Volamos hacia Informe de Sostenibilidad un mejor futuro 2020 Informe de Sostenibilidad 2020 1 Informe de Sostenibilidad 2020 Contenido Mensaje del Director 4 La seguridad es nuestro 46 Un futuro más verde 88 General 05 valor #1 08 • Certificaciones y apego a 90 • Sistema de Gestión de Salud e 48 normas ambientales Impacto a la industria aérea 6 Higiene • Riesgos Climáticos 91 01 • La experiencia de nuestros clientes 50 • Eficiencia operativa 92 en 2020 94 • En el Mundo 8 • La experiencia del colaborador 56 • Consumo energético y • Panorama en México 9 • Gestión de la salud y seguridad 58 emisiones en el trabajo • Reducir, reciclar y reutilizar 100 • Modernización del Centro de Control 61 • Eliminación de plásticos 101 Nos estamos 10 02 de Crisis de un solo uso transformando • Completamos la auditoría IOSA 62 • Paperless 102 • Capítulo 11 12 • Renovamos nuestra certificación 63 • Vuela Verde 102 ISAGO 03 La Aerolínea Bandera 16 • Timbre de Seguridad Turística 64 09 Bienestar social 104 de México • Voluntariado corporativo 106 19 107 • Flota Experiencia del Cliente 66 • Patrocinios y eventos 20 108 • Reinicio de operaciones 06 • Net Promoter Score (NPS) 68 • Derechos Humanos y Trata de B-737 MAX • Puntualidad 68 Personas 23 109 • Resultados 2020 • Nuevo menú Salones Premier 69 • Volamos con Responsabilidad 25 • Alianzas • Preferred Seats | Corporate Priority 69 Social 30 • Nuestras rutas y mercados • Gran Plan 70 34 • Reconocimientos • Certificación PCI 72 Acerca de este informe 112 • Experiencia digital 72 10 • Tabla de Contenidos 116 Estándares GRI 04 Plan de Vuelo 40 • Estrategia 2020 42 07 Experiencia del Colaborador 74 • Pacto Mundial 45 • Compensaciones y Beneficios 78 • Nuestros valores, comportamientos y 80 Código de Conducta • Aeroméxico Formación 84 • Reestructura organizacional 87 2 3 Informe de Sostenibilidad 2020 Mensaje del Director General El 2020 fue uno de los años más retadores colaboradores que tiene esta industria. Por también los ambientales y sociales y todos para la industria aérea y el mundo entero. El ello, quiero hacer un resumen de algunos somos parte del cambio para dejar un mundo Covid-19 generó una crisis sin precedente, acontecimientos que marcaron el 2020 para mejor a las generaciones futuras. provocando cambios estructurales en la for- Aeroméxico: ma de vivir y trabajar alrededor del mundo. Aún nos queda mucho por hacer y estamos Iniciamos de manera voluntaria un proceso de muy motivados en seguir transformándonos El tráfico de pasajeros a nivel mundial se des- reorganización financiera y operativa que nos para convertirnos en una aerolínea más efi- plomó como nunca hubiéramos imaginado y ha permitido continuar nuestras operaciones ciente, ágil y flexible. La seguridad y salud sabemos que pasarán años para recuperar los de manera ininterrumpida y seguir ofreciendo de clientes y colaboradores seguirá siendo niveles de 2019. un servicio de excelencia a nuestros clientes. nuestro pilar más importante y valoramos que la realidad llegó para darnos nuevos aprendi- Sin embargo, estoy convencido de que toda Mejoramos la experiencia para nuestros clien- zajes que aprovecharemos para ser cada vez crisis también presenta oportunidades. Este tes y alcanzamos los resultados más altos de mejores. año nos impulsó a mejorar nuestros procesos nuestra historia en el indicador NPS (Net Pro- de manera acelerada para seguir ofreciendo moter Score), gracias a un buen desempeño Llevar a México en nuestro nombre nos llena una experiencia cada vez más segura a nues- operativo y al cumplimiento de nuestros pro- de orgullo para continuar siendo un referente tros clientes y colaboradores. tocolos. en la industria aérea, y es gracias a esta gran familia Aeroméxico, que volamos cada vez Nuestro Sistema de Gestión de Salud e Higie- Colaboramos con el Gobierno de México y de más alto. ne, así como nuestros protocolos de seguridad, diversos países, para trasladar insumos médi- han sido claves para sobrevolar la turbulencia y cos esenciales y ayudar a miles de personas a seguir siendo una aerolínea de clase mundial. volver a casa. Siempre ha sido prioritario cuidar nuestra Rompimos récords en uno de los años más fuente de empleo y mantener al Caballero atípicos de la industria: realizamos el vuelo Águila en el aire para seguir volando por mu- directo de mayor alcance en la historia de la chos años más. aviación de nuestro país, entre Hong Kong y la Ciudad de México; operamos 8 vuelos simul- Esto lo hemos logrado gracias al esfuerzo de táneos sobre el Océano Pacífico y volamos 14 toda la familia Aeroméxico, a quienes quiero aviones Boeing 787 Dreamliner entre Asia y expresar mi más grande agradecimiento y re- México en dos días. conocimiento por su labor. Mantenemos el compromiso con nuestra es- Nunca nos detuvimos y el hecho de que hoy trategia de sostenibilidad, porque estamos sigamos volando alto, requirió de grandes convencidos de que para generar valor, no Andrés Conesa compromisos y la dedicación de los mejores solo importan los aspectos económicos, sino Director General de Grupo Aeroméxico 4 5 Informe de Sostenibilidad 2020 01 Durante 2020 la industria aérea a nivel mun- sada principalmente por el incremento en la Impacto a la dial atravesó por una gran crisis derivada de demanda del mercado doméstico. los efectos de la pandemia por Covid-19. Para entender nuestro desempeño de este Industria Aérea A pesar del complejo escenario, el mercado año, es importante conocer el entorno al mostró signos de una recuperación lenta. que tuvimos que adaptarnos y que nos obli- gó a modificar algunas prioridades y la es- en 2020 Durante el cuarto trimestre del 2020, la ca- trategia de negocio. pacidad total medida en ASKs (Available Seat Kilometers) se incrementó en 39.6% comparado con el trimestre previo, impul- 6 7 Informe de Sostenibilidad 2020 En el Mundo Panorama en México Impacto económico y reducción de oferta4 Impacto económico y México no escapó a los efectos del Covid-19 y nuestro sector registró reducción de oferta Turismo2 Conectividad3 drásticas reducciones en comparación con los niveles de 2019. vs 20191 -50% de oferta de Los ingresos por En América Latina se asientos. turismo internacional redujo 61.8% el número tuvieron una pérdida de de ciudades atendidas, 1,800M de pasajeros 1.3 billones de dólares. al pasar de 1,780 a 680 transportados, lo que (abril 2020). representa una caída Se estima una pérdida -52.6% Contracción Caída de Pérdida del 60%. de 197M de empleos Londres, la ciudad mejor en tráfico de de 47.3% en 58.5% en el de 9,320 MDD en los sectores de viajes conectada del mundo pasajeros. el mercado mercado para aerolíneas -370 MMDD en y turismo. en septiembre de 2019, doméstico. internacional. mexicanas. ingresos para las perdió 67% de su aerolíneas. conectividad. El tráfico aéreo en 2020 llegó a niveles de 1999. Dejaron de operar 34 aerolíneas. 1 Fuente: Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) 4 Fuente: Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) 2 Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT) Consejo Mundial y Organización Mundial del Turismo (OMT) del Viaje y el Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) 3 Fuente: Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA por sus siglas en inglés) 8 9 Informe de Sostenibilidad 2020 La pandemia por Covid-19 ocurrió en un momento de fortaleza para Aeroméxico, pero la caída repentina en la demanda de viajes aéreos tuvo un impacto muy significativo. Garantizar la salud de nuestros clientes y colaboradores así como la liqui- dez de la empresa fueron nuestras más altas prioridades, ade- mas actuar de manera oportuna fue clave para mantenernos 02 en el aire. Nos estamos Nuestras acciones de salud e higiene serán abordadas más adelante en conjunto con todas las iniciativas que forman par- transformando te de nuestro valor #1 que es la seguridad. Una de las medidas tomadas para asegurar nuestro futuro, fue iniciar el 30 de junio de 2020, un proceso voluntario de reestruc- tura financiera bajo el Capítulo 11 de la Ley de Quiebras de Es- tados Unidos, el cual nos ha permitido transitar por esta etapa tan compleja y garantizar una compañía más fuerte en el futuro. 10 11 Informe de Sostenibilidad 2020 3 4 Capítulo 11 Audiencia judicial inicial Desarrollo del Plan Es un proceso legal que permite a las empresas reestructurar- (“primera audiencia”) de Reorganización se financiera y operativamente bajo la supervisión de un Tribu- nal, mientras continúan operando. También permite acceder a Después de uno o dos días El objetivo principal del proceso en fuentes de financiamiento para garantizar su liquidez. Estamos del comienzo del proceso del el Capítulo 11 es trabajar con las seguros de que este es el mejor camino para salir fortaleci- Capítulo 11, el Tribunal celebra partes interesadas para desarrollar dos, mientras seguimos brindando el mejor servicio a nuestros una audiencia inicial en la que un plan (denominado “Plan de clientes. esperamos que el juez de la Reorganización”) que incluya los aprobacion para comprobar que detalles de la reestructuración podemos continuar operando sin financiera y el plan comercial a ninguna interrupción. largo plazo. Dicha estrategia se presenta a los acreedores para su Etapas del proceso revisión y aprobación. 1 2 5 6 Inicio del proceso Financiamiento del deudor del Capítulo 11 en posesión (DIP por sus siglas en inglés) Confirmación del Plan Salida Nuestro objetivo desde el de Reorganización comienzo de este proceso es Antes del inicio en el Capítulo Después de que el Tribunal desarrollar un plan comercial 11, junto con nuestro asesores, Si el número requerido de confirme el Plan, estaremos y de vuelo a largo plazo para comenzamos un proceso de acreedores vota y aprueba el Plan, listos para salir del proceso la compañía, mejorar nuestra financiamiento (DIP) para asegurar se presentará al Tribunal para su como una compañía fortalecida posición financiera y garantizar el liquidez suficiente, sufragar los aprobación final.