CC GD COURONNE – Eau Potable 2018 RAPPORT ANNUEL DU DELEGATAIRE Table des matières EDITORIAL:......................................................................................................................................................3 L’ESSENTIEL DE L’ANNEE .................................................................................................................................4 LES CHIFFRES CLÉS DE CETTE ANNÉE...............................................................................................................................5 COMPARATIF DES CHIFFRES CLÉS...................................................................................................................................6 LES TEMPS FORTS DE CETTE ANNÉE................................................................................................................................7 LE CONTRAT ..................................................................................................................................................10 LA VIE DE VOTRE CONTRAT ........................................................................................................................................11 Les avenants du contrat...................................................................................................................................................11 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ..................................................................................................................12 PRÉSENTATION DE L’ORGANISATION SAUR ..................................................................................................................13 PURE INNOVATION : NOS SOLUTIONS AU SERVICE DE L’EAU..............................................................................................14 LE PATRIMOINE DE SERVICE ..........................................................................................................................17 VOTRE PATRIMOINE .................................................................................................................................................18 LE RÉSEAU..............................................................................................................................................................18 Répartition par matériau .................................................................................................................................................18 Répartition par diamètre .................................................................................................................................................18 LES COMPTEURS......................................................................................................................................................19 LE SERVICE AUX USAGERS .............................................................................................................................20 VOS BRANCHEMENTS ...............................................................................................................................................21 LES VOLUMES CONSOMMÉS.......................................................................................................................................21 LA RELATION AVEC LES CLIENTS : LES RÉCLAMATIONS ......................................................................................................21 BILAN DE L’ACTIVITE DE CETTE ANNÉE...........................................................................................................22 CAPACITÉ DE STOCKAGE............................................................................................................................................23 LE RENDEMENT DE RÉSEAU ........................................................................................................................................23 L’INDICE LINÉAIRE DE PERTES (ILP).............................................................................................................................24 L’INDICE LINÉAIRE DE VOLUME NON COMPTÉ (ILVNC) ...................................................................................................24 L’INDICE LINÉAIRE DE CONSOMMATION (ILC) ...............................................................................................................24 LA CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE .............................................................................................................................24 LA QUALITÉ DE L’EAU DISTRIBUEE .................................................................................................................26 SYNTHÈSE QUALITATIVE DES EAUX BRUTES EN 2018.......................................................................................................27 SYNTHÈSE QUALITATIVE DES EAUX DISTRIBUÉES ET TRAITÉES EN 2018................................................................................27 L’EAU AU POINT DE MISE EN DISTRIBUTION ...................................................................................................................28 CONFORMITÉ DE L’EAU DISTRIBUÉE .............................................................................................................................28 LES INDICATEURS DE PERFORMANCE ............................................................................................................29 LES INDICATEURS DU MAIRE (IDM) ISSUS DU DECRET DU N° 2007-675 ET ARRETE DU 02 MAI 2007 .................30 LES INTERVENTIONS RÉALISÉES .....................................................................................................................33 LES INTERVENTIONS D’EXPLOITATION...........................................................................................................................34 Mise en sécurité de nos réservoirs ..................................................................................................................................34 L’Origine des fuites ..........................................................................................................................................................34 LES INTERVENTIONS DE MAINTENANCE.........................................................................................................................35 LES PROPOSITIONS D’AMÉLIORATION...........................................................................................................36 LE CARE.........................................................................................................................................................41 CC GD COURONNE – Délégation de service public- Eau potable 1 LE CARE ...............................................................................................................................................................42 LE PATRIMOINE DE SERVICE ..........................................................................................................................43 LE PATRIMOINE DE SERVICE .......................................................................................................................................44 Les ressources ou ouvrages de prélèvement d’eaux brutes............................................................................................44 Les installations de production........................................................................................................................................44 Les ouvrages de stockage ................................................................................................................................................44 Installations de surpression .............................................................................................................................................45 Le réseau..........................................................................................................................................................................46 Les compteurs..................................................................................................................................................................47 LE SERVICE AUX USAGERS .............................................................................................................................48 LA GESTION CLIENTÈLE..............................................................................................................................................49 LA FACTURE 120 M3...............................................................................................................................................54 NOTE DE CALCUL DE RÉVISION DU PRIX DE L’EAU ET FACTURES 120 M ................................................................................58 BILAN DE L’ACTIVITE DE CETTE ANNÉE...........................................................................................................60 LES VOLUMES D’EAU ................................................................................................................................................61 LES INDICATEURS.....................................................................................................................................................64 CONSOMMATION D’ÉNERGIE .....................................................................................................................................69 LA QUALITÉ DE L’EAU DISTRIBUEE .................................................................................................................70