEJURUTERAAN 697 697 0 100.00 %

7 JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN 3 3 0 100.00 %

8 JABATAN LANDSKAP 587 538 49 91.65 %

9 JABATAN PELESENAN 15 15 0 100.00 %

10 JABATAN PENGUATKUASA 724 724 0 100.00 %

11 JABATAN PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN 454 454 0 100.00 % PEMBERSIHAN AWAM

12 JABATAN PENILAIAN 22 22 0 100.00 %

13 JABATAN PERANCANG BANDAR 20 20 0 100.00 %

14 JABATAN PERBENDAHARAAN 35 35 0 100.00 % JUMLAH 3177 3114 63 98.02 %

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS 100 90 80

70 60 50

PERATUS 40 30 20 10 0 COB K.AWAM PRO BANGUNAN BELIA INFRA ADMIN LANDSKAP LESEN PK JPSPPA PENILAIAN PERANCANG KEWANGAN

98.02 %

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS

PERBANDINGAN PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KUMPULAN PELAKSANA

800

720 JPSPPA 701 697724 700 696 682 COB 640 K.AWAM 600 594 587 608 601 PRO 578 556 OSC 500 522 524 493 499 IT 473 449 462 454 BANGUNAN 400 BELIA 384 INFRA 322 300 ADMIN 288 270 LAND LESEN 200 PK PENILAIAN 109 102 100 88 83 75 PERANCANG 33 49 25 26 19 KEWANGAN 0 2013 2014 2015 2016 2017 Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS

EDARAN ADUAN MENGIKUT KAWASAN OPERASI TAHUN 2017

KAWASAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS JUMLAH

HULU BERNAM 10 13 18 10 8 14 7 20 6 12 10 6 134

KALUMPANG 6 4 2 2 7 6 4 20 5 14 11 9 90

KERLING 5 4 7 6 4 1 2 5 2 5 6 1 48

KUALA KUBU BHARU 24 41 29 25 30 10 24 33 20 16 24 22 298

RASA 14 22 20 9 15 15 12 16 8 16 22 10 179

BATANG KALI 33 53 39 28 23 20 23 37 40 22 36 27 381

HULU YAM LAMA 0 1 5 3 0 0 3 5 0 2 1 2 22

HULU YAM BHARU 9 3 4 6 7 5 7 8 4 3 9 14 79

SERENDAH 37 54 46 48 51 14 26 36 40 25 34 27 438

SUNGAI CHOH 5 5 8 7 13 4 11 12 13 20 10 4 112

BUKIT FRASER 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 2

GENTING HIGHLAND 0 3 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 5

BUKIT BERUNTUNG 47 59 53 51 59 25 53 45 40 49 73 40 594

BUKIT SENTOSA 42 34 43 40 39 28 47 63 38 68 50 39 531

TAMAN BUNGA RAYA 2 5 7 3 8 2 7 3 3 2 2 2 46

LEMBAH BERINGIN 3 2 3 5 4 0 4 4 3 10 1 0 39

PRIMA BERUNTUNG 4 0 1 0 3 3 1 1 5 2 1 6 27

BANDAR SUNGAI BUAYA 18 15 5 6 9 7 10 18 16 9 29 10 152

JUMLAH EDARAN 260 318 290 250 280 154 242 326 243 276 319 219 3177 SERENDAH

BUKIT SENTOSA

594 ADUAN

BUKIT BERUNTUNG

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS

BIL KAWASAN 2013 2014 2015 2016 2017 PERBANDINGAN EDARAN 1 HULU BERNAM 93 123 76 154 134 ADUAN MENGIKUT KAWASAN 2 KALUMPANG 93 77 89 78 90 OPERASI TAHUN 2013-2017 3 KERLING 55 39 33 29 48 4 KUALA KUBU BHARU 279 314 274 244 298 5 RASA 188 221 286 199 179 EDARAN ADUAN 6 BATANG KALI 302 363 362 443 381 7 HULU YAM LAMA 22 35 38 27 22 2017 3177 8 HULU YAM BHARU 93 113 91 126 79 9 SERENDAH 291 337 402 387 438 2016 2961 10 SUNGAI CHOH 66 90 96 66 112 11 BUKIT FRASER 0 0 1 1 2 2015 2969 12 GENTING HIGHLANDS 0 2 3 1 5 13 BUKIT BERUNTUNG 408 420 433 449 594 2014 2937 14 BUKIT SENTOSA 441 497 506 509 531 EDARAN 15 TAMAN BUNGA RAYA 78 57 65 62 46 ADUAN 2013 2619 16 LEMBAH BERINGIN 41 49 30 66 39 17 PRIMA BERUNTUNG 37 54 59 21 27 0 1000 2000 3000 4000 18 BANDAR SUNGAI 132 146 125 99 152 BUAYA

JUMLAH 2619 2937 2969 2961 3177

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS BIL KATEGORI 2013 2014 2015 2016 2017 BIL KATEGORI 2013 2014 2015 2016 2017

1 ADUAN 198 192 198 204 190 19 LONGKANG 300 362 320 315 349 KATEGORI PERBANDINGAN

2 ALAM SEKITAR 34 72 76 73 46 20 LORI KELUAR MASUK 31 21 21 26 5

3 ANJING LIAR 237 227 213 316 380 21 MASALAH LESEN 122 130 131 143 111

4 BANGUNAN 73 61 52 78 48 22 MASALAH NAMA 0 0 0 0 2 ADUAN JALAN

5 BENCANA ALAM 16 23 17 24 33 23 PAPAN TANDA 12 18 18 16 19

6 BONGGOL 9 7 10 16 10 24 PEMBINAAN HARAM 32 45 30 29 25

7 CADANGAN 1 0 2 1 1 25 PEMBINAAN 2 10 3 5 7 TOKONG HARAM

8 COB 20 34 25 18 7 26 PEMELIHARAAN 160 151 137 125 169 BINATANG

9 CUKAI 21 7 11 27 36 27 PENGHADANG JALAN 4 7 4 3 7

10 HALANGAN 75 107 87 119 134 28 PENYELENGGARAAN 30 23 22 9 23

11 HIBURAN 17 8 14 3 6 29 PERHENTIAN BAS 2 5 6 4 2

12 JALAN 148 154 138 150 159 30 PERMOHONAN 3 0 6 1 2

13 KACAUGANGGU 149 118 124 119 143 31 RUMPUT 51 66 95 34 33 JIRAN

14 KEMUDAHAN 27 32 37 25 31 32 SALAHGUNA 2 3 3 8 15 AWAM BANGUNAN

15 KERETA BURUK 10 17 37 44 51 33 SAMPAH 163 288 272 326 268

16 LAMPU JALAN 182 165 165 143 193 34 SEMAK SAMUN 75 95 160 88 94

17 LANDSKAP 355 424 477 425 536 35 SISA BAHAN BINAAN 4 18 8 18 17

18 LEMBU LIAR 12 14 26 7 3 36 TONG SAMPAH 42 33 24 19 22 JUMLAH ADUAN YANG DITERIMA 2619 2937 2969 2961 3177

5 KATEGORI ADUAN YANG PALING TINGGI 600

536 500 477

424 425 400 LANDSKAP 380 362 LANDSKAP 355 349

320 326 ANJING LIAR 300 300 315 288 316 272 268 LONGKANG 237 ANJING LIAR 227 213 SAMPAH 200 182 193 165 165 LAMPU JALAN 163 143 100 LONGKANG

0 2013 2014 2015 2016 2017

SAMPAH

LAMPU JALAN

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS

SALURAN PENERIMAAN ADUAN TAHUN 2017

04 LAIN- LAIN 3.4 % 02 03 STARS- 2.1 % FAKS-1.9 % 30.7 % 22.8 % HBP-1.1 % AHLI MAJLIS-0.3 % SOSIAL MEDIA-0.2 % BPA- 0.00 %

01

37.5 %

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS 02 MDHSeye

PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT KATEGORI PRESTASI PENYELESAIAN ADUAN TAHUN 2017 PERBANDINGAN PENERIMAAN ADUAN TAHUN 2015-2017

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS

BULAN / JAN FEB MAC APR MEI JUN JULAI OGS SEP OKT NOV DIS JUMLAH KATEGORI PENERIMAAN ADUAN JALAN 6 3 5 5 7 0 4 1 3 6 6 3 49 MENGIKUT KATEGORI LONGKANG 5 2 4 2 7 0 7 10 3 2 3 1 46 RUMPUT 0 0 0 0 3 0 1 1 0 0 0 0 5

SAMPAH 6 0 1 4 3 2 4 2 5 2 1 2 32

LANDSKAP 5 1 2 3 2 0 3 18 7 2 5 4 52

LAMPU 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 JALAN

JUMLAH 22 6 12 14 22 2 19 32 18 12 16 11 186

LAMPU JALAN 1% PERATUS PENERIMAAN ADUAN TAHUN 2017 JALAN LANDSKAP 26% 28%

SAMPAH LONGKANG 17% 25%

RUMPUT 3%

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS

PRESTASI PENYELESAIAN ADUAN TAHUN 2017

35 33 32

30

25

22 22

20 20 19 18 TERIMA 16 15 SELESAI 15 14 13 13 BELUM SELESAI 12 12 11 10 10 10 10 10 9 9 8 7 7 6 6 6 5 5 4 4 3 3 2 1 1 1 0 JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS PERBANDINGAN PENERIMAAN ADUAN TAHUN 2015-2017

TAHUN 2015 2016 2017 BULAN TAHUN / 2015 2016 2017 JAN - 8 22 KATEGORI FEB - 24 6 JALAN 34 41 49 MAC - 17 12 LONGKANG 15 49 46 APR - 40 14 MEI 1 38 22 RUMPUT 10 7 5 JUN 9 9 2 SAMPAH 14 34 32 JUL 18 10 19 OGO 19 10 32 LANDSKAP 28 85 52

SEP 19 14 18 LAMPU JALAN 0 0 2 OKT 11 23 12 JUMLAH 101 216 186 NOV 14 9 16 DIS 10 14 11 JUMLAH 101 216 186

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS 03 iKepoh

PRESTASI PENERIMAAN & PENYELESAIAN ADUAN TAHUN 2017 PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT JABATAN DAN KAWASAN

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS

PRESTASI PENERIMAAN ADUAN PERBANDINGAN PENERIMAAN TAHUN 2017 ADUAN BAGI TAHUN 2016 & 2017

BULAN TAHUN 2017 JUMLAH TAHUN ADUAN ADUAN SELESAI BELUM KESELURUHAN SELESAI TERIMA Januari 4 4 0 2016 50 20.63 % Februari 2 2 0 2017 63 Mac 13 13 0 JUMLAH 113 April 12 11 1 Mei 6 6 0 Jun 4 2 2 Julai 6 3 3 Ogos 4 2 2 September 0 0 0 Oktober 1 1 0 November 5 1 4 Disember 6 3 3 TOTAL 63 48 15

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS

PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT PENERIMAAN ADUAN MENGIKUT JABATAN TAHUN 2017 KAWASAN OPERASI TAHUN 2017

NO JABATAN JUMLAH SELESAI BELUM NO KAWASAN JUMLAH SELESAI BELUM ADUAN SELESAI ADUAN SELESAI 1 JABATAN 39 31 8 1 RASA 13 10 3 KEJURUTERAAN 2 BATANG KALI 25 21 4 2 JPSPPA 9 6 3 3 BUKIT BERUNTUNG 15 9 6 3 JABATAN LANDSKAP 12 8 4 4 SERENDAH 3 1 2 4 JABATAN BANGUNAN 1 1 0 5 KUALA KUBU BHARU 2 2 0 5 JABATAN 1 1 0 6 HULU YAM BHARU 4 4 0 PENGUATKUASAAN 7 SUNGAI BUAYA 1 1 0 6 LUAR BIDANG KUASA 1 1 0 MDHS JUMLAH 63 48 15 JUMLAH 63 48 15

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS JUMLAH ADUAN YANG DITERIMA MELALUI PELBAGAI SALURAN TAHUN 2017

MDHSeye 186 ADUAN

JUMLAH ADUAN iKepoh 63 ADUAN

3177 ADUAN STARS

Disediakan oleh : Bahagian Korporat, MDHS