EMPRENDEDORES el chico del momento El fundador de Pinterest, el fenómeno de los medios sociales, ha creado un nuevo paradigma de diseño para la Web. Y tal vez lo convierta en un impresionante motor de ventas. POR MAX CHAFKIN 126. diciembre 2012-enero 2013 EMPRENDEDORES ara ser el hombre que dirige un sitio web tan alguien abre Pinterest —explica Silbermann—, grato a la vista, Ben Silbermann (30) tiene debería sentir que acaba de entrar a un lugar lle- un aspecto desastroso: bolsas debajo de los no de cosas que sólo a él le interesan y fueron ojos, la camisa arrugada, el pelo oscuro re- seleccionadas para su vista solamente.” vuelto. “Estoy cansado”, dice el CEO de Pin- terest, la red social que es furor en la Web. En una era marcada por el escepticismo sobre Llega a la oficina a la siete de la mañana y los modelos de negocios basados en la publici- trabaja sin descanso hasta la noche. dad, Pinterest se transformó en la esperanza de generar grandes ingresos. Mientras que los 1.000 A principios de julio de 2012, pocas semanas millones de usuarios de Facebook parecen resis- antes de que naciera su hijo Max, puso a la tirse a las súplicas de los anunciantes, el grupo compañía en un “régimen de clausura” y les de Pinterest ya empezó a abrir sus billeteras. En pidió a sus 35 empleados que llegaran más toda la Web, el monto de la compra promedio temprano y se quedaran hasta tarde porque resultante de un usuario de Pinterest que rastrea era imperioso desarrollar nuevas aplicaciones una imagen hasta su origen y luego adquiere el destinadas a iPad y Android. Una iniciativa que producto es de US$ 180. Mucho más que los US$ Silvermann considera crítica para poder cam- 80 de los usuarios de Facebook o los US$ 70 de biar la forma en que la gente descubre cosas los seguidores de Twitter. nuevas. “Pinterest fue creado para las tabletas”, Sin embargo, Pinterest no recibe un solo dólar de asegura. Encargó remeras con- esas transacciones. La empresa está en una fase memorativas con la leyenda de “pre-ingresos”, según la ingeniosa descripción “Cuando alguien abre “Summer of Apps” (Verano de acuñada en Silicon Valley. Es indudable que Sil- Pinterest , debería sentir Aplicaciones) y cortó casi todos bermann ha pensado en cómo quedarse con que acaba de entrar a un los contactos con el mundo ex- una parte de ese e-commerce. Pero, por ahora, lugar lleno de cosas que terior, incluidos los potenciales prefiere mantener el foco alejado del dinero. sólo a él le interesan socios del negocio. Lo que sí ha hecho Pinterest es resolver el pro- Declarado como el servicio web blema del descubrimiento en la Web. Digamos, y fueron seleccionadas de más rápido crecimiento, Pin- por ejemplo, que usted quiere comprar un re- para su vista solamente.” terest superó los 10 millones de galo para su madre. Nada específico; simple- visitantes únicos por mes en los mente algo lindo. Una búsqueda en Google Estados Unidos en enero de 2012. Y seis meses con “regalo lindo para el Día de la Madre” no después, la cifra se había duplicado. será de gran ayuda. Para producir resultados El sitio podría describirse como un catálogo di- útiles, Google depende de preguntas precisas. gital gigante de imágenes. Los usuarios —“pin- Podría intentar en Amazon, pero el resultado ners”, en el lenguaje de la empresa— copian no sería mucho mejor. “Uno puede pasar tres imágenes que encuentran en algún otro lugar y horas para comprar una tostadora de US$ 20”, las almacenan en una de sus páginas persona- dice Barry Schwartz, psicólogo y autor de The les, llamadas “pinboards”. A primera vista, nada Paradox of Choice. muy distinto de otros centenares de sitios donde La culpa no es sólo de los gigantes de la Web. la gente comparte imágenes y las comenta. Sin La estructura de Internet también es, en par- embargo, las decisiones de diseño tomadas por te, responsable del problema. De hecho, no fue Ben Silbermann y su socio, Evan Sharp, basadas diagramada en términos humanos sino como en una nueva forma de navegar que prescinde una serie de menús cada vez más específicos de las reglas rígidas de la Web para presentar que hacen prácticamente imposibles los saltos contenido, convirtieron al servicio en increíble- de asociación libre como los que ocurren a dia- mente adictivo. Las mujeres jóvenes usan el sitio rio en un centro de compras tradicional. para planificar sus casamientos. Los hombres Los minoristas más rentables del mundo —Apple coleccionan relojes y bicicletas. Las parejas ar- es el mejor ejemplo— tuvieron éxito por haber man juegos de muebles para sus casas. “Cuando ofrecido a sus clientes una gama más pequeña 128. diciembre 2012-enero 2013 SECCIÓN AUSPICIADA POR El efecto Pinterest Los hombres suelen ser Para los “pinners”, el diseño y la estética son más importantes POR QUÉ PINTEREST PODRÍA SER los primeros adoptantes que para el usuario promedio de Internet EL FUTURO DEL E-COMMERCE de tecnología, pero en Pinterest... 4.8x A LOS “PINNERS” LES ENCANTA Artesanías COMPRAR... 3x 3x 79% 5.3x 1 Joyas/Artículos de lujo/Accesorios de mujeres Productos de Arte textil panadería Diseño y arte visual 2 Flores/Regalos/Tarjetas de felicitaciones 21% de hombres 3 Perfumes/Cosméticos 3x 3.3x 4 Alimentos Decoración de Hobbies y interiores tiempo libre 5 Tarjetas electrónicas 6 Productos para homosexuales 7 Libros 1 2 3 4 5 6 * Días que necesitó 8 Viajes Pinterest para que su 9 Productos para su estilo de vida/Ecológicos aplicación para iPad MARCAS USADAS POR LOS “PINNERS” TODOS LOS DÍAS *ocupara el primer 10 Cupones 1puesto en las App 11 Indumentaria Store de Apple. 12 Bienes de consumo Tarjeta de Proveedor de Marca de Canal de 13 Servicios médicos crédito servicio inalámbrico teléfono móvil televisión RÁPIDO CRECIMIENTO 14 Muebles para el hogar Visitantes únicos en los 15 Juguetes Estados Unidos por mes PÁGINAS VISTAS POR MES 20.470.000 de las 15 principales ESTADOS UNIDOS A ESCALA MUNDIAL % categorías de Pinterest están conectadas al comercio. 7.516.000 1.500 1.900 80 MILLONES MILLONES …PREFIEREN PRODUCTOS 608.000 CON ETIQUETAS DE PRECIO PINS CON PRECIO PINS SIN PRECIO TIEMPO PROMEDIO DE UNA VISITA A PINTEREST ESTADOS UNIDOS A ESCALA MUNDIAL PROMEDIO DE PROMEDIO DE 1,5 1,1 15: 50 14: 40 ME GUSTA MINUTOS MINUTOS ME GUSTA 0 6 /11 12/11 06/12 …Y COMPRAN EDAD: Son mayoría los “pinners” que tienen Valor promedio del pedido cuando el usuario entre 25 y 54 años concreta la compra de un producto visto en los medios sociales 55% 28% 17% TWITTER US$ 68,78 IPAD ANDROID IPHONE FACEBOOK US$ 80,22 DISPOSITIVOS MÓVILES USADOS PINTEREST US$ 179,36 POR LOS “PINNERS” -17 18-24 25-35 35-44 45-54 55-64 +65 wobi.com/magazine 129. EMPRENDEDORES de productos. Y Pinterest es el primer si- amor por la infografía, y fue entonces cuando tio que generó en los usuarios la sensa- empezaron a hablar de coleccionar objetos. Sil- ción de algo previamente seleccionado. bermann sugirió que una colección digital —de libros, ropa o, incluso, insectos— podía ser un El camino que recorrió Silbermann medio de autoexpresión poderoso. para resolver el problema que atormen- Gran parte de la Web social se construye en tó a dos generaciones de diseñadores torno de la suposición de que todos quieren web no fue directo. Nació en una fa- ser creadores: Facebook e Instagram convier- milia de médicos de Des Moines, Iowa, ten a cada uno de nosotros en fotógrafos; con se educó en una escuela secundaria YouTube, todos somos cineastas, y cronistas pública y pensaba que él también se- en Twitter. Pero Silbermann no creía que las ría médico. De hecho, fue aceptado personas se inclinaran a expresarse siempre en Yale y se preparó para los exáme- así. “La mayoría no tiene nada ingenioso para nes de admisión a la facultad de me- decir en Twitter, ni nada apasionante para su- dicina. Pero cambió de idea porque bir a Facebook, pero muchos tienen un gusto se sintió atraído por el mundo de los asombroso en materia de libros, muebles o di- Evan Sharp, negocios. Después de graduarse logró seño —dice—, y no había manera de compartir cofundador ingresar a Corporate Executive Board, una im- esos intereses.” de Pinterest portante consultora de gestión de Washington Al bosquejar Pinterest, Silbermann y Sharp deja- D.C. A mediados de la década de 2000 empe- ron de lado muchas ortodoxias del diseño web. zó a leer obsesivamente blogs de tecnología y “Nos fascinaba la idea de algo que no fuera in- a seguir de cerca a empresas como MySpace, mediato y en tiempo real”, dice Sharp. El propó- YouTube y Facebook. Sentía una atracción es- sito consistía en eliminar las estructuras rígidas pecial por el potencial de Internet para unir a (directorios, indicadores de tiempo, paginación) la gente en torno de nuevas ideas. Cuanto más y reemplazarlas por una grilla de imágenes que leía, más se convencía de que sus pares con- dieran la sensación de que se estaba visitando ducían empresas que apostaban a cambiar al una tienda o un museo. mundo. Y él, ¿qué estaba haciendo? Se propu- Sharp programó buena parte del sitio sentado so imitarlos. Renunció a su empleo y se mudó en un bar de Manhattan, mientras Silbermann, al Oeste con su novia. Sciarra y un ingeniero trabajaban en un lúgubre Tras un paso sin pena ni gloria por Google, departamento de Palo Alto. Mientras la mayoría en 2008 tomó la decisión de iniciar su propia de los diseñadores comienzan con mock-ups empresa.