be there be .brussels rapport d’activité 2019 1. TABLE DES MATIÈRES Introduction .............................................................................................................................. 4 Résultats de Bruxelles .......................................................................................................... 5 Département Destination Management : Culture & City Life .......................................... 7 1. Missions ................................................................................................................................ 8 2. Budget & réalisé ................................................................................................................ 15 3. Justification ....................................................................................................................... 17 Général .............................................................................................................................................17 Product development .................................................................................................................... 18 Europe .............................................................................................................................................. 24 Arts & Creativity ............................................................................................................................ 32 Heritage ........................................................................................................................................... 38 City Life ........................................................................................................................................... 43 Discover the city ............................................................................................................................ 63 Cinéma ............................................................................................................................................. 65 Agenda.brussels et communication culturelle ....................................................................... 66 Bureaux d’accueil .......................................................................................................................... 75 Exposition experience.brussels ................................................................................................. 78 Département Destination Management : Association & Convention Bureau ...........79 1. Missions ..............................................................................................................................80 2. Budget & réalisé ................................................................................................................ 82 3. Justification .......................................................................................................................83 Général ............................................................................................................................................. 83 Convention Bureau ...................................................................................................................... 83 Association ..................................................................................................................................... 86 Département Sales & Marketing ........................................................................................89 1. Missions ..............................................................................................................................90 2. Budget & réalisé ................................................................................................................93 3. Justification .......................................................................................................................95 Général ............................................................................................................................................. 95 Offline Communication ................................................................................................................ 95 Digital Communication ............................................................................................................... 97 Presse ............................................................................................................................................100 Copywriting & Translations .......................................................................................................106 Market intelligence ..................................................................................................................... 107 Sales & Promotion .......................................................................................................................111 Marchés internationaux ............................................................................................................ 116 2 Introduction Département Events & Fairs ...............................................................................................127 1. Missions ............................................................................................................................128 2. Budget & réalisé ..............................................................................................................134 3. Justification .....................................................................................................................136 Général ...........................................................................................................................................136 Event ..............................................................................................................................................136 Fair & Trade show ........................................................................................................................ 167 Exploitation ..................................................................................................................................180 Département Finance & Operation ..................................................................................183 1. Missions ............................................................................................................................184 2. Budget & réalisé ..............................................................................................................185 3. Ressources humaines ................................................................................................... 187 4. Justification .....................................................................................................................188 Exploitation ..................................................................................................................................188 BIP ..............................................................................................................................................188 Tram Experience .......................................................................................................................188 Advertising....................................................................................................................................189 Partenariats ..................................................................................................................................189 Box Office & Arsène 50 ..............................................................................................................189 Recettes – Dépenses – Frais généraux ...........................................................................191 Introduction 3 1. INTRODUCTION Depuis 2017, visit.brussels exécute le contrat de gestion qu’elle a si- gné avec la Région de Bruxelles-Capitale. Ce document, signé pour cinq ans, balise la collaboration entre les parties et définit les lignes directrices des actions de l’ASBL. Ce présent rapport 2019 est organisé en fonction des articles du contrat de gestion et détaille l’ensemble des actions menées ainsi que les budgets qui y ont été consacrés. En regard des actions, on pourra observer les résultats obtenus par celles-ci. Ces résultats se placent dans la droite ligne des années pré- cédentes : une progression des chiffres qui ont permis d’atteindre des résultats très positifs. Tous les résultats obtenus ne sont pas quantifiables ni mesurables à l’instar des chiffres de fréquentation du tourisme. Mais ils reflètent bien au-delà de la fréquentation touristique, le changement d’image de Bruxelles au niveau international et national. Bruxelles s’est imposée comme la ville la plus cosmopolite d’Europe et la deuxième au monde. Point de rencontre des cultures, elle se présente comme une ville ouverte sur le monde où la volonté est que chacun puisse s’y épanouir quelque soient ses origines et ses choix personnels. Chez visit.brussels, nous donnons de l’énergie à la ville dans laquelle bat le cœur du monde, nous créons des expériences pour les visiteurs et pour les habitants, nous vous faisons aimer Bruxelles. RÉSULTATS DE BRUXELLES Dans l’ensemble, les marchés BRIC’s se portent bien. Leur progression globale (+6%) est par contre ralentie Nuitées par le recul du marché indien. En effet, ce dernier souffre de la fermeture de la ligne Bruxelles-Mumbai opérée par En 2019, on enregistrait 7,8 millions de nuitées dans les Brussels Airlines