BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Jenis Produk, NamaPerusahaan, dan Lokasi Perusahaan PT. SGMW Motor Indonesia (SAIC General Motors Wuling Motor Indonesia) atau Wuling Motors adalah perusahaan otomotif milik SAIC-GM-Wuling Automobile (SGMW) yang memproduksi mobil dengan merek Wuling, sebuah merek asal Tiongkok dan merupakan perusahaan patungan antara tiga perusahaan otomotif luar negeri ternama yaitu Shanghai Automotive Industry Corporation Motor, General Motors China, dan Guangxi Automobile Group. SGMW sendiri didirikan di Tiongkok pada 18 November 2002 dan telah mencatat prestasi atas volume penjualan kendaraan dengan jumlah terbesar di Tiongkok sebanyak lebih dari 2 juta unit pada tahun 2016. Perusahaan yang dipimpin oleh Xu Feiyun, selaku CEO PT SGMW Motor Indonesia telah membangun pabrik di Indonesia yang berlokasi di Greenland International Industrial Center, Cikarang, Kabupaten Bekasi, Provinsi Jawa Barat pada tahun 2015 dan resmi dibuka pada 11 Juli 2017. Pada September 2019, Wuling telah memiliki 100 dealer di Indonesia. Produk-produk Wuling yang dijual di pasar Indonesia antara lain Formo, Confero S, Cortez, dan Almaz. 1.1.2 Logo Perusahaan Gambar 1.1 Logo PT. SGMW Motor Indonesia Sumber : https://wuling.id/en/, diakses 29 Janurai 2020 1 1.1.3 Visi dan Misi Perusahaan a. Visi Menjadi pesaing kuat di industri otomotif Indonesia. b. Misi Drive for A Better Life 1.1.4 Skala Usaha, Perkembangan Usaha, dan Strategi Secara Umum a. Skala Usaha PT. SGMW Motor Indonesia merupakan perusahaan yang berfokus dalam memproduksi kendaraan roda empat sekaligus memberikan pelayanan purna jual pada pelanggan. Perusahaan ini dikuasai oleh tiga perusahaan otomotif yang berasal dari Cina dan Amerika Serikat, yaitu Shanghai Automotive Industry Corporation, General Motor, dan Guangxi Automobile Group. Ketiga perusahaan ini berharap dengan menanamkan investasi pada SGMW Motor Indonesia melalui merek Wuling, maka akan memperluas pasar otomotif dalam negeri maupun ekspor. Saat ini Wuling Motors telah memiliki 149 dealer yang berada di seluruh penjuru Indonesia dengan jumlah produksi lebih dari 30.000 unit kendaraan. Produk kendaraan pertamanya adalah model Low MPV (Multi Purpose Vehicle) Wuling Confero S. Di tahun-tahun berikutnya, Wuling Motors Indonesia memproduksi Medium MPV Wuling Cortez , Commercial Vehicle Wuling Formo, dan Sport Utility Vehicle Wuling Almaz. b. Perkembangan Usaha PT. SGMW Motor Indonesia mulai beroperasi pada Juli 2017. Investasi yang diterima perusahaan disalurkan untuk membangun sebuah pabrik perakitan kendaraan bermotor roda empat atau lebih di lahan seluas 60 hektar dengan nilai investasi mencapai USD700 juta yang berlokasi di Greenland International Industrial Center (GIIC), Block BA No 1 dan 2 Sukamahi, Cikarang Pusat, Bekasi, Jawa Barat. Pabrik Wuling Motors mengadaptasi teknologi global General Motors (GM) yaitu ‘Global Manufacturing System’ (GMS) yang digunakan di seluruh pabrikan GM di dunia dan sudah memenuhi standar internasional. Saat ini, Wuling telah memiliki 15 pemasok komponen dari Tiongkok dan untuk melengkapi berbagai 2 komponen produknya Wuling telah bermitra dengan 20 pemasok lokal. Perusahaan ini mampu menyerap sebanyak 3.000 tenaga kerja lokal dan kapasitas produksi per tahun mencapai 120.000 unit. Pada tahun pertamanya, Wuling Motors mendirikan 71 dealer resmi di Indonesia dengan fasilitas 3S (Sales, Service, dan Sparepart). Produk pertamanya yang dipasarkan adalah Wuling Confero S dengan konsep desain yang ramah dan dibekali banyak fitur modern. Selama periode Agustus 2017 sampai Juni 2018 Wuling telah menjual sebanyak 3.170 unit. Sehingga membuat Wuling berhasil sebagai Top 10 Brand dalam jumlah penjualan mobil di Indonesia. Pada tahun 2018, Wuling mengeluarkan produk Medium MPV Wuling Cortez , Commercial Vehicle Wuling Formo. Wuling fokus melakukan perluasan jaringan dengan mendirikan dealer-dealer di seluruh penjuru Indonesia hingga di tahun 2018 Wuling memiliki 87 dealer di seluruh Indonesia. Sedangkan, penjualannya hanya sebanyak 17.002 unit, yang mana kurang dari target yaitu sebesar 30.000 unit. Di tahun berikutnya, tepatnya bulan Februari Wuling meluncurkan produk terbarunya yaitu SUV Wuling Almaz. Namun, Wuling Motors tetap fokus menargetkan penambahan jumlah dealer sebanyak 120 dealer hingga akhir tahun. Hal ini didukung oleh penambahan investasi sebesar 9 triliun rupiah untuk penambahan dealer, perluasan supplier, dan juga pengembangan produk. Hal ini dilakukan Wuling untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen, menghilangkan stigma negatif dan keragu-raguan masyarakat serta untuk menjaga keberlangsungan bisnis Wuling di Indonesia. Saat ini, Wuling Motors telah memiliki lebih dari 120 dealer yang tersebar di Indonesia. Selama dua tahun beroperasi pangsa pasar Wuling di pasar otomotif Indonesia mencapai 5%. Selain itu, Wuling memiliki layanan Wuling Finance. Pengaplikasikan Global Manufacturing System (GMS) pada pabrik membuat Wuling yakin mencapai efisiensi proses produksi dan dapat menghasilkan produk berkualitas tinggi yang mampu bersaing di tingkat internasional. Oleh karena itu, pada 25 September 2019 Wuling Indonesia resmi melakukan ekspor produknya sebanyak 2.600 unit ke Thailand, Brunei Darussalam, dan Fiji. 3 c. Strategi Secara Umum Strategi yang diterapkan oleh Wuling Motors dalam menghadapi persaingan bisnis otomotif di Indonesia adalah memberikan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen Indonesia, memperluas jaringan pemasaran, dan memberikan pelayanan purnajual kepada pelanggan yang berkualitas. Strategi tersebut direalisasikan oleh perusahaan dengan membangun dealer di berbagai wilayah Indonesia dengan fasilitas pelayanan berkualitas, serta melakukan kerja sama dengan perusahaan pembiayaan otomotif untuk membuat skema pembiayaan terbaik dalam pembelian produk Wuling. Wuling Motors juga menyadari bahwa pasar otomotif Indonesia saat ini masih dipimpin oleh kendaraan merek asal Jepang, seperti Toyota, Honda, dan Daihatsu. Saat ini Wuling bermain di segmen Low MPV dan SUV yang banyak diisi oleh kompetitor dari pabrikan Jepang. Menghadapi persaingan yang cukup sengit, Wuling berani menawarkan produk dengan fitur yang melimpah, namun memiliki harga jual yang kompetitif. Sehingga Wuling menerapkan strategi efisiensi biaya produksi melalui tiga langkah utama yaitu desain, membangun pabrik perakitan di Indonesia, dan proses manufaktur produksi yang efisien. 1.1.5 Produk dan Layanan a. Produk Wuling Motors telah mengeluarkan empat jenis produk mobilnya, antara lain: 1. Confero S Confero S pertama kali diproduksi Wuling pada tahun 2017. Mobil ini termasuk dalam segmen Low MPV. Saat ini Confero S memiliki dua tipe, yaitu Confero S Manual Transmission dan Auto Clutch Transmission yang baru dikeluarkan tahun 2019. 4 Gambar 1.2 Mobil Wuling Confero S Sumber: https://wuling.id/en/, diakses 29 Janurai 2020 2. Cortez Cortez diproduksi Wuling pada tahun 2018. Mobil ini termasuk dalam segmen Medium MPV. Cortez memiliki tiga trim level, yaitu dari yang terendah Cortez tipe S, tipe C, dan tipe L. Selain itu, Cortez juga memiliki tiga pilihan mesin, yaitu Cortez 1,5 liter non turbo; 1,8 liter non turbo; dan Cortez CT dengan 1,5 liter turbo. Gambar 1.3 Mobil Wuling Cortez Sumber: https://wuling.id/en/, diakses 29 Janurai 2020 3. Formo Formo diproduksi Wuling pada tahun 2018. Mobil ini termasuk dalam segmen Commercial Vehicle, yang mana target konsumennya adalah para pelaku usaha. Formo memiliki dua varian, yaitu Formo Minibus dan Formo Blind Van. 5 Gambar 1.4 Mobil Wuling Formo Blind Van dan Formo Minibus Sumber: https://wuling.id/en/, diakses 29 Janurai 2020 4. Almaz Almaz merupakan produk terbaru dari Wuling yang diproduksi pada tahun 2019. Mobil ini termasuk dalam segmen Sport Utility Vehicle. Wuling Almaz memiliki empat tipe pilihan, yaitu Smart Enjoy MT 7-Seater, Smart Enjoy CVT 7-Seater, Exclusive 5-Seater, dan Exclusive 7-Seater. Gambar 1.5 Mobil Wuling Almaz Sumber: https://wuling.id/en/, diakses 29 Janurai 2020 b. Layanan Pelayanan kepada pelanggan merupakan hal yang diutamakan oleh Wuling dalam menjalankan bisnisnya. Wuling fokus untuk memuaskan pelanggannya dalam mendapatkan produk, memperoleh pelayanan purna jual seperti servis atau 6 perbaikan, dan mendapatkan suku cadang dengan mudah, serta membangun kepercayaan masyarakat terhadap Wuling. Hal ini direalisasikan oleh Wuling dengan memberikan pelayanan yang optimal dengan mendirikan dealer. Saat ini Wulling telah memiliki 149 dealer yang melayani penjualan produk hinga purna jual yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia hingga menjangkau kota-kota kecil, namun belum menyentuh daerah Papua. Pada bulan September 2019, Wuling telah melakukan ekspor Wuling Almaz ke tiga negara, yakni Thailand, Brunei Darussalam, dan Fiji. Hal ini menunjukkan Wuling Motors Indonesia sudah mampu melayani penjualan produk ke luar negeri. Wuling memiliki situs web resmi yang dapat diakses oleh siapapun untuk mendapatkan informasi mengenai Wuling, https://wuling.id/en/ dan sosial media Facebook, Twitter, Instagram, dan YouTube. 1.2 Latar Belakang Penelitian Industri otomotif kian tumbuh seiring banyaknya konsumen yang membutuhkan mobil pribadi sebagai alat transportasinya. Melihat potensi pasar yang besar, banyak industri otomotif berlomba-lomba untuk menciptakan mobil yang sesuai dengan kebutuhan konsumen dan memanfaatkan teknologi yang canggih. Hadirnya industri otomotif di sebuah negara mempunyai banyak dampak positif, antara lain memfasilitasi orang dalam memiliki kendaraan yang dapat digunakan secara