i går i dag årsrapport FOR POSTEN NORGE AS 2002 i morgen Innhold Konsernsjefen har ordet . 4-7 Konsument . 26-27 Forretningsidé, visjon og mål . 7 ErgoGroup . 28-29 Organisasjon . 8-9 Distribusjonsnett . 30-31 Styrets beretning . 10-17 Markedsbeskrivelse . 32-35 Nøkkeltall for konsernet . 18 Samfunnsregnskap . 36-37 Resultatregnskap . 19 Miljørapport . 38-39 Balanse . 20 Noter til regnskapet . 40-56 Kontantstrømoppstilling . 21 Revisjonsberetning . 57 Kommunikasjon . 22-23 Høydepunkter . 58-59 Logistikk . 24-25 innholdPOSTEN NORGE ÅRSRAPPORT - SIDE 3 Konsernsjefen Postens visjon Verdens mest fremtidsrettede postbedrift Visjonen uttrykker et ambisjonsnivå for Posten i et lengre tidsper- spektiv. Den er et bilde av hvordan vi ønsker at Posten skal bli opp- fattet. Visjonen skal skape en felles forståelse av Postens retnings- valg, samtidig som den skal være et ideal for alle oss som arbeider i har gjennomført lønnsoppgjør det ikke er Posten, og ikke minst, noe å strekke seg etter. realøkonomisk dekning for. Verdens gir uttrykk for at vi skal være ledende i verden innen vår De senere år har vi sett to store børs- bransje. Ingen postbedrift skal være bedre i sitt marked enn Posten noteringer av postselskaper i Europa. TPG er i Norge. Vi skal hente inspirasjon hos dem som g jør det best i vår (Nederland) ble børsnotert i 1998, og staten bransje, uansett hvor i verden de er virksomme. eier nå 34,8 prosent av aksjene. Deutsche Post Mest betyr i utvidet forstand at vi skal være best. Vi skal være den som vinner de lønnsomme konkurransene i markedet flest ganger. ble børsnotert i 2000, og den tyske stat eier Fremtidsrettet innebærer at vi til enhver tid ønsker å være i forkant 68 prosent av aksjene. Vi har åpenbart ikke av utviklingen. Vi tilbyr løsninger tilpasset tidens og fremtidens krav sett slutten på børsnoteringer og redusert der kundens behov er i sentrum. Vi opererer i en dynamisk bransje og statlig eierandel i europeiske postselskap. opplever et marked i rask utvikling. Visjonen understreker at endring og utvikling vil pågå kontinuerlig. Posten Norge ble omg jort til AS 1. juli Postbedrift er ikke et uforanderlig begrep. Vi bestemmer selv hva som skal bygges inn i begrepet «post» fremover. Samtidig tar det 2002, men er som kjent ikke børsnotert. utgangspunkt i vår historie og vår tillit i markedet. Posten er et For å få en måling av selskapets verdi, har begrep ladet med positive verdier. Det må vi ta vare på. «Økt tilg jengelighet representerer en trend. Samferdselsdepartementet de siste årene gitt eksterne analytikere i oppdrag å verdsette Som leverandør må Posten ta konsekvensen av selskapet. I 2000 ble verdien beregnet til Forretningsidé Posten utvikler og leverer helhetlige, verdiøkende kommunikasjons- 4.8 milliarder kr, i 2002 til 6.3 og i 2003 til dette» og logistikkløsninger g jennom fysiske og elektroniske nettverk for 5.5 milliarder kr. Dette betyr at Postens verdi i nasjonale og internasjonale kunder. perioden 2000 til 2003 har økt med 13 Posten skal utvikle helhetlige, verdiøkende kommunikasjons- og De ulike elementene i Postens strategi nedbemanninger i tiden fremover, men ikke prosent, mens hovedindeksen på Oslo Børs i logistikkløsninger. Dette betyr at vi ikke bare transporterer sending- får, naturlig nok, ulik grad av oppmerk- så omfattende som de tre forutgående. Disse samme periode falt med 47 prosent. Ser vi er fra A til B, men at vi tilbyr helhetlige løsninger med utgangspunkt i somhet når de gjennomføres. Overgangen fra nedbemanningene vil ikke gi seg utslag i færre kun på 2002, har Postens verdi falt med kundens behov. Vi utvikler løsninger som leveres g jennom fysiske og elektroniske egendrevne postkontor til en blanding av postkontor. Snarere forventer vi en økning i 13 prosent, mot indeksens fall på 30 prosent. nettverk. Det betyr at vi fortsatt skal drive med transport av egendrevne salgssteder og Post i Butikk er det antall Post i Butikk, og en tilpasning av Vår tolkning av dette kan vanskelig være noen fysiske sendinger, men også elektroniske tjenester som for eksempel enkelttiltaket som i gjennomføringen har fått åpningstidene i egendrevne salgssteder, noe annen enn at Postens verdiutvikling er relativt betalingstjenester, sikker ID og sikker e-post. Leveransen kan skje mest oppmerksomhet. som vil øke Postens tilgjengelighet. tilfredsstillende målt mot utviklingen for både ved egenproduksjon og g jennom alliansepartnere. Nå har vi etablert et salgsnett med 1146 Samtidig pågår arbeidet med å skaffe inn- andre selskaper. Postens ledelse og ansatte vil Vårt nettverk betjener både privatpersoner og bedrifter. Hovedfokus Post i Butikk og 304 egendrevne Posthand- tekter på andre områder for fullt, noe som gir gjøre sitt ytterste for at så skal være tilfellet er fortsatt på kunder i Norge, men nettverket vi kan tilby våre kunder skal omfatte hele verden. ler/Postkontor, og erfaringene så langt er gode seg utslag i en viss vekst i medarbeiderstyrken også i årene som kommer. Posten vil i stadig større - med en målt kundetilfredshet som er høyere i datterselskaper, og også en markant vekst i enn tidligere. Spesielt scorer Post i Butikk høyt omsetning per ansatt, både i morselskapet og i grad kombinere tradisjonelle Overordnede mål på tilgjengelighet og åpningstider. Det er liten Postkonsernet som helhet. Med utgangspunkt i vår forretningsidé, visjon, verdier og kommende posttjenester med elektro- tvil om at økt tilgjengelighet representerer en utfordringer, har Posten satt følgende overordnede mål for sin virksomhet: niske løsninger.IT utg jør i trend i dagens samfunn. Som leverandør må En av de nye mulighetene til vekst som Kaare Frydenberg Posten ta konsekvensen av dette ved å legge til følger av liberaliseringen av Post-Europa, er dag 20 prosent av selskapets Konsernsjef Fornøyde kunder rette for økt tilgjengelighet gjennom bruk av oppkjøpet av CityMail i Sverige. Selskapet dis- Skal måles g jennom utviklingen i kundetilfredshet, som skal avspeile omsetning.Om noen år kan teknologi, utvidete åpningstider og fleksible tribuerer adresserte brev i de største svenske helhetsinntrykket kunden har av Posten. i morgen mer enn halvparten av kundeavtaler. byene, og er aktiv i en nisje med alle forutset- «Postens verdiutvikling er konsernets omsetning ninger for å bli lønnsom. Oppkjøpet gir også Sterk markedsposisjon Skal måles g jennom utviklingen i markedsandeler, både innenfor Et annet forhold ved Postens pågående en ny mulighet til å tilfredsstille de kundene relativt tilfredsstillende komme fra IT og elektroniske eksisterende og nye områder. Vi skal være ledende i Norge og i omstilling som er godt synlig fra utsiden, er som opererer både i det svenske og norske tjenester. nisjemarkeder i Norden. Internasjonalt skal vi inngå allianser. den kraftige nedbemanningen som er foretatt markedet. målt mot utviklingen for de siste årene. En reduksjon fra 25.000 til Postens omstilling gir seg også utslag i andre selskaper» Attraktive arbeidsplasser 19.000 årsverk fra 1999 til utgangen av 2002 er reduserte kostnader. Kostnadsreduksjonene er Skal måles g jennom utviklingen i arbeidsplassattraktivitet der en av de største nedbemanninger som er kommet opp i 2 milliarder kr når vi sammen- medarbeidertilfredshet inngår som en sentral faktor. gjennomført i norsk næringsliv. Synkende ligner 2002 med 2000. At resultatet før skatt Konkurransedyktig verdiutvikling brevmengder, nye teknologiske løsninger og for 2002 likevel ble negativt med 106 mill. kr, Skal måles g jennom utviklingen i Postens totale verdi. Eierne skal økte effektivitetskrav er drivere bak denne illustrerer effekten av et sterkt fallende ha en bedre verdiutvikling ved å investere hos oss enn g jennom nedbemanningen. Posten står fortsatt overfor brev-volum, og at vi i Norge de siste årene alternative investeringer. SIDE 6 – POSTEN NORGE ÅRSRAPPORT Organisasjon KONSERNSJEF Kaare Frydenberg KONSERN- KONSERNSTABER INFORMASJON Konserndirektør Konserndirektør Klaus-Anders Elisabeth H. Gjølme Nysteen INTERNASJONALE ALLIANSER Konserndirektør Bernt Reitan Jenssen LOGISTIKK KOMMUNIKASJON ERGOGROUP AS DISTRIBUSJONS- KONSUMENT Konserndirektør Konserndirektør Adm. direktør NETT Konserndirektør Arne Bjørndahl Lars Tendal Per Andersen Konserndirektør Erik Johannessen Aniela Gjøs Markedsrettet konsernstruktur Omdanningen av Posten Norge til aksje- De fem divisjonene har ansvar for å ut- res med sikte på en mest mulig effektiv selskap fra 1. juli 2002 førte ikke til endringer i vikle og levere konkurransedyktige løsninger gjennomføring av konsernets strategier. selskapets struktur, men bidro til at selskapet for å møte eksisterende og nye kundebehov får rammebetingelser på linje med konkurren- hver for seg og samlet. I 2002 ble Konsernstab Utvikling og ter og næringslivet for øvrig. Posten Norge AS Konsernstab Økonomi slått sammen under sin organisering tilsvarer dermed det som Konsernstrukturen er et virkemiddel for betegnelsen Konsernstaber. Endringen bidrar gjelder for aksjeselskaper der staten eier alle å nå mål og realisere strategier, og således til økt kompetansedeling og bedre ressurs- aksjene. bidra til å styrke verdiskapningen i konsernet. utnyttelse innenfor stabsfunksjonene. Lederne for divisjonene og stabene inngår i Dessuten er det etablert en egen stab med Posten Norge AS er en organisasjon som konsernledelsen som er konsernets øverste spesielt fokus på internasjonal alliansebygging. ønsker å bruke mesteparten av sine ressurser ledergruppe. Ved at konsernledelsen er opera- utad på å utvikle og tilfredsstille markedet og tiv bidrar det til fokus på helhetlige