2012 Rapport annuel 2012 Rapport annuel Attijariwafa bank société anonyme au capital de 2 035 272 260 MAD - Siège social : 2, boulevard Moulay Youssef, Casablanca. Agréée en qualité d’établissement de crédit par arrêté du ministre des finances et de la privatisation n° 2269-03 du 22 décembre 2003 tel que modifié et complété - RC 333. Tél. : +212 522 29 88 88 - www.attijariwafa.com Premier Groupe bancaire et financier Trophées : AWA NK RD A B • du Maghreb 2 T 0 S 1 E 2 B et 6e à l’échelle du continent, AFRICA AWARD Attijariwafa bank, une multinationale panafricaine 15 289 collaborateurs 2 882 agences 6,2 millions de clients 1er collecteur d’épargne au Maroc 1er financeur de l’économie au Maroc 1er acteur de l’investissement bancaire et des activités de marché au Maroc RAppoRT Annuel 2012 Un engagement, SoMMAiRe une éthique, des valeurs p.8 Attijariwafa bank s’engage à concilier, dans chacune de ses renconTre Avec le PrésidenT actions : croissance, rentabilité et progrès social, à travers une culture d’entreprise fondée sur cinq valeurs fédératrices qui ChApiTRe 1 pRofil Du GRoupe p.12 inspirent sa démarche stratégique, imprègnent ses principes p.10 déontologiques et éthiques et contribuent à définir son identité. croissAnce, PerforMAnce ChiffReS CléS 2012 p.14 eT ProGrès partagé FaiTS MARquAnTS 2012 p.18 ChApiTRe 2 CoMiTé De DiRection eT De CooRDination p.24 p.22 bonne GoUvernAnce GouveRnAnCe D’enTRepRiSe p.28 eT sTrATéGie AU service de lA PerforMAnce RenConTRe AveC lA DiRection GénéRAle p.32 solidarité ChApiTRe 3 BAnque De finAnCeMenT eT D’inveSTisseMenT p.40 p.38 Un engageMenT de BAnque TRAnsactionnelle p.42 ProxiMiTé eT d’EXCELLENCE BAnque De MARChéS DeS capitaux p.44 leadership à l’égard de l’enseMble des seGMenTs de clienTèle BAnque De Détail p.46 BAnque MulTicanAl p.53 SoCiéTéS De finAnCeMenT SpéCiAliSéeS p.54 WAfA AssuRAnCe p.58 engagement BAnque De Détail à l’inTeRnationAl p.59 ChApiTRe 4 ConfoRMiTé, DéonToloGie eT quAliTé p.68 p.66 Une resPonsAbiliTé sociAle CApital huMAin p.70 Ancrée dAns les vAleUrs eT lA cUlTUre dU GroUPe fondation ATTijARiwafA BAnk p.74 éthique enviRonneMenT p.78 AChATS p.79 citoyenneté p.82 rAPPorT de GesTion RAppoRT Annuel 2012 RenConTRe AveC le pRéSiDenT RENCONTRE AVEC LE PRÉSIDENT L’évolution du Groupe Attijariwafa bank de ces par ailleurs, nous offrons toutes sortes de produits notre ambition est de valoriser les ressources locales, dernières années est source de fierté : 1er Groupe et services bancaires et financiers. qui doivent être représentées à tous les échelons de er e au Maroc, 1 Groupe au Maghreb, 6 Groupe à enfin, nous évoluons dans des marchés ouverts responsabilité aussi bien au niveau de nos filiales l’échelle du continent. Quelle est votre vision du qu’au niveau de nos instances dirigeantes centrales. où les taux de bancarisation sont encore faibles. Groupe pour les prochaines années ? nos recrues dans les pays subsahariens suivent des face à ces marchés ouverts, nous déployons des cursus de formation et de stages au sein de notre effectivement, nos réalisations sont conformes à nos politiques commerciales appropriées, portées par siège au Maroc avant d’être affectées dans leur pays attentes. en moins d’une décennie, la physionomie des actions de synergies fortes intermétiers et une cible, ce qui leur permet d’appréhender la culture de notre Groupe s’est transformée. nous avons gestion des risques rigoureuse et anticipative, tout de notre Groupe, de faciliter la communication beaucoup appris au contact de nouveaux marchés. en gardant notre capacité à réagir rapidement face et aussi de forger le sentiment d’appartenance à au retournement des situations. Ces performances ont été atteintes grâce à trois notre Groupe. leviers fondamentaux : Mais tout ceci n’est possible sans le professionnalisme je tiens à rendre hommage à toutes nos femmes - La vision, la solidité et le soutien de nos actionnaires et la mobilisation de nos femmes et nos hommes. et à tous nos hommes qui sont au quotidien, au de référence ; service d’une Afrique qui avance. - La confiance et la fidélité de nos clients ; En effet, pour relever tous ces défis, il faut des hommes et des femmes motivés et impliqués au - La mobilisation et la détermination de notre capital Attijariwafa bank est aujourd’hui très engagée quotidien. Comment réussissez-vous à fédérer humain. dans l’action citoyenne, à travers sa Fondation. toutes les énergies autour de projets, à chaque Quels en sont les axes stratégiques ? notre objectif à moyen terme est d’approfondir fois plus ambitieux ? l’ancrage africain aussi bien dans les pays où nous la fondation Attijariwafa bank structure ses actions sommes présents que dans la contribution de leurs à mon sens, c’est l’élément central de notre plan autour de 3 pôles, représentant ses axes stratégiques. activités au revenu total du Groupe. de développement stratégique. notre politique le pôle éducation couvre tous les niveaux de de gestion des ressources humaines joue un rôle notre ambition est de devenir dans chaque pays l’enseignement, du préscolaire au supérieur et majeur dans l’accompagnement des évolutions d’accueil, une banque de référence pour participer inclut l’encouragement de l’esprit d’entreprenariat de notre Groupe et ce, du recrutement jusqu’à efficacement à l’effort de bancarisation de masse, chez les jeunes. outre, notre soutien financier, nos l’accompagnement post-retraite, en passant par la accompagner les Tpe et pMe à la création et au actions mobilisent également les compétences de développement, être le partenaire de choix des formation/perfectionnement, la gestion des carrières nos collaborateurs. le pôle Art & Culture œuvre Grandes entreprises et soutenir le financement du et la motivation. pour la démocratisation de l’accès à l’art, l’éducation commerce interafricain et des projets d’infrastructure. notre Groupe fait progresser en permanence ses artistique des jeunes, la mise à l’honneur de grandes figures de l’art marocain et le soutien de jeunes nous souhaitons, à l’horizon 2015, porter la capacités managériales à travers une grande talents, y compris d’Afrique subsaharienne. le pôle contribution de nos filiales à l’international à 30 % proximité des managers avec leurs collabora- édition & Débats favorise un échange constructif du revenu global du Groupe. teurs et le maintien d’un esprit d’équipe fort. le développement géographique de notre Groupe a entre experts et citoyens autour de problématiques Comment le Groupe a-t-il réussi à juguler les constitué un défi comportant plusieurs volets, tels économiques, sociétales et culturelles, y associe les effets de la crise tout en consolidant sa position que la gestion de projets complexes de transforma- jeunes afin qu’ils développement leur sens critique Mohamed el Kettani, de leader ? tion des banques acquises, la mise en œuvre des et leur esprit d’analyse et valorise enfin la recherche et la production intellectuelle. à ces 3 grands axes Président directeur Général Tout d’abord, il y a lieu de souligner que notre Groupe synergies de coûts et de revenus entre nos filiales, s’ajoutent de nombreuses actions de soutien à des développe des activités de banque universelle dans ou encore l’apprentissage d’un environnement de associations à caractère social. tous les territoires où il opère. De ce fait, nous servons plus en plus multiculturel. nos équipes ont été à tous les segments de clientèle. Des citoyens à faible la hauteur de ces défis, ce qui a permis de révéler l’ensemble des actions de la fondation fait revenu jusqu’à la gestion de fortune et de la Tpe/ plusieurs talents et de consolider le sentiment de naturellement écho à la stratégie de notre Groupe pMe jusqu’à la multinationale. fierté d’appartenance à notre Groupe. d’œuvrer à l’essor économique et au développement interculturel. 9 10 12 ChApiTRe 1 RAppoRT Annuel 2012 ChApiTRe 1 croissAnce, PerforMAnce 1• eT ProGrès partagé ATTijAriwAfA bAnK, Un GroUPe en MoUveMenT pRofil Du GRoupe 12 ChiffReS CléS 2012 14 fAiTS MARquAnTS 2012 18 17,0 (+7 %) 9,4 (+9 %*) 5,3 (+10 %*) 4,5 (+9 %*) PNB RBE RN RNPG en milliards de dirhams en milliards de dirhams en milliards de dirhams en milliards de dirhams Chiffres au 31 décembre 2012 * hors éléments exceptionnels Malgré un contexte économique peu favorable, le Groupe Attijariwafa bank a enregistré des résultats positifs, en phase tant avec sa stratégie que son modèle économique. L’année 2012 a également été marquée par de nombreux événements, dont le Forum International « Afrique Développement », devenu un rendez- vous incontournable à l’échelle du continent. De même, Attijariwafa bank a lancé une opération d’augmentation de capital réservée exclusivement aux collaborateurs du Groupe. Cette opération dont le montant s’est élevé à 2,1 milliards de dirhams a été finalisée avec succès, portant la participation des collaborateurs de la banque et de ses filiales au Maroc à5,1 %. Une enveloppe supplémentaire d’ 1 milliard de dirhams est programmée pour les salariés des filiales internationales. ChApiTRe 1 RAppoRT Annuel 2012 ChApiTRe 1 ProFiL du GrouPE résEAu, CLiEnts ACtionnAriAt Et EFFECtiFs Au 31 décembre 2012 Au 31 décembre 2012 capital 2 012 430 860 MAD eader incontesté du secteur bancaire et 22 15 289 lfinancier au Maroc, Attijariwafa bank est PAys collAborateUrs un acteur de référence tant dans la collecte de l’épargne que dans le financement de l’économie, 5,1 % où il occupe la 1re place à l’échelle nationale. 5,3 % il est aussi le 1er acteur dans les métiers de la banque d’investissement et des activités de marché au Maroc. 14,4 % TUnis dAKAr libreville Attijariwafa bank est également le Groupe 46,8 % numéro 1 à l’échelle du Maghreb et de la région ueMoA (union économique et Monétaire ouest Africaine) et un acteur de référence au sein 2 882 6,2 M illions de la CeMAC (Communauté économique et AGences de clienTs 28,3 % Monétaire de l’Afrique Centrale).