DLG Servieaftaler Privat Samlet oversigt over alle serviceaftaler til private 1. Generelt om serviceaftaler ......................................................................................................................................................... 1 Få den serviceaftale der passer til dit behov for sikkerhed. .................................................................................................................. 1 2. Serviceaftale på Fastnet ............................................................................................................................................................. 2 3. Serviceaftale på Fastnet og Bredbånd ...................................................................................................................................... 2 4. Serviceaftale Bredbånd .............................................................................................................................................................. 3 5. Serviceaftale på DLG TV Bredbånd ............................................................................................................................................ 3 6. Serviceaftale Alarm (på fastnetlinien) ....................................................................................................................................... 4 7. Betingelser og forudsætninger ................................................................................................................................................... 4 Der kan ikke tegnes serviceaftaler i følgende områder ........................................................................................................................ 4 Visse forhold der ikke kan fejlrettes på ..................................................................................................................................................... 4 8. Definationer af begreber............................................................................................................................................................. 5 Serviceperiodens arbejdsdage ................................................................................................................................................................. 5 Serviceperiodens arbejdstimer .................................................................................................................................................................. 5 Reaktionstid Remote.................................................................................................................................................................................... 5 Reaktionstid Major/Minor ............................................................................................................................................................................ 5 Major fejl ................................................................................................................................................................................................... 5 Minor fejl ................................................................................................................................................................................................... 5 Reaktionstid On-site ..................................................................................................................................................................................... 5 Fejlmelding .................................................................................................................................................................................................... 5 Kundebesøg interval ................................................................................................................................................................................... 5 9. Oversigt over øer hvor DLG Tele ikke tilbyder serviceaftaler ................................................................................................... 5 1. Generelt om serviceaftaler En serviceaftale hos DLG Tele kan mindske problemerne og ventetiden ved fejl på dine kommunikationssystemer. På den måde kan du sikre at du inden for en bestemt tidsperiode kan få afhjulpet af fejl på dine linjer. Få den serviceaftale der passer til dit behov for sikkerhed. Når du vælger en serviceaftale skal du vurdere hvor lang tid der må gå, før du eller din virksomhed har få rettet fejlen. Der er forskellige niveauer af serviceaftaler, hvert niveau giver forskellige tidspunkter for afhjælpning. Der findes 4 forskellige servicepakker Du kan vælge mellem: - Hverdage 8-16 - Hverdage 8-20 - Hverdage 8-20 Plus - Alle dage 8-22 - Alle dage 0-24 2. Serviceaftale på Fastnet DLG tilbyder forskellige serviceaftaler på fejlretning af din fastnetforbindelse. Nedenfor kan du se serviceaftalerne som er forskellige i forhold til, hvilket tidspunkt serviceaftalen er gældene. Hverdage Hverdage Hverdage Alle dage Alle dage DLG Serviceaftale 8-16 8-19 8-20 Plus 8-22 0-24 Arbejdsdage Man - Fre Man - Fre Man - Fre Man -Søn Man - Søn Arbejdstimer 8.00 - 16.00 8.00 - 19.00 8.00 - 20.00 8.00 - 22.00 0.00 - 24.00 Reaktionstid 1) 3 arbejdstimer 1 arbejdstime 1 arbejdstime 1 arbejdstime ½ arbejdstime Major Fejl Reaktionstid 1) 8 arbejdstimer 5 arbejdstimer 4 arbejdstimer 4 arbejdstimer 2 arbejdstimer Minor Fejl Døgnet rundt Døgnet rundt Døgnet rundt Døgnet rundt Døgnet rundt Fejlmelding Tlf: 70 23 06 00 Tlf: 70 23 06 00 Tlf: 70 23 06 00 Tlf: 70 23 06 00 Tlf: 70 23 06 00 Max afhjælpningstid 2) Næste 11 timer 10 timer 8 timer 4 timer Major arbejdsdag Max afhjælpningstid 2) Næste Næste Næste Næste 2 arbejdsdage Minor arbejdsdag arbejdsdag arbejdsdag arbejdsdag Pris pr. måned 37,50 kr. 49,00 kr. 56,25 kr. 75,00 kr. 113,00 kr. (inkl. moms) Fejlretning udføres på: DLG Fastnet DLG Fastnet DLG Fastnet DLG Fastnet DLG Fastnet Arbejdsdage: De dage der udføres arbejde på serviceopgaven. Serviceperiode/arbejdstimer: Tidsinterval hvor vi er forpligtet til at rette fejlen. 1) Reaktionstid: Den tid der går fra fejl indmeldes til fejlvisitering påbegyndes. 2) Max fejlafhjælpningstid: Den maksimale afhjælpningstid for en given fejl. 3. Serviceaftale på Fastnet og Bredbånd DLG tilbyder forskellige serviceaftaler på fejlretning af din bredbånds- og fastnetsforbindelse. Nedenfor kan du se serviceaftalerne som er forskellige i forhold til, hvilket tidspunkt serviceaftalen er gældene. Hverdage Hverdage Alle dage Alle dage DLG Serviceaftale 8-19 8-20 Plus 8-22 0-24 Arbejdsdage Man - Fre Man - Fre Man - Søn Man - Søn Arbejdstimer 8.00 - 19.00 8.00 - 20.00 8.00 - 22.00 0.00 - 24.00 Reaktionstid 1) 1 arbejdstime 1 arbejdstime 1 arbejdstime ½ arbejdstime Major Fejl Reaktionstid 1) 5 arbejdstimer 4 arbejdstimer 4 arbejdstimer 2 arbejdstimer Minor Fejl Døgnet rundt Døgnet rundt Døgnet rundt Døgnet rundt Fejlmelding Tlf: 70 23 06 00 Tlf: 70 23 06 00 Tlf: 70 23 06 00 Tlf: 70 23 06 00 Max afhjælpningstid 2) 11 timer 10 timer 8 timer 4 timer Major Max afhjælpningstid 2) Næste arbejdsdag Næste arbejdsdag Næste arbejdsdag Næste arbejdsdag Minor Pris pr. måned 67,00 kr. 75,00 kr. 99,00 kr. 151,00 kr (inkl. moms) DLG Bredbånd DLG Bredbånd DLG Bredbånd DLG Bredbånd Fejlretning udføres på: DLG Fastnet DLG Fastnet DLG Fastnet DLG Fastnet Arbejdsdage: De dage der udføres arbejde på serviceopgaven. Serviceperiode/arbejdstimer: Tidsinterval hvor vi er forpligtet til at rette fejlen. 1) Reaktionstid: Den tid der går fra fejl indmeldes til fejlvisitering påbegyndes. 2) Max fejlafhjælpningstid: Den maksimale afhjælpningstid for en given fejl. 4. Serviceaftale Bredbånd DLG tilbyder forskellige serviceaftaler på fejlretning af din bredbåndsforbindelse. Nedenfor kan du se serviceaftalerne som er forskellige i forhold til, hvilket tidspunkt serviceaftalen er gældene. Hverdage Hverdage Alle dage Alle dage DLG Serviceaftale 8-19 8-20 Plus 8-22 0-24 Arbejdsdage Man - Fre Man - Fre Man - Søn Man - Søn Arbejdstimer 8.00 - 19.00 8.00 - 20.00 8.00 - 22.00 0.00 - 24.00 Reaktionstid 1) 1 arbejdstime 1 arbejdstime 1 arbejdstime ½ arbejdstime Major Fejl Reaktionstid 1) 5 arbejdstimer 4 arbejdstimer 4 arbejdstimer 2 arbejdstimer Minor Fejl Døgnet rundt Døgnet rundt Døgnet rundt Døgnet rundt Fejlmelding Tlf: 70 23 06 00 Tlf: 70 23 06 00 Tlf: 70 23 06 00 Tlf: 70 23 06 00 Max afhjælpningstid 2) 11 timer 10 timer 8 timer 4 timer Major Max afhjælpningstid 2) Næste arbejdsdag Næste arbejdsdag Næste arbejdsdag Næste arbejdsdag Minor Pris pr. måned 67,00 kr. 75,00 kr. 99,00 kr. 151,00 kr (inkl. moms) Fejlretning udføres på: DLG Bredbånd DLG Bredbånd DLG Bredbånd DLG Bredbånd Arbejdsdage: De dage der udføres arbejde på serviceopgaven. Serviceperiode/arbejdstimer: Tidsinterval hvor vi er forpligtet til at rette fejlen. 1) Reaktionstid: Den tid der går fra fejl indmeldes til fejlvisitering påbegyndes. 2) Max fejlafhjælpningstid: Den maksimale afhjælpningstid for en given fejl. 5. Serviceaftale på DLG TV Bredbånd DLG tilbyder en serviceaftale på fejlretning af din TV Bredbåndsforbindelse. Yderligere så skal denne serviceaftale kombineres med en serviceaftale på bredbånd samt bredbåndstelefoni. Du kan derfor ikke frafælge serviceaftale på bredbånd hvis du ønsker en serviceaftale på TV. Sammen med din serviceaftale på TV Bredbånd får du også en serviceaftale på Bredbånd og Fastnet inden for samme tidsperiode. DLG Serviceaftale på TV Hverdag 8-19 er en serviceaftale, som giver udvidet service i forbindelse med fejlretning af din TV- forbindelse samt bredbåndsforbindelse. Fejlretningen