n.146 / 16 13 DICEMBRE 2016 MAGAZINE La PEC è fantastica Vodafone e H3G Huawei ai raggi X La nuova Ford Fiesta ma è un segreto devono rimborsare Punta a diventare è un concentrato Dal prossimo 10 gennaio le Poste Italiane aumenteranno le tariffe delle raccomandate. i costi della segreteria 02 la numero 1 16 di tecnologia 24 Così, mandare la classica Raccomandata A.R. necessaria per esempio per disdettare un contratto con operatori telefonici e pay TV, costerà 5,95 euro. Praticamente tanto quanto costa, presso i principali provider (compreso Poste Italiane), sottoscrivere per un anno una casella di Posta Elettronica Certificata, la cosiddetta PEC, che la legge equipara alla Visita all’impianto di riciclo dei RAEE raccomandata. Eppure le persone continuano a inviare le Raccomandate. La PEC è una realtà che ha cambiato (in me- glio) la vita ad alcune categorie professionali Del vecchio TV non si butta via nulla ed enti: si pensi per esempio agli studi legali che possono notificare gli atti via PEC. In realtà, oramai da anni, è obbligatorio per ogni Viaggio nello stabilimento di Relight, uno dei principali azienda e per molti professionisti disporre di una casella PEC. Per i cittadini invece non è obbligatoria ma è un’opzione da tenere in centri di trattamento dei rifiuti elettrici ed elettronici buon conto proprio per evitare sia i costi, sem- pre più alti, delle raccomandate, sia la noia di italiani, dove i “rifiuti” si trasformano in nuove risorse dover andare all’ufficio postale per inviare il plico cartaceo ed attendere per giorni l’avviso 04 di ricevimento. Con la PEC si fa – o meglio si farebbe – tutto molto più velocemente, da casa, senza stampare carta e anche rispar- miando. Si farebbe perché l’indirizzo PEC non Al Camp Nou per scoprire è riportata in quasi nessun sito delle aziende private con i quali i consumatori si trovano a interagire. Non c’è, infatti, al momento, alcun la tecnologia Replay 360 obbligo esplicito per le aziende di pubblicare sul proprio sito, insieme per esempio a dati ben meno utili come il numero di iscrizione Intel ha lanciato una nuova tecnologia al registro imprese, anche l’indirizzo di PEC. Niente PEC nella pagina dei contatti per la di replay a 360 gradi che offre agli stragrande maggioranza delle grandi società: Trenitalia, Alitalia, Enel, TIM, Vodafone, H3G, Sky, e potremmo andare avanti molto ancora. spettatori un’esperienza “immersiva” Evidentemente rendere troppo pubblica la 09 PEC è visto dalle aziende che hanno a che fare con i consumatori come un rischio troppo grande di esporsi a una valanga di comunica- zioni certificate a cui poi si è obbligati a dare seguito e risposta. Inutile nascondersi dietro un dito: il prezzo alto della raccomandata e Download da Netflix le scomodità dell’invio fisico sono unitilizzati come deterrente per ridurre le “grane” e le disdette; la PEC, invece, da questo punto di La nostra guida completa vista, è considerata la peggiore delle iatture. Resta ancora incredibile che - nel silenzio Tutto quello che c’è da sapere sulla delle Autorità - si possano attivare solo con una telefonata servizi come abbonamenti telefonici o pay TV ma poi per disattivarli sia nuova funzione download di Netflix necessaria una raccomandata A.R. e invece non venga mai suggerito l’utilizzo della PEC. Una comoda FAQ, divisa per punti Per fortuna esistono due siti che fanno da 14 “elenco” delle PEC rispettivamente della Pub- blica Amministrazione e delle aziende private. Il primo permette di identificare l’indirizzo PEC di ogni ufficio dell’apparato pubblico, IN PROVA IN QUESTO NUMERO sia a livello nazionale che locale. Il secondo, INI-PEC, consente di trovare la PEC delle società private, partendo per esempio dalla denominazione o dalla partita IVA. Questi due 31 34 37 siti meriterebbero molta più visibilità, una vera e propria Pubblicità Progresso per stimolare anche per i cittadini l’utilizzo della PEC. Anzi, andiamo oltre: invece di prevedere il ridicolo obbligo all’accettazione dei cookie (quasi tutti cliccano OK senza leggere), sarebbe stato meglio rendere obbligatoria la chiara pubblicazione sui siti aziendali della PEC. Perché la maggiore facilità per i consumatori di comunicare con le aziende non può essere mai considerata una minaccia, almeno da società che si professano leali e trasparenti. Apple MacBook Pro OnePlus 3T, il miglior Sony MDR-1000X Gianfranco GIARDINA Potenza e portabilità smartphone Android? Qualità senza rumore n.146 / 16 13 DICEMBRE 2016 MAGAZINE MERCATO Chi ha disattivato le segreterie tefoniche degli operatori dovrà essere rimborsato Stessa IVA Agcom: Vodafone e H3G devono restituire su eBook e libri cartacei agli utenti i soldi della segreteria telefonica L’Europa segue Regalo natalizio dell’Agcom a tutti i clienti convinti di aver disattivato le segreterie telefoniche il modello italiano di Vodafone e H3G e che invece hanno continuato a pagare gli accessi alla casella vocale L’Europa propone di abbassare l’IVA di Roberto PEZZALI degli eBook portandola egreterie telefoniche a paga- al livello di libri e riviste mento, difficoltà di disattivarle e cartacee. Una vittoria S messaggi poco chiare sulle pa- gine web: lo avevamo denunciato con per i Paesi (tra cui una nostra inchiesta a inizio novembre l’Italia) che avevano (leggi qui) e ora cala feroce su Voda- fone e H3G la mannaia dell’Autorità già deciso di equiparare per le Garanzie nelle Comunicazioni i due strumenti che sanziona i due operatori per pra- tica commerciale scorretta. Partiamo di Roberto PEZZALI con H3G: l’operatore attiva di default la segreteria sulle nuove SIM e ogni I Paesi Ue saranno liberi di tagliare qual volta un utente consulta la casella l’IVA per gli e-book e le pubblica- vocale si vede addebitati 20 centesimi. zioni digitali portandola allo stesso Un costo da sostenere anche se si è livello dei libri e giornali cartacei. provveduto a disattivare il servizio di Una scelta che l’Europa lascia a segreteria telefonica, perché come ha ogni singolo Paese e che, strano, ammesso l’operatore “la procedura di queste che sul sito Internet non sono in grado di addurre argomentazioni per una volta vede gli altri inseguire disattivazione del servizio di deviazio- affatto chiare, e inducono i clienti a valide a dimostrare la correttezza del l’Italia che aveva già deciso di ab- ne automatica in segreteria telefonica pensare di aver disattivato tutto. proprio comportamento né ha propo- bassare l’IVA al 4% dal primo gen- è possibile tramite digitazione della L’Agcom non ha ritenuto convincenti sto idonee misure atte a farne cessare naio del 2015 (qui la nostra super stringa ##002# [...] ma questo non le contromisure messe in opera dal- la lesività a danno degli utenti.” inchiesta). La proposta è contenuta comporta la disattivazione della casel- l’operatore per disattivare il servizio I due operatori ora dovranno comu- in un pacchetto di norme proposte la vocale (che rimane attiva). E’ pos- e neppure quelle per rimborsare gli nicare entro 30 giorni dalla notifica dalla Commissione Europea in fase sibile quindi continuare a chiamare il utenti. H3G infatti ha dichiarato di “Sta- dei provvedimenti la procedura, e la di approvazione, e la decisione di 4133 per l’ascolto dei messaggi”. re provvedendo ad avviare, a richiesta relativa tempistica, che intendono im- eliminare la disparità tra cartaceo Solo a seguito dell’avvio del procedi- dei clienti, il rimborso automatico delle plementare per impedire che i propri e digitale ha iniziato a raccogliere mento H3G ha chiarito che agli utenti è somme erroneamente addebitate” ma utenti possano incorrere nella consul- consensi da parte delle varie società consentita una disattivazione solo par- giustamente Agcom fa notare, nella tazione involontaria del servizio di se- degli editori, inclusa quella italiana. ziale del servizio e che si inibisce infatti delibera, che un rimborso non può de- greteria telefonica pagando e dovran- “Una grande vittoria per l’Italia e per la sola possibilità di lasciare messaggi finirsi automatico se è su richiesta del no anche modificare le pagine web i lettori di tutta Europa” è il commen- per chi chiama, ma la casella vocale cliente. In quest’ottica, per l’Autorità, si spiegando bene le procedure. Inoltre, to del presidente dell’Associazione resta attiva e raggiungibile chiaman- delinea un “ingiustificato arricchimen- ed è questa forse la cosa più importan- Italiana Editori (AIE) Federico Motta. do il 4133 o cliccando sulla icona del- to dell’operatore che si realizza in tutti te, dovranno “riaccreditare, indipen- “È una decisione che aspettiamo da la segreteria telefonica. Informazioni i casi in cui il cliente non abbia conte- dentemente dalla richiesta del cliente, tempo – ha aggiunto Motta -. Siamo stato l’addebito (non essendosene ac- le somme addebitate per le chiamate stati i primi a chiedere che l’IVA per corto) o non si verifichino le condizioni involontarie alla casella vocale effet- libri cartacei e digitali fosse equipa- stabilite dalla Società per il rimborso”. tuate sia tramite il 42020 sia tramite rata. Adesso tutti i lettori europei po- Simile il caso di Vodafone: anche in l’utilizzo dell’icona della segreteria te- tranno avere gli stessi diritti”. Quella questo caso le SIM nascono con la lefonica e inviare un sms che informi il di oggi, insomma, “è la conferma di segreteria attivata e la consultazione cliente dell’importo e delle modalità di una tendenza non più reversibile ed costa ben 1.5 euro al giorno. Si può di- riaccredito, con espresso richiamo alla è bene che anche la Commissione sattivare il servizio, ma in caso di disat- delibera”. Dopo aver rimborsato tutti Europea ne abbia preso atto” ha tivazione parziale, ovvero se si disattiva gli italiani che hanno involontariamen- concluso Motta, “auspichiamo ora solo la funzionalità di ridirezionamento te pagato per la segreteria dovranno un iter spedito perché la proposta delle chiamate verso la casella con anche comunicare all’Agcom l’elenco diventi operativa”.