B 12688 F Management Service Verlag Gauting/München ISSN 0939-0359 con^ro er moc Sammelstelle für Arbeitsergebnisse aus der Controller-Praxis Controlling-Anwendungen im Management Manfred Grotheer Als Controller online 1 Albrecht Deyhle Sprachkompetenz als Controller 9 Impressum 19 Uwe Struckmeier Elemente im Vertriebscontrolling bei Markenartiklem 20 Reinhold Mayer Auftragsabwicklungszentren (AAZ) als Ergebnis radikaler Neugestaltung von Prozessen 31 Silke Hermann / Jürgen Happel Neue Notwendigkeiten für ein Umweltcontrolling 35 Elmar Mayer Aus dem Werkzeugkasten des Krankenhaus-Controllerdienstes 44 Werner Frenke! ...und wie haben wir Controller es mit der „Qualität" 50 Hartmut Volk China - Stolpersteine auf einem sich öffnenden Markt 53 Anke Wogersien Die richtige Argumentationsstrategie 55 Literaturforum 57 Aus dem Controller Verein 66 ® MIS, EIS und Controlling auf der Basis von MIKsolution MIK - Gesellschaft für Management und Informatik mbH, Wenn Sie Ihren unternehmerischen Erfolg nicht dem Zufall überlas• Konstanz sen wollen, dann sollten Sie auf ein modernes und leistungsfähiges Seestraße 1 Controllingsystem nicht verzichten. D 78464 Konstanz Telefon 07531-9835-0 Wir laden Sie zu unseren kostenlosen Präsentationen ein und stel• Telefax 07531-67080 len Ihnen unser betriebswirtschaftliches Konzept mit der neuen Software-Generation von MIK vor. Unsere Termine im ersten Halb• mit weiteren Büros: jahr 1996: MIK Berlin Telefon 0331-28539-0 6.2. Wiesbaden MIK Düsseldorf 8.2. Würzburg Telefon 0211-75707-62 9.2. Karlsruhe MIK Hannover 13.2. Osnabrück Telefon 0511-90285-15 20.2. Dresden MIK Mannheim 22.2. Hannover Telefon 0621-120060 27.2. Hamburg MIK Schweiz 27.2. Saarbrücken Telefon 056-4420075 29.2. Gießen MIK Nürnberg 29.2. Düsseldorf Telefon 0911-96975-0 7.3. Brugg (Schweiz) 26.3. Rostock 26.3. Mannheim 18.4. Konstanz 30.5. Brugg (Schweiz) 4.6. Berlin Diese Veranstaltungen beginnen um 13.30 Uhr und enden gegen 17.00 Uhr. Die Details zum Veranstaltungsort erhalten Sie zusam• men mit der Anmeldebestätigung. Wählen Sie den Termin in Ihrer Nähe und reservieren Sie sich gleich einen Platz. >8( bitte ankreuzen O Ich kann leider nicht kommen. Bitte schicken Sie mir Informationsmaterial. O Ich melde mich verbindlich für die kostenlose Teilnahme an einer Präsentation von MIKsolution an, und zwar am in Name, Vorname Firma Abteilung/Position Straße/Postfach Telefon Telefax Datum/Unterschrift Firmenstempel Controller magazin 1/96 ALS CONTROLLER ONLINE von Manfred Grotheer, Tutzing Online ist in! So sagen es jedenfalls die Werbe-Gurus Windows-Oh>erfläche. Noch im Herbst wird es mit der Computerindustrie. Gibt es auch Anwendungen, erhöhter Leistung flächendeckend in Deutschland über die sich auch der Anwender freuen kann, wenn zum Einsatz kommen. Mit einem ISDN-Anschluß II er einmal nicht im Informationsstau auf der Daten• und entsprechender Schnittstellenkarte im PC sind autobahn hängt? Ich habe mich auf die Suche nach auch 64 kbit/s möglich, was durchaus wirtschaftlicli Anwendungen für Controller gemacht und bin ist. teilweise fündig geworden. Hier sind nun einige Beispiele: Was ist für den Controller empfehlenswert? Ich meine: die gute alte GENIOS-Datenbank. Zu ihr gelangt man, indem man nach dem Eröffnungs• BTX/DATEX-J/T-ONLINE bildschirm einfach *GENIOS# eingibt. Aus ihr können (entgeltlich) Firmeninformationen sowie Dieses ist der Online-Dienst der Telekom. Egal hinter Zeitungs- und Zeitschriftenartikel gelesen und welchem Namen - es verbirgt sich das BTX-System übertragen werden. Hier sind einige Beispiele für dahinter; jetzt etwas empfängerorientierter mit den Aufbau dargestellt (siehe näcliste Seite). T - -Online »T NEU Abb. 1: Eröffnungsbildschirm von T-Online mit Windozvs-Oberßäche Controller magazin 1/96 Neben Telekom und CompuServe treten inzwischen weitere Anbieter auf den Markt der Netzwerk• betreiber, allen voran Microsoft. Doch wird dieses Beispiel im CompuServe-Netz weitergeführt. Nach dem automatischen Einwählen in CompuServe aus der Windows-Arbeitsoberfläche erscheint der in RBW9- wo* ntruXk Abb. 4 dargestellte CompuServe-Eröffnungs• bildschirm (nächste Seite). Fl riB^ nl HXora» f t oo« a Hat-ml»»»«:!»»!-. MacftiscItiAa '.Wtr-t»c.iiiaf tswa'vaiz^i-n* ' :-ä Mit dem Index (Lupensymbol) gelangt man in eine Eingabemaske und kann einen Suchbegriff eingeben. CompuServe stellt dann eine Übersicht aller Inhalte im System zusammen, in der dieser Begriff vor• kommt. Eine Eingabe des Begriffes „Controlling" führt zum „Project and Cost Management Forum". Ein Forum ist in CompuServe ein Bereich, der einem bestimmten Thema gewidmet ist (hier: Project and i4bb. 2; GENIOS Eröffnungsbüdschirm Cost Management). An dieser Stelle werden die CompuServe-Inhalte Englisch, während die Benut• zeroberfläche weiterhin grafisch und Deutsch Nach diesem Eröffnungsbildschirm ist in diesem orientiert ist. Die Inhalte dieses Forums werden beim Beispiel in das Untermenü „Firmeninformationen" Eintritt dargestellt (s. Abb. 5 auf der nächsten Seite). verzweigt worden. Dort ist per Telesoftware eine De facto handelt es sich um einen virtuellen interna• Firmeninformation in den PC geladen worden, die in tionalen Controller-Arbeitskreis. Abb. 3 dargestellt ist. Diese Firmeninformahon kann den Einstieg in tiefere Abfragen und Analysen in Es folgt anschließend eine Abfrage, ob sie Mitglied diesem oder anderen Netzen bilden (z. B. für den oder Gast in diesem Forum sein wollen. In den Einstieg in ein Benchmarking, Kunden- oder meisten Foren ist die Mitgliedschaft eine organisato• Lieferantenanalysen). rische Hilfe für den System-Administrator und läßt keine festen Beiträge folgen. Als Gast besteht die Chance zu „schnuppern". Im Dokument-Nr I von 1 in Datenbank HOPP Anzahl ZeUen: 32 nächsten Schritt wird die Windows- Quelle MU 1/95 BAY Finnenname Management Service Verlag Dr Albrecht Deyhle Benutzeroberfläche (Abb. 6 auf der Strasse Leutstettener Str. 2 nächsten Seite) für dieses Forum erstellt. Postleitzahl 82131 Stadt Gautmg Hier besteht die Möglichkeit zu Recher• Telefon (089)89 31 34 30 Fax (089)89 31 34 31 chen und direkter sowie indirekter Branche 7080 Verlag von Buechem, wissenschaftlichen und Kommunikation. Beim erstmaligen Fachzeitschrüten Einstieg in dieses Forum wird der Produktcode P2731,P2721 Anwender aufgefordert, seine speziellen Produktion Gesch.-Taet: Buch- und Zeitschrifienverlag Interessengebiete anzugeben. Hier kann Rechtsfonn 04 Einzelfirma Gruendungsjahr 1968 jetzt eine Abfrage gestartet werden, wer Management Verlagsltg Deyhle-Friedrich, Hannelore (Verkauf) in diesem Forum die gleichen Interessen• Ltg. Redaktion Kiessling. Christa gebiete hat. Diesen derart selektierten Ltg Verwaltung Guenther. Conrad Mitgliedern können jetzt Fragen oder Eigentuemer Inh Deyhle, Albrecht (Untem.-Bera«er, Coatrollmg-Trainer) Hinweise geschickt werden, die vom Beschaefligle Besch. 1993:4 System gespeichert werden, bis der Adressat wieder in dieses Forum eintritt. Abb. 3: Download per Telesoftware einer Firmeninformation Befindet sich zur gleichen Zeit gerade ein anderer Teilnehmer im Forum, kann mit diesem ein unmittelbarer Dialog aufge• T-Online bietet auch den Internet-Zugang. Die nommen werden. Internet-Möglichkeiten werden weiter unten he- schriet)en. Nähere Informationen zu diesem Dienst Es kann auch eine Abfrage nach Nachrichteninhalten sind in jedem T-Punkt (Telekom-Geschäft) zu durchgeführt werden. In Abb. 7 wird gezeigt, wie in erhalten. allen Bereichen dieses Forums nach dem Begriff „Benchmarking" gesucht werden soll. CompuServe Auch die „Bibliotheksgliederung" ist sehr üt)ersicht- lich und ermöglicht den schnellen Einstieg in Die Firma CompuServe t)etreibt einen eigenen Beiträge aus dem amerikanischen Sprachraum. Dienst, dem inzwischen weltweit über zwei Mio. CompuServe bietet ein einfaches und sehr anspre• Computerbesitzer angehören. CompuServe bietet chendes Forum, dem erst ca. 100 Mitglieder beigetre• eine internationale Auswahl an Informations- und ten sind (Japaner, Amerikaner, Spanier, Holländer). Warenanbietem. Auch CompuServe ermöglicht Deutsche Mitglieder sind unterrepräsentiert, hätten inzwischen einen leichten und fast vollständig aber bei einer noch derart geringen Forumsgröße automatisierten Einstieg in sein System und eine entsprechende Gestaltungsmöglichkeiten hinsicht• grafische Benutzeroberfläche. lich der zu behandelnden Themen. Controller magazin 1/96 Datei Ed» Dienste Post Spezial Fenster Hilfe iastsdteostaj jtlachnctilBfl Mujajtme Komrmjnika&m Computer öatenfeanJon Sfiort Internet fisisen Einkaitfen r irr Spteie Un{errtattoig gngttedw Verli&iiunB abgebrochen /Ibb. 4; CompuSen>e-Eröffttungsbildschirm (mit dem Programm WinCim, der Windows-CompuServe-Information- Manager, der von PC-Zeitschriften und CompuServe meist kostenlos zur Verfügung gestellt wird) i to Ihe Praiect and Cost Msfiagement Fonm MCE Intemational, Ihe Associabon fer Total Cost KanaaeiTiBtTt (TCM) created Itiis (brum in 1995 as an um irftirnnatan resource and cannmunication hub Itor all Professionals xilh interests in proisct and cost maragement For Ittose wanüna to leam more aüout project ptannino. et: scheduling, esUnnaüng. conlrolN, value engireerlng, ^Ijabng, and generalh^ managing projeds and cost- youV« come 10 the rightplace l Project & Cost Mgt Forum STUDV-OlOBeginsonaiS Ahh. 5: Eröffnungsbildschirm des Project and Cost Management Forums Abb. 6: Windows-Oberfläche des Project and Cost Management Forums Informationen zu CompuServe erhalten Sie unter der Rufnummer 0130 / 864643. Großrechner der Harvard-Universität zum hiesigen Ortstarif über ein beliebiges