rapport annuel 2007 France Télécom mémento de l’actionnaire 2007 02 profil Voici Maria Pilar, Michal, Carole, Indira, David, Manuela, 04 entretien avec Didier Lombard 5 exigences pour une croissance rentable Mohammad et les autres… Pendant plusieurs semaines, des 10 aller chercher l’innovation femmes et des hommes issus de tous les horizons du 16 soigner la qualité de service 22 maintenir le leadership et la confiance dans la marque Groupe ont uni leurs forces et leurs talents pour concevoir ce 26 viser l’excellence opérationnelle 32 investir de nouveaux territoires rapport annuel 2007. Ensemble, ils ont partagé des informa- accompagner nos clients tions, ils ont dialogué pour trouver les mots justes, les ima- 48 à la maison 56 en déplacement ges parlantes. Un travail, en somme, fidèle à son objet, être 64 au travail la photographie d’une année dans la vie de l’entreprise, un groupe responsable 74 gouvernement d’entreprise le reflet de l’engagement de ses milliers de collaborateurs à 76 le Comité de direction générale 78 ressources humaines travers le monde, unis au service du client à travers les 80 responsabilité environnementale et sociale valeurs du Groupe et de la marque Orange : favoriser la comptes consolidés 83 compte de résultat proximité émotionnelle, faire émerger et s’épanouir un monde 84 bilan 86 tableau des flux de trésorerie du « nous », au-delà de l’acte individuel, permettre à chacun glossaire d’agir avec les autres et de réussir à construire un monde qui la première occurence des mots définis dans le glossaire apparaît en orange dans le texte vit, partage et progresse, ensemble. // hellosalut czesc hola 52,96 milliards d’euros de chiffre d’affaires Plus de 170 millions de clients dont 115 millions sous la marque Orange dans le monde une présence dans 220 pays et territoires Le groupe France Télécom est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. En 2007, il a investi n° 3 de nouveaux territoires en étendant sa présence géographique européen du mobile mais également en développant son offre de services à d’autres avec 109,7 millions de clients dans le monde secteurs d’activité comme les contenus, la santé et l’audience. Le Groupe sert ainsi plus de 170 millions de clients sur les cinq n° 1 continents dont les deux tiers sous la marque Orange qui est européen de l’Internet haut débit désormais la marque unique pour l’Internet, la télévision, le mobile ADSL avec 11,7 millions de clients dans le monde et tous les services numériques dans la majorité des pays où il est présent. L’année 2007 marque le succès de la stratégie n° 1 d’opérateur intégré qui a permis au Groupe d’atteindre ou de européen et n° 2 mondial de la TV sur ASDL avec 1,24 million dépasser les objectifs qu’il s’était fixés. de clients en Europe n° 1 européen de la téléphonie sur Internet avec 4,8 millions de clients 2 profil dagnangadêf royaume-uni 15,6 millions de clients du mobile 1,8 million de clients haut débit mobile espagne 1,1 million de clients haut débit ADSL 11,1 millions de clients du mobile 1,2 million de clients haut débit ADSL pologne 14,2 millions de clients du mobile 54000 clients de la TV sur ADSL 9,5 millions de clients du fixe 1,6 million de clients haut débit mobile 2 millions de clients haut débit ADSL 132000 clients de la téléphonie sur Internet france 24,2 millions de clients du mobile 22,9 millions de clients du fixe 7,3 millions de clients haut débit ADSL 4,1 millions de clients de la téléphonie sur Internet 1,15 million de clients de la TV sur ADSL les autres marchés du Groupe 44,5 millions de clients du mobile Europe : Belgique, Suisse, Luxembourg, Roumanie, Slovaquie, Moldavie. entreprises Afrique, Moyen-Orient, Asie et Caraïbes : Côte d’Ivoire, Guinée-Bissau, Une présence dans 220 pays et territoires Guinée, Guinée équatoriale, Cameroun, Botswana, République à partir de 166 implantations nationales centrafricaine, Niger, Mali, Sénégal, Kenya, Madagascar, île Maurice, 3750 entreprises multinationales, Égypte, Jordanie, Mexique, République dominicaine, Vietnam, Vanuatu. 400000 organisations nationales et PME, et 40000 collectivités locales clientes 296000 accès réseaux IP VPN dans le monde pays dans lesquels sont implantés des Orange Labs 3 bonjour entretien avec Didier Lombard, Président-Directeur général quel regard portez-vous sur les résultats du Groupe pour l’année 2007 ? Le Groupe a enregistré en 2007 une très belle performance qui valide notre stratégie, l’ensemble des objectifs opérationnels et financiers ayant été atteints et même dépas- sés. La marge brute opérationnelle a progressé de 3,4 % tandis que le taux de marge brute opérationnelle sur chiffre d’affaires a été stabilisé à 36,1 %. Le cash-flow organique, autre indicateur clé, dont l’objectif était de 6,8 milliards d’euros, révisé à 7,5 milliards, s’est finalement établi à 7,8 milliards d’euros. Ce cash-flow a permis de réduire la dette à 38 mil- liards d’euros, soit 30 milliards de moins qu’il y a cinq ans. 4 entretien En 2007, nous avons mis en place “les fondamentaux qui vont permettre “ d’accélérer l’adaptation du Groupe à la mutation du monde des télécoms. Le ratio dette nette/marge opéra- La conjonction de ces facteurs a tionnelle est revenu à moins de 2, globalement amélioré la rentabilité avec un an d’avance sur les enga- du Groupe. gements pris. Il faut enfin souligner qu’en 2007, Dans le même temps, nous avons les résultats ont progressé dans pu mener une politique de crois- tous nos métiers, y compris les sance externe, ciblée sur les pays services aux entreprises et dans à fort potentiel de croissance. quasiment tous les pays, avec Ces très bonnes performances un regain de dynamisme des mar- sont avant tout dues au dyna- chés matures et un fort développe- misme des ventes en 2007, avec ment des marchés en croissance. une hausse de 2,8 % du chiffre Ces très bons résultats ont été d’affaires du Groupe en données obtenus grâce à la mobilisation de à base comparable contre 1,2 % l’ensemble des collaborateurs du en 2006. Elles sont aussi le Groupe, que je tiens à remercier résultat d’une meilleure maîtrise ici. En 2007, nous avons mis en des charges d’exploitation, des place les fondamentaux qui vont coûts commerciaux et des coûts permettre d’accélérer l’adaptation d’interconnexion avec les autres du Groupe à la mutation du monde opérateurs. des télécoms. 5 quels enseignements au-delà des chiffres, en tirez-vous ? quels ont été pour vous L’année 2007 met en lumière la per- les temps forts de l’année ? tinence de la stratégie de conver- L’année 2007 a été particulièrement gence dont nous fûmes les pionniers riche, mais parmi les faits qui sym- et les précurseurs dès 2005. Nous bolisent notre dynamisme, je citerais en récoltons les premiers fruits en tout d’abord l’extension la marque tant qu’opérateur intégré. Cette Orange dans le monde et en parti- vision, qui conjugue la convergence culier en Jordanie. Dans ce pays, des réseaux (fixe, mobile, Internet) et c’est l’ensemble des activités fixes, l’abondance des services, permet à mobiles, Internet et de contenus la fois de maîtriser les coûts grâce qui sont passées sous la marque aux synergies opérationnelles réali- Orange, ce qui constitue une pre- sées et d’augmenter notre efficacité mière dans la région. Ce passage commerciale, comme le montre sous la bannière Orange est à la fois l’adhésion croissante de nos clients symbole de dynamisme commer- aux offres triple play. Nous continue- cial, mais aussi de convergence et rons résolument à innover dans les de simplicité pour les clients. services convergents pour le grand Cette année a également été celle public et les entreprises. de l’essor de nos activités en L’année 2007 marque aussi la pour- Afrique. Ce continent connaît une suite de l’internationalisation du forte croissance sur le marché des Groupe. Les marchés en croissance télécommunications et nous avons représentent désormais 14 % de su nous y positionner comme un l’activité, contre 9 % en 2004 et opérateur de référence par des contribuent à hauteur de 67 % à la acquisitions de licences en Guinée, croissance totale des ventes par en Guinée Bissau et au Niger et en rapport à l’an dernier, notamment prenant une participation majoritaire grâce au mobile. dans le capital de TelKom Kenya. 6 entretien En Europe, nous avons renforcé services aux personnes pour favori- ainsi que conserver un ratio de dette notre position en Espagne avec ser par exemple leur maintien à nette sur marge brute opérationnelle l’acquisition de Ya.com. Le Groupe domicile, des services aux praticiens inférieur à 2 points. est maintenant le numéro 2 de dans leurs rapports avec les patients Nos résultats 2007 nous donnent l’ADSL dans ce pays avec une offre et avec les autres partenaires de davantage de liberté que par le de services convergents, fixe, mobile santé et des services aux institutions passé pour mener une gestion et Internet. comme les hôpitaux. dynamique et équilibrée du porte- En France, l’un des faits marquants Enfin, 2007 fut par ailleurs un peu feuille d’activités afin de soutenir a été le lancement d’Orange Sports particulière puisque nous avons fêté le développement : conforter notre TV, qui vient enrichir notre offre de les vingt ans de la Fondation Orange présence sur les marchés en crois- contenus, à la fois sur Internet et avec une grande exposition à la sance, renforcer, quand c’est sur le mobile, mais surtout sur la Bibliothèque nationale de France, nécessaire, les activités en Europe, TV d’Orange, dont le nombre de présentant le regard de sept photo- comme en Espagne, avec l’acqui- clients a doublé en un an, à près de graphes de Magnum Photos sur sition de Ya.com ; enfin, acquérir 1,2 million.