PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PENGARUH KUALITAS INFRASTRUKTUR DAN DAYA TARIK OBJEK WISATA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN Studi Pada Trans Studio Bandung dan Universal Studio Singapore SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh: Naftalie Dian Nim : 152214082 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PENGARUH KUALITAS INFRASTRUKTUR DAN DAYA TARIK OBJEK WISATA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN Studi Pada Trans Studio Bandung dan Universal Studio Singapore SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh: Naftalie Dian Nim : 152214082 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019 i PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI SKRIPSI PENGARUH KUALITAS INFRASTRUKTUR DAN DAYA TARIK OBJEK WISATA TERHADAPLOYALITAS WISATAWAN Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar SaJjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh: Naftalie Dian NIM: 152214082 Telah disetujui oleh: Albertus Yudi Yuniarto, S.B., M.BA Tangga111 Maret 2019 Pembimping II Dr. Lukas Purwoto, M.Si Tanggalll Maret 2019 11 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Skl'ip'Si PENGARUH KUALITAS INFRASTRUKTUR DAN DAYA TARIK OBJEK WISATA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN Dipersiapkan dan Ditulis oleh : Naftalie Dian NlM: 152214082 Telah Dipertahankan eli Depan Dewan Penguji Pada Tanggal14 Mei 2019 dan Dinyatakan Memenuhi Syarat SU8unan Dewan Penenll Jabatan Nama Lengkap Tanda Tangan Ketua Dr. Lukas Purwoto, M.Si rrr- Sekretaris Maria Theresia Emawati, S.B., MA. :~ DO,:J:> iff- 'T_ Anggota Albertus Yudi Yurniato, S.B., MBA / It I Anggota Dr. Lukas Purwoto, M.Si - Ffansisca De"siaM P., S.E., MM Afiggota V ~:\ III PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI MOTTO DAN PERSEMBAHAN Karena aku telah berfirman: “Aku sekali-kali tidak akan membiarkan engkau dan Aku sekali-kali tidak akan meninggalkan engkau” – Ibrani 13:5b Apa pun juga yang kamu perbuat, perbuatlah dengan segenap hatimu seperti untuk Tuhan dan bukan untuk manusia. – Kolose 3 : 23 Do the best and God will do the rest! Skripsi ini dipersembahkan untuk : Tuhan Yesus Kristus Sang Juruslamat Papa dan Mama tersayang yang sudah memberikan doa, dukungan. Koko dan adik-adikku tercinta yang selalu mendukung dalam keadaan apapun Kekasih, sahabat dan teman-teman yang kucintai. iv PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI UNIVERSITAS SANATADHARMA FAKULTASEKONOMI JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa skripsi denganjudul: PENGARUH KUALITAS INFRASTRUKTUR DAN DAYA TARIK OBJEK WISATA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN dan diajukan untuk diuji pada tanggal14 Mei 2019 adalah hasil karya saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari peneliti lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulisan aslinya. Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UUNo. 20 Tahun 2003, pasal25 dan pasal70). Yogyakarta, 31 Mei 2019 Yang mem uat pemyataan, Naftalie i NIM: 152214082 v PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Naftalie Dian NIM : 152214082 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, peneliti memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah yang berjudul: PENGARUH KUALITAS INFRASTRUKTUR DAN DAYA TARIK OBJEK WISATA TERHADAPLOYALITAS WISATAWAN Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasinya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalty kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai peneliti. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. VI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Kualitas Infrastruktur dan Daya Tarik Objek Wisata Terhadap Loyalitas Wisatawan Pada Trans Studio Bandung dan Universal Studio Singapore. Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, dukungan, bimbingan dari berbagai pihak skripsi ini tidak dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis secara khusus menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma dan selaku Dosen Pembimbing I yang bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikirian untuk membimbing, mendukung, dan menasehati penulis untuk penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapar Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Kepala Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma dan selaku Dosen Pembimbing II yang bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk penulis dapat menyelesaikan sripsi ini. 3. Papa Sinarwan Panghegar dan Mama Yokelyna Lukita tersayang, yang memberikan dukungan, doa, nasehat, perhatian, cintanya untuk saya sebagai vii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI ahakftya sebihgga dl1flat melewati settiesler demi sernesle·r saIl1pai blsa menyelesaikan skripsi ini. 4. Nathanael Adrian, Nico Arian dan Nathania Grace tercinta, yang membetikah dukuhgan, doa, selbarigat, kepada saya. 5. Kekasih dan sahabatku, (Even Virgita) yang selalu memberikan semangat dan mengingatkan untuk mengerjakan skripsi setiap harinya dan (Erren, Celvill, Liza, Dalli, Adit, Titin, Pegi, Banyu, Kiki, Tisya), yahg mengajarkan pelajaran, rnernberikan motivasi, ternan hangout, ternan sharing. 6. KatllpUs Matlltlathl1 BlHldullg, Eqen Deslbofita dan 'tefl1an-tell1ahl1ya yang rnembantu menyebarkan kuesioner ini sehingga bisa mernperlancar pembuatan skripsi saya. 7. Tell1an Kelas B dan teman seangkatall 2015, yang selalu mendukung, mengajarkan kekoll1pakan, keJjasama, memberikan dan mengajarkan banyak hal. 8. Ternan seperjuangl1n ill kelas seminar p oposal, (Celvill, AgIies Dwi, Dewi Eyochika, Fitri, Liza, Magdalena, Maria, Seto, Okta, Valeria) sukses untuk kalian sell1uanya. Yogyakafta,31 ei2019 Naftalie ian NIM: 152 14082 Vlll PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR ISI HALAMAN HALAMAN JUDUL .................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................ iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ................... v HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ............................................... vi HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................ vii HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................... ix HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................. xi HALAMAN DAFTAR GAMBAR .............................................................. xii HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .......................................................... xiii ABSTRAK .................................................................................................... xiv BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1 A. Latar Belakang ................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah .............................................................................. 5 C. Pembatasan Masalah .......................................................................... 6 D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 6 E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 6 BAB II KAJIAN PUSTAKA ....................................................................... 8 A. Landasan Teori ................................................................................... 8 B. Penelitian Sebelumnya ....................................................................... 28 C. Kerangka Konseptual ......................................................................... 31 D. Hipotesis ............................................................................................. 31 BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 34 A. Jenis Penelitian ..................................................................................