REGLEMENT DE SERVICE SERVICE PUBLIC DE L’ASSAINISSEMENT Des communes de Villeneuve-lez-Avignon, Les Angles, Morières-lès-Avignon, Saze, Rochefort-du-Gard, Le Pontet, Vedène, Saint Saturnin-lès-Avignon, Entraigues-sur-la-Sorgue, Velleron, Caumont-sur-Durance et Jonquerettes LES MOTS POUR SE COMPRENDRE Désigne l’abonné, c’est-à-dire toute personne, physique ou morale, titulaire du contrat de déversement auprès du VOUS Service de l’Assainissement. Ce peut être : le propriétaire ou le locataire ou l’occupant de bonne foi ou la copropriété représenté par son syndic. Désigne la Communauté d’agglomération du Grand Avignon en charge du Service de l’Assainissement LA COLLECTIVITE Collectif des communes de Morières-lès-Avignon, Villeneuve-lez- Avignon, Les Angles, Saze, Rochefort-du- Gard, Le Pontet, Vedène, Saint Saturnin-lès-Avignon, Entraigues-sur-la- Sorgue, Velleron, Caumont-sur- Durance et Jonquerettes. Désigne l’entreprise SUEZ Eau France SAS – CB 21 – 16 Place de l’Iris – 92040 PARIS La Défense - à qui L’EXPLOITANT DU SERVICE la Collectivité a confié par contrat, la gestion des eaux déversées par les clients dans les réseaux d’assainissement. LE CONTRAT DE DELEGATION Désigne le contrat conclu entre la Collectivité et l’Exploitant du service. Il définit les conditions d’exploitation du DE SERVICE PUBLIC Service de l’Assainissement. Désigne le présent document établi par la Collectivité et adopté par délibération du 25/11/2013. Il définit les LE REGLEMENT DU SERVICE obligations réciproques de l’Exploitant du service et du client du Service de l’Assainissement. En cas de modification des conditions du règlement du service, celles-ci seront portées à la connaissance du client du Service de l’Assainissement. - Pour les communes où l’Exploitant du Service Assainissement n’est pas le 1. LE SERVICE DE L’ASSAINISSEMENT COLLECTIF même pour l’eau potable et l’assainissement, veuillez-vous référer au Le service de l’assainissement collectif désigne l’ensemble des Règlement de Service de l’Eau Potable pour connaître l’adresse et les activités et installations nécessaires à l’évacuation de vos eaux usées horaires des bureaux d’accueil ; (collecte, transport et traitement). - Pour l’installation d’un nouveau branchement : l’envoi du devis sous 15 jours après réception de votre demande (ou après rendez-vous d’étude des 1.1 Les eaux admises lieux, si nécessaire) ; la réalisation des travaux à la date qui vous convient Peuvent être rejetées dans les réseaux d’assainissement : ou au plus tard dans les 2 jours après acceptation du devis et obtention des - Les eaux usées domestiques. Il s’agit des eaux d’utilisation domestique autorisations administratives. provenant des cuisines, buanderies, lavabos, salles de bains, toilettes et installations similaires. Les eaux usées résultant d’utilisations assimilables à 1.3 Les règles d’usage du Service de l’Assainissement Collectif un usage domestique : il s’agit des eaux usées provenant des activités pour En bénéficiant du Service de l’Assainissement Collectif, vous vous engagez lesquelles les pollutions de l’eau résultent principalement de la satisfaction à respecter les règles d’usage de l’assainissement collectif. Il n’est pas de besoins d’alimentation humaine, de lavage et de soins d’hygiène des autorisé : personnes physiques utilisant les locaux desservis ainsi que de nettoyage et - De causer un danger pour le personnel d’exploitation ; de confort de ces locaux. L’annexe 1 de l’arrêté du 21 décembre 2007 relatif - De dégrader les ouvrages de collecte et d’épuration ou gêner leur aux modalités d’établissement des redevances pour pollution de l’eau et fonctionnement ; pour modernisation des réseaux de collecte précise la liste de ces activités ; - De créer une menace pour l’environnement ; - Sous certaines conditions et après autorisation préalable de la - De raccorder sur votre branchement les rejets d’une autre habitation que la Collectivité, les eaux usées autres que domestiques ou assimilées vôtre. (industries, hôpitaux) peuvent être rejetées dans les réseaux En particulier, les rejets suivants ne sont pas autorisés : d’assainissement. - Le contenu de fosses septiques et ou les effluents issus de celles-ci ; Vous pouvez contacter à tout moment l’Exploitant du service pour connaître - Les déchets solides tels que ordures ménagères, y com- pris après les conditions de déversement de vos eaux dans le réseau d’assainissement broyage, les graisses ; collectif, ainsi que les modalités d’obtention d’une autorisation particulière, si - Les huiles usagées, les hydrocarbures, solvants, acides, bases, cyanures, nécessaire. sulfures, métaux lourds ; - Les produits et effluents issus de l’activité agricole (engrais, pesticides, 1.2 Les engagements de l’Exploitant lisiers, purins, nettoyage de cuves, etc.) ; L’Exploitant s’engage à prendre en charge vos eaux usées, dans le respect - Les produits radioactifs. des règles de salubrité et de protection de l’environnement. De même, il est nécessaire de respecter les conditions d’utilisation des L’Exploitant vous garantit la continuité du service, sauf circonstances installations mises à votre disposition. Ainsi, les déversements suivants ne exceptionnelles. sont pas autorisés, sauf si vous êtes desservis par un réseau unitaire et Les prestations qui vous sont garanties sont les suivantes : après accord de la Collectivité : - Une proposition de rendez-vous dans un délai de 8 jours en réponse à • Les eaux pluviales. Il s’agit des eaux provenant après ruissellement soit toute demande pour un motif sérieux, avec respect de l’horaire du rendez- des précipitations atmosphériques, soit des arrosages ou lavages des voies vous dans une plage de 2 heure(s) ; publiques ou privées, des jardins, des cours d’immeubles ; - Une assistance technique au numéro de téléphone indiqué sur la facture • Des eaux de source ou souterraines, y compris lorsqu’elles ont été (prix d’un appel local), 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour répondre aux utilisées dans des installations de traitement thermique ou de climatisation ; urgences techniques, avec un délai garanti d’intervention d’un technicien • Des eaux de vidanges de piscines ou de bassins de natation. Les dans les 2 heures en cas d’urgence ; rejets des eaux usées dans les ouvrages destinés à évacuer uniquement les - Un accueil téléphonique de l’exploitant au numéro de téléphone indiqué eaux pluviales ne sont pas autorisés. Le non-respect de ces conditions peut sur la facture (prix d’un appel local), aux jours et horaires suivants : du lundi entraîner des poursuites de la part de la Collectivité et de l’Exploitant. Dans au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h pour effectuer toutes le cas de risques pour la santé publique ou d’atteinte à l’environnement, la vos démarches et répondre à toutes vos questions ; mise hors service du branchement peut être immédiate afin de protéger les - Une réponse écrite à vos courriers dans les 10 jours suivant leur intérêts des autres abonnés ou de faire cesser le délit. réception, qu’il s’agisse de questions techniques ou concernant votre facture ; 1.4 Les interruptions du service - Une permanence d’accueil dans les bureaux du délégataire de l’eau L’Exploitant est responsable du bon fonctionnement du service. A ce titre, et potable à votre disposition à l’adresse, aux jours et aux horaires dans l’intérêt général, il peut être tenu de réparer ou modifier les installations suivants : d’assainissement collectif, entraînant ainsi une interruption du service. - Centre de Relations Clientèle Allée de Vire Abeille Z.I. de Saint Tronquet Dans toute la mesure du possible, l’Exploitant vous informe au moins 48 84130 LE PONTET ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à heures à l’avance des interruptions du service quand elles sont prévisibles 16h ; (travaux de renouvellement, de réparations ou d’entretien). Communauté d’Agglomération du Grand Avignon Règlement du Service de l’Assainissement Collectif Page 1 sur 7 L’Exploitant ne peut être tenu pour responsable d’une perturbation du Chacun de ces éléments de prix peut se décomposer en une partie fixe service due à un accident ou un cas de force majeure (le gel, les inondations (abonnement) et une partie variable en fonction de la consommation d’eau ou autres catastrophes naturelles peuvent être assimilés à la force majeure). potable relevée par le service de l’eau. 1.5 Les modifications du service Tous les éléments de votre facture sont soumis à la TVA au taux en vigueur. Dans l’intérêt général, la Collectivité peut modifier le réseau de collecte. Dès La présentation de votre facture sera adaptée en cas de modification des lors que les conditions de collecte sont modifiées et qu’il en a la textes en vigueur. connaissance, l’Exploitant doit vous avertir, sauf cas de force majeure, des L’émetteur de la facture est en charge du recouvrement de celle-ci, tout conséquences éventuelles correspondantes. paiement partiel de cette facture par un client sera systématiquement considéré comme un acompte sur la facture avec une répartition 1.6 La Collectivité proportionnelle au montant versé sur toutes les redevances de la facture. Vous pouvez à tout moment solliciter la Collectivité pour obtenir des Toute information sur votre facture est disponible auprès du délégataire de informations ou précisions sur le Service de l’Assainissement Collectif. l’eau potable indiqué sur la facture et de la Collectivité. Les coordonnées postales sont : Communauté d’agglomération du Grand Avignon 3.2 L’évolution des tarifs 320, Chemin des Meinajaries - 84911 AVIGNON - Cedex 9 Les tarifs appliqués sont fixés et indexés : - Selon les termes du contrat entre la Collectivité et l’Exploitant, pour la part 2. VOTRE CONTRAT DE DEVERSEMENT destinée à ce dernier ; - Par décision de la Collectivité, pour la part qui lui est destinée ; Pour bénéficier du service de l’assainissement collectif, c’est-à-dire - Par décision des organismes publics concernés ou par voie législative ou être raccordé au système d’assainisse- ment collectif, vous devez réglementaire, pour les taxes et redevances.