2017 Autocamionale della Cisa promuove la campagna per la sicurezza stradale Mettiti alla guida della tua vita! Scegli un comportamento responsabile www.autostradafacendo.it carta dei servizi 1 A12 Sestri Levante 7 8 (Autostrade per l’Italia) 9 Deiva Marina 10 Carrodano/Levanto Brugnato 11 Borghetto V. 12 La Spezia 13 Sarzana 26 A15 14 Raccordo A1 Schematizzazione del tracciato Carrara 15 Massa 7 16 Parma Ovest La tratta gestite dalla CISA sono descritte dettagliatamente nella Versilia 17 8 A15 schematizzazione posta nella parte bassa delle pagine seguenti. Viareggio 23 Camaiore A11 24 9 Il numeri dentro i riquadri della cartina a fianco, indicano la pagina Massarosa 25 18 Lucca contenente la schematizzazione del tratto corrispondente. OvestFornovo 10 19 Pisa Nord (Autostrade per l’Italia) Operazioni invernali 20 Nel periodo invernale, al fine di assicurare idonee condizioni di sicurezza e 11 transitabilità in presenza di condizioni meteorologiche avverse, la Società gestisce Pisa Centro un servizio di manutenzione invernale. Il servizio è articolato in due fasi: quella Borgotaro di pianificazione, legata alla valutazione dei dati previsionali delle condizioni meteorologiche, e quella di gestione operativa della flotta di lame e spargitori. Il 21 servizio di previsione meteo a 24 ore, sulla base dei dati provenienti dalle centraline meteo, collocate lungo l’autostrada, della mappatura termica del tratto autostradale 12 e dei modelli meteo del centro di calcolo, fornisce alla Concessionaria indicazioni LA MOBILITÀ Berceto utili, relativamente alla possibilità di formazione di ghiaccio e di precipitazioni nevose, 22 al fine di poter organizzare tempestivamente il personale e i mezzi necessari. Gli interventi di prevenzione della formazione di ghiaccio, vengono effettuati utilizzando Livorno idonee attrezzature per lo spargimento di cloruro di sodio, mentre, in caso di nevicata 13 viene utilizzato anche cloruro di calcio. I depositi dei suddetti fondenti, nonché le attrezzature utilizzate per il loro spargimento, sono ubicati presso gli appositi centri di manutenzione dei caselli di Parma Ovest, Fornovo, Borgotaro, Berceto, Pontremoli e Aulla, nei quali risiedono anche le lame ed i mezzi spargisale. Per lo svolgimento delle operazioni invernali la Società dispone attualmente di 51 lame e di 15 spargitori. Programmazione cantieri 14 Un’attività importante agli effetti di un’efficace gestione del traffico è la programmazione dei cantieri che comportano la parzializzazione di corsia e/o deviazione di carreggiata. La pianificazione dei lavori di manutenzione durante l’arco dell’anno consente di sospendere gli stessi in occasione di particolari periodi di punta quali le festività Pasquali, del 25 Aprile, del 1° Maggio e del 2 Giugno e durante gli esodi estivi, onde evitare disagi all’utenza. In particolare è prevista, salvo casi eccezionali, la sospensione dei cantieri nei seguenti Pontremoli periodi di punta: l dal giovedì prima di Pasqua fino al martedì dopo Pasqua; 15 l durante i fine settimana, dal venerdì pomeriggio al lunedì mattina, del periodo da Pasqua a Settembre. Prima dell’installazione dei cantieri di lunga durata che permangono durante i weekend (che avviene all’incirca dopo la ripresa dell’anno scolastico nel mese di settembre) la Concessionaria si impegna a diffondere a mezzo stampa tale situazione al fine di avvisare l’utenza circa i possibili disagi. Notizie riguardanti la presenza di cantieri lungo l’autostrada sono disponibili sul sito www.autocisa.com. Varano 16 Fontevivo Noceto Medesano Melegari Solignano Fornovo Terenzo Solignano Terenzo Berceto Pontremoli Mulazzo Villafranca Mulazzo Villafranca Mulazzo Tresana Podenzana Aulla Aulla S. Stefano Magra Podenzana Viad. Viad. Viad. Case Pesci Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. S.Stefano est Parma (Autostrada del Sole A1) SS9 e FFSS MI-BO Medesano Est Galleria Vizzana I Costa Colombina Pietramogolana Erbettola La Brugna Gall. Partigiano Campedello Roccaprebalza Tugo Est Montaio Est Galleria Galleria Galleria San Benedetto Est Galleria Navalesi Girdino Nord Galleria Viad. Chiosi Galleria Livorno (Autostrada A12) Vizzana Gall. Pulietta Gall.Casacca Faino Gall. Partigiano Gall. Roccaprebalza Gall. Corchia Gall. Valico Gravagna Gall. Cucchero Gall. Montelungo Gall. Polina Puntamonte Morana Vico Lusuolo est Barbarasco Calcinara Albiano PARMA PARMA PARMA PARMA PARMA PARMA PARMA PARMA PARMA PARMA PARMA 17 A15 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 di Isola Taro 1 Taro 2 Taro al Taro Cogollo Farnese La Botte Rubbiano della Barca della Barca di Valbona di Lusuolo dei Ferrari dei Rettori sp n° 357R Innesto BO Montemarino del Minello Enel-Concari San Benedetto Dell’Inghiaiata svincolo di Fornovo Fondovalle Taro Ca’ dei Rossi Ca’ Svincolo Berceto Svincolo di Borgotaro di Camporoberto Sv.di Pontremoli Sv.di 21 di Campomorano Pontetaro-Noceto LA SPEZIA LA SPEZIA LA SPEZIA LA SPEZIA LA SPEZIA LA SPEZIA LA SPEZIA LA SPEZIA LA SPEZIA LA SPEZIA LA SPEZIA FFSS Fornovo-Fidenza 15 Commenda al Pito Bassa delle Ghiaie Selva del Bocchetto 1 Collecchio-Medesano 24 25 Gall. Casacca Parma Ovest Ponte Ponte Viad. Viad. Ponte Ponte Ponte Ponte Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Pietramogolana Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. Viad. V.Piaggione Ca’ Vico Viad. CalcinariaViad. Bosco Viad. Novegino Viad. Isola 1 Viad. Isola 2 Viad. Albiano Viad. S. Stefano Viad. Guidi 17 Medesano Ovest Lusuolo ovest Milano (Autostrada del Sole A1) 2 3 4 5 6 7 7b 8 9 10 1112 13 14 Fornovo 16 17 18 Vizzana II Vizzana Zampogna 19 20 Mostarolo 22 23 Bussetolo Roccaprebalza Nord Berceto Rio dei Cani Pizzarotta Rivi Freddi Binaghetto La Costa Madoni Barcalesa Civasola Volpara Gravagna Lonzola Lamarotti Magriola Ca’ Tobia Colla Canale del Rio Ca’ Maioli Rio Verde Pilaca Bettinia 26 Ardoglia Favale Zeri Borghesa Giordana Teglia Carrara 28 29 30 31 32 33 34 Genova (Autostrada A12) Aulla Dordone Manganello Ceno Taro Strorei Galgana Ardosso Vizzana Taro 2° Taro 3° Grontone Grontone Scansadiavoli Cavallo Rio del Ponte La Bora Stazione Borgotaro Riolo Partigiano 2 Stazione Berceto Stazione Pontremoli Mangiola D’Angiola Geriola Acqua Salata La Macchia Paratola Turattola Narbareto Lusuolo Canossilla Osca Penolo Cisolagna Tuffolo Stazione Aulla numero della paginaS.Stefano ovest dove Tugo Ovest Montaio Ovest San Benedetto Ovest è schematizzato il tratto autostradale Comune di percorrenza 18 Raccordo A12 Viadotto Piazzola di sosta Colonnina SOS Area di parcheggio Ponte Galleria Cavalcavia Autostrada Area di Servizio Pannello Messaggio Variabile Comune Stazione successiva DIREZIONE DI MARCIA 54 A15 2 Progressiva chilometrica Passaggio pedonale Numero progr. Cavalcavia Sottovia Principali INTERCONNESSIONE 17 AUTOSTAZIONE INDICE 1.1 Premessa 1.2 La Società INDICE 1.3 Il contesto infrastrutturale e l’autostrada in cifre 1.4 Il Miglioramento 1.5 I principi fondamentali 1.6 Il pedaggio 1.6.1 Il calcolo e le modalità di pagamento del pedaggio 1.6.2 I principali documenti di viaggio 1.7 I servizi 1.7.1 La mobilità 1.7.2 La manutenzione 1.7.3 L’informazione per il viaggiatore 1.7.4 Le informazioni conoscitive dell’infrastruttura 1.7.5 I servizi per il comfort del viaggiatore 1.7.6 L’assistenza all’esazione 1.7.7 La soddisfazione dell’utente 2.1 La Qualità 2.2 Gli Indicatori di qualità 3.1 La tutela dell’utente 3.2 Indirizzi e numeri utili I dati di seguito riportati sono aggiornati al 31/12/16 3 1.1 Premessa Gentile viaggiatore con la Carta dei Servizi vogliamo fornirti un documento di comoda e veloce consultazione che possa PREMESSA contribuire ad una migliore conoscenza del sistema autostradale e in particolare della tratta che gestiamo. Confidiamo che un comportamento informato e consapevole contribuisca al proficuo utilizzo dell’autostrada ed alla sicurezza di tutti, al pari del nostro impegno per il mantenimento ed il miglioramento delle tratte autostradali che gestiamo. Siamo certi che il tempo e l’attenzione che vorrai dedicare alla lettura della nostra Carta dei Servizi ti risulteranno molto utili per cogliere tutti i vantaggi derivanti dall’utilizzo dell’autostrada gestita dalla nostra Società. Abbiamo redatto la Carta dei Servizi conformemente alla Direttiva 102 del 19 febbraio 2009 del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti e alle istruzioni della Struttura di Vigilanza sulle Concessioni Autostradali per il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti. Buon Viaggio 4 1.2 La Società L’Autocamionale della Cisa S.p.A. è una Società per azioni, costituita nel 1950, nella quale sono presenti enti pubblici ed azionisti privati. L’azionista di riferimento è Salt p.a. del gruppo SIAS (Società Iniziative Autostradali e Servizi S.p.A.), gruppo che controlla le seguenti Società concessionarie autostradali: LA SOCIETÀ SATAP p.A. (tratte A4 Torino-Milano e A21 Torino-Piacenza) Autostrada Torino-Ivrea-Valle d’Aosta S.p.A. Società Autostrada Ligure Toscana p.A. Autostrada dei Fiori S.p.A. Società Autostrade Valdostane S.p.A. Società Autostrada Asti-Cuneo S.p.A. Autostrada Torino-Savona In base alla Convenzione Unica del 3 marzo 2010, l’Autocamionale della Cisa è concessionaria dell’ANAS per la costruzione e l’esercizio, fino al 31 dicembre 2031, dell’autostrada A15 Parma – La Spezia (km 101 – in esercizio) e del prolungamento per Nogarole Rocca (km 83), per complessivi 184 km.