1. Louvain School of Management (LSM) Le développement des startups en contexte d’incertitude et l’analyse de la prise de décision dans une équipe multiculturelle Mémoire à titre « Confidentiel » Mémoire-projet réalisé par Sara BARATA CARRILHO Promoteur Julie HERMANS Lecteur Malo BEGUIN Année académique 2017-2018 En vue de l’obtention du diplôme Master 120 en Sciences de gestion Chaussée de Binche, 151 - 7000 Mons, Belgique www.uclouvain.be/lsm Mémoire à titre confidentiel 2. RESUME Ayant vu le jour aux Etats, Unis, le terme « startup » n’existe pas depuis longtemps. Il ne s’est généralisé à l’international que depuis une grosse vingtaine d’année. Mais son statut de petite entreprise ne l’empêche pas de devoir faire face à son environnement interne et externe tout comme les multinationales. La recherche exploratoire suivante aura lieu d’analyser les particularités organisationnelles liées à la communication interne d’une jeune startup canadienne, intitulée Planhub, ainsi que de proposer quelques recommandations managériales pour aborder au mieux le contexte d’incertitude dans lequel elle se développe. Mots clés : contexte d’incertitude, dissidence stratégique, prise de parole, silence organisationnel, recommandations managériales. Mémoire à titre confidentiel 3. REMERCIEMENTS Je voudrais sincèrement remercier ma promotrice, Julie Hermans, qui a accepté de m’encadrer dans cette recherche exploratoire même à distance. Ses conseils et sa disponibilité m’ont été très précieux dans la réalisation de mon mémoire. Je tiens également à remercier l’équipe managériale de l’entreprise, qui a accepté de soumettre leur startup comme sujet d’étude, ainsi que le reste de l’équipe qui a pris le temps de répondre aux questionnaires individuels. Pour finir, je remercie mes proches qui m’ont soutenue et accompagnée dans la rédaction de ce mémoire. Mémoire à titre confidentiel 4. Table des matières INTRODUCTION ................................................................................................................... 7 PRESENTATION DE LA RECHERCHE ............................................................................ 9 1. Formulation de la question de recherche ........................................................................... 9 2. La startup Planhub ............................................................................................................ 10 3. Utilité de la recherche ........................................................................................................ 11 4. Plan de la recherche ........................................................................................................... 12 CADRE THEORIQUE .......................................................................................................... 13 Chapitre 1 : Contexte d’incertitude ..................................................................................... 13 1.1. Définition ............................................................................................................................... 13 1.2. Gestion managériale face au processus décisionnel incertain ................................................ 14 1.2.1. Attitude de planification de risque ................................................................................................ 15 1.2.2. Innovation managériale ................................................................................................................. 16 1.3. Conclusion ............................................................................................................................. 17 Chapitre 2 : Analyse de la prise de parole au sein d’une équipe ....................................... 17 2.1. Introduction ..................................................................................................................... 18 2.2. Dissidence stratégique .................................................................................................... 19 2.2.1. Définition ............................................................................................................................ 20 2.2.2. Efficacité de la communication organisationnelle .............................................................. 22 2.2.3. Relations interpersonnelles ................................................................................................. 22 2.2.4. Comportements contre-productifs dans les réunions (CCPR) ............................................ 23 2.2.5. Processus de conflit ............................................................................................................ 24 2.2.6. Conclusion .......................................................................................................................... 26 2.3. Silence organisationnel ................................................................................................... 26 2.3.1. Définition ............................................................................................................................ 27 2.3.2. Facteurs managériaux ......................................................................................................... 27 2.3.3. Modèle du Voicing Concerns ............................................................................................. 30 2.4. Conclusion ....................................................................................................................... 32 ETUDE EMPIRIQUE ........................................................................................................... 33 1. Contexte .............................................................................................................................. 33 2. Méthodologie ...................................................................................................................... 34 2.1. Avantages et inconvénients ................................................................................................... 34 2.2. Processus d’observation ......................................................................................................... 36 2.2.1. Grille d’observation ...................................................................................................................... 37 2.2.2. Les entretiens individuels .............................................................................................................. 37 3. Analyse des résultats .......................................................................................................... 38 3.1. Analyse qualitative de la dissidence stratégique .................................................................... 38 3.1.1. Le partage d’informations dans l’équipe Planhub ......................................................................... 38 3.1.2. Les relations interpersonnelles dans l’équipe ................................................................................ 40 3.1.3. Analyse des Comportements Contre-Productifs en Réunion (CCPR) .......................................... 43 3.1.3.1. Les retards ............................................................................................................................. 43 3.1.3.2. La pression managériale ........................................................................................................ 44 3.1.4. Analyse des conflits au sein des réunions ..................................................................................... 47 3.1.4.1. Discussions positives liées au processus de gestion de projet ............................................... 47 3.1.4.2. Discussions négatives liée au processus stratégique ............................................................. 48 3.1.5. Constats ......................................................................................................................................... 50 3.2. Analyse qualitative de la prise de parole dans l’équipe ......................................................... 50 3.2.1. Retours négatifs ............................................................................................................................ 50 3.2.2. Position hiérarchique légitime du manager ................................................................................... 51 3.3. Constats généraux .................................................................................................................. 54 Mémoire à titre confidentiel 5. 4. Discussion des résultats ..................................................................................................... 55 5. Recommandations .............................................................................................................. 57 6. Limites de l’étude exploratoire ......................................................................................... 59 CONLUSION ......................................................................................................................... 62 1. Résumé de l’étude .............................................................................................................. 62 2. Apport théorique et implications pratiques .................................................................... 63 3. Suggestions pour des recherches futures ......................................................................... 64 BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................. 65 ANNEXES .............................................................................................................................