CALLCENTERLIFEDIGITAL İMİ Fuarcılık Hizmetleri Ltd. Şti Adına İmtiyaz Sahibi Dr. Adnan Öztürk Genel Yayın Yönetmeni (Sorumlu) Meltem Karateke Yayın Kurulu Akın Adıyaman, Enda Kesim, Gürkan Platin, Kemal Yavuzçetin, Metin Demirel, Okan Gözütok, Soner Cesur, Utku Büyükaksoy, Volkan Demiroğlu Editör Eda Yavaş [email protected] Tasarım: Reyhan Selçuk Reklam Satış ve Pazarlama Hande Akkuş [email protected] İMİ Fuarcılık Hizmetleri Ltd. Şti Kayışdağı Cad. Çamlıevler Sitesi, Ardıç Blok D: 15 Ataşehir İstanbul Tel: 0216 575 59 42 [email protected] Yayın Türü: Online, yerel, süreli, iki aylık Reklamlar, reklam veren şirketin sorumluluğundadır. Dergimizde yayımlanan yazılar, kaynak belirtilmek suretiyle kullanılabilir. Fotoğraflar izin alınmadan kullanılamaz. Call Center Life Digital, Basın Meslek İlkeleri’ne uymayı taahhüt eder. CALLCENTERLIFEDIGITAL Belirsizlik, Değişim ve Uyum’a ‘’Umut’’ Ekledik Geçtiğimiz yılsonunda masamızda üç elma vardı ; birinde Belirsizlik, birinde Değişim, sonuncusunda da Uyum yazıyordu. Uyum bizim en büyük elmamız, en büyük hedefimiz oldu . Bu sayımızda geçirdiğimiz bu değişim dolu belirsiz dönemin uyumlandığımız başlıklarına çevirdik projeksiyonumuzu. Pandemi döneminde ‘’şimdi uzaklarda’’ olan ekibimizle işleri nasıl yürüttüğümüze baktık. Hem çalışanın hem müşterinin eski deneyimlerini aratmayacak ölçüde bir operasyonla yaşamını de- vam ettirdiği sistemler üzerinde konuştuk. Teknolojinin bir sihirli değnek etkisiyle oluşturduğu yeni altyapılar ve çalışma sistemlerini ‘’Güven- lik’’başlığında toplayan görüşlere yer verdik. Mutlu çalışan mutlu müşteri demekti ve iki taraf da tüm adımlarını bu belirsiz değişim döneminde ‘’Güvenlik’’’in açtığı yoldan atabilirdi. Covid-19’un tıbbın bütün olanakları kullanılarak oluşturulan aşısı hakkında da görüşler aldık. Merak ettiğimiz detayları uzmanından dinledik. Kapağımızda yer verdiğimiz Hepsiburada CEO’su Murat Emirdağ, değişen tüketici alışkanlıkları ile yaşanan dijital dönüşümü ve süreçte yaptıkları yatırımlarla hem çalışanları hem de ülke ekonomisi için yarattıkları katma değeri konuştuk. En değer verdiğimiz insan kaynağı olan Müşteri Temsilcisi ve Takım Liderlerini yetenek ve başarılarını ödüllendirmek için Call Center Rising Star’ı tekrar hayata geçirdik. Yeni yılda payımıza düşen kelimelere ‘’Umut’’u da eklemek için bizleri motivasyon dolu cümlelerine tanık eden 2020 Türkiye Çağrı Merkezi Ödüllerinde kazananlarına da bu sayımızda yer verdik. Call Center Life Dijital’in yayın hayatına büyük bir heyecanla başlarken ; sağlıkla, huzurla ve gelen her ne olursa olsun karşılama esnekliği ile geçecek ve Hep beraber Nice Güzel Anılar Biriktirecek bir yıl olması dileği ile… CALLCENTERLIFEDIGITAL CALLCENTERLIFEDIGITAL CALLCENTERLIFEDIGITAL Sizden haber- ler CALLCENTERLIFEDIGITAL “Özellikle Kobi’ler, evde kendi ürettikleri ürünleri yurtdışına sat- 1 Ocak’ta mak isteyenler ve yöresel ürünleri dünyaya açmak isteyenler için çok önemli bir teşvik” dedi.. başlıyor Online Mikro ihracatçıya makro vergi avantajı. Şahıs firmalarının yurt- dışına Elektronik Ticaret Gümrük Beyannamesi’yle gerçekleştir- ihracata dikleri satışlarda yüzde 50 kazanç istisnası getirildi. Posta ve vergi muafiyeti hızlı kargo yoluyla mikro ihracat yapanların, kazancının yüzde 50’si gelir vergisinden muaf tutulacak. TBMM’de kabul edilen ka- nun, mikro ihracat yapanlar için vergi muafiyeti sunuyor. Buna Uygulama 1 Ocak 2021 tarihinde göre, hızlı kargo taşımacılığı şirketleri tarafından düzenlenen başlıyor. Resmi Gazete’de Elektronik Ticaret Gümrük Beyannamesi (ETGB) ile mikro ihra- yer alan “Bazı alacakların yeniden cat işlemlerinde gerçekleşen mal ihracatından elde edilen ka- yapılandırılması ile bazı kanunlar- zancın yüzde 50’si gelir vergisinden muaf tutulacak. Uygula- da değişiklik yapılması hakkında manın 1 Ocak 2021 tarihinde başlayacağını ifade eden Ticimax kanun” ile, internet üzerinden yurt- E-ticaret Sistemleri Kurucusu Cenk Çiğdemli, “Pandemi nedeni- dışına satış yapan mikro ihracatçıya yle tüm dünyada ülke ekonomilerinin daralmaya gittiği bir belir- yüzde 50 vergi muafiyeti getirildi sizlik döneminden geçiyoruz. Küresel ticaret savaşlarının online Bu vergi avantajının yurtdışına cephesinde güçlü olabilmek ve savaştan kazançlı çıkabilmek bireysel olarak satış yapmak ist- için özellikle Kobi’lerin mutlaka mikro eyenlere can suyu olacağını ifade ihracata yönelmesi gerekiyor” dedi. eden Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucusu Cenk Çiğdemli, TAV Technologies “Great Place to Work” sertifikasyonunu aldı TAV Technologies, 60’tan fazla ülkede iş yeri kültürü ve çalışan memnuniyeti konusunda çalışan Great Place to Work Enstitüsü’nün yürüttüğü programa katılarak sertifikasyon almaya hak kazandı. Havalimanı teknoloji çözümleri konusunda uzmanlaşan TAV Technolo- gies, çalışan memnuniyeti konusunda yaptığı çalışmaları bağımsız bir değerlendirmeyle tescil etti. Şirket, kurum kültürü konusunda araştırma ve danışmanlık hizmeti veren Great Place to Work Enstitüsü tarafından verilen sertifikasyonu almaya hak kazandı. TAV Technologies Genel Müdürü Kerem Öztürk “Bugün 12 ülkede 30’dan fazla havalimanında ürün ve hizmetlerimizle yer alıyoruz. Sahip olduğumuz çok uluslu ve yetkin insan kaynağı sayesinde küresel ölçekte rekabet ediy- oruz. Çalışan memnuniyeti tüm süreçlerimizin odağında yer alıyor. Şeffaf ve açık iletişime dayalı, çalışanların karar süreçlerine katıldığı, güvene dayalı bir iş kültürünü geliştirmek üzere çalışıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz çalışmaların sonuçlarını, bu alanda uluslararası ölçekte kapsamlı bir program yürüten Great Place to Work Enstitüsü ile değerlendirdik. Çalışanlarımızın mutluluğunu en üst düzeyde tutarak en iyi işverenler arasında yer almak üzere çalışma- ya devam edeceğiz” dedi. TAV Technologies İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Candemir Akyıldız “İş hayatında, özellikle de içinde bulunduğumuz havacılık sektörü gibi emek yoğun sektörlerde çalışan bağlılığını ve memnuni- yetini sağlamak çok değerli bir süreçtir. Bizler, TAV Havalimanları İnsan Kaynakları Grup Başkanı Hakan Öker’in tüm grup şirketleri için hedeflemiş olduğu ‘çalışan için adil, şirket için doğru olanı yapmak’ ilkesini, şeffaf ve adil yönetim kültürümüzün vazgeçilmezi olarak belirledik” açıklamasını ekledi. CALLCENTERLIFEDIGITAL ALBARAKA TÜRK’TEN YENİ BİR ŞİRKET: “AlbarakaTech Global” Türkiye’nin ilk katılım bankası Albara- ka Türk, bünyesinde hizmet veren tüm yazılım geliştirme fonksiyonlarını “AlbarakaTech Global” çatısı altında buluşturdu. Albaraka Türk’ün yanı sıra diğer finansal kurumlara da hizmet sun- mayı planlayan “AlbarakaTech Global”; yapay zeka, veri analitiği, mikroservis mimarisi ve mobil çözüm geliştirme gibi alanları odağına alarak, bu alanda oyunun kurallarını değiştiren olmayı hedefliyor. Dünyanın en iyi katılım bankası olma hedefini hizmet üreten finansal teknoloji firmaları arasında sürdüren Albaraka Türk, bu strateji doğrultusunda zirvede yer almak. Alışılagelmişin dışında projelere önemli adımlar atmaya devam ediyor. Albaraka imza atmak ve bu sayede bizimle çalışan kurum- Türk, banka bünyesinde hizmet veren tüm yazılım lara bulundukları pazarlarda oyunun kurallarını be- geliştirme fonksiyonlarını “AlbarakaTech Global” lirleyen firmalar olabilmelerini sağlamak istiyoruz. isimli yeni bir şirket çatısı altında buluşturdu. Bu doğrultuda, son yıllarda araştırma ve geliştirme 1 Aralık itibarıyla, yeni ofisinde 218 çalışan ile faa- faaliyetlerine yaptığımız yatırımları AlbarakaTech liyetlerine başlayan AlbarakaTech Global, hem Al- Global bünyesinde büyüterek devam ettireceğiz.” baraka Türk ve Albaraka grup şirketleri, hem de açıklamasında bulundu. küresel katılım bankacılık sektörü için çözümler “Ekosistemimizi büyütmeye devam ediyoruz” geliştirmeyi hedefliyor. Albaraka Türk Genel Müdürü ve AlbarakaTech “Alışılagelmişin dışında projelere imza atmak isti- Global Yönetim Kurulu Başkanı Melikşah Utku ise yoruz.” konuyla ilgili olarak yaptığı açıklamada; “Dünyanın AlbarakaTech Global Genel Müdürü Ali Tuğlu, “Al- en iyi katılım bankası olma vizyonumuz paralelinde baraka Türk Bilgi Teknolojileri grubu çatısı altında attığımız adımlarla, katılım bankacılığını küresel önemli büyük projelere imza atmış bir ekibimiz var. anlamda geliştirmeye ve ekosistemimizi büyütm- Bu dönemde, Albaraka’nın dijital dönüşümünün eye devam ediyoruz. Yeni iştirakimiz AlbarakaTech hayata geçirilmesinin yanı sıra, Insha Ventures Global’in yenilikçi bakış açısı ile Albaraka Türk’ün ve Albaraka Garaj çatısı altındaki yeni girişimlerle 35 yılı aşan bilgi ve tecrübesini birleştirerek mev- beraber çok sayıda çözüm ortaklığında bulunduk. cut ve potansiyel tüm müşterilerimizin, ihtiyaç ve Şimdi bu deneyimleri AlbarakaTech Global bünye- taleplerine katma değer yaratacak BT çözüm ve sinde yenilikçi ürünlere dönüştürmek istiyoruz. hizmetlerimizle destek olmayı sürdüreceğiz” değer- Öncelikli hedefimiz uluslararası pazarda çözüm ve lendirmesinde bulundu. CALLCENTERLIFEDIGITAL Anadolu Sigorta’ya IDC Türkiye’den 2 Ayrı Dijital Dönüşüm Ödülü Anadolu Sigorta, geliştirdiği “Sosyal Ağ Analizi ile Organize Suistimal Tespiti” ve “Yurttaş Veri Bilimci Yetiştirme” projeleriyle IDC Türkiye Dijital Dönüşüm Ödülleri 2020’de 2 ayrı ödülün sahibi oldu. Yurttaş Veri Bilimci Yetiştirme projesiyle katıldığı Yetenek Geliştirme kategorisinde 1’incilik ödülü alan Anadolu Sigorta, “Sosyal Ağ Analizi ile Organize Suistimal Tespiti” projesiyle de “Bilgi Vizyoneri” kategorisinde 3’üncülük ödülüne layık görüldü. Anadolu Sigorta, yenilikçi dijital uygulamalarıyla aldığı ödüllere yenilerini eklemeye devam ediyor. Şir- ket, IDC Türkiye tarafından