Publieksonderzoek Doornroosje

2002

O&S Nijmegen januari 2003

Inhoudsopgave

1 Samenvatting en conclusies 3

1.1 Aanleiding voor onderzoek 3 1.2 Uitvoering van Doornroosje-publieksonderzoek 3 1.3 Kenmerken van de concertbezoekers 4 1.3.1 Kenmerken van de doorsnee bezoekersgroep 4 1.3.2 Onderscheid tussen verschillende bezoekersgroepen 5 1.3.3 Aantrekkingskracht op de Nijmeegse bevolking 5 1.4 Werking van keuzegedrag 6 1.5 Oordeel over aanbod 7 1.6 Oordeel over accommodatie 8 1.7 Oordeel over service 8 1.8 Imago van Doornroosje 9 1.9 Aanwijzingen voor verschillen tussen concerten dancepubliek 9

2 Inleiding 11

2.1 Aanleiding voor onderzoek 11 2.2 De onderzoeksvragen en de opzet 12 2.3 De uitvoering van het onderzoek 13 2.4 De opzet van de onderzoeksrapportage 14

3 Kenmerken van de concertbezoekers 15

3.1 Herkomst 15 3.2 Leeftijd, geslacht en etniciteit 16 3.3 Opleiding en hoofdbezigheid overdag 17 3.4 Huishoudenssituatie en inkomen 18 3.5 Aantrekkingskracht van Doornroosje op Nijmegenaren 19 3.6 Culturele belangstelling 23 3.7 Dagbladabonnementen 25 3.8 Globale vergelijking met dance-publiek 25

4 Werking van keuzegedrag 27

4.1 Redenen van bezoek 27 4.2 Bezoekfrequentie 29 4.3 Willen concertbezoekers vaker naar Doornroosje komen? 31 4.3.1 Problemen bij de komst naar Doornroosje 32 4.3.2 De toegangsprijzen 33 4.3.3 De informatievoorziening over het programma 34 4.3.4 Oordeel over de aanvangstijden van voorstellingen 36

Inhoudsopgave (vervolg)

5 Oordeel over aanbod 39

5.1 Oordeel over hoeveelheid, kwaliteit en diversiteit van het aanbod 39 5.2 Wensen m.b.t. het aanbod 39 5.3 Beeld van het aanbod 42

6 Oordeel over accommodatie en service 45

6.1 Oordeel over de accommodatie 45 6.2 Oordeel over service 46 6.3 Gebruik van horecavoorzieningen in Doornroosje 47

7 Imago van Doornroosje 51

7.1 Beeld van de instelling 51 7.2 Beeld van de uitstraling van Doornroosje 52

8 Bijlages 53

8.1 Wat voor voorstellingen mist men en/of wil men vaker zien in Doornroosje? 53 8.2 Tips die ertoe bijdragen dat concertbezoekers vaker zullen komen dan ze nu doen 55 8.3 Tips m.b.t. de informatievoorziening over de programmering 55 8.4 De vragenlijst 56

Publieksonderzoek Doornroosje Samenvatting en conclusies

1 Samenvatting en conclusies

1.1 Aanleiding voor onderzoek Zowel de gesubsidieerde culturele podia in Nijmegen als de gemeente wilden meer zicht op welke groepen wel en niet bediend worden met het Nijmeegse cultuuraanbod. Ook was er behoefte aan informatie over de vraagkant : wat voor wensen hebben de podiabezoekers? Dat gaf aanleiding tot een overleggroep van de 6 gesubsidieerde podia (LUX, Stadsschouwburg, De Vereeniging, Steigertheater, Doornroosje en De Lindenberg) en de afdeling Cultuur Sport en Recreatie van de gemeente Nijmegen. Het overleg heeft onder meer geleid tot de uitvoering van publieksonderzoeken bij de 6 podia in de periode maart-mei 2002. Bij deze onderzoeken gaat het om de volgende vragen: Hoe is het publiek van de podia samengesteld? Wat zijn belangrijke bezoekersgroepen? Waarom komt men naar de podia? Hoe werkt het keuzegedrag van het publiek? Hoe waardeert het publiek het programma-aanbod? Wat voor wensen heeft men op dat vlak? Hoe waardeert het publiek de accommodatie en de service?

Voor het eerst hebben de podia gebruik gemaakt van dezelfde schriftelijke vragenlijst, waardoor een goede onderlinge vergelijking mogelijk is. Deze standaardvragenlijst is opgesteld door de afdeling Onderzoek en Statistiek van de gemeente Nijmegen (O&S).

De uitvoering van de veldwerken voor de publieksonderzoeken - het uitdelen van de vragenlijsten aan een doorsnee van de bezoekers en het invoeren van de antwoorden in de computer - viel onder de verantwoordelijkheid van de betrokken podia. De analyse en rapportage van de onderzoeken is door de afdeling O&S gedaan. Het feit dat de uitkomsten van alle 6 de publieksonderzoeken door één onderzoeksbureau op dezelfde wijze zijn verwerkt, is - naast de gehanteerde standaardvragenlijst - een extra waarborg voor de onderlinge vergelijkbaarheid.

1.2 Uitvoering van Doornroosje-publieksonderzoek Bij poppodium Doornroosje vinden al vele jaren concerten plaats. Daarbij komen verschillende soorten muziek aan bod, waaronder pop, (alternatieve) rock, metal, hardcore, punk, americana en wereldmuziek. Jaarlijks komen er circa 13.000 betalende bezoekers op de concerten af. Daarnaast is sinds halverwege jaren negentig het aantal dance-activiteiten sterk toegenomen. Het aantal bezoekers van deze activiteiten is in 2001 gestegen tot circa 37.000 betalende bezoekers. Doornroosje heeft een grote zaal (425 plaatsen) en een kleine zaal (175 plaatsen). Doornroosje herbergt ook nog enkele andere functies, waaronder mogelijkheden voor fitness en oefenruimtes voor bands. Het publieksonderzoek heeft echter betrekking op de bezoekers van concerten en dance-activiteiten.

In de periode 27 maart tot eind juni hebben 1000 bezoekers van Doornroosje, verdeeld over circa 40 voorstellingen, de schriftelijke vragenlijst ontvangen. Bij de bezoekers van dance-activiteiten bleek de bereidheid om de vragenlijst in te vullen laag. De

3 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

consequentie daarvan is dat op grond van het publiekonderzoek geen harde uitspraken over het dancepubliek van Doornroosje gedaan kunnen worden. Bij de concertbezoekers lag de respons duidelijk hoger (59%). Dat heeft geleid tot een respondentengroep van 177 concertbezoekers, die concerten in verschillende soorten muziekgenres bezochten. Het aantal van 177 is te laag voor heel betrouwbare en nauwkeurige uitspraken 1, maar de groep is wel groot genoeg voor een indicatieve schets van het concertpubliek van Doornroosje. Met andere woorden: de respondentengroep van 177 concertbezoekers vormt een redelijke afspiegeling van hoe de doorsnee bezoekergroep voor concerten in Doornroosje eruit ziet. Tot de respondentengroep behoort een relatief groot aandeel frequente bezoekers. De kans dat frequente bezoekers een vragenlijst meegekregen hebben, is immers groter dan bij de niet-frequente bezoekers. Daarmee wegen de meningen van de frequente bezoekers relatief sterk door in de onderzoeksuitkomsten 2.

Hieronder volgt een beknopt overzicht van de resultaten, inclusief een aantal conclusies.

1.3 Kenmerken van de concertbezoekers

1.3.1 Kenmerken van de doorsnee bezoekersgroep Op basis van het publieksonderzoek kunnen we concluderen dat het concertpubliek van Doornroosje in een doorsnee periode als volgt is opgebouwd.

Een meerderheid van de concertbezoekers komt uit Nijmegen (58%). De concertbezoekers van buiten Nijmegen komen niet zozeer uit de buurgemeenten (7%), maar vaker van wat verder weg (35%). Bij de concertbezoekers zijn de mannen in de meerderheid (58%). Behalve veel concertbezoekers van jonger dan 25 jaar (40%), trekken de concerten in Doornroosje vooral ook veel 25- t/m 39-jarigen (54%). Acht procent van de concertbezoekers behoort tot de allochtonen uit niet-rijke landen.

Een meerderheid van de concertbezoekers is hoger opgeleid (26% heeft havo- of vwo- diploma en 45% heeft hogere beroeps- of universitaire opleiding afgerond). Tweederde heeft een betaalde baan van meer dan 12 uur. Voor de rest bestaat de groep concertbezoekers vooral uit studenten.

Meer dan de helft van de concertbezoekers is alleenstaand (55%). Ruim een kwart vindt zichzelf tot de lagere inkomensgroep behoren (26%); 14% meent tot de hogere inkomensgroep te behoren en de helft tot de middeninkomensgroep (10% “weet niet/geen antwoord”).

1 Voor 177 respondenten op een onderzoekspopulatie van 13.000 concertbezoekers geldt dat met 90% zekerheid gezegd kan worden dat de gevonden percentages maximaal 6,2% afwijken van de percentages in werkelijkheid. 2 Voor een aantal uitkomsten is gecorrigeerd voor het relatief grote aandeel frequente bezoekers in de steekproef: de vergelijking tussen het Nijmeegse deel van het Doornroosjepubliek en de Nijmeegse bevolking en de berekening van de gemiddelde bezoekfrequentie.

Publieksonderzoek Doornroosje Samenvatting en conclusies

De voornaamste interesses op het vlak van culturele voorstellingen en optredens zijn: popmuziek , andere moderne muziek (rock, metal, hardcore, ska, hiphop, punk, alternatieve muziek) en film .

Andere Nijmeegse culturele instellingen, die de concertbezoekers van Doornroosje veel bezoeken, zijn vooral LUX en de Nijmeegse bioscopen ; 60% heeft in het afgelopen jaar LUX bezocht en 57% één of meer andere Nijmeegse bioscopen (Carolus, Calypso, Centrum). Gemiddeld bezoeken de concertgangers in 1 jaar tijd drie films in LUX en ook drie films in de andere Nijmeegse bioscopen.

1.3.2 Onderscheid tussen verschillende bezoekersgroepen Van alle bezoeken, die de concertbezoekers aan Doornroosje brengen, wordt 14% gebracht door vaste klanten 3. Jaarlijks komen deze vaste klanten gemiddeld bijna 10 keer naar Doornroosje, terwijl de overige concertbezoekers gemiddeld bijna 2 keer komen.

Door de lage respons onder de bezoekers van dance-activiteiten (65 respondenten) is het niet mogelijk om harde uitspraken over het dance-publiek van Doornroosje te doen. Wel kan het dance-publiek globaal vergeleken worden met de concertbezoekers. Deze vergelijking geeft wat indicaties voor de verschillen en de overlap tussen beide publiekgroepen. Het dance-publiek lijkt relatief vaak uit Nijmegen en de buurgemeenten te komen. De verhouding man-vrouw is meer fiftyfifty dan bij de concertgangers. Qua leeftijd lijkt er weinig verschil. Het “Bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie 2002” laat zien dat Doornroosje het enige podium is waar relatief veel allochtonen uit niet-rijke landen op afkomen. Dat heeft alles te maken met de interesse voor dance-activiteiten bij zowel allochtone als autochtone jongeren in combinatie met het gegeven dat er tot de allochtonen uit de niet-rijke landen relatief veel jongeren behoren.

Van de concertgangers zegt 76% Doornroosje doorgaans voor concerten te bezoeken; 20% zegt er doorgaans dance-activiteiten te bezoeken. Bij het dance-publiek is dat andersom: circa driekwart komt er doorgaans voor dance-activiteiten en circa eenderde voor concerten. Bij de vraag naar de belangstelling voor culturele voorstellingen zien we hetzelfde beeld: de concertgangers houden relatief vaak van popmuziek en andere moderne muziek en relatief weinig van dance-/houseparty’s. Bij het dance-publiek is dat andersom. Kortom: de overlap tussen het concerten dance-publiek lijkt niet heel groot.

1.3.3 Aantrekkingskracht op de Nijmeegse bevolking Voor enkele kenmerken is het Nijmeegse deel van het Doornroosje-concertpubliek vergeleken met de Nijmeegse bevolking van 16 jaar en ouder 4. Bij die vergelijking is niet uitgegaan van het doorsnee Doornroosjepubliek, maar van de verschillende Nijmeegse concertbezoekers , ongeacht hoe vaak men in Doornroosje komt.

3 De vaste klanten zijn de personen die zichzelf tot de vaste klanten van Doornroosje rekenen. (Bij vraag 32 is gevraagd hoe vaak men het afgelopen jaar een optreden in Doornroosje heeft bezocht en of men zichzelf als “vaste klant” van Doornroosje beschouwt.) 4 Gegevens afkomstig uit bevolkingsstatistieken.

5 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

De concerten in Doornroosje blijken vooral relatief veel personen uit Oud-Oost en Nijmegenaren in de leeftijd van 40 t/m 39 jaar te trekken.

Voor enkele andere kenmerken is het Nijmeegse deel van het Doornroosje- concertpubliek van 18 jaar en ouder vergeleken met de Nijmeegse bevolking van 18 jaar en ouder 5. Ook bij deze vergelijking is uitgegaan van de verschillende Nijmeegse concertbezoekers. De concerten in Doornroosje blijken relatief veel hoger opgeleiden, betaald werkenden, studenten en alleenstaanden te trekken.

1.4 Werking van keuzegedrag De belangrijkste reden om concerten in Doornroosje te bezoeken is dat deze aansluiten bij de smaak van de concertbezoekers . Verder geeft eenderde als reden dat men vanwege de optredende artiest(en) komt.

De keuze om een optreden in Doornroosje en niet elders te gaan bekijken, heeft bij tweederde te maken met de nabije ligging van Doornroosje (dichtbij huis); dat terwijl ruim eenderde van de concertbezoekers niet uit Nijmegen of uit de buurgemeenten komt. Ruim eenderde geeft verder als reden dat het optreden alleen in Doornroosje te zien was. En voor ruim een kwart is ook de leuke sfeer een reden.

Door 12% is overwogen om het optreden ergens anders te gaan bekijken. Daarbij worden diverse poppodia genoemd, zonder dat er echte uitschieters zijn. Overigens heeft een meerderheid het afgelopen jaar instellingen bezocht die qua aanbod met Doornroosje te vergelijken zijn. Relatief populair is 013 in Tilburg , gevolgd door Paradiso en De Melkweg in Amsterdam en De Effenaar in Eindhoven.

Een ruime meerderheid van de concertbezoekers (83%) zou vaker naar optredens in Doornroosje willen gaan dan men het afgelopen jaar geweest is. De belangrijkste redenen waarom men niet zo vaak gaat als men zou willen, zijn het aanbod (39%) en het gebrek aan tijd dan wel het prioriteit geven aan andere vrijetijdsbestedingen (34%).

Nagegaan is welke andere belemmeringen concertbezoekers weerhouden om vaker naar Doornroosje te gaan: 19% heeft het afgelopen jaar bij de komst naar Doornroosje wel eens problemen ondervonden. Het meest genoemde probleem is dat men de auto niet goed kwijt kon (8%). Ruim veertig procent van de concertbezoekers komt doorgaans met de auto naar Doornroosje toe; 20% daarvan geeft aan ontevreden te zijn over de parkeergelegenheid in de buurt van Doornroosje. Voor 5% van alle concertbezoekers geldt dat de (parkeer)problemen bij de komst naar Doornroosje hen het afgelopen jaar wel eens weerhouden hebben van een bezoek aan dit podium. Veelal gaat het om mensen die “af en toe” van een bezoek hebben afgezien. 17% is ontevreden over de toegangsprijzen van de optredens. Het gaat in meerderheid om mensen met lagere inkomens.

5 Gegevens afkomstig uit de Stadspeiling 2001. De Stadspeiling is een groot onderzoek over o.a. leefbaarheid en veiligheid onder een representatief deel van de Nijmeegse bevolking van 18 jaar en ouder.

Publieksonderzoek Doornroosje Samenvatting en conclusies

Bij 5% komt het regelmatig voor dat men achteraf pas hoort van voorstellingen in Doornroosje die men eigenlijk graag had willen zien. Bij een grotere groep van 36% komt dat af en toe voor. De belangrijkste reden daarvoor is dat men zelf het programma niet goed genoeg bijhoudt ; bijna 90% van de concertbezoekers, die achteraf van voorstellingen horen, volgt het programma niet of niet goed. Een ruime meerderheid is tevreden over de informatievoorziening over het programma; 6% is dat niet. Tweederde van de concertbezoekers gebruiken onder meer de folders van Doornroosje om zich op de hoogte te houden van culturele activiteiten. Ook “familie, vrienden, bekenden en collega’s” en “affiches, uithangborden en posters” zijn belangrijke informatiebronnen. De huis-aan-huis- weekbladen en dagbladen worden door minder concertbezoekers gebruikt om op de hoogte te blijven van culturele activiteiten. Ruim de helft heeft geen dagbladabonnement (62%). 6% is ontevreden over de aanvangstijden van de optredens. Het gaat vooral om mensen die de optredens graag vroeger zien beginnen.

Conclusie: Veel concertbezoekers komen naar Doornroosje omdat dit podium dichtbij huis optredens biedt binnen muziekgenres of van artiesten waar men liefhebber van is. Een behoorlijk deel van die concertbezoekers (39%) zou wel vaker willen komen als het aanbod anders, beter, breder en/of aantrekkelijker wordt. In de volgende paragraaf wordt duidelijk dat de totale groep met aanbodwensen nog groter is.

1.5 Oordeel over aanbod

Figuur 1: (on)tevredenheid over 3 aspecten van het aanbod (in %)

66% hoeveelheid 11%

kw aliteit 76% 8%

58% diversiteit 19%

0% 20% 40% 60% 80%

ontevreden tevreden

Het meest positief zijn de concertbezoekers over de kwaliteit van het aanbod (76% tevreden en 8% ontevreden). Over de diversiteit is het oordeel wat meer gemengd: weliswaar is ruim de helft is er tevreden over, maar er is ook een groep van 19% ontevreden over. Een op de negen concertbezoekers is ontevreden over de hoeveelheid optredens.

Van de concertbezoekers zou 54% bepaalde voorstellingen graag vaker geprogrammeerd willen zien; 30% - in meerderheid dezelfde groep als deze 54% - mist bepaalde voorstellingen in het aanbod.

7 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

In totaal 60% van de concertbezoekers wil meer van iets en/of mist iets in de programmering van Doornroosje. De behoefte aan uitbreiding ligt vooral op het vlak van concerten , met een lichte nadruk op harde rockmuziek (metal, punk, hardcore, stoner rock). Verder worden er veel verschillende genres en artiesten genoemd, zonder dat er duidelijke uitschieters zijn. (Een overzicht van alle aanbodwensen staat in bijlage 8.1.)

Figuur 2: wanneer ik een optreden in Doornroosje bezoek, wil ik graag dat het gebodene….

vooral ontspannend is

niet te zw aar is

enige voorkennis vereist

vernieuw end is

experimenteel is

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

eens oneens

Zestig procent van de concertbezoekers wil graag dat het gebodene vooral ontspanning biedt. Dat wil niet zeggen dat de optredens licht moeten zijn; een relatief beperkt aandeel van 19% vindt dat de optredens niet te zwaar moeten zijn. De helft van de concertbezoekers wil graag vernieuwende voorstellingen zien; 17% heeft daar juist geen behoefte aan. Het percentage belangstellenden voor experimentele voorstellingen is met 30% een stuk lager dan het percentage belangstellenden voor vernieuwend aanbod.

Om in te kunnen schatten wat voor beeld concertbezoekers van de programmering hebben, zijn 5 tegengestelde standpunten voorgelegd. Voor zover de concertbezoekers standpunten hebben aangekruist, hebben ze vaak gekozen voor “boeiend”, “afwisselend”, “vernieuwend” en “niet voor kinderen”.

1.6 Oordeel over accommodatie Een ruime meerderheid van de concertbezoekers is tevreden over de Doornroosje- accommodatie (81%); 5% is er ontevreden over.

Over enkele onderdelen van de accommodatie blijkt er de nodige onvrede te bestaan. De meeste onvrede is er over de zaaltemperatuur (21%), waarbij vooral over de warmte geklaagd wordt. Daarnaast is 13% ontevreden over het geluid (slecht afgesteld; te hard) en 12% ontevreden over het zitcomfort (te weinig zitplaatsen).

1.7 Oordeel over service Bij diverse serviceaspecten konden bezoekers aankruisen of ze daar ontevreden over zijn (kaartverkoop bij kassa, bestellen van kaartjes in voorverkoop, telefonische bereikbaarheid, bereikbaarheid via internet, mogelijkheden om er rondom de voorstelling

Publieksonderzoek Doornroosje Samenvatting en conclusies

iets te gebruiken, klantvriendelijkheid van personeel). Voor 5 aspecten geldt dat een relatief klein percentage van tussen de 1 en 4% er ontevreden over is. Relatief wat grotere groepen zijn ontevreden over: het sanitair (13%), waarbij met name wordt opgemerkt dat de toiletten niet schoon zijn; de garderobe (11%), waarbij vooral wordt opgemerkt dat deze te duur is en dat deze onbewaakt is; de kaartverkoop bij de kassa (8%), waarbij het gaat om de lange wachttijd.

1.8 Imago van Doornroosje Over het beeld dat men van Doornroosje heeft , zijn 5 tegengestelde standpunten voorgelegd. Voor zover de concertbezoekers een beeld van Doornroosje hebben, blijken zij dit podium vooral als “vertrouwd” te zien (66%). Verder vindt 45% dat Doornroosje er “voor een bepaalde groep” is; een kleiner aandeel van 26% is van mening dat Doornroosje er “voor iedereen” is. Ook wordt het podium vaker als “mooi” dan als “lelijk” beschouwd. Bij het standpunt “modern versus traditioneel” hebben veel concertbezoekers een neutraal antwoord gekozen; wel is “modern” (28%) wat vaker aangekruist dan “traditioneel” (16%).

Op vergelijkbare wijze is inzicht verkregen in de uitstraling van Doornroosje . Van de concertbezoekers die hier een mening over hebben, kiest een ruime meerderheid voor “aansprekend” en “toegankelijk”. Verder heeft 47% “goedkoop” aangekruist tegenover 6% “lelijk”. Bij de overige 2 standpunten slaat de balans wat minder duidelijk één kant op, maar kiest men wel vaker voor “warm” en “grootstedelijk” dan voor “koel” en “provinciaal”.

1.9 Aanwijzingen voor verschillen tussen concerten dancepubliek Zoals reeds is opgemerkt kunnen we over het dance-publiek van Doornroosje geen harde uitspraken doen (lage respons; weinig respondenten). Desondanks is gekeken of er grote verschillen met het concertpubliek zijn. Deze verschillen kunnen beschouwd worden als indicaties voor werkelijk bestaande verschillen tussen het concerten het dancepubliek in Doornroosje. Op de volgende punten zijn de uitkomsten voor de respondenten, die een dance- activiteit bezochten , duidelijk anders: een groter aandeel regelmatige bezoekers en vaste klanten (en daarbij aansluitend een hogere gemiddelde bezoekfrequentie); een kleiner aandeel dat eigenlijk nog vaker naar Doornroosje zou willen komen; een kleiner aandeel dat vanwege het aanbod minder vaak komt dan men zou willen; een groter aandeel dat tevreden is over de hoeveelheid en diversiteit van het aanbod; een groter aandeel dat ontevreden is over de wachttijd bij de kaartverkoop en de garderobe; een hoger gemiddeld bestedingsbedrag als het gaat om de consumpties die men in Doornroosje gebruikt.

Publieksonderzoek Doornroosje Inleiding

2 Inleiding

2.1 Aanleiding voor onderzoek In 2000 is door de gesubsidieerde culturele podia in Nijmegen en de gemeente vastgesteld dat er een gemeenschappelijke onderzoeksbehoefte bestaat. Het gaat niet alleen om inzicht in welke groepen met het huidige cultuuraanbod bediend worden en in de waardering van dat aanbod; er is ook behoefte aan informatie over de vraagkant : wat verwachten bezoekers van culturele instellingen van het cultuuraanbod, wat voor wensen leven er bij de niet-bezoekers, nemen de niet-bezoekers op een andere manier aan cultuur deel 6 en hoe zouden nieuwe doelgroepen bereikt kunnen worden? In de gemeentelijke cultuurvisie “Cultuur aan de Waal” (2001) is het belang van nader onderzoek uitgesproken, teneinde de problematiek van vraag en aanbod goed te kunnen hanteren. Onder meer wordt in de cultuurvisie gewezen op het belang van vergelijkbare publieksonderzoeken bij culturele podia als basis voor een meer vraaggerichte programmering. Een bijkomende aanleiding voor lokaal cultuuronderzoek is de deelname van Nijmegen aan het door de landelijke overheid geïnitieerde Actieprogramma Cultuurbereik 2001- 2004. Doel van dit actieprogramma is om een gedifferentieerder, breder en jonger publiek bij cultuur te betrekken.

Enkele jaren geleden is een overleggroep opgericht van de 6 gesubsidieerde culturele podia in Nijmegen (LUX, Stadsschouwburg, De Vereeniging, Steigertheater, Doornroosje en De Lindenberg) en de afdeling Cultuur Sport en Recreatie van de gemeente Nijmegen (CRS). Via de afdeling CSR is de gemeentelijke afdeling Onderzoek en Statistiek (O&S) ingeschakeld voor advisering, uitwerking van de onderzoeksvragen en de onderzoeksuitvoering. In de overleggroep zijn in 2000 en 2001 de onderzoeksvragen en de onderzoeksopzet nader uitgewerkt. Dat heeft geleid tot de uitvoering voorjaar 2002 van twee type onderzoeken:

1. Publieksonderzoeken bij de 6 gesubsidieerde podia, waarbij voor het eerst gebruik gemaakt wordt van dezelfde vragenlijst 7. Dat maakt een goede vergelijking tussen de podia mogelijk. Bij de publieksonderzoeken ligt de nadruk op de samenstelling van en waardering door het publiek.

2. Een bevolkingsonderzoek naar cultuurparticipatie, dat inzicht geeft in wie wel en niet bereikt worden met het huidige cultuuraanbod. Dit onderzoek gaat onder meer over de redenen van het niet -bezoek aan de Nijmeegse culturele podia en over het gebruik van ander cultureel aanbod.

6 Zoals het bezoeken van optredens die buiten de cultuurpodia en festivals plaatsvinden, bijvoorbeeld optredens tijdens feesten die plaatsvinden in de eigen kring van familie, kennissen, vrienden, collega’s of verenigingen. 7 Bij Nijmeegse culturele podia zijn eerder ook al publiekonderzoeken uitgevoerd, maar de vragenlijsten die daarbij gehanteerd werden, verschilden behoorlijk van elkaar.

11 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

De onderzoeken sluiten nauw aan bij een aantal thema’s, die in de Nijmeegse cultuurvisie “Cultuur aan de Waal” (2001) aan bod komen, zoals: samenwerking tussen cultuurinstellingen, o.a. bij het op zoek gaan naar (nieuw) publiek; het werken aan een meer vraaggerichte programmering; een streven naar een bredere cultuurparticipatie; het bereiken van nieuwe doelgroepen; het werken aan een krachtig cultuurprofiel (bijvoorbeeld “Nijmegen filmstad” en “Nijmegen (pop)muziekstad”); kans geven aan nieuwe initiatieven.

De uitvoering van de veldwerken voor de publieksonderzoeken valt onder de verantwoordelijkheid van de betrokken podia (uitzetten van vragenlijsten, verwerken van de ingevulde lijsten, analyseklaar maken van de gegevens). De analyse en rapportage van de publieksonderzoeken en het uitvoeren van het bevolkingsonderzoek zijn in opdracht van de gemeentelijke afdeling Cultuur Sport en Recreatie door de gemeentelijke afdeling O&S gedaan.

Zowel de gemeente als de podia zien de informatieverzameling via de cultuuronderzoeken niet als een eenmalige zaak. Het is de bedoeling om de onderzoeken om de zoveel jaar uit te voeren, om daarmee ontwikkelingen in de cultuurdeelname te kunnen volgen en zicht te krijgen op verschuivingen ten gevolge van nieuw beleid.

De uitkomsten van de 6 publieksonderzoeken en het bevolkingsonderzoek cultuurparticipatie zullen in samenhang beschreven worden in een beknopte overkoepelende rapportage.

2.2 De onderzoeksvragen en de opzet Bij de publieksonderzoeken gaat het om de volgende vragen: Hoe is het publiek van de podia samengesteld? Wat zijn belangrijke bezoekersgroepen? Waarom komt men naar de podia? Hoe werkt het keuzegedrag van het publiek? Hoe waardeert het publiek het programma-aanbod? Wat voor wensen heeft men op dat vlak? Hoe waardeert het publiek de accommodatie en de service?

Om deze onderzoeksvragen te kunnen beantwoorden, heeft de gemeentelijke afdeling O&S een standaardvragenlijst voor publieksonderzoek opgesteld, die door alle 6 de podia gebruikt kan worden. Het gaat om een door de bezoekers van de podia in te vullen schriftelijke enquête. De lijst gaat over de volgende onderwerpen: bezoekredenen, bezoekfrequentie en bezoekbelemmeringen; kennis over het aanbod; hoe komt men aan die informatie? oordeel over verschillende aspecten van het aanbod; aanbodwensen; wat mist men? oordeel over verschillende aspecten van de accommodatie en de service; imago van het podium; vervoer naar en parkeergelegenheid bij het podium;

Publieksonderzoek Doornroosje Inleiding

gebruik van het podium om er iets te eten of drinken; gebruik van andere podia en andere culturele instellingen; achtergrondkenmerken (herkomst, leeftijd, geslacht, opleiding, hoofdbezigheid overdag, inkomen, huishoudenssituatie, culturele interesses, e.d.).

Bij het opstellen van de vragenlijst is gebruik gemaakt van eerdere bij de podia uitgevoerde publieksonderzoeken (toen nog niet gewerkt werd met een gemeenschappelijke vragenlijst) en van de “Handleiding publieksonderzoek voor podia en musea” (L. Ranshuysen, Amsterdam 1999). Voor een deel ook bestaat de lijst uit nieuwe vragen, die voortkomen uit de huidige lokale informatiebehoefte. Waar mogelijk is er afstemming gezocht met het bevolkings onderzoek cultuurparticipatie. Het gaat dan met name om vragen over de achtergrondkenmerken. Daardoor is voor de afzonderlijke podia een goede vergelijking mogelijk tussen de wel- en niet-bezoekers. Deze vergelijking zal worden opgenomen in een overkoepelende rapportage met daarin de kernpunten uit de publieksonderzoeken en het bevolkingsonderzoek. De standaardvragenlijst voor de publieksonderzoeken is in overleg met de podia en na een serie proefenquêtes vastgesteld.

2.3 De uitvoering van het onderzoek Bij poppodium Doornroosje vinden al vele jaren concerten plaats. Daarbij komen verschillende soorten muziek aan bod, waaronder pop, (alternatieve) rock, metal, hardcore, punk, americana, wereldmuziek. Jaarlijks komen er circa 13.000 betalende bezoekers op de concerten af. Daarnaast is sinds halverwege jaren negentig het aantal dance-activiteiten sterk toegenomen. Het aantal bezoekers van deze activiteiten is in 2001 gestegen tot circa 37.000 betalende bezoekers. Doornroosje heeft een grote zaal (425 plaatsen) en een kleine zaal (175 plaatsen). Doornroosje herbergt ook nog enkele andere functies, waaronder mogelijkheden voor fitness en oefenruimtes voor bands. Het publieksonderzoek heeft echter betrekking op de bezoekers van concerten en dance-activiteiten.

In de periode 27 maart tot eind juni hebben 1000 bezoekers van Doornroosje, verdeeld over circa 40 optredens en evenementen, de schriftelijke vragenlijst ontvangen; 255 personen hebben de vragenlijst goed ingevuld 8. Op het totaal van 1000 uitgedeelde lijsten is dat een matige respons. De verwachting was een respons van tegen de 40%9. Er is echter een groot verschil in respons tussen de bezoekers van concerten en de bezoekers van dance-activiteiten. Bij concerten zijn 300 lijsten uitgedeeld; dat heeft 177 goed ingevulde lijsten opgeleverd oftewel een respons van 59%. Bij dance- activiteiten is de respons veel lager: van de 700 uitgedeelde lijsten zijn er maar 65 goed ingevuld teruggestuurd 10 . Een verklaring hiervoor kan zijn dat de bezoekers van dance- activiteiten zichzelf meer als uitgaanspubliek zien en minder als publiek dat podiumvoorstellingen bezoekt. Daardoor kan een uitgebreide vragenlijst over de podiumfunctie van Doornroosje te veel van het goede zijn.

8 Dat is exclusief meer dan 100 vragenlijsten, die niet bij de verwerking zijn meegenomen. Het gaat om lijsten, waarbij het invullen halverwege is afgebroken en/of die niet serieus zijn ingevuld. 9 Bij 380 respondenten zouden de gevonden percentages met 95% zekerheid maximaal 5% afwijken van de percentages in werkelijkheid. 10 Bij 13 respondenten is de laatst bezochte voorstelling een feest (11), een kleinkunstvoorstelling (1) of onbekend (1).

13 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

De consequentie hiervan is dat we op grond van het publieksonderzoek geen harde uitspraken kunnen doen over de bezoekersgroep voor dance-activiteiten . Wel geven de uitkomsten voor de bezoekers van de dance-activiteiten wat indicaties voor hoe deze bezoekersgroep afwijkt van het concertpubliek.

Voor de concertbezoekers ligt dat anders. Enerzijds is het absolute aantal van 177 respondenten te laag voor voldoende betrouwbare en nauwkeurige uitspraken 11 , maar de groep is wel groot genoeg voor een indicatieve schets van de bezoekersgroep voor concerten in Doornroosje. Het gaat om een groep die concerten binnen uiteenlopende genres bezocht heeft. Met andere woorden: de respondentengroep van 177 concertbezoekers vormt een redelijke afspiegeling van hoe de doorsnee bezoekergroep voor concerten in Doornroosje eruit ziet. Tot die respondentengroep behoort een relatief groot deel frequente bezoekers. De kans dat frequente bezoekers een vragenlijst meegekregen hebben is namelijk groter dan bij de niet-frequente bezoekers. Daarmee wegen de meningen van de frequente bezoekers relatief sterk door in de onderzoeksuitkomsten. Voor een aantal uitkomsten is wél rekening gehouden met het relatief grote aandeel frequente bezoekers in de steekproef: de vergelijking tussen het Nijmeegse deel van het Doornroosje-concertpubliek en de Nijmeegse bevolking, de berekening van de gemiddelde bezoekfrequentie en het bepalen van het aandeel vaste klanten onder de verschillende Doornroosje-concertbezoekers. Voor deze uitkomsten is het nodig om de doorsnee bezoekers gedurende de steekproefperiode te vertalen in een groep verschillende bezoekers. Dat is gedaan door het respondentenbestand te wegen: hoe groter de kans dat een persoon in de steekproef zit (afhankelijk van de opgegeven bezoekfrequentie), des te minder zwaar wegen de antwoorden van die persoon mee in de uitkomst 12 . Anders zou bijvoorbeeld de hoge bezoekfrequentie van regelmatige Doornroosje-concertbezoekers, die relatief veel in de steekproef zitten, zorgen voor een te hoge inschatting van het gemiddelde aantal bezoeken dat alle individuele klanten per jaar aan Doornroosje brengen.

2.4 De opzet van de onderzoeksrapportage In hoofdstuk 3 worden de kenmerken van de concertbezoekers beschreven. Hoofdstuk 4 gaat over de bezoekfrequentie, over de redenen waarom men naar Doornroosje komt en over belemmeringen die ervoor zorgen dat men minder naar Doornroosje gaat dan men eigenlijk zou willen. Hoofdstuk 5 geeft weer hoe de concertbezoekers over het huidige Doornroosje-aanbod denken en wat voor wensen ze op dat vlak hebben. In hoofdstuk 6 staan de accommodatie en de service centraal: wat vinden de concertbezoekers ervan en wat zijn de voornaamste knelpunten? Hoofdstuk 7 tenslotte geeft een beeld van het imago van Doornroosje bij de concertbezoekers.

11 Uitgaande van de grens dat de gevonden percentages met 90% zekerheid maximaal 5% afwijken van de percentages in werkelijkheid. Bij 177 respondenten op een onderzoekspopulatie van 13.000 kunnen de percentages maximaal 6,2% afwijken. 12 Daarbij is ervan uitgegaan dat de kans om in de steekproef te zitten bij iemand, die 4 keer per jaar naar Doornroosje gaat, 2 keer zo groot is als bij iemand, die 2 keer per jaar naar Doornroosje gaat, enzovoorts.

Publieksonderzoek Doornroosje Kenmerken van de concertbezoekers

3 Kenmerken van de concertbezoekers Waar komen de concertbezoekers van Doornroosje vandaan? Hoe ziet het publiek eruit als het gaat om kenmerken als leeftijd, etniciteit, opleiding, hoofdbezigheid overdag, inkomen en huishoudenssituatie? In wat voor cultuuruitingen zijn de concertbezoekers nog meer geïnteresseerd? In hoeverre bezoeken zij bijvoorbeeld ook andere Nijmeegse cultuurpodia? Dit hoofdstuk geeft een antwoord op deze vragen.

3.1 Herkomst

Figuur 3: herkomst (in %)

Nijmegen 58%

buurgemeenten 7%

rest Gelderland 16%

Noord-Brabant 10%

Limburg 2%

elders 7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Een meerderheid van de concertbezoekers komt uit Nijmegen (58%). De concertbezoekers van buiten Nijmegen komen niet zozeer uit de buurgemeenten, maar vaker van wat verder weg.

Figuur 4: verdeling naar stadsdeel voor de Nijmeegse concertbezoekers (in %)

Stadscentrum 11%

Oud Oost 30%

Oud West 14%

Nieuw West 9%

Midden Zuid 11%

Zuidrand 7%

Dukenburg 7%

Lindenholt 3%

Waalsprong 1%

onbekend 8%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

15 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

Dertig procent van de Nijmeegse concertbezoekers komt uit Oud-Oost. In paragraaf 3.3 wordt de verdeling van de concertbezoekers naar stadsdeel afgezet tegen de verdeling van de Nijmeegse bevolking naar stadsdeel.

3.2 Leeftijd, geslacht en etniciteit Tot de concertbezoekers behoren meer mannen (58%) dan vrouwen.

Figuur 5: leeftijd (in %)

jonger dan 25 jr 40%

25-39 jr 54%

40-54 jr 6%

55 jr en ouder 0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Behalve veel concertbezoekers van jonger dan 25 jaar (40%), trekken de concerten in Doornroosje vooral ook veel 25- t/m 39-jarigen (54%).

Figuur 6: etniciteit naar 3 klassen (in %)

Nederland 85%

overige 'rijke' landen* 7%

niet-rijke landen 8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

* West-Europa, VS, Canada, Japan, Australië, Nieuw-Zeeland, Israël.

Vijftien procent van de concertbezoekers is van buitenlandse herkomst. Voor iets meer dan de helft daarvan geldt dat zij zelf of (één van) beide ouders in een niet-rijk land geboren zijn. Als men zelf of de ouders in het buitenland geboren zijn, wil dat nog niet zeggen dat men zich geen Nederlander voelt. Daarom is gevraagd tot welke bevolkingsgroep men zichzelf rekent; 93% heeft “Nederlanders” aangekruist.

Publieksonderzoek Doornroosje Kenmerken van de concertbezoekers

3.3 Opleiding en hoofdbezigheid overdag

Figuur 7: opleiding (in %)

w etenschappelijk onderw ijs 22%

hoger beroepsonderw ijs 23%

middelbaar beroepsonderw ijs 14% lager beroepsonderw ijs 0%

hoger algemeen VO 26%

laag en middelbaar algemeen VO 9%

lager onderw ijs 6%

0% 10% 20% 30%

Veel concertbezoekers hebben een havo- of vwo-diploma (26%) of een hogere beroeps- of universitaire opleiding afgerond (45%). Het aandeel lager en middelbaar opgeleiden ligt op 29%.

Figuur 8: hoofdbezigheid overdag (in %)

betaald werk (> 12 uur per week) 66%

studerend 27%

werkloos/arbeidsongeschikt 6%

huisvrouw/huisman 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Tweederde van de concertbezoekers heeft een betaalde baan van meer dan 12 uur. Voor de rest komen er vooral studenten naar de concerten in Doornroosje.

17 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

3.4 Huishoudenssituatie en inkomen

Figuur 9: huishoudenssituatie (in %)

alleenstaand 55%

2 volwassenen zonder (thuiswonende) kinderen 24%

2 volwassenen met thuiswonend(e) kind(eren) 16%

eenoudergezin met thuiswonend(e) kind(eren) 5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Meer dan de helft van de concertbezoekers is alleenstaand. Circa een vijfde heeft thuiswonende kinderen. Bij 2% van de concertbezoekers is het jongste of enige kind jonger dan 7 jaar, bij 3% is het jongste of enige kind tussen de 7 en 12 jaar en 17% heeft 1 of meer kinderen van boven de 12 jaar.

Figuur 10: netto maandinkomen (in %)

minder dan 775 euro (775 euro = 17% bijstandsnorm alleenstaanden)

775 tot 1090 euro (1090 euro = 10% bijstandsnorm samenw onenden)

1090 tot 1590 euro (1590 euro = modaal 25% netto maandinkomen)

1590 tot 2770 euro (2770 euro = 2x modaal 15% netto maandinkomen)

2770 euro of hoger 5%

onbekend 28%

0% 10% 20% 30%

Ruim de helft van de respondenten (52%) heeft een benedenmodaal inkomen aangekruist (1590 euro= modaal netto maandinkomen) en 20% een bovenmodaal inkomen (28% valt in de categorie “weet niet/geen antwoord”).

Omdat hoge en lage inkomens relatieve begrippen zijn, is tevens gevraagd hoe men het inkomen zelf ervaart: rekent men het huishouden tot de groep met een laag, gemiddeld of hoog inkomen? Ruim een kwart vindt zichzelf tot de lagere inkomensgroep behoren

Publieksonderzoek Doornroosje Kenmerken van de concertbezoekers

(26%); de helft meent tot de middeninkomensgroep te behoren en 14% tot de hogere inkomensgroep (10% “weet niet/geen antwoord”).

3.5 Aantrekkingskracht van Doornroosje op Nijmegenaren Voor enkele bovengenoemde kenmerken kunnen we het Nijmeegse deel van het Doornroosjepubliek vergelijken met de Nijmeegse bevolking van 16 jaar 13 en ouder: leeftijd, etniciteit en het stadsdeel waarin men woonachtig is 14 .

Voor de vergelijking met de Nijmeegse bevolking hebben we de kenmerken van de verschillende concertbezoekers van Doornroosje berekend, ongeacht het aantal keer dat zij komen 15 .

Figuur 11: verdeling naar stadsdeel voor het Nijmeegse Doornroosjepubliek vanaf 16 jaar en voor de Nijmeegse bevolking vanaf 16 jaar (in %)

Stadscentrum Oud Oost Oud West Nieuw West Midden Zuid Zuidrand Dukenburg Lindenholt Waalsprong

0% 10% 20% 30% 40%

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

Figuur 11 moet als volgt gelezen worden. De grijze balken geven aan hoe de verschillende Nijmeegse concertbezoekers vanaf 16 jaar percentueel verdeeld zijn over de Nijmeegse stadsdelen. Zo woont 37% in Oud-Oost. Optelling van de grijze balken levert 100% op. De witte balken geven aan hoe de Nijmeegse bevolking vanaf 16 jaar over de stadsdelen verdeeld is; 18% woont in Nijmegen-Oost. Ook de optelling van de witte balken levert 100% op Ook de andere tabellen in deze paragraaf dienen zo gelezen te worden.

13 Gegevens afkomstig uit bevolkingsstatistieken. 14 De vergelijking is gemaakt voor personen vanaf 16 jaar omdat de respondenten veelal ouder dan 15 jaar zijn (2 van de 177 respondenten, die in Doornroosje een concert bezocht hebben, zijn jonger dan 16 jaar). 15 In de respondentengroep zitten relatief veel frequente bezoekers, omdat de kans dat zij een vragenlijst meegekregen hebben groter is dan bij de minder frequente bezoekers. Daarom is een weging toegepast, die erop neerkomt dat de kenmerken van frequente bezoekers minder zwaar meetellen dan die van de minder frequente bezoekers.

19 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

De concerten in Doornroosje hebben een relatief grote aantrekkingkracht op bewoners uit met name Oud-Oost en een relatief geringe aantrekkingskracht op bewoners uit met name Lindenholt en Waalsprong.

Figuur 12: verdeling naar leeftijd voor het Nijmeegse Doornroosjepubliek vanaf 16 jaar en voor de Nijmeegse bevolking vanaf 16 jaar (in %)

16-24 jr

25-39 jr

40-54 jr

55 jr en ouder

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

De concerten in Doornroosje trekken relatief veel Nijmegenaren van 25 t/m 39 jaar en ook relatief veel jongere Nijmegenaren (16 t/m 24 jaar).

Figuur 13: verdeling naar etniciteit voor het Nijmeegse Doornroosjepubliek vanaf 16 jaar en voor de Nijmeegse bevolking vanaf 16 jaar (in %)

Nederland

overige 'rijke' landen*

niet-rijke landen

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

* West-Europa, VS, Canada, Japan, Australië, Nieuw-Zeeland, Israël.

De concerten in Doornroosje trekken relatief wat minder Nijmegenaren van buitenlandse herkomst.

Voor enkele andere kenmerken is het Nijmeegse deel van het Doornroosjepubliek van 18 jaar en ouder vergeleken met de Nijmeegse bevolking van 18 jaar en ouder 16 . Ook bij deze vergelijking is uitgegaan van de verschillende Nijmeegse concertbezoekers.

16 Gegevens afkomstig uit de Stadspeiling 2001. De Stadspeiling is een groot onderzoek over o.a. leefbaarheid en veiligheid onder een representatief deel van de Nijmeegse bevolking van 18 jaar en ouder.

Publieksonderzoek Doornroosje Kenmerken van de concertbezoekers

Figuur 14: verdeling naar opleiding voor het Nijmeegse Doornroosjepubliek vanaf 18 jaar en voor de Nijmeegse bevolking vanaf 18 jaar (in %)

lager/middelbaar opgeleid

hoger opgeleid

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

De concerten in Doornroosje trekken relatief veel hoger opgeleide Nijmegenaren. Tot de hoger opgeleiden zijn gerekend de personen met een havo- of vwo-diploma plus de personen die een hogere beroeps of universitaire opleiding hebben afgerond.

Figuur 15: verdeling naar hoofdbezigheid overdag voor het Nijmeegse Doornroosjepubliek vanaf 18 jaar en voor de Nijmeegse bevolking vanaf 18 jaar (in %)

betaald werk (> 12 uur per week)

studerend

werkloos/arbeidsongeschikt

huisvrouw/huisman

gepensioneerd

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

Doornroosje trekt relatief veel Nijmeegse studenten en Nijmegenaren met een betaalde baan.

21 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

Figuur 16: verdeling naar huishoudenssituatie voor het Nijmeegse Doornroosjepubliek vanaf 18 jaar en voor de Nijmeegse bevolking vanaf 18 jaar (in %)

alleenstaand

2 volwassenen zonder (thuiswonende) kinderen

2 volwassenen met thuiswonend(e) kind(eren)

eenoudergezin met thuiswonend(e) kind(eren)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

De concerten in Doornroosje trekken relatief veel alleenstaanden en weinig personen met thuiswonenden kinderen.

Figuur 17: verdeling naar inkomen voor het Nijmeegse Doornroosjepubliek vanaf 18 jaar en voor de Nijmeegse bevolking vanaf 18 jaar (in %)

laag inkomen

gemiddeld inkomen

hoog inkomen

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Nijmegenaren Nijmeegse bezoekers

De verdeling naar inkomen van de Nijmegenaren die concerten in Doornroosje bezoeken, lijkt op de verdeling naar inkomen van de Nijmeegse bevolking.

Publieksonderzoek Doornroosje Kenmerken van de concertbezoekers

3.6 Culturele belangstelling

Figuur 18: voornaamste interesses als het gaat om cultuurvoorstellingen (in %) (meer antwoorden mogelijk)

popmuziek 68% film 61% andere muziek 41% cabaret 30% dance-/houseparty's 23% jazz 17% toneel 14% musical 7% ballet/dans 7% multimediavoorstellingen 6% wereldmuziek 4% debatten 4% klassieke muziek 4% opera/operette 2% literaire bijeenkomsten 2% lezingen over kunst/kunstgeschiedenis 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

De concertbezoekers in Doornroosje zijn het meest geïnteresseerd in voorstellingen/optredens op het gebied van popmuziek (68%), film (61%) en andere moderne muziek (41%). Deze laatste categorie is als volgt verdeeld: rock (13%); metal (6%); hiphop (5%); ska (5%); hardcore (4%); punk (4%); alternatieve muziek (4%).

Uit de bovenstaande tabel kan afgeleid worden dat het concertpubliek niet sterk overeenkomt met het dance-publiek; minder dan een kwart van de concertgangers houdt van dance- en houseparty’s.

Een deel van de concertbezoekers heeft een bredere belangstelling als het gaat om culturele voorstellingen; 40% heeft minimaal 4 typen voorstellingen als voornaamste interesses op het vlak van cultuurvoorstellingen aangekruist (en 21% maar 1 type).

23 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

Figuur 19: bezoek in afgelopen jaar aan andere Nijmeegse cultuurpodia en bioscopen (in %)

LUX

Bioscoop Calypso

Bioscoop Centrum

Bioscoop Carolus museum Het Valkhof

Stadsschouw burg

De Vereeniging

Steigertheater

Lindenberg

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1-2 keer 3 keer of meer

Andere Nijmeegse culturele instellingen, die de concertbezoekers van Doornroosje veel bezoeken, zijn vooral LUX en de Nijmeegse bioscopen; 57% heeft het afgelopen jaar 1 of meer Nijmeegse bioscopen bezocht (Carolus, Calypso, Centrum). Gemiddeld bezoeken de concertgangers in 1 jaar tijd drie films in deze bioscopen en ook drie films in LUX. Verder is ruim een kwart het afgelopen jaar in het Valkhofmuseum geweest (27%).

Figuur 20: volgen van cursus(sen) op het gebied van cultuur in afgelopen jaar (in %) (meer antwoorden mogelijk)

geen cursus/w orkshop gevolgd 86%

bij De Lindenberg 4%

elders 10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

In het afgelopen jaar heeft 14% van de concertbezoekers een workshop of cursus op het gebied van cultuur gevolgd; 4% deed dat bij De Lindenberg.

Van de concertbezoekers verricht 7% betaalde werkzaamheden bij een culturele instelling. Circa een kwart heeft in de afgelopen 12 maanden onbetaald werk voor een culturele organisatie verricht: 9% minder dan twee uur per week, 15% twee tot tien uur per week en 2% tien uur per week of meer. Verder volgt 4% een opleiding die met kunst en cultuur te maken heeft.

Publieksonderzoek Doornroosje Kenmerken van de concertbezoekers

3.7 Dagbladabonnementen

Figuur 21: dagbladabonnementen (in %) (meer antwoorden mogelijk)

geen dagbladabonnement 62%

De Gelderlander 17%

De Volkskrant 14%

NRC-Handelsblad 4%

ander dagblad 6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Ruim de helft van de concertbezoekers heeft geen abonnement op een dagblad (62%). Verder heeft De Gelderlander iets meer abonnees onder de concertgangers dan De Volkskrant.

3.8 Globale vergelijking met dance-publiek Door de lage respons onder de bezoekers van dance-activiteiten (65 respondenten) is het niet mogelijk om harde uitspraken over het dancepubliek van Doornroosje te doen. Wel kan het dancepubliek globaal vergeleken worden met de concertbezoekers. Deze vergelijking geeft wat indicaties voor de verschillen en de overlap tussen beide publiekgroepen. Het dancepubliek lijkt relatief vaak uit Nijmegen en de buurgemeenten te komen. De verhouding man-vrouw is meer fiftyfifty dan bij de concertgangers. Qua leeftijd lijkt er weinig verschil. Van de concertgangers zegt 76% Doornroosje doorgaans voor concerten te bezoeken; 20% zegt er doorgaans dance-activiteiten te bezoeken. Bij het dance-publiek is dat andersom: circa driekwart komt er doorgaans voor dance-activiteiten en circa eenderde voor concerten. Bij de vraag naar de belangstelling voor culturele voorstellingen zien we hetzelfde beeld: de concertgangers houden relatief vaak van popmuziek en andere moderne muziek en relatief weinig van dance-/houseparty’s. Bij het dance-publiek is dat andersom. Kortom: de overlap tussen het concerten dance-publiek lijkt niet heel groot.

In de komende hoofdstukken wordt er in voetnoten melding gemaakt van enkele grote verschillen die tussen het concerten het dancepubliek gevonden zijn. Deze verschillen zijn indicaties voor werkelijk bestaande verschillen.

Publieksonderzoek Doornroosje Werking van keuzegedrag

4 Werking van keuzegedrag Waarom komt men voor optredens naar Doornroosje? Hoe vaak bezoekt men dit podium? Zou men eigenlijk nog vaker willen gaan en zo ja, wat houdt de concertbezoekers tegen? Hebben de belemmeringen om vaker naar Doornroosje te gaan vooral met de concertbezoekers zelf of meer met Doornroosje te maken? In dit hoofdstuk worden de antwoorden op deze vragen gegeven.

4.1 Redenen van bezoek Aan de respondenten is voor het laatste optreden, dat men in Doornroosje bezocht heeft, gevraagd waarom men naar die voorstelling is gegaan.

Figuur 22: redenen van bezoek van de laatst bezochte voorstelling (in %) (meer antwoorden mogelijk)

houd van genre/mijn smaak 68%

vanwege deelnemende artiesten 33%

met vrienden, bekenden etc. meegegaan 23%

avondje uit/gezelligheid 25%

aanbevolen door anderen 11%

met partner mee 5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

De belangrijkste bezoekreden is dat de concertbezoekers van het geboden muziekgenre houden. Verder komt eenderde op de optredende artiesten af.

Ook is gevraagd waarom men die laatste voorstelling in Doornroosje en niet elders is gaan bekijken en of men misschien overwogen heeft om de betreffende voorstelling elders te gaan bekijken.

27 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

Figuur 23: waarom laatst bezochte voorstelling in Doornroosje en niet elders bezocht? (meer antwoorden mogelijk)

dichtbij huis 55%

alleen hier te zien 37%

leuke sfeer 28%

van anderen gehoord van optreden hier 22%

prettige zaal 19%

kom hier graag/ben vaste klant 18%

met anderen meegegaan 12%

publiciteit in media 10%

goed accommodatie 8%

had tijd vandaag 7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

De belangrijkste reden waarom men het optreden in Doornroosje en niet elders is gaan bekijken is dat Doornroosje dichtbij huis ligt. Ruim eenderde geeft als reden dat de voorstelling alleen in Doornroosje te zien was. En voor ruim een kwart is ook de leuke sfeer een reden.

Door 12% is overwogen om het optreden ergens anders te gaan bekijken. Daarbij worden diverse (pop)podia genoemd, zonder dat er uitschieters zijn. Hierbij aansluitend is ook gevraagd of men in het afgelopen jaar instellingen buiten Nijmegen heeft bezocht, die qua aanbod vergelijkbaar zijn met Doornroosje.

Figuur 24: bezoek in afgelopen jaar aan instellingen buiten Nijmegen die qua aanbod op Doornroosje lijken (in %). (meer antwoorden mogelijk)

geen bezoek aan vergelijkbare instelling 38%

O13 Tilburg 25%

Paradiso Amsterdam 14% M elkweg Amsterdam 10% Effenaar Eindhoven 9%

Goudvishal Arnhem 6% Willem II Den Bosch 5% Tivoli Utrecht 4%

Willem I Arnhem 3% Nighttown Rotterdam 3%

0% 10% 20% 30% 40%

Publieksonderzoek Doornroosje Werking van keuzegedrag

Een meerderheid van de concertbezoekers heeft het afgelopen jaar met Doornroosje vergelijkbare instellingen bezocht. De meest bezochte vergelijkbare locatie buiten Nijmegen is O13 in Tilburg, gevolgd door de poppodia in Amsterdam (Paradiso en de Melkweg) en De Effenaar in Eindhoven.

Figuur 25: voor wat voor optredens bezoekt men doorgaans Doornroosje (in %) (meer antwoorden mogelijk)

kom er (bijna) nooit 18%

concerten 76%

dance-activiteiten 20%

andere optredens/activiteiten 4%

0% 20% 40% 60% 80%

Circa driekwart van de concertbezoekers gaat doorgaans voor concerten naar Doornroosje en een vijfde voor dance-activiteiten 17 ; 18% komt (bijna) nooit in doornroosje. Een deel van de concertgangers bezoekt Doornroosje doorgaans zowel voor concerten als voor dance-activiteiten (14%).

4.2 Bezoekfrequentie Op twee manieren is gevraagd naar de bezoekfrequentie. Er is gevraagd of men wel eens vaker in Doornroosje komt, met als antwoordmogelijkheden “(bijna) nooit”, “af en toe”, “regelmatig” en “vaak”. En er is gevraagd om het aantal voorstellingen, dat men het afgelopen jaar in Doornroosje bezocht heeft, te noteren.

Figuur 26: antwoorden op de vraag “komt u wel eens vaker in Doornroosje?” (in %)

6% 18%

21% (bijna) nooit af en toe regelmatig vaak

55%

Ruim een kwart van de concertbezoekers zegt regelmatig of vaak in Doornroosje te komen; 55% komt er af en toe en 18% komt er verder (bijna) nooit.

17 Van de respondenten, die een dance-activiteit bezochten, gaat een groot aandeel doorgaans naar dance-activiteiten in Doornroosje en een klein aandeel naar concerten.

29 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

Bij de berekening van het aantal bezoeken dat de concertbezoekers van Doornroosje aan dit poppodium brengen, is gecorrigeerd voor het relatief grote aandeel frequente bezoekers in de steekproef (de kans dat frequente bezoekers een vragenlijst meegekregen hebben, is groter dan bij de niet-frequente bezoekers). Gemiddeld blijken de concertbezoekers van Doornroosje 2,1 keer per jaar naar Doornroosje te komen.

Tabel 1: bezoekfrequentie in afgelopen jaar voor de verschillende concertbezoekers van Doornroosje (in %)

1-2 keer 77% 3-4 keer 11% 5-6 keer 6% 7-8 keer 2% 9-10 keer 3% 11 keer of meer 1% totaal 100%

Circa driekwart van de concertbezoekers van Doornroosje brengt in 1 jaar tijd 1 of 2 bezoeken aan dit poppodium.

Van het totaal aantal bezoeken aan Doornroosje blijkt 14% gebracht te worden door deze vaste klanten 18 . Het aandeel vaste klanten onder de verschillende concertbezoekers van Doornroosje, ongeacht hoe vaak men in dit poppodium komt, is naar schatting 3%.

Figuur 27: gemiddelde jaarlijkse bezoekfrequentie onderscheiden naar wel en niet “vaste klanten”

12,0 9,6 10,0 8,0 6,0 4,0 2,1 1,9 2,0 0,0 alle bezoekers vaste klanten niet-vaste klanten

Jaarlijks komen de vaste klanten gemiddeld 9,6 keer naar Doornroosje, terwijl de overige concertbezoekers gemiddeld 1,9 keer komen 19 .

18 De vaste klanten zijn de personen die zichzelf tot de vaste klanten van Doornroosje rekenen. (Bij vraag 32 is gevraagd hoe vaak men het afgelopen jaar een optreden in Doornroosje heeft bezocht en of men zichzelf als “vaste klant” van Doornroosje beschouwt.) 19 Tot de respondenten, die dance-activeiten bezochten, behoren meer regelmatige bezoekers en meer vaste klanten. En ook is de gemiddelde bezoekfrequentie bij hen hoger.

Publieksonderzoek Doornroosje Werking van keuzegedrag

4.3 Willen concertbezoekers vaker naar Doornroosje komen? Een ruime meerderheid van de concertbezoekers zou vaker naar Doornroosje willen gaan dan men er het afgelopen jaar geweest is (83%).

Figuur 28: wat houdt concertbezoekers tegen om vaker naar Doornroosje te gaan (in %) (meer antwoorden mogelijk)

zou niet vaker willen gaan 17%

geen passend aanbod 26%

behoefte aan beter, aantrekkelijker aanbod 15%

behoefte aan breder aanbod 11%

te weinig tijd 27%

prioriteit aan andere vrijetijdsbestedingen 10%

te duur 13%

woon te ver weg 7%

ongunstige aanvangstijden 5%

slecht bereikbaar met openbaar vervoer 3%

accommodatie moet aantrekkelijker, beter worden 3%

0% 10% 20% 30%

De belangrijkste redenen waarom men niet zo vaak gaat als men zou willen, zijn het aanbod en het te weinig tijd hebben dan wel het prioriteit geven aan andere vrijetijdsbestedingen. In totaal 39% heeft behoefte aan een meer passend, beter en/of breder aanbod en in totaal 34% heeft geen tijd en/of geeft de voorkeur aan andere zaken 20 .

Door 43% van de respondenten zijn er tips gegeven, die ertoe kunnen leiden dat ze vaker dan nu het geval is naar Doornroosje komen.

20 Voor de respondenten, die een dance-activiteit in Doornroosje bezochten, geldt dat een kleiner aandeel vaker naar Doornroosje zou willen gaan dan men nu doet. En voor een kleiner aandeel is het aanbod de reden waarom men minder gaat dan men zou willen.

31 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

Figuur 29: tips voor Doornroosje hebben betrekking op …… (in %) (meer antwoorden mogelijk)

aanbod 33%

prijs 4%

PR, informatie 2%

accommodatie 1%

overige tips 3%

0% 10% 20% 30% 40%

De meeste tips hebben betrekking op het aanbod, waarbij er een flinke variatie in de antwoorden is zonder dat er echte uitschieters zijn. In bijlage 8.2 staat een overzicht van de tips; de tips m.b.t. het aanbod zijn meegenomen in bijlage 8.1.

De antwoorden op diverse andere vragen geven een nader beeld van de overwegingen en belemmeringen waarom men niet vaker naar Doornroosje gaat dan men nu doet. Hieronder volgt een overzicht daarvan.

4.3.1 Problemen bij de komst naar Doornroosje Gevraagd is of men in het afgelopen jaar bij de komst naar Doornroosje problemen heeft ondervonden en zo ja of deze problemen concertbezoekers ervan weerhouden hebben om naar Doornroosje te komen. In samenhang hiermee is gevraagd hoe men doorgaans naar voorstellingen in Doornroosje toegaat.

Figuur 30: hoe gaan concertbezoekers doorgaans naar Doornroosje toe? (in %) (meer antwoorden mogelijk)

fiets 55%

auto 42%

te voet 18%

trein 13%

bus 10%

anders 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

De fiets is het meest gebruikte voertuig om naar Doornroosje te komen, gevolgd door de auto.

Publieksonderzoek Doornroosje Werking van keuzegedrag

Figuur 31: problemen bij de komst naar Doornroosje

geen problemen bij komst naar Doornroosje 81%

onvoldoende parkeerruimte 8%

onduidelijk waar er parkeerruimte is 3%

onveiligheidsgevoelens in buurt van Doornroosje 4% onvoldoende fietsenstallingen 3%

onduidelijk waar je de fiets kunt stallen 2%

bushalte te ver weg 3%

te lage busfrequentie 2%

laatste bus vertrekt te vroeg 2%

laatste trein vertrekt te vroeg 2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Bijna een vijfde van de concertbezoekers heeft het afgelopen jaar bij de komst naar Doornroosje wel eens problemen ondervonden. Het meest genoemde probleem is dat men de auto niet goed kwijt kon. In dit verband is gevraagd of men in het algemeen tevreden of ontevreden is over de parkeergelegenheid in de buurt van Doornroosje; 20% van de concertbezoekers per auto is daar ontevreden over. Van de concertbezoekers per fiets is 6% het afgelopen jaar wel eens aangelopen tegen een tekort aan fietsenstallingen.

Van degenen, die het afgelopen jaar bij de komst naar Doornroosje parkeer- of andere problemen ondervonden hebben, zegt een kwart dat dergelijke problemen hen wel eens weerhouden hebben van een bezoek aan dit podium (= 5% van alle concertbezoekers). Veelal gaat het om mensen bij wie dat “af en toe” is gebeurd.

4.3.2 De toegangsprijzen In figuur 28 in paragraaf 4.3 zagen we dat de kosten voor 13% een reden zijn om niet nog vaker naar Doornroosje te gaan dan men nu doet (te duur). In dit verband zijn de antwoorden op twee vragen van belang. Ten eerste is gevraagd of men in het algemeen tevreden of ontevreden is over de toegangsprijzen van de voorstellingen. Ten tweede is voor de laatst bezochte voorstelling gevraagd of men toen gebruik gemaakt heeft van een kortingskaart of -regeling.

33 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

Figuur 32: (on)tevredenheid over de toegangsprijzen (in %)

7% tevreden 17% tevreden noch ontevreden 8% ontevreden

68% weet niet

Ruim tweederde van de concertbezoekers is in het algemeen tevreden over de toegangsprijzen; 17% is er ontevreden over. Het gaat in meerderheid om mensen men lagere inkomens.

Voor het laatst bezochte optreden is door 13% van de concertbezoekers niet betaald (vrijkaartje gekregen). Door de betalende concertbezoekers is veelal de volle toegangsprijs betaald. Een beperkt deel heeft de kaartjes in de voorverkoop gekocht. Andere kortingskaarten of -regelingen hebben de concertbezoekers niet gebruikt.

Figuur 33: gebruik van kortingskaart/-regeling door betalende concertbezoekers bij laatst bezochte voorstelling (in %)

vrijkaartje gekregen 13%

volle toegangsprijs betaald 82%

voorverkoopprijs 5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

4.3.3 De informatievoorziening over het programma Een belemmerende factor m.b.t. het Doornroosjebezoek kan ook zijn dat men niet goed op de hoogte is van het programma. In dat verband zijn er twee vragen gesteld. Ten eerste is gevraagd hoe men zich doorgaans informeert over het waar en wanneer van culturele activiteiten in het algemeen. Uit de antwoorden blijkt o.a. hoeveel concertbezoekers gebruik maken van het promotiemateriaal van Doornroosje. Ten tweede is gevraagd of het wel eens voorkomt dat men pas achteraf van een voorstelling in Doornroosje hoort die men eigelijk graag had willen zien.

Publieksonderzoek Doornroosje Werking van keuzegedrag

Figuur 34: Hoe krijgt men doorgaans informatie over het waar en wanneer van culturele activiteiten in het algemeen (in %) (meer antwoorden mogelijk)

programmaboekjes, folders Doornroosje 64%

via familie, vrienden, e.d. 62%

affiches, uithangborden, posters 44%

internet Doornroosje 42%

De Brug 28%

programmaboekjes, folders LUX 27%

De Zondagkrant 24%

De Gelderlander 24%

Quo Vadis 14%

e-mail Doornroosje 13%

De Volkskrant 12%

Uit (krant van VVV) 12%

Oor 12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Bijna tweederde van de concertbezoekers volgt het aanbod aan culturele activiteiten onder meer via het foldermateriaal van Doornroosje. Ook de internetsite van Doorroosje wordt door een behoorlijke aandeel van 42% bekeken. Andere belangrijke informatiebronnen als het gaat om culturele activiteiten zijn “familie, vrienden, bekenden of collega’s” en “affiches, uithangborden en posters”.

Veel concertbezoekers blijken doorgaans diverse kanalen te gebruiken om zich over culturele activiteiten te informeren; meer dan de helft gebruikt 5 of meer kanalen (63%). Dat neemt niet weg dat het voor kan komen dat mensen voorstellingen missen, omdat ze niet wisten dat deze geprogrammeerd stonden.

35 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

Figuur 35: hoort men pas achteraf van voorstellingen die men eigenlijk graag had willen zien? (in %)

regelmatig, vaak 36% af en toe 59% (bijna) nooit

Bij 5% komt het regelmatig voor dat men pas achteraf van voorstellingen in Doornroosje hoort die men eigenlijk graag had gezien; bij een grotere groep van 36% komt dat af en toe voor. Bij tweederde van de concertbezoekers komt dat nooit voor. De belangrijkste reden daarvoor is dat men zelf het programma niet goed genoeg bijhoudt; bijna 90% van de concertbezoekers, die achteraf van voorstellingen horen, volgt het programma niet of niet goed; 8% is van mening dat de informatievoorziening over het programma onvoldoende is.

Figuur 36: (on)tevredenheid over de informatievoorziening over het programma-aanbod

11% tevreden 6% 6% tevreden noch ontevreden ontevreden

77% weet niet

Ruim driekwart van de concertbezoekers is in het algemeen tevreden over de informatievoorziening over wat er allemaal in Doornroosje te doen is; 6% is dat niet.

Door een vijfde zijn er tips over de informatievoorziening over het programma gegeven. Enkele tips zijn wat vaker genoemd: “meer posters”, “folders op scholen, universiteiten, meer locaties neerleggen” en “toezenden van e-mailberichten”. Een overzicht van de tips is opgenomen in bijlage 8.3.

4.3.4 Oordeel over de aanvangstijden van voorstellingen De aanvangstijden van de optredens worden door 5% van de concertbezoekers als reden genoemd waarom men minder naar Doornroosje gaat dan men zou willen.

Publieksonderzoek Doornroosje Werking van keuzegedrag

Op een andere plaats in de vragenlijst konden de respondenten aankruisen of ze ontevreden zijn over de aanvangstijden: 6% blijkt er ontevreden over. Het gaat vooral om mensen die de optredens graag vroeger zien beginnen.

Zoals in het begin van paragraaf 4.3 al is opgemerkt, spelen ook wensen m.b.t. het aanbod een rol bij de gewenste bezoekfrequentie. Meer over die wensen staat in het volgende hoofdstuk.

Publieksonderzoek Doornroosje Oordeel over aanbod

5 Oordeel over aanbod Zijn de concertbezoekers tevreden over het huidige programma-aanbod van Doornroosje? Komen bepaalde dingen te weinig aan bod of - sterker nog - mist men deze in de programmering? Wat voor aanbod verwacht men eigenlijk: wil men bijvoorbeeld graag vernieuwend aanbod? En wat voor beeld hebben concertbezoekers eigenlijk bij de programmering? Dat zijn de vragen, die in dit hoofdstuk beantwoord worden.

5.1 Oordeel over hoeveelheid, kwaliteit en diversiteit van het aanbod Voor de volgende drie aspecten van het aanbod is gevraagd of men er in het algemeen tevreden of ontevreden over is: de hoeveelheid optredens, de kwaliteit van de geboden optredens en de diversiteit van de geboden optredens.

Figuur 37: (on)tevredenheid over 3 aspecten van het aanbod (in %)

66% hoeveelheid 11%

kw aliteit 76% 8%

58% diversiteit 19%

0% 20% 40% 60% 80%

ontevreden tevreden

5.2 Wensen m.b.t. het aanbod Op drie manieren is gevraagd naar de wensen van concertbezoekers m.b.t. het aanbod. Ten eerste zijn 5 uitspraken voorgelegd met de vraag om aan te geven of men het daarmee eens of oneens is (bijvoorbeeld: “wanneer ik een voorstelling in Doornroosje bezoek, wil ik graag dat het gebodene vernieuwend is”). Ten tweede is gevraagd of men vindt dat bepaalde voorstellingen te weinig aan bod komen. En tenslotte is gevraagd of men bepaalde voorstellingen in het aanbod mist.

Figuur 38 geeft een overzicht van de reacties op de uitspraken.

21 De respondenten, die dance-activiteiten bezochten, zijn meer tevreden over de hoeveelheid en de diversiteit van de optredens

39 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

Figuur 38: wanneer ik een voorstelling in Doornroosje bezoek, wil ik graag dat het gebodene…….

vooral ontspannend is

niet te zw aar is

enige voorkennis vereist

vernieuw end is

experimenteel is

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

eens oneens

Van de concertbezoekers is ruim de helft van mening dat bepaalde soorten optredens vaker geprogrammeerd zouden mogen worden.

Publieksonderzoek Doornroosje Oordeel over aanbod

Figuur 39: zijn er bepaalde soorten voorstellingen die Doornroosje wat vaker zou mogen programmeren? (in %) (meer antwoorden mogelijk)

nee 46%

rockbands 7% meer concerten in het algemeen 6%

metal 5%

punk 4%

ska 4% wereldmuziek 4%

rock 'n roll 3% stoner rock 3% hiphop 3% bekende bands 3%

onbekende nieuwe bands 2% hardcore 2% country 2% jungle galaxy 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

De behoefte aan uitbreiding van het aanbod is divers, met lichte nadruk op harde rockmuziek (metal, punk, stoner rock, hardcore). In bijlage 8.1 staat een overzicht van alle aanbodwensen.

Behalve dat men bepaalde voorstellingen wat vaker in Doornroosje zou willen zien, kan het ook zijn dat een bepaald aanbod tot dusver wordt gemist.

41 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

Figuur 40: zijn er bepaalde soorten voorstellingen die men mist in het aanbod van Doornroosje? (in %) (meer antwoorden mogelijk)

niets 70%

onbekende nieuwe bands 4% bekende bands 3%

wereldmuziek 3%

rock 'n roll 2% metal 2% diverse artiesten, groepen, muziekgenres 29%

diverse dance-activiteiten 3% overige 6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Door 30% van de concertbezoekers worden bepaalde typen voorstellingen in het Doornroosje-aanbod gemist. Voor 80% gaat het om concertbezoekers die tevens aangeven dat bepaalde optredens vaker geprogrammeerd zouden mogen worden. De nadruk bij wat men mist ligt sterk op muziekoptredens, waarbij er uiteenlopende genres en artiesten worden genoemd, zonder dat er echte uitschieters zijn (zie bijlage 8.1 voor een overzicht van alle aanbodwensen).

5.3 Beeld van het aanbod Ook op een andere manier is naar het aanbod gevraagd. Er zijn 5 aan elkaar tegengestelde standpunten over de programmering voorgelegd met daarbij de vraag om het vakje aan te kruisen dat het beste de eigen mening weergeeft. Vindt men de programmering bijvoorbeeld meer traditioneel of juist vernieuwend? Figuur 41 geeft een overzicht van de reacties van de concertbezoekers.

Publieksonderzoek Doornroosje Oordeel over aanbod

Figuur 41: reacties op 5 tegengestelde standpunten over de programmering (in %)

boeiend 54%

saai 7%

eenzijdig 11%

afwisselend 51%

traditioneel 10%

vernieuwend 38%

ook voor kinderen 8%

niet voor kinderen 44%

moeilijke onderwerpen 4%

makkelijke onderwerpen 18%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Voor zover de concertbezoekers standpunten hebben aangekruist, hebben ze vaak gekozen voor “boeiend”, “afwisselend”, “vernieuwend” en “niet voor kinderen”. Het tegengestelde standpunt “moeilijke versus makkelijke onderwerpen” past minder goed bij muziekoptredens en heeft minder uitgesproken reacties opgeleverd.

Publieksonderzoek Doornroosje Oordeel over accommodatie en service

6 Oordeel over accommodatie en service In dit hoofdstuk staan de antwoorden op de volgende vragen: Is men in het algemeen tevreden over de Doornroosjeaccommodatie? Zijn er aspecten of onderdelen van die accommodatie waar concertbezoekers veel klachten over hebben? Heeft men opmerkingen bij zaken die met de service aan het publiek te maken hebben?

In de laatste paragraaf wordt nader ingegaan op het gebruik van de horecavoorzieningen in Doornroosje.

6.1 Oordeel over de accommodatie Gevraagd is of men in het algemeen tevreden of ontevreden is over de totale accommodatie van Doornroosje.

Figuur 42: algemeen oordeel over de accommodatie van Doornroosje (in %)

7% 5% tevreden 7% tevreden noch ontevreden ontevreden

weet niet 81%

Een ruime meerderheid van de concertbezoekers is tevreden over de Doornroosje- accommodatie (81%); 5% is er ontevreden over.

Bij diverse onderdelen of aspecten van de accommodatie konden concertbezoekers aankruisen of ze daar ontevreden over zijn.

45 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

Figuur 43: aandeel ontevreden concertbezoekers voor diverse aspecten van de accommodatie (in %)

verwarming, ventilatie, temperatuur in zalen 21%

geluid in zalen 13%

zitcomfort in zalen 12%

totale uitstraling zalen 6%

beeld, zicht in zalen 4%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

De meeste onvrede is er over de zaaltemperatuur. Daarnaast is er ook de nodige onvrede over het geluid en het zitcomfort.

Bij alle aspecten en onderdelen van de accommodatie, waar concertbezoekers ontevreden over zijn, konden zij een toelichting geven. Deze toelichtingen zijn verwerkt in de onderstaande tabel.

Figuur 44: overzicht van belangrijkste accommodatieklachten op basis van toelichtingen bij de aangekruiste punten van ontevredenheid (in % van alle concertbezoekers)

te warm, benauwd in de (kleine) zaal 18%

te weinig zitplaatsen 11%

geluid slecht afgeregeld 6%

geluid te hard 5%

bij drukte slecht zicht 4%

toiletten verouderd 3%

airco te hoog (grote zaal) 3%

0% 5% 10% 15% 20%

De personen die ontevreden zijn over de zaaltemperatuur klagen vooral over de warmte. Bij de klachten over het zitcomfort gaat het vooral om een tekort aan zitplaatsen. De onvrede over het geluid heeft te maken met zowel een slechte geluidsafregeling als een te hard geluidsniveau.

6.2 Oordeel over service Ook voor diverse aspecten van de service konden concertbezoekers aankruisen of ze daar ontevreden over zijn.

Publieksonderzoek Doornroosje Oordeel over accommodatie en service

Figuur 45: aandeel ontevreden concertbezoekers voor diverse aspecten van de service (in %)

sanitair 13%

garderobe 11%

kaartverkoop bij kassa 8%

bestellen kaartjes in voorverkoop 4%

consumptiemogelijkheden 3%

telefonische bereikbaarheid 2%

klantvriendelijkheid personeel 1%

bereikbaarheid via internet 1%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%

Relatief de meeste onvrede is er over het sanitair, de garderobe en de kaartverkoop bij de kassa 22 . Bij alle aspecten van de service, waar men ontevreden over is, kon men een toelichting geven. Deze toelichtingen zijn verwerkt in de onderstaande tabel.

Figuur 46: overzicht van belangrijkste serviceklachten op basis van toelichtingen bij de aangekruiste punten van ontevredenheid (in % van alle concertbezoekers)

lang (buiten) moeten wachten bij kassa 8%

toiletten niet schoon 7%

garderobe te duur 3%

te druk bij garderobe 3%

0% 5% 10%

De meest genoemde klachten zijn de lange wachttijd bij de kassa en het niet schoon zijn van de toiletten.

6.3 Gebruik van horecavoorzieningen in Doornroosje Gevraagd is of men rondom de laatst bezochte voorstelling iets in Doornroosje gedronken of gegeten heeft en wat men daaraan besteed heeft. Ruim negentig procent van de concertbezoekers blijkt iets in Doornroosje te hebben gebruikt

22 Van de respondenten, die een dance-activiteit bezochten, is een groter aandeel ontevreden over de kaartverkoop bij de kassa en de garderobe. Het gaat dan met name om de lange wachttijd.

47 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

Figuur 47: aandeel concertbezoekers dat voor, tijdens of na de laatst bezochte voorstelling iets in Doornroosje gedronken en/of gegeten heeft (in %) (meer antwoorden mogelijk)

niets gegeten en gedronken 9%

voor voorstelling 57%

tijdens voorstelling, in pauze 82%

na voorstelling 34%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Gemiddeld gaven de concertbezoekers rondom hun laatst bezochte voorstelling 10,8 euro aan drinken en eten uit (gemiddelde voor alle concertbezoekers, inclusief de bezoekers die rondom het concert niets in Doornroosje gebruikten) 23 .

Behalve in Doornroosje zelf, kunnen concertbezoekers voor of na het optreden ook in andere horecagelegenheden iets gaan gebruiken. Voor het laatst bezochte optreden is gevraagd of men dat gedaan heeft; 24% heeft hier bevestigend op geantwoord (zie Figuur 48). Er zijn geen respondenten die alleen ergens anders iets gebruikt hebben.

Figuur 48: aandeel concertbezoekers dat rondom de laatst bezochte voorstelling in Doornroosje en/of in andere horecagelegenheden iets gegeten of gedronken heeft (in %)

niets gegeten of gedronken 9%

alleen in Doornroosje 67%

zow el in Doornroosje als in andere 24% horecagelegenheid

alleen in andere horecagelegenheid 0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Gemiddeld gaven de concertbezoekers voor en na het laatst bezochte optreden 3,2 euro aan eten en drinken uit in andere horecagelegenheden (gemiddelde voor alle

23 De respondenten, die een dance-activiteit bezochten, gaven gemiddeld meer uit aan eten en drinken.

Publieksonderzoek Doornroosje Oordeel over accommodatie en service

concertbezoekers, inclusief de bezoekers die niets in andere horecagelegenheden uitgaven). In totaal geeft een concertbezoeker rondom een bezocht optreden dus naar schatting 14 euro aan eten en drinken uit.

Publieksonderzoek Doornroosje Imago van Doornroosje

7 Imago van Doornroosje In de voorgaande hoofdstukken is beschreven hoe concertbezoekers aankijken tegen aspecten van de programmering, accommodatie en service bij Doornroosje. Al dat soort zaken draagt bij aan het beeld dat concertbezoekers van dit podium en de uitstraling ervan hebben. Over dat beeld zijn aan de bezoekers vragenreeksen voorgelegd. Dit hoofdstuk geeft een overzicht van de reacties daarop.

7.1 Beeld van de instelling De respondenten is gevraagd om bij 5 tegengestelde standpunten over Doornroosje die vakjes aan te kruisen die het beste de eigen mening weergeven. Dat leidt tot het volgende overzicht.

Figuur 49: de reacties op 5 tegengestelde standpunten over Doornroosje (in %)

onbekend 7%

vertrouwd 66%

voor iedereen 26%

voor bepaalde groep 45%

mooi 41%

lelijk 17%

modern 28%

traditioneel 16%

verwarrend 21%

overzichtelijk 29%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Voor zover de concertbezoekers een beeld van Doornroosje hebben, zien zij deze instelling vooral als “vertrouwd” (66%). Verder vindt 45% dat Doornroosje er “voor een bepaalde groep” is; een kleiner aandeel van 26% is van mening dat Doornroosje er “voor iedereen” is. Ook wordt Doornroosje vaker als “mooi” dan als “lelijk” beschouwd. Bij de overige twee standpunten heeft minimaal de helft geen uitgesproken mening en wijzen de meningen ook niet duidelijk 1 kant op. Wel is “modern” (28%) wat vaker aangekruist dan “traditioneel” (16%).

51 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

7.2 Beeld van de uitstraling van Doornroosje De bezoekers is gevraagd om bij 5 tegengestelde standpunten over de uitstraling van Doornroosje die vakjes aan te kruisen die het beste de eigen mening weergeven. Dat leidt tot het volgende overzicht.

Figuur 50: de reacties op 5 tegengestelde standpunten over de uitstraling van Doornroosje (in %)

aansprekend 66%

afstotend 4%

toegankelijk 60%

ontoegankelijk 9%

goedkoop 47%

duur 6%

koel 16%

warm 44%

grootstedelijk 37%

provinciaal 15%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Voor zover de concertbezoekers een mening hebben over de uitstraling van Doornroosje, kiest een ruime meerderheid voor “aansprekend” en “toegankelijk”. Verder heeft 47% “goedkoop” aangekruist tegenover 6% “duur”. Bij de overige standpunten slaat de balans wat minder duidelijk 1 kant op, maar kiest men wel vaker voor “warm” en “grootstedelijk” dan voor “koel” en “provinciaal”.

Publieksonderzoek Doornroosje Bijlages

8 Bijlages

8.1 Wat voor voorstellingen mist men en/of wil men vaker zien in Doornroosje? Hieronder staat een overzicht van alle reacties op de vragen: Mist u bepaalde soorten optredens of voorstellingen in het aanbod van Doornroosje? Zijn er bepaalde soorten optredens of voorstellingen die Doornroosje wat u betreft vaker zou mogen programmeren? Ook meegenomen zijn tips voor Doornroosje voor zover die het aanbod betreffen. (Heeft u tips voor Doornroosje, waardoor u er misschien vaker naartoe zou gaan dan u nu doet?)

Een aantal reacties is door minimaal 2% van de respondenten genoemd. In het onderstaande overzicht staan bij die reacties de percentages vermeld. rockbands (7%) traditionele rock/gitaarmuziek NL-rock alternatieve bands moderne rock wave hardrock hard music metal (5%) death metal minder metal hardcore (2%) punk (4%) stoner rock (3%) gothic UK garage grunge minder trash rock ’n roll (3%) rockabilly/psychobilly singer-songwriter akoestische muziek country (2%) americana drum ‘n bass electro pop soul funk hiphop (3%) NL-hiphop ska (4%) reggae wereldmuziek (4%) jazz

53 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

klassiek onbekende, nieuwe bands (4%) open podia voor regiotalent regionale bands bekende bands (3%) oude grote namen buitenlandse bands Belgische optredens meer concerten (6%) concerten in weekend muziek na concert meer exclusieve optredens meer dance meer dance-variatie andere dansmuziek rock-dansavonden R&B-party’s techno meer disco jungle galaxy (2%) Rosco bij jungle galaxy alternatieve dansavonden Indie-dansavond G-spot terug feesten, party’s (2%) studentenfeesten clubavond 2 step goede DJ’s minder dance minder Planet Rose van alles meer meer variatie dansvoorstellingen films toneel cabaret politieke debatten Gonzo Circus Dynamo Open Air-bands 16 Horsepower Woven Hand Steve Stroll Bo Manu Chao Fu Manchu Paladius Southern Culture o/t Skids Reverend Mortor Heat Emergency Music Wart Jeff Mills Canelybas Planet

Publieksonderzoek Doornroosje Bijlages

Rino Cerrone

8.2 Tips die ertoe bijdragen dat concertbezoekers vaker zullen komen dan ze nu doen Hieronder staat een overzicht van de verschillende reacties op de vraag: “Heeft u tips voor Doornroosje, waardoor u er misschien vaker naartoe zou gaan dan u nu doet?” (althans voor zover de tips betrekking hebben op andere zaken dan aanpassing van het aanbod; de tips m.b.t. het aanbod zijn verwerkt in bijlage 8.1)

Enkele reacties zijn door 2% van de respondenten genoemd. In het onderstaande overzicht staan bij die reacties de percentages vermeld. goedkopere entree (4%) drank goedkoper meer PR, info duidelijkere informatie adverteren in de regio informatie via e-mail nieuw pand mooiere zaal minder afgelegen locatie bussen inzetten coffeeshop terug

8.3 Tips m.b.t. de informatievoorziening over de programmering Hieronder staan de reacties op de vraag “Heeft u nog tips als het gaat om het geven van informatie over wat er allemaal in Doornroosje te doen is?”

Enkele reacties zijn door 2% van de respondenten genoemd. In het onderstaande overzicht staan bij die reacties de percentages vermeld. meer folders op scholen, universiteiten (4%) folders op meer locaties (2%) meer folders bij LUX folder eerder uitbrengen inhoud programma in folders minder artistiek blad tijden DJ’s aangeven overzicht van meer dan 1 maand info in Oor info op radio meer posters (4%) meer opvallende posters spandoeken informatie via e-mail (2%) meer op internet bord in gang terug meer PR, info

55 Publieksonderzoek Doornroosje 2002

8.4 De vragenlijst Zie vanaf volgende bladzijde.