1 DIAGNOSTICO DE LA IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD - GARAGOA EN EL SECTOR PRODUCTIVO DE LA REGION DEL VALLE DE TENZA - Boyacá Presentado por: Myriam Jenny Rivera Roa Myriam Yaneth Martínez Ávila Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios Programa Administración de Empresas Garagoa - 2014 2 DIAGNOSTICO DE LA IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD - GARAGOA EN EL SECTOR PRODUCTIVO DE LA REGION DEL VALLE DE TENZA - Boyacá Presentado por: Myriam Jenny Rivera Roa Myriam Yaneth Martínez Ávila Trabajo de Grado para optar al título de Administrador de Empresas Directora Johana Rodríguez Huertas Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios Programa Administración de Empresas Garagoa - 2014 3 Contenido 2. Antecedentes ......................................................................................................................................... 15 2.1 Situación Inicial ...................................................................................................................... 15 2.2 Resultado de proyectos realizados anteriormente .................................................................. 15 3. Planteamiento del problema de investigación .................................................................................. 17 3.1 Formulación del problema ...................................................................................................... 17 3.2 Planteamiento del problema .................................................................................................... 17 4. Justificación de la investigación ......................................................................................................... 18 5. Planteamiento de los Objetivos de la investigación ......................................................................... 20 5.1 Objetivo General: .................................................................................................................... 20 5.2 Objetivos Específicos: ............................................................................................................. 20 6. Hipótesis planteadas para la investigación........................................................................................ 21 7. Marco de referencia ............................................................................................................................. 22 7.1 Marco Teórico ......................................................................................................................... 22 7.1.1. Antecedentes Históricos ..................................................................................................... 23 7.1.2 La imagen y posicionamiento de la Universidad en el sector productivo ............................ 26 7.1.3 Criterios para medir la imagen de una Institución Universitaria ......................................... 29 7.1.4 Relación entre el sector productivo - imagen institucional y posicionamiento ................... 31 8. Metodología del estudio ...................................................................................................................... 34 8.2 Tipo de investigación .............................................................................................................. 34 4 8.3 Alcance de la investigación ..................................................................................................... 35 8.4 Diseño de la investigación....................................................................................................... 35 8.5. Público objetivo de la investigación ............................................................................................... 36 8.5.1 Segmentación del mercado Objetivo .................................................................................... 37 8.5.1.1 Según la actividad, pueden ser: Primario, secundario y terciario ..................................... 37 8.5.1.2. Según el tipo de Empresa que puede ser con ánimo de lucro y sin ánimo de lucro, público y privado ........................................................................................................................... 38 8.5.1.3 Tamaño de la Empresa: Pequeñas y medianas empresas .................................................. 38 8.6. Contexto de la investigación ............................................................................................................ 39 8.7 Tipo de instrumento de medición a emplear ................................................................................ 39 8.8. Prueba piloto ...................................................................................................................................... 42 8.9 Diseño muestral propuesto ................................................................................................................ 43 Cuadro 4: Resultados inventario empresas de la Región del Valle de Tenza................................... 44 8.10 Descripción de la estrategia de trabajo de campo ....................................................................... 46 8.11 Descripción del proceso de tabulación ......................................................................................... 47 9. Resultado generales del estudio.......................................................................................................... 49 10. Plan de Acción .................................................................................................................................... 75 11. Conclusiones ....................................................................................................................................... 80 12. Recomendaciones ............................................................................................................................... 82 13. Bibliografía ......................................................................................................................................... 85 5 14. ANEXOS ............................................................................................................................................. 86 ANEXO A ................................................................................................................................................. 86 Encuesta de imagen y posicionamiento de la UNAD Ceres Garagoa en el sector productivo de la región del Valle de Tenza ........................................................................................................................ 86 6 Tabla de cuadros Cuadro: 1 Diseño de la Investigación………………………………………………………. 36 Cuadro: 2 Ficha técnica de la encuesta……………………………………………………… 41 Cuadro: 3 Muestra prueba piloto…………………………………………………………..... 42 Cuadro 4: Resultado inventario de empresas de la Región del Valle de Tenza……….…….. 44 Cuadro 5: Composición sector productivo del Valle de Tenza……………………………… 49 Cuadro 6: Clasificación sector productivo Valle de Tenza………….………………………. 50 Cuadro 7: Tipo de Empresa………….………………………………….…………………… 51 Cuadro 8: Clase de Empresa………….………………………………….…………………... 52 Cuadro 9: Conocimiento de la UNAD………….………………………………….………. 54 Cuadro 10: Ha utilizado los servicios de la UNAD……………………………….…………. 56 Cuadro 11: Conocimiento de la UNAD………….………………………………….………. 58 Cuadro 12: Publicidad utilizada por la UNAD….………………………………….………... 59 Cuadro 13: Recomendaría estudiar en la UNAD.………………………………….………… 60 Cuadro 14: Contrata o ha contratado profesionales o egresados de la UNAD…….………… 61 Cuadro 15: Competencias de los profesionales o estudiantes de la UNAD………….……... 63 7 Cuadro 16: Oferta académico de la UNAD en el sector primario……………….………….. 64 Cuadro 17: Oferta académico de la UNAD en el sector secundario…………….…………… 64 Cuadro 18: Oferta académico de la UNAD en el sector terciario………………….………… 65 Cuadro 19: Liderazgo de la UNAD en el Valle de Tenza………………….………………... 66 Cuadro 20: Forma que ha aportado la UNAD al desarrollo del Valle de Tenza…….………. 68 Cuadro 21: Formación académico de los egresados de la UNAD………………….……….. 69 Cuadro 22: Calificación de desempeño laboral de los Egresados de la UNAD……….…….. 70 Cuadro 23: Desempeño laboral de los egresados de la UNAD frente a los egresados de otras Universidades………………………………………………………………………….. 71 Cuadro 24: Apreciación de la metodología utilizada por la UNAD……………….………… 72 Cuadro 25: pertinencia académica de la UNAD………………….………………………….. 73 8 Tabla de Graficas Gráfica 1: Clasificación del sector productivo………………………………..………….. .... 50 Gráfica 2: Tipo de Empresa………….…………………………………..………………….. 51 Gráfica 3: Clase de Empresa………….…………………………………..…………………. 52 Gráfica 4: Conocimiento de la UNAD……….………………………………………………. 53 Gráfica 5: Con que asocia o relaciona la UNAD.………………………………….………… 55 Gráfica 6: Ha utilizado los servicios de la UNAD………………………………….………... 56 Gráfica 7: Conocimiento de la UNAD.………………………………….…………………… 57 Gráfica 8: La publicidad utilizada por la UNAD.………………………………….………… 58 Gráfica 9: Recomendaría estudiar en la UNAD………………………………….………….. 60 Gráfica 10: Contrataría o ha contado profesionales o egresados dela UNAD…….…………. 61 Gráfica 11: Competencias de los egresados y profesionales de la UNAD……….…………. 62 Gráfica 12: Liderazgo de la UNAD en la Región del Valle de Tenza…………….………… 66 Gráfica 13: Forma en que ha aportado la UNAD al desarrollo del Valle de