1 Relatório de Sustentabilidade „ 11 2 Relatório de Sustentabilidade „ 11 FICHA TÉCNICA CP – Comboios de Portugal, E.P.E. Calçada do Duque, nº 20 1249 – 109 Lisboa Nº Contribuinte: 500 498 601 Conceção e Coordenação: Direção de Planeamento, Controlo e Informação de Gestão. Contactos: [email protected] 3 Relatório de Sustentabilidade „ 11 ÍNDICE Mensagem do Presidente ................................................................................................................................ 6 Sobre Este Relatório ....................................................................................................................................... 8 Âmbito ...................................................................................................................................................... 9 Informação Incluída no Relatório ................................................................................................................. 9 Nível de aplicação .................................................................................................................................... 10 Sobre Nós .................................................................................................................................................... 11 O Nosso Mercado em 2011 ...................................................................................................................... 12 A Rede Servida ........................................................................................................................................ 13 As Nossas Marcas e Serviços .................................................................................................................... 14 A Nossa Frota em 2011 ............................................................................................................................ 15 Os Recursos Humanos .............................................................................................................................. 16 Como Estamos Organizados ...................................................................................................................... 18 Órgãos Sociais ..................................................................................................................................... 18 Estrutura Operacional .......................................................................................................................... 19 O Grupo CP .............................................................................................................................................. 20 Os nossos Valores, Visão e Missão ............................................................................................................ 21 Valores ............................................................................................................................................... 21 Visão .................................................................................................................................................. 21 Missão ................................................................................................................................................ 21 A Nossa Estratégia ................................................................................................................................... 22 O Controlo do Risco.................................................................................................................................. 23 Sistema de Gestão de Risco ................................................................................................................. 23 Prevenção de Conflitos de Interesses ................................................................................................... 23 A CP e o Exterior .......................................................................................................................................... 25 Partes Interessadas ou Stakeholders ......................................................................................................... 26 Diálogo .................................................................................................................................................... 26 Organizações a que Pertencemos .............................................................................................................. 31 Nacionais ............................................................................................................................................ 31 Internacionais ..................................................................................................................................... 31 Inovação ................................................................................................................................................. 33 Mobile ticketing .................................................................................................................................. 33 Cartão Bancário ................................................................................................................................... 33 Portal Viva .......................................................................................................................................... 33 Os Prémios que Recebemos ...................................................................................................................... 34 1º prémio do IT Future Award 2011 .................................................................................................... 34 4 Relatório de Sustentabilidade „ 11 Prémio "Inovar e Cooperar" 2011 em parceria com a EMEF ................................................................... 34 Prémio “Marcas que Marcam” .............................................................................................................. 35 CIO Awards 2011 ................................................................................................................................ 35 Índice de Sustentabilidade Empresarial BCSD 2010 ............................................................................... 36 Os principais acontecimentos ........................................................................................................................ 37 A nível interno e do Grupo CP ................................................................................................................... 38 A nível comercial e de exploração ............................................................................................................. 38 Os nossos Compromissos .............................................................................................................................. 40 Para o Ano de Relato ................................................................................................................................ 41 Para o Futuro ........................................................................................................................................... 41 Vertente Económica ..................................................................................................................................... 42 Abordagem da Política de Gestão .............................................................................................................. 43 O valor criado para a sociedade ................................................................................................................ 44 Comboios e comboios/km .................................................................................................................... 44 Qualidade do Serviço ........................................................................................................................... 45 Passageiros e Passageiros/km .............................................................................................................. 47 ASPETO: Desempenho.............................................................................................................................. 48 ASPETO: Presença no Mercado ................................................................................................................. 53 ASPETO: Impactos Económicos Indiretos ................................................................................................... 55 Vertente Ambiental ...................................................................................................................................... 58 Abordagem da Política de Gestão .............................................................................................................. 59 ASPETO: Matérias-Primas ........................................................................................................................ 61 ASPETO: Energia ...................................................................................................................................... 64 ASPETO: Água ......................................................................................................................................... 67 ASPETO: Emissões, Efluentes e Resíduos .................................................................................................. 68 ASPETO: Produtos e Serviços ................................................................................................................... 76 Vertente Social ............................................................................................................................................