Grazie a tutti gli Stakeholder, i portatori d’interesse del Gruppo EGEA: Soci e Finanziatori, Amministratori Pubblici e Fornitori, Collaboratori e Professionisti, Rappresentanti dei Lavoratori e Associazioni dei Consumatori. La stesura di questo documento è stata arricchita dalla loro esperienza e testimonianza. Sommario LETTERA DEL PRESIDENTE DEL CONSIGLIO DI GESTIONE ......................4 LETTERA DEL PRESIDENTE DEL CONSIGLIO DI SORVEGLIANZA .................6 NOTA METODOLOGICA ................................................8 IL GRUPPO EGEA .....................................................10 Highlight .........................................................13 Struttura del Gruppo ................................................14 I risultati economici del Gruppo EGEA ....................................16 Il percorso storico del Gruppo ..........................................17 IL MODELLO EGEA ...................................................24 Sostenibilità e Responsabilità sociale .....................................26 IMPRESA DI SISTEMA LOCALE ..........................................28 Missione e Valori ...................................................30 L’impresa al centro del territorio e il territorio al centro dell’impresa ..............31 Partnership tra impresa e territorio ......................................33 La Governance. Il sistema duale e il ruolo dei soci pubblici .....................34 Azionisti e Partner del territorio .........................................36 MULTIUTILITY NEL DNA ...............................................37 ELETTRICITÀ E CALORE ................................................38 Vendita energia elettrica ..............................................38 Illuminazione pubblica ...............................................40 Approvvigionamento di energia ........................................40 Generazione di energia ...............................................41 Cogenerazione e teleriscaldamento ......................................43 Principali impianti di cogenerazione .....................................46 Gestione calore ....................................................51 Rinnovabili ........................................................52 Fotovoltaico .......................................................54 Biogas ...........................................................55 GAS ..............................................................58 Distribuzione gas metano .............................................58 2 Vendita gas metano .................................................59 AMBIENTE .........................................................61 Servizio idrico integrato ..............................................61 Igiene urbana ......................................................63 SERVIZI ALLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE ................................65 VALORE AGGIUNTO E STAKEHOLDER ....................................66 Le ricadute economiche, sociali e ambientali ...............................66 I risultati economici del Gruppo EGEA ....................................67 Calcolo e distribuzione del Valore Aggiunto ...............................71 Gli Stakeholder .....................................................74 Mappa degli Stakeholder .............................................75 Personale .........................................................76 Azionisti e soci .....................................................81 La politica dei dividendi ..............................................84 Finanziatori .......................................................85 Il prestito obbligazionario .............................................87 Fornitori ..........................................................88 Clienti ...........................................................90 Gli sportelli, il biglietto da visita dell’Azienda. 91 Comunicare con i clienti: “Egeolo” ......................................93 Pubblica Amministrazione .............................................93 La collettività e il territorio ............................................95 Il bonus sociale e il bonus teleriscaldamento ...............................99 Le sponsorizzazioni ..................................................99 Il sostegno alle scuole e le attività di orientamento .........................100 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO ........................................102 TABELLA INDICATORI GRI .............................................105 QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DEL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2012 DEL GRUPPO EGEA ..............................110 3 Lettera del Presidente del Consiglio di Gestione È convinzione sempre più diffusa nei tempi recenti che la sfida della sostenibilità si gio- chi sulla capacità di costruire un rapporto virtuoso tra imprese e sistema locale (cioè Pubblica Amministrazione, Cittadini, Società Civile), sia valorizzando il contributo che le aziende forniscono alla crescita e allo sviluppo del territorio, sia mettendo in luce quelle risorse locali che consentono alle aziende di crescere e prosperare. Ebbene mi sembra del tutto positivo il fatto che la crescita del Gruppo EGEA possa e, in qualche misura, addirittura debba essere letta in questi termini: pur cresciuta fino ad assu- mere una dimensione regionale e in alcuni comparti nazionale, la nostra impresa non vuole prescindere dal territorio da cui ha preso vita e forza e da cui continua a trarre le risorse - in primis umane - promotrici e necessarie al proprio sviluppo. L’articolarsi di nuove opportunità di business in aree sempre più ampie e lontane si com- pendia così con il contemporaneo continuo accrescimento di servizi nel territorio di elezione (che pure si allarga a cerchi concentrici), e che diventa così lo spazio espositivo privilegiato degli investimenti e delle sinergie del Gruppo. Stiamo parlando di conoscenza, cultura, saperi diffusi, etica umana e del lavoro. Sentiamo infatti il piacevole dovere di restituire al territorio la ricchezza, i saperi, le com- petenze che abbiamo saputo coltivare, contribuendo così a fare crescere in modo responsa- bile il comune sistema cui apparteniamo. Evidentemente, sempre più in tutto questo è necessaria una diversa visione del con- cetto di valore: il ritorno economico dell’attività d’impresa deve aprirsi a una decli- nazione ampia, capace di mettere in luce la complessità del rapporto tra Azienda e sistema locale. È quindi anche per questo che attraverso la qualità dei servizi che forniamo alla comunità e alle imprese del territorio intendiamo proseguire nell’impegno a tutelare l’ambiente, ridu- cendo l’impatto generato dalle attività industriali. Allo stesso modo abbiamo garantito inve- stimenti e fatto crescere eccellenze locali e abbiamo scelto la strada della cogenerazione e del teleriscaldamento. Siamo infatti convinti della necessità di investire nel miglioramento dell’ef- ficienza energetica e nella riduzione dell’impatto ambientale del riscaldamento domestico. 4 Per queste ragioni oggi siamo proprio in questo comparto una delle realtà più rilevanti sul panorama nazionale, e la più significativa in assoluto per le realtà cosiddette “provinciali“: esattamente quelle oggetto dell’attenzione e dello sviluppo industriale di EGEA. Il modello del teleriscaldamento identifica la nostra strategia: realizzare investimenti locali e far crescere competenze ed eccellenze collaborando con le Amministrazioni Pubbliche e il sistema industriale del territorio, con l’obiettivo di migliorare i servizi al cittadino e la qualità dell’ambiente in cui siamo tutti indissolubilmente legati e della cui tutela siamo tutti responsabili. Così nasce e cresce un sistema armonico, vivo e pulsante di sviluppo in cui la crescita di- mensionale si traduce per i “fondatori” in un arricchimento non solo societario, ma anche di intensità e qualità di servizi. Ma anche di ricadute più ampie e diverse. Ing. PierPaolo Carini Presidente del Consiglio di Gestione di EGEA Ente Gestione Energia e Ambiente S.p.A. 5 Lettera del Presidente del Consiglio di Sorveglianza Uno dei valori che meglio identificano EGEA e il suo sviluppo è, senza dubbio, la capacità di porsi al servizio del territorio e delle sue esigenze. Questo significa saper ascoltare e saper discutere con soggetti profondamente diversi fra loro per orientamento e obiettivi: da un lato i soci industriali e quelli di capitale, dall’altro gli azionisti pubblici, rappresentanti delle istanze delle comunità locali. EGEA in questi anni ha saputo costruire un linguaggio comune coniugando con equilibrio la necessità di perseguire l’efficienza e il valore, obiettivi propri dell’impresa, con il desiderio di effettuare investimenti sul territorio indirizzati al miglioramento della qualità della vita di tutti i cittadini. La capacità di dialogo di EGEA si muove di pari passo con la costante ricerca dell’ef- ficienza gestionale e dell’efficacia operativa in direzione di vantaggi comuni tanto per l’impresa stessa quando per i suoi azionisti e clienti. È al Comitato di Sorveglianza, organo che ho l’onore di presiedere su nomina degli azio- nisti pubblici, che spetta il compito di ricercare tra i soci il massimo dell’intesa perché il management possa avere indirizzi chiari e capacità di confronto. D’altro canto l’azienda ha sempre dimostrato di voler perseguire la trasparenza rendendosi sempre disponibile al confronto con le associazioni dei consumatori e partecipando attivamente alle richieste di dibattito pubblico nelle diverse sedi comunali. Con il suo sviluppo EGEA ha accresciuto anche